Instituto Tecnológico de Costa Rica Escuela de Ingeniería Electrónica
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Capítulo 7: Impresoras y Scanners IT Essentials: PC Hardware y Software v4.0 1 Instituto Tecnológico de Costa Rica Escuela de Ingeniería Electrónica Agenda 7.1 Describir el tipo de impresoras disponibles. 7.2 Describir el proceso de instalación y configuración de impresoras. 7.3 Describir los tipos de scanners disponibles 7.4 Describir el proceso de instalación y configuración de scanners. 7.5 Identificar y aplicar las técnicas en mantenimiento preventivo para impresoras y scanners 7.6 Localización de averías en impresoras y scanners. Ing. José José Alberto Dí Díaz Garcí García 2 Instituto Tecnológico de Costa Rica Escuela de Ingeniería Electrónica Introducción Las impresoras producen copias en papel de archivos electrónicos. – las copias en papel de los documentos electrónicos son muy importantes. Los Scanners le permiten a los usuarios convertir un documento en papel a un archivo electrónico. Ing. José José Alberto Dí Díaz Garcí García 3 Instituto Tecnológico de Costa Rica Escuela de Ingeniería Electrónica Tipos de impresoras Los técnicos en computadores deben saber como comprar, reparar y mantener una impresora. Un cliente podría necesitar un técnico para: – Seleccionar una impresora – Instalar y configurar una impresora – Localizar averías en una impresora Ing. José José Alberto Dí Díaz Garcí García 4 Instituto Tecnológico de Costa Rica Escuela de Ingeniería Electrónica Impresoras: Velocidad y capacidad Las impresoras disponibles actualmente son: Laser printers utilizan tecnología electrofotografía Inkjet printers utilizan tecnología spray electrostática Dot matrix printers utiliza tecnología de impacto – Utilizada en aplicaciones donde se requieren múltiples copias (“carbon”). La velocidad de las impresoras se mide en páginas por minuto (ppm): –Inkjet Printer 2 - 6 ppm –Laser Printer 8 - 200 ppm El precio de las impresoras relejan su capacidad y velocidad Ing. José José Alberto Dí Díaz Garcí García 5 Instituto Tecnológico de Costa Rica Escuela de Ingeniería Electrónica Impresoras: Color y calidad La selección entre una impresora a color y una blanco y negro depende de las necesidades del cliente. Una impresora produce los colores utilizando una mezcla substractiva. – Los ojos ven el color que refleja una combinación de colores en un papel. Color wheel – Los colores son cyan, magenta, amarillo, y negro (CMYK). La calidad se mide en puntos por pulgada (dpi). Entre más dpi, aumenta la resolución Ing. José José Alberto Dí Díaz Garcí García 6 Instituto Tecnológico de Costa Rica Escuela de Ingeniería Electrónica Impresoras: confiabilidad y costo Factores que influyen en la confiabilidad: –Garantía –Servicio programado –Tiempo promedio entre fallas (MTBF) En el costo total se incluye:(TCO) – Precio de compra inicial – Costo de los suministros como papel y tinta – Precio por página – Costos por mantenimiento – Costos de garantía – Cantidad del material a imprimir – Tiempo de vida útil de la impresora Ing. José José Alberto Dí Díaz Garcí García 7 Instituto Tecnológico de Costa Rica Escuela de Ingeniería Electrónica Interfase entre la impresora y el computador Para acceder la impresora, el computador debe tener una interfase con un computador. Los siguientes con tipos de interfases: La transmisión serial de datos es el movimiento de un solo bit de información en cada ciclo. – Los puertos seriales son tipo D y pueden ser del tipo macho o hembra. La transmisión de datos paralelos el movimiento de los datos se realiza por múltiples bits de información en un solo ciclo. – La transmisión de datos es más rápida que la serial. Small Computer System Interface (SCSI), se pronuncia “scuzzy”, utiliza comunicación paralela para alcanzar altas velocidades de transmisión de datos. Universal Serial Bus (USB) es una interfase para impresoras y otros