Mayo-Junio 2009 / Nro. 33 El 2009 nos exige Demostrar LIDERAZGO Anfitriones de I Convención Seguridad - Operaciones Latinoamérica / Págs. 8 Gustavo Guariguata: ˝Tenemos que tomar medidas en lo Personal y en La Empresa˝ / Pág. 3-4- 5 Mayo-Junio 2009 / Nro. 33 CONTENIDO Reflexión inicio de Año . . . . . . Pág. 3,4 Vicepresidencia Ejecutiva . . . . . . Pág. 5 Aumento Salarial . . . . . . . . . . . . Pág. 6 El 2009 nos exige Charlas sobre ¨Experiencias de Seguridada Internacional¨ . . . Pág. 7 Demostrar LIDERAZGO I Convención de Gerentes de Seguridad y Operaciones . . . Pág. 8 Homenaje Día del Panamericano . . Pág. 9,10,11,12,13,14 33 Velitas de Domesa . . . . . . . Pág. 15 Tradición con Valor Panamericano . . . . . . . . . . . . . Pág. 16 Concurso Crucigrama y Juego de Letras . . . . . . . . Pág. 17,18 Arma el Super Blindado . . . . . . Pág. 19 Blinpasa Copa de Tiros . . . . . . Pág. 21 Blindados El Tigre . . . . . . . . . . Pág. 22 Anfitriones de I Convención Seguridad - Operaciones Latinoamérica / Págs. 8 Gustavo Guariguata: ˝Tenemos que tomar medidas en lo Personal y en La Empresa˝ / Pág. 3-4- 5 Graduados de Honores . . . . . . Pág. 23 NUESTRA PORTADA Blinpasa gana Copa de Tiro/ Pág. 21 Aumento Salarial General del 30% / Pág. 6 Día del Panamericano 2008 /Pág. 9/14 2 Charla sobre experiencias de Seguridad Internacional / Pág. 7 En la Unión está la Fuerza TENEMOS QUE TOMAR MEDIDAS EN LO PERSONAL Y EN LA EMPRESA para garantizar la continuidad de nuestra fuente de sustento l inicio del presente año la Vicepresidencia Ejecutiva hizo llegar un mensaje a todos los integrantes de la Organización, invitándoles a una toma de conciencia respecto al papel que debemos jugar este año para sortear las dificultades. Para ninguno es un secreto que la situación económica mundial y específicamente nacional, nos está imponiendo en el presente una forma más responsable y prudente de administrar los recursos de que dispone La Corporación, precisamente en el interés de garantizar su solvencia y continuidad, y con ello, el resguardo de la calidad de vida de todos los que formamos parte de la misma. A Si nos extralimitamos, podríamos pagar un precio muy alto los 5 mil integrantes del Grupo de Empresas de Servicio Pan Americano de Protección. Estimados Compañeros de Trabajo: Queremos hacerles llegar por este medio los mejores deseos porque este nuevo año sea un tiempo de fraternidad, de integración y de esfuerzo compartido, en procura de alcanzar nuestras metas y poder así concretar el mayor bienestar posible para todos y nuestras familias. Ante todo deseo comunicarles que las metas operativas y económicas definidas para el ejercicio 2008 se cumplieron, resultados que en gran medida obedecen al compromiso, a La situación económica mundial y específicamente nacional, nos está imponiendo en el presente una forma más responsable y prudente de administrar los recursos de La Corporación, precisamente en el interés de garantizar su solvencia y continuidad la dedicación y al esfuerzo adelantado por todos los trabajadores de La Corporación. Conscientes de lo anterior, a lo largo del pasado año se fue otorgando de manera oportuna el reconocimiento por estos logros, especialmente los derivados del Proceso de Reconversión Monetaria , como fueron las siguientes contribuciones: - Se llevaron a cabo dos Bonificaciones Extraordinarias cada una de Bs. F 700 (en febrero y agosto 2008) reconocimiento que representó el equivalente de un aporte de 35 días de salario básico promedio para más de un 90% de la población. -Adicionalmente se concretó un aumento general de salario del 27%, uno de los más altos otorgado por una empresa nacional; se otorgó al personal operativo un bono especial por día laborado en las temporadas Sr. Gustavo Guariguata de Carnaval y Semana Santa, de Bs. F 200, adicional a los beneficios ya definidos en la Convención Colectiva; y se ajustó la Prima de Carretera para el personal Operativo, a Bs. F 35 diarios. -La Corporación llevó a cabo un esfuerzo extraordinario logístico y económico, para desarrollar con excelente calidad nuestros eventos de reconocimiento institucional en el marco del 50 Aniversario de SERPAPRO, a través de los cuales se retribuyó el esfuerzo y el compromiso de nuestra Gente de Valor para el año 2008. Ahora bien, ante las perspectivas de este nuevo año se hace necesario reorientar y administrar responsablemente los recursos de que dispone La Corporación, en el interés de garantizar su solvencia y continuidad, así como la calidad de vida de 3 todos los que formamos parte de la misma. Es por ello que les quiero convocar desde ya a tomar plena conciencia sobre la importancia de anticiparnos a los impactos de variaciones en el entorno económico, en el cual, sólo siendo más eficientes en la prestación de nuestros servicios, mejorando nuestros procesos, atendiendo de manera correcta a nuestros clientes, cuidando nuestras herramientas de trabajo y racionalizando los gastos, podremos afrontar el futuro próximo. A lo largo de nuestra historia lo hemos logrado y no dudo, que nuevamente sabremos transformar las adversidades en oportunidades de desarrollo y de evolución. Tengan la certeza que siempre estaremos atentos para reconocer el esfuerzo, la entrega, la constancia y los aportes extraordinarios de la Gran Familia Panamericana. Al agradecer la atención dispensada y en la seguridad de tener su apoyo, me despido. Gustavo Guariguata Vicepresidente Ejecutivo or otra parte, agregamos en este trabajo las medidas fundamentales que deben acompañar la presente reflexión, y que aplican tanto en el trabajo como en nuestra vida personal. Recordemos, que no ser previsivos hoy, puede dar lugar a costos que debamos pagar muy alto en el mañana. A nivel personal nos corresponde: En la empresa, TODOS tenemos que hacer lo siguiente: Cuidar a los clientes. Tenemos que cuidar a nuestros clientes desde la atención hasta cuidarles