servicios, talento y soluciones tecnológicas de clase mundial

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Santiago de Chile Viernes 13 DE Septiembre DE 2013
La apuesta de la empresa:
Servicios, talento y soluciones
tecnológicas de clase mundial
IBM define la transformación como parte de su ADN. Hoy, sigue su proceso de evolución en Chile y apuesta por
el crecimiento en el mundo de los servicios con un nuevo Centro Tecnológico, el cual es el primero en obtener
certificación de líder medioambiental y energético en el país.
Este año, IBM puso en marcha
un nuevo Centro Tecnológico
en Chile, el cual busca que las
empresas locales puedan acceder
a infraestructura inteligente,
servicios y soluciones, incluyendo
Analítica, Big Data, Cloud y Social
Business, ayudándolas a enfrentar
el reto de seguir creciendo y
logrando, a la vez, mayores
niveles de eficiencia operativa.
Ubicado en la comuna de
San Bernardo, se sumó a las
capacidades con las que IBM
ya contaba en su Centro de
Providencia, con lo cual ha
ampliado su infraestructura para
responder a las necesidades de
las empresas del país y contribuir
al desarrollo del valor de negocio
en los sectores claves de la
industrias, tales como Banca,
Telecomunicaciones y Retail.
Mauricio Torres, gerente general
de IBM Chile, destaca que esta
inversión responde al crecimiento
que ha experimentado la
compañía en el país, para lo
cual ha buscado ampliar sus
capacidades con un nuevo Centro
Tecnológico.
“Chile es un mercado muy
dinámico y nuestros clientes
están demandando servicios con
un mayor grado de innovación
para salir a conquistar nuevos
mercados. Por ello, hemos
realizado inversiones en
infraestructura y tecnología que
nos permitan responder con
soluciones de alto valor agregado”,
dice el ejecutivo.
“Además, es parte de la
constante transformación que vive
IBM, donde estamos orientados
a ofrecer servicios y soluciones
que permitan a nuestros clientes
transformar sus organizaciones.
Lo importante para nosotros
es que nuestros clientes se
preocupen de lo más importante,
su negocio. Es en ese norte que
estamos ampliando nuestras
capacidades locales para llevar
toda la experiencia y capacidades
globales de IBM a nuestros
clientes en Chile”, puntualiza.
Un paso adelante
Gustavo Ortiz
Gustavo Ortiz
Para la entrega de servicios de
Mauricio Torres,
gerente general de IBM Chile.
Historia: Un siglo impulsando el progreso
IBM nace en 1911 tras la fusión de tres compañías: la International Time Recording Company,
la Computing Scale Company y la Tabulating Machine Company, las cuales crearon la
Computing-Tabulating-Recording Company (CTR). Posteriormente, pasó a llamarse IBM.
Aquí, su historia en las imágenes de la evolución de su logo.
1911 - 1924
1924 - 1946
1947 - 1956
1956 - 1972
1972
clase mundial, IBM se basa en
cuatro pilares para ejecutarlos,
que son sus profesionales,
procesos, herramientas y la
analítica aplicada al servicio, a fin
de obtener métricas y reportes
que permitan tener claridad sobre
los servicios prestados.
Todo ello con un carácter global,
pues IBM se define como una
empresa globalmente integrada,
que aplica en Chile los mismos
procesos, metodologías y
herramientas para sus servicios
que los que utiliza todo el mundo.
Por lo mismo, ha definido a
su nuevo edificio como Centro
Tecnológico, lo que es un paso
más delante del ya conocido data
center. Mauricio Torres explica
al respecto que “un data center
es, por lo general, un espacio
que cumple con características
específicas de refrigeración y
electricidad para albergar equipos
de tecnología, pero nosotros
hemos querido ir más allá”.
“En IBM tenemos una red
mundial de más de 400 centros
tecnológicos en el mundo, lo
que nos brinda una experiencia
y escala global de la cual
obtenemos las mejores prácticas,
procesos, procedimientos
y metodologías, las cuales
aplicamos en la entrega de
nuestros servicios localmente.
Además, tenemos equipos
de especialistas y centros de
competencia globales que nos
van entregando recomendaciones
y actualizaciones, por lo que los
procesos que se realizan son de
alto estándar y con capacidad
de mejora continua. Todo eso lo
plasmamos en los servicios que
entregamos a nuestros clientes,
por eso va mucho más allá de ser
un data center”, destaca.
“Asimismo, tenemos el orgullo
de decir que es la primera
instalación de este tipo en Chile
en obtener certificación LEED
(Leadeship in Environmental and
Energy Design), la que avala
que fue diseñado, construido y
actualmente opera bajo estrictas
normas de respeto al medio
ambiente. Ese es parte de
nuestro compromiso en el país”,
finaliza.
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Santiago de Chile Viernes 13 DE Septiembre DE 2013
Enfoque:
Los pilares de un servicio de clase mundial
Las personas, los procesos, las herramientas y el análisis son parámetros que
tiene IBM para poder entregar servicios con los más altos estándares de calidad.
Para IBM, la clave en la entrega
de sus servicios radica en la
integración de los procesos de
negocio de sus clientes, con los
activos de servicios que posee la
compañía, bajo un nuevo enfoque
estandarizado que permite
brindar un servicio integrado de
excelencia.
Este enfoque reduce el tiempo
que lleva transformar el entorno
informático de una organización
a un modelo eficiente y de
innovación continua, capaz de
adaptarse a los cambios de
mercado.
Asimismo, disminuye los costos
de administración y otorga mayor
flexibilidad a las empresas en la
asignación de sus recursos, de
modo que puedan concentrarse
en el corazón de su negocio.
