Turismo internacional de negocios

EIBTM 2009
MADRID
HOTEL
Lo mejor en formación
y negocios para el mercado
español de congresos
y eventos 02
Miguel Ángel Villanueva
Presidente de la Oficina
Madrid Convention
Bureau 04
Regina Herrero
Directora General
del Hotel Fira Palace
de Barcelona 09
MONOGRÁFICO ESPECIAL
Turismo Internacional
de Negocios
LUNES, 30 dE NOVIEMBRE dE 2009
LUNES, 30 dE NOVIEMBRE dE 2009
2 MONOGRÁFICO ESPECIAL
Diagonal 477
08036 - Barcelona
Tel. 93 344 30 00
Fax. 93 344 31 95
Metalurgia, 38-42. 1ª Planta. - 08031 Barcelona
Tel. 902 026 121 - Fax 93 390 13 51
[email protected]
Director General: Eduardo Holgado - Gerente: Juan Carlos Rovira
Coordinador General: David Holgado - Director Comercial: Xavi Delàs
Estudios de Prensa Industrial,S.L. no comparte necesariamente las opiniones que puedan
expresarse en artículos y entrevistas.Ninguna parte de esta publicación puede ser reproducida,
grabada en sistema de almacenamiento o transmitida en forma alguna ni por cualquier
procedimiento,ya sea electrónico,mecánico,reprográfico,magnético o cualquier otro,
sin autorización previa y por escrito de Estudios de Prensa Industrial,S.L.
EXPOSICIÓN EIBTM 2009
Lo mejor en formación y negocios
para el mercado español
de congresos y eventos
EIBTM es la exposición más importante del sector de los congresos, incentivos, conferencias y eventos a nivel mundial, que se celebra del
1 al 3 de diciembre de 2009 en la Fira Gran Vía de Barcelona. El evento ofrece tres días de acceso exclusivo al dinámico entorno de los negocios con más de 3000 expositores internacionales e interesantes redes profesionales y académicas para expositores, compradores y visitantes del gremio.
IBTM es la exposición más importante
del sector de los congresos, incentivos,
conferencias y eventos a nivel mundial, que se celebra del 1 al 3 de diciembre de
2009 en la Fira Gran Vía de
Barcelona. El evento ofrece tres
días de acceso exclusivo al dinámico entorno de los negocios
con más de 3000 expositores
internacionales e interesantes
redes profesionales y académicas para expositores, compradores y visitantes del gremio.
EIBTM siempre ha estado a
la vanguardia de la formación
profesional para la industria de
los congresos y ha constituido
una estrategia a largo plazo en
la educación y el aprendizaje
profesional del mercado español de eventos y congresos. Este
año no será una excepción:
ofrecerá 10 sesiones centradas
en mercados clave como el sector de las asociaciones y reuniones profesionales en una plataforma real para aprender de los
expertos de la industria e intercambiar buenas prácticas.
Las sesiones españolas forman parte de un programa de
más de 30 seminarios educativos, abiertos a todos los asistentes a EIBTM, y contarán con
ponentes de APCE, MPI, Málaga Convention Bureau, Viajes
E
Iberia Congresos, el Palacio de
Congresos de Oviedo y Le Meridien Barcelona.
Erica Keogan, directora de
asociaciones y formación de
EITBM, comenta acerca de los
seminarios españoles del evento: “EIBTM se ha comprometido con el desarrollo a largo plazo del sector de los congresos a
nivel mundial y también localmente en España, y ha apoyado
a asociaciones industriales
como ICCA Iberia, Site España
y MPI España. El programa
educativo en español se ha convertido en punto de interés y en
un elemento extremadamente
popular y atractivo del programa general de este año”.
Además del programa dedicado en español, EIBTM cuenta con un programa educativo
general, más completo y variado que nunca, con más de 30 sesiones dirigidas a empresas,
asociaciones, agencias y proveedores, en las que se abordarán
temas tan diversos como la Generación Y y los productos tecnológicos más innovadores.
Para concluir, Erica Keogan
añade: “a aquellos profesionales
del sector de los congresos español que todavía no hayan decidido su asistencia al EIBTM, les
aconsejo que no se pierdan este
evento de tres días que ofrece lo
mejor en formación, negocios y
ASPECTOS MÁS DESTACADOS DEL PROGRAMA DE SEMINARIOS EN ESPAÑOL
Martes 1 de diciembre
12.00 - 13.00
El sector de eventos en los próximos 5 años: bienvenidos al cambio
Ponentes: Chon Durán (FEOPC), Miquel Fuertes (APCE) y Óscar Cerezales
(MPI España)
15.30 - 16.30
Hoteles, agencias y clientes finales: un triángulo amoroso
Ponentes: Nuria Iglesias (Directora gerente de AC Hoteles), Mirtcho Savov (Director de operaciones de Viajes Iberia Congresos), Ander Bilbao (Consejero delegado de Sörensen) y Mercè Hostench (Directora comercial de Wow!)
Preside: Franck Barbaras (Director de desarrollo empresarial del Palau de Congresos de Catalunya y el Hotel Rey Juan Carlos)
Miércoles 2 de diciembre
12.00 - 13.00
Una nueva era en el mercado asociativo
Presiden: Xavier Esteve (Gerente de congresos de SEMFyC) y Frank García (Director corporativo del Centro de Convenciones Internacional de Barcelona, CCIB)
14.00 - 15.00
Palacios de congresos: servicio a la ciudad vs beneficio económico
Ponentes: Marc Rodríguez (CCIB) y Pepe Salinas (Palacio de Congresos de Valencia)
Preside: Óscar Cerezales (Presidente de MPI. Director de MCI ESPAÑA y director de ventas de la División de Congresos y Exposiciones del Grupo MCI)
16.00 - 17.00
Sesión orientada a estudiantes
Ponentes: Óscar Cerezales (Presidente de MPI y gerente de MCI España y
director de ventas de la División de Congresos y Exposiciones del Grupo
MCI), Xavier Esteve (Gerente de congresos de SEMFyC), Christoph Tessmar
(SANOFI- AVENTIS), Mirtcho Savov (Director de operaciones de Viajes Iberia Congresos), Carmen Aguirregomezcorta (Directora gerente del Palacio
de Congresos de Oviedo), Adolfo Almagro (Director comercial, Hotel LE
MERIDIEN BARCELONA)
Jueves 3 de diciembre
11.00 -12.00
Cuando el destino no se vende solo: estrategias de éxito
Presiden: Francisco Quereda (Director del Málaga Convention Bureau) y Eric
Mottard (Director gerente de Eventoplus)
Ponentes: Carmen Aguirregomezcorta (Directora gerente del Palacio de Congresos de Oviedo), María del Mar Carnero (Directora del Palacio de Congresos
y Exposiciones de Sevilla, FIBES) y Eva Garde (Directora comercial y de marketing del Palacio de Exposiciones y Congresos de Granada)
12.00 -13.00
Comunicación & Eventos: un binomio esencial
Ponentes: Dr. José Vicente Moreno (Vicepresidente de la Sociedad Española de
Reumatología, responsable de comunicación), Jordi Juan (Spanair, director de
comunicación y del gabinete de presidencia), Elisenda Ballester (Henkel Ibérica, directora de comunicación corporativa) y José García Aguarod (eventoplus
Magazine, socio director medio online)
LUNES, 30 dE NOVIEMBRE dE 2009
MONOGRÁFICO ESPECIAL
DATOS CLAVE
SOBRE EIBTM
- Más de 3.000 proveedores que representan a más
de 90 países de todo el
mundo han reconocido la
importancia de este evento líder en el sector de
congresos global para su
estrategia de mercado en
2010.
- Más de 3.700 compradores internacionales pasarán por las puertas de
la Fira Gran Vía.
- Ya se han programado
más de 50.000 citas entre expositores y compradores.
- Se celebrarán más de 30
sesiones educativas y se
incluye un programa dedicado en español.
redes. El EIBTM constituye una
verdadera representación de lo
que ocurre en el panorama actual de los congresos a nivel internacional, a la vez que apunta
hacia oportunidades y desarrollos para el futuro. Asistiendo a
EIBTM podrán encontrar nuevas oportunidades de negocio,
establecer nuevos contactos y
ganar una valiosa perspectiva de
desarrollo empresarial para el
futuro”.
Para asistir a los seminarios
en español o a cualquier otro
programa formativo profesional
de EIBTM, simplemente regístrese en el día correspondiente en la Fira Gran Vía.
Entrevista: Àngel Ros i Domingo es Alcalde de Lleida y Presidente del consejo de Administración de la sociedad
pública Centre de Negocis i Convencions S.A.
“La Llotja permitirá la consolidación de Lleida
como ciudad de congresos y convenciones”
l Ayuntamiento de Lleida, mediante la sociedad pública
CN&C, ha promovido la construcción de La Llotja- Palacio
de Congresos y Convenciones
y Teatro Municipal, un nuevo
espacio que se pone en marcha
este mes de diciembre y que se inaugurará oficialmente el 21 de enero de 2010. Su arquitectura singular y sus modernas instalaciones lo
convierten en un equipamiento clave para el
turismo cultural i de negocios de la ciudad.
E
¿Qué atractivos principales ofrece
Lleida al sector MICE?
