ANALISIS DE LA ORGANIZACIÓN INFORMAL Muchas de las
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1 de 8 Apuntes – Organización Institucional AN ALI SI S DE L A O RG ANI Z AC I Ó N I NFO RM AL Mu c h a s d e la s m a nif e s t a ci on es d e l c o m p or t am ie nt o in d iv i du a l y g r u p a l, y lo s p at r o n es de r e la c ió n qu e s e e n c ue nt r a n e n las o r ga n i za c i on es , n o s e e n cu e n t r a n d es c r ipt os n i r ep r es e n t a d o s e n l o s e le m e nt os f o r m a le s, co m o s o n lo s o r g a n igr a m a s, m a n u a le s y f lux o gr a m as . A mist a d es y a n t ag o n is m os , id e nt if ic ac io n e s in d iv id u a le s y g r u p al es c o n ot r o s i nd iv id u o s o gr u p os , r ec h a z os y ac e p t a c io n es , a nt i p a t í a s y s i m pa t í a s, y o t r a g r a n v ar ie d a d d e r e la c io n es en e l t r a b a jo o f u e r a d e é l, c o ns t it u ye n las ma n if e st a c io n e s d e lo q u e s e d e n o m in a la or g a n iz a c ió n inf o r m a l. Es d ec ir , e x is t e p ar a le la me n t e a lo s p at r o n es f o r m a le s d e r e l ac ió n u n a e n o r m e va r ie da d de o t r os p at r o n es d e r e la ci ón , e n c u an t o f or ma o c o nt e n i do y e n c u a n t o a r e l ac ió n d e las m is m a s ( p or q ue n o e st án s u jet a s a e s t a b le c i m ie n t o s e s t r u c t u r a les o f un c i o n a le s , sino qu e d e pe n d e n d e f a ct or e s l ib r e s ) lo cu a l d e mu e st r a qu e n o si em p r e la o r g a n iz a c ió n f o r m a l d e u n a o r ga n i za c ió n r es p o n d e e x ac t a m e n t e a lo q u e s eñ a l a e l o r ga n ig r a m a . L a r a z ó n d e e llo es b a s t a n t e s imp le : la or g a n iz a c ió n f o r m a l s e a t ie n e s ó lo a las r e lac io ne s f un c io n a les d e a u t or i da d y r es p o n sa b i lid a d , y a l as lí n e as ló g ic as d e c o mu n ic a c ió n y c o or d in ac ió n h or i zo nt a l y v er t ic a l; y l a o r g a n i za c i ón in f or m a l s e p r o d u c e c o m o r es u lt a d o d e f ac t o r es s o c ioc u lt u r ale s , qu e s e mu e v e n d e ma n e r a m á s o me n os e sp o n t á n e am e nt e , c o mo s e r í a n ig u a ld ad es y d es ig u a ld a d es s oc ia les , v a lor e s y an t iv a l or e s c o m p a r t id os , a f in id a d e s y c o m p le m e n t a r ie d a de s de in t er é s y pr o p ó s it o s , e t c .. U n a d e la s m a n e r as más s e n ci lla s y ú t ile s d e c la s if ic a r a lo s g r up o s, s e ñ a la n B e r ge r on et a li a, es c o ns id er a n d o s u gr a do d e f o r ma li smo , ad e má s d e l a f ue r za s d e s u es t r u ct u r a i nt e r n a. E n e s t e s e nt i do s e h a b la r á d el gr u p o f o r m al y de l g r u p o i nf o r ma l. Un gr u p o f o r ma l e s un g r u p o c r e a d o int e n ci o n a l y d e lib e r a d a m e nt e ( c o n e l f in d e c u m plir u n a t a r e a e s p e cí f ic a, po r e je mp l o) . En g e n er a l t ie ne u n a e s t r uc t u r a d e a ut or id a d, un s is t e ma d e s t a t u s y u n a s er ie d e p a p e les b ie n d ef in id o s , amp lia m e n t e d e s a r r o lla d o s y p e r d u r ab le s. P o r o t r o la d o , u n gr u po i nf o r ma l e s a q u é l q u e s e cr e a es p o n t án e a m e n t e a p a r t ir d e la s i nt e r a cc io ne s , p r e f er e nc ia s o n e c es id a d es de los in d iv id u os . Lo s m ie m br o s s e u n en a é l v o lu nt a r ia m e n t e. No so n de s i gn a d os c om o e n e l c as o de lo s gr u p o s f or ma le s. E llo n o s l le v a a c o n c l u ir a lg o s u m a m e n t e i nt e r e sa nt e: a u n cu a n do e n lo s g r up os f o r m a le s c o m o e n los in f or ma le s e nc o nt r e m os pa p ele s , un a e s t r uc t u r a d e a ut or id a d y u n sist e m a de n o r m as , e s t os e le m e n t o s n o t ie n e n la mis ma n at u r a l e za e n c a d a ca s o . E n lo s gr u p o s i nf o r ma les e st o s f en ó me n o s s o n e s p o nt á ne os , n at