PROYECTO INNOVA CHILE - Repositorio
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I
PROYECTO INNOVA CHILE - CORFO
Innovación en la incorporación de TICS en el sector turismo:
Plataforma de conectividad de gestión y comercialización de
PYMES turísticas rurales
INFORME FINAL ETAPA I TOMO I
DICIEMBRE 2010
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Informe de avance
Informe:
1\
INFORME FINAL
Proyecto: INNOVACION
08CTU01-35)
EN LA INCORPORACION
Evento: IPP - CONCURSO
Institución:
Fundación
NACIONAL
Empresarial
Usuario: BEATRIZ ANDREA
Europea Chile)
DE TICS EN EL SECTO (08CTU01-35/
DE TURISMO - 2008
Comunidad
Europea
ROMAN ALZERRECA
In
J 1i r:
--
CORFO
Chile
(Fundación
1() ,'d(
Empresarial
Comunidad
Etapa 1
ESTABLECIMIENTO
DE LAS BASES PARA LA CREACiÓN DE UN MODELO DE ACCESO DE TIC DE GESTiÓN Y
COMERCIALIZACiÓN
EN PYMES TURíSTICAS RURALES. Definición de bases del modelo de acceso de Tics en PYMES
turísticas rurales: elaboración de estudios de análisis de experiencias nacionales e intemacionales, organización gira
tecnológica al Cluster de Turismo y centro IBIT ( Islas Baleares España), levantamiento elementos esenciales modelo
(normativa, catalogo de demandas y ofertas de TlCs para el sector turismo, matching automático, estándares e indicadores,
vinculación a redes y fondos tecnológicos entre otros), realización de auditorías tecnológicas y sensibilización empresarios
turísticos rurales.
Fecha de Inicio Programado: 25 Nov 2008, Fecha de Inicio Real: 25 Nov 2008
Fecha de Término Programado: 30 Nov 2009, Fecha de Término Real: 30 Nov 2009
ANEXO COMPLEMENTARIO:
INFORME IAT AGOSTO 2009.
Observacion de la etapa:
OBSERVACION DE LA ETAPA:
ESTA ETAPA CONSISTIÓ EN EL ANÁLISIS DE LAS BASES FUNDAMENTALES
PARA DEFINIR EL MODELO Y LA
SOLUCiÓN TECNOLÓGICA PROPUESTA. POR ELLO, UNA PARTE RELEVANTE DE ESTA ETAPA FUE EL
LEVANTAMIENTO Y ANÁLISIS DE INFORMACiÓN QUE SE DIVIDiÓ EN LAS SIGUIENTES ÁREAS:
A.- ESTUDIO DE EXPERIENCIAS INTERNACIONALES
Y NACIONALES: LA BÚSQUEDA Y ANÁLISIS DE EXPERIENCIAS
INTERNACIONALES
Y NACIONALES RESULTÓ FUNDAMENTAL PARA LA DEFINICiÓN DEL MODELO, YA QUE SE
RESCATARON LOS ELEMENTOS MÁS IMPORTANTES DE LAS MISMAS.
B.- DEFINICiÓN DE LAS BASES FUNDAMENTALES
DEL MODELO: CONSIDERANDO
LOS ESTUDIOS Y ANÁLISIS
ANTERIORES SE CONFIGURÓ EL MODELO Y LA PROPUESTA DE SOLUCiÓN TECNOLÓGICA.
C.- SENSIBILIZACiÓN
TIC APLICACiÓN DE AUDITORíAS: PARA REFORZAR LAS ACCIONES ANTERIORES, SE
REALIZARON TALLERES DE SENSIBILIZACiÓN
Y SE APLICARON AUDITORIAS A LAS PYMES TURíSTICAS RURALES
DE MANERA DE DETECTAR LAS BRECHAS Y VARIABLES NECESARIAS A CONSIDERAR PARA LA CONSTRUCCiÓN
DE LA SOLUCiÓN TECNOLÓGICA. LOS TALLERES Y AUDITORIAS SE REALIZARON CON LAS EMPRESAS DE LOS
PILOTOS DE VALPARAíso
Y BIOBío.
DURANTE TODA LA ETAPA, LA DINÁMICA DE TRABAJO CON EL MANDANTE FACILITÓ LA OBTENCiÓN DE LOS
RESULTADOS, YA QUE INDAP, COMO TAMBIÉN EL REFERENTE EMPRESARIAL (ACHITUR A.G) PARTICIPARON
ACTIVAMENTE. JUNTO CON ELLO, SE ESTABLECiÓ UN PLAN DE DIFUSiÓN A NIVEL NACIONAL, A TRAVÉS DE UN
EVENTO DE LANZAMIENTO, PUBLICACIONES EN MEDIOS ESCRITOS Y ELECTRÓNICOS Y EL DISEÑO DE UNA
OFICINA VIRTUAL
Inicio
ACTIVIDADES
1 - ANÁLISIS DE EXPERIENCIAS INTERNACIONALES
EN ACCESO DE TIC EN TURISMO.
Estudio sobre experiencias nacionales e intemacionales
( a lo menos 20 en total) de modelos de acceso de TIC de
gestión y comercialización en PYMES turísticas rurales.
Término
Inicio real
Término real ~:~~~~:~~
25 Nov 2008 30 Nov 2009 25 Nov 2008 22 Feb 2009
Odias
Trabajo realizado: 100 %
Anexo complementario:
Anexo 1-1-01
Observacion:
Se adjunta el siguiente anexo complementario:
Anexo 1-1-01 Documento
producto final
Se levantó información de tres tipos de experiencias:
a) plataformas de comercialización de turismo rural: corresponden a sistemas computacionales diseñados especialmente para
la compra y venta de bienes y servicios a través de Internet.
b) soluciones tecnológicas especializadas para el turismo preferentemente en las áreas de comercialización, base de datos,
gestión bancaria, compra/venta y facilidades en infraestructura.
e) iniciativas de centros especializados: en materia de soluciones tecnológicas para turismo, de fácil aplicación y utilización en
pymes.
2 - IDENTIFICACiÓN Y ANÁLISIS DE LOS ASPECTOS
CLAVES PARA ELABORACiÓN
MODELO DE ACCESO
DE TIC EN TURISMO:
Análisis elementos claves en la determinación conceptual
del modelo y su implementación en relación a su objetivo,
usuarios y componentes esenciales: normativa, catálogo
de demandas y ofertas de TICs para el sector turismo,
matching automático, estándares e indicadores,
25 Nov 2008 22 Feb 2009 25 Nov 2008 24 Apr 2009
http://fdi.corfo.c1/extranet/informes/informe.asp?informe=
1&modo= 1
Odias
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Informe de avance
vinculación
financiera.
a redes y fondos tecnológicos,
sostenibilidad
Trabajo realizado: 100 %
Anexo complementario:
1-2-01
Observacion:
Se adjunta el siguiente anexo complementario:
Anexo 1-2-01 Elementos para la generación de la Plataforma Tecnológica.
Los elementos claves para la elaboración
siguientes:
del modelo, trabajados con el mandante y el referente empresarial,
fueron los
- La definición de un concepto de turismo rural uniforme.
- La identificación de las empresas del Programa de Turismo Rural INDAP y su acceso y uso de TIC en la gestión y operación
de las empresas de turismo rural. Este aspecto implicó la realización de una encuesta a 146 empresas de turismo rural.
A partir de estas acciones se determinó el objetivo del modelo, el negocio en el cual se inserta, la organización a cargo, sus
actores, sus beneficios, la normativa vigente, las características tecnológicas, los aspectos de financiamiento, presupuesto y
marketing.
3. ANALlSIS DE EXPERIENCIAS
DE INSTITUCIONES
25 Nov 2008 24 Apr 2009
15 Feb 2009 15 Mar 2009
21 dias
DE FOMENTO PRODUCTIVO NACIONALES.
Estudio sobre experiencias de acceso tecnológico de
pymes nacionales realizadas por instituciones de fomento
productivo ( SERCOTEC, SERNARTUR, FIA, etc.)
Trabajo realizado: 100 %
Anexo complementario : Anexo 1-3- 01
Observacion:
Se adjunta el siguiente anexo complementario:
Anexo 1-3-01 Informe experiencias
Se seleccionaron 30 experiencias
desde el año 2000 a la fecha.
4. CREACiÓN DE DIRECTORIO
de instituciones
de instituciones
de fomento productivo
nacionales.
de fomento productivo nacionales en acceso de TIC en PYMES, realizadas
DE PROYECTO
05 Jan 2009 25 Mar 2009 05 Jan 2009 26 Mar 2009
61 dias
Creación de directorio de proyecto formado por técnicos
( entidad mandante, oferente y desarrolladora) y
empresarios miembros de Asociación Gremial de Turismo
Rural (ACHITUR)
Trabajo realizado: 100 %
Anexo complementarlo:
Anexos 1-4-01 al 1-4-12
Observacion:
Se adjuntan los siguientes anexos complementarios:
Anexo
Anexo
Anexo
Anexo
Anexo
Anexo
Anexo
Anexo
Anexo
Anexo
Anexo
Anexo
1-4-01
1-4-02
1-4-03
1-4-04
1-4-05
1-4-06
1-4-07
1-4-08
1-4-09
1-4-10
1-4-11
1-4-12
Acta creación directorio de proyecto
Minuta reunión técnica
Minuta reunión directorio
Minuta reunión directorio marzo 2009
Presentación reunión de directorio marzo 2009
Minuta reunión de directorio mayo 2009
Presentación reunión de directorio mayo 2009
Lista participantes reunión junio 2009
Minuta reunión directorio junio 2009
Presentación reunión directorio junio 2009
Mapa soluciones
Folleto Turistec Baleares
En Chillán, el día 26 de marzo del año 2009, se firmó la constitución del Directorio del Proyecto Innovación en la incorporación
de tics en el sector turismo: plataforma de conectividad de gestión y comercialización de pymes turísticas rurales.
Los objetivos del directorio son entre otros: dar cuenta de avances de las actividades del proyecto según las etapas por parte
de la dirección y de los socios comprometidos en tareas específicas, coordinar tareas comunes y evaluar cambios en la
programación del mismo.
El directorio se reúne bimensualmente a partir de la firma del acta hasta el término del proyecto contemplado para mayo 2010.
Por ello se realizaron las siguientes reuniones: 09 diciembre 2008,12 enero 2009,26 marzo 2009, 26 mayo 2009 y 25 junio
2009.
5 • ORGANIZACiÓN
EVENTO DE LANZAMIENTO DE
PROYECTO
Organización y realización de evento de lanzamiento de
proyecto, de manera de difundir sus beneficios y
resultados en medios especializados y beneficiarios
directos.
20 Jun 2009
http://fdi.corfo.cl/extranet/informes/informe.asp?informe=
01 Jul2009
23 Feb 2009 30 Nov 2009
1&modo= 1
Odias
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Informe de avance
Trabajo realizado: 100 %
Anexo complementarlo:
Anexo 1-501 al 1-5-03
Observacion:
Se adjuntan los siguientes anexos complementarios:
Anexo 1-5-01 Documento desarrollo evento de lanzamiento
Anexo 1-5-02 Registro fotográfico evento lanzamiento (en cd adjunto)
Anexo 1-5-03 Oficina virtual del proyecto
El día 01 de Julio, en el Hotel Galerías de Santiago, se realizó el lanzamiento del proyecto. Al evento asistieron un total de 64
personas, provenientes del ámbito público y privado del sector turístico y tecnológico. El evento contó con las intervenciones de
la Sra. Ministra Marigen Hornkohl, la subdirectora ejecutiva de Innova Chile de Corfo, Srta. Miriam Gómez, el presidente de
EuroChile, Sr. Vicente Caruz, el director nacional de Indap, Sr. Hernán Rojas y el director de Turismo de EuroChile, Sr. Miguel
García.
Diferentes medios e instituciones publicaron los aspectos centrales del proyecto y su importancia
empresarios turísticos rurales en la cadena de comercialización.
- Portales Institucionales: Corfo y Ministerio de Agricultura
- Portales Privados: Entel Pyme, Bligoo, Emol, IBLOG, La Segunda, Mouse.cl, Publimetro
- Diarios: Diario de Talca, El Mercurio, Estrategia, La Cuarta y la Tercera.
Como medio de difusión adicional se implementó
para la incorporación
de los
una oficina virtual del proyecto.
6 - CREACiÓN COMISIONES
DE TRABAJO EN
DESTINOS PILOTOS
Organización de 03 comisiones de trabajo de empresarios
integrantes del Programa de Turismo Rural de INDAP en
destinos pilotos seleccionados ( Región de Antogasta ,
Región de Valparaíso y Región del Bio Bio)
01 Mar 2009 30 Nov 2009 23 Feb 2009 30 Nov 2009
Odias
Trabajo realizado: 100 %
Anexo complementario:
Anexo 1-6-01 al 1-6-03
Observacion:
Se adjuntan los siguientes anexos complementarios:
Anexo 1-6-01 Creación comités de trabajo en destinos pilotos
Anexo 1-6-02 Informe metodología sensibilización y diseño modelo comisiones
Anexo 1-6-03 Registro participantes comisiones de trabajo en destinos pilotos
de trabajo
Se crearon las comisiones de trabajo en los destinos de Valparaíso, Biobío y Antofagasta.
coordinación planificada conjuntamente con la institución mandante.
7 - REALIZACiÓN DE TALLERES PARTICIPATIVOS DE
COMISIONES DE TRABAJO
Organización de a lo menos 02 talleres por destino piloto
( Regiones de Antofagasta, Val paraíso y Bio Bio), para la
sensibilización de TIC en turismo y levantamiento para la
construcción del modelo y plataforma tecnológica
Se establece una metodología
01 Mar 2009 30 Nov 2009 23 Feb 2009 30 Nov 2009
y
Odias
Trabajo realizado: 100 %
Anexo complementarlo:
Anexo 1-7-01 al 1-7-09
Observacion:
Se adjuntan los siguientes anexos complementarios:
Anexo
Anexo
Anexo
Anexo
Anexo
Anexo
Anexo
Anexo
Anexo
1-7-01
1-7-02
1-7-03
1-7-04
1-7-05
1-7-06
1-7-07
1-7-08
1-7-09
Documento taller piloto empresarios región de Valparaíso y BíoBío
Registro participantes Valparaíso
Registro fotográfico taller Valaparaiso (en cd adjunto)
Presentación taller piloto
Taller piloto empresarios región de Antofagasta
Registro participantes taller San Pedro de Atacama
Registro fotográfico taller San Pedro de Atacama (en cd adjunto)
Registro participantes taller Chillán
Registro fotográfico taller Chillán (en cd adjunto)
El día 01 de julio 2009, se realizó en el Hotel Galerías de Santiago, el taller de sensibilización de TIC para los empresarios del
Programa de Turismo Rural de la Región de Valparaíso. Se decidió realizar el taller en esta ciudad, debido a las facilidades de
acceso para un mayor número de asistentes. Al taller asistieron 16 empresarios, que en su mayoría pertenecen a REDETUR,
asociación de empresarios de turismo rural que agrupa productos de intereses especiales a través de servicios de cabalgata,
agrociclismo, trekking, agrocamping, alojamientos en casas rurales, alberges de montaña y otras iniciativas
El taller para empresarios de la Región del Biobío, se realizó el día 08 de julio en la ciudad de Chillán, específicamente en
Turismo Rural El Mirador. Al taller asistieron 13 empresarios de la Región de Bio Bio, mayoritariamente de las comunas de Los
Ángeles, Laja, San Nicolas y Cabrero.
El día 20 de agosto se realizó en la Biblioteca Municipal de San Pedro de Atacama, el taller de sensibilización de TIC para los
empresarios del Programa de Turismo Rural de la Región de Antofagast. Se decidió realizar el taller en esta ciudad, debido a
las facilidades de acceso para un mayor número de asistente (10 empresarios)
http://fdi.corfo.cl/extranet/informes/informe.asp?informe=
1&modo= 1
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1nforme de avance
8 - APLICACiÓN
DE AUDITORíAS TECNOLÓGICAS
A
EMPRESAS SELECCIONADAS
EN DESTINOS
PILOTOS
Diseño, desarrollo y aplicación de 20 auditorias
tecnológicas en empresas turísticas rurales de destinos
pilotos con la finalidad de medir brechas para el modelo y
plataforma tecnológica.
23 Feb 2009 30 Nov 2009 23 Feb 2009 30 Nov 2009
Odias
Trabajo realizado: 100 %
Anexo complementario:
ANEXO 1-8-01 al 1-8-02
Observacion:
Se adjuntan los siguientes anexos complementarios:
Anexo 1-8-01 Resultados auditoría tecnológica
Anexo 1-8-02 Resultados auditoría tecnológica
para la Pyme turística rural
para la Pyme turística rural región Antofagasta
El modelo de auditoría fue diseñado en conjunto con INDAP y ACHITUR, determinando un instrumento enfocado a dos áreas
- Análisis de la pyme en las áreas de gestión, comercialización y status legal: Se consideró necesario incluir el análisis de estas
áreas ya que tienen directa relación con el uso y necesidad de tecnología aplicada a la actividad turística.
- Auditoría tecnológica: Desde la perspectiva de la identificación de brechas tecnologías, uso de aplicaciones tecnológicas en la
operación cotidiana y los requerimientos del sector turístico.
Durante el mes de Julio 2009 se aplicó la auditoria tecnológica a 27 empresas de las regiones de Valparaíso y Biobío ( Anexo
1-9-2) Frente a los resultados obtenidos, se determinó diseñar un manual de superación de brechas para ser aplicado en las
empresas.
9 - EJECUCiÓN GIRA TECNOLÓGICA
25 Jun 2009 23 Nov 2009 23 Feb 2009 30 Nov 2009
Visita al Cluster de Turismo (Baleares, España) y
centro/evento de comercialización europeo con la finalidad
de conocer in si tu experiencias de acceso e intercambio de
TICs en PYMES.
Odias
Trabajo realizado: 100 %
Anexo complementario:
1-9-01 al 1-9-02
Observacion:
Se adjuntan los siguientes anexos complementarios:
Anexo 1-9-01 Informe de actividades gira tecnológica
Anexo 1-9-02 Registro fotográfico gira tecnológica
Entre los días 14 al 23 de noviembre 2009, se realizó la gira tecnológica,
humanos:
• María Carolina Casals Iglesias- Directora Alterna Proyecto
• Mariela Oiga Ávila Mardones- Técnico 4
• Sergio Andrés Molina Rodriguez- Coordinador 4
en la que participaron
los siguientes recursos
En esta gira se visitó el Clúster de Turismo (Palma de Mallorca, España) y la Feria de Turismo del Interior (Valladolid, España)
para conocer experiencias de acceso y uso de tecnológicas especializadas en el sector turístico. Las reuniones y actividades
mantenidas fueron las siguientes
Palma de Mallorca
• Presentación turisTEC
• Visita a Parc IBIT
• Visita Microsoft
• Almuerzo de Bienvenida con autoridades Parc IBIT
• Presentación de la Asociación Agroturismo Balear
• Presentaciones de soluciones tecnológicas aplicadas al turismo:
• Agroturismo- balear.com: Cómo funciona una central de reservas e impacto en la cuenta de explotación
• Plataformas de capacitación en turismo.
• Plataforma de red social asociada al turismo
• Plataforma de turismo de naturaleza: RED BIO
• Audioguías para circuitos turísticos
del negocio turístico.
Valladolid
• Jornada Técnica en INTUR: Comercialización del turismo rural.
• Visita Feria de Turismo Interior
• Entrevista Presidente Presidente de Turismo Rural Montaña Palentina
10 - DEFINICiÓN DEL MODELO DE ACCESO DE TIC Y
PLATAFORMATECNOLOGICA
EN PYMES
TURISTICAS RURALES
Construcción participativa del modelo de acceso de TIC y
plataforma tecnológica con las comisiones de trabajo
definidas.
26 Nov 200926
Nov 200926
May 200930
Nov 2009
Odias
Trabajo realizado: 100 %
Anexo complementario:
ANEXOS 1-10-01 al 1-10-04
Observacion:
Se adjuntan los siguientes anexos complementarios:
http://fdi.corfo.cl/extranet/informes/informe.asp?informe=
1&modo= 1
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Informe de avance
Anexo
Anexo
Anexo
Anexo
1-10-01
1-10-02
1-10-03
1-10-04
Taller levantamiento requerimientos modelo y plataforma
Presentación taller levantamiento requerimientos modelo y plataforma
Registro participantes taller levantamiento requerimientos modelo y plataforma
Apreciaciones a partir de talleres y auditorías
La metodología del proyecto potencia la utilización de herramientas de Asociatividad, participación y consenso entre las
contrapartes involucradas, permitiendo así una constante retroalimentación en cuanto información y encauzamiento preciso de
los pasos y resultados que se obtienen a lo largo del proyecto.
Por ello y dado la solicitud del mandante, esta actividad se realizó en el contexto de la ExpoMundo Rural 2009, debido a que
podía extenderse a empresarios de otras zonas rurales a nivel nacional. La Expo Mundo Rural es la feria del mundo campesino
que organiza año a año INDAP, es una instancia de difusión de los principales productos relacionados con el mundo
campesino en general. Este taller incorpora las ventajas que presenta esta instancia de difusión de productos campesinos
debido a la alta concentración de empresarios de turismo rural representantes de todo Chile que participan de este evento
El taller de contruccion
Turismo Rural.
participativa
fue realizado el día jueves 26 de noviembre a las 10:30 Hrs en la sala de conferencias
Fecha estimada
Resultados
de
Fecha real Desviación
Etapa 2
IMPLEMENTACiÓN
PARTICIPATIVA
y PUESTA EN MARCHA DE UN MODELO DE ACCESO E INTERCAMBIO DE TIC
DE GESTiÓN Y COMERCIALIZACiÓN
EN PYMES TURíSTICAS RURALES Y SU PLATAFORMA TECNOLÓGICADiseño
y
aplicación modelo y plataforma tecnológica por medio de la creación de la unidad administradora, el desarrollo de sistema
portal e intranet para turismo rural (habilitado para mensajería SMS) y capacitación a usuarios finales.
Fecha de Inicio Programado: 25 Jun 2009, Fecha de Inicio Real: 25 Jun 2009
Fecha de Término Programado: 24 Jun 2010, Fecha de Término Real: 24 Jun 2010
ANEXO COMPLEMENTARIO:
INFORME IAT EXTRAORDINARIO
Observacion de la etapa:
ESTA ETAPA CONSISTiÓ EN EL DISEÑO Y APLICACiÓN DEL MODELO A TRAVÉS DE UNA PLATAFORMA
TECNOLÓGICA, ADMINISTRADA POR UNA UNIDAD DISPUESTA POR EL MANDANTE/OFERENTE.
LA PLATAFORMA
CONTIENE INFORMACION RELEVANTE PARA EL USUARIO FINAL, QUE LE PERMITIRÁ CONOCER LA OFERTA DE
SERVICIOS Y PRODUCTOS TURISTICOS RURALES, ASI COMO TAMBIEN ESTABLECER UN CONTACTO DIRECTO
CON EL PRSTADOR DE SERVICIOS MEDIANTE LA CONSULTA VIA MENSAJE DE TEXTO Y TAMBIEN VIA MAIL. LA
PLATAFORMA SE ESPERA QUE LA PLATAFORMA CUENTE CON LA ADMINISTRACION
y MODERACiÓN DE
FUNCIONARIOS DE INDAP, QUE PUEDEN SER LOS ENCARGADOS LOCALES DEL PROGRAMA DE TURISMO RURAL
EN CADA REGION. DENTRO DE ESTA ETAPA, Y JUNTO CON LA CREACION DE LA PLATAFORMA, SE EFECTUÓ LA
CAPACITACION PARA EL USO DEL SITIO Y SISTEMA, TANTO PARA LOS PRESTADORES DE SERVICIOS RURALES
COMO TAMBIEN PARA LOS ADMINISTRADORES
DEL PORTAL.
ACTIVIDADES
1 - CREACiÓN UNIDAD ADMINISTRDORA
MODELO y
PLATAFORMA
Creación unidad administradora y su plan de acción, en el
oferente, para uso y manejo del modelo y plataforma
tecnológica.
Inicio
Término
Inicio real
25 Jun 2009
24 Jun 2010
25 Jun 2009
Término real ~:~~ir::~~
24 Jul 2009
Odias
Trabajo realizado: 100 %
Anexo complementarlo:
Anexo 2-1-01
Observacion:
Se adjunta el siguiente anexo complementario:
Anexo 2-1-01 Unidad Administradora
del modelo y plataforma.
Se levanta información de ACHITUR e INDAP considerando
de Turismo Rural, la Casa del Turismo Rural y la Asociación
las características actuales de acción y resolución del Programa
Chilena de Turismo Rural.
En conjunto con el mandante, se concluye que la institución que reúne las condiciones aceptables para hacerse cargo del
modelo de la unidad es La Asociación Chilena de Turismo Rural ACHITUR A.G. a través de su plataforma de comercialización
llamada Casa del Turismo Rural, debido a que posee una institucionalidad visible, sin trabas desde la legalidad y cuenta con
los recursos económicos y humanos mínimos para la asignación de esta responsabilidad.
2 - DESARROLLO SISTEMA PARA PORTAL E
INTRANET PARA TURISMO RURAL- HABILITADO
PARA MENSAJERíA SMS
Diseño, desarrollo, implementación y operación del portal
web informático, que soporte la aplicación de reservas de
turismo rural, preparado para la integración aporpiada a
los oferentes mediante la intranet y la plataforma de
mensajería SMS.
25 Jun 2009 24 May 2010 02 Jan 2010 24 May 2010
Odias
Trabajo realizado: 100 %
Anexo complementario:
Anexo 2-2-01
Observacion:
http://fdi.corfo.cl/extranet/informes/informe.asp?informe=
1&modo= 1
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Informe de avance
Se adjunta el siguiente anexo complementario:
Anexo 2-2-01 Documento diseño, desarrollo e implementación
y operación de portal web.
Durante la etapa 11 del proyecto, se debió postergar el llamado de subcontratación.
subcontratación contemplado para la etapa mencionada.
Ese hecho, retrasó el llamado de
Relacionado con lo anterior, se realizó, durante noviembre 2009, un llamado para adjudicar la subcontratación para el diseño e
implementación de la plataforma tecnológica con mensajería SMS, a través de invitación a empresas y la publicación de las
bases en el sitio web de EuroChile y en la Enterprise Europe Network. La subcontratación se declaró desierta, al recibir
solamente una propuesta por parte de una empresa nacional y cuya oferta económica doblaba los montos disponibles del
proyecto.
Se publicó un segundo llamado de subcontratación el día 15 de enero 2010 en la web www.eurcohile.cl . El día 11 de febrero
2010 se recibieron 07 propuestas. De ellas se seleccionó la propuesta presentada por la empresa Tecnova, quienes
desarrollaron tanto el portal como el intranet habilitado para la mensajería de texto.
3 - APLICACiÓN
DE PLATAFORMA
A USUARIOS
24 May 2010 24 Jun 2010 24 May 2010 24 Jun 2010
Odias
FINALES
Desarrollo de 02 talleres de prueba de plataforma
tecnologica, para usuarios finales de empresas de turismo
rural.
Trabajo realizado: 100 %
Anexo complementario:
Anexo 2-3-01
Observaclon:
Se adjunta el siguiente anexo complementario:
Anexo 2-3-01 Informe talleres de prueba para usuarios finales
Como una forma de validar y de probar la plataforma recién construída, se desarrollaron 02 talleres o focus group con usuarios
finales, los cuales en su mayoría eran estudiantes o egresados de carreras de turismo, así como también consultores del rubro.
Los talleres se llevaron a cabo el día viemes 08 de octubre de 2010. En la ocasión, se hizo una presentación de la plataforma a
los asistentes, se les mostró el proceso de registro de usuarios, consulta y respuesta por parte del empresario, incluyendo una
prueba con mensajería de texto.
4 - CAPACITACION
ADMINISTRADORES
DEL
MODELO Y PLATAFORMA
Realización de a lo menso 03 jamadas de capacitación
( presencial y obn-line) de los administradores del
oferente para el manejo y gestión del modelo y la
plataforma tecnológica.
24 May2010
24Jun2010
24 May2010
190ct2010
117dias
Trabajo realizado: 100 %
Anexo complementario:
Anexo 2-4-01 al 2-4-03
Observacion:
Se adjuntan los siguientes anexos complementarios:
Anexo 2-4-01 Informe taller de capacitación administradores del modelo y plataforma
Anexo 2-4-02 Registro participantes taller de capacitación administradores
Anexo 2-4-03 Registro fotográfico participantes taller de capacitación administradores
(en cd adjunto)
Con la finalidad de optimizar los tiempos y establecer una mejor coordinación con los administradores de las regiones piloto de
la plataforma, se desarrolló una única jornada de capacitación, efectuada el día 19 de octubre de 2010 en dependencias de
Eurochile, ocasión en la cual participaron los administradores de las regiones piloto V y VIII, así como también la
administradora de la VI región y un consultor que se hará cargo de apoyar la gestión del administrador de la VIII región. Con
ellos, más la presencia de 2 representantes de ACHITUR se desarrolló la capacitación, en donde se les hizo una inducción de
lo que es la plataforma, sus usos, el sistema de consulta y reserva por parte de los usuarios y los empresarios rurales, y una
capacitación en cuanto a la administración del sitio, principalmente lo que tiene relación con la cargatura y actualización de los
contenidos del portal (productos y servicios turísticos, calendario de actividades, fechas de capacitaciones, otros) y con la
moderación en el proceso de consultas por parte de los usuarios y respuesta por parte de los prestadores de servicios (tiempos
de demora en las respuestas, mejoramiento de los textos en las respuestas, entre otros).
También se efectuó una jornada de capacitación del administrador de la región piloto de Antofagasta, el día 21 de octubre en la
comuna de San Pedro de Atacama, a quien se le instruyó en las mismas materias que al resto de los administradores
capacitados en Santiago.
5 - CAPACITACiÓN
A EMPRESARIOS TURíSTICOS EN
DESTINOS PILOTOS SELECCIONADOS.
Realización de jamadas de capacitación, 01 presencial en
destino pilotoy 02 on-line, con un resultado de a lo menos
50 empresarios turísticos capacitados en el manejo de la
plataforma tecnológica
24 May 2010 24 Jun 2010 24 May 2010 21 Oct 2010
119 dias
Trabajo realizado: 100 %
Anexo complementario:
Anexo 2-5-01 al 2-5-10
Observacion:
Se adjuntan los siguientes anexos complementarios:
Anexo 2-5-01 Base de datos empresarios
turísticos rurales invitados
http://fdi.corfo.c1/extranet/informes/informe.asp?informe=
1&modo= 1
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Informe de avance
Anexo
Anexo
Anexo
Anexo
Anexo
Anexo
Anexo
Anexo
Anexo
2-5-02
2-5-03
2-5-04
2-5-05
2-5-06
2-5-07
2-5-08
2-5-09
2-5-10
Invitación taller Santiago
Invtiación taller San Pedro de Atacama
Material de apoyo para capacitaciones
Informe capacitación empresarios turísticos 18-19 octubre Santiago
Registro fotográfico taller capacitación Santiago (en cd adjunto)
Informe capacitación empresarios turísticos 21 octubre San Pedro de Atacama
Registro fotográfico taller capacitación San Pedro de Atacama (en cd adjunto)
Registro participantes taller San Pedro de Atacama
Registro participantes Santiago
En mutuo acuerdo con ACHITUR e INDAP, se decidió efectuar 02 jornadas de capacitación a empresarios rurales. Se fijó el
primer taller para los días 18 Y 19 de octubre en Santiago. El motivo por el cual se decidió que fuese Santiago es por que es un
lugar central para que pudiesen llegar tanto personas de la V y VIIII región, así como también se sumaron algunos empresarios
de la VI y VII región.
El segundo taller de capacitación se desarrolló en la comuna de San Pedro de Atacama (11región de Antofagasta
regiones piloto del proyecto) el día 21 de octubre de 2010.
y una de las 3
Para el caso del primer taller desarrollado en la ciudad de Santiago, se contó con la asistencia de un total de 45 empresarios de
turismo rural, inscritos en el Programa de Turismo Rural de Indap. Adicionalmente a ellos, también participaron los encargados
regionales del programa de Indap de las regiones V, VI Y VIII.
Para el caso del segundo taller efectuado én San Pedro de Atacama, se contó con la asistencia de un total de 7 empresarios
de turismo rural, inscritos en el Programa de Turismo Rural de Indap. Adicionalmente a ellos, también participó el encargado
regional del programa de Indap en la región de Antofagasta.
Fecha estimada
Resultados
Fecha real Desviación
Etapa 3
DIFUSiÓN Y TRANSFERENCIA
DEL MODELO DE ACCESO DE TIC DE GESTiÓN Y COMERCIALIZACiÓN
EN PYMES
TURíSTICAS RURALES Y SU PLATAFORMA TECNOLÓGICA.Puesta
en marcha del modelo de acceso de TIC en PYMES
turísticas y su plataforma tecnológica., a través de ejecución de pruebas del servicio tecnológico, actividades de difusión,
transferencia a instituciones de fomento al turismo e innovación tecnológica y al organismo oferente ..
Fecha de Inicio Programado: 24 Jun 2010, Fecha de Inicio Real:
Fecha de Término Programado: 24 Nov 2010, Fecha de Término Real:
ACTIVIDADES
1 - READECUACION
DEL MODELO Y PLATAFORMA
Recopilación y aplicación de ajustes y modificaciones al
modelo y plataforma para su uso final.
Inicio
Término
24 Jun 2010
24 Jul 2010
24 Jun 2010
24 Jul 2010
Odias
Trabajo realizado: 100 %
Anexo complementario:
Anexo 3-1-01
Observacion:
Se adjunta el siguiente anexo complementario:
Anexo 3-1-01 Informe de recopilación
y aplicación de ajustes a la plataforma
para su uso final.
Durante la última etapa del proyecto, y después de haber sido presentada y validada en al menos 4 talleres, se generó un
reporte de observaciones y solicitudes de cambio a ciertas funciones de la plataforma y modelo, las cuales fueron aporte tanto
de usuarios finales como de actores representantes de empresas tour operadoras y organismos públicos. Estas modificaciones
fueron inlcuidas en la última versión de la plataforma.
2 - EJECUCiÓN DE PRUEBA DE SERVICIO SMS EN
EMPRESAS TURíSTICAS RURALES DE DESTINOS
PILOTOS SELECCIONADOS
Realización de pruebas de envío, reserva y compra de
servicios turísticos a través de SMS.
24 Jul 2010
24 Nov 2010 24 Jul 2010
24 Nov 2010
Odias
Trabajo realizado: 100 %
Anexo complementario:
Anexo 3-2-01 al 3-2-04
Observacion:
Se adjuntan los siguientes anexos complementarios:
Anexo
Anexo
Anexo
Anexo
3-2-01
3-2-02
3-2-03
3-2-04
Informe
Informe
Informe
Informe
capacitación empresarios turísticos 18-19 octubre Santiago
capacitación empresarios turísticos 21 octubre San Pedro de Atacama
de taller de capacitación para administradores de plataforma
de focus group 1,2,3 y 4.
Con la finalidad de efectuar pruebas para medir el funcionamiento del servicio SMS en empresas turísticas rurales del destinos
pilotos seleccionados, se aprovecharon tanto los talleres como los focus group desarrollados para éste fin. Durante cada
jornada de presentación de la plataforma, se hizo el ejercicio de prueba de inscripción de usuario, envío de consulta (mediante
correo electrónico y mensaje SMS), recepción de la consulta por parte del empresario rural y respuesta a la consulta, hasta la
fase final de concreción de una reserva. Este ejercicio se probó en a lo menos 8 oportunidades (talleres focus group, jornadas
http://fdi.corfo.c1/extranet/informes/informe.asp?informe=
1&modo= 1
10-12-2010
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Informe de avance
de capacitación para empresarios
turismo nacional.
rurales y administradores,
3 - IMPLEMENTACiÓN
DE MESA DE SERVICIOS Y
PLATAFORMA SMS TURISMO RURAL
Servicios profesionales de resplado, administración de
bases de datos (TI), mesa de servicios en 7X24, uptime,
reportería mensual, plataforma SMS (servicio,
implementación y customización)
jornadas de presentación
24 Jul 2010
de la plataforma
24 Nov 2010 24 Jul 2010
a agentes públicos del
24 Nov 2010
Odias
Trabajo realizado: 100 %
Anexo complementario:
Anexo 3-3-01 al 02
Observacion:
Se adjuntan los siguientes anexos complementarios:
Anexo 3-3-01 Requerimientos
implementación
de mesa de servicios y plataforma SMS turismo rural
Anexo 3-3-02 Propuesta de soporte plataforma
Anexo 3-3-03 Propuesta de servicios de mensajería
La actividad consideró la contratación de una consultoría para la implementación de una mesa de servicios y plataforma SMS
en turismo rural, las cuales servirán de respaldo y administración de bases de datos, mesas de servicios Y reportería mensual,
plataforma SMS.
4 - ORGANIZACION TALLERES DE TRANSFERENCIA
INSTITUCIONES DE FOMENTO AL TURISMO Y LA
INNOVACiÓN TECNOLOGICA
Organización de 02 talleres de Transferencia de las
ventajas del modelo y la plataforma a empresas e
instituciones de relevancia que impulsen el desarrollo de
iniciativas de fomento de la Innovación y TIC.
24 Sep 201024
Nov 201024
Sep 201024
Nov 2010
Odias
Trabajo realizado: 100 %
Anexo complementario:
Anexos 3-4-01 al 3·4-03
Observacion:
Se adjuntan los siguientes anexos complementarios:
Anexo 3-4-01 Informe talleres de transferencia
Anexo 3-4-02 Registro participantes talleres
Anexo 3-4-03 Registro fotográfico talleres (en cd adjunto)
Con la finalidad de dar a conocer las ventajas del modelo y la plataforma a empresas e instituciones de relevancia en materias
turísticas a nivel nacional, se desarrollaron dos jornadas de difusión, la primera efectuada el 09 de noviembre en dependencias
de Eurochile, contó con la presencia de representantes del Servicio Nacional de Turismo, CORFO y xxxxx.
La segunda jornada de difusión se efectuó el día 24 de noviembre en dependencias de Eurochile, y contó con la presencia de
representantes de ACHET, FEDETUR, Chile Explora, Sendero de Chile, entre otros.
En ambos talleres se hizo una presentación del proyecto, para posteriormente
plataforma, sus componentes, usos y plataforma de reservas.
5 - CREACiÓN MANUAL MODELO DE ACCESO DE
TICS y USO DE PLATAFORMA.
Desarrollo y publicación de 1.000 ejemplares del manual
explicativo para usuarios finales de la plataforma: usuarios
de turismo rural de INDAP , clientes finales y agentes
comercializadores
( tour operadores y agentes de viajes).
Su distribución se realizará en el marco de las actividades
de difusión, reuniones de comisiones de trabajo de
destinos pilotos y solicitud directa de los usuarios.
24 Sep 201024
pasar a detallar el funcionamiento
Nov 201024
Sep 201024
del portal y
Nov 2010
Odias
Trabajo realizado: 100 %
Anexo complementario:
Anexo 3-5-01
Observacion:
Se adjunta el siguiente anexo complementario:
Anexo 3-5-01 Manual de Uso Portal de Turismo Rural.
Durante la tercera etapa de difusión y transferencia del modelo de acceso Tic se creó un Manual de funcionamiento del modelo
y su plataforma tecnólogica, orientado a los prestadores de servicios que lo utilizarán (empresarios rurales) así como también a
los administradores del portal. El manual fué creado por la empresa que desarrolló el portal (Tecnova) con el apoyo y
orientación de Fundación Eurochile e Indap. El manual explica al usuario mediante un lenguaje sencillo y con ejemplos en qué
consiste el portal, qué beneficios le traerá a su empresa y cómo debe utilizarlo (sistema de respuesta a consultas y concreción
de reservas, cómo subir información de sus productos y servicios, entre otras funciones. Se generaron 1.000 ejemplares, los
cuales serán distribuídos através de las oficinas regionales del Programa de Turismo Rural de Indap y también através de
ACHITUR.
24 Sep 201024
6 - REALIZACiÓN
Nov 201024
Sep 201024
Nov 2010
Odias
DE DIFUSION EN MEDIOS
http://fdi.corfo.c1/extranet/informes/informe.asp?informe=
1&modo= 1
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Informe de avance
NACIONALES Y REGIONALES
Realización de actividades difusion del proyecto y sus
resultados en medios de difusión nacional y regionales y
organización de evento de clausura a realizarse en
Santiago.
Trabajo realizado: 100 %
Anexo complementario:
Anexo 3-6-01 al 3-6-06
Observaclon:
Se adjuntan los siguientes anexos complementarios:
Anexo
Anexo
Anexo
Anexo
Anexo
Anexo
3-6-01
3-6-02
3-6-03
3-6-04
3-6-05
3-6-06
Informe evento de clausura Feria Vyva 2010.
Base de datos invitados evento de clausura del proyecto.
Registro fotográfico Feria Vyva
Folleto plataforma tics rurales.
Publicaciones en medios nacionales
Presentación Plataforma Tics
Con la finalidad de difundir los resultados del proyecto y más que nada dar a conocer la plataforma de reservas rurales y el
portal viajesrurales.cl, se efectuaron las siguientes acciones de difusión:
- Elaboración de 2.000 trípticos, que grafican la plataforma y su forma de utilización. Los trípticos fueron distribuídos
Vyva y también en la Feria de Turismo Rural organizada por Indap.
en la Feria
- Ceremonia de clausura del proyecto, la cual fué efectuada el día 12 de noviembre de 2010 en el marco de la Feria Vyva,
ceremonia en la cual se dió un pequeño discurso por parte de la Fundación Eurochile, ACHITUR y también por CORFO. El
proyecto fué difundido en la Feria Vyva, en donde se contó con un stand del proyecto, donde se atendió los 3 días que duró la
feria, distribuyendo los trípticos de la plataforma y atendiendo consultas por parte de los visitantes que se acercaron al stand.
- Difusión del evento de clausura del proyecto en 4 medios gráficos nacionales:
Tercera! Diario Financiero/ Sección Vida Empresarial del diario El Mercurio.
7 - REALIZACiÓN TRANSFERENCIA
DEFINITIVA DEL
MODELO y PLATAFORMA TECNOLÓGICA A ENTIDAD
OFERENTE
Traspaso del modelo y plataforma tecnológica a la entidad
oferente, de manera de asegurar la operatividad futura de
la solución implementada (código fuente de todas las
aplicaciones construidas, documentación completa de
todos los elementos del Sitio Web, elementos gráficos del
Sitio Web, plataforma funcionando, códigos plataforma,
claves de acceso y cuenta plataformas para
administradores y usuarios INDAP)
Litoral Press/ Sección Tendencias
de La
24 Sep 2010 24 Oct 2010 24 Sep 2010 24 Oct 2010
Odias
Trabajo realizado: 100 %
Anexo complementario:
ANEXO 3-7-01
Observacion:
Se adjunta el siguiente anexo complementario:
Anexo 3-7-01 Informe de transferencia
del modelo y plataforma.
A través del tercer informe y final generado por la empresa consultora Tecnova, se efectuó el traspaso del modelo y plataforma,
lo cual consistió básicamente en la entrega de códigos de fuente de todas las aplicaciones construídas, entrega de la
documentación completa de todos los elementos del sitio web, elementos gráficos del sitio web, códigos de la plataforma,
claves de acceso y cuenta plataforma para administradores y usuarios de INDAP.
8 - ORGANIZACION
DE ACTIVIDADES DE VALlDACION
COMERCIAL DE LA PLATAFORMA TECNOLOGICA
Realización de entrevistas, reuniones y talleres con a lo
menos 15 agentes de comercialización turística directa e
indirecta nacionales
24 Sep 201024
Nov 201024
Sep 201024
Nov 2010
Odias
Trabajo realizado: 100 %
Anexo complementario:
Anexo 3-8-01 al 3-8-04
Observacion:
Se adjuntan los siguientes anexos complementarios:
Anexo
Anexo
Anexo
Anexo
3-8-01
3-8-02
3-8-03
3-8-04
Informe
Informe
Registro
Registro
de resultados focus group 1,11,111,
y IV
de sistematización de entrevistas a agentes turísticos
participantes focus group
fotográfico focus group
Con la finalidad de validar y difundir la plataforma tecnológica,
se efectuaron en total 04 focus group, en las siguientes fechas:
Focus Group 1: realizado el 06 de agosto de 2010.
Focus Group 2: realizado el 07 de octubre de 2010.
Focus Group 3 y 4: realizados el 08 de octubre de 2010, en dos jamadas.
Cada taller contó con la presencia de representantes
de empresas tour operadoras
http://fdi.corfo.c1/extranet/informes/informe.asp?informe=
y agentes nacionales
1&modo= 1
relacionados
a la
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Informe de avance
actividad turística, a los cuales, junto con presentarles la plataforma, se les entrevistó y solicitó responder una encuesta con 11
preguntas relacionadas a su impresión en cuanto a la gráfica de la plataforma, los contenidos de ésta, el funcionamiento del
sitio, sobretodo en cuanto a la consulta y reserva por parte de los usuarios, entre otros temas.
Fecha estimada
Resultados
1 - PLATAFORMA TECNOLÓGICA Y SMS OPERANDO
Puesta en marcha de plataforma SMS (habilitación SMS, número corto,
integración y mantención) con base de datos de 100 empresas de Programa de
Turismo Rural a ser comercializables on-line.
Fecha real
Desviación
24 Nov 2010
24 Nov 2010
Odias
24 Oct 2010
24 Oct 2010
Odias
24 Oct 2010
24 Oct 2010
Odias
Estado del resultado:
OBTENIDO
Anexo complementario:
ANEXO 3-3-01 al 3-3-03
Observaclon
:
Se adjuntan los siguientes anexos complementarios:
Anexo 3-3-01 Requerimientos
SMS turismo rural
implementación
de mesa de servicios y plataforma
Anexo 3-3-02 Propuesta de soporte plataforma
Anexo 3-3-03 Propuesta de servicios de mensajería
La actividad consideró la contratación de una consultoría para la implementación
de una mesa de servicios y plataforma SMS en turismo rural, las cuales servirán
de respaldo y administración de bases de datos, mesas de servicios Y reporte ría
mensual, plataforma SMS.
2 - PLATAFORMA TRANSFERIDA A INSTITUCIONES PROVEEDORAS DE
TICS y DE FOMENTO,
Realización y síntesis de conclusiones de talleres de transferencia del modelo y
sus plataformas tecnológicas y sus ventajas para las instituciones relacionadas
con el sector turístico.
Estado del resultado:
OBTENIDO
Anexo complementario:
Anexo 3-8-01 al 3-8-04
Observacion
:
Se adjuntan los siguientes anexos complementarios:
Anexo
Anexo
Anexo
Anexo
3-8-01
3-8-02
3-8-03
3-8-04
Informe
Informe
Registro
Registro
de resultados focus group 1,11,111, y IV
de sistematización de entrevistas a agentes turísticos
participantes focus group
fotográfico focus group
Con la finalidad de validar y difundir la plataforma tecnológica,
total 04 focus group, en las siguientes fechas:
se efectuaron
en
Focus Group 1: realizado el 06 de agosto de 2010.
Focus Group 2: realizado el 07 de octubre de 2010.
Focus Group 3 y 4: realizados el 08 de octubre de 2010, en dos jornadas.
Cada taller contó con la presencia de representantes de empresas tour
operadoras y agentes nacionales relacionados a la actividad turística, a los cuales,
junto con presentarles la plataforma, se les entrevistó y solicitó responder una
encuesta con 11 preguntas relacionadas a su impresión en cuanto a la gráfica de
la plataforma, los contenidos de ésta, el funcionamiento del sitio, sobretodo en
cuanto a la consulta y reserva por parte de los usuarios, entre otros temas.
3 - MANUAL DE USO Y BENEFICIOS DEL MODELO Y SU PLATAFORMA
TECNOLÓGICA
Publicación masiva de 1.000 ejemplares del manual definitivo del modelo y su
plataforma que facilite su operación por parte del usuario y difunda las ventajas de
su aplicación.
Estado del resultado:
OBTENIDO
Anexo complementario:
3-3-01
Observacion
:
Anexo complementario:
3-3-01 Manual de Uso Portal de Turismo Rural.
Durante la tercera etapa de difusión y transferencia del modelo de acceso Tic se
creó un Manual de funcionamiento del modelo y su plataforma tecnólogica,
orientado a los prestadores de servicios que lo utilizarán (empresarios rurales) así
como también a los administradores del portal. El manual fué creado por la
empresa que desarrolló el portal (Tecnova) con el apoyo y orientación de
Fundación Eurochile e Indap. El manual explica al usuario mediante un lenguaje
sencillo y con ejemplos en qué consiste el portal, qué beneficios le traerá a su
empresa y cómo debe utilizarlo (sistema de respuesta a consultas y concreción de
http://fdi.corfo.cl/extranetlinformes/informe.asp?informe=
1&modo= 1
10-12-2010
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Informe de avance
reservas, cómo subir información de sus productos y servicios, entre otras
funciones. Se generaron 1.000 ejemplares, los cuales serán distribuídos através
de las oficinas regionales del Programa de Turismo Rural de Indap y también
através de ACHITUR.
