La importancia de la comunicación en las - McGraw

Unidad
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La importancia
de la comunicación en las
relaciones sociales
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En esta unidad aprenderemos a:
Y estudiaremos:
• La comunicación.
• Tipos de comunicación.
• Barreras y filtros en el proceso de comunicación.
• La importancia de la comunicación en las relaciones sociales.
• Técnicas de comunicación eficaz.
• Caracterizar las distintas etapas de un proceso comunicativo.
• Identificar los diferentes estilos de comunicación, sus ventajas y limitaciones.
• Valorar la importancia del uso de la comunicación tanto verbal como no verbal en las relaciones interpersonales.
• Establecer una eficaz comunicación para
asignar tareas, recibir instrucciones o intercambiar información.
• Demostrar una actitud positiva hacia el
cambio y a aprender de todo lo que sucede.
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La importancia de la comunicación en las relaciones sociales
1. La comunicación
Todas las personas tenemos la necesidad de comunicarnos ya sea a través de textos, de
discursosodellenguajecorporal.
Unadelascapacidadesmásimportantesqueposeemosesladepodercomunicarnosconlos
demás.Estacapacidadesunafacultadadaptablealmedioy,portanto,educable.
Lacomunicaciónconstituyeunacaracterísticayunanecesidaddelaspersonasydelas
sociedades.
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Alolargodeestaunidadvamosaestudiarquéeslacomunicación,losdistintostiposque
existenysuimportanciaenlasrelacionesinterpersonales.Paraello,noscentraremosentodo
momentoenelcampoquenosatañe,eldeEducaciónInfantil.
1.1. Definición de comunicación
Podemosdefinircomunicación demodosdistintos:
a) SegúnlaRealAcademiadelaLengua,consisteenlatransmisióndeseñalesmedianteun
códigocomúnentreelemisoryelreceptor.
Vocabulario
Entendimiento
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Aquella facultad humana orientada a comprender, comparar o
juzgarlascosas.
Argot expresivo
Son los primeros sonidos que
emiten los niños/as con intención
comunicativa.
Actividades
1. Busca en diccionarios o a
través de Internet diversas definiciones de comunicación.Elaboratupropia
definición sin olvidar los
aspectosmásrelevantesde
lamisma.
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c) Esunprocesoqueimplicadaryrecibirinformación.
A. Educación y comunicación
Enlosúltimosañossehadadomuchaimportanciaalarelaciónqueexisteentrelaeducación
ylacomunicación.SegúnPauloFreire,laeducaciónescomunicaciónporqueeducaciónnoes
sololatransferenciadesabersinounencuentrodesujetosquebuscanlasignificacióndelos
significados.
ParaFreire,lacomunicaciónylaeducaciónsonlamismacosa,esdecir,nopuedeexistirunasin
laotrapues,paraél,elproceso educativoesunproceso comunicativodondeeleducador/a
yelalumno/aparticipanactivamenteenlasolucióndetareasyenlaadquisicióndenuevos
conocimientos.Portanto,aprendenunosyotrosdurantetodoelproceso.
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Todoocasitodoloquehacemos,
lo que guía nuestra práctica diaria se considera comunicación:
la sonrisa, la pintura, la música,
la disposición del mobiliario, etc.
Todoescomunicativo,porlocual
estransmisordesignificado.
b) Esunfenómenodecaráctersocialenelquelaspersonasnoscomunicamosconnuestros
semejantesparatransmitireintercambiarinformación.
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¿Sabías que…?
B. Educación y entendimiento
Enlosúltimosañosseleestádandounaespecial
relevanciaaltérminoentendimientocuandose
habladecomunicación,esdecir,sihaycomunicaciónentrelaspersonasesporquehayentendimientoentrelasmismas.
Apartirdeaquíhasurgidounnuevoconcepto,elcircuito del habla.Enelcircuito del habla
hayunintercambio de roles,esdecir,lapersonaquehablaprimero,despuésseconvierteen
oyenteylaquehabíaescuchadoleresponde.
Loimportanteesquela comunicación se produce en la medida en que el receptor entienda el mensaje y este responda. Todo ello lo
estudiaremos en los siguientes apartados de
estaunidad.
Fig. 1.1. En esta imagen puedes observar cómo
una educadora infantil establece la comunicación
con su grupo de alumnos/as. La comunicación nace
del deseo de ambos de comunicarse.
La importancia de la comunicación en las relaciones sociales
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1.2. El proceso de la comunicación
Elprocesodelacomunicaciónestáformadoporunaseriedeelementosinterrelacionados,que
detallamosacontinuación(Fig.1.2yTabla1.1).
Por lo tanto, como Técnico/a Superior en Educación Infantil debes
tener en cuenta el código utilizado por el alumnado. De por sí,
dadas las características de la edad, este es restringido. A esta
situación puede añadirse el código característico de determinados contextos socioculturales. Es por esto por lo que, si uno de los
objetivos que se pretende conseguir en educación infantil es compensar desigualdades, debemos dar la posibilidad de que nuestro
alumnado adquiera un código acorde, propio de un adecuado proceso de inculturación, asociando los términos utilizados por nuestros niños y niñas con un código más elaborado.
Algunos ejemplos de códigos son la lengua de signos, el lenguaje
oral o escrito, el lenguaje de los abanicos, etc.
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Como Técnico/a Superior en Educación Infantil debes saber que
cuando actúes como emisor en tu aula debes tener muy presente
las capacidades de los niños y niñas para que estos reciban tu mensaje de manera correcta.
Ya sabes que en el proceso de la comunicación debe haber un intercambio de roles, por lo que tus alumnos y alumnas son o se convertirán en este proceso en emisores.
En las aulas de Educación Infantil vais a encontraros con emisores
que van a transmitir sus mensajes de diversas maneras. En los primeros meses de vida, los niños/as se comunican gracias al llanto, la
sonrisa, el balbuceo, el argot expresivo, etc.
Código
Conjunto de signos que utiliza el emisor y el
receptor para dar a entender su mensaje y así
establecer comunicación.
Mensaje
Aquello que se desea transmitir al destinatario, es decir, al receptor. El mensaje puede ser
palabras orales, palabras escritas, gestos, etc.
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Emisor
Aquella persona o personas que
producen el mensaje y lo envían.
Receptor
Aquella persona que recibe el
mensaje y lo interpreta.
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Canal
Es el medio, la vía utilizada para circular el
mensaje.
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Situación
Son aquellas circunstancias emocionales,
psicológicas y sociales que rodean al emisor
y al receptor, y que condicionan el mensaje
e influyen en la transmisión y recepción del
mismo.
Retroalimentación o feedback
Es la condición necesaria para la interactividad
del proceso comunicativo. Siempre y cuando
se reciba una respuesta. Es el mensaje de
retorno.
Interferencias, barreras o ruidos
Son cualquier elemento que dificulta, debilita o incluso
lleva a impedir el proceso de la comunicación, es decir,
dificulta la adecuada recepción del mensaje.
Algunos ejemplos de canal pueden ser los folios, si
escribimos una carta a los padres/madres de nuestro alumnado, el aire si mantenemos una conversación en el patio de la escuela infantil, etc.
Si nos centramos como receptores de este proceso
en los alumnos y alumnas, debes prestar especial
atención al lenguaje utilizado y a la manera de comunicarte con ellos.
Fig. 1.2. Proceso de la comunicación.
Elementos de la comunicación
¿Qué se transmite?
Mensaje
¿Quién lo expresa?
Emisor
¿Quién lo interpreta?
Receptor
¿Cómo lo hacen?
Medianteuncódigo
¿A través de qué?
Uncanal
Tabla 1.1. E lementos de la comunicación.
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La importancia de la comunicación en las relaciones sociales
Caso práctico 1
Desarrollo de un role playing
Vocabulario
Role playing
Hace referencia a una técnica en
laquesesimulansituacionesdela
vidareal.Sebasaenlainterpretación,eldiálogoylaimaginación.
ComoTécnico/aSuperiorenEducaciónInfantiltrabajasenunaescuelainfantildenominada«Lospequeñines».Estuprimerareuniónconlasfamiliasdetusalumnosyalumnas
ydebesprepararlabien.Comoyahasestudiadoenlaunidad,existenunaseriedeelementosqueinfluyendirectamenteenelprocesodelacomunicación.
Realizaengruposdecuatrounrole playingdondeescenifiquesestareuniónsinolvidar
deatendertodosloselementosdelprocesodelacomunicaciónparaqueestaseaeficaz.
Alahoradeprepararunrole playing debestenerencuentaunaseriedeaspectos:
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Preparación de un role playing
Prepararconprecisiónelproblemaosituaciónque
sevaaescenificar.
Asignarunrolacadaparticipante.
Elegiryprepararelescenario(ambienteymobiliaActividades
Deberáselaborarunlistadocontodosloselementosquevanainfluirdirectamenteen
elprocesocomunicativoyquéaspectoshasdecontrolarparamejorarlacomunicación
enlareunión.