ur a le s y n o f o r za d o s . E n s e g u n d o lug ar , s o n me n os d ef i n id os , má s f le x ib l es y me no s ela b or a d o s q u e en c as o de lo s gr u p o s f or m a le s. A dic i o n a lm e nt e a lo a n t e r io r , los gr u p o s inf o r ma l es d e nt r o d e las or g a n izac io n e s p u e d en p r e s e nt ar u n a c ar a ct e r í s t ic a p a r t ic u lar , e n c ua nt o a s u c o mp os ic ió n. Pu ed e d ar s e e l q u e s e d e n o m in a “ hor i z o nt a l ”, en e l s e nt id o d e q u e es t á c o mp u e st o de m ie m br o s d e l m is m o n iv el o d e l mis m o st a t u s d e n t r o de u n a m is ma or g a n iz ac ió n, a s í co mo t am b ié n e l “ ver t i ca l ”, e n e l se nt ido q u e c om p r e n d e p e r s o n a s de n iv el es d if e r e n t e s en la e st r uc t u r a je r á r q u ic a, a u n q u e de n t r o d e la m is ma á r ea f u nc io n a l, y f ina lm en t e e l “m i x t o” , q u e e st á c o m p ue s t o po r p e r s o n a s de d if er e n t e s t a t u s y q ue p r ov ie ne n d e d if er e nt e s p a r t e s d e la or g a n iz ac ió n. S eg ú n R ob er t D u b i n ( Re la c io n es H u ma n a s e n la Ad m in is t r ac ió n ) e x ist e n c u a t r o f a c t o r e s q u e c o n d ic io n a n la a p a r ic ió n d e l os g r up os in f o r ma le s : a ) L os i nt er e s e s c om un es qu e s e d e s ar r ol l a n e n c i er t o núm e r o d e p er s ona s y q ue , a t r a vé s d e el l as , p as a n a s e r c om pa r t i do s m ás í nt i m a m e nt e . E n e l p r oc es o d ia r io d e l t r a b a jo ex is t e u n a pr o lo n g ad a i nt e r a cc ió n q u e p a sa a id e n t if ica r la s a s p ir ac io n e s, e s p e r a n za s y d es e o s , m ás o me n o s c o m un es , e n t r e las p er s on as q u e v a n a f o r ja r e l es q u e m a d e la or g a n izac ió n i nf o r ma l. b ) L a i nt e r a c ci ó n pr o vo ca da por l a pr o pi a or ga ni za ci ó n f or m a l . E l ca r g o q u e c a da p e r s o n a o c u p a e n la or g a n izac ió n ex ig e u n a s er ie d e c on t a ct os y d e r e lac io ne s f or m a le s c o n ot r as p e r s o n as , c o n e l f in d e c u mp l ir d e b id a m e nt e s u s Apuntes - Organiz ación 2 / 8 r es p o ns a b il id a d es , la s c u a le s s e pr o lo n g a n y s e a m p lí an mas al lá d e l os m o me nt o s d e t r a b a jo , y pr o p ic ia l a f o r m ac ió n d e c o n t ac t o s inf or m a les . c ) L a f l uc t ua ci ó n de l pe r s o na l de nt r o de l a or ga ni z ac i ón al t e r a l a c o m po si c i ón de l os gr up os s oc i al e s i nf or ma l e s. L a r ot ac ió n, e l m o v i mie nt o h o r iz o nt a l y v er t ic a l d e l p e r s o n a l, l as t r a ns f e r en c i as , e t c. , t a mb ié n p r o d u c e n c a m b io s en la es t r u ct ur a i nf o r ma l, p u e s las in t e r ac c io n es c a mb ia n y c on el las lo s ví nc u l os h u m a n o s. A pa r ec e a q uí los p r oc es o s d e in d uc c ió n d e los n u e v o s ele m en t o s d e l gr u p o h ac ia la a f ir m a c ió n d e v a lo r e s y es t á n d ar e s d e c o m po r t am i e n t o d et er min a d o s p or e l g r u p o y d e la s r e l ac io ne s en t r e e llo s, qu e t ie nd e n a l f or t a le c im ie nt o d e la o r ga n iz a ci ó n i nf o r ma l. d ) L os p er í o do s de d e s c a ns o de nom i n a d o s t i e m po s l i br e s, p e r m it e n u na i nt e ns a i nt e r a cc ió n e nt r e la s p er s o n as y h a ce n p os ib le e l es t a b l ec im ie nt o y f or t a le c i m ien t o d e lo s v í n c u lo s so c i a l es e n t r e e l p e r s o n a l. E st a r e a lid a d a l i nt e r io r de la s o r ga n i za c io n es r e su lt a d e imp or t a n c ia p ar a e l c o no c i m ien t o d e la d in ám ic a in t e r n a , p u es lo s g r u p os inf or ma les , e n la inv e st ig a c ió n a d m i nis t r a t iv a , p u e d e n s e r u n “ in st r um e nt o d e c a mb io ” e n e l s e nt i do d e q u e a p a r ec e c om o “ f u e nt e d e i nf l ue nc ia ” s ob r e s u