su dinero. Bajar nivel de gastos personales. Es importante que revisen sus gastos personales y procuren apretarse el cinturón. Procuren NO gastar en cosas que no sean de primera necesidad. N Cobrar más rápido. La nómina se paga de la cobranza. Bajar lo más posible sus deudas, sobre todo las deudas que tengan una tasa de interés que no sea fija, como tarjetas de crédito y créditos personales. Entre mas rápido puedan pagar éstos créditos mejor. P N Bajar los gastos lo más posible. N Vender más. Le vamos a invertir en nuevos clientes y en venderle más a los clientes actuales. Es importante que racionalicemos los siguientes rubros: Gastos de teléfono, luz, papelería, viajes. Revisar cuidadosamente cualquier inversión. Cuidar los activos de la empresa (camiones, fotocopiadoras, computadoras, etc.) Cuidar nuestro trabajo. Esto no sólo implica tener la actitud correcta de ir a trabajar diariamente, sino procurar cuidar la continuidad de la empresa. Ser más eficiente, Hacer el trabajo en excelencia. Debemos comentar todo esto con nuestras familias. Es importante que parejas e hijos lo entiendan. Veamos el comparativo global de Ingresos y gastos 2008: Iniciamos el año muy bien, y paulatinamente los ingresos apenas fueron cubriendo el presupuesto. En cuanto los gastos, estuvieron por encima de lo presupuestado. Comparativo global de Ingresos y gastos 2008 4 De Valores y Domesa Vicepresidencia Ejecutiva pasa revisión a la Organización con todos sus Gerentes n el mes de marzo del presente año el Vicepresidente Ejecutivo de la Corporación, Gustavo Guariguata, acompañado del Comité Gerencial Guía, llevó a cabo dos importantes reuniones de contenido estratégico con los Gerentes de la Unidad de Negocio Valores y los Gerentes de la Unidad de negocio de Transporte de Encomiendas (Domesa), las cuales tuvieron como objetivo el despliegue de un importante mensaje focalizado en promover y mantener la alineación necesaria sobre los temas fundamentales de la Organización. En estos encuentros toda la estructura directiva paso revista a los resultados alcanzados en el 2008 y a los avances del desarrollo en la estrategia del negocio; igualmente la VPE dio a conocer los aspectos relevantes que deben contemplarse para este año 2009 y las metas que deben alcanzarse en el presente ejercicio. Por otra parte se expusieron un conjunto de reflexiones sobre el rol y las responsabilidades del cuerpo gerencial en el manejo adecuado de las situaciones presentadas en el contexto actual, se comunicaron los resultados generales de la Encuesta de Clima Organizacional, y finalmente se presentaron los próximos pasos a seguir para desplegar esta valiosa información al resto de los trabajadores de la Corporación. E En cuanto al año 2008, donde gracias al trabajo de la Reconversión se alcanzaron resultados extraordinarios, se expuso igualmente que se desmejoró la calidad de servicio en Valores al dejarse de realizar más de 9 mil puntos; se incrementó la tendencia de crecimiento del gasto, lo que viene significando una reducción de la Utilidad, y se aumentaron significativamente las pérdidas internas, aspecto que debe ser mejorado con urgencia para no poner el riesgo el desempeño del negocio. En el caso de los resultados de Domesa, se comentaron como logros importantes del 2008 el avance del Proyecto de Calidad denominado Sigma y la consolidación del equipo de ventas, no obstante es imperativo que se mejore la rentabilidad, se reduzcan los gastos de operación que están afectando el desempeño del negocio, y se fortalezca el servicio. Q Obtener una visión objetiva de las oportunidades de mejora Q Y definir y desarrollar las acciones necesarias orientadas al cuido y estabilidad del clima organizacional. Donde nos enfocamos en el 2009 El Vicepresidente Ejecutivo expresó al cierre de estas dos importantes reuniones con sus equipos gerenciales de Valores y Domesa, que el 2009 será indiscutiblemente un año difícil y Resultados de la Encuesta de Clima complejo, que va a requerir de todos un esfuerzo adicional y en especial, Este importante instrumento para del fortalecimiento del desempeño medir la satisfacción del personal, del nivel supervisorio. incluyó la consulta del 73,60% del per“Es por ello la importancia de estas sonal (Más de 3 mil trabajadores) y la reuniones para analizar nuestra ruta y misma se aplicó para el mes de mantenernos muy atentos –indicó noviembre de 2008. Recordemos que Gustavo Guariguata-. Pondremos esta actividad se desarrolla en el inteempeño en continuar realizando rés de conocer la opinión de los estos encuentros. De igual manera, es empleados sobre aspectos que impacindispensable que nos comuniquetan en el cumplimiento de sus responmos de manera constante y eficiente, sabilidades. y que los mensajes institucionales sean compartidos por los gerentes de Cuáles son los objetivos forma oportuna para que cada a alcanzar con la Encuesta empleado conozca la realidad de la de Clima Organizacional Organización en la que trabaja”. Q Identificar las fortalezas de la Organización desde la percepción de los colaboradores. 