A continuación, te proponemos la siguiente tabla que puedes usar como modelo
paracumplimentarlaantesdeaplicarlatécnicade role playing. Amododeejemplo,te
ofrecemosunasposiblessoluciones.
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3. ¿Crees que el proceso de
la comunicación finaliza
cuando el receptor recibe
elmensaje?Justificaturespuesta.
Solución:
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2. Elabora,engruposdecuatro, un mural donde queden recogidos todos los
elementosdelacomunicación.
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rio)enrelaciónconladramatización.
4. Intentatransmitirunmensajeauncompañero/aque
tengascerca.¿Quéseñales
te proporciona para saber
silehallegadoelmensajey
tehaentendido?
Aspectos a controlar
Emisor
Lenguajeclaroparaqueelmensajelleguecorrectamente.
Receptor
Queseproduzcauncircuitodelhabla.
5. Explica,medianteejemplos
relacionados con un aula
de educación infantil, los
diversoselementosdelprocesodelacomunicación.
Canal
Elmedioenelquesevaaproducirelmensaje.
Código
Nousarunlenguajetécnicoparaqueseproduzcaun
entendimiento.
6. Busca en Internet o graba
enunDVD,oencualquier
otrosoporte,unfragmento
de una película o serie de
televisión donde se establezcaunprocesodecomunicacióneindicalosdistintoselementosdelamisma.
Situación
Norealizarlareuniónenhorasinadecuadas.Porejemplo,justodespuésdecomer.
Interferencias, barreras o ruidos
Buscarunespacioquedétranquilidadyestéaislado
deposiblesinterferencias.
Retroalimentación o feedback
Procurarquelosreceptorestransmitanunmensaje
deretorno,yaseaconcomunicaciónverbalonoverbal.
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Elementos de la comunicación
La importancia de la comunicación en las relaciones sociales
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2. Tipos de comunicación
Comoyahasestudiadoenestaunidad,lacomunicaciónesunactoquetodaslaspersonas
realizamosconlafinalidaddedaraentenderunmensajequelogreproducirunarespuestaa
laintenciónonecesidadqueinicióelprocesodecomunicación.
Lacomunicaciónhumanainterpersonal(«caraacara»)estáformadapordostiposdecomunicación:comunicación verbalycomunicación no verbal.
2.1. Comunicación verbal
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Lacomunicación verbal esaquellaqueserefierealusodellenguaje.Entendiendopor
lenguajeunsistemadecódigosconloscualessedesignanobjetosdelmundoexterior.
Lacomunicación verbalesaquellaquesebasaenlapalabra,mientrasquelacomunicación
escritaográficaconsisteenlarepresentacióngráficadelsistemadesignosconlosqueinterpretamoselmundo.
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Componentes de la comunicación verbal
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Entreloselementosdelacomunicaciónverbalpodemosdiferenciarentreloslingüísticosylos
paralingüísticos(Fig.1.3):
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Elementos de la
comunicación verbal
Elementos lingüísticos
Elementos paralingüísticos
Son los elementos verbales de la comunicación (el lenguaje).
Son las señales que acompañan a nuestras
palabras.
Fig. 1.3. Componentes de la comunicación verbal.
Loselementosparalingüísticossonunconjuntodeseñalesvocalesnoverbalesqueacompañanalacomunicaciónverbal.Hacenreferenciaa«cómosedicealgo»ynoalcontenido
(«cómosedice»).
AcontinuaciónvamosaanalizarloselementosparalingüísticosmásimportantesrelacionadosenlaTabla1.2delapáginasiguiente:
Vocabulario
Código
Un sistema de signos y de reglas
que permiten formular y comprenderunmensaje.
Paralingüística
Parte del estudio de la comunicaciónhumanaqueseinteresapor
loselementosqueacompañanala
comunicaciónoral.
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La importancia de la comunicación en las relaciones sociales
El volumen
• Si utilizamos un volumen alto,
esto puede mostrar dominio,
seguridadenloqueestamoshablando, pero debes tener cuidadoporquepuedellegararesultar
molesto.
• Porelcontrario,sinuestrovolumenesbajopuedequenollegue
elmensajequequeramostransmitir,quehayamalentendidoso
que transmitamos poca seguridaddeloqueestamoshablando
odenosotrosmismos.
Loidealseráquevayascambiando
elvolumendelavozalolargode
tucomunicación.
Este componente es utilizado con la finalidad de que nuestro mensaje
llegue al receptor o receptores, es decir, para que nuestros sonidos se
escuchen.Elvolumentambiénesutilizadoparaenfatizaralgunaspartes
denuestrosmensajes.
Volumen
Conlaentonaciónestablecerásmaticesenlacomunicación.Lafinalidad
deusarunaadecuadaentonaciónespoderdistinguirlaintencióncomo
emisor.
Entonación
Claridad
Eslavocalizacióndelhabla.Laclaridadvamuyunidadalavelocidaddel
habla.
Paracomunicartecorrectamenteesnecesarioquetengasfluidezverbal.
Fluidez
Lafluidezverbaleslacapacidaddeexpresarconagilidadideasdeuna
maneraclarayentendibleenelentornolingüísticoqueledasentidoy
significadoalocomunicado.
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Tono o timbre
Tono o timbre
Velocidad
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Perturbaciones del habla
Pertubaciones del habla
Según Caballo, podemos diferenciar tres clases de perturbaciones
delhabla:
1. Presenciadeperiodosdesilenciosmientrastecomunicas.
2. Empleo excesivo de palabras
para rellenar el discurso, como
por ejemplo, la palabra vale, la
onomatopeya uhm, etc., que
pueden provocar sensaciones
deansiedadoaburrimiento.
3. Repeticiones, tartamudeos,
palabrassinsentido,omisiones,
pronunciacioneserróneas,etc.
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Estos componentes se refieren al tiempo que tardamos a la hora de
empezarahablarunavezqueelinterlocutorhaterminado,asícomolos
silenciosqueusamosconelobjetivoderemarcarlosdiferentessignosde
puntuación.
Eslacalidadvocaloresonanciadelavoz.Nospodemosencontrarcon
personasquetienenvocesmuyfinas,nasales,vocesresonantes,etc.
Aligualqueelvolumen,elcambiodeltonotepuedeayudaraenfatizaro
resaltarelementosdelaconversaciónasícomoamantenerlaatencióndel
receptororeceptores.
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SegúnKnapp,lavelocidadnormal
de habla de una persona es entre
125 y 190 palabras por minuto
y que la comprensión empieza a
disminuir cuando la velocidad se
encuentra entre 275 y 300 palabrasporminuto.
Lavelocidaddelhablapuedeindicar:
• Habla lenta: tristeza, afecto o
aburrimiento.
• Habla rápida:alegría,sorpresao
nerviosismo.
Pausas/Silencios
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Velocidad
Con la duración del habla nos referimos al tiempo que mantenemos
cuandohablamosconotrapersona.SegúnCaballo,eltiempodeconversacióndeunapersonapuedeserdeficitarioporambosextremos,esdecir,
tantosiapenashablacomosihablademasiado.Lomásadecuadoesun
intercambiorecíprocodeinformación.
Tiempo del habla
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Las personas con voces finas son
percibidas,porlogeneral,deforma
más negativa que aquellas otras
personasquepresentanunasvoces
másresonantes.SegúnKnapp,alos
hombres con voces guturales se
lesconsideracomomásrealistasy
maduros,mientrasquealasmujeresconvocesguturalesselasjuzga
comomasculinasytoscas.
Alahoradecomunicarteconlasdemáspersonasesmuyimportanteque
tengaspresenteesteelementodelacomunicación.Sihablasmuydespacio
puedequeprovoquesalreceptoraburrimientoeimpaciencia,pero,sipor
elcontrario,hablasdemasiadorápido,esmuynormalquenosetellegue
aentender.
A la hora de establecer una conversación con otras personas es muy
frecuente que tengamos falsos comienzos, que repitamos palabras e
incluso vacilemos. Mientras que las pausas y silencios denotan poca
habilidad.
Debes tener en cuenta que cuando esto te suceda de manera excesiva
puedes transmitir una serie de mensajes erróneos, como pueden ser
inseguridad,pocointerés,etc.
Tabla 1.2. Distintos elementos paralingüísticos.
Actividades
7. Ungrupodeseispersonassalenfueradelaula.Eleducadoroeducadoraleeráun
texto(previamentepreparado,conmuchosdatosenpocaslíneas)alprimervoluntarioquehapermanecidoenelaula.Estecontaráaquelloquerecuerdealsegundo
participanteque,asuvez,tendráquecontárseloalterceroyasísucesivamente.Analizaloselementosparalingüísticosquehantenidolugar.¿Creesqueelprocesodela
comunicaciónfinalizacuandoelreceptorrecibeelmensaje?Justificaturespuesta.