• Lleida es una ciudad de 138.000 habitantes
con una configuración urbana y una oferta de
servicios que la convierten en un municipio de
gran atractivo para la realización de reuniones
y congresos. Su ubicación estratégica y sus comunicaciones la sitúan a menos de dos horas
de más de veinte millones de habitantes, ya
que está a una distancia de dos horas en AVE
de Madrid y a una hora de Barcelona. Su proximidad con el Pirineo refuerza su atractivo
para acoger congresos y convenciones gracias
a las buenas conexiones viarias que la comunican con el norte peninsular y el arco mediterráneo, así como con el sur de Francia. Una potencialidad que se verá incrementada cualitativamente este mismo año con la inauguración
del aeropuerto de Lleida-Alguaire.
En Lleida, los asistentes a cualquier evento podrán disfrutar de una ciudad acogedora que
En Lleida la organización
de eventos presenta muchas ventajas respecto a
otras ciudades, ya que
dispone de una oficina
específica que agiliza la
gestión global de este
tipo de eventos
dispone de un cómodo transporte público interior entre los hoteles las sedes de los distintos
eventos. La ciudad cuenta con una oferta hotelera de muy alta calidad que ofrece una relación calidad-precio muy adecuada. En Lleida
la organización de eventos presenta muchas
ventajas respecto a otras ciudades, ya que dispone de una oficina específica que agiliza la
gestión global de este tipo de eventos. El Lleida
Convention Bureau facilita a los organizadores
y promotores el enlace con la ciudad y la relación con los gestores de espacios y de servicios,
hecho que garantiza el éxito de las organizaciones. Lleida es, además, una ciudad activa y generadora de conocimiento gracias a instituciones como la Universidad y el Parque científico
y tecnológico agroalimentario, que ejemplifican la vocación de la ciudad de impulsar la innovación y el desarrollo de nuevos proyectos
vinculados al conocimiento y el progreso.
Lleida estrena este mes un nuevo
equipamiento para la realización de
eventos, La llotja ¿qué va a suponer
para la ciudad este nuevo palacio de
congresos?
• La Llotja permitirá la consolidación de Lleida
como ciudad de congresos y convenciones. Con
la construcción de La Llotja- Palacio de Congresos y Convenciones y Teatro Municipal. Lleida
se dota de un espacio pensado para acoger la organización de grandes eventos, ya que dispone
detresauditoriosconcapacidadesddemil,cuatrocientas y doscientas plazas, respectivamente,
además de quince salas de reuniones de diferentes dimensiones. El mismo edificio cuenta con
más de 3.500 metros cuadrados de espacios
multifuncionales para exposiciones, catering y
otros actos de manera que el organizador de
cualquier evento podrá encontrar en La Llotja el
marcoidóneoparatodassusactividades.
Pero esto no es todo, la Llotja es también un gran
teatro apto para la realización de artes escénicas.
La Llotja será, junto con el Liceu y el Teatro NacionaldeCatalunya,eltercerequipamientocultural de Catalunya en capacidad para acoger cualquier espectáculo de gran formato. La configuracióndeLaLlotjapermitiràlaorganizacióndedestacados eventos con que no son posibles en otros
palacios de congresos. El proyecto de La Llotja Palau de Congressos i Convencions - Teatre MunicipalhasidorealizadoporelprestigiosogabinetedearquitectosMecanoo consedeendelft(Holanda), que ganó el concurso internacional de arquitecturaconvocadopararealizarLaLlotja.
3
LUNES, 30 dE NOVIEMBRE dE 2009
4 MONOGRÁFICO ESPECIAL
Entrevista: Miguel Ángel Villanueva, Delegado de Economía y Empleo del Ayuntamiento de Madrid
y Presidente de la Oficina Madrid Convention Bureau
“Madrid se ha posicionado como un destino
de reuniones que prima la excelencia
en infraestructuras y organización”
a Oficina Madrid Convention Bureau (MCB) -organismo dependiente del Ayuntamiento en el que
está representada la Comunidadse encarga de promocionar Madrid como destino del turismo de
reuniones y de dar a conocer las
diferentes infraestructuras que ofrece la ciudad
para celebrar con éxito todo tipo de eventos. Representa a más de 180 asociados, tanto del sector público como del privado, que proporcionan servicios profesionales de distinta
naturaleza: alojamiento, transporte, sedes especiales, líneas aéreas, empresas de catering,
proveedores de servicios técnicos, compañías
de tren y de autocar, etc. Integrado desde enero de 2008 en la Empresa Municipal Promoción de Madrid, el MCB da servicio a compradores nacionales e internacionales,
intermediarios y organizadores de turismo de
negocio con el objetivo de facilitar sus actividades en Madrid.
solidados, a través de innumerables acciones,
entre las cuales destacaría las presentaciones
de Madrid como destino de turismo del sector
MICE en Toronto, Washington, New York, Ginebra, Zurich, dusseldorf, Stuttgart, Berlín,
Amsterdam, Bruselas y Londres, y la organización de 13 talleres de trabajo entre nuestros
dMC’s y agentes especializados y empresas extranjeras, lo cual ha generado más de 1.000 citas profesionales.
L
¿Qué posicionamiento se ha ganado
Madrid como destino de referencia
para la organización de eventos de
empresas?
• Madrid es un destino con una ubicación estratégica para el mercado nacional y supera las
expectativas de los clientes a nivel internacional. Su imagen de ciudad idónea para celebrar
eventos se ha visto reforzada en los últimos años
por la candidatura olímpica.
Siendo Madrid la capital de España, hay que diferenciar entre las empresas que organizan
eventos de carácter nacional y las empresas que
desarrollan eventos con una presencia de público internacional. En el segundo caso, es más
fácil conseguir una experiencia emocional debido a su atractivo per se, al ser una ciudad y un
país con culturas y costumbres distintas. El efecto sorpresa es el punto fuerte a la hora de posicionar Madrid en el ámbito internacional. Los
eventos MICE madrileños se convierten muchas veces en multiplicadores de la demanda
de turismo de ocio. En el caso de los eventos de
carácter nacional, Madrid ha sido capaz de po-
sicionarse como un destino que prima la excelencia en infraestructuras y organización, debido también a la facilidad de acceso a la ciudad
que no tiene rival a nivel nacional ni internacional. Es una ciudad de fácil acceso, una ciudad
céntrica que ofrece garantías de éxito.
¿Cuál es la competencia real de Madrid?
• Cualquier ciudad que ofrezca una respuesta
ágil y en línea con las necesidades del sector
es competencia para Madrid, sea nacional o internacional. A día de hoy, hay muchos destinos
con ofertas muy atractivas. Los profesionales lo
saben muy bien. Por eso serán las capitales que
mejor sepan responder a la demanda del sector
las que más cuota de mercado obtengan. En España y en el resto del mundo hay varias ciudades que son muy activas y atractivas para el mercado de los eventos, pero por tamaño,
crecimiento reciente, relación calidad/precio,
número de turistas, capacidad hotelera, dinamismo y tendencias, estamos en una situación
similar a la de otras ciudades europeas.
¿Qué aspectos destaca de la oferta global de Madrid?
• La variedad de su oferta en conjunto. Madrid
destaca por su polivalencia al más variado tipo
de demandas y una relación calidad/precio líder en el mundo. Es difícil encontrar viajeros
que no se hayan ido encantados de su experiencia en la ciudad, su vitalidad, su gente, absorbiendo una gran variedad de impresiones en
cualquier lugar. En Madrid se pueden combinar una gran diversidad de experiencias bajo
un mismo cielo, que además es azul más de 300
días al año.
¿Cómo trabajan para mejorar la captación? ¿En qué sectores de actividad
y países de origen se focalizan los esfuerzos?
• En primer lugar, estamos para ayudar a nuestros más de 180 asociados, que son el motor de
la captación. La Oficina Madrid Convention Bureau es una plataforma para el sector. En este
sentido, desarrollamos las herramientas promocionales y actividades necesarias para que
los profesionales del sector puedan trabajar y
vender el destino de forma más eficaz. Nuestro
equipo da servicio a centenares de empresas
con muchos miles de profesionales.
En los últimos 18 meses hemos optado por fortalecer nuestra presencia en los mercados con-
¿En qué frentes es preciso trabajar
para seguir potenciando la ciudad en
el sector MICE? ¿Qué tiene Madrid a
su favor?
• Todo aquello que facilite la gestión y respuesta ágil de la administración local y de las grandes infraestructuras contribuirá a atraer más
negocio hacia la ciudad (peticiones de espacios
públicos, transporte, gestión de permisos, servicios en aeropuertos, etc.). En segundo lugar,
debemos contribuir a fomentar la importancia de nuestro sector y fortalecer las sinergias
entre todos sus agentes.
A favor de Madrid, el aeropuerto, sus hoteles,
sus museos, su gastronomía, su historia, su oferta de ocio, su red de transporte urbano, en la que
merece mención especial el metro de Madrid,
su seguridad, su espacios verdes, el AVE…
La accesibilidad, la diversidad y la competitividad son aspectos muy valorados en el sector ¿Qué ventajas aporta
Madrid en este sentido?
• Madrid no sólo es el centro neurálgico, sino
también el geográfico del país, punto de encuentro entre Europa, el continente Americano y
África. La combinación de Barajas con la infraestructura de metro ligero, los cuatro anillos circulares y el AVE hacen de la ciudad una de las
capitales a nivel mundial con la mejor oferta de
transporte. Quizás la mejor. Madrid es la ciudad del mundo en la que se puedan combinar
estas cuatro formas de desplazarse (avión, tren,
metro y coche) de la forma más eficaz, económica y práctica posible.
