Comunicaciones para su empresa en desarrollo.

Comunicaciones
para su empresa
en desarrollo.
avaya.com/cala | 1
¿PODRÁ MANTENERSE
AL RITMO DE LA
VELOCIDAD DE LOS
NEGOCIOS?
Con Avaya IP Office, podrá hacerlo.
Comuníquese como nunca antes. Responda de
inmediato. Comparta información en cualquier
momento y en cualquier lugar mediante cualquier
dispositivo. Tendrá el poder de un sistema de
comunicaciones unificado que lo conecta con todos:
con su personal, sus clientes, sus socios. Un sistema
que es increíblemente sofisticado aunque
sorprendentemente simple de usar. Aproveche y crezca:
IP Office es completamente capaz de administrar hasta
1000 usuarios en un sitio único o en varios sitios.
Esa es la pregunta que deben enfrentar
muchas pequeñas y medianas empresas. Los
empleados están dispersos por todos lados.
Al igual que los clientes. La oficina de la
actualidad puede ser la mesada de una cocina
o un asiento de avión. Los dispositivos móviles
son los reyes absolutos. La fuerza de trabajo,
el mundo laboral por completo, es un flujo
fragmentado que se mueve a un paso rápido,
implacable y frenético.
Con Avaya, tendrá una solución completa integral
que unifica todo. Desde la telefonía y la movilidad,
hasta las redes, la seguridad y los servicios continuos,
Avaya IP Office le ayudará a brindar a su empresa
una ventaja competitiva; hacer más, con menos;
generar un crecimiento rentable, sin aumentar los
costos; lograr un mejor rendimiento ahora y en el
futuro.
Avaya IP Office.
La solución de
comunicaciones para su
empresa en desarrollo.
Colaboración
Servicios al
cliente
Redes
Teléfonos de
escritorio
Seguridad
Servicios
avaya.com/cala | 2
UNA FUERZA DE TRABAJO MÁS FLEXIBLE.
UNA SOLUCIÓN SIMPLE Y ESCALABLE. PREPARADA PARA EL FUTURO.
AVAYA IP O FFICE .
Pequeñas Empresas
Ya sea para cinco o 250 empleados, IP Office permite
establecer comunicaciones sofisticadas, de manera
simplificada. Pequeñas empresas que valoran las
comunicaciones aprecian cómo IP Office los ayuda a
mejorar la productividad en una solución que es la adecuada
para su presupuesto y recursos.
Medianas Empresas
Con su capacidad de escalar hasta 1000 usuarios en un único
sitio (o en hasta 32 ubicaciones), IP Office cuenta con un
paquete ideal para la mediana empresa que requiere
comunicaciones sólidas y que impacten en los negocios. IP
Office es líder en la industria con respecto al costo total bajo
de propiedad y es único en su capacidad para crecer en
cuanto a la escala y sofisticación.
Sucursales
Las grandes empresas con sucursales deben hacer frente a los
costos y la complejidad de mantener a todas las personas
comunicadas. IP Office se conecta perfectamente con Avaya
Aura®, el galardonado sistema de comunicaciones
empresariales que alimenta a más del 85 por ciento de las
empresas de Fortune 500.
“Con IP Office,
tenemos una solución que
no sólo ha mejorado
nuestras comunicaciones
sino que nos ayuda a
trabajar mejor como
empresa”.
The Schuup Company
Premio al Producto de
Comunicaciones Unificadas
del Año 2011)
Premio al Producto del
Año 2011 de Frost & Sullivan
avaya.com/cala | 3
UNA FUERZA
DE TRABAJO
MÁS FLEXIBLE.
Las soluciones de colaboración de Avaya reúnen a los expertos
individuales para formar equipos excepcionales, para que
colaboren más rápidamente en la toma de decisiones
inteligentes y obtengan mejores resultados comerciales. ser
capaces de comunicarse en cualquier momento, con cualquier
dispositivo es algo esencial en la actualidad e IP Office ofrece lo
más importante: capacidad de respuesta, accesibilidad y
productividad al llevar la colaboración a un nivel completamente
nuevo. Todo es cuestión de unificar sus fortalezas colectivas y
brindar lo mejor posible con respecto a la colaboración.
Esto es Power of We™.
Administre la Tendencia BYOD
(Traiga su propio dispositivo).
IP Office se integra fácilmente y de manera segura a los dispositivos inteligentes
más populares, y brinda todas las capacidades de comunicaciones de escritorio
a sus empleados, independientemente de donde vayan. Los empleados pueden
ser más productivos. Las empresas pueden ahorrar al reducir la cantidad de
dispositivos móviles de propiedad de la empresa.
Comunicaciones de
escritorio mejoradas.
Comunicaciones optimizadas
en la oficina o en el hogar. Haga clic
para marcar y ver quién está
disponible con Presence, sincronice
su calendario y más. Aplicaciones de
escritorio que permiten las
comunicaciones como microsoft
outlook o salesforce.com.
Su tablet, su teléfono
del trabajo.
Ahora puede hacer y recibir
llamadas de trabajo directamente
desde su propio dispositivo apple
iPad. Verifique la presencia de sus
colegas y utilice la mensajería
instantánea para permanecer
conectados.