dispositivos. Ing. José José Alberto Dí Díaz Garcí García 8 Instituto Tecnológico de Costa Rica Escuela de Ingeniería Electrónica Más tipos de interfases Firewire también se conoce como i.LINK o IEEE 1394 es un bus de comunicación de alta velocidad. Los dispositivos con interfase Firewire son hot-swappable. Ethernet es la interfase para las impresoras en red, la cual se comparte en la red. Wireless Tecnología para impresión: –Infraroja requiere de trasmisores y receptores, la distancia máxima para transmitir es de 15 ft (4.5 m). –Bluetooth technology utiliza una frecuencia de radio para un rango corto de comunicación. –Wi-Fi o IEEE 802.11 es un estándar para la comunicación inalámbrica. Ing. José José Alberto Dí Díaz Garcí García 9 Instituto Tecnológico de Costa Rica Escuela de Ingeniería Electrónica Impresoras Láser La impresora láser es de alta calidad, una impresora rápida que utiliza un rayo láser para crear una imagen. Los principales componentes de una impresora láser son: – Cartucho de toner – Un cartucho láser – Fuente de poder de alto voltaje – Mecanismo que transporta el papel – Transferencia corona – Ensamble fuser – Circuitería de control – Filtro Ozone NOTA: Se debe conocer los componentes de la impresora láser y los pasos requeridos para imprimir una página. Ing. José José Alberto Dí Díaz Garcí García 10 Instituto Tecnológico de Costa Rica Escuela de Ingeniería Electrónica Proceso de impresión láser El proceso de seis pasos para imprimir una página de papel. Ing. José José Alberto Dí Díaz Garcí García 11 Instituto Tecnológico de Costa Rica Escuela de Ingeniería Electrónica PRECAUCIÓN El cable primario en la corona o rejilla, o el cilindro acondicionador, puede ser peligroso. El voltaje puede llegar hasta -6000 voltios. Solo los técnicos certificados deben trabajar en la unidad. Antes de trabajar en una impresora láser, debe estar seguro de que el voltaje se ha descargado apropiadamente. Ing. José José Alberto Dí Díaz Garcí García 12 Instituto Tecnológico de Costa Rica Escuela de Ingeniería Electrónica Impresoras de impacto Las impresoras de impacto forma los caracteres cuando la cabeza de impresión impacta una cinta con tinta para crear los caracteres. (Daisy-wheel y dot-matrix) Ventajas: – Utiliza componentes baratos – Utiliza papel continuo – Cuenta con la habilidad de imprimir copias (“copias con carbón”) Desventajas: – Ruidosa – Baja resolución en los gráficos – Capacidad de colores limitada – Lenta impresión, normalmente 32 a 76 caracteres por segundo (cps) Ing. José José Alberto Dí Díaz Garcí García 13 Instituto Tecnológico de Costa Rica Escuela de Ingeniería Electrónica Impresoras de inyección de tinta Utiliza cartuchos llenos de tinta que generan una nube de tinta en la página que pasa por huecos muy pequeños o nozzles. La tinta se nubeliza en un patrón en la página, una columna de puntos a un mismo tiempo. Produce impresiones de alta calidad – Fácil de utilizar – Más barato que las impresoras láser Dos tipos de nozzles: –Termal - un pulso eléctrico de corriente se aplica a una cámara de calentamiento cerca de los nozzles. El calor crea una burbuja de vapor en la cámara la cual fuerza a la tinta a atravesar el nozzle. – Se aplica una carga a un cristal piezoeléctrico, localizado en el tanque de la tinta, en la parte trasera de cada nozzle. Esta carga hace que los cristales vibren. La vibración controla el flujo de tinta en el papel. Ing. José José Alberto Dí Díaz Garcí García 14 Instituto Tecnológico de Costa Rica Escuela de Ingeniería Electrónica Componentes de la impresora de inyección de tinta Un mecanismo de alimentación hace que el papel pase por la cabeza de impresión donde se nubelizará la tinta. El papel deja la impresora por medio de un mecanismo de descarga, y se encuentra mojado por lo menos por 15 segundos. Ing. José José Alberto Dí Díaz Garcí García 15 Instituto Tecnológico de Costa Rica Escuela de Ingeniería Electrónica