5 Desde el 1° de mayo Aumento de salarios en 30% para todo el personal a Organización a través de la Gerencia Corporativa de Recursos Humanos, luego de llevar a cabo la reunión de trabajo con las Organizaciones Sindicales Administradoras de la Convención Colectiva, orientada a dar cumplimiento al contendido de la cláusula 20 de la misma, relativa a la revisión anual de los salarios y los beneficios socioeconómicos establecidos en las cláusulas de la 31 a la 36, anunció los siguientes acuerdos con vigencia 1° de mayo del presente año: L Un Ajuste Salarial General del 30% Además, aumentos del 20% en las Cláusulas de Ayuda por Matrimonio, por Asistencia Médica en Parto Normal, por Asistencia Médica en Cesárea, por Asistencia Médica Mortinato, la Ayuda por Nacimiento, la Ayuda para Gastos de Entierro de Familiares y la Ayuda para gastos de Entierro de Trabajador. Y, aumento del 30% del Beneficio de Ayuda de Útiles Escolares Por otra parte, se convino en el incremento del porcentaje a 0,30 de la Unidad Tributaria de los tickets de alimentación, por lo que su nuevo valor pasa a Bs.F 16.50 por ticket. Vale resaltar, que estos ajustes tienen igualmente vigencia para el personal contratado, y para el personal a producción, que recibirá el aumento del 30% sobre su asignación fija e igualmente en la misma proporción 6 Adicionalmente se ajustaron las cláusulas socioeconómicas y se incrementó el valor del Ticket de Alimentación Lic. Gisela Sapene: Gerente Corp. RR HH para la pieza procesada. Por su parte UN EQUIPO INTEGRADO cumplael personal a mediotiempo, recibirá el mos con lo siguiente: mismo incremento general en función del horario correspondiente al caso. Prestar los servicios con excelencia Precisó la Gerencia Corp. De RR Garantizar un estricto control de HH en su mensaje general a los tralos gastos bajadores, que está en nuestras Contribuir a evitar las pérdidas y manos en lo adelante el faltantes internos COMPROMISO de proteger este logro y permitir que sea posible su Y, desempeñar nuestras labores con eficiencia y productividad sostenimiento, mediante un ejercicio responsable de las obligaciones y tareas que tenemos asignadas. De La Gente de Valor sabe la imporigual manera, para que este logro tancia que tiene para la Organizatenga permanencia en el tiempo se ción, y siempre ha estado a la altura hace indispensable en el contexto de las exigencias que se le han forque todos conocemos, que COMO mulado. Dictado por la Casa Matriz Charla sobre “Experiencias en Seguridad Internacional” En las gráficas pueden observar al Sr. Pedro Barrueco dictando la charla, y al grupo asistente a este evento ervicio Pan Americano de Protección recibió el pasado mes de octubre la visita del Gerente de Seguridad para Latinoamérica de la Casa Matriz, Sr. Pedro Barrueco, para dictar una charla sobre “Experiencias en Seguridad Internacional”. S Al evento, que se realizó en la Terraza de la sede principal en SPP Santa Mónica, asistieron representantes de la Gerencia General de Operaciones, La Gerencia de Seguridad, Los Gerentes de Blindados, Coordinadores Regionales, el Director del Instituto Panamericano, y los Instructores de Tiro a nivel Nacional. Recibimos la visita del Gerente de Seguridad para Latinoamérica, Sr. Pedro Barrueco, para dictar la charla sobre “Experiencias en Seguridad Internacional˝ El objetivo de esta charla fue dar a conocer a los participantes: 1. Principios fundamentales de este negocio enfocados hacia la seguridad. 2. Modus operandi de los criminales a nivel Latino Americano y mundial. 3. Trabajar con un modelo de Gerencia de Riesgo para ser aplicado a las operaciones. Igualmente durante el encuentro hablaron de algunas técnicas y cuidados que deben tener todos los trabajadores a fin de prevenir y anticiparse ante cualquier evento. Todos los asistentes culminaron con gran expectativa la charla, y con deseos de llevar y aplicar todos los conocimientos aprendidos a sus áreas de trabajo, y con ello mejorar la seguridad en nuestro servicio. 7 Caracas, Marzo 2009 I Convención de Gerentes de Seguridad y Operaciones de Latinoamérica y Canadá omo un reconocimiento al liderazgo de Servicio Pan Americano de Protección y su Gente de Valor, la Casa Matriz seleccionó a Venezuela como anfitriona de la I Convención de Gerentes de Seguridad y Operaciones de Latinoamérica y Canadá. En el encuentro se dieron cita representantes de Argentina, Bolivia, Brasil, Canadá, Chile, Colombia, Estados Unidos, Panamá, Perú, Puerto Rico y Venezuela. C Al evento, que se realizó del 25 al 27 de marzo en el Hotel Pestana Caracas, asistieron por Venezuela nuestro Gerente General de Operaciones, Sr. Jesús Mendoza, y el Gerente de Seguridad, Sr. Hugo Gamarra. Entre los objetivos que persiguió la reunión destacó el intercambio de experiencias entre los distintos países en temas clave como mejoramiento de las operaciones, nuevos modus operandis de las bandas delictivas, nuevas tecnologías, entre otros. Todos los temas orientados a proponer a las diversas naciones asistentes estrategias y herramientas para continuar fortaleciendo su trabajo. Conociendo a la Gente de Valor Durante el segundo día de trabajo los asistentes realizaron un recorrido por diversas sedes de la Corporación en la Región Capital. La jornada se inició en horas de la madrugada con el seguimiento de la ruta del Ponny Aéreo. Posteriormente, los Gerentes de Seguridad y Operaciones de Latinoamérica y Canadá, visitaron en dos grupos las sedes de SPP Los Ruíces y Tranex. En ambos lugares pudieron observar las Naves, Centros de Procesamiento de Efectivo y Monedas, Cónsolas de Seguridad y conocieron al mayor valor agregado de nuestra Corporación, su Gente de Valor. En todas sus visitas, los asistentes recogieron las fortalezas del proceso de trabajo en nuestra Organización, e igualmente extendieron una felicitación a todos los trabajadores por el desempeño y la logística observada. Curso de Instructores Luego de finalizada la reunión con los Gerentes de Seguridad y Operaciones. Un grupo de Instructores de Tiro de toda Latinoamérica, visitó la sede del Centro de Adiestramiento Especial en San Casimiro, Estado Aragua. Además de disfrutar de las instalacio- Visita a Aeropanamericano El Gte. de Seguridad, Sr. Hugo Gamarra y el Gte. General de Operaciones, Sr. Jesús Mendoza nes recién remodeladas del Instituto Panamericano, los participantes trabajaron en tres largas jornadas que incluyeron un curso dictado por la Gerencia de Adiestramiento y Desarrollo Humano, y otro dictado por representantes de la Glock de Venezuela. Al finalizar ambas jornadas, Pedro Barrueco Gerente de Seguridad para América Latina y, Ángel Guinea Vicepresidente de Operaciones para Latinoamérica y Canadá, promotores del