Etix News LH ES 01_2008 16MAY08

Lufthansa España informa
Soluciones y procedimientos para las
emisión de billetes no electrónicos a
partir del 1 de Junio de 2008
Versión 01/2008
16.05.2008
1 Introducción
El objetivo de este documento es informar sobre la política de LH referente a la emisión
de billetes en general e indicar las posibilidades de gestionar los escasos billetes en papel
que quedarán a partir del 1 de Junio de 2008 como resultado de las ventas que no
permiten ser emitidas como billetes electrónicos.
Este documento está sujeto a cambios permanentes. Consultar por favor la última versión
en www.lufthansaexperts.com donde se encontrará siempre la última versión, que
sustituirá a las anteriores. Asimismo, enviaremos actualizaciones periódicamente.
Igualmente, los sistemas de reservas disponen de controles previos a la emisión de un
billete electrónico, en base a la ruta, el tipo de pasajero y las líneas aéreas involucradas
en el itinerario. Si su sistema de reservas permite la emisión de billete electrónico, es que
todos los requisitos han sido cumplidos.
2. Documentos
2.1 Billetes electrónicos
Siempre que técnicamente sea posible se emitirá un billete electrónico. Existen
situaciones especiales en las que no será posible la emisión de billete electrónico
Por favor, leer atentamente las soluciones para estos casos excepcionales/ especiales
que se detallan a continuación:
- Billetes electrónicos para grupos: por favor, contactar con su CRS y/o nuestro
departamento de Grupos en el 902 220 160 ó por email a [email protected]
para recibir información detallada sobre todos los pasos a seguir para emitir billetes
electrónicos para grupos.
- Billetes electrónicos para segmentos pasivos: como norma general Lufthansa no
permite utilizar segmentos pasivos.
- Segmentos abiertos: se permiten crear segmentos abiertos con casi todos los partners
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“interline”. En caso de que una compañía no permita un segmento abierto, reservar
una lista de espera o un vuelo confirmado para la emisión del billete y cancelarla una
vez terminada la emisión del mismo.
-
Nombres demasiado largos: en el excepcional caso de que el nombre del pasajero
exceda el límite de caracteres, contactar con nuestro Departamento de Apoyo a
Agencias en el 902 881 801 para abreviarlo.
2.2. Billetes de papel
Como norma general, Lufthansa eliminará todos los procesos y cargos que existían para
los billetes de papel:
-
Los cargos por pérdida de billete únicamente se cargarán para billetes de papel
emitidos antes del 31 de Mayo del 2008.
Las escasas ventas que no se puedan emitir como billetes electrónicos se deben a
funcionalidades aún no disponibles. En estos casos ofreceremos temporalmente una
solución alternativa que consiste en la reemisión del MPD que emitan las agencias de
viajes un billete de papel por parte de Lufthansa. Por favor leer el procedimiento que a
continuación se detalla. Mayor información puede ser solicitada a nuestro
Departamento de Apoyo a Agencias en el 902 881 801
2.3 Otros documentos: MPD
Como solución provisional hasta la implementación del EMD (MPD electrónico), se podrá
emitir un MPD vía Amadeus, Travelport (Galileo & Worldspan) y Sabre.
2.3.1. Solución provisional para MPDs
Esta solución ofrece la posibilidad de mantener los procesos automatizados y permite la
emisión de un MPD antes del tiempo límite. La emisión será conforme los procedimientos
actuales para emisión de MPDs mediante su sistema de reservas, pero no se imprimirá
ningún cupón de valor.
3 Cuándo y cómo pedir un billete de papel a Lufthansa
Se requiere la emisión de un billete de papel por parte de Lufthansa en los siguientes
casos:
• Acuerdos “Interline” no existentes
• Destinos que no permiten el billete electrónico
• Infants con itinerarios que incluyas otras líneas aéreas (“interline”)
3.1 Prepago en la Agencia de Viajes a través de MPD
Para facilitar los procesos, Lufthansa permitirá la emisión de MPDs vía su sistema de
reservas habitual.
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3.1.1 MPD vía CRS sin cupón de valor:
• Realizar al reserva y cotizar como hasta ahora.
•
Seguir las instrucciones del CRS sobre cómo emitir un MPD automático. Utilizar la
opción “Specified Air Transportation” y/o “PTA” como motivo del Código de Razón
de Emisión (RFIC)
•
Emitir el E-MPD y preparar la mascara de emisión como hasta ahora
o Lufthansa no cargará gastos de gestión de PTA
o El proceso antiguo PTA exigía indicar información sobre el “sponsor”. Esta
información ya no será necesaria.
o Forma de pago: ya no será necesaria la identificación con “PT”. Utilizar las
•
formas de pago habituales.
Pedir a Lufthansa la emisión del billete contra el MPD prepagado mediante el
procedimiento habitual. El tiempo límite para la emisión del billete se mantiene sin
cambios.
4 Otros documentos (MPD)
Lufthansa permitirá la emisión de MPDs para la mayoría de los Códigos de Razón de
Emisión. Importante: Después del 1 de Junio 2008 – como no se imprimirá ningún cupón
de valor – será responsabilidad de la agencia de viajes asegurar que no haya posibilidad
de fraude. Por ello, y para incrementar la seguridad tanto de la agencia como de la
compañía aérea y evitar el uso fraudulento, los MPDs han de ser emitidos siguiendo
exactamente las instrucciones y la agencia de viajes tiene la obligación de informar a
Lufthansa vía un elemento OSI o SSR sobre la emisión del mismo.
4.1 Cobro de cargos por cambio de reserva a través de reemisión
•
•
•
•
Prepara la reemisión del billete
Introduce el cargo por cambio de reserva en el campo de tasas; utiliza el código de
tasas “DU”.
¡No se necesita MPD!
Reemite el billete
4.2. Cobro de tasa de niño sin acompañar y prepago de exceso de equipaje
•
No hay mayores cambios con respecto a las normas actuales. Por favor contactar
a nuestro Departamento de Apoyo a Agencias en el 902 881 801
5 Información general
Nuestro Departamento de Apoyo a Agencias dispone de información detallada sobre
estos y otros procedimientos para facilitar sus ventas con Lufthansa. Ante la menor duda,
por favor ponerse en contacto con nosotros en el 902 881 801
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