Impresoras de tinta sólida Utiliza barras sólidas de tinta en vez de toner o cartuchos de tinta Proceso de impresión: – Paso 1: Limpieza – Paso 2: Nubelizar – Paso 3: Transferir Ventajas: – Produce colores vibrantes – Fácil de utilizar – Puede utilizar muchos tipos de papel diferentes Desventajas: – Cara (la impresora y la tinta) Ing. José José Alberto Dí Díaz Garcí García – Lenta en calentar 16 Instituto Tecnológico de Costa Rica Escuela de Ingeniería Electrónica Impresoras térmicas La impresora térmica utiliza un tipo de papel tratado químicamente que se transforma en negro una vez que se calienta. Una impresora térmica utiliza una cinta de calor sensible, el cual imprime la cabeza en el papel. Las impresoras térmicas tienen mayor vida ya que son muy pocas las piezas móviles. Desventajas: – El papel es caro – El papel tiene una corta vida – Las imagines son de una pobre calidad – El papel debe de almacenarse en una temperatura adecuada Ing. José José Alberto Dí Díaz Garcí García 17 Instituto Tecnológico de Costa Rica Escuela de Ingeniería Electrónica Impresoras Sublimación- teñido También se le llama impresoras con teñido térmico Generalmente se utilizan par producir imágenes fotográficas de gran calidad. Utiliza hojas sólidas de tinta que cambian directamente de sólido a gas una vez que se calienta, en un proceso llamado sublimación. Ventajas: – Se obtienen imágenes de gran calidad Desventajas: – El medio es caro – Es mejor para los colores que para las escalas de gris. Ing. José José Alberto Dí Díaz Garcí García 18 Instituto Tecnológico de Costa Rica Escuela de Ingeniería Electrónica Instalación y configuración de impresoras Cuando se compra una impresora, la instalación y la información de la configuración la suple el fabricante. Se incluye Un CD de instalación que incluye: drivers, manuales, y programas para diagnóstico. También disponible como descargas en las páginas web del fabricante. Ing. José José Alberto Dí Díaz Garcí García 19 Instituto Tecnológico de Costa Rica Escuela de Ingeniería Electrónica ¿Cómo instalar una impresora? 1. Compruebe la caja para asegurarse de que se encuentran los cables. 2. Remueva los materiales de empaque de la impresora. 3. Coloque la impresora en posición. Asegúrese de que la ubicación no va a causar un sobrecalentamiento. 4. Coloque las bandejas para papel 5. Instale el papel. 6. Lea y siga las instrucciones del manual. 7. Conecte los cables. 8. Pruebe una impresión desde el computador. Ing. José José Alberto Dí Díaz Garcí García 20 Instituto Tecnológico de Costa Rica Escuela de Ingeniería Electrónica Alimente y conecte la impresora 1. Conecte el cable de datos apropiado al puerto ubicado en la impresora. 2. Conecte el cable de potencia a la impresora y el otro extremo al tomacorriente más cercano. Precaución: Nunca conecte la impresora a un UPS. Los picos de voltaje que se generan cuando se enciende la impresora pueden dañar la UPS. Ing. José José Alberto Dí Díaz Garcí García 21 Instituto Tecnológico de Costa Rica Escuela de Ingeniería Electrónica Driver para la impresora El driver de la impresora es un programa que le permite al computador y a la impresora comunicarse entre ellos. 1. Revise si se encuentra disponible un nuevo driver para la impresora en el website del fabricante. 2. Descargue el archivo a su computador 3. Instale el driver automáticamente o en forma manual. 4. Compruebe el nuevo driver en su impresora. 