Memoria de Sostenibilidad

Memoria de Sostenibilidad
2014
Securitas: la empresa
Securitas está presente en 53 países de Norteamérica, Europa, América Latina, Oriente Medio, Asia
y África y cuenta con una plantilla cercana a las 320 .000 personas.
Los clientes de Securitas proceden de una gran variedad de industrias y sectores. La oferta de servicios se
Diagram_BV_sid
117 / 1
divide entre las siguientes categorías: vigilancia especializada y servicios de vigilancia presencial itinerante
(Mobile), control
Diagram_BV_sid
117 /de
1 alarmas, soluciones tecnológicas y consultoría e investigación. Securitas ofrece
Diagram_BV_sid
91específicas
/1
soluciones a medida basadas
en las necesidades
de cada cliente.
Total de ventas y
crecimiento orgánico
(en millones
Total de ventas y
de SEK)
%
crecimiento orgánico
70.000
(en millones
de SEK)
56.000
70.000
42.000
56.000
28.000
42.000
14.000
28.000
0
14.000
0
10 11 12 13 14
10,0
%
8,0
10,0
6,0
8,0
4,0
6,0
2,0
4,0
0
2,0
Salarios
beneficiospor
porsegmento
segmento,
Salarios yy beneficios
de
en millones de coronas suecas (MSEK) (%)
negocio (en millones de coronas) (%)
Ventas por
por segmento
segmento
Ventas
Salarios y beneficios por segmento de
negocio (en millones de coronas) (%)
0
10 11 12 13 14
Crecimiento orgánico (%)
Security Services
Services
�� Security
Crecimiento orgánico (%)
�� Security
Security Services
Services Europe
Europe 50%
50%
�� Security
Security Services
Services
North America
America 36%
36%
North
Ibero-America 13%
13%
Ibero-America
�� Otros
Otros 1%
1%
Dividendos (en millones de coronas)
1.200
Otros 968 (2%)
Impuestos corrientes pagados
(en millones de coronas)
1.000
1.000
Memoria de
sostenibilidad
Security Services
North America 21.606 (38%)
Security Services
Security
Services
North America
21.606 (38%)
EuropeServices
27.071 (47%)
Security
Security
Services
Europe 27.071
(47%)
Ibero-America
Security
Services7.410 (13%)
Ibero-America
7.
Otros 968 (2%)410 (13%)
800
800
600
600
400
400
200
200
0
10
11
12
13
14
0
10
11
12
13
14
Securitas AB ha publicado su primera memoria de
sostenibilidad para 2014 elaborada de conformidad
con la Guía para la elaboración de memorias de
sostenibilidad G4 de la Global Reporting Initiative
(GRI). La memoria se ha elaborado con arreglo al
nivel de aplicación básico (Core). A menos que
se indique otra cosa, la memoria corresponde al
año natural 2014. La memoria de sostenibilidad
complementa a la Memoria anual de Securitas AB
de 2014 e incluye a todas las empresas que
forman parte del Grupo Securitas, a menos que
se especifique de otra forma. Esta memoria no
se ha sometido a revisión por parte de terceros.
Mercados en los que opera Securitas:
Alemania, Arabia Saudí, Argentina, Austria, Bélgica, Bosnia-Herzegovina, Camboya, Canadá, Chile, China, Colombia, Corea
del Sur, Costa Rica, Croacia, Dinamarca, Ecuador, EE. UU., Egipto, Emiratos Árabes Unidos, Eslovaquia, España, Estonia,
Finlandia, Francia, Grecia, Hong Kong, Hungría, India, Indonesia, Irlanda, Jordania, Letonia, Luxemburgo, Marruecos, México,
Montenegro, Noruega, Países Bajos, Perú, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Serbia, Singapur,
Sri Lanka, Sudáfrica, Suecia, Suiza, Tailandia, Turquía, Uruguay y Vietnam.
Memoria de Sostenibilidad Securitas 2014
3
Mensaje del CEO
Una empresa responsable
Estrategia de sostenibilidad
El sector de la seguridad se encuentra en una profunda fase de transformación,
La estrategia de sostenibilidad de Securitas se basa en nuestros valores funda-
que va a un ritmo más rápido de lo que parece y seguirá acelerándose aún más
mentales: integridad, eficacia y servicio, y está guiada por nuestras políticas
en los próximos años. Securitas lidera este cambio.
y directrices corporativas más esenciales, como el Código Ético y de Valores
de Securitas.
La tecnología está abaratándose y evolucionando rápidamente, lo que nos permite modificar nuestra oferta
de servicios y ofrecer una mejor seguridad al mismo
coste o a uno inferior. El cambio de modelo supone
una excelente oportunidad para las empresas de seguridad que pueden invertir en tecnología, vigilancia y
capacidad de respuesta y que tengan solvencia suficiente como para invertir en el equipo necesario.
Consideramos que garantizará nuestro crecimiento
sostenible a largo plazo y repercutirá en el beneficio
de nuestros grupos de interés.
Securitas es una multinacional con presencia en
53 países. Con una plantilla de casi 320 000 empleados, ser una empresa sólida y estable es, como no
puede ser de otra forma, una de las principales prioridades, pero también debemos llevar a cabo nuestra
actividad de forma ética, tener en consideración nuestro impacto medioambiental y ofrecer servicios de alta
calidad. Como empresa responsable dentro del sector
de la seguridad, estamos aumentando activamente el
valor de nuestra marca, mitigando nuestra exposición a
los riesgos identificados en nuestro proceso de gestión
del riesgo empresarial y potenciando un crecimiento y
unos beneficios sostenibles. En 2014, seguimos ofreciendo nuestra completa formación sobre el Código
Ético y de Valores de Securitas a todos los niveles de
la empresa. El sistema de denuncia de incumplimiento
del Código del Grupo Securitas Integrity Line, se ha
implantado en 50 de los países en los que operamos y
4
Memoria de Sostenibilidad Securitas 2014
se lleva a cabo un riguroso seguimiento
de los casos de incumplimiento del Código de forma
estructurada. Hemos mejorado nuestro proceso de
auditoría. Hemos continuado nuestro proceso de diálogo con los grupos de interés a fin de supervisar las
expectativas con respecto al desempeño de Securitas
en materia de sostenibilidad.
