presentación

Nuevos Modelos de
Relación para la Era Digital
28 de Octubre 2015
#CEC2015
#IBMcommerce
“Reinventamos experiencias”
Carmen García
Directora IBM Commerce
@GarciaG_Carmen
El futuro ya está aquí
La Economía C2B
Deciden las Emociones
Que te recomienden
Los Nuevos Modelos de Relación
Serendipity
Generar emociones mediante experiencias diferenciales
© 2015 IBM
LaLa Lo que las marcas dicen – Lo que piensan los clientes
“ Experience GAP”
¿Cómo cerramos el GAP?
IBM Confidential
© 2015 IBM Corporation
Tenemos los ingredientes
Datos Infinitos
Capacidades Predictivas
Poder Cognitivo
10
© 2015 IBM
Hemos escuchado a nuestros clientes….
OPTIMIZA Tu rendimiento ESCUCHA A tu cliente CONSTRUYE Contenido de markeFng ENTIENDE A tus clientes PLANIFICA Tu presupuesto DISEÑA Experiencias Querían reimaginar la forma de trabajar : “Customer Engagement Framework”
Y hemos creado una única plataforma colaborativa, que
integra los todos datos y las herramientas existentes…
IBM Marketing:
personalización a escala
Customer Experience Analytics:
entendiendo a los clientes
Y lo que han dicho…
Did IBM just build the Marketing Management Solution we have
all dreaming about?
Olivier Blanchart
hLp://olivierblanchard.net/did-­‐ibm-­‐just-­‐build-­‐the-­‐markeFng-­‐management-­‐soluFon-­‐we-­‐have-­‐all-­‐been-­‐dreaming-­‐about/ Hemos hecho alianzas
hLp://www.ibm.com/big-­‐data/us/en/big-­‐data-­‐and-­‐analyFcs/ibmandtwiLer.html hLps://www.apple.com/business/mobile-­‐enterprise-­‐apps/ @ibmcommerce Conectamos los Datos …
IBM Universal Behavior Exchange (UBX)
IBM Marketing Solutions
Diseñamos Experiencias Colaborativamente…
IBM Journey Designer © 2015 International Business Machines Corporation
Y las medimos …
IBM Journey Analytics Y podemos dirigirnos a las personas de la manera que
más les gusta …gracias a Watson (Personality Insight)
https://watson-pi-demo.mybluemix.net/?
cm_mc_uid=41647660503214410311384&cm_mc_sid_50200000=1445756656
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¿Cual es tu momento
Serendipity?
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© 2015 IBM
GRACIAS
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