22 Ing. José José Alberto Dí Díaz Garcí García Instituto Tecnológico de Costa Rica Escuela de Ingeniería Electrónica Firmware de la impresora Firmware es un conjunto de instrucciones almacenadas en el control de la impresora. Si ocurren problemas de impresión o si necesita de algunas ventajas, considere el actualizar el firmware de la impresora. Descargue el archivo de actualización de la página del fabricante y corra el archivo de setup para instalarlo. Ing. José José Alberto Dí Díaz Garcí García 23 Instituto Tecnológico de Costa Rica Escuela de Ingeniería Electrónica Memoria de la impresora La memoria de la impresora se utiliza para almacenar los trabajos a imprimir, crear páginas, o dibujar imágenes para los documentos. – Agregar memoria a la impresora mejora la velocidad de impresión y permite a la impresora manejar trabajos más complejos. Print-job buffering es la habilidad de la impresora de capturar una mayor cantidad de trabajos para imprimir. Consulte la documentación para conocer los requerimientos de memoria: – Especificaciones de memoria – Tamaño de la memoria y disponibilidad Ing. José José Alberto Dí Díaz Garcí García 24 Instituto Tecnológico de Costa Rica Escuela de Ingeniería Electrónica Actualizar la memoria de la impresora 1. Apague la impresora. 2. Desconecte todos los cables 3. Abra el compartimiento de la memoria 4. Reemplace los módulos de memoria o agregue los nuevos módulos. 5. Cierre el compartimiento de la memoria. 6. Reconecte todos los cables. 7. Encienda la impresora 8. Corra un autodiagnóstico. 9. Imprima una página de prueba Ing. José José Alberto Dí Díaz Garcí García 25 Instituto Tecnológico de Costa Rica Escuela de Ingeniería Electrónica Opciones de configuración y defaults Ajustes de una impresora: Tipo de papel Calidad de impresión Impresión de color Impresión blanco y negro. Impresión en escala de grises. Tamaño del papel Orientación del papel Diseño de impresión Impresión por ambas caras (Duplex) Ing. José José Alberto Dí Díaz Garcí García 26 Instituto Tecnológico de Costa Rica Escuela de Ingeniería Electrónica Optimizar el rendimiento de la impresora Ajuste de Print spool – Se pueden almacenar documentos que están listos para imprimir en un archivo en RAM lo cual se llama cola de impresión. – Los programas que manejan las colas de impresión permiten a las aplicaciones imprimir los documentos para finalizar rápido. También se puede imprimir directamente en la impresora. Calibración de la impresora – Se puede ajustar los colores que se ven en la pantalla con los colores que serán impresos. Orientación del papel – Se puede seleccionar un diseño de imagen en landscape o portrait. Ing. José José Alberto Dí Díaz Garcí García 27 Instituto Tecnológico de Costa Rica Escuela de Ingeniería Electrónica Imprima una página de prueba Imprima una página de prueba para verificar: – La impresora opera correctamente – El driver se instaló y trabaja correctamente. – La impresora y el computador se están comunicando Para imprimir una página de prueba manualmente: – Inicio > Impresoras y Faxes – En la ventana de impresoras y faxes, oprima el botón derecho del mouse para seleccionar la impresora y siga la siguiente ruta: Propiedades > Pestaña General > Imprima página de prueba – Se abrirá la caja de diálogo, preguntando si la página se imprimió correctamente. En caso de que no se imprimiera, un menú de asistencia le ayudará a localizar la avería. Ing. José José Alberto Dí Díaz Garcí García 28 Instituto Tecnológico de Costa Rica Escuela de Ingeniería Electrónica Imprimir desde una aplicación Par imprimir desde el Notepad: – Inicio > Programas > Accesorios > Notepad – Se abrirá un documento en blanco. – Ingrese algún texto en el documento. – File > Print Ing. José José Alberto Dí Díaz Garcí García 29 Instituto Tecnológico de Costa Rica Escuela de Ingeniería Electrónica Compruebe la impresora desde la línea de comandos La impresión desde la línea de comandos se limita a archivos ASCII solamente, como por ejemplo los que tienen extensión .TXT, .BAT. Para enviar un archivo a la impresora desde la línea de comando puede utilizar esta ruta: Start > Run La caja de ejecutar se abrirá. Ingrese cmd en la caja de ejecución y luego oprima OK. En la línea de comandos, ingrese el siguiente comando: Print thefile.txt Ing. José José Alberto Dí Díaz Garcí García 30 Instituto Tecnológico de Costa Rica Escuela de Ingeniería Electrónica Compruebe la