La responsabilidad social corporativa forma parte
de nuestra actividad diaria. Creemos que es buena
para la empresa ya que potencia un crecimiento y
unos beneficios sostenibles al tiempo que genera
ventaja competitiva.
Consideramos la responsabilidad social corporativa como
un enfoque empresarial que aporta beneficios económicos, sociales y medioambientales a nuestros grupos de
interés y supone un valor añadido para la marca Securitas.
Securitas ofrece servicios que contribuyen en positivo a la sociedad. Nuestros clientes se encuentran en
casi todos los sectores y segmentos y algunos operan
en industrias que son muy importantes para el conjunto de la sociedad. Al proporcionarles soluciones de
seguridad de alta calidad y actuar de forma responsable y sostenible, nuestros clientes pueden centrarse en
sus respectivos negocios y prosperar.
La estrategia de Securitas consiste en aumentar la
cadena de valor y ofrecer soluciones de seguridad en
vez de únicamente horas de vigilancia. De esta forma,
evitaremos competir solamente en función del precio y
pagar unos salarios que se correspondan con nuestros
estándares. Al ser una de las principales empresas del
sector, tenemos la posibilidad de trabajar activamente
para mejorar el estatus de los vigilantes y las condiciones del negocio de la seguridad mediante métodos
como el diálogo activo con las autoridades, las asociaciones del sector y los sindicatos.
Para satisfacer las expectativas de nuestros grupos
de interés como empresa responsable, honesta y
transparente, Securitas trabaja por mejorar continuamente el trabajo y la comunicación en materia de sostenibilidad. La publicación de una memoria de sostenibilidad con arreglo a la Guía de GRI para el ejercicio
2014 forma parte de este objetivo.
Alf Göransson
Presidente y
CEO de Securitas AB
Memoria de Sostenibilidad Securitas 2014
5
Gestión de la sostenibilidad
y actividad de Securitas al respecto
Acerca de la
Memoria de Sostenibilidad
Llevar a cabo nuestra actividad empresarial con arreglo a las leyes y normativas,
mantener unos altos niveles de ética empresarial y defender nuestros valores
comunes son elementos importantes en todas las operaciones de Securitas.
En Securitas, la responsabilidad social corporativa
forma parte de nuestra actividad diaria y las operaciones
sostenibles son la base de nuestro crecimiento a largo
plazo. Nuestra actividad debe desarrollarse de forma sostenible, no solo a nivel financiero, sino también en el
plano social y medioambiental.
Trabajo estructurado en materia de sostenibilidad
Nuestros valores han sido la base de nuestro trabajo
durante muchos años. Desde 2011, el trabajo sostenible en Securitas se ha ido desarrollando de forma cada
vez más estructurada. El trabajo se fundamenta en el
Código Ético y de Valores de Securitas, una de nuestras
principales políticas corporativas.
• Todos los empleados reciben formación sobre el
Código Ético y de Valores de Securitas para garantizar que entienden y cumplen lo que se recoge en él.
• Securitas anima a todos los empleados a comunicar
cualquier incumplimiento del Código Ético y de
Valores de Securitas, que puede realizarse de varias
formas, por ejemplo, mediante el sistema Securitas
Integrity Line.
• El incumplimiento del Código Ético y de Valores de
Securitas se considera un riesgo y, como tal, se ha
clasificado como uno de los siete riesgos prioritarios
en el proceso de gestión del riesgo empresarial del
Grupo.
• Securitas tiene una política de tolerancia cero con
respecto a todas las variedades de soborno y
corrupción, incluidas las comisiones de facilitación.
El Código Ético y de Valores y la Política Anticorrupción de Securitas establecen unos requisitos mínimos que garantizan el cumplimiento de las leyes.
• Para satisfacer las necesidades de los clientes y otros
grupos de interés en materia de transparencia y
comunicación, Securitas ha elaborado la presente
memoria de sostenibilidad de conformidad con la
Guía de elaboración de memorias de sostenibilidad
G4 de GRI para el ejercicio 2014.
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Memoria de Sostenibilidad Securitas 2014
Organización
Alf Göransson, Presidente y CEO de Securitas AB, es
el responsable último del trabajo del Grupo en materia
de sostenibilidad. El director de RSC del Grupo gestiona el trabajo diario y, además de seguir la jerarquía
habitual, también depende del comité auditor del Consejo de Administración. Entre las responsabilidades del
director de RSC figura la coordinación de las actividades de responsabilidad social corporativa en todo el
Grupo, que implica colaborar estrechamente con otros
cargos de importancia como, por ejemplo, el departamento jurídico y de riesgos a varios niveles dentro de
la empresa, así como con directores de RR. HH. a nivel
de país. Otras de las responsabilidades son la vinculación con los grupos de interés con respecto a cuestiones de RSC y el apoyo a las divisiones de los diferentes países en materia de sostenibilidad.
Políticas
Securitas ejerce su actividad con arreglo a todas las
leyes y normativas de aplicación a nivel local. Las
directrices y políticas del Grupo Securitas establecen el
ámbito de todas las políticas y la supervisión de su
cumplimiento en el seno del Grupo. Algunas de dichas
políticas son relativas a nuestro trabajo en materia de
sostenibilidad:
El Código Ético y de Valores de Securitas establece
los principios que adoptamos con respecto a los derechos humanos, los empleados, la ética empresarial, el
medio ambiente y la implicación en la comunidad
La Política Anticorrupción de Securitas establece
claramente el principio de tolerancia cero ante cualquier
práctica corrupta, con definiciones claras, requisitos de
evaluación de riesgos, directrices sobre relaciones con
terceros, formación y seguimiento
La Política de Emisiones del Grupo Securitas
establece la necesidad de reducir continuamente
nuestro impacto sobre el medio ambiente, centrándonos especialmente en los ámbitos de la energía y
el transporte
Requisitos previos de elaboración de la memoria
La Memoria de Sostenibilidad de Securitas AB se ha
elaborado de conformidad con la Guía para la elaboración de memorias de sostenibilidad G4 de la Global
Reporting Initiative (GRI). La memoria se ha elaborado
con arreglo al nivel de aplicación básico (Core). A
menos que se indique otra cosa, la memoria corresponde al año natural 2014. La Memoria de Sostenibilidad complementa a la Memoria anual de Securitas AB
de 2014 e incluye a todas las empresas que forman
parte del Grupo Securitas, a menos que se especifique
de otra forma. 2014 es el primer año en el que Securitas AB ha elaborado una memoria de sostenibilidad de
conformidad con la Guía de GRI. Esta memoria no se
ha sometido a revisión por parte de terceros.