evento, extendieron sus más sinceras felicitaciones y agradecimientos a todos los trabajadores de Servicio Pan Americano de Protección por la impecable organización y el caluroso recibimiento. Día del Panamericano 2009 Honor a los 50 empleados activos más antiguos Álvaro Barroso, orador de orden Recibiendo su condecoración por años de servicio Parte de los Homenajeados por años de servicio l evento central por las celebraciones del 50 Aniversario, fueron los actos de entrega de reconocimiento por años de servicio correspondientes al Día del Panamericano. En la Región Capital el evento se realizó en el Centro de Adiestramiento Especial, ubicado en San Casimiro estado Aragua. El encuentro, en el que se reconoce la trayectoria de nuestra Gente de Valor, contó este año con la asistencia del Sr. Michael Dan, Presidente de la Casa Matriz, entre otros invitados especiales. E Durante el acto además de rendir homenaje a todos las perso- Francisco Pacheco animó el evento En Blincosa también entregaron insignia a uno de los empleados más antiguos nas que cumplían años de servicio, se entregó la condecoración Hombres de Valor a una tripulación de SPP los Ruíces que frustró un intento de atraco. Las palabras de apertura estuvieron a cargo del Sr. Álvaro Barroso, Jefe de Oficina de Tranex, y el empleado con mayor antigüedad entre los que recibían reconocimiento por años de servicio. Pero sin duda, el momento más emotivo del evento fue la entrega de los botones a 22 de los 50 empleados más antiguos en condición de activos de la Organización, siendo reconocido como el trabajador más antiguo el Vicepresidente Un paseo por nuestras tradiciones venezolanas Tripulación de SPP los Ruíces condecorada con la insignia Hombre de Valor Ejecutivo de la Empresa Sr. Gustavo Guariguata. Igualmente se realizó la siembra del último árbol de nuestro Bosque Cincuentenario, 50 robles ubicados en las veredas del Centro de Adiestramiento y que dará sombra a las futuras generaciones de Panamericanos, como un recuerdo de las bases sólidas que dieron vida a la Organización. Luego del acto protocolar los asistentes disfrutaron de la grandiosa presentación de Francisco Pacheco y su Pueblo, quienes hicieron un recorrido por todos los ritmos musicales del país a través de sus grandes éxitos. 9 Los 50 Activos más Antíguos MONTERO JOSÉ GUARIGUATA GUSTAVO GÚZMAN AURA MENDOZA JESÚS VEGAS ALBERTO SOLORZANO LUIS VICEPRESIDENTE EJECUTIVO JEFE DPTO. ADMON. PERSONAL GERENT. GRAL. OPERACIONES JEFVE DE OPERACIONES COORD. DE SERVICIOS ESPECIALES CHOFER ADMINISTRATIVO JEFE DE OFIC. POR BLINDADOS CHOFER DE VALORES CHOFER DE VALORES CHOFER DE VALORES SERPAPRO / Años: 44 SERPAPRO / Años: 42 SERPAPRO / Años: 41 SERPAPRO / Años: 37 SERPAPRO / Años: 37 BLINZOCA / Años: 35 TRANEX / Años: 34 BLINPASA / Años: 34 BLINPASA / Años: 34 SERPAPRO / Años: 33 PEDRALES JESÚS CHAUDARY HERNAN ALAYON FLORENCIO CLEMENTE ALEJANDRO CHOFER DE VALORES REPRESENTANTE DE VENTAS JEFE DE OFICINA SERPAPRO / Años: 33 BLINPASA / Años: 33 BLINDORSA / Años: 33 CHOFER DE VALORES CHOFER DE VALORES SERPAPRO / Años: 33 BLINPASA / Años: 33 BAZAN JOSÉ BARROSO ALVARO Durante el pasado mes de octubre la Organización rindió un homenaje especial a sus 50 Empleados más antiguos en condición de activos. 50 hombres y mujeres que han laborado y construido esta empresa de HOMBRES Y MUJERES DE VALOR. Conócelos y observa las fotos originales de cuando ingresaron a nuestra Corporación. VELÁSQUEZ JOSÉ MORENO NAUDY BARRIOS ANTONIO LARES JESÚS ALVARES CLAUDIO MACHUCA TERESA CASTELLANO CARLOS TÉCNICO DE COFRES JEFE DE OFICINA / BLINDADOS JEFE DPTO. ARCHIVO GENERAL GERENTE DE BLINDADOS CHOFER DE VALORES BLINZOCA / Años: 32 BLINZOCA / Años: 32 SERPAPRO / Años: 32 BLINPASA / Años: 31 BLINCOSA / Años: 31 RONDON TOMÁS LUGO ARGENIS ZUÁREZ ZULAY GRATEROL MARITZA FERNÁNDEZ SIMÓN GÓMEZ FELIPE HERRERA NELLY CHOFER DE VALORES JEFE DPTO. DE FACTURACIÓN SECRETARIA GERANCIA VII ANALISTA DE CONTRATOS GTE. DE VENTAS / R. CAPITAL CHOFER DE VALORES CHOFER DE VALORES OPER. MAQ. PROC. AUT. DE BELLITES TÉCNICO DE COFRE ENSOBRADOR BLINDORSA / Años: 31 SERPAPRO / Años: 31 SERPAPRO / Años: 31 SERPAPRO / Años: 30 SERPAPRO / Años: 30 BLINZOCA / Años: 30 BLINZOCA / Años: 30 BLINDORSA / Años: 30 BLINCOSA / Años: 30 BLINDORSA / Años: 30 PINTO MIRIAN HERNÁNDEZ JOSEFA ROCA ALEXIS SALAZAR FRANCISCO HERNÁNDEZ LUIS OCANDO JOSÉ ROSALES JOSÉ MOLLEJA MELVIS COTUA MARÍA SUÁREZ MORAIMA SALCEDO HELIBERTO LUNA LUIS YANEZ RAFAEL JEFE DE TALLER ENSOBRADOR ENSOBRADOR CHOFER DE VALORES JEFE OPER. BOVEDA ENSOBRADOR COORD. DE RUTAS DE VALORES CHOFER DE VALORES JEFE OPERACIONES NAVE JEFE DE OFICINA BLINPASA / Años: 29 BLINPASA / Años: 29 BLINDORSA / Años: 29 SERPAPRO / Años: 29 TRANEX / Años: 29 BLINDORSA / Años: 29 TRANEX / Años: 29 BLINDORSA / Años: 29 SERPAPRO / Años: 28 BLINZOCA / Años: 32 DURAN JOSÉ FRANCO AGUSTIN MORENO HERNAN MAREA NELLY GARCIA ANTONIO MORILLO HORACIO CARBALLO JUVENAL JEFE DE OPER. NAVE CHOFER DE VALORES SUPERVISOR DE VENTAS ENSOBRADOR BLINZOCA / Años: 28 BLINPASA / Años: 27 BLINDORSA / Años: 27 BLINDORSA / Años: 27 JOSÉ BARRIOS PINEDA PEDRO TORRES ALEXANDER ROJAS JOSÉ GREGORIO CHOFER DE VALORES TÉCNICO DE COFRES JEFE DE OFICINA VII CHOFER DOMESA AUXILIAR DE OPERACIONES CHOFER DE VALORES SERPAPRO / Años: 27 BLINZOCA / Años: 27 DOMESA / Años: 27 DOMESA / Años: 27 DOMESA / Años: 27 SERPAPRO / Años: 27 Encuentro Familiar Septiembre 2008 LA GENTE DE VALOR al ritmo de los Melódicos En Caracas, el punto de encuentro fue el Cocodrilos Sport Park en la cota 905, donde cinco mundos de diversiones recibieron a trabajadores y familiares desde las 10 de la mañana. Mundo Digital: El Superpana fue el anfitrión en La Fiesta, Blindorsa El Tigre Mundo inflable: Los más espectaculares y gigantes inflables incluyendo una escalofriante Casa del Terror e inmensos toboganes para los niños. El Mundo Bailable El Superpana con la Torta Cincuentenaria Mundo Bailable: Una