Movilidad flexible.
Incorpore todas las
comunicaciones de
escritorio a sus
dispositivos smartphone
iPhone o android .
Videoconferencias.
Agregue un video y con
sólo algunos clics estará
colaborando con el
método comprobado de
mejorar la productividad.
avaya.com/cala | 4
EQUIPADO PARA ALCANZAR EL ÉXITO EN CUALQUIER LUGAR.
El directorio de su empresa
en la palma de su mano.
Lleve al directorio de su empresa a todos
lados para lograr el acceso instantáneo
con todos sus contactos. Llame por
teléfono, envíe correos electrónicos,
envíe mensajes instantáneos y verifique
la presencia para lograr una colaboración
más significativa.
Localice y haga un seguimiento
de los trabajadores móviles.
Administre las llamadas en
conferencia desde su smartphone
Controle completamente las llamadas en
conferencia. Pulse para agregar, silenciar
o desconectar las llamadas entrantes
para administrar las conferencias de
manera tan sencilla como si las estuviera
haciendo desde su escritorio.
¿Necesita enviar un técnico de servicio a un
cliente rápidamente? Con geo-presence
puede localizar la ubicación del personal de
ventas o servicio directamente desde su
smartphone.
Priorice los mensajes.
Lleve una extensión de su
teléfono con usted.
Las llamadas de su oficina sonarán en
cualquier dispositivo designado así nunca
perderá una llamada. Inicie sesión en
cualquier teléfono de escritorio IP de su
red y éste se convertirá en su teléfono;
reciba llamadas, mensajes, marcados
rápidos y más.
Obtenga todos los mensajes de voz y
de correo electrónico comerciales
en su smartphone. Con el correo de
voz visual de IP Office, puede
priorizar los mensajes y responder los
más importantes primero.
Encontrar y contactar
a las personas adecuadas
Pulse su smartphone para
permitir que todos sepan que
está disponible, está al teléfono
o en una reunión. Obtenga
notificaciones automáticas
cuando el estado de Presence
de sus colegas cambie para
obtener una colaboración más
rápida.
5
avaya.com/cala | 5
UNA SOLUCIÓN SIMPLE
Y FÁCIL DE ESCALAR.
El final de los problemas de crecimiento.
Con IP Office, invirtió en una solución que crece a la par suya con respecto a la efectividad en
los costos. Conserve su inversión original y simplemente amplíela en cuanto a su capacidad o
nuevas funciones. Desde la telefonía básica hasta las aplicaciones de movilidad o de centro de
llamadas sofisticadas. De 5 a 1000 usuarios. Desde un sitio único a 32 ubicaciones conectadas
en red. Donde sea que lleve su negocio, IP Office estará con usted.
Una amplia colaboración incorporada y lograda correctamente.
Equipamos IP Office con una variedad de funciones y características incorporadas que mejoran
su forma de colaborar. Como los dos puentes de conferencia para 64 participantes que hacen
que las personas se comuniquen y puedan ahorrar en las tarifas de proveedores de servicios. Se
incluyen la grabación de llamadas y distribución automática de llamadas. Las líneas troncales
SIP pueden reducir los costos de las llamadas mensuales. Agregue las soluciones disponibles
para usuarios, videoconferencias, aplicaciones de movilidad e informes de centros de llamadas
y claramente Ip Office lleva la información a un lugar mas funcional
Funciona correctamente con otros.
IP Office se integra sin problemas a sus aplicaciones existentes como Microsoft Outlook y
Salesforce.com para que sus comunicaciones de escritorio sean más eficientes. Y también hay
cientos de aplicaciones de terceros certificadas por Avaya. Haga clic para marcar, verificar el
Presence de sus colegas, sincronizar los contactos y calendarios dentro de su aplicación de
escritorio preferida. Es sólo otra forma en que IP Office permite una colaboración más rápida e
inteligente.
avaya.com/cala | 6
UNA SOLUCIÓN DE
COMUNICACIONES
COMPLETA.
Elija Avaya para aprovechar los
beneficios de una solución integral,
una que escala con su empresa a
medida que ésta crece. Sincronice IP
Office con su propia red y productos
de seguridad y compruebe que es
un enfoque comprobado con
respecto a la confiabilidad del
sistema. El resultado será
algo fuera de lo común: una
solución verdaderamente integrada
que brinda exactamente lo que
usted necesita, cuando lo necesita.
Opte por una mejor solución.
La serie ER 3500 de Avaya de conmutadores
Ethernet fue diseñada específicamente para
pequeñas y medianas empresas. Los conmutadores
ER 3500, rápidos y sencillos de configurar, vienen
listos para conectar y usar con los teléfonos de
escritorio IP con comando único que están listos
para funcionar en un minuto. Con un bajo consumo
de energía y un bajo costo de propiedad, estos
conmutadores repletos de funciones simplifican la
expansión y la hacen rentable. Es una red de calidad
empresarial específicamente para pequeñas y
medianas empresas.
Con capacidad de recuperación y confiable.