• Personas: IBM se preocupa
de tener los mejores equipos
de especialistas en tecnología,
quienes están constantemente
capacitándose y actualizando sus
conocimientos para estar a la
vanguardia en las tendencias del
mercado.
El alcance global de la
compañía y sus centros
de excelencia distribuidos
geográficamente les permiten
atender los requerimientos de
sus clientes con las personas
adecuadas, sin importar en dónde
se encuentren.
• Procesos: La experiencia de
IBM generada en sus más de 400
centros tecnológicos alrededor del
mundo se plasma en procesos
especialmente diseñados para
mantener los más altos niveles
de seguridad y eficiencia en la
operación, utilizando el estándar
de metodología ITIL en los flujos
de trabajo.
Esto se traduce en mejores
prácticas de procesos y
metodologías, donde todo está
IBM cuenta con los mejores equipos de
especialistas en tecnología, quienes están
constantemente capacitándose y actualizando
sus conocimientos, para estar a la vanguardia
en las tendencias del mercado y así entregarle
el mejor servicio a sus clientes.
Los servicios que IBM ofrece en Chile le permiten
a las empresas acceder a infraestructura
inteligente, servicios y soluciones.
Luis Felipe Domínguez, gerente Global Technology Services de IBM.
OPI
NIÓN
La tecnología es un instrumento
clave para las empresas,
independientemente de la industria
en la que se ubiquen o de su
tamaño. La tecnología en sí misma,
sin embargo, no es suficiente
para maximizar resultados, pues
se requieren servicios, propios o
de empresas especializadas, que
permitan explotarla al máximo
y que ayuden a la empresa
a enfocarse en lo realmente
importante: su negocio.
Los servicios que ofrecen las
empresas especializadas en el
rubro varían en su alcance, desde
el soporte y mantenimiento de
equipos, hasta la tercerización
o outsourcing de los servicios
TI, pasando por operaciones en
sitio, soluciones de seguridad
o proyectos de integración
tecnológica. Los proveedores de
servicios, independientemente del
alcance de su oferta, deben hoy
distinguirse por su compromiso
con la calidad del servicio y con
su mejora continua, así como
por su capacidad de ser un real
contribuyente a los objetivos
tácticos y estratégicos de los
clientes a los que sirven; es ahí
en donde radica la diferenciación
y el valor de un proveedor para
pasar de ser parte de la cartera
de proveedores a ser un auténtico
socio tecnológico.
Proveer un servicio de calidad,
que responda a lo que los clientes
realmente necesitan, pasa por
cuatro pilares fundamentales:
en primer lugar, un equipo de
profesionales altamente calificados
para manejar las tareas diarias y
los casos excepcionales, que sean
capaces de aportar innovación,
claramente documentado, con
roles y responsabilidades claras
de cada etapa y actor en el
servicio. La implantación de
un proceso estándar en todas
las geografías en las que están
presentes les permite asegurar la
continuidad en las operaciones de
sus clientes.
• Herramientas: Para la provisión
de los servicios, IBM utiliza sus
más avanzadas herramientas,
que van desde el monitoreo y
automatización de las operaciones
hasta soluciones de vanguardia
para seguridad de los equipos
y redes, apoyándose en sus
capacidades Cloud, centros de
excelencia mundiales y soluciones
como Tivoli.
Gustavo Ortiz
Para entregar servicios con
estándares de calidad de clase
mundial, IBM se basa en cuatro
pilares o parámetros globales.
Ellos son:
gustavo ortiz
Los cuatro pilares
Calidad y
compromiso
en el servicio
Los proveedores
de servicios deben
distinguirse por su
compromiso con la
calidad del servicio
y con su mejora
continua, así como
por su capacidad
de ser un real
contribuyente a los
objetivos tácticos y
estratégicos de los
clientes.
que sume a la rentabilidad y
sustentabilidad del negocio.
foco en el cliente
En segundo término, el servicio
tiene que descansar en tecnologías
que lo hagan eficiente, con
plataformas sólidas de hardware,
software, centros de datos que
permitan operar sin interrupción,
etc.; el tercer pilar son los
procesos en los que el proveedor
debe basar su accionar diario y que
permitirán hacer que el servicio
sea predecible, estandarizado
y probado. Finalmente, es
clave contar con una base de
conocimiento amplia, que pueda
ser utilizada para acelerar la
solución a problemas, anticiparse
a los mismos y a la incorporación
constante de mejoras.
Hoy, más allá de estos temas,
quien quiera entregar servicios de
este tipo debe ganarse el derecho
• Análisis: Una capa de analítica
sobre el servicio permite tener
métricas y reportes con la
transparencia y visibilidad que
Redundancia y seguridad
IBM posee una red de centros tecnológicos alrededor del mundo,
otorgando una experiencia global a través de prácticas, procesos,
procedimientos y metodologías con las cuales se entregan los
servicios.
Los servicios que IBM ofrece en Chile le permiten a las empresas
nacionales acceder a infraestructura inteligente, servicios y
soluciones, incluyendo Analítica, Big Data, Cloud y Social Business,
a través de un equipo de especialistas y centros de competencias
globales que entregan recomendaciones y actualizaciones en
tiempo real. Estos procesos, por tanto, se caracterizan por su alto
estándar y capacidad de mejora continua, plasmando servicios con
un valor agregado que un simple data center no puede entregar.
Este centro significa una apuesta más en el mercado chileno,
donde IBM cree que aún lo mejor está por venir, a través de
infraestructura y soluciones integradas de clase mundial.
permiten ir estableciendo puntos
de mejora.