La Memoria de Sostenibilidad de Securitas AB describe la actividad del Grupo con respecto a aspectos
económicos, medioambientales y sociales. Se han
seleccionado los principales indicadores y la información
en función de los ámbitos que Securitas ha considerado
más importante medir, supervisar y comunicar. La base
del análisis material es el diálogo con los grupos de interés, en el que se tienen en consideración los puntos de
vista de dichos grupos a nivel interno y externo. Este
proceso facilita a Securitas la tarea de mejorar continuamente su actividad y comunicación en materia de sostenibilidad. Tanto los grupos de interés internos como
los externos mencionaron que las condiciones de trabajo de los empleados, incluidas las relaciones laborales
y la formación, eran el asunto más importante para
Securitas en términos de sostenibilidad.
Definiciones
La Memoria de Sostenibilidad incluye a todas las
empresas del Grupo Securitas a menos que se especifique de otra forma. En algunos indicadores de la
memoria también se incluyen datos de empresas asociadas de la India y Vietnam.
En la memoria no se incluyen las operaciones que
no se encuentran bajo el control directo de Securitas,
como las de proveedores y clientes.
Divergencias
La Memoria de Sostenibilidad se ha elaborado de conformidad con la Guía para la elaboración de memorias
de sostenibilidad G4 de la Global Reporting Initiative
(GRI). No se han incluido en la memoria los datos cuya
calidad no sea lo suficientemente alta en ciertos ámbitos, en virtud de las valoraciones de los datos recopilados. Ejemplos de ello son la presentación por género o
grupo de edad. Estas divergencias se especifican en el
Índice GRI. Según el plan de acción de Securitas, todos
los indicadores deben publicarse íntegramente en un
plazo de tres años, cuando sea posible, por motivos
legales o de competencia, por ejemplo.
Persona de contacto
Cecilia Alenius
Directora de RSC del Grupo
Dirección de correo electrónico:
[email protected]
Memoria de Sostenibilidad Securitas 2014
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Una empresa responsable
fomenta el crecimiento sostenible
En Securitas, las operaciones sostenibles son la base de nuestro crecimiento
a largo plazo. Nuestra actividad debe desarrollarse de forma sostenible, no solo
a nivel financiero, sino también en el plano social y medioambiental. Para nosotros,
la responsabilidad social corporativa (RSC) forma parte de nuestra actividad diaria.
Securitas opera en 53 países y cuenta con una plantilla
de casi 320 000 personas en todo el mundo. Ser una
empresa sólida y estable es una prioridad, pero también debemos llevar a cabo nuestra actividad de forma
ética, tener en consideración nuestro impacto
medioambiental y ofrecer servicios de alta calidad.
Solo entonces todos los ámbitos de nuestra actividad
serán sostenibles.
El sector de la seguridad se caracteriza por tener
bajos márgenes y por una feroz competencia de precios
en muchos mercados. Para mantener los precios bajos,
algunas empresas de vigilancia pagan salarios bajos. La
estrategia de Securitas consiste en aumentar la cadena
de valor y ofrecer soluciones de seguridad en vez de
únicamente horas de vigilancia. De esta forma, evitaremos competir solamente en función del precio y pagar
unos salarios que se correspondan con nuestros estándares. La incorporación de una mayor intensidad tecnológica en las soluciones de seguridad que vendemos no
implica necesariamente que deba reducirse el número
de empleados. El hecho de tener un número elevado de
vigilantes de seguridad juega a nuestro favor. Cuando
suena una alarma, podemos enviar de inmediato a un
servicio de acuda o puede intervenir el vigilante de
seguridad del Centro de Operaciones de Seguridad.
También supone una oportunidad de desarrollo para el
personal, ya que necesitamos más agentes de seguridad con formación especializada. Contar con empleados más cualificados nos permite ofrecer servicios de
mayor especialización y cualificación, unos servicios que
aporten valor a nuestros clientes y generen una mayor
rentabilidad para la compañía.
Liderazgo en el sector de la seguridad
En los mercados en los que Securitas es una de las
principales empresas de seguridad, utilizamos nuestra
posición para elevar los estándares del sector.
Mediante nuestra presencia en asociaciones del sector,
trabajamos junto con autoridades y sindicatos para
lograr una formación básica para los vigilantes, salarios
8
Memoria de Sostenibilidad Securitas 2014
que igualen o superen el mínimo legal o sectorial y la
autorización obligatoria para las empresas de seguridad.
Formación para obtener una ventaja competitiva
Formar a nuestros empleados a todos los niveles es
vital para que Securitas pueda prestar servicios de
seguridad profesionales de alta calidad. Consideramos
que es una forma de obtener una ventaja competitiva.
Para dar respuesta a las necesidades de los clientes, Securitas cuenta con centros de formación en la
mayoría de los países y ofrece tanto formación básica
como altamente especializada para los empleados de
todos los niveles. En algunos países no es obligatorio
realizar una formación completa de nivel básico antes
de poder trabajar como vigilante de seguridad, pero
Securitas garantiza que todos los nuevos empleados
reciban, al menos, una formación básica en materia de
seguridad. En otros países, la formaciónes obligatoria
y Securitas suele desempeñar un papel activo en dicha
formación.