Ninguna empresa puede permitir una interrupción en las
comunicaciones— es fundamental el tiempo de conexión máximo.
Avaya proporciona estrategias comprobadas y confiables para
comunicaciones libres de preocupaciones las 24 horas del día, 7 días a
la semana. Independientemente de si su empresa es mediana y cuenta
con un solo sitio o varias ubicaciones, el enfoque de Avaya con
respecto a la capacidad de recuperación es única y poderosa y
ayuda a garantizar el tiempo de conexión máximo para mantener
las comunicaciones y la colaboración en movimiento a la velocidad
de los negocios.
Seguridad mejorada para
las empresas en desarrollo.
La seguridad se torna más crítica a medida de que su
empresa crece. Avaya permite que sus trabajadores en el
hogar y remotos se conecten de manera segura a las
comunicaciones de la oficina sin una red virtual privada
(vPn). Disfrute de una resolución de servicios y
actualizaciones del sistema más rápidos con la
administración remota segura de Avaya. Y el nuevo Avaya
Session border Controller (SbC) proporciona seguridad
SIP de nivel empresarial a a un precio óptimo.
avaya.com/cala | 7
UNA SOLUCIÓN PREPARADA PARA EL FUTURO.
Su inversión está protegida.
Aproveche su solución Avaya existente cuando actualice
a IP Office, y ahorre hasta un 60 por ciento en el proceso, ya
sea con Avaya Business Communication Manager, PARTNER
ACS, Integral, Merlin o Norstar. Y desde nuestros teléfonos IP
eficientes en el consumo de energía hasta nuestro conmutador
Ethernet sin ventilador que brinda un sorprendente 80 por
ciento de eficiencia de energía, Avaya aprovechará al máximo
su presupuesto y recursos.
Innovación por un valor incorporado.
Avaya IP Office es una inversión inteligente en
todos los sentidos, con un costo total de propiedad
que es virtualmente imposible de superar. Una
inversión repleta de funciones, respaldada por una
innovación implacable. Una inversión sobre la que
se puede construir; un software fácil de agregar
para mejorar y ampliar sus capacidades a medida
de que sea necesario. Lo mejor de todo es una
inversión que está comprobada que genera
rendimientos excepcionales.
Avaya IP Office tiene exactamente lo que su oficina necesita
para ayudarlo a potenciar la productividad y aumentar la
rentabilidad, que ya viene incorporada. Active las capacidades
que necesite, cuando las necesite. Desde conferencias de audio
y video y movilidad mejorada hasta las líneas troncales SIP, la
distribución automática de llamadas (ACD), la grabación de
llamadas y los informes sofisticados de centro de llamadas,
IP Office genera valor donde y cuando lo necesite.
Una arquitectura flexible: ahora y en el futuro.
Integre sus aplicaciones de escritorio, como Microsoft
Office o Salesforce.com, con IP Office para generar un nivel
mayor de colaboración en su empresa. Es compatible con
más de 300 aplicaciones de terceros certificadas por Avaya.
Avaya también le ofrece la flexibilidad de elegir entre un
número de tecnologías: IP, digital, análoga, SIP o cualquier
combinación, para que pueda seleccionar la infraestructura
adecuada para sus necesidades de comunicaciones y
presupuesto.
avaya.com/cala | 8
UNA IP OFFICE EDITION
PARA CUMPLIR CON CADA NECESIDAD
IP Office
Preferred Edition
IP Office
Essential Edition
IP Office
Basic Edition
• Funciones básicas
del sistema clave
que incluyen el
correo de voz.
• Implementaciones
en un sitio
único.
• Puente de
• Funcionalidad IP
Pbx.
• Avaya one-x®
Mobile Essential
(para todos los
usuarios).
• Control de llamadas
básico en los
dispositivos
móviles.
• Conferencias
• Conferencia de audio
“Meet Me” segura
(con contraseñas de
usuario).
• Avaya one-X® Mobile
Preferred.
• Grabación de
llamadas.
• Soluciones para
usuarios.
• Sin límite para los
teléfonos (vPn)
remotos por sistema.
IP Office
Server Edition
• Incluye todas las
funciones, además
de las siguientes
características:
IP Office
Advanced Edition
• Controles analíticos
e informes del centro
de llamadas.
• Protegido por
contraseña Grabación
de llamadas.
• Respuesta interactiva
de voz.
• Panel de PC
• Admite hasta 1000
usuarios en un
único sitio
• Administración del
sistema centralizada.
• Capacidad de
recuperación
incorporada.
ad-hoc
para 128
participantes.
conferencias
ad-hoc
para 64
participantes
*Cada IP Office Edition agrega las funciones de la Edición anterior. Simplemente construya sobre lo que ya tiene para mejorar de manera rentable sus capacidades de
comunicación a medida de que lo necesite.
avaya.com/cala | 9
¿QUÉ TIPO
DE USUARIOS
TIENE?
Diferentes empleados tienen diferentes
necesidades de comunicación y
existe una solución para usuarios
de IP Office para poner las
capacidades adecuadas en las
manos correctas para lograr una
colaboración encualquier
momento o lugar.
