Administración de Avaya one-X® Mobile for IP Office

Administración de Avaya one-X® Mobile
for IP Office
Versión 10.0
Edición 01.03
Agosto de 2016
© 2015-2016, Avaya, Inc.
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diversos medios que puede incluir información de productos,
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Avaya, por lo general, pone al alcance de los usuarios de sus
productos y servicios alojados. La documentación no incluye
material publicitario. Avaya no es responsable de ninguna
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publicada de la presente documentación a menos que dichas
modificaciones, incorporaciones o eliminaciones hayan sido
efectuadas por Avaya. El usuario final acuerda indemnizar y eximir
de toda responsabilidad a Avaya, agentes de Avaya y empleados
con respecto a todo reclamo, acción judicial, demanda y juicio que
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información descritos u ofrecidos por los mismos. Avaya no
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Garantía
Avaya ofrece una garantía limitada para sus productos de
hardware y software. Consulte su contrato de compraventa para
establecer las condiciones de la garantía limitada. Además, el
idioma de la garantía estándar de Avaya, así como la información
relacionada con el soporte técnico para este producto durante el
período de vigencia de la garantía, está disponible, tanto para los
clientes como para otras partes interesadas, en el sitio web de
soporte técnico de Avaya: https://support.avaya.com/helpcenter/
getGenericDetails?detailId=C20091120112456651010 en el
enlace “Warranty & Product Lifecycle” (Garantía y ciclo de vida del
producto) o en el sitio web posterior a este designado por Avaya.
Tenga en cuenta que si ha adquirido los productos de un Channel
Partner de Avaya fuera de Estados Unidos y Canadá, la garantía
es proporcionada por dicho Channel Partner y no por Avaya.
“Servicio alojado” significa una suscripción de servicio alojado que
adquiere ya sea de Avaya o de un Channel Partner de Avaya
(según corresponda) y que se describe detalladamente en SAS
Alojado u otra documentación de descripción del servicio sobre el
servicio alojado correspondiente. Si compra una suscripción de
servicio alojado, la garantía limitada anterior podría no ser
aplicable, pero puede tener derecho a servicios de soporte técnico
relacionados con el servicio alojado como se describe más
adelante en los documentos de descripción del servicio para el
servicio alojado correspondiente. Comuníquese con Avaya o el
Channel Partner de Avaya (según corresponda) para obtener más
información.
Servicio alojado
LOS SIGUIENTES TÉRMINOS SE APLICAN SI COMPRA UNA
SUSCRIPCIÓN DE SERVICIO ALOJADO DE AVAYA O DE UN
AVAYA CHANNEL PARTNER (SEGÚN CORRESPONDA). LOS
TÉRMINOS DE USO DE LOS SERVICIOS ALOJADOS SE
ENCUENTRAN DISPONIBLES EN EL SITIO WEB DE AVAYA,
HTTPS://SUPPORT.AVAYA.COM/LICENSEINFO EN EL ENLACE
“Términos de uso de Avaya para los servicios alojados” U OTRO
SITIO DESIGNADO POR AVAYA, Y SE APLICAN A CUALQUIER
PERSONA QUE ACCEDA O UTILICE EL SERVICIO ALOJADO.
SI ACCEDE O UTILIZA EL SERVICIO ALOJADO O AUTORIZA A
TERCEROS PARA QUE LO HAGAN, USTED, EN
REPRESENTACIÓN DE USTED MISMO Y LA ENTIDAD PARA
LA CUAL LO ESTÁ HACIENDO (DE AQUÍ EN ADELANTE
“USTED” Y “USUARIO FINAL” DE MANERA INTERCAMBIABLE),
ACEPTAN LOS TÉRMINOS DE USO. SI ACEPTA LOS
TÉRMINOS DE USO EN REPRESENTANCIÓN DE UNA
EMPRESA U OTRA ENTIDAD LEGAL, SIGNIFICA QUE USTED
TIENE LA AUTORIDAD PARA VINCULAR A DICHA ENTIDAD A
ESTOS TÉRMINOS DE USO. SI NO CUENTA CON TAL
AUTORIDAD O SI NO DESEA ACEPTAR ESTOS TÉRMINOS DE
USO, NO DEBE ACCEDER O UTILIZAR EL SERVICIO ALOJADO
NI AUTORIZAR A TERCEROS A ACCEDER O UTILIZAR EL
SERVICIO ALOJADO. SU USO DEL SERVICIO ALOJADO DEBE
ESTAR LIMITADO POR LA CANTIDAD Y TIPOS DE LICENCIAS
COMPRADAS BAJO SU CONTRATO DE SERVICIO ALOJADO;
NO OBSTANTE, QUE PARA ALGUNOS SERVICIOS ALOJADOS,
SI CORRESPONDE, PUEDA TENER LA POSIBILIDAD DE
UTILIZAR LICENCIAS FLEXIBLES QUE SERÁN FACTURADAS
SEGÚN EL USO REAL QUE EXCEDA EL NIVEL DE LICENCIA
DEL CONTRATO. COMUNÍQUESE CON AVAYA O EL CHANNEL
PARTNER DE AVAYA PARA OBTENER MÁS INFORMACIÓN
SOBRE LAS LICENCIAS PARA EL SERVICIO ALOJADO
CORRESPONDIENTE, LA DISPONIBILIDAD DE LICENCIAS
FLEX (SEGÚN CORRESPONDA), INFORMACIÓN DE PRECIOS
Y FACTURACIÓN Y OTRA INFORMACIÓN IMPORTANTE EN
RELACIÓN CON EL SERVICIO ALOJADO.
Licencias
LOS TÉRMINOS DE LICENCIA DE SOFTWARE DISPONIBLES
EN EL SITIO WEB DE AVAYA, HTTPS://SUPPORT.AVAYA.COM/
LICENSEINFO EN EL ENLACE “AVAYA SOFTWARE LICENSE
TERMS (Avaya Products)” [TÉRMINOS DE LA LICENCIA DE
SOFTWARE DE AVAYA (productos de Avaya)] O EN EL SITIO
POSTERIOR A ESTE DESIGNADO POR AVAYA, SE APLICAN A
CUALQUIER PERSONA QUE DESCARGUE, USE O INSTALE
SOFTWARE DE AVAYA, ADQUIRIDO DE AVAYA INC.,
CUALQUIER SUBSIDIARIA DE AVAYA O UN CHANNEL
PARTNER DE AVAYA (SEGÚN CORRESPONDA) BAJO UN
ACUERDO COMERCIAL CON AVAYA O CON UN CHANNEL
PARTNER DE AVAYA. A MENOS QUE AVAYA ACEPTE POR
ESCRITO LO CONTRARIO, AVAYA NO EXTIENDE ESTA
LICENCIA SI EL SOFTWARE SE OBTUVO DE UN TERCERO
QUE NO SEA AVAYA, UN AFILIADO DE AVAYA O UN
CHANNEL PARTNER DE AVAYA. AVAYA SE RESERVA EL
DERECHO DE INICIAR ACCIONES LEGALES EN CONTRA
SUYO O DE CUALQUIER PERSONA QUE UTILICE O VENDA EL
SOFTWARE SIN LA LICENCIA. SI INSTALA, DESCARGA O
UTILIZA EL SOFTWARE O SI AUTORIZA A UN TERCERO A
QUE LO HAGA, USTED, EN REPRESENTACIÓN DE USTED
MISMO Y DE LA ENTIDAD PARA LA CUAL INSTALA,
DESCARGA O UTILIZA EL SOFTWARE (DE AQUÍ EN
ADELANTE “USTED” Y “USUARIO FINAL”), ACEPTA ESTOS
TÉRMINOS Y CONDICIONES Y ESTABLECE UN CONTRATO
VINCULANTE ENTRE USTED Y AVAYA INC. O EL AFILIADO DE
AVAYA CORRESPONDIENTE (“AVAYA”).
Avaya le otorga una licencia dentro del alcance de los tipos de
licencia que se describen a continuación, con la excepción de
Heritage Nortel Software, para el que se detalla el alcance de la
licencia a continuación. Donde la documentación de la orden no
identifique expresamente un tipo de licencia, la licencia aplicable
será una Licencia de sistema designado. La cantidad
correspondiente de licencias y unidades de capacidad para la que
se otorga la licencia será uno (1), a menos que una cantidad
diferente de licencias o unidades de capacidad se especifique en
la documentación u otros materiales disponibles para usted.
“Software” significa programas de computadora en código objeto
proporcionado por Avaya o un Channel Partner de Avaya, ya sea
como productos independientes o preinstalados en productos de
hardware, y cualquier mejora, actualización, revisión, corrección
de falla o versiones modificadas del mismo. “Procesador
designado” significa un dispositivo informático independiente
único. “Servidor” significa un Procesador designado que aloja una
aplicación de software a la que pueden acceder varios usuarios.
“Instancia” significa una única copia del software que se ejecuta en
un momento determinado: (i) en una máquina física, o (ii) en un
software instalado en una máquina virtual (“VM”) o una
implementación similar.
Tipos de licencia
Licencia de sistemas designados (DS). El usuario final puede
instalar y utilizar cada copia o una instancia del software solo en el
número de procesadores designados indicado en la orden. Avaya
puede exigir que el procesador designado sea indicado en la
orden por tipo, número de serie, tecla de función, instancia,
ubicación u otra designación específica, o que el usuario final
proporcione a Avaya a través de medios electrónicos establecidos
por Avaya específicamente para este propósito.
Licencia de usuarios simultáneos (CU). El usuario final puede
instalar y utilizar el software en varios procesadores designados o
en uno o más servidores, siempre y cuando solo las unidades con
licencia accedan y utilicen el software en un momento dado. Una
“unidad” se refiere a la unidad en la que Avaya, a su exclusivo
criterio, fundamenta el precio de sus licencias y puede ser incluso,
entre otros, un agente, puerto o usuario, una cuenta de correo
electrónico o de correo de voz en nombre de una persona o
función corporativa (por ejemplo, administrador web o centro de
asistencia técnica) o una entrada de directorio en la base de datos
administrativa utilizada por el software que permite que un usuario
se conecte con el software. Las unidades pueden vincularse con
un servidor específico identificado o una instancia del software.
expreso por escrito de Avaya puede considerarse un delito penal o
civil según la ley vigente.
Licencia de la base de datos (DL). El usuario final puede instalar y
utilizar cada copia o una instancia del software en un servidor o en
varios servidores, siempre y cuando cada servidor en el cual el
software esté instalado se comunique con no más de una
instancia de la misma base de datos.
“Componentes de terceros” se refieren a ciertos programas de
software y partes de estos incluidos en dicho software o servicio
alojado que pueden contener software (incluido el software de
código abierto) distribuido según contratos de terceros
(“Componentes de terceros”), que incluyen condiciones sobre los
derechos a utilizar ciertas partes del software (“Términos y
condiciones de terceros”). Según se requiera, la información
correspondiente al código fuente de SO Linux distribuido (para
aquellos productos que tienen código fuente de SO Linux
distribuido) y que identifique a los titulares de derechos de autor
de los Términos y condiciones de los participantes, y los Términos
y condiciones de terceros aplicables, está disponible en los
productos, la documentación o en el sitio web de Avaya: https://
support.avaya.com/Copyright o en el sitio web posterior a este
designado por Avaya. Los términos de la licencia de software de
código abierto que se proporcionan como Términos de terceros se
corresponden con los derechos de licencia otorgados en estos
Términos de licencia de software y pueden contener derechos
adicionales que lo beneficien, como la modificación y distribución
del software de código abierto. Los Términos de terceros tienen
prioridad sobre estos Términos de licencia de software,
únicamente con respecto a los Componentes de terceros
aplicables, en la medida en que estos Términos de la licencia de
software impongan mayores restricciones que los Términos de
terceros aplicables.
Licencia de CPU (CP). El usuario final puede instalar y utilizar
cada copia o instancia del software hasta la cantidad de servidores
que indica la orden, siempre y cuando la capacidad de rendimiento
de los servidores no exceda la capacidad de rendimiento
especificada para el software. El usuario final no puede instalar
nuevamente ni operar el software en servidores con una
capacidad de rendimiento mayor sin el consentimiento previo de
Avaya y sin pagar una tarifa por la actualización.
Licencia del usuario identificado (NU). Usted puede: (i) instalar y
utilizar cada copia o instancia del software en un solo procesador
designado o servidor por usuario identificado autorizado (se define
a continuación); o (ii) instalar y utilizar cada copia o instancia del
software en un servidor siempre y cuando únicamente los usuarios
identificados autorizados obtengan acceso a él y lo utilicen.
“Usuario identificado” se refiere a un usuario o un dispositivo que
ha sido expresamente autorizado por Avaya para tener acceso al
software y utilizarlo. A entera discreción de Avaya, un “usuario
identificado” puede ser incluso, entre otros, designado por nombre,
función corporativa (por ejemplo, administrador web o centro de
asistencia técnica), una cuenta de correo electrónico o de correo
de voz a nombre de una persona o función corporativa, o una
entrada de directorio en la base de datos administrativa utilizada
por el software que permite que un usuario se conecte con el
software.
Licencia Shrinkwrap (SR). El cliente puede instalar y utilizar el
software de acuerdo con los términos y las condiciones de los
contratos de licencia vigentes, como las licencias “shrinkwrap” o
“clickthrough” que acompañan o se aplican al software (“licencia
Shrinkwrap”).