s m ie m br o s ; o p u e d e s e r u n a “ me t a d e c a m b io ” e n e l s e n t id o d e q u e r e r c a m b ia r e l c o mp or t a m ie nt o de lo s in d iv id u o s q u e lo c o nf or m a n, c a m b ia n d o l os p at r o n e s d e i nt e r r e lac ió n , s u lid er a zg o , s u a mb ie n t e e m oc io n a l u ot r o s e le me n t os ; y f in a lme nt e p u e d e s e r u t ili za d o c o m o “ ag e n t e d e c a mb io ” , ya q ue c ie r t os c a m b io s e n e l c o m p o r t a m ien t o o r g a n izac io na l s ó lo p u e d e n s er p r ov o ca d o s p or m e d io d e e sf u e r zo s d e g r up o s q ue ac t ú e n c o m o a ge nt es d e c a m b io , y en c i er t o s c a s o s ( m ás d e l os q u e pa r ec ie r a) e l g r u p o in f or ma l – l a o r g a n izac ió n i nf o r m a l- po s e e u n p od er d e co nv o c a t o r ia y m o t iv a ció n m a yo r q u e la f or ma l. E l p r ob le ma p ar a e l i n v e st i ga d o r a d m in is t r at iv o , c u a n d o s e a b oc a a l c o n o c i mie n t o , an á l is is e in t e r v e nc ió n d e l a o r ga n i za c ió n in f or ma l, r a d ic a e n la au s e n ci a d e u na b i bl io g r a f í a s o br e l a id en t if ic a c ió n de lo s gr u p o s inf o r m a l es , su co m po r t a m ie n t o , y la f or m a d e a b o r d a r lo s, d e s d e u n p u nt o d e v is t a p u r a m e nt e o r g a n i za t iv o - ad m in ist r at iv o . Y es p or e llo q u e e n s a ya m os a q u í u n a va n c e me t o d o ló g ic o q ue , f u n d am e nt a d o en las c ar a ct er í s t ic a s d e la o r g a n izac ió n i nf o r ma l, p u e d a s er v ir d e or ie nt ac ió n e n e l pr o ce s o i n v es t ig a t iv o. D e b e t e n e r s e p r e s e n t e q u e l a or g a n iza c i ó n inf o r ma l t ie n e s u o r ig e n e n la n e c e s id a d d e l i nd iv id u o de c o n v iv ir c o n l os de m ás s er e s h u m a n os , e n s u int er é s d e e s t a b le ce r r e lac io ne s s a t is f a ct o r ia s inf o r m a l es c o n su s c o m p a ñe r os d e t r a ba jo , ad ic io n a le s a la s q u e d et e r m in a n l as r e sp o n s ab ilid a d e s lab o r a le s , s e g ú n la d is t r ib u c ió n f u nc io na l d e n t r o d e la o r ga n i za c ió n . E l pr i m e r pa s o e n la id e n t if ica c i ón y a n ál is is de la or g a n izac ió n i nf o r ma l t ie n e q u e ve r c on l a r e l ac ió n t a m a ñ o d e l a or g an iz ac ió n/ gr u po s in f o r ma le s . Ell o sig n if ic a q ue ex is t e u n a r ea lid ad : e n la m e d i d a qu e el t a m a ño d e la o r ga n i za c ió n s e i nc r e me n t a, las p os ib ilid a d e s de q u e e x ist e u n a s ola “ o r ga n i za c ió n in f or ma l” p a r a le la a l a f or ma l, s e a le ja c a d a v e z m á s. Es p o s i b le , y as í lo c o nf ir m an la s i nv es t ig a c i o n es lle v ad as a c a b o , qu e e n l as or g a n izac io n e s g r a n d es ap a r e zc a n g r u p o s inf o r m a les d ive r s os , p or á r e a s d e ac t iv id a d f un c io n a l, ya q u e e l t am a ñ o i nc r e me n t a d o im p id e la int er a cc ió n d e lo s in d iv idu o s. E n o t r a s p a la b r as , p a r ec e q u e la or g a n iz ac ió n i nf o r ma l t ien d e a l le g a r a un t e c h o d e d ime n s ió n, e l c u a l es t á t o d av í a p o r inv es t ig a r s e . S in e m ba r g o , la ló g ica y la s p r u e b a s l lev a d a s a c a b o s e ñ a l an qu e e l f ac t o r in t er r e la c i ón c on d ic io n a d e f in it iv a m e nt e e l s u r g imi e n t o y la pe r m a n e n c ia d e la o r g a n izac ió n in f or m a l. P o r e llo es q u e d e s pu és de c ie r t o t a m a ñ o , lo q u e a p a r ec e n s on d iv e r s a s or g an iz ac io n e s inf or ma le s p or ár e a s d e a ct iv id a d, po r á r e a s d e ub ic ac ió n e s p a c i al, y o t r o s f ac t o r es . E l s e gu nd o pa s o s e r e f ie r e a la t i p if ic ac ió n d e la or g an iz ac ió n in f o r ma l, e n c u a n t o a s u c o m p o s ic ió n in t e r n a . Y a q u e p ar e c e q u e e l c o m p or t a m ie nt o d e lo s gr u p o s v er t ic a le s, h o r iz o n t a les o mix t os , v ar í a s e g ú n l a n at u r a le za d e l t r a b a jo y ot r os f a ct o r e s c o a d yu v a n t e s a s u a p ar ic i ón . 