Curso Básico Universidades
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Curso Básico Universidades Copyright 2009, WORLDSPAN L.P. All rights reserved Curso para Universidades Índice de materias A. Información acerca de Worldspan by Travelport ......................................................... 3 B. Worldspan Go! Res ................................................................................................ 3 C. Guía práctica para el ingreso a Go! Res .................................................................... 3 D. Terminología......................................................................................................... 4 1. Alfabeto Aeronáutico ........................................................................................... 6 2. Claves de ciudades, aeropuertos y aerolíneas ......................................................... 7 3. Claves de aerolíneas ........................................................................................... 8 4. Cadenas Hoteleras .............................................................................................. 8 5. Arrendadoras de autos ........................................................................................ 9 E. Teclado ................................................................................................................ 9 F. Firmas ............................................................................................................... 10 G. Ventanas de reservaciones ................................................................................... 11 H. Script Index........................................................................................................ 12 I. My Preferences ................................................................................................... 13 J. Macro Editor ....................................................................................................... 14 1. Crear Macros ................................................................................................... 15 2. Editar Macros ................................................................................................... 16 3. Eliminar una Macro ........................................................................................... 17 K. My Links ............................................................................................................ 18 1. Agregar un link ................................................................................................ 19 2. Editar un Link .................................................................................................. 20 3. Eliminar un link ................................................................................................ 21 4. Reacomodar Links ............................................................................................ 22 L. Codificar / Decodificar .......................................................................................... 22 M. Disponibilidad ..................................................................................................... 23 1. Disponibilidad neutral ........................................................................................ 23 a. Otras entradas .............................................................................................. 25 b. Entradas de continuación ................................................................................ 25 c. Niveles de Participación ..................................................................................... 26 2. Disponibilidad por Acceso Directo ........................................................................ 26 a. Entradas de continuación ................................................................................ 27 N. Passenger Name Record (PNR) .............................................................................. 27 1. Itinerario ......................................................................................................... 27 a. Venta de segmentos desde un despliegue de disponibilidad .................................. 28 b. Venta de segmentos por vuelo específico........................................................... 28 2. Campo de Nombre ............................................................................................ 29 3. Campo de Teléfono ........................................................................................... 30 4. Campo de Boletaje............................................................................................ 30 5. Procedimiento de Confirmación ........................................................................... 30 O. Recuperar PNR´s ................................................................................................. 33 P. Procedimiento para modificar/cancelar un PNR ........................................................ 34 1. Itinerario ......................................................................................................... 34 2. Campo de Nombre ............................................................................................ 35 3. Campo telefónico .............................................................................................. 35 4. Campo de Boletaje............................................................................................ 35 Q. Cancelación de la reservación................................................................................ 36 5. Estatus de los segmentos .................................................................................. 36 R. Segmentos complementarios ................................................................................ 37 1. Segmentos terrestres ........................................................................................ 37 Página 1 de 75 Curso para Universidades 2. Segmentos Abiertos .......................................................................................... 38 3. Segmentos Pasivos ........................................................................................... 38 S. Datos Opcionales de Pasajero................................................................................ 39 1. SSR - Solicitud de servicios especiales ................................................................. 39 2. OSI - Información de Otros Servicios ................................................................... 40 3. Número de boletos............................................................................................ 40 T. Asignación de asientos ......................................................................................... 41 1. Solicitud genérica ............................................................................................. 41 2. Desplegando el mapa del avión........................................................................... 42 1. Cancelación de Asientos .................................................................................... 43 U. Observaciones .................................................................................................... 43 V. Recursos de ayuda del sistema .............................................................................. 44 1. Ayuda (Help) e Información (Info) del Sistema ..................................................... 44 2. Sistema de referencia (GRS) .............................................................................. 44 3. Información para México.................................................................................... 45 4. Terminología general (GET) ................................................................................ 45 5. Itinerarios de vuelos ......................................................................................... 47 6. Tiempos Mínimos de conexión ............................................................................ 48 1. Detalles de los vuelos ........................................................................................ 48 2. Conexiones válidas ........................................................................................... 49 3. Información de vuelos ....................................................................................... 50 4. Tipo de cambio ................................................................................................. 50 W. Grupos .............................................................................................................. 51 X. Infante en la reservación ...................................................................................... 51 Y. Menor en la reservación ....................................................................................... 52 Z. División al PNR.................................................................................................... 52 AA. Reducción de PNR ............................................................................................... 53 BB. Despliegues de Tarifas ......................................................................................... 54 1. Tarifas Money Saver ......................................................................................... 54 2. Tarifas Históricas .............................................................................................. 56 3. Opciones de despliegues de tarifas ...................................................................... 56 4. Por Aerolínea Específica ..................................................................................... 56 5. Reglas de Tarifas .............................................................................................. 58 CC. Cotización de Itinerarios ....................................................................................... 59 6. Respuestas de Error .......................................................................................... 63 DD. Grabar Tarifa en un PNR ....................................................................................... 64 EE. Temas varios ...................................................................................................... 65 1. Diferencia de horario ......................................................................................... 65 2. Clima actual ..................................................................................................... 66 3. Visas .............................................................................................................. 66 FF. Queues .............................................................................................................. 66 1. Estructura de Queues ........................................................................................ 67 2. Trabajar Récords en Queues............................................................................... 68 3. Situar PNR´s en una Queue ............................................................................... 69 GG. Claim PNR .......................................................................................................... 69 Claim PNR con northwest ........................................................................................... 70 Claim PNR con las Otras Aerolíneas ............................................................................. 71 HH. Áreas de trabajo ................................................................................................. 71 1. Cambio de área de trabajo ................................................................................. 71 2. Desplegar información en las áreas de trabajo ...................................................... 72 II. Historia del PNR .................................................................................................. 73 Página 2 de 75 Curso para Universidades A. Información acerca de Worldspan by Travelport Worldspan nace en Febrero de 1990, de la fusión entre PARS (sistema de reservaciones de Northwest y TWA) y Datas II (sistema de reservaciones de Delta Airlines). Actualmente, Worldspan distribuye en forma electrónica información de diversos prestadores de servicios turísticos: más de 530 aerolíneas; 225 cadenas hoteleras que representan cerca 47.000 hoteles; 45 arrendadoras de autos que ofrecen alrededor de 14,800 sitios, y una extensa línea de servicios turísticos como son; trenes, cruceros, boletos para entretenimientos diversos, información de visas, climas, horarios, etc. Worldspan da servicio a cerca de 21.000 agencias de viajes alrededor del mundo, ofreciendo una amplia gama de productos que pueden cubrir las necesidades de cualquier agencia de viajes. B. Worldspan Go! Res Este es un producto flexible y seguro que proporciona a los agentes el acceso vía internet desde cualquier lugar, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, al sistema de reservaciones Worldspan by Travelport, pudiendo obtener así información sobre disponibilidad de vuelos, tarifas, efectuar reservas aéreas, de autos y hoteles, etc. C. Guía práctica para el ingreso a Go! Res Ingresar go.worldspan.com en la barra de direcciones de Internet Ingrese aquí su LOGIN Su clave Debe recibir un email con la contraseña temporal cuando se la primera vez que tenga acceso al sistema. Página 3 de 75 Curso para Universidades A estas preguntas responder siempre que sí D. Terminología Globalizador Es el sistema o base de datos que encierra y conjunta información diversa de los distintos prestadores de servicios, tales como aerolíneas, arrendadoras de autos, cadenas hoteleras, navieras, operadoras mayoristas, etc. Identificador de función Es la letra, número o símbolo que indica a Worldspan el inicio de una entrada. Los identificadores de función son: ∅ 2 3 4 5 6 7 9 A B CR D E F G Venta de segmentos Información de vuelos Servicios generales Tarifas, asientos, monedas Observaciones Recibido de Campo de Boletaje Campo de Teléfono Disponibilidad Firmarse (be sine in) Autos División de PNR Finalizar transacción Archivar PNR GRS (Global Reference System) H I K L Q S V X ∗ . / $ @ Hoteles Ignorar Codificadores Lista de pasajeros Archivo de pendientes (Queues) Itinerarios Servicio de información de vuelos Cancelar segmentos Campo de Nombre Desplegar Cambio de estatus de segmento Insertar después de Reducción de PNR Acceso Directo Entrada Es la combinación de letras, números y símbolos que permiten obtener información. Despliegue Es la respuesta del sistema a una entrada. Página 4 de 75 Curso para Universidades Disponibilidad de vuelos Es el despliegue que nos muestra los vuelos que existen entre un par de ciudades específico, mostrando si están disponibles para una fecha determinada. Junto a las clases de servicio aparece un número, mismo que indica la cantidad de espacios disponibles por clase de servicio que pueden ser reservados en una sola transacción. Dependiendo del convenio que existe entre la línea