Todos los empleados reciben formación en el
Código Ético y de Valores de Securitas y, a finales de
2014, aproximadamente el 90 % de todos los directivos y personal de oficina y casi el 70 % de los agentes
de seguridad habían realizado el curso.
Proceso de denuncia bien estructurado
Securitas anima a todos los empleados a que comuniquen cualquier incumplimiento del Código Ético y de
Valores de Securitas. Contamos con un proceso bien
estructurado para presentar denuncias a través de diferentes canales para garantizar que todos los empleados utilicen el que les sea más conveniente. Por ejemplo, los empleados pueden denunciar una incidencia a
su superior directo o a una persona de RR. HH. a nivel
local, al responsable del departamento jurídico de una
división, al director de RSC del Grupo o a través del
sistema de denuncia de incidencias del Grupo, conocido como Securitas Integrity Line. Existen instruccio-
nes claras sobre quién puede investigar una incidencia,
en función del tipo de alegación y de la persona a la
que haga referencia la denuncia. Las instrucciones
también incluyen información sobre privacidad de los
datos y plazos de denuncia.
Evaluación de riesgos
El incumplimiento del Código Ético y de Valores de
Securitas se considera un riesgo y, como tal, se ha clasificado como uno de los siete riesgos prioritarios en el
proceso de gestión del riesgo empresarial del Grupo.
Esto significa que todos los países en los que operamos deben someterse a una autoevaluación anual
sobre procesos y rutinas sobre la implantación y cumplimiento del Código y las políticas y actividades relacionadas. Los resultados se analizan y se requiere a los
presidentes de las organizaciones que pongan en
marcha planes de acción para solucionar cualquier
posible incumplimiento. Se visitan algunas filiales a
modo de seguimiento, especialmente empresas de
reciente adquisición. Durante estas visitas se realiza un
seguimiento de las respuestas a la autoevaluación y se
comprueban los procesos y rutinas. Si es preciso, se
realizan auditorías a nivel interno y externo.
Antes de adquirir una empresa en un país en
el que Securitas no está presente, se realiza una
exhaustiva evaluación de riesgos con respecto a las
condiciones de dicho país. Esta evaluación aborda
ámbitos como la corrupción y los derechos humanos y
se fundamenta en varias fuentes, incluidos los informes de Transparencia Internacional y Human Rights
Watch. Si, según la evaluación, se concluye que es
muy complicado iniciar una actividad empresarial de
forma aceptable, no entramos en el mercado. Securitas
no opera en los llamados entornos complejos, como
zonas en guerra.
Si las condiciones son satisfactorias y se resuelve
formalizar una adquisición, la habitual auditoría se
complementa con, por ejemplo, comprobaciones del
historial del personal con cargos de responsabilidad y
sobre listas de sanciones.
A principios de 2015 se ha implantado un nuevo
sistema de gobierno, riesgos y cumplimiento (GRC).
Por ejemplo, el sistema se utilizará para recopilar datos
para la memoria de sostenibilidad.
Para más información sobre la gestión del riesgo
empresarial de Securitas, consulte las páginas 32–41
de la Memoria Anual de 2014.
Anticorrupción
Además del Código Ético y de Valores de Securitas, en
2013 se implantó una política anticorrupción. En la política figuran definiciones, ejemplos y ayuda para evaluar
los beneficios derivados del cumplimiento de la política
de tolerancia cero de Securitas contra todo tipo de
sobornos y corrupción, incluidas las comisiones de facilitación. El Código Ético y de Valores y la política anticorrupción de Securitas establecen una serie de requisitos
mínimos que garantizan el cumplimiento de la legislación, incluida la de aplicación extraterritorial, como la Ley
británica de lucha contra el soborno y la Ley estadounidense de prácticas corruptas en el extranjero. Se
requiere a las organizaciones locales que creen sus propias políticas con respecto a obsequios y atenciones
empresariales. A principios de 2015 se pondrá en
marcha un curso de formación a distancia sobre la política anticorrupción. El curso será obligatorio para los
principales responsables y el personal administrativo.
Condiciones
de trabajo
Operaciones
sostenibles
Elevados
estándares
de ética
empresarial
Excelencia
operativa
Con una plantilla de casi 320 000
empleados, las condiciones
laborales son determinantes.
También debemos operar de una
forma ética y ofrecer servicios de
alta calidad. Solo entonces todos
los ámbitos de nuestra actividad
serán sostenibles.
Memoria de sostenibilidad
En 2013, Securitas empezó a medir y publicar una
serie de indicadores de resultados definidos por la
Global Reporting Initiative (GRI). Este trabajo ha continuado hasta la presentación de una memoria de GRI
completa referida al ejercicio 2014 para satisfacer las
necesidades de nuestros clientes y otros grupos de
interés con respecto a la transparencia y la comunicación. El diálogo con los grupos de interés en 2014
confirmó que el cálculo y la publicación de datos sobre
condiciones de trabajo y relaciones laborales son una
de las principales prioridades para Securitas.