¿Qué cifras mueve la organización de
eventos en Madrid? ¿Cómo valora la
calidad y cantidad de actos que llenarán la agenda de la ciudad a corto-medio plazo?
• Los datos del 2008 hablan de más de 1.200.000
turistas de reuniones, y el año pasado es considerado el mejor para este sector en la ciudad de Madrid. A pesar de la complicada situación coyuntural, pensamos que seguiremos
creciendo a lo largo del 2009, por lo menos consolidando los datos positivos del 2008.
MÁS INFORMACIÓN
www.esmadrid.com/MCB
LUNES, 30 dE NOVIEMBRE dE 2009
MONOGRÁFICO ESPECIAL
Entrevista: Domènec Biosca y Marina Genabat, responsables de Educatur
“Libros y formación para llenar hoteles
en épocas difíciles”
ducatur es una empresa
dedicada a ofrecer formación especializada a los
profesionales del sector de
la hostelería, de la gestión
de destinos Turísticos y
del comercio. Para conocer con más detalle cuál es su filosofía de
trabajo, hablamos con sus responsables,
domènec Biosca y Marina Genabat.
quienes ven dónde reside el error y dónde la mejor solución.
M.G.: El objetivo final no es otro que lograr que los profesionales no sólo sean eficientes, sino que a través de esa eficiencia
y de la proactividad que enseñamos se conviertan además en perfectos anfitriones y,
en consecuencia, también en vendedores
que prioricen la satisfacción y fidelización
de los clientes.
¿Con qué objeto se puso en marcha Educatur?
• d.B.: Con la intención de ofrecer a los
profesionales y directivos de aquellos sectores relacionados con el turismo una formación específica que les permita satisfacer, sorprender y fidelizar a sus propios
clientes. Educatur se fundó hace doce años,
pero aprovecha mi experiencia de 44 años
en el sector.
M.G.: Nos dirigimos a los equipos humanos de hoteles, restaurantes y empresas de
servicios relacionados con el turismo, tanto públicas como privadas.
¿Hablamos de una formación
estándar?
• d.B.: No. Analizamos las necesidades de
los profesionales que participan en cada
curso y les ayudamos a mejorar aquellos
aspectos en los que muestran menos fortalezas. Cada formación es un verdadero
traje a medida de las necesidades de cada
cliente.
M.G.: Además de la formación in company,
que es la más habitual, hemos desarrollado una plataforma online que permite, a
través del aprovechamiento de las nuevas
tecnologías, acceder a la formación de un
modo rápido, fácil y atractivo. Entre ellas
destaca nuestro simulador virtual para el
desarrollo de habilidades directivas, que
permite a los directores y Jefes de departamento de empresas hoteleras aprender
“haciendo” o lo que es lo mismo, “tomar
decisiones en escenarios reales”. Es lo que
se conoce como “learn by doing”, es decir,
aprender experimentando situaciones que
parecen reales asociadas al desempeño de
su puesto de trabajo.
E
¿Cómo definirían la filosofía de
trabajo de la empresa?
• M.G.: La base de todo es nuestra clara
orientación al sector. Lo conocemos en
profundidad y sabemos cómo y dónde actuar para mejorar aquellos procesos que
pueden ayudar a las empresas a optimizar
sus resultados, y eso pasa por una adecuada preparación para tratar al cliente.
d.B.: Nuestra formación se basa en actuaciones prácticas, y por eso hemos diseñado y creado un material didáctico propio (dVds, libros...) que recrean
situaciones reales que ocurren en el día a
día del negocio y que pueden ser corregidas. Por decirlo en una frase, nuestra metodología no parte del concepto para llegar a la práctica, sino que es precisamente
al revés: ante el reconocimiento de una
práctica diaria llegamos después al concepto que hay que mejorar.
Suena innovador...
• d.B.: Y lo es. En este sector hay que ser
eficaz y ayudar a los profesionales a consolidar los hábitos, y para ello hay que
contar con unos procesos de formación
que sean divertidos. En el caso de los
dVds, por ejemplo, se trata de 70 casos
distintos que en sólo tres minutos reproducen casos prácticos de relación entre
clientes y empleados y entre jefes y colaboradores en los que hay algún tipo de
anomalía y que quienes se dedican a la
hostelería reconocen de inmediato. Les
proponemos esos casos y son los propios
alumnos, a partir de nuestro material,
Veo que la tecnología es importante para Educatur...
• MG. Las nuevas tecnologías están impactando directamente en el negocio de
nuestros clientes. Las llamadas “tecnologías sociales” abren nuevas y múltiples
oportunidades para relacionarse con sus
clientes, por ello actuamos a un doble nivel. Por un lado incorporamos nuevos
contenidos a la formación que ofrecemos
al sector turístico, para que sepan cuáles
son las utilidades de la llamada web 2.0
(Wikiss, blogs twiter, facebook….), dando a conocer lo que funciona y lo que no
funciona en nuestro sector, y ayudándoles a establecer estrategias en su propia
organización.
Además estamos creando continuamente contenidos formativos online, modulares, cortos, muy prácticos e interactivos
que nos permiten adaptarnos a las nuevas
necesidades de los equipos de personas
que trabajan en la hostelería y que nos están dando muy buenos resultados.
Por otro lado nuestra propia organización
está apostando para ampliar nuestros pro-
pios servicios en la red. En breve tendremos nueva página web, donde no sólo habrá amplia información de nuestras áreas
de formación, con un espacio de aula virtual, sino también la posibilidad de comprar los libros on line, estar informado puntualmente de todas las novedades y
formar parte de una comunidad de usuarios en torno al sector turístico junto con
expertos de primer nivel.
Tras haber publicado 20 libros,
¿cuáles son los próximos títulos
que tienen previsto lanzar?
• d.B.: Marina y yo hemos redactado una
trilogía que incluye tres nuevos títulos:
“Cómo llenar un hotel en épocas difíciles”, “Cómo doblar las ventas internas” y
“de director de hotel a líder de ventas y
rentabilidad”.
¿Tres nuevos libros? ¿De dónde sacan el tiempo?
• d.B.: El hecho de estar más de 200 días
al año fuera de casa, de dormir en otros tantos hoteles y de tomar más de 160 aviones
y trenes, nos permite observar el nivel de
atención y de precisión de esos establecimientos y, desde nuestra perspectiva profesional, evaluar aquellos aspectos que son
manifiestamente mejorables. Así es como
redactamos otros títulos que se han convertido en referencia para los estudiantes
de hostelería como “1000 detalles a cuidar
en un hotel”, por citar un ejemplo.
dada la demanda que tenemos, ahora
se podrán también adquirir por internet y con la opción de personalizar cada
ejemplar.
Educatur se dedica a la
formación específica para
el sector turístico y la
hostelería
¿Cuáles son los objetivos de futuro de Educatur?
• M.G.: Seguir apoyando a un sector, el del
turismo, que tiene muy buenas perspectivas de crecimiento. Piense que vivimos en
una sociedad estresada que necesita salir
para premiarse, ya sea a través de un gran
viaje o de una pequeña escapada. Y eso es
lo que ofrece, precisamente, el sector turístico. Nuestra intención pasa por acompañar a los profesionales del sector para
que el nivel de atención que reciban los
clientes mejore día a día y desemboque, en
la práctica, en una mayor fidelización y en
un aumento de las ventas.
d.B.: Por otra parte, tenemos como objetivo potenciar la editorial de libros turísticos que hemos puesto en marcha, tanto
mediante títulos propios como con la publicación de los más importantes autores
del sector.
EDUCATUR
Girona, 52 Ppal. 1ª
08009 BARCELONA
Tel. 93 265 20 20
www.educatur.es
[email protected]
5
LUNES, 30 dE NOVIEMBRE dE 2009
6 MONOGRÁFICO ESPECIAL
Entrevista: Noelia Gracia Luzán, Gerente de la Fundación Huesca Congresos
“Huesca es sinónimo de calidad”
a Fundación Huesca Congresos nace en el año 2008, es la
forma jurídica que se le ha dado al Convention Bureau de la
ciudad y está formada por el
Ayuntamiento de Huesca, la
Cámara de Comercio e Industria oscense y la Confederación de Empresarios de la provincia CEOS-CEPYME.
L
¿Cuáles son los objetivos que se ha
marcado mientras esté al frente de
la Fundación Huesca Congresos?
• Mi objetivo fundamental es desarrollar un
proyecto sólido en el que intervenga toda la
ciudad y del que Huesca se sienta orgullosa,
promocionando todos nuestros valores y posibilidades dentro de un mercado como es el
turismo congresual, de forma
que nuestra ciudad sea considerada y tenida en cuenta por
cualquier organizador de congresos, dándole un valor esencial a la calidad.
maravilloso, con múltiples atractivos y de una
calidad indiscutible: Huesca es sinónimo de
calidad y es lo que tenemos que comunicar.
Hablamos de una ciudad de cortas distancias
que ofrece calidad de vida tanto a sus habitantes como a sus visitantes. Calidad en congresos ya que actualmente estamos dotados
de las mejores infraestructuras, con un magnífico Palacio de Congresos que cuenta con
algo más de un año de vida pero también calidad en los postcongresos. disfrutamos de un
entorno envidiable y privilegiado en pleno
contacto con la naturaleza y que nos permite
practicar todo tipo de deportes, desde el senderismo hasta el rafting, pasando por el parapente, el esquí o el golf. Con una extraordinaria cultura tenemos desde muestras de un espléndido románico hasta las mejores expre-
siones artísticas contemporáneas, somos uno
de los lugares con mayor reconocimiento
gastronómico y enológico, hecho reconocido
con 2 estrellas Michelín.