Heritage Nortel Software
“Heritage Nortel Software” significa el software que adquirió Avaya
como parte de la compra de Nortel Enterprise Solutions Business
en diciembre de 2009. El software Nortel heredado es el software
que se incluye en la lista Heritage Nortel Products (Productos
Nortel heredados) en https://support.avaya.com/LicenseInfo, en el
enlace “Heritage Nortel Products” o en el sitio web posterior a este
designado. Para el software Nortel heredado, Avaya otorga al
cliente una licencia para utilizar el software Nortel heredado en
virtud del presente documento únicamente en la medida de la
activación autorizada o el nivel de uso autorizado, únicamente
para el propósito especificado en la documentación y solamente
como se incorpora, ejecuta o para comunicación con equipo
Avaya. Los cargos por Heritage Nortel Software se podrían basar
en el alcance de activación o el uso autorizado según se
especifique en una orden o factura.
Copyright
Excepto donde se indique expresamente lo contrario, no se debe
hacer uso de los materiales de este sitio, de la documentación, del
software, del servicio alojado ni del hardware proporcionados por
Avaya. Todo el contenido de este sitio, la documentación, el
servicio alojado y los productos proporcionados por Avaya,
incluida la selección, la disposición y el diseño del contenido, son
de propiedad de Avaya o de sus licenciantes y están protegidos
por leyes de derecho de autor y otras leyes de propiedad
intelectual, incluidos los derechos de su género relacionados con
la protección de las bases de datos. No debe modificar, copiar,
reproducir, reeditar, cargar, publicar, transmitir ni distribuir de
ninguna manera el contenido, en su totalidad o en parte, incluidos
los códigos y el software, a menos que posea una autorización
expresa de Avaya. La reproducción, transmisión, difusión,
almacenamiento y/o uso no autorizado sin el consentimiento
Virtualización
Si el producto se implementa en una máquina virtual, se aplica lo
siguiente. Cada producto tiene su propio código de pedido y tipos
de licencia. Tenga en cuenta que cada instancia de un producto
debe tener una licencia aparte y pedirse por separado. Por
ejemplo, si el cliente usuario final o el Channel Partner de Avaya
prefieren instalar dos instancias del mismo tipo de producto,
entonces se deben solicitar dos productos del mismo tipo.
Componentes de terceros
Si el códec H.264 (AVC) se distribuye con el producto, se aplica lo
siguiente. ESTE PRODUCTO ESTÁ SUJETO A LA LICENCIA DE
CARTERA DE PATENTES AVC PARA EL USO PERSONAL DE
UN CONSUMIDOR Y OTROS USOS QUE NO IMPLIQUEN
REMUNERACIÓN PARA (i) CODIFICAR VÍDEO QUE CUMPLA
CON EL ESTÁNDAR AVC (“AVC VIDEO”) O (ii) DECODIFICAR
VÍDEO AVC QUE UN CLIENTE CODIFICÓ DURANTE UNA
ACTIVIDAD PERSONAL U OBTENIDO A TRAVÉS DE UN
PROVEEDOR DE VÍDEO AUTORIZADO PARA SUMINISTRAR
VÍDEO AVC. NINGUNA LICENCIA SE OTORGA O DEBE
UTILIZARSE PARA OTRO FIN. PUEDE OBTENER MÁS POR
PARTE DE MPEG LA, L.L.C. VISITE HTTP://
WWW.MPEGLA.COM.
Proveedor de servicio
LO SIGUIENTE SE APLICA A LOS CHANNEL PARTNERS DE
AVAYA QUE ALOJEN PRODUCTOS O SERVICIOS DE AVAYA.
EL PRODUCTO O SERVICIO ALOJADO PUEDE USAR
COMPONENTES DE TERCEROS SUJETOS A LOS TÉRMINOS
DE TERCEROS Y REQUERIR QUE EL PROVEEDOR DE
SERVICIOS UNA TENGA LICENCIA INDEPENDIENTE DIRECTA
DE ESTOS TERCEROS. UN CHANNEL PARTER DE AVAYA
QUE ALOJE PRODUCTOS DE AVAYA DEBE CONTAR CON
AUTORIZACIÓN ESCRITA DE AVAYA, Y, EN CASO DE QUE
DICHOS PRODUCTOS ALOJADOS UTILICEN O INCORPOREN
SOFTWARE DE TERCEROS, LO QUE INCLUYE, A TÍTULO
ENUNCIATIVO, SOFTWARE O CÓDECS DE MICROSOFT,EL
CHANNEL PARTNER DE AVAYA DEBERÁ OBTENER DE
FORMA INDEPENDIENTE Y A SU CARGO LOS ACUERDOS DE
LICENCIA CORRESPONDIENTES, DIRECTAMENTE DEL
PROVEEDOR DE TERCEROS.
CON RESPECTO A LOS CÓDECS, SI EL CHANNEL PARTNER
DE AVAYA ALOJA PRODUCTOS QUE UTILIZAN O
INCORPORAN LOS CÓDECS G.729, H.264 O H.265, EL
CHANNEL PARTNER DE AVAYA RECONOCE Y MANIFIESTA
ACUERDO CON QUE ES RESPONSABLE DE ASUMIR TODAS
LAS TARIFAS Y/O REGALÍAS. EL CÓDEC G.729 TIENE
LICENCIA DE SIPRO LAB TELECOM INC. CONSULTE
WWW.SIPRO.COM/CONTACT.HTML. EL CÓDEC H.264 (AVC)
ESTÁ SUJETO A LA LICENCIA DE CARTERA DE PATENTES
AVC PARA EL USO PERSONAL DE UN CONSUMIDOR Y
OTROS USOS QUE NO IMPLIQUEN REMUNERACIÓN PARA (i)
CODIFICAR VIDEO QUE CUMPLA CON EL ESTÁNDAR AVC
(“AVC VIDEO”) O (ii) DECODIFICAR VIDEO AVC QUE UN
CLIENTE CODIFICÓ DURANTE UNA ACTIVIDAD PERSONAL U
OBTENIDO A TRAVÉS DE UN PROVEEDOR DE VIDEO CON
LICENCIA PARA SUMINISTRAR VIDEO AVC. NO SE OTORGA
LICENCIA NI DEBERÁ CONSIDERARSE IMPLÍCITA PARA
NINGÚN OTRO USO. SE PODRÁ OBTENER INFORMACIÓN
ADICIONAL SOBRE LOS CÓDECS H.264 (AVC) Y H.265 (HEVC)
DE MPEG LA, L.L.C. VISITE HTTP://WWW.MPEGLA.COM.
Cumplimiento de leyes
El cliente reconoce y manifiesta su acuerdo en cuanto a que es
responsable de cumplir con las leyes y normativas aplicables, lo
que incluye, a título enunciativo, las leyes y normativas
relacionadas con la grabación de llamadas, la privacidad de los
datos, la propiedad intelectual, el secreto comercial, el fraude y los
derechos de reproducción de música, en el país o en el territorio
en el que se utilice el producto de Avaya.
Prevención del fraude telefónico
El fraude telefónico se refiere al uso no autorizado de su sistema
de telecomunicaciones por parte de un participante sin
autorización (por ejemplo, una persona que no es un empleado,
agente ni subcontratista corporativo o no trabaja en nombre de su
compañía). Tenga en cuenta que pueden existir riesgos de Fraude
telefónico asociados con su sistema y que, en tal caso, esto puede
generar cargos adicionales considerables para sus servicios de
telecomunicaciones.
Intervención en fraude telefónico de Avaya
Si sospecha que es víctima de fraude telefónico y necesita
asistencia o soporte técnico, llame a la línea directa de
Intervención de Fraude Telefónico del Centro de servicio técnico al
+1-800-643-2353 para Estados Unidos y Canadá. Para obtener
números de teléfono de soporte técnico adicionales, visite el sitio
web de soporte técnico de Avaya: https://support.avaya.com o el
sitio web posterior a este designado por Avaya.
Vulnerabilidades de seguridad
En la sección Security Policies and Support (Políticas de
seguridad y soporte técnico) de https://support.avaya.com/security
podrá encontrar información acerca de las políticas de soporte
técnico de seguridad de Avaya.
Las vulnerabilidades de seguridad de los productos de Avaya se
gestionan según el Avaya Product Security Support Flow (Flujo de
soporte técnico de seguridad de productos de Avaya) (https://
support.avaya.com/css/P8/documents/100161515).
Descarga de documentación
Para obtener las versiones más actualizadas de la documentación,
visite el sitio web del soporte técnico de Avaya: https://
support.avaya.com o el sitio web posterior a este designado por
Avaya.
Contacto con el soporte técnico de Avaya
Visite el sitio web de soporte técnico de Avaya: https://
support.avaya.com para obtener avisos y artículos sobre
productos o servicios alojados o para informar acerca de algún
problema con su producto o servicio alojado Avaya. Para obtener
una lista de los números de teléfono y las direcciones de contacto
del soporte técnico, visite el sitio web de soporte técnico de Avaya:
https://support.avaya.com (o el sitio posterior designado por
Avaya); desplácese hasta la parte inferior de la página y
seleccione Contact Avaya Support (Contacto con el soporte
técnico de Avaya).
Marcas comerciales
Las marcas comerciales, los logotipos y las marcas de servicio
(“Marcas”) que aparecen en este sitio, la documentación, los
servicios alojados y los productos proporcionados por Avaya son
marcas registradas o no registradas de Avaya, sus afiliados y
otros terceros. Los usuarios no tienen permiso de usar dichas
Marcas sin previo consentimiento por escrito de Avaya o dichos
terceros que puedan ser propietarios de la Marca. Ningún
contenido de este sitio, la documentación, los servicios alojados ni
los productos deben considerarse como otorgamiento, por
implicación, impedimento o de alguna otra forma, una licencia o
derecho para usar las Marcas sin la autorización expresa por
escrito de Avaya o del tercero correspondiente.
Avaya es una marca registrada de Avaya Inc.
Todas las demás marcas son propiedad de sus respectivos
dueños. Linux® es una marca comercial registrada de Linus
Torvalds en EE. UU. y en otros países.
Contenido
Capítulo 1: Introducción..................................................................................................... 7
Descripción general............................................................................................................ 7
Requisitos del sistema........................................................................................................ 9
Plataformas compatibles................................................................................................... 11
Capítulo 2: Instalación de Avaya one-X Mobile............................................................. 13
Métodos de instalación..................................................................................................... 13
®
Configuración del centro de llamadas con Avaya one-X Mobile.......................................... 14
Desplazamiento sin interrupción........................................................................................ 15
Capítulo 3: Configuración de Avaya one-X Mobile Preferred for IP Office................. 18
Descripción general de la configuración del cliente Preferred............................................... 18
Configuración del dominio XMPP................................................................................. 18
Configuración de usuarios........................................................................................... 19
Configuración del grupo XMPP.................................................................................... 20
Configuración de la conexión a Microsoft Exchange Server........................................... 21
Configuración de acceso al calendario......................................................................... 22
Activación de la función combinación móvil.................................................................. 23
Administración de certificados..................................................................................... 23
Capítulo 4: El cliente VoIP................................................................................................ 27
Requisitos previos de VoIP............................................................................................... 27
información de red............................................................................................................ 28
Descripción general del trabajador remoto SIP................................................................... 28
Trabajador remoto SIP de IP Office nativo.................................................................... 30
Trabajador remoto SIP con Avaya SBCE..................................................................... 31
Requisitos del trabajador remoto SIP................................................................................. 32
Relación entre las funciones de movilidad y el trabajador remoto SIP................................... 32
Licencia del trabajador remoto SIP.................................................................................... 32
Configuración de LAN....................................................................................................... 33
Configuración de LAN para soporte del trabajador remoto............................................. 33
Configuración del enrutador corporativo....................................................................... 35
Configuración del enrutador local................................................................................. 35
®
Configuración del servidor Avaya one-X Portal............................................................ 35
Resolución del servidor DNS....................................................................................... 35
Configuración de WAN..................................................................................................... 36
Configuración de ajustes de WAN para el soporte del trabajador remoto........................ 36
Configuración del enrutador corporativo....................................................................... 37
Configuración del enrutador local................................................................................. 37
®
Configuración del servidor Avaya one-X Portal............................................................ 37
Resolución del servidor DNS....................................................................................... 38
Configuración de cliente SIP remotos................................................................................ 38
Configuración del VoIP móvil y los puertos XMPP para varios servidores IP Office ............... 38
Capítulo 5: Resolución de problemas............................................................................. 41
Resolución de problemas de cliente Avaya one-X® Mobile Preferred.................................... 41
Conectividad.............................................................................................................. 41
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5
Contenido
Realizar llamadas....................................................................................................... 43
Correo de voz............................................................................................................ 44
Mensajería instantánea............................................................................................... 44
Geopresencia............................................................................................................ 45
Registros................................................................................................................... 45
Error de certificado no válido....................................................................................... 48
Resolución de problemas VoIP.......................................................................................... 48
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6
Capítulo 1: Introducción
Descripción general
Avaya one-X® Mobile for IP Office es una aplicación que funciona con el conjunto IP Office para
ofrecer comunicaciones empresariales en teléfonos móviles. Las versiones 8.0 y superiores son
compatibles con la versión Avaya one-X Mobile Preferred.
El cliente de one-X Mobile Preferred cuenta con las siguientes funciones:
• Un cliente SIP incorporado.
• Marcación empresarial, transferencia y capacidades de conferencia para que la red de
comunicación corporativa extienda los servicios sin interrupción a los teléfonos móviles de
los empleados.
• Información de presencia para usuarios y sus contactos.
• Presencia de ubicación geográfica y seguimiento con el GPS incorporado del teléfono
móvil.
• Mensajería instantánea con grupos de contactos y usuarios en el servidor de IP Office,
también con contactos externos.
• la capacidad de reproducir mensajes de correo de voz, seleccionar mensajes de correo de
voz entrantes, ver la presencia actual del interlocutor del correo de voz y devolver
llamadas.
• controles de conferencia avanzados con función de conferencia mediante un clic para
usuarios y grupos, notificaciones de entrada y salida y la capacidad de ver y administrar los
participantes de la conferencia.