4 - MODELO Y PLATAFORMA
TRANSFERIDAS A ENTIDAD OFERENTE
Entrega definitiva del modelo y plataforma tecnológica, para gestión de la entidad
oferente
24 Oct 2010
24 Oct 2010
Odias
24 Nov 2010
24 Nov 2010
Odias
24 Nov 2010
24 Nov 2010
Odias
Estado del resultado: OBTENIDO
Anexo complementario:
Anexo 3-7-01
Observaclon :
Se adjunta el siguiente anexo complementario:
Anexo 3-7-01 Informe de transferencia
del modelo y plataforma.
A través del tercer informe y final generado por la empresa consultora Tecnova, se
efectuó el traspaso del modelo y plataforma, lo cual consistió básicamente en la
entrega de códigos de fuente de todas las aplicaciones construídas, entrega de la
documentación completa de todos los elementos del sitio web, elementos gráficos
del sitio web, códigos de la plataforma, claves de acceso y cuenta plataforma para
administradores y usuarios de INDAP.
y ACTUALlZACION DEL MODELO Y
PLATAFORMA TECNOLOGICA
Incorporación de readecuaciones al modelo y plataforma tecnológico en base a
los resultados observados de la etapa
5 - INFORME RETROALlMENTACION
Estado del resultado: OBTENIDO
Anexo complementario:
Anexo 3-1-01
Observacion :
Se adjunta el siguiente anexo complementario:
Anexo 3-1-01 Informe de recopilación
su uso final.
y aplicación de ajustes a la plataforma para
Durante la última etapa del proyecto, y después de haber sido presentada y
validada en al menos 4 talleres, se generó un reporte de observaciones y
solicitudes de cambio a ciertas funciones de la plataforma y modelo, las cuales
fueron aporte tanto de usuarios finales como de actores representantes de
empresas tour operadoras y organismos públicos. Estas modificaciones fueron
inlcuidas en la última versión de la plataforma.
6 - INFORME SOBRE ACCIONES DE DIFUSION, POSICIONAMIENTO
VALIDACiÓN COMERCIAL DE LA PLATAFORMATECNOLOGICA
Presentación de resultados de acciones de difusión, posicionamiento
comercial de la plataforma tecnológica a nivel nacional
y
y validación
Estado del resultado: OBTENIDO
Anexo complementario:
Anexo 3-6-01 al 3-6-06
Observacion :
Se adjuntan los siguientes anexos complementarios:
Anexo
Anexo
Anexo
Anexo
Anexo
Anexo
3-6-01
3-6-02
3-6-03
3-6-04
3-6-05
3-6-06
Informe evento de clausura Feria Vyva 2010.
Base de datos invitados evento de clausura del proyecto.
Registro fotográfico Feria Vyva
Folleto plataforma tics rurales.
Publicaciones en medios nacionales
Presentación Plataforma Tics
Con la finalidad de difundir los resultados del proyecto y más que nada dar a
conocer la plataforma de reservas rurales y el portal viajesrurales.cl, se efectuaron
las siguientes acciones de difusión:
- Elaboración de 2.000 trípticos, que grafican la plataforma y su forma de
utilización. Los trípticos fueron distribuídos en la Feria Vyva y también en la Feria
de Turismo Rural organizada por Indap.
- Ceremonia de clausura del proyecto, la cual fué efectuada el día 12 de
noviembre de 2010 en el marco de la Feria Vyva, ceremonia en la cual se dió un
pequeño discurso por parte de la Fundación Eurochile, ACHITUR y también por
CORFO. El proyecto fué difundido en la Feria Vyva, en donde se contó con un
stand del proyecto, donde se atendió los 3 días que duró la feria, distribuyendo los
trípticos de la plataforma y atendiendo consultas por parte de los visitantes que se
acercaron al stand.
- Difusión del evento de clausura del proyecto en 4 medios gráficos nacionales:
Litoral Pressl Sección Tendencias de La Tercera! Diario Financierol Sección Vida
http://fdi.corfo.cl/extranet/informes/informe.asp?infonne=
1&modo= 1
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Informe de avance
Empresarial
del diario El Mercurio.
http://fdi.corfo.c1/extranet/informes/informe.asp?informe=
1&modo= 1
10-12-2010
~LE EMPRESARIAL
FUNDAClON
COMUNIDAD fUROPtA-CHllf
Proyecto InnovaChile- CORFO:
Innovación en la incorporación de TlCS en el sector turismo: Plataforma de
conectividad de gestión y comercialización de PYMES turísticas rurales
INFORME AVANCE TECNICO
EuroChile
Agosto 2009
I
I
Int(vrn~"" AViU1C(' Tecnico
CONFIGURACION
DE PROYECTO
Proyecto
: Innovación en la incorporación de TICS en el sector turismo: Plataforma de
conectividad de gestión y comercialización de PYMES turísticas rurales (08CTU01-35)
Institución
: EUROCHILE.
ETAPA 1
Establecimiento de las bases para la creación de un modelo de acceso de TIC de gestión
y comercialización.
Definición de bases del modelo de acceso de TICs en PYMES turísticas rurales: elaboración de
estudio de análisis de experiencias nacionales e internacionales, organización gira tecnológica
al Clúster de Turismo (Islas Baleares España), levantamiento elementos esenciales modelo
(normativa, catálogo de demandas y ofertas de TICs para el sector turismo, matching
automático, estándares e indicadores, vinculación a redes y fondos tecnológicos entre otros),
realización de auditorías tecnológicas sensibilización empresarios turísticos rurales.
INICIO
FECHA
PROGRAMADO
FECHA
REAL
25
2008
25
noviembre
2008
noviembre
Descripción
INICIO
FECHA
PROGRAMADO
24 junio 2009
TERMINO
FECHA
REAL
TERMINO
30 noviembre 2009
(solicitud JFF/TPAJeas
N° 608 23.06.2009)
de la etapa
Esta etapa consistió en el análisis de las bases fundamentales para definir el modelo y la
solución tecnológica propuesta.
Por ello, una parte relevante de esta etapa fue el levantamiento y análisis de información que
se dividió en las siguientes áreas:
a.- Estudio de experiencias internacionales y nacionales: La búsqueda y análisis de
experiencias internacionales y nacionales resultó fundamental para la definición del modelo, ya
que se rescataron los elementos más importantes de las mismas. De este trabajo se obtuvo
el siguiente resultado:
Anexo '-'-1
Documento Producto Final Catastro de experiencias internacionales de modelos de
acceso de TIC de gestión y comercialización en turismo.
Anexo '-3-1
Documento
Producto
Final Informe Experiencias de Instituciones de Fomento
Productivos Nacionales
b.- Definición de las bases fundamentales del modelo: Considerando los estudios y análisis
anteriores se configuró el modelo y la propuesta de solución tecnológica, con el consiguiente
resultado:
Anexo 1-2-1
Documento Producto Final Elementos para la generación de la plataforma tecnológica.
c.- Sensibilización TIC Aplicación de auditorías: Para reforzar las acciones anteriores, se
realizaron talleres de sensibilización y se aplicaron auditorias a las pymes turísticas rurales
de manera de detectar las brechas y variables necesarias a considerar para la construcción de
la solución tecnológica. Los talleres y auditorias se realizaron con las empresas de los pilotos
de Valparaíso y Biobío.
Los documentos de resultado son los siguientes:
Anexo 1-8-1:
Documento
Producto Intermedio Documento Taller Piloto Empresarios Región de
Valparaíso y Biobío.
Anexo 1-7-1
Documento Producto Intermedio Informe Metodología Sensibilización y Diseño Modelo
Comisiones de Trabajo.
intorme
Avance
Tccnico
ill~~1Lf
."
¡W:1
;
Anexo 1-9-1
Documento Producto Final Modelo de auditoría tecnológica para la PYME turística rural.
Anexo 1-9-2
Documento Producto Final Resultados auditoria tecnológica para la PYME turística Rural
Anexo 1-9-3
Documento Producto Final Manual Superación de Brechas en Pymes Turísticas Rurales.
Forma de trabajo con mandante
Durante toda la etapa, la dinámica de trabajo con el mandante facilitó la obtención de los
resultados, ya que INDAP, como también el referente empresarial (ACHITUR A.G) participaron
activamente.
Junto con ello, se estableció un plan de difusión a nivel nacional, a través de un evento de
lanzamiento, publicaciones en medios escritos y electrónicos y el diseño de una oficina virtual
Resultado de esta metodología son los siguientes documentos:
Anexo 1-4-1
Documento Producto Final Acta creación directorio Proyecto
Anexo 1-4-2 al 1-4-6
Minutas de Reuniones.
Anexo 1-5-1
Documento Producto Final Documento Desarrollo Evento de Lanzamiento.
Anexo 1-5-2
Documento Producto Intermedio Oficina Virtual del Proyecto
3
tntonnc
Avance Tccnico
ACTIVIDAD
1.- ANALlSIS DE EXPERIENCIAS INTERNACIONALES EN ACCESO DE TIC EN TURISMO
Estudio sobre experiencias nacionales e internacionales ( a lo menos 20 en total) de modelos
de acceso de TIC de gestión y comercialización en PYMES turísticas rurales
DESVIACION
FECHA INICIO
FECHA
FECHA INICIO FECHA
DETERMINO
TERMINO
REAL
TERMINO
REAL
22 feb 2009
o días
25 nov 2008
22 feb 2009
25 nov 2008
TRABAJO
100%
REALIZADO
Anexo 1-1-1 Documento Producto Final Catastro de experiencias
ANEXO
internacionales de modelos de acceso de TIC de gestión y comercialización
en turismo.
Observaciones
Se levantó información de tres tipos de experiencias:
al plataformas de comercialización de turismo rural: corresponden a
sistemas computacionales diseñados especialmente para la
compra y venta de bienes y servicios a través de Internet.
b) soluciones tecnológicas especializadas para el
turismo
preferentemente en las áreas de comercialización, base de datos,
gestión bancaria, compra/venta y facilidades en infraestructura.
c) iniciativas de centros especializados: en materia de soluciones
tecnológicas para turismo, de fácil aplicación y utilización en
pymes.
ACTIVIDAD
2.- IDENTIFICACION y ANALlSIS DE LOS ASPECTOS CLAVES PARA LA ELABORACION
MODELO DE ACCESO DE TIC EN TURISMO
Análisis elementos claves en la determinación conceptual del modelo y su implementación en
relación a su objetivo, usuarios y componentes esenciales: normativa, catálogo de demandas y
ofertas de TICs para el sector turismo, matching automático, estándares e indicadores,
vinculación a redes y fondos tecnológicos, sostenibilidad financiera.
FECHA INICIO
FECHA
FECHA
FECHA TERMINO DESVIACION
DE
TERMINO
INICIO REAL
REAL
TERMINO
25 nov 2008
24 apr 2009
25 nov 2008
24 apr 2009
O días
TRABAJO
100% realizado
REALIZADO
ANEXOS
1-2-1 Documento Producto Final Elementos para la generación de la
plataforma tecnológica.
Observaciones
Los elementos claves para la elaboración del modelo, trabajados con el
mandante y el referente empresarial, fueron los siguientes:
- La definición de un concepto de turismo rural uniforme.
- La identificación de las empresas del Programa de Turismo Rural INDAP
y su acceso y uso de TIC en la gestión y operación de las empresas de
turismo rural. Este aspecto implicó la realización de una encuesta a 146
empresas de turismo rural.
A partir de estas acciones se determinó el objetivo del modelo, el negocio en
el cual se inserta, la organización a cargo, sus actores, sus beneficios, la
normativa vigente, las características tecnológicas, los aspectos de
financiamiento, presupuesto y marketing.
4
InfOI
f17C
A Vr1nCt~
Tcciuco
ACTIVIDAD
3.- ANALlSIS
DE EXPERIENCIAS
DE INSTITUCIONES
DE FOMENTO
PRODUCTIVO
NACIONALES
Estudio sobre experiencias de acceso tecnológico de pymes nacionales realizadas por
instituciones de fomento productivo (SERCOTEC, SERNATUR, FIA, etc.)
FECHA INICIO
25 nov 2008
TRABAJO
REALIZADO
ANEXOS
Observaciones
FECHA
TERMINO
FECHA INICIO
REAL
FECHA
TERMINO
22 feb 2009
100% realizado
15 feb 2009
15 mar 2009
REAL
DESVIACION
DE TERMINO
21 días
Final Informe Experiencias de
Producto
Anexo 1-3-1 Documento
Instituciones de Fomento Productivos Nacionales
Se seleccionaron 30 experiencias de instituciones de fomento productivo
nacionales en acceso de TIC en PYMES, realizadas desde el año 2000 a la
fecha.
ACTIVIDAD
4 CREACION
DIRECTORIO
DE PROYECTO
Creación de directorio de proyecto formado por técnicos ( entidad mandante, oferente y
desarrolladora) y empresarios miembros de Asociación Gremial de Turismo Rural ( Achitur)
FECHA
INICIO FECHA TERMINO DESVIACION
FECHA INICIO
FECHA
REAL
DE TERMINO
TERMINO
REAL
26 mar 2009
61 días
24 Jan 2009 05 Jan 2009
25 NOV 2008
100% realizado
TRABAJO
REALIZADO
Anexo 1-4-1 Documento Producto Final Acta creación directorio Proyecto
ANEXOS
Anexos 1-4-2 al 1-4-6 Minutas de Reuniones.
Observaciones
En Chillán, el día 26 de marzo del año 2009, se firmó la constitución del
Directorio del Proyecto Innovación en la incorporación de tics en el sector
turismo: plataforma de conectividad de gestión y comercialización de
pymes turísticas rurales.
Los objetivos del directorio son entre otros: dar cuenta de avances de las
actividades del proyecto según las etapas por parte de la dirección y de los
socios comprometidos en tareas específicas, coordinar tareas comunes y
evaluar cambios en la programación del mismo.
El directorio se reúne bimensualmente a partir de la firma del acta hasta el
término del proyecto contemplado para mayo 2010. Por ello se realizaron
las siguientes reuniones:
-
-
Anexo
Anexo
Anexo
Anexo
Anexo
1-4-2
1-4-3
1-4-4
1-4-5
1-4-6
Reunión 09 diciembre 2008.
Reunión 12 enero 2009.
Reunión 26 marzo 2009.
Reunión 26 mayo 2009.
Reunión 25 junio 2009.
5
Informe
Avance
Tocnico
ACTIVIDAD
5 ORGANIZACION
EVENTO DE LANZAMIENTO
Organización y realización de evento de lanzamiento de proyecto, de manera de difundir sus
beneficios y resultados en medios especializados y beneficiarios directos
FECHA INICIO
FECHA
FECHA
INICIO
FECHA
DESVIACION
TERMINO
REAL
TERMINO REAL
DE TERMINO
30 nov 2009
20 íun 2009
01 julio 2009
días
23 feb 2009
100% realizado
TRABAJO
REALIZADO
Anexo 1-5-1 Documento Producto Final Documento Desarrollo Evento de
ANEXOS
Lanzamiento.
o
Observaciones
Anexo 1-5-2 Documento Producto Intermedio Oficina Virtual del Proyecto
El día 01 de Julio,
en el Hotel Galerías de Santiago, se realizó el
lanzamiento
del proyecto. Al evento asistieron un total de 64 personas,
provenientes
del ámbito público y
privado del sector turístico y
tecnológico. El evento contó con las intervenciones
de la Sra. Ministra
Marigen Hornkohl, la subdirectora ejecutiva de Innova Chile de Corfo, Srta.
Miriam Gómez, el presidente de EuroChile, Sr. Vicente Caruz, el director
nacional de Indap, Sr. Hernán Rojas y el director de Turismo de EuroChile,
Sr. Miguel García.
Diferentes medios
e instituciones publicaron los aspectos centrales del
proyecto y su importancia
para la incorporación
de los empresarios
turísticos rurales en la cadena de comercialización.
Portales Institucionales: Corfo y Ministerio de Agricultura
Portales Privados: Entel Pyme, Bligoo, Emol, IBLOG, La Segunda,
Mouse.cl, Publimetro
Diarios: Diario de Talca, El Mercurio, Estrategia, La Cuarta y la
Tercera.
Como medio de difusión
proyecto ( anexo 1-5-2)
ACTIVIDAD
6 EJECUCION
adicional
se implementó
una oficina virtual del
GIRA TECNOLOGICA
Visita al c1úster de turismo (Baleares, España) y centro/evento de comercialización europeo con
la finalidad de conocer in si tu experiencias de acceso e intercambio de TICs en PYMES.
FECHA
INICIO
FECHA
DESVIACION
FECHA INICIO
FECHA
TERMINO REAL
DE TERMINO
TERMINO
REAL
--23 feb 2009
30 nov 2009
0% realizado
TRABAJO
REALIZADO
ANEXOS
Observaciones
Por recomendación del Clúster de Turismo de Balearse y de ACHITUR, se
Medida
sugiere realizar la Gira Tecnológica durante el segundo semestre del año
Correctiva
2009 e incorporar la visita de experiencias de comercialización
de turismo
ferias
emprendimientos
o
rural
exitosas
(gremios,
grupos
de
especializadas) dentro de España, respectivamente.
--
Se realizará la aira tecnolóqica
en noviembre 2009.
6
tntormc A vanee Tccnico
ACTIVIDAD
7 CREACION COMISIONES
DE TRABAJO
EN DESTINOS
PILOTOS
Organización de 03 comisiones de trabajo de empresarios integrantes del programa de Turismo
Rural de INDAP en destinos pilotos seleccionados ( Región de Antofagasta, Región de
Valparaíso y Región del Biobío
DESVIACION
FECHA INICIO FECHA
FECHA
FECHA INICIO
REAL
TERMINO REAL DE TERMINO
TERMINO
-01 mar 2009
30 nov 2009
30 nov 2009
23 feb 2009
TRABAJO
75% realizado
REALIZADO
Anexo 1-7-1 Documento Producto Intermedio Informe Metodolog ía
ANEXOS
Sensibilización y Diseño Modelo Comisiones de Trabajo.
Se crearon las comisiones de trabajo en julio en los destinos de Valparaíso
Observaciones
y Biobío
El 20 de agosto se realizó la primera reunión de comisión piloto en
Medida
Antofagasta. Con las tres comisiones creadas, se realizó un acta que será
Correctiva
entregada en el próximo informe técnico, ya que se efectuó en agosto
2009.
ACTIVIDAD
8 REALlZACION
DE TALLERES
PARTICIPATIVOS
DE COMISIONES
DE TRABAJO
Organización de a lo menos 02 talleres por destino piloto ( Regiones de Antofagasta,
Valparaíso y Biobío), ara la sensibilización de TIC en turismo y levantamiento para la
construcción del modelo y la plataforma tecnológica
DESVIACION
FECHA INICIO
FECHA
FECHA INICIO FECHA
TERMINO
REAL
TERMINO REAL DE TERMINO
-23 feb 2009
30 nov 2009
01 mar 2009
30 nov 2009
40% realizado
TRABAJO
REALIZADO
Anexo 1-8-1: Documento Producto Intermedio Documento Taller Piloto
ANEXOS
Empresarios Región de Valparaíso y Biobío.
El día 01 de julio 2009, se realizó en el Hotel Galerías de Santiago, el taller
Observaciones
de sensibilización de TIC para los empresarios del Programa de Turismo
Rural de la Región de Valparaíso. Se decidió realizar el taller en esta
ciudad, debido a las facilidades de acceso para un mayor número de
asistentes. Al taller asistieron 16 empresarios, que en su mayoría
pertenecen a REDETUR, asociación de empresarios de turismo rural que
agrupa productos de intereses especiales a través de servicios de
cabalgata, agrociclismo, trekking, agrocamping, alojamientos en casas
rurales, alberges de montaña y otras iniciativas
Medida
Correctiva
El taller para empresarios de la Región del Biobío, se realizó el día 08 de
julio en la ciudad de Chillán, específicamente en Turismo Rural El Mirador.
Al taller asistieron 13 empresarios de la Región de Bio Bio,
mayoritariamente de las comunas de Los Ángeles, Laja, San Nicolas y
Cabrero.
El 20 de agosto se realizó la primera reunión de comisión piloto en
Antofagasta. Se espera a noviembre 2009 tener las 06 reuniones
realizadas.
7
Infounc
Avance
Tocnic o
ACTIVIDAD
9 APLlCACION DE AUDITORIAS TECNOLOGICAS A EMPRESAS SELECCIONADAS EN
DESTINOS PILOTOS.
Diseño, desarrollo y aplicación de 20 auditorías tecnológicas en empresas turísticas rurales de
destinos pilotos con la finalidad de medir brechas para el modelo y plataforma tecnológica.
DESVIACION
FECHA INICIO FECHA
FECHA INICIO
FECHA
REAL
TERMINO REAL DE TERMINO
TERMINO
30 nov 2009
O
30 nov 2009
23 feb 2009
23 feb 2009
TRABAJO
100% realizado
REALIZADO
Anexo 1-9-1 Documento Producto Final Modelo de auditoría tecnológica
ANEXOS
para la PYME turística rural.
Anexo 1-9-2 Documento Producto Final Resultados auditoria tecnológica
para la PYME turística Rural
Observaciones
Anexo 1-9-3 Documento Producto Final Manual Superación de Brechas
en Pymes Turísticas Rurales.
El modelo de auditoría ( anexo 1-9-1) fue diseñado en conjunto con INDAP
y ACHITUR, determinando un instrumento enfocado a dos áreas
-
Análisis de la pyme en las áreas de gestión, comercialización y
status legal: Se consideró necesario incluir el análisis de estas
áreas ya que tienen directa relación con el uso y necesidad de
tecnología aplicada a la actividad turística.
-
Auditoría tecnológica: Desde la perspectiva de la identificación de
brechas tecnologías, uso de aplicaciones tecnológicas en la
operación cotidiana y los requerimientos del sector turístico.
Durante el mes de Julio 2009 se aplicó la auditoria tecnológica a 27
empresas de las regiones de Valparaíso y Biobío (Anexo 1-9-2)
Frente a los resultados obtenidos, se determinó diseñar un manual de
superación de brechas ( anexo 1-9-3) para ser aplicado en las empresas
Medida
Correctiva
El 20 de agosto se aplicó la auditoria a 10 empresas de la Región de
Antofagasta.
ACTIVIDAD
10. DEFINICION DEL MODELO DE ACCESO DE TIC Y PLATAFORMA TECNOLlGICA EN
PYMES TURISTICAS RURALES.
Construcción participativa del modelo de acceso de TIC y plataforma tecnológica con las
comisiones de trabajo definidas.
DESVIACION
FECHA INICIO
FECHA
FECHA INICIO FECHA
TERMINO REAL DE TERMINO
TERMINO
REAL
26 MAY 2009
30 nov 2009
--0% realizado
TRABAJO
REALIZADO
ANEXOS
Observaciones
Entre septiembre- noviembre se realizará la segunda reunión en destinos
Medida
pilotos en la cual se tratará y validará el modelo.
Correctiva
--
8
int onnc Avance
tccnico
RESULTADOS
ETAPA I
RESULTADO
1 CATASTRO EXPERIENCIAS INTERNACIONALES
Estudia y analiza, a lo menos 20 experiencias
FECHA ESTIMADA
22 feb 2009
ESTADO
RESULTADO
ANEXOS
Observaciones
FECHA TERMINO
22 feb 2009
OBTENIDO
internacionales
REAL
relacionada
I DESVIACION
lo
con el proyecto.
DE TERMINO
días
Anexo 1-1-1 Documento Producto Final Catastro de experiencias
y
de acceso
de TIC de gestión
internacionales
de modelos
comercialización en turismo.
internacionales
nacionales
de
Informe que describe experiencias
acceso de tecnologías de la información y comunicación en el sector
turístico, preferentemente en gestión y comercialización de productos y
servicios, desde ámbitos de empresas individuales como asociativas.
RESULTADO
2 DOCUMENTO ELEMENTOS PARA LA GENERACION DE LA PLATAFORMA, BAJO
METODOLOGíA RUP
Contempla la recopilación
de información y análisis de elementos
determinación conceptual y operativa del modelo
FECHA ESTIMADA
FECHA TERMINO REAL
24 apr 2009
ESTADO
RESULTADO
ANEXOS
Observaciones
24 aor 2009
que
incidirán
en
DESVIACION
TERMINO
O días
la
DE
OBTENIDO
1-2-1 Documento Producto Final Elementos
para la generación de la
plataforma tecnolóqica.
Documento que establece objetivo del modelo, el negocio en el cual se
inserta, la organización a cargo, sus actores, beneficios, normativa vigente,
características
tecnológicas, aspectos de financiamiento,
presupuesto y
crecimiento y rnarketinq: canales, frecuencia y costos.
RESULTADO
3 MISION TECNOLOGICA A CLUSTER DE TURISMO (BALEARES, ESPANA) y CENTROI
EVENTO COMERCIALlZACION TURISTICA.
Corresponde a la organización y ejecución de misión tecnológicas
con la finalidad de conocer
en terreno avances, modelos de gestión y proyectos de incorporación de TIC en pymes
turísticas.
DESVIACION DE
FECHA ESTIMADA
FECHA TERMINO REAL
TERMINO
-30 nov 2009
30 nov 2009
ESTADO
PENDIENTE
RESULTADO
ANEXOS
Observaciones
Por recomendación del Clúster de Turismo de Balearse y de ACHITUR, se
sugiere realizar la Gira Tecnológica durante el segundo semestre del año
2009 e incorporar la visita de experiencias de comercialización
de turismo
emprendimientos
ferias
rural
exitosas
(gremios,
grupos
de
o
especializadas) dentro de España, respectivamente.
Se realizará la oíra tecnolóqica
en noviembre 2009
9
lntcn me AVdnCe
Tccnico
RESULTADO
480 EMPRESARIOS
TURISTICOS
SENSIBILlZACIOS
EN TEMAS DE TIC V TURISMO
Desarrollo de talleres en destinos pilotos, con la participación de 80 empresarios, para la
sensibilización de empresarios turísticos en temas de TIC y turismo
DESVIACION DE
FECHA TERMINO REAL
FECHA ESTIMADA
TERMINO
30 nov 2009
-30 nov 2009
PENDIENTE
ESTADO
RESULTADO
ANEXOS
Hasta Julio, han participado 16 empresarios Región de Valparaíso y 13
Observaciones
empresarios Región de Biobío en los talleres iniciales. En agosto se realizó
un taller con 10 empresarios de la Región de Valparaíso.
Entre septiembre- noviembre se realizarán las reuniones en destinos
pilotos, alcanzando los 80 empresarios comprometidos.
RESULTADO
5 AUDITORIAS
TECNOLOGICAS
A PVMES TURISTlCAS
REALIZADAS
Aplicación de 20 auditorías tecnológicas que detecta brechas y necesidades en empresas
seleccionadas de destinos pilotos.
FECHA TERMINO REAL
DESVIACION DE
FECHA ESTIMADA
TERMINO
30 nov 2009
O días
30 nov 2009
ESTADO
OBTENIDO
RESULTADO
Anexo 1-9-2 Documento Producto Final Resultados auditoria tecnológica
ANEXOS
para la PYME turística Rural
Observaciones
Durante el mes de Julio 2009 se aplicó la auditoria tecnológica a 27
empresas de las regiones de Valparaíso y Biobío. Los resultados a nivel
general e individual por cada empresa se detallan en Anexo 1-9-2
RESULTADO
6 ACTA CREACION
DE COMISIONES
DE TRANAJO
EN DESTINOS
PILOTOS
Documento de creación y funcionamiento de comisiones de trabajo en destinos pilotos.
FECHA ESTIMADA
FECHA TERMINO REAL
DESVIACION DE
TERMINO
30 nov 2009
30 nov 2009
-ESTADO
PENDIENTE
RESULTADO
ANEXOS
Observaciones
En julio, se crearon las comisiones de trabajo en los destinos de Valparaíso
y Biobío. El 20 de agosto se realizó la primera reunión de comisión piloto
en Antofagasta.
Con las tres comisiones creadas, se realizó un acta que será entregada en
el próximo informe técnico, ya que se efectuó en agosto 2009.
10
1"(01 nJ(' Avance
Tcctuc o
RESULTADO
7. MODELO
TURISTICAS
DE TIC Y PLATAFORMA
DE ACCESO
RURALES CONSTRUIDO Y VALIDADO
TECNOLOGICA
EN
PYMES
Construcción de un modelo de acceso de tic y plataforma tecnológica a partir de los aportes de
las comisiones de trabajo y levantamiento de información secundaria validado por los miembros
de comisiones de trabajo y directorio de proyecto
FECHA TERMINO
FECHA ESTIMADA
30 nov 2009
ESTADO
RESULTADO
ANEXOS
Observaciones
DESVIACION
TERMINO
REAL
30 nov 2009
DE
--
PENDIENTE
Entre septiembre- noviembre se realizará la segunda
pilotos en la cual se tratará y validará el modelo.
reunión en destinos
RESULTADO
8. ACTA CREACION DE DIRECTORIO
Documento
DE PROYECTO
de creación y funcionamiento
FECHA TERMINO
FECHA ESTIMADA
26 jan 2009
ESTADO
RESULTADO
ANEXOS
Observaciones
de directorio de proyecto
DESVIACION
TERMINO
61 días
REAL
26 mar 2009
DE
OBTENIDO
Anexo 1-4-1 Documento
Producto Final Acta creación directorio Proyecto
En Chillán, el día 26 de marzo del año 2009,
Directorio del Proyecto.
si firmó la constitución
del
RESULTADO
9. MODELO DE AUDITORIA TECNOLOGICA
PARA LA PYME TURISTICA
RURAL.
Desarrollo de herramienta
FECHA ESTIMADA
24 may 2009
ESTADO
RESULTADO
ANEXOS
Observaciones
de auditoría tecnolóqica a aplicar a empresas turísticas rurales
FECHA TERMINO REAL
DESVIACION
TERMINO
días
24 rnav 2009
OBTENIDO
DE
o
Anexo 1-9-1 Documento Producto Final Modelo de auditoría tecnológica
para la PYME turística rural.
El modelo de auditoría (anexo 1-9-1) fue diseñado en conjunto con INDAP
y ACHITUR, determinando
un instrumento aplicado en dos áreas
-
Análisis de la pyme en las áreas de gestión, comercialización
y
status legal: Se consideró necesario incluir el análisis de estas
áreas ya que tienen directa relación con el uso y necesidad de
tecnología aplicada a la actividad turística.
-
Auditoría tecnológica: Desde la perspectiva de la identificación de
brechas tecnologías,
tecnológicas
en la
uso de aplicaciones
operación cotidiana y los requerimientos del sector turístico
11
filfa/me
A vanee
Tecnico
RESULTADO
10. INFORME ELEMENTOS DE CONSTRUCCION MODELO VALIDADOS POR LAS
COMISIONES DE TRABAJO DE DESTINOS PILOTOS
Rescate de aportes y sugerencias de las comisiones de trabajo de los destinos pilotos, para la
aplicación del mdoelo y plataforma tecnológica.
FECHA ESTIMADA
FECHA TERMINO REAL
DESVIACION DE
TERMINO
-30 nov 2009
30 nov 2009
PENDIENTE
ESTADO
RESULTADO
ANEXOS
Observaciones
Entre septiembre- noviembre se realizará la segunda reunión en destinos
pilotos en la cual se tratará y validará el modelo.
RESULTADO
11 DOCUMENTO DESARROLLO EVENTO DE LANZAMIENTO
Recopilación de desarrollo lanzamiento, exposiciones ydifusión de prensa.
FECHA ESTIMADA
FECHA TERMINO REAL
30 nov 2009
ESTADO
RESULTADO
ANEXOS
01 julio 2009
DE
OBTENIDO
Anexo 1-5-1 Documento Producto Final Documento
Lanzamiento.
Anexo 1-5-2
Proyecto.
Observaciones
DESVIACION
TERMINO
O días
Desarrollo Evento de
Documento Producto Intermedio Oficina
Virtual
del
Se estableció un plan de difusión a nivel nacional, a través de un evento de
lanzamiento, publicaciones en medios escritos y electrónicos y el diseño de
una oficina virtual
12
tntonnc
A L'(lnc(' Tocnico
ETAPA 2
IMPLEMENTACION PARTICIPATIVA y PUESTA EN MARCHA DE UN MODELO DE
ACCESO E INTERCAMBIO DE TIC DE GESTION y COMERCIALlZACION EN PYMES
TURISTICAS RURALES y SU PLATAFORMA TECNOLOGICA.
Diseño y aplicación modelo y plataforma tecnológica por medio de la creación de la unidad
administradora, el desarrollo de sistema portal e intranet para turismo rural (habilitado para
mensajería SMS) y capacitación a usuarios finales.
FECHA INICIO
PROGRAMADO
25 jun 2009
FECHA INICIO
REAL
25 [un 2009
FECHA
PROGRAMADO
24 dec 2009
TERMINO
FECHA
REAL
TERMINO
--
ACTIVIDAD
1 CREACION UNIDAD ADMINISTRADORA MODELO Y PLATAFORMA
Creación unidad administradora y su plan de acción, en el oferente, para uso y manejo del
modelo y plataforma tecnológica.
FECHA INICIO
25 jun 2009
TRABAJO
REALIZADO
ANEXOS
Observaciones
Medida
Correctiva
FECHA
TERMINO
24jul2009
20% realizado
FECHA INICIO
REAL
25 iun 2009
FECHA
TERMINO REAL
En ejecución
DESVIACION
DE TERMINO
2-1-1 Documento Producto Intermedio Consideraciones a discutir de
unidad administradora.
Documento con los principales elementos de roles y responsabilidades
unidad administradora.
Se espera tener una propuesta validada de la unidad administradora en
octubre 2009
ACTIVIDAD
2 DESARROLLO SISTEMA PARA PORTAL E INTRANET PARA TURISMO RURAL.
HABILITADO PARA MENSAJERíA SMS
Diseño, desarrollo, implementación y operación del portal web informático, que soporte la
aplicación de reservas de turismo rural, preparado para la integración apropiada a los oferentes
mediante la intranet y la plataforma de mensajería SMS.
FECHA INICIO
FECHA INICIO FECHA
DESVIACION
FECHA
TERMINO
REAL
TERMINO REAL DE TERMINO
En ejecución
25 [un 2009
24 OCT 2009
TRABAJO
0% realizado
REALIZADO
Observaciones
En proceso de adjudicación empresa a subcontratar
13
Informe
Avance
Tecnico
RESULTADOS ETAPA 11
RESULTADO
UNIDAD ADMINISTRADORA
1
DEL MODELO Y PLATAFORMA
OPERANDO
Creación de la unidad administradora del oferente, con facultades de gestión y responsabilidad
del modelo y plataforma tecnológica.
FECHA TERMINO REAL
I DESVIACION DE TERMINO
FECHA ESTIMADA
En ejecución
I En ejecución
24jul2009
PENDIENTE
ESTADO
RESULTADO
2-1-1 Documento Producto Intermedio Consideraciones a discutir de
ANEXOS
unidad administradora
Observaciones
Documento con los principales elementos de roles y responsabilidades
unidad administradora.
14
ILE
FUNDACION EMPRESARIAL
COMUNIDAD fUROPtA-(Hllf
Proyecto InnovaChile-
CORFO:
Innovación en la incorporación de TICS en el sector turismo: Plataforma de
conectividad de gestión y comercialización de PYMES turísticas rurales
ANEXO 1-1-01
Documento Producto Final
Catastro de experiencias internacionales de modelos de acceso de TIC de gestión
y comercialización en turismo.
Etapa I
Establecimiento de las bases para la creación de un modelo de acceso de
TIC de gestión y comercialización en pymes turísticas rurales.
EuroChile
Diciembre 2010
íNDICE
1
PRESENTACiÓN
2
1. Plataformas tecnológicas de comercialización de empresas turísticas rurales
1.1.- Consideraciones iniciales.
1.2.- Variables a analizar
1.2.1. El contacto inicial
1.2.2. La información otorgada
1.2.3. Los productos y servicios ofrecidos
1.2.4 Los recursos de comercialización
3
3
5
8
9
9
10
2. Soluciones TIC para empresas turísticas
12
3. Iniciativas de grupos de trabajos especializados.
15
3.1. UNCTAD e-Tourismlnitiative
3.2. Fundación IBIT
3.3. Instituto Tecnológico Hotelero
3.4. Fundación para el Desarrollo Infotecnológico de Empresas y Sociedad.
3.5. turisTEC . tourism technology.
3.6. Redhotech
3.7. Centro de Innovación Turística de Andalucía- CINNTA.
3.8. Nodos Tecnológicos (CORFO)
CONCLUSIONES
15
16
17
18
19
22
23
23
25
1
LE
'UNDMIOM EMPRESARIAl
{'l~UNiD~[i:u1QP[A C";
PRESENT ACiÓN
El siguiente informe tiene el objetivo de describir experiencias nacionales internacionales de
acceso de tecnologías de la información y comunicación en el sector turístico, preferentemente en
gestión y comercialización de productos y servicios, desde ámbitos de empresas individuales como
asociativas.
El informe se estructura en tres tipos de experiencias: plataformas de comercialización de turismo
rural, soluciones tecnológicas especializadas para el
turismo e
iniciativas de centros
especializados. Las primeras, corresponden a sistemas computacionales diseñados especialmente
para la compra y venta de bienes y servicios a través de Internet. Actualmente se han posicionado
como elemento básico para el negocio turístico, comunicando la cadena de comercialización
(empresa, intermediario y cliente final), permitiendo la realización de reservas on-line y facilitando
la gestión de pagos. Por otra parte, las soluciones tecnológicas más empleadas en el sector
turístico abarcan preferentemente las áreas de comercialización, base de datos, gestión bancaria,
compra/venta y facilidades en infraestructura. Finalmente en consideración de los requerimientos
de la industria turística, algunas organizaciones, gobiernos y empresas han decidido organizar
grupos de trabajo especialistas en materia de soluciones tecnológicas para turismo, de fácil
aplicación y utilización en pymes.
2
:¡~~D)(ON EMPRE\ARIAl
¡.0~UH'C)0 tJW[lJI':
1.- Plataformas de comercialización
1.1.- Consideraciones
en empresas turísticas rurales.
iniciales.
Según la Fundación para el Desarrollo Infotecnológico de Empresas y Sociedad (FUNDETEC), las
plataformas de comercialización se han convertido en el principal mostrador de la oferta turística,
convirtiéndose en herramientas imprescindibles para el sostenimiento y la competitividad de las
mismas. Estas plataformas se fundamentan en la existencia de comercio electrónico!
No obstante el crecimiento
tradicional, tales como:
•
•
•
•
del
comercio electrónico,
repite similares problemas al comercio
La seguridad de las transacciones y medios de pago electrónicos.
La falta de estándares consolidados y la proliferación de aplicaciones y protocolos de
comercio electrónico incompatibles.
La dificultad de encontrar información en Internet, comparar ofertas y evaluar la fiabilidad
del vendedor (y del comprador) en una relación electrónica.
La congestión de Internet y la falta de accesos de usuario de suficiente capacidad.
En el comercio electrónico participan como actores principales las empresas, los consumidores y
las administraciones públicas. Así, se distinguen normalmente cinco categorías básicas de
comercio electrónico:
•
•
•
•
•
Entre empresas (B2B, Business to
Business).
Entre empresa y consumidor (B2C,
Business to Consumer).
Entre empresa y administración (B2A,
Business to Administration).
Entre ciudadano y administración (C2A,
Citizen to Administration).
Entre ciudadanos (C2C, Citizen to
Citizen).
Figura N° 1 Categorías comercio electrónico
HeUnL.'
.g,,·,é. __
6;.;.~o.:...-
-+
.2.';1::1 .•
Fuente: IBIT: Comercio Electrónico
enfoque real. www.ibit.org
en Islas Baleares:
un
1 Comercio
electronico: transacción comercial entre un proveedor y cliente a cambio de un pago. donde ambas partes
interactúan electrónicamente en lugar de hacerlo por intercambio o contacto físico directo. En definitiva. el comercio
electrónico supone hacer negocios en línea o vender y comprar productos y servicios a través de la Web.
3
Bajo este contexto, los elementos básicos con los cuales debiera
tecnológica de comercialización turística son:
Variables
Información
operar
una plataforma
Función y Contenido
Entregar información del destino junto con datos prácticos (líneas
y de los productos y
aéreas, mapas, fechas importantes, etc.)
servicios seleccionados.
Contar con fotografías y fichas electrónicas a imprimir, visitas virtuales
de algún punto de interés,
descarga de videos promocionales,
organizador de viajes para crear itinerarios según el interés del
visitante
Disponer de servicios y productos clasificados según motivo de viaje y
destinos.
Contar con un registro para personalizar las ventas.
Gestión comercial
y reservas
Otorgar datos empresas, para gestión de reservas: nombre empresa,
dirección y correo electrónico), bancarios, (cuenta corriente), datos
facturación, medios de pago (efectivo, cheque, tarjeta de crédito o
débito, transferencias electrónicas y depósitos bancarios) y seguridad
de las transacciones
Suministrar información clave para realizar una reserva: tarifas,
descuentos, restricciones o penalidades, temporada de operación,
medios de contacto, etc.
Posibilitar la solicitud de reserva de productos y servicios y en mediano
plazo contar con sistema de disponibilidad en línea.
Orientación
al
consumidor final
Garantizar un enfoque dirigido a los consumidores finales, en este
caso agencias de viajes, contando con información y herramientas
relevantes para estas empresas.
Poseer servicios y productos a ofrecer que sustenten la navegación y
el uso del portal, con la finalidad de ser una herramienta comercial de
uso repetitivo.
Selección óptima
de productos y
servicios
turísticos
emergentes.
Seleccionar productos y servicios turísticos atractivos para el mercado
nacional y receptivo, que cuenten con estándares de calidad
adecuados y certificados para ser ofrecidos a los pasajeros de las
agencias de viajes.
4
1.2.- Variables a analizar
A partir de los elementos enunciados en el apartado anterior, se diseñó un listado de variables a
revisar en plataformas tecnológicas de comercialización asociativas
de empresas turísticas
rurales, considerando las siguientes áreas:
Tabla N
o
1 Variables a revisar en plataformas tecnológicas de comercialización de turismo rural
Item
Descripción
Descripción
Presentación de la plataforma tecnológica de comercialización.
Logotipo
Distintivo o emblema formado por letras, abreviaturas,
tecnológica de comercialización
Fotografías
fotografías relacionadas con los productos
tecnológica de comercialización
Bilingüe
Facilidad de un segundo idioma
Contacto
Sección dispuesta a los usuarios. para realizar preguntas. comentarios y sugerencias a
la entidad que opera la plataforma tecnológica de comercialización
:~
su
Links
Información y acceso
comercialización
'E
Búsqueda
Sección para filtrar según características
usuario.
Variable
iij
'u
ca
o
e
Localización
Productos
de
a
links
etc .• peculiar de la plataforma
y servicios
relacionados
con
la
ofrecidos
plataforma
en la plataforma
tecnológica
de
definidas el producto o servicio por parte del
Información de la localización de los productos y /0 servicios ofrecidos en la plataforma
tecnológica de comercialización
Mapa
Localización de los productos y /0 servicios ofrecidos en la plataforma tecnológica
comercialización a través de un mapa
Clima
Información sobre características climáticas del destino
Cultura
Información sobre las características
Registro
Suscripción
de
de
culturales del destino
Registro de un usuario para acceder a newsletter.
etc.
productos
y/o servicios
descuentos,
ofertas.
ofrecidos
u otros
Videos
Descarga de videos
relacionados
Folletos
Descarga de folletos virtuales sobre el destino. productos y/o servicios ofrecidos u otros
relacionados
.E"-
Noticias
Sección de noticias relacionadas con la plataforma tecnológica
los productos y/o servicios que ofrece.
e
'0
'uca
E
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sobre el destino.
informativos.
UI
Alojamiento
Establecimiento
'u
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Comidas típicas
Establecimientos
de alimentación con comidas típicas
al
Venta artesanía
Establecimientos
de venta de artesanía
Actividades
Libre
Realización de actividades al aire libre: caminatas. cabalgatas. ect
o
UI
t
.sUI
UI
o
u-o
::1.-ou
o
"--e
1l.0
Aire
de comercialización
y
de pernoctación de turistas.
Actividades Agro
Realización de actividades relacionadas con el trabajo cotidiano en propiedades rurales.
Eventos Culturales
Realización eventos culturales del destino o localidad a visitar.
5
Variable
Item
Descripción
Nombre
Identificación del producto y/o servicio ofrecido.
Datos contacto
Información de contacto: dirección, web site y teléfono del producto
ofrecido, nombre y mail persona encargada de reservas y ventas.
Localización
Información de localización de la empresa.
Mapa
Localización producto y/o servicio ofrecido en un mapa.
Fotografía
Fotografía del producto y/o servicio ofrecido.
Tipo
Información tipología de producto y/o servicio ofrecido.
Descripción
Información
Tarifa
Información de precios individuales,
y/o servicio ofrecido.
Descuentos
Información descuentos aplicados.
Restricciones
Información
servicios.
.!:!
Temporada
Información de meses de operación.
'0
•..11
Disponibilidad
Información de disponibilidad on-line
E
o
Reserva Mail
Sección de reserva y envío por correo electrónico desde la plataforma
11
"D
Reserva SMS
Servicio de mensajería SMS para reservas.
•..:::1
Central
Reservas
11
Pago on-line
c::
'0
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¡¡¡
u
en
o
en
de
y/o servicio
características del producto y/o servicio ofrecido.
de restricciones
grupales o según sea característica
y políticas de venta, anulación
del producto
y uso de productos
y/o
Teléfono o casilla electrónica de mesa central de reservas.
U
a:
Servicio de pago on-line con tarjeta de crédito.
6
LE
'UNOMiON ¡MPR¡SARIAI
:'J~U~IDJi¡ ¡uROP~! :,'t,
Para el análisis de plataformas tecnológicas asociativas
de comercialización en empresas
turísticas rurales, se seleccionaron 20 iniciativas a nivel nacional, latinoamericano y europeo, las
que se detallan a continuación
Tabla N o 2 Listado de plataformas tecnológicas asociativas de comercialización de turismo rural
Plataforma Tecnológica de
comercialización
Organismo a cargo
www.raturestancias.com.ar
Red Argentina de Turismo Rural - RATUR
www.salidacampestre.com.ar
Salidacampestre
Austria
www.farmholida~s.com
Farm Holidays in Austria
Bélgica
www.gitesdewallonie.be
Fédération des Gites de Wallonie
www.plattelandstoerisme.be
Plattelandstoerisme in Vlaanderen
Rural Tourism in Flanders)
www.viajesrurales.cl
Instituto de Desarrollo Agropecuario -INDAP.
www.achitur.cI
Asociación Gremial de Turismo Rural
www.casaturismorural.cI
plataforma de información de Turismo Rural
Chipre
www.agrotourism.com.c~
Cyprus Agrotourism Company.
España
www.ecoturismorural.com
Asociación Española de Turismo Rural- ASETUR
España
www.raar.es
Red Andaluza de Alojamientos Rurales- RAAR
www.allrural.com
Turismo y Ocio en Internet, S.L.
Francia
www.gites-de-france.com
GTtes de France
Grecia
www.guestinn.com
Guest Inn
Inglaterra
www.farmstayuk.co.uk
Consortium Farm Stay UK
Italia
www.bestofsabina.it
Consorzio Best of Sabina
Lituania
www.countr~side.lt
Countryside Tourism Association of Lithuania CTAL
Luxemburgo
www.giles.lu
Association for the Promotion of Rural Tourism in
the Grand-Duchy of Luxembourg
Noruega
www.nbg-nett.no
Norsk Bygdeturisme OG Gardsmat -NBG
Paises
Balticos
www.celotajs.lv
Lauku
cejota]s
Traveller)
Portugal
www.turismorural.pt
Associacáo Portuguesa de Turismo no Espac;:o
Rural- Privetur -
Uruguay
www.lares.com.uyj
Lares
País
Argentina
Chile
Estancias
(Association
(Association
Countryside
& Posadas
7
I
1.2. 1
El contacto inicial
En general, las plataformas tecnológicas de comercialización de empresas turísticas rurales
seleccionadas, cumplen con la finalidad de informar sobre productos y servicios turísticos, siendo
su mayor deficiencia su carácter no bilingüe, sobre todo en las plataformas latinoamericanas.