gigantesca pista de baile con 7 horas ininterrumpidas de pura música para todos los gustos. Se inició la jornada con el sabor y la alegría de PEDRO MORENO y su Bailoterapia. Los amantes de la salsa disfrutaron del inigualable talento de Mundo Extremo Para los más aventureros y atrevidos, el Encuentro Familiar Panamericano incluyó el Mundo Extremo, espacio que recogió los más variados juegos para nuestra Gente de Valor, entre los que se incluyeron Paredes de Escalada, paintball, el potro, el orbotron, entre otros. los tres juegos de Realidad Virtual del Encuentro Familiar Panamericano. Niños y grandes gritaron a todo pulmón y superaron todos los retos que nuestra mascota les puso para así ganar variados premios. uentro Blinpasa también celebró su Enc Familiar La fiesta en Caracas fue animada por Samir Bazzi 12 El Diario Panorama reseñó la fiesta de Blinzoca Todo el país celebró el 50 Aniversario: n todas nuestras regiones se celebró el Encuentro Familiar Panamericano. Por ejemplo, nuestros compañeros del Centro Occidente realizaron eventos los días 21 (Barquisimeto), 27 (Acarigua) y 28 (Barinas) de septiembre. En todos se observó una gran afluencia de trabajadores tanto de Blincosa como de Domesa y disfrutaron de un día lleno de sorpresas en un ambiente de mucha cordialidad y celebración. Por su parte, Blinzoca San Cristóbal preparó en la Finca La Milagrosa una inolvidable jornada que contó además con E Una fiesta llena de sabor y Calipso en Oriente La Gran Pared de Escalada L Porfi Baloa junto a los Adolescentes. Y, junto a ellos, una agrupación que al igual que nosotros, cumplió 50 AÑOS, LOS MELÓDICOS. La ambientación estuvo a cargo del reconocido discplay Stronger. En este ambiente se cantó el cumpleaños junto a una inmensa torta cincuentenaria. a Organización realizó por todo el país una nueva edición del Encuentro Familiar Panamericano, en homenaje al 50 Aniversario. Los más pequeños fueron los protagonistas de la celebración en Caracas inflables, paintball, helados, perros calientes y muchas otras actividades para toda la familia. De almuerzo se ofreció una suculenta carne en vara. Anaco y el Tigre también celebraron su Encuentro Familiar Panamericano en Homenaje al 50 Aniversario en un evento que reunió a las cuatro oficinas (2 de Blindorsa y 2 de Domesa). Nuestros com- pañeros orientales disfrutaron igualmente de un delicioso almuerzo, y muchas diversiones entre las que se encontraba la piscina recreativa y los inflables. El pasado 15 de octubre celebramos los 50 años Y llegó El gran día Videos del 50 Aniversario”. Para participar, nuestros compañeros de labores grabaron con sus celulares y cámaras de video, las celebraciones que se hicieron el 15 de octubre en sus oficinas. El resultado: 20 experiencias audiovisuales de todo el país, que evidenciaron la alegría y emoción que se vivió ese día. De todas las participaciones se eligieron tres ganadores, que resultaron ser: Las celebraciones en Blinzoca San Cristóbal En Domesa Zulia Occidente celebraron como una Familiar Nuestros compañeros de Tranex también celebraron l arribo de nuestro 50 aniversario no podía pasar por desapercibido. Es por ello que el 15 de octubre, fecha oficial de inicio de operaciones de Servicio Pan Americano de Protección, todas nuestras sedes se vistieron de fiesta y celebraron en grande la llegada de tan esperado día. En Blindorsa Maturín, por ejemplo, acompañaron su reunión con una divertida parranda interpretada por los mismos trabajadores. En Barquisimeto, se reunieron todos y fueron llamados uno a uno, al tiempo en que sus compañeros los recibían con fuertes aplausos. E Para esta ocasión, la Corporación preparó en cada una de sus sedes de Valores y Domesa un desayuno o almuerzo de celebración, acompañado de un obsequio corporativo para cada trabajador. Manifestaciones de alegría y orgullo por pertenecer a la Gente de Valor, se sintieron por todo el país. 14 Centro Integral de Atención al Cliente (CIAC) Rogelio Rojas de Blindados Zulia Occidente oficina Maracaibo Yoel Mogollón de Blindados Zulia Occidente oficina Maracaibo El CLE Los Ruíces preparó todo un banquete En Caracas, se colocaron mesas en la Terraza de SPP Santa Mónica donde los trabajadores se reunieron para almorzar y cantar el cumpleaños a la Organización. Recogiendo las vivencias Todas las vivencias de este día especial se recogieron a través de un concurso llamado “Los Mejores La torta en Blindados de Oriente Una trayectoria Ejemplar Las 33 Velitas de Domesa Un nuevo aniversario que trajo la Encomienda necesaria: Distinguirnos como la mejor empresa de nuestra categoría, por ser pioneros en un negocio retador y desafiante Los trabajadores compartiendo en su día l pasado Miércoles 5 de Noviembre de 2008 nuestra Filial hermana DOMESA, alcanzó su 33 aniversario, celebración que fue propicia para que de manera sencilla pero muy familiar, se reunieran los equipos de trabajo a festejar con mucho orgullo el valor de pertenecer a esta gran empresa. E GANADORES DEL CONCURSO “TORTA 33 ANIVERSARIO” DE DOMESA: Sandra Páez . . . . . . . . . . .Secretaria de Ventas . . . . . . . . . . . . . .E-46.724 . . . . .Bs.F 1.000.00 En Región Capital la celebración in- Carolina Moreno . . . . . . . .Asist. Administración . . . . . . . . . . . . . .E-43.483 . . . . .Bs.F 500,00 cluyó el concurso de la mejor torta Maria Rodríguez . . . . . . . .Secretaria Ger.Operaciones . . . . . . . .E-50.490 . . . . .Bs.F 250,00 decorada alusiva al aniversario, y en todo el país cada Jefe de Oficina con- Kerlys Silva . . . . . . . . . . . .Recepcionista . . . . . . . . . . . . . . . . . . .E-53.89 . . . . . .Bs.F 250,00 juntamente con Ventas, compartió un desayuno que sirvió de escenario na, para lograr el mayor crecimiento ción, nuestra segunda casa, con para leer el MENSAJE INSTITUCIO- de DOMESA. el claro objetivo además de hacer NAL DEL ANIVERSARIO. de ella, la mejor empresa courier