El capital intelectual de IBM,
resultado de operar en todo el
mundo y obtener experiencias
de todos los tipos de negocios
Mauricio Torres E., gerente General IBM Chile
OPI
NIÓN
a servir a sus clientes, derecho que
se adquiere en la ejecución diaria,
en el compromiso permanente.
Las empresas esperan más de
sus proveedores de servicios y es
evidente que el grado de exigencia
ha crecido a lo largo del tiempo.
Es obligación de los proveedores
de servicios el poder responder
a este desafío y mantener una
evolución permanente, al ritmo
que los mercados demandan. Por
ejemplo, los clientes esperan de su
proveedor –más allá de la calidad
por sí misma y el cumplimiento de
sus compromisos– la capacidad
de traer innovación a la mesa, de
aportar sus conocimientos para
apoyarlos en su desarrollo y no
sólo ejecutar, sino sumar a través
de soluciones tecnológicas y de
industria, de tener la capacidad de
proponer e implementar mejoras en
procesos operativos y de negocio.
Asimismo, las empresas esperan
que el proveedor responda al
ritmo que el negocio requiere, en
términos de entrega de propuestas
tecnológicas, de implantación y de
atención y solución de imprevistos.
Este es un punto de inflexión
a la hora de la elección de un
proveedor de servicios TI, por
lo que cada actor debe trabajar
continuamente en mejorar sus
procesos, para hacer cada vez
más eficiente la respuesta a estas
necesidades.
Contar con un proveedor
que se transforme en un real
socio tecnológico es lo que hoy
demanda el mercado. La calidad
en el servicio y el compromiso
permanente hacia los clientes
son los factores que marcarán la
diferencia.
y en todas las industrias, le
permite resolver en menor tiempo
situaciones que afectan el negocio
de sus clientes y los ayudan a
anticipar y evitar impactos en sus
operaciones.
No cabe duda de que uno de
los mayores desafíos hoy para la
industria de las tecnologías de la
información es cómo convertir los
productos, tecnologías y procesos
en soluciones verdes, que también
apoyen en la transformación de los
negocios a todo nivel. Esa, sin duda,
parece ser la “ecuación de esta era”,
aquella que debemos balancear en un
mundo donde los usuarios finales son
más exigentes y conscientes tanto de
lo que es un “buen servicio” como de
la ecología.
Y este reto se vuelve aún mayor
cuando las cifras indican que al
menos el 1% de toda la energía a
nivel mundial es utilizada sólo para
data centers. Y aunque alimentar
los grandes (y vitales) centros de
cómputo, también conocidos esa
cifra suene “pequeña”, esa cantidad
de energía sólo en Estados Unidos
representa toda la industria de
fabricación de productos metálicos, y
supera con creces toda la generación
de energía anual de Chile.
Es por esto que, tomando en cuenta
las necesidades de computación
que requiere el mundo, hoy más que
nunca es necesario poner foco en la
reducción del consumo de energía y
su uso más eficiente. Y en esa línea
es que las empresas de tecnología
líderes, como IBM, tenemos una
enorme responsabilidad.
En el año 2010, anunciábamos una
inversión considerable, por sobre los
20M US$, para enfocar a IBM Chile
en el logro de mejores data centers
con un compromiso ecológico.
Y hoy, ya en el 2013, con alegría
vemos cómo ese sueño se ha
vuelto realidad al tener operativo
nuestro segundo data center en San
Bernardo que ha sido certificado
Tecnología y sustentabilidad:
La ecuación de los data
center de nuestra era
Hoy es necesario
poner foco en
la reducción del
consumo de energía
y su uso eficiente.
como el primero en el país en
cumplir con estrictas normas de
respeto al medio ambiente y de
eficiencia energética por el Consejo
de Construcción Ecológica de
Estados Unidos (USGBC), el que
permite precisamente contribuir con
tecnología de última generación y los
más rigurosos estándares de calidad
para ayudar de manera concreta
y eficaz a balancear la ecuación
Tecnología-Sustentabilidad.
círculo virtuoso
Este hecho, por cierto, lo sumamos
a la enorme satisfacción de seguir
siendo la empresa de tecnología
que no ha sufrido ninguna incidencia
desde su puesta en servicio (nuestros
clientes han tenido continuidad
operacional efectiva), y que a la vez
ha permitido extender el concepto
de data center en un entorno
móvil mediante el principio PMDC
(Portable Module Data Center),
pionero en Chile y que ha acercado
nuestro compromiso de poder de
cómputo con un consumo energético
razonable.
Afortunadamente, la tendencia de
la industria es crear ciclos virtuosos
de mejoramiento en el desempeño
y reducir la energía que utilizan. En
IBM creemos que disminuir este
factor hoy constituye no solamente
un “poder”, sino que un “deber”.
Y esto lo logramos no sólo
mediante data centers más
eficientes, sino que en una
optimización de los procesadores
utilizados en el cómputo de una
organización. La optimización de
procesos y el consumo eléctrico son
técnicas que hoy se están trabajando
en estaciones de escritorio e incluso
servidores. IBM, en esa línea, no ha
quedado afuera de esta evolución.
Sin lugar a dudas, esta nueva era
de la informática estará acompañada
de conceptos que hemos venido
escuchando pero que, como todo,
debemos ir optimizando. Los
principios Cloud son un claro ejemplo
de una tendencia instaurada en
Chile y el mundo como una forma
de simplificar la oferta de servicios
mediante virtualización. Sin embargo,
esta tendencia viene con un desafío
también importante del cual hacernos
cargo: monitorear cómputo y energía.
