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RECURSOS Y RELACIONES HUMANAS Escuela Ingenierí Ingeniería Civil Informá Informática Tom Santos Salas Ingeniero Civil Informático Magíster Dirección de Empresas [email protected] RECURSOS Y RELACIONES HUMANAS Naturaleza de las Organizaciones 1 QUE ES UNA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL? Cómo las tareas de trabajo son formalmente divididas, agrupadas y coordinadas CRECIC S.A Gerencia General Gerencia Consultoría Gerencia Proyectos Chillán Gerencia Ventas Temuco Gerencia Servicio Técnico Telecomunicaciones Gerencia Administración Puerto Montt 2 Preguntas claves de la administració administración que necesita responder al diseñ diseñar la estructura organizacional adecuada En qué qué grado está están subdivididas las tareas en trabajos separados? Especializació Especialización del trabajo Con qué qué bases está están agrupados los trabajos? A quié quién informan los individuos y los grupos? Departamentalizació Departamentalización Cadena de mando A cuá cuántos individuos puede dirigir un gerente con eficiencia y eficacia? En dó dónde yace la toma de decisiones de la autoridad? Tramo de control Centralizació Centralización y descentralizació descentralización En qué qué grado habrá habrá normas y regulaciones que dirijan a los empleados y a los gerentes? Formalizació Formalización Especialización del trabajo Grado en el cual las tareas en la organización se subdividen en puestos separados Productividad (Alta) (Baja) n ció iza as al aj eci t en sp sv e la e la de s d o ct ica pa m Im onó ec Im ec pacto on óm de ica las s h des um v e an nta as jas Especialización del trabajo (Alta) Ventajas y desventajas económicas de la especialización del trabajo 3 Departamentalización La base con la cual se agrupan los trabajos. Atenció Atención a l cliente Procesamiento productos Ventas Contabilidad Finanzas Etc. Cadena de Mando La lílínea continua de autoridad que se extiende desde la parte superior de la organizació organización hasta la última posició posición y aclara quié quién reporta a quié quién. Autoridad: Derechos inherentes en una posició posición de jefe para dar órdenes y esperar que se cumplan Unidad de mando: Un subordinado debe tener sólo un jefe superior ante el cual es directamente responsable 4 Tramo de control Número de subordinados que un gerente puede dirigir eficaz y eficientemente. Tendencia actual es hacia los grandes tramos de control ( reducció reducción de gastos, reducir costos de operació operación, acelerar la toma de decisiones, incrementar la flexibilidad, acercarse má más a los clientes y facultar a los empleados) Centralización y descentralización Centralización: Grado en que la toma de decisiones se concentra en un solo punto en la organización. Descentralización: La toma de decisiones se delega a los empleados de bajo nivel 5 Delegar la autoridad (aspectos claves) Aclare la tarea. El punto de inicio es determinar qué qué es lo que se va a delegar ya quié quién. Especifique el alcance de discrecionalidad que tiene el subordinado (restricciones) Permita participar al subordinado . Analice junto al subordinado cuá cuánta autoridad requiere para realizar la actividad delegada Informe a los demá demás que la delegació delegación ha tenido lugar Establezca los controles de retroalimentació retroalimentación Formalización Grado en que los puestos dentro de una organización se hallan estandarizados Descripció Descripción de cargos 6 Diseño de organizaciones mas comunes Estructura simple La burocracia La estructura matricial Estructura Simple Una estructura caracterizada por un bajo grado de departamentalización, grandes tramos de control, autoridad centralizada en una sola persona y poca formalización Ejemplo, tienda familiar 7 Burocracia Una estructura con tareas operativas altamente rutinarias logradas a través de la especialización, normas y reglamentos muy formalizados, tareas que se agrupan en departamentos funcionales, autoridad centralizada, tramos de control estrechos y toma de decisiones que sigue la cadena de mando Estructura matricial o de matriz Una estructura que crea lineas duales de autoridad; combina la departamentalizació departamentalización funcional y la de producto 8 Estructura matricial o de matriz Origen USA (Necesidad doble flujo de autoridad). Suele deberse a: Presió Presión de liderazgo, tanto en las funciones y el producto, territorio, proyectos, otros. Necesidad de compartir recursos (Administració (Administración Eficiente.) Ventajas y Problemas: Costosa, compleja, largo perí período de adaptació adaptación. Ruptura principio de unidad de mando. Lucha de poderes. Flexibilidad. Cooperació Cooperación. Reduce conflictos. Genera motivació motivación Nuevas opciones de diseño Estructuras de equipo: uso de los equipos como instrumento central para coordinar las actividades de trabajo Organizació Organización Virtual: Una pequeñ pequeña organizació organización central que contrata externamente sus principales funciones para la mayorí mayoría de las funciones de negocios Organizació Organización sin fronteras: organizació organización que busca eliminar la cadena de mando , tiene tramos de control ilimitados y reemplaza los departamentos con equipos facultados 9 Por qué difieren los modelos Modelo mecá mecánico: Estructura caracterizada por una departamentalizació departamentalización extensiva , alta formalizació formalización, red de informació información limitada y centralizació centralización Modelo Orgá Orgánico: Estructura plana que utiliza equipos interfuncionales y transjerá transjerárquicos , tiene formalizació formalización baja, posee una red amplia de informació información y se apoya en la toma de decisiones participativa Por qué difieren los modelos Estrategia Tamaño de la organización Tecnología Ambiente 10 Diseños organizacionales y el comportamiento de los empleados Desempeñ Desempeño y satisfacció satisfacción de los empleados: ¡no se puede generalizar! Especializació Especialización Tramo de control Mayor productividad Menor satisfacció satisfacción Grandes tramos pueden conducir a un mayor desempeñ desempeño Centralizació Centralización Toma de decisiones participativa está está relacionada positivamente con la satisfacció satisfacción 11