Y además no nos podemos olvidar de la gente, ya que la amabilidad y la calidez de los oscenses son también uno de nuestros puntos
fuertes.
¿Con qué infraestructuras cuenta
Huesca para albergar reuniones y
congresos?
• El edificio estrella es el Palacio de Congresos, un magnífico edificio con capacidad para
782 asistentes y dotado de las más avanzadas
tecnologías que ha demostrado ser capaz de
acoger actos de importancia internacional.
Asimismo en Huesca disponemos de otros
espacios perfectamente capacitados y equipados para acoger todo tipo de actos, reuniones e incentivos.
¿Qué importancia tienen
las comunicaciones para
el turismo de reuniones?
• Estamos conectados mediante autovía prácticamente
con toda España. También el
AVE llega a la ciudad, lo que
nos permite establecer comunicaciones por tren de alta velocidad con todos los núcleos
urbanos conectados mediante
la red AVE, y por último, hay
que destacar el aeropuerto
¿Cuál es la clave de la
Fundación Huesca Congresos que la hace diferente a otras oficinas de
congresos? ¿Cuáles son
los puntos fuertes de
Huesca como destino de
congresos?
• Nuestro rasgo diferenciador
es que promocionamos Huesca, un territorio único, un lugar
Huesca-Pirineos que ofrece un amplio abanico de posibilidades al viajero.
¿Qué le diría a un organizador de
congresos para convencerle de que
Huesca es el lugar ideal para celebrar su reunión?
• Que venga a conocernos porque va a descubrir un lugar único e inesperado, lleno de magia y con múltiples posibilidades, donde el
tiempo tiene valor y donde va a poder combinar trabajo y ocio sin ningún esfuerzo.
MÁS INFORMACIÓN
www.huescacongresos.com/
Entrevista: Rosario Roncero, Concejal de Promoción Económica y Turismo del Ayuntamiento de Ciudad Real
“Quien escoge Ciudad Real
para sus congresos o eventos, repite”
Q
uijote Ciudad Real Convention Bureau es un organismo joven que surge en 2007
ante el impulso que está tomando Ciudad Real en materia de organización de congresos y eventos. Y es que
esta ciudad lo tiene todo: buenas comunicaciones, gastronomía, capacidad hotelera, recintos,
paisaje e historia. No en vano es la capital del
“Quijote”.
AMPLIO PROGRAMA
DE ACOMPAÑANTES
En Ciudad Real es imposible aburrirse: existe el turismo enológico, visitas dramatizadas, visitas
guiadas, el Parque Arqueológico
de Alarcos, Museos, Biblioteca
con 3.500 ejemplares del Quijote,
Puerta de Toledo, restos de la muralla época Alfonso X El Sabio, El
Torreón del Alcázar, campos de
golf, iglesias, catedral… “quien
tiene el acierto de escoger Ciudad
Real para sus congresos o eventos, repite” destaca Rosario Roncero.
Háblenos de Ciudad Real ¿qué posibilidades ofrece su ciudad?
• Grandes y buenas comunicaciones ante todo:
desde 1992 pasa el AVE, el cual deja a Madrid a
tan sólo 50 minutos de Ciudad Real; desde 2008
tenemos aeropuerto (que estará comunicado
con el AVE)…somos pues un enclave estratégico sito en el centro de España, algo que ha despertado el interés del turismo de congresos, hasta el punto de que en 2007 Quijote Ciudad Real
Convention Bureau quedó adscrito dentro del
Área de Promoción Económica de aquí.
Otros valores nuestros son la capacidad hotelera (7 hoteles de 4 estrellas, con 537 habitaciones, 1.131 plazas; 3 hoteles de 2 estrellas y 2 de
una estrella) y las salas de reuniones.
¿Y en cuanto a “aforo”, qué nos diría?
• Contamos con un Pabellón Ferial propiedad
de la diputación Provincial, con 5 salas y capacidad para 1.500 personas (hay que tener en
cuenta que aquí se celebran Fenavin –la feria
del vino más importante- y España Original –
gran feria también de las d.O. españolas).
Asimismo, hay que destacar que Ciudad Real es
una ciudad universitaria –Universidad de Castilla La Mancha- y cuenta con el Auditorio de
la Facultad de derecho (para albergar a 1.006
personas), el Aula Magna de Servicios Generales de la Universidad de Castilla La Mancha
(para 312 personas), el Paraninfo del Rectorado…sin olvidarnos del Teatro Quijano (recientemente remodelado, capacidad de 900 personas), el Centro de Visitantes del Aeropuerto (4
salas), la Cámara Oficial de Comercio, el Auditorio Unicaja, y, claro está, las salas de reuniones de los hoteles de la ciudad.
También tengo entendido que su gastronomía es importante ¿no?
• Así es: es rica, apegada a la tierra, donde destacan los quesos manchegos y el vino. Concretamente, contamos con más de 100 restaurante en la ciudad, algunos muy premiados y con
el sello “Q” de Calidad Turística.
¿Cómo han trascendido hasta ahora
sus eventos?
• La Universidad de Castilla la Mancha continuamente organiza eventos, es dinámica, joven,
y aquí destacan la Bienal de Física (nos visitaron 500 personas), el Encuentro Nacional de
Cofradías (también acudieron 500 personas en
3 días) y el Hospital General de Ciudad Real
es especialmente activo en la organización de
congresos.
¿Quién está detrás de Quijote Ciudad
Real Convention Bureau? ¿Cuáles son
sus planes?
• detrás está el IMPEFE – Instituto Municipal
de Promoción Empresarial, Formación y Empleo- y uno de los objetivos primordiales es suscribir un convenio con la Universidad de Castilla la Mancha para prestar colaboración técnica
en lo referente a la organización de eventos y
congresos.
Quijote Ciudad Real Convention Bureau
C/Valle deAlcudia S/n
13002 Ciudad Real
Tel. 926 21 00 01
Fax 926 21 00 16
LUNES, 30 dE NOVIEMBRE dE 2009
MONOGRÁFICO ESPECIAL
7
Entrevista: Tomás Gil, Presidente de BCM Group
“BCM Group quiere ser un partner a la hora
de organizar eventos profesionales”
CM Group es una empresa especializada en
la organización profesional de congresos,
actividad que desarrolla desde 1992. Su Presidente, Tomás Gil Sellés, nos dibuja las líneas maestras de
su filosofía de trabajo.
B
¿Cuál es la labor de BCM Group?
• Nuestro trabajo consiste en ofrecer
a nuestros clientes un servicio integral y llaves en mano en el ámbito de
la organización profesional de congresos y otros eventos. Nuestro cliente nos indica qué tipo de congreso desea organizar y nosotros nos
ocupamos de todo, desde el diseño inicial del proyecto hasta el seguimiento durante los días de celebración del
evento.
¿Trabajan en todo tipo de sectores?
• Aunque es cierto que podemos organizar prácticamente cualquier tipo
de congreso, más del 90% de nuestra
labor se centra en el campo médico y
científico. desde el principio decidimos aprovechar mi conocimiento del
mundo médico y farmacéutico para
ofrecer a los profesionales y a las so-
ciedades médicas y científicas un servicio personalizado y adecuado a sus
necesidades. Aunque pueda parecerlo, no es lo mismo organizar un congreso médico que otro, por ejemplo,
de tecnologías de la información.
¿En qué sentido?
• Un congreso médico persigue, además de dar a conocer algún tipo de
descubrimiento o de fomentar el intercambio de conocimientos entre sus
asistentes, unos resultados económicos que permitan a la sociedad médica que lo impulsa llevar a cabo iniciativas de todo tipo, como la creación de
becas, sin ir más lejos. debemos conseguir que los profesionales que acudan al evento se encuentren a gusto,
que no tengan problemas y que todo
salga tal como el cliente desea.
¿Qué diferencia a BCM Group
de otras firmas del sector?
• Para nosotros hay dos aspectos de
nuestra filosofía de trabajo que son
irrenunciables. El primero es la seriedad a la hora de organizar un congreso y de hacerlo, además, cumpliendo
los compromisos adquiridos con el
cliente. El segundo es la capacidad profesional de nuestro equipo humano.
BCM Group está presente
en Barcelona y Girona
En este sentido, no sólo conocemos la
ciudad que acogerá el congreso y sus
infraestructuras (hoteles, palacios de
congresos, restauración, desplazamientos...), sino que en función de ellas diseñamos un proyecto base que sometemos a consideración del cliente; una
vez aprobado, ponemos en marcha
toda nuestra maquinaria para que todo
salga perfectamente.
¿Qué objetivos de futuro se ha
marcado la empresa?
• La intención es seguir trabajando
como hasta ahora para que nuestros
clientes vean en BCM Group no un
proveedor, sino un partner a la hora
de organizar sus eventos. En este sentido, nuestra empresa forma parte de
las asociaciones catalana, española y
europea de empresas OPC, que está
formada por compañías como BCM
Group que ven la seriedad y la profesionalidad como única vía para garantizar al cliente el éxito total de sus
congresos.
