Teoría de Decisiones Guía 1

Teoría de Decisiones Guía 1
La Dirección Administrativa
La Alta Dirección hoy tiene las siguientes características:
• Tiene la autonomía y autogestión como formas de pensar.
• Iniciativas individuales y de grupo, entornos de red y niveles de
comunicación.
• La labor gerencial está orientada a la ayuda, la capacitación y la auto
capacitación.
• Elevados requisitos de desempeño.
• Información al alcance de todos
• Es estratégica
Por lo tanto el encargado de la Alta Dirección:
• Es responsable de personas, no tiene personas que le reportan. Sus
decisiones buenas o malas afectan personas.
• Ser responsable implica entender que las personas precisan de ese
trabajo para vivir o asumir los errores de una mala contratación.
• Más que un administrador de recursos, es un líder y eso conlleva a
asumir responsabilidades personales y sacrificar algunas cosas. (Nadie
sigue a un flojo, un desordenado o un déspota).
• Lidera procesos, por tanto debe entender que estos a veces son
dolorosos.
•
Por lo tanto el gerente de hoy no es Dios, es el líder de un proceso: Es
un estratega.
Renato Montenegro
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El Sistema de Información como apoyo fundamental para la toma
de decisiones
Un Sistema de Información se puede definir técnicamente como un conjunto
de componentes interrelacionados que reúne, procesa, almacena y distribuye
información para apoyar la toma de decisiones y el control en una
organización. Además de apoyar la toma de decisiones, la coordinación y el
control, los sistemas de información también ayudan a los administradores y
trabajadores a analizar problemas, visualizar aspectos complejos y crear
productos nuevos.
La Toma de Decisiones
La toma de decisiones sigue siendo una de las funciones más difíciles de los
administradores. Los sistemas de información han ayudado a los
administradores a comunicar y distribuir información, pero sólo los han
apoyado de forma limitada en la toma de decisiones. Puesto que ésta es un
área en la que a los diseñadores de sistemas les ha interesado intervenir con
algunos éxitos y también con algunos fracasos, más que en ninguna otra.
Las diferencias en la toma de decisiones se pueden clasificar según su nivel en
la organización, que corresponde a los niveles estratégico, de administración,
de conocimientos y operativo de la organización.
Toma de Decisiones Estratégicas: Determina los objetivos, los recursos y las
políticas de la organización. Un problema importante en este nivel de toma
de decisiones es predecir el futuro de la organización y su entorno.
Toma de Decisiones para el control Gerencial: Se ocupa principalmente de la
eficiencia y eficacia con que se utilizan los recursos, y del desempeño de las
unidades operativas. El control gerencial requiere de la interacción estrecha
con quienes están llevando a cabo las tareas de la organización.
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Niveles de la Toma de Decisiones
La Toma de Decisiones en el Nivel de Conocimiento: Se ocupa de evaluar
ideas nuevas de productos y servicios, formas de comunicar conocimientos
nuevos y de distribuir información por toda la organización.
La Toma de Decisiones para el Control Operativo: determina la forma de
llevar a cabo las tareas específicas propuestas por quienes toman decisiones
estratégicas y por los administradores de nivel medio. Se requieren
decisiones acerca del control operativo para determinar qué unidades de la
organización se encargarán de la tarea, para establecer criterios de
desempeño y utilización de recursos, y para evaluar los resultados.
Tipos de Toma de Decisiones Según Estructura
• Decisiones Estructuradas: Son repetitivas y rutinarias, e implican un
procedimiento definido para manejarlas, así que no se tienen que
tratar en cada ocasión como si fueran nuevas.
• Decisiones no Estructuradas: Son aquellas en que el encargado de
tomarlas deber aportar juicio, evaluación y entendimiento de la
definición del problema. Estas decisiones son novedosas, importantes y
no rutinarias, y no existe un procedimiento definido para tomarlas.
• Decisiones Semiestructuradas: En tales casos, sólo una parte del
problema tienen unas respuestas bien definidas provistas por un
procedimiento aceptado.
Etapas de la Toma de Decisiones
• La Obtención de información estratégica: Consiste en identificar los
problemas que se presentan en la organización. Esta información indica
por qué, dónde y con qué efectos ocurre una situación. Este conjunto
amplio de actividades de obtención de información es necesario para
que los administradores sepan que tan bien se está desempeñando la
organización y sepan en qué áreas hay problemas.
• Diseño: La segunda etapa de la toma de decisiones, el individuo diseña
posibles soluciones a los problemas. Esta actividad tal vez requiera más
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información estratégica para que el administrador pueda decidir si una
solución dada es apropiada o no.
• La Selección, consiste en elegir entre las alternativas. Aquí un
administrador puede usar herramientas de información capaces de
calcular las consecuencias, los costos y las oportunidades que ofrece
cada alternativa diseñada en la segunda etapa.
• La Implementación, Aquí los administradores pueden usar un sistema
que genere informes de rutina sobre el avance de una solución
específica, dificultades que se presenten, indicará restricciones de
recursos y acciones a seguir.
Etapas:
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Las Decisiones y los Factores Cualitativos
Técnica: La Tabla Comparativa.
Ejercicio Práctico:
• Una empresa contratista se ha ganado un contrato en la empresa
mandante cuyo comienzo de las labores respectivas es el próximo mes
(le quedan 30 días) y como empresa nueva se encuentra en la
necesidad de entregar un servicio de calidad como una buena imagen.