aérea y Worldspan, podemos desplegar 4, 7 ó 9 espacios por clase. Passenger Name Record (PNR) Es el nombre que recibe una reservación completa dentro de los sistemas de reservaciones. Itinerario Es la parte del récord que contiene las reservaciones de vuelos, hoteles y/o renta de autos. Segmento Es cada una de las reservaciones que componen el itinerario. Estatus de segmento Como su nombre lo indica, es el código que muestra el estado en que se encuentra un segmento, esto es, si la reservación está confirmada, a solicitud, en lista de espera, negada o bien, si ha sufrido algún cambio. Datos de pasajero Son los datos que complementan un PNR. Los datos de pasajero se dividen en Datos Indispensables (nombre, teléfono y boletaje) que son aquellos sin los cuales no se puede terminar una reservación y Datos Opcionales (recibido de, OSI, SSR, asignación de asientos y observaciones), que son los que se ingresan solamente cuando la reservación lo requiera. Código de tipo de pasajero (PTC) Es la parte del campo de nombre que indica al sistema el tipo de pasajero de que se trata para efectos de cálculo de tarifa. Los que más se utilizan en México son: ADT CNN UNN INF INS Adulto Menor acompañado Menor sin acompañar Infante sin ocupar asiento Infante ocupando asiento SRC STU ACC CMP YTH Selecto Estudiante Acompañante Acompañante Juvenil Fin de transacción Es el proceso que archiva el PNR en Worldspan, al mismo tiempo que genera las solicitudes de reservación a los prestadores de servicios. Se finaliza transacción al crear una reservación nueva y también después de haber efectuado modificaciones al PNR. Record localizador Es la combinación de números y letras que nos permite identificar a un PNR para poder recuperarlo. Ignorar Es la función que nos permite desactivar un PNR de nuestra pantalla para trabajar con otro, evitando que las reservaciones se mezclen. Página 5 de 75 Curso para Universidades 1. Alfabeto Aeronáutico A B C D E F G H I J K L M Alfa Beta Bravo Coca Delta Eco Fox Hotel India Julieta Kilo Lima Metro N O P Q R S T U V W X Y Z Néctar Oscar Papa Quebec Romeo Sierra Tango Unión Victor Whisky Extra Yanqui Zulu 2. Identificadores de función Letras, símbolos o números que le indican al sistema el inicio de un formato. ∅ 2 3 4 5 6 7 9 A B CR D E F G Venta de segmentos Información de vuelos Servicios generales Tarifas, asientos, monedas Observaciones Recibido de Campo de Boletaje Campo de Teléfono Disponibilidad Firmarse (be sine in) Autos División de PNR Finalizar transacción Archivar PNR GRS (Global Reference System) Página 6 de 75 H I K L Q S V X ∗ . / $ @ Hoteles Ignorar Codificadores Lista de pasajeros Archivo de pendientes (Queues) Itinerarios Servicio de información de vuelos Cancelar segmentos Campo de Nombre Desplegar Cambio de estatus de segmento Insertar después de Reducción de PNR Acceso Directo Curso para Universidades 3. Claves de ciudades, aeropuertos y aerolíneas México Acapulco Aguascalientes Cabo San Lucas Campeche Cancún Ciudad del Carmen Ciudad Juárez Ciudad Obregón Colima Cozumel Culiacán Chetumal Chihuahua Durango Guadalajara Guanajuato Hermosillo Huatulco La Paz León Loreto Manzanillo Matamoros Mazatlán ACA AGU SJD CPE CUN CME CJS CEN CLQ CZM CUL CTM CUU DGO GDL GTO HMO HUX LAP LEN LTO ZLO MAM MZT Mérida Mexicali México Minatitlán Monterrey Morelia Nuevo Laredo Oaxaca Puebla Puerto Escondido Reynosa Saltillo San Luis Potosí Tampico Tapachula Tijuana Torreón Tuxtla Gutiérrez Uruápan Veracruz Villahermosa Zacatecas Zihuatanejo MID MXL MEX MTT MTY MLM NLD OAX PBC PXM REX SLW SLP TAM TAP TIJ TRC TGZ UPN VER VSA ZCL ZIH Montreal Nueva York Orlando Philadelphia Pittsburg Portland San Antonio San Diego San Francisco San Jose California Salt Lake City Seattle Toronto Washington YUL NYC,JFK,LGA,EWR MCO PHL PIT PDX SAT SAN SFO SJC SLC SEA YYZ WAS Estados Unidos y Canadá Boston Cincinnati Cleveland Chicago Dallas Denver Detroit Houston Honolulu Indianápolis Laredo Las Vegas Los Angeles Miami Minneapolis Página 7 de 75 BOS CVG CLE ORD DFW DEN DTW HOU HNL IND LRD LAS LAX MIA MXL Curso para Universidades Centro y Sudamérica Belice Buenos Aires Bogotá Caracas Guatemala Habana BZE EZE BOG CCS GUA HAV Lima Panamá Río de Janeiro Santiago de Chile Sao Paolo San José Costa Rica LIM PTY RIO SCL SAO SJO AMS FRA LIS MAD Osaka Paris Roma Tokyo KIX PAR ROM NRT Resto del mundo Amsterdam Frankfurt Lisboa Madrid 4. Claves de aerolíneas Aerolíneas argentinas Aeromar Aeroméxico Air France Air Canadá Alaska Airways El Al Israel Airlines Iberia AR VW AM AF AC AS LY IB Alitalia American Airlines Aviacsa Avianca British Airways Continental Copa Delta AZ AA 6A AV BA CO CM DL Japan KLM Lufthansa Mexicana Northwest Sigapore Airlines United Usair JL KL LH MX NW SQ UA US 5. Cadenas Hoteleras Accord Hotels Amerisuites Barcelo Hotels and Resorts Best Western Boutique Hotels Desires Camino Real Clarion Hotels Comfort Inn Comfort Suites Courtyard by Marriot Days Inn Doubletree Hotels Econolodge Embassy Suites Fiesta Americana Four Seasons Hampton Inn Harrash Entertainment Hilton Gardens Página 8 de 75 RT AJ BN BW BT CM CC CI CZ CY DI DT EO ES FA FS HX HR GI Hilton Hotels HiltonHotels Holiday Inn Homewood Suites Howard Johnson Hyatt Hyatt Vacation Club InterContinental Hotels and Resorts Marriot Vacation Club Intl Marriot Nikko Omni Quality Inn Radisson Hotels Resorts Worldwide Ramada Ritz-Carlton Sheraton Utell Westin HH HL HI HG HJ HY HU IC VC MC NK OM QI RD RA RZ SI UI WI Curso para Universidades 6. Arrendadoras de autos ACE Advantage Alamo Avis Auto Europ Budget Discount Dollar Enterprise Europcar Ez Rent Fox Rent Hertz AC AD AL ZI ZU ZD DS ZR ET EP EZ FX ZE L and M Localiza MidWay National New Fronti Ofran Cars Payless Record Rent4less Sixt GMBH Smplywhlz Thrifty U-Save LM LL MW ZL NF OF ZA RC IA SX ZH ZT SV E. Teclado Dentro de Go! Res, la posición de los símbolos y el contenido de las teclas de función son los siguientes: Teclas de Función F1 F2 F3 F4 F5 F6 Menú de ayuda Cancelar itinerario (XI) Venta de segmento terrestre (∅A) Limpia todas las ventanas Input recall Despliega la fecha Página 9 de 75 F7 F8 F9 F10 F11 F12 Cambiar de ventanas Cambia el cursor entre 2 ventanas Limpia ventana actual Finaliza transacción E MU MD Curso para Universidades F. Firmas HELP BSI/HELP BSO Para trabajar en Worldspan se necesita tener una “firma” o clave de acceso por agente. La firma consta de 4 dígitos y dos letras. Se recomienda que las letras sean las iniciales del agente de viajes, ya que se registrarán en todas las transacciones. Cada terminal Worldspan cuenta con 6 áreas de trabajo. Un área de trabajo es un espacio para trabajar dentro del sistema y se identifican con una letra: A, B, C, D, E y F. Opciones para firmarse: BSIA1234PM/GS BSI$1234PM/GS Dar de alta un área de trabajo específica Dar de alta las 6 áreas de trabajo En éstas entradas se substituye 1234PM por la firma personalizada de cada agente. Si se dan de alta todas las áreas de trabajo, el sistema entra en el área A, sin embargo, se puede cambiar de área de trabajo cada vez que se necesite. Agregar firmas: BTAXXXXAA/GS HELP BTA BTA = Formato obligatorio para dar de alta las firmas XXXX = 4 números que el usuario recuerde fácilmente AA = Inicial de nombre y apellido del usuario /GS = Indicador del tipo de firma que se está agregando Desactivar firmas: BTUXXXXAA HELP BTU BTU = Formato obligatorio para desactivar una firma XXXX = 4 números que el usuario recuerde fácilmente AA = Inicial de nombre y apellido del usuario Antes de salir del sistema, es recomendable desfirmarse del sistema para evitar que alguien más haga mal uso de ella. BSO BSO$ Página 10 de 75 Da de baja la firma en el área de trabajo activa Da de baja la firma de las 6 áreas de trabajo Curso para Universidades G. Ventanas de reservaciones El Sistema de reservaciones cuenta con 10 ventanas las cuales permiten al usuario hacer distintos despliegues a la vez, si el usuario desea cambiar de ventana para trabajar con una reservación diferente, se recomienda cambiar de área de trabajo también para evitar que se mezclen las reservaciones. Ventanas activas Ventanas de reservaciones La función F7 se utiliza para cambiar de ventanas hacia adelante. La función F8 sube y baja el cursor cuando tiene la pantalla dividida en dos ventanas La función F4 limpia de información todas las ventanas La función F9 limpia la información de la ventana activa. Página 11 de 75 Curso para Universidades H. Script Index Travelport ofrece a los usuarios herramientas que facilitan el uso del sistema, estas herramientas se llaman scripts, y no requieren que el usuario se aprenda los formatos de memoria, solo es necesario ejecutarlos y llenar la información. Existen scripts relacionados con una reservación, tarifas, hoteles, autos, despliegues de disponibilidad etc., se recomienda utilizarlos para determinar la utilidad que le puede dar al usuario. Para poder hacer uso de dichos scripts es necesario instalarlos previamente, hay scripts en inglés y en español. En un Script los campos obligatorios están reflejados con asteriscos rojos o con letras rojas, sin esa información el script no puede procesar la solicitud. 1. De clic en la opción Script Index 2. Se despliega una ventana que enlista Incluye procmociones que algunos proveedores ofrecen Relación de scripts que tienen que ver con reservar hoteles, autos, avión etc. Relación de scripts que tienen que ver con cotización Relación de scripts que tienen que ver con una reservación Relación de scripts de temas varios Relación de scripts de la agencia o bien los scripts que están en español Página 12 de 75 Curso para Universidades I. My Preferences Pasos para personalizar sus preferencias Se hace clic en My Preferences Una vez aquí se hace clic en Tipo de Letra Número de ventana Color del texto ingresado Finalmente, cuando las ventanas deseadas ya fueron configuradas, clic en para que los cambios queden en Worldspan Página 13 de 75 Tamaño de la letra Color de Fondo Color del texto de respuesta Luego de elegir mis preferencias, se hace clic aquí para aplicarlas Curso para Universidades J. Macro Editor El Macro Editor, permite crear teclas rápidas con formatos de uso frecuente, que ayudan al usuario a ahorrar tiempo ya que no es necesario escribir los formatos de manera manual cada vez que los necesita, para su ejecución basta utilizar la tecla que haya asignado a dicha macro, o bien clic derecho dentro de la ventana de reservaciones para ubicar el menú de macros. Existen dos tipos de macros, Office Macros que son funciones que se pueden utilizar por todos los usuarios de la agencia. Personal Macros, son aquellas que quedan grabadas únicamente en el acceso de Go! Res en el que se hayan creado. Para ejecutar el Macro Editor, puede hacerlo de dos formas: 1. De clic en el link de My Links con el nombre McroEdtr 2. De clic en Tools y luego seleccione Macro y finalmente Macro Editor. Ejecución del Macro Editor: Ventanas de reservaciones Ventana del Macro Editor Página 14 de 75 Curso para Universidades Funciones del Macro Editor: Open: Se utiliza para abrir la lista de macros que ya existen Record: Se utiliza para grabar una macro Stop: Una vez grabando una Macro es necesario detener el proceso al finalizar dicha macro. Play: Utilizar esta tecla para probar la macro que ha sido creada. Save: Una vez que ha finalizado de grabar una macro es necesario guardarla, o bien cuando ha sido editada. Assign Keystrokes: Puede asignar una tecla rápida que permita su ejecución de manera rápida, se utiliza una combinación del teclado y la función CTL. Copy Office Macros: Sirve para copias las Office Macros en el servidor. 1. Crear Macros 1. De clic en el botón para grabar (Record) 2. Grabe el formato de uso frecuente que desea como macro en la ventana de reservaciones o directamente en la ventana del Macro Editor. Página 15 de 75 Curso para Universidades 3. Detenga el proceso de grabado dando clic en el botón Stop. 4. Guarde la macro con el nombre que usted la identifique fácilmente. Se abrirá una ventana de dialogo en donde le mostrará el contenido de todas las macros existentes bajo la carpeta de personal macros. Indique el nombre y de clic en Save. 2. Editar Macros Página 16 de 75 Curso para Universidades 1. Dé clic en el ícono de la carpeta amarilla. 2. Seleccione la macro que desea editar y de clic en Open o bien doble clic sobre la macro. 3. Modifique directamente sobre la ventana del Macro Editor la función y guarde dando clic en el ícono del disco, el nombre usted decide si desea guardarla sobre la macro ya existente o desea crear una nueva con otro nombre. 3. Eliminar una Macro Página 17 de 75 Curso parra Universida ades 1. De clic sobre s el ícon no de la carp peta amarilla a como se ha ace para editar una maccro. 2. Seleccio one de la listta la macro que q ya no de esea tener y de clic dere echo, localicce la opción borrar (Delete) y acepte a el pro oceso. K. My y Links My Links, puede con ntener un máximo m de e 60 links, los cuales se pueden personaliz zar, de uario tenga a acceso de e manera rápida a differentes ap plicaciones,, tal forma que el usu n las macro os, scripts, páginas web, etc. como son nes son: Las funcion Agreg gar un Link k Editar un Link ya y existentte Elimin nar un Link k Rea acomodar el e orden de e los Links Ayuda sobre My y Links Página 18 de 75 Curso para Universidades 1. Agregar un link Puede contar hasta con 60 links como máximo. 1. De clic en el ícono 2. Escriba el nombre del link, máximo 8 caracteres, seleccione el tipo de link y de clic en Next. 3. Seleccione el script, macro, página web o lo que respalde a dicho link y de clic en Finished. 4. El link aparece al final de la lista. Página 19 de 75 Curso para Universidades 2. Editar un Link Se utiliza cuando es necesario cambiar el nombre, o reasignar el tipo de link al que pertenece el mismo, ya sea página web, script, macro, etc. 1. De clic en el ícono 2. Seleccione el link que desea editar 3. Los cambios pueden ser de nombre o la asignación del tipo de link, macro, script, página web, etc. Por lo que si actualice la información como nombre, o reasignación de función y después de clic en Next. 4. Seleccione o escriba el tipo de link, dirección de página web, seleccione el script, macro, aplicación de Windows, etc. Y luego de clic en Finished. Página 20 de 75 Curso para Universidades 3. Eliminar un link Se utiliza para eliminar un link que ya no es necesario tener en la lista. Una vez eliminado no hay forma de regresar a como estaba, lo que tendrá que hacer es volver a agregarlo. 1. De clic en la 2. Seleccione de la lista el link que ya desea eliminar 3. Confirme que desea eliminarlo Página 21 de 75 Curso para Universidades 4. Reacomodar Links Es posible reacomodar el orden de los links de tal forma que facilite el uso de los mismos. 1. De clic en 2. Seleccione el link que desea acomodar y de clic en el ícono correspondiente para subir, bajar el mismo. 