3 de 8 Apuntes – Organización Institucional E l t er c er o s e r e la c io n a c on e l a n á lis is d e l as ca r ac t e r í s t ic as p r o p i as d e l a o r ga n iz a ci ón i nf o r ma l, pu es e l lo n o s pe r m it e id e n t if ic a r la n at u r a le z a i nt e r n a de la m ism a , es de c ir , la f or m a o m a n e r a e n qu e s e m an if ie s t a o de c óm o ci er t o s f ac t o r es in c id e n en ma yo r o m e no r me d i da e n s u ap ar ic ió n , c om p o r t a m ie nt o y m an if e s t ac io ne s. P ar a e llo se p u e de t o ma r la c las if ic ac ió n d e las c ar a ct er í s t ic a s d e la o r g a n iz ac ió n in f o r ma l, e x pr e s a d as p o r I da lb e r t o C h ia v e na t o , co m o h ac e mo s en es t a p r o p u es t a me t o d o ló g ic a . Lo c u a l n o s ig n if ic a de a lg u n a m a n er a q ue s ea n la s ún ic as s u je t as a p os ib le a n á lis is o e x a m e n, s i no s o l am e nt e u n a p r ime r a a p r ox im a c i ón q ue d e b er á s e r a mp lia d a se g ú n la n a t ur a le za d e l u n iv er s o inv e st ig a do . Ca r ac t e rí st i c a s d e l a E x pl i ca c i ón O r g a ni za ci ón I nf or m a l S ug er e nc i as Me t od ol ógi c a s 1. Re la c ió n d e c oh es ió n o d e an t a g o nis m o L os in d iv id u os a u n qu e es t é n s it u ad o s e n dif er e nt e s n iv e les o s e ct o r es d e l a o r ga n iza c ió n , c r e a n r e lac io ne s p e r s on a l es d e s imp at í a ( d e id e n t if ic a c ió n ) o d e a nt ag o n is m os (de a n t ip at í a ) , c u ya d ir ec c ió n e in t e ns id ad e s v a r ia b le en e xt r e mo . I de nt if ic a r de m a n e r a s is t e má t ic a las m a n if es t ac io n e s de ide n t if ic a c i ón o a nt a g o n is mo s en t r e los grupos in f o r m ale s pr e v i a me nt e u b ic a - d o s d e n t r o d e la o r g a ni za c ión . P a r a e llo s e pu e d e cr e ar u n a t ax o n o mí a d e d ic h as ma n if e s t ac io n e s , si gu ie n d o lo s c r it er i os q u e e n op in ió n de l inv e st ig a d o r y la na t ur a le z a de la s f u nc io n e s or g a n izac io na le s, p ar e zca n la s más e vid e nt e s 2. S t at u s L os in d iv id uo s in t e r ac t ú a n e n g r u p o s in f o r m a le s , de nt r o de lo s c u a le s c a d a u n o, in d e p e n d ie nt eme nt e d e s u p os ic ió n en la o r g a n i za c ió n f o r ma l, a d q u ie r e u n a c ie r t a p o s ic ió n s o cia l o e s t at u s , e n f u nc ió n d e s u p a pe l e n c a d a g r u p o. L a p os ic ió n s o c ia l y e l p r e st i g io de c a d a m ie m b r o es t á d et e r m in a d a, má s p or su p a r t ic ip ac ió n e i nt e gr a c ión en la v id a d e g r u p o q u e p o r s u p o s ic ió n o pr e st igi o d e n t r o d e la o r g a n i za c i ón f o r ma l. Co n ba s e en l a p o s ic i ón s o c ia l, e l p r es t ig io d e qu e g o za n c a d a un o d e los mi e mb r os d e l g r u p o inf or ma l, por su n ive l de pa r t ic ip ac ió n y s u in t eg r a c ió n a é l, de t e r mi na r e l st at u s o r o l q u e de s e mp e ñ a . P a r a e llo p u e d e u t ili za r s e la cl as if ica c i ó n – po r e je mp lo de E. L. S h o st r o m c o n r e lac ió n a l us o d e l p o d e r : d o m in an t e, d éb il, ca lc u l ad or , p a r ás it o , h o s t il, b u e n d ia b lo, ju e z, y pr o t e ct or . 