bibliografia - Universidad Francisco Gavidia

BIBLIOGRAFIA
1. FERRELL, O. C. ; HARTLINE, MICHAEL D.; LUCAS, GEORGE H.
Estrategia de Marketing. 1ª ed. México, MX: Thomson, 2002. 463p. ISBN
970-686-198-X.
2. HERNÁNDEZ SAMPIERI, ROBERTO; FERNÁNDEZ COLLADO, CARLOS;
BAPTISTA LUCIO, PILA. Metodología de la Investigación. 2ª ed. México,
MX: McGraw-Hill Interamericana, 1998. ISBN 970-10-1899-0.
3. KOTLER, PHILIP; ARMSTRONG, GARY. Marketing. 8ª ed. México, MX:
Pearson Educación, 2001. 768p. ISBN 970-26-0101-0.
4. KOONTZ, HAROLD; WEIHRICH, HEINZ. Administración: una perspectiva
global. 12ª ed. México, MX: McGraw-Hill, 2004. 804p. ISBN 970-10-3949-1.
5. LAMB, CHARLES W; HAIR, JOSEPH F; MACDANIEL, CARL. Marketing. 6ª
ed. México, MX: Thomson, 2002. 751p. ISBN 970-686-199-8.
6. LAMBIN, JEAN-JACQUES. Marketing Estratégico, 3ª ed. España, ES:
McGraw-Hill, 1996. 610p. ISBN 84-481-1611-9.
7. STANTON, WILLIAM J.; ETZEL, MICHAEL J. Fundamentos de Marketing.
13ª ed. México, MX: McGraw-Hill, 2004. 826p. ISBN 970-10-3825-8.
8. VEGA, VICTOR HUGO; Mercadeo básico. 1ª ed. Costa Rica. CR: EUNED,
1991. 236p. ISBN 99-77-64-193-5.
9. WEBSTER, ALLEN L, Estadística aplicada a los negocios y la economía. 3ª
ed. Colombia. CL: McGraw-Hill, 2000. 226p. ISBN 958-41-0072-6.
10. CONTI GONZÁLEZ BÁEZ, Revista Zoo-Animal. España. 209 ed. 22 de
Julio de 2006.
11. MUNDO ANIMAL, antecedentes de los parques zoológicos a nivel mundial
[en línea]. México: Mundo Animal, 2008 [fecha de consulta 12 de agosto de
2007]. Disponible en <http://www.mundoanimal.escodinavia.13dgth.com
GLOSARIO
Amenaza / Threat:
Es toda fuerza del entorno que impide la implantación de una estrategia, o
reduce su efectividad, o incrementa los riesgos de la misma o los recursos
requeridos para su implantación, o reduce la rentabilidad o los ingresos
esperados. Puede consistir en la entrada de un competidor en el sector, una
alianza estratégica entre los competidores actuales, un avance tecnológico, una
reducción de materias primas o un aumento de su coste, una modificación del
sistema impositivo, una elevación de los tipos de interés, una nueva legislación,
una reducción de la tasa de natalidad, un conflicto armado etc.
Anuncio / Ad/Advertisement:
Mensaje publicitario que se difunde a través de los medios de comunicación
en un formato específico (tamaño, duración, tipografía, colores, etc.). Puede
referirse a un producto genérico, servicio, marca, empresa o entidad y tener como
objetivos informar, persuadir y/o recordar.
Análisis SWOT:
Identificación de fortalezas y debilidades internas, así como examen de las
oportunidades y amenazas externas de la empresa.
Campaña publicitaria / Advertising Campaign:
Conjunto de acciones conducidas generalmente por una agencia de
publicidad, por cuenta de un anunciante, destinadas a dar a conocer un producto,
crear una imagen de marcam o divulgar las actividades de una empresa o sector
empresarial, con el fin último de estimular la demanda u obtener una actitud
favorable del público objetivo. La campaña se desarrolla a lo largo de un período
de tiempo determinado, durante el cual se programa la inserción de anuncios en
distintos medios de comunicación, seleccionados en función de los objetivos de la
campaña, audiencia de los medios y coste de las inserciones.
Cualitativo / Qualitative:
Referencia al carácter no numérico de una variable o investigación.
Cuantitativo / Quantitative:
Referencia al carácter numérico o estadístico de una variable o investigación.