• Integración con Microsoft Exchange Server para proporcionar información sobre la
disponibilidad de los usuarios.
• Notificaciones en tiempo real de las comunicaciones que llegan al servidor, tales como
nuevos mensajes de correo de voz o instantáneos, cambios en la capacidad de los
contactos y participantes en la conferencia que marcan en el puente de conferencia del
usuario.
• Mecanismo para admitir resistencia para Avaya one-X® Mobile for IP Office en sistemas
operativos Android y iOS. La función de resistencia incluye una acción de reserva según la
cual el cliente se conecta a un servidor de llamadas alternativo si pierde la conectividad al
servidor de llamadas preferido. Después de la recuperación de reserva, el cliente regresa
al servidor de llamadas preferido una vez que se restaura la conectividad.
Arquitectura de sistema
En el siguiente diagrama, el cliente Avaya one-X Mobile Preferred aprovecha la infraestructura
corporativa en conjunto con las aplicaciones IP Office y IP Office para brindar comunicaciones
empresariales a teléfonos móviles.
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7
Introducción
El servidor IP Office envía la lista de Contactos al teléfono móvil. No es necesario que los
usuarios configuren la lista de contactos.
La arquitectura del cliente one-X Mobile Preferred utiliza el servidor XMPP que está integrado
con Avaya one-X® Portal y Microsoft Exchange Server, y ofrece las siguientes ventajas al
usuario móvil:
• Mensajería corporativa instantánea e información de presencia a través de la integración
con el servidor XMPP.
• Vea la información del calendario de sus contactos y comparta información del calendario
con otros contactos a través de la integración con Microsoft Exchange Server.
Documentación relacionada
Debido a que Avaya one-X® Mobile está integrado con IP Office y las aplicaciones IP Office,
necesitará acceder al conjunto de documentación de IP Office para administrar esta aplicación.
Los siguientes documentos relacionados están disponibles en el sitio web de soporte técnico de
Avaya en support.avaya.com:
• IP Office Manager
• Administración de Avaya one-X® Portal for IP Office
• Implementación de Avaya one-X® Portal for IP Office
• Implementación de Voicemail Pro
• Instalación y mantenimiento de Servidor de aplicaciones de IP Office (para implementación
de Linux)
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8
Requisitos del sistema
Requisitos del sistema
Avaya one-X® Mobile se integra con aplicaciones IP Office y IP Office. Al implementar one-X
Mobile Preferred como parte de una solución IP Office, los requisitos del sistema dependen del
servidor donde están instaladas las aplicaciones de IP Office, tales como Avaya one-X® Portal y
Voicemail Pro. Con las licencias adecuadas, puede implementar las aplicaciones de IP Office en
Windows Server 200x, así como también en servidores Linux.
Las siguientes secciones destacan los requisitos de licencia y aplicaciones para cada cliente,
así como también los sistemas operativos compatibles y los requisitos generales de red para el
cliente one-X Mobile Preferred.
Licencias
El cliente Avaya one-X Mobile Preferred para IP Office tiene los siguientes requisitos de licencia:
• Licencia de sistema Preferred Edition
• Licencia de One Mobile Worker o Power User; una por cliente
Nota:
En una configuración de mercado intermedio, el cliente móvil admite solo la licencia
Power User. La licencia del usuario móvil no está disponible.
Requisitos de la aplicación
IP Office versiones 8.0 y superior, compatible con el cliente Avaya one-X Mobile Preferred. El
sistema requiere líneas troncales que admiten supervisión de borrado que incluyen lo siguiente:
• IP500 Universal PRI, no en el bit sustituido T1 o los canales E1R2 configurados en la
emulación Loop Start
• IP500 BRI
• RFC2833 SIP
Sistemas operativos compatibles con Preferred
Windows:
Windows Server 2003, Windows Server 2008 y Windows Server 2012 admiten las aplicaciones
IP Office. Si está utilizando one-X Mobile Preferred en un servidor Windows, debe instalar las
siguientes aplicaciones antes de realizar la administración:
• Avaya one-X® Portal
• Voicemail Pro con el componente Web Voicemail instalado
Para obtener información sobre cómo instalar el componente Web Voicemail, consulte
Implementación de Voicemail Pro.
Linux:
Si está utilizando one-X Mobile Preferred en un servidor Linux, debe instalar las siguientes
aplicaciones antes de realizar la administración:
• Servidor de aplicaciones de IP Office
Servidor de aplicaciones de IP Office es un instalador único para Linux y aplicaciones de IP
Office seleccionadas. La instalación de servidor de aplicaciones de IP Office instala el
sistema operativo base, las aplicaciones de servidor IP Office y las páginas web para
administrar el servidor. El sistema operativo base instalado es CentOS 5 o CentOS 6, un
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9
Introducción
sistema operativo Linux.Servidor de aplicaciones de IP Office se configura y administra de
manera remota mediante un navegador web.
Para obtener información acerca de cómo instalar servidor de aplicaciones de IP Office,
consulte Manual de instalación y mantenimiento de Servidor de aplicaciones de IP Office.
• Avaya one-X® Portal
La aplicación Avaya one-X® Portal for IP Office se configura y administra de manera remota
mediante un navegador web.
• Voicemail Pro
La aplicación Voicemail Pro se configura y administra de manera remota mediante el
Voicemail Pro Client de Windows. Puede descargar e instalar una copia del cliente
Voicemail Pro desde servidor de aplicaciones de IP Office.
Nota:
La aplicación Avaya one-X® Mobile necesita la aplicación Voicemail Pro.
Requerimientos de red del cliente Preferred
La aplicación Avaya one-X Mobile Preferred debe poder conectarse a través de Internet a Avaya
one-X® Portal y al sistema IP Office mediante un servicio de Wi-Fi local. La configuración de red
debe admitir esta capacidad, así como admitir conectividad de voz celular.
Para implementar Avaya one-X® Portal y IP Office detrás de un enrutador o firewall y usar la
aplicación Avaya one-X Mobile Preferred fuera de la red corporativa, asegúrese de que los
siguientes puertos estén abiertos para el firewall y se reenvíen al destino correcto:
Número de puerto
Tipo de puerto
Destino de reenvío
5222
TCP
Dirección IP privada de Avaya one-X Portal
8443
TCP
Dirección IP privada de Avaya one-X Portal
8444
TCP
Dirección IP privada de Avaya one-X Portal
9443
TCP
Dirección IP privada de Avaya one-X Portal
5269
TCP
Dirección IP privada de Avaya one-X Portal
5060
TCP
Dirección IP privada de IP Office Telephone
Core
5061
TLS
Dirección IP privada de IP Office Telephone
Core
Intervalo de informes
RTP
UDP
Dirección IP privada de IP Office Telephone
Core
®
®
®
®
®
Nota:
Solo es necesario el puerto 5269 si desea que esté federado con otro servidor XMPP fuera
del firewall de la empresa.
Nota:
El intervalo de puertos RTP se puede ver en IP Office Manager en Sistema > LANx >
Intervalo de números de puerto (NAT)
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Plataformas compatibles
Además, se debe asignar un FQDN a la dirección IP pública del enrutador que esté frente a
Avaya one-X® Portal que se resuelve a través de Internet. Debe configurar el enrutador para que
reenvíe paquetes destinados a los puertos 5222, 5269, 8443, 8444 y 9443 a Avaya one-X®
Portal. Para hacerlo, cree reglas de envío de puertos en el enrutador.
Para determinar la información del nombre de host, consulte lo siguiente:
• Linux Server Edition: instalación del servidor de aplicaciones
• Instalación y mantenimiento de Servidor de aplicaciones de IP Office
Plataformas compatibles
El cliente de one-X Mobile Preferred se encuentra disponible para la mayoría de los teléfonos
móviles Apple y Android.
Antes de comenzar la instalación, asegúrese de que la aplicación es compatible con su teléfono
móvil al usar la siguiente tabla de referencia. Una vez confirmada la compatibilidad de su
teléfono móvil, use la tabla para identificar la ubicación de descarga del cliente Avaya one-X®
Mobile.
one-X Mobile Preferred
Compatibilidad de
Sistema operala versión del sistivo
tema operativo
Modelo del teléfono móvil
probado
Ubicación de descarga
iPhone (iOS)
7.x o 8.x
iPod Touch, 4S, 5, 5C, 5S, 6 o
6+
Apple App Store
Android
2.1 o posterior
Funciona en teléfonos inteligentes con la versión de SO
enumerada
Google Play Store
4.0 o posterior
Para VoIP, los teléfonos móviles admitidos son:
• Samsung Galaxy Grand
• Samsung Galaxy Note 2
• Samsung Galaxy S3
• Samsung Galaxy S4
• Samsung Galaxy S5
• Samsung Galaxy S6 Edge
• Samsung Galaxy Note Edge
• Motorola Moto G 1.a y 2.a
generación
• Motorola Moto X Play
• Motorola Moto X 1.a generación
• Nexus 5
• HTC Desire 620 G
La tabla continúa…
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Introducción
one-X Mobile Preferred
Compatibilidad de
Sistema operala versión del sistivo
tema operativo
Modelo del teléfono móvil
probado
Ubicación de descarga
• HTC One-S
• Sony Xperia S
• Asus ZenPhone 6
• Xioami MI3
• ZTE Nubia Z9 Mini
• LG Optimus E975
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Capítulo 2: Instalación de Avaya one-X
Mobile
Métodos de instalación
Los métodos de instalación pueden varíar dependiendo del teléfono móvil y el cliente elegido.
Es posible realizar una instalación aprovisionada, pero solo si IP Office Manager está
configurado correctamente. Para obtener más información, consulte las siguientes secciones.
Instalación de one-X Mobile Preferred
Puede elegir instalar one-X Mobile Preferred como una instalación aprovisionada o básica. La
ventaja de una instalación aprovisionada es la configuración automática de diversos parámetros
dentro de la aplicación, como el nombre de servidor, el puerto, el nombre de usuario y la
contraseña.
• Instalación básica:
El método de instalación tradicional es descargar la aplicación desde la tienda de
aplicaciones e instalarla. Puede instalar las aplicaciones desde las siguientes tiendas:
- Versión para Android: Google Play
- Versión para iOS: iTunes
La advertencia de la instalación básica es que debe configurar la aplicación manualmente.
• Instalación aprovisionada:
Cuando un instalador o administrador agrega un nuevo usuario a través de IP Office
Manager o Web Manager y asigna a ese usuario una licencia apropiada de Power User o
Trabajador móvil, puede configurar ese usuario para que reciba automáticamente un
correo electrónico de bienvenida mediante la activación de la casilla Enviar correo
electrónico de movilidad. Cuando se actualiza IP Office, el usuario recibe un correo
electrónico que contiene la siguiente información:
- Una breve introducción de one-X Mobile Preferred para IP Office
- Instrucciones y enlaces para instalar y configurar el cliente en el teléfono móvil
Nota:
Active los enlaces de correo electrónico desde el teléfono móvil y no desde una
computadora. En un teléfono móvil Android, el correo electrónico incluye un enlace
para instalar y configurar la aplicación. En un teléfono móvil Apple, el correo
electrónico incluye enlaces separados para instalar y configurar la aplicación.
El nombre de host que se define en el correo electrónico debe coincidir con el servidor de
Windows en el cual está instalado Avaya one-X® Portal.
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Instalación de Avaya one-X Mobile
Nota:
En los sistemas Linux Server Edition, un administrador debe utilizar la interfaz web de
Web Control para configurar las configuraciones de red para que el enlace de correo
electrónico de configuración automática utilice el FQDN en lugar de la dirección IP del
servidor. En Web Control, navegue hasta Configuración > Sistema > Nombre de
host para modificar las configuraciones de red. Si cambia el nombre de dominio con
otro método, es probable que los enlaces de correo electrónico no funcionen
correctamente.
El servidor Avaya one-X® Portal comunica el host FQDN de UCM al control de unidad de IP
Office, que confía la información a Avaya one-X® Mobile por medio del Correo electrónico
de movilidad. Avaya one-X® Mobile utiliza este host FQDN para comunicarse con el
servidor y recuperar el nombre del dominio XMPP como se configuró durante la Avaya
one-X® Portal Avaya one-X® Portal administración del servidor.
Configuración del centro de llamadas con Avaya one-X®
Mobile
La primera vez que use la aplicación, el instalador o el usuario deben configurar el centro de
llamadas en la pantalla Inicio.
Al usar Avaya one-X® Mobile, el servidor usa utiliza el control de llamadas de terceros para, en
primer lugar, llamar al usuario de Avaya one-X® Mobile y, luego de que este responda,
conectarlo al destino deseado. Básicamente, al llevar a cabo el control de llamadas a terceros,
el servidor intenta buscar al usuario y hace una llamada a ese usuario primero. En esta solicitud,
el cliente indica al servidor dónde buscar al usuario. El proceso completo se conoce como
centro de llamadas y debe configurar los ajustes cuando realiza la primera llamada.
En cada solicitud orientada hacia la llamada, el cliente debe proporcionar la configuración del
centro de llamadas, que el servidor usa para buscar el usuario. Antes de la primera llamada y en
cualquier punto en el que cualquier centro de llamadas no se determina, el sistema muestra una
ventana emergente para advertir al usuario y solicitar la configuración del centro de llamadas.
Las opciones del centro de llamadas compatibles son Teléfono móvil, Teléfono de casa,
Teléfono de trabajo, Número de teléfono personalizado y VoiP. La opción del centro de
llamadas predeterminada es Teléfono de trabajo. Use la interfaz de la aplicación para cambiar el
centro de llamadas preferido:
• IP Office almacena los números de teléfono para Teléfono móvil y Teléfono de casa.
Puede configurar los números mediante Avaya one-X® Portal o a través de la aplicación
móvil.