BCM GROUP
Balmes, 74 1º-1ª
08007 BARCELONA
Tel. 93 318 57 34
www.bcmedic.com
ASSOCIACIÓ CATALANA D’EMPRESES ORGANITZADORES PROFESSIONALS DE CONGRESSOS I REUNIONS
OPC Catalunya apuesta por la profesionalidad
en la organización de eventos
La organización de congresos es una actividad
muy seria y que va más allá del evento en sí.
Desde hace unos años, las empresas del sector
se han asociado para ofrecer a sus clientes un
sello de garantía que les hace tener la convicción de que sus congresos se realizarán de un
modo profesional y eficaz.
n la presidencia de la Asociación Catalana de OPC
se encuentra Tomás Gil,
quien nos explica que OPC
Catalunya “avala la profesionalidad y la experiencia de sus
miembros, puesto que todos ellos han
superado un exigente proceso de admisión que se renueva periódicamente y que se basa en haber organizado
congresos nacionales e internacionales y en tener a sus espaldas varios
años de experiencia”.
E
EL INTRUSISMO,
PRINCIPAL PROBLEMA
Una de los principales problemáticas
que debe afrontar el sector de las OPC
es el intrusismo. En este sentido, Gil
nos cuenta que “hay mucha gente que
piensa que organizar un congreso es
fácil y no lo es en absoluto. Hay que
dominar muchas variables (ciudades,
infraestructuras, conocer el sector...)
y eso no lo puede hacer una agencia
de viajes o un organizador de eventos tradicional. Si un empresa o entidad no confía en un organizador
profesional el resultado final puede
ser un desastre no sólo para el evento y sus promotores, sino también
para la ciudad y el país que lo acogen.
de ahí la importancia de recurrir a
empresas que dominen el sector y
que tengan a sus espaldas un currículo demostrable”.
En efecto, las asociaciones profesionales de OPC desean configurarse como un aval para cualquier cliente a la hora de conocer empresas
solventes y profesionales, por lo que
es recomendable que quien desee organizar algún congreso se dirija a
ellas para asegurarse un rotundo éxito final. “Ese sello de calidad lo ofrecen no sólo las OPC, sino también las
MIEMBROS DE OPC CATALUNYA
empresas que colaboran con la asociación, entre las que figuran hoteles, palacios de congresos, empresas
de tecnología, restaurantes y un sinfín de profesionales más”, concluye
Tomás Gil.
LOS CONGRESOS COMO
FUENTE DE INGRESOS
El turismo es una de las principales
industrias españolas, pero lo que poca
gente sabe es que los congresos son,
proporcionalmente, la principal fuente de ingresos de ese sector, puesto que
los asistentes a este tipo de eventos
gastan hasta seis veces más que la me-
dia de visitantes que recibe una ciudad. de ahí que desde OPC Catalunya se apueste por una colaboración entre las entidades públicas (los
convention bureau serían el mayor
ejemplo) y el sector organizativo para
que las ciudades sepan captar un mayor número de congresos. “Lo que tiene que quedar claro es el papel de cada
entidad -sostiene Gil-. Los convention
bureau deben actuar para atraer a los
promotores de congresos a la ciudad,
pero la organización del evento debe
recaer únicamente en los OPC, que
son quienes de verdad conocen cómo
llevarlos a cabo”.
- AOPC – www.aopc.es
- BCM – www.bcmedic.com
- Grup Otac –
www.otac.com
- Grupo Pacífico –
www.pacifico-meetings.com
- Jordi Bosch & Associats –
www.oldisseny.com
- Reunions i Ciència –
www.reunionsciencia.es
- Top Congress –
www.topcongress.es
- Atlanta Unicongress –
www.unicongress.com
- IP Congressos –
www.ipcongressos.com
MÁS INFORMACIÓN
Balmes, 74 1º-1ª
08007 BARCELONA
Tel. 902 10 28 69
www.opccat.com
LUNES, 30 dE NOVIEMBRE dE 2009
8 MONOGRÁFICO ESPECIAL
TENERIFE CONVENTION BUREAU
Tenerife: foco de atención y captación de congresos y convenciones
La palabra “Tenerife” nos evoca siempre buenos recuerdos, fotografías mentales de valles frondosos, playas de arena negra y verdes mantos de plataneras; sensaciones de tibios inviernos y veranos dulcificados por los vientos alisios. La isla nos plasma una imagen de relax,
pero quizá no la asociamos con el trabajo, las reuniones, los congresos, las reuniones corporativas o los viajes de incentivos.
ste aspecto quizá menos conocido de la isla, el de la isla
como centro de reuniones
nacionales e internacionales,
está creciendo a pasos agigantados. Según informaciones del Tenerife Convention Bureau, sólo el año
pasado se celebraron en Tenerife más
de 1.000 reuniones, con la participación
de unos 80.000 asistentes.
¿Qué es lo que ha cambiado en la isla,
para que sea en estos últimos años un
foco de atención y captación de tantos
congresos y convenciones?
E
INFRAESTRUCTURA CONGRESUALDEPRIMERORDEN.
En una isla de poco más de 100 km. de
largo y de ancho, nos encontramos con
cinco centros de congresos de gran capacidad, la mayoría construidos en el
último decenio y verdaderos iconos arquitectónicos.
HOTELES:
CALIDAD+CANTIDAD
Albergar grandes eventos requiere una
infraestructura hotelera amplia y variada. Tenerife cuenta con una de las redes alojativas más potentes de toda España, con más de 60.000 camas
hoteleras en hoteles de cuatro y cinco
estrellas. Una veintena de hoteles trabaja directamente con congresos y viajes de incentivos como parte sustancial
de su esquema de trabajo, ofreciendo
todos los servicios que este exigente
mercado demanda.
ropuertos internacionales, y una excelente conectividad con la mayoría
de las provincias españolas, y las principales ciudades europeas. Sólo así se
explica que la isla haya albergado congresos mundiales con 13.000 asistentes de todo el orbe, y con mayores posibilidades de enlaces que otras
muchas ciudades españolas.
MENORESIMPUESTOS:
MENOSGASTOS.
En la actual coyuntura, organizar grandes eventos tales como congresos, convenciones, y viajes de incentivos, y pagar sólo un máximo del 5% de
impuestos, en comparación con un 16%
que pagaríamos en cualquier otra comunidad es un dato a tener en cuenta.
Esta reducción de gastos se aplica a cualquier prestación de servicios contratada en las islas, a las que se les aplica
que el IGIC (un IVA con régimen especial para las Islas Canarias).
CONEXIONESAÉREAS.
Estar situados a más de 2.000 km. de
distancia puede parecer un obstáculo para la celebración de eventos que
deben reunir a delegados de muchas
provincias o países distintos, si no fuera porque Tenerife cuenta con dos ae-
CLIMA, BELLEZA NATURAL...
EL TENERIFE QUE CONOCEMOSODESCONOCEMOS.
El último de los factores que hacen de
Tenerife un punto de encuentro atractivo y cada vez más utilizado por los con-
gresos o viajes de incentivos no es diferente del que atrae cada año a más de
cinco millones de visitantes individuales: la belleza de la isla.
Para los viajes de incentivos, los organizadores trabajan duramente en hilar programas interesantes, novedosos,
y gratificantes para todos los participantes. En Tenerife, estos programas cuenta con la certeza de que cualquiera que
sea la índole de estas actividades, éstas
podrán realizarse durante todo el año,
desde visitas al parque nacional, actividades de “team building” en las playas,
o avistamiento de ballenas que, curiosamente, también han elegido Tenerife para pasar todo el año disfrutando de
la costa sur de la isla.
congresos, convenciones, viajes de incentivos o presentaciones de productos en las islas. El Tenerife Convention
Bureau ofrece información fidedigna,
actualizada y gratuita a todos los organizadores de congresos y viajes de incentivos, y cuenta con noventa empresas asociadas, a las que sirve de enlace,
y que ofrecen todos los servicios que un
congreso pueda necesitar.
APOYOINSTITUCIONAL.
Las autoridades turísticas de la isla, a
través de Turismo de Tenerife, y en especial del Tenerife Convention Bureau,
apoyan desde 1993 la organización de
MÁS INFORMACIÓN
www.tenerifecb.com
teléfono 922 237875
Entrevista: José Miguel Corres, Consejero Delegado de Bilbao Exhibition Centre (BEC)
“Por dimensión, equipamiento y versatilidad
BEC puede albergar cualquier evento”
eredera de “Feria Internacional de Bilbao”, Bilbao Exhibition Centre (BEC) es
la sociedad gestora
del recinto ferial del
mismo nombre. Está
participada por el Gobierno Vasco, la diputación Foral de Bizkaia, el Ayuntamiento de Bilbao, el de Barakaldo y la
Cámara de Comercio de Bilbao y sus seis
pabellones ofrecen un total de 150.000
m2 de superficie expositiva, a lo que se
suman los 18.000 m2 de su Centro de
Convenciones.
H
¿Para qué tipo de eventos, ferias
y actos públicos y/o privados está
pensado BEC?