Usuario avanzado
Lo último en accesibilidad a las comunicaciones para
ejecutivos ocupados.
.
Trabajador móvil
Para el personal que trabaja fuera de la oficina sin una
computadora portátil.
Trabajador de oficina
La integración de escritorio ayuda a transmitir
rápidamente la información esencial a toda su
empresa.
Teletrabajador
Permite que los trabajadores del hogar y remotos sean
tan accesibles como los empleados en la oficina.
Recepcionista
Administrar llamadas por medio de una interfaz de PC fácil
de usar. Una recepcionista puede manejar varias oficinas.
Agente de servicio al cliente
El enrutamiento inteligente de llamadas ayuda a los agentes
a brindar un servicio altamente personalizado.
Supervisor de servicios al cliente
El estado de las llamadas en tiempo real y los informes
personalizados ayudan a crear centros de llamadas eficientes
y productivos.
avaya.com/cala | 10
ELIJA SUS PROPIAS
HERRAMIENTAS AVANZADAS
Hay un teléfono de escritorio IP Office para cada persona en su empresa.
Elija entre una amplia gama de modelos, desde teléfonos IP y digitales hasta
teléfonos inalámbricos o para conferencias, especialmente equipados para
diferentes necesidades y usuarios. Ejecutivo a recepcionista, un teléfono
IP Office está allí para ayudarlo a colaborar mejor y de manera más rápida y
más inteligente.
Para ver la línea completa de teléfonos IP Office,
póngase en contacto con el partner autorizado de
Avaya o haga clic aquí.
avaya.com/cala | 11
TELÉFONOS IP OFFICE
TEÉFONOS IP OFFICE
MODELOS DISPONIBLES: 1603, 1616, 9608
1603
1616
9608
TELÉFONOS DIGITALES
Los teléfonos digitales fáciles de usar de Avaya
incluyen características tales como pantallas grandes
y legibles, teclas interactiva y etiquetas digitales.
MODELOS DISPONIBLES: 9508, 9504, 1408
9641G
• Alta resolución (480 x 272 píxeles) • Diseño fino, construcción fuerte
pantalla táctil a color
• Bajo consumo de energía
• 24 botones programables
• Calidad de audio mejorada
9508
9504
1408
avaya.com/cala | 12
TELÉFONOS PARA CONFERENCIAS
Los teléfonos para conferencia B149, B159 y B179 de
Avaya son ideales aprovechar el puente de conferencia
IP Office de Avaya integrado. Están equipados
con tecnología Avaya OmniSound® exclusiva para
una transmisión de voz nítida además cuenta con
características que simplifican la configuración, la
administración y la participación en llamadas en
conferencia.
B179
• Tarjeta SD integrada para grabación de llamadas.
• Grupos de preprogramación en guía de conferencia.
• El micrófono de expansión opcional duplica
el rango de grabación de voz.
• Lista de contactos incorporada para un máximo
de 1000 contactos.
TELÉFONOS INALÁMBRICOS
Trabaje desde cualquier lugar dentro de su entorno de
oficina, ya que nuestros teléfonos inalámbricos, digitales
y basados en IP son finos y duraderos, y le permiten llevar
con usted todas las capacidades de IP Office.
MODELOS DISPONIBLES: 3740, 3641, 3725
3740
3641
3725
avaya.com/cala | 13
ACERCAMIENTO
A LAS SOLUCIONES
DE AVAYA
Avaya tiene una visión completa de la
manera en que las comunicaciones
impactan en su personal, su
infraestructura y sus clientes. Mediante
los partners autorizados, ofrecemos los
mejores sistemas, servicios,
aplicaciones y procesos
para asegurar el máximo
rendimiento y facilidad de uso; esto
es fundamental para mantener una
presencia fuerte en las comunicaciones
Con nuestros productos desde IP Office
a productos de redes y servicios
permanentes, usted está cubierto.
Confíe la solución a servicios expertos.
Avaya ofrece opciones de mantenimiento que se
adaptan a las necesidades de crecimiento de su
empresa. Mediante la red de de partners
autorizados, las opciones de soporte experto
ofrecen soporte técnico remoto como así
también acceso a actualizaciones y service packs
para que el funcionamiento de su sistema
sea altamente confiable. Las opciones de soporte
incluyen actualizaciones de software más
importantes para obtener una mayor protección
de la inversión, con acceso remoto mejorado
para ayudarlo a garantizar una resolución de
problemas más rápida, mayor velocidad de
servicios y máxima seguridad.
avaya.com/cala | 14
IP Office 500 V2
IP Office Server Edition
• Servidor único; Pbx IP híbrido
• El IP Office 500 v2 es una plataforma única de
comunicaciones de SME con escalabilidad que se "paga
a medida que crece" y funciones mejoradas.
• Basic Edition: capacidades básicas del sistema clave para
cada pequeña empresa.
• Essential Edition: es la edición "imprescindible" que las
pequeñas empresas necesitan para mejorar sus
comunicaciones con clientes y colegas, y optimizar sus
operaciones.
• Preferred Edition: para empresas que utilizan la comunicación
para establecer una ventaja competitiva a través de un
enrutamiento de llamadas inteligente y mensajería sofisticada.