• El número de teléfono para Teléfono de trabajo es la extensión que IP Office asigna al
usuario. No puede configurar este número usando Avaya one-X® Portal o la aplicación
móvil.
• El número de teléfono correspondiente a Número de teléfono personalizado se
almacena solo en la aplicación móvil. Avaya one-X® Portal no almacena números
personalizados.
• En el modo VoIP, el cliente de movilidad tiene una extensión y realiza todas las funciones
de control de llamada incluidas las funciones de llamadas intermedias.
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Desplazamiento sin interrupción
Para configurar y borrar el centro de llamadas manualmente y, de ser necesario, agregar un
número de prefijo de marcación, use el siguiente procedimiento.
Nota:
El usuario solo debe configurar el centro de llamadas en un teléfono móvil, sin importar si el
usuario inicia sesión en varios teléfonos móviles o no. La ventana emergente no aparece en
ningún teléfono móvil adicional.
Procedimiento
1. En la pantalla Inicio, pulse Centro de llamadas.
El sistema muestra el menú con opciones para configurar o borrar el número de teléfono.
2. Si selecciona Configurar número de teléfono, introduzca el número en el campo de
texto y presione Aceptar.
Cuando introduce el número, Avaya one-X® Mobile filtra y enumera cualquiera de los
números coincidentes ya ingresados para el centro de llamadas correspondiente.
Si el centro de llamados requiere un número de prefijo, por ejemplo, el usuario debe
presionar el 9 para marcar un número externo, seleccione la casilla El sistema
telefónico requiere un prefijo e introduzca el número de prefijo en el campo Prefijo.
3. Si selecciona Eliminar número de teléfono, el sistema borra el número del centro de
llamadas.
La aplicación proporciona un mensaje de confirmación y regresa a la pantalla Inicio.
Desplazamiento sin interrupción
El desplazamiento sin interrupción es una función importante de Movilidad y Avaya
Communicator. Las tecnologías usadas para admitir el desplazamiento sin interrupción incluyen
el trabajador remoto SIP y DNS.
Las ventajas incluyen:
• Aprovisionamiento único.
• Fuerza laboral móvil Siempre activa y siempre presente.
• Desplazamiento sin interrupción desde el interior y exterior de la red corporativa sin
cambiar la configuración de los teléfonos móviles.
Nota:
No puede transferir una llamada sin interrupción al desplazarse.
DNS es el vehículo para el desplazamiento sin interrupción de la solución de movilidad. Puede
provisionar clientes con los nombres de los DNS para resolver. Por ejemplo, para usar el
dominio SIP en IP Office y el dominio XMPP en Avaya one-X® Portal. Los clientes resuelven los
nombres de DNS mientras se desplazan entre redes. Los nombres de DNS están registrados
con el DNS público al usar registros SRV o A DNS.
Registros A DNS:
Los registros A DNS son los registros DNS más básicos y resuelven el nombre del DNS en una
sola dirección IP. Los servicios como XMPP y SIP se ejecutan en puertos estándar. Se
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Instalación de Avaya one-X Mobile
requieren dominios SIP y XMPP separados para IP Office 500v2 con one-X separado, como IP
Office y dirección IP one-X distintas.
Registros SRV:
Los registros SRV le permiten a los clientes tener resoluciones diferenciadas del mismo DNS
para servicios como SIO, XMPP y SMTP. Por lo tanto, puede usar el mismo nombre del DNS
para SIP y SMPP. Puede usar puertos no estándar para SIP y XMPP. Puede resolver distintos
servicios en varias direcciones IP, como one-X versus IP Office.
Use DNS dividido para el funcionamiento correcto de los clientes dentro de la red corporativa:
• Evite que los usuarios SIP locales se consideren como remotos.
• Evite que el enrutador haga conexiones entre nodos si es compatible con el enrutador.
Conexión entre nodos:
El concepto de conexión entre nodos se explica de la siguiente forma. Configure un
teléfono dentro de la red con el nombre del DNS para resolver, por ejemplo, para IP Office.
El nombre debe poder resolverse a través del DNS público y debe apuntar a la dirección IP
pública del enrutador. Si dentro de la red usa el nombre del DNS, el teléfono intenta
acceder a IP Office al usar la dirección IP pública del enrutador. El enrutador se da cuenta
de que la solicitud se realizó desde dentro de la red a su propia dirección pública en el
puerto específico. El enrutador comprende que hay una regla de reenvío de puertos y que
debe permitir que el paquete acceda a IP Office. Este proceso completo se conoce como
conexión entre nodos.
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Desplazamiento sin interrupción
El DNS dividido proporciona una resolución DNS alternativa para los nombres de DNS públicos
de una red local. Se necesita el DNS dividido si se usa el desplazamiento. Si no se usa el
desplazamiento, use la dirección IP local para los clientes de no desplazamiento local y use el
DNS público o la dirección IP pública para los clientes solo públicos.
Use el DNS dividido para que los clientes puedan contactarse con IP Office o Avaya one-X®
Portal directamente y evitar la conexión entre nodos. La conexión entre nodos es un problema
con los clientes VoIP.
El DNS dividido requiere un servidor DNS local siempre activo.
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Capítulo 3: Configuración de Avaya one-X Mobile Preferred for IP
Office
Descripción general de la configuración del cliente
Preferred
El cliente Avaya one-X Mobile Preferred se comunica con Avaya one-X® Portal para determinar
las configuraciones de función y extensión. Use los siguientes procedimientos para configurar el
dominio XMPP, los usuarios Avaya one-X® Mobile, los grupos XMPP, la conexión a Microsoft
Exchange Server, el acceso al calendario y la función de combinación móvil.
Configuración del dominio XMPP
Utilice el siguiente procedimiento para configurar o cambiar el dominio XMPP de Avaya one-X®
Portal.
Antes de empezar
Abra la interfaz del administrador en Avaya one-X® Portal.
Procedimiento
1. Elija una de las siguientes opciones:
• Si está usando Avaya one-X® Portal por primera vez, el sistema muestra un asistente.
En el asistente, elija Opciones avanzadas > Servidor de MI/Presencia.
• Si no está utilizando el asistente, seleccione Configuración > MI/Presencia.
2. En el campo Nombre de dominio XMPP, introduzca el FQDN que usa el cliente Avaya
one-X Mobile Preferred para registrar con el servidor.
Nota:
No deje el valor predeterminado en el campo, 127.0.0.1. Ingrese un nombre de
dominio XMPP correcto para que el cliente iPhone pueda conectarse al servidor.
El FQDN debe ser accesible desde Internet si desea utilizar Avaya one-X® Mobile
fuera de su WLAN. Avaya recomienda que utilice un DNS dividido, de modo que el
nombre del servidor que está fuera de la WLAN se determine en la dirección IP
pública del NAT o firewall. Además, el nombre del servidor que está dentro de la red
se determina en la dirección IP privada de la LAN.
3. Haga clic en Guardar.
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Descripción general de la configuración del cliente Preferred
El sistema muestra un cuadro de diálogo para confirmar el cambio antes de reiniciar el
servidor. Además, el cuadro de diálogo le indica que La funcionalidad de MI/
Presencia dejará de funcionar hasta que se reinicie el servidor.
4. Si elige continuar, el sistema muestra una barra de progreso para indicar que se guardó
el cambio al nombre del dominio XMPP.
Después de guardar correctamente, el sistema muestra otro cuadro de diálogo para
reiniciar Avaya one-X® Portal.
5. Reinicie Avaya one-X® Portal.
Configuración de usuarios
Siga el procedimiento a continuación para configurar los usuarios de IP Office que pueden usar
el cliente one-X Mobile Preferred.
Nota:
Si está usando un perfil de Usuario básico, no pude registrar el cliente one-X Mobile
Preferred.
Antes de empezar
Abra la interfaz de Avaya IP Office Manager.
Procedimiento
1. En IP Office Manager, seleccione Usuario en la lista de navegación.
2. Haga clic con el botón secundario en Usuario y seleccione Nuevo.
3. En el área de la pestaña Usuario, en el campo Nombre, ingrese un nombre o número
de extensión.
El nombre es el nombre que ingresa el usuario en el campo Nombre de usuario del
cliente one-X Mobile Preferred. El nombre puede tener hasta 15 caracteres de longitud.
La aplicación usa el nombre que ingresa en este campo para la pantalla de quién llama y
el correo de voz.
4. En los campos Contraseña y Confirmar contraseña, ingrese una contraseña.
Nota:
Un cliente de movilidad que no tiene una contraseña configurada, no podrá
conectarse al servidor de movilidad. Si configura el usuario de IP Office sin una
contraseña, dicho usuario debe ingresar el número de extensión en el campo
Contraseña del cliente de movilidad.
5. En el campo Nombre completo, ingrese el nombre y apellido del usuario.
Avaya one-X® Mobile muestra este nombre en la lista Contactos.
6. En el campo Perfil, seleccione uno de los siguientes perfiles con la licencia asociada:
• Power User
• Usuario móvil
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Configuración de Avaya one-X Mobile Preferred for IP Office
En una configuración de mercado intermedio, el perfil Usuario móvil no está
disponible.
7. Seleccione la casilla Activar servicios one-X Portal solo si desea otorgar acceso a la
página del usuario Avaya one-X® Portal.
Para el perfil de Usuario móvil, esto requiere una licencia extra.
8. (Opcional) para habilitar VoIP para un usuario, seleccione la casilla Activar cliente VoIP
móvil.
9. (Opcional) Para propósitos de marcación empresarial, haga clic en la pestaña Telefonía
y en el área Configuración de llamadas, configure el valor en el campo Tiempo sin
respuesta (seg.) entre 20 y 25 segundos.
Nota:
Las llamadas realizadas a través de la marcación empresarial deben tener en cuenta
las demoras de la red. Como tal, un usuario con un Tiempo sin respuesta (seg.) de
15 segundos o menos puede experimentar desconexiones de llamada, ya que el
proveedor de servicios tiene configurado un tiempo sin respuesta más corto o
equivalente. Debido a una demora en la red, la configuración de la respuesta de
llamadas del proveedor de servicios entra en efecto antes de la configuración de IP
Office Tiempo sin respuesta (seg.).
De manera similar, si un Tiempo sin respuesta (seg.) está configurado por un
periodo demasiado largo, por ejemplo 50 segundos, esto podría dar al correo de voz
del proveedor de servicio tiempo para que se active antes del correo de voz de IP
Office. Por lo tanto una llamada realizada con la marcación empresarial se dirige al
correo de voz del proveedor de servicio en vez del correo de voz de IP Office. Dado
que los proveedores de servicio varían según su ubicación y los tiempos de demora
de red varían entre proveedores de servicios, debe asegurarse de que tiene un
tiempo de demora apropiado.
10. (Opcional) Para permitir que el usuario vera varias llamadas entrantes, seleccione la
casilla Llamada en espera activada.
11. Para guardar los cambios, haga clic en Aceptar.
Configuración del grupo XMPP
Los clientes de movilidad muestran actualizaciones solo sobre la presencia de los usuarios que
están en el mismo grupo. Por ejemplo, si A y B están en el mismo grupo XMPP, A y B pueden
ver las actualizaciones de presencia del otro.
Si A y B están en grupos distintos, es decir, A esta en G1 y B en G2, A y B no pueden ver las
actualizaciones de presencia del otro, excepto si A agrega manualmente B a su equipo desde la
aplicación.
Si agrega A a un grupo XMPP determinado por el administrador, A se elimina automáticamente
del grupo Sistema.
Procedimiento
1. En IP Office Manager, seleccione Grupo en la lista de navegación.
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Descripción general de la configuración del cliente Preferred
2. Haga clic con el botón secundario en Grupo y seleccione Nuevo.
3. En la pestaña Grupo, en el campo Nombre, escriba un nombre para el grupo XMPP.
4. En el campo Trabajo, seleccione un Grupo XMPP.
5. Para agregar unos pocos usuarios al grupo, haga clic en Editar.
6. En la lista Usuarios disponibles, seleccione los usuarios y haga clic en Agregar.
7. Haga clic en Aceptar.
8. Para guardar los cambios, haga clic en Aceptar.
Configuración de la conexión a Microsoft Exchange Server
Para proporcionar información de calendario a usuarios del cliente one-X Mobile Preferred,
primero debe configurar la conexión entre Avaya one-X® Portal y Microsoft Exchange Server.
Avaya one-X® Portal se conecta con Microsoft Exchange Server mediante los servicios wev
Exchange, con el inicio de sesión en Exchange a través de una cuenta de servicio que cuenta
con los permisos necesarios para consultar la información de calendario de los usuarios. El
nombre de la cuenta del servicio es AvayaAdmin y la cuenta debe tener derechos imitación.
Los derechos de imitación son los permisos que se otorgan a la cuenta de AvayaAdmin para
obtener acceso a la base de datos de y así conseguir información acerca de los
usuarios.Microsoft Exchange Server La cuenta AvayaAdmin luego traslada la información del
usuario a Avaya one-X® Portal cuando Avaya one-X® Portal solicita dicha información.
Antes de empezar
Si Avaya one-X® Portal y Microsoft Exchange Server están en el mismo dominio Windows, debe
activar la autenticación implícita en Microsoft Exchange Server. Para obtener más información
sobre cómo activar la autenticación implícita, consulte los procedimientos en Instalación de
Avaya one-X® Portal para IP Office.
Acerca de esta tarea
Use el siguiente procedimiento para configurar la cuenta AvayaAdmin en el servidor Exchange y
también los derechos de imitación en la cuenta AvayaAdmin. Debe obtener acceso a Microsoft
Exchange Server y a Avaya one-X® Portal para completar este procedimiento.
Procedimiento
1. En el servidor Exchange, cree una buzón con el nombre de AvayaAdmin.
2. Inicie sesión en Avaya one-X® Portal como administrador y haga clic en Configuración
en el panel de navegación izquierdo.