Probablemente, tener “ojos”
sobre lo que procesamos, de manera
integral, es una de las asignaturas
que sigue sin aprobar en muchos
centros de cómputo, lo que conlleva
una gran responsabilidad en esta
nueva era de la informática. Una
era donde debemos ser capaces de
procesar cantidades colosales de
información para poder planificar,
generar estrategias y mirar el futuro.
Ese es el compromiso que IBM ha
tomado hacia el mundo y sus clientes
cuando iniciamos nuestro mensaje
de un “Mundo más inteligente”. Y es
el foco que IBM Chile quiere dar en
un país cada vez más demandante,
más exigente, pero, también, más
preparado para la vanguardia.
Hoy, tenemos el conocimiento,
el entusiasmo y la tecnología para
balancear la ecuación de nuestra era:
Tecnología y Sustentabilidad.
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Santiago de Chile Viernes 13 DE Septiembre DE 2013
APOYO al cliente:
Una ayuda para transformar los negocios
Los servicios de clase mundial de IBM permiten a las empresas alcanzar nuevos niveles de eficiencia.
Tres ejecutivos de IBM comparten su visión.
En un mundo cambiante,
existe una nueva realidad para
los negocios. Se llama “Cloud”,
una profunda evolución de las
tecnologías de la información,
que crea nuevas posibilidades
y genera modelos informáticos
más eficientes, flexibles y
colaborativos.
Nicolás Figueroa, gerente de
Servicios de Tecnología Integrada
de IBM Chile, comenta que el
Cloud está transformando los
negocios, ya que es un agente
que “democratiza” el uso y
acceso a las tecnologías y es
un catalizador de innovación,
que permite llevar a cabo
proyectos que antes, por
costos o complejidad en su
implementación, resultaban
inviables.
“Cloud rompe las barreras
de la infraestructura, ya que
permite a los clientes controlar
los servicios desplegados a través
de herramientas de autoprovisión,
cuenta con gran flexibilidad de
uso y crecimiento, permite un
control detallado de consumos
de recursos y, por ende, de los
costos asociados. Representa
una verdadera revolución para
los negocios, pues permite
‘democratizar’ el acceso a
tecnologías de la información de
clase mundial que hoy están al
alcance de cualquier compañía y
en cualquier industria“, dice.
Las soluciones de IBM para
el ambiente Cloud se llaman
SmartCloud Solutions. “Es un
grupo inteligente de tecnologías
que permite crear nubes privadas
y públicas, generando recursos
virtuales empresariales fácilmente
personalizables (Iaas), maneja
plataformas cooperativas y de
servicios automatizadas, facilita
nuevas aplicaciones de servicios,
desplegando ambientes en
cuestión de minutos, y cuenta con
Según las conclusiones
entregadas por el último “IBM
Global CEO Study”, y que grafica
las opiniones de 18 mil gerentes
generales de las compañías
más importantes del mundo, las
tecnologías de la información (TI)
son la fuerza externa que más va
a impactar a las organizaciones
en el corto plazo. De hecho, el
68% de las empresas exitosas
muestran una correlación
importante entre su actividad con
las TI, mediante la integración de
diversos recursos en su negocio,
con el objetivo de innovar.
Ante este escenario, Anahí
Llamazares, gerente de
Outsourcing de IBM Chile,
opina que “las compañías
que internalizan este valor en
sus procesos, tienen mayor
flexibilidad y velocidad para lograr
nuevos niveles de eficiencia
y con ello, obtienen ventajas
competitivas en un mercado
cambiante, dinámico y cada vez
más demandante”.
A juicio de Llamazares, una
de las principales herramientas
para alcanzar un crecimiento
sostenible a largo plazo es
incorporando la tercerización de
servicios (outsourcing) en los
procesos de negocio.
“Para que una organización
pueda ser exitosa, el outsourcing
es clave, pues permite el acceso
al conocimiento, abre puertas
a proyectos colaborativos y de
innovación; genera ecosistemas
empresariales, aprovecha el
talento, y crea nuevas sinergias
y proyectos, aumentando así
la eficiencia y con ahorros
en costos. Esto hace que las
empresas puedan enfocarse
en lo realmente importante, su
negocio”.
IBM es capaz de asumir el
reto de hacer más eficiente
diversas áreas del negocio de
Hoy, las organizaciones y las
empresas buscan de forma
imperiosa estar un paso delante
de su competencia. Ante
esto, la innovación emerge
como factor determinante que
genera las herramientas para
contestar adecuadamente a las
necesidades de los mercados y
consumidores.
Es por esto que IBM entrega
la inteligencia y las soluciones
a la medida de cada industria,
con la velocidad y versatilidad
necesarias, para crear ciclos
virtuosos e innovación en cada
uno de los mercados.
Claudio Perek, gerente de
Servicios Estratégicos de IBM
Chile, comenta que hoy el
mundo de las tecnologías de la
información se está moviendo
“desde la TI como centro de
costos a la TI como un habilitador
de valor de negocios, desde
plataformas rígidas y monolíticas
a servicios de TI dinámicos; de
silos que generan ineficiencia
y sub utilización de activos a
ambientes escalables y flexibles,
desde la data estructurada
e inmóvil al social business;
desde los PC a un número
impresionante de sistemas
móviles; desde cargas de trabajo
estables a unas impredecibles
y desde la infraestructura
estática hacia servicios Cloud”.
El ejecutivo señala que por
esto “una relación de servicios
estratégicos permite a las
empresas lograr una rápida
estandarización y mitigación de
riesgos operacionales, mientras
trabajamos para bajar los costos
y mejorar la eficiencia a través
de automatización y procesos de
clase mundial”.
