Sistema Anti Datástrofe

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Sistema
Anti Datástrofe
Recuperamos tus datos
Tus datos están en peligro, protégelos
Si tus datos son importantes, te ayudamos a protegerlos
Caídas, golpes, averías, picos de tensión eléctrica, etc.
Éstas son sólo algunas de las causas que te pueden llevar
a perder tus fotos, tus recuerdos, tus vídeos.
Ponemos a tu disposición la tecnología más avanzada en
recuperación de datos*.
Sistema
Anti Datástrofe
* LazaRus se compromete a poner a disposición del cliente la tecnología más
avanzada en recuperación de datos. El estado de la técnica actual no permite
garantizar la recuperación de los mismos. Es posible que tus datos se hayan
perdido irreversiblemente.
Este servicio incluye durante 2 años:
• Recogida del disco duro en tu domicilio.
• Recuperación de los datos almacenados en el disco duro
asociado al servicio.
• Devolución de tus datos recuperados en el lugar que nos
indiques
Pasos a seguir para activar el servicio:
• Entra en www.lazarus.es/fnac y rellena el formulario de
alta del servicio. Es imprescindible que conserves el ticket
de caja de Fnac, ya que te será requerido.
• Recibirás en tu correo electrónico las condiciones generales
del servicio, así como unos consejos básicos de actuación
frente a una Datástrofe.
La Fnac te acompaña antes, durante
y después de tu compra.
Código de activación
y contraseña
La clave es personal e intransferible,
válida sólo para un equipo
Recuperamos tus datos
Incluye:
• Recuperación de datos perdidos
durante 2 años.
• Para discos duros externos,
internos y multimedia.
• Cubre recuperación de
datos originados por
caídas, golpes, picos de
tensión eléctrica, etc.
1.- Descripción del servicio:
El servicio “Sistema Anti Datástrofe” de recuperación de datos se vende con carácter opcional en cualquier
establecimiento FNAC por el precio estipulado, con los dispositivos de almacenamiento magnéticos que contengan un
disco duro, adquiridos o propiedad del cliente.
El Sistema Anti Datástrofe se articula como un sistema consistente en disponer de la prestación de un servicio de
recuperación de datos profesional con el objetivo de intentar recuperar los datos contenidos en un solo dispositivo de
almacenamiento previamente registrado propiedad del cliente, y a los que no se pueda acceder por cualquier motivo.
La adquisición del Sistema Anti Datástrofe habilita al cliente para disponer del servicio 2 veces durante los 2 años de
vigencia del servicio únicamente sobre el dispositivo para el que se ha adquirido el Sistema Anti Datástrofe y haya sido
correctamente registrado.
Sin perjuicio de lo que se expone a continuación, el servicio incluye:
- Recogida del dispositivo cubierto previamente registrado: Dado que los dispositivos de almacenamiento internos o
discos duros pueden estar integrados a su vez en otros dispositivos, como ordenadores personales, grabadores de TV,
etc.… y puesto que el servicio únicamente está habilitado para recoger la unidad de disco duro, si fuera necesario
recoger todo el dispositivo, el envío y la recogida sería por cuenta del cliente.
- Solo si el disco duro se ha recibido con alguno de los dispositivos excluidos, se aplicará la tarifa de montaje/
desmontaje, que corresponde a la cantidad de 60€.
- Análisis y diagnóstico del disco duro registrado.
- Recuperación de los datos, sí resulta posible.
- Entrega a domicilio de la información recuperada.
1.1 Prestación del Servicio:
El Servicio será realizado por la empresa LazaRus Technology, S.L. sociedad limitada española, con domicilio en San
Sebastián de los Reyes (Madrid), Avenida de Tenerife,2 – CP: 28700 - Parque Empresarial MARPE, Edificio 1, 3o Planta
con C.I.F. no B83896753, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 19713, Libro 0. Folio 174. Sec. 8. Hoja
M-346860. (en adelante LAZARUS).
1.2 Limitaciones del Servicio:
Este Servicio no es, ni pretende sustituir la copia de seguridad. Únicamente cubre el intento de recuperación de datos
almacenados en el dispositivo por parte de Lazarus.
