Perfiles de Pasajeros

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CAPÍTULO 19 Y ÚLTIMO Perfiles de pasajeros
Í N D I C E :
1
2
3
4
CREAR UN PERFIL
DE PASAJERO
AGREGAR INFORMACIÓN DE UN
PNR A UN PERFIL
TRANSFERIR INFORMACIÓN DE
UN PERFIL A UN PNR
QUÉ ES UN PERFIL DE
ORGANIZACIÓN
Bienvenido a Amadeus Selling Platform (Vista)
Los perfiles de clientes y compañías son muy útiles a la hora de
almacenar diversa información frecuente para que el agente de viajes pueda acceder a ella rápida y cómodamente a la hora de
realizar futuras reservas a través del Sistema Amadeus.
Amadeus Selling Platform, un mundo de posibilidades
* Para conocer en detalle Amadeus Selling Platform la revista SAVIA publica un coleccionable con todas las
indicaciones necesarias para un uso óptimo de la aplicación. Este coleccionable también está disponible en
www.savia.es
INTRODUCCIÓN A LOS PERFILES DE AMADEUS
En los perfiles de sus clientes puede
almacenar la información que utilice con
frecuencia, como los contactos, la forma de
pago y las preferencias de línea aérea,
hoteles y compañías de alquiler de coches.
Puede crear un perfil de compañía y realizar
referencias cruzadas del perfil personal del
cliente con el de la compañía. Cada vez que
vaya a realizar una reserva, puede transferir
la información del perfil de la compañía del
cliente o del perfil personal del cliente al
PNR, eliminando la necesidad de introducir
manualmente dicha información.
MÓDULO PERFIL
Seleccione la ficha Perfil para crear o
visualizar un perfil de compañía o pasajero.
La ficha Perfil contiene las dos pantallas
siguientes:
Abrir: Permite recuperar los perfiles de
pasajero, compañía o agencia. Una vez
recuperado un perfil puede añadir, modificar
y eliminar elementos del perfil, o
transferirlos a un PNR.
Nuevo: Puede crear perfiles de pasajero,
compañía o agencia, o asociar un perfil de
pasajero recién creado a un perfil de
compañía creado anteriormente.
1.CREAR UN
PERFIL DE
PASAJERO
Utilice la opción Pasajero de la ficha
Nuevo en Perfiles para crear un perfil de
pasajero como se indica a continuación:
1. En el campo Apellido, introduzca el apellido del
cliente. Ejemplo: Pérez
2. En el campo Nombre y tratamiento, introduzca el
nombre del cliente y el tratamiento (opcional).
Ejemplo: Juan Mr
3. En la lista desplegable Tipo de pasajero,
seleccione el código de tipo de pasajero que
corresponda al cliente. Ejemplo: Adulto (ADT)
4. En el campo ID de pasajero, introduzca
información que pueda utilizarse para identificar al
pasajero, como un número de pasajero frecuente.
Ejemplo: IB9876543
5. En el campo Nombre de la compañía, introduzca
el nombre corporativo o de la compañía. Ejemplo:
ABC Corporation
6. Si el cliente siempre viaja con un bebé, introduzca
el apellido y el nombre del bebé en los campos
Apellido del bebé y Nombre del bebé.
7. En el campo País, introduzca el código de dos
letras que corresponda al país en el que reside el
cliente. Ejemplo: ES
Nota: Si no sabe cuál es el código,
introduzca el nombre del país y haga clic en
. En la lista que aparecerá, haga clic en el
código correspondiente. El campo se
actualizará automáticamente con el código
seleccionado.
8. En el campo Índice, introduzca el nombre de
índice o el código que haya creado para identificar
este perfil. Ejemplo: KAC1093
9. En el campo Nacionalidad, introduzca el código de
dos letras del país del que es ciudadano el cliente.
Ejemplo: FR
Una vez abierto o creado un perfil, utilice la ficha A PNR para
agregar a un perfil los elementos siguientes:
Si no sabe cuál es el código, siga las instrucciones de la
nota del paso 7.