3. Al finalizar el reacomodo de clic en Finished. L. Codificar / Decodificar HELP KCD Para obtener la disponibilidad e interpretar el despliegue, será necesario conocer los códigos de ciudades, aeropuertos y aerolíneas. Para obtener los códigos se utilizan las siguientes entradas: Ciudades y Aeropuertos Aerolíneas Página 22 de 75 Codificar KC/LONDON KAC/DELTA Decodificar KD/CDG KAD/EI Curso para Universidades M. Disponibilidad INFO AVAILG Worldspan recibe la información de todos los vuelos que operan en el mundo del OAG. La información se carga dos veces por semana en forma electrónica en el sistema. Además, con el objeto de brindar la información más actualizada posible, las aerolíneas más importantes cuentan con una pantalla de Worldspan que les permite ingresar los cambios de horario en el momento en que ocurren. Worldspan almacena cada vuelo por separado y construye las conexiones más convenientes en el momento en que se solicita disponibilidad. Este proceso recibe el nombre de Dinamic Connections. 1. Disponibilidad neutral HELP AVAIL El despliegue de disponibilidad neutral muestra todos los vuelos que operan entre un par de ciudades, para una fecha y hora específicas. Se obtiene con las siguientes entradas básicas: AGDLIAH A15NOVMEXLAX8A Entrada básica. Asume vuelos para la fecha actual Especificando fecha y hora de salida Ejemplo de un Despliegue de Disponibilidad A8JUNMEXNYC8A 08JUN-FR-7A MEXNYC MEX ALTERNATE TLC 1*S#AM 408 J5 A1 D1 2*S#DL8004 C3 D0 I0 3 $VW3408 C0 D0 W4 4*S#AM5248 J3 A0 D0 5*S#DL 248 C6 D6 I3 6*S#CO1741 C1 D0 Z0 7*S#DL8018 C0 D0 I0 8*S#AM 402 J3 A3 D1 9 $VW3402 C0 D4 W4 08JUN-WE-8A MEXNYC ** ET (a) (b) (c) (d) (e) (a) (b) (c) ** ET Y9 Y9 Y4 Y9 Y9 R0 Y9 Y9 Y4 B9 B9 B4 B9 B9 Y9 B9 B9 B4 AC1 M9 M9 M4 M9 M9 H9 M9 M9 M4 S9 H9 S4 S9 H9 K9 H9 S9 S4 K9 Q9 H4 K9 Q9 M9 Q9 K9 H0 MEXJFKMEXJFKMEXJFKMEXJFKMEXJFKMEXEWRMEXJFKMEXJFKMEXJFK- 645A1250P 645A1250P 645A1250P 735A 130P 735A 130P 900A 304P 920A 325P 920A 325P 920A 325P * * * * * 737 737 737 738 738 73G 738 738 738 0E 0E 0E 0E 0E 0E 0E 0E 0E AC1 (f) Fecha solicitada Abreviación del día de la semana en inglés: SU – Domingo MO – Lunes TU - Martes We – Miércoles TH - Jueves FR - Viernes SA - Sábado Hora de salida solicitada Página 23 de 75 Curso para Universidades Par de ciudades Indicador de zona de tiempo. Dentro de los Estados Unidos se utilizan los siguientes códigos: MT Horario de la montaña ET Horario del Este PT Horario del Pacífico CT Horario del Centro ** Fuera de los Estados Unidos Número de página. WORLDSPAN despliega un máximo de 8 clases de servicio por vuelo en cada página. Si hay más de 8 clases, éstas se encuentran en páginas adicionales (AC2, AC3). Los vuelos que tienen clases adicionales muestran un guión después del par de ciudades. (MEXJFK-) (d) (e) (f) 1 *S # AM 408 J5 A1 D1 Y9 B9 M9 S9 K9 MEXJFK- 645A1250P 737 0 E (g) (h) (i) (j) k) (l) (m) (n) (o) (p) (q) (r) (g) (h) (i) Número de línea. Se utiliza para identificar el vuelo al momento de la venta. Indicador de la alianza comercial KAL-/*S permite desplegar la lista de aerolíneas Nivel de participación: # = Airline Source $ = Venta Directa * = Acceso Directo =Respuesta directa y Full Service (j) Código de la línea aérea y número de vuelo. (k) Clases de servicio en que opera el vuelo, seguidas de su disponibilidad. C9 D9 Número máximo de espacios para reservar en una sola transacción. (4 – 7 – 9) B0 No hay espacios disponibles, la lista de espera está abierta. Q. No hay espacios disponibles, la lista de espera está cerrada. H− La aerolínea está controlando la disponibilidad. Se pueden solicitar espacios pero deberá esperarse la respuesta de la línea aérea para saber si están confirmados o no. No necesariamente todas las clases de servicio que aparecen en la disponibilidad tienen tarifa. (l) Origen y destino del vuelo. (m) Hora de salida y llegada del vuelo en horarios locales. Si la hora de llegada está seguida de #1, significa que el vuelo llegará al día siguiente, -1 llegará un día antes. (n) Indicador de vuelo de código compartido. Si en esta columna no hay un asterisco, significa que es un vuelo regular. (o) Equipo. La entrada para decodificar el equipo es HELP EQP320 (se substituye 320 por el código del equipo a decodificar. (p) Porcentaje de Puntualidad: Indica el porcentaje de puntualidad de operación en un rango de 15 min., del horario de itinerario programado: 90.00 – 100.00 9 80.00 – 89.90 8 70.00 – 79.90 7 60.00 – 69.90 6 50.00 - 59.90 5 40.00 - 49.90 4 30.00 - 39.90 3 20.00 - 29.90 2 10.00 - 19.90 1 0.00 - 9.90 0 Vuelo nuevo N Indeterminado U (q) (r) Número de escalas del vuelo. Indicador de que es aplicable el boleto electrónico. Página 24 de 75 Curso para Universidades a. Otras entradas HELP AVAIL Para obtener despliegues de disponibilidad más adecuados a la medida de las necesidades, se utilizan las siguientes entradas: A6SEPMEXORD/NYC A10JULMIANYC7A-AA A22AUGMEXNYC1800-DL-AA A12NOVLAXBOS1600/D A30SEPCUNNYC0900/C A20JUNGDLPAR0800*T A10AUGGDLPAR0700*AT A17DECMTYLAX0700*DT Vía una conexión específica Especificando aerolínea y hora Especificando dos aerolíneas (máximo 3) Sólo vuelos directos Sólo vuelos en conexión Especificando clase de servicio Vuelos ordenados por hora de llegada Vuelos ordenados por hora de salida b. Entradas de continuación HELP AVAILCONT HELP AVAILR Desde una disponibilidad desplegada, se pueden utilizar siguientes entradas de continuación: AD AU AC2 A* AT AY A7D A28JUN A1400 A-DL A-YY A/R A/R11AUG AE AO A@ANYC A@DCOR Despliega más vuelos Despliega la disponibilidad previa Despliega más clases de servicio Recupera el último despliegue de disponibilidad Despliega la disponibilidad del día siguiente a la solicitud inicial Despliega la disponibilidad para el día anterior a la solicitud inicial. Despliega disponibilidad para 7 días después a la solicitud inicial. Mismo par de ciudades, otra fecha Mismo par de ciudades, otra hora Misma disponibilidad, especificando aerolínea Misma disponibilidad, regresa al despliegue de todas las líneas aéreas Disponibilidad de regreso para el mismo día Disponibilidad de regreso para otra fecha Despliega los tiempos estimados de vuelo. Regresa al despliegue sin tiempos estimados de vuelo. Cambia la ciudad de destino, en nuestro ej. Por NYC Cambia la ciudad de salida, en nuestro ej: por Córdoba Página 25 de 75 Curso para Universidades c. Niveles de Participación INFO APAIR / INFO AVAILAGREE Las líneas aéreas establecen comunicación con Worldspan por diferentes vías, dependiendo de la capacidad de sus sistemas de reservaciones y de las condiciones del contrato. La línea aérea anfitriona de Worldspan es Northwest. Todas las demás líneas aéreas se conocen como participantes y se comunican con nuestro sistema en diferentes niveles de participación. Cada nivel determina la forma en que se despliega información, la cantidad de espacios disponibles y sobre todo la forma en que la aerolínea recibe y envía mensajes a Worldspan. Nivel Indicador En Disponibilidad Indicador En Segmento Vendido Acuse De Recibo De La Aerolínea Venta Por Disponibilidad Quienes Son FULL Ninguno Ninguno No Neutral/Forzando Respuesta HELP AIRLIST A INFO PART RESPUESTA DIRECTA Ninguno P/A Si Neutral HELP DR PART INFO DR * * Solo Si Tiene Respuesta Directa Acceso Directo HELP APAIR INFO DA $ $ SI Neutral # $ SI Neutral # Ninguno Es El Mismo Rec.Loc. Del Pnr. Neutral ACCESO DIRECTO VENTA DIRECTA AIRLINE SOURCE ANFITRIONA HELP APAIR INFO DS HELP APAIR INFO ALS NW 2. Disponibilidad por Acceso Directo HELP DA Acceso Directo es un producto que nos permite desplegar información directa de la base de datos de las aerolíneas utilizando entradas especiales. Casi todas las entradas para obtener información a través del Acceso Directo se traducen a los formatos Worldspan para que el agente de viajes no tenga la necesidad de aprenderse las entradas de cada sistema. Si no existe la posibilidad de acoplar la información, habrán funciones que no se puedan desplegar. Para saber si una función puede desplegarse con una línea aérea específica HELP YY (sustituir YY por el código de la línea aérea). @AF@A25FEBMEXPAR7A A@AF *** AIR FRANCE *** 25FEB-SU MEX PAR 11*AF 437 J8 C8 D4 N2 T. V. L. G12 AF 439 P9 F8 A2 J9 K9 H9 W1 T9 > Página 26 de 75 Entrada básica Desde la disponibilidad, por código de aerolínea ** Y9 BC9 V9 ** K9 H8 W. MEXCDG 1430 0825 #1 767 0 D9 N9 Y9 MEXCDG 2125 1435 #1 L. G- B- 777 0 Curso para Universidades a. Entradas de continuación @AD @AU @A/R @A/R25NOV @A20AUG @AT @AY Despliega más disponibilidad Despliega la pantalla anterior Despliega el regreso, misma fecha Despliega el regreso para otra fecha Mismo par de ciudades otra fecha Disponibilidad para el día siguiente Disponibilidad para el día anterior N. Passenger Name Record (PNR) Dentro del sistema de reservas, llamamos PNR, a una reservación completa. Un PNR puede construirse con los siguientes campos: • Itinerario. Es la parte del PNR que contiene las reservas de vuelos, hoteles, autos o segmentos auxiliares. • Datos del pasajero. Son todos los campos que complementan la reserva: nombre/s, teléfonos, fecha de emisión, observaciones, OSIs (mensajes) para las cías, SSR (solicitud de servicios especiales), etc. Un PNR básico debe contener por lo menos los siguientes campos para poder finalizar el PNR y así obtener el código de la reserva: 1. Itinerario 2. Nombre del / los pasajeros 3. Datos / Teléfono de la agencia 4. Campo de boletaje 5. Proceso de confirmación Si el PNR contiene estos cuatro elementos, la reserva ya puede finalizarse. 1. Itinerario HELP ∅AVAIL HELP ∅MAN El itinerario se crea haciendo las reservaciones de los vuelos necesarios para que el pasajero complete su viaje. Al proceso de reservar vuelos se le conoce como venta de segmentos y puede efectuarse con cualquiera de los siguientes métodos: Página 27 de 75 Curso para Universidades a. Venta de segmentos desde un despliegue de disponibilidad Una vez que obtenemos un despliegue de disponibilidad y localizamos el vuelo que deseamos reservar, se efectúa la venta con las siguientes entradas: Hacer que los agentes desplieguen disponibilidad y mostrar como funciona cada una de las siguientes entradas: ∅1Y1 ∅1Y1* ∅1B1M2 ∅L3B2 ∅L2M1K2 Vende un espacio en "Y" del renglón 1 de la disponibilidad Vende un espacio en “Y” de los renglones 1 y todos sus vuelos en conexión. Esta entrada se utiliza para vender vuelos en conexión en la misma clase. Vende un espacio en clase "B" del renglón 1 y en "M" del renglón 2. Esta entrada se utiliza para reservar vuelos en conexión en clases diferentes Solicita 3 espacios en lista de espera en clase "B" del renglón 2 de la disponibilidad. Solicita 2 espacios en lista de espera en "M" del renglón 1 de la disponibilidad y en clase "K" del renglón 2. Esta entrada se utiliza para solicitar lista de espera en vuelos en conexión. Políticas y Recomendaciones: • El número máximo de pasajeros que se pueden reservar para un mismo vuelo, misma fecha es 9 (no importando si se reservan en un solo PNR o en récords separados). A partir de 10 personas la aerolínea considera que es un grupo y se reserva el derecho de solicitar a la agencia se siga el trámite normal para Grupos en vez de reservar por sistema. • Las reservaciones quedan en firme hasta que se finaliza el proceso de confirmación. • Los niveles de participación determinan el número máximo de pasajeros por transacción que pueden ser reservados, no exceda el número que vea en pantalla (4 – 7 – 9). b. Venta de segmentos por vuelo específico Esta opción se utiliza cuando sabemos todos los datos del vuelo que deseamos vender y no deseamos desplegar la disponibilidad. ∅CO225M4DECMEXEWRNN2 ∅MX910K10MAYMEXLAXLL1 0A Página 28 de 75 Para vender un vuelo Para ponerlo en lista de espera Segmento terrestre Curso para Universidades 2. Campo de Nombre El campo de nombre contiene los nombres de los pasajeros y el código de tipo de pasajero. Ingresar Nombres -HERNANDEZ/CARLOSMR -GARCIA/JUANMR#-RIOS/ROSAMSS -JUAREZ/ANACHD*UNN -DIAZ/CHDSEJUAN*CNN -PEREZ/JOSEMR#-PEREZ/JOSEJR HELP −C HELP PTC Un pasajero Pasajeros de apellidos diferentes. Menor sin acompañar Menor para mexicana Pasajeros con el mismo nombre Cuando se ingresa el campo de nombre y los demás datos de pasajero correctamente, el sistema responde con un asterisco. Al desplegar el PNR (*R), se acomodan todos los datos en un orden preestablecido y automáticamente se numeran. En el campo de nombre, la numeración aparece así: 1.2RIVAS/JORGEMR*1ADT 2.1SAUCEDO/MARIAMRS*1ADT 1.2 Es el número de partida del campo de nombre lo cual significa que es el primer nombre y que hay dos pasajeros en esa partida. A Rivas Jorge le corresponde la partida 1.1 y a Rivas Patricia la partida 2.1. El número de partida se tomará en cuenta para modificar el campo y también para relacionar servicios adicionales con los pasajeros. Políticas y Recomendaciones • • • • • • • • El PTC no genera mensaje a la línea aérea. Si se está aplicando tarifa de menor, de senecto, juvenil, etc. deberá generarse mensaje a la aerolínea utilizando el siguiente formato: 3OSI DL PSGR LOPEZ/JUAN IS SRC Los pasajeros del mismo apellido deberán ingresarse según políticas de la aerolínea. Cuando hay dos pasajeros que se llaman igual, es indispensable ingresar los títulos para evitar sospecha de duplicidad. En el campo de nombre no pueden utilizarse símbolos (tales como puntos o guiones) para separar apellidos compuestos o el nombre del título. Los cambios de nombre sólo podrán hacerse antes de finalizar transacción por primera vez. Algunas aerolíneas pueden restringir los cambios de nombre en los PNR’s. En reservaciones pasivas deberá tenerse cuidado de ingresar los nombres como la aerolínea los ingresó para el rechazo de la reservación. Cuando en la reservación hay menores o infantes es necesario enviar a la aerolínea el mensaje de SSR para notificar sobre la presencia de dichos pasajeros en la reservación. Página 29 de 75 Curso para Universidades 3. Campo de Teléfono El campo de teléfono tiene doble función. Se utiliza para ingresar contactos de agencia y pasajero y también para determinar a qué agencia pertenece el PNR, de tal forma que éste no pueda ser desplegado por otra agencia. Crear Campo De Teléfono INFO 9G / HELP 9 AAA se substituye por el pseudo código de ciudad de la agencia. Se coloca un asterisco en vez del pseudo código de ciudad si éste no se conoce. 9AAA 208 9598−T/VIAJES ALPHA−SONIA 9* 55 28 0991-B T B De agencia (Travel Agency) De oficina (Bussines) H P De casa (home) Ubicación desconocida 4. Campo de Boletaje Se utiliza para ingresar la fecha en la cual se emitirá el boleto o para indicar que el boleto ya fue emitido. Crear Campo De Boletaje 7T/ 7TAW/∅∅/19JUN−CDL HELP 7TAW HELP 7T/ Se utiliza para indicar que el boleto se expedirá de inmediato. Se utiliza para indicar que el boleto será expedido en una fecha futura. 