No es aplicable a llaves USB, tarjetas de memoria, y en general, cualquier dispositivo cuya unidad de almacenamiento
no sea un solo Disco Duro magnético.
No cubre daños o averías de otras partes del dispositivo que no sean del disco duro (transformador, electrónica del
dispositivo, etc.) No se cubren copias de los datos por perdidas de claves de acceso o por necesidad de reinstalación del
sistema operativo(copia de seguridad), o programas instalados.
1.3 Procedimiento:
Para solicitar la prestación del servicio, el cliente deberá ponerse en contacto con el Call Center de Lazarus (902 877 258).
Una vez verificado que el cliente es titular del servicio y el disco duro está cubierto por el servicio, se acordará con el
cliente la fecha en la que LazaRus se encargará de enviar un servicio de mensajería a su domicilio para a recoger el
dispositivo dañado previamente embalado.
El correcto embalaje del dispositivo será a cargo del cliente; para ello se recomienda que, a falta del embalaje original,
se inserte el dispositivo en una caja de, al menos, el doble del tamaño del dispositivo y suficientemente protegido.
El servicio de mensajería contratado por LazaRus recogerá en el domicilio del cliente el disco duro cubierto firmando
el correspondiente albarán y sin coste adicional alguno para el cliente, a excepción de que se envie con alguno de
los dispositivos excluidos. En el momento que el disco duro llegue a las instalaciones de LazaRus, se procederá al
diagnóstico y análisis del dispositivo, en orden a efectuar la recuperación de los datos contenidos en el mismo. Lazarus
escogerá con criterio el servicio de mensajería, otorgándole las garantías de prestación del proveedor al cliente
Se trata de un proceso complejo que requiere de varios días de trabajo, determinándose como plazo estimado de
recuperación de datos es el de 10 días hábiles desde la recepción del dispositivo. El periodo de recuperación variará en
función de la naturaleza de la avería. En caso de requeririse un plazo mayor se avisará al cliente.
Una vez que el proceso de recuperación de los datos haya finalizado, LazaRus enviará mediante servicio de mensajería,
y sin cargo alguno para el cliente, con la excepción anteriormente reseñada, el dispositivo a la dirección acordada.
Los datos recuperados se volcarán en un soporte de almacenamiento magnético, u óptico (Disco duro, DVD, CD, BluRay,…), accesible para el cliente.
El porcentaje de datos recuperados variará en función de la naturaleza de avería.
2.- Definiciones:
2.1 Cliente: Entidad jurídica o persona física que haya adquirido el servicio de Sistema Anti Datástrofe en cualquier
establecimiento de FNAC.
2.2 Dispositivo de almacenamiento o disco duro: Cualquier medio de almacenamiento magnético bien sea interno o
externo con un solo disco duro, (USB, FireWire, cámaras de almacenamiento en hdd, reproductores, media player, …)
2.3 Dispositivo dañado: soporte de almacenamiento de datos adquirido por el cliente en los que no sea posible acceder
a la información contenida en ella, motivado por fallos mecánicos, fallos en la estructura de archivos, desastres
naturales, dolo o error humano, que provoquen pérdida de archivos, o fallos de hardware.
2.4 Otros dispositivos: Equipos que contienen soportes de almacenamiento magnéticos o discos duros, tales como
Ordenadores Personales, grabadores de TV, discos externos, etc…
2.5 Proceso: Procedimiento a seguir en orden a efectuar el servicio de rescate de datos.
2.6 Actualización de condiciones: Lazarus se reserva la actualización de condiciones, previa aceptación del cliente ante
el registro del servicio, y ante la prestación del servicio.
3.- Exclusiones:
La manipulación indebida del dispositivo por parte del cliente, o personal no especializado, excluirá la realización
del servicio. Se entiende por manipulación indebida todo aquel acto o intento de recuperación de la información,
por medios ajenos a LazaRus, que el cliente realice sobre el disco duro dañado una vez que el mismo ha dejado de
funcionar correctamente. No se prestará el servicio en caso de pérdida de claves de acceso, o copia de seguridad por
reinstalación del sistema operativo.