Afortunadamente, esta empresa del País. cuenta con el recurso más valioso LA A continuación compartimos GENTE, quienes con entusiasmo y coel mensaje del Aniversario En este corto espacio en el cual heHoy arribamos a nuestro 33 ani- raje, llevamos el servicio de nuestra mos detenido el trabajo, para comversario llenos de muchas historias, empresa a todos los rincones de este partir “TODOS” como una gran fay tal vez para contar una a una, no País, con ganas de hacerlo cada día milia la llegada de este nuevo aniverbastaría el tiempo, ya que han sido mejor, HOMBRES Y MUJERES dando sario, El Equipo Gerencial de Domemuchos los trabajadores que han el mejor desempeño para lograr la sa FELICITA a todos los trabajadores que HOY nos acompañan a celecontribuido a formarlas y que han satisfacción del cliente. Sabemos que faltan muchas co- brar este día y aquellos que con su contribuido con el éxito de esta empresa; pero la historia ya quedó en sas por hacer, pero no debemos esfuerzo y compromiso en la histoel pasado, hoy estamos en el presen- desmayar en el propósito de se- ria hicieron posible este sueño llate y ante un País con tantos cam- guir haciendo de esta organiza- mado DOMESA. bios, cada uno de nosotros debe laborar con mayor esfuerzo, compromiso, lealtad, honestidad y discipli- 15 “Lo Venezolano por todo el Cañón” Tradición con Valor Panamericano Por primera vez un equipo presenta el Típico arbolito de Navidad de Los Pueblos Venezolanos sta es una NOTA ESPECIAL de reconocimiento a dos equipos de Región Capital que participaron en la Sexta Edición del Concurso Panamericano de Tradiciones Navideñas, y cuyas propuestas además de poner de manifiesto la intensa motivación que le contagió en el desarrollo y presentación de sus piezas, se ajustaron de manera casi perfecta al objetivo claramente definido para la contienda creativa que como motivo de inspiración tuvo además de la esencia nacionalista, los PRINCIPIOS ÉTICOS DE INTEGRIDAD CORPORATIVA. E Se trata de los equipos de Archivo Central y de Almacén Central, ambos ubicados en las instalaciones de SERPAPRO Tuy, y liderados respectivamente por las coordinadoras de estos departamentos, Teresa Machuca y Yaneth Pérez. Delicia Navideña con un Árbol de Pueblo Definitivamente las dos participaciones de Archivo Central, en decoración y en gastronomía, bien se merecieron el primer lugar correspondiente a la sede SPP Tuy. POR PRIMERA VEZ un equipo presen- 16 Un San Nicolás luciendo las botas de un Oficial de Valores Crónica de una participación que se lució a lo grande por lo típico, lo ingenioso y lo sabroso. En Nuestro VI Concurso de Tradiciones Navideñas brillaron los Principios Éticos. ta al concurso el TIPICO ARBOLITO DE NAVIDAD DE LOS PUEBLOS VENEZOLANOS: realizado sobre una rama seca armada íntegramente de algodón para simular el color de la nieve, sembrado en una vasija de barro, iluminado de luces de colores y adornado con bolas de vidrio pintadas de rojo y azul, donde se leía en cada una UN PRINCPIO ÉTICO…..Sencillamente espectacular. En lo que fue su mesa navideña, regiamente montada con copas de cristal y una vajilla propia de las comidas de gala, resaltó asimismo “El Pernil de Cochino Criollo recién sacrificado”. Una pieza traída directamente del llano, horneada en exquisitos jugos y especies, y para rematar Como ocurrido en la película “Como Agua Para Chocolate”… más allá de la ricura de los platos de una suavidad indescriptible de la carne que literalmente se deshacía en la boca. Y para cerrar con broche de oro, presentaron una mesa de dulces criollos que ofrecía una diversidad de delicias en almíbar, dulce de leche cortado y torta de piña, entre otras ricuras, sin faltar el ponche casero. Usando materiales de desecho en un auténtico trabajo de equipo Por su parte el Equipo de Almacén Central, obtuvo en la contienda de la sede SPP Tuy, los dos segundos lugares por sus propuestas de Decoración Navideña y Mesa Decembrina, que igualmente nos dejaron con la boca abierta. Antes de describir estas propuestas para su deleite, queremos resaltar en el caso específico de Almacén Central, el excelente sentido de equipo, de amistad, de integración y de alegría que se respira entre sus integrantes. Nos hicieron sentir como en casa y nos atendieron como auténticas personalidades: MUCHAS GRACIAS. ¿Lo aceptas? RETO AL CONOCIMIENTO Panamericano H emos creado para toda nuestra Gente de Valor un nuevo concurso donde pondremos a prueba tus conocimientos sobre la Organización. Si conoces nuestros Principios Éticos de Integridad Corporativa, y nuestros Valores Corporativos, te retamos a que completes el crucigrama y la sopa de letras que presentamos a continuación, nos la envíes y participes por fabulosos premios. Concursar es muy sencillo. A continuación verás un crucigrama cuyas pistas son parte de los enunciados de nuestros Principios Éticos y Valores Corporativos. Complétalo, e inmediatamente busca cada una de las 22 palabras en la Sopa de Letras que encontrarás en la página siguiente. Una vez completado todo, llena tus datos y envíalo antes del 15 de julio a la Gerencia de Imagen y Comunicaciones ubicado en la sede principal de SPP Santa Mónica en Caracas. Todas las personas que nos hagan llegar tanto el crucigrama como la sopa de letras correctos, participarán en el sorteo de los siguientes premios: SÓLO PODRÁN ENVIAR UNA PARTICIPACIÓN POR EMPLEADO 16. Los empleados con información importante sobre 4. Los empleados durante el el negocio de la Empresa desempeño de sus deberes, tienen prohibido comprar deben evitar cualquier ino vender acciones de la versión, participación coEmpresa hasta que dicha mercial u otra asociación información sea pública. que interfiera con, o que 18. Los empleados no deben influencie con, o que pareusar para su propio ciera interferir con, o parebeneficio, las oportuniciera influenciar con la objedades que identifiquen tividad de su juicio al actuar durante el desarrollo de en nombre de los mejores su labor como empleaintereses de la Empresa. do, o las que identifique 7. Los registros comerciales a través del manejo de la de la Empresa siempre información o propiedad deberán ser preparados en de la Empresa. forma precisa y confiable. 