La importancia de la comunicación en las relaciones sociales
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2.2. Comunicación no verbal
Concomunicación no verbalnosreferimosatodosaquellossignosysistemasdesignos
nolingüísticosquecomunicanoseutilizanparacomunicar.
Secalculaqueaproximadamenteentreel60y70%delainformaciónquerecibimosproviene
dellenguajenoverbal(gestos,posturas,miradas,prendasdevestir,etc.).
Unapartedelacomunicaciónnoverbalesinnata,peronoolvidesquehaymuchosaspectos
deestetipodecomunicaciónqueseaprendenporimitacióndecódigossocialmenteestablecidos.
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Lasposturas,miradas,nuestraformadevestir,etc.,proporcionaninformación,esdecir,transmiten un mensaje a la otra persona. Por ejemplo, si nos encontramos en nuestro lugar de
trabajoysaludamosaalguienaquienapreciamosperoenesemomentonossentimostristes,
seguramenteenlugardesonreírmostraremosunacaraseriaqueacompañaanuestromensaje(saludo).
Algunasdelasfunciones delacomunicaciónnoverbalsonlassiguientes:
•Expresarsentimientosyemociones.
•Acompañaralasexpresionesverbales.
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•Acentuarlasexpresionesverbales.
•Reafirmarlasexpresionesverbales.
•Validaroinvalidarlosmensajesverbales.
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•Regularlainteracción.
Comunicación
no verbal
Comunicación
kinésica
Se refiere a la información que transmitimos
con nuestros movimientos corporales.
Todos nuestros gestos, nuestros movimientos, nuestra ropa, etc., también forman parte de los mensajes cuando nos
comunicamos con los demás.
Comunicación
proxémica
Se refiere a los significados que surgen de
la distancia entre las personas.
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Dentrodelacomunicaciónnoverbalnosvamosacentrarendosámbitosdeestudio(Fig.1.4):
Fig. 1.4. Tipos de comunicación no verbal.
Actividades
8. Explicalasdiferenciasentreellenguajeverbalynoverbal.¿Cuáldeestosdoslenguajesesmásimportante?Justificaturespuesta.
9. BuscaenInternetdiferenteslenguajesicónicos.Explicacadaunodeellosysusignificado.
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La importancia de la comunicación en las relaciones sociales
Otros componentes de la comunicación no verbal
Acontinuaciónvamosaanalizarlosprincipalescomponentesquecondicionanlacomunicaciónnoverbal.
Comunicación kinésica
La mirada
Lamiradaesuncomponentedelacomunicaciónnoverbaldegranimportanciapuesexpresa
loquesientelapersona.
¿Sabías que…?
La mirada ha sido un elemento muy estudiado en habilidades
sociales.
Lamiradasepuededefinircomo«elmiraralaotrapersonaoentrelosojosoenlamitad
superiordelacara».
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Lafrecuencia de la mirada puedeserindicadordeinterés,agradoosinceridad.Debestener
encuentaque,cuandotecomuniquesconotrapersona,sidesvíastumiradapuedereducirla
credibilidaddetumensajeeinclusodenotartimidez.
Enelestudiosobrelamiradatambiénseprestaatenciónalnúmero de veces que se parpadea
porminutopuestoqueestáestrechamenterelacionadoconlatranquilidadoelnerviosismo.
La dirección de la mirada puedetenerdiferentessignificados(Tabla1.3.):
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Dirección de la mirada
Mirarhaciaarribayalaizquierda
Imagenconstruida
Recuerdovisual
Ojoshorizontalesyalaizquierda
Sonidoconstruido
Ojoshorizontalesyaladerecha
Recuerdoauditivo
Mirarhaciaabajoyalaizquierda
Sensación,sentimientos,etc.
Mirarhaciaabajoyaladerecha
Diálogointerno
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Mirarhaciaarribayaladerecha
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Significado
Tabla 1.3. Significados de las distintas direcciones de la mirada.
Actividades
10. En grupos de dos, entablad una conversación y analizad la mirada de vuestro
compañero/aduranteeltranscursodelamisma.Podéishacerospreguntas,comopor
ejemplo,¿cuálestucantantefavorito?,¿dóndetegustaríatrabajar?,¿quédeporte
practicas?,etc.Apuntaladireccióndelamiradaencadarespuesta.
11. Formadgruposdecuatro,elegidunrefrányacontinuaciónrealizadlossiguientes
ejercicios:
a) Representadmediantegestoselcontenidodelrefránelegido.
b) Exponedalrestodelaclaseelrefrán.
c) Adivinaddequérefránsetrata.
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La importancia de la comunicación en las relaciones sociales
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Expresión facial
Lasemocionesafectannuestravidadiariaeinfluyenenlasdecisionesquetomamos.Literalmentelassentimosenelcuerpoylasmanifestamosennuestrasexpresionesfaciales.
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Atravésdelasexpresionesdelacarapodemosdetectardiferentesemociones.Lasseisemociones básicasson:alegría,sorpresa,tristeza,miedo,irayascoodesprecio.
Fig. 1.5. En esta imagen puedes comprobar las diferentes emociones que
podemos expresar con la cara.
Actividades
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Una de las actividades que puedes trabajar en las aulas de
educación infantil es la elaboración de un emocionómetro.
A partir de unas «caras» que expresan distintos estados
«anímicos», los niños y niñas pueden expresar cómo se
sienten; se puede utilizar en la clase, en la asamblea, etc.
Esta actividad ayuda a hacer introspección y sacar a la luz
elestadodenuestrasemocionesyacomprenderlo.También
ayudaaconocernosporencimadelomeramentesuperficial.
Fig. 1.6. Emocionómetro.
12. Realizaunmuralcondibujos,recortesdepersonajesfamosos,etc.,dondesereflejen
lasdiferentesemocionesestudiadas.
13. Buscauncuentoparatrabajarenelauladeeducacióninfantilcadaunadelasemocionesbásicas.Conestaactividaddebesconseguirqueelalumnadoidentifiquelas
emocionesbásicas.
14. Elaboraunemocionómetroparatrabajarlasdiferentesemocionesestudiadasenla
unidad.
15. Piensaenunniñooniñadeentreceroytresañosdeedadycontestaalassiguientes
preguntas:
a) ¿Cómoessucomunicación,verbalonoverbal?
b) ¿Cómosecomunicaconlosmiembrosdesufamilia?
c) ¿Cómosecomunicaconsueducadoroeducadoraysusiguales?
d) Hacedunapuestaencomún.
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La importancia de la comunicación en las relaciones sociales
La sonrisa
Lasonrisaseutilizanormalmenteparaexpresarsimpatía,alegríaofelicidad,perotambién
puedemostraransiedad,nerviosismo,etc.
Constituyeuncomponentenoverbalmuyimportanteysignificativoenlasrelacionessociales.
ExistendistintostiposdesonrisaconsignificadosdiversoscomoserelacionaenlaTabla1.4:
Sonrisa auténtica
Es una sonrisa sincera, no fingida ni forzada. La
podemosnotarporquenuestroslabiosretroceden,
lasmejillasselevantanyaparecenarrugasenla
zonadelosojos.
Sonrisa amortiguadora
Laspersonasmanifestamosnuestrossentimientos
positivosaunqueprocuramosdisimularsuverdaderaintensidad.
Ponedemanifiestoexperienciasnegativas.
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Sonrisa triste
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Medianteestudioscientíficosseha
comprobado que los seres humanos comenzamos a sonreír en el
úteromaterno.
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¿Sabías que…?
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Sonrisa falsa
Lafinalidaddeestasonrisaescamuflar,convencer
alaotrapersonadequesentimosunaimpresión
positiva.Eslaúnicasonrisamentirosa.
Sonrisa burlona
En esta sonrisa nuestros labios se elevan en un
ángulomuypronunciado.
Sonrisa desdeñosa
Contracción del músculo orbicular de los labios,
protuberanciaentornoalascomisurasy,aveces,
hoyuelo.Seconfundeconunaauténtica.
Sonrisa temerosa
Nohayexpresiónpositiva.Elmúsculorisoriotira
deloslabioshacialasorejasyloslabiosquedanen
posiciónrectangular.
Tabla 1.4. Significados de los distintos tipos de sonrisa.
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La importancia de la comunicación en las relaciones sociales
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La postura corporal
Laposturaeslaposiciónoactitudquealguienadoptaenundeterminadomomentoorespectodealgúnasunto.
SegúnAlbertMehrabian,podemosdiferenciarcuatroposturascorporales:
1. Postura de acercamiento.Esunaposturaatentacomunicadaporunainclinaciónhacia
delantedelcuerpo.
Claves y consejos
Desde el punto de la vida de la
comunicación, la postura corporal
más eficaz es la postura de acercamiento.
2. Retirada.Esunaposturanegativa,derechazo,echándosehaciaatrásovolviéndosehacia
otrolado.