1. Haga clic en la etiqueta Tarifas.
2. Haga clic en el botón situado en la parte superior
de la pantalla para el tipo de información sobre
tarifas que vaya a introducir (ejemplo: Forma de
pago). El campo Código de tarifa se rellena
automáticamente.
3. En la lista desplegable Indicador de transferencia,
seleccione la prioridad de transferencia. Ejemplo:
Predeterminado
4. En el campo Descripción, introduzca la
información adecuada sobre la tarifa. Ejemplo:
CASH,/
5. Haga clic en Enviar
10. En el campo País de nacimiento, introduzca el
código de dos letras que corresponda al país en el
que nació el cliente. Ejemplo: DE
Si no sabe cuál es el código, siga las instrucciones de la
nota del paso 7.
11. En el campo Idioma hablado, introduzca el
idioma materno del cliente; para ello, especifique el
código de dos letras del país en el que se habla
dicho idioma. Ejemplo: DE
Si no sabe cuál es el código, siga las instrucciones de la
nota del paso 7.
12. En el campo Fecha de nacimiento, especifique la
fecha de nacimiento del cliente con el formato
DDMMMAAAA. Ejemplo: 15DEC1982
13. En el campo Búsqueda global y actualización de
palabras claves, introduzca las palabras clave que pueden
utilizarse para recuperar este perfil. Ejemplo: Crucero
14. Haga clic en Enviar
PANTALLA 1
2.AGREGAR
INFORMACIÓN
DE UN PNR A UN
PERFIL
PANTALLA 2
2.1 Agregar información contable a un
perfil
1. Haga clic en la ficha Contabilidad.
2. En la lista desplegable Indicador de transferencia,
seleccione la prioridad de transferencia. Ejemplo:
Predeterminado
3. En el campo Número de cuenta, introduzca el
número de cuenta. Ejemplo: IBM0105
4. En el campo Centro de coste, introduzca el
número del centro de coste. Ejemplo: DV123
5. En el campo Número de compañía IATA,
introduzca el número de compañía IATA del cliente.
Ejemplo: DEC038FR
6. Haga clic en Enviar
PANTALLA 3
2.2 Agregar datos de tarifa a un perfil
PANTALLA 4
2.3 Agregar otras solicitudes a un perfil
1. Haga clic en la ficha Otra solicitud.
2. En la lista desplegable Indicador de transferencia,
seleccione la prioridad de transferencia. Ejemplo:
Predeterminado
3. En el campo Código de línea aérea, introduzca el
código de línea aérea de dos letras. Ejemplo: SN
Nota: Si no sabe cuál es el código,
introduzca el nombre de la línea aérea y
haga clic en
. En la lista que aparecerá,
haga clic en el código pertinente. El campo
se actualizará automáticamente con el
código seleccionado.
ESPECIAL SAVIA ENERO 2007 ■ 85
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4. En el campo Información en texto libre, introduzca
la información necesaria. Ejemplo: Director ejecutivo
de una gran corporación
5. Haga clic en Enviar
PANTALLA 5
2.4 Agregar observaciones a un perfil
1. Haga clic en la ficha Observaciones.
2. Haga clic en el botón situado en la parte superior
de la pantalla para el tipo de observación que vaya a
introducir. Ejemplo: Factura/itinerario. El campo
Código se rellena automáticamente.
3. En la lista desplegable Indicador de transferencia,
seleccione la prioridad de transferencia. Ejemplo:
Predeterminado
4. En la lista desplegable Categoría, seleccione el
tipo de observación que va a introducir. Ejemplo:
Observación de texto libre en factura (F)