3. Co la b o r ac ió n es p o n t á n e a L a o r g a n iz ac ió n in f or ma l e x is t e e n t o d a e mp r es a o in s t it u ci ó n y e s u n pr e r r eq u is it o ne c es a r i o p ar a la c o la b o r ac ió n e f e ct iv a d e l p er s o n a l, pues en el n ive l i nf o r ma l e x is t e u n a lt o í nd ic e d e c o la b or a c ió n es po n t án e a que p u e de y d e be s e r ap lic a d o a f a v or d e la or g a n iz ac ió n. Det er m in a r , me d ia n t e la ob s e r v ac ió n de l a d in á m ic a d e l gr u p o , e l n iv e l d e c o la b or a c i ó n es p o n t á n e a qu e se m an if ies t a e n el f u nc io n a - m ie n t o or g a n izac io na l c o t id ia n o . Apuntes - Organiz ación 4 / 8 4. L a p o s ib il id a d de o p o s ic ió n a la or g a n iza c ió n f or m a l. Cu a nd o no e s b ie n e n t e nd id a o s e ma n e ja in a d ec ua d am e nt e , l a o r g a n i za c ió n in f o r m a l p u ed e d es a r r o llar s e e n o p o s ic ió n a la o r g a n i za c ió n f o r m a l, y en d es a c u e r d o c o n s us o b je t iv os . G e ne r a lme n t e e st o es el r e s u lt a n t e d e la p o c a h a b ili d a d d e l a d ir ec c ió n p a r a p r o p ic i ar u n c lima de b ue n a s r e la ci on es c o n l e p er s o n a l. Det er m in a r , me d ia nt e la ob s e r v ac ió n de la d in á m ic a d e l gr u p o , e l n iv e l de op o s ic ió n a lo s ob je t iv os , m e t a s, po lí t ic a s , es t r a t e g ia s y el es t ilo de d ir ec c i ó n f o r m al q u e s e ut iliz a de nt r o de la or g a n iz ac ió n . A d ic i o n a l m en t e, de t er mi n a r s i los n iv e les d e di r ec c i ón f o r m a l t ie nd e n a cr e a r u n c lim a d e bu e n as r el ac io n e s con el pe r s o n al. 5. P at r o ne s d e r e lac io ne s y ac t it u d es En c u a lq u ie r o r g a n iz ac ió n e x ist en gr u p o s inf o r ma l es q u e d es a r r o lla n , e s p o n t á n e am e nt e , p at r on es de r e la ci on es y a c t it u d e s qu e s o n a c ep t a d o s y a s im ila d o s p or s us mi em b r os , p u e s t r a d uc e n lo s int er e se s y a s p ir a c ion es d e l gr u p o . Es t uc t u r ar lo s p a t r on e s de r e lac ió n y la s ac t it u d e s de l g r u p o co n r e la c ió n a s u f u nc io n a m ie n t o ( n ive l de é x it o de sus ac t iv id a d es lig a d a s a la t ar e a y a l as pe c t o s oc io e m o t iv o ) ; e l t am a ñ o ( p or c u a n t o e l t a ma ñ o inc r e m en t ad o d if ic u lt a la co m u n ic ac ió n y s e t ie n d e a c r e a r su b g r u po s) ; la h o mo g e n e id a d ( po r q u e af e ct a l a s o l id a r id a d y la co h e s ión ) e n los c a m po s d e lo s va lo r es , in t e r es es , e x pe r ie n c ia , pr o c e d en c i a y o t r o s a sp ec t o s ; st a t u s de l g r u p o ( p or cu a n t o és t e se a m a yo r su s m ie m br o s de m os t r a r á n m ás lea lt a d) ; pr e s i o n es e x t er i or e s ( ya q u e e ll as a um e nt a la c o h e s ión ) c o m o la c o m p e t e n c ia, c o nf l ic t os c o n los niv e les de d ir e cc ió n, o c o n ot r o s gr u po s; e l é x it o ; y s u n iv e l de a is la m ie nt o f í s ic o y so c io e mot ivo . 6. Ca m bi os d e n ive l y a lt e r ac io ne s de lo s gr u p o s in f or ma le s E l ca m bio d e n iv e l f u n c io n al d e u n in d iv id u o e n la o r g a n iz ac ió n f o r m a l p u e d e lle v ar l o a in gr e s ar a ot r os gr u po s i nf o r ma les , d e acuerdo con las r ela c ion e s f u n c io n a le s q u e d e b e r á m a nt e n er c o n o t r os in d iv id u os , e n o t r o s n iv e l es y s ec t o r e s de la o r g a n i za c ió n . Los grupos i nf o r ma l es , p o r t a n t o, t ie n d e n a a lt e r a r s e c o n la s m od if ic a c io n e s d e la or g a n izac ió n f or ma l. I de nt if ic a r la m ov ili d a d h ist ór ic a de lo s m i e mb r os d e l g r u p o de nt r o d e la or g a n iz a ci ón , a f in de d et er m in a r lo s c a mb io s o a lt er a c i o n es ex p e r ime nt a d as po r e ll os , a f in d e d e t er min a r s u ca p a c ida d d e a da pt a c ió n a la s nu ev a s c ir c u ns t an c ias . 