3. Expansión.Esunaposturaorgullosa,engreída,arroganteodespreciativa,comunicadapor
laexpansióndelpecho,untroncoerectooinclinadohaciaatrás,cabezaerectayhombros
elevados.
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4. Contracción.Posturadepresiva,comunicadaporeltroncoinclinadohaciadelante,cabeza
hundida,hombrosquecuelganypechohundido.
Dentrodelaposturacorporalvamosaestudiarelsignificadodelasposturasdelaspiernas.Por
logeneral,cuandolaspersonasnonosconocemosyestamosconversandocruzamoslaspiernas
demostrandounaactitudnegativa,cerradaodefensiva.Amedidaquevamossintiéndonoscómodoscomienzaelprocesodeaperturayadoptamosunaposturamásrelajadayabierta.
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Elcruce de tobillostieneelmismosignificadoquecuandocruzamoslaspiernas.
Gestos con las manos
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Lamayoríadelaspersonassomosconscientesdelosmovimientosdenuestrasmanos.Debes
tener presente que este movimiento de manos contribuye a esclarecer nuestros mensajes
verbales.
Fig. 1.7. En esta imagen puedes observar
cómo el caballero adopta una actitud
defensiva con su cruce de piernas.
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EnlaTabla1.5podemosverelsignificadodenuestrosgestosconlasmanos:
Elgestodeexhibirlaspalmasdelamanosseasociaalaverdad,
alahonestidadyalalealtad.
Manos entrelazadas
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Palma de la mano
Puedesignificarquelapersonaestánerviosa,tristeoconansiedad.
Manos en ojiva
Actituddeseguridad.
Tocarse las manos, los
brazos y las muñecas
Sinoscogemoslasmanospordetrásdenuestrocuerpoessigno
deautoridad,desupervisión.Porelcontrario,sinostomamosdel
brazoomuñeca,muestrafrustracióneintentodeautocontrol.
Pulgares en contacto
Significadominioysuperioridad.
Tabla 1.5. Significado de distintas posiciones de las manos.
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La importancia de la comunicación en las relaciones sociales
Los brazos
Actividades
b) ¿Quéestápasandoenel
bar?
c) ¿Hayalgúnproblema?
d) ¿Lagenteestácontenta
ytranquila?
e) ¿Qué te ayuda a comprenderloqueocurre?
La proxémica esunadisciplinacreadaporelantropólogoestadounidenseEdwardHall.
Seencargadeestudiarlamaneraenquelaspersonasocupamoselespacioyladistancia
queguardamosentrenosotrosalcomunicarnos.
Halldistinguecuatrogradosenladistanciainterpersonal(Tabla1.6):
Zona
Distancia
Íntima
Hasta45cm
Personal
Entre46cm.y120cm
Social
Entre120cmy360cm
Pública
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18. Visita el siguiente enlace:
http://www.youtube.com/
watch?v=IEGamVBeeOc.
Conelaudioapagado,observalacomunicaciónnoverbal
querealizacadaunodelos
personajesyrespondealas
siguientespreguntas:
a) ¿Dóndeestán?
Comunicación proxémica
Situaciones
Tienenlugarenencuentrosamorosos,consuelo,proteccióno
afecto.
Eselespaciodecadauno,unaespeciedebarreraprotectora
queguardamosentrenosotrosyelrestodelaspersonas.Estas
distanciassedanenlostrabajos,fiestas,etc.
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17. Realizaunmapaconceptual
contodosloscomponentes
delacomunicaciónverbaly
noverbalestudiadosenla
unidad.
Cuando las personas cruzamos un brazo o ambos brazos sobre el pecho formamos una
barreraadoptandounaactituddefensiva,negativaonerviosaindicandoquenossentimos
amenazados.
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16. Fíjateenalgunospresentadores de televisión y analizalosmovimientosdesus
manos.Anotaloobservado
y coméntalo al grupo de
clase.
Másde360cm
Seusaconaquellaspersonasconlasquenotenemosninguna
relaciónamistosa,comoporejemplo,undependientedeun
establecimiento.
Esladistanciaidóneaparadirigirnosaungrupodepersonasen
conferencias,charlas,etc.
Caso práctico 2
Cambio de lenguaje
w
w
Tabla 1.6. Grados en la distancia interpersonal.
w
Unavezanalizadayestudiadalacomunicaciónnoverbalvamosarealizarunadinámicaparaponerenprácticaestetipodecomunicación.
Elobjetivodeestaprácticaestransformarunanoticiaqueestáenlenguajeescritoaotrotipodelenguaje,elcorporal,sinperder
laobjetividaddelainformación.
1. Sedividiráaloscomponentesdelaclaseenvariosgruposdependiendodelasnoticiasquesevayanaanalizar.
2. Unavezrealizadoslosgruposseprocederáalrepartodenoticias,unaparacadagrupo.
3. Acontinuación,cadagrupoleerácuidadosamentelanoticiaquelehatocadoylacomentaráprocurandoextraerloselementos
másimportantes.
4. Deberánpensarcómovanatransmitirlanoticiamediantelacomunicaciónnoverbal.
5. Finalmente,cadagruporepresentarálanoticiasoloconlacomunicaciónnoverbal.
Solución:
Unavezquetodoslosgruposhayanparticipadoenlaactividadseharáunaasambleaparaanalizartodoloobservado.
Seanotaránenlapizarratodaslasaportacionesdeloobservadoporelalumnadoyfinalmentesellegaráaunaconclusiónsobre
laimportanciadelacomunicaciónnoverbalysusposiblessignificadosenunprocesocomunicativo.
18
La importancia de la comunicación en las relaciones sociales
1
3.Barreras y filtros en el proceso
de comunicación
Para el desarrollo de la competencia comunicativa en el niño/a es de suma importancia la
interacción social. En este proceso comunicativo pueden aparecer elementos que entorpecen, limitan o evitan que la comunicación se produzca en óptimas condiciones, es decir,
pueden aparecer elementos que hagan que la transmisión e interpretación de los mensajes
no se corresponda con lo que las personas implicadas pretenden cuando comienza su interacción.
A estos elementos se les llama barreras o filtros. En este apartado vamos a hacer referencia
a las barreras más comunes, haciendo hincapié en el efecto que produce la existencia de estos
filtros de manera que desde lo que quiere decir el emisor hasta lo que interpreta realmente el
receptor puede existir una gran diferencia.
-h
ill.
es
En la Tabla 1.7 se clasifican las barreras en:
Este tipo de barrera hace referencia a que cada persona es única,
tiene unas características personales determinadas, unas capacidades, unas creencias, prejuicios, inseguridades, etc. concretas que son
en la mayoría de los casos consecuencia, no solo de las propias capacidades sino también de las experiencias tenidas a lo largo de la vida.
En el caso de la infancia, aunque este bagaje de vida sea menor, pueden darse marcadas diferencias entre niños y niñas que, a pesar de
tener la misma edad, han vivido situaciones muy distintas como consecuencia de, por ejemplo, el contexto familiar en el que viven (manifestación –o no– de los afectos, estilo de educación familiar –autoritario, democrático, permisivo, negligente, etc.–).
ra
w
Barreras
psicológicas
.m
cg
En función de esto, el mensaje puede llegar a ser interpretado de diferentes formas según quien lo reciba.
w
w
Barreras
físicas
Las interferencias del ambiente, el ruido, entorpecen el proceso
comunicativo. Cuando hablamos de ruido nos referimos no solo a
aquel que tiene que ver con el sentido del oído, sino también a las
interferencias producidas por la intervención inadecuada de aspectos
relativos al olor, tacto, visión, que distraen la atención de las personas
implicadas en la situación.
w
En este apartado podemos entender también como barreras todo
aquello que se desprende de la distancia física entre interlocutores,
condiciones ambientales (como, frío, humedad, etc.).
Conocer el significado de las palabras es imprescindible para que la
comunicación sea eficaz. Cuando el receptor desconoce el significado
de las palabras que utiliza el emisor se produce una limitación importante para decodificar el mensaje, por parte del receptor. Es por eso
por lo que se torna imprescindible el conocimiento del código por
ambas partes.
Barreras
semánticas
Un ejemplo muy claro viene dado cuando intentamos comunicarnos
en otro idioma que no dominamos, o nos introducimos en contextos
profesionales ajenos a nuestro entorno habitual (la terminología utilizada por un médico para referirse a determinadas patologías normalmente no tiene mucho que ver con la terminología utilizada por
personas ajenas a ese contexto para referirse al mismo concepto).
También en el entorno del aula se pueden dar estas barreras (aulas
donde hay mucho ruido o poca luz, por ejemplo).
Tabla 1.7. Tipos de barreras en la comunicación (continúa).
19
1
La importancia de la comunicación en las relaciones sociales
Estetipodebarrerassederivandelalimitaciónqueseproducecomo
consecuenciadelapercepciónquesetienedelasituación.Nosreferimos,pues,aaspectosrelacionadosconhándicapsdetipoauditivo,físico,
etcétera.
