TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL PRODUCTOS Y/O SERVICIO
TP-LINK
1. DIENS SAS (de aquí en adelante Diens) – una sociedad por acciones simplificada cuyo objeto
social contempla la comercialización y venta de Equipos Tecnológicos HW, Software, Servicios
Profesionales de Asesoría Tecnológica, Servicio de Soporte Telefónico Técnico, Soporte remoto
tecnológico, Servicio de soporte presencial, entre otros servicios tecnológicos con oficinas ubicadas
en la carrera 9 No. 94A-32, Bogotá́, Colombia.
2. TPLINK COLOMBIA LTDA (de aquí en adelante TP-LINK) compañía organizada bajo las leyes de la
República de Colombia identificada con el NIT 900.550.447-2, con oficina principal y domicilio de sus
negocios en la Km 1.5 Autopista Medellín vía parque la Florida, Parque industrial Terrapuerto
Bodega 45. Cota, Colombia.
3. TELMEX COLOMBIA SA - sociedad que utilizan la marca compartida “CLARO” y quien a lo largo
de este documento se denomina indistintamente como “Claro” o “Claro Soluciones Fijas”.
4. CLIENTE(S) – Hace referencia a personas naturales o jurídicas que contraten o tengan
contratados servicios con CLARO (Cliente de Claro Soluciones Fijas); son aquellos que contraten
cualquiera de los servicios ofrecidos por Diens, servicios como “Claro Experto”, “Venta Material” VEMA”, “Catalogo Tecnológico”, “Canal Privado”, “Servicios Profesionales” entre otros, y quienes
autoricen el cobro de este servicio contratado con Diens por medio de la factura de Claro (TELMEX
COLOMBIA SA). Se refiere a clientes de los diferentes segmentos catalogados como Residencial,
Empresas u otros.
5. CALL CENTER – Diens cuenta con unas líneas de atención al cliente en su Call Center en Bogotá
(1) 7456 444 y (1) 748 8888, operando las 24 horas al día y cuyo objeto principal es atender las
necesidades relacionadas a cualquier equipo y/o servicio que se entrega a los clientes finales de
Claro por medio de la distribución / representación / autorización del fabricante, productos y/o
servicios que contienen TP-LINK y DIENS, por medio de las líneas de negocio que maneja Diens con
Claro en su “Catalogo Tecnológico” y “VEMA.
6. GARANTÍAS – Cada equipo y/o servicio con uso por parte del cliente tiene garantía de uso y esta
se incluye en las especificaciones del producto en nuestra página web www.diens.com.co. Á
cualquier daño presentado en los equipos, sea de uso, de no funcionamiento y/u otro y bajo las
condiciones de garantía, los clientes podrán enviar estos productos a las oficinas de Diens y/o a las
oficinas de TP-LINK en la ciudad de Bogotá/Cota para su revisión y prueba de funcionamiento.
Call Center Bogotá: PBX +571 745 6444 - 01 8000 180 456
El servicio de Claro experto es ofrecido bajo responsabilidad exclusiva por
Diens con autorización de Claro.
Claro no es responsable de este servicio y solamente facilita su cobro a través de la factura.
Diens aliado estratégico de Claro soluciones fijas.