8
,-¡ 1\l\ ~I",
1.2.2. La información otorgada
Si bien la mayoría de las plataformas otorgan una información de la localización de sus productos
(en mapa y texto), las mayores deficiencias se encuentra en los recursos de datos generales
(cultura y clima) y recursos multimedia (folletos electrónicos y videos) que permitan una descripción
mas detallada del territorio a visitar. Es importante destacar que solamente siete plataformas tienen
una propuesta de fidelización a través de registro de visitantes.
1.2.3. Los productos y servicios ofrecidos
La totalidad de las plataformas tecnológicas ofrecen servicios de alojamiento en
rurales. Esta situación demuestra que en el sector de turismo rural, el principal
establecimiento de alojamiento, yen torno a éste se configuran las actividades de
importante destacar que la plataforma nacional www.viajesrurales.c1 tiene una
diversificaciones de productos y servicios.
establecimientos
articulador es el
los visitantes. Es
de las mayores
En relación a esto último, según José María Real Martí (Coordinador de Promoción Conjunta Área
de Promoción de Asetur),
el turismo rural no debe mostrarse en la web solamente como
alojamiento, sino que debiese contemplarse como una forma de hacer turismo orientada hacia el
territorio. Por ello, las plataformas deben dar información del territorio para que los turistas elijan
primero el destino y luego las actividades y servicios a utilizar.
9
~I
Tabla N o 5
1.2.4 Los recursos de comercialización
De las experiencias expuestas se puede inferir que existen variados niveles de complejidad de
comercialización electrónica, las que se indican a continuación:
•
Nivel 1: informativo, similar a un folleto electrónico.
•
Nivel 2: informativo con sistema de reservas.
•
Nivel 3: informativo, de reserva y compra on-line.
La gran mayoría de las experiencias se encuentran en el primer y segundo nivel, y los objetivos
que persiguen son incorporarse a los nuevos escenarios de comercialización y generar base de
datos útiles y actualizados para los proveedores, comercializadores y turistas. Solamente un grupo
reducido ofrece la posibilidad real de realizar reservas on-line.
Si bien la mayoría de las plataformas seleccionadas describen el producto y/o servicio ofrecido, de
un total de 20 plataformas, solamente:
•
•
•
•
•
•
14
12
10
05
03
01
entregan información de tarifas
presentan las restricciones y poi íticas de venta.
permiten visualizar disponibilidad on-line
cuentan con central de reservas
disponen de un sistema de pago on-line
ofrece aplicación SMS.
La plataforma que reúne
los recursos de comercialización más adecuados en cuanto a
presentación, información clara, procedimiento de reserva fácil, precios al día y facilitación de pago
es www.farmholidays.com
10
Tabla N
o
6
11
LE
IUWOACIOi EMPRESARIAl
:'OMUNiDAOtuW[,\ {~:'
2.
Soluciones
TIC para empresas turísticas
Actualmente las soluciones TIC más relevantes en la industria turística son:
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Definición
Un billete
utilizar un
compañías
correo, se
facturación
electrónico es un documento en soporte electrónico que permite a los viajeros
solo billete electrónico para itinerarios que incluyan el viaje con dos o más
aéreas diferentes. Con esta solución se evita que los billetes se pierdan por
envíen a la dirección equivocada, o sean robados. También agiliza el proceso de
y embarque y simplifica los cambios y devoluciones de billete
Los CRS son canales de comercialización que sirven de instrumento de apoyo para la venta
de productos y distribución, son administrados por proveedores, especialmente hoteleros,
empresas de arriendo de autos o destinos turísticos pudiendo ser internacionales, nacionales
o locales. Ofrecen conocer la disponibilidad de los servicios y productos turísticos y el pago de
los mismos. Las centrales de reserva datan de los años 50 y fueron introducidas masivamente
al turismo veinte años después. Originalmente fueron usadas por líneas aéreas. En la
actualidad, están formándose centrales de reservas promovidas por el sector público y
asociaciones turísticas con la finalidad de comercializar productos y servicios turísticos
emergentes o con menos posibilidades de llegar a los canales de distribución tradicionales. En
el caso del turismo rural se ha desarrollado la solución Ruralgest. Es un sistema centralizado
de reservas, que permite una gestión completa de la empresa turística (planning, facturación,
clientes, control de gastos, ficha policial, etc.). Además, permite al empresario recibir reservas
por celular informando de las fechas reservadas y del cliente Que ha efectuado la contratación.
Son portales turísticos
que ofrecen la oportunidad de poder comprar y poder comparar
precios de vuelos, Hoteles, Coches de Alquiler y todo tipo de Servicios Turísticos desde una
sola Web, donde el viajero logra confeccionar todos los aspectos de su viaje, recibiendo
asistencia y asesoramiento continuo durante la compra de cada uno de los productos que
integran su viaje. Para mayor comodidad, al finalizar su compra, el consumidor solo necesita
realizar un pago único, por todos aquellos servicios escogidos.
Sistema de cobro automático online con tarieta de crédito. El cobro con tarjeta de crédito tiene
sus ventajas, por un lado facilita la compra impulsiva, ya que el usuario que encontró nuestro
producto lo puede adquirir inmediatamente; y por otra parte reduce nuestros costos de
facturación y ventas, al realizarse la mayor parte del proceso en forma automática. Debido al
costo elevado de este sistema (aprox. 50.000 dólares mas el costo de mantenimiento, solo
para grandes empresas con alta facturación) surgieron empresas denominadas Merchant
banks, que facilitan esta plataforma cobrando una comisión por transacción y en algunos
casos, además se cobra un mantenimiento mensual y el setup.
12
EU~h
fUNDAClDN IMPiISARIAL
COMUNIDADfUiQP[HHIl!
Nombre
:2o 'crl
~'O
Definición
La factura electrónica (o efactura) es una modalidad de factura en la que no se emplea el papel como
soporte para demostrar su autenticidad. Por eso, la factura electrónica es un fichero que recoge la
información relativa a una transacción comercial y sus obligaciones de pago y de liquidación de impuestos
y cumple otros requisitos que dependen de la legislación del país en el que se emplea
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Los GDS son sistemas de distribución mundial a través de medios computacionales cuyo acceso se
compra por las agencias de viajes y se mantiene por las GDS, siendo los más conocidos Amadeus y
Sabre. En ellos se puede encontrar información de viajes y disponibilidad de servicios como hoteles,
líneas aéreas, arriendo de autos, etc. En un principio fueron desarrollados por líneas aéreas que
manejaban y distribuían sus asientos a través de las GDS. Actualmente, los consumidores tienen acceso
a los GDS, incentivando la compra directa de productos y servicios turísticos. Además, algunos GDS han
expandido su negocio desarrollando sus propias agencias de viajes virtuales. De esta manera, los GDS
entregan información turística en tiempo real y articulan una red de agencias de viajes a nivel mundial.
Una desventaja de los GDS es que no cuentan con la disponibilidad de proveedores pequeños, por lo que
las agencias de viajes mantienen un contacto directo con ellos.
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CJ(Jl
E
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Herramienta para la anticipación de stock y precios con la finalidad de maximizar ingresos o beneficios de
recursos perecederos tales como billetes de avión y reservas hoteleras.
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Existen un sinnúmero de software para la administración
de ellos son:
y gestión de establecimientos
turísticos. Algunos
•
H plus Resto: Software que facilita todas las transacciones en dichos establecimientos
inventario, compras, contabilidad, pagos y ventas. Basado en visual basic y SOL Server
como
•
Hotel Management System: Monitorea los huéspedes de un hotel con una interfaz amigable.
Características básicas: Reservas,
Sistema de facturación Cambio de habitación, Cuentas
múltiples por habitación, Informe de huéspedes, Otros cobros.
•
HotelMan: HotelMan es un software para el manejo de hoteles muy flexible, personalizable y
libre. Basado en Java, utiliza una interfaz gráfica amigable y fácil de usar que permite
administrar los datos del cliente, estadísticas, menúes, contabilidad del hotel, etc. Resulta útil
para administrar una gran cantidad de datos.
13
IUNDAl'ON EMPRESARIAL
COMUN!O:D fUW~! (1!'.f
Nombre
Hace 10 años el SIG se usaba básicamente para dos cosas: el catastro y el urbanismo. En la
actualidad es una herramienta muy utilizada para el turismo; rutas turísticas, mapas de localización
de establecimientos turísticos, etc.
e
'0
'0
ro
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"C
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ro u
E ''::;
~.Q)
Definición
(/)
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"-:J
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mI--
En este sentido es una solución muy utilizada en geomarketing enfocado al turismo, ya que permite
utilizar motores de búsqueda de bases de datos, vincular Google Earth a la oferta turística que hoy
no tiene acceso.
Actualmente, una aplicación
cartografía turística .
SIG muy utilizada es acceder, a través de la
telefonía
celular, a
Según PhoCusWright "la innovación está en el corazón de la industria de viajes, desde los inicios
de los viajes aéreos y marcas hoteleras a nivel mundial y GDS OTAS. Estas diez tendencias
tecnológicas reconfigurarán la forma los consumidores la búsqueda tienda y comprar los viajes".
Sobre esto mismo, las soluciones tecnológicas en el sector más importantes se enfocarán en las
siguientes áreas:
acceso a información en dispositivos móviles, establecimientos de alojamiento y otros. La
experiencia del viaje será "Informationized".
software Service (SaaS), Computación Nube Spawn y de código abierto. Se han convertido
en un facilitador para la creación de una empresa, que les permita acelerar su rápido
tiempo de salida al mercado.
Reservas personalizadas con perfiles y estilo de compras. Del mismo modo, el contenido
que se presenta será la más significativa para el cliente.
plataformas móviles con capacidad interactiva. Con el crecimiento de la 3G (banda ancha
inalámbrica) suscripciones y aprobación del smartphone, aplicaciones abarcará la
ubicación y el contexto de una nueva manera, mejorar la experiencia de viaje.
14
3.- Iniciativas de grupos de trabajos especializados.
3.1.- UNCTAD e-Tourismlnitiative
Esta iniciativa fue lanzada en la undécima conferencia ministerial cuatrienal de la UNCT AD en San
Pablo, Brasil, en junio de 2004, y forma parte del Grupo de expertos de alto nivel sobre el turismo
sostenible para el desarrollo",
Su objetivo inmediato es el de diseñar, crear y establecer
estable donde se puedan identificar, promover e integrar a
nacionales con los negocios internacionales. Otros objetivos
diseñar nuevos productos de turismo, mejorar la calidad de
público-privadas para mejorar la competitividad del sector.
un mercado de comercio electrónico
los proveedores de bienes y servicios
son: ayudar a los países de destino a
sus servicios y fomentar asociaciones
La población objetivo de este proyecto son los ministerios de turismo, las juntas de turismo, las
organizaciones de gestión de destinos, las partes interesadas en el turismo local y otros asociados
pertinentes.
Actualmente se está desarrollando una plataforma gene rica que será la base del modelo de
mercado de turismo proyectado. Las funcionalidades de la Plataforma facilitarán la recopilación de
datos sobre el turismo nacional, así como la gestión de la oferta turística mediante los mecanismos
de recopilación y estandarización. Asimismo, la plataforma integrará herramientas en línea,
necesarias para garantizar la promoción, comercialización y venta de la oferta local. Esto facilitará
la integración de todas las partes interesadas en el turismo, con frecuencia excluidas de los
mecanismos de oferta tradicionales, ayudándolas a hacer frente de forma dinámica a la demanda
incipiente creada por Internet, y generando múltiples oportunidades en el sector.
La Iniciativa es parte de la Asociación para el desarrollo:la Información y el Conocimiento al servicio del Desarrollo de la XI
Conferencia de la UNCTAD. Esta asociación concentra actividades relativas a productos informáticos libres y de código de
fuente abierto, turismo electrónico, políticas de las TIC, mediciones electrónicas, indicadores de las TIC y finanzas
electrónicas.
2
15
3.2.- Fundación
IBIT
La Fundación IBIT es un organismo de investigación de naturaleza fundacional, sin ánimo de lucro
y con carácter de medio propio de la Administración de la Comunidad Autónoma de las IlIes
Balears y del resto de Administraciones Públicas, tal y como establece su Carta Fundacional
aprobada por el Consejo de Gobierno de las IIles Balears de 30 de mayo de 1998, modificada por
el acuerdo de Consejo de Gobierno de las Illes Balears de 30 de Mayo de 2008.
La Fundación IBIT tiene como objetivo principal la realización de actividades y estudios orientados
al desarrollo de acciones formativas, de investigación, de promoción, asistencia y cualquiera otra
que permitan mejorar e impulsar a todos los estamentos de la sociedad Balear el uso de las NTIC,
con la finalidad de conseguir su integración natural en la SI, mediante la promoción de análisis,
estudios, formación, prospección, reuniones y convenciones para incentivar el debate en el
campos de la innovación tecnológica, a la vez que conseguir fondos para la financiación de todas
las actividades citadas y otros proyectos que impulsen este sector en la Comunidad Autónoma de
les IIles Balears.
Algunos de los proyectos tecnológicos en turismo realizados por la Fundación IBIT son:
•
Beauty Revenue: Conjunto de soluciones para crear herramientas que permitan ofrecer al
mercado productos para la medición y cálculo de los precios de venta en la industria
turística. Este producto mejorará cualitativamente los departamentos de Yield y Revenue
Management de las empresas Hoteleras ya que les permitirá ser competitivos y asegurar
los precios de venta de sus habitaciones en el mercado del B2B y B2C. En definitiva, lo
que se persigue con el proyecto es desarrollar la tecnología necesaria para hacerles
posible a los profesionales del sector turístico una herramienta para definir el mejor precio
de venta en cada momento.
•
TOPshop: Consiste en un motor de reservas de productos vacacionales, accesible desde
la Televisión Digital Terrestre (TDT) y la Televisión por Cable (CATV) que soporte un
nuevo canal de comunicación interactivo del que se espera que pueda llegar a una mayor
audiencia que Internet dentro de los primeros 5 años de emisión.
•
Medisolae 3D: Es una tecnología IOS/ SIG (Infraestructura de Datos Espaciales - Sistema
de Información Geográfica) basada en la Web. Este sistema innovador tiene por objetivo
recuperar, formatear, transferir, modelar y prestar información geo-espacial a través de
Internet. A partir del portal www.3d-islands.eu , se pretende agrupar diversas tecnologías
que permitan explotar los datos (como por ejemplo raw datos, 3D-simulación, datos) para
lograr una navegación 3D
•
Avanthotel B2B : Es una facturación electrónica entre los alojamientos usuarios de la
plataforma Avanthotel y las agencias de viajes. El desarrollo se basa en la integración
•
COMPOSETUR: Consiste en la mejora en la creación de empresas turísticas virtuales
adaptables a las nuevas necesidades del mercado a partir de la composición de
servicios ofrecidos por proveedores o agentes en destino.
con plataformas de facturación electrónica, para el envío y custodia de facturas,
trabajando con los formatos estándar UBL (Universal Business Language) y AEAT-CCI.
16
tU~ILE
EMPRESARIAl
;ljMOAOON
NUN'DAOfURopr)
¡'!l:
•
IBER-AVANTHOTEL: Es una central de reservas para hoteleros independientes El
sistema permitirá que cada establecimiento pueda gestionar su propio cupo, así como
tarifas y reservas de forma individual, y el ingreso por reserva de una cantidad en
concepto de depósito a través de un módulo TPV virtual (Terminal Punto de Venta) para
cada establecimiento. Mediante el proyecto se integrarán en modo ASP (Application
Service Provider) el sistema de reservas y un módulo de funcionalidades básicas de
gestión del establecimiento, o módulo SGH (Sistema de Gestión Hotelera).
•
PASIGAT: Es una plataforma Abierta de Sistemas de Información Georeferenciados
(SIG) Aplicada al Turismo que tiene como principal objetivo el desarrollo de un sistema
de información capaz de ofrecer herramientas de acceso a datos georeferenciados
intuitivas para usuarios no expertos en SIG (Sistema de Información Geográfica). El
sistema que se desarrollará en el presente proyecto, estará dirigido tanto a organizaciones
públicas y privadas, así como al usuario final. A nivel, tecnológico el objetivo principal es
desarrollar una plataforma abierta con capacidad para interoperar con otras plataformas
de su entorno.
•
AVANT HOTEL: Es un proyecto que permite la gestión y publicación on-line de plazas de
establecimientos de alojamiento turístico sin intermediarios, desarrollado con tecnología
JAVA. Además, la herramienta ofrece a cada hotelero la posibilidad de administrar su
propia información y disponibilidad de plazas en tiempo real. Este proyecto se inició en
Marzo del 2002 con el apoyo de la Asociación Hotelera de Menorca - ASHOME- quien
participó en el periodo de análisis del mismo. AVANTHOTEL se ha llevado a cabo con la
financiación de INNOBAL XXI, concretamente en la 2a acción del programa, titulada
"Apoyo a la innovación en la hostelería". INNOBAL XXI es una iniciativa de la Conselleria
d'lnnovació i Energia y la Conselleria d'Economia, Cornerc i Indústria del Govern de les
IlIes Balears, financiada al 50% por la Unión Europea a través de los Fondos FEDER.
3.3.- Instituto Tecnológico Hotelero
El Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) es una asociación privada sin ánimo de lucro encaminada a
ser un centro de Innovación y Tecnología (según Real Decreto de 1996) cuyo principal objetivo es
mejorar la competitividad, eficiencia y la calidad de todo el sector hotelero. Este proyecto parte de
la voluntad de la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT), de dar
respuestas prácticas y eficaces a las necesidades de sus empresas"
El Instituto Tecnológico Hotelero es de carácter permanente y su sede se ubica en Madrid, con el
fin de potenciar la industria hotelera y mejorar la competitividad y eficiencia del sector en todo el
ámbito nacional, aunque también tiene una ineludible proyección internacional.
Algunos de los proyectos tecnológicos en turismo realizados por el Instituto Tecnológico Hotelero
son:
3 La CEHAT, como patronal del sector hotelero de ámbito nacional, representa a 46 asociaciones de toda España que
engloban 8.700 establecimientos hoteleros con 1.400.000 plazas hoteleras y da empleo a 178.000 personas.
17
IUNü~[ON EMPRESARIAl
(D~,NIOIDftW[:(h
•
Factura Electrónica Aplicada a los Hoteles:. Implica el envío y recepción de facturas a
través de la plataforma Bizlayer. Dicha plataforma cuenta con la máxima seguridad y
garantía legal, dado que ofrece servicios de delegación de firma al emisor y validación de
la misma al receptor. La firma de las facturas se realiza con un certificado reconocido por la
Real Casa de la Moneda.
•
Escucha tu cliente: Es una herramienta creada específicamente para el sector hotelero
español, que sirve para conocer de manera ágil y productiva los contenidos online que son
generados por los clientes de hoteles. En una misma Web se reúnen
entre otros
aspectos: los comentarios de clientes de los portales más importantes y de los que vayan
surgiendo, las fotos de flickr y picassa , los videos de you tuve, los comentarios que
aparezcan en los blogs Además se pude conocer por orden de importancia las palabras
que más aparezcan en los comentarios de los clientes, lo que facilita información
estratégica y de alto valor para conocer lo que opinan los clientes - por ejemplo las
habitaciones, el desayuno, la playa, la ubicación, etc.-, teniendo así un referente
importante.
•
Web Hotel 2.0: Servicio dirigido a aquellos hoteles individuales que dispongan de página
web y quieren integrar herramientas 2.0 de manera fácil y con costes reducidos sin tener
que alterar el diseño actual, ni cambiar la empresa de hosting
•
Plataforma 2.0 para asociaciones: Diseño, desarrollo e implantación de una plataforma
2.0. Mejorando la comunicación entre los asociados, crear networking
y poner a su
disposición herramientas de colaboración para el desarrollo de proyectos comunes.
•
TurAcces: Software de autoevaluación que permite conocer las mejoras en las
instalaciones y servicios hoteleros, para adaptarse a las necesidades de clientes
discapacitados. El sistema está formado por una herramienta informática que integra un
test de autoevaluación, en base al cual, se elaborará el informe de recomendaciones para
las posibles mejoras que los hoteles madrileños puedan realizar en materia de
accesibilidad hotelera. Este documento también estará disponible en versión pdf que
podrá ser imprimible en papel, facilitando se esta forma, la cumplimentación de la
encuesta, por diferentes departamentos del establecimiento hotelero. Completado el test,
el hotelero tendrá la oportunidad de conocer el resultado de la evaluación de accesibilidad
de su hotel. Para ello, el informe contiene unas instrucciones de interpretación que le
permitirán priorizar las recomendaciones contenidas en el mismo, así como la posibilidad
de seguir la evolución de la accesibilidad integral del establecimiento.
3.4.- Fundación para el Desarrollo Infotecnológico de Empresas y Sociedad, FUNDETEC
La Fundación para el Desarrollo Infotecnológico de Empresas y Sociedad, Fundetec, nace en
octubre de 2004 como resultado de un esfuerzo conjunto entre la Administración Pública y el sector
privado para crear un marco colaborativo estable, sin ánimo de lucro y abierto a la participación de
cualquier entidad interesada en potenciar el desarrollo de la Sociedad de la Información en
España. Su función se centra en el análisis, fomento, divulgación y dinamización del acceso a las
Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) por parte de ciudadanos, empresas e
instituciones.
Uno de los proyectos realizados por FUNDETEC es Prointur, que pretende la adopción y
promoción de los beneficios que las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC)
pueden aportar al sector del Turismo Rural. Esta solución permite el acceso a herramientas de las
18
EMPRESARIAl
[Oiju~!ClütUWU ir.!
fUNDA(ION
nuevas tecnologías específicas para negocios de turismo rural de interior, con un precio de
mercado de 1.559 euros y de carácter gratuito para las PYMEs participantes (60% de financiación
a través del Plan Avanza del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio y el 40% a través de la
financiación propia de Fundetec).
3.5.- turisTEC . tourism technology.
Siguiendo estas políticas de concentración industrial y diferenciación de producto en un nicho de
actividad no explotado hasta la fecha de manera sistemática, el 13 de diciembre de 2007 se firmó
en Palma la creación del primer clúster industrial de les IlIes Balears: turisTEC . tourism technology,
clúster de tecnologías de la información y la comunicación aplicadas al turismo.
TurisTEC es un "cluster" de empresas e instituciones dedicadas a la producción e implantación de
soluciones tecnológicas TIC para el sector turístico. Con sede en las Islas Baleares, reúne un
know-how equivalente a más de setecientos años de experiencia en desarrollos y mejora de
destinos turísticos y tiene el aval de una amplia cartera de clientes líder en hotelería, agencias de
viaje, transporte aéreo, transporte marítimo, oferta complementaria y en prácticamente la totalidad
de la cadena de valor de la industria.
Mapa soluciones tecnológicas turisTEC para la industria del turismo
SAlUND
19
De esta forma, las Islas Baleares se han conformado de facto como un gran centro de
investigación turística. No sólo los grandes grupos del sector han apostado por innovar en
producto, comercialización y gestión; también sus partners y proveedores, que han evolucionado a
la par, se han esforzado por crear y ofrecer soluciones en productos y servicios que han
adelantado competitivamente a todo el sector, creando un ciclo en el que el producto empuja a la
innovación y ésta de nuevo al producto.
El día 25 de marzo del presente año se realizó un taller de trabajo con 16 empresarios turísticos y
13 representantes de empresas tecnológicas pertenecientes a turisTEC. Las empresas
tecnológicas pertenecientes a turisTEC expusieron sus soluciones tecnológicas en los subsectores
turísticos que, por la exigencia de su pertenencia a un mercado líder y altamente competitivo,
destacaron por su calidad e innovación.
El conjunto de empresas e instituciones que conforman turisTEC ofrecen más
soluciones en todos los subsectores turísticos, entrando algunas de ellas en
mismo tiempo que compiten, y como consecuencia de la convivencia en un
muchas de estas soluciones se interconectan, creando sinergias que potencian la
de ciento quince
competencia. Al
mismo mercado,
solución final.
20
LE
-UNDA[ION EMPRESARIAL
COMUNIDAD¡UWEl (,1:1
Se adjunta un listado de las soluciones tecnológicas expuestas:
Empresa
BIZZIT
Consultoría de
Comunicación y
Datos (CCD)
EKOPLC
Brújula
Soluciones tecnológicas
aplicadas a turismo expuestas en reunión
e integración de soluciones a medida para
Empresa de desarrollo de aplicaciones
especializados en venta de viajes:
• Aplicaciones web
Análisis funcional de aplicaciones de aqencias de viajes.
Desarrollo de modelos de negocio con el uso de las nuevas tecnologías de la información
• Desarrollo de procesos de Calidad (norma 9001 :2000).
• Desarrollo de trámites de e-administración.
Plataformas de SIG aplicadas al turismo.
• Proyectos relacionados con la promoción turística de la biodiversidad (eco-turismo)
negocios
•
·
•
•
•
Soluciones de telecomunicaciones para sector turismo
Soluciones telecomunicaciones para hoteles
Automatización de edificios , qestión enerqética
Empresa que ha gestionado más de 500 proyectos tecnológicos para emprsas del sector turístico en las
áreas de:
Resolución de incidencias con servicio de disponibilidad 7x24
Pruebas de rendimiento
• Dispositivo salida a la venta
• Planes de contingencia
• Centros de Procesos de Datos
•
•
Sistema de
Gestión S.A
Winhotel
Software Turístico: Hoteles, Compañías Aéreas.Aeropuertos, Aaencías, etc
Winhotel es una solución de gestión hotelera, modular, abierta y flexible que facilita la integración y
expnasión de las distintas áreas de la empresa hotelera:
Definición de sistemas de relación con clientes CRM
• e-COMMERCE
• Servicios de Yield Manaqemenl.
Estudio de desarrollo web que ofrece soluciones al sector turístico:
Programación de aplicaciones web
• Marketing electrónico
• Producción multimedia
• Externalización servicios TIC.
Desarrollo de aplicaciones de gestión empresarial para empresas del sector del alquiler de coches,
plataformas de reserva on-line, proyectos webs complejos (desarrollos de comunidades, intranets y
extranets), además de servicios de rrhh on-line basados en tecnotoota propia.
·
AT4
OKKUM
•
21
iUHW:OH ¡M~!SARIAL
rO~U~IC,\DrUWl.l "11,'
Empresa
RUNSOLUTIONS
S,L
HOMOTEC
FUNDACION
AMARA
Solución tecnológica para turismo expuesta en reunión
Runsolutions basa todo su modelo de negocio en soluciones Open Source o de Código Abierto sobre
sistemas GNU/Linux y FreeBSD, Hasta la fecha a trabajado para las principales empresas del ámbito de
En su
la Aviación, Administración Pública, Sector Hotelero, Empresas Petrolíferas, Sector Hospitalario,
fondo de comercio cuentacon empresas como Consell de Mallorca, Barcelo Hoteles, Tirme, Futura Líneas
Aéreas, JumboTours, CAEB, CILMA, INE ( Instituto Nacional de Estadísticas), Fiesta Hoteles, La Caja de
Ahorros del Mediterráneo, Hospital de Inca, SyP Consumo
Desarrollo de software turístico, explotación de producto propio plataforma xmlhotel, soluciones de
gestion openerp, booking engine, distribucion de inventario de plazas de alojamiento turístico, comercio
electrónico, cms
Nuevas tecnologías adaptadas al turismo
Soluciones tecnológicas que contemplan desde la planificación estratégica de las acciones de marketing
a desarrollar, naciendo de la estrategia de negocio, al diseño y ejecución de los planes de acción:
•
•
·
Diagnostico del destino
Definición de un posicionamiento
Mejoramiento competitividad.
diferencial
3.6.- Redhotech
RedHotech nace con el objetivo de impulsar las actuaciones de I+D+i y de difusión dirigidas a
potenciar la incorporación de tecnologías en el sector hotelero nacional, capaces de mejorar la
eficiencia de los establecimientos hoteleros, generar importantes ahorros de costes, aumentar la
calidad de los productos y servicios y en definitiva, aportar un valor añadido que genere beneficios
a los agentes que intervienen en el sector.
RedHotech es una iniciativa del ITH (Instituto Tecnológico Hotelero) y de AETIC (Asociación de
Empresas de Electrónica, Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones de España) que
persigue la agrupación de todos los agentes significativos relacionados con el sector hotelero
español; es decir Empresas hoteleras (grandes y PYMEs), Empresas TIC, Centros tecnológicos,
Asociaciones, Organismos de investigación y Universidades, de tal manera que de esta
colaboración se puedan establecer las prioridades tecnológicas y de investigación necesarias para
el desarrollo del sector a medio-largo plazo, así como coordinar y rentabilizar las inversiones, tanto
públicas como privadas, en I+D+i.
Los Grupos de Trabajo de RedHOTECH han sido establecidos en función de las necesidades del
sector y las Áreas de investigación identificadas. Actualmente, los Grupos de Trabajo existentes en
RedHOTECH son los siguientes: Gestión de Sistemas a nivel interno, Gestión hotelera y de
sistemas a nivel externo, Gestión hotelera comercial y marketing, Gestión de instalaciones,
Comunidades sociales tecnológicas
22
EU~llE
fUNDWON EMPRESARIAl
(OMUNIC:O ¡UiOPl: ("~i
3.7.- Centro de Innovación Turística de Andalucía- CINNTA.
El Centro de Innovación Turística de Andalucía (CINNTA). se constituye como fundación y
participan en ella 26 entidades del sector turístico, universidades, agentes económicos y sociales y
centros tecnológicos. Nace con la vocación de integrar y aglutinar los esfuerzos del sector público y
privado entorno a un objetivo común: potenciar la competitividad del sector turístico andaluz
mediante procesos de investigación, desarrollo e innovación (I+D+i).
Algunos de los proyectos tecnológicos en turismo realizados por CINTTA son:
•
Geolocalización y servicios de valor añadido a través de dispositivos móviles: Proyecto
investigación orientado a mejorar las prestaciones de geolocalización e intercambio
información y servicios turísticos a través de los teléfonos móviles, con el objetivo final
contribuir a la mejora de la calidad y la accesibilidad turísticas así como la recopilación
información clave para la elaboración de estrategias y planes en materia de turismo.
de
de
de
de
•
Promoción Turística a través de mundos virtuales: Creación de una plataforma virtual
tridimensional en la que el turista pueda sumergirse en un escenario turístico fotorrealista,
comunicar e interactuar con otros usuarios y asistir a la retransmisión de eventos culturales
desde cualquier sitio del mundo.
•
Guía para la incorporación de las TICs a las agencias de viaje andaluzas: Elaboración de
un manual práctico para la incorporación de las nuevas tecnologías de la información y las
telecomunicaciones en los procesos de negocio de las agencias de viaje, con el objetivo de
contribuir así a la mejora de su competitividad.
3.8.- Nodos Tecnológicos (CORFO)
Los Nodos Tecnológicos buscan crear una red de entidades capaces de identificar las necesidades
tecnológicas de las empresas de menor tamaño, reconocer posibles fuentes de soluciones y
favorecer los vínculos entre dichas empresas y tales soluciones.
Su principal objetivo es apoyar el mejoramiento productivo de las micro, pequeñas y medianas
empresas, a través de:
•
•
•
•
•
Identificar necesidades de las empresas - Aplicar Diagnósticos Empresariales
Reconocer posibles fuentes de soluciones tecnológicas
Promover el contacto entre esas empresas y las fuentes de soluciones tecnológicas
Activar y articular proyectos
Informar, difundir, convocar y utilizar los instrumentos de fomento productivo (públicos y
privados) existentes.
23
En el área de turismo, destaca el Nodo Tecnologico de la Asociación Chilena de Empresas de
Turismo- ACHET., que se propone
a) Generar Instancias de Capacitación y Transferencia Tecnológica. Para conocer nuevos
modelos de gestión en los eventos organizados, los cuales se enfocan en las temáticas de
marketing, innovación y tendencias de mercado en la industria del turismo.
b) Entregar Asistencia Técnica sobre los instrumentos de Innova Chile de CORFa.
Propiciar el cambio y la mejora continua en la empresa, para lo cual los empresarios
podrán utilizar los instrumentos que existen actualmente para acercarlos a la innovación y
el emprendimiento, como son los instrumentos de co-financiamiento Innova Chile de
CORFO para la transferencia de tecnologías, innovación interna en las empresas, mejorar
calidad de procesos, etc.
c) Promover Sello de Calidad Turística. Promover el proceso de certificación de normas de
calidad en turismo a través del Programa "Servicios Turísticos de Calidad" (Un Programa
CORFO - SERNATUR).
24
LE
fUNDA(IO~¡MP~ESA~IAl
;O~UNIDAO [~W[A :'i~:
CONCLUSiÓN
En el pasado, el principal elemento diferenciador de las empresas turísticas era el capital humano
con el que contaba. Sin embargo, el escenario del sector se ha complejizado
y
refleja los
cambios que han acontecido a nivel mundial, tales como:
•
•
•
•
•
el
ingreso de
empresas de otros rubros a la operación turística (destacándose
multitiendas y supermercados);
la creación de grupos empresariales con integración vertical y horizontal, que consolidan la
concentración de las ventas
en pocas empresas y restringen las posibilidades de
negociación de los minoristas con los proveedores;
la llegada de empresas extranjeras que traen consigo nuevos modelos de gestión;
la tendencia de la compra directa del cliente, especialmente líneas aéreas
la incorporación de soluciones tecnologías de la información y comunicación (TIC) a la
operación diaria de las empresas.
Actualmente, los elementos diferenciadores se encuentran en la experiencia de viaje, la calidad y
la aplicación de tecnológicas en las áreas de gestión y comercialización de las empresas turísticas.
En este último aspecto, el turismo es un área de un desarrollo indiscutible para la aplicación de
TIC, preferentemente por dos hechos relevantes. Primero, atrae a clientes internacionales, lo que
exige una infraestructura en comunicaciones que facilite la promoción y comercialización de
destinos y empresas a nivel global. Segundo, y relacionado con esto último, las empresas turísticas
necesitan disponer de mecanismos de promoción y comercialización para todo tipo de clientes.
Bajo este escenario, es evidente que el turismo depende de los flujos y niveles de información que
se dispongan en el mercado, ya que permite vencer uno de los mayores obstáculos del sector: la
intangibilidad de sus productos y servicios".
Debido a que los turistas no pueden probar previamente los productos y servicios turísticos, a través de las TIC se facilita
la entrega de información y fomenta los elementos decisores antes, durante y después del viaje.
4
25
FUHOA(ION EMPRESARIAL
COMUNIDAD fUROPEACHllf
t
Proyecto InnovaChile- CORFO:
Innovación en la incorporación de TICS en el sector turismo: Plataforma
de conectividad de gestión y comercialización de PYMES turísticas
rurales
ANEXO 1-2-01
Documento Producto Final
Elementos para la generación de la plataforma tecnológica.
Etapa I
Establecimiento de las bases para la creación de un modelo de acceso de
TIC de gestión y comercialización en pymes turísticas rurales.
EuroChile
Diciembre 2010
fU~DJ(iO~ EMPRESARIAl
(Q¡'¡l'~IClJ[U¡(:P¡~,~,_
íNDICE
1. Definiciones sobre turismo rural
3
1.1. Definición INDAP
3
1.2. Definición Fundación para la Innovación Agraria (FIA)
3
1.3. Definición Organización Mundial de Turismo
4
2. Turismo Rural en Chile
5
2.1. Programa de Turismo Rural
5
2.2. Empresas del Programa de Turismo RurallNDAP
7
2.3. Plataformas de comercialización de turismo rural.
8
3. Acceso y uso de TIC en la gestión y operación de las empresas de turismo rural. 9
4. Consideraciones del modelo y la solución tecnológica
16
4.1. Objetivos del modelo
16
4.2. Negocio en el cual se inserta
16
4.3. Organización en la cual se inserta
17
4.4. Actores del modelo y plataforma propuesta.
18
4.5. Resumen de beneficios y características
19
4.6. Normativa vigente.
20
4.7. Propuesta solución tecnológica.
21
4.8. Contenidos y funciones de la plataforma
25
4.9. Procesos básicos de la solución tecnológica.
26
4.10.
Aspectos de financiamiento, presupuesto y crecimiento.27
4.11.
Marketing: canales, frecuencia y costos.
Anexo N°1 Formato cuestionario empresas del programa de turismo rural
29
29
2
~IL(
fUkDACIO~ EMP~ESARIAl
~JMUh!:;¡¡[!:~C"~eHI':
1.
Definiciones sobre turismo rural.
1.1
Definición INDAP
Según el Programa de Turismo Rural del Instituto Nacional de Desarrollo Agropecuario
(INDAP) se entiende por Turismo Rural "cualquier actividad turística o de esparcimiento que se
desarrolle en el medio rural y áreas naturales, compatibles con el desarrollo sostenible. Esto
último implica permanencia y aprovechamiento "óptimo" de los recursos, integración de la
población local, preservación y mejora del entorno, en contraposición al concepto de máxima
rentabilidad'. En síntesis, Turismo Rural se define, en rigor, por el ámbito en que los turistas o
visitantes desarrollan sus actividades, más que por el contenido de las tareas que realizan. Así
la base para este tipo de actividad es el medio rural en un sentido amplio, el que posee un
interesante patrimonio (natural, histórico - cultural, arquitectónico, etc.) que despierta el interés
de las personas que habitualmente viven en el medio urbano y que están dispuestas a "invertir"
parte de su tiempo libre y recursos en reencontrarse en muchos casos con sus orígenes o
simplemente para explorar formas o lugares para vacacionar que se encuentran más allá de su
forma de vida habitual.
1.2. Definición Fundación para la Innovación Agraria (FIA)
Según la Fundación para la Innovación Agraria, "el turismo rural comprende diversas
modalidades de turismo que no son excluyentes, sino más bien complementarias', como por
ejemplo:
• Turismo aventura: ofrece el entorno natural como escenario para la vivencia de
actividades recreativas y deportivas con una importante componente de riesgo,
utilizando espacios que han sido poco explotados turísticamente (caminatas,
descensos en balsas por los ríos, parapente, otros).
• Turismo cultural: utiliza los recursos históricos, arqueológicos y etnográficos,
folklóricos, costumbristas y otros, cuidando de su preservación y orientándose al mejor
conocimiento de éstos (estudio de culturas indígenas, circuitos históricos y visitas a
sitios de interés arquitectónico, y otras actividades).
• Ecoturismo: forma de turismo en el que se privilegia el contacto y las actividades en el
marco de la preservación y conservación del espacio natural donde éste se realiza
(observación de aves y flora, visita a parques nacionales, senderismo, otros).
• Agroturismo: forma de turismo, desarrollada en predios rurales, por residentes cuya
principal actividad económica y/o fuente de ingresos es la explotación
silvoagropecuaria, que sirve de soporte a la oferta turística. Esta oferta se basa en la
prestación de servicios (alojamiento, restauración y/o oferta complementaria),
estructurados e insertos en la oferta turística del área y en los que el huésped participa
activamente de las faenas productivas'".
Fundación para la Innovación Agraria- FIA; Agroturlsmo
Santiago; 2008; pp 15 Y 27.
en Chile: Caracterización y perspectivas;
3
1.3. Definición Organización
Mundial de Turismo
Según el informe Turismo, desarrollo rural y sostenibilidad, el término turismo rural ... "se utiliza
cuando la cultura rural es un componente clave del producto ofrecido. El rasgo distintivo de los
productos del turismo rural es el deseo de ofrecer a los visitantes un contacto personalizado, de
brindarles la oportunidad de disfrutar del entorno físico y humano de las zonas rurales y, en la
medida de lo posible, de participar en las actividades, tradiciones y estilos de vida de la
población local. En efecto, una definición simple del turismo rural como la facilitada
anteriormente no abarca todos sus aspectos, pero es igualmente difícil elaborar una definición
más compleja que incluya todas sus características. El montañismo, la equitación, el turismo de
aventura, los viajes educativos, el turismo orientado al deporte y la salud y el turismo cultural
son tan sólo algunos ejemplos de actividades que se consideran parte del concepto de turismo
rurer".
2
Cabrini , Luigi (Representante Regional para Europa, Organización Mundial del Turismo;
desarrollo rural y sostenibilidad; VII Congreso AECIT; Jaén, España, 21-23 de octubre de 2002, pp 1.
Turismo,
4
2.
Turismo Rural en Chile
2.1.
Programa de Turismo Rural
Los pequeños agricultores están insertos en un mundo globalizado en donde deben encontrar
alternativas de agronegocios para sobrevivir. Una de estas alternativas es el Turismo Rural;
su misión es promover y fomentar el desarrollo de las empresas campesinas, además de
generar ingresos complementarios a la principal actividad del productor. Una manera de dar
cuenta de lo anterior, es desarrollar enfoques racionales y creativos de mejoramiento de los
ingresos y empleo de un conjunto importante de campesinos que, a pesar de sus limitaciones
para desarrollar actividades agropecuarias con perspectivas de crecimiento y adecuado nivel
de competitividad, han encontrado a través del turismo rural nuevas alternativas y espacios de
mercado para sus productos y servicios.
En 1995 Indap detecta en el Turismo Rural "Una Nueva Oportunidad de Agronegocios" para
la pequeña agricultura del país, lo que lleva a plantearse el desarrollo de un modelo o una
estrategia de intervención de turismo sostenible en el medio rural a objeto de satisfacer y/o
complementar las demandas de los usuarios del Instituto. Para que la estrategia sea coherente
con la situación actual de los usuarios, se consideraron los siguientes antecedentes:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
En las localidades y territorios rurales chilenos coexisten diferentes agentes
productivos y sociales.
Existe un número significativo de unidades (unas 140 mil explotaciones) que han sido
definidas "sin solución agrícola" debido a su escasa dotación de recursos
productivos, principalmente tierra y agua para regadío, en cantidad y calidad suficiente
para la obtención de un adecuado nivel de producción, ingreso y de vida.
La superficie de estos predios es inferior a 1 hectárea de Riego Básico.
Se estima que este sector representa unos 85 mil activos (Calderón y otros, 1993).
Para sobrevivir este sector, desarrolla un conjunto de actividades agrícolas y no
agrícolas, que tienen una especial relevancia en la generación de ingresos yempleo.
La distancia a los mercados afecta negativamente la comercialización de los productos
agrícolas, favoreciendo la existencia de intermediarios.
Dificultad para acceder a los instrumentos del Estado y aprovechar las oportunidades
del mercado.
Carencia de apoyo para la generación de alternativas diferentes a la producción
agrícola.
Gran estacionalidad y precariedad en el empleo rural, lo que se traduce en alta
migración campo - ciudad ( joven - mujer).
Escasa o inadecuada organización a nivel territorial de los campesinos.
Como complemento a lo anterior se puede señalar que el país cuenta con las condiciones
necesarias, los atractivos naturales, culturales y costumbristas para impulsar y optar por una
Estrategia de Desarrollo focalizada principalmente en aquellas regiones con potencial
comprobado para el Turismo Rural y donde se encuentren productores con mayores
limitaciones para la producción agrícola competitiva y/o la integración a los mercados. Desde
esta perspectiva, INDAP establece su misión y objetivo central:
•
Misión: promover, fomentar el desarrollo y consolidación de empresas familiares
campesinas en el ámbito del turismo rural, entendiendo este último como una
alternativa de negocios innovadora y constitutiva de la economía campesina que
contribuye a la diversificación productiva y generación de ingresos complementarios a
la actividad agropecuaria principal, en forma sostenible y sustentable.
5
•
Objetivo: generar las condiciones para constituir al turismo rural en una alternativa real
de negocio que contribuya al desarrollo del pequeño productor agropecuario y sus
familias.
Entre los objetivos específicos destacan los siguientes:
• Diversificar e incrementar los ingresos de los pequeños productores agrícolas y sus
familias.
• Ayudar a la generación de nuevas alternativas de empleo en el ámbito rural, considerando
especialmente el trabajo del joven y la mujer rural.
• Desarrollar las capacidades de las empresas de familiares campesinas para la
identificación y gestión de iniciativas de turismo rural.
• Fomentar la integración de la oferta de turismo rural entre las empresas campesinas
dedicadas a esta actividad.
• Generar las condiciones para el funcionamiento de un mercado para la producción local.
Los requisitos para participar del programa son los siguientes:
Generales
•
•
•
•
Acceder a una actividad comercial que puede servir como complemento a la actividad
agropecuaria tradicional que desarrolla.
Acceder a un mercado para la producción agropecuaria local en donde se
comercializan los productos con valor agregado.
Genera empleo a la familia rural.
Permite acceder a mercados más exigentes en cuanto a calidad de servicios.
•
Cumplir los requisitos para ser beneficiario(a) de INDAP, según la Ley Orgánica de
INDAP N° 18.910, modificada por la Ley N° 19.213.
•
No estar recibiendo simultáneamente otro(s) incentivo(s) regulado(s) por el Reglamento
General para la Entrega de Incentivos Económicos de Fomento Productivo, para
cofinanciar un mismo apoyo con el mismo objetivo,
No tener deudas morosas con INDAP, adquiridas en forma directa o en calidad de aval
o codeudor solidario, tanto al postular como cuando el INDAP constate las condiciones
de admisibilidad para acceder al Programa.
Suscribir una Carta de Compromiso en la cual el postulante declare que cumple con las
exigencias estipuladas en el Título 111,Artículo 11 0, letra d, del Reglamento General
para la Entrega de Incentivos Económicos de Fomento Productivo
•
•
Específicos
•
•
•
•
Postular de preferencia con un proyecto asociativo (no excluyente).
Aportar en mano de obra, dinero, infraestructura, etc.
Integrar, en la medida de lo posible a la comunidad de la localidad donde se realizará el
proyecto.
Contar con atractivos turísticos tales como; paisajes, fiestas costumbristas, actividades
recreativas, tradiciones propias, entre otros elementos.
6
Desde los inicios del programa a la fecha se han apoyado aproximadamente un centenar de
iniciativas con créditos, incentivos económicos no reembolsables a proyectos y asesorías,
permitiendo que aproximadamente 6.000 usuarios abran las puertas del campo a quienes los
visitan, dando les a conocer las costumbres, gastronomía típica, sus faenas agrícolas, etc. las
cuales se encuentran en operación.
En la actualidad se apoyan más de 300 Redes Regionales, locales y nacionales, siendo la
más importante ACHITUR (Asoc. Chilena de Turismo rural A.G.), quien ha desarrollado junto a
INDAP un gran trabajo de promoción, difusión y consolidación del Turismo Rural. Entre las
últimas acciones conjuntas relevantes se puede mencionar la denomina "Casa del turismo
Rural", la cual en la actualidad funciona en 3 regiones como centro articulador de oferta y
demanda. Junto con ello, al participar del Programa, las empresas pueden acceder a
incentivos no reembolsables a través del Programa de desarrollo de Inversiones (POI),
apoyo en Asistencia Técnica a través del Servicio de Asistencia Técnica (SAT); apoyo en
promoción y difusión de las iniciativas a través de la página Web www.viajesrurales.cl y de los
instrumentos de comercialización como son el Tarifario, la Guía Chilena de Turismo Rural y el
informativo la Bitácora,
Las experiencias se encuentran a lo largo de todo el país, pero se concentran principalmente
en las zonas del país donde los atractivos turísticos son relevantes.
2.2.
Empresas del Programa de Turismo Rural INDAP
de las empresa: Según información de INDAP, a fecha abril 2009, en el
Programa de Turismo Rural participan 287 empresas a lo largo de todo Chile.
Número y localización
REGiÓN
N° EMPRESAS
Arica y Parinacota
Atacama
1
23
12
Coculrnbo
4
Valparaíso
19
1
Antofagasta
Metropolitana
Araucanía
12
30
29
27
De los rios
30
O'Hiuqins
Maule
Biobio
De los laoos
64
Aysén
32
3
287
Maqallanes
Total
Tipología de empresas:
Los tipos de empresa que participan del Programa de Turismo rural
son:
•
•
•
Empresas privadas que por sí solos operan y comercializan sus productos y servicios,
Empresas privadas que operan y comercializan sus productos y servicios de forma
independiente yen forma conjunta.
Empresas asociativos formados por un conjunto de emprendimientos individuales que
operan y se comercializan como un todo.
7
fU~DA(IOM EMPRESARIAl
[~MUMID¡G[IJ~OP[,\ [HlL;
Distribución y venta de los productos y servicios: En general, la distribución de las empresas
que pertenecen al Programa de Turismo Rural se realiza por venta directa, preferentemente
por vía telefónica o compra inmediata. Una cantidad menor de empresas ha iniciado la venta a
través de correos electrónicos. La distribución indirecta, a través de agencias de viajes y tour
operadores, involucra a las empresas de mayor trayectoria e inserción en el mercado.
2.3.
Plataformas de comercialización de turismo rural
En Chile existen tres plataformas de turismo rural que se detallan a continuación:
Nombre
ACHITUR
Dirección
www.achitur.cl
Turismo
Rural
Chile
www.turismoruralchile.cl
Casa
Turismo
Rural
Viajes
Rurales
www.casaturismorural.cl
www.viajesrurales.cl
Comentarios
Sitio con buena calidad de contenidos, actualizados periódicamente.