5. En el campo Texto libre para observación,
introduzca la información necesaria. Ejemplo: No
olvidar la ID con fotografía
6. Haga clic en Enviar
PANTALLA 6
2.5 Agregar información sobre el
asiento a un perfil
1. Haga clic en la ficha Asiento.
2. En la lista desplegable Indicador de transferencia,
seleccione la prioridad de transferencia. Ejemplo:
Predeterminado
3. En la lista desplegable Preferencia de zona de
fumadores/no fumadores, seleccione la preferencia
que corresponda. Ejemplo: No fumador
4. En la lista desplegable Área de asiento, seleccione
el área pertinente. Ejemplo: Ventana
5. En la lista desplegable Tipo de pasajero,
seleccione el tipo de pasajero adecuado. Ejemplo:
Discapacitado
6. Haga clic en Enviar
PANTALLA 7
2.6 Agregar información de seguridad a
un perfil
1. Haga clic en la ficha Seguridad.
2. En la lista desplegable Indicador de transferencia,
seleccione la prioridad de transferencia. Ejemplo:
Predeterminado
3. En la lista desplegable Receptor, seleccione el tipo
de agencia que tendrá autorización para visualizar el
PNR. Ejemplo: Global Core (G)
4. En los campos Oficina 1, 2, 3, 4 y 5, introduzca las
ID de oficina de las agencias que desea que
visualicen el PNR. Ejemplo: MADI1A0980
5. En las listas desplegables Acceso, seleccione el
nivel de acceso que desea asignar a la agencia
receptora con respecto a sus PNR. Ejemplo: Sólo
lectura (R)
6. Haga clic en Enviar
PANTALLA 8
2.7 Para agregar información sobre
segmentos SS a un perfil
1. Haga clic en la ficha Segmentos.
2. Haga clic en el botón Segmento SS.
3. En la lista desplegable Indicador de transferencia,
seleccione la prioridad de transferencia. Ejemplo:
Predeterminado
4. En el campo De, introduzca el código de
aeropuerto, de tres letras, correspondiente a la
ciudad de salida. Ejemplo: TFS
86 ■ ENERO 2007 ESPECIAL SAVIA
Nota: Si no sabe cuál es el código,
introduzca el nombre del aeropuerto y haga
clic en . En la lista que aparecerá, haga
clic en el código pertinente. El campo se
actualizará automáticamente con el código
seleccionado.
5. En el campo A, introduzca el código de
aeropuerto, de tres letras, correspondiente a la
ciudad de llegada. Ejemplo: CDG.
Nota: Si no sabe cuál es el código, siga las
instrucciones de la nota del paso 4.
6. En el campo Línea aérea, introduzca el código de
línea aérea de dos letras. Ejemplo: IB.
Nota: Si no sabe cuál es el código, siga las
instrucciones de la nota del paso 4.
7. En el campo Número, introduzca el número del
vuelo en que desea realizar la solicitud. Ejemplo: 501
8. En el campo Clase, introduzca el código de la
clase de servicio deseada. Ejemplo: B
9. En el campo # Nº asientos, introduzca el número
de asientos que desea solicitar en este vuelo.
Ejemplo: 4
10. En el campo Acción, introduzca el código de
acción, de dos letras. Ejemplo: HK. Si deja este
campo en blanco, se seleccionará el código de
acción adecuado, basándose en los acuerdos de la
línea aérea.
Nota: Si selecciona un código de acción, los
códigos como pasivo o fantasma requieren
información adicional.
11. En el campo Edades UM, introduzca las edades
de los menores no acompañados. Ejemplo:8
12. En el campo Salida, introduzca la hora de salida
del vuelo solicitado. Ejemplo: 1300. Si deja este
campo en blanco, la hora se extraerá de la
información sobre la línea aérea almacenada
internamente.
13. En el campo Llegada, introduzca la hora de
llegada del vuelo solicitado Ejemplo: 1600. Si deja
este campo en blanco, la hora se extraerá de la
información sobre la línea aérea almacenada
internamente.
14. En la lista desplegable V, seleccione la diferencia
de fecha si la hora de salida y de llegada no
corresponden al mismo día. Ejemplo: +1
15. En el campo ID. OA, introduzca el localizador de
reserva o el acceso de agente de la línea aérea de la
que ha recibido la información. Ejemplo: A1D5A1
16. Haga clic en Enviar
PANTALLA 9
2.8 Para agregar información sobre
segmentos SO a un perfil
1. Haga clic en la ficha Segmentos.
2. Haga clic en el botón Segmento abierto (SO).
3. En la lista desplegable Indicador de transferencia,
seleccione la prioridad de transferencia. Ejemplo:
Predeterminado
4. En el campo De, introduzca el código de
aeropuerto de tres letras correspondiente a la ciudad
de salida. Ejemplo: LCG
Nota: si no sabe cuál es el código,
introduzca el nombre del aeropuerto y haga
clic en
. En la lista que aparecerá, haga
clic en el código pertinente. El campo se
actualizará automáticamente con el código
seleccionado.