3. Haga clic en Servicio Exchange .
4. Haga clic al final de la página web Servicio Exchange de Avaya one-X® Portal, haga clic
con el botón secundario en el enlace Descargar secuencia de comandos de
Powershell y guarde la secuencia de comandos como c:\avaya.ps1 en el servidor
Exchange.
5. En el servidor Exchange, haga clic en Inicio > Ejecutar, escriba powershell c:
\avaya.ps1 y presione Aceptar.
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Configuración de Avaya one-X Mobile Preferred for IP Office
Este paso ejecuta la secuencia de comandos de avaya.ps1 powershell, que agrega
los permisos de Exchange necesarios para la cuenta de servicio AvayaAdmin.
6. En la página web Servicio Exchange de Avaya one-X® Portal, introduzca la siguiente
información:
• Ingrese el nombre de la cuenta de servicio AvayaAdmin.
• Ingrese la contraseña que definió cuando se creó la cuenta AvayaAdmin en el servidor
Exchange.
• Ingrese la dirección IP o el nombre de dominio del servidor Exchange.
• Ingrese el número de puerto 6669.
• Si su empresa utiliza un proxy HTTP y el servidor Exchange está ubicado fuera de la
empresa, ingrese la dirección IP de los servidores proxy HTTP o el nombre de
dominio y el número del puerto proxy.
7. Haga clic en Guardar.
8. Para probar la configuración, haga clic Validar Configuración del servicio Exchange.
El cuadro sobre el botón Validar Configuración del servicio Exchange muestra los
resultados de la prueba. Si la configuración es correcta, los resultados de la prueba
muestran el mensaje: La Configuración del servicio Exchange es válida.
El servidor Exchange está accesible. La cuenta de servicio tiene
derechos de suplantación.
Pasos siguientes
Después de configurar la integración entre Microsoft Exchange Server y Avaya one-X® Portal,
debe configurar el acceso al calendario de cada usuario. Para obtener más información,
consulte Configuración de acceso al calendario en la página 22.
Configuración de acceso al calendario
Puede configurar Avaya one-X® Portal para que actualice la presencia del usuario con la
información de citas o reuniones del calendario basado en información de Microsoft Exchange
Server. Esta información estará disponible para el cliente one-X Mobile Preferred.
Antes de empezar
Debe configurar Microsoft Exchange Server. Para obtener más información, consulte
Configuración de la conexión a Microsoft Exchange Server en la página 21.
Acerca de esta tarea
Para configurar el acceso al calendario para cada usuario, realice el siguiente procedimiento en
la interfaz de IP Office Manager.
Procedimiento
1. Inicie sesión en IP Office Manager como administrador.
2. En el panel de navegación izquierdo, seleccione el Usuario que desea configurar.
3. En el área de la pestaña Usuario, en el campo Dirección de correo electrónico,
introduzca la dirección de correo electrónico de Exchange correspondiente a ese
usuario.
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22
Descripción general de la configuración del cliente Preferred
4. Haga clic en Aceptar.
Activación de la función combinación móvil.
Use la función de combinación móvil para combinar un teléfono móvil externo con una extensión
interna. Cuando recibe una llamada en su extensión, el número combinado también suena. Use
la función de combinación móvil en la aplicación de cliente para controlar cómo recibe llamadas
entrantes.
Por defecto, IP Office Manager desactiva los controles de la combinación móvil para todos los
usuarios. Para asegurar que los controles de la combinación móvil son visibles en la aplicación
de cliente, debe seleccionar la casilla Funciones de movilidad.
Procedimiento
1. En IP Office Manager, en el panel izquierdo, seleccione un Usuario.
Asegúrese de que la licencia para el usuario es Power User.
2. En la pestaña Movilidad, seleccione la casilla Funciones de movilidad.
3. Para guardar los cambios, haga clic en Aceptar.
Administración de certificados
Al conectarse a IP Office, la aplicación Avaya one-X® Mobile Preferred for IP Office valida los
certificados que IP Office suministra. La aplicación no se conecta a IP Office si no se aprueba
esta validación. La aplicación Avaya one-X® Mobile Preferred for IP Office considera que un
certificado es válido únicamente si cumple todos los criterios siguientes:
1. El certificado no ha caducado.
2. El certificado fue emitido para la instancia de IP Office a la cual se conecta la aplicación.
3. El certificado está firmado por una autoridad de certificado de confianza.
Si bien el usuario puede deshabilitar la validación de certificados en la aplicación, no se
recomienda hacerlo, ya que deja el servidor y la aplicación expuestos a ataques y a sondeos
externos. El procedimiento recomendado es mantener habilitada la validación de certificados en
la aplicación y tomar las medidas correspondientes para asegurarse de que IP Office otorgue
certificados que superen la prueba de validez de la aplicación. Hay dos formas de lograrlo: Una
opción es adquirir certificados de identidad de una autoridad de certificado. La alternativa es
generar un certificado de autoridad de certificado (CA) que se usará para firmar todos los
certificados de identidad de IP Office. En la sección que sigue se describe esta segunda opción
en más detalles.
Uso de un certificado de CA generado
Acerca de esta tarea
En IP Office, es posible usar un certificado de CA generado automáticamente para firmar los
certificados de identidad que IP Office suministrará a la aplicación. Para asegurarse de que los
dispositivos Android o iOS confíen en un certificado de CA generado, descargue el certificado
de CA del servidor de Web Control de la aplicación.
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Configuración de Avaya one-X Mobile Preferred for IP Office
Procedimiento
1. Para descargar el certificado de CA del servidor de Web Control de la aplicación, vaya a
Configuración > General > Certificados > Autoridad de certificado.
2. Haga clic en Descargar (DER-codificado) y guarde el archivo.
3. Envíe el archivo guardado a todos los usuarios de la aplicación.
Los usuarios de la aplicación deben seguir el procedimiento de instalación de certificado
descrito en la sección Instalación del certificado de CA de confianza del manual del
usuario de la aplicación Avaya one-X® Mobile Preferred for IP Office. Instalar el
certificado garantiza una validación correcta de los certificados de IP Office.
Generación de un certificado
Acerca de esta tarea
Use esta tarea para generar un certificado de identidad para IP Office 500 V2.
Nota:
Cuando se usa el método de certificados de CA generados, el sistema genera
adecuadamente los certificados de identidad de todos los componentes de la solución IP
Office que requieren certificación, excepto cuando la implementación incluye un
componente IP Office 500 V2 independiente. Este componente no recibe automáticamente
un certificado de identidad firmado por el certificado generado por la CA, por lo que la
aplicación no podrá registrar el componente de VoIP. Afortunadamente, Web Control del
servidor de aplicaciones incluye una herramienta que permite generar un certificado de
identificación para el componente IP Office 500 V2.
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Descripción general de la configuración del cliente Preferred
Procedimiento
1. Para generar un certificado para IP Office, en servidor de aplicaciones de Web Control,
desplácese a Configuración > General > Certificados.
2. Para generar un certificado, en el área Configuración de certificados, realice una de las
siguientes acciones:
• Para los equipos del servidor IP Office 500 V2, seleccione la casilla de verificación
Crear certificado para otro equipo.
• Para los equipos de IP Office Server Edition, seleccione la casilla de verificación
Crear certificado para otro equipo.
3. En el campo IP del equipo, escriba la dirección IP.
4. En los campos Contraseña y Confirmar contraseña, escriba la contraseña.
5. En el campo Nombre del asunto, escriba el nombre del host.
Nota:
El nombre del host debe coincidir con el nombre de dominio XMPP configurado en
Avaya one-X® Portal.
6. (Opcional) En el campo Nombre(s) alternativo(s) de asunto, puede cambiar los datos
del Nombre del asunto y la dirección IP del equipo.
Nota:
De manera predeterminada, la aplicación completa el Nombre del asunto y la
dirección IP del equipo en el campo Nombre(s) alternativo(s) de asunto.
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Configuración de Avaya one-X Mobile Preferred for IP Office
Importante:
• Si el dominio XMPP está configurado con un nombre de dominio DNS correcto, el
nombre de dominio XMPP debe coincidir con el Nombre del asunto o el campo
DNS en los nombres alternativos de asunto.
• Si el dominio XMPP está configurado con una dirección IP, el nombre de dominio
XMPP debe coincidir con el Nombre del asunto o el campo IP en los nombres
alternativos de asunto.
7. Haga un clic en Generar.
El sistema muestra el cuadro de diálogo Advertencia.
8. En el cuadro de diálogo Advertencia, haga clic en el enlace y guarde el certificado.
Puede asignar el certificado firmado a IP Office 500 V2. Para asignar el certificado con IP
Office Manager, vaya a Avanzado > Configuración de seguridad > Sistema >
Certificados, haga clic en "Establecer" y seleccione "Importar certificado desde archivo".
Desplácese hasta el certificado de identidad firmado recién obtenido e introduzca la
contraseña que configuró previamente. Una vez finalizado este último paso, la aplicación
podrá registrar correctamente su componente VoIP.
Importación de un certificado
Acerca de esta tarea
Con esta tarea, puede importar un certificado en IP Office Manager.
Procedimiento
1. Para importar el certificado en IP Office Manager, desplácese a Avanzado >
Configuración de seguridad > Sistema > Certificados.
2. Haga un clic en Configurar.
El sistema muestra el cuadro de diálogo Origen del certificado.
3. En el cuadro de diálogo Origen del certificado, seleccione Importar certificado desde
un archivo.
4. Examine y seleccione el certificado.
5. Haga clic en Abrir.
El sistema muestra un cuadro de diálogo Contraseña.
6. En el campo Introduzca su contraseña, escriba la contraseña que creó en Application
Server Web Control.
7. Haga clic en Aceptar dos veces.
8. Haga clic en el icono guardar .
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26
Capítulo 4: El cliente VoIP
Avaya one-X Mobile Preferred para IP Office admite llamadas de Voz a través del protocolo de
Internet (VoIP). VoIP es un conjunto de tecnologías y técnicas de transmisión que proporcionan
voz a través desde IP, como Internet.
Puede realizar y recibir llamadas VoIP con Avaya one-X® Mobile. Configure el cliente Avaya
one-X® Mobile para trabajar con el modo VoIP para realizar llamadas a través de redes de datos
3G o 4G o Wi-Fi, para así eliminar los cobros por llamadas de voz celulares. Cambie al modo
VoIP para reducir costos, especialmente en llamadas internacionales.
VoIP admite G.711a/mu, G.722, y G.729A con o sin supresión de silencio. La lista de códecs y
el orden solo puede configurarse en los clientes de movilidad Android basado en el tipo de
conexión de datos, Wi-Fi versus red de datos celular.
Nota:
Avaya one-X® Mobile for IP Office en teléfonos móviles Apple no es compatible con los
códecs G.723.
Requisitos previos de VoIP
Los requisitos previos de VoIP son los siguientes:
• La licencia de usuario es Power User.
• La aplicación móvil se conecta a IP Office 9.0 o superior.
• El teléfono móvil ejecuta Android 4.0 o superior o iOS 5.0 o superior.
• Los teléfonos móviles compatibles son:
- Samsung Galaxy Grand
- Samsung Galaxy Note 2
- Samsung Galaxy S3
- Samsung Galaxy S4
- Samsung Galaxy S5
- Samsung Galaxy S6 Edge
- Samsung Galaxy Note Edge
- Motorola Moto G 1.a y 2.a generación
- Motorola Moto X Play
- Motorola Moto X 1.a generación
- Nexus 5
- HTC Desire 620 G
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27
El cliente VoIP
- HTC One-S
- Sony Xperia S
- Asus ZenPhone 6
- Xioami MI3
- ZTE Nubia Z9 Mini
- LG Optimus E975
• En IP Office Manager, en la pestaña Usuario, seleccione la casilla Activar cliente VoIP
móvil.
información de red
De manera predeterminada, el cliente VoIP utiliza TLS. Si el administrador desactiva TLS en IP
Office, el teléfono celular utiliza TCP automáticamente. Sin embargo, Avaya recomienda utilizar
TLS para teléfonos Android, ya que TCP causa problemas de conexión en algunos teléfonos
celulares Android.
Si está conectado a un IP Office que usa un cliente VoIP desde una red remota, es decir, una
red local o un punto de acceso público, use la siguiente configuración:
• De manera predeterminada, el firewall frente a IP Office abre los puertos TCP 5060 y 5061.
Por razones de seguridad, Avaya recomienda cambiar estos puertos y reenviarlos a IP
Office.
• Algunas configuraciones de enrutador podrían requerir el reenvío de los puertos que están
siendo usados por RTP. El intervalo de puerto RTP predeterminado en IP Office Manager
es 49152 a 53246. Por razones de seguridad, Avaya recomienda cambiar estos puertos.
Para esto, seleccione un puerto que no entre en conflicto con ningún otro puerto RTP
activo.
• Habilite y configure la función Trabajador remoto en IP Office.
• Deshabilite el ALG de SIP en el firewall de red remoto.
Nota:
En IP Office, es posible cambiar el puerto TCP 5060 y el puerto TLS 5061 a cualquier otro
puerto que esté inactivo. El puerto que se cambie no debe entrar en conflicto con ningún
otro puerto activo. El puerto cambiado se configura automáticamente a uno de los clientes
de movilidad one-X preferidos.
Descripción general del trabajador remoto SIP
En el diagrama de implementación, IP Office está instalado dentro de una red empresarial y
proporciona servicios de telefonía basados en SIP a los usuarios que están conectados
directamente a esa red empresarial y a los usuarios que se conectan remotamente desde
sucursales, sus hogares y otras ubicaciones.