• Advanced Edition: diseñada para empresas donde la
inteligencia y el servicio a clientes superiores, y la
productividad del agente ayudan a aumentar las ventas.
IP Office Server Edition es una opción basada en Linux
escalable para clientes de medianas empresas. Ofrece
aplicaciones de Comunicaciones Unificadas (UC) en una
plataforma que es fácil de administrar y se actualiza
perfectamente.
ARQUITECTURA Y CAPACIDAD
Arrquitectura / Modelos
Capacidades
Capacidades Esenciales Y preferidos ediciones avanzadas:
• Hasta 384 usuarios por lugar.
• Hasta 1000 usuarios a lo largo de 32 lugares.
• 148 h.323, 240 digital, 208 troncales análogos (no de forma
simultánea).
Basic Edition:
• Hasta 48 usuarios
• 20 SIP, 24 digital, 16 troncales análogos (no de forma
simultánea).
Tipos de troncales compatibles
• Soporte nativo para análogo, h.323, SIP, bRI, E1/T1/PRI
• Servidor principal: ofrece control de llamadas, movilidad,
mensaje instantáneo y presencia, mensajería (vM Pro y
one-x Portal), y licencia centralizada en un solo servidor.
• Servidor secundario: Al igual que el servidor principal, pero
ofrece capacidad o recuperación adicional.
• Servidor de aplicación: servidor externo opcional para
One-x® Portal cuando se necesita capacidad adicional.
• Sistema de expansión: servidor Linux o IP Office 500 v2.
El IP Office 500 v2 también puede funcionar como un
gateway local.
• Hasta 1000 usuarios en un solo lugar - o
• Hasta 1000 usuarios a lo largo de 32 lugares como máximo.
• Hasta 250 troncales SIP por servidor.
• Hasta 125 troncales SIP por sistema de expansión.
Troncales con IP Office 500 v2
• 148 H.323, 240 digital, 208 troncales análogos
(no de forma simultánea).
• Los troncales SIP son nativos
• Análogo, h.323, bRI, E1/T1/PRI son soportados a través de
IP Office 500 v2.
avaya.com/cala | 15
13
IP Office 500 V2
MENSAJERÍA Y MENSAJERÍA UNIFICADA
IP Office Server Edition
Messaging
Mensajería con VM Pro
• Hasta 100 puertos en un servidor principal
• Hasta 100 puertos en un servidor secundario para
capacidad de recuperación
Correo de voz con mensajería integrada
• Dos a seis puertos
• Hasta 25 horas de almacenamiento de mensajes
Correo de voz Preferred Edition
• Hasta 40 puertos
• Hasta 380 horas de almacenamiento de mensajes en UCM
• Hasta 1000 horas de almacenamiento de mensajes
• Almacenamiento de mensajes externo limitado por la
capacidad de HDD
Fax
Verificar todos los mensajes: correo
de voz, correo electrónico
y fax en un buzón
• No se requiere licencia
• Estándar con Preferred o Advanced Editions
• No se requiere licencia
• Presentación de correo de voz estándar para correo
electrónico.
• Estándar de sincronización de buzón con soluciones
Trabajador de oficina y Usuario avanzado.
• Los servidores de fax de terceros ofrecen acceso a faxes
en un buzón
Acceso al correo de voz basado en
navegador
• Soporte nativo para análogo, h.323, SIP, bRI, E1/T1/PRI
Lectura y respuesta de correos
electrónicos
• Estándar con soluciones Trabajador móvil y Usuario avanzado
• Estándar con soluciones Usuario avanzado
Dar comandos de forma oral a la
operadora automática
• No se ofrece
• No se ofrece
• Estándar para todos los usuarios con soluciones Trabajador
de oficina y Usuario avanzado habilitadas.
APLICACIONES
Acceso con un solo número
Grabación
• Estándar con soluciones Trabajador móvil y Usuario avanzado.
• Interfaz gráfica de usuario para dispositivos móviles
específicos para mejorar las comunicaciones.
• Iniciar sesión en teléfonos desde cualquier escritorio con
características personalizadas
Consulte la documentación técnica para interacciones troncales.
• Estándar con soluciones Usuario avanza.
• Interfaz gráfica de usuario para dispositivos móviles
específicos para mejorar las comunicaciones.
• Iniciar sesión en teléfonos desde cualquier escritorio con
características personalizadas.
Consulte la documentación técnica para interacciones troncales.
• Grabación programable de llamadas basadas en servidor: grabación
• Grabación estándar en mensajería de voz
de llamadas de agentes para capacitación o grabación de llamadas de
venta para volver a reproducir; se incluye la herramienta de grabación
y almacenamiento .
• Se requiere IP Office Preferred o Advanced Edition para grabaciones
personalizables y Advanced Edition para almacenamiento.
• La grabación de llamadas en correo de voz requiere de Preferred o
Advanced Edition
• Iniciar sesión en teléfonos desde cualquier escritorio con características
personalizadas
avaya.com/cala | 16
IP Office 500 V2
IP Office Server Edition
Conferencia de audio
• Incluye puente de conferencia entre 128 participantes (64 usuarios por
llamada).