5. Procedimiento de Confirmación INFO ET El procedimiento de confirmación inicia cuando el agente finaliza transacción después de haber ingresado los datos para crear el PNR. Consiste en almacenar la reservación a la base de datos de Worldspan y al mismo tiempo enviarla a la aerolínea para que ésta genere acuse de recibo. LA AGENCIA CREA EL PNR Y FINALIZA TRANSACCIÓN (ER) WORLDSPAN ALMACENA EL PNR Y LO ENVIA A LA AEROLÍNEA PARA VER EL ACUSE DE RECIBO LA AGENCIA IGNORA Y RECUPERA EL PNR (IR) Y EJECUTA *DR Página 30 de 75 LA AEROLINEA CREA EL RECORD Y DEVUELVE ACUSE DE RECIBO (DR) WORLDSPAN TRANSMITE EL ACUSE DE RECIBO A LA AGENCIA Curso para Universidades Teniendo ingresados los datos que se muestran a continuación, se lleva a cabo el procedimiento de confirmación. Ejemplo: 1.1LOPEZ/JUANMR*ADT 2.1LOPEZ/HILDAMRS*ADT 3.1JIMENEZ/JORGEMR*ADT 1 6A 440Y 10JUL TU MEXTIJ SS3 710A 1000A/O $ E 2 6A 475Y 18JUL WE TIJMEX SS3 645A 1155A/O $ E P- 1.CMC52 12 142033-T/VIAJES ALPHA/MARTHA 2.CMC52 12 169875-B T- 1.T/ TKG FAX-NOT PRICED FARE TYPE EX PASO 1 – Proceso de confirmación • • HELP ET Envía la reservación a la base de datos de Worldspan y a la aerolínea, al mismo tiempo, el récord se recupera en pantalla. Cuando se ejecuta por primera vez, Worldspan asigna el récord localizador, mismo que se coloca en la parte superior del PNR ENTRADA ER 1P- B8UOC7 1.1LOPEZ/JUANMR*ADT 2.1LOPEZ/HILDAMRS*ADT 3.1JIMENEZ/JORGEMR*ADT 1 6A 440Y 10JUL TU MEXTIJ HK3 710A 1000A/O $ E 2 6A 475Y 18JUL WE TIJMEX HK3 645A 1155A/O $ E P- 1.CMC52 12 142033-T/VIAJES ALPHA/MARTHA 2.CMC52 12 169875-B T- 1.T/ TKG FAX-NOT PRICED FARE TYPE EX PASO 2. Ignorar y Recuperar HELP IR • • Con esta entrada la agencia libera la reservación para ser procesada por la aerolínea, lo que significa que ésta ingresará su acuse de recibo, mismo que se mostrará al final del PNR con la siguiente leyenda: ****ITEMS SUPPRESSED****/DR Esta entrada debe ejecutarse tantas veces como sea necesario hasta obtener el acuse de recibo ENTRADA IR 1P- B8UOC7 1.1LOPEZ/JUANMR*ADT 2.1LOPEZ/HILDAMRS*ADT 3.1JIMENEZ/JORGEMR*ADT 1 6A 440Y 10JUL TU MEXTIJ HK3 710A 1000A/O $ E 2 6A 475Y 18JUL WE TIJMEX HK3 645A 1155A/O $ E P- 1.CMC52 12 142033-T/VIAJES ALPHA/MARTHA 2.CMC52 12 169875-B T- 1.T/ TKG FAX-NOT PRICED FARE TYPE EX **** ITEMS SUPPRESSED ****/DR Página 31 de 75 PASO 3. • • Desplegar Acuse De Recibo Curso para Universidades HELP DR Existen dos formatos en que se despliega el acuse de recibo, dependiendo del nivel de participación de la aerolínea. Si un PNR tiene acuse de recibo esto no implica que la reservación está confirmada, Para que lo esté, es necesario verificar que el estatus del segmento sea HK. *DR 1 6A 440Y 10JUL TU MEXTIJ ACKN HDQ6A N6PHD 2 6A 475Y 18JUL WE TIJMEX ACKN HDQ6A N6PHD En este ejemplo, acuse de recibo de Aviacsa se presenta en el formato de las líneas aéreas Airline Source, 1 6A 440Y 10JUL TU MEXTIJ ACKN HDQ6A N6PHD (a) (b) (c) (d) (a) Número de segmento del itinerario (b) Código de aerolínea (c) Datos del vuelo (d) Acuse de recibo (acknowledgement). Los 5 últimos caracteres son el récord localizador del PNR en la aerolínea. PASO 4. Ignorar Después de finalizar un PNR, se debe “desactivar el PNR” para poder trabajar con otro. Esta acción recibe el nombre de Ignorar. I Ignora el PNR No es necesario ignorar despliegues de tarifas, disponibilidad, e información general, ya que podríamos borrar algún PNR parcial sin darnos cuenta. Página 32 de 75 Curso para Universidades O. Recuperar PNR´s HELP *PNR* Es el proceso para traer a la pantalla una reservación de la base de datos de Worldspan con el objeto de efectuarle alguna modificación, emitir un boleto o simplemente revisarla. Una reservación creada por una agencia solamente podrá ser recuperada por la misma agencia. Existen tres métodos para recuperar un PNR: Por record localizador *6PQN3X Por número de vuelo confirmado *DL248/22SEPMEX-MARTINEZ Por nombre de pasajero *-SUAREZ *-SUAREZ/CARLOS *-SUAREZ#6SEP *-SU* Por apellido Por apellido y primer nombre Por apellido y fecha de salida Por las primeras letras del apellido Listas de nombres similares Cuando se utilizan las opciones 2 ó 3 y hay más de un pasajero con el mismo apellido, se despliega una lista de nombres similares, misma que puede obtenerse en dos formatos: Formato con dos columnas Es el que tiene programado WORLDSPAN normalmente y el despliegue es como sigue: *-SANCHEZ 02JAN01 M4N -SANCHEZ 001 003 005 007 009 END 1SANCHEZ/MAR 3SANCHEZ/MAR 1SANCHEZ/DAL 1SANCHEZ/MAU 1SANCHEZ/JUA LIST > 017 ITEMS ON LIST 23NOV06 M4N 002 1SANCHEZ/GAB 26NOV06X M4N 30NOV06 M4N 004 1SANCHEZ/MAR 05DEC06 M4N 06DEC06 M4N 006 1SANCHEZ/JUA 10DEC06 M4N 10DEC06N M4N 008 2SANCHEZ/LOU 12DEC06 M4N 15DEC06X M4N 010 1SANCHEZ/MAR 22DEC06X M4N Formato de una columna *−SANCHEZ@S 02JAN01 M4N -SANCHEZ 001 002 003 004 005 006 )> 017 ITEMS ON LIST 1SANCHEZ/MARGARITA 1SANCHEZ/GABRIELA 3SANCHEZ/MARGARITA/JUANCHD/# 1SANCHEZ/MARGARITA 1SANCHEZ/DALIA 1SANCHEZ/JUAN Página 33 de 75 23NOV06 26NOV06 30NOV06 N 05DEC06 06DEC06 10DEC06 X >*2CBRR3 (M4N >*74UZWF (M4N >*L3JY9W (M4N >*NNNSIR (M4N >*2MN7QG (M4N >*2HYZJX (M4N Curso para Universidades Una vez que se utiliza la entrada para desplegar la lista de nombres similares en formato de una columna, seguiremos recibiendo este formato sin necesidad de utilizar la opción @S por el resto del día. Si deseamos volver al formato de dos columnas, se utiliza la entrada: *-ROMERO/SILVIA@D Entradas de continuación Despliega el PNR número 3 de la lista de nombres Para regresar de un PNR a la lista de nombres Una lista de nombres despliega un máximo de 999 PNR's. Si existen más, deberemos desplegar los restantes con esta entrada. *3 *L *∅ Los símbolos que aparecen en las listas de nombres similares son En blanco * N X F PNR vigente. PNR con segmentos auxiliares únicamente PNR con cambio de nombre PNR cancelado PNR que ya no tiene segmentos a futuro P. Procedimiento para modificar/cancelar un PNR 1. Itinerario Cancelar y reemplazar segmentos HELP XA Cuando ya no vamos a utilizar uno o varios vuelos del itinerario, debemos cancelarlo utilizando las siguientes entradas: XI XA X2 X3/4 X3-6 Cancela todo el itinerario Todo el itinerario aéreo Cancela un segmento específico Cancela los segmentos 3 y 4 Cancela del segmento 3 al 6 Las entradas que a continuación se describen se utilizan para reemplazar un vuelo por otro utilizando una sola entrada. X1#∅/B X2#∅/27JUN X1#∅/B27JUN X3/∅1Y1 Página 34 de 75 Cambia la clase de servicio para el mismo vuelo, misma fecha Cambia la fecha para el mismo vuelo, misma clase de servicio Cambia la clase de servicio y la fecha para el mismo vuelo Cambia un segmento por otro desplegado en disponibilidad Curso para Universidades 2. Campo de Nombre Modificar Y Eliminar Nombres Nombre y apellido Primer nombre un pasajero PTC PTC y nombre HELP -@ HELP @PTC MODIFICAR -1@ JUAREZ/MONICA -1@/GABRIELA -1@ /*CNN -1@/JOSE*CNN ELIMINAR -1@ -1@ No se usa No se usa 3. Campo telefónico Modificar y Eliminar Teléfonos 92@AAA 254 29 19-B 93@ Modifica la partida 2 del campo de teléfono. Elimina la partida 3 del campo de teléfono. Políticas y Recomendaciones • • • Es obligatorio ingresar por lo menos dos contactos el de la agencia y el del pasajero, en el orden mencionado El campo de teléfono no genera mensaje a las líneas aéreas. Worldspan lo convierte en un OSI proporcionando los datos a la primera aerolínea del itinerario. En caso de haber más aerolíneas, involucradas en el itinerario deberán ingresarse OSI's indicándoles el contacto de agencia y pasajero. 3OSI YY CTCT 208 9598 VIAJES ALPHA-SONIA 3OSI YY CTCH 55 28 0991 El campo de teléfono es el que determina qué agencia es propietaria del PNR, por ello es que lleva el pseudo código de ciudad. 4. Campo de Boletaje Modificar El Campo De Boletaje 7@TAW/00/15DEC-CIB 7@T/ HELP 7@ Cambiar la fecha de boletaje Cambiar de boletaje a futuro a boleteado Políticas y Recomendaciones • • Cuando se utiliza la opción 7TAW, se debe tener cuidado en respetar la compra adelantada de la tarifa. Si la tarifa no tuviese compra adelantada, entonces se indica la fecha en que el cliente desea recibir el boleto. El campo de boletaje no genera mensaje a las aerolíneas, por lo tanto no puede considerarse como tiempo límite para expedir el boleto. Tampoco sirve ingresar aquí el número de boleto para avisar a la aerolínea que éste ya fue expedido. Página 35 de 75 Curso para Universidades Q. Cancelación de la reservación Para cancelar un PNR se debe llevar a cabo el siguiente procedimiento: PASO 1 PASO 2 PASO 3 PASO 4 Se recupera el PNR ya sea por récord localizador, nombre o vuelo. Se hacen las modificaciones necesarias al PNR o se cancela el itinerario (XI) Modificar el tiempo límite (7@T/) Se finaliza transacción. (ER) Modificar información de segmentos HELP TIME .1/X .3/530P730P .2/945P115A/1 .4/1020P1155P/∅ .2/∅ • • • Cambia el indicador de conexión Cambia el horario de un vuelo Añadir indicador de llegada día siguiente Quitar el indicador de llegada día siguiente. Quitar el indicador de llegada día siguiente Estas entradas se utilizan para modificar parte de la información de un segmento aéreo, tal como indicadores de vuelo de origen/conexión, indicadores de fecha y horarios del vuelo. Sirven para evitar que se tenga que cancelar un vuelo y volverlo a vender para obtener los datos correctos. Los indicadores de vuelos de origen/conexión son muy importantes para la correcta aplicación de tarifas y sobre todo de TUAS. 5. Estatus de los segmentos HELP SCHDC / HELP ACTNC El estatus de segmento es el código que refleja el estado en que se encuentra la reservación (confirmada, en lista de espera, negada, con cambio de horario, etc.) Al crear un segmento, existen diferentes códigos que genera el mensaje inicial a la línea aérea y se van transformando conforme ocurren cambios en la reservación. El mensaje inicial se genera por un código de Acción. La respuesta de la aerolínea se refleja con un código de Aviso y al ser actualizado se convierte en un código de Estatus. CAMBIAR ESTATUS DE SEGMENTO MENSAJE INICIAL (VENTA) RESPUESTA WORLDSPAN (ER) SS Vendido HK confirmado NN Necesitado PN pendiente LL Lista de Espera HL lista de espera Página 36 de 75 RESPUESTA LÍNEA AÉREA (IR) ENTRADAS MANUALES ENTRADAS AUTOMATICAS ESTATUS FINAL HK – confirmado UC – negado US – lista de espera KK – confirmado UC – negado UU – lista de espera NO – sin respuesta Dejar igual X1 .1HL .1HK X1 .1HL X1 Dejar igual EWR EWR HK Cancelado HL HK Cancelado HL Cancelado KL – confirmado UC – negado HL – lista de espera .1HK X1 Dejar igual EWR EWR Dejar igual EWR HK Cancelado HL Curso para Universidades CAMBIOS DE HORARIO ESTATUS WORLDSPAN EN ACEPTAR CAMBIO DE HORARIO CAMBIO DE HORARIO ENTRADAS MANUALES WN – horario anterior X1 PN – Pendiente TK - confirmado .1HK-ASC TL - en lista de espera .1HL-ASC WK – Horario anterior X1 HK – Confirmado TK - Nuevo horario .1HK-ASC HL – En lista de WL – Horario anterior X1 espera TL - Horario Nuevo .1HL-ASC UN – Horario anterior, no X1 Buscar vuelo alterno PN - HK – HL está protegido en otro con otra aerolínea o para vuelo otra fecha ENTRADAS AUTOMATICAS EWR EWR EWR EWR ESTATUS FINAL Cancelado HK HL Cancelado HK Cancelado HL Cancelado Cambio de estatus de segmentos (CSS) HELP EW Cuando los estatus de segmentos se transforman, es nuestra obligación mantenerlos actualizados. Finalmente, los únicos códigos de estatus que debemos conservar para la emisión de documentos de viaje son: HK, HL, MK, ML y PS Los códigos de estatus pueden actualizarse de la siguiente forma: Entradas Manuales .1HK Cambiar el segmento 1 a HK .2.3HL Cambiar los segmentos 2 y 3 a HL Entradas Automáticas EW EWR Trabaja los estatus de todo el itinerario y finaliza el PNR Trabaja los estatus de todo el itinerario, finaliza el PNR y lo recupera. R. Segmentos complementarios 1. Segmentos terrestres HELP 0A El segmento terrestre recibe el nombre de “ARNK” (Arrival Not Known) y se utiliza para dar continuidad a un itinerario, precisamente cuando contiene porciones terrestres. Es el equivalente en los boletos manuales a los cupones SURFACE. El “ARNK” se intercala en el itinerario exactamente en el lugar donde ocurre el segmento terrestre. 0A /2/0A Página 37 de 75 Ingresar un ARNK Inserta un ARNK después del segmento 2 Curso para Universidades 2. Segmentos Abiertos HELP ∅MAN ∅AAOPENY12JUNCDGJFKPS2 ∅DLOPENYATLMEXPS1 Incluyendo fecha probable de viaje. Sin incluir fecha 1 CO1504Y 20JUL TU MEXIAH SS1 2 COOPENY IAHMEX PS1 • • • 732A /O 949A/O $ E Se utilizan cuando el pasajero no sabe exactamente cuando va a realizar algunos tramos de su viaje. En esta entrada se utilizan códigos de aeropuertos y la clase de servicio en que viajará el pasajero. La fecha que se utiliza es la tentativa de viaje. Muchas de las tarifas que actualmente ofrecen las líneas aéreas tienen restricción de números de vuelo, en este caso, los segmentos OPEN no se cotizan en forma automática. 3. Segmentos Pasivos HELP ∅MK / HELP ∅@MK ∅1Y1@MK ∅DL235M24OCTMEXDFWMK3 • • • • • • • • • Desde un despliegue de disponibilidad Por vuelo especifico Se utilizan únicamente cuando la reservación completa ha sido confirmada directamente por la línea aérea por teléfono y el boleto se expedirá a través del sistema. Cuando se ingresa un segmento MK por vuelo específico, Worldspan verifica que la información sea igual a la que se tiene en la base de datos. Si existen diferencias, el sistema no permitirá la venta hasta que se ingrese la información correcta. Si los datos del vuelo son correctos de acuerdo a la aerolínea, es posible vender el vuelo, utilizando la entrada: UA1056Y10AUGORDMCOMK1/945A1113A@ El segmento resultante en este caso no aplica para créditos en la productividad de la agencia. Sólo se deben crear para imprimir boletos tanto en PNR’s individuales como en grupos. No generan mensaje a las aerolíneas por lo que los cambios y cancelaciones deberán hacerse tanto en sistema como por teléfono. No sirven para reservar asientos o solicitar servicios especiales por sistema No deben intercalarse segmentos pasivos en reservaciones hechas por sistema No pueden ingresarse con NW, a menos que el pasajero sea un infante y que esté solo en el PNR. Algunas aerolíneas sí reciben mensaje de segmentos MK y se reservan el derecho de negar su uso a las agencias. Para evitar que sean rechazados los segmentos pasivos se deberá solicitar a la aerolínea una impresión de la reservación que ellos tienen para ingresarla de la misma manera en Worldspan. Si la aerolínea permite la expedición de boletos electrónicos con segmentos pasivos es necesario agregar el DR de la aerolínea, con el formato: .1A/HDQXXRECLOC .1 A/HDQ XX RECLOC Página 38 de 75 Número de segmento Obligatorio Código de la aerolínea Record localizador de la aerolínea Curso para Universidades S. Datos Opcionales de Pasajero 1. SSR - Solicitud de servicios especiales • • • HELP SSR HELP SSRC Existen SSR’s que se utilizan para solicitar servicios especiales como son comidas, sillas de ruedas, etc. y otros que son informativos. Al igual que los OSI’s tardan más tiempo en llegar a la aerolínea que los segmentos de vuelo. Antes de enviar SSR’s con solicitud de servicios especiales, deberemos cerciorarnos de que la línea aérea específica provee ese tipo de servicio. a. Comidas especiales y servicios misceláneos HELP SSRMEAL HELP SSRMISC HELP SSRCHAIR 3SAVGML Solicitar comida vegetariana para todos los pasajeros y todos los segmentos del itinerario. 