Perek afirma que IBM cuenta
con soluciones que permiten
a las empresas adoptar un
enfoque más inteligente a los
la disponibilidad para generar la
migración completa de recursos
hacia la nube de forma segura”,
señala Figueroa.
En palabras simples, Cloud
es un conjunto de herramientas
mediante la cual empresas de
cualquier tamaño pueden hacer
uso de éstas sin la necesidad
de contar con un centro de
cómputos, tener servidores para
almacenar la información o estar
preocupados de la actualización.
Esto les permite una optimización
de los recursos, al pagar por uso
y con la flexibilidad de tener un
servicio a la medida.
También, existe una
optimización del tiempo, pues en
el modelo Cloud una ampliación
de recursos es instantánea,
se cuenta con soporte para
momentos de alta congestión
y hay un importante ahorro
en la gestión financiera. Los
beneficios de Cloud ayudan a
que las empresas manejen sus
infraestructuras con mayor control,
flexibilidad, seguridad y recursos
adecuados para sus necesidades.
De hecho, IBM acaba de
adjudicarse el mayor contrato de
servicios Cloud con el gobierno
de Estados Unidos para apoyar
la transformación de su negocio
a través de procesos más
eficientes, así como también
apoya a las pymes en el mercado
local.
Reconocimiento:
IBM es elegido líder
mundial de servicios
de outsourcing
una compañía, asumiendo la
operación de TI y llevándolas al
siguiente nivel.
“No se trata sólo de tomar la
operación de TI que tenía una
empresa y hacer exactamente
lo mismo en modalidad de
outsourcing. Nuestro valor
está en incorporar procesos y
procedimientos de clase mundial,
aplicar herramientas y tecnología
de punta con profesionales
altamente capacitados. Ello nos
permite crear una operación
de TI para las empresas más
eficiente que, además de
generar ahorros de costo,
permita crear valor para las
áreas de negocio, al contar una
plataforma de tecnología alineada
con sus objetivos”, comenta la
ejecutiva.
“Contamos con un nivel de
madurez global integrada y la
agilidad necesaria para responder
rápidamente a los cambios
en la dinámica empresarial,
de forma transparente y sin
interrupciones. IBM tiene
la profundidad tecnológica
y la experiencia, tanto local
como internacional, para llevar
adelante y de forma exitosa
cualquier proyecto, con total
compromiso con la operación
del cliente, ya que sabemos que
ésta no puede detenerse bajo
ninguna circunstancia”, concluye
Llamazares.
gustavo ortiz
Apoya al crecimiento
de los negocios
gustavo ortiz
Outsourcing:
Clave para la eficiencia
gustavo ortiz
IBM SmartCloud,
un democratizador de tecnología
problemas que son prioridades
para los CEOs, como el manejo
de grandes volúmenes de
datos, la forma de captarlos e
interpretarlos; o el análisis de las
necesidades individuales de cada
cliente, reduciendo los tiempos
de respuesta para satisfacer las
demandas del mercado.
“Nuestras experiencia y
capacidades en investigación
han sido aplicadas al modelo
de entrega de servicios,
para resolver necesidades y
desafíos específicos, aumentar
la efectividad e implementar
nuevas y mejores maneras de
hacer negocios”. IBM ha sido
partícipe en la transformación
de negocios a nivel global
en áreas como la banca, el
retail, el transporte, empresas
industriales, gobiernos, salud
y las telecomunicaciones.
“Contamos con una red de
especialistas que supera los seis
mil ingenieros certificados, en 45
países. Todos nuestros procesos
de trabajo e implementación de
soluciones están estandarizados
con metodologías de clase
mundial, y los procesos
que implementamos para el
mejoramiento y transformación
de negocios están destinadas
a minimizar el riesgo, crear
mayores beneficios y generar
menores costos para nuestros
clientes”, concluye.
LA MIRADA de un cliente:
La Universidad de los Andes apuesta
por el crecimiento, seguridad y eficiencia
de su información con IBM
La implementación del Outsourcing Integral de Servicios de Administración y
Operación permitió a la institución estandarizar operaciones y procedimientos
técnicos, para hacer más eficiente el control de sus sistemas.
Frost & Sullivan, consultora global para el crecimiento
empresarial, reconoció a IBM como líder en Estrategia
Competitiva en el mercado de servicios de outsourcing de
Infraestructura en América Latina por su sobresaliente trabajo
durante 2012.
En un informe entregado por la consultora internacional
Frost & Suvillan, IBM fue elegido como el mejor en servicios
de outsourcing en Latinoamérica durante 2012 debido a su
presencia global y local, sus servicios integrados y de alta
calidad, infraestructura y su experiencia probada en la entrega
de éstos. De acuerdo con Frost & Sullivan, la compañía está
en una posición única para satisfacer las necesidades de
los clientes en el área de servicios, hardware y software,
otorgando un alto valor agregado a los clientes.
El análisis sobre Outsourcing de Infraestructura TI revela
que IBM ha aumentado su tasa de crecimiento y fortalecido
su liderazgo en América Latina. Por ejemplo, en los servicios
de centros de datos brasileños y mexicanos, IBM incrementó
su participación de mercado alcanzando un 25,1% y 31,1%,
respectivamente. Cabe señalar que este último año también
inauguró nuevos centros tecnológicos en Chile y Perú.
Los retos
“El mayor desafío actual en los mercados del mundo es
asegurar la información corporativa, la infraestructura y las
aplicaciones, sobre todo ahora que la movilidad y el cloud
computing son conceptos cada vez más utilizados”, señaló
Bruno Tasco, analista de investigación de Frost & Sullivan.