• BEC tiene tres líneas de negocio principales: la relacionada con sus propios
certámenes (ferias propias, algunas referentes internacionales en su especialidad); BEC Convenciones, unidad que
gestiona el espacio para la celebración
de eventos organizados por empresas
externas; y Bizkaia Arena, el mayor recinto multiusos de España y uno de los
más grandes de Europa, con posibilidad
de acoger cualquier tipo de espectáculo
deportivo, musical, de teatro o de ocio
(por él han pasado The Who, Bruce
Springsten, Leonard Cohen, AC/dC, Bryan Adams, shows de disney on Ice,
campeonatos de supercoss, de equita-
Podemos acoger desde
reuniones de formato
reducido hasta grandes
eventos, y combinar
distintas fórmulas en
plazos de tiempo muy
competitivos
ción…) En definitiva, BEC es un espacio
preparado para la organización de todo
tipo de eventos, por su dimensión, equipamiento y gran versatilidad.
¿Qué aspectos diría que lo convierten en más que un recinto
ferial?
• Son estas últimas características mencionadas las que hacen que BEC sea
mucho más que un recinto ferial. Año
tras año, nuestras instalaciones acogen
la celebración de actividades de perfil
muy diverso: congresos, simposiums,
conciertos, citas culturales, reuniones,
exposiciones, mítines, banquetes, fiestas, presentaciones de producto… Gracias a nuestra larga experiencia y la configuración de nuestro recinto tenemos
una posición privilegiada. Podemos acoger desde reuniones en su formato más
reducido hasta grandes eventos de miles de personas, y combinar distintas
fórmulas en plazos de tiempo muy competitivos.
¿Cuáles son sus cifras hasta hoy?
• En 2008 en BEC se celebraron un total de 17 ferias, 152 eventos diversos en
BEC Convenciones y 20 espectáculos en
Bizkaia Arena. En las ferias participaron
2.354 expositores y 1.109.176 visitantes.
BEC es un espacio de encuentro y de intercambio entre profesionales de todo
el mundo, pero también dedica buena
parte de su actividad al tejido empresarial de su entorno. Más allá del valor empresarial que aporta conectar oferta y
demanda a distintos niveles geográficos,
nuestro trabajo ha producido, desde la
puesta en marcha de BEC en 2004 hasta el cierre de 2008, un impacto económico de 399,6 millones de euros sobre el
PIB.
¿Con qué objetivos trabaja BEC
de cara al futuro?
• BEC está trabajando en sectores de
raigambre para constituir un núcleo de
actividad de referencia local. Pero nuestro plan estratégico incluye también
atraer citas nacionales e internacionales de prestigio, como el European Future Energy Forum o el World Future
Energy Summit, con los que colaboramos como socios. Sin duda, el binomio
congreso-exposición es uno de nuestros
“fuertes”. Además, en nuestro recinto
han organizado sus convenciones empresas como el BBVA, Banesto o Repsol, lo que demuestra que el corporativo es uno de nuestros targets
fundamentales, por lo que también queremos potenciar esa vertiente.
MÁS INFORMACIÓN
www.bilbaoexhibitioncentre.com
LUNES, 30 dE NOVIEMBRE dE 2009
MONOGRÁFICO ESPECIAL
Entrevista: Regina Herrero. Directora General del Hotel Fira Palace de Barcelona
“Hoteles buenos hay muchos;
es la calidad en el servicio lo
que nos diferencia del resto”
El Fira Palace iniciará en Enero la segunda fase del proceso de renovación integral
os Juegos Olímpicos de Barcelona dejaron tras de sí numerosos edificios de diversa índole.
Proliferaron los grandes hoteles y uno de ellos fue el Fira Palace. Hasta el día de hoy, este
hotel se ha reafirmado como
uno de los referentes en el sector hotelero de
la Ciudad Condal. En las siguientes líneas se
encuentra la clave de su éxito.
El Fira Palace fue el
primer hotel de
Barcelona que obtuvo la
“Q” de Calidad y hoy en
día la sigue manteniendo
L
contenta, no aceptan otras ofertas porque aquí
trabajan a gusto, y es que el trato es familiar.
Somos 150 empleados de media y todos nos
conocemos desde siempre.
¿Qué lugar ocupa el Fira Palace en
el ránking de hoteles de Barcelona?
• Los organizadores de eventos me siguen
diciendo, hoy en día, que este es un hotel
de referencia, y esto es así porque aquí se han
celebrado todo tipo de eventos: desde banquetes de sociedad hasta reuniones de partidos políticos. Todos conocen este hotel.
También hemos tenido el honor de alojar a
muchos huéspedes ilustres, como pueden
ser miembros de la Casa Real o Presidentes
de Gobierno, tanto españoles como extranjeros. Y es que hoteles buenos hay muchos,
pero el factor diferencial es el servicio, no
hay más. Uno va a un hotel y quiere servicio,
aunque pague poco, así que hay que dar el
mejor posible. Un buen servicio es lo que
puede marcar la diferencia con respecto a la
competencia. Todo nuestro personal es consciente de ello y aplica esta política cada día.
Tras 17 años, el hotel presenta una
nueva imagen…
• En este hotel, cada año ha habido un plan
de reinversiones importante, se han hecho
muchas cosas pero no se había llevado a
cabo una renovación integral hasta el momento. Ya se han acabado todas las zonas
nobles del hotel y a los salones se les ha
dotado de la última tecnología informática y audiovisual. Los restaurantes y el
hall son nuevos y el piano-bar se ha actualizado. En Enero pasaremos a la segunda
fase de reformas con las habitaciones, que
se hará de manera gradual, empezando por
2 de sus 6 plantas.
MÁS INFORMACIÓN
www.fira-palace.com
Han pasado 17 años desde que el Fira
Palace fuera un testigo más de los
Juegos Olímpicos de Barcelona…
• Este fue el primer hotel en abrir dentro del
plan de los cinco grandes hoteles que hubo
durante los juegos y fue, además, el primer
hotel de Barcelona que obtuvo la “Q” de Calidad, que seguimos manteniendo. Un dato
curioso de este hotel es que se proyectó como
hotel de cinco estrellas pero finalmente se
abrió como un hotel de cuatro porque la crisis del ‘93 estaba a las puertas, de ahí esa decisión. La verdad es que nunca nos hemos
planteado volver a las cinco estrellas: somos
un cuatro estrellas superior.
¿De qué servicios pueden disfrutar
sus clientes?
• Los servicios son los propios de un hotel de cinco estrellas. Tenemos dos restaurantes, un piano-bar con música en vivo,
contamos con room service las 24 horas...
ofrecemos todos los servicios de un hotel
de cinco estrellas pero con una categoría
de cuatro, es decir, es mucho más asequible para el cliente.
¿Cuál es el perfil de su cliente?
• Somos un hotel de negocios. Fue concebido como tal y tenemos una de las salas más
grandes de Barcelona en el marco de un hotel. Tenemos 18 salas con un total de 3000m2
y damos cabida a reuniones, congresos, meetings y banquetes. Otro dato a mencionar
son las diferentes nacionalidades de nues-
tros clientes. La gran parte de nuestros huéspedes son extranjeros, muchos de ellos americanos que repiten estancia en nuestro hotel una y otra vez. Esto no es común en un
hotel independiente que no cuenta con apoyos comerciales en todo el mundo.
¿Cómo es el profesional que trabaja
en Fira Palace?
• Este es un hotel familiar e independiente,
ya que no pertenecemos a ninguna cadena.
Hoy en día se habla mucho de que el mayor
activo que tienen las empresas son los empleados: yo creo firmemente en ello y además,
creo que aquí es así. de nuestros empleados,
el 90% estamos, incluida yo, desde el inicio
del hotel, y en estos años ha habido muchas
oportunidades en la ciudad de Barcelona, pero
el personal no se ha ido. Esto quiere decir que
somos una empresa donde la gente trabaja
9
LUNES, 30 dE NOVIEMBRE dE 2009
10 MONOGRÁFICO ESPECIAL
HOTEL ALIMARA BARCELONA
15 años de experiencia
y servicio al sector MICE
La experiencia es un valor añadido en la organización de eventos de
empresa y el Hotel Alimara Barcelona lo tiene. A ello une una ubicación privilegiada en la zona alta de la ciudad, excelentes comunicaciones y unas acogedoras instalaciones con un jardín central como protagonista. Si le sumamos la profesionalidad de su equipo, se entiende que haya conseguido posicionarse como un referente indiscutible
del sector MICE en la ciudad.
a trayectoria del Hotel
Alimara en el sector MICE (Meetings, Incentives, Conventions and Exhibitions) avala su elección para la organización de todo tipo de eventos de empresa en Barcelona. desde un seminario a una convención, pasando por una original
presentación de producto o cualquier celebración a nivel corporativo. La versatilidad de sus espacios,
unida a la valía de su equipo de trabajo, lo permite.
L
2.000 m2 DEDICADOS
A EVENTOS DE EMPRESA
Ubicado en la zona alta de la ciudad - lo que permite el desplazamiento a cualquier punto de Barcelona y alrededores en muy pocos
minutos-, el Hotel Alimara toma
forma en un peculiar edificio de 9
plantas escalonadas y amplios ar-
2.000 m2 disponibles
para la organización
de eventos con una
capacidad de hasta
600 personas sitúan
el Hotel Alimara
Barcelona entre los
tres primeros puestos en el ranking de
hoteles de cuatro estrellas en Barcelona
cos que llenan de luz cada rincón
de su interior, adornado por un gran
jardín central que conecta las diferentes áreas del hotel, constituyendo un magnífico escenario para la
realización de actos al aire libre facilitando el acceso a vehículos, materiales de exposición y montajes
concretos.