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28
Descripción general del trabajador remoto SIP
En cualquiera de estos sitios, podría haber un NAT o firewall no habilitado para SIP que evite
una comunicación correcta. El propósito de la función Trabajador remoto es habilitar la
comunicación sin obstrucción entre IP Office y los usuarios remotos sin requerir ayuda de un
NAT o firewall habilitado para SIP o cualquier SBS externo.
En el diagrama de implementación, los clientes SIP pueden clasificarse de la siguiente forma:
• Para los clientes SIP que están en la red corporativa, es decir, trabajadores locales, no se
requiere NAT traversal.
• Para los clientes SIP que están directamente en Internet público, es decir, trabajadores
remotos, los clientes SIP deben atravesar el enrutador corporativo, el NAT local, para
trabajar con IP Office.
• Para los clientes SIP que están detrás de enrutadores privados o locales, es decir,
trabajadores remotos, los clientes SIP deben atravesar el enrutador local, el NAT remoto y
el NAT local para trabajar con IP Office.
• Si IP Office está ubicado en Internet público, no se requiere NAT traversal para los clientes
SIP que están ubicados en la red pública o la red remota.
Para el NAT traversal local, IP Office debe:
• Descubrir la dirección IP pública de LANx.
• Identificar clientes desde Internet público.
• Usar la dirección privada de LANx durante las transacciones SIP con los clientes desde la
red corporativa.
• Usar la dirección pública de LANx durante las transacciones SIP con los clientes desde
Internet público.
En el diagrama de implementación, el LANx deIP Office tiene la función Trabajador remoto
activada y LANx está detrás del NAT corporativo. En este caso los clientes SIP que están
ubicados en la red pública o en la red remota son clientes remotos. Estos clientes remotos
requieren una licencia de trabajador remoto para registrarse con IP Office.
Si el LANX de IP Office tiene la función Trabajador remoto activada y el LANx está en Internet
público, solo los clientes SIP que están detrás de enrutadores locales o privados requieren una
licencia de trabajador remoto. En ese caso, los clientes SIP que están directamente en Internet
público no requieren una licencia de trabajador remoto.
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29
El cliente VoIP
Nota:
Si el cliente remoto está detrás de su propio NAT, pero tiene ALG de SIP activado o es
compatible con la capacidad STUN completa, en ese caso, el cliente remoto aparece como
un cliente SIP ubicado en Internet público para IP Office y no requiere una licencia de
trabajador remoto.
La función Trabajador remoto SIP complementa la función de trabajador remoto para los
clientes H.323. Por lo tanto, debe realizar ajustes de configuración para SIP al igual que con H.
323 para incluir el soporte para la función Trabajador remoto, la capacidad de nivel de extensión
del trabajador remoto y la licencia de nivel de usuario del trabajador remoto.
Los clientes remotos SIP compatibles incluyen Avaya Communicator para iPad, Avaya
Communicator para Windows, one-X Mobile Preferred para iPhone y one-X Mobile Preferred
para Android. La función Trabajador remoto SIP admite todos los protocolos de transporte para
señalización, incluidos UDP, TCP y TLS.
Nota:
Todos los medios relacionados con los clientes remotos dependen de IP Office. Por lo tanto,
esto necesita más ancho de banda en IP Office.
El trabajador remoto SIP admite las siguientes implementaciones:
• Trabajador remoto SIP IP Office nativo
• Trabajador remoto SIP con Avaya SBCE
Trabajador remoto SIP de IP Office nativo
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30
Descripción general del trabajador remoto SIP
Con el trabajador remoto de IP Office nativo, IP Office y los clientes remotos SIP intercambian
señales SIP y los paquetes de medios. Estos paquetes de medios atraviesan sin problema el
NAT remoto del enrutador remoto a través de Internet público, llegan al enrutador corporativo,
atraviesan el NAT corporativo en el enrutador corporativo y llegan a IP Office.
No necesita una configuración especial en el NAT remoto. Funcionalmente, el cliente SIP
funciona exactamente como un cliente SIP local. Todas las funciones de telefonía compatible
por los clientes SIP locales están disponibles para los clientes SIP remotos.
Trabajador remoto SIP con Avaya SBCE
Puede implementar el trabajador remoto SIP con Avaya SBCE al usar las siguientes opciones:
• Dos cables: 2 interfaces SBCE en DMZ y red privada
• Un cable: SBCE ubicado en el LAN
Debe dirigir el reenvío de puertos para puertos de señalización SIP y de medios a SBC para
permitir el tráfico de SIP y los medios a través del SBC. Debe configurar el resto de las reglas
de reenvío de puertos como en el caso del trabajador remoto SIP nativo. IP Office ve a los
trabajadores remotos SBCE como usuarios locales. Por lo tanto, no necesita las licencias de
trabajador remoto SIP IP Office para ninguno de los trabajadores remotos.
Debe asegurarse de que los trabajadores remotos Avaya Communicator ubicados detrás del
SBCE usen nombres de dominio SIP alfanuméricos en vez de la dirección IP cuando los
trabajadores remotos están registrados con IP Office. Puede lograrlo al usar la configuración
SBCE correcta.
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31
El cliente VoIP
Requisitos del trabajador remoto SIP
Los requisitos del trabajador remoto SIP son los siguientes:
• Use puertos de recepción SIP no estándar para evitar la interferencia con ALG de SIP.
• Asegúrese de que el administrador configura las reglas de reenvío de puerto en el NAT o
firewall para que los trabajadores remotos puedan conectarse a IP Office o one-X.
• Use el destino de reenvío correcto para cada puerto.
• Desactive el firewall en los puertos que usa.
• Para solucionar los problemas de conexión del trabajador remoto, use los registros de
firewall del enrutador.
Relación entre las funciones de movilidad y el trabajador
remoto SIP
Los clientes de movilidad de Avaya, como Avaya Communicator y one-X Mobile, pueden
funcionar como trabajadores remotos con la ayuda de la función Trabajador remoto SIP. Los
clientes de movilidad ahora pueden desplazarse sin interrupción entre la red corporativa interna
y externa.
En el modo VoIP, el cliente de movilidad tiene una extensión y realiza todas las funciones de
control de llamadas incluidas las funciones de llamadas intermedias. Puede seleccionar el modo
devolver llamada cuando la conectividad Wi-Fi no está disponible o cuando la conexión de datos
no proporciona la calidad de voz adecuada.
Licencia del trabajador remoto SIP
IP Office controla la licencia del trabajador remoto SIP a un nivel de usuario. La licencia del
trabajador remoto está habilitada para los usuarios con el paquete de usuario adecuado, es
decir, Teleworker User y Power User.
Edición one-X Mobile Preferred
Puede otorgarle la licencia de trabajador remoto a todos los Usuarios Teleworker y Power User.
Para los usuarios que no son Usuarios Teleworker ni Power User, puede otorgar la licencia de trabajador remoto hasta a cuatro de estos usuarios.
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32
Configuración de LAN
Configuración de LAN
Configuración de LAN para soporte del trabajador remoto
Antes de empezar
• Asegúrese de que LAN1 es una red privada y está detrás del enrutador corporativo, es
decir, NAT y firewall.
• Abra la interfaz de Avaya IP Office Manager.
Procedimiento
1. En IP Office Manager, en el panel izquierdo, en la lista de navegación, seleccione
Sistema.
2. En el panel derecho, haga clic en la pestaña LAN1.
3. Haga clic en la pestaña Configuración LAN.
4. En el campo Dirección IP, ingrese la dirección IP principal del LAN1.
5. Haga clic en la ficha VoIP.
6. Para activar el registro SIP, seleccione la casilla Activar registrador SIP.
7. Para activar el trabajador remoto SIP en esta interfaz, seleccione la casilla Extensión
remota SIP habilitada.
Nota:
Puede seleccionar la casilla Extensión remota SIP habilitada en LAN1 o LAN2,
pero no ambos.
8. Para provisionar el nombre del dominio SIP, en el campo Nombre del dominio, escriba
el nombre del dominio SIP. Por ejemplo, ipo.customer.com.
El nombre del dominio completamente calificado debe poder resolverse desde Internet
público y la red corporativa.
9. En el área Protocolo de capa 4, configure los siguientes puertos.
• Seleccione la casilla de verificación UDP y en el campo Puerto UDP remoto,
seleccione un puerto libre.
Nota:
De manera predeterminada, IPO selecciona el puerto 5060. Por razones de
seguridad, Avaya recomienda cambiar el puerto. Para esto, seleccione un puerto
que no entre en conflicto con ningún otro puerto activo.
• Seleccione la casilla de verificación TCP y en el campo Puerto TCP remoto,
seleccione un puerto libre.
Nota:
De manera predeterminada, IPO selecciona el puerto 5060. Por razones de
seguridad, Avaya recomienda cambiar el puerto. Para esto, seleccione un puerto
que no entre en conflicto con ningún otro puerto activo.
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33
El cliente VoIP
• Seleccione la casilla de verificación TLS y en el campo Puerto TLS remoto,
seleccione un puerto libre.
Nota:
De manera predeterminada, IPO selecciona el puerto 5061. Por razones de
seguridad, Avaya recomienda cambiar el puerto. Para esto, seleccione un puerto
que no entre en conflicto con ningún otro puerto activo.
Debe agregar los puertos seleccionados a la tabla de reenvío de puertos en el enrutador
corporativo.
10. En el área Intervalo de números de puerto (NAT), configure los puertos RTP para el
cliente remoto.
• En el campo Mínimo, seleccione un puerto que no entre en conflicto con ningún otro
puerto RTP activo.
Nota:
De manera predeterminada, IPO selecciona el puerto 49152 como puerto RTP.
Por razones de seguridad, Avaya recomienda cambiar el puerto. Para esto,
seleccione un puerto que no entre en conflicto con ningún otro puerto RTP activo.
• En el campo Máximo, seleccione un puerto que no entre en conflicto con ningún otro
puerto RTP activo.
Nota:
De manera predeterminada, IPO selecciona el puerto 53246 como puerto RTP.
Por razones de seguridad, Avaya recomienda cambiar el puerto. Para esto,
seleccione un puerto que no entre en conflicto con ningún otro puerto RTP activo.
El trabajador remoto H.323, el trabajador remoto SIP y las líneas troncales SIP públicas
comparten los puertos seleccionados. Debe añadir estos puertos a la tabla de reenvío de
puertos en el enrutador corporativo.
11. Haga clic en la pestaña Topología de red.
12. En el campo Dirección IP pública, escriba la dirección IP pública del enrutador
corporativo.
Puede identificar esta dirección con un servidor STUN público o debe provisionar la
dirección manualmente.
• Si la dirección IP pública del enrutador corporativo es estática, escriba la dirección IP
manualmente.
• Si la dirección IP pública del enrutador corporativo es dinámica, complete los detalles
de los campos Dirección del servidor STUN, Puerto STUN, Tipo de firewall/NAT y
Ejecutar STUN en el encendido.
Nota:
Si selecciona Extensión remota H323 habilitada o Extensión remota SIP
habilitada, no puede ingresar la dirección IP 0.0.0.0. Si guarda el valor en el campo
Dirección IP pública como 0.0.0.0, no se admite el NAT traversal.
13. Haga clic en la ficha DNS.
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34
Configuración de LAN
14. Para provisionar el servidor DNS corporativo, en el campo Dirección IP del servidor
DNS, escriba la dirección IP del servidor DNS corporativo.
15. Haga clic en Aceptar.
Configuración del enrutador corporativo
Mantenimiento
Número
Protocolo
de puerto de transporte
Remitir a
Comentarios
SIP
5060
TCP o UDP
IP Office
5061
TLS
El número de puerto depende de IP Office Manager > LANx > VoIP > Activar registrador SIP >
Puerto UDP/TCP/TLS remoto.
RTP
54000-54
500
UDP
IP Office
El número de puerto depende de IP Office Manager > LANx > VoIP > Intervalo de números de
puerto (NAT).
H.323
1719-172
0
TCP
IP Office
El número de puerto depende de IP Office Manager > LANx > VoIP > Activar puerta de enlace
de H.323 > Activar extensión remota de H.323.
HTTP
80
TCP
IP Office
Avaya
one-X®
Portal o
XMPP
5222,
8080,
8063,
8443 y
9443
TCP
El servidor
Avaya one-X® Portal
Configuración del enrutador local
Asegúrese de que NO SIP-ALG está activado.
Configuración del servidor Avaya one-X® Portal
En la interfaz de administrador de Avaya one-X® Portal, configure el dominio XMPP. Para
obtener más información, consulte Configuración del dominio XMPP en la página 18.
El nombre completo del dominio calificado debe poder resolverse con el DNS local o el servicio
público.
Resolución del servidor DNS
El servicio de DNS público debe proporcionar resolución para:
• La dirección IP pública de la interfaz WAN de IP Office
• La dirección IP pública del enrutador corporativo
• El puerto TCP de registro SIP para la extensión SIP remota
• El puerto UDP de registro SIP para la extensión SIP remota
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35
El cliente VoIP
• El puerto TLS de registro SIP para la extensión SIP remota
El servicio de DNS privado debe proporcionar resolución para:
• La dirección IP principal de la interfaz LAN de IP Office
• La dirección IP local del enrutador corporativo
• El puerto TCP de registro SIP para la extensión SIP local
• El puerto UDP de registro SIP para la extensión SIP local
• El puerto TLS de registro SIP para la extensión SIP local
Configuración de WAN
Configuración de ajustes de WAN para el soporte del trabajador
remoto
Antes de empezar
• Asegúrese de que LAN1 es una red privada y está detrás del enrutador corporativo, es
decir, NAT y firewall.
• En LAN1, desmarque la casilla Extensión remota SIP habilitada.
• En LAN1, deshabilite los puertos remotos TLS, TCP y UDP.
• Configure el nombre de dominio SIP para LAN1. Por ejemplo, ipo.customer.com.