El gerente tomó como estrategia mantener al personal con buenos
elementos de protección personal buscando diferenciarlo.
• La primera táctica del gerente es personalizar el buzo de trabajo y para
ello se traza tres alternativas posibles tomando en cuenta que todos
por ley deben estar certificados en calidad (seguridad):
1) Comprar el buzo de trabajo en el mercado local e identificándolo con
un logo estampado.
2) Importar el buzo de trabajo con diseño diferenciador e identificándolo
con un logo estampado.
3) Confeccionar el buzo de trabajo personalizado de acuerdo a los
requisitos y diseño identificador de la empresa.
De acuerdo a esta decisión se tomó como atributos prioritarios para
evaluar este tipo de decisión los siguientes:
• Imagen: Este atributo es muy importante y prácticamente es la base de
la estrategia en este tipo de compra, se toma en cuenta como táctica
que a mayor personalización del diseño del buzo mayor imagen.
• Tiempo de entrega: Este atributo se basa en su importancia de
acuerdo al límite de tiempo que posee la empresa (30 días para
comenzar sus labores) con un margen adecuado para asegurar el
equipo de trabajo con el buzo de seguridad.
•
Costo: Este atributo es genérico en todas las tácticas y busca el menor
costos en productos de igual calidad.
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Confección de la Tabla Comparativa
En este tipo de decisiones cuyos parámetros son más bien cualitativos en vez
de cuantitativos se hace necesario un paso intermedio que es buscar valores
para comparar, en la tabla comparativa se busca el peso de los atributos y una
escala de evaluación.
Peso de los atributos:
• En este caso buscaremos por orden de importancia y en este caso sería
lo siguiente:
• Primera importancia La Imagen, que es la base de esta estrategia y la
fuente del problema.
• Segunda importancia Tiempo de Entrega, que mezcla la imagen o
calidad del servicio por la presentación oportuna del equipo de trabajo
y la operatividad para comenzar las labores.
• Tercera importancia Costo, que en este caso no está considerado en la
estrategia, pero es importante evaluarlo por el aspecto económico
financiero.
Medir el Peso de los atributos
Esta es una medida basada en porcentaje distribuida de acuerdo al número
de atributos a evaluar, en este ejercicio y de acuerdo a la importancia
anteriormente designada queda de la siguiente manera:
• Calidad 50%
• Tiempo de Entrega 30%
• Costo 20%
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Escala de Evaluación:
Es importante en este tipo de toma de decisiones tener una escala de
evaluación que en definitiva nos dará una guía para elegir la alternativa más
adecuada a la estrategia.
• Escala de evaluación: para este caso sería una buena medida una
escala de 1 a 10 (siendo 1 la evaluación más baja o mínima y 10 el
máximo en puntaje).
Tabla de Evaluación:
• Alternativa 1, comprar el buzo de trabajo en el mercado local:
• Imagen, comprar en el mercado local no estaría personalizando más
bien sería generalizando como todas las demás empresas, la estrategia
no estaría consolidándose al no diferenciarse.
• Tiempo de entrega, sería prácticamente de inmediato dependiendo del
stock local.
• Costo: $5105, $7000 y el Bordado: $3500
Buzo Estándar:
• Alternativa 2: Importar
• Imagen: Al importar existen más alternativas de buzos para elegir y
diferenciarse de los demás de acuerdo a colores y diseños.
• Tiempo de Entrega: Entre 15 a 20 días con la probabilidad que sean
más días.
• Costo:
• US$14,58
• Bordado: $3500
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• Alternativa 3: Diseñar
• Imagen: Muy adecuada, ya que la empresa va a elegir cual es el modelo
del buzo personalizado de acuerdo a los colores y logo de la empresa.
• Tiempo de entrega: Entre 7 a 12 días con probabilidad de llegar a un
tiempo máximo de 15 días.
•
Costo: $15000.-
Tabla Comparativa
De acuerdo a la tabla comparativa la alternativa más adecuada es diseñar el
buzo de trabajo, porque posee una mayor evaluación con respecto a las
demás alternativas, esto es por el peso de la importancia de la imagen.
Se debe tener en cuenta la importancia de la decisión basada en la
estrategia gerencial.
De acuerdo a la tabla comparativa la alternativa más adecuada es diseñar el
buzo de trabajo, porque posee una mayor evaluación con respecto a las
demás alternativas, esto es por el peso de la importancia de la imagen.
Se debe tener en cuenta la importancia de la decisión basada en la
estrategia gerencial.
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Planificación
Técnica Diagrama de Gantt
Actividades:
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Diseñar el Buzo
Actividades de planificación:
Buscar empresa de diseño de logo y buzo de trabajo.
Entrega y aceptación del diseño adecuado.
Buscar empresa para confección del buzo de acuerdo al diseño
Preparar un informe de tallas de los trabajadores y cantidad necesaria.
Confección del Buzo
Entrega de Buzo y planificación a cada trabajador
De acuerdo a las actividades anteriores el tiempo de planificación
es el siguiente (tiempo en días):
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Optimizando los tiempos:
• La búsqueda de empresa de diseño se puede buscar en paralelo con la
búsqueda de la empresa de confección.
• La preparación del informe de tallas y personal se puede realizar en
conjunto con la búsqueda de la empresa de confección.
Diagrama de Gantt
Técnica PERT y CPM
Tiempo Total 23,75 Días.
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