• Se requiere IP Office Preferred Edition para la funcionalidad “Meet Me”.
• Essential Edition supports a maximum of 64 parties.
• Incluye 128 canales por nodo.
• Hasta 4096 usuarios a lo largo de 32 nodos.
• 64 usuarios por puente de conferencia Meet Me por llamada
para todos los usuarios.
Administración de llamadas en PC
• Avaya one-x® Portal para IP Office estándar con soluciones
Trabajador de oficina y Usuario avanzado.
• Comunicador Avaya Flare para Windows e iPad estándar
con soluciones Trabajador de oficina y Usuario avanzado.
• Avaya IP Office Video Softphone estándar con soluciones
Teletrabajador y Usuario avanzado.
• Avaya IP Office Receptionist (hasta 4).
• Avaya one-x® Portal para IP Office estándar con
soluciones Trabajador de oficina y Usuario avanzado.
• Comunicador Avaya Flare para Windows e iPad estándar
con soluciones Trabajador de oficina y Usuario avanzado.
• Avaya IP Office Video Softphone estándar con soluciones
Usuario avanzado.
• Avaya IP Office Receptionist (hasta 10).
APLICACIONES
CARACTERÍSTICAS
Detalle
Si bien las interacciones de funcionalidades pueden variar por plataforma, cada plataforma ofrece funcionalidad común,
entre ellas:
• Soporte de varias llamadas • ID de la persona que llama • Responder/en espera/sacar de espera • Creación y administración
de conferencia • Discado/Discado desde la libreta de direcciones
Avaya One-X® Portal para IP Office,
Avaya One-X® Portal para IP Office,
• Portal basado en navegador
• Historial de llamadas
• Administración de mensajes
• Ofrece acceso a un directorio LDAP corporativo y contactos
personales para facilitar el discado
• Capacidades de mensajería instantánea y presencia: estándar
con soluciones Trabajador de oficina, Teletrabajador, Usuario
avanzado
• El modo de teletrabajador para el trabajo con todas las
funcionalidades desde el hogar requiere Usuario avanzado o
Teletrabajador
• Administración de extensión a celular (requiere soluciones
Trabajadormóvil o Usuario avanzado)
• Portal basado en navegador
• Historial de llamadas
• Administración de mensajes
• Ofrece acceso a un directorio LDAP corporativo y contactos
personales para facilitar el discado
• Capacidades de mensajería instantánea y presencia: estándar
con soluciones Trabajador de oficina, Teletrabajador, Usuario
avanzado
• El modo de teletrabajador para el trabajo con todas las
funcionalidades desde el hogar requiere Usuario avanzado o
Teletrabajador
• Administración de extensión a celular (requiere soluciones
Trabajadormóvil o Usuario avanzado)
Avaya IP Office Video Softphone
Avaya IP Office Video Softphone
• Videollamadas de punto a punto con otro Teletrabajador o
Usuario avanzado en la misma red
• Videollamadas de punto a punto con otro Teletrabajador o
Usuario avanzado en la misma red
avaya.com/cala | 17
15
IP Office 500 V2
IP Office Server Edition
• Soporte de IM y presencia: enviar mensajes instantáneos a otros
usuarios; ver la disponibilidad de los usuarios dentro del sistema
• Presencia federada
• Soporte de IM y presencia: enviar mensajes instantáneos a otros
usuarios; ver la disponibilidad de los usuarios dentro del sistema
• Presencia federada
Video
• Video HD de punto a punto a través del Softphone
• Video multipunto HD para seis participantes a través de un
softphone
• Videoconferencia con cuatro participantes con Avaya 1040
• Video HD de punto a punto a través del Softphone
• Video multipunto HD para seis participantes a través de un
softphone
• Videoconferencia con cuatro participantes con Avaya 1040
Requisitos
• IM/Presencia estándar con soluciones Trabajador de oficina,
Teletrabajador o Usuario avanzado
• Video punto a punto y HD multipunto estándar con
soluciones Teletrabajador y Usuario avanzado
• IM/Presencia estándar con soluciones Trabajador de oficina,
Teletrabajador o Usuario avanzado
• Video punto a punto y HD multipunto estándar con
Asoluciones Teletrabajador y Usuario avanzado
COLABORACIÓN
Mensajería instantánea (IM)/Presencia
TELÉFONOS
Teléfonos Análogos
• Es compatible con teléfonos análogos estándares de
la industria
• Teléfonos análogos serie 6200/2500 de Avaya
Se requiere IP Office 500 V2 como gateway
• Es compatible con los teléfonos análogos estándares de
la industria.