3SAN1.2DBML Solicitar comida para diabéticos para el pasajero 1.2 y todos los segmentos del itinerario. 3S1N2.1PETC Informar que el pasajero 2.1 lleva mascota en cabina en el segmento 1 del itinerario. 3S1N1.1WCHR Solicitar silla de ruedas pasajero 1.1 segmento 1. 31.XX Cancela el servicio solicitado en la partida 1 cuando éste ya estaba confirmado. Cancela el servicio solicitado en la partida 1 cuando éste no había sido confirmado todavía. 31@ • Estos SSR quedan a solicitud con la aerolínea (en estatus NN). Se sabe que ya han sido confirmados, porque el estatus del SSR cambia a KK. Para cambiar el estatus de KK a HK, se utiliza la entrada: 32.HK Cambia la partida 2 de SSR’s a HK EWGR Actualiza los estatus de los SSR y de los segmentos al mismo tiempo. b. Número de viajero frecuente HELP FQTV 3S1N1.2FQTVAM45783764 33@ • Ingresar número de viajero frecuente Cancelar número de viajero frecuente El formato para ingresar número de viajero frecuente incluye selección de segmento, sin embargo, si tenemos otro vuelo de la misma línea aérea en el récord, no es necesario ingresar la información nuevamente. c. Información de pasaporte HELP PSPT 3SSRPSPTSRHK1//FR-2.1 Incluyendo país de expedición del pasaporte 3SSRPSPTTWHK1///01DEC67-3.1 Incluyendo fecha de nacimiento 3SSRPSPTNWHK1/2048200/GB//M-1.2 Incluyendo país de expedición, número de pasaporte y sexo 34@ Cancelar número de pasaporte ingresado en la partida 4. Página 39 de 75 Curso para Universidades 2. OSI - Información de Otros Servicios Crear OSI HELP OSI 3OSI DL CTCH 534 2709 Ingresar contacto de pasajero para Delta Airlines Los códigos que se deben utilizar para ingresar números telefónicos a través de los OSI's son: CTCT CTCH De agencia De casa CTCB CTCP De oficina Ubicación desconocida Modificar y eliminar OSI 31@OSI AM CTCB 52 11 8689 35@ • • • • HELP 3@ Modificar el OSI de la partida 1 Cancelar el OSI de la partida 5 Sirven para enviar mensajes a las líneas aéreas informando cualquier detalle relacionado con la reservación, como por ejemplo avisar que viajan infantes, ingresar contactos de agencia y pasajero, ingresar número de boleto, etc. Los OSI's se ingresan en formato libre, sin embargo, se deben seguir los estándares utilizados en la industria para que el mensaje se entienda fácilmente. Los mensajes debe dirigirse a una línea aérea específica (3OSI DL) o bien a todas las líneas aéreas involucradas en el itinerario (3OSI YY). Los OSI’s tardan más en llegar a las líneas aéreas que los segmentos de vuelo, ya que no hay una línea de comunicación directa ni aun cuando la aerolínea cuente con Airline Source. 3. Número de boletos HELP TTN 3S1N1.2TKNM00112345678901 SSR con selección de segmentos 3SAN1.2TKNM00112345678901 SSR para todos los segmentos 3OSIAMTKNM 13912345678901-1.1 OSI 35@ Cancela el número de boleto ingresado en la partida 5. • • • • • • El sistema envía los números de boletos a las aerolíneas participantes del producto TTN (transmit ticket number) siempre y cuando se imprima el boleto con entradas EZ. Si los boletos son emitidos a mano, los números de boletos deben ingresarse en OSI / SSR en forma manual. De preferencia deberá ingresarse el número de boleto en todos los records, especialmente en temporada alta. Antes de generar el número de boleto, se deberá verificar en qué formato prefiere recibirlo la línea aérea (OSI o SSR), utilizando para ello la entrada KTN*DL (se substituye DL por el código de la línea aérea). Si una línea aérea llama por teléfono a la agencia para informar tiempo límite de una reservación hecha por sistema, será necesario que la agencia llame a la aerolínea para informar el número de boleto. Aunque se cancele un número de boleto en sistema, dicha cancelación no genera mensaje a la aerolínea. Desplegar OSI/SSR *G *GF *GN *GK Despliega todas las partidas del campo 3 Despliega los números de viajero frecuente Despliega los SSR pendientes de confirmar Despliega los SSR confirmados Página 40 de 75 Curso para Universidades T. Asignación de asientos HELP SEAT Hay dos procedimientos para solicitar asientos: • • Solicitud genérica Desplegando el mapa del avión 1. Solicitud genérica PASO 1 HELP BPMAX Con la reservación recuperada en pantalla, cerciórese de que la línea aérea acepta la asignación de asientos y de que se cumple con el tiempo mínimo y/o máximo para efectuar la solicitud. PASO 2 Solicite la asignación de asientos: 4RA 4RA$SA 4RS1 4RS1$W 4RS1$7A 4RS1$25ABC 4RS2$25A26A • • • • HELP 4RA Todos los segmentos del itinerario y todos los pasajeros del PNR. Asume asientos en sección de no fumar, pasillo. Todos los segmentos del itinerario y todos los pasajeros del PNR, con tipo de asiento específico. Un segmento específico y todos los pasajeros del PNR. Asume asientos en sección de no fumar, pasillo. Un segmento específico y todos los pasajeros del PNR, con tipo de asiento específico. Por número de asiento. Para solicitar asientos para varios pasajeros en la misma fila. Para solicitar asientos para varios pasajeros en filas diferentes. Se utilizan cuando la aerolínea aparece en el despliegue HELP BPMAX Los códigos de tipos de asientos son: S sección de fumar W ventanilla SA sección de fumar, pasillo SW sección de fumar, ventanilla La asignación de asientos se podrá efectuar solamente cuando los vuelos están en estatus SS o HK. Si el estatus es KK o KL, primero deberá actualizarse (EWR) y a continuación solicitar la asignación de asientos. No se puede solicitar asignación de asientos con segmentos pasivos. PASO 3 Finalice transacción. Al igual que el proceso para revisar la confirmación de un PNR, también se debe verificar que la línea aérea haya confirmado los asientos: ER PASO 4 El estatus de los asientos asignados, se puede apreciar al final de cada segmento: SR SK BP *S HELP STC Los asientos están a solicitud. Corresponde al estatus NN ó PN Los asientos están confirmados. Corresponde al estatus KK ó HK Ya se han emitido los pases de abordar. Corresponde al estatus BP Existen estatus UC/UN/NO en el despliegue de asientos o se solicitó asignación de asientos con selección de nombre y existen diferentes estatus en el mismo segmento. Página 41 de 75 Curso para Universidades PASO 5 De IR tantas veces como sea necesario para verificar que los asientos se confirmen. PASO 6 Despliegue el detalle de los asientos asignados: *S Los estatus de los asientos son iguales a los de los segmentos: NN HK UC Solicitados. Confirmados Rechazados Revise que el estatus sea HK y se cuente con el número del asiento. Si ya hay respuesta de la aerolínea y no hay número de asientos o están rechazados, existe algún problema. Contacte a la aerolínea o cancele los asientos y espere algunos minutos para volver a solicitarlos. 2. Desplegando el mapa del avión HELP SEATMAP La asignación de asientos puede efectuarse también a partir del despliegue del mapa del avión y elegir de ahí un número de asiento específico. Cuando asignamos asientos a partir de un mapa de avión, deberemos hacerlo segmento por segmento. PASO 1 HELP BPMAX Con la reservación recuperada en pantalla, cerciórese de que la línea aérea acepta la asignación de asientos y de que se cumple con el tiempo mínimo y/o máximo para efectuar la solicitud. Paso 2 Despliegue el mapa del avión de uno de los segmentos: 43*Y 42* 41278Y22NOVMEXJFK-DL HELP SEATMAP Desde un despliegue de disponibilidad Desde un segmento reservado Por número de vuelo específico Los mapas de asientos varían dependiendo de la aerolínea. En este ejemplo, los estatus de los asientos son: * / X J Asiento disponible, sección de no fumar. Asiento disponible, sección de fumar Asiento bloqueado o reservado Salida de emergencia. Este tipo de asientos debe ser reservado por la línea aérea. Asientos en la cubierta superior. En este avión es donde se localiza la primera clase. Para reservar un asiento, se deberá buscar alguno que tenga un asterisco o un guión. Para ver más asientos, la entrada es @MD. Paso 3 Una vez localizado un asiento disponible, se procede a reservarlo. Se repiten los pasos 2 y 3 hasta tener reservados los asientos para todos los segmentos del itinerario. Paso 4 Despliegue los asientos solicitados para revisar que todo esté correcto. La diferencia en este despliegue es que a pesar de que el estatus de los asientos se mantiene pendiente (NN) ya tiene los números de asientos (07A y 06A). Página 42 de 75 Curso para Universidades Paso 5 Se da IR tantas veces como sea necesario hasta que los asientos hayan sido confirmados por la 1. Cancelación de Asientos HELP 4RX La asignación de asientos se cancela cuando simplemente el pasajero quiere cambiar de asiento o cuando se cancelará el récord. En este último caso, es recomendable primero cancelar los asientos asignados y a continuación, cancelar los vuelos. 4RX2 4RXR 4RXO Cancela la asignación de asientos segmento 2 Asientos con estatus RB, RS, RC y RG Todos los asientos no interactivos Para que la cancelación de asientos sea efectiva, deberá finalizarse transacción (ER) U. Observaciones HELP 5 Dentro del campo de observaciones, puede ingresarse información muy diversa. Existen notas internas, que pueden generar o no historial, observaciones para que se impriman en el itinerario, etc. Observaciones Internas Se utiliza para ingresar anotaciones que solo competen a la agencia y se pueden hacer en formato libre en cualquier idioma. Por ejemplo, si necesitamos ingresar algún pendiente que tenemos con el pasajero, como solicitar forma de pago, podremos ingresar lo siguiente: 5SOLICITAR FORMA DE PAGO AL SR. FERNANDEZ Observaciones que generan historia en el PNR Se utiliza básicamente para registrado en la historia del PNR una vez que éste no esté más activo. Se podrá leer al requerir la ficha de un Past Date PNR. 5.Z CAMBIOS HECHOS A PEDIDO DEL SR. PEREZ Notas para imprimir en el itinerario del pasajero HELP 5RM- Estas observaciones saldrán impresas en el itinerario que se entrega al pasajero. 5RM-RECONFIRME SUS VUELOS 72 HORAS ANTES Asociados a un segmento específico 5S2*RM-COMIDA VEGETARIANA SOLICITADA EN EL VUELO Página 43 de 75 Curso para Universidades Envío del itinerario por email HELP 5-MTT 5-MTT*[email protected] 5-MTTN2.1*[email protected] Para todos los pasajeros Seleccionando un nombre Modificación del campo de observaciones *M 51@SOLICITAR DATOS DE FACTURACIÓN [email protected]*[email protected] 52@RM-FORMATO LIBRE 53@ 5.Z1@ HELP 5@ Despliega el campo de observaciones Modificar línea 1 en campo observaciones Cambiar dirección de e-mail Cambiar Observación de itinerario Borrar la línea 3 Borrar línea 1 de un histórico Otra herramienta que se puede utilizar es Travelport View Trip. V. Recursos de ayuda del sistema 1. Ayuda (Help) e Información (Info) del Sistema Worldspan cuenta con ayuda e información de cada una de las funciones que pueden efectuarse. La ayuda del sistema consiste en listas de entradas para realizar cada tarea, ordenadas por tema específico. La información contiene, además de las entradas, una explicación detallada de cada tema específico. La ayuda y la información puede desplegarse por: Identificador de función Inicial del tema Tema específico HELP − HELP N HELP NAME INFO − INFO N INFO NAME 2. Sistema de referencia (GRS) HELP GRS GRS es el sistema donde se encuentra información de diferentes participantes del sistema, así como también información interna de Worldspan (novedades del sistema, noticias, etc.). GRS se divide en categorías y las categorías se dividen en temas. Cada tema contiene 255 páginas y cada página contiene 255 líneas. Algunas páginas de uso frecuente en GRS son: G/CAR/ZIZ Políticas de arrendadoras de autos. Se substituye ZI por el código de la arrendadora. G/HTL/MCQ Políticas de cadenas hoteleras. Se substituye MC por el código de la cadena hotelera. G/AIR/DL∅ Políticas de aerolíneas. Se substituye DL por el código de la aerolínea. G/WSP/ARG Información ingresada por la oficina de Worldspan en Argentina. Página 44 de 75 Curso para Universidades Entradas de continuación G/P3 Despliega una página específica G/L15 Despliega la información a partir de una línea específica G/P7/L28 Despliega una página específica a partir de una línea específica. GF Despliega la siguiente página GB Despliega la página anterior MD Más información MU Información anterior Entradas cortas También existen algunos temas dentro de GRS que por ser de uso muy frecuente se despliegan en forma más sencilla, como son: GDAY DDMMM Informe de actividades diarias de Worldspan. Se debe sustituir DDMMM por la fecha deseada. 3. Información para México G/WSP/MEX CATEGORY-WSP SUBJECT-MEX ... 0 PAGE 001 001 CATEGORY-WSP SUBJECT-MEX ... PAGE 001 002 003 ******************************************************* 004 WORLDSPAN DE MEXICO 005 034 TIPO DE CAMBIO 2008.........................G/P31 006 007 INFORMACION PARA LA REPUBLICA MEXICANA 008 012 RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS MAS FRECUENTES.... G/P6 014 BOLETO ELECTRONICO........................... G/P7 4. Terminología general (GET) INFO GET Es un sistema de localización de la información que se encuentra en el GRS tanto de Worldspan como por acceso directo de los diferentes participantes a partir de un tema específico. GET- DISNEY Por tema específico GET-A Para obtener la lista de todos los tópicos que comienzan con A Página 45 de 75 Curso para Universidades GET−CONVERT >CONVERSION INFORMATION AREA CONVERSION CAPACITY CONVERSION CURRENCY DECIMAL CLOCK CELSIUS TO FAHRENHEIT XX – CELSIUS FACTOR CONVERSIONS A - K FACTOR CONVERSIONS L - Z FAHRENHEIT TO CELSIUS XX - FAHREN KILOMETERS TO MILES XX - KILOMETERS Página 46 de 75 >@SR@G/V/MEAS/AREA >@SR@G/V/MEAS/CAPA >GET-CURRENCY( >@SR@G/V/MEAS/CLOCK >@CX@G/FAH/XX C >@SR@G/V/MEAS/AAAA >@SR@G/V/MEAS/LLLL >@CX@G/FAH/XX F >@CX@G/DIS/XX K Curso para Universidades 5. Itinerarios de vuelos HELP SKD > S10NOVMEXMIA5A 10NOV-TU-0500 MEXMIA ** ET MEX ALTERNATE TLC 1.146 #AA8159 J D S Y W B H M NKLQVG EFF 07NOV DIS 12NOV 2.237 #AA8159 J D S Y W B H M NKLQVG EFF 08NOV DIS 11NOV 3.235 #AA8159 J D S Y W B H M NKLQVG EFF 13NOV DIS 02DEC 4.146 #AA8159 J D S Y W B H M NKLQVG EFF 14NOV DIS 03DEC MEXMIA 0630 1030 * 319 MM0 MEXMIA 0630 1030 * 320 MM0 MEXMIA 0630 1030 * 320 MM0 MEXMIA 0630 1030 * 319 MM0 La diferencia entre el despliegue de itinerarios y los despliegues de disponibilidad, es que podemos ver la frecuencia y la efectividad de cada vuelo. Este despliegue no cuenta con el número de espacios disponibles por clase, sino solamente las clases que operan en un vuelo. 