Déficit en la gráfica, demasiado scroll hacia abajo lo que conlleva mucho
espacio muerto (en blanco), la animación superior de la home ocupa mucho
espacio útil para dar información y aportar contenidos relevantes; en las
fichas de cada socio falta darle una estructura al material fotográfico (de baja
calidad) y un mapa de accesos y ubicación, vital para el turista extranjero.
Sitio con escaso trabajo de diseño. dándose énfasis a los contenidos.
Los contenidos abundan en texto para los usuarios, lo que hace tediosa su
lectura, debiera hacerse énfasis en lo visual a la hora de generar atención.
Los link de interés que aparecen en el costado izquierdo de la home son muy
relevantes y de alto interés para el turista.
Las fichas de los proveedores contienen información precisa y relevante pero
carecen de atractivo gráfico. Si bien muestran un mapa, este es de mala
calidad y como imagen. existiendo la posibilidad de incorporar mapas
interactivos. Muy útil resulta la posibilidad de ver la versión en inglés de la
ficha
Buen diseño gráfico, colorido, limpio y liviano. Contenidos estáticos que no
permiten una fácil actualización ni cambios. la última noticia subida es de
junio del 200. Al ser desarrollado en flash no permite integración con
buscadores, ni seguimiento de estadísticas de visita. Lo ideal es que flash
solo se utilice para aplicaciones puntuales como el mapa interactivo.
Diseño gráfico sencillo y efectivo. En el navegador Firefox se desarma
completo en su página inicial.
Contenidos no actualizados y poco dinamismo del mismo, lo que le resta
atractivo y visitas.
No tiene contenidos en el boletín, siendo que está activo del link.
8
ru~llC
EMPRESARIAl
fU~OA(lON
':lMI NielO fU<OP'~ ·H.:
3. Acceso y uso de TIC en la gestión y operación de las empresas de turismo rural:
Durante el mes de abril y mayo 2009, se levantó información sobre acceso y uso de TIC en las
empresas que forman parte del Programa de Turismo Rural, para saber el nivel y déficit
tecnológico, como también su aplicación real en la gestión y operación diaria de estas
empresas.Las áreas consultadas a estas empresas fueron:
•
•
•
•
•
Tecnología
a Tipo de tecnológica utilizada.
a Barreras para disponer de tecnología.
a Uso de computador en gestión de la empresa.
Internet
a Tipo y modo de acceso.
a Obstáculos para acceder a Internet.
a Uso dentro de la empresa.
Página web
a Tipo de página web: individual y/o asociativa.
a Frecuencia de actualización.
a Intención de disponer de página web.
Telefonía celular
a Compañía.
a Modelo.
Correo electrónico
a Acceso a correo.
a Frecuencia de uso.
a Tipo de uso.
El contacto con las empresas se realizó por medio de correo electrónico, teléfono y trabajo en
terreno de los encargados regionales de INDAP. El formato se diseñó de manera conjunta con
INDAP y ACHITUR, quedando en un cuestionario de 21 preguntas de selección múltiple con un
tiempo de aplicación de 15 minutos por empresa", El universo final de empresas que facilitaron
información fue de 146, lo que corresponde a un 51% del total de empresas del Programa de
Turismo Rural. Se efectuaron 52 encuestas por teléfono y 104 recibidas por correo electrónico,
por lo tanto el 66.6% de las respuestas fueron mediante el último sistema de comunicación. A
continuación se detalla el número de encuestas recibidas según región:
Efectiva
%
1
1
o
0,0
2
23
4
17,4
3
12
8
66,7
Reglón
3
Cantidad
4
4
4
100.0
5
15
11
73,3
8
12
8
66,7
7
30
20
66,7
8
29
14
48,3
9
29
20
69,0
10
66
20
30.3
11
32
8
25,0
12
4
1
25.0
13
1
1
100.0
14
27
27
100.0
15
O
O
0,0
El formato de cuestionario se encuentra en el Anexo N° 1
9
--------
-
--
Le
fUNDHlON EMJlaESARIAl
COMUNIDAD fU~D?'ft CH"
Resultado de encuestas
1.- Los productos o servicios de mayor operación son:
•
para sector alojamiento: cabañas y camping
(28%)
(ambos con 31%) y casas familiares
•
para sector de alimentación: la venta de productos locales (38%) y luego las comidas
típicas (33%)
•
para el sector de actividades: el de mayor incidencia son las excursiones ( 41%), luego
las labores de campo (34%) y pesca (30%) .
Opción
Cuenta
Porcentaje
Alojamiento - Cabañas (12_1)
49
31.41%
Alojamiento - Casa Familiar (12_2)
44
28.21%
Alojamiento - Camping (12_3)
49
31.41%
Alojamiento - Otro (12_4)
6
3.85%
Alimentación - Restaurant (12_5)
25
16.03%
Alimentación - Venta de productos locales (12_6)
60
38.46%
---
.
-
o ••
__
Alimentación - Comida típica (12_22)
53
Alimentación - Otro (12J)
- - -. __ ... ---------~- ----- _ .... Actividades - Agrícolas (12_8)
13
48
33.97%
i
~1
8.33%
30.77%
Actividades - Cabalgatas (12_9)
28
17.95%
Actividades - Excursiones (12_10)
64
41.03%
Actividades - Culturales (12_11)
15
9.62%
Actividades - Piscina (infraestructura) (12_12)
14
8.97%
Actividades - Picnic (12_13)
37
23.72%
Actividades - Artesanía (12_14)
29
18.59%
Actividades - Ruta arqueológica (12_16)
6
3.85%
Actividades - Pesca (12_15)
47
30.13%
Actividades - Labores de campo (12_17)
54
34.62%
Actividades - Juegos (12_18)
14
8.97%
Actividades - Granja educativa (12_19)
12
7.69%
Actividades - Paseos en bote (12_20)
25
16.03%
Actividades - Encuentro costumbrista (12_21)
13
8.33%
..
-
.~
Actividades - Otro (12_23)
8
5.13%
Otro
21
13.46%
10
20
10
O
12_112_212_312_ 412_512_e2_2212JI2_812_92_112_112_122_1111_1~_1111_112_112_112_1111_2CI2_21I2_2J:l1ro
Tecnología ocupada por las empresas
a telefonía móvil.
Casi el 80 % de los encuestados
asocia el uso de TIC
Opción
Cuenta
Porcentaje
Computador (15_1)
51
32.69%
Teléfono Fijo (15_2)
23
14.74%
Telefono Móvil (15_3)
124
79.49%
Otro
53
33.97%
11
disponibles en las empresas: La telefonía móvil es el recurso tecnológico más
utilizado (69%), seguido por la televisión (41%), computador (37%) y por último teléfono fijo (
30%)
Tecnologías
Cuenta
Porcentaje
Computador (6_1)
59
37.82%
Teléfono Fijo (6_2)
47
30.13%
Teléfono Móvil Doméstico (6_3)
108
69.23%
9
5.77%
Opción
Teléfono Móvil Empresarial (blackberry, iphone, otros.)
(6_4)
Fax (6_5)
7
4.49%
Televisión (6_6)
65
41.67%
Televisión por cable (6 _7)
39
25.00%
Impresora (6_8)
39
25.00%
Escáner (6_9)
20
12.82%
Wi-Fi (6_10)
12
7.69%
Sistema de Seguridad (6_ 11)
2
1.28%
31
19.87%
Calefacción (6_12)
Aire Acondicionado (6_13)
3
1.92%
Otro (6_14)
8
5.13%
12
de telefonía móvil. Un 46% de los encuestados ocupa Movistar, seguido con un
26% de ENTEL PCS. Es relevante considerar que el 42% de los encuestados no identifica la
marca de su equipo móvil, y un número más elevado desconoce el modelo (84%)
Compañía
Opción
Cuenta
ENTEL PCS (7_1)
42
Porcentaje
26.92%
MoviStar (7_2)
73
46.79%
Telefónica (7_3)
2
1.28%
Claro (7_4)
14
8.97%
Nex Tel (7_5)
O
O
00
lO
00
'" ~
~
~ 40
~l:)
20
10
o
7_1
7_2
7_3
Barreras para disponer tecnología en la empresa: Los empresarios asocian la dificultad para
acceder a tecnologías el alto costo de compra y mantención ( 69%) Y la falta de ayudas y
subvenciones ( 55%). Esto último refleja que se asume como responsabilidad el Estado el
acceso a TIC.
Opción
Cuenta
Porcentaje
El alto costo de compra y mantención (18_1)
108
69.23%
Falta de ayudas y subvenciones (18_2)
86
55.13%
Gestión de Precios (18_4)
O
O
No sé cómo usar la tecnología (18_5)
32
20.51%
Falta de información (18_6)
32
20.51%
No he encontrado tecnología adecuada (183)
24
15.38%
Otro
9
5.77%
No necesito tecnología en mi empresa (18_3)
0.64%
13
ru~IL
fU\DA(IO~ EMPRESARIAl
:'~r~')¡c~iJ~D"¡., .
120
Áreas de la empresa en las que ocupan recursos computacionales. Las áreas que
administran las empresas utilizando un computador son: reservas (28%), registro de entrada y
salida de pasajeros (24%) y gestión de precios (29%)
Opción
Cuenta
Reservas (10_1)
44
Red Telefónica Básica (10_2)
;Porcentaje
28.21%
'0.64%
Contabilidad (10_3)
17
10.90%
Gestión de Precios (10_4)
31
19.87%
Compras (10_5)
10
6.41%
Registro de entrada y salida de pasajeros (10_6)
38
24.36%
Mantención infraestructura (10J)
2
1.28%
Otro (10_8)
18
11.54%
00
40
<O
In
3)
~
~
20
10
O
10_'
'0_2
1o_3
'0_4
14
LE
í'JNDACIOH EM~ESARIAI
rOMUNI~~J füW'! (~:
Acceso a Internet: Un 71% de los entrevistados no tiene acceso a internet. El restante se
divide en un 17% en banda ancha y 5% con red telefónica básica.
Las razones para no acceder a Internet son: la dificultad de cobertura (59%), alto costo de
implementación (51%) Y no disponer de equipos computacionales (36%) Las empresas que no
disponen de internet, acceden a este recurso en casas de amigos o familiares (28%), en cyber
café ( 23%) o infocentro ( 19%). Es importante destacar que un 21% de los entrevistados no
ocupa Intemet
Los usos que tiene Internet en estas empresas son en su mayoría: revisión de correos
electrónicos (50%), búsqueda de información general (43%), búsqueda de oportunidades de
negocio (21%) Y disposición de la página web en la empresa (18%)
Correo electrónico: Un 51 % de los entrevistados tiene correo electrónico, los que son
revisados semanalmente o los días (ambos con 21 %), ratificando la necesidad de estar
conectados con Internet para el funcionamiento de sus negocios. El correo electrónico se
ocupa para enviar información sobre la empresa (42%), confirmar reservas (39%) y enviar
correos promocionales (30%)
Pagina web: Solamente un 19% tiene página web propia. De las empresas que no tienen
pagina web, un 25% quiere disponer de este recurso durante el año 2009. Del total de
empresas que tienen página web, un 32% participa en sitios asociativos y un 3% tiene blog.
15
tlJr~ÍILE
fJSDA(IOH IMPRESARIAl
í ,Mi'\'W fUle"! :11:
4.
Consideraciones del modelo y la solución tecnológica.
4.1.
Objetivos del modelo.
Colocar a disposición del mercado turístico (intermediarios y clientes finales) una plataforma
de comercialización, con mensajería SMS y correos electrónicos hacia el celular y
computadores fijos o portátiles, con acceso a Internet,
de productos y servicios
turísticos ofrecidos por las empresas que pertenecen al Programa de Turismo Rural de Indap
y/o ACHITUR.
Con esta solución tecnológica, se permitirá a las empresas acceder a una plataforma de
comercialización que supondrá un acceso rápido y sencillo a clientes finales e intermediarios,
gracias al acceso de mensajería SMS y un diseño que entrega la información necesaria para
cotizar y reservar productos y servicios turísticos.
De esta manera, el problema a solucionar es :
Aumentar la comercialización y cierre de negocios de las
El problema de
empresas turísticas rurales con sus clientes finales.
Empresarios turísticos rurales pertenecientes al Programa de
Afecta a
Turismo Rural de INDAP y/o ACHITUR.
impacto Facilitar la comunicación entre empresas turísticas rurales y
El
clientes finales.
asociado es
La
solución Implementar una plataforma de comercialización con
mensajería SMS ( recurso TIC más empleado por empresarios
adecuada es
turísticos rurales)
.
A tr aves
' d e una so ucron tecno l'oqtca
Para
Quienes
Nombre
producto
Que
4.2.
de
Empresas que pertenencen al Programa de Turismo Rural
INDAP y/o ACHITUR.
Ofrecen sus productos y servlclos turísticos rurales.
Herramienta on-line con mensajería SMS.
Facilita la comunicación entre empresarios turísticos rurales y
clientes.
Negocio en el cual se inserta.
El modelo se inserta en el negocio de comercialización de productos y servicios turísticos
rurales. El modelo operará a través de una plataforma, con mensajería SMS, que tiene la
finalidad de apoyar la comercialización de productos turísticos rurales.
La Unidad Administradora a cargo de INDAP será un divulgador
de información y no
operará como comercializador. Por lo tanto, INDAP no intermediará en las relaciones
comerciales entre empresas y clientes, solamente colocará en la plataforma productos que
cumplan con estándares adecuados de calidad y competitividad para los mercados,
pudiendo decidir eliminar y añadir proveedores según el proceder de ellos (resultados de
evaluaciones, mantención de estándares, o cualquier otro tipo de problemas durante su
mantención en la plataforma)
De esta manera, será el cliente el que contacte al empresario para negociar la transacción
(confirmación, reserva, venta, pagos, cancelaciones, y post- venta).
INDAP no será
responsable de problemas, daños o accidentes de la negociación o estadías de pasajeros. La
fijación de precios y comisiones de los productos y servicios serán determinado íntegramente
16
por el empresario de turismo rural, en base a sus costos y al mercado (competencia),
nacional como internacional.
4.3.
Organización
tanto
en la cual se inserta.
El depositario de este modelo es INDAP, a través de su Programa de Turismo Rural y la unidad
administradora a cargo de la plataforma propuesta.
La Unidad administradora
•
•
•
operará de la siguiente forma.
Coordinador General: Encargado Nacional de INDAP.
Encargado de Plataforma: Administrador Casa del Turismo Rural.
Contraparte Empresarios: ACHITUR.
Para efecto de que el proyecto cuente con un espacio físico propio dentro de las dependencias
de la organización administradora,
se requiere una sala de trabajo con a lo menos dos
computadores conectados a internet, teléfono fijo, sala de reuniones para recibir clientes o
auspiciadores, y un proyector data para salida a terreno y posibles capacitaciones.
Además,
se requiere implementar un servidor poderoso y seguro, dedicado a proveer el alojamiento y
correcto funcionamiento de la solución TIC.
En cuanto al equipo humano requerido, este estaría compuesto por un técnico informático a
cargo de la mantención y soporte de la plataforma; y un analista de contenidos (periodista) a
cargo de la mantención periódica de los contenidos y el soporte a usuarios online (atención
clientes).
El soporte a usuario implica responder las consultas dentro del período de 24 hrs.
A continuación se enuncian las actividades más importantes de la Unidad Administradora, no
impidiendo que se incorporen otras nuevas durante el desarrollo de la plataforma.
•
Selección de empresarios turísticos rurales en base a requerimientos
y estándares
del modelo.
•
Atención de usuarios de la plataforma: funcionamiento
plataforma, búsqueda de
de productos turísticos, etc.
Resolución de incidentes: Análisis de quejas y reclamos de los usuarios para mejorar
el modelo y plataforma.
Investigación de necesidades del mercado sobre productos y servicios
turísticos
emergentes.
Administración de los recursos de la plataforma de manera de que sea una
herramienta actualizada y útil para los clientes y empresarios turísticos rurales.
información
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Gestión de base de datos.
Preparación convenios y contratos para participar en plataforma.
Manejo de carpeta de clientes ingresados en la plataforma.
Desarrollo de contactos con instituciones públicas y privadas del sector.
Organización de capacitaciones a empresarios turísticos.
Entrega de material de la plataforma según corresponda.
17
ru~IU:
IMPRISARIAI
(lMI~IClHW,';! IH :
¡!j~Dl(ION
4.4.
Actores del modelo y plataforma propuesta.
Esta unidad interactuará con distintos elementos externos, entre los que se identifican:
•
Empresarios Turismo Rural: Corresponden a las empresas individuales o colectivas
de turismo rural pertenecientes al Programa de Turismo Rural del INDAP ylo miembros
de la Asociación Chilena de Empresas de Turismo Rural- ACHITUR A.G. Estas
empresas colocarán sus productos y servicios a disposición de la plataforma, previa
aceptación de las condiciones de uso y mantenimiento, como también el cumplimiento
de los requisitos mínimos para operar en ella.
Todos aquellos empresarios de turismo rural inscritos en el sistema deben contar con el
teléfono celular definido en la propuesta técnica (modelo, marca y empresa de
telefonía). Idealmente, debieran contar, además, con un pc y conectividad a internet.
Cada usuario de la plataforma, entiéndase como las empresas proveedoras de
servicios inscritas en INDAP, deben adquirir un plan especial de telefonía celular con la
empresa proveedora asignada al proyecto. Esto implica tener el modelo de celular
definido por los requrimiento técnicos de la inicitavia, con sistema de recibo de mails y
SMS y su respectivo plan de pago mensual, a un precio preferencial a convenir con el
proveedor de telefonía.
•
Intermediarios Turísticos: Corresponden a agencias de viajes y operadores
mayoristas interesados en la compra de productos y servicios de empresas turísticas
rurales.
Según la norma NCh 3068. Of 2007, las agencias de viajes son organizaciones que
actúan como intermediario entre el proveedor de servicios y/o operador y el usuario
final o cliente, otorgándole asesoría para la planificación y compra de su viaje. Esta
comercialización se realiza por medio de una comisión (incluida en el precio final) que
se entrega luego de la venta de ellos. De todas formas, es importante señalar que
algunas agencias de viajes organizan sus propios paquetes turísticos a menor escala.
Según la norma NCh 3067. Of 2007, los operadores mayoristas son organizaciones
comerciales que diseña y provee paquetes, productos o servicios turísticos, propios o
de terceros, los cuales pueden comprender transporte, estadía y otros. Los operadores
mayoristas pueden ser:
•
•
•
Operador interno: organización que desarrolla su producto a
residentes visitando su propio país.
Operador emisivo: organización que desarrolla su producto para los
residentes del propio país que se dirigen a otros países,
Operador receptivo: organización que desarrolla su producto para no
residentes de un país determinado
•
Clientes Finales: Corresponden a turistas y visitantes (nacionales yextranjeros) que
cotizan, reserva y compran productos y servicios de las empresas que pertenecen al
Programa de Turismo Rural y/o ACHITUR.
•
Empresas Auspiciadoras ylo Patrocinadoras: Corresponden a las empresas que
auspicien sus servicios en la plataforma previo acuerdo con la unidad administradora.
18
:'J~DlCON IMPRISARIAI
Ii.~:~I'l~[1'MU. (~ .
4.5.
Resumen de beneficios y características.
A continuación se señalan las características y los beneficios que deberá ofrecer y tener la
solución tecnológica propuesta.
La solución tecnológica debe:
Generar una solución que permita adecuarse a la realidad de las empresas rurales yel
mercado turístico.
Ser de fácil uso por parte de los empresarios turísticos rurales.
Permitir una mejora real en la gestión de sus negocios.
Diseñarse en base a un equipamiento apto para la mayoría de los sectores rurales.
Presentar una combinación de tecnologías para hacer más accesible su uso.
Ir acompañado de una capacitación presencial que permita desarrollar compromiso y
capacidad de uso por parte de los usuarios.
Tener un soporte administrativo que facilite su funcionamiento en el tiempo.
a.
Detalle beneficios para el empresario
Beneficios
Características
Introducción de productos y/o servicios
a la cadena de comercialización
nacional (directa e indirecta).
Acceso a solución tecnológica de bajo
costo.
Aumentar el cierre de negocios de la
empresa.
Aplicación web con mensajería SMS que
permitirá llegada a nuevos clientes directos e
indirectos.
Sistema de reservas vía telefonía celular y
web asociativa.
Sistema de mensajería SMS y web con
registro de cotizaciones y reservas.
que sustentan
el beneficio
19
b.
c.
Detalle beneficios
para el cliente final
Beneficios
Características
Acceso a información actualizada y
diversificada de oferta de productos y
servicios.
Disminución,
tiempo
recursos
y
económicos para cotizar y reservar
productos y servicios turísticos rurales.
Plataforma asociativa con información de
servicios y productos turísticos rurales
actualizada.
Sistema de reservas vía telefonía celular y
web asociativa.
Detalle de beneficios
que sustentan
el beneficio
para el sector turístico.
Beneficios
Comercialización de los productos o servicios turísticos por parte de las empresas de
este sector, lo que ha favorecido el desarrollo de actividades de comunicación
interactivas a través de las cuales se pretende crear y mantener relaciones fructíferas
con los clientes.
Canal de negocios, capaz de realizar diversas funciones, como publicidad, ventas,
intercambio de información y servicio postventa.
Fuente de información clave en los mercados turísticos especializados.
En consideración lo anterior, los factores críticos de éxito de la plataforma son
•
•
•
•
•
•
4.6.
Entregar una oferta atractiva de productos y servicios turísticos a la cadena de
comercialización.
Optimizar el trabajo y costos de búsqueda de información de operadores y agentes de
turismo.
Actualización de la oferta según los requerimientos del mercado (intermediarios).
Apoyar la incorporación de proveedores de productos y servicios turísticos a la cadena
de comercialización nacional.
Facilitar el contacto entre proveedores, intermediarios y clientes finales de manera de
apoyar la generación de redes comerciales.
Entregar información que cumpla con los estándares mínimos necesarios para
comercializar productos.
Normativa vigente.
Esta solución estará bajo las siguientes normas fijadas para el desarrollo de sitios web de los
órganos de
la administración del estado:
•
•
•
•
•
•
•
Instructivo Presidencial N° 5, de 11 de mayo de 2001, que imparte instrucciones para el
desarrollo del Gobierno Electrónico.
Decreto Supremo N° 100 de 2006, Secretaría General de la Presidencia MINSEGPRES, que aprueba norma técnica para el desarrollo de sitios Web de los
órganos de la Administración del Estado.
Guía para el Desarrollo de Sitios Web del Gobierno de Chile, elaborada por la
Secretaría General de la Presidencia en su primera versión el 2004.
Guía Modelo de Políticas de Privacidad, elaborada por Secretaría General de la
Presidencia en su primera versión el 2006.
Guía de Accesibilidad para Discapacitados en Sitios Web, elaborada por Secretaría
General de la Presidencia en su primera versión el 2006.
Decretos Supremos de 2004, Secretaría General de la Presidencia - MINSEGPRES 18
77: norma técnica sobre eficiencia de las comunicaciones electrónicas
20
Le
:iJ~D!(ION !MmSARIAI
:)/11 liD.' IU'I"~"
•
•
•
•
•
•
•
81: norma técnica sobre interoperabilidad de documentos electrónicos
83: norma técnica sobre seguridad y confidencialidad de los documentos electrónicos.
Decreto Supremo W 158 de 2006, Secretaría General de la Presidencia MINSEGPRES
Ley de Firma electrónica 19.799: Ley sobre Documentos Electrónicos, Firma
Electrónica y Servicios de Certificación de dicha Firma, 12 de abril de 2002. COMISiÓN
de Economía.
NCH 2777: homologación de la norma ISO 17799.
Guía WEB 2.0 de julio de 2008
Normativa anti spam
La solución deberá también estar bajo las siguientes normativas técnicas:
xhtml1 http://www.w3.orgfTR/2002/REC-xhtmI1-20020801/
css2 http://www.w3.orgfTR/2009/CR-CSS2-20090423/
Seguridad Linux http://www.puschitz.com/SecuringLinux.shtml
Servidores
MySQL
http://dev.mysgl.com/doc/refman/5.1/en/mysgl-cluster-securitymysgl-security-procedures.html
Servidores Apache http://httpd.apache.org/docs/2.0/misc/securitytips.html
Servidores PHP http://phpsec.org/projects/guide/1.html
Seguridad Joomla http://developer.joomla.org/security.html
StandardsBasicoSEOhttp://www.google.com/support/webmasters/bin/answer.py?hl=en
&answer=35769
4.7.
IPropuesta solución tecnológica
La solución tecnológica debiera ser un portal TIC que permita a los empresarios de turismo
rural de INDAP generar nuevos negocios y promover sus productos y servicios, a través de
SMS y correos electrónicos a celulares.
La propuesta de solución tecnológica se basa en la necesidad de contar con una herramienta
amigable y potente, con un alto grado de factor técnico y de ductilidad. Es por esto que
consideramos a la plataforma de software libre Joomla (destacado como la mejor herramienta
para administración de contenidos online) como la solución ideal, visual como de texto, en
forma sencilla y periódica, además su CSS permite desarrollar de mejor manera
la
programación de componentes anexos"
El objetivo es aprovechar al máximo las potencialidades existente en la red, partiendo con una
base de desarrollo y codificación lo suficientemente sólida como para servir de base al
proyecto, ya que posee una documentación muy amplia lo que permite el crecimiento del sitio
con nuevos módulos y componentes, de manera segura porque posee un sistema de seguridad
integrado que tomaría mucho tiempo y costo para partir desde cero.
Además, el hecho de ser desarrollado con esta base permite a los clientes finales sentirse
seguros de que no dependerán en forma poco adecuada de la empresa que desarrolle la
solución. Sus códigos son universales y están a disposición de todos los desarrolladores sin
necesidad de depender de los manuales de desarrollo.
.Joornla' es un sistema de administración de contenidos de código abierto construido con PHP bajo una licencia GPL.
Este administrador de contenidos se usa para publicar en Internet e intranets utilizando una base de datos MySQL En
Joornlal se incluyen características como: hacer caché de páginas para mejorar el rendimiento. indexamiento web, leed
RSS, versiones imprimibles de páginas, Ilash con noticias, bloqs, loros, polis (encuestas), calendarios, búsqueda en el
sitio web, e internacionalización del lenguaje. Su nombre es una pronunciación fonética para anglófonos de la palabra
swahili jumla que significa "todos juntos" o "como un todo".
4
21
'U~DA(IONIMPRISARIAl
(lMl ~ICA]fU¡P~~ (~
Los requisitos técnicos de licencias básicas
Al utilizar las siguientes soluciones permite abaratar los costos del proyecto y una mayor
posibilidad de crecimiento.
Software libre o Opensource, no comercial: Software libre (en inglés free software) es la
denominación del software que brinda libertad a los usuarios sobre su producto adquirido y por
tanto, una vez obtenido, puede ser usado, copiado, estudiado, modificado y redistribuido
libremente. Según la Free Software Foundation, el software libre se refiere a la libertad de los
usuarios para ejecutar, copiar, distribuir, estudiar, cambiar y mejorar el software; de modo más
preciso, se refiere a cuatro libertades de los usuarios del software: la libertad de usar el
programa, con cualquier propósito; de estudiar el funcionamiento del programa, y adaptarlo a
las necesidades; de distribuir copias, con lo que puede ayudar a otros; de mejorar el programa
y hacer públicas las mejoras, de modo que toda la comunidad se beneficie (para la segunda y
última libertad mencionadas, el acceso al código fuente es un requisito previo).
Servidores Base LAMP : Linux Apache/ MySOU PHP: Este tipo de servidores es el que se
requiere para implementar el sistema Joomla y las bases de datos en el lenguaje requerido.
Sistema altamente seguro para manejar datos. Apache es un servidor web HTTP de código
abierto para plataformas Unix (BSD, GNU/Linux, etc.), Windows, Macintosh y otras, que
implementa el protocolo HTIP/1.1 [1) Y la noción de sitio virtual. El servidor Apache se
desarrolla dentro del proyecto HTTP Server (httpd) de la Apache Software Foundation. Apache
tiene amplia aceptación en la red: desde 1996, Apache, es el servidor HTTP más usado.
Alcanzó su máxima cuota de mercado en 2005 siendo el servidor empleado en el 70% de los
sitios web en el mundo. Permite la programación en PHP para bases de datos en MySOl.
CMS Joomla 1.5 (detalles punto 3.3)
Java, ASP, C# etc. solo debe ser aceptado como middle ware en servidores de terceros, si es
necesario El Middleware es un software de conectividad que ofrece un conjunto de servicios
que hacen posible el funcionamiento de aplicaciones distribuidas sobre plataformas
heterogéneas. Funciona como una capa de abstracción de software distribuida, que se sitúa
entre las capas de aplicaciones y las capas inferiores (sistema operativo y red). El Middleware
nos abstrae de la complejidad y heterogeneidad de las redes de comunicaciones subyacentes,
así como de los sistemas operativos y lenguajes de programación, proporcionando una API
para la fácil programación y manejo de aplicaciones distribuidas. Dependiendo del problema a
resolver y de las funciones necesarias, serán útiles diferentes tipo de servicios de middleware.
Por lo general el middleware del lado cliente está implementado por el Sistema Operativo
subyacente, el cual posee las librerías que implementan todas las funcionalidades para la
comunicación a través de la red.
Los requisitos básicos de integración SEO para la solución tecnológica debieran ser:
URL's : SEF (Search Engine Friendly) capaz de ser manejado manualmente: Con SEF ,
obtendremos URL's mas amigables y entendibles, con palabras claves que harán que la página
se complemente perfecto con los motores de búsqueda como Google y Yahoo. El SEF
integrado a Joomla hará que el Sitio Web incremente su ranking exponencialmente.
Meta descriptores
generados automáticamente por el sistema, también deben ser
individualizados, por secciones y páginas: a través de estas etiquetas integradas a cada una de
las páginas del sitio es posible lograr que los buscadores más potentes, como Google, puedan
reconocer las palabras y temas más importantes para de esta manera indexarlas, y así lograr
mejores ubicaciones de búsqueda.
22
Básicamente lo que se hará con estos meta descriptores es describir los contenidos del sito
web del proyecto. Hoy en día, las palabras que escribamos en esta Meta Tag no tienen peso
en buscadores como Google. Sin embargo, los buscadores suelen utilizarla junto con el título
de la web, para mostrar los resultados, enseñando el título de la web y la descripción de la
misma. En ocasiones, los buscadores utilizan parte del texto en lugar de la descripción,
especialmente si la Meta Tag Description no existe; en este último caso, es muy común, utilizar
las primeras líneas de texto de la página web como descripción, por lo que deberemos tenerlo
en cuenta si no queremos utilizar la Meta Tag Description. Esta meta, es más importante que la
keywords, algunos buscadores la valoran, dando peso a las palabras que la componen, y
además, será lo que lee un internauta cuando busca algo y decide si entrar en nuestra página
web o no, por ello adquiere un carácter de marketing. La descripción deberá ser algo con
sentido propio, no es necesario que lleve nuestras palabras claves (es recomendable), pero sí
deberá ser algo que atraiga al usuario y resuma la finalidad el sitio web del proyecto.
Los requisitos técnicos de lenguaje para la solución tecnológica
debieran ser:
Cumplir con normas XHTML:
1. Indicar el tipo de documento
Lo primero que debemos hacer para desarrollar un documento XHTML válido, es
indicarle al navegador el tipo de documento que va a recibir. Actualmente existen tres
tipos de documentos XHTML que se pueden usar: Estricto, Transicional y Framesel. El
primero de ellos implica que el documento en su totalidad se apega al 100% de las
normas, el segundo permite omitir algunas de estas normas que aún son de uso común
entre los desarrolladores.
- Correcta aplicación de un DOCTYPE. Que debe ir al inicio de cualquier documento.
<?xml version=" 1.0" encoding="iso-8859-1 "?>
<!DOCTYPE html PUBLlC "-/NVC3//DTD XHTML 1.0 Transitional//EN"
''http://www.w3.orgITR/xhtmI1/DTD/xhtmI1-transitional.dtd">
2. Verificar la codificación de acuerdo al documento.
Siempre que el documento vaya a usar caracteres latinos (acentos y eñes) es
necesario indicar una codificación compatible con los mismos. La codificación por
default de XHTML es UTF-8, misma que tiene conflictos con algunos caracteres de uso
común en nuestra lengua, por eso es importante asegurarse que la codificación sea
iso-8859-1.
<?xml version=" 1.0" encoding="iso-8859-1 "?>
Errores más comunes a evitar:
- Siempre cerrar los elementos. En XHTML no puede haber elementos sin cierre. Un <p> debe
cerrarse con un -do», un <Ii> debe cerrarse con un -c/li», y así todos los elementos. Aquellos
que son independientes como -ebr», -chre- y los <input>, deben cerrarse a si mismos de esta
forma: -cbr l», -chr [» y <input l»
- Anidar de forma lógica Los elementos en un documento XHTML deben cerrarse en el orden
inverso que fueron abiertos. De tal forma que -edivs-eps-cstronq» debe cerrarse en el orden
-cstronqs-cps-cdiv». No debe saltarse un cierre, eso convertiría el documento en "Mal Formado",
y fallaría su validación.
23
- No usar mayúsculas Tanto los nombres de las etiquetas, como los nombres de los atributos,
deben escribirse en minúsculas. Esto quiere decir que la siguiente etiqueta: <OIV
CLASS="EncabezadoPrincipal">
es
incorrecta,
su
forma
correcta
sería:
-cdiv
class="EncabezadoPrincipal">, nota que el valor del atributo si puede tener mayúsculas, la
regla se aplica para los nombres de las etiquetas y atributos, no para los valores o contenido de
los mismos.
- Usa las comillas Todos los atributos de cualquier etiqueta deben encerrarse entre comillas.
La forma correcta de asignar valores a los atributos de una etiqueta es la siguiente:
<img src="mUmagen.gif" height="50" width="150" alt="Mi Foto">.
- No lo uses para diseñar Pensar en XHTML como el medio para organizar y estructurar un
documento, no como un medio para darle formato. Olvidarse de los -etont-, los <...
background>, <...aliqn», etcétera. Para dar valor a la grafica, las hojas de estilo se presentan
como una excelente forma de dar color y vida a un documento XHTML.
PHP 5: PHP es un lenguaje de programación interpretado, diseñado originalmente para la
creación de páginas web dinámicas. Es usado principalmente en interpretación del lado del
servidor (server-side scripting) pero actualmente puede ser utilizado desde una interfaz de línea
de comandos o en la creación de otros tipos de programas, incluyendo aplicaciones con
interfaz gráfica usando las bibliotecas Ot o GTK+.. PHP es un acrónimo recursivo que significa
PHP Hypertext Pre-processor (inicialmente PHP Tools, o, Personal Home page Tools). Fue
creado originalmente por Rasmus Lerdorf en 1994; sin embargo la implementación principal de
PHP es producida ahora por The PHP Group y sirve como el estándar de facto para PHP al no
haber una especificación formal. Publicado bajo la PHP License, la Free Software Foundation
considera esta licencia como software libre. PHP es un lenguaje interpretado de propósito
general ampliamente usado y que está diseñado especialmente para desarrollo web y puede
ser incrustado dentro de código HTML. Generalmente se ejecuta en un servidor web, tomando
el código en PHP como su entrada y creando páginas web como salida. Puede ser desplegado
en la mayoría de los servidores web y en casi todos los sistemas operativos y plataformas sin
costo alguno. PHP se encuentra instalado en más de 20 millones de sitios web y en un millón
de servidores, aunque el número de sitios en PHP ha compartido algo de su preponderante
sitio con otros nuevos lenguajes no tan poderosos desde agosto de 2005. Es también el
módulo Apache más popular entre las computadoras que utilizan Apache como servidor web.
La versión más reciente de PHP es la 5.2.9-1 del 10 de Marzo de 2009 ..
Transmisión de datos middle ware en XML: Estandard universal de muchos lenguajes, con el
fin de permitir mayor integración con otras plataformas a futuro.
24
EU~IL(
;U~DJ(10~IMPIIISARIAl
lJM1~18l) lU¡[,'[! é~ .
4.8.
Contenidos
Se sugieren los
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
La descripción
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
y funciones de la plataforma
siguientes contenidos para el front de la plataforma.
Descripción del portal.
Logotipo - Isotipo del proyecto.
Fotografías de novedades.
Contacto - datos de contacto de la entidad administradora.
Links a portales de interés y redes de matching internacionales.
Búsqueda por palabras dentro del sitio.
Localización geográfica de productos y servicios
Mapa interactivo integrado desde Google map.
Clima - Widget con información en tiempo real del clima nacional.
Registro de Suscripción a Newsletter.
Videos promocionales de Chile. (multimedia)
Folletos para descargar en dos idiomas.
Noticias actualizadas de turismo rural.
Empresas turísticas: descripción de productos y servicios turísticos
Sistema de mensajería SMS/GPRS/EDGE/G3
para reserva ,desde el portal al
celular del usuario.
Eventos culturales con calendario en home page
por empresa debiese tener a lo menos los siguientes contenidos
Datos contacto Información de contacto: dirección, web site y teléfono del
producto y/o servicio ofrecido, nombre y mail persona encargada de reservas y
ventas.
Localización Información de localización de la empresa.
Mapa Localización producto y/o servicio ofrecido en forma gratuita por Google
Maps.
Fotografía del producto y/o servicio ofrecido.
Video de la oferta integrado a Youtube, para mejor difusión.
Tipo Información tipología de producto y/o servicio ofrecido.
Descripción Información características del producto y/o servicio ofrecido
Tarifa Información de precios individuales, grupales o según sea característica
del producto y/o servicio ofrecido.
Descuentos Información descuentos aplicados.
Restricciones Información de restricciones y políticas de venta, anulación y uso
de productos y/o servicios.
Temporada Información de meses de operación.
Disponibilidad Información de disponibilidad on-line.
Reserva envío por correo electrónico o SMS desde la plataforma
Los contenidos del portal debiesen ser Bilingües. En consideración de los recursos técnicos del
mandante se recomienda el uso del sistema integrado de traducción de Google a varios
idiomas
En una segunda etapa, el portal debiese incorporar
•
•
Central de Reservas Telefónicas o casilla
reservas.
Pago on-line Servicio con tarjeta de crédito.
electrónica
de mesa
central
de
25
LE
fU~DA(lO~ EMPRESARIAL
'J'(INI~",0
4.9.
~:,!~r;¡~!
';~
Procesos básicos de la solución tecnológica
El Consumidor usará el portal vía Internet.
Red de Comunicación
Centro de Datos
El Proveedor usará el portal vía Internet Red
GPRS / EDGE /G3. Tecnología para
teléfonos celulares.
El consumidor y el proveedor solo se podrán
comunicar vía el portal, el que usará un
sistema de mensajería privado donde no se
mostrará el email o algún contacto directo
con el proveedor, de esta manera el portal
tendrá más difusión y capacidad de
adaptación al mercado.
El servidor estará comunicado con el
aparato telefónico, indicando al proveedor
el interés existente por su producto o
servicio. Desde su aparto, vía un interfase,
el proveedor podrá confirmar reservar,
mandar mensajes a sus clientes etc.
•••
p~
..,"
•••
..,"
••• «1')
Consumidor
Red GPRSIEDGEIG3
Rujo de Comunicación
Consumidor
El Marketing es muy importante si se
requiere obtener un auspicio.
Una de las maneras para crear un buen
programa de Auspicio es usar el
Newsletter mensual para promover y
avisar a los clientes existentes en la base
de datos de nuevo productos.
Proveedor
Rujo de Marketing
l
w-
Plataforma
l
v·__··
••
v---:=- ••
+
.....:...J
W-==.1
Banners
En el footer del newsletter se puede
poner el logo de los auspiciadores,
también es bueno poner banners de los
mismos.
Consumidores
Proveedores
26
Le
fU~DA(lO~ EII\~EIARIAl
: ~MI\I~A:~U\¡;~ :".:
Para tener un buen entendimiento del
mercado es necesario medir las campañas
del mass mail, esto se logra vía el sistema de
reportes. Luego es bueno mandar el reporte al
mismo Auspiciador, para que esté al tanto de
las cifras.
Rujo de Medición EsIIKIIstk:a
Es necesario el traspaso de la base de datos
de turismo rural al proyecto, lo que permite
tener una
masa crítica elevada, desde
donde partir la difusión del proyecto, y para
negociar de mejor manera eventuales
auspicios.
4.10.
--
••
W -
'w
••
,tat-.W
Aspectos de financiamiento, presupuesto y crecimiento
La plataforma, en su primera etapa, no tendrá un sistema básico de e-commerce debido a que
solo actuará como intermediario o nexo entre las partes interesadas.
En una segunda etapa se sugiere la implementación de un sistema de e-commerce con
reservas en línea y transacciones online.
Se propone que el financiamiento para mantener la estructura en funcionamiento provendrá de
uno o más empresas auspiciadoras que quieran relacionarse directamente con los distintos
actores del sector y con sus clientes finales. A ellos se les ofrecerá branding en el portal y
presencia en cada uno de los mailing enviados. Además, estarán presentes en papelería
corporativa del proyecto y eventos en terreno. Las empresas sugeridas son:
•
Movistar: para donación de equipos apropiados y la entrega de tarifas
preferenciales para los planes de telefonía requeridos para los usuarios finales.
Esta empresa en este último tiempo ha dado mucho énfasis en una campaña para
Pymes y responsabilidad social empresarial (ASE)
•
Sky Airlines: empresa aérea líder en viajes de bajo presupuesto dentro del
territorio nacional. Su interés podría surgir de la captación de turistas extranjeros
que visiten nuestro país.
•
BancoEstado: banco que apoya a las pymes y sus productos.
En la medida que el proyecto vaya conociéndose y creciendo en cuanto a sus contenidos y
oferta, debe plantearse la posibilidad de ampliar los rangos de idioma del portal a por lo menos
en portugués, chino y alemán, como ejemplo, dándose preferencia a aquellos países que son
los que más turistas aportan a nuestro país. Para esto se sugiere la incorporación de una
herramienta de Google que consiste en un traductor automático de la página y sus contenidos.
Para el primer año se plantea una meta de 100 inscritos del total de empresarios turísticos
rurales en los registros de INDAP, para crecer exponencialmente a un ritmo del 2% a 3%
anual.
27
fUHOMlON IM~ESARIAl
'QMiiNI:AC flJiO';A i":
4.11.
Marketing: canales, frecuencia, costos
Para el proyecto debe crearse una imagen corporativa potente y universal, que permita
identificar el negocio y objetivo, en forma simple y directa.
Contempla, además, la creación del nombre de la plataforma en su formato www para su
inscripción en los registros correspondientes. Se sugiere la utilización del actual portal
www.viajesrurales.cl por que ya cuenta con posicionamiento en buscadores y un registro de
inscripción de 15 mil usuarios en su base de datos.
Para difundir la plataforma es necesario crear un plan de medios de comunicación tradicional,
basados en el publicity o inserción de notas de prensa, y utilizar el marketing viral como
herramienta troncal. Esto quiere decir que debe aparecer el portal del proyecto en la mayor
cantidad de sitios web relacionados a la temática que existan en la red, tanto en inglés como en
español. Por otra parte, en forma periódica (quincenal o mensual), debe enviarse un mailing a
la base de datos del sistema y a aquellas que pueden ser aportadas por cada uno de los
organismos participantes, a manera de newsletter infomativo de las últimas noticias y productos
y servicios del sector.
La idea es lanzar esta iniciativa durante el desarrollo de la próxima feria INDAP a realizarse
entre noviembre y diciembre de este año.
28
Le
fUNDAClON IMPlISUIAl
(OMUNIOAO fUiOPt.!·m ~
ANEXO N°l FORMATO CUESTIONARIO APLICADO EN EMPRESAS DEL PROGRAMA DE TURISMO RURAL
El Instituto de Desarrollo Agropecuario (INDAP). en su interés de constituir al turismo rural en una alternativa real de
negocios que contribuya al desarrollo della pequeño(a) productor (a) agropecuario(a) y sus familias. asociado con
Fundación Empresarial Comunidad Europea- Chile (EuroChile) y el financiamiento de Innova Chile de CORFO. está
implementando el proyecto Innovación en la incorporación de tecnologías de la infonnación y comunicación (TIC) en el
sector turismo: Plataforma de conectividad de gestión y comercialización de pymes turísticas rurales.
El objetivo general del proyecto es generar una plataforma on-line de comercialización de productos y servicios de
turismo rural, con conectividad vía SMS (mensajería de texto), que permita facilitar el contacto de los empresarios
miembros del Programa de Turismo Rural de INDAP con sus clientes nacionales e internacionales.
Agradecemos completar
[email protected]
la siguiente
encuesta
y enviarla
por correo
electrónico
a [email protected]
y
Sus respuestas serán parte importante para el diseño e implementación de la plataforma on-line
1.- Favor complete la información de su empresa
Nombre empresa:
Razón social:
Representante legal:
Rut del representante legal:
Años de funcionamiento:
Región:
Comuna y sector:
Dirección:
Teléfono:
Página web:
e-Mail:
Nombre de la persona que
contesta entrevista
2.- Tipo de producto o servicio de su empresa. Marque las entradas que correspondan
Alojamiento - Cabañas
Alojamiento - Casa Familiar
Alojamiento - Camping
Alojamiento - Otro
Alimentación - Restaurante
Alimentación - Venta de productos locales
Alimentación - Comida típica
Alimentación - Otro
Actividades - Agrícolas
Actividades - Cabalgatas
Actividades - Excursiones
Actividades - Culturales
Actividades - Piscina (infraestructura)
Actividades - Picnic
Actividades - Artesanía
Actividades - Ruta arqueológica
Actividades - Pesca
Actividades - Labores de campo
Actividades - Juegos
29
ILE
fU~OA(IO~IMPRISAJIAl
[QM~~IDA~[UWPI'\(Hi:~
Actividades - Granja educativa
Actividades - Paseos en bote
Actividades - Encuentro costumbrista
Actividades - Otro
Otro:
3.- Enumere de 1 a 4 (siendo el número 1 el más importante y 4 en menos importante respecto a la cantidad de
visitantes), el origen de los turistas que recibe:
4.- Enumere de 1 a 4 (siendo el número 1 el más importante y 4 en menos importante respecto a la cantidad de
visitantes). el perfil de los turistas que recibe:
Familias
I
Jóvenes
Adulto Joven
Adulto Mayor
Otro:
5.- ¿Qué tecnología utiliza? Marque las entradas que correspondan
Computador
Internet
Teléfono Móvil
6.- Marque con una X las tecnologías que dispone su empresa
Cornputador
Teléfono Fijo
Teléfono Móvil Doméstico
Teléfono Móvil Empresarial (blackberry, iphone, otros.)
Fax
Televisión
Televisión por cable
Impresora
Escáner
Wi-Fi
Sistema de Seguridad
Calefacción
Aire Acondicionado
Otro:
7.- El Proyecto contempla la implementación de una plataforma comercial con mensajería SMS. Agradeceríamos nos
indicara la compañía de su teléfono celular: (Marque las entradas que correspondan)
ENTEL PCS
MoviStar
Telefónica
Claro
NexTel
30
I
I
I
I
fUNDAOOH EMPRESARIAL
(OMUNIDÁC ¡UiCP>.! eHI::
SMS: es el servicio
de mensajes
8.- Indique la marca
y
de textos cortos a través de teléfonos
el Modelo
moviles.
del celular que utiliza:
I Marca:
9.- ¿Cuáles son las principales
correspondan
barreras
El alto costo de compra
Falta de ayudas
No necesito
para disponer
tecnología
en mi empresa?
Marque
las entradas
que
y mantención,
y subvenciones.
tecnotoqía
en mi empresa.
No sé como usar la tecnología.
Falta de información.
tecnoloqía adecuada.
No he encontrado
Otro:
10.- ¿Qué áreas de mi empresa
utilizadas.
las administro
utilizando
recursos
computacionales?
Marque
las aplicaciones
Reservas
Facturación
Contabilidad
Gestión
de Precios
Compras
Registro de entrada
pasajeros
Mantención
y salida de
infraestructura
Otro:
11.- ¿Qué tipo de acceso a Internet
tiene su empresa?
Marque
las entradas
que correspondan.
Banda Ancha
Red Telefónica
Básica
No tiene'
En caso de no tener acceso
a Internet,
señale
la o las causas.
Marque
las entradas
que correspondan.
Costo muy elevado
No hay cobertura
No es necesario
No dispongo
(o conexión
demasiado
lenta)
en mi empresa
de computador
Falta de conocimientos
No me lo he planteado
12.- Si no dispone
de Internet
aún
en su empresa,
¿cómo accede
a este recurso?