Memoria de Sostenibilidad Securitas 2014
9
Avances en sostenibilidad
Código Ético
y de Valores
de Securitas
Prioridades y resultados de 2014
Prioridades de 2015
> El cuestionario de autoevaluación se ha mejorado y se ha realizado un seguimiento
de los resultados relativos a la implantación y el cumplimiento del Código Ético y de
Valores de Securitas y las políticas y actividades relacionadas. En los casos en los
que los resultados no han sido satisfactorios, se ha requerido a los países en cuestión
que lleven a cabo planes de acción. Se llevaron a cabo seis visitas a países
> La implantación de un nuevo sistema de
gobierno, riesgos y cumplimiento (GRC)
para gestionar el proceso de gestión del
riesgo empresarial, incluidos los cuestionarios
de autoevaluación
> 38 países han impartido la formación para cargos de responsabilidad y personal de
oficina y, en total, aproximadamente el 90 % de los cargos de responsabilidad y del
personal de oficina han realizado dicho curso. 34 países han formado a más del 50 %
de sus vigilantes de seguridad y, en total, casi el 70 % de los vigilantes de seguridad
han completado el curso
>A
segurar que se imparta la formación
en todos los países
> El sistema de denuncia de incumplimientos del Grupo, la Securitas Integrity Line, se
ha introducido en otro país y actualmente se encuentra implantado en 50 países
> Introducir la Securitas Integrity Line
en los tres países restantes
> La puesta en marcha de un curso de
formación a distancia sobre la política
anticorrupción de Securitas
Relación
con los empleados
> Se llevó a cabo una encuesta entre los empleados en todos los países de Security
Services Europe
> Tras analizar los resultados de la encuesta
realizada a los empleados, deben elaborarse
y supervisarse planes de acción a nivel local
> Se celebraron tres reuniones con UNI Global Union (UNI)
y el Comité de Empresa Europeo (EWC)
>M
antener un diálogo constructivo
con UNI y EWC
Emisiones
de CO2
> Las emisiones medias de CO2 se han reducido en un 1,4 % en coches y un 2,7 %
en monovolúmenes
> Mayor reducción de emisiones de coches
y monovolúmenes propiedad de la empresa
y arrendados
Información
> Se han celebrado nuevas consultas con los grupos de interés, incluidas reuniones
con inversores en las que se trataron principalmente temas relacionados con la
sostenibilidad
> Continuar y mejorar el diálogo con los grupos
de interés
> Se ha realizado una memoria completa G4 de GRI
>M
ejora de la calidad de los datos de la
memoria GRI, poniendo al día a todos los
países en los que opera Securitas
> Securitas obtuvo una puntuación de 84 sobre 100 en el índice de liderazgo CDLI
de la iniciativa CDP 2014, en comparación con los 74 de 2013. En 2014, obtuvimos
un nivel C en el índice CPLI (A es el nivel más alto)
> Utilizar los resultados de la CDP
para reducir el número de emisiones
> Seguir trabajando para mejorar los procesos de auditoría en relación
con las adquisiciones e investigaciones de casos de incumplimiento
del Código
> Desarrollar las directrices del Grupo
para evaluar los riesgos de proveedores,
incluyendo un proceso de auditoría
Práctica
empresarial
> Actualizar la política de competencia leal
y la puesta en marcha de un curso de
formación a distancia sobre la política
Códigos de conducta
internacionales
> Securitas ha solicitado su adhesión a la International Code of Conduct
Association (ICoCA) y ha suscrito el Código de Conducta Internacional
para Proveedores de Servicios de Seguridad Privada
Memoria de Sostenibilidad Securitas 2014
11
Nuestros grupos de interés
Securitas se preocupa
de la comunidad
Securitas pretende ser una empresa responsable, honesta y transparente. Fomentamos el diálogo continuo con
nuestros grupos de interés a fin de entender mejor sus expectativas en los ámbitos de la sostenibilidad y la comunicación para identificar ámbitos que se puedan mejorar. Nos reunimos habitualmente con nuestros grupos de interés
durante el curso de nuestra actividad diaria y, una vez al año, se invita a los grupos de interés más importantes a que
realicen una encuesta. A continuación figuran los grupos de interés más importantes de Securitas y una descripción
de nuestra relación con ellos.
Securitas es una empresa multinacional que está próxima a las comunidades
Clientes Debemos comprender en profundidad las
necesidades de nuestros clientes y los requisitos específicos
de su sector tanto para ofrecerles soluciones de seguridad
óptimas y rentables como para satisfacer sus necesidades
de sostenibilidad como proveedor. Los empleados de Securitas de diferentes niveles se reúnen con los clientes habitualmente y tenemos contacto diario con los clientes de nuestros
clientes. Asimismo realizamos encuestas de satisfacción.
Empleados y delegados sindicales Por nuestra condición de empresa proveedora de servicios,
nuestros 320 000 empleados representan nuestro activo
más valioso. Securitas trabaja por ser una empresa sólida y
atractiva utilizando herramientas como procedimientos de
contratación y de integración, formación en todos los niveles de la empresa (incluida la formación sobre el Código
Ético y de Valores de Securitas para todos los empleados),
gestión del talento, encuestas a los empleados y varios
canales para la interposición de denuncias sobre incumplimientos del Código.
Securitas valora las relaciones proactivas y un diálogo
constructivo con UNI Global Union (UNI), el Comité
de Empresa Europeo (EWC) y los sindicatos locales.
Securitas y UNI se reúnen al menos dos veces al año para
tratar temas de actualidad y los miembros de la Dirección
General del Grupo y delegados del EWC celebran una
junta anual.
Accionistas, inversores y analistas El diálogo continuo con nuestros accionistas e inversores
garantiza la evolución a largo plazo de nuestro negocio.
Elaboramos informes internos y otro tipo de información
financiera de forma continua, organizamos Días del Inversor y otras reuniones, así como actos y conferencias con
inversores y analistas. En la Junta General de Accionistas,
todos los accionistas pueden ejercer su derecho de voto.
Proveedores Debemos asegurarnos de que nuestros
proveedores comprendan los requisitos que planteamos en
cuestión de valores y ética establecidos en el Código Ético
y de Valores de Securitas y, en la medida de lo posible, que
se cumpla lo dispuesto en el Código en nuestros contratos
con ellos. También tenemos directrices y normas para
proveedores y evaluamos el riesgo de estos cuando resulta
necesario.
Organizaciones sectoriales Al ser una de las
principales empresas del sector de la seguridad, Securitas
participa activamente en el incremento de los estándares y
los niveles de profesionalidad del sector, la mejora del estatus de los agentes de seguridad, el aumento de los niveles
salariales y la intensificación de las acciones de desarrollo
de aptitudes. Esto se realiza mediante la participación en
organizaciones sectoriales a nivel local e internacional
como la Ligue Internationale de Societés de Surveillance, la
Sociedad Estadounidense de Seguridad Industrial (ASIS), la
Confederación Europea de Servicios de Seguridad (CoESS)
y la Asociación Internacional de Servicios de Seguridad en
Aviación (ASSA-I). Securitas ha solicitado su adhesión a
la International Code of Conduct Association (ICoCA) y ha
suscrito el Código de Conducta Internacional para Proveedores de Servicios de Seguridad Privada. Comunidades Ofreciendo soluciones de seguridad a
empresas y comunidades, Securitas permite que sus clientes
se centren en su actividad principal y prosperen. También par-
ticipamos en proyectos locales, como formación de seguridad
en colegios y proyectos de seguimiento con mentores para
jóvenes con dificultades para entrar en el mercado laboral.