“Por esto, los servicios de los centros de datos son cada
vez más estratégicos y críticos. Hoy, los clientes consideran
cada vez más la experiencia y las capacidades a largo plazo al
elegir un proveedor de servicios e infraestructura, e IBM se
ha transformado en una empresa líder en el mercado de la
seguridad a nivel mundial”, recalcó el especialista.
IBM cuenta con un portafolio de servicios de outsourcing de
punta, a través de 400 centros tecnológicos en todo el mundo.
Su portafolio de servicios de TI también incluye consultoría
y recuperación avanzada de infraestructura, con capacidades
virtuales de cloud computing. Adicionalmente, cuenta con
infraestructura de cloud dedicada a las industrias tales como
telecomunicaciones y finanzas en la región.
Con 24 años recién
cumplidos, la Universidad de
los Andes es una institución
joven y dinámica, que ha venido
experimentando un crecimiento
integral y sostenido durante la
última década. Este crecimiento
no sólo se ha visto reflejado
en la actividad académica, con
sus actuales y nuevas carreras
de pregrado y programas de
posgrado, en la investigación,
en los aspectos administrativos
o en la constante evolución de
la infraestructura del campus,
sino que también en los
exigentes desafíos de contar
con una moderna gestión
de los procesos y sistemas
de información que todo ello
implica.
plan de innovación
Antonio Muzzio, director de TI de
la Universidad de los Andes.
Alineado con su misión y
planificación estratégica, la
universidad trazó un completo
plan de innovaciones en
procesos y sistemas de
información, que en los últimos
seis años se ha traducido en
un importante conjunto de
iniciativas asociadas a evaluar
e implementar nuevos ERPs
académicos, administrativos,
diversos paquetes de aplicación,
servicios de infraestructura,
redes y telecomunicaciones,
continuidad operacional, y
soporte técnico, con nuevas
metodologías y estándares de
gestión. En este contexto, se
enfrentaron a la necesidad de
contar no solamente con un
buen proveedor de servicios,
sino con un socio tecnológico
que tuviera gran experiencia
y capacidad, aportando la
infraestructura técnica y nivel
de operación requeridas, con la
solidez de una empresa líder en
el mercado.
Un acuerdo de Outsourcing
Integral de Servicios de
Administración y Operación
fue la solución que esta
institución encontró en IBM,
permitiendo enfocarse en su
dirección estratégica, confiando
sus operaciones diarias en
una empresa globalmente
integrada, con un nivel de
apoyo y servicios, basados en
la experiencia local y global
acumulada.
“IBM nos aporta la calidad
y confiabilidad de sus equipos
y servicios de operación,
administración y monitoreo,
basados en sus procedimientos,
normas y controles”, señala
Antonio Muzzio, director de TI
de Universidad de los Andes,
añadiendo que “los niveles de
servicio que hemos considerado
son de alta disponibilidad,
basados en normas de operación
exigentes y consistentes con
el modelo de excelencia y
estándares de calidad que el
funcionamiento de nuestra
universidad requiere”.
Para esta institución, IBM ha
aportado valor no sólo mediante
el diseño y la arquitectura de
las soluciones técnicas, sino
también desde los niveles de
disponibilidad y performance
de los sistemas, innovando
en la forma de darle soporte
operacional a los procesos y
para hacerlos más estables,
seguros y eficientes.
“La calidad de sus productos,
el respaldo, nivel y expertise
de sus profesionales, y la
capacidad para desarrollar
relaciones a largo plazo, son
las razones de porqué nos
asociamos con IBM. Nos ha
apoyado en nuestro crecimiento,
de una manera ordenada pero
también flexible, haciendo
posible la transformación
técnica de operar hacia una
estrategia de Outsourcing que
tanto buscábamos”, señala el
ejecutivo.
Dentro de los proyectos
relevantes y anhelados de años,
Universidad de los Andes se
encuentra en las últimas etapas
de la construcción y habilitación
de su nueva clínica universitaria,
que tendrá fines docentes y
asistenciales, concibiendo este
proyecto –en lo que a tecnología
se refiere– con procesos y
sistemas de clase mundial.
“En este sentido, IBM
también nos acompaña y se
extiende como socio tecnológico
hacia nuestra clínica, que
será soportada por dicha
infraestructura y sus servicios,
logrando ciertas sinergias con
las operaciones ya existentes
para la universidad. Será una
clínica moderna, integrada e
informatizada, con foco central
en el servicio al paciente y su
familia”, finaliza Muzzio.
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Santiago de Chile Viernes 13 DE Septiembre DE 2013
Unidad de Consultoría de Negocios de IBM:
La llave en la transformación
de las empresas
Soluciones:
Infraestructura
tecnológica mediante un
financiamiento inteligente
La Unidad de Consultoría y Aplicaciones de IBM se dedica a optimizar de
forma integral todos los aspectos de una compañía, convirtiéndose en su
socio estratégico de negocios.
Actualmente, la velocidad y la interconexión son vitales para las
empresas, por lo que éstas se ven enfrentadas constantemente
a la decisión de actualizar sus activos tecnológicos o quedarse
en la obsolescencia. Dentro de esta carrera, la inversión es
para muchas organizaciones la piedra de tope para lograr una
infraestructura que esté acorde con los tiempos. Para dar
respuesta a esta imperiosa necesidad, IBM cuenta con su
división de financiamiento, que entrega soluciones a la medida,
que se adaptan al tipo de empresa, su necesidad específica, su
capacidad de pago y sus expectativas de crecimiento.