• Teléfonos análogos serie 6200/2500 de Avaya
Digital Phones
Essential, Preferred y Advanced Edition:
Se requiere IP Office 500 V2 como gateway
• Teléfonos digitales serie 1400 de Avaya
• Teléfonos digitales serie 5400 de Avaya
• Teléfonos digitales serie T3 de Avaya
• Teléfonos digitales 4406D, 4412D, 4424D de Avaya
• Teléfonos digitales de escritorio serie M7000 de
Avaya (teléfonos de legado, no disponible, nuevo)
• Teléfonos digitales de escritorio serie T7000 de Avaya
• Teléfonos digitales serie 1400 de Avaya
• Teléfonos digitales serie 5400 de Avaya
• Teléfonos digitales serie T3 de Avaya
• Teléfonos digitales 4406D, 4412D, 4424D de Avaya
• Teléfonos digitales de escritorio serie M7000 de Avaya
(teléfonos de legado, no disponible, nuevo)
• Teléfonos digitales de escritorio serie T7000 de Avaya
Basic Edition:
• Teléfonos digitales serie 1400 de Avaya
• Teléfonos Avaya ETR
avaya.com/cala | 18
15
IP Office 500 V2
IP Office Server Edition
TELÉFONOS — CONTINUACIÓN
Teléfonos IP
Essential, Preferred y Advanced Editions:
• Teléfonos IP serie 96X1 de Avaya
• Teléfonos IP 9620L, 9620C, 9630, 9640, 9640G, 9650
y 9650C de Avaya
• Teléfonos IP serie 5600 de Avaya
• Teléfonos IP serie 1600 de Avaya
• Teléfonos IP serie T3 de Avaya
• Terminales SIP de terceros
• Teléfonos IP serie 4600 de Avaya
• Teléfonos IP 1100 y 1200 de la anticuada infraestructura Nortel
A(en modo SIP)
Softphones
Teléfonos para conferencia
• Comunicador Avaya Flare® para Windows e iPad
• Avaya one-x® Portal para IP Office
• Avaya IP Office Video Softphone
• Avaya IP Office Receptionist
• Teléfonos análogos para conferencia b149/b159 de Avaya
• Teléfono para conferencia IP b179 de Avaya
• Terminales de terceros
• Teléfonos IP serie 96X1 de Avaya
• Teléfonos IP 9620L, 9620C, 9630, 9640, 9640G, 9650
y 9650C de Avaya
• Teléfonos IP serie 5600 de Avaya
• Teléfonos IP serie 1600 de Avaya
• Teléfonos IP serie T3 de Avaya
• Terminales SIP de terceros
• Teléfonos IP serie 4600 de Avaya
• Teléfonos IP 1100 y 1200 de la anticuada infraestructura
Nortel (en modo SIP)
• Comunicador Avaya Flare® para Windows e iPad
• Avaya one-x® Portal para IP Office
• Avaya IP Office Video Softphone
• Avaya IP Office Receptionist
• Teléfonos análogos para conferencia b149/b159 (se
requiere un IP Office 500 V2 como gateway)
• Teléfono para conferencia IP b179 de Avaya
• Teléfonos inalámbricos IP 3616, 3641, 3645 de Avaya
• Teléfonos DECT IP 3701/11 de Avaya
Mobility
Essential, Preferred y Advanced Editions:
• Teléfonos inalámbricos IP 3616, 3641, 3645 de Avaya
• Teléfonos DECT IP 3701/11 de Avaya
• Teléfonos DECT IP 3701/11 de Avaya
• Teléfonos DECT R4 3720/25 de Avaya
Se requiere IP Office 500 V2 como gateway
• Teléfonos DECT R4 3720/25 de Avaya • Teléfonos DECT
R4 3720/25 de Avaya
Basic Edition:
• Teléfonos inalámbricos 3920 de Avaya
avaya.com/cala | 19
IP Office 500 V2
IP Office Server Edition
Distribución automática de llamadas (ACD) incorporada
en Advanced Edition
• Herramienta de informes Customer Call Reporter (CCR)
basada en servidor con informes estándar históricos y en
tiempo real
• Grabación de llamadas
• El mapa del cliente ofrece un análisis geoespacial.
• Ofertas de terceros para opciones multimedia
• Distribución automática de llamadas (ACD) incorporada
• Las opciones optativas de socios DevConnect se
Aencuentran disponibles.
Cantidad de agentes y grupos
• hasta 150 agentes y 30
• Varia según la solución de DevConnect
Supervisión y capacitación
de agentes
• Monitoreo silencioso de agentes
• Herramientas de rendimiento de agentes
• El panel
• Varía según la solución de DevConnect
AutoServicio
• Campaign Manager para completar formularios básicos de
personas que llaman
• Respuesta interactiva por voz (IvR) para
aportes de clientes más sofisticados
• Campaign Manager para completar formularios básicos
de personas que llaman
• TTS
• Flujos de llamadas
CENTROS DE CONTACTO
Opciones
Requisitos
• Campaign Manager es estándar con la Preferred Edition
• CCR e IvR estándar con Advanced Edition
• Requiere de un servidor y una licencia de agente y
supervisor CCR.