• Abra la interfaz de Avaya IP Office Manager.
Procedimiento
1. En IP Office Manager, en el panel izquierdo, en la lista de navegación, seleccione
Sistema.
2. En el panel derecho, haga clic en la pestaña LAN2.
3. Haga clic en la pestaña Configuración LAN.
4. En el campo Dirección IP, ingrese la dirección IP principal del LAN2.
LAN2 está directamente en DMZ y tiene una dirección IP pública a la que puede acceder
desde Internet.
5. Haga clic en la ficha VoIP.
6. Para activar el registro SIP, seleccione la casilla Activar registrador SIP.
7. Para activar el trabajador remoto SIP en esta interfaz, seleccione la casilla Extensión
remota SIP habilitada.
Nota:
Puede seleccionar la casilla Extensión remota SIP habilitada en LAN1 o LAN2,
pero no ambos.
8. En el campo Nombre de dominio, establezca el nombre de dominio SIP. Por ejemplo,
ipo1.customer.com.
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36
Configuración de WAN
Si selecciona la casilla Activar registrador SIP para LAN1 y LAN2, los nombres de los
dominios SIP deben ser idénticos.
9. En el área Protocolo de capa 4, configure los siguientes puertos.
• Seleccione la casilla UDP y en el campo Puerto UDP remoto, seleccione 5060.
• Seleccione la casilla TCP y en el campo Puerto TCP remoto, seleccione 5060.
• Seleccione la casilla TLS y en el campo Puerto TLS remoto, seleccione 5061.
Nota:
Debe añadir estos puertos a la tabla de reenvío de puertos en el enrutador
corporativo.
10. En el área Intervalo de números de puerto (NAT), ya que no necesita un NAT traversal
local en esta configuración, el intervalo de números de puerto RTP se utiliza para todos
los medios de esta interfaz, es decir, el Mínimo es 49152 y el Máximo es 53246.
11. Haga clic en la pestaña Topología de red.
12. En el campo Dirección IP pública, introduzca la dirección 0.0.0.0.
Configure la Dirección IP pública del LAN2 como la dirección IP principal. En esta
configuración, los clientes SIP de Internet público, por ejemplo en DMZ, no se
consideran remotos y no requieren la licencia de trabajador remoto. Solo los clientes
detrás de su propio enrutador local se consideran clientes remotos y están sujetos a la
licencia de trabajador remoto. Debido a que no se requiere un NAT traversal en esta
configuración, puede establecer el valor en el campo Dirección IP pública 0.0.0.0.
13. Haga clic en Aceptar.
Configuración del enrutador corporativo
Mantenimiento
Número de puerto
Protocolo de transporte
Remitir a
Avaya one-X Portal
8080
TCP
Servidor Avaya one-X®
Portal
Avaya one-X® Portal
8063
TCP
Servidor Avaya one-X®
Portal
XMPP
5222
TCP
Servidor Avaya one-X®
Portal
®
Configuración del enrutador local
Asegúrese de que NO SIP-ALG está activado.
Configuración del servidor Avaya one-X® Portal
En la interfaz de administrador de Avaya one-X® Portal, configure el dominio XMPP. Para
obtener más información, consulte Configuración del dominio XMPP en la página 18.
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37
El cliente VoIP
El nombre completo del dominio calificado debe poder resolverse con el DNS local o el servicio
público.
Resolución del servidor DNS
El servicio de DNS público debe proporcionar resolución para:
• La dirección IP pública de la interfaz WAN de IP Office
• La dirección IP pública del enrutador corporativo
• El puerto TCP de registro SIP para la extensión SIP remota
• El puerto UDP de registro SIP para la extensión SIP remota
• El puerto TLS de registro SIP para la extensión SIP remota
El servicio de DNS privado debe proporcionar resolución para:
• La dirección IP principal de la interfaz LAN de IP Office
• La dirección IP local del enrutador corporativo
• El puerto TCP de registro SIP para la extensión SIP local
• El puerto UDP de registro SIP para la extensión SIP local
• El puerto TLS de registro SIP para la extensión SIP local
Configuración de cliente SIP remotos
Procedimiento
Para los clientes iOS o Android, en la pantalla Configuración, en el campo ID de servidor,
escriba el nombre del dominio del servidor Avaya one-X® Portal.
Configuración del VoIP móvil y los puertos XMPP para
varios servidores IP Office
Acerca de esta tarea
Es posible que tenga una configuración con varios servidores IP Office en la misma red privada
con usuarios móviles en ambos servidores IP Office.
En el siguiente ejemplo, hay dos servidores IP Office en la misma red privada con un servidor
one-X detrás de un enrutador.
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38
Configuración del VoIP móvil y los puertos XMPP para varios servidores IP Office
La configuración de muestra es la siguiente:
Procedimiento
1. Para cada servidor IP Office, en IP Office Manager, en Sistema > LAN1 > VoIP
configure lo siguiente:
• Configure la oficina de Ottawa con el Puerto UDP remoto en 5070 y Intervalo de
números de puerto (NAT) en 54100 a 54199.
• Configure la oficina de Toronto con el Puerto UDP remoto en 5072 y Intervalo de
números de puerto (NAT) en 54200 a 54299.
2. En el campo Nombre de dominio, configure un nombre de dominio SIP único por cada
IP Office.
• Para la oficina de Ottawa, ottawa.acme.com.ca.
• Para la oficina de Toronto, toronto.acme.com.ca.
Si desea que los usuarios móviles se desplacen, es decir de Wi-Fi a 3G o 4G y
viceversa, con teléfonos móviles, los nombres de los dominios IP Office deben poder
resolverse desde Internet público. De ser necesario, use DNS dividido para resolver los
nombres de los dominios cuando usa Wi-Fi local.
3. Configure el enrutador con las siguientes reglas de reenvío de puerto:
• Registro de SIP VoIP
- Puerto 5070 reenviado a 192.168.xxx.xxx, Ottawa IP Office
- Puerto 5072 reenviado a 192.168.yyy.yyy, Toronto IP Office
• Para voz RTP de SIP VoIP:
- Puertos 54100 a 54199 reenviados a 192.168.xxx.xxx, Ottawa IP Office
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39
El cliente VoIP
- Puertos 54200 a 54299 reenviados a 192.168.yyy.yyy, Toronto IP Office
4. Abra los puertos XMPP 5222 y 8443, y reenvíelos a la dirección IP del servidor one-X.
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40
Capítulo 5: Resolución de problemas
Resolución de problemas de cliente Avaya one-X®
Mobile Preferred
Conectividad
Mensajes de error
Un icono en la barra de estado de la aplicación one-X Mobile Preferred muestra el estado de la
conexión a IP Office. Cuando la aplicación se desconecta del servidor de Avaya one-X® Portal,
el icono se vuelve rojo. Un icono amarillo indica un problema de conexión. Los usuarios pueden
presionar el icono Problema para ver una ventana emergente que muestra más información
sobre el problema.
Si no puede registrar la aplicación one-X Mobile Preferred con VoIP, el icono de teléfono se
vuelve gris.
La siguiente tabla enumera los mensajes de error y sus posibles causas.
Problema
Motivo
Servidor desconocido
El servidor configurado no se puede determinar a través de DNS.
No se puede acceder al servidor
Avaya one-X® Mobile no puede comunicarse con el servidor mediante
el puerto y nombre de servidor configurados.
La tabla continúa…
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41
Resolución de problemas
Problema
Motivo
Tiempo de espera de solicitud
de servidor agotado
Tiempo de espera agotado de la conexión al servidor configurado en
un puerto específico.
Credenciales de usuario inválidas
El nombre o la contraseña de usuario configurado es incorrecto.
El usuario no tiene cuenta
XMPP
El cliente one-X Mobile Preferred se comunicó con el servidor para recuperar la información de la cuenta XMPP y detectó que el usuario no
tiene una cuenta XMPP activa.
Falló la recuperación de la información de la cuenta XMPP
El cliente one-X Mobile Preferred se comunicó con el servidor para recuperar la información de la cuenta XMPP y no pudo completar la operación.
La red no está disponible
La conexión al servidor falló debido a que la red no está disponible en
el teléfono móvil.
La conexión XMPP no está dis- El cliente no pudo establecer o mantener una conexión XMPP con el
ponible
servidor.
No ha configurado una conferencia en el servidor.
El intento de iniciar la conferencia por parte del usuario no tiene un número de puente de conferencia válido. Debe configurar este número
de puente en la página web de Avaya one-X® Portal en Configurar >
Telefonía > Número de conferencia en puente.
Una llamada realizada a través
de marcación empresarial se
interrumpió
Debido a una demora en la red, la configuración de la respuesta de
llamadas del proveedor de servicios entró en efecto antes de la configuración de IP Office Tiempo sin respuesta (seg.).
Una llamada realizada a través La configuración de Tiempo sin respuesta (seg.) en IP Office es dede la marcación empresarial se masiado alta, por lo que la configuración del correo de voz del proveedirige al correo de voz del pro- dor de servicios fue la primera en activarse.
veedor de servicios y no al correo de voz de IP Office
Certificado de servidor no válido
Este mensaje de error aparece si falla el intento de validación del certificado del servidor.
El cliente one-X Mobile Preferred del iPhone no puede conectarse a pesar de tener las
credenciales correctas y que el
dominio del servidor es accesible.
Asegúrese de que el dominio XMPP no es 127.0.0.1 y haber configurado el dominio correcto. Para obtener más información, consulte Configuración del dominio XMPP en la página 18.
Solución de problemas de conexión
Cuando el cliente one-X Mobile Preferred se desconecta de IP Office, el cliente one-X Mobile
Preferred aún intenta establecer una conexión en segundo plano. Utilice la siguiente lista para
solucionar los problemas de conexión en caso de que la aplicación aún no pueda conectarse a
IP Office.
• Asegúrese de que el usuario tenga una licencia apropiada.
• Compruebe que los siguientes puertos TCP estén abiertos: puerto 5222, puerto 8443,
puerto 8444 y puerto 9443. El puerto 5222 se usa para tráfico XMPP. Los puertos 8443,
8444 y 9443 se usan para iniciar el tráfico de llamadas de REST API.
• Compruebe que el FQDN resuelva la dirección IP correcta.
• Si Avaya one-X® Mobile puede conectarse cuando el usuario se encuentra en una red
celular, pero no puede conectarse en una red Wi-Fi interna, verifique que el enrutador sea
compatible con paquetes de conexiones entre nodos. Si el enrutador no es compatible con
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42
Resolución de problemas de cliente Avaya one-X® Mobile Preferred
paquetes de conexiones entre nodos, implemente una solución de DNS dividido para
solucionar el problema.
• Asegúrese de que la casilla Certificados de servidor no está seleccionada en la
configuración del cliente.
Realizar llamadas
Llamadas hacia y desde ubicaciones externas
Cuando un usuario inicia una llamada a través del cliente one-X Mobile Preferred, la aplicación
le indica a IP Office que llame al usuario en la ubicación establecida en Avaya one-X® Mobile.
Después de que el usuario atiende el teléfono en esa ubicación, IP Office marca el número al
que el usuario desea llamar. Este enfoque significa que las llamadas son enrutadas a través del
PBX de la empresa. Por lo tanto, los números telefónicos externos deben cumplir con los
requisitos de marcado de la empresa. Por ejemplo, algunas llamadas externas requieren que el
usuario marque el 9 antes del número.
Si la ubicación del usuario está configurada para un número telefónico externo, o bien, si el
usuario está tratando de comunicarse con un número externo y no puede realizar una llamada,
entonces verifique lo siguiente:
• Verifique si el número tiene el prefijo de marcación correcto.
• Verifique si la configuración del plan de marcación en IP Office es correcto.
• Verifique si una regla del plan de marcación está correctamente configurada en Avaya one-X® Mobile. Si no es así, determine si necesita configurar una regla de plan de marcado en
la aplicación.
• Verifique si el usuario tiene los permisos necesarios para llamar a ese número.
Estado de la llamada
En one-X Mobile Preferred, el usuario puede ver si los contactos están en el teléfono de
escritorio. Sin embargo, este estado puede aparecer incorrectamente si un contacto está
realizando una llamada con un teléfono celular o particular. Los contactos que usan un teléfono
celular o particular podrían no aparecer como en un teléfono de escritorio.
Marcación empresarial
Puede tener problemas con las llamadas interrumpidas o al reenviar llamadas a un correo de
voz no deseado si utiliza la marcación empresarial. El motivo es que para las llamadas
hermanadas se debe tener en cuenta las demoras de la red.
Un usuario con un Tiempo sin respuesta (seg.) de 15 segundos o menos puede experimentar
a desconexiones de llamada, ya que el proveedor de servicios tiene configurado un tiempo sin
respuesta más corto o equivalente. En este caso, debido a una demora en la red, la
configuración de la respuesta de llamadas del proveedor de servicios entran en efecto antes de
la configuración de IP Office Tiempo sin respuesta (seg.).
De manera similar, si un Tiempo sin respuesta (seg.) está configurado por un periodo
demasiado largo, por ejemplo 50 segundos, esto podría dar al correo de voz del proveedor de
servicio tiempo para que se active antes del correo de voz de IP Office. Por lo tanto una llamada
realizada con la marcación empresarial se dirige al correo de voz del proveedor de servicio en
vez del correo de voz de IP Office.
Dado que los proveedores de servicio varían según su ubicación y los tiempos de demora de
red varían entre proveedores, debe asegurarse de que tiene un tiempo de demora apropiado.
Agosto de 2016
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Resolución de problemas
Correo de voz
Si el usuario no puede reproducir mensajes de correo de voz en Avaya one-X® Mobile, utilice la
siguiente lista para solucionar la causa del problema.
• Verifique que Avaya one-X® Portal incluye la dirección IP del servidor de Voicemail Pro.