7. La or g a n iza c ió n in f or ma l t r a sc ie n d e la or g a n iza c ió n f or m a l. L a o r g a n iz a c ió n i nf o r ma l e s t á c o ns t it u id a p or r e la c io n es e i nt e r ac c io ne s e s p o n t á ne as , cu y a d ur a c ión y n a t ur a le za t r as c ie nd e I de nt if ic a r la s a ct iv ida d e s ex t r a or g a n izac io na le s que el gr u p o f o m en t a, su t ip o , ma n if e st a c io ne s t í p ic as , y 5 de 8 Apuntes – Organización Institucional l as int e r a cc io ne s y r e la c io n e s ub ic ac ió n es p ac ia l. P ue s e n la me r a m e nt e f o r m a les . Mie n t r a s me d id a q u e és t a s ex is t a n la q u e l a or g a niz a c i ón f o r ma l e s t á co h e s ión t i en d e a se r ma yo r . c ir c un s cr it a a l ár e a f í s ic a y a l h or a r io de t r a b a jo es t a b l ec id o, la o r g a n i za c ió n i nf o r ma l es c a p a a e s as lim it ac io ne s . E l s e g u n d o p a s o s e r e f ie r e a l a t ip if ic a c ió n d e l a o r g a ni za c i ón i nf o r ma l, e n c u a n t o a s u c o m p o s ic ió n in t e r n a . Y a q u e p ar e c e q u e e l c o m p or t a m ie nt o d e lo s gr u p o s v er t ic a le s, h o r iz o n t a les o mix t os , v ar í a s e g ú n l a n at u r a le za d e l t r a b a jo y ot r os f a ct o r e s c o a d yu v a n t e s a s u a p ar ic i ón . E l t er c e r o s e r e lac io n a c o n e l a n á lis is d e las ca r a ct e r í s t ic as pr o p i as d e l a or g a niz a c ió n i nf o r ma l, pu es e l lo n o s pe r m it e id e n t if ic a r la n at u r a le z a i nt e r n a de la m ism a , es de c ir , la f or m a o m a n e r a e n qu e s e m an if ie s t a o de c óm o ci er t o s f ac t o r es in c id e n en ma yo r o m e n o r me d i da e n s u ap ar ic ió n , c om p o r t a m ie nt o y m an if e s t ac io ne s . U n a ve z o b t e n id a la i nf o r mac ió n a n t er i or , e l a n á lis is p ue d e p a s ar e l s ig u ie nt e e st ad io, cu a l e s e l d e d e t e r mi na r s u c o he s i ó n , po r c u a n t o e s u n f a ct o r im po r t a nt e e n e l a n á lis is y la p r e v is ió n d e l c o mp or t a m ie nt o . El inv es t i g a do r d e be pr e oc u p a r s e d e e st e as p ec t o y d e lo s f ac t o r es q u e inf lu ye n e n l a c o he s i ón p o r r a zo n e s d e o r d e n p r ác t ic o, ya q ue la c o h e s ión y la c o nf o r m id ad a las n or ma s s e r e f u e r z an mut u a me n t e. Com o lo d e mo st r ó G . C. Ho m a n s, es t o s ig n if ic a e s e n c i a lme nt e qu e e n u n g r u p o e n e l qu e e l g r ad o d e c oh es ió n e s e le va d o , h a y mu c h a p r o b a b il id a d d e q u e a lg u n o s d e s u s m ie m b r os t e n g a n é xit o e n in f lu ir so br e ot r o s m ie m b r os p ar a q u e és t o s c a m b ie n su c o m p o r t a m ie nt o . Apuntes - Organiz ación 6 / 8 A lg u n as o bs er v a c io n e s s ob r e e llo s e pu e d e n e nc on t r a r a c o nt i nu ac ió n: C a m b io d e la s n o r mas Un f u e r t e gr a do de c o h es ió n p er m it e q u e u n mie mbr o d e l gr u po pu e d a c a mb ia r las n o r m as a l as q u e s e c o n f or ma n l os d e más m ie mb r o s. C o mo e n un g r u p o c o h es iv o, p o r lo g en er a l e x ist e n la e s t a b ili d a d y la s e g u r id a d , t al es c o m p o r t a m ie n t o s s on po s ib les . I n c lus o s e pe r m it e a v e c e s es t im u la r a u n mi e m b r o a qu e h a g a es t a s t e nt a t iv a s. S i a d e má s e l m ie m b r o im p lic a d o co n s id e r a q u e e l c a m b io qu e p r o p o n e e s i mp o r t a nt e pa r a é l, y se ve e n p os ic ió n d e sa t is f a ce r s u s n e c es id a d es p e r so n ale s , pu e d e e n t o nc es a u m en t ar su s a t is f ac c ió n, y p o r e s o m is m o ha c e r es a lt a r la s r a z on es qu e t ie ne p ar a p er m a ne c e r e n e l gr u p o . P r od uc t iv id a d. E l gr a d o d e c o h e s ió n a f ec t a ig u a lme nt e la p r o d uc t iv id a d d e l gr u p o . Cu a n d o ex is t e u n a lt o g r ad o d e c o h e s ió n s e p o s e e p o r lo ge n e r a l u n a d e f in ic i ón mu y c la r a d e l niv e l d e p r od uc c ió n q u e ca d a mi e m b r o d eb e r í a p r o po r c i o n ar y d e la t o l er a nc ia q u e pu e d e s e r ac e p t a da . E n e f e ct o , m ie nt r a s m ás s o lid a r io s e a le gr u p o , m