CAPTULO I

BIBLIOGRAFÍA
(LIBROS)
¾
AUDITORIA ADMINISTRATIVA / Benjamín Enrique, F. Franklin / Mc. Graw Hill
/ 1995
¾
CIENCIA DE LA INFORMACIÓN / Fernández, Fernández M. / 3ª edición
Macchi / Argentina
¾
CIENCIA DE LA INFORMACIÓN Y RELACIONES PÚBLICAS / Fernández,
Fernández M. / 4ª edición Macchi / Buenos Aires / 1993.
¾
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL / Stephen P. Robbins / 7ª edición /
Prentice Hall / México / 1996.
¾
COMUNICACIÓN CORPORATIVA / Cees B. M. y Van Riel / Prentice may.
¾
COMUNICACIÓN HUMANA / George A. Borden y John D. Stone
¾
COMUNICACIÓN HUMANA EN EL MUNDO COMTEMPORÁNEO / Carlos
Fernández Collado / Mc. Graw Hill / 2ª edición.
¾
COMUNICACIÓN Y RELACIONES PÚBLICAS / Barquero, José Daniel / Mc.
Graw Hill / Madrid / 2002.
¾
¾
COMUNÍCATE!! / Rudolph F. Verderber / 9ª edición / Thomson / México /
1999.
¾
DINÁMICA DE LA COMUNICACIÓN MASIVA / Joseph R. Dominick / Mc.
Graw Hill / 6ª edición
264
¾
ENCICLOPEDIA DEL MANAGEMENT / J. Ramsey y L. Bittel / Edición
española.
¾
EMPRESA Y DESARROLLO PERSONAL “COMUNICACIÓN EFICAZ” / Chris
Roebuck / 1ª edición / Marshall / España.
¾
ELEMENTOS DE ADMINISTRACIÓN / Harold Koontz, Heinz Weihrich / 5ª
edición / Mc. Graw Hill / 1991.
¾
MANUAL DE AUDITORIA GUBERNAMENTAL / tomo 2 / Auditoría Operativa o
de Gestión.
¾
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN / Roberto Sampieri, Carlos
Fernández, Pilar Lucio / Mc. Graw Hill / 2ª edición 1998
¾
RELACIONES PÚBLICAS / Dennos L. Wilcox, Glen T. Cameron, Phillip H.
Auh / 6ª edición / Wesley / España / 2001.
¾
TEORÍA PRÁCTICA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA / Raymonk Williams /
Cátedra Mangone.
265
BIBLIOGRAFÍA
(PÁG. WEB)
¾
AUDITORIA DE COMUNICACIÓN: UNA APROXIMACIÓN CONCEPTUAL Y
METODOLÓGICA / Josefa García, Antonio Ruiz, Rafael Ventura / www.ull.es
¾
AUDITORIA DE IMAGEN Y COMUNICACIÓN / Alejandro R. Balza /
www.comunicologos.com
¾
COMUNICACIÓN INTERNA EN LAS ORGANIZACIONES / Alejandro R.
Balza, Karina Aphal / www.comunicologos.com
¾
COMUNICACIÒN INTERNA, EXTERNA E IMAGEN CORPORATIVA,
NUEVOS PARADIGMAS PARA UNA ECONOMÍA GLOBAL / Ezequiel Forman
Chuck / www.sincronia.cucsh.udg.mx
¾
COMUNICACIÓN INTERNA / Rafael Muñiz González / www.markentingxxxi.com
¾
COMUNICACIÓN INTERNA / www.avic.es
¾
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL / www.estiopolis.com
¾
CLIMA ORGANIZACIONAL / Paulina Busto, Mauricio Miranda, Rodrigo
Peralta / www.gestiopolis.com
¾
CULTURA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA / José María Cardona /
www.arearh.com
¾
DEFINICIÓN DE LA ACI REVISTA LATINA DE COMUNICACIÓN SOCIAL /
www.ull.es
266
¾
DESARROLLO DE ACTIVIDADES PERIODÍSTICAS Y COMUNICACIÓN /
Alejandro R. Balza, Karina Aphal / www.actividadescomunicacionales.com
¾
El ÉXITO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA / Gabriela Martínez /
www.sht.com.ar
¾
GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN INTERNA DE LA ORGANIZACIÓN /
www.monografias.com
¾
LA NECESIDAD DE UN PROGRAMA DE COMUNICACIÓN INTERNA / María
Scot Cortés / www.gestiopolis.com
¾
LOS NUEVE PASOS PARA LA AUDITORIA INTERNA Y SUS BENEFICIOS /
www.azerta.com
¾
OPTIMIZAR LA COMUNICACIÓN INTERNA / Claire Renaud /
www.expancionyempleo.com
¾
POLÍTICA EN LA COMUNICACIÓN DE LA EMPRESA / Dra. Maria Antonieta
Martin / www.ull.es
¾
PRÁCTICAS DE DESARROLLOS EN LA COMUNICACIÓN / Alejandro Ruiz,