Cristián González, gerente de Financiamiento Global de IBM
Chile, explica que “entregamos soluciones que van desde
el financiamiento de la compra de equipos computacionales
para una empresa pequeña o mediana, hasta una estrategia
de financiamiento de largo plazo para grandes proyectos que
impliquen la instalación de una completa infraestructura, con
componentes de hardware, software y servicios”. El ejecutivo
dice que para ello IBM puede ayudar a desarrollar e implementar
un plan financiero que cubra todo el ciclo de vida de la tecnología.
Soluciones flexibles
En tiempos de cambios, donde
los mercados se manejan entre
la tensión y la volatilidad, las
empresas requieren más que
nunca de un apoyo basado en
una asesoría integrada, que les
permita ser más flexibles y más
inteligentes, para moverse de
forma dinámica y competitiva.
La Unidad de Consultoría
de Negocios de IBM (GBS) se
dedica a optimizar de forma
integral todos los aspectos de una
compañía, mediante la creación
de estrategias de transformación,
analizando y optimizando el
negocio, generando innovación
y gestión en aplicaciones,
apoyando a la mediana empresa
y entregando servicios de
implementación e integración
sobre tecnologías propias de
IBM, y alianzas estratégicas con
proveedores de aplicativos, entre
otros.
Germán Picone y Raúl Lemus,
gerente de Consultoría y gerente
de Servicios para Aplicaciones
(AMS) de GBS, respectivamente,
comentan que la unidad “impulsa
la excelencia operativa al interior
de las empresas, permitiendo
la colaboración transversal entre
sus distintas unidades. Por tal
motivo, potenciamos áreas claves
como la relación con los clientes,
la cadena de suministros y las
operaciones internas, efectuando
análisis de riesgo predictivo,
gestión de activos y aplicaciones,
y potenciando el trabajo
colaborativo entre las personas”.
De clase Mundial
Picone afirma que IBM entrega
soluciones de clase mundial para
las necesidades de las empresas
La Unidad de Consultoría de
Negocios de IBM se dedica a
optimizar de forma integral todos
los aspectos de una compañía,
mediante la creación de
estrategias de transformación.
debido a que “pone a disposición
de las organizaciones las mejores
prácticas y las tendencias que
hoy se están aplicando en
mercados altamente dinámicos y
desarrollados. Este conocimiento,
recursos y capacidades que IBM
tiene a nivel global, es traspasado
al cliente en forma integral, lo que
permite que tome decisiones y
esté varios pasos más adelante
que su competencia, permitiendo
así que opere en los mercados
con una ventaja tremenda”.
Por su parte, Lemus agrega que
la división de AMS entrega “la
Soluciones de analítica:
Un software que permite
extraer información útil desde
un océano de datos
IBM cuenta con soluciones de software que permiten a las
empresas tomar acción en tiempo real sobre hechos que
están ocurriendo y sacarle partido al Big Data.
Actualmente, la información
que se aprovecha –y sólo en
cierta medida– es la estructurada.
Es decir, aquella que se genera
y manejan las organizaciones de
forma tradicional, como las bases
de datos o registros históricos.
Pero hoy existe un explosivo
aumento de información que se
cataloga como no estructurada, y
es la que fluye a través de redes
sociales, comentarios en foros
de opinión, comportamiento de
los usuarios dentro la web de la
empresa, imágenes, videos, etc.
Gran cantidad de datos
Las capacidades que dan las
nuevas soluciones de software
de analítica para el procesamiento
y análisis de grandes volúmenes
de información permiten integrar,
procesar y transformar todos
esos datos que están dispersos
en información útil, para así
tomar decisiones de negocio.
“Imaginemos conducir por
una carretera mirando una foto
de cómo lucía el camino el día
anterior. Bueno, así es como
muchas organizaciones toman
decisiones hoy en día. Usando
analítica avanzada sobre Big Data
es posible ir viendo el tráfico
en tiempo real, con un nivel
de detalle que las capacidades
humanas son incapaces de
correlacionar. Adicional a lo
anterior, podemos contar con un
GPS predictivo, que nos muestra
Es importante saber aprovechar
el gran volumen de datos
estructurados y no estructurados.
cuál es la ruta óptima para
obtener el máximo beneficio”,
dice Aldo Marzolo, gerente de
Software de IBM Chile.
“Hoy contamos con soluciones
de software que permiten a
las empresas tomar acción
en tiempo real sobre hechos
que están ocurriendo. Así, por
ejemplo, ya hay compañías que
están evitando en el instante
que clientes se vayan a la
competencia –respondiendo
con ofertas competitivas
especialmente diseñadas para
ellos– antes que ver un reporte al
día siguiente con la cantidad de
clientes que perdieron. También,
hay otras que están viendo el
sentimiento que tiene el público
sobre su marca en las redes
sociales y aprovechándolo para
tomar acción”, recalca.
Una vez que una empresa
entiende lo que quiere su cliente
y el mercado a través de Big
Data, puede tener procesos más
ágiles, automatizar el desarrollo
de nuevos productos a través
de la innovación, crear nuevas
formas de acercarse al mercado,
optimizar su plataforma para ser
más eficiente y cumplir con los
cambios regulatorios, a través
de herramientas que permitan
controlar el riesgo operacional.
Las posibilidades que brindan
las soluciones de Software IBM
a las empresas les permiten
tomar la decisión de dejar de
ser seguidores y ser líderes del
mercado. Al respecto, Marzolo
recalca que el portafolio de
software de IBM está pensado
para resolver las principales
problemáticas de negocio que
poseen las empresas.