á s u n if or m e s er á e l n iv e l d e pr o d u c c ió n de su s m ie mb r o s. S i lo s o b jet iv o s de l g r up o s e c o nf o r ma n a l os d e la or g a n iza c ió n y s us r e la c i on es c on la d ir e c ci ón s on b u e na s , en t o nc es la p r o d uc t iv id a d s er á b u e n a . S at isf ac c i ón Es ig u a lm en t e i nt e r es a nt e an a l izar la sa t is f a cc ió n d e l os in d iv id u o s qu e c o nf o r ma n e l gr u p o y s us c o n se c u e nc ia s c u a n d o se r e la c io n a c on e l g r ad o d e c o he s ió n d e l g r u p o . L os m ie m br o s de u n g r u p o un id o co r r ie nt e m e n t e t ie n e n u n g r ad o d e sa t is f a c c ió n e le v ad o , ya q u e s e s ie nt e n ap o ya d os y co m pr e n d id o s. E l s e nt imi e n t o d e p er t en e n c ia y e l h e c h o d e t en er imp r es io n e s po s it iv a s p u e d e n in c l us o h ac er q u e e l in d i vi du o pr es t a me n o r imp or t a nc ia a c i er t o s a s p e ct o s n eg at iv os d e s u t r a b a jo , t a l es co m o sa la r io po c o e le v a d o , c on d ic io n es d e t r a b a jo in a d ec u a d as o i nc lu s o s u p e r vis o r es p ar t ic u la r m e n t e q u is q u ill os os . D es ar r o ll o p er s o n a l Un gr u p o s o li d a r io pr o po r c io n a a me n u d o u n c on t ex t o f a v o r a b le al a pr e n d iz a je y al d e s ar r o llo p er s o n a l. M uc h as in ve s t ig a c io n e s d e mu e s t r a n q u e e s más f á c il t o m ar r ie s g o s y ex p r es ar n u e v as id ea s e n u n a m b ie nt e en qu e ha y c ie r t o gr a d o de a p o yo y d e c o n f ia n za. S i u n g r u p o es po c o u n id o , s i l os m ie mb r o s d es c on f í a n u n o s d e o t r o s, s i s e c o ns a g r a g r a n pa r t e de la e n e r g í a e n c on s e r v ar u n mí n im o d e a r mo n í a, lo s pa r t ic u lar is mo s o la or ig in al id ad s o n d if í ci le s de t o le r a r y s e co n s id e r a n m u y p e l igr o s os . F in a l me n t e, n o h a y q u e o lv id ar q u e e n r e lac ió n a l f un c io n a mi en t o g lo ba l d e u na o r g a n izac ió n, l a c o h e s ió n d e u n g r u p o i nf o r m al es un f ac t o r n e u t r o . Su ef e c t o d ep e n d er á d e la c la s e d e o r ie nt a c ion e s q ue pr e v a le c e n d e nt r o d e é l. S i c on cu er d a n c on lo s o b jet ivo s d e lin e a do s p o r la or g a n iza c i ón e n s u c o n ju n t o, t od o v a b ie n . E n c as o c o nt r ar i o, la c o he si ó n d e un g r u p o i nf o r ma l p u e d e se r u n i nc on v e n ie nt e s er io . 7 de 8 Apuntes – Organización Institucional A lg u n as d e las ma n if e s t ac io n e s n e ga t iv a s q ue s e p u e d e n p e r c ibi r s on la s s ig u ien t e s: S en t im ie nt o d e Lo s gr u po s ex c es iv am e nt e c oh es io n a d o s t ie n d e n a vo lv e r se in v u l ne r a b ili d a d de m as ia d o o p t im is t a s y de s e o so s d e t om a r g r a n d es r i es go s , ig n o r an d o la s s e ña le s d e p e lig r o, a u n c ua n d o és t o s s e a n mu y ex p lí c it o s. Ra c ion a lizac ió n I g u a lm e n t e , p u ed e n ll eg ar a ju st if ic ar y e x p lic a r c u a l q u ier c o s a . L o s e le m e nt o s qu e d e b er í an no r m a lm e nt e ll ev ar a l g r u p o a p o n er e n t e la de ju ic io la s d e c is io n es t o ma d as o en v í as d e s e r lo, o a ú n a r ee x a m in ar c o mp le t a me n t e l a s it u ac ió n, s o n m in im iz a d o s o s imp l e me nt e e l im in a d os . La a u t o c e ns u r a c on st it u ye igu a lme n t e o t r o s í nt o m a. L os mie mb r o s e v it a n d es v iar s e d e lo qu e pa r e c e s e r e l c on s e ns o de l g r u p o ; n o f or mu lan s us o b jec io n e s y m ini m iz a n la am p lit u d d e s us d ud as . F a ls a un a n im id a d Lo s s i len c io s y la s no - in t er v e nc io n e s d e a lg u no s m i em b r os s on in t er p r e t a d as a ut o m át ic am e nt e c o mo s ig n o s d e a p r o b ac ió n. Los pu nt os d e v ist a d