Además de 142 habitaciones y 14
junior suites, el Hotel Alimara ofrece al sector MICE 20 salas modulares, diáfanas, con luz natural y
equipamientos con tecnología integrada de última generación, con
una capacidad de hasta 600 personas. En total, más de 2000m2 destinados a la organización de eventos de empresas de cualquier
sector, complementados por la mejor oferta en restauración, resultado de la estrecha vinculación de
este hotel barcelonés con la Escuela de Hotelería CETT, de su mismo grupo. Por esta misma razón,
el Hotel es el escenario perfecto
para todo tipo de seminarios gastronómicos y presentaciones culinarias, tanto de producto como de
pequeños electrodomésticos, que
se realizan en espacios de tecnología aplicada. La ubicación de Hotel Alimara, en las proximidades
del Hospital Vall d’Hebron, lo ha
convertido también en hotel de referencia para empresas vinculadas
con el sector sanitario.
En 2010 Hotel Alimara iniciará
un proceso de cambio para actualizar el producto y los servicios que
ofrece al cliente desde 1995. Es –en
palabras de Enrique Portales, director del Hotel- “una muestra de
nuestra apuesta por la mejora continua y por la calidad, que nos llevará a convertir a Hotel Alimara en
un espacio todavía más atractivo,
con el objetivo de seguir posicionándonos a la cabeza de un sector,
el MICE, que cada vez cobra más
fuerza en la ciudad de Barcelona; y
al tiempo mejorar la oferta destinada al segmento family”. Por lo demás –añade- “seguiremos en nuestra filosofía de trabajar a fondo cada
evento para garantizar el mejor servicio y obtener los mejores resultados. Nuestra dedicación y profesionalidad es la base del éxito de
nuestros eventos”.
MÁS INFORMACIÓN
www.alimarahotel.com
Entrevista: Martin Sarrate, Presidente de Gebta. Director General de Julià Tours y Julià Central de Viajes
“Gebta es el referente indiscutible
en viajes de negocios en España”
ebta España es el mayor consorcio de
agencias de viajes especializadas en viajes
de empresa, integrado actualmente por
un total de 18: American Express Barceló, Baixas, Bonanza, Julià Central de Viajes, Carlson
Wagonlit Travel, Eroski, Excelsior,
Hispania, Insular, Lepanto, Orange,
RACC, Rumbo, Tejedor, Transocean,
Travelstore, Vincit y Viajes 2000. La
facturación conjunta de las agencias
Gebta asciende a cerca de 2.000 M€
(incluidos business y vacacional), y
supone una cuota de mercado del 34%
en viajes de empresa. Hablamos con
su Presidente.
G
¿Con qué objetivos trabaja Gebta?
• Nuestra principal misión es la defensa de los intereses de las empresas
y viajeros corporativos. Para ello, desde Gebta trabajamos en aplicaciones
y soluciones que mejoren la eficiencia y por ende el coste de las agencias.
Invertimos en conocimiento del mercado y en formación para poder atender mejor las necesidades de nuestros
clientes, y trabajamos conjuntamente con las Administraciones y los organismos reguladores a nivel nacio-
Sólo empresas con altos
niveles de especialización
y con sistemas y
tecnología avanzados
pueden acreditar ahorros
y manejar de forma
eficiente los viajes
corporativos
nal e internacional, a través de nuestra sede permanente en Bruselas. En
este sentido, Gebta es el referente indiscutible en viajes de negocios en España.
¿En qué medida está afectando
la actual situación económica
a los viajes corporativos?
• El segmento de los viajes de empresa ha venido creciendo a buen ritmo
en los últimos años, aparejado al mayor nivel de internacionalización de
las empresas españolas. En el último
trimestre de 2008 y en lo que va de
2009, el sector ha vivido una desaceleración general por el impacto de diversos factores: la bajada del precio
medio de los servicios contratados
(avión, hotel, rent-a-car, etc.); la mayor aplicación de políticas de viaje y
herramientas tecnológicas dirigidas a
la reducción de los gastos; y, por supuesto, el descenso en el número de
viajes por parte de las empresas.
¿Qué recomendaciones haría a
las empresas en relación a los
beneficios que pueden obtener
con sus viajes profesionalmente gestionados?
• Los viajes corporativos tienen por
objeto generar negocio y, por consiguiente, deben considerarse una inversión y no un gasto. Para ello, cada empresa, con el objetivo de gestionar
mejor la partida de gastos de viaje, debería contar con una agencia especializada en el business travel, dado que
sólo empresas con altos niveles de especialización y con sistemas y tecnología avanzados pueden acreditar ahorros y manejar de forma eficiente los
viajes corporativos. Todavía hay muchas empresas en España que no utilizan todos los medios a su alcance para
controlar bien sus gastos y, precisamente en este campo, es en el que nuestras
agencias pueden ofrecer mayor apoyo,
mediante la aplicación de políticas de
viaje, sistemas de management, herramientas de autorreserva, etc., lo que
incrementa la eficiencia en la gestión
y supone importantes ahorros (pueden
superar el 20% de los costes directos)
a corto, medio y largo plazo. Es importante tener presente que, pese a la crisis, las empresas necesitan viajar si
quieren mantener y desarrollar sus negocios. En este sentido, recientes estudios realizados en EE.UU. muestran
que por cada dólar invertido por las
compañías en sus viajes de negocios,
el incremento medio de su volumen de
negocio se sitúa en 12,50$, su beneficio en 3,80$, y que limitar los viajes podría reducir los beneficios en un 17%
MÁS INFORMACIÓN
www.gebta.es
LUNES, 30 dE NOVIEMBRE dE 2009
MONOGRÁFICO ESPECIAL
11
Entrevista: David Hernández, Director General de Europea de Seguros
“Los incidentes sin asegurar,
de viajeros profesionales, encarecen
la factura media de la empresa”
¿Cuáles son los principales peligros
o riesgos que acechan a un ejecutivo en un viaje de trabajo?
• El cansancio y los nervios de los viajes agravan las dolencias habituales. También hay
enfermedades propias de los destinos, y no
podemos olvidar las dolencias que se producen de imprevisto como infartos, anginas de
pecho, trombosis… y los accidentes.
Igualmente se producen muchas incidencias
por destrozo o pérdida de equipaje, retrasos
en los vuelos, robo o extravío de documentos y pérdida de datos informáticos. Además,
también hay problemas de seguridad causados por atentados terroristas, secuestros,
conflictos generales...
¿Los seguros de viaje son suficientemente conocidos por los ejecutivos
y las empresas?
• Los seguros son muy apreciados por los
ejecutivos españoles que valoran mucho la
tranquilidad y bienestar en sus viajes de negocios. Sin embargo, poco más del 15 por
ciento de las empresas de nuestro país contrata una póliza de viajes apropiada para sus
ejecutivos, por lo que el trabajo de concienciación debe de seguir siendo muy intenso.
Es importante señalar que la contratación
de pólizas específicas para estos viajes supondría un gran ahorro. Se calcula que los
incidentes que afectan a nuestros viajeros
profesionales encarecen la factura media de
su empresa en un 15 por ciento.
¿Cómo puede ayudar Europea de Seguros a un ejecutivo que tiene un
problema en un viaje?
• Contamos con una sólida estructura humana, tanto médica como asistencial, que
funciona durante las 24 horas de todos los
días del año con personal especializado en
la atención a personas y dedicado únicamente a esta tarea. Nuestros clientes pueden recibir ayuda con una simple llamada de teléfono en cualquier momento.
También disponemos de un servicio que traduce la información sobre la salud del viajero, sus síntomas y problemas de forma inmediata al inglés, un idioma conocido por la
práctica totalidad de médicos del mundo, así
como chino, árabe y ruso. Este sistema puede salvar la vida de un viajero en un lejano
país donde no puede comunicarse adecuadamente en español. Está disponible en todos los teléfonos móviles, funciona con todos los operadores y es gratis. El viajero sólo
tiene que acceder a la dirección wap
www.saludmovil.es
Podemos ayudar mejor que nadie porque
disponemos de una experiencia de más de
cien años, tenemos corresponsales en las
zonas más recónditas, trasladamos a nuestros clientes enfermos a los mejores hospi-
tales en cada zona y cuando es necesario realizamos la repatriación de forma inmediata. Además, cuando la situación lo requiera, podemos organizar el traslado inmediato
de familiares.
¿Qué pólizas ofrece Europea de Seguros para los viajes de empresa?
• dos productos estrella líderes en el mercado:
- Business Star. Está adaptado para cubrir todo tipo de riesgos y prestar asistencia sanitaria en cualquier zona del mundo. Ofrece coberturas únicas, como la
recuperación de información perdida de
los equipos informáticos durante un viaje. También contempla los costes de tratamiento psicológico en caso de padecer
situaciones de crisis como atentados, accidentes, secuestros, etc., así como el envío de un ejecutivo sustituto en caso de
que el primero tenga que ser repatriado
por algún motivo.
- Europea Congresos, por su parte, es
una póliza especializada que garantiza el
reembolso total del coste de la reserva de
hoteles, palacios de congresos, restaurantes y de notificación de cambio a los asistentes por cancelación de evento, así como
cambio de fecha y sede. Además, cubre
los posibles riesgos que pueden sufrir los
congresistas desde que salen de su casa
durante las 24 horas al día.
¿Cómo es la cobertura que Europea
de Seguros ofrece a los ejecutivos
ante situaciones de crisis?