5. En el campo A, introduzca el código de aeropuerto
de tres letras correspondiente a la ciudad de llegada
(Ejemplo: VIE). Si no sabe cuál es el código, siga las
instrucciones de la nota del paso
6. En el campo Código de línea aérea 1, introduzca el
código de línea aérea de dos letras (Ejemplo: AF). Si
no sabe cuál es el código, siga las instrucciones de
la nota del paso 4.
7. Rellene el campo Código de línea aérea 2 si:
La línea aérea especificada en el campo Código de línea
aérea 1 participa en un joint venture con otra línea aérea
para este itinerario. Por ejemplo, si Austrian Airlines (OS)
participa en un joint venture con Air Mauritius, introduzca el
código de 2 letras de Air Mauritius (MK)
El cliente puede reservar vuelos con una de las dos líneas
aéreas (pues la tarifa común coincide para ambas líneas);
introduzca el código de dos letras de la segunda línea aérea.
Ejemplo: BA (British Airways)
Si no sabe cuál es el código, siga las instrucciones de la
nota del paso 4.
8. En el campo Clase introduzca la clase de reserva
9. Haga clic en Enviar
PANTALLA 10
2.9 Para agregar información sobre
segmentos SI a un perfil
1. Haga clic en la ficha Segmentos.
2. Haga clic en el botón Información SI.
3. En la lista desplegable Indicador de transferencia,
seleccione la prioridad de transferencia. Ejemplo:
Predeterminado
4. En el campo De, introduzca el código de
aeropuerto, de tres letras, correspondiente a la
ciudad de salida. Ejemplo: LHR
Nota: si no sabe cuál es el código,
introduzca el nombre del aeropuerto y haga
clic en
. En la lista que aparecerá, haga
clic en el código pertinente. El campo se
actualizará automáticamente con el código
seleccionado.
5. En el campo A, introduzca el código de
aeropuerto, de tres letras, correspondiente a la
ciudad de llegada (ejemplo: CDG). Si no sabe cuál
es el código, siga las instrucciones de la nota del
paso 4.
6. En el campo Línea aérea, introduzca el código de
línea aérea de 2 letras (ejemplo: AF). Si no sabe cuál
es el código, siga las instrucciones de la nota del
paso 4.
7. En el campo Número, introduzca el número del
vuelo en que desea realizar la solicitud. Ejemplo: 501
8. En el campo Clase, introduzca el código de la
clase de servicio deseada. Ejemplo: F
9. En el campo # Nº asientos, introduzca el número
de asientos que desea solicitar en este vuelo.
Ejemplo: 4
10. En el campo Acción, introduzca el código de
acción, de dos letras (ejemplo: HK). Si deja este
campo en blanco, se seleccionará el código de
acción adecuado, basándose en los acuerdos de la
línea aérea.
11. Haga clic en Enviar
PANTALLA 11
2.10 Para agregar información sobre
servicios especiales a un perfil
1. Haga clic en la ficha Servicio especial.
2. En la lista desplegable Indicador de transferencia,
seleccione la prioridad de transferencia. Ejemplo:
Predeterminado
3. Para indicar cuándo desea que se realice la
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CAPÍTULO 19 Y ÚLTIMO Perfiles de pasajeros
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ESPECIAL SAVIA ENERO 2007 ■ 87
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CAPÍTULO 19 Y ÚLTIMO Perfiles de pasajeros
asociación de pasajero y
de segmento, seleccione
2
la casilla Indicador de
6 7
9
11
13 15
explosión.
4. En la lista desplegable
Código SSR, seleccione
8 10
12 14
1
3
el tipo de servicio que
4
5
solicita el pasajero.