impresora desde su control La mayoría de las impresoras tienen un panel de control desde donde se puede generar la impresión de páginas de prueba. Este método de impresión le permite verificar la operación de la impresión sin involucrar el computador o la red. Consulte el fabricante de la impresora o la documentación para imprimir hojas de prueba desde el panel de control de su impresora. Ing. José José Alberto Dí Díaz Garcí García 31 Instituto Tecnológico de Costa Rica Escuela de Ingeniería Electrónica Compartir una impresora Printer sharing le permite a varios usuarios en una red o clientes acceder la impresora. Windows 2000/XP instala las capacidades de compartir en el ajuste básico. Ing. José José Alberto Dí Díaz Garcí García 32 Instituto Tecnológico de Costa Rica Escuela de Ingeniería Electrónica Compartir una impresora 1. Pique Start > Printers and Faxes. 2. Botón derecho sobre la impresora seleccione Properties. 3. Seleccione la pestaña Share. 4. Oprima el botón Share this printer. 5. Mantenga o cambie el nombre a compartir 6. Oprima Apply. Para conectar para compartir una impresora desde otro computador: – Seleccione Start > Printers and Faxes > Add Printer – Siga los pasos utilizando Add Printer Wizard Ing. José José Alberto Dí Díaz Garcí García 33 Instituto Tecnológico de Costa Rica Escuela de Ingeniería Electrónica Tipos de Scanners Los técnicos deben saber comprar, reparar y mantener un scanner. Las siguientes son tareas que los clientes requieren: –Seleccionar un scanner –Instalar y configurar un scanner – Localizar averías Ing. José José Alberto Dí Díaz Garcí García 34 Instituto Tecnológico de Costa Rica Escuela de Ingeniería Electrónica Tipos de Scanners Scanners convierten los datos impresos en un archivo de datos electrónico, que puede ser almacenado en un computador. – Una imagen scaneada puede almacenarse, modificarse enviarse por correo. Scanner plano Scanner todo en uno Scanner manual Scanner tambor Ing. José José Alberto Dí Díaz Garcí García 35 Instituto Tecnológico de Costa Rica Escuela de Ingeniería Electrónica Resolución y OCR Ventajas, calidad, y velocidad de los scanners varía. –Los scanners generalmente crean un a imagen RGB que puede convertirse a una imagen con formato JPEG, TIFF, Bitmap y PNG. – Una imagen RGB tiene tres canales: rojo, verde y azul. Algunos scanners pueden crear documentos de texto utilizando optical character recognition (OCR). – El programa OCR se utiliza para convertir una página escaneada en un texto que puede ser editado con un procesador de palabaras. – La resolución del escanner se mide en dots por inch (dpi). Al igual que la impresoras, entre mayor es del dpi, mejor calidad en la imagen. Ing. José José Alberto Dí Díaz Garcí García 36 Instituto Tecnológico de Costa Rica Escuela de Ingeniería Electrónica Interfases y cables Para permitir la comunicación de datos, el scanner y el computador deben tener interfases comunes. Las interfases y los cables utilizados en las impresoras son generalmente las mismas utilizadas por los escanners. Serie Paralelo (Centronics y DB-25) USB Ing. José José Alberto Dí Díaz Garcí García Firewire 37 Instituto Tecnológico de Costa Rica Escuela de Ingeniería Electrónica Scanners todo en uno Los dispositivos todo en uno combina la funcionalidad de diferentes dispositivos en un solo hardware. –Scanner, Printer, Copier, and/or Fax Ventajas: – Todos los dispositivos en uno solo – Bajo costo – Una sola actualización para todos Desventajas: –Un problema afecta a todos los dispositivos. los dispositivos. – Conexión fácil y setup – Utiliza un solo puerto para todos –No están diseñados para uso contínuo. los dispositivos Ing. José José Alberto Dí Díaz Garcí García 38 Instituto Tecnológico de Costa Rica Escuela de Ingeniería Electrónica Scanners planos Generalmente utilizados para escanear libros y fotografías para archivar. La imagen se adquiere colocando el documento sobre el