20. Se espera que la empresa pro8. Por ser una empresa presduzca beneficios económitadora de servicios, su princos suficientes como para cipal meta es el cliente, por hacer del negocio lucrativo. lo que las decisiones deben 21. La Empresa exige que estar orientadas al benefisus empleados ejerzan cio de ellos. prácticas justas de com9. Ningún empleado deberá petencia y que cumplan buscar o aceptar directa o a cabalidad con las leyes indirectamente cualquier antimonopolio. pago, honorario, servicio u 22. Todos los empleados algún otro regalo de cualdeben esforzarse por quier tamaño o monto lograr un trato justo y proveniente de cualquier respetar los derechos de persona, compañía u orgalos clientes, proveedores, nización que tenga o trate competidores y empleade hacer negocios con la dos de la Empresa. Empresa. HORIZONTAL 11. Nuestra Empresa tiene la obligación especial de ser VERTICAL un buen ciudadano en las 1. se trata no solo de adquilocalidades donde opera. rir los más novedosos 14. La corporación desea estar a avances tecnológicos, la vanguardia en los avances sino también un persotecnológicos que existan en nal capaz de crear tecnoel sector de Transporte de logías y renovar proceValores o que pueda adapsos para una mayor optitar para el mismo. mización del servicio. 2. Ningún empleado hará, ni será el causante de que se haga cualquier pago indebido, ni ofrecerá ningún pago indebido a ningún cliente actual o potencial o a un intermediario, como soborno, comisión indebida o pago similar que sea directa o indirectamente para beneficio de cualquier individuo 3. Los negocios o requerimientos con proveedores, clientes o con otros que realizan o tratan de realizar negocios con la Empresa deberán ser efectuados únicamente sobre una base que refleje los mejores intereses de la Empresa y sus altos niveles de conducta ética. 5. Por ser un servicio delicado, se requiere tanto en las áreas administrativas como operativas un gran sentido del trabajo en equipo entre sus trabajadores 6. Los principios éticos, que serán definidos posteriormente, tienen el objetivo de dictar unas pautas de comportamiento que deben perseguir los trabajadores que laboran en la organización. 10. Se espera que el personal que labore en Servicio Pan Americano de Protección sea de una alta capacidad intelectual y moral. 12. Todo empleado es responsable de informar a la Empresa sobre cualquier circunstancia que el empleado considere que puede constituir una violación de estos Principios de Ética. 13. Es obligatorio que todos los empleados consideren toda información sobre las operaciones y las actividades comerciales de la Empresa como información confidencial si ésta no ha sido divulgada. 15. Está prohibido el uso de fondos corporativos, recursos o propiedades de la Empresa para el apoyo de partidos políticos o de candidatos políticos. 17. Servicio Pan Americano de Protección tiene como uno de sus Valores Corporativos el ser líder en el área de Transporte de Valores en las distintas ciudades y países donde se establezca. 19. Cada empleado es personalmente responsable de los fondos o activos de la Empresa sobre los que él o ella tenga control. 17 RETO AL ¿Lo aceptas? CONOCIMIENTO Panamericano Nombre: Apellido: Telf. Ofic.: Telf. Cel.: 18 NUESTROS PREMIOS Primer Lugar: MP4. Segundo Lugar: Cornetas para MP4. Nro. de Empleado: 3 Premios Especiales: Maletín de viaje. Empresa: 5 Premios de POP Institucional. Ciudad: DATOS DEL CONCURSANTE El equipo de las islas debutó en grande BLINPASA CAMPEÓN en la Copa de Tiro El equipo campeón l 11 de octubre se realizó en el Centro de Adiestramiento Especial la Copa de Tiro 50 Aniversario, con la participación de las delegaciones de Serpapro, Tranex, Blindorsa, Blinpasa, Blincosa, Blinzoca y las Islas del Caribe. El evento estuvo caracterizado por el increíble talento demostrado por nuestros oficiales, quienes en todo momento dejaron bien en alto los colores de su región. E El Sr. Jesús Mendoza, Gerente General de Operaciones, resaltó en sus palabras de inauguración, el valor que cada uno de nuestros Oficiales da a este deporte, ya que sin duda “su práctica ha sido uno de los factores fundamentales para que nuestros Hombres tengan la distinción que hoy en día poseen frente a nuestros clientes y en la colectividad, de profesionales altamente especializados”. En sus palabras, el Sr. Jesús Mendoza envió un reconocimiento a todo el equipo de instructores que trabajan continuamente en el readiestramiento operativo, labor que sin duda se vió recompensada con la demostración dada por los participantes en el transcurso de la jornada. A continuación parte del emocionado discurso del Gerente General de Operaciones, en la instalación del evento: El significado del TIRO para SERVICIO PAN AMERICANO DE PROTECCION, además de ser precisamente una práctica estratégica para el desarrollo de las operaciones y la defensa de nuestros hombres, representa la mejor garantía para el cum- Preparándose para la acción Una de las exigentes canchas plimiento del deber asignado por nuestros clientes y la colectividad nacional, como es el resguardo de los VALORES. Deseo reconocer especialmente el esfuerzo que a lo largo de estos años ha adelantado el EQUIPO DE READIESTRAMIENTO OPERATIVO, cuyos resultados se ven reflejados por una parte en la eficiencia defensiva de nuestras tripulaciones, y en la calidad y precisión que tiene el Tiro en la Organización. Quiero expresar un agradecimiento muy especial a todos nuestros instructores y a todas las áreas que han contribuido a fortalecer la practica del Tiro a lo largo y ancho de nuestros Blindados. Rafael