Marque
las entradas
que correspondan
Infocentro
Cyber Café
Casa de Familiares
No ocupo
o amigos
Internet
Poraué?
Otro:
31
fUNDAOOH EMPRESARIAL
COMUNIDAD [u~DPSl CHll:
13.- ¿Cuál es su correo electrónico (como empresa o persona)? En caso de no tener uno, pase a la pregunta 16.
14.- ¿Con qué frecuencia revisa sus correos electrónicos?
Todos los días
Semanalmente
Cada quince días
Hace más de un mes Que no lo reviso
Cuando me acuerdo
15.- ¿Qué usos tiene su correo electrónico? Marque las entradas que correspondan.
Para enviar información sobre mi empresa a mis clientes
Para confirmar reservas
Para enviar correos promocionales
No lo ocupo para cuestiones relacionadas con mi empresa
Otro:
16.- ¿Qué usos tiene Internet en mi empresa? Marque las entradas que correspondan.
Búsqueda de Información General
lnvestiqación de mi competencia
Revisar mi correo electrónico
Disponer la náoína web de mi empresa
Pagos o transacciones en linea ( banco, Sil, cuentas
de aaua. luz, telefono, etc.)
Compra de productos y servicios
Búsqueda de oportunidades de necocíos
Capacitación on-line
Recibir pagos
Otro:
17.- ¿Dispone de una pagina wsb?
Sí dispone de página web pase a la pregunta 18. En caso contrario, pase a la pregunta número 20.
18.- Si dispone de página web favor complete la información solicitada.
Nombre de la página web:
. Participa en otros sitios para mostrar su empresa?
Indique el o los nombres de los sitios (ejemplo.: Achitur,
Viajes Rurales, Casa Turismo Rural ... )
¿Tiene blog?
Indique nombre del blou
Si
No
Si
No
I
I
I
I
32
~LE
AJNDAOOlIIMPlISAlW
(OMUNIDAD[UR()PEHHIlf
19.- ¿Con qué frecuencia actualiza los contenidos de su página web?
No han sido actualizados nunca
Los actualizo cada año
Los actualizo todos los meses
Los actualizo frecuentemente
20.- ¿Tiene intención de tener una página web propia? Marque la respuesta que más se ajusta a su empresa.
No tengo intención
Este año
En el próximo año
Sin fecha prevista
No me lo he planteado aún
33
FUNDAClON EMPRESARIAl
COMUNIDAD EUROPEA·(HIU
Proyecto InnovaChile-
CORFO:
Innovación en la incorporación de TICS en el sector turismo: Plataforma de
conectividad de gestión y comercialización de PYMES turísticas rurales
ANEXO 1-3-01
Documento Producto Final
Informe Expereriencias de Instituciones de Fomento Productivos Nacionales
Etapa I
Establecimiento de las bases para la creación de un modelo de acceso de TIC
de gestión y comercialización en pymes turísticas rurales.
EuroChile
Diciembre 2010
I
I
I
I
íNDICE
I
I
I
I
PRESENTACION
2
DESARROLLO
3
CONCLUSION
20
1
PRE$ENTACION
La necesidad de innovar en la empresa radica en el solo hecho de mejorar sus productos y servicios
con el fin de lograr ser competitivos. Esto se logra a través de la adición de conocimientos nuevos
relevantes para la unidad.
Esta unidad es el punto de partida de una economía que pretende, para el caso de Chile, alcanzar
mejores niveles de calidad de vida por medio de altas tasas de crecimiento y de una distribución más
equitativa del ingreso.
Si innovar se traduce como conocimiento aplicado entonces como se obtiene? Esta pregunta se
puede responder al observar la tendencia de los Estados al destinar cada vez mayor cantidad de sus
PIB al 1+0 junto a la Educación, como son los casos de Suecia (4,7%) y Finlandia (3,5%) a diferencia
de los estados orientales de Europa como Grecia que destina solo el 0.64%. Lo anterior se traduce en
la generación de lazos entre el sector público - privado para fortalecer la capacidad científica,
tecnológica, innovadora y de conocimientos para ser el eje de la economía.
Bajo este escenario observado, Chile asume esta iniciativa con el Sistema Nacional de Innovación
constituido por el empresariado, universidades, centros de investigación, agencias públicas, y en
general todas las organizaciones privadas o públicas.
Los organismos más importantes por su tamaño y ámbito de acción, son CONICYT y CORFO. El
primero está orientado a la promoción y fortalecimiento de la investigación científica y tecnológica, la
formación de recursos humanos especializados y al desarrollo de nuevas áreas del conocimiento y de
la innovación productiva. Mientras que el segundo se enfoca en las áreas de innovación tecnológica
en la empresa, transferencia y difusión tecnológica, innovación precompetitiva y de interés público,
emprendimiento innovador y atracción de inversiones de alta tecnología.
Cada uno de estos organismos cuenta con programas diseñados especialmente para fomentar
distintos ámbitos del proceso innovativo. El financiamiento proviene de recursos públicos,
administrados por cada institución, destinados al apoyo de actividades específicas en las esferas que
les son propias. Tal es el caso de Innova Chile e Innova Bío-Bío en CORFO, y del FONOEF,
FONOECYT y FONOAP en CONICYT. Otros Fondos Públicos operativos en el sistema de innovación
son el FIA en el Ministerio de Agricultura, el Milenio en el Ministerio de Planificación, el FIP en el
Ministerio de Economía y el FONIS en el Ministerio de Salud. Además de lo anterior podemos
mencionar la presencia de Programas de Becas como MECESUP y un conjunto de institutos
tecnológicos dependientes de distintos ministerios como CIREN, IFOP, INN, IGM, CCHEN, SHOA,
INACH, CIMM, INFOR, INIA, SERNAGEOMIN, CIMM y la Fundación Chile.
Por otra parte la llegada de Internet de manera masiva genera gran impacto en la cantidad de
información y su acceso. Otro hito importante son las tecnologías en los teléfonos móvil. Ambas y en
conjunto son partes de las necesidades básicas y cotidianas para el ejercicio de las unidades
empresariales. Esta situación hace girar las iniciativas de fomento hacia las Tecnologías de la
Información y las Comunicación (TIC) que son el puente para otras áreas como la gestión y
administración.
Hoy las TIC son unas las bases para el monitoreo del desarrollo de un país tomando como variables
la cantidad de equipos de computación, nivel de accesibilidad a Internet, existencia de sitios web
publico como privados, telefonía fija, telefonía móvil.
Lo anterior se demuestra que para el año 2003 500.000 hogares (fundamentalmente presentes en el
quintil mas alto) en Chile estaban conectado a Internet y 100.000 empresas, realizándose estudios
comparativos con otras naciones y generando las brechas digitales que son parte de la agenda
política incentivando a campañas nacionales de alfabetización digital y de la aplicación de TIC en la
I
I
2
I
I
I
I
educación primordialmente. Por otra parte el presupuesto de las instituciones de fomento para la TIC
en al año 2005 es de mas de 46 millones de dólares.
El presente documento corresponde a una descripción de 30 experiencias
fomento productivo nacionales en acceso de TIC en PYMES.
de instituciones
de
Se seleccionaron proyectos e iniciativas con instrumentos de financiamiento y soluciones tecnológicas
diferentes, realizadas desde el año 2000 a la fecha, incluyendo algunas que aun están en ejecución.
El método de búsqueda fue a través de Internet, visitando principalmente los sitios web de CORFO,
FIA, CONICYT, entre otros, y posteriormente sus bases de datos. Adicionalmente se enviaron mail a
las instituciones y se entablo comunicación telefónica. Por otra parte se generó una base de datos de
los consultores registrados CORFO que realizan asesorías técnicas en TIC, efectuando entrevistas
para la obtención de datos.
Se generaron fichas técnicas de las iniciativas en donde se indica el nombre del proyecto o
experiencia, la institución, el año, el monto financiado, el instrumento, el lugar de aplicación, quienes
fueron los beneficiarios, junto a una pequeña descripción del proyecto/experiencia y por último el
resultado y lecciones aprendidas. Cada ficha esta agrupada según el instrumento de fomento
utilizado.
3
I
••• 11".
,,,.
1.- FAT TIC de CORFO
1.1.
PROYECTO!
NOMBRE
EXPERIENCIA:
INSTITUCION:
CORFO
ANO:
2008
MONTO FINANCIADO:
TOTAL $ 3.837.240; APORTE $2.302.345
INSTRUMENTO:
FATTIC
LUGAR DE APLlCACION:
San Fernando
BENEFICIARIOS:
Empresa Agrícola Julio Guerra
DESCRIPCION
EXPERIENCIA:
RESULTADOS
APRENDIDAS:
1.2.
LECCIONES
Software de aplicación en operación por el beneficiado
PROYECTO!
Agrícola Sta. Margarita
CORFO
ANO:
2008
MONTO FINANCIADO:
TOTAL $ 3.837.240; APORTE $2.302.345
INSTRUMENTO:
FATTIC
LUGAR DE APLlCACION:
San Fernando
BENEFICIARIOS:
Agrícola Sta. Margarita
DESCRIPCION
EXPERIENCIA:
RESULTADOS
APRENDIDAS:
PROYECTO!
Implantación de un Sistema de Gestión Agrícola
LECCIONES
Software de aplicación en operación por el beneficiado
PROYECTO!
Agrícola Nueva San Francisco
Y
NOMBRE
EXPERIENCIA:
INSTITUCION:
CORFO
ANO:
2008
MONTO FINANCIADO:
TOTAL $ 3.837.240; APORTE $2.302.345
INSTRUMENTO:
FATTIC
LUGAR DE APLlCACION:
San Fernando
BENEFICIARIOS:
Agrícola Nueva San Francisco
DESCRIPCION
EXPERIENCIA:
RESULTADOS
APRENDIDAS:
de Ventas. facturación.
Implantación de un Sistema
compras e inventario
Y
NOMBRE
EXPERIENCIA:
de información
PROYECTOI
INSTITUCION:
1.3.
JULIO GUERRA
Y
de un Sistema de Información y Gestión Agrícola
PROYECTO/
Implementación
LECCIONES
Software de aplicación en operación por el beneficiado
4
1.4.
PROYECTO/
NOMBRE
EXPERIENCIA:
INSTITUCION:
CORFO
ANO:
2009
MONTO FINANCIADO:
TOTAL $ 3.990.000; APORTE $1.995.000
INSTRUMENTO:
FATTIC
LUGAR DE APLlCACION:
San Fernando
BENEFICIARIOS:
Agrícola José Carlos Fabres Vial
DESCRIPCION
EXPERIENCIA:
RESULTADOS
APRENDIDAS:
1.5.
PROYECTO/
Implementación de un Sistema de Información, control y Gestión Agrícola.
LECCIONES
en ejecución
PROYECTO/
Sociedad Gastronómica Viñales Ltda.
y
NOMBRE
EXPERIENCIA:
INSTITUCION:
CORFO
ANO:
2008
MONTO FINANCIADO:
TOTAL $ 3.819.524; APORTE $2.291.714
INSTRUMENTO:
FATTIC
LUGAR DE APLlCACION:
San Fernando
BENEFICIARIOS:
Sociedad Gastronómica Viñales Ltda.
DESCRIPCION
EXPERIENCIA:
RESULTADOS
APRENDIDAS:
1.6.
PROYECTO/
Diseño e Implementación de un sitio Web con sistema de reservas en línea y
entrega de información al cliente. Además de el establecimiento de una red
intema con sistemas de seguridad mediante cámaras IP.
LECCIONES
en ejecución
PROYECTO/
Vitivinícola la Posada Ltda.
Y
NOMBRE
EXPERIENCIA:
INSTITUCION:
CORFO
ANO:
2009
MONTO FINANCIADO:
TOTAL $ 4.810.600; APORTE $2.405.300
INSTRUMENTO:
FAT TIC
LUGAR DE APLlCACION
San Fernando
BENEFICIARIOS:
Vitivinícola la Posada Ltda.
DESCRIPCION
EXPERIENCIA:
1.7.
RESULTADOS
APRENDIDAS:
NOMBRE
EXPERIENCIA:
INSTITUCION:
de un sistema
informático
PROYECTO/
Implementación
bodega de vino
LECCIONES
en ejecución
PROYECTO/
Transporte y comercial Rojas y Maturana.
y
2009
MONTO FINANCIADO:
TOTAL $ 4.009.000; APORTE $2.405.400
INSTRUMENTO:
FATTIC
LUGAR DE APLlCACION:
San Fernando
BENEFICIARIOS:
Transporte y comercial Rojas y Maturana.
RESULTADOS
APRENDIDAS:
de trazabilidad
y gestión
de
CORFO
ANO:
DESCRIPCION
EXPERIENCIA:
I
Agrícola José Carlos Fabres Vial
y
PROYECTO/
Diseño e Implementación de administración y control de Flotas incluyendo
control de costos, Inventario y trazabilidad en la Ruta.
LECCIONES
en ejecución
5
1.8.
PROYECTO!
NOMBRE
EXPERIENCIA:
INSTITUCION:
CORFO
ANO:
2008
MONTO FINANCIADO:
$1.170.000 (correspondiente
aporte del empresario)
INSTRUMENTO:
FAT Tics CORFO
LUGAR DE APLlCACION:
Temuco
BENEFICIARIOS:
Laboratorio Clínico Pucón
PROYECTO!
DESCRIPCION
EXPERIENCIA:
RESULTADOS
APRENDIDAS:
1.9.
Nélida Cicarelli y Otra.
LECCIONES
Y
PROYECTO!
NOMBRE
EXPERIENCIA:
al 60% del total del proyecto el 40% restante es
Desarrollar un sistema para laboratorio, cuyo propósito sea implementar una
herramienta de gestión informática que permita a la empresa mejorar la
administración y control del negocio, apoyar la toma de decisiones y generar
mecanismos de control que fortalezcan la calidad del servicio, diseñar e
implementar un sistema que permita el control de todo el proceso Medico del
Laboratorio.
Se aplica encuesta de satisfacción al empresario, donde se consulta por
satisfacción en cuanto a la consultoría, al consultor y el agente operador
(SOFO).
Agrícola Guzmán
INSTITUCION:
CORFO
ANO:
2008
MONTO FINANCIADO:
$1.110.000 (correspondiente
aporte del empresario).
al 60% del total del proyecto el 40% restante es
INSTRUMENTO:
FAT Tics CORFO
LUGAR DE APLlCACION:
Temuco
BENEFICIARIOS:
Empresa de Insumos de Fertilizantes y Semillas de Angol.
PROYECTO!
DESCRIPCION
EXPERIENCIA:
RESULTADOS
APRENDIDAS:
Y
LECCIONES
Desarrollo de una solución informática que permita registrar y controlar todo
el proceso de venta directa de productos y servicios. Realizar la emisión de
facturas
de venta, notas de crédito, cotizaciones, órdenes de compra.
Manejar el control y gestión del inventario ocupado en cada proceso, manejo
de stock critico. Llevar un control de las cuentas corrientes de los clientes.
Gestión y control de cuentas por pagar (Cheques y proveedores).
Se aplica encuesta de satisfacción al empresario, donde se consulta por
satisfacción en cuanto a la consultoría. al consultor y el agente operador
(SOFO).
6
2.- NODOS TECNOLOGICOS
2.1
- CORFO
PROYECTO/
NOMBRE
EXPERIENCIA:
DESARROLLO
DE ROUTER GSM GPRS/EDGE
INSTITUCION:
CORFO
ANO:
2008
MONTO FINANCIADO:
TOTAL $ 228.468.000; APORTE $65.000.000
INSTRUMENTO:
Programa Nodo Tecnológico, CORFO INNOVA
LUGAR DE APLlCACION:
Santiago
BENEFICIARIOS:
Yx WIRELESS S.A.
DESCRIPCION
EXPERIENCIA:
RESULTADOS
APRENDIDAS:
y
PROYECTO/
Yx WIRELESS: empresa creada a partir de un capital semilla hace aprox. 4
años. Presentes en toda Latinoamérica y proyecciones de ingresar al
mercado norteamericano.
Proyecto: Proveer un producto que ofrezca servicios de comunicación fija
móvil GSM
inalámbrica
de datos e Internet (basado en tecnología
disminuir la brecha digital en zonas rurales y competir con
GPRS/EDGE)
éxito en zonas urbanas.
LECCIONES
El Mercado: Los clientes del producto se pueden subdividir en tres grupos:
operadores de telefonía inalámbrica, usuarios finales y distribuidores de
equipos de comunicación. El segmento más atractivo es el Operador de
Telefonía Inalámbrica.
7
1,1
.,
-',
3.- FDI - CORFO
3.1
PROYECTO/
NOMBRE
EXPERIENCIA:
INSTITUCION:
ANO:
MONTO FINANCIADO:
INSTRUMENTO:
LUGAR DE APLlCACION:
BENEFICIARIOS:
DESCRIPCION
EXPERIENCIA:
RESULTADOS
APRENDIDAS:
3.2.
PROYECTO/
Implementar la base tecnológica de un portal agropecuario para
desarrollar
ventajas
competitivas
duraderas
de las empresas
agropecuarias nacionales a través de las TICs. Para ello incorpora
valor agregado al proceso de información, intermediación y servicios
en la red, desarrollando plataformas de intercambio comercial.
LECCIONES
Sin Información
PROYECTO/
Servicio interactivo de consultas sobre los recursos naturales chilenos
en un sistema de información geográfico - web
CORFO
2000
y
NOMBRE
EXPERIENCIA:
INSTITUCION:
ANO:
Implementación
de productos
y servicios de información
e
intermediación comercial en Internet para el sector agropecuario
nacional
CORFO
2001
8.500.000
FDI
Santiago
Empresas agropecuarias nacionales
Total $180.171.000, Aporte $90.000.000
MONTO FINANCIADO:
INSTRUMENTO:
FDI
LUGAR DE APLlCACION:
SANTIAGO
BENEFICIARIOS:
CIREN, usuarios de CIREN
DESCRIPCION
EXPERIENCIA:
RESULTADOS
APRENDIDAS:
y
PROYECTO/
Implementación
de la Tecnología SIG-WEB para con ella dar
servicios a través de Internet a la información de los recursos
naturales chilenos que CIREN adrninistra principalmente de Catastro
Frutícola, Catastro de la Propiedad Rural, Clima, Suelo y Directorios
incluyendo la información del Censo Agropecuario de ODEPA. con el
objeto de aumentar la comercialización de productos y servicios de
CIREN y promocionar negocios en Chile y en el extranjero que
utilicen Recursos Naturales Chilenos
LECCIONES
El Portal Comercial GeoDataChile es un sitio WEB de acceso público
instalado en un servidor en Internet. Tiene por objetivo ser una puerta
comercial virtual para CIREN. A través de este portal se pretende dar
..
los productos
a conocer
y servicros que CIREN ofrece
comercialmente y venderlos vía Comercio Electrónico.
La presentación de los productos se realiza en forma interactiva,
entregándole al usuario herramientas modernas para la navegación,
búsqueda y revisión de los productos. Estos productos no se
visualizan digitalmente a través del portal. sino que se presentan en
forma descriptiva en contornos geográficos.
Productos o información para transferencia inmediata:
-Ortototos, cuadriculas
-Marcos IGM escala 1.50.000
-Publicaciones CIREN
-Informe de datos de predios por rol (Sil)
-Capacidad de Uso de Suelos
-Series de Suelos
-Huertos Frutícolas
-Directorio Frutícola
-Directorio REA
-Productos Cartográficos
-Como información adicional de los servicios especializados que
CIREN, ofrece al público, se
8
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~..
3.3.
PROYECTO/
NOMBRE
EXPERIENCIA:
INSTITUCION:
CORFO
ANO:
2000
MONTO FINANCIADO:
Total $123.068.000:
TELEDUC
Aporte
$59.940.072
mas
aporte
FDI
LUGAR DE APLlCACION:
región de la Araucania
BENEFICIARIOS:
Municipios de Galvarino, Lautaro, Pitru-fquén, Saavedra y Villarrica
RESULTADOS
APRENDIDAS:
NOMBRE
EXPERIENCIA:
El proyecto se diseñó bajo dos Etapa (Implementación
de los
telecentros y Operación de los telecentros) con el objeto de adquirir
experiencias respecto a los Telecentros como una solución al acceso
ciudadano a tntemet, a partir del diseño e implementación de 5
cabeceras comunales de la IX Región, durante 14 meses, con una
operación en régimen de al menos 12 meses de todos los
Telecentros.
Cada telecentro
fueron
atendidos
por personal
capacitado. por Otra parte de Implemento un portal de Internet con
información útil al ciudadano local y se desarrolló un modelo de
evaluación y funcionamiento.
LECCIONES
RED
DE
INFORMACION
COMUNtTARIA:
SIETE
ANOS
APORTANDO
AL CIERRE DE LA BRECHA DIGITAL EN LA
ARAUCANíA,
autor:
RODRIGO
GARRIDO,
ALEJANDRA
VILLARROEL, MANUEL MORALES, EDUARDO MILLAR. Este libro
del año 2005 presenta la experiencia de la Red de Telecentros
Comunitarios
implementados
y coordinados
por el Instituto de
Informática Educativa de la Universidad de la Frontera.
PROYECTO/
Carta base región de Atacama, cartografía digital de áreas de interés
INSTITUCION:
CORFO
ANO:
2003
MONTO FINANCIADO:
Total $231.572.001: Aporte $161.572.001
INSTRUMENTO:
FDI
LUGAR DE APLlCACION:
Tercera Región de Atacama
BENEFICIARIOS:
Usuarios privados y públicos
DESCRIPCION
EXPERIENCIA:
RESULTADOS
APRENDIDAS:
y
PROYECTO/
Y
..! .,
de
SUBTEL
INSTRUMENTO:
DESCRIPCION
EXPERIENCIA:
3.4.
Diseño e implementación
de 5 telecentros
comunitarios
información y comunicación en la IX región de la Araucania
;;
y
PROYECTO/
Dolar parcialmente, a la región de Atacama con una base cartográfica
y topográfica detallada de escala 1:10.000 con equidistancia de
curvas de 10 m, en soporte digital, que posibilite a los usuarios
privados y públicos contar con medios cartográficos de escalas
apropiadas para la etapa de prefactibilidad de proyectos.
LECCIONES
125 ortofotos digitales y 125 archivos de curvas de nivel.
Copias impresas en papel de ortofotos, escala 1:10.000.
690 fotogramas y diapositivas del vuelo fotogramétrico
escalas 1:35.000 y 1:40.000.
en color,
9
3.5.
PROYECTO!
NOMBRE
EXPERIENCIA:
Catastro digital predial base XI región
INSTITUCION:
Ministerio de Bienes Nacionales
ANO:
2003
MONTO FINANCIADO:
Total $180.000.000:
INSTRUMENTO:
FDI
LUGAR DE APLlCACION:
región de Aysén
BENEFICIARIOS:
Inversionistas, Investigadores, otros.
DESCRIPCION
EXPERIENCIA:
RESULTADOS
APRENDIDAS:
Y
Aporte $108.000.000
PROYECTO!
Se desarrolló el Sistema de información de propiedades rurales de la
XI región. a escala 1:50.000. utilizando el diseño de base de datos
que dispone CIREN. con un identificador único. utilizando como
imágenes
satelitales.
Además
de la
documento
cartográfico
generación de un SIG de propiedad rural de la XI región. a escala
1:20.000, para un sector de la región tomando como base cartográfica
las ortofotos que se disponen y de esta forma dotar a ésta base con
información temática relevante, transformándola en un Sistema de
Información Propiedades (SIP). Optimizar los tiempos de respuesta
del sistema de información predial. abaratando los productos que se
elaboran a partir de ésta información.
LECCIONES
Productos disponibles para las 10 comunas de la Región de Aysén:
• Modelo Digital de Elevación
• Espacio- cartas (226)
• Sistema Información Predial de propiedades en Arcview
• Información intermedia (Bases de datos por separado)
10
4.- FONTEC - CORFO
4.1.
PROYECTO/
NOMBRE
EXPERIENCIA:
INSTITUCION:
ANO:
MONTO FINANCIADO:
INSTRUMENTO:
LUGAR DE APLlCACION:
BENEFICIARIOS:
PROYECTO/
DESCRIPCION
EXPERIENCIA:
RESULTADOS
APRENDIDAS:
4.2
y
NOMBRE
EXPERIENCIA:
LECCIONES
PROYECTO/
Servicio de información territorial para incorporar la variable ambiental
en la decisión de localización geográfica de proyectos de inversión
por Internet
CORFO
2000
Total $50.344.000. Aporte $21.513.000
FONTEC
Santiago
Inversionistas en búsqueda de predios.
El proyecto fue trabajado por medio de la empresa SMARTSYS S.A.
con el objeto de capturar información satelital y paralelamente
desarrollar
que emita
un sistema permanente
de evaluación
información útil para la gestión y desarrollo de proyectos de inversión
Sistema Computacional y de Comunicaciones para otorgar el Servicio
de información en todo Chile. El sistema es utilizado para la captura
de datos en terreno y realiza una modelación con variables
ambientales.
Desarrollo de un sistema de capacitación continua y actualización
para profesionales del área agropecuaria a partir de integración de
herramientas TIC
INSTITUCION:
ANO:
MONTO FINANCIADO:
CORFO
2002
Total $105.502.000; Aporte $50.575.000
INSTRUMENTO:
LUGAR DE APLlCACION:
BENEFICIARIOS:
FONTEC
región Metropolitana
Profesionales del sector agropecuario
DESCRIPCION
EXPERIENCIA:
RESULTADOS
APRENDIDAS:
PROYECTO/
Proyecto desarrollado por la empresa BTA
LECCIONES
Sin información
y
11
5.- FONDEF - CONICYT
5.1.
PROYECTO!
Desarrollo e introducción de un sistema interactivo georreferenciado
para apoyar en línea las decisiones de la producción bovina en la
décima región
CONICYT
2003
$ 267.000.000
INSTRUMENTO:
LUGAR DE APLlCACION:
BENEFICIARIOS:
DESCRIPCION
PROYECTO!
EXPERIENCIA:
FONDEF
décima región de Los Lagos
Productores y comercializadores de bovinos en la décima región
El proyecto pretende generar un paquete de cinco servicios de apoyo a
la toma de decisiones asociados a la producción bovina, que poseen
el ser interactivos. de consulta en línea e
como características
implementados en base a una plataforma georreferenciada.
Estos
servicios. que al final del proyecto se encontrarán en una etapa
precomercial, estarán disponibles en un sitio web para la producción
bovina. Este sitio tendrá a su vez una serie de aplicaciones destinadas
a tener una constante retroalimentación con los usuarios finales del
proyecto: los productores de carne y leche bovina, sus asesores
técnicos, sus organizaciones gremiales y empresas lácteas y cárneas.
asociadas a los mismos. El uso de los sistemas además generará una
variada gama de líneas de investigación relacionadas a aspectos
técnicos y también a la adopción de las tecnologías de información.
continuo del
Esta investigación estará orientada al mejoramiento
sistema de apoyo a la toma de decisiones. ya que el proyecto está
centrado en dar respuesta
NOMBRE
EXPERIENCIA:
INSTITUCION:
ANO:
MONTO FINANCIADO:
RESULTADOS
APRENDIDAS:
5.2.
y
LECCIONES
PROYECTO!
NOMBRE
EXPERIENCIA:
INSTITUCION:
ANO:
MONTO FINANCIADO:
INSTRUMENTO:
LUGAR DE APLlCACION:
BENEFICIARIOS:
DESCRIPCION
EXPERIENCIA:
RESULTADOS
APRENDIDAS:
Y
Mejor conectividad gracias a la participación de TELEFONICA DEL
SUR. Además de un ahorro en el tiempo dedicado a la administración y
gestión de los recursos de los usuarios, aumento en la rentabilidad
debido a un mejor uso de los mismos. Fue necesario un proceso de
alfabetización y adiestramiento de un período de 5 años y para la
obtención de los primeros beneficios. Los agricultores con más de 100
ha. pudieron adoptar el proyecto lo que implico un total de 5.236
usuarios. El régimen esta con un total de 1.649
potenciales
suscriptores.
Centro Avanzado de Tecnologías de Información y Comunicación en
Valparaíso, CATIC V región.
CONICYT
2004
$ TOTAL 800.000.000; Aporte $ 200.000.000.
FONDEF
V Región
SEPARI, Universidad Técnica Santa Maria, Universidad de Chile, de
Valparaíso, de Playa Ancha, del Mar, de Viña del Mar, Pontificia
Universidad Católica de Valparaíso, Las empresas SONDA. Club,
Tuxpan, Disc, Solem y HighService Chile.
PROYECTO!
Consolidar un Centro avanzado de investigación,
de operación
autónoma e independiente en Chile. sin fines de lucro y que se
especialice en la creación de valor a través de la innovación tecnología
aplicada e interdisciplinaria , orientada a la generación de patentes,
publicaciones, tecnologias transferibles y de empresas tecnológicas.
LECCIONES
Llevan 3 programas de investigación en la actualidad.
12
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.1
6.- TIC - EDU
6.1.
PROYECTOI
NOMBRE
EXPERIENCIA:
Desarrollo de un sistema integrado de gestión de educación técnica a
distancia sobre plataformas tic: estrategia basada en economías de
ámbito para la transferencia de un modelo TEG competitivo exportable.
INSTITUCION:
Fundación Instituto Profesional DUOC, FONDEFF
ANO:
2005
MONTO FINANCIADO:
INSTRUMENTO:
LUGAR DE APLlCACION:
BENEFICIARIOS:
493.252.000 pesos
TIC EDU
Chile
Centro educativos y empresas TIC locales, así como favoreciendo el
acceso a educación superior en comunidades alejadas de los centros
urbanos.
DESCRIPCION
EXPERIENCIA:
El Proyecto busca la creación del servicio educación de carreras
técnicas a distancia, integrando las industrias TIC y EDU. Su énfasis
está en el diseño y validación de un Modelo integrado TEG
Tecnología, Educación y Gestión- que sea transferible
a nuevas
Unidades de Negocio en regiones del país, para que puedan adoptar el
modelo y desarrollar estos servicios localmente. abriendo oportunidades
a centro educativos y empresas TIC locales, así como favoreciendo el
acceso a educación superior en comunidades alejadas de los centros
urbanos.
RESULTADOS
APRENDIDAS:
PROYECTOI
-
y
LECCIONES
• Sistema TEG desarrollado.
• Caso de Estudio implementado, inicialmente con la carrera de
Administración Pública en la IX región.
• Alumnos egresados de Enseñanza media Técnico Profesional con
experiencia en el sistema de educación a distancia.
• Sitio web de difusión abierto a la comunidad con información del
proyecto, Modelo TEG y casos de estudio.
• Campaña promocional del proyecto realizada.
• Seminario Taller final, que recoja y transfiera toda la experiencia
Recogida en el proyecto.
• Red De Telecentros De La Ix Región
13
7.- PRO-CHILE
7.1
PROYECTO/
NOMBRE
EXPERIENCIA:
Curso Full on line (e-Ieaming)
Comercial, Inversiones y Turismo.
INSTITUCION:
Ministerio del exterior y Duoc UC.
ANO:
2008
MONTO FINANCIADO:
Sin información
INSTRUMENTO:
Pro Chile
LUGAR DE APLlCACION:
Embajadas y Consulados.
de
la
Promoción
Personal del Ministerio de relaciones Exteriores en el Mundo.
BENEFICIARIOS:
DESCRIPCION
EXPERIENCIA:
RESULTADOS
APRENDIDAS:
en Gestión
y
PROYECTO/
Este fue el primer curso realizado íntegramente a través de
plataforma LMS, y que permite capacitar al personal de las
reparticiones chilenas en el mundo. El curso cuenta con 3 módulos
en las áreas de Promoción Comercial (trabajado con ProChile),
Inversiones y Turismo (Sematur). Este curso ha contado con dos
versiones, permitiendo certificar alrededor de 60 funcionarios de
reparticiones chilenas, tales como: China, Japón, Singapur, Cuba,
Corea, Argentina, Indonesia, Estados Unidos, entre otros.
LECCIONES
Este curso ha contado con dos versiones, permitiendo certificar
alrededor de 60 funcionarios de reparticiones chilenas, tales como:
China, Japón, Singapur, Cuba, Corea, Argentina,
Indonesia,
Estados Unidos, entre otros.
14
\1 . ~ - ~.
8.- PROGRAMA DE PROFESIONALlZACION
8.1.
NOMBRE
EXPERIENCIA:
INSTITUCION:
ANO:
MONTO FINANCIADO:
INSTRUMENTO:
Capacitación en Gestión Empresarial Agrícola
INDAP, TELEDUC (centro de fonnación a distancia).
2007 (Segunda versión).
sin información
Programa de Profesionalización Campesina
Todo Chile
BENEFICIARIOS:
DESCRIPCION
EXPERIENCIA:
Usuarios INDAP
El curso se dicta a distancia y en sesiones presenciales. Los alumnos
disponen de los siguientes recursos pedagógicos que se utilizan de
forma integrada, para enriquecer la experiencia educativa de cada
participante y favorecer su proceso de aprendizaje:
• Texto de estudio seis módulos.
• Sistema Tutorial y plataforma de E-Iearning.
• Campus virtual en portal TELEDUC.
• DVD, entrega una síntesis didáctica de los contenidos del curso
organizado en 12 cápsulas de 15 a 20 minutos.
• Dos programas Radiales locales.
• Programa de televisión "Embajadores de la Tierra", 1O sesione que ya
se transmitieron.
Esta interacción,
es puesta en práctica a través de sesiones
presenciales, teléfono, correo tradicional y correo electrónico, entre
otros. Para apoyar y orientar el trabajo de cada estudiante.
PROYECTO/
y
LECCIONES
NOMBRE
PROYECTO!
EXPERIENCIA:
INSTITUCION:
ANO:
MONTO FINANCIADO:
INSTRUMENTO:
LUGAR DE APLlCACION:
BENEFICIARIOS:
DESCRIPCION
PROYECTO/
EXPERIENCIA:
RESULTADOS
APRENDIDAS:
8.3.
CAMPESINA - INDAP
LUGAR DE APLlCACION:
RESULTADOS
APRENDIDAS:
8.2.
PROYECTO/
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Y
NOMBRE
EXPERIENCIA:
LECCIONES
PROYECTO/
Tuvo una participación de 7.546 alumnos, divididos en 4.602 (61%)
mujeres y 2.944 (39%) hombres, distribuidos a nivel nacional, con un
64% de aprobación y una nota promedio de 5.3.
Programa de Alfabetización
Digital
INDAP
2006 - 2007
sin información
Programa de Profesionalización Campesina, Prodesal
Todo Chile
Usuarios INDAP
En su política de Gobiemo electrónico el INDAP, llevará a cabo durante
el año 2007 dos programas de alfabetización digital en niveles básico y
avanzado. El objetivo de este programa es promover el desarrollo
tecnológico y optimizar el uso de los recursos productivos de los
pequeños productores, incentivando para ello, el uso de nuevas
tecnologías de información.
Usuarios INDAP con contacto inicial en el uso y manejo de las
herramientas tecnológicas a su alcance entregadas por el programa.
Uso de paquete Microsoft e Internet.
Sistema de información
para agentes productivos
del mercado
Agropecuario basado en el uso tecnologías inalámbricas; Internet (WIFI y WI-MAX), y telefonía móvil (SMS y WAP).
INSTITUCION:
Universidad de Chile, Fac. de Cs. Agronómicas,
Fundación Telefónica, FDI.
ANO:
2005 - 2007
MONTO FINANCIADO:
300.000.000 pesos
INSTRUMENTO:
CORFO INNOVA
LUGAR DE APLlCACION:
Todo Chile
BENEFICIARIOS:
Usuarios INDAP
INDAP,
Fucoa y
15
DESCRIPCION
EXPERIENCIA:
RESULTADOS
APRENDIDAS:
Y
PROYECTO/
El proyecto "Sistemas de información para agentes productivo" permitirá
al Agricultor estar informado en una forma simple y remota de los
precios de mercado actualizado, de los productos hortofrulícolas
mediante una mensaje de texto a pedido, vía celular a una base de
datos actualizada. Durante 15 meses se elaborarán las bases de datos
necesarias para que sistemas SMS y WAP puedan dar acceso a esta
información, además de preparar un Portal Agrícola con todos los
tópicos de interés del Productor, Proveedor, Comerciante
y los
diferentes actores del mercado Silvoagropecuario Nacional. Donde se
podrá acceder en forma convencional y mediante sistemas WI-FI o WiMAX rápida y expeditamente gracias a la forma en que se estructurará
la información.
LECCIONES
Información de Precios
Gráficos de precios y
usuarios INDAP en sus
realizar cursos para que
ylaWAP.
de Frutas, Hortalizas y Flores, entregando
las variaciones diarias a deposición de los
móviles. Además se concluyo la necesidad de
los usuarios aprendan a obtener la información
16
9.- FIA - MINISTERIO DE AGRICULTURA
9,1,
PROYECTO/
NOMBRE
EXPERIENCIA:
INSTITUCION:
ANO:
MONTO FINANCIADO:
INSTRUMENTO:
LUGAR DE APLlCACION:
BENEFICIARIOS:
DESCRIPCION
EXPERIENCIA:
RESULTADOS
APRENDIDAS:
9.2,
PROYECTO/
y
LECCIONES
NOMBRE
PROYECTO/
EXPERIENCIA:
INSTITUCION:
ANO:
MONTO FINANCIADO:
INSTRUMENTO:
LUGAR DE APLlCACION:
BENEFICIARIOS:
DESCRIPCION
EXPERIENCIA:
RESULTADOS
APRENDIDAS:
y
Conformación de una Red Computacional para Mejorar la Gestión
Empresarial
Predial
y Extrapredial
de Pequeños
Productores
Campesinos de la Sexta ReQión
MINISTERIO DE AGRICULTURA
2000
$67.867.601; Aporte $31.631,103
FIA
Comunas de Peumo, Pichidegua, Las Cabras y San Vicente de Tagua
Tagua (Provincia del Cachapoal, VI Región.
437 socio de COOPEUMO
Desarrollo de una red de "polos de gestión", destinada a mejorar
significativamente la calidad y cantidad de herramientas de manejo
empresarial para pequeños agricultores campesinos del Valle del
Cachapoal (VI Región), Dotando de equipamiento
computacional
básico, de conexión a líneas telefónicas, Internet y de software de
gestión predial, a "11 Polos de Gestión", (6 locales de COOPEUMO y 5
Productores). Capacitando a los participantes en el manejo de su
equipamiento y en el uso de registros prediales y en el uso de
herramientas de análisis de la información predial y extrapredial para la
toma
de decisiones.
Ofreciendo
canales
de comercialización
altemativos
para las producciones
campesinas
e informaciones
oportunas de precios al productor desglosados según mercado de
destino (elaboración de software de costos intermedios entre predio y
mercados).
Disminución de la brecha de los conocimientos de Gestión Empresarial,
elaboración de software de levantamiento de Datos intraprediales y otro
de manejo de costos, Alimentación de precios on-line (Lo Valledor).
Establecimiento
de un Sistema de Información
y de Gestión
Tecnológica (SIGT) para el Sector Ovino de Carne y Ovino Lechero
Ministerio de Agricultura
2000
Total $78.374.118, Aporte $49.999,998
FIA
Santiago
Personas que participan y trabajan en el rubro
PROYECTO/
Desarrollar un Sistema de Información y de Gestión Tecnológica (SIGT)
para el fortalecimiento de capacidades en la actividad ganadera ovina
lechera y ovina de carne. Diseñando y evaluando los canales de
información y transferencia tecnológica entre empresas productoras de
leche ovina y ovina de carne, elaboradoras de derivados lácteos ovinos,
empresas faenado ras, comercializadoras, universidades e institutos de
investigación del área, tanto nacional como extranjera, Además a través
del Diseño e implementación
de hardware y software que serán
utilizado como plataforma piloto para el desarrollo y administración del
SIGT vía Internet.
LECCIONES
Desarrollo
de al menos
20 sitios
de interés
reunidos
en
www.elsectoragricuola.cl.
incorporando una base de datos de alrededor
de 800 publicaciones del área, de un modelo prototipo de gestión de
transferencia de tecnologías replicables a otros rubros del sector,
actividades
on-line, canal de difusión de medios y unidad de
capacitación a distancia.
17
9.3.
9.4.
NOMBRE
PROYECTOI
EXPERIENCIA:
INSTITUCION:
ANO:
MONTO FINANCIADO:
INSTRUMENTO:
LUGAR DE APLlCACION:
BENEFICIARIOS:
DESCRIPCION
PROYECTOI
EXPERIENCIA:
RESULTADOS
APRENDIDAS:
NOMBRE
EXPERIENCIA:
y
LECCIONES
Consolidación de un Sistema de Información y de Gestión Tecnológica
(SIGT) para el Desarrollo del Sector Ovino de Leche y Came
Ministerio de Agricultura
2003
Total $28.155.266; Aporte $17.904.844
FIA
Santiaqo
Personas Que participan y trabajan en el rubro
Potenciar el SIGT desarrollado, a través de transferencia tecnológica al
sector productivo ovino y desarrollo de estrategias de negocio para
tecnologías
aumentar su impacto. Transfiriendo
a través de la
implementación de una base de datos del sector productivo. r otra parte
contempla el diseño y evaluación de una Extranet productiva que sirva
de centro de gestión en Intemet para productores ovinos, permitiendo
integrar a los productores con el fin de desarrollar una estrategia de
negocios y aumentar su impacto.
Mejoramiento del Software, capacitación y talleres.
INSTITUCION:
ANO:
Desarrollo e Implementación del Trigo Check en producción de trigo de
alta calidad para la Industria Molinera Nacional en la VIII y IX Región de
Chile
Ministerio de Agricultura
2005
MONTO FINANCIADO:
INSTRUMENTO:
LUGAR DE APLlCACION:
Total $202.268.800; Aporte $110.000.000
FIA
Región de la Araucanía
BENEFICIARIOS:
Agricultores de trigo del secano de la región.
PROYECTOI
PROYECTOI
DESCRIPCION
EXPERIENCIA:
RESULTADOS
APRENDIDAS:
y
LECCIONES
Desarrollar, implementar y validar a nivel piloto, la metodología de
transferencia tecnológica, Crop Cheek, en el cultivo de trigo de calidad
panadera en las zonas aptas de la IX Región. Desarrollando y validando
la documentación técnica de extensión necesaria para implementar la
metodología del trigo check en trigos de secano en las zonas aptas de
la IX Región. Identificando a su vez y validando los puntos clave (Key
Check) en el cultivo de trigo que permiten obtener un rendimiento de 60
qq/ha en los trigos de secano, de calidad. Por otra parte el proyecto
contempla el desarrollo y validación de una metodología de Monitoreo
de cultivo por parte de los agricultores beneficiarios del proyecto.
Además se desarrollará y validará un software de Manejo Base de
Datos de Trigo Check (Plataforma de Soporte Tecnológico). Y por
ultimo definir una estrategia y plan de escalamiento del Trigo Check en
las zonas aptas de la IX Región.
(Mejores Prácticas de Manejo), es
Manual de Recomendaciones
necesario trabajar con formularios de registro que facilite la toma de
datos y grupos Discusión con los agricultores. Este proyecto es aún en
ejecución.
18
9.5.
PROYECTO!
NOMBRE
EXPERIENCIA:
Implementación de un servicio de información para la programación
siembras hortícolas en la Cuarta Región
INSTITUCION:
Ministerio de Agricultura
ANO:
MONTO FINANCIADO:
INSTRUMENTO:
LUGAR DE APLlCACION:
BENEFICIARIOS:
2000
DESCRIPCION
EXPERIENCIA:
RESULTADOS
APRENDIDAS:
Y
de
Total $132.293.442; Aporte $82.498.113
FIA
región de Coquimbo
Agricultores de Hortalizas. Bulbos y Tubérculos de la Región.
PROYECTOI
El proyecto contempla la Racionalización de las superficies por rubro
para regular la oferta y los precios de los productos hortícolas a lo largo
del año en la cuarta región. Mediante la implementación de un centro de
operaciones del servicio. Creando una base de datos con información
relevante sobre superficie. volúmenes producidos y precios de los
principales rubros hortícolas de la región. A través del diseño.
elaboración e implementación de un sistema de información virtual de
superficies. volúmenes y precios para los productores hortícolas de la
IV región. Todo con el objeto de entregar información periódica sobre
las variaciones de superficie y precios por rubro y orientar a los
agricultores en la toma de decisiones de establecimiento de cultivos a
nivel predial y asociativo. Capacitar en planificación estratégica a nivel
predial y asociativo. Difundir los beneficios del servicio para masificar su
uso.
LECCIONES
Se desarrollo un Seminario
Universidad de la Serena
de difusión
de los resultados
en la
19
CONCLUSION
En el proceso de investigación y recopilación de experiencias TIC en Chile se puede concluir que la
gran mayoría de este tipo de iniciativas esta ligada a la Educación, principalmente hacia la
capacitación de profesionales de la educación, alfabetización de la masa de estudiantes y para la
obtención de herramientas didácticas para la enseñanza. Bajo este marco de TIC's en la educación
también emerge la posibilidad de entregar capacitación a distancia en diferentes áreas y la posibilidad
de la educación continua.
Sin embargo, como el objeto de este informe es dar a conocer proyectos TIC a PYMES este tipo de
experiencias fueron descartadas seleccionando solo algunas que nos parecieron interesantes. En las
áreas de las ciencias silvoagropecuarias y el mundo rural pudimos apreciar gran cantidad de
experiencias, todas para entregar información de manera de mejorar la gestión de emprendimientos.
Se concluye también, que existe una herramienta CORFO específica para la asistencia técnica de
MIPYMES en temas de Tecnologías de Información y comunicación, estos son los FAT TIC.
Se observa que el interés de los proyectos focalizados a las empresas radica en mejorar las áreas de:
a)
Información, sea para clientes (internos y externos) como de los propios beneficiarios.
b)
Gestión de la empresa.
Se presencian iniciativas para beneficio de la comunidad sin estar directamente relacionada como son
los servicios de información cartográfica que quedan a la disponibilidad de quien quiera o le sea
preciso o los telecentros. Así mismo otros proyectos en donde los beneficiaros son agrupaciones que
requieren de información para hacer mas transparente y equitativa la comercialización de bienes.
Respecto a iniciativas en el sector turismo se infiere en la utilización de TIC es necesaria para llegar a
otros mercados y mejorar la gestión. Sin embargo los actores del sector no están utilizando las
herramientas de fomento. Las causas posibles puede ser el desconocimiento de las herramientas, de
las TIC, de los beneficios que conllevan entre otras causas merecedoras de investigar. Más aun si
nos situamos en un contexto de ruralidad y lejanía en donde las posibilidades de acceso son
menores, más costosas y las alternativas son menores. No obstante las TIC en estos casos pueden
ser una solución para el mejoramiento de las condiciones de competitividad.
20
FUHOA(ION EMPRESARIAL
COMUNIDAD EUROPEACHILE
Proyecto InnovaChile- CORFO:
Innovación en la incorporación de TICS en el sector turismo: Plataforma
de conectividad de gestión y comercialización de PYMES turísticas
rurales
ANEXO 1-4-01
Documento Producto Final
Acta creación directorio de proyecto
Etapa I
Establecimiento de las bases para la creación de un modelo de acceso de
TIC de gestión y comercialización en pymes turísticas rurales.
EuroChile
Diciembre 2010
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fUNDACION EMPRESARIAl
COMUNIDAD ¡UROPEA CH![[
PROYECTO
Innovación en la incorporación de TICs en el sector turismo: Plataforma
de conectividad de gestión y comercialización de PYMES turísticas
rurales.
ANEXO 1-4-02
MINUTA REUNiÓN TÉCNICA
Etapa I
Establecimiento de las bases para la creación de un modelo de acceso de
TIC de gestión y comercialización en pymes turísticas rurales.
EuroChile
Diciembre
2010
MINUTA DE REUNION
LUGAR: EuroChile Santiago
MATERIA:
I FECHA:
09 Diciembre 2008
Reunión de coordinación Proyecto
ASISTENTES
EuroChile
Carolina Casals
Yaser Soleman.
Indap
Luis Martinez
MINUTA PREPARADA
DISTRIBUCION:
PUNTO
1
2
POR: Carolina Casals/
I FECHA:
09 diciembre 2008
Asistentes
DESARROLLO
DE LA REUNION
Introducción
Se entrega a los asistentes un resumen del proyecto, la configuración técnica y
financiera según sistema CORFO.
Análisis de las Etapas
Carolina Casals explica la configuración técnica del proyecto según lo informado a
INNOVA. Para ello, detalla cada etapa, sus actividades y resultados.
Se resalta que si bien las actividades tienen una programación que ha considerado
los meses de alta temporada, las fechas pueden ser modificadas respetando los
plazos de inicio y termino de las etapas aprobadas por INNOVA.