• Europea pagaría la terapia que se necesita por una crisis mental grave en caso de robo,
amenaza, accidente, secuestro, atentado o
desastre natural. También contempla una indemnización diaria por el sufrimiento y daños mentales causados por un secuestro, por
un máximo de 90 días.
MÁS INFORMACIÓN
www.europeadeseguros.com
IBERIA
Vuelos más placenteros,
el lado bueno de la crisis
Volar a destinos transoceánicos supone desde 8 horas de vuelo, en
el caso de Boston, a 14, si se viaja a Chile. Cómo se haga ese viaje es
vital para encontrarse agotado o como nuevo al final del mismo. La
clase de Iberia conocida como Business Plus –la premium para largo
radio- hace olvidar el tiempo de un trayecto así, y más ahora, que
se encuentra en fase de transformación para ofrecer más amplitud,
comodidad y privacidad a sus clientes. Iberia quiere, de esta mantera, convertir la caída de la demanda de la clase de negocios en un
plan para atraer nuevos clientes business, puesto que es la parte del
pastel más castigada por la crisis.
a fórmula es la siguiente: Iberia está retirando una fila completa de asientos para
ofrecer butacas que se
convierten en camas horizontales, por lo que el cliente tiene un
espacio personal de más de 2,20
metros de largo, 31 más que antes de la transformación. Se trata de una reforma de la clase
más exclusiva de los aviones de
largo alcance para dar satisfacción a los clientes, muchos de
ellos ejecutivos de empresas españolas, europeas y americanas,
que realizan vuelos largos para
L
Iberia está retirando
filas en su business
de largo alcance
para ofrecer camas
horizontales
posteriormente mantener reuniones de trabajo.
Con esta idea, los aviones
A340 de Iberia están pasando esta “cirugía” en los hangares de
mantenimiento de la propia Ibe-
ria, eliminándose seis asientos
en el caso del modelo 300 (una
fila entera) y diez en el 600 (una
fila y cuatro puestos de otra).
Respecto a sus competidoras,
Iberia pasará a ser una de las aerolíneas que ofrece más espacio
a cada uno de los clientes de
business.
Paralelamente a estas modificaciones, la compañía aérea está
trabajando en el diseño y los
nuevos elementos con los que
constituirá la nueva clase de negocios de largo radio a partir de
2012. Según Paloma Manzaneque, directora de Relación
Cliente y Calidad de Iberia, “se
pretende impulsar y aumentar el
liderazgo de Iberia entre Europa
y América Latina y que los clientes que vuelan con la compañía
disfruten de más comodidad en
sus viajes”.
Iberia es líder en los tráficos
entre Europa y América Latina
con el 24 por ciento de cuota business. Pero ahora se trata, primordialmente, de hacer frente a
la realidad de la coyuntura actual, en un mercado cada vez
más reducido. Por ejemplo, en
agosto, el tráfico de negocios cayó un 12 por ciento en todo el
mundo, según la asociación internacional del sector IATA.
Con todo, esta medida de mejora no es la única de un plan integral
que Iberia ha centrado en el cliente. Hay más acciones que están
ayudando a recuperar aquellos
clientes que se habían perdido o a
captar nuevos. La compañía ha hecho una reestructuración en sus
salas VIP, entre otras medidas para
los clientes de negocios, o ha incorporado más ventajas por pertenecer al programa Iberia Plus.
Los clientes que estos días ya
están volando con Iberia notarán la diferencia.
LUNES, 30 dE NOVIEMBRE dE 2009
12 MONOGRÁFICO ESPECIAL
SPORTS ADVENTURE
los viajes que jamás hubieras imaginado…
SPORTS ADVENTURE es una empresa joven y dinámi- de aventura. El desierto y los motores, son su especiaca, que trabaja fundamentalmente en la organización lidad, y la exclusividad y diferenciación, sus mayode eventos de motor, incentivos de empresa y viajes res bazas.
n estos últimos años,
Sports Adventure ha
centrado su actividad
en ofrecer a las empresas un producto
exclusivo, alejado del prototipo de viaje o incentivo de empresa masivo, orientando fundamentalmente la oferta hacia
el viaje de aventura, en perma-
E
nente contacto con la naturaleza, donde cada día o cada actividad a realizar, suponga un
nuevo reto para los participantes y con una premisa fundamental: la Seguridad y la diversión son el objetivo principal.
Y es por ello que grandes
multinacionales farmacéuticas,
empresas de construcción, eléc-
tricas, firmas de automoción, informática…depositan su plena
confianza en Sports Adventure.
“HACIENDO REALIDAD
LOS SUEÑOS”
Sports Adventure ofrece a sus
clientes una oportunidad única de
hacer sus sueños realidad. Las empresas, llevan estos últimos años
centrando sus actividades promocionales o de incentivos en turismo de sol y playa, cruceros, spa,
etc. y aquí buscan una nueva línea
o un factor diferencial que haga
de cada actividad algo único, diferente, exclusivo, aportar un valor añadido a cada actividad que
se realiza y en esta idea centran
totalmente su línea de trabajo.
Titular
fino
Entrevista: Juan
Miguel Mora, Gerente de Sports Adventure
“Este tipo de viajes se han convertido
hoy en día en la alternativa más rentable,
para toda empresa”
la próxima vivencia, la certeza de
saber que lo único cierto es que
no hay nada seguro, que las sorpresas se suceden una tras otra.
Ante la recesión actual ¿estos viajes no son un “Lujo”?
¿Cómo les ha influido?
Este tipo de actividades, por el entorno donde se desarrollan, por
los elementos que se utilizan, por
la incertidumbre e intensidad con
la que se viven, por lo que significan de ruptura con lo cotidiano,
por el fuerte contacto personal y
emocional que se lleva a cabo entre los participantes, por la gran
variedad de posibilidades que se
presentan y, por un sin fin más de
razones, se han convertido hoy en
día en la alternativa más rentable,
para toda empresa que piensa en
llevar a cabo cualquier tipo de actividad promocional, viaje de empresa, congreso, incentivo, presentación, etc., fuera de los canales de
las agencias tradicionales.
recogemos al cliente en cualquier
punto de España y le trasladamos
en prácticamente dos horas a pleno corazón del desierto, aislado
absolutamente de su vida cotidiana, del móvil, de su trabajo o sus
preocupaciones, hasta bodas, presentaciones, seminarios, convenciones o despedidas entre un mar
de dunas de arena roja, a kilómetros de cualquier lugar habitado.
Para acometer tan interesante labor dispondrán de
grandes medios ¿no?
Para llevar a cabo nuestras actividades, contamos con un amplio
equipo de profesionales especializados en la realización de este
tipo de viajes y perfectos conocedores del desierto y sus secretos,
una amplia flota de vehículos
(aviones charter, camiones rally,
4x4, buggy, quad, moto, kart), una
gran red de establecimientos hoteleros y de infraestructura logística, y lo más importante, la dedicación y entrega incondicional al
proyecto de nuestros clientes.
¿Es cierto que “realizan los
sueños”?
danos una idea y nosotros la
realizamos. Por extraña que parezca la proposición, la ponemos
en práctica inmediatamente y por
ello, estamos realizando desde pequeños eventos sorpresa, donde
¿Cuál es el “leitmotiv” de
un viaje así?
La fuerza y valor esencial de este
tipo de acciones, radica sobre todo
en el plus añadido que ofrece a
cualquier viaje, el desconocimiento del entorno donde se
realiza, lo enigmático de cuál será
Tengo entendido que también llevan a cabo otro tipo
de eventos ¿no?
Junto con esta línea fundamental
de trabajo de nuestra empresa, estamos llevando a cabo todo tipo
de presentaciones, circuitos de
prueba, zonas activas y promocio-
“Buscamos siempre
la utilización de
elementos naturales
para nuestras
actividades”
nales de vehículos a motor. Estamos especializados en la realización y montaje de circuitos en
centros comerciales, espacios naturales, salones y ferias, etc., con
la particularidad de buscar siempre la utilización de elementos
naturales para nuestras actividades, de trabajar siempre con el
más absoluto respeto al medio
ambiente, aprovechando cada actividad para sensibilizar a nuestros clientes con el uso responsable y respetuoso del medio
natural.
Las empresas buscan
una nueva línea o un
factor diferencial
que haga de cada
actividad algo único,
diferente y exclusivo
Así, Sports Adventure se ha
especializado en actividades
outdoor en pleno desierto (Marruecos, principalmente, aunque también Túnez, Mauritania, Libia…etc.) y hasta allí han
desplazado su centro de trabajo, para ofrecer una oportunidad única de vivir una experiencia inolvidable, donde las
empresas puedan compaginar
la diversión de sus clientes, con
la rentabilidad de cada acción
promocional y el retorno de la
inversión realizada.
Aquí trabajan para hacer de
cada actividad o viaje una inversión rentable y no un gasto
promocional o publicitario.
¿Cuáles son sus objetivos?
Mantener nuestra línea de actuación, seguir consolidándonos y
hacernos más fuertes en el sector.
Además destacaría…
El hecho de que la demanda particular sigue teniendo un gran “tirón”, pues cada vez más, organizamos viajes a nivel incluso de
parejas, que huyen de lo convencional y que buscan algo más exclusivo y personal.
MÁS INFORMACIÓN
Maestro Lecuona 2 bajo 3
18004 Granada. España
Tlf.: +34 958.265393 | +34 609.292258
Fax: +34 958.523000
www.sports-offroad.com
[email protected]