Barreras
fisiológicas
Tambiénalestadodesalud.Unniñoounaniñaqueasisteaclasedespuésdehaberpasadounanochedefiebrenoestaráenlascondiciones
idóneascomoparaparticipardelasrutinasyactividadespropiasdeun
auladeinfantil.Obien,elniñooniñaquesemareaeneltrayectode
autobúsquelollevaaunagranjaescuelanopresentará,almenosal
principio,lascondicionesadecuadascomoparadisfrutardelacontecimiento.
-h
ill.
es
Hayqueesforzarseenadaptarelregistroalniveldecomprensióndel
receptor.Porejemplo,sipreguntamosaunniño/ade4añossitiene
apetito,probablementenonosdéunarespuesta(pordesconocimiento
deltérminoapetito),sinoque,enelmejordeloscasos,provocaráuna
pregunta:«¿Quéeseso?».
Vienendadasporelcontextoenelquelapersonavive:contextosocial,
nivelcultural,etc.
Paracompensarlosefectosquepuedenproducirestasbarrerasesconvenientequeel/laTécnico/aSuperiorenEducaciónInfantiltengaen
cuentaaspectoscomolossiguientes:
1. Hacerunuso adecuado de su propio lenguaje
2. Establecer unas relaciones personales
Quefavorezcanyestimulenlacomunicacióndeladultoconlosniños
yniñasydeestosentresí.
.m
cg
Barreras
socioculturales
ra
w
Ofreciendoasílareferenciaparaqueelniño/apuedarealizarsuspropiasconstruccioneslingüísticas,unlenguajecorrecto,decomplejidad
crecienteyadaptadoalosintereses,motivaciónynecesidadesdel
alumnado.Crearcontextosysituacionesenlosquesediversifiquen
losusosdelostérminos,dellenguajeydelasexpresioneslingüísticas.
3. Enfatizar la relación con la familia
w
w
DemaneraqueelTécnico/aSuperiorenEducaciónInfantilseacapaz
deponerenprácticalasestrategiasqueutilizaestaconsushijos/as
yqueavecesconllevamodificarlaformadeexpresarse(noolvidemos
quelacomunicaciónpretendequeelmensajelleguealreceptorde
maneraquesufralamenormermaensuintención).
w
Así,estesubcódigolingüísticoseríacomprendidoporelniño/amejor
quesiutilizáramoselcódigopropiodeladultoajenoaestecontexto.
Algunasdelascaracterísticasdeestecódigoserían:intensidaddevoz
ligeramentemásalta,mayor expresividad, mayor referencia al contexto(aquíyahora),mayor sencillez y corrección de las estructuras
sintácticas,etc.
4. Favorecer el lenguaje oral
Creandosituacionesdecomunicaciónadaptadasalasposibilidadesde
cadanivelevolutivo.
Tabla 1.7. Tipos de barreras en la comunicación (continuación).
Actividades
19. Enumeralasposiblesbarrerasquepuedansurgirenelprocesocomunicativodurante
elperiododeadaptaciónenunaulade1a2añosdeedad.
Comoconclusión,debesdartecuentadequeenelproceso comunicativoseproduceunproceso de pérdida de informaciónqueesconsecuenciadelosdistintosfiltrosobarrerasporlosque
estapasa.Setratadeuncontinuoqueempiezaporloquequieredecirelemisor,ycontinúapor
loquerealmentedice,loqueoyeelreceptor,loqueescucha,loqueentiendeyloqueinterpreta.
20
La importancia de la comunicación en las relaciones sociales
1
4. Importancia de la comunicación
en las relaciones sociales
Acontinuaciónvamosaverdeformagenéricalaimportanciaquetienelacomunicación
ydespuésnoscentraremosenniñosyniñasde0a6años.Lacomunicaciónsehadefinido
como «el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de información
mediantehabla,escriturauotrotipodeseñales».Todaslasformasdecomunicaciónrequierenunemisor,unmensajeyunreceptordestinado,peroelreceptornonecesitaestar
presenteniserconscientedelintentocomunicativoporpartedelemisorparaqueelacto
decomunicaciónserealice.
4.1. ¿Por qué es importante la comunicación?
Fig. 1.8. Mediante la sonrisa podemos
comunicar un estado de bienestar.
-h
ill.
es
Desdeelmomentodelnacimiento,inclusodesdeantesdenacer,losniñosyniñascuentan
conunagrancantidaddemecanismosparacomunicarsequelepermitenponerseencontacto
conlosdemásatravésdegestos,expresionesfaciales,sonrisas,bostezos,llanto,movimientos
corporales,yposteriormenteatravésdellenguaje,porloqueestodenotaqueexisteciertaintencionalidadalquerertransmitiralgo.Estoselementosponendemanifiestoactitudes,
sentimientos,predisposicionesymotivacionesquepermitenunacomunicacióninterpersonal
transcendente.
w
w
w
.m
cg
ra
w
Esimprescindibleynecesarioqueennuestrodíaadíautilicemoscualquiermedioorecursoquetengamosanuestroalcanceparacomunicarnos.Dehechotodoloquenosrodea
desdequenoslevantamoshastaquenosacostamosimplicaunprocesocomunicativo.Por
ejemplo,elsonidodeundespertadornosestáanunciandoqueeshoradelevantarse;elllantodeunbebénosindicaquepuedetenerhambre,sueño,dolor,etc.Lacomunicaciónestá
indiscutiblementeunidaalavidadelserhumano,yaquesomosseressocialesquevivimos
paracomunicarnosconlosdemásconstantemente.Podríamosdecirqueesimposiblelanocomunicación,yaqueinclusoelmismosilencioestarávoluntariamenteoinvoluntariamente
comunicandoalgo.
Fig. 1.9. El adulto debe tratar de descifrar
el llanto del bebé.
Llantos
Sonrisas
El bebé se comunica
a través de
Gestos
Expresiones faciales
Fig. 1.10. Elementos comunicativos del bebé.
Desdelosprimerosmomentosdevidaelbebécaptalaintensidaddelafectoqueseleestá
transmitiendo,asícomoapreciasisimplementeseleaguantaenbrazososeleabraza;tambiénvaloraeltonoafectivodelamiradadeladultocuandoleacercaunjuguete.Todoesto
ocurreigualmenteentrelaspersonasadultasyentrelosmiembrosdeunaescuelainfantil.
21
1
La importancia de la comunicación en las relaciones sociales
Claves y consejos
TenencuentaqueelTSEIdesarrollará su labor profesional en contextos educativos tanto formales
comonoformales.
Tantopadresymadrescomoeducadoresyeducadorasdebeninterpretarydescifrarlosmensajesquelosniñosyniñasquierentransmitir.Enunprimermomentopuederesultarcomplicado,peroescuestióndeponerintencionalidadporpartedeladultoparaconseguirdescodificar
elmensajequeelniñooniñaemite.
Hayquetenerpresentequelaescuelaesunpuntodereferenciacapitalparaelniñoylaniña.
Enellapuedeaprenderadialogary,conestacapacidad,favoreceractitudestanimportantes
comolatolerancia,laasertividad,lahabilidaddialéctica,lacapacidaddeadmitirloserroresy
detolerarlasfrustraciones.
Enlaescuelainfantil,unodelosmomentosmássignificativoseimportanteseseldelaasamblea.Aquílosniñosyniñaspuedencomunicarseconlibertad,esteessumomentodeprotagonismoyselesproporcionalaoportunidaddepoderexpresarycomunicarsussentimientos,
emociones,intereses.Todoestodebellevarseacaboenunclimadeafectoyseguridadque
propicieenlosniñosyniñastranquilidadparaquesesientancómodosafindecomunicarse
contotallibertad.
-h
ill.
es
Lacomunicaciónestáguiadaporlossentimientosyporlainformaciónquetransmitimosy
comprendemos.Lacomunicaciónnossirve:
•Paradarorecibirinformación.
•Paraexpresarocomprenderloquepensamos.
•Paratransmitirnuestrossentimientos.
•Paracompartiroponerencomúnalgoconalguien.
•Paraconectaremocionalmenteconotros.
ra
w
•Paraestablecercontactoconlaspersonas.
.m
cg
•Paravincularnosounirnosporelafecto.
Actividades
20. BuscaenInternetunejemplodecadaunadelasbarrerasdecomunicaciónquehas
estudiadoalolargodelaunidad.
21. Diseñaundossierdeactividadesparatrabajarlacomunicaciónentreigualesenniños
oniñasdeedadescomprendidasentre0y6años.Tenencuentatodoslosaspectos
quehasestudiadoalolargodelaunidad:
a) Comunicaciónverbalynoverbal.
w
w
Fig. 1.11. En esta imagen puedes observar
el momento de la asamblea, donde la educadora infantil y los alumnos y alumnas se
comunican.
w
b) Barrerasdelacomunicación.