3
Directorio de Proyecto
Luis Martinez indica que la persona que puede representar a ACHITUR en el
directorio es el profesional a cargo de la Casa de Turismo Rural en Santiago.
Considerando, que se requiere la participación de un número mayor de miembros de
ACHITUR, pregunta si el proyecto considera el pago de traslado de miembros de
esta asociación a las reuniones de directorio.
Yaser Soleman indica que el proyecto en su cuenta de operaciones, contempla el
ítem de reuniones de directorio y técnicas, en el cual se cubren los gastos de arriendo
de salón, traslado terrestre de cortas distancias y alimentación de participantes
privados. Luis Martinez indica que de ser así la representación de ACHITUR en el
directorio de proyecto debiese ser de Mariela Ávila, que viajaría en bus desde Chillán
a las reuniones a realizarse en Santiago. Yaser Soleman indica que esta solicitud es
aplicable a la programación financiera del proyecto.
Finalmente, Carolina Casals indica que para la ejecución de proyectos, existe un
protocolo en el cual se indica la periodicidad de reunión y su estructura de
funcionamiento.
Acuerdos
•
•
Tomados:
Luis Martinez realizará primeros contactos con ACHITUR, para idealmente
reunirse la primera quincena de enero.
Carolina Casals enviará a Luis Martínez protocolos de difusión y directorio
para su revisión y discusión.
2
PUNTO
4
DESARROLLO
DE LA REUNiÓN
Gira Tecnológica
Vaser Soleman detalla que según nuevo reglamento de INNOVA, las actividades
que contemplen pago de servicios a funcionarios públicos (traslados y viáticos
principalmente) no pueden ser cubiertos por fondos INNOVA.
Carolina Casals agrega que ya se han realizado las primeras gestiones para la gira
al centro IBIT.
Acuerdos
•
•
5
Tomados
Se enviará un programa de actividades de la Gira Tecnológica, para que
Luis Martinez realice las gestiones necesarias en su institución.
Se consultara al ejecutivo financiero de Innova si se pueden cubrir gastos
de funcionarios públicos con un documento que indique que la institución
del funcionario no ha entregado viáticos.
Acciones de difusión proyecto
Para la actividad de evento de lanzamiento, Luis Martinez propone que se realice en
el Paseo del Turismo, de manera de que tenga un mayor impacto. Carolina Casals,
menciona que toda actividad de difusión debe ser avisado con al menos un mes de
anticipación a INNOVA, por lo que se requiere definir fecha y lugar entre las partes.
Acuerdos
•
6
Tomados
Se determina que los departamentos de difusión del mandante y
desarrollador trabajarán en conjunto, previa coordinación de los técnicos
correspondientes.
Destinos pilotos
Carolina Casals detalla los destinos pilotos seleccionados. Luis Martinez propone
realizar un cambio en los destinos de manera de captar un mayor número de
beneficiados. Vaser Soleman indica que esta solicitud debe ser informada
previamente al ejecutivo técnico Innova, quien autoriza o no los cambios del
proyecto.
7
Capacitación
y auditorla en terreno
Se acuerda que la capacitación y auditoria en terreno deberá ajustarse a los
requerimientos de cada piloto, previa coordinación con los técnicos regionales de
INDAP y empresarios rurales.
B
Profesional
coordinación
modelo
Luis Martinez enviará información de postulantes a Carolina Casals, quien realizará
las entrevistas y contratación correspondiente.
3
fUNDACION EMPRESARIAL
COMUNIDAD ¡UROP¡ACHllf
PROYECTO
Innovación en la incorporación de TICs en el sector turismo: Plataforma
de conectividad de gestión y comercialización de PYMES turísticas
rurales.
ANEXO 1-4-03
MINUTA REUNiÓN DIRECTORIO
Etapa I
Establecimiento de las bases para la creación de un modelo de acceso de
TIC de gestión y comercialización en pymes turísticas rurales.
EuroChile
Diciembre
2010
MINUTA DE REUNION
LUGAR: OFICINAS DE INDAP CENTRAL
MATERIA:
I FECHA:
12 enero 2008
Reunión de coordinación Proyecto
ASISTENTES
ACHITUR:
Mariela Ávila Mardones
EuroChile:
Carolina Casals
INDAP: Luis Martinez Figueroa
MINUTA PREPARADA
DISTRIBUCION:
PUNTO
1
POR: Carolina Casals
I FECHA:
14 enero 2009
Asistentes
DESARROLLO
DE LA REUNION
Introducción
Luis Martinez realiza la presentación de actividades del Programa de Turismo
Rural durante el año 2009 e introduce los aspectos centrales del proyecto
Innovación en la incorporación de T/Cs en el sector turismo. Recalca que para
los asociados del Programa, esta iniciativa permitirá el posicionamiento de las
empresas en el mercado turístico nacional.
Carolina Casals se refiere al tipo de tecnologías que disponen los empresarios
rurales, destacando la presencia de la telefonía celular como una herramienta
cotidiana. En vista de esta realidad, el proyecto implementará una plataforma
con conectividad vía SMS (mensajería de texto) que permitirá facilitar el
contacto comercial, orientada a la captación, mantenimiento y cierre de
negocios turísticos.
Al respecto, Mariela Ávila indica que uno de los principales obstáculos de las
Pymes turísticas rurales es la gestión de reservas y ventas, por lo que el
proyecto brindará una solución real a sus asociados.
2
Actividades
y resultados
del proyecto
Carolina Casals entrega un resumen del proyecto, con el detalle de actividades y
plazos aprobados por la institución co-financiadora (INNOVAChile CORFO).
Destaca que el mandante del proyecto es INDAP, organización que velará por la
sustentabilidad del proyecto a futuro.
Luis Martinez destaca que el proyecto permitirá establecer un diagnostico de las
brechas tecnológicas de las empresas turísticas rurales, ya que contempla la
aplicación de encuestas y auditorias tecnológicas.
Carolina Casals añade que se realizará una Gira al Cluster de turismo de las
Islas Baleares (España), cuyo objetivo es conocer las aplicaciones tecnológicas
en pymes turísticas europeas. Finalmente, indica que el resultado último del
proyecto es la implementación de una plataforma con 100 empresarios turísticos
ingresados en su operación.
3
Metodología
de Trabajo
Carolina Casals detalla la metodología de trabajo en cuanto a:
1. Directorio de Proyecto: La finalidad del directorio es dar cuenta de
avances de las actividades en relación a la coordinación de tareas
comunes, análisis técnicos de los resultados y evaluación de cambios
en su programación. El directorio está formado INDAP, EuroChile y
ACHITUR.
Luis Martínez indica que esta última institución será
representada por su Presidenta, lo que es reafirmado por la Sra. Ávila.
Carolina Casals destaca el rol de ACHITUR dentro del directorio, ya que
establecerá la contraparte empresarial del proyecto.
2. Comisiones de trabajo en destinos pilotos, compuestos por empresarios
turísticos rurales. Carolina Casals indica que inicialmente se
seleccionaron los destinos de San Pedro de Atacama, Región de
Valparaíso y Aysén. Luis Martínez agrega que estos destinos pueden
variar según sea el interés de los beneficiarios y las redes de apoyo
establecidas. Carolina Casals recalca que los destinos pueden sufrir
modificaciones, previa autorización de INNOVAChile de CORFO
3. Talleres de sensibilización y capacitación, en los destinos pilotos, para
la entrega de herramientas necesarias y creación de competencias en
el uso de la plataforma.
Acuerdos Tomados:
Próxima Reunión Directorio:
-
Se realizará en Chillán, en las dependencias de Turismo Rural El Mirador
La fecha de reunión se fijará entre la tercera y cuarta semana de marzo.
Temas tratar: avance levantamiento de información y propuesta de
encuesta tecnológica a empresarios.
Levantamiento
-
de información:
Luis Martinez investigará, a través de la red INDAP, la cobertura de
telefonía celular en regiones.
3
fUNDACION EMPRESARIAL
lOMUNIOAO tuROPEA (Hit [
PROYECTO
Innovación en la incorporación
de TICs en el sector turismo: Plataforma
de conectividad de gestión y comercialización
de PYMES turísticas
rurales.
ANEXO 1-4-04
MINUTA
REUNiÓN
DIRECTORIO MARZO 2009
Etapa I
Establecimiento
de las bases para la creación de un modelo de acceso de
TIC de gestión y comercialización
en pymes turísticas rurales.
EuroChile
Diciembre 2010
MINUT A DE REUNION
LUGAR: Turismo El Mirador Chillán
MATERIA:
I FECHA:
26 marzo 2009
Reunión de coordinación Proyecto
ASISTENTES
ACHITUR:
Mariela Ávila Mardones, Presidenta ACHITUR
EuroChile:
Carolina Casals Iglesias, Jefa de Proyectos EuroChile
Francesca Braghetto Arce, Coordinadora Enlace- Consultora EuroChile
INDAP:
Luis Martinez Figueroa, Encargado Nacional Programa Turismo Rural
MINUTA PREPARADA
DISTRIBUCION:
PUNTO
1
POR: Francesca Braghetto
I FECHA:
27 marzo 2009
Asistentes
DESARROLLO
DE LA REUNION
Introducción
Carolina Casals presenta el temario de la reunión, en base a los siguientes
contenidos:
• Directorio de Proyecto
• Programación Primera Etapa
• Actividades realizadas
• Aspectos comunicacionales
2
Directorio de Proyecto.
Carolina Casals presenta la metodología de trabajo del directorio de proyecto
destacando sus objetivos y su funcionamiento. Destaca que el directorio debe
dar cuenta de los avances del proyecto según etapas por parte de la dirección y
de los socios, coordinar tareas comunes y evaluar cambios en la programación
del mismo. En cuanto a su funcionamiento, Carolina Casals detalla que el
directorio está formado por EuroChile, INDAP y Achitur, correspondiendo a
EuroChile la dirección del directorio. Finalmente, señala que el directorio
sesionará bimensualmente hasta el término del proyecto.
En relación a esto último, Carolina Casals propone que el directorio se pueda
realizar en localidades cercanas a Santiago de manera de poder integrar a más
miembros de ACHITUR. Luis Martinez apoya esta medida, ya que con ella se
logrará mayor participación y por ende un mejor posicionamiento de los
resultados del proyecto.
Se procede a firmar el acta de constitución del directorio por los representantes
de EuroChile, Indap y Achitur.
2
3
Programación
Primera Etapa
Carolina Casals detalla las actividades programadas para la primera etapa,
específicamente las realizadas en el período noviembre 2008 y marzo 2009.
a.- Experiencias
de acceso de TIC desde instituciones
de fomento.
Francesca Braghetto expone el trabajo realizado en relación al levantamiento
de 30 experiencias de instituciones de fomento nacionales en acceso de tic en
pymes desde el año 2000 a la fecha. Destaca que la mayor cantidad de
proyectos se concentra en iniciativas de gestión de empresa y de beneficio para
la comunidad. Agrega que el sector turismo, en general, no está utilizando estas
herramientas de fomento.
b.- Plataformas
de Comercialización
de Turismo Rural.
Carolina Casals detalla el resultado del estudio de 22 plataformas (nacionales e
internacionales) de comercialización de turismo rural en base a 4 variables:
contacto inicial, información, productos/servicios y comercialización. Entre la
selección de iniciativas, destaca el portal austriaco por su fácil navegación e
incorporación del pago on-line. Al respecto, Luis Martinez señala la importancia
del sistema de pago on - line, y destaca que ya se están realizando gestiones
con Banco Estado para generar el espacio de pago en línea a través de la
institución.
Carolina Casals plantea la necesidad de que las plataformas tengan información
en idioma inglés. Luis Martínez indica que en términos prácticos llevar una
plataforma en formato bilingüe puede tener una mayor dificultad operativa.
Carolina Casals, indica que bajo esta situación, inicialmente sería ideal que la
plataforma del proyecto tuviese a lo menos una descripción en inglés de los
productos y servicios que se venden. Esta información al ser descriptiva y de
baja frecuencia en cambios puede ser traducida en inglés al comienzo de cada
temporada turística.
Carolina Casals plantea al plenario la discusión de los elementos mínimos a
considerar para las pymes que operen en plataforma proyecto. Se acuerdan los
siguientes elementos: disponibilidad de correo electrónico, equipo celular,
definición de tarifas. Se reafirma la necesidad de trabajar con las empresas una
política común de de restricciones, cancelación y anulación al menos durante el
proyecto.
c.- Aplicación
de encuesta
a
empresarios
Carolina Casals invita a los asistentes a revisar la propuesta de encuesta a
aplicar a los empresarios pertenecientes al Programa de Turismo Rural.
Menciona que el objetivo de esta encuesta es conocer el nivel de acceso y uso
de tecnologías de estas empresas. Plantea aplicarla a empresas que dispongan
correo electrónico. Luis Martínez sugiere que también se aplique a la totalidad de
las empresas, contando con el apoyo de los encargados nacionales. Francesca
Braghetto muestra el sistema on-line de sistematización de encuesta.
Finalmente, el directorio realiza modificaciones a la encuesta ( véase anexo N°1)
d. - Auditoria tecnológica
Carolina Casals entrega al directorio la propuesta de auditoria turística y
tecnológica a aplicar a 20 empresas del programa, pertenecientes a los destinos
pilotos. El directorio realiza en forma conjunta los cambios a la propuesta (Anexo
N°2)
3
4
Destinos Pilotos
Carolina Casals resalta que inicialmente se presentaron como destinos pilotos
las áreas de San Pedro de Atacama, la Región de Valparaíso y Aysén. Al
respecto Luis Martinez menciona que se debe replantear la localización del piloto
en Aysén debido a los problemas de conectividad de la región. Se plantea la
posibilidad de cambiar el territorio por las áreas de Panguipulli o la Región
Octava Norte.
Acuerdos Tomados:
a.- Información pago on-/ine
Luis Martinez informará en próxima reunión sobre pago on-line del Baco Estado.
b.- Aplicación de encuesta
•
Serán aplicadas a todos los emprendimientos
Programa Nacional de Turismo RuraIINDAP.
•
Las encuestas serán enviadas por Luis Martinez, a través de de correo
electrónico a los empresarios que dispongan de este recurso y a los
encargados regionales. Estos últimos la harán llegar a los empresarios
•
Se fijará un plazo de un mes, para la entrega de la información
recolectada.
•
Aquellos empresarios que no contesten la encuesta serán contactados
telefónicamente por Francesca Braghetto, quien sistematizará la
encuesta en programa on-line.
•
Dentro de las alternativas planteada por Luis Martínez está que cada
encargado regional reúna a los empresarios para completar la encuesta
en forma directa. Carolina Casals consultará sobre la posibilidad de
realizar la aplicación on-line.
c.- Auditoria
•
•
•
pertenecientes
al
Tecnológica
Se adjunta en esta minuta la auditoria modificada por directorio.
Mariela Ávila enviará a Luis Martinez o Francesca Braghetto sus
observaciones.
Durante Abril, se trabajará en la definición de niveles de empresas
turísticas rurales según categorías dadas por la auditoria.
d.- Reuniones de directorio
•
Las reuniones de directorio se realizarán en localidades pertenecientes
al Programa que estén cercanas a la Región Metropolitana.
e.- Localización
•
Pilotos
Luis Martinez informará la primera semana de abril sobre la situación de
Aysén. De requerir cambio EuroChile enviará solicitud a InnovaChile de
CORFO.
4
Fotografías Reunión
Anexo 1: Encuesta para Empresas Turísticas
Rurales
El Instituto de Desarrollo Agropecuario (INDAP), en su interés de constituir al turismo rural en
una alternativa real de negocios que contribuya al desarrollo delta pequeño(a) productor (a)
agropecuario(a) y sus familias, asociado con Fundación Empresarial Comunidad EuropeaChile (EuroChile) y el financiamiento de Innova Chile de CORFO, está implementando el
proyecto Innovación en la incorporación de tecnologías de la información y comunicación (TIC)
en el sector turismo: Plataforma de conectividad de gestión y comercialización de pymes
turísticas rurales.
El objetivo general del proyecto es generar una plataforma on-line de comercialización de
productos y servicios de turismo rural, con conectividad vía SMS (mensajería de texto). que
permita facilitar el contacto de los empresarios miembros del Programa de Turismo Rural de
INDAP con sus clientes nacionales e internacionales.
Agradecemos completar la siguiente encuesta y enviarla, hasta el 30 de abril, al
electrónico [email protected], con copia a [email protected]
correo
Sus respuestas serán parte importante para el diseño e implementación de la plataforma online
1.- Favor complete la información de su empresa
Nombre empresa:
Razón social:
Representante legal:
Rut del
representante legal:
flhoS de
funcionamiento:
Región:
Comuna y sector:
Dirección:
Teléfono:
Página web:
e-Mail:
I Nombre de la
persona que
contesta entrevista
6
2.- Tipo de producto o servicio de su empresa. Marque las entradas que correspondan
Alojamiento
- Cabanas
Alojamiento
- Casa Familiar
Alojamiento
Alojamiento
- Camping
- Otro
Alimentación
- Restaurante
Alimentación
Alimentación
- Venta de productos locales
- Comida típica
Alimentación - Otro
Actividades - Agrícolas
Actividades - Cabalgatas
Actividades
Actividades
Actividades
- Excursiones
- Culturales
- Piscina (infraestructura)
Actividades - Picnic
Actividades - Artesanía
Actividades - Ruta arqueológica
Actividades - Pesca
Actividades - Labores de campo
Actividades - Juegos
Actividades - Granja educativa
Actividades - Paseos en bote
Actividades - Encuentro costumbrista
Actividades - Otro
Otro:
3.- Enumere de 1 a 4 (siendo el número 1 el más importante y 4 en menos importante
a la cantidad de visitantes), el origen de los turistas que recibe:
respecto
Extranjero
Nacional
Regional
Local
4.- Enumere de 1 a 4 (siendo el número 1 el más importante y 4 en menos importante
a la cantidad de visitantes), el perfil de los turistas que recibe:
respecto
Familias
Jóvenes
Adulto Joven
Adulto Mayor
Otro:
5.- ¿Qué tecnología
utiliza? Marque las entradas que correspondan
I Computador
Internet
7
I
Teléfono Móvil
6.- Marque con una X las tecnologías
que dispone su empresa
Computador
Teléfono Fijo
Teléfono Móvil Doméstico
Teléfono Móvil Empresarial
otros.)
(blackberry,
iphone,
Fax
Televisión
Televisión por cable
Impresora
Escáner
Wi-Fi
Sistema de Seguridad
Calefacción
Aire Acondicionado
Otro:
7.- El Proyecto contempla la implementación de una plataforma comercial con mensajería SMS.
Agradeceríamos nos indicara la compañía de su teléfono celular: (Marque las entradas que
correspondan)
ENTEL
PCS
MoviStar
Telefónica
Claro
Nex Tel
SMS: es el servicio de mensajes de textos cortos a través de teléfonos moviles.
8.- Indique la marca y el Modelo del celular que utiliza:
I Marca:
9.- ¿Cuáles son las principales barreras para disponer tecnología en mi empresa?
entradas que correspondan
Marque las
El alto costo de compra y mantención,
Falta de ayudas y subvenciones.
No necesito tecnología en mi empresa.
No sé como usar la tecnología.
Falta de información.
No he encontrado tecnología adecuada.
Otro:
8
10.- ¿Qué áreas de mi empresa las administro
las aplicaciones utilizadas.
utilizando recursos computacionales?
Marque
Reservas
Facturación
Contabilidad
Gestión de Precios
Compras
Registro de entrada y salida
de pasajeros
Mantención
infraestructu ra
Otro:
11.- ¿Qué tipo de acceso a Internet tiene su empresa? Marque las entradas que correspondan.
Banda Ancha
Red Telefónica Básica
No tiene *
En caso de no tener acceso a Internet, señale la o las causas. Marque las entradas que
correspondan.
Costo muy elevado
No hay cobertura (o conexión demasiado
lenta)
No es necesario en mi empresa
No dispongo de computador
Falta de conocimientos
No me lo he planteado aún
12.- Si no dispone de Internet en su empresa, ¿cómo accede a este recurso? Marque las
entradas que correspondan
Infocentro
CyberCafé
Casa de Familiares o
amigos
No ocupo Internet
Porqué?
Otro:
13.- ¿Cuál es su correo electrónico
a la pregunta 16.
14.- ¿Con qué frecuencia
(como empresa o persona)? En caso de no tener uno, pase
revisa sus correos electrónicos?
Todos los días
Semanalmente
Cada quince días
Hace más de un mes que no lo
reviso
Cuando me acuerdo
9
15.- ¿Qué usos tiene su correo electrónico?
Para enviar información
clientes
Marque las entradas que correspondan.
sobre mi empresa a mis
Para confirmar reservas
Para enviar correos promocionales
No lo ocupo para cuestiones relacionadas
empresa
con mi
Otro:
16.- ¿Qué usos tiene Internet en mi empresa? Marque las entradas que correspondan.
Búsqueda de Información General
Investigación de mi competencia
Revisar mi correo electrónico
Disponer la página web de mi empresa
Pagos o transacciones en línea (banco,
Sil, cuentas de aqua, luz, teléfono, etc.)
Compra de productos y servicios
Búsqueda de oportunidades de neqocios
Capacitación on-line
Recibir pagos
Otro:
17.- ¿Dispone de una pagina web?
Si dispone de página web pase a la pregunta 18. En caso contrario, pase a la pregunta número
20.
18.- Si dispone de página web favor complete la información
Nombre de la página web:
¿ Participa en otros sitios para mostrar su
empresa?
Indique el o los nombres de los sitios
(ejemplo.: Achitur, Viajes Rurales, Casa
Turismo Rural. .. )
¿Tiene blog?
Indique nombre del blog
Si
No
I
Si
No
I
I
19.- ¿Con qué frecuencia actualiza los contenidos
solicitada.
I
de su página web?
No han sido actualizados
nunca
Los actualizo cada año
Los actualizo todos los meses
Los actualizo frecuentemente
10
20.- ¿Tiene intención de tener una página web propia? Marque la respuesta que más se ajusta
a su empresa.
No tengo intención
Este año
En el próximo año
Sin fecha prevista
No me lo he planteado
aún
11
-
-
Anexo 11PROPUESTA
I-INFORMACIÓN
DE AUDITORIA DIRECTORIO 26 MARZO 2009
EMPRESA TURISMO RURAL
1.
NOMBRE DE FANTASíA
2.
RAZÓN SOCIAL
3.
RUT EMPRESA
4.
TIPO DE EMPRESA
5.
PATENTE MUNICIPAL
6.
DIRECCiÓN
7.
COMUNA
8.
9.
REGiÓN
NOMBRE REPRESENTANTE
LEGAL
10. RUT REPRESENTANTE LEGAL
11. TELÉFONO
12. SITIO WEB
13. CORREO ELECTRÓNICO
14. AFILIADO A:
15. PRODUCTO O SERVICIO
TURíSTICO
16. AÑOS DE FUNCIONAMIENTO
17. N° DE EMPLEADOS
18. FACTURACiÓN ANUAL
19. MERCADO TURISTICO
PRINCIPAL
SOCIEDAD ANÓNIMA
SOCIEDAD RESPONSABILIDAD LIMITADA
EMPRESA UNIPERSONAL
RESPONSABILIDAD LIMITADA
SOCIEDAD DE HECHO
PERSONA NATURAL
MICROEMPRESAS FAMILIARES
COMERCIAL
PROVISORIA
TEMPORALES
11.- DOCUMENTACiÓN TURíSTICA Y LEGAL
ce
y
s ~~
-1
LA EMPRESA CUENTA CON:
1.
EXTRACTO ESCRITURA DE CONSTITUCiÓN DE LA SOCIEDAD Y SUS
MODIFICACIONES, SI CORRESPONDE
2.
CERTIFICADO DE INICIACiÓN DE ACTIVIDADES ANTE Sil
3.
RUT EMPRESA O PERSONA NATURAL
4.
PATENTE MUNICIPAL Al DíA
5.
6.
PERMISOS SANITARIOS ( SEGÚN CORRESPONDA)
CONTRATO DE ARRIENDO O CERTIFICADO DE DOMINIO VIGENTE, DE LA CASA
MATRIZ Y DE CADA SUCURSAL DECLARADA
DECLARACION DE INMUEBLE CON VALOR HISTORICO, CULTURAL O PATRIMONIAL SI
CORRESPONDE.
7.
Cii
Observaciones
8. SEGURO DE ACCIDENTES PERSONALES
9. SEGURO ASISTENCIA EN VIAJE
10. SEGURO RESPONSABiliDAD CIVIL INTERNACIONAL
11. SEGURO RESPONSABiliDAD CIVIL TRANSPORTE DE PASAJEROS
12. SEGURO EMBARQUES DE RECREO (YATES)
13. SEGURO RESPONSABiliDAD CIVIL PARA EMPRESAS
14. SEGURO DE ACCIDENTES PERSONALES
15. FACTURAS Y BOLETAS DE SERVICIOS AUTORIZADAS POR Sil
16. NOTAS DE CRÉDITO AUTORIZADAS POR Sil
17. BOLETAS DE HONORARIOS AUTORIZADOS POR Sil
18. FACTURAS DE EXPORTACiÓN O EXENTA ( SEGÚN CORRESPONDA) AUTORIZADAS
POR Sil
13
---a.- Estrategia
1
2
3
4
1. Area de negocio y La empresa desconoce su La empresa reconoce su área La empresa reconoce el área de su La empresa reconoce su área de negocio,
sus actividades.
área de negocio.
negocio e identifica las actividades identificado su misión y visión, y sus actividades a
de negocio.
que necesita a realizar.
corto, mediano y largo plazo. Todas estas variables
las tiene por escrito.
2. competencia
La empresa desconoce cuáles La empresa identifica a sus La empresa identifica a sus La empresa identifica a sus competidores locales,
son sus competidores.
competidores locales.
competidores locales y regionales.
regionales y nacionales.
3.
clientes
b.- Organización
La empresa desconoce cuáles La empresa identifica a sus La empresa identifica a sus
son sus segmentos de segmentos de clientes.
segmentos de clientes y ha
clientes.
diseñado perfiles de cada uno de
ellos.
1
2
3
La empresa identifica a sus segmentos de clientes
y ha diseñado perfiles de cada uno de ellos,
diseñando productos y servicios que se ajustan a
las necesidades de los mismos.
4
4.
Organigrama
cargos
de No tiene claridad en los cargos Identifica cargos dentro de la Identifica cargos y estructura de Tiene un organigrama con cargos y estructura de
de su empresa.
empresa
relaciones.
relaciones.
5.
Perfil de cargo para Desconoce
los
empleados fijos y necesarios dentro
temporales
empresa.
6.
Personal para la No dispone de personal para Dispone de personal que
venta y operación la venta y operación del realiza
variadas funciones
del producto y/o producto y/o servicio
dentro de la empresa.
servicio
7.
Personal
con Ningún empleado
herramientas
y
dominio de idioma
inglés
8.
Disposición para El personal de la empresa no El
personal
acude
a El personal acude a capacitaciones El personal asiste regularmente a capacitaciones
capacitarse
se capacita.
capacitaciones locales, según especializadas del sector, según capacitaciones especializadas del sector, según
capacitaciones
oferta y necesidades del personal.
oferta.
oferta
funciones, Cuenta con los perfiles de cargo por escrito en base
cargos Reconoce
funciones
de Reconoce
y
estudios a funciones, responsabilidades y estudios
de su empleados fijos y temporales. responsabilidades
necesarios para los distintos cargos. necesarios.
Dispone de personal especializado, Dispone de personal exclusivo para ventas y
para ventas y operación y/o que operación del producto y/o servicio.
realiza variadas funciones dentro de
la empresa
Personal con herramientas y Personal con herramientas y Personal con herramientas y dominio de idioma
dominio de idioma inglés nivel dominio de idioma inglés nivel inglés nivel avanzado o bilingüe
básico
intermedio
14
c.- Operación
9.
2
1
3
4
Identificación
No existe una planificación de Existe una planificación simple Existe una planificación secuencial Existe una manual de procesos y procedimientos
de operaciones dentro de la empresa
claves procesos claves de la y secuencial de procesos en de los procesos escrita.
procesos
formato oral.
operación del negocio.
operación
contacta La
empresa
contacta La empresa cuenta con una lista de La empresa cuenta con una lista de proveedores y
distingue los motivos de eliminación de
proveedores según demanda proveedores.
proveedores.
11. sugerencias
y No recoge
reclamos ni Tiene un sistema de registro Tiene un libro de reclamos y Tiene un libro de reclamos y sugerencias. Da
respuesta a los reclamos e incorpora las
reclamos
sugerencias.
de sugerencias y reclamo sugerencias.
sugerencias.
según lo demande el cliente
12. Normas
de No cuenta con normas.
Las normas responden a Dispone de normas propias en Dispone de normas escritas a disposición y alcance
del personal y clientes.
conducta,
conductas
sociales formato oral.
responsabilidades
convencionales
y
actitudes
personal
13. Medición
de No considera importante medir La medición de satisfacción de La medición de satisfacción de La medición de satisfacción de cliente se hace a
Satisfacción
cliente
se
considera cliente se hace a través de una través de una encuesta escrita o conversación
de la satisfacción del cliente.
Cliente
importante pero no se realiza encuesta escrita o conversación directa con el cliente, y se toman medidas
correctivas y/o mejoras.
directa con el cliente
10. Listado
proveedores
de La empresa
proveedores
d.- Equipamiento
no
1
2
3
4
14. Sistema Contable
No tiene un sistema de registro Tiene un sistema de registro Tiene un sistema Excel para llevar la Tiene un software contable y/o dispone de asesoría
contable básico.
contabilidad.
profesional ( contador)
contable.
15. Oficina equipada.
No dispone de equipamiento
16. 02 medios de pago Solamente en efectivo
Dispone de un área de oficina Dispone de un área de oficina,
y teléfono.
teléfono y un computador con
impresora con sistema operativo.
En efectivo y depósito En efectivo, depósito bancario y
bancario.
cheque.
Dispone de un área de oficina , teléfono y un
computador con impresora con sistema operativo,
conexión a intemet
En efectivo, depósito bancario, cheque y taneta de
crédito.
15
e.- Medio Ambiente
2
3
4
17. Identificación de La empresa no identifica La empresa identifica impactos La empresa dispone de una política La empresa dispone de una política medioambiental
impactos en el impactos de su operaciónen el de su operación en el medio medioambiental
escrita,
de escrita, de conocimiento de sus empleados y
medio ambiente
medio ambiente.
ambiente.
conocimiento de sus empleados y clientes. Tiene certificación.
clientes.
18. Infraestructura y
equipamiento
amigable medio
ambiente.
f.- Comercialización
19. Formato
Cotización
reserva.
La empresa no cuenta con
infraestructura
y/o
equipamiento amigable con el
medio ambiente.
23. intermediarios
turísticos
La empresa ha incorporadoen parte La empresa ha incorporado en la totalidad de su
de su negocio infraestructura y negocio infraestructura y equipamiento amigable
equipamientoamigable con el medio con el medio ambiente
ambiente
2
3
de Solamente
responde Responde por escrito ( fax o Responde por escrito (fax o correo
y/o cotizacionesde forma oral.
correo electrónico)
las electrónico) en base a un formato
cotizaciones según
lo preestablecido mínimo: día, servicio,
tarifa.
solicitadopor el cliente.
20. Tiempo respuesta 1 mes
a cotización y/o
reserva
21. Archivo historial de No dispone de un sistema de
reserva
archivo de cotizaciones,
reservasy ventas.
22. Sistema
reservas
La empresa tiene planificado
la
incorporación
de
infraestructura y equipamiento
amigable con el medio
ambiente.
1 semana
1 día
Lleva un sistema básico de Lleva un registro en papel de
registro
en papel de cotizaciones, reservas y ventas por
cotizaciones, reservas y pasajero, temporada o intermediario
ventas
debidamente identificado y con un
cierto nivel de organización.
de No tiene un sistema de Tiene un sistema manual de Tiene un sistema Word o Excel para
reservas.
reservas.
llevar reservas.
Desconocelos intermediarios
Se vende a través
intermediariosregionales
4
Responde por escrito (fax o correo electrónico) en
base a un formato preestablecido mínimo con la
siguiente información:fecha, nombre cliente, tipo de
servicio o producto cotizado, valor final, condiciones
de
venta,
anulación,
no
presentación,
modificaciones,devoluciones, multas cargos, etc.
12 hrs.
Lleva un registro de cotizaciones, reservas y ventas
por pasajero, temporada, intermediariodebidamente
identificado y organizadoen su PC.
Tiene un programa de reservas específico del
sector.
de Se vende a través de intermediarios .Se vende a través de intermediarios nacionales e
nacionales
intemacionales
16
t- Comercialización
3
Tiene tarifas y las publica en formato
papel.
No tiene comisiones.
Tiene comisiones según Tiene
plan
de
comisiones
intermediario.
establecidas en folletería de papel
para intermediarios.
No tiene descuentos o Tiene
descuentos
o Tiene descuentos o promociones
promociones
promociones
según se establecidasen folletería de papel
solicite.
Desconoce la Casa del Turismo Conoce la Casa del Turismo Conoce la Casa del Turismo Rural y
Rural
Rural , pero no le interesa le interesaríaparticipar.
participar.
2
3
No tiene tarifas establecidas.
24. Tarifas
25. Comisiones
26. Descuentos,
promociones
27. Participaciónen
Casa de Turismo
Rural.
g.- Diseño producto o
servicio
28. Nombre
29. Descripción,
servicios
restricciones.
30. Temporada
operación
31. construcción
productos
2
Tiene tarifas según cliente.
Los productos y/o servicio de la Los productos y/o servicio de Los productos y/o servicio de la
empresa no tienen nombre.
la empresatienen nombre
empresa
tienen
nombre
debidamente identificados en
documentaciónde papel.
dispone de una
La empresa no dispone de una La empresa dispone de una La empresa
descripción de servicios y descripción ( nombre, itinerario descripción (nombre, itinerario,
y servicios incluidos) de sus horarios, servicios incluidos y no
restricciones.
productosy servicios
incluidos y restricciones) de sus
productos y servicios, en formato
y
papel.
La empresa no dispone de La empresa dispone de al La empresa dispone de al menos 2
de temporadas de
operación menos dos temporadas de temporadas de operación definidas,
definidas.
operacióndefinidas.
en formato papel
El producto se construye sin El producto se construye con El producto se construye en base a
ninguna especificacióninicial de la asesoría de técnicos.
la competencia y/o necesidades del
las condiciones que debe
cliente.
de cumplir o las necesidades del
cliente
4
Tiene tarifas y las publica en formato papel y digital.
Tiene comisiones establecidas en documentos
digitales, para envío a intermediarios.
Tiene descuentos o promociones en documentos
digitales, para enviar según se solicite.
Participade la Casa del Turismo Rural.
4
Los productos y/o servicio de la empresa tienen
nombre
debidamente identificados en
documentaciónde papel y medios digitales
La empresa dispone de una descripción (nombre,
itinerario, horarios, servicios incluidos y no incluidos
y restricciones), de sus productos y servicios, en
formato papel y digital.
La empresa dispone de al menos 2 temporadas de
operación definidas, en formato papel y digital.
El producto se construye en base a la asesoría de
técnicos, competencia y/o necesidades del cliente e
informacióndisponible en Internet.
17
h." Publicidad
32. Material publicitario
33. Página web
34. Inversión en
publicidad anual
t- Registros y certificaciones
1
La empresa no cuenta con
material publicitario
2
La empresa cuenta con
material publicitario en papel
3
La empresa cuenta con material
publicitario en papel y digital.
La empresa no cuenta con
Página web ni participa de
página web asociativa
No invierte en publicidad
La empresa dispone de
página web propia.
Invierte menos de 100 mil
pesos
La empresa participa de página web La empresa dispone de página web propia y
asociativa
participa de páginas web asociativas. y
asociativos.
Invierte más de 100 mil y menos de Invierte sobre los 500 mil pesos
500 mil pesos
2
No está certificado
3
Está en tramitación de certificación.
1
35. Certificación turística ( No le interesa certificarse.
SERNATUR, Green
Globe, etc)
j." Uso y equipamiento de
1
tecnologías de la información
y comunicación me)
No tiene conocimiento
computacional
36. Nivel de conocimiento
computacional
No considera el PC o portátil
para sus gestiones.
37. pe oportátil
No utiliza internet
38. Uso de internet
39. Tecnologías aplicadas Teléfono fijo y/o celular
a la operación de
productos y servicios
turísticos
40. Tecnologías aplicadas Teléfono fijo y/o celular
a la comercialización y
administración
No cree que necesita incorporar
tecnologías en su negocio.
41. Incorporación
tecnologías
2
Navega en Internet en forma
limitada y no ocupa
programas de Microsoft office
Navegación en Internet
No tiene PC o portátil pero lo
considera relevante.
Uso mensual
Teléfono fijo y/o celular, fax.
Teléfono fijo y/o celular,
correo electrónico
4
La empresa cuenta con materia en papel y digital y
CD promocional.
4
Está certificado.
3
4
Conocimiento básico de de
Microsoft Office y Navegación en
Internet
Conocimiento nivel intermedio o avanzado de
Microsoft Office, Navegación en Internet
Tiene acceso a pe o portátil en
locales especializados o préstamo
de amigos o familiares
Uso semanal
Tiene acceso a pe o portátil propio.
Uso Diario
Teléfono fijo y/o celular, fax y correo Teléfono fijo y/o celular, fax , correo electrónico y
electrónico
otros recursos ( chal, Messenger, facebook y/o
skype)
Teléfono fijo y/o celular, correo
electrónico, Excel y/o word para
contabilidad y reservas,
Hace un seguimiento de
Hace un seguimiento sistemático de
tecnologías con el análisis de tecnologías a través del análisis de
lo que posee la competencia. la competencia, fuentes
especializadas, etc.
Teléfono fijo y/o celular, correo electrónico, sitio
web, operaciones de compra y venta on -line
Hace un seguimiento sistemático de tecnologías a
través del análisis de la competencia, fuentes
especializadas, etc. Asigna recursos para su
incorporación o busca fuentes de financiamiento.
18
FUNOACION EMPRESARIAL
COMUNIDAD EUROPEACHllE
Proyecto InnovaChile- CORFO:
Innovación en la incorporación de TICS en el sector turismo: Plataforma
de conectividad de gestión y comercialización de PYMES turísticas
rurales
ANEXO 1-4-05
Presentación
Reunión directorio marzo 2009.
Etapa I
Establecimiento de las bases para la creación de un modelo de acceso de
TIC de gestión y comercialización en pymes turísticas rurales.
EuroChile
Diciembre
2010
Temario Reunión
1.
Presentación Proyecto
2.
Presentación Directorio
3.
Programación Primera Etapa
Encuesta a aplicar a empresas Programa Turismo
Rural.
Levantamiento Información Proyecto.
Trabajo en destinos pilotos.
4.
Aspectos comunicacionales y difusión del proyecto
5. Otros asuntos.
1
Presentación Proyecto
TIC y PYMES
turísticas rurales
Programa
Turismo Rural
Indap
87% de telefonía
móvil
119 PYMES
rurales
31 % de sitio web
50% correo
electrónico
Resultado:
Brecha acceso TIC afecta competitividad, posicionamiento y comercialización
Objetivo
Generar una plataforma virtual, orientada a favorecer la mtormacón, acceso e inteqraoón de
tecnologías de gestión y comercialización en PYMESturísticas rurales.
Presentación
Etapa I Establecimiento
bases
modelo
comercialización pymes turísticas rurales.
TIC
Proyecto
gestión
Etapas y Actividades
y
Levantamiento tnforrnaoón. Gira Tecnolóqrcs Cluster Baleares, Creación
DirectOrio y Comisiones de Trabajo Destinos Pilotos, Aplicación Auditoras,
Deñnición Modelo
2
Presentación
Proyecto
Resultados
e indicadores
Indicador
Resultados
Presentación Directorio
Objetivos:
-dar cuenta de avances proyecto según etapas por parte de la dirección '1 de los
socios comprometidos en tareas específicas,
-coordínar tareas comunes
-evaluar cambios en la programación del mismo.
Dirige: entidad desarrolladora (EuroChile)
a) redactar las actas de las sesiones del directorio;
b) despachar las invitaciones a reuniones del directorio;
e) informar las acciones llevadas a cabo a través de un boletín mensual.
3
Presentación Directorio
Integrantes:
-EuroChile (entidad desarrolladora)
-INDAP (entidad mandante)
-ACHITUR A.G. (representación de organización gremial)
-Intervencíón de invitados específicos en función de la tabla presentada.
Funcionamiento
-Sesiones: bimensuales
-Acuerdos o decisiones:
en forma consensuada o a través del acuerdo
mayoritario de los miembros del directorio, considerando un
voto por
institución presente en cada reunión.
-Asistencia mínima para sesionar: dos de sus integrantes.
Programación Etapa I
Actividad
Resultado
Tema a Tratar Reunión
4
Levantamiento
información: experiencias
públicas y privadas
• Documento corresponde a fichas técnicas de 30 experiencias seleccionadas de
instituciones de fomento productivo nacionales en acceso de TIC en PYMES
desde al año 2003 a la fechas
• El método:
• Internet (CORFO, FIA, CONICYT,entre otros)
• Mailing a las instituciones,
• Comunicación telefónica.
• Entrevistas consultores CORFOque realizan asesorías técnicas en TIC.
Levantamiento
información: experiencias
públicas y privadas
• Ejemplo:
1.6.
NOMBRE PROYECTO;
EXPERIENCIA:
Sociedad Gastronómica
Viñales Ltda.
INSTITUCION:
CORFO
ANO:
2008
MONTO FINANCIADO:
INSTRUMENTO:
TOTAL $ 3.819.524; APORTE $2.291.714
FATTIC
LUGAR DE APLlCACION:
San Fernando
BENEFICIARIOS:
Sociedad Gastronómica
DESCRIPCION
EXPERIENCIA:
PROYECTO;
RESULTADOS Y
LECCIONES APRENDIDAS:
Viñales Ltda.
Diseño e Implementación de un sitio Web con sistema de reservas en
línea y entrega de información al cliente. Además de el establecimiento
de una red interna con sistemas de seguridad mediante cámaras IP.
en ejecución
5
Levantamiento
Conclusiones:
•
Mayorías de las TIC en Chile Asociadas a la educación:
-
•
-
Información, sea para clientes (internos y externos) como de los propios
beneficiarios.
Gestión de la empresa.
Se presencian iniciativas para beneficio de la comunidad:
-
•
capacitación de profesionales de la educación,
alfabetización de la masa de estudiantes
obtención de herramientas didácticas para la enseñanza.
capacitación a distancia en diferentes áreas y la posibilidad de la
educación continua.
Se observa que el interés de los proyectos focal izados a las
empresas radica en mejorar las áreas de (FAT- TIC):
-
•
información: experiencias
públicas y privadas
servicios de información cartográfica
telecentros.
Servicios de información para hacer mas transparente y equitativa la
comercialización de bienes.
Sector turismo no está Utilizando las herramientas
Propuesta Encuesta
Objetivo Encuesta:
-Conocer nivel de acceso y uso de tecnologías
rural.
Universo:
-Ernpresas Tarifario de Turismo
electrónico.
Rural
empresas programa turismo
2009 que dispongan
de correo
Preguntas:
-Revisión Propuesta
Contacto:
1. Comunicación vía correo electrónico: Explicación del proyecto + Encuesta
2. Comunicación Vía Telefónica: Francesca
3. Sistematización on- line
Fecha aplicación: Abril 2009
6
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Propuesta Encuesta
~I_
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Plataformas comercialización
¡ 'H!
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turismo rural
Plataformas
diseñadas para la compra y venta de bienes y servicios a través de Internet.
elemento básico para el negocio turístico: comunican cadena de comercialización
(empresa, intermediario y cliente final)
la realización de reservas on-line y facilitando la gestión de pagos.
20 plataformas
internet
de comercialización
de turismo rural
·países América Latina: Chile, Argentina, Uruguay,
·Países Europa: Austria, Bélgica, Chipre, España, Francia, Grecia,
Inglaterra, Italia, Lituania , Luxemburgo, Noruega, Países Bálticos y Portugal.
7
Plataformas comercialización
Contacto inicial
Información
Productos Iservicios
Plataformas comercialización
turismo rural
Comercialización
turismo rural
Farm Holidays in Austria
... ----_.__,Il05;0.''-;:,1 __
Fédération des Gltes de Wallonie -Bélgica
8
Plataformas comercialización turismo rural
Viajes Rurales INDAP
-1
' ••
Countryside Tourism Association of
Lithuania - CTAL
P ataformas comercialización
rismo rural
Lares Estancias & Posadas- Uruguay
Guest Inn-Grecia
9
10
Auditoria Tecnológica
Herramienta de diagnóstico
tecnológicas de una empresa
para
definir
las
debilidades
y
fortalezas
Permite identificar:
-Oué tecnologías dispone.
-Cuáles tecnologías debieran incorporarse.
-Cuál es su actitud hacia las tecnologías
-Córno utiliza las tecnologías en su operación diaria.
-Córno se entera de las últimas novedades.
·Propuesta de auditoría tecnológica para la pyme turística rura
-análisís de la pyme en las áreas de gestión, comercialización
legal: tecnología aplicada a la actividad turística.
y status
-identificación de brechas tecnologías, uso de aplicaciones tecnológicas
en la operación cotidiana y los requerimientos sector turístico.
Comisiones de Trabajo
Destinos:
-Reqión de Antofagasta (San Pedro de Atacama): destino de gran demanda
turismo receptivo.
-Reqión del Valparaíso (REDETUR A.G): cerca del principal centro emisor de
turistas nacionales (Santiago) .
•Región de Aysén (Coyhaique y alrededores): dificultad en la conectividad,
distancia de puntos urbanos, temporalidad marcada.
Propuesta de acercamiento:
·Solicitud Mandante a oficinas regionales y/o empresarios: Abril
-Calendarización taller sensibilización TIC y aplicación de auditorías: Mayo
11
Aspectos comunicacionales y difusión: Evento de
lanzamiento
12
FUNDAClON EMPRESARIAL
lOMUNIOAO EUROP¡ACHllf
PROYECTO
Innovación en la incorporación
de conectividad de gestión
de TICs en el sector turismo: Plataforma
de PYMES turísticas
rurales.
y comercialización
ANEXO 1-4-06
MINUTA REUNiÓN DIRECTORIO
Etapa I
Establecimiento de las bases para la creación de un modelo de acceso de
TIC de gestión y comercialización en pymes turísticas rurales.
EuroChile
Diciembre 2010
MINUTA DE REUNION
LUGAR: INDAP, Agustinas 1465.
I FECHA: 26 mayo 2009
MATERIA: Reunión Directorio Proyecto
ASISTENTES
ACHITUR:
Mariela Ávila Mardones, Presidenta ACHITUR
EuroChile:
Carolina Casals Iglesias, Jefa de Proyectos EuroChile
Francesca Braghetto Arce, Coordinadora Enlace- Consultora EuroChile
Stuart Scot!., Consultor informático
Gonzalo Brusco, Consultor informatico
INDAP:
Luis Martinez FiQueroa, EncarQado Nacional Procrama Turismo Rural
MINUTA PREPARADA POR: Francesca Braghetto
I FECHA:
28 mayo 2009
DISTRIBUCION: Asistentes
PUNTO
2
3
DESARROLLO DE LA REUNION
Introducción
Carolina Casals presenta el temario de la reunión, en base a los siguientes contenidos:
•
Resultados Modelo de Auditoria y Manual de Superación de Brechas
•
Resultados encuesta empresas turismo rural.
•
Propuesta de trabajo con destinos pilotos
•
Propuesta de modelo y aplicación tecnológica
•
Gira Tecnológica.
•
Lanzamiento
Resultados Modelo de Auditoria y Manual de Superación de Brechas
Carolina Casals indica que se recibieron los comentarios de modificación y se añadieron a la auditoria
definitiva. Junto con ello, se diseñó un manual de superación de brechas que se entrega a los asistentes
para su revisión posterior.
Resultados Encuestas
Francesca Braghetto presenta los resultados a la fecha de las encuestas recibidas. Se recibieron 92
encuestas, siendo la mayoría de la séptima, novena y decima regiones. Se obtuvieron los siguientes
resultados:
•
•
•
•
•
•
La tecnología más utilizada es el teléfono móvil ( 83 % de los encuestados)
Movistar es la compañía de telefonía celular más utilizada (50%)
La Principal barrera para adquirir tecnologías es el alto costo de compra y mantención (69%)
El 60% de los encuestados no tiene acceso a Internet en su empresa.Cuando la empresa no
dispone de internet, acceden a través de cyber calé ( 26%), Casa de Familiares y amigos (
19%) e infocentro (13%)
En general los empresarios revisan sus correos electrónicos todos los días ( 28% ) o
semanalmente ( 24%) Los correos electrónicos se utilizan para enviar información a clientes
(44%), confirmar reservas ( 46) Y enviar promociones (28%).