Responsables de la formulación de
políticas y autoridades Securitas colabora
nuestras condiciones empresariales y trabaja de forma
activa para mejorar las condiciones del negocio de la
seguridad.
con autoridades a nivel local y nacional para mejorar
12
Memoria de Sostenibilidad Securitas 2014
locales en las que trabaja. Ser una empresa sólida y responsable es importante
para nosotros y tomamos parte en una serie de iniciativas diseñadas para
mejorar las condiciones de trabajo. Estos son algunos ejemplos.
Dinamarca
Junto con una serie de municipios y empresas privadas
de Dinamarca, Securitas participa en un proyecto de
seguimiento con mentores. Los agentes de seguridad
actúan como mentores de jóvenes que tengan problemas para acceder al mercado laboral o que tengan antecedentes penales. El mentor elabora un plan de acción
para el trabajo diario y acompaña al joven al puesto de
trabajo, por ejemplo, en un lugar en obras, y le ofrece
su apoyo.
Egipto
En Egipto, Securitas cuenta con una clara estrategia de
ofrecer a los vigilantes de seguridad unos salarios
superiores a los de la competencia. Nos centramos en
segmentos de clientes como embajadas y empresas
multinacionales y evitamos competir en términos de
precio. Si no llegamos a un acuerdo con el cliente
potencial sobre el precio que nos permita cubrir el
coste de los salarios de los vigilantes de seguridad,
rechazamos el encargo.
Hong Kong
En cumplimiento de su iniciativa de reducir el impacto
medioambiental de la empresa, Securitas recicla los
uniformes antiguos en Hong Kong. Si los uniformes se
encuentran en buen estado, se les retiran los logotipos
de la empresa y se donan a organizaciones benéficas.
India
En la India nos hemos esforzado por mejorar la información que se facilita a los empleados. Los salarios se
pagan dentro del plazo estipulado y todos los empleados reciben mensajes de texto individuales con información sobre sus salarios y beneficios. También hay
disponibles oficinas de atención en los centros de trabajo de los clientes más importantes. Además, se ha
creado una línea de atención telefónica gratuita de
RR. HH. para los empleados a nivel nacional, que
supervisa y gestiona incidencias en un plazo breve.
Indonesia
Securitas Indonesia tiene la tasa de rotación
de personal más baja de todas las empresas de
la región, con menos del 10 %. Muchas pequeñas
empresas de seguridad de Indonesia no pagan el salario ni los beneficios mínimos a sus empleados. Securitas paga, cuando menos, el salario mínimo y ofrece
otros beneficios legales, así como seguros médicos
a nuestros empleados y sus familias.
Perú
Securitas en Perú trabaja junto a clientes, autoridades
y organizaciones sin ánimo de lucro para crear oportunidades laborales para personas con discapacidad,
como agentes de seguridad o como administrativos.
El modelo ha sido un éxito y se espera que se unan
al proyecto más clientes.
EE. UU.
Junto con otras empresas, Securitas ha participado
durante varios años en una iniciativa nacional dirigida
a crear puestos de trabajo para veteranos del ejército.
Desde 2012 Securitas ha contratado a más de 15 000
veteranos.
Memoria de Sostenibilidad Securitas 2014
13
Datos sobre sostenibilidad
Medio ambiente
Empleados
Nuevos empleados
Número de empleados por segmento de negocio
■
■
■
■
Security Services North America
103 825
107 424
Security Services Europe
117 309
117 8
43
Security Services Ibero-America
56 6
20
58 273
Otros
31 8
70
35 667
Total
309 6
24
319 207
Tasa de lesiones
%
Toneladas
100
100.000
80
80.000
%
59
150.000
40
56
120.000
38
53
90.000
36
60
50
60.000
34
47
30.000
32
44
0
30
39 %
11.000
190
10.000
60.000
170
9.000
40
40.000
150
8.000
20
20.000
0
0
Proporción de personal directivo
Proporción
de personal
directivo
Andel
av anställda
superior contratado
en la
superior
contratado
enrespektive
la
med
heltidscomunidad
local,
2014*
comunidad
local, 2014*
deltidsanställning*
2013
2014
4848
5651
2,4
1,8
8
15
Número real de muertes
de origen profesional
* Los países responsables de la presentación de informes representan el 98 %
de las ventas totales (73) / el 95 % de la plantilla total (70).
Definiciones según GRI G4.
Causas de las muertes de origen profesional
2014
Accidente de tráfico
1
8
■ Andel anställda från
* Los países responsables
deanställda
presentar från
■ Andel
lokalsamhället,
95 %■ A jornada completa, 84 %
informes representan
el 98 %
52%
95 %■ A tiempo parcial, 16 %
■ lokalsamhället,
Andel
anställda
utanför
del total de ventas
(NP) / 95 %
■
Andel
anställda
utanför
lokalsamhället,
de la
plantilla
total
(NP)
* Los
países
de la
memoria
representan 5 % * Los países responsables de presentar
lokalsamhället,
5 %
Definiciones
según
GRI G4.
el
98 % del total
de ventas
(NA) / el
informes representan el 93 %
95 % del total del número de
del total de ventas (NP) / 91 %
empleados (NA) Definiciones según
de la plantilla total (NP)
Definiciones según GRI G4.
GRI G4
Accidente por aplastamiento
1
2
Infarto
2
4
Disparo, otro ataque con resultado
de muerte
3
1
Incendio
1
0
Notas para 2014: Tres de los accidentes de tráfico tuvieron lugar en el trayecto
de ida y vuelta del domicilio al trabajo, pero con arreglo a las normas locales se
clasifican como muertes de origen profesional. Las muertes ocasionadas por
infartos, en los casos indicados, se han clasificado como muertes de origen
profesional con arreglo a las normas locales, ya que tuvieron lugar en horario
de trabajo. El aumento en comparación con 2013 se explica por el aumento
del número de países.