Desarrollo de la estrategia / Strategy Development:
Ejecución de la estrategia de marketing, en la que se combina la utilización
de los distintos instrumentos (producto, precio, distribución y promoción), con el
fin de conseguir los objetivos propuestos. El plan de marketing constituye una
guía para el desarrollo de la estrategia comercial.
Diseño / Design:
Creación aplicada a la investigación de formas, colores y utilización de los
objetos, tratando de buscar un equilibrio entre la funcionalidad y la estética del
producto, a fin de hacerlo más agradable y apto para el uso, al tiempo que se trata
de diferenciarlo de los productos de la competencia.
Diseño de la Investigación / Research Design:
Es la estructura o plan para un estudio, que sirve de guía para la recogida y
análisis de los datos (Churchill, 1987, 1988). Supone la especificación de métodos
y procedimientos para adquirir la información necesaria para estructurar o
solucionar problemas (Green, Tull y Albaum, 1988). Comprende un conjunto de
actividades que comparten de la identificación del problema a investigar hasta
llegar a la definición, clasificación y medida de las variables.
Estrategia / Strategy:
Es aquella acción específica desarrollada para conseguir un objetivo
propuesto. Las estrategias tratan de desarrollar ventajas competitivas en
productos, mercados, recursos o capacidades, de modo que aseguren la
consecución de tales objetivos. Las estrategias posibles para alcanzar los
objetivos pueden ser muy diversas. Un mismo objetivo se puede conseguir a
través de estrategias distintas, y la misma estrategia no proporciona siempre los
mismos resultados (Shapiro, 1985)
Hipótesis/ Hypothesis :
Es una afirmación o proposición no probada sobre un fenómeno, el
comportamiento de una o más variables, la relación o la interrelación de dos o
más variables. Las hipótesis ponen de manifiesto lo que se está buscando y
anticipan las respuestas posibles a las cuestiones planteadas en la investigación.
Investigación de Campo/Field Research :
Investigación comercial basada en la obtención de datos primarios, mediante
comunicación u observación
Inversión en Publicidad/Advertising Expenses :
Importe total de las cantidades dedicadas por un anunciante a la publicidad.
Se incluyen los gastos de creación del anuncio y realización técnica, así como los
gastos de compra de espacio en los de comunicación (prensa, radio, televisión,
exterior ycine). Se incluyen también lod gastos en publicidad no convencional
(publidad directa, folletos, telemarketing, asistencia a ferias, regalos publicitarios,
etc)
Logotipo/ Logotype :
El logotipo (de logo, palabra y tipo, letra) es un término que en su acepción
original se refiere a un grupo de letras, cifras, abreviaturas, terminaciones, etc,
fundidas en un solo bloque, con el fin de facilitar la composición tipográfica.
Marketing/ Marketing :
El marketing es tanto una filosofía como una técnica. Como filosofía, es una
postura mental, una actitud, una forma actual de concebir la función comercial o la
relación de intercambio, por parte de la empresa o entidad que ofrece sus
productos al mercado. Esta concepción, que es el resultado de una evolución en
la forma de entender el intercambio, parte del conocimiento de las necesidades y
deseos del consumidor, con el fin de satisfacerlos del modo más beneficioso,
tanto para el consumidor como para la entidad oferente. Como técnica, el
marketing es el modo específico de ejecutar o llevar a cabo la relación de
intercambio, que consiste en identificar, crear, desarrollar y servir a la demanda.
Marketing Estratégico/ Strategic Marketing :
Aunque el marketing tiene básicamente una concepción estratégica de la
actividad comercial, suele distinguirse entre marketing estretágico y operativo o
táctico, según se haga referencia a objetivos y acciones a largo o corto plaza,
respectivamente. El marketing estratégico supone a partir de una reflexión sobre
la situación actual de la empresa y de un análisis de la situación actual y
evolución de los mercados y el entorno, con el fin de detectar oportunidades que
permitan establecer objetivos (Martín Armario, 1993; Lambin, 1991)
Muestreo/Sampling:
Es un procedimiento de selección de un muestra, para la realización de un
encuesta, que supone llevar a cabo las siguientes actividades: *Definir la
población objeto de estudio. *Seleccionar la estructura de la muestra (listas,
directorios, etc). *Especificar la unidad muestral. *Seleccionar el método de
muestreo (probabilístico o no probabilístico). *Determinar el tamaño de la muestra.
*Diseñar el plan de muestreo. *Seleccionar la muestra.