59% de los entrevistados no tiene página web. 51% participa de web asociativas.
Agregó que estos resultados son preliminares, ya que agregarán las respuestas de encuestas recibidas
hasta el 30 de mayo.
2
4
Propuesta de trabajo con destinos pilotos
Francesca presenta la metodología de trabajo en los destinos pilotos y las comisiones de trabajo. El
plenario no tiene objeciones.
Luis Martínez confirma que el destino que reemplazará a Aysén será la Región de Bio Bio, debido al
interés por participar en el proyecto, la calidad de conectividad y la diversidad en productos y servicios
ofrecidos a mercados nacionales e intemacionales. Insiste en la necesidad de desarrollar los talleres de
sensibilización después del evento de lanzamiento.
5
Propuesta de modelo y aplicación tecnológica
Stuart Scott presenta la propuesta de modelo y solución tecnológica indicando que debiese
•
•
•
•
•
Lograr un acceso rápido y sencillo a empresarios rurales, clientes finales e intermediarios
Permitir la Cotización y reservar de productos y servicios turísticos.
Adecuarse a necesidades del mercado: combinación de tecnologías información y pago online.
Mejorar la gestión de negocios.
Convertirse en soporte administrativo para INDAP y ACHITUR
Agrega que el rol de INDAP será de divulgador de información y no actuará como comercializador, ya
que el empresario fijará los precios y su relación de pago con el cliente final. Los actores de la
plataforma serán: unidad administradora, empresarios turísticos rurales, clientes finales, intermediarios
turísticos y auspiciadores.
Menciona que las tareas de la unidad administradora debiesen enfocarse a:
•
Selección de empresarios turísticos rurales en base a requerimientos y estándares del modelo.
•
Atención de usuarios de la plataforma: funcionamiento plataforma, búsqueda de información
de productos turísticos, etc.
•
Resolución de incidentes: Análisis de quejas y reclamos de los usuarios para mejorar el
modelo y plataforma.
•
Investigación de necesidades del mercado sobre productos y servicios turísticos emergentes.
•
Administración de los recursos de la plataforma de manera de que sea una herramienta
actualizada y útil para los clientes y empresarios turísticos rurales
•
Gestión de base de datos.
•
Preparación convenios y contratos para participar en plataforma.
•
Manejo de carpeta de clientes ingresados en la plataforma.
•
Desarrollo de contactos con instituciones públicas y privadas del sector.
•
Organización de capacitaciones a empresarios turísticos.
•
Entrega de material de la plataforma según corresponda.
En relación a la propuesta de contenidos, Scott propone que para la web debiesen ser:
•
Descripción del portal.
•
Logotipo - Isotipo del proyecto.
•
Fotografías de novedades.
•
Contacto - datos de contacto de la entidad administradora.
•
Links a portales de interés y redes de matching internacionales.
•
Búsqueda por palabras dentro del sitio.
•
Localización geográfica de productos y servicios
•
Mapa interactivo integrado desde Google map.
•
Clima - Widget con información en tiempo real del clima nacional.
•
Registro de Suscripción a Newsletter.
•
Videos promocionales de Chile. (multimedia)
•
Folletos para descargar en dos idiomas.
•
Noticias actualizadas de turismo rural.
•
Empresas turísticas: descripción de productos y servicios turísticos
•
Sistema de mensajería SMS/GPRS/EDGE/G3
para reserva ,desde el portal al celular del
usuario.
•
Eventos culturales con calendario en home page
A su vez, para la sección de cada empresa, los contenidos debieran considerar a lo menos:
3
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Datos contacto Información de contacto: dirección, web site y teléfono del producto y/o
servicio ofrecido, nombre y mail persona encargada de reservas y ventas.
Localización Información de localización de la empresa.
Mapa Localización producto y/o servicio ofrecido en forma gratuita por Google Maps.
Fotografía del producto y/o servicio ofrecido.
Video de la oferta integrado a Youtube, para mejor difusión.
Tipo Información tipología de producto y/o servicio ofrecido.
Descripción Información características del producto y/o servicio ofrecido
Tarifa Información de precios individuales, grupales o según sea característica del producto y/o
servicio ofrecido.
Descuentos Información descuentos aplicados.
Restricciones Información de restricciones y políticas de venta, anulación y uso de productos
y/o servicios.
Temporada Información de meses de operación.
Disponibilidad Información de disponibilidad on-line.
Reserva envío por correo electrónico o 8M8 desde la plataforma
8tuart Scott propone que las relaciones con Banco Estado están direccionadas a que el proyecto ejecute
la modalidad de pago on-line. Agrega que Movistar es la compañía con mayor presencia y cobertura en
el país, siendo, por tanto, la opción para generar una alianza de trabajo conjunto. Además señala el
importante posicionamiento de la plataforma Viajes Rurales de INDAP que puede ser utilizado tanto para
turismo como para otros productos tangibles ligados a la red de INDAP.
6
Se discute la dificultad de tener el sitio bilin¡¡üe íleqando al acuerdo de que tenca un traductor on-line.
Gira y evento de Lanzamiento
Carolina Casals menciona que por recomendación del Clúster de Turismo Baleares, se propone
aplazar la gira tecnológica para el segundo semestre 2009. Agrega que el Clúster, visitará Chile entre el
20 y 28 de junio, por lo que sería conveniente mantener una reunión entre ACHITR y el Clúster.
Finalmente, agrega que para la ejecución del evento de lanzamiento, se realizarán las reuniones de
programación y coordinación con el personal de prensa de Indap .
7
Acuerdos Tomados:
1. Información pago on-line: Luis Martinez informará en próxima reunión sobre pago on-line del
Baco Estado.
2. Aplicación de Auditoria Tecnológica:Serán aplicadas a todos los emprendimientos que asistan
a las reuniones de Comisión de Trabajo en los Destinos Pilotos.
3. Manual Superaciónde Brechasde Gestión y Operación Turística:Mariela Ávila, Luis Martínez y
Francesca Braghetto entregaran a Carolina Casals las observaciones al documento.
4. Lanzamiento.Debe definirse Fecha y Lugar entre el departamento de comunicación de INDAP y
Euro-Chile.
4
FUNDAClON EMPRESARIAL
COMUNIDAD fUROPfACHllf
Proyecto InnovaChile- CORFO:
Innovación en la incorporación de TICS en el sector turismo: Plataforma
de conectividad de gestión y comercialización de PYMES turísticas
rurales
ANEXO 1-4-07
Presentación
Reunión directorio mayo 2009.
Etapa I
Establecimiento de las bases para la creación de un modelo de acceso de
TIC de gestión y comercialización en pymes turísticas rurales.
EuroChile
Diciembre 2010
Mayo 2009
Temario Reunión
1.
Resultados Modelo de Auditoria y Manual de Superación
de Brechas
2.
Resultados encuesta empresas turismo rural.
3.
Propuesta de trabajo con destinos pilotos
4.
Propuesta de modelo y aplicación tecnológica
5.
Gira Tecnológica.
6.
Otros asuntos.
1
Propuesta de trabajo con destinos pilotos
Caracterización Pilotos
o
Región de Valparaíso:
- cercanía con Santiago (aeropuerto, emisor de visitantes de larga distancia,
países vecinos, nacionales)
o
- presenta las mejores posibilidades de conectividad tecnológica
Región de Antofagasta:
- presencia de atractivos turísticos reconocidos en el mundo,
o
- estacionalidad de su flujo de clientes
- problemas de captación de cotizaciones, reservas y cierre de negocio.
Sujeto a definición.
Comisiones de Trabajo
Participan:
o
beneficiaros directos del Proyecto
o
Encargados regionales de INDAP,
Instancias
de reunión:
al menos dos instancias de reunión por etapa en cada Piloto.
o fechas serán fijadas en consenso con los encargados Regionales.
• deben estar presentes:
- equipo Técnico de Euro-Chile,
- representantes de ACHITUR
- Encargados Indap y Regiones según corresponda.
o
o
Lugar: acuerdo con encargados regionales, presupuesto logística ( arriendo
salón, material de trabaja, alimentación y traslados empresarios turísticos
rurales) a cargo de Euro-Chile.
2
Comisiones de Trabajo
ncuestas
• 92 encuestas completas y efectivas:
• 40 por correo
• 52 por teléfono
• 4 repetidas .
• Diferencia por asociaciones
• 40
%
no tiene correo electrónico.
• 59 no tiene web propia
• 51 % participa de plataformas
web como ACHITUR; viajes
rurales o casa del turismo rural.
REGION
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
TOTAL
EFECTIV.a
#
1
23
12
4
19
12
30
29
33
66
32
4
1
23
o
289
o
4
8
4
4
5
19
14
22
18
4
1
1
o
o
%
0.0
17,4
66.7
1000
21.1
41.7
63.3
48.3
66.7
27.3
12.5
25.0
100.0
0.0
0.0
104
3
loIIIrque
el tipo de p4'oduclo
o servido
de su emp,1!5o!J
Cuenta
AI()tIlmIorIlO
Casa
AlIrTU1lac!Ón·
rarmer
ti;>
AO$toornnlll;>
Nlmonlac1Qn . Ccmoda ti¡jca
;>1
5f
,.
11;> 22J
Alrna-JIa:,on-01ro(127)
Act~de!l
"
Cab8loga13s11291
AcIMOades
E>a::urslQf1OS 112
A.cIMdad~
C"'llnle~
10)
112 11)
P<SCIM.!,nlraoW()I':lur&¡
¡Il
12)
aaeeAnosaria
(12
"
141
t.cooes oe ee-ec
175:1",
112 171
7 22'~
JOOQOS 112 18)
8?5',
AcIMáado,
. P<I560S
-oecuz
0<1 OOIe 112 201
231
515-'0,
"
4
las tecnologías
de las que dispone su empresa:
~~i~~
_
Computador (6 _1)
ldéf~m~' 1-¡,in(6 _],
l'clcfono Móvil Domestico 16
J)
Ylovil l-mpresa rial (hluckbe rrj .
iphonc. otros.) (h 4)
lclclono
l-av (6_5)
Televisión (6 6)
televisión
---------
por cable 16 _7)
---
Impresora
E''i\.:.áncr
(6_8)
ro
9)
Wi·I:¡ (h_IO)
Si ••Il'IT'I<t
de Seguridad (6_11)
-------
Calctacción
(b __12)
\i re Acondicionado (() _1_1)
Compañía de telefonia móvil
El Projecte
mensajería
contempla
la implementación
de una plataforma
SMS.\~r.deceriamos
nos indicara la compañia
celular:
Opción
Cuenta
Por cen taje
El\TELPCS(71)
..
l'e lcfónic a (73)
_-----------Claro \7_4)
'ex I"d (7.5)
comercial
con
de su teléfono
34.02°0
-_
..
1.03°0
--_._--_._--,
I
8.25()o
o
')
5
Principales barreras para adquirir TICs
.
Opció_~_
Hallo (:(1S(O de (:olllpra ~ mantención
(1 S_II
F¡¡lta de
l\n
.iI: udus
~ subvcnc
Porcentaje
Cuenta
«:
iones ( 1R_~)
ncccsuo tccnologja en mi empresa
118 3)
o
7\clIH:
encontrado
tccnologiu
i.1lk'':U<.HJ<1
118 7)
1:
OIW
.
¿Qué tipo de acceso a Internet tiene su empresa?
OpciÓ~~
Cuenta------
~.~----~-J
__
Banda Ancha (11 11
-d Telefónica
Básica (11
No tiene (11_3)
23
2)
Porcentaje
23.71"0
6
6.1900
59
60.8200
6
Motivos para no tener acceso a Internet
C\.1S1~) mu~
elevado
(1.2::-_1)
1'\0ha~ cobcrturu (\.1 conexión demasiado
lenta} (1~_2)
'\j~)
es neceser!
11
4K
en mi empn ..-sa ( 12 _ 1)
'\1 Ji"'poll!.!t\ I.k' ~~n_\rlJtaJ~r! ~~_
.:!!
11
Falta de conocimientos (ll __~1
No me
It1
he planteado aún 112_ h)
Si no dispone
de Internet
Opción
ln fo ccn t r o (13
C~borCafé(ll
1)
21
asa de Fam ili are s o am ig o s (1 J 3)
J\ o ocupo
1J11Crnct ( 134)
POfllue'!(135)
() tro
en su em p r es a , ¿cómo
I
e lienta
-_ accede
.. -.' --
H
este recurso?
---- ----Porcentaje
----
13
13.40°,
26
26,80°,
19
19.59°u
I
19
19 ..5 YU
I
17
I
l
--
---
Q
l.ruoo
I
17.53°u
7
¿Con qué frecuencia
------
----
Op ciún
lodos los dias 11j
revisa sus correoseleclrónieos?
- --------Cuenta
1~
Sem analm cntc (15_2)
Cada quince
C~
Cuando
2X.X7".
24
~.¡.7.l°1J
-l.12°u
días 115_3)
más d e un m es que
110
Porcentaje
2S
I,OJC'u
lo re viso (15 4)
me a cuerdo (15_5.
¿Qué usos tiene
Sil
enviar información
sobre mi empresa
clic ntc s t 16
Para confirmur
correo electrümco?
I
Opción
a mis
1)
reservas (16 .::!)
ara enviar correos prornocionalcs ( 16 3)
) ocupo para cuestiones relacionadas con mi
empresa (16 4)
. (Jlro
-
I
I
I
1
Cuenta
Porcentaje
.¡.¡
46
47.4:!1I"
28
28.S7!)!)
1~
8
¿Con qué frecuencia
actualiza
Opción
los contenidos
de su p~igina web?
Cuenta
No han sido actualizados
nunca (20_1)
Los actualizo cada año (20 _2 I
Porcentaje
13
13.40°0
29
29.90110
1.0)"·,
l.os actualizo todos los meses (20 _ -' I
Los actualizo frecuentemente
l20 _-1)
ene intención de tener una página web propia? "arque
su empresa.
Cuenta
Opción
\0 tengo intención
ESI~aiiu(21
r.n el próvuno
3110
(21
Nome
lo he planteado
.
que más se ajusta a
Porcentaje
1)
2)
19
(21 3)
aún (21 5)
1959°0
U)4"'o
Sin fecha prevista 121 -+)
..
la respuesta
2~.71 °0
10
10.31 'o
9
Propuesta modelo y solución tecnológica
Propuesta
INDAP
modelo y solución tecnológica
(1 ETAPA)
-divulgador
de información:
- no será responsable de problemas, daños o accidentes de la
negociación o estadías de pasajeros.
-no intermediará en las relaciones comerciales entre empresas
y clientes.
-colocará en la plataforma productos que cumplan con
estándares adecuados de calidad y competitividad
para los
mercados
Empresario
- fijará precios y comisiones de los productos y servicios, en base a
sus costos y al mercado (cornpetencra), tanto nacional como
internacional.
Cliente
-Contactaré al empresario para negociar la transacción
(conñrrnacíón, reserva, venta, pagos, cancelaoones, y post- venta).
•
••
•
•••
10
Propuesta
Propuesta
operación
unidad administradora.
actividades
unidad administradora.
11
Solución
•
....
•t
••.• «(II) __
t
.,oo"ru
..."
TIC
..
•
12
Propuesta Contenidos ( front office)
"Descripción
"LogDtipo
del portal.
- Isotipo
=Fotogratias
-Contacto
"Links
- datos
'Búsqueda
de contacto
con
desde
internacionales.
y servicios
Google
map.
Información en tiempo
de Suscripción
administradora.
del sitio.
de productos
integrado
-Clima - \Vidget
"Registro
dentro
geográfica
interactivo
de la entidad
y redes de matching
de interés
por palabras
-Localización
'Videos
del proyecto.
de novedades.
a portales
-Mapa
.
real del clima nacional.
a Newsletter.
promocionales
de Chile. (multimedia)
"Folletos
para descargar
-Noticias
actualizadas
en dos idiomas.
de turismo
rural.
-Empresas turísticas: descripción de productos y servicios turísticos
"Sistema
de mensajería
"Eventos
culturales
SMS!GPRS/EDGE/G3
con calendario
para reserva
en home
,desde
el portal
al celular
del usuario.
page
Propuesta Contenidos ( front office)
Datos contacto Información ele contacto: dirección, web site y teléfono
y rna¡l persona encargada de reservas y ventas.
del producto
.
y/o servicio ofrecido,
nombre
"Localización
'Mapa
-Fotografía
-video
-Tipo
Información
Localización
del producto
de la oferta
Información
"Descripción
"Tarifa
y/o servicio
Información
de la empresa.
ofrecido
en forma
gratuita
por Google
Maps.
y/o servicio ofrecido.
integrado
tipología
Información
de localización
producto
a Youtube,
para mejor
difusión.
de producto
y/o servicio
ofrecido.
características
de precios
del producto
individuales,
y/o servicio
grupales
o según
ofrecido
sea característica
del producto
y/o servicio
ofrecido.
·Oescuentos
-Restricciones
-Temporada
"Disponibilidad
-Reserva
Información
Información
Información
Información
envío por correo
descuentos
aplicados.
de restricciones
y políticas
de venta,
anulación
y
LISO
de productos
y/o servicios.
de meses de operación.
de disponibilidad
electrónico
on-line.
o SMS desde
la plat.aforma
13
14
fUNDA(ION
COMUNIDAD
EMPRESARIAL
fUROPfACHllf
PROYECTO
lnnovacíén en la incorporación de TICs en el sector turismo: Plataforma
de conectividad de gestión y comercialización de PYMES turísticas
rurales.
ANEXO
[
1-4-09
MINUTA REUNiÓN DIRECTORIO
--------
Etapa I
Establecimiento de las bases para la creación de un modelo de acceso de
TIC de gestión y comercialización en pymes turísticas rurales.
EuroChile
Diciembre 20
MINUTA DE REUNION
I
LUGAR: EuroChile
MATERIA:
FECHA: 25 junio 2009
Reunión Comité Consultivo
ASISTENTES
ACHITUR:
Mariela Ávila Mardones, Presidenta ACHITUR
EuroChile:
Carolina Casals Iglesias, Jefa de Proyectos
Guillaume Michallat, Jefe de Proyectos
INDAP:
Luis Martinez Figueroa, Encargado Nacional Programa Turismo Rural
Invitados
Clúster de Turismo turisTEC.
Toni Andújar, Jefe de Proyectos Fundación para la formación y La investigación
Sebastiám Xamens, Director Brújula
Migue: Piñol, Gerente General turísTEC.
CORFO
Pablo Retamal Cluster TIE
Empresas Privadas de Turismo
Carlos Flores, Gerente Turismo Raitrai
Ana María Leñera Gerente de Operaciones Turismo Raitrai
Paula Chistensen, Gerente Mallín Colorado
Julio Cádiz, Directori Incubadura INETEC
Bernardo Cabezas, Director de Metodología Alianza Creativa
MINUTA PREPARADA
DISTRIBUCION:
POR: Carolina Casals
Asistentes
I FECHA:
26 Junio 2009
PUNTO
1
2
DESARROLLO
DE LA REUNION
Introducción
Carolina Casals da la bienvenida a los asistentes y presenta a los expositores
del Clúster de Turismo y Tecnoloqías de las Islas Baleares turisTEC.
Exposición turisTEC.
Miguel Piñol introduce la exposición indicando que el uso de tecnologías en
empresas turísticas afecta las áreas de gestión, comercialización, innovación y
competitividad. En su opinión, el turismo ha sido el sector que más impacto a
tenido por las tecnologías, puesto que ella ha permitido la modernización del
sector, que en el caso de Europa ha permitido que el 37% del producto turístico
se gestione de manera on-line.
Continúa su presentación explicando que hoy en día el turismo es una industria
altamente competitiva debido a que la mayoría de los gobiernos han apostado
por incentivar el desarrollo del destino como fuente directa de captación de
divisas y generación de empleo. El turismo, además, comienza a configurarse
como fundamental en otras políticas económicas como son la sostenibilidad y la
protección del recurso natural endógeno. Agrega que el turismo es una industria
que parece sencilla, pero que es compleja en los términos de manejo de la
oferta. Al respecto, añade que al empresario le cuesta mucho ver al turismo en
su totalidad, enfocándose al servicio y no al destino, perdiendo una mirada
integral de la oferta. Finalmente, explica el desarrollo de las soluciones TIC en
empresas turísticas.
Carolina Casals abre el plenario para hacer preguntas. Las conclusiones
generales de los asistentes son las siguientes:
•
•
•
La incorporación de TIC en empresas turísticas debe estar relacionada
con la rentabilidad de su uso.
Las soluciones deben ser sencillas y facilitadoras de la operación
turística.
Las soluciones se deben adecuar a la realidad del sector y no al revés.
3
ru~IU~
fUNDACION EMPRESARIAL
COMUNIDAD EUROPEA-CHilE
Proyecto InnovaChile- CORFO:
Innovación en la incorporación de TICS en el sector turismo: Plataforma
de conectividad de gestión y comercialización de PVMES turísticas
rurales
ANEXO 1-4-10
Presentación
Reunión directorio junio 2009.
Etapa I
Establecimiento de las bases para la creación de un modelo de acceso de
TIC de gestión y comercialización en pymes turísticas rurales.
EuroChile
Diciembre 2010
EN BALEARES
TRABAJAMOS
PARA EL FUTURO
DEL TURISMO
IN THE BALEARIC
ISLANDS WE ARE
WORKING FOR
THE FUTURE OF
TOURISM
•
tunsrac ===
tourism technology - •
•
•••
--
El turismo, hoy...
Hoy en día el turismo es una industria
altamente competitiva debido a que la
mayoría de los gobiernos han apostado por
incentivar el desarrollo del destino como
fuente directa de captación de divisas y
generación de empleo.
El
turismo,
además,
comienza
a
configurarse como fundamental en otras
políticas
económicas
como
son
la
sostenibilidad y la protección del recurso
natural endógeno.
turisTEC
.org
La competitividad en el sector turismo
La
competitividad
turística
se
formulando
en
base
a tres
fundamentales:
Z
está
.
ejes
tecno/ogía/modemización
formación/capacitación
de
los
recursos
humanos
X
y
sostenibilidad (económica,
social, mediambiental)
turisTEC.org
En qué formar
El turismo, siendo predominantemente una
industria servicios, depende en gran medida
de la capacitación
humanos.
de
sus
recursos
La excelencia del servicio radica en la
actualidad en algunas píldoras clave de
formación, a saber:
gestión y atención del cliente,
seguridad
y
management,
buenas
prácticas
en
tecnología,
nuevo producto turístico ...
turisTEC.org
Algunos ejemplos ...
_ innovandoelturismo.es (e-Learning)
e-Tourism
Turismo rural
Turismo de salud
e-Marketing
m-Commerce
TV digital
_ formacion.planeta-web.com (presencial)
Negocio electrónico del sector turismo
Estrategias de e-Commerce
Presencia en Internet
Relación con el cliente
turisTEC .org
Turismo responsable
El turismo es una actividad que, en destino,
tiene un impacto muy directo sobre su
territorio y su población.
El
turismo
responsable
sostenibilidad del modelo
equilibrio entre:
busca
mediante
la
el
el recurso natural,
la sociedad local, y
el beneficio económico.
turisTEC.org
Planes estratégicos para turismo
Para la gestión de la sostenibilidad de
destino, en la actualidad tiene especial
relevancia el uso de planes estratégicos
como patrón-guía de las políticas a
desarrollar.
Los planes
estratégicos
surgen
del
consenso de toda la cadena de valor del
recurso turístico correspondiente.
turisTEC.org
Impacto TIC en la actividad turística
La industria turística ha sido una de las más
afectadas por la aplicación intensiva y
extensiva
de las tecnologías
de la
información y la comunicación (TIC) en los
ámbitos de gestión, comercialización
e
innovación.
En la capa gestión... Enterprise Resource
Plannig (ERP) y Customer Relationship
Manager (CRM)
En la capa comercialización ... WWWeb
En la capa innovación...
interoperabilidad
procesos
e
turisTEC.org
AIRPORTs
ACCOM MOOATION
TRAVEL AGENCIES
T_""""'.'~
Hl'"rtltl".ol':
-f'fIFoII"l'l'ISH
~
"'Wl~~~
RESTAURANTS
C--'
~Tl 'E(t.I'1lÜ':'¡'\Af'l~,-A,[
--...
••••
)u-.I"~
"
AIR TRANSPORT
_~
MULTI-SECTOR
~~a:.:~.
•. 01_
CN~.M>~
e•••• ~." •• '"
C>J<
.
LANO TRANSPORT
-,,-.'
.•.•......
~__
-c~~
.....•
",rrON'S'JllCR.:i
-:
ov.", .••••••
~L ••
l''~
_;,
""r~
\I'~d ..p.p
L'.(llr[lll~A
0...--~'l"r.
[i'H¡ •..
C(U,u.lntC
()"",...~Añ'I~
- "2'1111'<.H¡;'."Á
.,.,..W''':
lO1)!1~
LElsURE.
CULTURE
ANO SPORT
5tn11t_""--,,
,.,'r·
N,,¡;,~( .••.
•.•P::WHarr~R.4N"A
~~o---------------------'
PORTS ANO MARINAS
sAILlNG
turisTEC.org
fUNDAClON EMPRESARIAL
COMUNIDAD fUROPEACHllf
Proyecto InnovaChile- CORFO:
Innovación en la incorporación de TICS en el sector turismo: Plataforma
de conectividad de gestión y comercialización de PYMES turísticas
rurales
ANEXO 1-4-11
Mapa soluciones
Reunión directorio junio 2009.
Etapa I
Establecimiento de las bases para la creación de un modelo de acceso de
TIC de gestión y comercialización en pymes turísticas rurales.
EuroChile
Diciembre 2010
.•.•.••••••••
,.",.,''''~,.••••,·"''~Ol
_._-.;....---_.~-:~~~_.,:-".~''''
"',~<h~""'flt.,d~.~
_
N ••••••
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W,~~~\
VEHICLE HIRE
AIRPORTS
A~~"II"'I~e
n"",. •...•..I"\UL.I""""I
TDA\I~I
I
••.•.."
ACCOMMODAT!ON
TOUR OPERATORS
RESTAURANTS
------
...~.,,~'"",
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CENTRO DE LA
INVESTIGACiÓN
VALORES
OURVALUES
TURíSTICA
caOPERATlON
COLABORACiÓN
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Y COMPETENCIA
ANO COMPETlTION
FOR raURISM
RESEARCH
FUNDACION EMPRESARIAL
COMUNIDAD tuROPfHHllf
Proyecto InnovaChile- CORFO:
Innovación en la incorporación de TICS en el sector turismo: Plataforma
de conectividad de gestión y comercialización de PYMES turísticas
rurales
ANEXO 1-4-12
Folleto Turistec Baleares
Reunión directorio junio 2009.
Etapa I
Establecimiento de las bases para la creación de un modelo de acceso de
TIC de gestión y comercialización en pymes turísticas rurales.
EuroChile
Diciembre 2010
I
I
I
I
I
I
I
I
I
I
I
I
I
En el decenio 1995-2005. el turismo se ha
reforzado como industria global gracias a la
coyuntura favorable de los datos macroeconómicos. la creciente liberalización
de la industria aeronáutica,
la apertura y promoción
de nuevos mercados y la consolidación
de
destinos maduros [con España al frente, con
u n incremento
hasta la fecha de la entrada
de turistasl. entre otros.
Otro de los factores determinantes,
y que no
sólo ha favorecido la expansión del negocio
turístico sino que ha permitido una evolución
de su modelo de neqocto, ha sido el crecimiento del uso de Internet en la comercialización de productos y destinos.
La innovación tecnológica de la industria turística, sustentada
fundamentalmente
en la
incorporación
de las tecnologías de la información y la comunicación
[TIC) a la gestión y
venta, se ha demostrado
determinante
en el
crecimiento
del sector turismo que, a día de
hoy. supone e112% del PIB nacional y el 10%
del empleo en España.
In
the dccadc
runrunq
rndustrv
thc travel
worldwide
íactors.
the qrowinq
01
lib
uidustrv.
up and prornouon
and lhe consohdalion
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ncw
of maturc
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markcts
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Iavourcd
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industry
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and
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incorporal
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innovauon
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Technoloqical
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sector
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1995 to 2005
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12%
01 the
ernployment
turisTEC, CLÚSTER
TECNOLOGICO PARA
EL SECTOR TURíSTICO
I
I
TurisTEC es un "clúster" de empresas e
instituciones dedicadas a la producción e
Implantación de soluciones tecnológicas
para el sector turístico. Con sede en las Islas
Baleares, reúne un know-how equivalente
a más de setecientos años de experiencia
en desarrollos y mejora de destinos turísticos y tiene el aval de una amplia cartera de
clientes líder en hotelería, transporte aéreo,
transporte marítimo, TOC [turismo, ocio y
cultural. oferta complementarla,
agencias
de viaje y en prácticamente
la totalidad de la
cadena de valor de la industria.
turisTEC, A TECHNOLOGICAL
CLUSTER FOR THE TRAVEL
INDUSTRY
TURISTEC
IS
instrtuuons
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cluster
dcd.catcd
rrnplernentauon
01 tcchnoloqrcat
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Islands
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Based
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IrnplOVerTiCnt
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of bus.me sse s and
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cornplementary
the industrys
e!pstlnéltlollS
01 important
clients
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a.r and sea transport,
and culture.
service
valuc
and
backcd
travel
agencies.
s and pracucally
cham
all
10
MISiÓN
OUR MISSION
Incremento de la competitividad del producto TICTurismo Islas Baleares fomentando la innovación.
Impulsar y potenciar el sector TIC-Turismo Islas
Baleares conformando un polo productivo especializado e innovador, que implique ventajas competitivas para las empresas y sus clientes, así como un
mayor desarrollo económico para la comunidad de
forma sostenible.
Constituirse como referencia a nivel internacional en TIC-Turismo, catalizando el desarrollo del
sector.
To increase the competitiveness
of the Balearic
Islands Tourism ICT product by stirnulatinq innovation.To promote and strengthen the Balearic
Islands Tourism ICT sector by giving shape to a
specialised, innovative product focus, entailing
competitive advantages for bu si nesses and their
customers along with a greater level 01 sustainabLe
economic development Ior the community.
To become an international
benchmark in leT and
Tourism, acting as a catalyst lor the development 01
the sector.
VISiÓN
OURVISION
turis TEC es un clúster capaz de innovar y crear
talento para transformar
la experiencia del sector
turístico local en un producto imprescindible
para
cualquier empresa turística en cualquier destino.
Convertir a las IsLas Baleares en una comunidad
líder a nivel mundial en empresas, iniciativas y profesionales en el ámbito de la tecnoLogía turística,
logrando que el producto TIC-Turismo IsLas Baleares sea un referente internacionaL, con garantías
o avales de profesionaLes bien formados, unión de
esfuerzos y claro enfoque al cliente.
turisTEC is a cluster with a capacity lor innovation
and the creation 01 talent to translorm the experience of the local travel industry into an essential
product lor travel companies all over the world.
To make Balearic Islands businesses, initiatives
and prolessionals world leaders in the field 01 travel
technology and making the Balearic Islands Tourism ICT product become an international
benchmark, with the support 01 a combination 01 highlytrained prolessionals, united elforts and a clear
customer-based
approach.
VALORES
OURVALUES
Cooperación, competencia, innovación, liderazgo,
sostenibilidad, transparencia, autonomía, vocación
internacional, autoconlianza.
Cooperation, competition, innovation, leadership,
sustainability, transparency, autonomy, International vocalton, sell-conlidence.
COLABORACiÓN Y COMPETENCIA
El conjunto de empresas e instituciones que
conforman turisTEC ofrecen más de ciento quince
soluciones en todos los subsectores turísticos, entrando algunas de ellas en competencia. Al mismo
tiempo que compiten, y como consecuencia de la
convivencia en un mismo mercado, muchas de estas soluciones se interconectan, creando sinergias
que potencian la solución final. Así pues, turisTEC
es la imagen de un sector turístico donde la competencia y las alianzas coexisten para satisfacer las
complejas demandas del turista actual.
COOPERATION ANO COMPETITION
The group of businesse s and mstrtuuons
makrriq
up turrs Tli C ofter over 115 soluuons.
covermq all
aspects of the travcl mdustry, some of whrch entcr
.nto dire ct cornpeuuon
As a result of this combmatia n of cornpetition and coexrstence withm the same
markel.
I
the dif le re nt solutions
interrelate.
thus
creaunq synerqies which slrengthen final solu
uoris turts l EC corisututes
Ihe ref lection of a lravel
mdustry where cornpcution and allianccs ccexist In
order lo fullrl lhe complex
requirernents
of toríays
lou rists.
13
MOTOR DEL TURISMO
EUROPEO
THE HEART OF THE EUROPEAN
TRAVELINDUSTRY
La Comunidad Autónoma de las Islas Baleares ha sido un destino líder internacional
en turismo vacacional y de masas desde los
años 40. Este liderazgo basado exclusivamente en destino, ubicación [con respecto a
las principales capitales europeas) y climatología, dio paso a partir de los 50 y 60 a un
segundo liderazgo basado en la explotación
de recursos e infraestructuras
turísticas y en
el management especializado; así nacen en
Balears Sol Meliá [328 hoteles en 27 países,
1.165M€ de ingresos anualesl. Barceló [115
hoteles en 19 países, 1.342M€l. Riu [109 hoteles en 18 países, 1 DOOM€l. Fiesta [39 hoteles en 5 países) e Iberostar [90 hoteles en 14
países, 650 M€l. Le seguirían décadas más
tarde las aerolíneas [Spanair, Air Europal.
los puertos náutico-deportivos,
productos
turísticos exclusivos lcicloturisrnol.etc
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prolit]. rnose pione erinq compé'Hll'2S were
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and
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etc
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Alr
pi ocJucts Ior
PROYECCiÓN INTERNACIONAL
DE LA EMPRESA BALEAR
TURíSTICA
EL BINOMIO EMPRESA
TURíSTICA/PRODUCTOR TIC
TURISMO
Esta segunda oleada económica lrnanaqementl es entendible como consecuencia de
la primera ldestinol, aunque no como derivación natural de la misma [como prueba
que el liderazgo en el caso de la industria
del management, no se haya dado en otras
ubicaciones con características
similaresl.
A partir de los años 90 comienza a imponerse en la industria turística, y transversalmente a todo su cadena de valor, una
creciente informatización
que afecta a los
canales de distribución, la comercialización
ya los modelos mismo de negocio (hotelero,
transporte de viajeros, etc.l
Desde los primeros sistemas EDI [Electronic
Data Interchangel hasta las herramientas
2.0 actuales, "the travel industry is the best
example of an industry profoundly transformed by technoloqy", Esta revolución tecnológica, unida al mantenimiento
y afianzamiento
del liderazgo en destino y managemenl,
ha
facilitado una tercera oleada económica
le industrial) en las Islas Baleares: las tecnologías de la información y la comunicación
aplicadas al turismo, que han permitido una
absorción sistemática del know-how derivado de las dos oleadas productivas anteriores.
INTERNATIONAL PROJECTION
OF BALEARIC ISLANDS
TRAVEL COMPANIES
This second economic management-related
upsurge should be understood as a con sequence 01 the íirst ldestination-relatedl
but
not as its natural derivation lwitness the Iact
that thrs leadinq position In the management
industry has not been repeated In other locatrons with similar characteristicsl
From the 19905 onwards the travel industry and indirectly ItS whole value chain was
subject to a gradual process 01 computerisatren which alfected distribution channels,
marketing and business models íhotets.
transport etc.l
16
COUPLlNG TRAVEL
BUSINESSES ANO ICT
PROOUCERS
Right from the first Electronic Data Interchange systems up lo current 2.0 tools, the
travel industry is the best example 01 an
mdustry proloundly transformed by technology. This technological revolution. when
linked lo the rnarntenance and strenqtherunq
01 its leading posrtron in management and as
a destination has íacihtated a third economic
land industrial) upsurge in the Balearic
Islands; inforrnation and cornrnurucatron
technology applied to the travel mdustry perrruttmq systematic integration 01 know-how
from the two previous productrve upsurges
CENTRO DE LA
INVESTIGACiÓN TURíSTICA
Así pues, las Islas Baleares se han conformado de facto como un gran centro de
investigación turística. No sólo los grandes
grupos del sector han apostado por innovar
en producto, comercialización
y gestión;
también sus partners y proveedores, que
han evolucionado a la par, se han esforzado
por crear y ofrecer soluciones en productos
y servicios que han adelantado competitivamente a todo el sector, creando un ciclo en
el que el producto empuja a la innovación y
ésta de nuevo al producto.
CENTRE FOR TOURISM
RESEARCH
The Balearic Islands have become de facto
an important centre for research into tourisrn. It is not only the larger groups from the
travel industry that are banking on innovative products, marketing and management:
this is also the case lor their par!ners and
suppliers who have developed at the same
rateo making great efforls to create and offer
solutions in products and services that has
made the whole sector much more competitive, creating a cycle where products drive
innovation and products are driven in turn by
innovation.
17
LAS EMPRESAS INTEGRADAS
EN turisTEC OFRECEN MÁS
DE 115 SOLUCIONES
Presentes en todos los subsectores turísticos, las empresas adscritas a turisTEC
ofrecen más de Ciento quince soluciones
que, por la exigencia de su pertenencia a un
mercado líder y altamente competitivo, destacan por su calidad e innovación. La combinación de soluciones basadas en producto y
aquellas cuya base es el servicio, aseguran
el liderazgo tecnológico de las organizaciones que las adaptan.
turisTEC MEMBER ORGANISATIONS OFFER OVER 115 BUSINESS SOLUTIONS
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pre sence
mdustry,
.nnovation
In él hrqhly
rnarket.
this cornhmauon
based
leadlng
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01 the tr avel
are able to oller over 115 business
outstandinq
for their qualuy and
solutions.
peuuve
orqarusations.
In all sectors
business
pcsition
dcmandnq
Any orqanisation
01 product
soluuons
ano
and com
adoptinq
servrr
e
wrll erisur e it sel! a
In cuturiq-ccqe
lechnology.
19
Sistemas de alta disponibilidad
OpcnKM
Ms Autocar
Brújula Tecnologías de la
Información
GIT Consultors
Mallorca Software Hotelero
AFFILlREO
Agencia de internet
Interline
Services
Global Red
Planeta Web
Consultoría Avanzada de
Tecnología y Servicios
BOOKING CORE
Hotel GlobalSys CMS/CRS
On Board Sale
Global Red
Planeta Web
Consultoría Avanzada de
Tecnología y Servicios
JOOPbox
Preverisk
Global Red
Preverisk
Servicios de movilidad
eQutel by Preverisk
GPS Mediterránea
Preverisk
Web, Logo & Print
Travelife by Prevensk
GRDAR DISEÑO
Preverisk
lxisf.ar
Marmaweb
Ixis Soluciones Informáticas
Sertebal
Astro Hotel
Atennea Air
Mallorca Software Hotelero
Sistemas de Gestión
Astro Villa
Atennea Leisure
Mallorca Software Hotelero
Sistemas de Gestión
Ms Rent a Car
Atennea Transfer
Mallorca Software Hotelero
Sistemas de Gestión
Hotel PcopleNet
Colabora Management
Asesoramiento,
y mantenimiento
hardware
implementación
de software y
DF Sistemes
CuslomFoto
eConcept Consulting
eGroups
eConcept Consulting
IthacaCR
GIT Consultors
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RECURSOS HUMANOS
(RRHH)
HUMAN RESOURCES
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En el área de recursos humanos,
se ha creado un grupo de trabajo
cuyo principal objetivo es el de
recoger todas las propuestas de
formación, gestión y captación
de capital humano con el objetivo
genérico de dotar a la industria
tecnológica balear con una materia prima competitiva: su capital
intelectual.
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INVESTIGACiÓN,
DESARROLLO E
INNOVACiÓN U+D+U
RESEARCH,
DEVELOPMENT AND
INNOVATION (RD&I)
En el ámbito de 1+0+1, este grupo
recoge todas las propuestas de
fomento, gestión y aplicación de
metodologías 1+0+1 con el objetivo
genérico de favorecer la generación de nuevos productos TICTurismo, mejoras en los existentes
y la integración de soluciones
mediante la colaboración entre las
organizaciones del clúster.
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MÁRKETING DE
SOLUCIONES
El grupo de trabajo de márketing de producto recoge todas las
propuestas
de promoción de marca
TIC-Turismo Islas Baleares con el
objetivo genérico de la identificación de la producción balear con
calidad y excelencia en tccnoloqía
turística.
MARKETING SOLUTIO S
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EXPANSiÓN NACIONAL
E INTERNACIONAL
Por último, en el ámbito de expansión, el grupo de trabajo creado
recoge todas las propuestas de
comerciaLización y venta fuera de
las Islas Baleares del producto
TIC-Turismo con el objetivo genérico de la implantación de las organizaciones del clúster en nuevos
mercados.
NATIONAL ANO
INTERNATIONAL
EXPANSION
The working
expansion
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01 inuoducrnq
cluster
orqanrsat.ons
into ncw rnarkct s
objecuve
27
I
PRODUCTORES DE TECNOLOGíA
PARA EL TURISMO
PRODUCERS OF TOURISM AND
TRAYEL TECHNOLOGY
3 Digits
HOMOTEC
Alta Tecnología Aplicada
IBITEC
Auditoría
Innovation Strategies
Informática
Balear
at4.net internet y comunicación
Bexap Sistemas de Informática
Internet Business Solutions
eConcept
Ixi s Soluciones
Bizzit
Brújula Tecnologías de la
Información
Informáticas
Juniper Consulting
La Telaraña Informática
Colabora Management
Mallorca Software Hotelero
Common
Mediterranea
Consultoría Avanzada de
Tecnología y Servicios
NEXT Software Development
Consultoría,
y Datos
Comunicaciones
DOM E Consulting
Networks
Okkum Tecnologies
Orange Technologies
& Solutions
Planeta Web
DF Sistemes
Run Solutions
eConcept Consulting
Sertebal
EKOPLC
SM2
Evolución Informática
Hotelera
Sistemas de Gestión
GIT Consultors
Tec-Soft Consulting
Global Red
Valadis System
GPS Mediterránea
Winhotel
GRDAR DISEÑO
de Gestió
Solution
29
SERVICIOS
AVANZADOS ,PARA EL
SECTOR TURISTICO
ADVANCED SERVICES
FOR THE TRAVEL
INDUSTRY
SOCIOS
COLABORADORES
PARTNERS
Amara, ingeniería
CDEIIB
Formació Recursos
MK Diagnosis
de márketing
Humans
de Empresas
Preverisk
Hotelbeds
technology
Fomento de Turismo de Mallorca
ConselLeria de Turisme - Escola
dHoteleria
Conselleria
d'lndústria
- 101
FUEIB
USUARIOS y DISTRIBUIDORES DE TECNOLOGíA
PARA EL TURISMO
USERSAND
DISTRIBUTORS OF
TOURISM AND TRAVEL
TECHNOLOGY
30
Fundació IBIT
Fundació per a la Formació
i la Recerca
GLDBALTI
gsBIT Grup Soft Balear
IBA [Innovació Balear Aplicada)
Doc on Time
ParcBIT
IECISA
PIMEEF [Eivissa i Formentera)
IN2
SAB
Logitravel
Sa Nostra Caixa de Balears
ASOCIACIONES PROMOTORAS DEL TURISMO
ASSOCIATIONS FOR THE
DEVELOPMENT OF THE
TRAVELINDUSTR
Universitat de les Illes Balears Escola de Turisrne
TRAVEL
&
TOURISM
Como parte de la definición de su
misión, el incremento de la competencia del producto TIC-turismo,
turisTEC ofrece a las organizaciones adscritas:
EN EL ÁMBITO DEL I.D.I
Fomento de redes de colaboración
con la finalidad de compartir se
knowhow científico, técnico y de
mercado. La identificación, seguimiento, difusión y Marketplace de
programas de ayuda y financiación.
Apoyo en la selección e incorporación de promotores tecnológicos.
Apoyo en la adopción de modelos
de gestión I+D+i [especialmente
normas de la familia UNE 16600
Y análogasJ. Apoyo de base en la
presentación de proyectos I+D+i.
Contacto con laboratorios tecnológicos y experimentación.
Vigilancia tecnológica en TICturismo. Prospectiva de los sectores TIC turismo y TIC aplicadas al
turismo.
EN EL ÁMBITO DE LOS
RECURSOS HUMANOS
Formación continua en tecnologías, gestión y metodologías I+D+i.
Difusión de metodologías y herramientas para la gestión de RR.HH.
El soporte a la captación de recursos humanos, mediante convenios
con entidades formativas.
As part 01 the definilion 01 rts rrussion to increase the competitive
ness 01 the Tourism-ICT producto
turisTEC offers partner organi
satrons services In the lollowrnq
lields:
RD&I
Prornotion 01 ccoperatron
networks
with the arrn of sharmq sciennfic:
technical and market know-how
ldcntilication.
rnorutorinq. dissernmanon and virtual marketplace operatron
01 support and
finance programmes. 5upport In
the selection
and mcorporauon
01
technoloqical prornouon partners.
5upport in the adoption 01 RD&I
management models, [especially
UNE 16600 requlations and Similar) Basic support In the presenta
non of RD&I projects. Contact wrl h
experimental and technological
laboratones.
Technoloqrcal
surveil-
lance In TourisrntC'I. Forecasts
for Tounsrn-f C'I and ICT applied to
tourism
HUMAN RESOURCES
Continuous trammq In RD&I techo
nology, management and rnethodoloqres Dissernination 01 Human
Resources Management methcdoloqies and tools 5upport Ior
recrurtrnent through agreements
with trarninq orqanisations
EN EL ÁMBITO DEL
MARKETING
La promoción comercial activa del
cluster y organizaciones adscritas
mediante la difusión de marca,
catálogo de productos y soluciones. Publicación de una agenda
de eventos de difusión. Servicio
de agencia de prensa. Networking
interno. Incorporación de nuevas
certificaciones al programa QUASAR.
EN EL ÁMBITO DE LA
EXPANSiÓN
El contacto constante con los
organismos orientados a la internacionalización.
Herramientas
y servicios profesionales para la
optimización de programas de
expansión. Diseño, establecimiento
y mantenimiento
de software tactories en terceros países. Definición
de mercados objetivo en el exterior y la participación en misiones
comerciales directas e inversas.
Convenios con universidades
extranjeras para la realización de
prácticas en empresas adscritas.
Intercambio de recursos humanos
y experiencias con terceros países.
Programas formativos en lenguas
extranjeras. Organización de ponencias periódicas sobre internacionalización de tecnología.
34
MARKETING
Active commercial promotion of the
cluster and partner orqarusauons
through the dissernination of the
brand and the catalogue of products and solutions. Publication of
an agenda 01 dissernination events.
News agency service. Internal
networkinq. Incorporation 01 new
certifications to the QUASAR programme
EXPANSION
Constant contact with internatiorially-oriented
organisations
Professional tools and services
tor the optimisation 01 expansion
programmes. Desiqn, establishment and maintenance of software
lactories In third countnes. Definition 01 target markets abroad and
particrpation In direct and mverse
commercial missions. Agreements with Ioreiqn uruversrues tor
placements in partner companies.
Foreiqn language traininq programmes. Orqanisation 01 regular
conferences on the internationalisanen of technology
FUNDACION EMPRESARIAL
COMUNIDAD EUROPf.HHllE
Proyecto InnovaChile- CORFO:
Innovación en la incorporación de TICS en el sector turismo: Plataforma
de conectividad de gestión y comercialización de PYMES turísticas
rurales
ANEXO 1-5-01
Documento Producto Final
Documento Desarrollo Evento de Lanzamiento.
Etapa I
Establecimiento de las bases para la creación de un modelo de acceso de
TIC de gestión y comercialización en pymes turísticas rurales.
EuroChile
Diciembre
2010
Lugar Evento: Hotel Galerías
Fecha: 01 de julio 2009
Horario: 10.00 a 13.30 hrs.
El día 01 de Julio, en el Hotel Galerías de Santiago, se realizó el lanzamiento
del proyecto
Innovación en la incorporación de TlCS en el sector turismo: Plataforma de conectividad de
gestión y comercialización
de PYMES turísticas rurales. Al evento asistieron un total de 64
personas, provenientes del ámbito público y privado del sector turístico y de tecnologías 1
El evento comenzó con la intervención del Presidente Ejecutivo de EuroChile, Sr. Vicente
Carúz, quién destacó que en los tiempos de crisis, el elemento que se impone es la acción para
solucionar problemas de acceso a herramientas, financiamiento y técnicas en las pymes. Por
ello, destacaba de este proyecto que era un medio para acceder a una herramienta que
acercaba a las tecnológicas.
También resaltó la importancia del trabajo asociativo en la
generación de redes de vínculos que permiten lograr mayor productividad y mejor acceso a los
mercados.