2013
Número total de horas
de formación
Número medio de
horas de formación
por empleado
�
�
�
�
�
7.000
10 11 12 13 14
Security Services North America
Security Services Europe
Security Services Ibero-America
África, Oriente Medio y Asia
Otros
Directas Indirectas
(Ámbito 1)
(Ámbito 2)
13 306
57 393
17 828
3 727
89
3 736
13 620
2 256
2 456
35
��
Máximo de gramos de CO2 por km
de las nuevas monovolúmenes
(6–7 asientos): 180
Máximo de gramos de CO2 por km
de los coches de empresa (máx. 5
asientos): 140
Media de emisiones de CO2 de los
vehículos: 149
Número de vehículos: 12 689
2010
es eldeaño
que se toma como referencia, ya que fue el primero
* Los países
la memoria
en
el que Securitas
empezó
representan
el 99 % del
total de a valorar su impacto sobre el medio amventas (94)
/ el ha
99 %
del número
biente.
No se
vuelto
a establecer ningún nuevo año base, aunque
total
de
empleados
(87)
el ámbito de la evaluación medioambiental se ha ampliado para incluir
Definiciones según GRI G4
37 países más en comparación con 2010.
Una evaluación de los gases de efecto invernadero mide los siete
gases de este tipo en virtud del Protocolo de Kioto cuando proceda
y se miden en unidades de dióxido de carbono equivalente o CO2.
Para Securitas son de aplicación los siguientes gases de efecto
invernadero y, por lo tanto,se han incluido en la evaluación:
Horas de formación *
2013
130
Directas Indirectas Total
(Ámbito 1) (Ámbito 2)
10 11 12 13 14
2014
3 541 571
3 691 266
17,10
11,57
La reducción de la media de horas de formación por empleado en comparación con
2013 se debe al hecho de que los nuevos países en 2014 ofrecen en promedio
menos horas de formación que los países que figuraban en la memoria de 2013.
* Los países responsables de la presentación de informes representan el 96%
de las ventas totales (83) / el 88% de la plantilla total (75).
Definiciones según GRI G4.
■ Contratado en la comunidad
■ Contratado
en la comunidad
84 %
local, 95 ■%Heltid,
■
■
local,
95 ■%Deltid,
Contratado
fuera 16 de %
la comunidad
Contratado
local, 5 % fuera de la comunidad
local, 5 %
Alta dirección: Miembros de
los equipos de alta dirección
del país
Empleado local: Un empleado
que haya nacido o tenga
derecho a residir de forma
indefinida en el país
* Los países responsables de presentar
informes representan el 89 %
de las ventas totales (88) / el 88 %
de la plantilla total (79).
Definiciones según GRI G4.
Dióxido de carbono (CO2), metano (CH4), óxido de nitrógeno (N2O).
Emisiones de CO2 biogénicas: No es de aplicación para Securitas.
El Estándar Corporativo del Protocolo de Gases de Efecto Invernadero
es un estándar de información de datos climáticos. Se ha utilizado
como herramienta de cálculo el sistema "Nuestro Impacto".
El sistema de consolidación elegido es el control operativo.
* Los países responsables de presentar informes representan el 99 % de las ventas
totales (94) / el 99 % de la plantilla total (87).
Definiciones según GRI G4.
Canadá
■
■
■
Security Services Europe
Austria
Bélgica
Bosnia-Herzegovina
Croacia
República Checa
Dinamarca
Estonia
Finlandia
Francia
Alemania
Hungría
Irlanda
Letonia
Montenegro
Países Bajos
Noruega
Polonia
Serbia
Suecia
Suiza
Turquía
Reino Unido
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
Security Services Ibero-America
Argentina
■
■
■
■
■
Colombia
África, Oriente Medio y Asia
Hong Kong
India
Las tres principales conclusiones de las encuestas realizadas en 2014 son:
OHSAS
18001
■
España
de los países* realizan encuestas
a sus clientes de forma habitual.
ISO
14001
Security Services North America
Portugal
Encuestas de satisfacción de los clientes
Los clientes constituyen grupos de interés importantes y las encuestas de satisfacción
son otra forma de mantener un diálogo constructivo con este grupo.
57 %
ISO
9001
País
Perú
Clientes
El
Suscripción/aprobación de declaraciones
externas, principios, etc.
N.º de vehículos
210
�� Mujeres. 2014: 21 %
�� Hombres. 2014: 79 %
Proporción deAndel
empleados
Proporción de empleados con
av högsta ledningen
högsta ledningen
cubiertos porAndel
convenios
contrato a jornada completa
som
ärav
anställda
lokalt,
är anställda lokalt,
o a tiempo parcial,
colectivos* som
2014*
2014*
respectivamente*
Gramos/km
12.000
10 11 12 13 14
% de media de empleados
anuales en 2014: 51 %
Número real en 2014:
142 550
Media de emisiones de CO2
de vehículos
230
52 %
Lesiones, muertes *
Número real de lesiones
de origen profesional
Emisiones brutas directas e
indirectas de CO2 equivalente
en 2014*
Número
��
2013 2014
Media de empleados
anuales, por sexos
%
10 11 12 13 14
Security Services North America, 34 %
Security Services Europe, 37 %
Security Services Ibero-America, 18 %
Otros, 11 %
Rotación de empleados (%)
Otros
Singapur
E.A.U.
Vietnam
■
■
■
■
■
Formación: los vigilantes de seguridad necesitan una formación correcta para su puesto
Comunicación: una mayor comunicación para facilitar las cosas a nuestros clientes
Calidad del servicio: garantizar una alta calidad en relación con los servicios y el personal
*Los países responsables de la presentación de informes representan el 98 % (95) de las ventas totales / el 96 % (86)
de la plantilla total.
Definiciones según GRI G4.