Nuestros centros de atención determinarán si el equipo está en buen estado o si se trata de un
problema de configuración o cualquier otro. Si se encuentra el equipo o servicio defectuoso, se
asignará al cliente un número de caso (ticket) en nuestros sistemas, para solicitar a TP-LINK la
reposición del equipo al cliente. En caso de determinarse que el problema es generado por uso y/o
configuración, se explicara al cliente el arreglo realizado y el mismo equipo se enviará a la dirección
que nos indica el cliente. En caso de recibir un equipo fuera de garantía, se devolverá el mismo
equipo con su respectivo informe escrito por medio de Diens y/o TP-LINK. La garantía que contiene
el producto son las que TP-LINK ofrece directamente a los clientes, escritas en este documento y son
garantías LIMITADAS para todos los productos adquiridos por medio de los clientes Claro en
Colombia, y en donde las garantías de los productos que comercializa TP-LINK cubre únicamente las
fallas del dispositivo debido a defectos en los materiales o la garantía que ofrece el fabricante por
medio de defectos de fabricación. Empaquetadura, cables, software y accesorios, etc. no hacen
parte del cubrimiento de las garantías de los equipos y/o servicios TP-LINK. Diens en ningún
momento tendrá cualquier relación directa o indirecta a la prestación de cualquier garantía de uso o
de los equipos que TP-LINK está promocionando, comercializando y/o vendiendo por medio de las
relaciones comerciales entre TP-LINK y DIENS y tampoco entre la alianza entre Diens y Claro. Claro
en ningún momento tendrá cualquier relación ni responsabilidad de uso, funcionamiento,
configuración de cualquier tipo de garantía que Diens y TP-LINK están promocionando por medio de
nuestro “Catalogo Tecnológico” o “VEMA”. La responsabilidad directa e indirecta de la garantía
suministrada con los equipos que provee al “Catalogo Tecnológico” de Claro y por medio de Diens
será exclusiva y directa de y se equipara por medio del precio de compra del producto ofrecido por
Diens al cliente final de Claro. En ninguna ocasión ni por medio de Claro, Diens ni por medio de TPLINK aplicara cualquier tipo de reembolsos a productos o servicios comprados y bajo ninguna
condición; sino realizará cambio o reemplazo de equipos según defina TP-LINK en la respuesta a
cualquier PQR de NO y/o MAL funcionamiento de cualquiera de estos, y en caso que el producto ha
sido descontinuado, TP-LINK devolverá un producto similar y a su decisión. La Garantía no aplica en
ningún caso donde los clientes no dieron buen uso a los EQUIPOS y quedara excluida la garantía
también en el caso que el usuario final intente arreglar por sí mismo los equipos que
“SUPUESTAMENTE” no están funcionando como se espera por medio del cliente, tampoco se
aceptara solicitud de garantía por arreglos hechos por un tercero que no esté autorizado por TPLINK. El tiempo de garantía será el indicado en nuestra página web www.diens.com.co
MARCA
TPLINK
TPLINK
TPLINK
TPLINK
DESCRIPCION
USB NANO TL-WN725N
RECEPTOR DE MUSICA BLUETOOTH HA 100
POWER BANK TL-PB10400
PUNTO DE ACCESO INALAMBRICO TL-WA801ND
Tiempo de
Garantía
48 Meses
12 Meses
12 Meses
48 Meses
Call Center Bogotá: PBX +571 745 6444 - 01 8000 180 456
El servicio de Claro experto es ofrecido bajo responsabilidad exclusiva por
Diens con autorización de Claro.
Claro no es responsable de este servicio y solamente facilita su cobro a través de la factura.
Diens aliado estratégico de Claro soluciones fijas.
MARCA
TPLINK
TPLINK
TPLINK
TPLINK
TPLINK
TPLINK
DESCRIPCION
ADAPTADOR EXPRESS PCI INALAMBRICO DE BANDA DUAL
N600 TL-WDN3800
EXTENSOR DE RANGO INALAMBRICO TL-WA850RE
CAMARA IP CLOUD NC200
PUNTO DE ACCESO INALAMBRICO N 300 Mbps PARA
MONTAJE EN TECHO EAP120
POWERLINE EXTENDER TL-WPA4220KIT
PUNTO DE ACCESO GIGABIT INALAMBRICO N 600Mbps DUAL
BAND PARA MONTAJE EN TECHO EAP220
Tiempo de
Garantía
24 Meses
48 Meses
24 Meses
48Meses
48 Meses
48Meses
7. ENVIOS DE PRODUCTOS - Todos los envíos que Diens y/o TP-LINK ejecutan para despachos de
equipos a los clientes, se generan de forma “PAGO CONTRA ENTREGA” y el costo de estos despachos
lo asumirá el cliente final que recibe estos, sea por equipos arreglados, nuevos comprados por
nuestro catálogo y otros devueltos.
Una vez se cambie el equipo, este tendrá la misma vigencia de garantía del producto de la compra
inicial.
8. INVENTARIO DE EQUIPOS –TP-LINK se compromete a despachar los equipos comprados por los
clientes Claro por medio del Catálogo Tecnológico, de acuerdo en lo publicado en la página web de
Diens www.diens.com.co/catalogo y de acuerdo a los días de entrega marcados en el menú rápido
de los productos con las siguientes referencias a. la imagen del sol
con número de días
marcados para señalar una entrega rápida del producto y b. imagen de luna
con número de días
marcados para señalarnos entrega tardía del producto cuando la disponibilidad de estos es limitada
por parte de TP-LINK. Diens y Claro no tendrán ninguna responsabilidad al incumplimiento de no
despacho a tiempo de los productos comprados por medio del Catálogo Tecnológico que relacionan
con la representación de estos porTP-LINK. Los despachos de equipos podrán tener costos
adicionales en caso que estos los requieran los clientes, son indicados con imagen de costo despacho
en donde se visualiza el producto en nuestra página web.