• Campaign Manager se incluye con la Server Edition
avaya.com/cala | 20
IP Office 500 V2
IP Office Server Edition
REDES
Estándares
Transparencia
Requisitos
• SIP, h.323, qSIG, ISDn-PRI, ISDn-bRI (euro); E1
• SIP, h.323, qSIG, ISDn-PRI, ISDn-bRI (euro); E1
H.323 Multi-site Networking
• Máximo de 1000 usuarios (todo el sistema)
• Máximo de 32 sitios
H.323 Multi-site Networking
• Máximo de 1000 usuarios (todo el sistema)
• Máximo de 32 sitios
Características de la red de H.323:
• Mensaje de texto ausente
• Campo indicador de ocupación
• Antibucle
• Volver a llamar cuando esté disponible
• Contestar llamadas
• ID de la persona que llama
• Puesta en espera
• Operadora centralizada
• Registro de llamadas centralizado
• Correo de voz centralizado
• Grupos de búsqueda distribuidos
• Oficina de terminales compartidos a través de la red
• Directorio interno y central
• Indicador de mensaje en espera
• Función anuncio
• Correo de voz distribuido
Características de la red de H.323:
• Mensaje de texto ausente
• Campo indicador de ocupación
• Antibucle
• Volver a llamar cuando esté disponible
• Contestar llamadas
• ID de la persona que llama
• Puesta en espera
• Operadora centralizada
• Registro de llamadas centralizado
• Correo de voz centralizado
• Grupos de búsqueda distribuidos
• Oficina de terminales compartidos a través de la red
• Directorio interno y central
• Indicador de mensaje en espera
• Función anuncio
• Correo de voz distribuido
Funciones de QSIG:
• Llamada y número y nombre de llamada
• Retener llamada
• Configuración de llamada
• Transferencia de llamada
Funciones de QSIG:
• Llamada y número y nombre de llamada
• Retener llamada
• Configuración de llamada
• Transferencia de llamada
• Essential, Preferred o Advanced Editions
• Licencia de software en varios sitios
• vCMs adecuados
• Licencia de Server Edition en sistemas de expansión
Aremotos
avaya.com/cala | 21
IP Office 500 V2
IP Office Server Edition
Administration interface
• Herramienta de administración de sistema basada en Windows
(Todas las ediciones)
• Administración de sistemas basada en la Web (basic Edition)
• Administración basada en la Web para Server Edition
(funciones del sistema)
• Inicio de interfaces de administración existentes para el control
Ade llamadas, mensajería y one-x® Portal
Soporte de control y alarma
• Control y alarma de estándares proactivos
• Aplicación del estado del sistema (SSA)
• Herramienta de diagnóstico para controlar y verificar el estado
de los sistemas IP Office
• Ofrece informes históricos y de estado en tiempo real.
• Control y alarma de estándares proactivos
• Aplicación del estado del sistema (SSA)
• Herramienta de diagnóstico para controlar y verificar el estado
de los sistemas IP Office de forma local y remota
• Ofrece informes históricos y de estado en tiempo real.
Programación del sistema de
Backup y restauración
• Backups diarios automáticos
• La configuración se copia en la tarjeta SD una vez por día.
• Backups diarios automáticos
Multi-site administration
• La herramienta de administración de sistema estándar permite
administrar hasta 32 sistemas (de forma simultánea) y 2500
sistemas IP Office (de forma individual)
• Administración basada en la Web para Server Edition
(funciones del sistema)
Conteo de llamadas
• SMDR incorporada
• Conteo de llamadas de terceros opcional
• SMDR incorporada
• Conteo de llamadas de terceros opcional
Soporte CTI
• Servidor TAPI integral en CTI Link
• CTI Pro opcional (Essential, Preferred y Advanced Editions
solamente)
• Servidor TAPI integral en CTI Link
• CTI Pro opcional
Failover
• Basado en la recuperación de la red existente de varios sitios.
• Basado en la recuperación de la red existente de varios sitios.
Todo basado en software
• Correo de voz distribuido y con capacidad de recuperación
• Para lugares individuales, se puede agregar un sistema duplicado
para ofrecer una redundancia total
• Con tan solo marcar un casillero en la instalación, permite
designar el sitio que respaldará al otro en caso de caídas — no se
requiere un servidor adicional
Todo basado en software
• Correo de voz distribuido y con capacidad de recuperación
• Para lugares individuales, se puede agregar un servidor
duplicado para ofrecer redundancia total de un máximo de 1000
usuarios
• Con tan solo marcar un casillero en la instalación, permite
designar el sitio que respaldará al otro en caso de caídas
• No compatible
• No compatible
ADMINISTRACIÓN DEL SISTEMA
MISCELLANEOUS
Servicio de inquilino
avaya.com/cala | 22
Acerca de Avaya
Avaya es un proveedor global de soluciones de
comunicaciones y colaboración empresarial que brinda
comunicaciones unificadas, centros de contacto, redes y
servicios relacionados con empresas de todos los
tamaños alrededor del mundo.
Para obtener más información sobre Avaya IP Office,
comuníquese con el partner autorizado de Avaya o
visítenos en avaya.com/cala.
avaya.com/cala | 23
www.avaya.com/cala/producto/ip-office
© 2012 Avaya Inc. Todos los derechos reservados.
Todas las marcas comerciales identificadas con ®, ™ o SM son marcas registradas, marcas comerciales o marcas de
servicio, respectivamente, de Avaya Inc.
07/12 Sb4318-05