10NOV-TU-0500 MEX MIA ** ET 10NOV-TU Fecha y día del itinerario solicitado 0500 Hora MEXMIA Par de ciudades/aeropuertos solicitados ** ET Indicador de horarios locales 1.146 #AA 8159 J D S Y W B H M MEXMIA 0630 1030 * 319 MM0 N K L Q V G 2 Número de línea 146 Frecuencia del vuelo: 146 Vuela los lunes, jueves y sábados DLY Diario X7 Vuela todos los días excepto domingos #AA 8159 Nivel de participación, código de línea aérea y número de vuelo J D S Y W B H M Clases de servicio en que opera MEXMIA Aeropuertos de origen y destino 0630 1030 * Horarios de origen y destino en horario local e indicador de código compartido 319 Equipo MM Alimentos a bordo 0 Número de escalas EFF 06NOV DIS 26MAR EFF 07NOV Efectivo a partir de DIS 12NOV El vuelo queda descontinuado a partir de Página 47 de 75 Curso para Universidades Entradas de continuación S-DL S5OCT SU SD S/R S/R15OCT SC2 SC1 Línea aérea específica Otra fecha Itinerarios anteriores Más itinerarios Vuelos de regreso, mismo día Vuelos de regreso otra fecha. Despliega más clases de servicio Regresa a la primera pantalla 6. Tiempos Mínimos de conexión HELP CONX El tiempo mínimo con que se puede realizar una conexión, se determina de acuerdo a información que se recibe del OAG. Para desplegarlo, se utiliza la siguiente entrada: KEC*JFK >KEC*JFK STANDARD: INTER-AIRPORT: JFK EWR JFK JFK LGA TO TO TO TO JFK EWR LGA JFK ** EXCEPTIONS DD DI 060 075 180 180 180 180 120 150 120 120 EXIST ** ID II 105 120 210 210 210 210 150 180 180 180 **END OF DISPLAY** > 1. Detalles de los vuelos HELP V* Los despliegues de disponibilidad incluyen el número de escalas de cada vuelo, sin embargo, para desplegar el lugar de las escalas y el itinerario de los vuelos, se utilizan las siguientes entradas: V$1 V*DL345/8JUN V* V**9 V@4 V@4@5 De la disponibilidad por número de línea Por número de vuelo y fecha De un itinerario reservado. Despliega un máximo de 8 segmentos. De un itinerario reservado, especificando número de segmento. Clases de servicio que operan en cada tramo Clases de servicio que operan en cada tramo de vuelos en conexión V*AM421/10MAY V*AM421/10MAY FLT.NO LEG DAY DEP TR ARRIVAL TR MEAL EQP SVC #AM 421 MIA MID SU 205P 305P RR 737 MILES GROUND ELAPSED ACCUM 685 2.00 2.00 *S SKYTEAM-CARING MORE ABOUT YOU LEG DAY DEP TR ARRIVAL TR MEAL EQP SVC MID MEX SU 355P 550P 2 RR 737 MILES GROUND ELAPSED ACCUM 634 0.50 1.55 4.45 *S SKYTEAM-CARING MORE ABOUT YOU Página 48 de 75 FLT.NO FLT.NO LEG DAY DEP TR ARRIVAL TR MEAL EQP SVC Curso para Universidades LEG DAY DEP TR ARRIVAL TR MEAL EQP SVC Número de vuelo. Sector del viaje Día de la semana Hora de salida y código de la terminal de salida del vuelo. Si en esta columna no viene información, significa que la línea aérea no la ha proporcionado. Hora de llegada y código de la terminal de arribo del vuelo Alimentos a bordo. Equipo Promedio de puntualidad del avión (solo aparece en los vuelos dentro de los Estados Unidos) MILES GROUND ELAPSED ACCUM Número de millas voladas Tiempo que el avión permanece en tierra (escala) para continuar el viaje. Tiempo real de vuelo. Tiempo acumulado MILES GROUND ELAPSED ACCUM 2. Conexiones válidas HELP KCP Las conexiones válidas, de acuerdo a la información recibida del OAG se pueden desplegar utilizando la siguiente entrada: KCP/BUESYD BUE SYD - CONNECTION CITIES SINGLE CONX - QLA JNB NYC AKL DOUBLE CONX - AKLMEL MIAQLA CHIQSF SCLPPT CHIQLA AKLBNE AKLWLG AKLNLK AKLCHC AKLZQN AKLNOU AKLVLI AKLNAN AKLSUV AKLCNS AKLTBU AKLAPW AKLRAR AKLPER CPTJNB En este despliegue podremos obtener la lista de conexiones sencillas y dobles válidas para viajar entre una ciudad y otra en todo el mundo. Página 49 de 75 Curso para Universidades 3. Información de vuelos HELP FLIFO La información de vuelos sirve para saber el itinerario detallado de un vuelo y, si se despliega para la fecha actual saber si viene a tiempo, está demorado o ha sido cancelado. El flifo se obtiene por Acceso Directo, a excepción de NW. @AM@2421/11AUG 0421/11AUG FLIGHT ROUTINE SKED MIA ORIG 1405. MID 1505. 1555. MEX 1750. TERM Encabezado, contiene el número de vuelo y la fecha La información a continuación del encabezado varía de acuerdo a la línea aérea con que se haya pedido. No todas las líneas aéreas cargan esta información. 4. Tipo de cambio Worldspan sabe en qué país se encuentran nuestras agencias. En México, desplegará los tipos de cambio con respecto al peso, a menos que especifiquemos otra moneda. Para obtener el tipo de cambio de monedas se utilizan las siguientes entradas: 4C*F 4C*FRANCE 4C*FR 4C*FRF 4C*USD#FR Página 50 de 75 Lista de códigos de países y de monedas por inicial Tipo de cambio por nombre del país Tipo de cambio por código de país Tipo de cambio por código de moneda Tipo de cambio entre dos monedas extranjeras Curso para Universidades W. Grupos Si bien los grupos no se pueden reservar por sistema, Worldspan tiene la capacidad de ingresar PNRs hasta con 250 nombres, razón por la cual una agencia puede ingresar sus grupos con segmentos pasivos, con la única finalidad de emitir boletos. Si al momento de ingresar el grupo, no se tienen los nombres de todos los pasajeros, podrá utilizarse el siguiente campo de nombre: C/20FIESTA Donde 20 se substituye por el número de espacios que se reservarán y Fiesta se substituye por el nombre con que se identificará el grupo. Ejemplo: El siguiente PNR se crea con 15 espacios y todavía no se han ingresado los nombres. 1P- LYUDBP 15 NAMES REMAIN AVAILABLE 1.C/15ALOHA*ADT 1 AM 597M 25NOV SU MEXCUN MK15 445P 640P/O 2 AM 574M 29NOV TH CUNMEX MK15 145P 405P/O P- 1.CMCPILAR T- 1.T/ TKG FAX-NOT PRICED FARE TYPE EX Conforme se van recibiendo los nombres de las personas que viajarán podrán ingresarse en el PNR con las entradas normales. El PNR de grupo mencionará siempre cuantos lugares quedan disponibles. 1P- LYUDBP 14 NAMES REMAIN AVAILABLE 1.C/15ALOHA*ADT 2.1TEST/PILAR*ADT 1 AM 597M 25NOV SU MEXCUN MK15 445P 640P/O 2 AM 574M 29NOV TH CUNMEX MK15 145P 405P/O P- 1.CMCPILAR T- 1.T/ TKG FAX-NOT PRICED FARE TYPE EX De esta forma, cuando se tengan que emitir los boletos, toda la información ya se encontrará en sistema. X. Infante en la reservación -ROMERO/IVANINF*INF 3SAN1.1INFT-2.1/01SEP08 33@ Página 51 de 75 Ingresar el campo de nombre Aviso para todos los segmentos pasajero adulto 1.1 responsable del infante 2.1 con la fecha de nacimiento. Cancelar mensaje de infante. Curso para Universidades Y. Menor en la reservación -RUIZ/ANDRESCHD*CHD 3SAN1.2CHLD/01SEP02 Campo de nombre para menor de 2 a 11 años Mensaje para la aerolínea del menor Z. División al PNR HELP DIVIDE El procedimiento de división se utiliza para modificar el itinerario de un pasajero dentro de un PNR múltiple. La división de PNR consta de los siguientes pasos: PASO 1 − Dividir a los pasajeros que modificarán su itinerario. D1 Divide la partida 1 completa D2.1 Divide de la partida 2 al pasajero 1 D2∗3 Divide la partida 2 junto con la partida 3 completas D1∗2.1 Divide la partida 1 completa junto con de la partida 2 al pasajero 1 D1.2∗2.2 Divide al pasajero 2 de la partida 1 junto con el pasajero 2 de la partida 2 Al efectuar este paso, se obtiene un récord nuevo donde sólo están los pasajeros que se van a modificar. PASO 2 − Efectuar los cambios necesarios en el itinerario del récord nuevo. Esto se hace con los procesos normales para modificar segmentos del itinerario. PASO 3 − Enviar el PNR nuevo a un archivo provisional F Al efectuar este paso, obtenemos el PNR original con los pasajeros que no necesitan modificar su itinerario. PASO 4 − Revisar el PNR original para cerciorarnos de que todo está en orden. PASO 5 − Finalizar transacción E Recomendaciones • • • • • Si se comete algún error mientras se está dividiendo un PNR, no finalices transacción, simplemente ignora el PNR (IR) y comienza todo el procedimiento nuevamente. La división de récord es trabajada en forma manual en la línea aérea, lo que muchas veces causa retrasos para que los records queden exactamente como los tenemos en sistema. Siempre deberás verificar que el PNR ya está dividido, revisando la confirmación en el ∗DR No se debe efectuar una división de récord cuando no hay que hacer ninguna modificación. Las modificaciones al itinerario, deberán ser hechas durante el proceso de división. No se permite efectuar divisiones de récord cuando existe un solo lugar en la disponibilidad, para confirmar a un pasajero. Página 52 de 75 Curso para Universidades AA. Reducción de PNR HELP REDUCE Este procedimiento se utiliza para cancelar a uno o más pasajeros de un PNR múltiple: PASO 1 Reducir el número de espacios reservados $1 Reduce el número de espacios reservados a 1 PASO 2 Eliminar los nombres de los pasajeros que ya no viajan −1@ −[email protected] PASO 3 E / ER Finalizar transacción • • Una reducción de PNR es procesada en forma manual por las aerolíneas, por lo tanto puede tardar en reflejarse en el sistema de la línea aérea. Debemos cerciorarnos de que la reducción de récord ha sido aceptada por la línea aérea. Si hay asientos reservados, estos deberán cancelarse antes de efectuar la reducción de PNR. Página 53 de 75 Curso para Universidades BB. Despliegues de Tarifas Worldspan almacena en su base de datos tarifas aplicables para cada par de ciudades en el mundo. Las tarifas se obtienen del ATPCO (Air Tariff Publishing Company) en forma electrónica. La actualización de tarifas se carga en sistema todos los días del año, de tal manera que en cuanto se recibe actualización acerca de cambios en el monto o reglamentación de una tarifa, estos son cargados en el sistema inmediatamente para asegurar al usuario la información más actualizada posible. El sistema cuenta con diferentes despliegues de tarifas: • • Tarifas Money Saver Tarifas por aerolínea específica 1. Tarifas Money Saver HELP 4F Los despliegues Money Saver contienen todas las tarifas que aplican entre un par de ciudades específico. Este tipo de despliegue de tarifas mostrará las tarifas existentes de todas las líneas aéreas en orden ascendente. 4FMEXNYC Entrada básica ** MONEYSAVER FARES ** LOADED 01JUN 10:00EDT/01JUN 14:00GMT MEXNYC NLX FARES FOR TRVL 01JUN07 AND TKTG 01JUN FOR FARES IN LOCAL CURRENCY ENTER >4F#*@L( ADD TAXES * SEG/PFC CHARGES MAY APPLY LN A/L F.B.C. USD OW RT EFF LTK AP MIN/MAX 1 US #EA0XU 122.00 244.00 1JUN07 ## -/2 US #UA0SU 129.00 258.00 9MAY07 ## -/3 UA L0M2X2F 258.00 4MAY07 ## 2/ 2M 4 US ULA0NC 145.00 290.00 1JUN07 ## -/5 CO TLRNTN 304.00 17MAY07 31MAR08 ## 2/ 21 6 CO TLRNTN 315.00 17MAY07 15MAR08 ## 2/ 60 ** MONEYSAVER FARES ** LOADED 01JUN 10:00EDT/01JUN 14:00GMT Ultima fecha y hora en que se cargaron tarifas en ese par de ciudades. El horario está tanto en la hora local de la base de datos (Atlanta) como en GMT. MEXNYC NLX FARES FOR TRVL 01JUN07 AND TKTG 01JUN (a) (b) (c) (d) (a) Par de ciudades en que aplican las tarifas (b) Tipo de tarifa solicitada. El sistema asume tarifas Normales y de Excursión a menos que se especifique otro tipo de tarifa. (c) Fecha de inicio del viaje. Asume el día de hoy, a menos que se especifique otra fecha. (d) Fecha en la que se emitirá el boleto. Asume el día de hoy a menos que el campo de boletaje tenga otra fecha. ADD TAXES Recordatorio de que las tarifas son sin impuestos. Las tarifas dentro de los Estados Unidos vienen con la leyenda “US TAXES VARY”, lo cual significa que las tarifas reflejadas ya tienen calculados los impuestos, sin embargo, hay algunos que varían dependiendo del itinerario del cliente. Página 54 de 75 Curso para Universidades FOR FARES IN LOCAL CURRENCY ENTER >4F#*@L( Formato para desplegar las tarifas en moneda local. SEG/PFC CHARGES MAY APPLY Recordatorio de que por el tipo de ruta, podrían aplicar PFC’s. LN A/L F.B.C. USD OW RT EFF LTK AP MIN/MAX (e) (f) (g) (h) (i) (j) (k) (l) (m) (e) Número de línea (f) Código de línea aérea. Si el código es "YY", se trata de una tarifa IATA. (g) Código de la tarifa. # Hay períodos de embargo durante la vigencia de la tarifa * Por algún motivo la tarifa no puede ser cotizada por Worldspan. (h) Código de la moneda en que están desplegadas las tarifas (i) Indicador de tipo de viaje: OW Viaje sencillo RT Viaje redondo El monto de la tarifa se refleja debajo de cualquiera de estas dos columnas. (j) Fecha a partir de la cual la tarifa es efectiva (k) Ultima fecha para emitir el boleto. (l) Compra adelantada. 3, 7, etc. Número de días de compra adelantada. ## La regla es complicada, por lo que deberá leerse el texto completo. (m) Estancia mínima y máxima. @ Indica que la regla de estancia mínima ó máxima tiene diferentes condiciones, dependiendo de la fecha de viaje. Los despliegues de tarifas tienen más información hacia la derecha, misma que se obtiene con la entrada MR ** MONEYSAVER FARES ** LOADED 01JUN 15:55EDT/01JUN 19:55GMT MEXNYC NLX FARES FOR TRVL 01JUN07 AND TKTG 01JUN FOR FARES IN LOCAL CURRENCY ENTER >4F#*@L( ADD TAXES * SEG/PFC CHARGES MAY APPLY LN A/L F.B.C. USD OW RT TVL CMP Q PEN GI RULE FS 1 US #EA0XU 122.00 244.00 14NOV7 Y Y WH 2100 P 2 US #UA0SU 129.00 258.00 20JUN7 Y Y WH 2100 P 3 UA L0M2X2F 258.00 20JUN7 64.00 Y WH MXS2 P 4 US ULA0NC 145.00 290.00 31MAR8 Y Y WH 2023 P 5 CO TLRNTN 304.00 Y Y WH 7130 P 6 CO TLRNTN 315.00 Y Y WH 7130 P El encabezado de este despliegue es igual al anterior. También lo son las primeras 4 columnas de información. Las siguientes columnas indican lo siguiente: LN A/L F.B.C. USD OW (a) (b) (c) (d) (e) (f) RT TVL CMP Q PEN GI RULE FS (a) (b) (c) (d) (e) (f) Fecha en que deberá completarse el viaje Cargos por seguridad o combustible (surcharges) Penalidades Indicador Global. Significa la región geográfica para la que está prevista esta tarifa: AT Por el Atlántico PA Por el Pacífico DO Tarifa doméstica WH En el hemisferio occidental Número de regla Origen de la tarifa P Publicada C Construida Página 55 de 75 Curso para Universidades 2. Tarifas Históricas Proporcionan información de tarifas que aplicaron en el pasado, es decir que ya no existen en los despliegues de tarifas actuales. También puede encontrarse tarifas a las que se les cambió la vigencia, la ruta, que se incrementó o disminuyó el precio. Las tarifas pasadas son archivadas un máximo de 13 meses antes de la fecha actual. El despliegue de tarifas históricas es igual que el de las tarifas Money Saver. La única diferencia es que muestra las fechas en que se podía emitir el boleto y de emisión de boleto y salida para las cuales aplicaban. 4FMEXLON30MAY0210JUN02-DL 4FMTYDFW2JUN0217JUN02-NW*VXSLB1 4FMEXROM30MAY0210JUN02NL-DL 4FCUNMIA5APR9912APR99CNN/SRC-AA 4FACAPHX25MAY9819JUN98NL/CNN-HP 4F* 4F.R1 Entrada básica Especificando FBC Especificando tipo de tarifa Especificando tipo de pasajero. Máximo 5 Combinación de opciones Entradas de Continuación ML MD MU MB MT 4F* Regresa al despliegue original Despliega más tarifas Despliega la pantalla anterior Despliega la última página de tarifas Regresa a la primera página de tarifas Recupera el último despliegue de tarifas solicitado. 3. Opciones de despliegues de tarifas 4FMEXSFO#B 4FMIDMIAPR 4FMTYDFWCNN 4FMEXBKK-NW.AT 4FGDLPAR/L25NOV 4FMEXMAD/L1MAY/R5MAY Especificando clase de servicio Con tipo de tarifaPR = tarifas promocionales Especificando tipo de pasajero Vía una ruta específica (AT = Atlántico) Especificando fecha de salida. Despliega tarifas vigentes a la fecha indicada. Especificando fecha de salida y de regreso. Despliega tarifas vigentes dentro de las fechas de viaje. Excluye tarifas que no cumplan con compra adelantada, estancia mínima y máxima. 