Yanez: Año 1989 Miguel Tovar: 2 veces Años 1994 y 1997 Rene Delgado: 2 veces 1996 y 1999 Jorge Colmenares: año 2005 Quiero resaltar el trabajo que desarrolló el Comité Organizador para llevar a cabo esta COPA, y muy especialmente RAFAEL YANEZ, quien además de ser el diseñador de las canchas de la competencia, actuó como un auténtico estratega para conceptualizar un evento de alto nivel. Luego de sus palabras, El Sr. Mendoza procedió a realizar el tiro con el que se inauguró el evento. Las delegaciones participaron en tres canchas conmemorativas al 50 Aniversario que incluían disparos de revolver y escopeta. En la primera, titulada “Protegiendo el 50 Aniversario”, compitieron individualmente a través de un exigente recorrido. Para la segunda cancha, de nombre “50 Años defendiendo los valores en equipo”, los tres mejores de cada equipo se montaron en un camión blindado para defender desde allí, Competencia por equipos: los valores que simulaban custodiar. PRIMER LUGAR: Blinpasa con 20.784 puntos Finalmente, se realizó una exhibición SEGUNDO LUGAR: Blinzoca con 19.525 puntos especial llamada el “Desafío TERCER LUGAR: Blincosa con 18.095 puntos Cincuentenario”, en la cual un representante de cada región (y dos del Individuales: equipo de las Islas del Caribe) compiCAMPEÓN ABSOLUTO: Félix Freitez de Blincosa tieron en una eliminatoria directa PRIMER LUGAR: Albino Mora de Blinzoca hasta elegir un ganador. SEGUNDO LUGAR: Jorge Colmenarez de Blinpasa Mención Especial quiero hacer a quienes en algunas ediciones anteriores se han alzado con el título de campeones absoluto y que hoy nos dan la satisfacción de acompañarnos en este evento, ustedes son referencia y ejemplo para las nuevas generaciones de PANAMERICANOS. Los Resultados Finales Duelo Cincuentenario: PRIMER LUGAR: Jorge Colmenarez de Blinpasa SEGUNDO LUGAR: José Jiménez de Serpapro 21 Mayor comodidad y ergonomía BLINDORSA EL TIGRE con nueva sede BLINDORSA El Tigre En optimas condiciones nuestro comedor n el mes de diciembre del 2008 Blindorsa El Tigre inauguró su nueva sede en la ciudad oriental. Ubicada en la Avenida Intercomunal Tigre Tigrito, las oficinas se encuentran en un amplio terreno construido para garantizar un crecimiento en las operaciones y servicios en la región. E El Jefe de Oficina Manuel Hernández nos comentó que las nuevas instalaciones han sido de un alto impacto para todas las personas que allí laboran, puesto que esta nueva sede cuenta con espacios ergonómicos y amplios para el eficaz desarrollo de las actividades diarias. 22 Nuetro Centro de Logística de Efectivo Para comunicarte con Blindorsa El Tigre puedes llamar a los teléfonos (0283) 241.2388 241.7133 / 241.2100 Tal es el caso, por ejemplo, de espacios como el comedor, el gimnasio, vestuarios y la nave, áreas fundamentales y diseñadas para la comodidad y el buen desempeño de nuestra Gente de Valor en El Tigre. Blindorsa El Tigre cuenta con tecnología de punta para el con- trol de acceso a las diferentes áreas de trabajo y zonas de seguridad que incluye la vigilancia remota, equipos biométricos y de grabación permanente. Igualmente y aprovechando estas nuevas instalaciones, Blindorsa El Tigre cuenta hoy con un Centro de Logística de Efectivo, conformado en un principio por siete cubículos que procesarán los valores de nuestros clientes. Ahora es tarea de todos los trabajadores mantener en óptimas condiciones las instalaciones que la Corporación ha diseñado, para un mayor disfrute y aprovechamiento. La Organización felicita a todos los trabajadores y a la Gerencia de Infraestructura por la exitosa culminación de este proyecto, que sin duda ha causado un impacto positivo en toda la Corporación. I Promoción de los Diplomados Gente de Valor Graduados con Honores C on un emotivo acto realizado en la Terraza de nuestra sede principal en SPP Santa Mónica, el pasado viernes 6 de marzo 51 miembros de la Gente de Valor, recibieron sus títulos de culminación de los Diplomados en Herramientas Gerenciales y Logística. Durante el evento, la Gerente Corporativa de Recursos Humanos Gisella de Sapene, reconoció el esmero y el desempeño de cada uno de los graduandos. En sus palabras señaló que este grupo es “motivo de orgullo para toda la Gente de Valor, ya que son un equipo, que además de los conocimientos aprendidos, han intercambiado experiencias y vivencias de cada una de sus áreas, lo que sin duda enriqueció todo el proceso de aprendizaje”. El Sr. Jesús Mendoza, Gerente General de Operaciones, hizo igualmente un reconocimiento al desempeño de todos los graduandos, “sa- bemos que no fue fácil invertir sus viernes y sábados para ir al Instituto”. Igualmente aprovechó la oportunidad para invitarlos a reflejar todos los conocimientos aprendidos en sus acciones diarias dentro de la Organización. Por el grupo de estudiantes, los oradores de orden fueron el Efraín Suárez (en representación del Primer Grupo de Herramientas Gerenciales), Carolina Moreno (en representación del Segundo Grupo de Herramientas Gerenciales), y Néstor Guanda (por el equipo de Logística). Efraín Suárez, Gerente Corporativo de Auditoría invito a sus compañeros “a seguir formándonos y apoyar éstas actividades en pro del desarrollo de nuestros Equipos de Trabajo”. Igualmente todos los presentes reconocieron el árduo trabajo de la Gerencia de Adiestramiento y Desarrollo Humano, quien junto a la Unitec, desarrollaron este proyecto para el desarrollo de nuestra Gente de Valor. El esmero y el desempeño de cada uno de los graduandos, este grupo es motivo de orgullo para toda la Gente de Valor A todos los graduandos, nuestras felicitaciones por este importante logro alcanzado con sacrificio y mucho esfuerzo. Igualmente a la Gerencia de Adiestramiento y Desarrollo Humano, nuestros reconocimientos por el exitoso curso de estos Diplomados, que sabemos fortalecerán el cuerpo Gerencial y Supervisorio de nuestra Organización. 23