Karina Aphal / www.comunicologos.com
¾
PLANES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA DE LA ESCUELA ANDALUZA
DE SALUD PÚBLICA / www.easp.es
¾
REVISTA LATINA DE LA COMUNICACIÓN SOCIAL / www.ull.es
267
SIGLAS
Consejos Directivos Escolares
(CDE)
Asociaciones Comunales para la Educación
(ACE)
Consejos Educativos Católicos
(CECE)
Dirección de Comunicación Socia
(DICOM)
Oficina de Comunicaciones
(OC)
GLOSARIO
Auditoria
Es la investigación, consulta, revisión, verificación, comprobación y evidencia
aplicada a la empresa, es el examen del estado financiero y administrativo de una
empresa, realizada por personal calificado e independiente, de acuerdo con normas
de contabilidad, con el fin de esperar una opinión con que tales estados contables
muestran lo acontecido en el negocio”
Auditoria Comunicacional Interna
Es el desarrollo de un inventario de todas “las fortalezas y debilidades”
comunicacionales de la empresa y, sobre las cuales se construye la identidad e
imagen corporativa en cada uno de sus públicos”.
Análisis de los Hallazgos
Técnicamente surge un hallazgo cuando al comparar el criterio (deber ser) con la
condición (lo que actualmente existe o se encuentra funcionando) observamos
diferencias.
Áreas Comunicacionales
Es la estratificación de los distintos procesos, formas, elementos, factores y sistemas
que se evalúan de la comunicación.
268
Comunicación
Es la acción y el efecto de comunicar algo o de comunicarse. ”Hacer a otro participe
de lo que uno piensa o siente”. “Descubrir, manifestar o hacer saber a otro alguna
cosa. “Conversar, tratar con alguno de palabra o por escrito.
Comunicación Externa
Es el conjunto de mensajes que una institución (empresa, fundación, universidad,
ONG, etc.) proyecta a un público determinado (Público/target), a fin de dar a conocer
su misión y visión, y lograr establecer una empatía entre ambos. Es todo lo que se
comunica hacia fuera, en forma pública para generar imagen.
Comunicación Interna
Proceso comunicacional donde se integran los dirigentes (gerentes, directores, etc.)
de una organización con todos los niveles de empleados de la misma a fin de que se
obtenga una buena imagen interna .
Comunicación Formal
Eventos, Reuniones de Gestión, Reuniones de capacitación, Soportes: Impresos,
Digitales, Audiovisuales, etc.
Comunicación Informal
Contactos Espontáneos, Charlas Fácticas, Corrillos “boca a boca”, Intercambios de
Gestión, Circuitos de Comunicación Contingentes, etc.
Clima Organizacional
Se define como un conjunto de propiedades del ambiente laboral, percibidas
directamente o indirectamente por los empleados que se supone son una fuerza que
influye en la conducta del empleado.
269
Cohesión de grupo
Es la resultante de la acción de todas las fuerzas que impulsan a los miembros a
permanecer en el grupo y ha unir sus esfuerzos por lograr los objetivos establecidos.
Detección de Necesidades
Consiste en un proceso que comprende el examen de las áreas comunicacionales, la
realización de pruebas, la obtención de resultados y el análisis de los hallazgos.
Examen de las Áreas Comunicacionales
Es detectar en conjunto los macro problemas más relevantes en cada una de las
áreas comunicacionales, los cuales servirán de referencia para identificar
los
factores intervinientes que son la causa principal de los problemas.