4. Por Aerolínea Específica Al añadir el código de una línea aérea a la entrada para obtener el despliegue de tarifas, se obtiene el despliegue por aerolínea específica 4FMEXDFW−DL 4FMEXATL-DL-AM Página 56 de 75 Despliega las tarifas de una línea aérea específica Despliega las tarifas desde 2 y hasta 5 líneas aéreas específicas. Curso para Universidades 4FMEXDFW-DL 4FMEXDFW-DL NLX FARES //MPM-WH 1125// MEXDFW-DL 12APR06 $$ AA AC AM CO HP LR MX TA UA US ADD TAXES * OUTSIDE BUFFER * SEG/PFC CHARGES MAY APPLY LINE FARE RT FARE TRAVEL DATES TKT DTE RTG AP MIN/ BKG NBR CODE OW USD EFF DISC FST/LST NBR DT MAX CDE 1 TRNRM1 R 301.00 16MAR6 309 ## 3/ 60 T 2 UX0MX R 320.00 17MAR6 21JUN6 309 ## - / U 3 UW0MX R 360.00 5SEP6 13DEC6* 309 ## - / U 4 UW0MX R 370.00 17MAR6 21JUN6 309 ## - / U 5 URNRMX R 346.00 16MAR6 309 ## 3/ 60 U 6 LRNRMX R 395.00 16MAR6 309 ## 3/ 60 L 7 KXR2MX R 466.00 16MAR6 309 ## 3/ 60 K MEXDFW-DL 12APR06 $$ AA AC AM CO HP LR MX TA UA US Lista de aerolíneas que tienen tarifas publicadas en la misma ruta. LINE FARE RT FARE TRAVEL DATES TKT DTE RTG AP MIN/ BKG NBR CODE OW USD EFF DISC FST/LST NBR DT MAX CDE (a) (b) (c) (d) (e) (f) (g) (h) (i) (j) (k) (a) (b) (c) (d) (e) (f) (g) (h) (i) (j) (k) Número de línea Código de la tarifa Indicador de tipo de viaje. Si en las tarifas esta columna está marcada con una R, significa que la tarifa necesariamente deberá aplicarse en viaje redondo. Si no tiene nada, esto significa que la tarifa está publicada en viaje sencillo. Monto de tarifa y moneda en que está cotizada Fecha a partir de la cual es efectiva la tarifa Fecha a partir de la cual la tarifa deja de ser efectiva. Primera ó última fecha para emitir el boleto. F Primer día L Ultimo día Número de ruta Compra adelantada Estancia mínima y máxima Clase de servicio en que se debe reservar Si hay tarifas IATA aplicables al par de ciudades que se está consultando, al finalizar el despliegue de tarifas de la aerolínea viene la leyenda “YY FARES MAY APPLY”. Para desplegarlas basta dar MD. Este despliegue también tiene información hacia la derecha, misma que se obtiene con MR FARES LOADED - 12APR06 09:16 EST / 12APR06 14:16 GMT //MPM-WH 1125// MEXDFW-DL 12APR06 $$ AA AC AM CO HP LR MX TA UA US ADD TAXES * OUTSIDE BUFFER * SEG/PFC CHARGES MAY APPLY LINE FARE RT FARE TRVL NBR CODE OW USD COMP Q PEN RULE GI CNV FS 1 TRNRM1 R 301.00 N Y 8715 WH N P 2 UX0MX R 320.00 N Y 8710 WH N P 3 UW0MX R 360.00 13DEC6 N Y 8710 WH N P 4 UW0MX R 370.00 N Y 8710 WH N P 5 URNRMX R 346.00 N Y 8715 WH N P 6 LRNRMX R 395.00 N Y 8715 WH N P 7 KXR2MX R 466.00 N Y MX12 WH N P )> Página 57 de 75 Curso para Universidades El encabezado y las primeras 4 columnas son iguales a las del despliegue original. La siguientes columnas indican: LINE FARE RT FARE TRVL RULE NBR CODE OW USD COMP Q PNLTY NBR GI CNV FS (l) (m) (n) (o) (p) (q) (r) (l) (m) (n) (o) (p) (q) (r) Fecha en que deberá completarse el viaje Cargos por seguridad o combustible Penalidades por cambios o cancelaciones Número de regla que gobierna la tarifa Indicador de ventas mundial Indica si la tarifa está publicada en la moneda del despliegue (N) o está convertida a la moneda local a través de un factor fijo de conversión (Y). Origen de la tarifa P Publicada C Construida 5. Reglas de Tarifas HELP RULES La reglamentación de las tarifas puede obtenerse en dos formatos: • • Mini Reglas Reglamentación por menú Mini Reglas Son el resumen de los puntos más importantes de la reglamentación completa de una tarifa y es la forma más práctica de verificar la aplicación de una tarifa. La entrada para desplegar la reglamentación de una tarifa es: DE UN DESPLIEGUE DE TARIFAS 4F.R3 4F.B2 4F.B3-MX-JM 4FR5 Entrada básica Clases de servicio Clases de servicio de tarifas conjuntas Ruta de la tarifa 4F.R1 MTYNYC-DL 12APR06 *RULE DISPLAY* TARIFF 0005 RULE 8715 * ADD APPLICABLE TAX * FED INSP FEES * 001-FARE BASIS USD NUC PTC FT GI TRNRMX R 300.00 300.00 ADT EX WH TRNRMX R 309.00 309.00 ADT EX WH TRNRMX/CH20 R 240.00 240.00 CNN EX WH TRNRMX R 300.00 300.00 CNN EX WH TRNRMX/CH20 R 240.00 240.00 INS EX WH TRNRMX/IN00 R 0.00 0.00 INF EX WH TRNRMX R 300.00 300.00 UNN EX WH BOOKING CODES T FIRST TRAVEL -17MAR06 TRAVEL COMPLETE -29JUN06 SEASONS - NO RESTRICTION Página 58 de 75 Curso para Universidades CC. Cotización de Itinerarios HELP 4P / HELP 4PLF Para ofrecer una cotización, Worldspan verifica la información de su base de datos para que la reglamentación se ajuste a las condiciones del viaje, como son: estadía mínima y máxima, validez de la tarifa, períodos de embargo, combinación de clases de servicio, PTC, etc. Worldspan tiene la capacidad de cotizar un máximo de 16 segmentos (incluyendo segmentos abiertos y ARNK’s) y 4 PTC’s diferentes. Los ejemplos de cotización de itinerarios, están basados en el siguiente récord: 1.1FUENTES/LUISMR*ADT 2.1FUENTES/SILVIAMRS 3.1FUENTES/LUISCHD*CNN 1*DL8012Y 22JUL SU MEXATL SS3 1130A 345P/O 2 DL 71Y 22JUL SU ATLMCO SS3 535P 705P/X 3 DL 70Y 27JUL FR MCOATL SS3 140P 315P/O 4*DL8077Y 27JUL FR ATLMEX SS3 455P 725P/X TKG FAX-NOT PRICED FARE TYPE EX $ $ $ $ E E J02 E J02 E Tarifa del Itinerario Para obtener la tarifa del itinerario tal como está reservado la entrada es: 4P >4P( PNR PRICED ON 25MAR FOR TKTG ON 25MAR * PRICING RULES VALIDATING CARRIER DEFAULT DL * SURCHARGE APPLIED * ** 22JUL DEPARTURE DATE/ 18JUL IS LAST DATE TO TICKET * FARE MAY CHANGE UNLESS TICKETED * 1USD/14.32040MXN TICKET ADT02 CNN01 *TTL BASE USD 1348.00 1348.00 4044.00 EV MXN TX/FEE MXN 19304.00 1813.54 19304.00 1813.54 57912.00 5440.62 TKT TTL MXN 21117.54 21117.54 63352.68 FBC ADT YNB CNN YNB ADT MEX DL ATL Q30.00 644.00DL MEX Q30.00 644.00NUC1348.00END ROE1.00DL XT35.80AY461.12US71.60XA100.24XY64.44XF ATL4.5 TX 723.90XO 356.44XD 35.80AY 461.12US 71.60XA 100.24XY 64.44XF CNN MEX DL ATL Q30.00 644.00DL MEX Q30.00 644.00NUC1348.00END ROE1.00DL XT35.80AY461.12US71.60XA100.24XY64.44XF ATL4.5 TX 723.90XO 356.44XD 35.80AY 461.12US 71.60XA 100.24XY 64.44XF BAGGAGE ALLOWANCE 2PC PNR PRICED ON 25MAR FOR TKTG ON 25MAR Fecha en que se cotiza el itinerario y fecha en que se emitirá el boleto. El sistema asume que la fecha de emisión del boleto será el mismo día en que se solicita la tarifa, a menos que se le indique una fecha específica de boletaje. * PRICING RULES VALIDATING CARRIER DEFAULT DL Página 59 de 75 Curso para Universidades Línea aérea con que se validará el boleto. El sistema determina qué aerolínea deberá validar el boleto de acuerdo a la reglamentación IATA o a la información ingresada por el agente en el campo 7TAW. ** 22JUL DEPARTURE DATE/ 18JUL IS LAST DATE TO TICKET Fecha de salida del pasajero y última fecha para emitir el boleto. Este último dato se calcula de acuerdo a la regla de compra adelantada de la tarifa ofrecida. * FARE MAY CHANGE UNLESS TICKETED * Recordatorio de que la tarifa podrá cambiar si no se emite el boleto ese mismo día, ya que la línea aérea se reserva el derecho de discontinuar una tarifa en cualquier momento y no respetarla, a menos que el boleto ya haya sido emitido. 1USD/14.32040MXN Tipo de cambio al que se está calculando la tarifa. TICKET ADT02 BASE USD 1348.00 EV MXN TX/FEE MXN 19304.00 1813.54 TKT TTL MXN 21117.54 BFUSD EVMXN TX/FEE MXN Tarifa base y moneda en que está cotizada Conversión a pesos de la tarifa base Monto total de los impuestos XO = IVA XD = TUAXT = Suma de otros impuestos TKT TTL MXN 002 – 001 YNB – YNB TTL MXN Total de tarifa e impuestos en pesos Número de pasajeros por PTC. FBC la tarifa. Suma de cada una de las columnas anteriores. Cálculo de la tarifa y desglose de los impuestos totalizados en el bloque anterior. ADT MEX DL ATL Q30.00 644.00DL MEX Q30.00 644.00NUC1348.00END ROE1.00DL XT35.80AY461.12US71.60XA100.24XY64.44XF ATL4.5 TX 723.90XO 356.44XD 35.80AY 461.12US 71.60XA 100.24XY 64.44XF Desglose de la tarifa con los impuestos aplicables para cada pasajero en el Itinerario reservado. BAGGAGE ALLOWANCE 2PC Franquicia permitida Página 60 de 75 Curso para Universidades Tarifa Más Económica Disponible HELP 4PLF Para desplegar la tarifa más económica aplicable al itinerario, que tenga espacios disponibles se utilizan las siguientes entradas: Busca espacios en la disponibilidad neutral de Worldspan. Busca espacios en la disponibilidad por Acceso Directo. 4PLF 4PLF@ 4PLF 4PLF( * NONREFUNDABLE/DELTA ONLY * PRICING RULES VALIDATING CARRIER DEFAULT DL ** 22JUL DEPARTURE DATE/ 26MAR IS LAST DATE TO TICKET 1USD/14.32040MXN TICKET ADT02 CNN01 *TTL BASE USD 339.00 339.00 1017.00 EV MXN TX/FEE MXN 4855.00 1271.70 4855.00 1271.70 14565.00 3815.10 TKT TTL MXN 6126.70 6126.70 18380.10 *LOWEST FARE FBC ADT TPVR/WNGZ*UPVO/WNGZ CNN TPVR/WNGZ*UPVO/WNGZ ADT MEX DL ATL 144.50DL MEX 194.00NUC338.50END ROE1.00DL XT 35.80AY461.12US71.60XA100.24XY64.44XF ATL4.5 TX 182.06XO 356.44XD 35.80AY 461.12US 71.60XA 100.24XY 64.44XF CNN MEX DL ATL 144.50DL MEX 194.00NUC338.50END ROE1.00DL XT 35.80AY461.12US71.60XA100.24XY64.44XF ATL4.5 TX 182.06XO 356.44XD 35.80AY 461.12US 71.60XA 100.24XY 64.44XF * REBOOK 01/T 02/U *USE 4PLFB ALL SEGMENTS MUST BE CONFIRMED Ofrece la tarifa más económica (LOWEST FARE) aplicable al itinerario reservado. Además informa a qué clase de servicio se deberá cambiar cada uno de los segmentos para obtenerla. Página 61 de 75 Curso para Universidades Cambiar a la Tarifa más Económica Una vez que el sistema nos ha mostrado en que clases de servicio se debe modificar el itinerario para obtenerla. 4PLFB 4PLFB@ Reserva espacios desde la disponibilidad neutral. Reserva espacios desde la disponibilidad por Acceso Directo. 4PLFB@ > 4PLFB( * NONREFUNDABLE/DELTA ONLY * PRICING RULES VALIDATING CARRIER DEFAULT DL ** 22JUL DEPARTURE DATE/ 26MAR IS LAST DATE TO TICKET 1USD/14.32040MXN TICKET ADT02 CNN01 *TTL BASE USD 339.00 339.00 1017.00 EV MXN TX/FEE MXN 4855.00 1271.70 4855.00 1271.70 14565.00 3815.10 TKT TTL MXN 6126.70 6126.70 18380.10 *LOWEST FARE FBC ADT TPVR/WNGZ*UPVO/WNGZ CNN TPVR/WNGZ*UPVO/WNGZ ADT MEX DL ATL 144.50DL MEX 194.00NUC338.50END ROE1.00DL XT 35.80AY461.12US71.60XA100.24XY64.44XF ATL4.5 TX 182.06XO 356.44XD 35.80AY 461.12US 71.60XA 100.24XY 64.44XF CNN MEX DL ATL 144.50DL MEX 194.00NUC338.50END ROE1.00DL XT 35.80AY461.12US71.60XA100.24XY64.44XF ATL4.5 TX 182.06XO 356.44XD 35.80AY 461.12US 71.60XA 100.24XY 64.44XF REBOOKED 01/T 02/U REBOOKED 01/T 02/T Como se puede observar, la única diferencia entre este despliegue y 4PLF consiste en que indica que los segmentos han sido cambiados de clase de servicio. Políticas y Recomendaciones • • • • Ingrese el itinerario. Si sabe en que clase de servicio debe reservar, hágalo. Si no tiene idea de las tarifas que aplican al itinerario, si el pasajero viaja en clase turista reserve en Y (o su equivalente de acuerdo a la línea aérea). Ingrese el campo de nombre. Despliegue la tarifa antes de finalizar transacción y si aplica, haga las entradas necesarias para modificarla. Ingrese el campo de teléfono y el de boletaje y finalice transacción. Página 62 de 75 Curso para Universidades 6. Respuestas de Error INFO ERR Existen diferentes razones por las que Worldspan no puede obtener una tarifa de itinerario. Si al solicitar cotización no existe tarifa que aplique al itinerario, el sistema nos ofrecerá una respuesta de error, la cual contiene una explicación abreviada de la causa del error. Las respuestas de error más comunes son: ERR43 - INVALID ROUTING No existe ninguna tarifa publicada que permita la ruta reservada en el itinerario. ERR57 – UNABLE TO PROCESS FLT TIMES GIVEN Existe un error en la reservación. Se deben revisar fechas y tiempos mínimos de conexión ERR98 – BOOKED CLASS INVLD – FULL FARE GIVEN No existe tarifa en la clase de servicio reservada o la que existe no aplica para el itinerario tal como está reservado. La tarifa que nos ofrece Worldspan es la que aplicaría si el itinerario estuviera reservado en Y ERR114 – ADVANCE PURCHASE REQUIREMENT NOT MET No cumplimos con la precompra de la tarifa del itinerario tal como está reservado. Aquí Worldspan está validando cuando debe emitirse el boleto antes de la fecha de salida. ERR 115 - ELIGIBLE FARES NOT VALID FOR TRAVEL DATES/TIMES El itinerario tal como está reservado no se puede cotizar debido a que la tarifa deja de estar vigente, fuera de temporada o bien tiene períodos de embargo. ERR 158 - PURCHASE WITHIN REQUIREMENT NOT MET El itinerario no puede cotizarse por la precompra de la tarifa. Aquí Worldspan está leyendo la parte de la reglamentación que indica cuando deberá emitirse el boleto después de haber hecho la reservación. Página 63 de 75 Curso para Universidades DD. Grabar Tarifa en un PNR HELP 4PQ Worldspan garantiza las tarifas que cotiza, siempre y cuando se pueda comprobar que la cotización fue calculada automáticamente por el sistema. La mejor manera de comprobar una cotización de tarifa es almacenándola en el PNR. Se puede almacenar la tarifa en el PNR en cualquier momento, sin embargo, para que quede garantizada, deberá grabarse el mismo día en que se emite el boleto. Almacena la tarifa en el PNR Despliega el resumen de la tarifa almacenada Despliega la tarifa almacenada 4PQ *FQ 4*Q PASO 1 Teniendo el PNR desplegado, se graba la tarifa: 1P- 2AXEF9 1.1RUEDA/JAVIERMR*ADT 1 MX1501S 15AUG SU MEXPTY HK1 200P 525P/O $ 2 MX1500S 19AUG TH PTYMEX HK1 855A 1220P/O $ P- 1.M4N 5544 8245-T/VJS WSPAN 2.M4N 5277 2845-B T- 1.TAW/00/10AUG-CMX TKG FAX-NOT PRICED FARE TYPE EX **** ITEMS SUPPRESSED ****/DR 4PQ >4PQ( FARE QUOTE OR PI ADDED - END TRANSACTION TO STORE FARE QUOTED 11JUN FOR TKTG ON 11JUN BY AGT- PB/M4N * PRICING RULES VALIDATING CARRIER MX ** 15AUG DEPARTURE DATE/ 15AUG IS LAST DATE TO TICKET * FARE MAY CHANGE UNLESS TICKETED * 1USD/9.581700MXN SALE INDICATOR- SITI BF USD TX MXN TX MXN EV MXN TOTAL MXN XO TAX XD TAX 001435.00 156.34 167.78 4169.00 4493.12 SRE30 435.00 156.34 167.78 4169.00 4493.12 TTL MXN ADT MEX MX PTY 217.50MX MEX 217.50NUC435.00END ROE1.00MX)> PASO 2 Finalice transacción: ER 1P- 2AXEF9 1.1RUEDA/JAVIERMR*ADT 1 MX1501S 15AUG SU MEXPTY HK1 200P 525P/O $ 2 MX1500S 19AUG TH PTYMEX HK1 855A 1220P/O $ P- 1.M4N 5544 8245-T/VJS WSPAN 2.M4N 5277 2845-B T- 1.TAW/00/10AUG-CMX TKG FAX-NOT PRICED FARE TYPE EX FQ4PQ FARE QUOTED 11JUN FOR TKTG 11JUN BY AGT-PB/M4N ADT MEX MX PTY 217.50MX MEX 217.50NUC435.00END ROE1.00MX EV-4169.00 TX-324.12 TTL-4493.12 SRE30 TOTAL EV-4169.00 TX-324.12 TTL-4493.12 MXN **** ITEMS SUPPRESSED ****/DR Página 64 de 75 Curso para Universidades Adicionalmente, se puede desplegar el detalle de la tarifa grabada: 4*Q 4PQ ** STORED FARE QUOTE RECORD - NOT FOR TICKETING ** FARE QUOTED 11JUN FOR TKTG ON 11JUN BY AGT-PB/M4N SALE INDICATOR- SITI ADT 01 TTL-MXN 4493.12 BF-USD 435.00 TX1- 156.34XO EQV-MXN 4169.00 TX2- 167.78XD TX3MEX MX 1501 S 15AUG 200P OK SRE30 14SEP 30K O PTY MX 1500 S 19AUG 855A OK SRE30 14SEP 30K MEX MEX MX PTY 217.50MX MEX 217.50 NUC435.00END ROE1.00MX 1USD/9.581700MXN O desplegar únicamente el resumen de la tarifa grabada *FQ T- 1.TAW/00/10AUG-CMX TKG FAX-NOT PRICED FARE TYPE EX FQ4PQ FARE QUOTED 11JUN FOR TKTG 11JUN BY AGT-PB/M4N ADT MEX MX PTY 217.50MX MEX 217.50NUC435.00END ROE1.00MX EV-4169.00 