vidrio. La cabeza del scanner se encuentra por debajo del vidrio y se mueve sobre el item, capturando la imagen. Sheet feeders se utilizan con scanners planos para escanear múltiples páginas en forma automática. Mantenimiento: – Mantenga el vidrio limpio – Elimine los objetos que pueden rayar el vidrio del scanner. Ing. José José Alberto Dí Díaz Garcí García 39 Instituto Tecnológico de Costa Rica Escuela de Ingeniería Electrónica Scanners manuales Se desplaza la cabeza del scanner sobre la superficie que se quiere escanear. Cuando se quiere escannear un item más largo que la cabeza del escanner manual, debe hacer más de una pasada para capturar toda la imagen y luego colocar las imágenes para formar una sola imagen del item que fue escaneado. Ing. José José Alberto Dí Díaz Garcí García 40 Instituto Tecnológico de Costa Rica Escuela de Ingeniería Electrónica Drum Scanners Produce imágenes escaneadas de alta resolución Generalmente es utilizado en aplicaciones comerciales. Ha sido reemplazado por escanners planos de bajo precio y alta calidad. Todavía se utiliza en reproducciones, como por ejemplo archivar fotografías en los museos. Para escanear una imagen: – Sujete la imagen a el cilindro o cárguela en el soporte. – El cilindro rota a alta velocidad a través de los escanners ópticos. Los escanners ópticos se mueven muy despacio a través de la superficie del cilindro hasta capturar totalmente la imagen. La imagen capturada se reproduce por el computador como un archivo de una imagen digital. Ing. José José Alberto Dí Díaz Garcí García 41 Instituto Tecnológico de Costa Rica Escuela de Ingeniería Electrónica Instalación y configuración Un CD de instalación que viene con el scanner por lo general contiene los drivers, manuales, y programas para diagnóstico. – Las mismas herramientas se encuentran disponibles como descargas en los websites de los fabricantes. Ing. José José Alberto Dí Díaz Garcí García 42 Instituto Tecnológico de Costa Rica Escuela de Ingeniería Electrónica Alimente y conecte el scanner Los scanners se conectan al computador utilizando un puerto paralelo, la red o un puertos USB o FireWire. Algunos scanners se pueden conectar utilizando la interfase SCSI. Algunos scanner pueden tomar toda la energía que necesitan de su conector USB o FireWire. – Todos en uno se conectan directamente de la energía AC. – Los scanners que no incluyen impresora pueden conectarse utilizando un adaptador de energía AC. Después de desempacar el scanner, conecte el cable de energía y el de datos. PRECAUCION: Algunos scanners se empacan para las partes móviles con cinta para bloquear sus desplazamientos y no sufran de un daño durante el transporte. Ing. José José Alberto Dí Díaz Garcí García 43 Instituto Tecnológico de Costa Rica Escuela de Ingeniería Electrónica Instale y actualice el driver del dispositivo Una vez que el scanner esta conectado y encendido, el sistema operativo del computador debe descubrir el scanner por medio de un proceso de Plug and Play (PnP). Instale el driver del fabricante. – El website del fabricante puede proveer de programas más actualizados. Ing. José José Alberto Dí Díaz Garcí García 44 Instituto Tecnológico de Costa Rica Escuela de Ingeniería Electrónica Opciones de configuración y Defaults A scanner may come with applications such as: –Graphic software for editing photographs and other images –OCR software that converts text in an image to a text document Configurations may include: –Color, grayscale, or black-and-white scanning –One-touch scanning into your choice of software –Quality and resolution choices –Sheet feeders Color calibration between devices is important so that you see true representations of color. Ing. José José Alberto Dí Díaz Garcí García 45 Instituto Tecnológico de Costa Rica Escuela de Ingeniería Electrónica Técnicas de mantenimiento preventivo Las impresoras y los scanners tienen muchas partes móviles que pueden