el lí d er o d e la ma yo r í a d e los m ie m br o s s on ac e pt a d o s t a l co m o s o n y la p r es ió n q u e e je r ce e l gr u p o h ac e q u e l os qu e n o c om p ar t e n l as mis ma s i d e as s e a n in d u c i do s a ca lla r s e. S e es p er a q u e t od o m ie m br o le a l es t é d e ac u er d o p a r a q u e n o s e r o mp a la un a n im id a d q u e le d a f u e r za a l gr up o y q u e g a r a nt i za s u é x it o . L os e st e r e ot ip o s Es in d is p en s a b le id e n t if ic a r s i e l g r u p o in f or ma l p os e e n oc io n e s es t e r eo t ip a d a s c o n c e r n ie nt e s a lo s g r u p o s q u e e llos co n s id e r an ad v er s os o e n e m ig os , p u e s e llo d e r iv a e n u n p r oc es o f a ls o de t om a de d ec is io n e s, e n m uc h o s s e nt ido s . S e e st á e n p r es e n c ia de es t e r eo t ip os c ua n d o, p or e je m p lo , a lo s n iv e les d e d ir e cc ió n s e l es c on s i d e r a ma lint e nc io na d o s , m a los , co n q u ie n e s n o v a le l a p e n a ne g o c ia r s e r ia me n t e; o se le s c o ns id er a t a n d é b ile s o es t ú p id os q u e s e c o ns id e r a q u e t o d o e sf ue r zo p a r a c o n c i lia r l as d if e r e nc ia s e s t á de s t in a d o a l f r ac as o . C o n e l c o n oc im ie n t o ad q u ir id o e n e l pr o c e s o d e in ve s t ig ac ió n y a n á lis is lle v ad o a c a b o, p u e d e f i na lm e nt e ll eg ar s e a la i d e nt if ic ac ió n de l a s a ct i t u de s de l a or ga ni z a ci ó n i nf or m a l c o n r e s p ec t o d e l os f ac t o r es b á s ico s d e l a or g a n iza c i ón f o r m a l. Pa r a e llo, a ma n er a d e s u g e r e n c ia, se p ue d e ut iliza r la s igu ie nt e g u í a : Apuntes - Organiz ación 8 / 8 Fa ct or e s or g a ni za c i on al e s M is ió n ins t it uc io na l O b je t iv os y m et as P olí t ic as y es t r a t e g ia s Co nf or m a ci ó n es t r u c t u r a l A ds cr ipc ió n f u n c io n a l S ist e ma s, pr o c e s os y pr o c e d im ie nt o s o p er a t iv o s S ist e ma s a d mi nist r a t iv o s ( inf or ma c i ó n , c om u n ic a c i ón , e v a lu ac ió n, c oo r d ina c ió n y c o n t r o l , e t c. ) Fa ct or e s s o ci al e s Cu lt u r a or g an iz ac io n a l E st i lo g e r e n c i al P r oc es o s d e int er a cc ió n P at r o ne s y r e d es d e r e la c i on a m ie n t o f or ma l A t r ib ut o s es pe c í f ic os p or á r e a o s ec t o r or g a n iza c io n a l Fa ct or e s f í s i c o s Co nf ig u r a c i ó n es p ac ia l A mb ie nt e f í s ic o ( i lu m in a c ión , etc.) Dis e ño in t e r io r A r qu it e ct u r a de in t e r io r e s Fa ct or e s t e c nol ógi c os v en t ilac ió n , t e mp e r a t ur a , h u me da d, He r r a mie n t a s, e q u ip o y ma q u in ar i a T ec no lo gí a d e l a i nf o r mac ió n Dis e ño d e l t r a b a jo Dis e ño d e f lu jos E x p er i e n ci a t é c n ic a P r oc e d im ie nt os t é cn ic os S ist e ma s d e o b t e n c ió n , a de c ua c i ó n y a d ap t a ci ón d e t e cn o log í a A qu í s e lle ga , e n c o ns ec ue n c ia , a lo s r es u lt a d o s q u e in t e r e s a n e n la i nv es t i ga c i ó n a d mi n ist r a t iv a : h as t a q u é pu n t o las o r g a n izac ió n inf o r m a l r e p r e se n t a u n a p o yo o u n a d if ic u lt a d en la ge s t ió n d e la or g a n iz ac ió n f or ma l, p o r cu a n t o es t á co m pr o b a d o q u e s u p o d e r e in f lu e n c ia s o br e lo s m ie m br o s de la or g a n iz ac ió n, p o r lo m e n os so b r e a lgu n os de e l lo s o s o br e g r u p o s p a r t ic u l ar iza d o , pu e d e s e r d e im p o r t a nc ia p a r a la a c e pt a c ió n y a p o yo d e lo s o b jet iv o s y m et a s , la a ce pt ac ió n y p ue s t a e n pr á c t ic a d e p o lí t ica s y es t r a t e g ia s , la f ac ilit ac ió n d e p r oc e s o pr o d u c t iv o a qu e t ie n d e la e s t r uc t u r a y la a d sc r ip c i ón f u n c io n a l, la a c e p t ac ió n o r e s is t e n c i a a lo s ca mb i os , e t c . .