22. Céntrateenlossiguientesfragmentosdecuentospopulareseidentificaencadauno
deellosloselementosdelacomunicaciónquehemosvisto:
«¡Ábremelapuerta!¡Ábremelapuertaosoplaréytucasatiraré!»
Los tres cerditos.
«–¡Oh!¡Abuelita!–exclamóCaperucitaRoja–,¡quéorejasmásgrandestienes!
–Sonparaescuchartemejor–dijoellobo.
–Abuelita,¡quéojosmásgrandestienes!
–Sonparavertemejor,queridanieta.
–Abuelita,¡quédientesmásgrandestienes!
–Sonparacomertemejor–gritóellobosaltandodelacama.»
Caperucita roja.
Ten cuidado
Comoeducadoroeducadoradebes
establecer y mantener una comunicaciónfluidaconlosniñosyniñas
quedebeestarbasadaenelafecto.
22
«Sefueelgalloyaparecióunperro:“Ratita,ratitaquebonitaestás,¿tequierescasar
conmigo?”.
–Ylaratitaledijo:“Nosé,nosé,¿avercómocantas?”
–“Guau,guau”,dijoelperro.
–“Ayno,contigonomecasarémeasusto,measusto”.»
La ratita presumida.
La importancia de la comunicación en las relaciones sociales
1
Caso práctico 3
La Importancia de la comunicación
Danielesunniñomuytímidoalquelecuestacomunicarsetantoconsuspadrescomo
consueducadoroeducadoraycompañeros/as,yaseaanivelverbalcomonoverbal
(gestos,sonrisas,expresiónfacial,etc.).Endefinitivaapenascomunicayexpresaloque
siente.
¿CómoactuaríascomoeducadoroeducadoraparaqueDanielconsigacomunicarsey
expresarsussentimientos?
Solución:
Comoeducadoroeducadoradeberásfacilitarelcontextoenelquellevarásacabotu
prácticaeducativademaneraqueDanielsesientacómodoyvayaadquiriendoconfianza.
-h
ill.
es
Deberásmostrarleafecto,sonreírle,hacerlecaricias,contarlecuentos,cantarlecanciones,endefinitiva,comodefiendeAlbertBandura,constituirteenejemploparaDanielen
particularylosniñosyniñasengeneral.
EsaconsejablemantenerunainteraccióndirectaconDanielynuncaponerleaprueba,ni
exigirlerespuestas.Amedidaquesesientaseguroirácogiendoconfianzayaumentará
suinterésporcomunicarseyexpresarse.
ra
w
Seríaconvenienteestablecerlasrelacionesoportunasconlafamiliaparaqueestaprácticatuvieracoherenciaenamboscontextos.
.m
cg
4.2. Facilitadores de la comunicación
w
w
Comoyahasestudiadoenotrosmódulosprofesionales,el/laTécnico/aSuperiorenEducación
Infantil forma parte de un equipo de trabajo multidisciplinar. Por ello, es fundamental que
tengaspresentesiempreunasclavesoconsejosparamejorartucomunicación(Tabla1.8):
•Alreferirseaotrapersona,hablardeloque
hace,nodeloquees.
•Recompensar.
•Noacumulesemocionesnegativassin
comunicarlas.
w
•Darinformaciónpositiva.
•Entrenarnosparamejorarnuestrashabilidadesdecomunicación.
•Nohablesdelpasado.
•Empatizaroponernosenellugardelotro.
•Séespecífico,concretoypreciso.
•Darmensajesconsistentesynocontradictorios.
•Evitasiemprelasgeneralizaciones.
•Saberescucharconatención.
•Sébreve.
•Expresarsentimientos.
•Cuidalacomunicaciónnoverbal.
•Crearunclimaemocionalquefacilitelacomunicación.
•Eligeellugaryelmomentoadecuados.
•Pedirelpareceralosdemás.
•Discutelostemasdeunoenuno.
Importante
El entorno en el que se lleva a
cabo el proceso de comunicación
puede influir tanto positiva como
negativamente.
Tabla 1.8. Consejos para mejorar la comunicación.
23
1
La importancia de la comunicación en las relaciones sociales
4.3. Importancia de la comunicación familia-escuela
Se trata de presentar y enseñar la escuela: abrir las puertas
para conocer cada dependencia,
espacio donde los niños jugarán,
crecerán y se relacionarán con
los educadores y educadoras,
y especialmente con otros niños y
niñas que serán sus amigos.
Larelaciónfamilia-escueladeberáserunodelospilaresfundamentalesdelacomunicaciónen
unaescuelainfantil.Ambasdeberáncaminarporlasmismasdirectricesydeberántenerlos
mismosobjetivos,yaquecontamosconlosniñosyniñas(sushijosehijas)quesonquienes
formanpartedenuestrasvidasyaquienesvadirigidanuestraintervención.
Lafamiliahadadoelprimerpasoalelegirlaescuelaparasuhijoohija;porlotanto,laescuela
deberáestarabiertaalasfamilias,darseaconocer,compartirsupedagogía,sufilosofía,sus
experiencias,etc.Seríaconvenientequelasfamilias,antesdetomarestaimportantedecisión,
conozcanelproyectoeducativodelcentro,yaquetendránqueasumirlocomomiembrosde
lacomunidadeducativa.
Lospadresymadresdeberánconocereltrabajoqueserealizaenlaescuela:
• Demanera oralenelcontactoadiario,asistiendoalasreunionesdelcentroymanteniendoentrevistaspersonalesconeleducador/a.
-h
ill.
es
Primera reunión, con las familias
de niños y niñas que se incorporan por primera vez al centro
• Coninformaciones escritasmediantefolletosinformativos,panelesdetareaspedagógicaseinformacionesgeneralesdelcentro,etc.
ra
w
EnlaFigura1.12vemoscómoseorganizauncomienzodecursoparaunafamiliaqueacude
porprimeravezaunaescuelainfantil.
Actividades
23. Hazunrecorridoporelsiguienteenlacehttp://www.waece.org/index.phpeinvestigalarelaciónqueseestableceentrelasfamiliasyelcolectivodeeducadoresyeducadorasinfantilesartíficesdelaweb.
w
w
w
Esta entrevista se utiliza para
recabar información de cada niño
o niña puesto que es otra manera
de conocerlos. Se recopilarán
datos como el nombre del niño
o niña, el de los padres, edad,
horario que hará en la escuela,
teléfonos de contacto, personas
encargadas de entrega y recogida, información pediátrica.
También recogeremos información relacionada con hábitos alimenticios, de sueño, etc.
• Organizandounosdíasseñaladosparadar unas fiestasconelobjetivodereunirse
ypropiciarlainteracciónfamilia-escuela.
.m
cg
Entrevista personal con los padres
Comienzo del periodo de adaptación
Los niños y niñas entrarán en
la escuela en grupos reducidos
para que el/la educador/a pueda
atender todas las necesidades
que surjan. Siempre es importante estar atento a las individualidades de cada pequeño, pero
todavía más durante el periodo
de adaptación.
Fig. 1.12. Modos de organización de la comunicación con las familias.
24
Caso práctico 4
Errores educacionales
Con frecuencia, cuando se trabaja en la etapa educativa que nos ocupa, solemos escuchar comentarios de los padres y madres que, como especialistas de la educación
infantil,identificamoscomoerroreseducacionales.Porejemplo,cuandomanifiestanque
hablarleaunbebé«noesnecesarioporquenoteentiende».¿Cómointervendríasante
situacionessimilares?Identificaalmenostresconductasdeestetipo.
Solución:
Como especialista de la educación infantil debes intervenir orientando a las familias
sobrelaformacorrectadetratarestostemas.Porejemplo:
1. A
travésdeunencuentroindividualinformaldondeselespuedesugerirlaposibilidad
deampliarlainformaciónespecíficasobrelosaspectospsicoevolutivosdelniñoo
niña.
2. Amodopreventivosepodránefectuarcharlasformativasporpartedeespecialistas,
atendiendolasdemandaseinquietudesquepudieransugerirlasfamiliasacolaciónde
losdiferentesaspectosmanifestados.
La importancia de la comunicación en las relaciones sociales
1
Actividades
Caso práctico 5
24. Imaginaquedirigesuncentro infantil. Planifica una
actividad que favorezca
la comunicación familiaescuela al comienzo del
cursoescolar.
La comunicación a través de las nuevas tecnologías
Teniendoencuentaquelasredessocialesformanpartedelacotidianeidad,diseñaun
recursoparaestablecerunacomunicaciónadecuadaconlasfamiliasusuariasdelcentro
dondedesarrollastulaborprofesional,utilizandoaquellaquemásseajusteatuperfilen
lasmismas.Paraello,puedesutilizarFacebook,Twitter,blogs,etc.
Eneldiseñodeesterecurso,tenmuyencuentaelceloquedebemosmostrarparasalvaguardarlaprivacidaddelosmenores.
25. ¿Cómo organizarías la primerareuniónconlospadres
queacudenporprimeravez
con sus hijos o hijas a una
escuelainfantil.