fallar con el tiempo o con el exceso de uso. – Las partes móviles pueden fallar por el polvo u otras partículas. Limpie las impresoras y los escanners regularmente para eliminar tiempos de apagado, perdida de productividad y altos costos de reparación. Ing. José José Alberto Dí Díaz Garcí García 46 Instituto Tecnológico de Costa Rica Escuela de Ingeniería Electrónica Mantenimiento de la impresora Las impresoras tienen muchas partes móviles y requieren de más mantenimiento que otros dispositivos electrónicos. PRECAUCIÓN: Desconecte la impresora de la fuente eléctrica antes de iniciar el mantenimiento. Técnicas para el mantenimiento de impresoras: – Utilice programas para diagnostico y monitoreo del fabricante. – Las impresoras de matriz de puntos tienen superficies con rodillos que deben limpiarse con una toalla de algodón. – Las impresoras de inyección de tinta tienen mecanismos para el manejo de papel que pueden colectar partículas de papel con el tiempo. Limpie el área con una toalla de algodón. – Limpie la impresora láser con una aspiradora especial (no del tipo casera) en caso de que se derrame el toner. Desconecte la impresora láser antes de limpiarla ya que cuenta con altos voltajes. Ing. José José Alberto Dí Díaz Garcí García 47 Instituto Tecnológico de Costa Rica Escuela de Ingeniería Electrónica Impresora papel y tinta El correcto tipo de papel ayuda a la impresora a operar correctamente. Dentro de los tipos de papel para impresoras están los de láser y los de inyección de tinta. Algunos papeles, especialmente los de fotos y de transparencias, tienen un lado correcto y uno incorrecto marcados por una flecha en el paquete. Los fabricantes recomiendan la marca y el tipo de tinta a utilizar. Si se utiliza una tinta equivocada, la impresora podría no trabajar correctamente o reducir la calidad de impresión. No rellene los cartuchos de tinta porque puede derramarse. Ing. José José Alberto Dí Díaz Garcí García 48 Instituto Tecnológico de Costa Rica Escuela de Ingeniería Electrónica Mantenimiento del Scanner La superficie del scanner debe mantenerse limpia. Si el vidrio se ensucia, consulte el manual del fabricante. – Para prevenir derrames líquidos en el scanner, no aplique ningún aerosol de limpieza directamente sobre el dispositivo. Coloque el limpiador sobre la toalla y luego aplíquelo al vidrio. Si se ensucia por dentro, verifique el manual de instrucciones para abrir la unidad o quitar el vidrio del sacanner. – Si es posible, limpie ambos lados del vidrio. – Cuando no se utiliza el scanner, manténgalo Cerrado. – Nunca coloque objetos pesados sobre el Scanner. – Almacene los scanner manuales en un lugar seguro. Ing. José José Alberto Dí Díaz Garcí García 49 Instituto Tecnológico de Costa Rica Escuela de Ingeniería Electrónica Localización de averías en impresoras y scanners Paso 1 Obtener información del cliente Paso 2 Verificar los aspectos obvios Paso 3 Trate las soluciones rápidas primero Paso 4 Obtener información del computador Paso 5 Evalué el problema e implemente la solución. Paso 6 Cierre con el cliente. Ing. José José Alberto Dí Díaz Garcí García 50 Instituto Tecnológico de Costa Rica Escuela de Ingeniería Electrónica 1. Obtener información del cliente Información del cliente – Nombre de la compañía, nombre del contacto, dirección, número de teléfono Información de la impresora o del scanner – Fabricante, modelo, OS, entorno de red, tipo de conexión. Descripción del problema – Preguntas abiertas – ¿Qué estaba haciendo cuando se presentó el problema? – Preguntas cerradas – ¿Puede imprimir esta aplicación? Ing. José José Alberto Dí Díaz Garcí García 51 Instituto Tecnológico de Costa Rica Escuela de Ingeniería Electrónica 2. Verifique los aspectos obvios Algunos de los aspectos a investigar deben confirmar con el cliente: Perdida de conexión Sin papel Muestra de errores en el equipo Cola de Se muestran errores en la pantalla impresión El papel