9. IMAGEN Y DISTRIBUCIÓN – Diens y TP-LINK desarrollaron un portafolio amplio de productos
tecnológicos de alta gama para el cliente final Claro, para que estos sean comercializados, vendidos y
entregados con mayor satisfacción del cliente Claro y por medio de nuestro Catálogo Tecnológico
inclusive con garantía de uso y de implementación. Todas las imágenes, formatos y procesos de
distribución y ventas pertenecen exclusivamente a Diens y a TP-LINK, y estas pueden cambiar sus
términos, condiciones procesos en cualquier momento y con el entendimiento del cliente Claro a
que aplican. a. Por medio del catálogo tecnológico Claro, Diens promocionará, venderá y despachará
Call Center Bogotá: PBX +571 745 6444 - 01 8000 180 456
El servicio de Claro experto es ofrecido bajo responsabilidad exclusiva por
Diens con autorización de Claro.
Claro no es responsable de este servicio y solamente facilita su cobro a través de la factura.
Diens aliado estratégico de Claro soluciones fijas.
los productos a nombre de Claro, pero con responsabilidad directa de calidad, funcionamiento y
cumplimiento de TP-LINK para estos y que XXXXX está autorizada para el ofrecimiento al mercado
público en Colombia. b. Los precios de los productos ofrecidos por medio de las partes son precios
sujetos a las operaciones y servicios que ofrece Diens por medio de su alianza con Claro y se pueden
cambiar en cualquier momento.
10. Es claro, que el cliente entiende que cualquiera de los equipos entregados por medio de Claro
Experto sea por medio de Diens o por medio de TP-LINK, deben tener un “USO JUSTO” por parte del
recibido y/o el ambiente de recepción (Sea por los usuarios adicionales que pertenecen a la empresa
o por los otros del ambiente Hogar). “USO JUSTO” sea uso de elementos tecnológicos, electrónicos
los cuales no deben recibir golpes, ni tener contacto con algún líquido, ni pueden funcionar con bajo
o alto voltaje entre otros USOS no justos que el cliente podrá argumentar.
11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD – Diens BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA NI TEORÍA LEGAL, YA
SEA MEDIANTE RESPONSABILIDAD EXTRACONTRACTUAL, CONTRACTUAL O DE OTRO MODO, Diens,
Claro O SUS SOCIOS AUTORIZADOS O PROVEEDORES SERÁN RESPONSABLES ANTE el cliente Claro O
CUALQUIER OTRA PERSONA DE NINGÚN LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE FONDOS DE COMERCIO, ASÍ
COMO TAMPOCO DE DAÑOS INDIRECTOS, ESPECIALES, INCIDENTALES O CONSECUENTES, NI DE
DAÑOS CAUSADOS POR NEGLIGENCIA DE NINGUNA NATURALEZA INCLUSIVE, A MERO TÍTULO
ENUNCIATIVO, DAÑOS POR PÉRDIDA DE FONDOS DE COMERCIO, INTERRUPCIÓN DE TRABAJO,
PÉRDIDA DE INFORMACIÓN, FALLO O FUNCIONAMIENTO DEFECTUOSO DEL EQUIPO, NI DE
CUALQUIER OTRO DAÑO O PÉRDIDA que puede incurrir cualquier incumplimiento que puede
suceder por medio de compra de cualquiera de los servicios, equipos y/u otros de cualquiera de los
servicios ofrecidos por Diens en su “Catálogo Tecnológico”, “Claro Experto”, “VEMA” o cualquier otro
proyecto que esta maneja con Claro. Ninguna de las disposiciones estipuladas en el presente
documento limita la responsabilidad de cliente / comprador de cualquiera de nuestros productos y/o
servicios ante Diens por cualquier negligencia o acto fraudulento. Diens Actúa en nombre de sus
proveedores y socios autorizados en cuanto a las obligaciones, garantías y responsabilidades de
exención, exclusión o limitación, conforme se estipulan en el presente documento de términos y
condiciones del servicio, pero no en cuanto a otra cuestión ni para otro propósito. Las disposiciones
anteriores se aplicarán en la mayor medida permitida por ley colombiana.
Call Center Bogotá: PBX +571 745 6444 - 01 8000 180 456
El servicio de Claro experto es ofrecido bajo responsabilidad exclusiva por
Diens con autorización de Claro.
Claro no es responsable de este servicio y solamente facilita su cobro a través de la factura.
Diens aliado estratégico de Claro soluciones fijas.
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