Muestreo Aleatorio Simple/Simple Random Sampling:
Es un tipo de muestreo probabilístico en el que todos los elementos de la
población tienen la misma posibilidad de ser elegidos.
Muestreo Probabilístico/Probability Sampling:
Procedimiento de selección aleatoria de la muestra, lo que supone que todos
los elementos de la población tienen igual oportunidad de ser elegidos. Pueden
ser simple, sistemático, estratificado y por conglomerados o áreas (Kinnear y
Bernhardt, 1990)
Objetivos de marketing:
Es el fin que se propone alcanzar una empresa para con determinado
producto, en un determinado mercado, mediante la suma de todos los factores
que contribuyen a la venta final del mismo.
Objetivos de la Promoción/ Promotion Objectives :
Si bien el fin último y general de la promoción es estimular la demanda,
pueden llevarse a cabo acciones o campañas de promoción con objetivos
parciales concretos, tales como creación de imagen, diferenciación del producto y
posicionamiento del producto de la empresa que lo vende.
Objetivos Publicitarios/ Advertising Objectives :
Tareas específicas de comunicación, a conseguir entre una audiencia
definida, en un período de tiempo determinado (Aaker y Myers, 1982).
Los objetivos básicos de la publicidad, como de todo medio de promoción, son
informar, persuadir y recordar.
Organigrama/ Organization Chart:
Representación gráfica de las relaciones, jerárquicas o no, que se dan en la
organización o estructura de una empresa o entidad.
Organización/ Organization:
Es la disposición de los medios humanos y materiales necesarios para llevar
a cabo las estrategias planificadas. La organización comercial es la estructura
humana y material que permite ejecutar la estrategia de marketing. La
implantación de la estrategia es la asignación de acciones espacíficas a los
elementos de la organización para alcanzar los objetivos previstos.
Promociones de ventas:
Son las promociones cuyos resultados son absolutamente mensurables en
cajas, litro, toneladas, etc. Estas promociones pueden estar dirigidas a los
distintos niveles: mayoristas, minoristas o consumidores.
Publicidad:
Es una forma de comunicación que el marketing utiliza como instrumento de
promoción. Puede definirse por un conjunto de características que, a su vez, la
diferencian de los restantes instrumentos promocionales -venta personal,
relaciones públicas y promoción de ventas-. Así, la publicidad es toda transmición
de información impersonal y remunerada, efectuada a través de los medios de
comunicación de masas (prensa, radio, televisión, exterior, cine, etc.), mediante
inserciones o anuncios pagados, en los que se identifica el emisor, cuyo mensaje
es controlado por el anunciante y que va dirigido a un público objetivo, con una
finalidad determinada, que, de forma inmediata o no, trata de estimular la
demanda de un producto o de cambiar de opinión o el comportamiento del
consumidor.
Plan de Marketing/Marketing Plan :
Es el documento que recoge la formulación de los objetivos y estrategias de
marketing, junto con la determinación del presupuesto de ingresos, gastos y
beneficios esperados. El plan de marketing o programa comercial es el resultado
de la planificación comercial.
Planificación de Medios/Media Planning :
Es la selección de los medios de comunicación y soportes específicos dentro
de los mismos, a emplear en la campaña publicitaria. La elección de los medios
está en función de los objetivos publicitarios, mensaje, alcance y frecuencia
deseados. Cada uno de los medios es apropiado en situaciones distintas.
Planificación Estratégica/Strategic Planning :
Proceso de toma de decisiones llevado a cabo por la dirección de la
empresa, que parte de un análisis de la situación actual y contempla los cambios
esperados del enterno. Su finalidad es anticiparse y responder a los cambios del
entorno, tratando de mantener a la organización adaptada de forma óptima y
continua a sus mejores oportunidades, y aprovechando al máximo los recursos
internos que le confieren una ventaja frente a la competencia.
Presupuesto de Publicidad/Advertising Budget:
Es el conjunto de sumas destinadas por un anunciante a las inversiones
publicitarias, en un período de tiempo determinado.
Promoción/Promotion:
Es el conjunto de actividades que tratan de comunicar los beneficios que
reporta el producto (bien o servicio) de una empresa o cualquier otra entidad, y
que intentan persuadir al mercado objetivo de que lo compre a quien lo ofrece.
Spot/Spot:
Término inglés que se utiliza para referirse a un anuncio en televisión de corta
duración (20-30 segundos). Cuando su duración es mayor (de 60 a 120
segundos) suele tener un carácter eminentemente informativo y recibe la
denominación de "publirreportaje".