del computador obstruye Potencia de los equipos Precaución por bajo nivel de tinta Ing. José José Alberto Dí Díaz Garcí García 52 Instituto Tecnológico de Costa Rica Escuela de Ingeniería Electrónica 3. Trate las soluciones rápidas Los problemas en las impresoras y scanners pueden ser de hardware o en software. Trate las soluciones rápidas de hardware: – Reinicie la impresora o el scanner – Reinicie el computador – Asegúrese de que las puertas del computador están cerradas – Reconecte los cables – Compruebe que no hay obstrucciones de papel – Vuelva a colocar el papel en las bandejas – Abra y cierre las bandejas de la impresora Trate las soluciones rápidas de software: – Imprima desde otra aplicación – Remueva todos los trabajos a imprimir de la cola: Start > Printers and Faxes > doble click en la impresora > Printer > Cancel All Documents Ing. José José Alberto Dí Díaz Garcí García 53 Instituto Tecnológico de Costa Rica Escuela de Ingeniería Electrónica 4. Obtener información del computador Los datos obtenidos del computador pueden utilizarse para confirmar los datos obtenidos del cliente. Asegúrese de que la impresora seleccionada por default. Compruebe de que los servicios correctos están funcionando. Compruebe el monitor de impresión. Asegúrese de que no hay conflicto de hardware utilizando el Device Manager. Asegúrese que la impresora o scanner se ha configurado correctamente desde el Control Panel. Ing. José José Alberto Dí Díaz Garcí García 54 Instituto Tecnológico de Costa Rica Escuela de Ingeniería Electrónica 5. Evalué el problema & Implemente la solución Si es necesario, investigue y priorice otras posibles soluciones, desde la más fácil para implementar hasta la más difícil. En el website del fabricante puede obtener la información más reciente de la impresora y del scanner: – Conozca los síntomas con el hardware – Ultima versión de los drivers – El driver apropiado para la plataforma de software. – La última versión de los utilitarios y el programa. – FAQs Nota: Trate cada solución a la vez. Si la solución no corrige el problema, debe revertir la solución antes de proceder a probar una nueva. Ing. José José Alberto Dí Díaz Garcí García 55 Instituto Tecnológico de Costa Rica Escuela de Ingeniería Electrónica 6. Cerrar con el cliente Cerrar con el cliente es el paso final en el proceso de detección de averías. – Complete el trabajo en orden. – Comunique cual fue el problema, y como se resolvió. – Asegúrese de que el cliente verificó y probó las soluciones en la impresora o scanner y que está trabajando correctamente. Complete toda la documentación y prepare la factura si se aplica. – Incluya el problema, la solución, el tiempo que tomó en resolver el problema, y la información del contacto. Ing. José José Alberto Dí Díaz Garcí García 56 Instituto Tecnológico de Costa Rica Escuela de Ingeniería Electrónica Problemas y soluciones Síntoma del problema Posible solución La impresora no imprime Borre los trabajos a imprimir de la cola e imprima nuevamente. Se imprime caracteres desconocidos Desinstale y vuelva a instalar el driver La impresora láser imprime Reemplazar el cartucho de toner líneas o manchas en cada página Ing. José José Alberto Dí Díaz Garcí García 57 Instituto Tecnológico de Costa Rica Escuela de Ingeniería Electrónica Otros recursos Whatis?com: IT Encyclopedia and Learning Center http://whatis.com TechTarget: The Most Targeted IT Media http://techtarget.com ZDNet: Tech News, Blogs and White Papers for IT Professionals http://www.zdnet.com HowStuffWorks: It's Good to Know http://computer.howstuffworks.com CNET.com http://www.cnet.com PC World http://www.pcworld.com ComputerWorld http://www.computerworld.com WIRED NEWS http://www.wired.com eWEEK.com http://www.eweek.com Ing. José José Alberto Dí Díaz Garcí García 58 Instituto Tecnológico de Costa Rica Escuela de Ingeniería Electrónica Ing. José José Alberto Dí Díaz Garcí García 59