14
Memoria de Sostenibilidad Securitas 2014
Memoria de Sostenibilidad Securitas 2014
15
Índice GRI
La Memoria de Sostenibilidad de Securitas AB se ha elaborado de conformidad con la Guía para la elaboración de memorias
de sostenibilidad G4 de la Global Reporting Initiative (GRI). La memoria se ha elaborado con arreglo al nivel de aplicación
básico (Core).
MA = Memoria Anual de Securitas AB para 2014
MS = Memoria de Sostenibilidad de Securitas AB para 2014
Referencia y descripción de GRI
Página de referencia
Nota
Información sobre normas generales
Estrategia y análisis
G4-1
Mensaje del CEO
MA = Memoria anual de Securitas AB para 2014
MS = Memoria de sostenibilidad de Securitas AB para 2014
Referencia y descripción de GRI
Perfil de la memoria
G4-28
Período objeto de la memoria
MS 7
G4-29
Fecha de la última memoria
NP
G4-30
Ciclo de presentación
MS 7
G4-31
Punto de contacto
MS 7
G4-32
Índice del contenido y "De conformidad"
MS 16–17
G4-33
Verificación
MS 7
Estructura de gobierno
MA 29–49
Códigos de conducta
MS 6, 11–12
G4-34
G4-3
Nombre de la organización
MA 53
Ética e integridad
G4-4
Principales servicios
MA 10-13
G4-56
G4-5
Lugar donde se encuentra la sede central
MA 53
G4-6
Países en los que opera
MS 3
G4-7
Naturaleza del régimen de propiedad
MA 130-131
G4-8
Mercados en los que opera
MS 6–7, 14–15
G4-9
Tamaño de la organización
MA 15, 89 (nota 9),
114 (nota 38)
G4-10
Número de empleados
MS 14
No se indica por contrato laboral y
sexo; las modalidades de contratación
no se especifican por sexo (véase
también la página 7).
G4-11
Convenios colectivos
MS 14
Incluye datos de empresas asociadas
de la India y Vietnam.
G4-12
Descripción de la cadena de suministro
MS 12
G4-13
Cambios significativos
MA 53-61
G4-14
Principio de precaución
MS 9
G4-15
Cartas externas
MS 12
G4-16
Asociaciones y organizaciones
a las que pertenece
MS 15
Información sobre normas específicas
G4-DMA-a
Indique por qué los aspectos son materiales MS 4–6, 12
G4-DMA-b
Indique cómo se gestionan los aspectos
materiales
MS 5–6, 11
G4-DMA-c
Evaluación del sistema de gestión
MS 7–12, 14–17
Aspectos materiales
Económico
Aspecto: Resultado económico
G4-EC1
Valor económico directo generado
y distribuido
MA 62-63
Aspecto: Presencia en el mercado
G4-EC6
Porcentaje de altos directivos procedentes
de la comunidad local en lugares donde
se desarrollan operaciones significativas
MS 14
Incluye datos de empresas asociadas
de la India y Vietnam.
Medioambiental
Aspectos materiales y cobertura
Lista de entidades
Nota
Gobierno
MS 4
Perfil de la organización
G4-17
Página de referencia
MA 124 (nota 48)
G4-18
Determinación del contenido de la memoria MS 7, 9, 12
G4-19
Aspectos materiales
MS 7, 9, 11–12
G4-20
Indique la cobertura de cada aspecto
material dentro de la organización
MS 7, 9, 11–12, 16–17
G4-21
Indique la cobertura de cada aspecto
material fuera de la organización
MS 7, 9, 11–12, 16–17
G4-22
Reexpresiones
NP
G4-23
Cambios significativos con respecto
a memorias anteriores
NP
En la siguiente información e
indicadores estándar se incluyen
datos de las empresas asociadas
en la India y Vietnam:
G4-11, G4-EC6, G4-EN15,
G4-EN16, G4-LA6, G4-LA9,
G4-PR5.
Aspecto: Emisiones
G4-EN15
Emisiones directas de gases de efecto
invernadero (Alcance 1)
MS 15
Incluye datos de empresas asociadas
de la India y Vietnam.
G4-EN16
Emisiones indirectas de gases de efecto
invernadero al generar energía (Alcance 2)
MS 15
Incluye datos de empresas asociadas
de la India y Vietnam.
Social: Prácticas laborales y trabajo digno
Aspecto: Empleo
G4-LA1
MS 14
Número total y tasa de contrataciones y
rotación media de empleados, desglosados
por grupo de edad, sexo y región
Aspecto: Salud y seguridad en el trabajo
G4-LA6
Tipo y tasa de lesiones, enfermedades
profesionales, días perdidos, absentismo y
número de víctimas mortales relacionadas
con el trabajo por región y por sexo
MS 14
No se indican las tasas de
enfermedades profesionales, días
perdidos y absentismo ni por región
o sexo (véase también la página 7).
Incluye datos de empresas asociadas
de la India y Vietnam.
MS 14
No se indica por sexo o categoría
laboral (véase también la página 7).
Incluye datos de empresas asociadas
de la India y Vietnam.
MS 15
Incluye datos de empresas asociadas
de la India y Vietnam.
Participación de grupos de interés
G4-24
Grupos de interés
MS 12
G4-25
Base de la elección
MS 12
G4-26
Enfoque sobre la participación
de los grupos de interés
MS 12
G4-27
Cuestiones y problemas clave
MS 7, 12, 14-17
No se indica por grupo de edad,
sexo o región (véase también la
página 7).
Aspecto: Capacitación y educación
G4-LA9
Promedio de horas de capacitación
anuales por empleado, desglosado
por sexo y por categoría laboral
Social: Responsabilidad sobre productos
Aspecto: Etiquetado de los productos y servicios
G5-PR5
16
Memoria de Sostenibilidad Securitas 2014
Resultados de las encuestas para medir
la satisfacción de los clientes
Elaboración: Securitas AB
en colaboración con
Intellecta Corporate.
Fotografía: Ingemar Lindewall
Memoria de Sostenibilidad Securitas 2014
17
Securitas Seguridad España
Entrepeñas, 27 - 28051 - Madrid
91 277 60 00
[email protected]
www.securitas.es