Equipo ACI
Es el equipo técnico esta conformado por los responsables de efectuar las
auditorias en Comunicación Interna, siendo el Supervisor (Director
y/o
Subdirector de Órgano Gestor de la Comunicación Institucional, el Jefe del
Equipo ACI (Relacionista Público) y el Comité de Seguimiento, conformado
por los Monitores CI (Auditores).
Factores Intervinientes
Son una serie de aspectos que intervienen en una determinada situación y generan
situaciones imprevistas ya sea positivas o negativas.
Flujo de Comunicación Organizacional
Son las distintas direcciones que sigue el mensaje dentro de la organización, entre
los que pueden distinguirse, la comunicación de única dirección, de doble dirección,
descendente, ascendente, horizontal y diagonal.
270
Fases del Modelo ACI
Planificación, Ejecución y Comunicación de Resultados y Seguimiento
Grupo de Trabajo
Es el conjunto de personas que desarrollan una labor específica con un mismo
objetivo.
Grupo Meta
Es el universo de los sujetos de análisis a examinar .
Identidad en la organización
Es el conjunto de atributos que una organización quiere proyectar para ser
reconocida de esa y sólo de esa manera por los públicos de la organización.
Integración del Personal
La función administrativa de integración de personal se define como cubrir y
mantener cubiertos los puestos en la estructura organizacional. Esto incluye
identificar los requisitos de la fuerza de trabajo, mantener un inventario de las
personas disponibles, y reclutar, seleccionar, emplear, ascender, evaluar, planear las
carreras, remunerar y capacitar o de alguna otra forma desarrollar tanto a los
candidatos como a los que desempeñan en la actualidad los trabajos para cumplir
sus tareas con efectividad y eficiencia. Es claro que la integración de personal tiene
que estar estrechamente vinculada a la organización, es decir, al establecimiento de
estructuras intencionales de roles y puestos.
Identidad Institucional
No es más que la identificación que el personal siente hacia la empresa o institución
a la que pertenece, sentido de pertenencia que demuestra al conocer y retomar los
objetivos institucionales como propios.
271
Modelo
Es una invención: algo que inventamos para explicar una serie de datos que
queremos interpretar.
Modelo de Comunicación Interna (CI)
Plasma esquemáticamente
el proceso lógico y sistemático, que
sigue la
Comunicación Interna.
Modelo de Auditoria Comunicacional Interna (ACI)
Es la representación esquemática secuencial y detallada del proceso que sigue
la
Auditoria Comunicacional Interna.
Macro Problema
Es la situación negativa detectada en términos generales, que afecta el buen
desempeño de la gestión comunicacional.
Plan Estratégico de Comunicación Organizacional
Es un documento síntesis que traduce en términos de comunicación la VISIÓN, la
MISIÓN, los VALORES, los OBJETIVOS y la ESTRATÉGIA de la organización.
Proceso de Comunicación
Es el proceso a través del cual se transmite un mensaje con un fin obtener una
respuesta y en este intervienen varios elementos como el emisor, mensaje, receptor
y retroalimentación.
Proyecto Definido en el Plan ACI
Son las actividades establecidas en el Plan ACI a desarrollarse en un determinado
tiempo.
Relacionista Público
Técnico de Comunicación encargado de velar por el buen mantenimiento de las
Relaciones Internas y Externas, que generan imagen institucional favorable.
272
Selección de la Muestra
Es la porción representativa del Universo o Grupo Meta
que serán
objetos de
estudio.
Soportes de Comunicación Interna
Son todas las herramientas que se utilizan para dar a conocer o divulgar algún
mensaje, estos pueden ser Escritos, Audiovisuales, Digitales, etc.
Técnica de Evaluación
Son los instrumentos que utiliza la ACI, para medir la situación actual de la
comunicación.
Papeles de Trabajo
Es el conjunto de documentos que el auditor solicita al área auditada, para verificar
el cumplimiento de los objetivos establecidos o detectar cualquier hallazgo.
Público Protagonista
Es el grupo de personas que conforman una institución y que están directamente
vinculada a ella, este se desglosa en las siguientes partes:
-
Público Estratégico : que está compuesto por la Alta Dirección ó Despacho
Ministerial
-
Público de Apoyo: Son las áreas de Staff de los Ministerios
-
Público Intermedio: Son todas las Unidades de Dirección
-
Público Técnico: Es el personal técnico calificado que labora en cada una de
las Direcciones.
-
Público Operativo: Es todo aquel personal de menor jerarquía.
273