Tamaño de la Muestra/ Sample Size:
La determinación del tamaño de la muestra está en función del presupuesto
y tiempo disponible, así como del error que se admita en los datos obtenidos. Este
error que se comete al tomar una muestra en lugar de la totalidad de la población
se denomina error de muestreo y es fácilmente cuantificable, cuando el muestreo
es Probabilistico.
Unidad Muestral/Sampling Unit :
Es el elemento de la población objeto de estudio en una encuesta del cual
se obtiene los datos. Pueden ser individuos, hogares, tiendas, emrpesas u objetos
(productos, marcas, modelos, etc)
Variable/ Variable:
Es una magnitud cuyos valores son objeto de estudio en investigación
comercial. Puede referirse a un individuo, grupo de personas u organización.
ANEXOS
CUESTIONARIO DEMANDA REAL
UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
I. Solicitud de colaboración
Somos estudiantes de la Universidad Francisco Gavidia y para optar al grado de Licenciatura en
Mercadotecnia y Publicidad, estamos realizando una investigación acerca del Diseño e Implementación de un
Plan Estratégico de Mercadeo para Incrementar la Afluencia de Visitantes de la Zona Metropolitana de San
Salvador al Parque Zoológico Nacional.
II. Datos de Clasificación
Género
Masculino
Femenino
Edad
18 – 25 años
25 – 35 años
35 años o más
Lugar de residencia: _________________
III. Explicaciones adicionales
Marque con una “X” la respuesta que usted crea conveniente y/o complete los espacios en blanco.
IV. Cuerpo del Cuestionario
1. ¿Con qué frecuencia visita el Parque Zoológico Nacional?
Menos de un mes
De un mes a tres meses
Más de tres meses
2. ¿Le gusta visitar el Parque Zoológico Nacional?
Si
No
3. ¿Qué es lo que más le atrae del Parque Zoológico Nacional?
Animales
zonas de Recreación
Actividades culturales
4. ¿Qué es lo que menos le atrae del Parque Zoológico Nacional?
Animales
Zonas de Recreación
otros:________________
Mantenimiento
Otros especifique: ____________
5. ¿Volvería a visitar el Parque Zoológico Nacional?
Si
No
6. ¿Considera que la ubicación geográfica del Parque zoológico Nacional es accesible?
Si
No
7. ¿Le parecen accesibles los precios de la entrada al Parque Zoológico Nacional?
Si
No
8. ¿Qué le gustaría que mejorara del Parque Zoológico Nacional?
Instalaciones
Animales
Actividades culturales
Promociones de entrada
9. ¿Como considera el mantenimiento de las instalaciones del Parque Zoológico?
Excelente
Muy buena
Buena
Mala
10. ¿Cree que existen suficientes juegos recreativos dentro del Parque Zoológico Nacional?
Si
No
11. ¿Visitaría el Parque Zoológico Nacional con mayor frecuencia si existiera una zona de recreación
familiar?
Si
No
12. ¿Le parece adecuada la distribución de los animales en el Parque Zoológico Nacional?
Si
No
13. ¿Conoce sobre algún tipo de publicidad del Parque Zoológico Nacional?
Si
No
Si su respuesta es NO pase a la pregunta Nº 15
14. ¿Qué tipos de publicidad conoce?
Periódicos
Televisión
Revistas
Radio
Hojas volantes
Otros
Especifique: _______________________________
15. ¿Dónde le gustaría que se publicara información del Parque Zoológico Nacional?
Periódicos
Televisión
Revistas
Radio
Hojas volantes
Otros
Especifique: ______________
16. ¿Le gustaría que existieran empresas que patrocinen el Parque Zoológico Nacional?
Si
No
17. ¿Conoce si el Parque Zoológico Nacional posee algún tipo de promociones?
Si
No
Si su respuesta es NO pase a la pregunta Nº 19
18¿Qué tipo de promociones conoce?
_______________________
19. ¿Cuáles promociones le gustaría que se implementaran?
Descuentos para grupos grandes
Parqueo Gratis
Tarjeta de cliente frecuente
Entrega de artículos promocionales
Promoción a la entrada del parque
20. ¿Le gustaría que existieran espectáculos de payasos en las instalaciones del Parque Zoológico Nacional?
Si
No
21. ¿Le gustaría que se puedan realizar eventos especiales dentro del Parque Zoológico Nacional?