Que la fecha de último acceso al disco duro sea anterior a la compra del Sistema Anti Datástrofe.
Que el dispositivo esté fuera de plazo del servicio.
4.- Garantías
LazaRus garantiza al cliente que prestará su servicio de rescate de datos de acuerdo con los procedimientos estándar
propios, y con la mayor eficacia posible, dado el estado actual de la tecnología de Lazarus.
Toda la información contenida en el dispositivo facilitado por el cliente, se considerará, a priori, perdida por los
clientes; de ahí la utilidad del servicio.
5.- Salvaguarda de la información
Con el propósito de cubrir cualquier posible extravío durante el envío del soporte de entrega, LazaRus, grabará y
guardará una copia de seguridad de la información recuperada durante 15 días. Una vez, transcurridos dicho periodo
desde la fecha de envío al Cliente del soporte de entrega, LazaRus borrará, definitivamente dicha copia de seguridad.
En caso de no ser recuperable ninguna información, una vez finalizado el proceso se destruirá la unidad enviada por el
cliente.
6.- Derecho de desistimiento
De conformidad con lo dispuesto en el RDL 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la
Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios y otras Leyes Complementarias, el cliente puede ejercer el
derecho de desistimiento del servicio adquirido, en el plazo de quince días desde la fecha de compra, procediendo por
parte de FNAC a la devolución íntegra de su importe.
7.- Responsabilidad
Grandes Almacenes Fnac España S.A. y LAZARUS TECHNOLOGY, S.L. se comprometen a prestar el servicio de
recuperación de datos con la mayor diligencia posible y en caso de sobrevenir un daño adicional se planteara al cliente
las diferentes soluciones por las que pueda optar y será el cliente el que valora la mejor de las soluciones planteadas.
El usuario será el responsable de los contenidos y materiales que pueda poseer en los equipos de su propiedad. Fnac y
Lazarus no se hacen responsables del buen fin de la recuperación de los datos.
8.- Circunstancias de fuerza mayor
En los términos previstos por la ley, el prestador será el responsable de los perjuicios relativos a la prestación del
servicio de recuperación de datos cuando los mismos deriven de una actuación dolosa o negligente.
9.- Protección de datos
El cliente conoce que la información y los datos suministrados o almacenados en su dispositivo, serán empleados por
Lazarus con la única finalidad de gestionar el servicio de rescate de datos adquirido, asumiendo el compromiso de
mantener esa información bajo la más estricta confidencialidad
A estos efectos, de conformidad con lo dispuesto en la L.O. 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de
Carácter Personal, los datos personales facilitados por los clientes, para la prestación del servicio, serán insertados
en los ficheros automatizados de datos personales creados por Grandes Almacenes Fnac España S.A. y LAZARUS
TECHNOLOGY, S.L.
Los clientes podrán, mediante escrito, ejercitar los derechos de acceso, rectificación y cancelación en el ámbito
reconocido por la citada Ley de Protección de Datos Personales, por los cauces de lo dispuesto en el R.D. 1720/2007, de
21 de Diciembre ante los responsables de los ficheros a las siguientes direcciones:
-Grandes Almacenes Fnac España S.A. con domicilio en Pozuelo de Alarcón (Madrid), Paseo de la Finca no1, Bloque 11,
Planta 2o.
-LAZARUS TECHNOLOGY, S.L.(Avenida de Tenerife,2 Parque Empresarial MARPE, Edificio 1, 3o Planta. CP.28700 San
Sebastián de los Reyes (Madrid).
10.- No transferencia
Dada la naturaleza del servicio, el cliente, en su condición de titular del mismo, no podrá transferirlo a un tercero, ni
total ni parcialmente, ni de forma onerosa o gratuita.
11.-Legislación y Fuero
Para cuantas incidencias pudieran surgir de la interpretación o ejecución de este servicio, ambas partes se someten de
forma expresa a los Juzgados y Tribunales Competentes.