Solución:
Enlíneasgenerales,debeserunperfilsocialquecontempleaspectosquedefinan:
• Comunicaciónalospadresymadressobrelasactividadesdeorganizaciónyfuncionamientodelcentroeducativo.
-h
ill.
es
26. Diseñayplanificaelperiodo
deadaptaciónenunaulade
niñosyniñasde2años.
• Galeríafotográfica.
• E spaciodeintercambiodeopinionesentretodoslosmiembrosdelacomunidadeducativa.
• Recursos(cuentos,canciones,etc.).
ra
w
5. Técnicas para una comunicación
eficaz
w
w
La escucha activa
.m
cg
Comoyahaspodidocomprobaralolargodelaunidad,paraqueexistacomunicacióndebe
haberentendimientoasícomoreciprocidadentreemisoryreceptor,paraelloesnecesarioque
dispongasdealgunasestrategiasparaquetucomunicaciónseaeficaz.Acontinuación,vamos
aanalizarlaestrategiaaemplearparaconseguirunacomunicacióneficaz.
w
Saberescucharesunadelashabilidadesmásimportantesymásdifícilesdelprocesocomunicativo.La escucha activa significaescucharyentenderlacomunicacióndesdeelpuntode
vistadelotro,esdecir,serefierealahabilidaddeescucharnosololoquelapersonaestá
expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que quiere
transmitir.Parallegaraentenderaalguienseprecisaasimismociertaempatía,esdecir,saber
ponerseenellugardelaotrapersona.
Web
Visita el siguiente enlace: http://
www.escuchaactiva.com/ejerci
cios.htm. Aquí podrás encontrar
diferentes ejercicios para trabajar
laescuchaactiva.
Loselementos o fases quefacilitanunaescuchaactivasemuestranenlaFigura1.13:
Disposición
psicológica
Análisis de mensajes
verbales y no verbales
Inicio de las
respuestas partiendo
de las expuestas por
el interlocutor
Retroalimentación al
mensaje del emisor
Fig. 1.13. Elementos de la escucha activa.
Paraconseguirtenerunaescuchaactivapodemostrabajarunaseriedehabilidadescomoson:
• Mostrar empatía. Consiste en ponernos en el lugar de la otra persona. Es una destreza
básicadelacomunicacióninterpersonalyfundamentalparacomprenderelmensajedel
25
1
La importancia de la comunicación en las relaciones sociales
interlocutoryestablecerundiálogo.Parademostrarempatíaconlaotrapersonapuedesusar
expresionescomo«entiendo»,«notoque»,etc.
• Parafrasear. Verificaroexpresarconlaspropiaspalabrasloqueelemisoracabadedecir.
Unmododeparafrasearpuedeseriniciarlasfrasesconlasexpresiones«Loquepasabaera
que…»,«¿Quieresdecirque…?».
• Tener sentido del tiempo. Modularlostiemposparahablaryregularlapropiaparticipación,sabercuándointervenirycuándomantenerseensilencio.Dartiempoparaquelas
personasexpresensussentimientos,saberadministrarlossilenciospuedesermuyconvenienteparafacilitaralotrolaexpresióndeloquequieredecir.
• Resumir. Esmuyimportanteinformarencadamomentoalaotrapersonadenuestrogradode
comprensión.Porejemplo,pararesumirpodríasemplearlafrase:«Sinoteheentendidomal…».
Caso práctico 6
-h
ill.
es
• Emitir palabras de refuerzo o cumplidos. Sonverbalizacionesquesuponenunhalagopara
laotrapersonaorefuerzansudiscurso.Algunosejemplosclarospuedenser:«Meencanta
hablarcontigo»,«Estoesmuydivertido»,etc.
Comoyahasestudiadoenestaunidad,saberescucharesfundamentalparaestablecerunacomunicacióneficaz.Conestaprácticasepretendequeevalúestucapacidaddeescucha.Acontinuacióntepresentamosunbrevecuestionarioparacomprobar
dichacapacidad:
¿Recuerdaselcolordelosojosdetuinterlocutor?
Sí
No
2
¿Respondesalteléfonomientrasotraspersonastehablan?
Sí
No
3
¿Teconcentrasenelmensajedetuinterlocutor?
Sí
No
4
¿Piensasenlarespuestaquedarás,mientrastuinterlocutorhabla?
Sí
No
5
¿Prestasatenciónalosgestosdequientehabla?
Sí
No
6
¿Animasalaotrapersonaparaquesigahablando?
Sí
No
7
Entuúltimaentrevista,¿interrumpisteatuinterlocutor?
Sí
No
8
¿Suelesresumirelmensajeprincipaldeloescuchado?
Sí
No
9
¿Terminasalgunafrasedelapersonaquetehablasinesperaraqueellafinalice?
Sí
No
10
¿Asientesconlacabezamientrastehablan?
Sí
No
11
¿Escuchasparcialmentesololoqueteinteresadelmensaje?
Sí
No
12
¿Prejuzgaslaformadehablarovestirdetuinterlocutor?
Sí
No
13
¿Recuerdaselmensajecentraldeunaentrevistaquemantuvisteeldíaanterior?
Sí
No
14
¿Intentasaprenderalgodeloquetecuentan?
Sí
No
15
Mientrasestásescuchando,¿juegasconalgúnobjeto?
Sí
No
16
¿Lepidesatuinterlocutorqueteaclarealgúnpunto?
Sí
No
17
Cuándotedicenalgoconloquenoestásdeacuerdo,¿dejasdeescuchar?
Sí
No
18
¿Interpretaselmensajedetuinterlocutordesdesupuntodevista?
Sí
No
w
w
w
.m
cg
ra
w
1
Solución:
a) Suma 1 punto a cada respuesta según:
Sí:preguntas1,3,5,6,8,10,13,14,16y18
No:preguntas2,4,7,9,11,12,15y17
b) Suma el total de los puntos.
• Entre0y8puntos:notegustaescuchar,prestaspocaatenciónaquienes
tehablan.
• Entre9y14puntos:capacidaddeescuchabuena,niveldecomprensiónde
loescuchadoesaceptable.
• Entre15y18puntos:sabesescuchardeformaexcelente.
26
La importancia de la comunicación en las relaciones sociales
1
Síntesis
Emisor
Receptor
Mensaje
Canal
Elementos
Proceso
-h
ill.
es
Código
.m
cg
ra
w
La Comunicación
Físicas
Barreras
y filtros
Comunicación
no verbal
Semánticas
Fisiológicas
Socioculturales
w
w
w
Retroalimentación
o feedback
Psicológicas
Comunicación
verbal
Tipos
Interferencias,
Situación
barreras o ruidos
Disposición psicológica
Análisis de mensajes
verbales y no verbales
Comunicación
eficaz
Escucha activa
Elementos
o fases
Inicio de las respuestas partiendo de las
expuestas por el
interlocutor
Retroalimentación
27
1
La importancia de la comunicación en las relaciones sociales
Test d e re paso
1. Entre los elementos de la comunicación podemos
encontrarlasituación.Aquénosreferimosconesteelemento:
7. ¿Cómosedenominaalaposturaorgullosa,engreídacomunicadaporlaexpansióndepecho,troncoerectooinclinado
haciaatrás,cabezaerectayhombroselevados?:
a) Sonaquellascircunstanciasemocionales,psicológicasy
socialesquerodeanalemisoryalreceptor.
a) Acercamiento.
b) Retirada
b) Alconjuntodesignosqueutilizaelemisoryelreceptor
paradaraentendersumensajeyasíestablecercomunicación.
c) Eselmediopordondecirculaelmensaje.
c) Expansión.
d) Contracción.
8. ¿Cuálesladistanciaaproximadadelazonasocialsegún
EdwardHall?:
d) Ningunarespuestaanteriorescorrecta.
-h
ill.
es
a) Entre46cmy120cm.
2. ¿Quécienciaeslaencargadadeestudiarellenguaje?:
a) Laproxémica.
b) Entre120cmy300cm.
b) Lakinésica.
c) Entre120cmy360cm.
c) Lafonología.
d) Ningunaopciónanteriorescorrecta.
3. ¿Quésonloselementosparalingüísticos?:
a) Sonloselementosverbalesdelacomunicación.
b) Sonlasseñalesqueacompañananuestraspalabras.
9. ¿Cuáldelossiguienteselementosnopertenecealacomunicaciónkinésica?
ra
w
d) Lalingüística.
b) Lavelocidad.
c) Lasonrisa.
.m
cg
c) Proporcionaninformaciónatravésde«cómosedice».
a) Lamirada.
d) Lasrespuestasb)yc)soncorrectas.
a) Hablalenta.
w
w
4. ¿Cuáldelossiguienteselementossonperturbacionesdel
habla?
d) Laposturacorporal.