Si
No
Si su respuesta es NO gracias por su colaboración
22. ¿Qué tipo de eventos?
Celebración de cumpleaños
Retiros escolares
Exposiciones de pinturas
Ferias de artesanías
Música en vivo
Otros: ____________________________
Datos del encuestador:
Nombre: ___________________________
Fecha: ____________________________
CUESTIONARIO DEMANDA POTENCIAL
UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
I. Solicitud de colaboración
Somos estudiantes de la Universidad Francisco Gavidia y para optar al grado de Licenciatura en
Mercadotecnia y Publicidad, estamos realizando una investigación acerca del Diseño e Implementación de un
Plan Estratégico de Mercadeo para Incrementar la Afluencia de Visitantes de la Zona Metropolitana de San
Salvador al Parque Zoológico Nacional.
II. Datos de Clasificación
Género
Masculino
Femenino
Edad
18 – 25 años
25 – 35 años
35 años o más
Municipio de residencia: _____________________
III. Explicaciones adicionales
Marque con una “X” la respuesta que usted crea conveniente y/o complete los espacios en blanco.
IV. Cuerpo del Cuestionario
1. ¿Qué lugares turísticos visita?
Playa
Parques
Centros comerciales
Otros especifique: __________________
2. ¿Cuando fue la ultima vez que visitó un lugar turístico?
Menos de 1 mes
1 mes
3 meses
3 meses en adelante
3. ¿Que tipo de transporte utiliza al visitar un lugar turístico?
Transporte Público
Vehículo propio
Otro, especifique: _____________
4. Con quien acostumbra visitar los lugares turísticos
Amigos
Familia
Pareja
Vecinos
5. ¿Acostumbra visitar los centros turísticos nacionales?
Si
No
6. ¿Ha visitado el Parque Zoológico Nacional?
Si
No
Si su respuesta es no pase a la pregunta Nº 14
7. ¿Cuántas veces ha visitado el Parque Zoológico Nacional?
Una vez
De dos a 3 veces
Más de 3 veces
8. ¿Cuándo fue la última vez que lo visitó?
Menos de un mes
1 mes
Un mes en adelante
9. ¿Con quienes ha realizado la visita al Parque Zoológico Nacional?
Escuela o Colegio
Familia
Amigos
Pareja
10. ¿Volvería a visitar el Parque Zoológico Nacional?
Si
No
11. ¿Le motivaría ir al Parque Zoológico Nacional si se realizaran eventos especiales culturales en dicho
lugar?
Si
No
12. ¿Qué es lo que más le atrae del Parque Zoológico Nacional?
Animales
zonas de Recreación
Actividades Culturales
Otros: ________________
13. ¿Qué es lo que menos le atrae del Parque Zoológico Nacional?
Animales:
Zonas de Recreación
Mantenimiento
Otros, especifique: ____________
14. ¿Considera que la ubicación geográfica del Parque Zoológico Nacional es accesible?
Si
No
15. ¿Cree que una zona de recreación familiar ayudaría a incrementar la afluencia de visitantes en el Parque
Zoológico Nacional?
Si
No
16. ¿Conoce alguna publicidad acerca del Parque Zoológico Nacional?
Si
No
Si su respuesta es NO pase a la pregunta Nº 18
17. ¿En que medios?
Periódicos
Televisión
Revistas
Radio
Hojas volantes
Otros Especifique: ______________
18. ¿Dónde le gustaría que se publicara información del Parque Zoológico Nacional?
Periódicos
Televisión
Revistas
Radio
Hojas volantes
Otros Especifique: ______________
19. ¿Le gustaría que existieran empresas que patrocinen el Parque Zoológico Nacional?
Si
No
20. ¿Cuáles promociones le gustaría que se implementaran en el parque?
Descuentos para grupos grandes
Parqueo Gratis
Tarjeta de cliente frecuente
Entrega de artículos promocionales
Rebaja en el precio de la entrada
21. ¿Le gustaría que existieran espectáculos de payasos en las instalaciones del Parque Zoológico Nacional?
Si
No
22. ¿Visitaría el Parque si se realizaran eventos especiales?
Si
No
Si su respuesta es NO gracias por su colaboración
23. ¿Qué tipo de eventos?
Celebración de cumpleaños
Retiros escolares
Exposiciones de pinturas
Ferias de artesanías
Música en vivo
Otros especifique: ___________________
Datos del encuestador:
Nombre: ___________________________
Fecha: ___________________________