e-BOLETÍN Bimestral Consejos para un veraneo seguro y libre de

e-BOLETÍN Bimestral
Marzo-Abril 2011
[Para más información y asistencia acerca de sus derechos como consumidor en la Unión Europea,
contacte con nosotros en Web: http://cec.consumo-inc.es - E-mail: [email protected]
Tel.: + 34 91 822 45 55 - Fax: + 34 91 822 45 62]
Consejos para un veraneo seguro y libre de complicaciones
El Centro Europeo del Consumidor se anticipa al periodo estival para darles una serie de recomendaciones a
tener en cuenta en sus próximas vacaciones.
Promociones en internet
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Desconfíe de ofertas demasiado buenas para ser verdad. Especialmente en alquileres de
apartamentos a particulares se han detectado casos de posibles fraudes. Si el apartamento es
demasiado bueno por el precio que le ofrecen desconfíe y realice comprobaciones adicionales.
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Contrate sólo a través de portales y páginas web de confianza (éstas deben comenzar con “https).
Debería poder encontrar fácilmente los datos de contacto de la empresa. Tenga en cuenta que esta
información es vital para futuras reclamaciones.
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Infórmese de la documentación que va a necesitar para viajar. Aunque algunas empresas lo hacen,
las aerolíneas y agencias de viajes no tienen obligación de informarle. Contacte con la embajada del
país de destino para mayor seguridad.
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Compare precios antes de tomar su decisión de compra. Desconfíe de las ofertas que aumentan de
precio conforme realiza la reserva.
Pasajeros de transporte aéreo
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Daño de equipaje: es indispensable que solicite a la aerolínea antes de salir del aeropuerto el
documento PIR (Parte de Irregularidad de Equipaje). Envíelo en el plazo de 7 días a través de un
medio del que quede constancia a la compañía, junto con una reclamación escrita.
•
Pérdida o demora en la entrega de equipaje: el procedimiento a seguir es el mismo que en casos de
daño de equipaje, sólo que el plazo para el envío del PIR, es de 20 días. En estos casos también
debe enviar otros documentos justificativos que tenga en su poder, como una relación del contenido
de la maleta, y facturas.
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Gran retraso de vuelo: puede solicitar el reembolso de su billete en caso de que el retraso exceda
cinco horas, pero solamente si usted decide no viajar.
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Cancelación de vuelo: da derecho a una compensación financiera a menos que se le haya informado
de la cancelación 14 días antes de su vuelo, se le ofrezca un transporte alternativo próximo al
horario originalmente previsto, o si la compañía aérea puede probar que la cancelación se debió a
circunstancias extraordinarias.
Alquiler de vehículos
En el momento de la reserva, lea atentamente los términos y condiciones que figuran en la página web
y preste atención a los siguientes puntos:
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Precio final del alquiler. Kilometraje incluido. Opciones de llenado de depósito.
Condiciones del seguro básico y de las ampliaciones del mismo.
Cargos extra por recoger el vehículo en una oficina y devolverlo en otra diferente; por recogerlo en
una oficina en particular, como por ejemplo el aeropuerto.
Posibilidad de salir del país con el vehículo.
Tenga en cuenta que si bien la reserva se puede hacer en muchos casos con tarjeta de débito,
normalmente se exigirá presentar una tarjeta de crédito a nombre del conductor para poder retirar el
vehículo.
Revise el vehículo minuciosamente antes de firmar el contrato y notifique al personal de la oficina
cualquier pequeño desperfecto que advierta en el mismo.
Presentación de consultas o reclamaciones
Si la empresa contra la que reclama pertenece a algún otro país de la Unión Europea, puede contactar
con el Centro Europeo del Consumidor, completando el formulario que encontrará en la siguiente página
web: http://cec.consumo-inc.es/
Situación de la empresa INEAS
En relación a la anterior nota informativa, de fecha 19 de octubre de 2010, desde el Centro Europeo del
Consumidor nos gustaría actualizar la información sobre la situación de la compañía INEAS.
1. La semana del 7 de marzo se publicó en la página web de INEAS un segundo informe sobre la situación
concursal que atraviesa esta empresa. Pueden descargarlo en la página web http://www.ineas.es/seguros/ o
a través del siguiente enlace:
http://www.ineas.de/de/versicherung/Portals/0/2326535_1_NLMATTERS IIC 2nd bankruptcy report S
panish.pdf
2. Desde el Centro Europeo del Consumidor en Holanda, país donde se encuentra ubicada esta empresa, nos
informan que todos los afectados recibirán información por email desde INEAS, detallando las cantidades
que pueden reclamar y qué situaciones tendrán preferencia. Nos informan que los pagos podrían tardar más
de un año en efectuarse.
3. Como en la anterior nota informativa, reiteramos la importancia de registrarse en la página web de INEAS
y mantener los datos actualizados para recibir la información con puntualidad.
ACTIVIDADES 2011
Actividades realizadas
CONFERENCIAS SOBRE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES EN EUROPA
En el último mes, el Centro Europeo del Consumidor (CEC), ha organizado tres
presentaciones informativas sobre la funcionalidad y actividad del CEC, dirigidas
especialmente a los profesionales del consumo: técnicos OMIC´s, asociaciones de
consumidores y demás organismos de consumo a nivel local y territorial, sin excluir en a los
propios consumidores que pudiesen estar interesados en la materia.
El CEC realiza este tipo de presentaciones en cualquier organismo de consumo que así lo
requiera, con el objetivo de difundir entre los ciudadanos la actividad de la Red Europea del
CECs, creada para atender sus consultas y reclamaciones transfronterizas, dentro del ámbito
de la UE.
EUROPEAN CONSUMER SUMMIT
El Centro Europeo del Consumidor participó activamente en la tercera edición del European
Consumer Summit, organizado por la Comisión Europea y que tuvo lugar en Bruselas los días
11 y 12 de abril. Con la organización del evento, lo que pretende la Comisión es recoger las
ideas e impresiones de una parte de los actores del consumo a nivel Europeo para ayudar a
diseñar la futura estrategia de la política de consumo con el fin de mejorar las regulaciones y
que redunden en un beneficio para el usuario final.
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