Ejemplo: Se necesita silla
de ruedas
16
5. En el campo Código de
línea aérea, introduzca el
código de dos letras de la
línea aérea a la que está
9
enviando la solicitud.
Ejemplo: IB
Nota: si no sabe cuál es el código,
introduzca el nombre de la línea aérea y
reserva fusionada desde un perfil individual, el
haga clic en . En la lista que
perfil individual se vuelve a mostrar
aparecerá, haga clic en el código
automáticamente cuando se cierra la pantalla.
pertinente. El campo se actualizará
Nota: si se solicita una pantalla de reserva
automáticamente con el código
fusionada desde un perfil individual, dicho perfil no
seleccionado.
debe encontrarse en modo de creación o
6. En el campo Información en texto libre,
actualización.
introduzca la información adicional que pueden
Las referencias a localizadores de perfil de
requerir algunos códigos SSR. Ejemplo:Pasajero
compañías y/o agencias en la pantalla de reserva
de edad avanzada
fusionada indican que dichos perfiles forman parte
7. Haga clic en Enviar
de un perfil de organización. Para ver el perfil de
PANTALLA 12
2.11 Para agregar información sobre
emisión de billetes a un perfil
1. Haga clic en la ficha Emisión de billetes.
2. En la lista desplegable Indicador de
transferencia, seleccione la prioridad de
transferencia. Ejemplo: Predeterminado
3. Seleccione en el desplegable de información
de la situación del billete la opción más
conveniente: emisión de billete OK o con tiempo
límite TL.
4. Haga clic en Enviar
PANTALLA 13
3.TRANSFERIR
INFORMACIÓN
DE UN PERFIL
A UN PNR
Para transferir información de perfil
de un pasajero o una compañía a un
PNR:
Haga clic en la ficha Perfil.
1. Abra el perfil del pasajero o de la compañía.
2. Haga clic en todos los elementos que quiere
transferir al PNR.
3. Haga clic en
y, a continuación, seleccione la
opción de transferencia elegida
PANTALLA 14
Desde la pantalla de reserva fusionada puede
recuperarse cualquiera de los perfiles a los que se
hace referencia. De esta forma puede consultarse la
información de determinados perfiles que no se
incluye en la pantalla de reserva fusionada. Cuando
se cierra el perfil individual, la pantalla de reserva
fusionada vuelve a mostrarse automáticamente. De
forma parecida, si se solicita una pantalla de
88 ■ ENERO 2007 ESPECIAL SAVIA
organización haga clic en el icono de organización
de la compañía o de la agencia.
El perfil de organización se muestra en forma de
árbol jerárquico, que puede incluir hasta cinco
niveles y hasta 1500 perfiles individuales.
La jerarquía de los perfiles de una organización se
establece a partir de perfiles existentes, de forma
que los perfiles de nivel inferior pueden heredar los
elementos y las condiciones de PNR de los perfiles
de un nivel superior, con lo que se reducen las
necesidades de mantenimiento de los datos del
perfil en cada organización.
Al solicitar una pantalla de reserva fusionada, el
sistema muestra de forma predeterminada información
recuperada a partir de los niveles de perfiles de la
organización, incluidos el perfil del pasajero, los
perfiles de la compañía y los perfiles de la agencia.
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4.QUÉ ES UN
PERFIL DE
ORGANIZACIÓN
Un perfil de organización permite a las compañías o
agencias que tienen sucursales gestionar mejor sus
condiciones de viaje en el seno de la estructura
corporativa.
Dentro del perfil de organización se establece una
jerarquía a partir de perfiles existentes, de forma
que los perfiles de nivel inferior pueden heredar las
preferencias de los perfiles de un nivel superior, con
lo que se reducen las necesidades de
mantenimiento de los datos del perfil en cada
organización.
La estructura de perfiles de organización puede incluir
hasta cinco niveles y hasta 1500 perfiles individuales.
Cuando se utiliza Travel Choice, las normas de
condiciones se recuperan primero del perfil principal
del nivel superior y después se baja al nivel en el que se
ha originado la solicitud. Sólo se tienen en cuenta
normas de una misma sucursal de la organización.
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1
3
2
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