“Hoy contamos con un amplio
abanico de soluciones que
incluye –además de herramientas
para Big Data– middleware
de integración, seguridad,
administración de activos,
monitoreo y automatización de
procesos, una suite especializada
en marketing, bases de
datos, desarrollo de software,
colaboración y portales web,
entre muchas otras”, finaliza.
gestión en todo el ciclo de vida
de las aplicaciones, acompañando
los proyectos de transformación
de los clientes, dando un servicio
de consultoría integral que no
sólo entrega soluciones, sino que
también mantiene aplicaciones
vigentes y actualizadas en la
medida de las necesidades del
negocio”, señala.
Los ejecutivos, además,
aseguran que la unidad GBS de
IBM acompaña en todo momento
y en todos los procesos al
cliente. “Nosotros no vemos a
una compañía desde el punto de
vista transaccional, sino como un
socio al que hay que acompañar y
apoyar en el largo plazo. Nuestra
misión es estar con él y generar
las estrategias y soluciones que
permitan transformar su negocio,
haciéndolo inteligente, dinámico y
en constante crecimiento”.
González comenta que para las empresas lo importante
es buscar el mejor retorno de la inversión. “Por eso tenemos
una completa gama de soluciones flexibles que permiten, por
ejemplo, pago mediante opciones de leasing con o sin valor
residual del activo, o bien, planes de cuotas flexibles, bajas al
comienzo que se ajustan al período de implementación de un
proyecto, y luego cuotas crecientes cuando el proyecto empieza
a generar ahorros o beneficios al negocio. Esta metodología
permite a nuestros clientes usar sus recursos para financiar
actividades propias de su negocio”.
La gran ventaja competitiva que posee IBM, además de la
flexibilidad, es que financia proyectos que hoy la banca rechaza;
el mejor ejemplo son aquellos que involucran intangibles como
software o proyectos con un alto componente de servicios.
Por último, González afirma que IBM es un experto en
financiamiento tecnológico, porque financia proyectos hace más
de 30 años, entiende mejor el mercado y sus necesidades,
conoce los riesgos de la operación y la obsolescencia tecnológica
de los productos. “Sabemos que cualquier proyecto por
pequeño o grande que sea, está sujeto a cambios, atrasos
y transformaciones en su etapa de implementación. En el
momento más crítico, las empresas requieren de apoyo y
tranquilidad para que el proceso avance. Somos un socio que va
más allá del financiamiento, ya que apoyamos a los clientes en el
proceso de transformación de su negocio”, finaliza.
Más información en:
www-03.ibm.com/financing/cl/
respuestas de negocio:
Sistemas para sumarse a la era
de la computación inteligente
La empresa cuenta con un portafolio de soluciones diseñado
para las empresas que quieren estar a la vanguardia puedan
sumarse a esta era de la computación inteligente.
Más del 90% de la
información que hoy existe en
el mundo se ha creado
en los dos últimos
años. Esta realidad
está desafiando a las
organizaciones, que
se enfrentan a una
verdadera explosión
de datos cada vez más
complejos de manejar.
Lo positivo es que
hoy IBM cuenta con un
portafolio de soluciones
especialmente diseñado
para que las empresas
puedan sumarse a la era de la
computación inteligente.
Patricio Roizen, gerente de la
unidad de Sistemas y Tecnología
de IBM Chile, comenta que
el portafolio de soluciones
que posee IBM permite a las
empresas de cualquier tamaño
sumarse a esta era. “Tenemos
nuestra línea de servidores
Power Systems, los cuales
son de alto rendimiento y
están pensados para soportar
altísimas cargas de trabajo
con alta disponibilidad. Esta es
una solución de clase mundial,
ampliamente usada por las
principales compañías del
mundo”, dice Roizen.
Otras novedades
El ejecutivo destaca que
en la línea Power se acaba
de introducir una nueva línea
llamada Power7+, que son
servidores plataforma Unix
con altísimas capacidades de
Las empresas de cualquier
tamaño pueden sumarse a la
computación inteligente.
cómputo y seguridad, pensados
especialmente para empresas
medianas y pequeñas.
“Para las organizaciones que
requieren máxima flexibilidad,
hoy contamos con la nueva línea
llamada Pure Systems. Estos
son una nueva generación de
sistemas integrados expertos, los
cuales vienen pre configurados
para adaptarse fácilmente a
la tarea a la que se quieran
destinar, lo que puede ser –por
ejemplo– crear ambientes cloud
o correr un ERP. Es un sistema a
la medida de la industria de cada
cliente”, destaca el ejecutivo.
Desde el punto de vista de
almacenamiento, Roizen comenta
que el portafolio que posee IBM
cubre todas las necesidades
que una organización puede
tener, tanto por tipo de solución
que requiere como por
tamaño.
“Y en nuestras línea de
entrada, contamos con
servidores basados en chips Intel
o AMD que son nuestra línea
System x, los cuales permiten
acceder a infraestructura de
primer nivel, con una ecuación
de costo/beneficio en el largo
plazo sumamente beneficiosa.
También desde el punto de vista
de almacenamiento, nuestra
línea cubre todo el abanico de
necesidades que puede tener
una organización”.
Uno de los puntos que el
ejecutivo recalca es la larga
historia y experiencia que posee
IBM en el área de sistemas,
donde por décadas ha sido
líder con productos que se han
convertido en íconos para la
industria, como los legendarios
sistemas AS-400 –que hoy
evolucionaron en la línea Power–
o los sistemas Mainframe,
actualmente denominados
System z.