Posteriormente intervino la subdirectora ejecutiva de
Innova Chile de Corfo, Srta. Miriam Gómez,
presentando
los diversos
instrumentos
de su
institución y las acciones en el área de turismo.
Destacó el trabajo conjunto con EuroChile en éste y
otros proyectos realizados con anterioridad.
1
Para mayor detalle de los asistentes véase anexo N
o
1
La tercera intervención correspondió al Director
Nacional del Instituto de Desarrollo AgropecuarioINDAP, Sr. Hernán Rojas. En su primera parte
destacó la alianza estratégica con la Asociación
Chilena de Turismo Rural- ACHITUR- como un
referente empresarial en el sector turístico. Reafirmó
el carácter visionario del Programa de Turismo Rural,
que hace 10 años, y que su juicio, muchas veces de
manera solitaria, trabajó en los temas de calidad,
diversificación de productos y redes.
Luego, el Director de Turismo de EuroChile, Sr. Miguel García, presentó el proyecto. En su
primera parte, explicó la misión y áreas de trabajo de la fundación, como también las redes que
maneja y ofrece a los empresarios: Al Invest, Enterprise Europe Network y Cluster BID
Turismo, entre otras.
García entregó un diagnostico de la pyme turística, recalcando las brechas que tienen para
lograr la competitividad y la internacionalización de sus productos y servicios turísticos. Algunas
brechas expuestas fueron: la limitada adaptación a las condiciones de mercado internacional;
la diversidad de niveles de calidad de servicio; la inestabilidad temporal en el mercado, la baja
asociatividad gremial; la informalidad de las empresas; la distancia entre pymes consolidadas
y emergentes; y la dificultad en el acceso y uso de tecnología de la información y
comunicaciones (TICs). Sobre este último punto destacó que las tecnologías permiten a las
pymes turísticas: crear conexiones con socios/ proveedores, desarrollar relaciones con clientes,
impulsar la innovación de productos y servicios y mejorar las operaciones.
García entregó datos sobre el uso de TIC por turistas europeos, destacando que Internet
representa el 38% de las fuentes para buscar información sobre viajes y que de esta cifra, el
47% era para buscar destinos de turismo de intereses especiales. Asimismo, destacó que el
comercio on-line en Europa, creció cerca de un 17% entre los años 2007-2008, donde el
turismo representaba cerca del 22%. De esto total, la distribución de compras de servicios y
productos turísticos, correspondía a transporte aéreo (54%), alojamientos (19), paquetes
turísticos (15%) y transporte ferroviario (7%).
4
Asimismo, García presentó las cifras que arrojaron las encuestas aplicadas a empresarios
turísticos rurales, realizadas en el marco del proyecto. La encuesta, que fue realizada a 146
empresas, entre Abril y Mayo 2009, arrojaron los siguientes datos:
Tecnologías disponibles en las empresas:
• 69% telefonía móvil
• 41% televisión
• 37% computador
• 30% teléfono fijo
Barreras para disponer tecnología en la empresa
• 69% alto costo de compra
• 55% mantención y la falta de ayudas y subvenciones
Acceso a Internet:
• 71% no tiene acceso a internet
Correo electrónico
• 51% tiene correo electrónico
Pagina web:
• 19% tiene página web propia.
Finalmente, detalló el objetivo, las
destacando el incremento de pymes
comercialización y el aumento de la
cadenas de comercialización directa e
etapas, y los resultados esperados del proyecto,
turísticas rurales que incorporan TICs en su gestión y
presencia y ventas de pymes turísticas rurales en las
indirecta nacional e internacional.
La última intervención correspondió a la Sra. Ministra de Agricultura Marigen Hornkohl.
Destacó que la idea de
generar una red de
colaboración
virtual,
orientada a favorecer el
acceso a tecnologías de
la
información
y
comunicaciones aplicadas
a
la
gestión
y
comercialización
en
pymes turísticas rurales,
es sumamente atractiva y
necesaria.
5
Agregó que desde el Ministerio, valoraban tremendamente esta iniciativa por cuanto se
enmarca dentro de los lineamientos estratégicos que ha estado haciendo impulsando el
Gobierno en el carnpo de las TIC. En este sentido, señaló que el Gobierno está contribuyendo
de manera real con la generación de información útil y soluciones concretas para establecer las
bases para una agricultura en red con el mundo, conectada con los desafíos y cambios del
mercado, en sintonía fina con los consumidores y con las capacidades, habilidades y
herramientas pertinentes para elevar la competitividad y consolidación del sector
silvoagropecuario como un pilar fundamental de nuestra economía. Por ello, la agenda del
Ministerio aborda, las siguientes áreas de trabajo en relación a las TIC: Propiciar el acceso a
las TIC, incentivar el uso de las TIC para capacitación, y potenciar el valor agregado de la
conectividad.
Destacó que actualmente sólo un 11% de la población rural tiene conexión a internet. Por ello
indicó que el Ministerio de Agricultura ha estado trabajando activamente el tema de
conectividad rural en dos frentes: a través del desarrollo y financiamiento de redes de internet
inalámbrica en comunas rurales, tales como zonas de la V, VI Y VII Región, permitiendo
conectar y comunicar a las personas, empresas y servicios públicos, vía el establecimiento de
una infraestructura de comunicación inalámbrica, que propicie una comunidad virtual a través
de una Intranet local y conexiones de banda ancha con acceso controlado a internet,
generando con ello múltiples servicios y aplicaciones, como los proyectos que ya se están
realizando en Catemu y otros.
La otra iniciativa descrita por la ministra fue el proyecto "Infraestructura Digital para la
Competitividad y la Innovación" impulsado por la SUBTEL, en conjunto con el Ministerio de
Agricultura. Este proyecto busca impulsar la construcción y operación de redes de
telecomunicaciones para la provisión del servicio de acceso a Internet en localidades rurales
que actualmente carecen de acceso y que impactará positivamente el desarrollo productivo
actual a través de la integración a redes de información técnica, productiva y otras. Según lo
informado por la Ministra, esta iniciativa de conectividad digital es la más ambiciosa que ha
tenido Chile en toda su historia. Serán más de 1.400 localidades a lo largo de todo Chile, 288
comunas, 3 millones de personas, cerca de 850 mil hogares y 90 mil pequeñas y medianas
empresas del mundo rural, asociadas principalmente al agro y al turismo, las que se
beneficiarán de esta iniciativa, permitiendo que Chile de un salto en cobertura de redes y oferta
de servicios superior al 20%, pasando de 71% a 92% de cobertura poblacional.
Agregó que como Ministerio de Agricultura junto al Ministerio de Economía han querido dar
valor agregado a la conectividad en zonas rurales. Es así, como se ha abierto la Convocatoria
Conectividad Rural financiando por INNOVA-CORFO. La iniciativa contempla una inversión
pública de $ 3.000 millones, orientada promover el uso productivo de las nuevas tecnologías de
la información. Específicamente, InnovaChile de CORFO financiará $ 1.800 millones del total
de recursos públicos comprometidos, mientras que los gobiernos regionales aportarán $ 1.200
millones. El programa busca promover el desarrollo de las capacidades productivas de las
empresas de menor tamaño haciendo uso de las tecnologías de información y comunicación,
con un foco en el desarrollo de aplicaciones tecnológicas innovadoras y priorizadas en torno a
los sectores alimentario, acuícola y de turismo de intereses especiales, la alfabetización digital
y el uso eficiente de las nuevas tecnologías de la información. La iniciativa permitirá que
privados (agricultores y organizaciones campesinas) tengan la posibilidad de financiar
actividades que promuevan dar valor agregado a la conectividad.
6
Según
lo señalado
por la
ministra, se podrán financiar
compra de equipos y softwares
de bajo costo para la gestión
de negocios agropecuarios, la
aplicación
e implementación
de plataformas
para recibir
información
de mercado
y
meteorológica
a través
de
celulares,
fomentar
el
desarrollo de comunidades
y
bibliotecas
virtuales
con
información
de
precios,
comportamiento
de mercados,
estudios y publicaciones, entre
otros.
Finalmente,
los asistentes participaron de un cóctel
preparado especialmente
para la ocasión.
7
Anexo N°1 Listado de asistentes
NOMBRE
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
EMPRESA
APELLIDO
Annemarie
Balde
Turismo en Chile y el Mundo
Benjamín
Barros Cerda
Turismo Chile
Gonzalo
Brusco
Newsoft Systems
Héctor
Casanueva
Ministerio Agricultura
Adela
Cerón
Ceron y Orellana Uda.
José
Cheuquepil
AxionTours
Marcos
Di Domenico
Inqenierla Informática lnteoral Tres ilimitada
Kamelia
Emilova
Cámara Chileno-China
Soledad
Enríquez
Ingeniería Informática Integral Tres ilimitada
Alonso
Fernández
Poodu (empresa de Informática)
Operador
Carlos
Flores
Turismo Raitrai
Waldo
Ganga
BUILDING PLUS
de Comercio
Claudia
Geier
Delegación de la Comisión Europea
Jorge
Guevara
turismo cumbre andina
Patricia
Hascke
Embajada de Francia
Erwin
Piwonka Leiva
Neosoft
Joceline
Preciado
Embajada de Francia
Paula
Rendich
SANTIAGO CONVENTION
Mónica
Schmutzer
Turismo Taitao S.A.
Stuart
Scott
Newsoft Systems
Alfonso
Tagle
PUNTONET
BUREAU
S.A.
Dalay
Varas
Dalay Varas González
Adriana
Rojas
Achitur V Región
Victor
Rojas García
Soco Agroturística
Elena
Reyes
Choapa Emprende
Bernarda
Jara
Lomas de San Vicente
Elizabeth
Robledo
Indap
El Totoral V Región
Fresia
Olguín
Municipalidad
de Los Andes
Yaritza
López
Municipalidad
de Los Andes
Diego
Costabal
Universidad
Del Desarrollo
Cristian
Gonzalez
Universidad
Del Desarrollo
Trinidad
Cádiz
Innova Chile Corfo
Raúl
Rios
Universidad de Santiago
Gloria
Rodriquez
Ecoturismo Qubrada Escobares
Natalie
Ramírez
Innova Chile Corfo
Carla
Mella
Redetur
Manuel
Gonzalez
Oficina Comercial Embaiada de España
Dimas
Cuevas
Turismo Rural Ocoa, Hijuelas
Fresia
Brito
Turismo Rural Ocoa, Hijuelas
Maria
Corona
Turismo Rural Ocoa, Hijuelas
Alonso
Fernandez
Podoo
Elisa
Silva
Prodesal Santa María, San Felipe
8
NOMBRE
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
Manuel
EMPRESA
APELLIDO
Aguirre
Prodesal Santa María, San Felipe
Odette
lIIanes
Prodesal Santa María, San Felipe
Berta
Sosa
Cabildo (Parador Turístico)
Jocelin
Martinez
Cabildo (Parador Turístico)
Marta
Silva
Baños del Parrón, Putaendo
Ricardo
Sanchez
Baños del Parrón, Putaendo
Luis Alberto
Avala
Turluis
Alfonso
Tagle
Puntonet
Saúl
Perez
Indap Valparaíso
Sergio
Molina
ACHITUR
Sebastián
Hernández
Independiente
Paz
Fonseca
Universidad
Jacqueline
Rodriguez
Asoc. Chilena de Gastronom ía
Diego
Subercaseaux
Universidad
Alvaro
Acuña
Municipalidad
Capucine
Bardet
Coral
Garrido
Embajada de Francia
Ecoturismo Quebrada
Alemana
José
Zambrano
Corfo
Vicente
Caruz
Presidente de EuroChile
Marigen
Hornkohl
Myriam
Gómez
Ministra de Agricultura
Subdirectora ejecutiva de InnovaChile de
CORFO
Hernán
Rojas
Director de INDAP
Del Desarrollo
Del Desarrollo
de Puchuncaví
Escobares, Villa
9
Anexo N° 2 Difusión en medios escritos y electrónicos
Diferentes medios e instituciones publicaron los aspectos centrales del proyecto y su
importancia para la incorporación de los empresarios turísticos rurales en la cadena de
comercialización.
Los medios en los cuales se publicó el proyecto y sus resultados fueron:
a.- Portales WEB
a.1.- Portales Institucionales: Corfo y Ministerio de Agricultura
a.1.- Portales Privados: Entel Pyme, Bligoo, Emol, IBLOG, La Segunda, Mouse.cl,
Publimetro
b.- Diarios: Diario de Talca, El Mercurio, Estrategia, La Cuarta y la Tercera
10
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la FundacIÓn Errvesarial EInChIe
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me<ianas de<lcadas a turismo rural recibir cCJbZaCtOneSy reseN8S 'I'fa
Aprove<handa
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mensate'ria SMS en sus cekAres
La f1lClatlva Iamada "innovacIÓn en la lf'ICorporaclÓn de OCS en el
sector tlRimo pquforma de conecbVKlad de gesbón Y
C.omerc~aclOn
de pvmes tuiS1JCas 1\II'IJeS" cuenta con el apoya de
lMOVlChile de CORro 'f es realizada en cO~unIO con ellnSbllio de
DesaflOIo ~opecuaoo
del Mnsteno
de ~ulLl'a
El proyecto busca superar la brecha de acceso a tecnoJogias de la
tnformación de las I)yrnes turfsticas f\l'ales. que afecta su
POSICIOIlCII'nIef'tO gestión y ventas arte tunstas ) cadena de
comefCIaUactón (tot.WOperadores y agencias de •••• 5) del pais Y el
••••••••••
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La nueva plataforma tecnológica bene~c,.,i
tunsmo n.raI y se desarrollará en un plazo
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de 18
de
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A través de un portal eleclrÓfllCO las empresas podrán exntltr su otena
y entregar 111normación
neceSiN para cotlZ. y reservar pr~to$
y
servictos tur1sticos Por su parte los tunstas ~ operadores podr6n
soIK:ilar cotizacIOnes,! reservas legando esta información a los
empresanos
via mensa,ena 5MS 'f correo electronco
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Tarr'tl.en esta plataforma permrtri a las empresas entrar en cortacto
eme si para formar ofenas integradas que nvolucren diversos
servcios como aIofamieno transporte '1 comida
l.I1a agncut:ura en ree con el ma.ndo para crear la
compeI.ividad y con~ción
del sector SIIvoagr~wano
como pilar
de la eccocroa' dijo la ministra de AgriclJlura Marigen Homc.ohI
-Ol.>tremos
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Eme 105favorecdos con este proyecto se encueruan emprendedores
QUeofrecen aIo¡amiento ennentación y actIVIdades nrales
complementarias al negocio agrico1a como cabalgatas comida tiplea
reccecc.ón
de cosechas e recluso eseas lit sectores de apiclJlura con
la .nQJmentalia adecuada
La brecha en el Meter ru •••l
estena QUe sólo un 11o.¡ de la poblacIÓn rurallJene conectMdad a
Internet Por esto algunos productores cuentan con sitios web pero no
Se
pueden
yertos clesde sus hogares pof fafta de acceso a la red
'En terrees de cnsis para hacerfrerte a la COSlS \o que se mpone es
la acCIón Hay tecnologia dlSpoM»Ie '1 el problema es aphcarla lo que
estamos haciendo es facIlitar este acceso para la accIOnO dilO VlCerAe
Caruz presoeree
de EIXOChtle
Esta solución tecn~a
pennitd reducir' fa brecha de acceso de las
empresas de turismo rural a las TlCs y sus pOlenc:ialdades de gestión
dlfuslón'f eomerc.auaclÓn
SIn perder las oporturndades de yeMer sus
seMeJOS dada la crectente Importancia de Internet en la
comereieilizaci6n
Asi lo demuestra una encuesta de la corsscn Europea sobre las
f!.lentes de información que utilIZan tos tl.Wistas e\lropeos que indICa
~e el 51% se informa a lliJY!s de IfTlIgOS y colegas el 38~ a b"evé-s
de Intemt-t: y el 22'11a través de agencias de viajes
En este sentIdO la subdlr«tora
ejectAtva de movachH:
de CORFO
Myriam Gómez destacó la crec~te Imponanda del turismo como
proveedor de dMsas al país particularmente et tunsmo de intereses
especiales y la re!e>laocla de apoftar capaCItacIÓn e ImovaclÓn a las
pymes para d.-1es acceso a los mercados
Mientras el director nacIonal de t4DA? Heman R0f8S pt.nt.uaIizó que
el uso de las tecnolotJ'as de la InformacIÓn es clave para el desarroUo
de los effllrendlmemos
de turismo rural como los Que apoya la
InSlIIución para aumentar su competitIVidad en mercados cada vez
mase)(¡gerwes
Junlo con la enplementactón tecnoccca
el proyecto contempla la
senstblbzaclÓll '1 capacilaciOn de los empresarios turísticos ru-ales en
el uso de estas tecnologías Asll'Tllsmo los eJecutores organiZaran una
llisita al C;uster de tunsmo de las Islas Baleares de Espafla para
conocer la espeneeca de aplicacfÓn tecnológICa en el sector
CQI,lENTA
ESTA NOTICIA
16
Empresas de turismo rural chilenas
harán reservas vía SMS
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cerca de 285 pymes de turismo rural del peís accederlm a una plataforma tecnológica
cotizar
y reservar
en Unea, en un P"Oyecto
desarrollado
por EuroChl1e e INDAP.
Este desarrollo permltlriJ a empreSits pequeftas y medianas dedicadas a turismo rurlll redblr
cotizaciones y reservas vía mensaJeria SMS en sus celulares.
para
"005e.·
_3 onovac Ion es
clave pa-a
sctre v lVI' en
nempcs ce ("15.15
S@gúnuna encuesta r€a~zada a l~9 empresas participantes en E'IPrograma de 'tunsmc Rural
de Desarrollo Agropecuano.
JNDAP, un 69:(l de ellas dispone
de telefonía
movu. mientras
el
con computador
elel Insttturo
37=-'c cuenta
I
La eucranva.
c onec trvrdad
Innc v aChtle
llamada "tnnovacron
en la mcorporacron
de TtcS en el sector tunsmo
plataforma
do!"
de gestión
y ccmercsahaacron
deo pymes turísticas
ro-aíes".
cuenta
con ",1 apoyo de
de CORFO y es realizada en conjunto con el Instituto de Des arrojo Agropecuano
del
~"ntsteno de AgrKultlJra
la nueva
plataforma
tecnolóqeca
___
beneñciera
a 285 empresas
de tunsmo
rural
y
se desarrollara
1
en un
plazo de 18 meSEs:'
través
de un portal electromco.
las empresas
podrán e.hlblr su oferta y entregar
mformsctón
necesaria para cctcer
v reservar productos
y servicios tUriStICOS. Por su parte, los tunstas
operado-es podran soliCitar conzactcnes
y reservas.
IE9ando
esta mfcrmacron
a 105 empresanos
••.la
rnensajena S"15 y CCorrEO etec rróraco. "También esta plataforma
penmnre a las empresas entrar en
c onrac to entre si para formar ofertas
Integradas.
que mvojucren
diversos
serVICIOS cerno aiojermenro
transporte y comida
Entre los favorecidos
con este proyecto
se encuentran
emprendedores
que ofrecen aícjarruentc.
ahmE!ntaclon y acuvrdades rurales ccmplementenas
al neqoctc agrícola, come .;abal9atas.
cormda
recoleccton de cosechas e Incluso vmtas a sectores de- apicultura con la Indum.a:ntana adecuada.
estima que sólo un lF~ de la pobtacscn rural llene
ccnecnvrdad
a Internet.
Por esto, al9unos
oroduc tores cuentan con SItiOS ,..•.eb. pero no pueden verses desde sus hogares por falta de acceso
la
11
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En oeste sentido, la subdirectora ejecutiva
rmporranc.a del turismo como proveedor
de InM'.raChlle de (ORfO. Mynam cómez , destaco
la creciente
de drvrsas al cars. perticutarmente
.el tunsmo de intereses
especrsles.
y la rete v ancla de aportar c ap actt aocn e mnovación
a las pvrnes para darles aCCESO a los
mercados.
Mientras, el director nac.cnel de INDAP, Hemán Rojas. puntualizo que el uso de las tecnclcqtas
de la Información es clave para el desarroRo de los emprendsnientos
de tUfI'smo rural como los que apova
la mantucron.
para alimentar su competrnvrdad
en mercados cada vez mas exrqente s .
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EuroChile e Indap desarrollan plataforma
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FUNDAClON EMPRESARIAL
COMUNIDAD fUROPEACHILE
Proyecto InnovaChile- CORFO:
Innovación en la incorporación de TICS en el sector turismo: Plataforma
de conectividad de gestión y comercialización de PYMES turísticas
rurales
ANEXO 1-5-03
Documento Producto Intermedio
Oficina Virtual Proyecto
Etapa I
Establecimiento de las bases para la creación de un modelo de acceso de
TIC de gestión y comercialización en pymes turísticas rurales.
EuroChile
Diciembre
2010
Introducción
La Oficina Virtual es un sistema que permite la gestión de la información recopilada a través de
fuentes secundarias, terrenos y reuniones, a disposición del público general.
Respecto de su organización esta herramienta cuenta con un Administrador de Plataforma,
quien dirige el funcionamiento de la Oficina Virtual y la alimentación
Los beneficios de la Oficina Virtual Proyecto son:
Participación en la Oficina Virtual siendo el usuario un miembro activo dentro de la
Oficina.
-
Acceso a los servicios que ofrece la plataforma Oficina Virtual. A excepción de los
documentos internos del proyecto que sólo pueden ser bajados por usuarios
especiales.
Descarga de documentos informativos y de apoyo al turismo presentes en la
plataforma.
-
Al ser usuario de la plataforma, podrá obtener información privilegiada y de primera
fuente en relación a actividades y fechas del Proyecto, siendo esta enviada
oportunamente a cada uno de sus usuarios.
El período de marcha blanca se estableció principalmente para la revisión y modificación de
errores e imprevistos que puedan surgir en el funcionamiento de la Oficina Virtual.
La dirección de la oficina virtual es: www.eurochilevirtual.cl/tic/
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Proyecto InnovaChile-
CORFO:
Innovación en la incorporación de TICS en el sector turismo: Plataforma de
conectividad de gestión y comercialización de PYMES turísticas rurales
ANEXO 1-6-01
Documento Producto Final
Creación Comités de Trabajo en Destinos Pilotos
Etapa I
Establecimiento de las bases para la creación de un modelo de acceso de
TIC de gestión y comercialización en pymes turísticas rurales.
EuroChile
Diciembre 2010
En el marco del proyecto
Innovación en la incorporación de TICS en el sector turismo:
Plataforma de conectividad de gestión y comercialización de PYMES turísticas rurales se
crearon 03 comités de trabajo en las regiones de Antofagasta, Val paraíso y Biobío.
El comité de trabajo de Antofagasta inició su operación el día 20 agosto 2009, participando los
siguientes empresarios·
N°
Nombre
Empresa
u. Muley Restaurante
Erica Perez
Cesar Salvatierra
2
3
Ckolamtur
Cecilia Coloman
4
Turismo TAMAJNI
Ramón Torres
5
Agroturismo
Eduardo Valen zuela
6
Parador CKAITICHI TARAR
Oriana Ramírez
7
Residencial INKA COLLA
Yessica Mamani
8
Artesanía INCA COLLA
José Flores
9
Agroturismo
Mercedes Paniaaua
10
Caravana Ancestral
Sandra Flores
El Comité de trabajo de Valparaíso inició su operación el día 01 de julio 2009, participando los
siguientes empresarios
N°
Empresa
Nombre
1
Paseo a Caballo
Luis Avala
2
Turismo
Yaritza l.ópez
3
Grania Educativa Cabalaatas
Ricardo Sánchez
4
Villa Lynch Flores
Coral Garrido
Aventura
5
Ecolurismo Q. Escobares
Gloria Rodriauez
6
Turismo La Estancia
Adriana Rojas
7
Artesanía
Dimas Cuevas
8
9
Baños El Parrón
Rula Verde
Marta Silva
Carla Mella
10
Cabalgatas El Copihue
Manuel Acuirre
11
Campo Lomas de San Vicente
Bernarda Jara
12
Parador de no Balta
Berta Soza
13
Parador de no Baila
Yoselín Martinez
14
Sociedad Agroturística
15
Valle de Ocoa
Fresia Brito
Valle de Ocoa
Maria Corona
16
El T ototal
Víctor Hoias
El Comité de trabajo de Biobío inició su operación el día 08 de julio 2010, participando los
siguientes empresarios:
------------------------
--
-
-
N°
Empresa
Nombre
1
Camping Río Grande
Lito Uribe
2
Camping Río Grande
Cecilia Quiroz
3
Camping Santa Rosa
Fresia Bravo
4
Camping y Cabañas La Isla
Wanda Neira
5
Camping y Cabañas Los Martínez
Carmen Valdebenito
6
Camping San Javier
María Jesús Roias
7
Agroturismo Lo Vilches
Claudia Neira
8
9
Playa Caliboro
Camping Aguas Verdes
Antonio Bufadel
Mariana Barra
10
Restaurante Ruka Molunga
Gladi Rojas
11
Cabañas Maby
Marcelina Valencia
12
Camping Santa Rosa
María Núñez
13
Camping Encanto
Brisalia Castillo
Las convocatorias, fechas y temas a tratar en cada Comité Piloto se coordinan con el Encargado
Nacional de Turismo Rural de INDAP, Sr. Luis Martinez, quién a su vez contacta a sus encargados
regionales a realizar acciones de logística y difusión.
En las comisiones de trabajo deben participar tanto los beneficiaros directos del Proyecto antes
señalados, como los encargados regionales de Indap, de manera de que los últimos adquieran las
herramientas técnicas y aprendizajes que se entregarán en las sesiones, con el objeto de poder
transferirlas a los empresarios que no ha podido asistir, reforzar los temas tratados, tener un
respaldo registrado para lo anterior y en el futuro del funcionamiento del proyecto. Las reuniones
de las Comisiones de Trabajo tendrán una duración mínima de 4 horas y una máxima de 8 horas,
separadas por dos descansos de 15 minutos y una hora para el almuerzo en caso de ser
necesario. Esta medida se adopta debido a que gran parte de los empresarios deben viajar por día
al lugar de la reunión gastando como base 1 hora en traslado desde sus hogares. A esta situación
se agrega que se realizarán reuniones en época de invierno en donde las condiciones de luz son
menores.
(
FUNDAClON EMPRESARIAL
COMUNIDAD fUROPEA·CHIU
Proyecto InnovaChile- CORFO:
Innovación en la incorporación de TICS en el sector turismo: Plataforma de
conectividad de gestión y comercialización de PYMES turísticas rurales
ANEXO 1-6-02
Documento Producto Intermedio
Informe Metodología Sensibilización y Diseño Modelo Comisiones de Trabajo.
Etapa I
Establecimiento de las bases para la creación de un modelo de acceso de TIC
de gestión y comercialización en pymes turísticas rurales.
EuroChile
Diciembre 2010
-------------------
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Documento preparado por EuroChile
Francesca Braghetto
Corrección y Formato: Carolina Casals
Fecha de Término: 27 de abril de 2009
Primera Corrección por EuroChile: Carolina Casals
1
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CiIIIIIll()jj)rulO'fHIIIU
íNDICE
1.
Presentación
11. Desarrollo
1.
Identificación de los Destinos Pilotos
1.1
Caracterización de los pilotos
1.2
Empresario que participaran de los destino pilotos
2.
Conformación de las Comisiones de Trabajo
3.
Instancias de reunión
4.
Metodología de trabajo
3
4
4
4
5
13
13
13
2
l.
Presentación
EuroChile, en su interés de crear, promover y consolidar vínculos econormcos, comerciales y
tecnológicos entre empresarios e instituciones de la Unión Europea y Chile, está implementado el
proyecto Innovación en la incorporación de tecnologías de la información y comunicación (TIC) en el
sector turismo: Plataforma de conectividad de gestión y comercialización de pymes turísticas rurales.
El proyecto, ejecutado por EuroChile, es ca-financiado por el programa INNOVA CHILE- CORFO y
cuenta con el apoyo del Instituto de Desarrollo Agropecuario (INDAP), busca generar una plataforma
on-line de comercialización de productos y servicios de turismo rural, con conectividad vía SMS
(mensajería de texto), que permita facilitar el contacto de los empresarios miembros del Programa de
Turismo Rural de INDAP con sus clientes nacionales e internacionales.
Para definir las características de la mejor solución TIC a implementar en el marco de este proyecto,
se contempla la sensibilización de los actores directos en aspectos de tecnologías aplicada a la
Información y Comunicación, la cual se realizará a través de Comisiones de Trabajo establecidas por
los propios representantes de los emprendimientos del Programa Nacional de Turismo Rural Junto
con ello, las comisiones definirán
los elementos claves del modelo de la plataforma de
comercialización.
Todo lo anterior será efectuado en 3 regiones pilotos, elegidas por el directorio del proyecto en base a
las realidades de conectividad presente en el país, de flujo de visitantes y en cuanto a las distancia de
centros emisores de turistas.
3
11.
Desarrollo
1.
Identificación de los Destinos Pilotos.
1.1
Caracterización de los pilotos.
a)
Región de Val paraíso (Red de Turismo Rural de la Región de Valparaíso, REDETUR A.G): se
ha elegido este destino en relación a la cercanía con Santiago, principal puerta de entrada al
país por medio aéreo. Emisor de visitantes de larga distancia como de visitantes de países
vecinos. Por otra parte es emisor de turistas nacionales ya que concentra un tercio de la
población nacional. En cuanto a su conectividad ésta región presenta las meyores
posibilidades de conectividad tecnológica (teléfono, internet, otros). Estos dos factores
facilitan la aplicación de TIC en estas empresas, que servirán de prueba para el resto del
país.
b)
Región de Antofagasta (San Pedro de Atacama): Esta región fue elegida dada la presencia
de atractivos turísticos reconocidos en el mundo, sin embargo logra eliminar la estacionalidad
de su flujo de clientes, debido a los problemas de captación de cotizaciones, reservas y cierre
de negocio.
c)
Región Biobío La región del Biobío fue determinada como Destino Piloto posteriormente a los
otros destinos ya que en una primera instancia se pensaba que debería haber sido la Región
de Aysén. Sin embargo esta posibilidad
se descartó dado a que las condiciones de
conectividad son realmente escasas, haciendo insostenible este escenario para efectos de
los talleres de sensibilización y pruebas del modelo de plataforma de comercialización del
proyecto TIC's.
4
1.2
Empresario que participarán de los destino pilotos.
a.
Destino Piloto Región de Antofagasta
ENCARGADO REGIONAL PNTR INDAP
JEFE DE OPERACIONES
EMPRESA
TURISMO RURAL CKOLAMTUR
RODRIOGO LANGENBACH
JANNETTE ARAVA
REPRESENTAN
LOCALIDAD
TE
Marianela
Caspana
Colamar
PERFIL TIC
SERVICIO TURíSTICO
Básica
Venta de productos Locales
ACHITU
R
NO
Gastronomía típica
Artesanías
TURISMO RURAL TAMBO DE LASANA
Hugo
Galleguillos
Lasana
Básica
Alojamiento
NO
Venta de productos Locales
Gastronomía típica
PARADOR AGROTURISTICO CKAITCHI
TARAR
Oriana Ramírez
Caspana
Básica
TURISMO RURAL CASPANA
Wilson Colamar
Chiu - Chiu
Básica
Gastronomía típica
Venta de productos Locales
Alojamiento
NO
MULEY
Erica Pérez
Chiu - Chiu
Conectada
Alojamiento
Gastronomía típica
Venta de productos Locales
SI
TURISMO RURAL TOCKNAR - TURI
CHIU CHIU
TURISMO RURAL INKA COLLA
Pedro Saire
Lobera
Yenica Mamani
Chiu - Chiu
Básica
Alojamiento
NO
Chiu - Chiu
Básica
Alojam iento
Gastronomía típica
NO
BALNEARIO AGRESTE LA CASCADA
Nelson Gómez
La Cascada
Básica
Piscina
Sitios PIC-Nick
NO
Cabalgatas
NO
Venta de productos Locales
EMPRESA
EXCURSIONES ARQUELOGICAS
PUKARÁ DE QUITOR
EXCURSIONES ARQUELOGICAS
ALDEA DE TULOR
SOLOR
PEINE
ACHITU
R
REPRESENTAN
TE
LOCALIDAD
PERFIL TIC
SERVICIO TURíSTICO
Wilfredo Reyes
Ayllu de
Quitor
Básica
Excursiones
NO
Luis Rodríguez
Ayllu de Coyo
Básica
Excursiones
NO
Félix Ramos
Ayllu de Solor
Básica
Alojamiento
Gastronomía típica
Excursiones
NO
Juan Luis
Martínez
San Pedro de
Atacama
Básica
Alojamiento
NO
Gastronomía típica
Excursiones
SOCAIRE
Juan Luis
Martínez
San Pedro de
Atacama
Básica
Alojamiento
NO
Gastronomía típica
Excursiones
OLLAGUE
Elvira Urruelo
Ollagüe
Básica
Alojamiento
Gastronomía típica
Excursiones
NO
MACHUCA
Gabriel Lique
Machuca
Básica
Alojamiento
Excursiones
NO
SAN PEDRO DE ATACAMA
Carlos Aguilar
Básica
Alojamiento
NO
TURISMO RURAL CKAMUR - LlKANA
Julio Ramos
Básica
Alojamiento
Excursiones
SI
TURISMO RURAL INTI & KILLA
Ricardo Vilca
Básica
Cabalgatas
NO
San Pedro de
Atacama
Ayllu Checar
Ayllu de
Quitor
Alojamiento
Labores Agrícolas
LOS SENDEROS DE COYO
Mónica Vilchez
Ayllu de Coyo
Básica
Gastronomía típica
Trekking
Alojamiento Excursiones
NO
6
EMPRESA
REPRESENTAN
TE
LOCALIDAD
ACHITU
PERFIL TIC
SERVICIO TURíSTICO
NO
R
TURISMO RURAL HARAMAKSI DE
COYO
Rubén Martínez
Ayllu de Coyo
Básica
Alojamiento
Gastronomía típica
TURISMO RURAL - VALLE DE LA
LUNA
Manuel Cortés
San Pedro de
Atacama
Básica
Excursiones
NO
Toconao
Básica
Excursiones
NO
Toconao
Básica
Alojamiento
NO
VALLE DE JERE TOCONAO
AGROTURISMO LOS TOCONARES
Guillermo
González
Wilfredo Cruz
7
b.
Destino Piloto Región de Valparaíso
ENCARGADO REGIONAL PNTR INDAP
EMPRESA
SOCIEDAD AGROTURISTICA EL TOTORAL
LTDA.
SAULPÉREZ
REPRESENTA
NTE
María Isabel
Rojas
LOCALIDAD
El Totoral
PERFIL
TIC
Conectad
a
SERVICIO
TURISTICO
ACHITU
R
Alojamiento
SI
Excursiones
Gastronomía Típica
LA ESTANCIA DEL TOTORAL
Sofía Rojas
El Totoral
Conectad
a
Cabalgatas
SI
Alojamiento
Gastronomía Típica
ECOTURISMO RUTA VERDE
Óscar Torres.
Olmué
Conectad
a
Trekking
NO
Cabalgatas
Artesanías
VALLE ESCONDIDO LTDA.
Mariella Traipe
GRANJA y CABAÑAS SACUANJOCHE
Eduardo
Aravena
Valle Escondido,
Quilpué
Puchuncavi, Los
Maquis
Básica
Conectad
a
Cabalgatas
Trekking
Alojamiento
NO
Piscina
NO
Sitios PIC-NIC
Gastronomía Típica
Trekking
8
EMPRESA
REPRESENTA
NTE
LOCALIDAD
PERFIL
TIC
SERVICIO
TURISTICO
AGROCAMPING EL BOSQUE DE LOS
PERALES
José Núñez
Quilpué, Los
Perales
Básica
Area de Camping
ACHITU
R
NO
Sitios PIC-NIC
Trekking
AGROCAMPING OLMUÉ NATIVO
Enrique Flores
Olmue, Granizo
Básica
Cabalgatas
Trekking
Area de Camping
NO
OASIS BAÑOS DEL PARRÓN
Marta Silva
Putaendo,
Rinconada de
Silva
Básica
Sitios PIC-NIC
SI
Area de Camping
Trekking
Labores Agrícolas
LA CASONA DE RAUTÉN
REFUGIO DE MONTANA MONTESERCOLLlGUAY
EL PARADOR DE TURISMO RURAL "NO
BALTA"
Juana Vilches
Dominique
Moritz
Berta Soza
Rauten
Básica
Gastronomía Típica
NO
Colliguay-Quilpué
Básica
Alojamiento
NO
Cabildo, Las
Puertas
Básica
Gastronomía Típica
NO
Artesanías
Labores Agrícolas
TURISMO RURAL VALLE DE OCOA
Fresia Brito
Hijuelas, Rabuco
Básica
Gastronomía Típica
Venta de Productos
locales
Excursiones
NO
9
Destino Piloto Región del Bío Bío.
ENCARGADO
REGIONAL PNTR INDAP
MARCELO GONZALEZ
EMPRESA
REPRESENTANTE
I LOCALIDAD
PERFIL TIC
SERVICIO TURISTICO
ACHITUR
Campo Base Agencia Tour Operadora
Claudia Ramírez
San Fabián de Alico.
Básica
Excursiones
NO
Don Ignacio
Wladimir Fuentes
San Fabián de Alico,
sector Las Guardias.
Básica
Sitio Picnic
NO
Bullileo
Susana Correa
Básica
Alojamiento
NO
Jahuel
Manuel Rodríguez
Básica
Area Camping
NO
Turismo San Fabián
Jorge Contreras
San Fabián de Alico,
Estero Bullileo.
San Fabián de Alteo.
Estero Las Piedras.
Sector Los Sauces,
San Fabián de Alico.
Básica
Alojamiento
San Fabián de Alico,
sector La Punilla.
Básica
Cabalgatas Cordilleranas
Rosa Marabolí
I
I
NO
I
Cabalgata
NO
I
Villa Luz
Eisa Guerrero
San Fabián de Alico,
Básica
Alojamiento
Las Luciérnagas
Rosa Benavides
San Fabián de Alico.
Básica
Area Camping
Arrieros de Nuble
Juan Carlos
González
Mariela Avila
San Fabián de Alico,
sector Las Veguillas.
Sector Los Colihues,
Chillán.
Básica
Alojamiento
NO
Conectada
Alojamiento
SI
TURISMO RURAL EL MIRADOR
Sala de Reuniones
Paseo (carreta, caballo,
bicicleta)
Gastronomía típica
I
AGROTURISMO
LO VILCHES
r
NO
'NO
María Inés Saravia
Vilches
Básica
Alojamiento
I
SI
Venta Productos Locales
Labores Agrícolas
TURISMO RURAL PLAYA CAUBORO
Antonio Bufadel
Saltos del Laja.
Básica
Alojamiento
NO
Área Camping
Sitio Picnic
CAMPING CHILUCO
I
Gaudencio Mendoza
Laja.
Básica
i
Area Camping
SI
Sitio Picnic
Piscina
I
Venta Productos Locales
Labores Agrícolas
I
10
GASTRONOMIA
CRIOLLA EL MANTELlTO
Evangelina Loyola
I
Laja, sector Las
Playas.
Básica
Sector Saltos del Laja.
Básica
i
Gastronomía típica
I
Venta Productos Locales
iNO
I
Labores Agrícolas
AGROCAMPING
EL ENCANTO AGRESTE
Brisalia Castillo
Area Camping
SI
Venta Productos Locales
Labores Agrícolas
Paseo (carreta, caballo,
bícícíeta)
I
CABANAS LAS ROSAS
Balsamina Pinilla
I
Básica
Las Rosas.
Venta Productos Locales
NO
Alojamiento
Excursiones
Pesca
TURISMO RURAL LA ISLA
Wanda Neira
Sector El Pinar, Saltos
I
I Básica
del Laja.
Venta Productos Locales
NO
' Área Camping
I
I
Sitio Picnic
Paseo (carreta, caballo,
bicicleta)
Alojamiento
Excursiones
TURISMO RURAL SAN JAVIER DEL SALTO DEL LAJA
María Jesús Rojas
Sector El Pinar, Saltos
del Laja.
Básica
Venta Productos Locales
I
¡NO
Área Camping
Sitio Picnic
Paseo (carreta, caballo,
bicicleta)
CAMPING y CABANAS EL ENCANTO
Nitzi Salazar
Camino a Pudá, 4 Km.
al norte de Dichato.
Básica
Alojamiento
I
SI
Sitio Picnic
Área Camping
I
I
Venta Productos Locales
,
Agrupación de Artesanos del Itata
Abel Rojas
Coelemu
Básica
Venta Productos Locales
NO
LOS HORNOS DE DON GINITO
José Regino
Escobar
Sector Cerro Negro,
Ouiüón,
Básica
Gastronomía típica
SI
Venta Productos Locales
ETNOTURISMO
ANTI LAFKEN
Pedro Benaventi
Sector Puente Tierra,
Tirúa.
Básica
Gastronomía típica
[NO
Venta Productos Locales
11
Excursiones
Karla Barba
ALDEA ANTUKELEN
Santa Bárbara.
Básica
NO
Cabalgata
Canopy
I
I
~Iojamiento
Area Camping
Terapias de relajación
Venta de Productos Locales
AGROCAMPING
LOS MARTINEZ
,
Genoveva Martinez
i
Básica
Laja.
I
Sitio Picnic
NO
Alojamiento
I
Área Camping
Venta de Productos Locales
CAMPING y CABANAS RIO GRANDE
Cecilia Quiroz
, Saltos del Laja, Sector
El Pinar.
Básica
I
Salón de eventos
I
~astronomia
típica
Area Camping
INO
,
,
Sitio Picnic
Alojamiento
CABANAS SAN RAFAEL
AGROCAMPING
SANTA ROSA
Ana Luisa Cerro
I Maria Eugenia
I Núñez
Sector Saltos del Laja,
El Castaño.
Básica
Saltos del Laja, Sector
El Pinar.
Básica
Alojamiento
Excursiones
Sitio Picnic
I
NO
Área Camping
I
Paseo (carreta, caballo,
bicicleta)
,
TERMAS CHANCHOCO
NO
,
, Pedro Paine
i
I
Butalelbún, Alto Bio
Bio.
Básica
I
I
I
,
Labores Agricolas
NO
Cabalgata
, Termas
Todos los emprendimientos que se indican arriba son aquellos que serán convocados a conformar las Comisiones de Trabajo.
Por variables logísticas no se llamó a participar a los empresarios de la Isla de Pascua como tampoco los empresarios del Archipiélago de
Juan Fernández,
12
2.
Conformación de las Comisiones de Trabajo
En las comisiones de trabajo deben participar tanto los beneficiaros directos del Proyecto antes
señalados, como los encargados regionales de Indap, de manera de que los últimos adquieran las
herramientas técnicas y aprendizajes que se entregarán en las sesiones, con el objeto de poder
transferirlas a los empresarios que no ha podido asistir, reforzar los temas tratados, tener un
respaldo registrado para lo anterior y en el futuro del funcionamiento del proyecto.
3.
Instancias de reunión.
El proyecto contempla al menos dos instancias de reunión por etapa en cada Piloto. Las fechas de
cada reunión de Comisión de Trabajo serán fijadas en consenso con los encargados Regionales
del Programa Nacional de Turismo Rural de INDAP.
En las sesiones deben estar presentes el equipo Técnico de Euro-Chile, los representantes de
ACHITUR y los encargados Regiones del PNTR INDAP según corresponda.
El lugar de las
reuniones será acordada con los encargados regioanles, Euro-Chile se encargará de la logística y
equipamiento necesarios para cada sesión.
Dado a que en las comisiones de trabajo se tomarán decisiones, éstas serán acordadas por
mayoría simple (50%+ 1) de los miembros presentes en la sesión.
4.
Metodología de trabajo.
Las reuniones de las Comisiones de Trabajo tendrán una duración minima de 4 horas y una
máxima de 8 horas, separadas por dos descansos de 15 minutos y una hora para el almuerzo en
caso de ser necesario. Esta medida se adopta debido a que gran parte de los empresarios deben
viajar por día al lugar de la reunión gastando como base 1 hora en traslado desde sus hogares.A
esta situación se agrega que se realizarán reuniones en época de invierno en donde las
condiciones de luz son menores.
Los requerimientos para las sesiones son:
•
una sala con las comodidades para la presentación es decir un Data Show, computador,
telón o similar, pizarra o papelógrafo.
•
material impreso a los asistentes
actividades a desarrollar.
para la toma de apuntes y la realización
de las
La metodología de trabajo consiste en sesiones expositivas y trabajo en grupo, procurando la
discusión y resolución de preguntas por parte de los beneficiarios.
EU~IL(
EMPlES .••• I.•.
:!)_UAl:!Ü~
:)~Ij~IOJ:)?,J'·,p'}. r,
En general, todas las sesiones se iniciarán dando cuenta de las acciones realizadas hasta ese
momento para luego trabajar los temas que incumben a cada reunión. Luego se dará espacio para
dar respuestas de preguntas y dudas realizadas por los participantes. Finalmente, se obtendrán las
conclusiones y acuerdos.
En la primera etapa, los temas a tratar en las reuniones de las Comisiones de Trabajo son:
•
Presentación del proyecto y solución TIC propuesta
•
TIC Y turismo
•
Auditoria TIC
•
Levantamientos de los elementos del Modelo
•
Presentación del Modelo según elementos validados.
Durante la segunda etapa se transferirá el uso de la plataforma. Se enseñará su funcionamiento,
uso, deberes como usuarios, entre otras cosas. De esta reunión de Comisión y específicamente
de los módulos de trabajo en equipo emergerán los aspectos que los empresarios ven como
barreras, dificultades o las falencias de la plataforma las cuales serán trabajas para modificar la
plataforma. En la etapa tres se expondrán los cambios realizados en relación a las reuniones de
las Comisiones de Trabajo anteriores y los resultados alcanzados en la etapa.
14
i
.
FUNOACION
COMUNIDAD
EMPRESARIAL
fU~OPf.ACHll[
Proyecto InnovaChile- CORFO:
Innovación en la incorporación de TICS en el sector turismo: Plataforma
de conectividad de gestión y comercialización de PYMES turísticas
rurales
ANEXO 1-6-03
Registro participantes
Creación comisiones de trabajo en destinos pilotos
Etapa I
Establecimiento de las bases para la creación de un modelo de acceso de
TIC de gestión y comercialización en pymes turísticas rurales.
EuroChile
Diciembre 2010
PHOYE{IO
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DEIECNQLOGÍAS
PLAIAFORMADE.C.ON.E.CJIVtOAD
DE LA INFORMACLÓN y CQMllJ"ILCA-C1ÓJ'~L(IK)..EJ~LE_L5E..cIORTURISMO:
..PE G.E.5JI.ÓN.'((O.MERCIALlZA.CJÓNJ)E.PYMES
T.UBíS1JCAS.BUB8..LES.
TALLER EMPRESARIOS TURISTICOS PILOTO REGrÓN DE VALPARAISO
01 JULIO, HOTEL GALERfAS, SANTIAGO
Nombre
Empresa
RUT
Teléfono
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Correo electrónico
PROYECTQ
INr~tOV8~JQ.t.L~N LA INCORPOR8~-,-QtLD~.-lECNOLOGíAS
PLATAFORMA
PE L.8JJ~.tE..Q8.M&ClÓNy COMUNICACLÓN
(IK)_EJ"~LE1_S_E.CTOR
TURISMO:
DE CONECn\lIDAD_DE_GESTIÓI'LY_C~:tME8CIALlZ8C.I.ó.KQ[PY}l!1E_S_lUBlSIICAS_BURALES.
TALLER EMPRESARIOS TURISTICOS PILOTO REGiÓN DE VALPARAISO
01 JULIO, HOTEL GALERÍAS, SANTIAGO
Nombre
Correo electrónico
PROYECTO
U~~.oVACIÓI\IEN _LALNCORPORACIÓN DE TECNOLOGÍAS QI;J.A~NLOBM8CLÓN..Y_C_QM_U.lJ.tCAC1ÓJ~L(IlCJ_ElilSLCLQBlUBJS.MQ:
PLATAFQRMADE.CONECTlVIDAD
DEGESTJÓNY COMERCIALIZACIÓNDEPYMESTURíSTICASBUBALES.
TALLER EMPRESAR[OS TURISTICOS PILOTO REGiÓN DE ANTOFAGASTA
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GESTiÓN ,{COMERCIALIZACiÓN
DE PYMESTUBíSTICAS
RURALES.
TALLER EMPRESARIOS TURISTICOS PILOTO REGiÓN DE ANTOFAGASTA
20 AGOSTO 2009, BIBLIOTECA MUNICIPALIDAD
Nombre
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DE CON ECTIYIDAD DE GESnÓNY_COMERCIALIZACIÓNDE
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20 AGOSTO 2009, BIBLIOTECA MUNICIPALIDAD
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