TX-324.12 TTL-4493.12 SRE30 TOTAL EV-4169.00 TX-324.12 TTL-4493.12 MXN Políticas y Recomendaciones • • • La tarifa puede grabarse el día que se hace la reservación para tener la referencia de lo que se le cotizó al pasajero. Para que Worldspan garantice la tarifa, ésta deberá volverse a grabar el mismo día en que se emite el boleto. Para hacerlo, bastará dar 4PQ nuevamente. Re-grabe la tarifa justo antes de emitir el boleto. Esto le permitirá asegurarse de que todavía está vigente, que se cumple con la pre-compra y que las cantidades son correctas. EE. Temas varios 1. Diferencia de horario Para obtener los horarios locales de todas las ciudades del mundo: KCD*MEX Por código de ciudad/aeropuerto KCD*NYC/MAD Diferencia de horarios entre dos ciudades / aeropuertos KCD*7AMEX/PAR Diferencia de horario indicando una hora específica KCD*MEX THE LOCAL TIME IN MEX IS 3:01PM MONDAY 23MAR MEX MX OBSERVES DAYLIGHT SAVINGS LATITUDE 19 DEG 26 MIN 00 SEC NORTH LONGITUDE 99 DEG 05 MIN 00 SEC WEST Página 65 de 75 HELP KCD Curso para Universidades 2. Clima actual El servicio meteorológico provee la información de clima y visibilidad en cada aeropuerto y la actualiza cada hora. Esta información solamente se tiene por aeropuerto. FWVATL 3. Visas Timatic es un sistema electrónico desarrollado por “TIM” (Travel Information Manual), que provee al agente de viajes información acerca de diferentes tópicos, tales como requerimientos de visas y vacunas a nivel mundial. Para desplegar el menú principal de Timatic, utilice el script diseñado para dicho fin. FF. Queues INFO QG Conforme se crean PNRs en Worldspan, hay algunos que sufrirán cambios efectuados por las aerolíneas y otros más que requieran acción por parte del agente de viajes, tal como la emisión de boletos. Para que el agente de viajes sepa cuáles son los PNRs que requieren acción, Worldspan cuenta con un sistema llamado Queues. El sistema en que están ordenadas las Queues puede compararse con un archivero. Cada Queue (cajón) se divide en diferentes categorías (separadores) y éstas a su vez en rangos de fechas (folders). Los PNRs pueden estar situados en Queues en forma automática (cuando se recibe un mensaje de una línea aérea) o en forma manual (cuando el agente desea situar un PNR en queues para trabajar sus pendientes más tarde) Página 66 de 75 Curso para Universidades 1. Estructura de Queues Una agencia de viajes puede manejar 25 Queues de PNRs y una queue de mensajes. Cada Queue se identifica con un número y un nombre que denota el tipo de acciones que se requerirán en los PNRs que se encuentran en la Queue. Existen Queues que el sistema tiene reservadas para las acciones más comunes y otras más que pueden ser activadas para el uso interno de la agencia. Las Queues que utiliza el sistema son: Queue Nombre Categorías Los PNR’s se sitúan en esta Q cuando: Default 0 - Default • Confirmations (Confirmaciones) 0 - Default 0 1 7 9 19 1 Schedule 2 Changes (Cambios de horario) 4 Ticketing (Emisión) RDP 0 No Alt Host Sc OAL Sc Tienen ingresado el campo de boletaje a futuro. Awaiting RDP Message 0 Messages 1 Supervisory Misceláneos 0 No shows 1 Other itinerary modifications 2 SSR modifications 3 Married segment 4 ADTK advice 97 102 Página 67 de 75 Una línea aérea rechaza un PNR porque tiene algún error en la ruta o en la clase de servicio • Existe algún error en la reservación de algún servicio terrestre. • No está abierta la Q en que debería caer el PNR. Existen segmentos en el itinerario que tienen los siguientes códigos de acción y deben ser actualizados HX, KK, KL, UU, UC, UN, NO, US El PNR tiene vuelos con cambios de itinerario WK, SC, WL, WN. No hay tarifa que aplique al itinerario reservado. • Esta Queue no almacena PNR’s sino solamente mensajes. • Recibe información de reservaciones pendientes por confirmar y SSR’s confirmando o negando servicios especiales. Avisos de las aerolíneas: no shows, modificación en SSR’s, solicitud de número de boleto, y segmentos “casados”. Curso para Universidades 2. Trabajar Récords en Queues Cuando se trabaja con sistema de reservaciones, las líneas aéreas ya no llaman a la agencia por teléfono para informar las modificaciones que sufren sus reservaciones, sino que todo lo indican por sistema. Aquellos récords que sufren modificaciones o tienen avisos de las líneas aéreas se sitúan en forma automática en Queues, por lo que es indispensable revisarlas dos o tres veces al día para saber qué mensajes se tienen pendientes. Para revisar Queues, se hace lo siguiente: Paso 1 QCT*ALL Antes de revisar Queues, ignore cualquier PNR que tenga activo. Obtenga la cuenta de PNRs pendientes en Queues.- 0932 14JUN M4N PREF QUEUE CAT 0 C 0 DEFAULT 1 C 0 DEFAULT a b c d e Número de la Queue Número de la Categoría Número del rango de fechas Cantidad de PNRs en la Queue Cantidad de PNRs que se han trabajado en el pasado. PASO 2 HELP QD/ Una vez que sabemos cuales Queues tienen récords, estos se despliegan utilizando las siguientes entradas: Q/1 Q/9*C1 Q/9*C1*D2 Despliega los de la Q1, C0, Despliega los de la Q9, C1, Despliega los de la Q9, C1, PNR’s D1 PNR’s D1 PNR’s D2 PASO 3 - Depurar Queues. Esto significa revisar cada PNR, ver qué acción se necesita y una vez tomada la acción, removerlo de la Queue. Las acciones que se pueden tomar, dependen del tipo de mensaje recibido. Cada vez que se trabaja, ignora o remueve un récord, se despliega el siguiente PNR en la Queue hasta ya no hay más pendientes. Página 68 de 75 9 C 0 DEFAULT 7 C 2 HOST SC C 4 OALSC (b) (a) D/R D1 D4 D1 D2 D4 D4 (c) Q/TTL 15 4 3 7 2 1 1 (d) IW 88 121 76 454 5 0 34 (e) Las Queues que no aparecen en este despliegue no tienen récords pendientes. La respuesta a estas entradas es el primer PNR que se deberá trabajar. Trabajar el PNR Se revisa el PNR buscando: • Cambios de estado de los segmentos • Mensajes de las líneas aéreas en OSI’s o SSR’s Y se toman las acciones necesarias (Por ejemplo: EW para aceptar cambios de horarios, se buscan vuelos alternos si fuese necesario, se envían números de boletos, etc.) Pasar el Récord al Final de la Lista Cuando no se puede tomar la decisión de qué hacer con el PNR, éste se ignora (I) para que pase al final de la lista y trabajarlo más tarde. Remover el PNR Si el PNR no tiene nada que actualizarle porque fue trabajado fuera de Queues, se remueve con la entrada QR. Curso para Universidades Existen dos formas de salir de Queues: Paso 4 – Salir de Queues Mientras se está en el proceso de verificación de Queues, no se pueden hacer reservaciones ni desplegar PNR’s, por lo que antes de trabajar en otra cosa, se debe salir de Queues. • • Cuando ya no hay PNRs que revisar, el sistema de Queues de desactiva solo. Cuando se necesita interrumpir la verificación de Queues porque se tiene que hacer reservaciones se da la entrada QX#I que desactiva el sistema de Queues e ignora el último PNR que se tenía desplegado. Queue de Mensajes (97) Esta Queue recibe en forma automática mensajes referentes a reservaciones que se han hecho por Worldspan. QCM QM QM*C3 QM*D2 QM*C6*D3 Para ver cuántos mensajes hay pendientes Despliega mensajes categoría 0, día 1 Despliega mensajes categoría 3, día 1 Despliega mensajes categoría 0, día 2 Despliega mensajes categoría 6, día 3 3. Situar PNR´s en una Queue Es posible situar una reservación en una Queue para darle seguimiento posterior, evitando que se olvide, o bien, cuando un agente no se encuentra en la agencia y es necesario avisarle que hay algún pendiente que trabajar con una reservación. Pasos para situar una reservación en Queue: 1. Despliegue la reservación 2. Sitúe en la queue la reservación QEP/30*C1 GG. Debe estar activada la queue para que pueda situarse el PNR. Claim PNR “Claim PNR” es el método que permite importar una reservación hecha por teléfono en el sistema. El método para hacerlo es diferente en Northwest y en el resto de las aerolíneas. No todos los PNR’s pueden pasarse a cargo del sistema agencia, debido a condiciones especiales que tenga la reservación como son: • • • • • PNR’s que pertenecen a otra agencia de viajes Grupos Past dates Récords cancelados Récords ya boleteados por la aerolínea. Página 69 de 75 Curso para Universidades Claim PNR con northwest Paso 1 Recupere el PNR *NW170/22JUNMEX-CHAVEZ Por vuelo *FE25C9 Por récord localizador 6$1P Paso 2 Cambie el indicador de propiedad del PNR Paso 3 Inserte el contacto de su agencia en el primer campo de teléfono. Paso 4 Modifique el campo de emisión de boleto Paso 5 Finalice transacción (ER) Página 70 de 75 1P son las reservaciones hechas por agencias de viajes en Worldspan. 90/* 544 8255-T/V WORLDSPAN-PILAR 8@ Cancela el tiempo límite 7@TAW/00/15MAR Cambia el campo de boleteado por emisión a futuro Curso para Universidades Claim PNR con las Otras Aerolíneas Paso 1 Despliegue el PNR por Acceso Directo @AM@∗RKH1M3 Por récord localizador @JR@∗JR215/25JANLAP−PEREZ Por vuelo Paso 2 @∗CLM Reclame el PNR Campo de teléfono. Ingrese el campo de teléfono de agencia y de pasajero. Si su agencia tiene Worldfiles, se creará el teléfono de agencia automáticamente. PASO 3 Ingrese los datos necesarios para completar el PNR Campo de nombre. Worldspan asumirá que todos los pasajeros son adultos. Modifique los PTC de los pasajeros que necesite. Finalice transacción Dentro de las aerolíneas más utilizadas en México que cuentan con Claim PNR consulte HELP CLAIM. HH. Áreas de trabajo HELP B$ Worldspan cuenta con 6 áreas de trabajo, mismas que están identificadas con las letras A, B, C, D, E y F. Cada área de trabajo tiene la capacidad de desplegar información del sistema independiente. Esto quiere decir que se puede crear un PNR en un área de trabajo y verificar Queues en otra simultáneamente. 1. Cambio de área de trabajo Estando en el área A, se puede cambiar a otra área ejecutando las siguientes entradas: BB BA Cambia al área B Regresa al área A La entrada para cambiar a otra área de trabajo es la letra B más la letra del área donde queremos cambiarnos. Solamente se puede cambiar a las áreas de trabajo que estén activas (firmadas). Si el área donde deseamos cambiarnos no está activa, deberemos ingresar la firma (BSIB1234PM/GS) y después cambiarnos de área de trabajo. Página 71 de 75 Curso para Universidades 2. Desplegar información en las áreas de trabajo Cuando se trabaja con dos o más áreas de trabajo simultáneamente, es muy común que no sepamos en qué área estamos trabajando cada tarea, por lo cual podemos dar la siguiente entrada para ubicar la información y saber qué área es la que tenemos activa: B$ LNIATA - 926C05 CITY - M4N AAA STAT ACTIVITY QUE CAT ID DTY EMU NET A SUSP F2W4N9/1BARQUIN/PILA PB GS B ACT C5FGMD/1MANZANO/MART 1 0 PB GS DETALLE DEL DESPLIEGUE LNIATA CITY AAA STAT ACTIVITY QUE CAT ID DTY Página 72 de 75 Dirección de la terminal donde estamos trabajando Pseudo City Code. En el caso de World Dial Link, siempre será P2D Áreas de trabajo Estatus de las áreas de trabajo ACT Activa es donde estamos trabajando SUSP Suspendida. El área está firmada pero está inactiva en este momento. Récord localizador del PNR activo en cada área y las 12 primeras letras del campo de nombre. En dado caso de que estemos en Queues, aquí estará el número de Queue En dado caso de que estemos en Queues, aquí estará el número de Categoría Iniciales de la firma del agente en cada área. Tipo de firma Curso para Universidades II. Historia del PNR Todos los PNR’s generan en forma automática la historia. La historia es la parte del récord donde quedan grabados todos los movimientos desde su creación hasta que desaparecen de la base de datos. Un PNR permanece en la base de datos de Worldspan desde el día de su creación hasta 30 días después del último segmento del itinerario (no importando si está vivo o cancelado). Pasado ese tiempo, los PNR’s se depuran del sistema y se guardan en microfichas por un período de 5 años. Estas microfichas reciben el nombre de Past Dates. Tanto los PNR’s vivos como los pastdates contienen el registro de cada movimiento del récord. Los campos que generan historia en el PNR son: • Recibido de • Iniciales de la firma del agente y Duty Code • Fecha y hora de creación del PNR y de cada modificación en GMT (horas Zulu) • Todos los movimientos de vuelos, hoteles, autos, WTS, etc. • Asignación de asientos • Acuses de recibo de las líneas aéreas • Modificaciones de SSR’s, campo de teléfono, campo de boletaje y campo de nombre. • Información de Queues • Tarifas grabadas con 4PQ La historia del PNR se muestra en orden cronológico, conteniendo la información más reciente primero y la información más antigua al final. Las dos primeras líneas de la historia contienen la información de la reservación original, a menos que ya existan segmentos utilizados en el itinerario, en cuyo caso primero aparecerán estos segmentos y a continuación la información de la reservación original. Los códigos de los movimientos en la historia que aparecen mas frecuentemente son: AD AS SC XG XN XF Añadió acuse de recibo Añadió segmento Cambio de estado de un segmento Canceló SSR Canceló nombre Cambio o cancelación de campo telefónico XD XS AG AN XT XQ Canceló acuse de recibo Canceló segmento Añadió SSR Añadió nombre Cambio del campo de boletaje Canceló cotización de itinerario almacenada *H R-1P P/SR.RODRIGUEZ M4N GS PB 1752Z/15JUN99 XG SSRSEATAMNN1MEXTIJ0170Y15JUL RB NA BARQUIN/PILAR AG SSRSEATAMHK1MEXTIJ0170Y15JUL RB 11-C BARQUIN/PILAR R-MEXRMAM151752 -CR- MEX RM AM 15JUN99 1752Z *** AD AM 170Y 15JUL MEXTIJ ACKN MEXAM OFZQBL R-P/ -CR- MEX/1P EM AM 15JUN99 1752Z 000000 *** AG SSRSEATAMNN1MEXTIJ0170Y15JUL RB NA BARQUIN/PILAR AS AM 170Y 15JUL MEXTIJ SS1 730ª 850A $ R-P/ -CR- M4N/1P GS PB 15JUN99 1752Z 926C05 ***> Página 73 de 75 Curso para Universidades R-1P P/SR.RODRIGUEZ (a) (b) (a) (b) En la creación del PNR, el movimiento identificado con R-1P es hecho a través de una terminal Worldspan. A continuación se refleja el recibido de. M4N GS PB 1752Z/15JUN99 (c) (d) (e) (c) (d) (e) SID de la agencia Duty code e iniciales de la firma. Hora y fecha de creación del PNR en horario zulu. En este ejemplo, en Junio México se encuentra a –6 Horas con respecto al Meridiano de Greenwich, por lo que este récord fue creado el 13 de Febrero a las 9:27 en horario local. A partir de este momento, la historia deberá leerse en grupos de información, separando los movimientos con su hora de registro correspondiente. AS AM 170Y 15JUL MEXTIJ SS1 730ª 850A $ R-P/ -CR- M4N/1P GS PB 15JUN99 1752Z 926C05 ***> Se puede que la agencia hizo el movimiento porque aparece el SID (M4N) y las iniciales de la firma del agente (PB). AD AM 170Y 15JUL MEXTIJ ACKN MEXAM OFZQBL R-P/ -CR- MEX/1P EM AM 15JUN99 1752Z 000000 *** Esta es la forma en que se registra en la historia el acuse de recibo de las líneas aéreas. En este ejemplo se puede determinar que el vuelo reservado fue confirmado por Aeroméxico con récord localizador OFZQBL. Podemos determinar que el movimiento fue hecho por la línea aérea porque después de las iniciales de la firma tenemos el identificador AM. Página 74 de 75