10. Entre las posibles barreras de comunicación podemos
encontrarelfrío.¿Aquétipodebarreranosreferimos?
a) Barrerafisiológica.
b) Repeticiones,tartamudeos,etc.
b) Barrerapsicológica.
c) Pausassinrellenar.
c) Barrerafísica.
w
d) Lasrespuestasb)yc)soncorrectas.
5. Concomunicaciónnoverbalnosreferimosa:
a) Todosaquellossignosysistemasdesignosnolingüísticosquecomunicanoseutilizanparacomunicar.
d) Barrerasemántica.
11. Entre las habilidades para conseguir una escucha activa
podemosencontrar:
a) Mostrarempatía.
b) Todosaquellossignosysistemasdesignoslingüísticos
quecomunicanoseutilizanparacomunicar.
b) Resumir.
c) Aquellaquehaceunusoexclusivodellenguaje.
d) Lasopcionesa)yb)soncorrectas.
c) Subrayado.
d) Ningunaopciónanteriorescorrecta.
6. ¿Quésignificamirarhaciaarribayaladerecha?
28
12. Paramejorarlacomunicaciónpuedesusarunaseriedeclavesoconsejos.Señalalaopcióncorrecta.
a) Recuerdovisual.
a) Generalizar.
b) Imagenconstruida.
b) Nohablardelpasado.
c) Sonidoconstruido.
c) Discutirvariostemasalavez.
d) Diálogointerno.
d) Ningunadelasopcionesanterioresescorrecta.
La importancia de la comunicación en las relaciones sociales
1
Com pr ue ba tu apre ndiz aje
Caracterizar las distintas etapas de un proceso comunicativo.
1. Identificalosdistintoselementosdelacomunicaciónque
sedanenlasiguienteimagen.
a) ¿Quépodríaindicarunhablarápida?
b) ¿Quéindicaunvolumenalto?
c) ¿Quésonlasperturbacionesdelhabla?
Establecer una eficaz comunicación para asignar tareas,
recibir instrucciones e intercambiar ideas o información.
ra
w
-h
ill.
es
7. Observalasiguienteimagen.Analizaloselementosdela
comunicaciónnoverbalquepuedesvisualizarenellay
contestaalassiguientespreguntas:
.m
cg
2. Uno de los elementos de la comunicación es el código.
Definequéesyrealizaunatablaenlaquereflejesalmenos
cincocódigosdistintosyquégruposociallosutiliza(outilizaba).
Valorar la importancia del uso de la comunicación, tanto verbal como no verbal, en las relaciones interpersonales.
w
w
3. Realizauncuadrocomparativodondesepuedanidentificar
lasventajaseinconvenientesdelacomunicaciónverbalyla
comunicaciónnoverbal.
Inconvenientes
w
Ventajas
Comunicaciónverbal
Comunicaciónnoverbal
4. Unadelasformasdecomunicaciónnoverbaleslacomunicación proxémica. Es muy importante conocer lo que
comunicanlasdistanciastantoennuestrocontextoculturalcomoenotros,¿porqué?Justificaturespuestaargumentándolaconunejemplo.
5. Otradelasformasdecomunicaciónnoverbaleslacomunicaciónkinésica.Describecómoafrontaríasunaentrevista
detrabajoteniendoencuentalosdiferentesaspectosrelativosaestetipodecomunicación.
6. Comopuedescomprobartraselestudiodelaunidad,tan
importanteesloquesedice,comoelmodoenquesedice.
Así,podemosencontrarunaseriedeelementosparalingüísticosquecontribuyenaqueelreceptordecodifiquela
informacióndeunauotramanera.
a) ¿Cuáldeestaspersonasmuestraunaactituddeautoridadosupervisión?
b) ¿Enquéimagenelcaballeroreflejaunaactituddefensiva,negativaonerviosa?
8. Paraqueelprocesocomunicativoselleveacaboconla
máximaeficaciaesconvenientecontrolar,siesposible,el
tipodebarreraquelodificulta.Explicaquésonlasbarrerasyejemplifícalassituándoteenuncontextodeinteracciónconniñosyniñasde0a6años.
9. Unviejoproverbiodice:«Tenemosdosoídosyunasola
boca para recordar que debemos escuchar el doble y
hablarlamitad».Paracomunicarnos,saberescuchares
primordial,así,laescuchaactivaseerigeenunodelos
pilaresdelacomunicación,pero,¿enquéconsiste?¿Qué
habilidadespodemostrabajarparadesarrollarla?
Demostrar una actitud positiva hacia el cambio y a
aprender de todo lo que sucede.
10. Enelprocesoeducativoesmuyimportantequeseestablezcabuenacomunicaciónentrelafamiliaylaescuela.
Paraello,debenestablecersecaucesoportunosparaque
lafamiliaconozcaeltrabajoqueserealizaenlaescuela.
¿Aquéformasdecomunicaciónnosreferimos?
11. En la unidad se muestran una serie de consejos para
mejorarlacomunicación.Escogetresdeellosyjustifica
supertinenciallevándolosauncontextoreal.
29
1
La importancia de la comunicación en las relaciones sociales
Prác tic a f inal
VisionadenclaselapelículaEl milagro de Ana Sullivan,
deArthurPenn.Películaquemuestraclaramentelacomunicaciónnoverbalycómoatravésdellenguajegestual una niña sordociega, Helen Keller, es capaz de comunicarse.
Alolargodelapelículapodemosvisionarsituacionesen
lasquediferentespersonasintentancomunicarseconHelen.Describealgunadeestasescenaseidentificaquétipo
debarrerasdificultanunacomunicacióneficaz.
Sitúaenlapelículaelmomentoenelqueseproduce«el
milagro»(enloqueacomunicaciónserefiere)yrazonasu
importancia.
Identificaunaescenaqueejemplifiquecadaunadelasfuncionesdelacomunicaciónnoverbalqueenlamismase
reflejan.
Expresarsentimientosyemociones.
Acompañaralasexpresionesverbales.
Reafirmarlasexpresionesverbales.
.m
cg
Acentuarlasexpresionesverbales.
Validaroinvalidarlosmensajesverbales.
w
w
Regularlainteracción.
Expresión facial
w
Objetivo
Evaluación
Laideaquesubyaceaestaactividadesentrenar nuestras
diferentes formas de expresarnos.
Señalarquehacerunusoadecuadodellenguajenoverbal
no implica comunicarse con un estilo exagerado, ni teatralizar los gestos.
Cadapersonatienequeseleccionar,deentretodoesterepertoriodeexpresiones,aquel registro que sea más compatible con su personalidad, y que le conceda la posibilidad de enriquecer su discurso haciéndolo más creíble
y claro.
Comunicación no verbal
Objetivo
Comprenderelprocesocomunicativonoverbalatravésde
larepresentacióndehistorias.
Desarrollo
Sedistribuyenlosalumnosengruposdecinco.Cadagrupo
deberáredactaruncuentoenelquecadamiembrorepresentaráunpersonaje.
Desarrollarnuestrashabilidadesdeentonaciónycompenetraciónenlacomunicaciónconelcompañeroocompañera.
Elcuentosolosepuederepresentarmediantelacomunicaciónnoverbal,esdecir,atravésdegestos,movimientos
corporales,etc.
Desarrollo
Paraquelaescenificacióndelosdistintoscuentosseamás
real se podrán utilizar diferentes materiales o recursos
parasuescenificación,asícomoelmontajededecorados
oimágenesproyectadasconelretroproyector.
Haymilesdemensajes,quenosenvíanoqueenviamosa
nivelgestual,deloscualesalgunos no entendemos, distorsionamos, malinterpretamos o son involuntarios, y
nisiquierasomosconscientesdequeestábamosmostrandoesegesto,esasonrisa,esamiradaoesearqueodecejas.
Estecontrol y autoconocimiento de la expresión facial
y emocional lo puedes conseguir a través de diferentes
actividades.
Delantedeunespejo,deformaindividualoconuncompañeroocompañera,expresaunamismafrasedecontenido
neutro«Tengo un burrito que come aritos» desdedistintos
estadosemocionales.
30
Otramodalidaddeestemismojuegoes«La exageración
facial».Consisteenrepetirla misma frase, pero tensando mucho más la musculatura facial, de manera que se
sobreactúe. ¿Consiguen entenderte, o el mensaje se desvirtúa?
ra
w
Latablaeslasiguiente:
Después, analiza qué gestos de la cara, o cambios
musculares, son los que llevas a cabo cuando exteriorizas:enfado,alegría,ironía,sorpresa,incredulidad,despotismo,desafío,cariño,etc.
-h
ill.
es
Vídeo fórum
Evaluación
Unavezquetodoslosgruposhayanescenificadosucuento,losobservadoresdebendecirquérepresentabaelgrupo
queactuabaenesemomento.
Debatidenclaselosprosyloscontrasdelacomunicación no verbal, por qué es importante trabajarla y en
quésituacionesnospuedejugarunamalapasadaelno
tenerunacomunicaciónnoverbaladecuadaallenguaje
verbal.
Telf. contacto: 902 656 439
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