Para ver la lista de proveedores, en la interfaz del Administrador, seleccione
Configuración > Proveedores y haga clic en Obtener todos.
• Si Avaya one-X® Portal y Voicemail Pro están instalados en servidores distintos, verifique
que Avaya one-X® Portal pueda determinar el nombre de dominio o de equipo del servidor
de Voicemail Pro.
Mensajería instantánea
Presencia
Si la presencia de un usuario parece ser incorrecta, verifique si el usuario inició sesión en varios
clientes XMPP al mismo tiempo. Por ejemplo, el usuario inicia sesión en Avaya one-X® Mobile y
Avaya one-X® Portal al mismo tiempo.
Si un usuario inicia sesión en varios clientes XMPP, la aplicación muestra la información de
presencia de dicho usuario a los otros usuarios según el último cliente en el que inicio sesión.
Por ejemplo, si un usuario inicia sesión en Avaya one-X® Mobile y su presencia es Ausente y
luego inicia sesión en Avaya one-X® Portalcon una presencia de Disponible, entonces
Disponible aparece como el estado del usuario, ya que es el más reciente.
Recepción de mensajes instantáneos
Avaya one-X® Mobile incorpora la función Presencia compartida de IP Office que sincroniza
todos los clientes Avaya XMPP con respecto a la presencia del usuario. Como resultado,
cuando un usuario envía un mensaje instantáneo, el destinatario recibe el mensaje en todos los
clientes de MI Avaya, sin importar la presencia.
Por ejemplo, si un usuario inicia sesión en Avaya one-X® Mobile y su presencia es Ausente,
además, inicia sesión en Avaya one-X® Portal con una presencia de Disponible, ese usuario
recibe mensajes instantáneos en ambas ubicaciones.
Después de recibir un mensaje instantáneo, la aplicación envía la respuesta a la ubicación del
mensaje de origen, sin importar la presencia. Sin embargo, si el cliente del mensaje de origen
está sin conexión, la aplicación envía la respuesta a todos los clientes en línea en uso por parte
del originador. Si todos los clientes están sin conexión, el originador recibe el mensajes cuando
vuelve a conectarse a un cliente.
Si el mensaje de origen proviene de un cliente XMPP de terceros, como un softphone, la
presencia del originador puede ser independiente de otros clientes y no se comparte. En este
escenario, la aplicación envía la respuesta al cliente donde la presencia indica la mejor
disponibilidad.
Asegúrese de que los usuarios administren la información sobre su presencia y cerciórese de
que los usuarios cierren sesión de las aplicaciones que no estén en uso. La configuración de
presencia en cualquier cliente XMPP debe ser un reflejo preciso de la presencia del usuario en
ese cliente.
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Resolución de problemas de cliente Avaya one-X® Mobile Preferred
Geopresencia
Cuando la geopresencia está habilitada en Avaya one-X® Mobile, el teléfono móvil proporciona
la información de ubicación mediante señales de GPS. Si la información de ubicación no es
correcta, verifique lo siguiente:
• Verifique si el usuario está dentro del alcance de la señal GPS.
Muévase para estar dentro del rango de las señales GPS, como por ejemplo, cerca de una
ventana o fuera de un edificio, para actualizar la información de geopresencia.
• Verifique el nivel de detalle que está publicando el usuario.
Cuando el usuario configura la Precisión de la ubicación en Ciudad, Vecindario o Calle,
la aplicación utiliza servicios basados en la nube para ocultar la información de ubicación y
solo mostrar el nivel de precisión deseado. Según las condiciones de servicio o red, puede
que este servicio basado en la nube no responda y podría no actualizarse la información
de geopresencia. Estas condiciones son raras y generalmente son temporales. Si la
condición persiste, para evitar el uso de los servicios basados en la nube, defina la
Precisión de la ubicación en Máximo.
Nota:
El consumo de la batería en los teléfono móviles aumenta si usa la geopresencia.
Registros
El cliente Avaya one-X Mobile Preferred reúne y envía registros al servidor de Avaya one-X®
Portal cuando hay una conexión Wi-Fi o de datos 3G disponible.
Nota:
Por defecto, la aplicación desactiva el registro. Si activa el registro, aumenta el consumo de
la batería de los teléfono móviles. Active el registro sólo si se lo indica el personal de
soporte.
Si un usuario envía la información de inicio de sesión, la ubicación del registro depende del
sistema operativo que usa el teléfono móvil.
Cada vez que la aplicación se cierra de forma anormal, esta envía registros y rastreos a Avaya
sin solicitar ninguna acción al usuario. La aplicación carga la información a través de Wi-Fi si el
usuario configura los ajustes de Wi-Fi en la aplicación. Avaya recibe notificaciones de nuevos
informes cada hora a través de correo electrónico.
La aplicación transfiere todos los registros a través de un canal cifrado y remueve la información
de contraseña. El Acuerdo de licencia de usuario final (EULA) de la aplicación incluye
información en las transferencias de registro a Avaya.
Los registros de la aplicación incluyen mucha información. Puede aislar el registro de error al
ejecutar el comando grep 'E/ScsCommander' <name of log file>.
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Resolución de problemas
Envío de registros a teléfonos móviles Android
La configuración de registro está disponible en los teléfono móviles Android en Menú >
Configuración > menú Avanzado. Puede pedir a los usuarios que proporcionen la siguiente
información:
Elementos de menú
Descripción
Enviar informe del problema
La opción para enviar el informe del problema
acerca de la aplicación al soporte técnico.
Configuración del registro
La opciones para configurar la información de registro que el personal del soporte técnico puede
usar. Las opciones son:
• Nivel de registro: la opción para seleccionar el
nivel de registro.
• Límite del registro (MB): la opción para especificar el límite del tamaño para los registros. El
valor predeterminado es 16 MB.
• Depuración de XMPP: la casilla para habilitar o
deshabilitar la depuración de XMPP adicional.
Opciones de transferencia de archivos
Las siguientes opciones de transferencia de archivos están disponibles cuando envía información a
soporte técnico:
• Solo Wi-Fi: la casilla para habilitar o deshabilitar
el uso de Wi-Fi para transferir todos los archivos.
• Transferencias de archivos pendientes: la opción para ver el número de transferencias de archivos pendientes y eliminar dichas transferencias.
Procedimiento
En el teléfono móvil, seleccione Menú > Acerca de > Carga de registros. El cliente one-X
Mobile Preferred envía el registro a una de las siguientes ubicaciones:
• Si está ejecutando Avaya one-X® Portal en un servidor Linux, la ruta es: /opt/Avaya/
oneXportal/x.x.x_xxx/apache-tomcat/logs/smack-file-transfer, donde
x.x.x_xxx es la versión del servidor Avaya one-X® Portal.
El nombre del registro está en el formato logs_217_11_08_17_15_47_55.zip, donde
217 es el usuario, luego la fecha y hora en que se tomó el registro.
• Si está ejecutando Avaya one-X® Portal en un servidor Windows, la ruta es: \Program
Files (x86)\Avaya\oneXportal\Tomcat\Server\logs\smack-file-transfer
Nota:
Para resolver los problemas de conectividad, puede instalar una aplicación de
administrador de archivos, como OI File Manager. Use la aplicación de administrador de
archivos para enviar los registros directamente desde el teléfono móvil al usar el correo
electrónico al servidor de Avaya en la nube. Avaya recibe notificaciones de nuevos
informes cada hora a través de correo electrónico.
• Si no hay conexiones Wi-Fi o 3G disponibles, el teléfono móvil Android guarda los registros
localmente en la ruta Android/data/com.avaya.ScsCommander/files/staging.
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Resolución de problemas de cliente Avaya one-X® Mobile Preferred
Envío de registros a teléfonos móviles Apple
La configuración de registros está disponible en los teléfonos móviles iPhone en el menú
Menú > Configuración > Móvil > Registro. Puede pedir a los usuarios que proporcionen la
siguiente información:
Elementos de menú
Descripción
Sesión detallada
Active para resolver cualquier problema.
Correo de soporte
La dirección de correo electrónico de soporte donde puede enviar los registros.
Versión
La versión de la aplicación.
Procedimiento
1. En el teléfono móvil, seleccione Mensajes del sistema > Informar sobre un problema.
El icono Mensaje del sistema se ve como una campana en la barra de estado.
El cliente one-X Mobile Preferred consolida los registros y los envía por correo
electrónico.
2. Ingrese una dirección de correo electrónico válida con un asunto descriptivo y pulse
Enviar.
Nota:
Si el cliente se cierra de forma anormal, el menú Mensajes del sistema incluye una
notificación para que envíe un registro de evento.
Uso de la consola web Openfire
Use la solución de consola web Openfire para verificar cuentas XMPP, listados, propiedades de
servidor, sesiones actuales de XMPP y más.
Por defecto, la consola web Openfire está desactivada.
1. En la carpeta de instalación Avaya one-X® Portal, abra la carpeta openfire > bin.
2. Configure lo siguiente:
• Para activar en Windows: Activar AdminConsoleManager.bat
• Para desactivar en Windows: Activar AdminConsoleManager.bat
• Para activar en Linux: Activar ./AdminConsoleManager.sh
• Para desactivar en Linux: Activar ./AdminConsoleManager.sh
3. Reinicie el servidor de Avaya one-X® Portal.
4. Acceda la consola web Openfire ingresando http://<host>:9094 en un navegador
web.
5. Use las siguientes credenciales para iniciar sesión:
• Nombre de usuario: admin
• Contraseña: admin
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47
Resolución de problemas
Nota:
No agregue una regla de reenvío de puerto para 9094.
Error de certificado no válido
La validación del certificado falla en los siguientes casos:
• El certificado ha caducado.
• El certificado no fue emitido para la instancia de IP Office a la cual se conecta la aplicación.
• El certificado no está firmado por una autoridad de certificado de confianza.
Para obtener más información sobre los certificados, consulte Administración de certificados en
la página 23.
Resolución de problemas VoIP
Procedimiento
Realice las siguientes verificaciones para resolver los problemas VoIP:
• Use el estado del teléfono SIP SysMonitor (Avaya IP Office SysMonitor) para verificar los
registros SIP.
• Use el cliente Android e iPhone para verificar los mensajes de error de registro.
• Use el cuadro de diálogo de detalles del cliente Android:
- Verifique si los contadores RX/TX están funcionando.
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Resolución de problemas VoIP
- Si el cliente Android es local, la dirección IP local de IP Office debe ser Remota.
- Si el cliente Android es remoto, la dirección IP pública de IP Office del enrutador
corporativo debe ser Remota. También, los puertos remotos deben provenir del intervalo
de puerto RTP.
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49
Índice
A
acceso al calendario
configuración ............................................................. 22
activación
combinación móvil .....................................................23
administración
certificados ................................................................ 23
arquitectura .........................................................................7
Avaya SBCE .....................................................................31
geopresencia
resolución de problemas ........................................... 45
Grupo XMPP .................................................................... 20
I
importar ............................................................................ 26
información de red ............................................................28
IP Office nativo ................................................................. 30
L
C
centro de llamadas ........................................................... 14
certificado ................................................................... 24, 26
administración ........................................................... 23
certificado no válido
error ...........................................................................48
combinación móvil ............................................................ 23
conectividad
resolución de problemas ........................................... 41
configuración
acceso al calendario ..................................................22
Avaya one-X Portal ............................................. 35, 37
Clientes SIP remotos .................................................38
Configuración LAN para el soporte del trabajador
remoto ....................................................................... 33
Configuración WAN para el soporte del trabajador
remoto ....................................................................... 36
Dominio XMPP .......................................................... 18
enrutador corporativo .......................................... 35, 37
enrutador local .....................................................35, 37
Grupo XMPP ............................................................. 20
Microsoft Exchange Server ....................................... 21
one-X Mobile Preferred ............................................. 18
Puertos XMPP ...........................................................38
usuarios .....................................................................19
VoIP móvil ................................................................. 38
configuración del enrutador corporativo ..................... 35, 37
configuración del enrutador local ................................35, 37
Consola web
Openfire .....................................................................47
correo de voz
resolución de problemas ........................................... 44
D
descripción general
Trabajador remoto SIP .............................................. 28
VoIP ...........................................................................27
desplazamiento sin interrupción ....................................... 15
Dominio XMPP
configuración ............................................................. 18
G
licencia
Trabajador remoto SIP .............................................. 32
llamadas
resolución de problemas ........................................... 43
M
mensajería instantánea
resolución de problemas ........................................... 44
métodos de instalación .....................................................13
Microsoft Exchange Server
configuración ............................................................. 21
O
one-X Mobile Preferred .................................................... 18
Openfire ............................................................................47
P
plataformas compatibles ...................................................11
Problemas VoIP ................................................................48
R
registros ......................................................................45–47
relación
funciones de movilidad ..............................................32
Trabajador remoto SIP .............................................. 32
requisitos
Trabajador remoto SIP .............................................. 32
Requisitos del trabajador remoto SIP ...............................32
requisitos previos
VoIP ...........................................................................27
Resolución del servidor DNS ......................................35, 38
resolución de problemas
conexiones ................................................................ 41
correo de voz .............................................................44
geopresencia .............................................................45
llamadas .................................................................... 43
mensajería instantánea ............................................. 44
registros .....................................................................45
Trabajador remoto .....................................................48
generar ............................................................................. 24
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50
Índice
S
sistema
arquitectura ................................................................. 7
descripción general ..................................................... 7
requisitos ..................................................................... 9
T
Trabajador remoto ............................................................ 48
Trabajador remoto SIP ............................................... 30, 31
U
uso
certificado de CA generado .......................................23
usuarios ............................................................................ 19
V
varios servidores IP Office ................................................38
VoIP ..................................................................................27
redes ......................................................................... 28
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