Informe SIAC enero 2012 - Superintendencia del Medio Ambiente

INFORME EJECUTIVO DE GESTION
PMG SIAC 2012
ENERO de 2012
Superintendencia del Medio Ambiente – Gobierno de Chile
Moneda 970, piso 13, Santiago / [email protected] / www.sma.gob.cl
Informe Ejecutivo de Gestión
PMG SIAC 2012
Requisito Técnico
AT 02-03
Código
AT 02-03
Versión y fecha
31 DE ENERO DE 2012
Fecha de entrada en
vigencia
Documento adjunto
(Si corresponde):
1.
ENERO 2012
INGRESO DE SOLICITUDES – TRÁFICO WEB
DEL BANNER GOBIERNO TRANSPARENTE
Gestión de Solicitudes de Acceso a la Información Pública
A. Cuadro de Control y Seguimiento: Procedimientos de Gestión de Solicitudes
Procedimientos
Recepción
Registro
Procesamiento
Respuesta
Responsable
Actividades
preventivas
Enc. OIRS
Revisión diaria de
canales de
recepción.
Enc. OIRS
-Registro base de
datos interna OAC
/ OIRS.
-Revisión registros
S.G.S.
Enc.
Transparencia
Enc. OIRS
-Discusión del
tema a tratar.
-Revisión de
solicitudes (estado
de procesos).
Revisión del flujo
de información
con la contraparte
técnica interna.
Actividades
correctivas
Revisar con:
-Profesional T.I.
-Of. De Partes.
-Recepción.
Revisar con
Profesional T.I.
Re direccionar a
la unidad o
institución
competente.
Revisión y
corrección de
comentarios.
Medios de
verificación
- Sistema de Gestión
de Solicitudes (S.G.S)
- Correo electrónico:
Contacto; OAC/
OIRS.
- Oficina de Partes.
-Base de datos interna
de procesos.
-Web S.G.S.
-Correo electrónico.
-Utilización sistema
de Gestión de
documentos.
-Coordinación
interna.
Revisión y
aprobación de
Fiscalía y Jefe de
Unidad.
Superintendencia del Medio Ambiente – Gobierno de Chile
Moneda 970, piso 13, Santiago / [email protected] / www.sma.gob.cl
B. Reporte de Solicitudes de Acceso a la Información Pública
Período
01 al 29 Febrero 2012
Consideraciones del período anterior: Diciembre 2011
No se registran solicitudes pendientes del mes de Diciembre 2011.
De las 4 solicitudes ingresadas en Diciembre 2011, se otorgó atención y cumplimiento a
todas las solicitudes ingresadas, en fu forma y tiempo, dentro de los plazos establecidos por
la Ley 20.285 Sobre Transparencia de la función pública y acceso a la información de la
administración del Estado.
Consideraciones previas al período a detallar: Enero 2012
Como es de conocimiento, bajo la Ley 20.285, se ha dado cumplimiento y atención a todas
las solicitudes ingresadas en el período del mes de Enero 2012, bajo los distintos canales de
atención puestos a disposición por esta Superintendencia.
Del mismo modo, se actualizarán los registros de solicitudes, bajo el medio de verificación
correspondiente al Sistema de Gestión de Solicitudes (SGS) Electrónico.
Finalmente, a continuación se presenta el detalle de la información registrada por esta
Superintendencia, correspondiente al mes de Enero del 2012.
Resumen de Estado de Solicitudes
Cantidad
Solicitudes ingresadas y respondidas del período anterior (Diciembre
2011)
4
Solicitudes ingresadas del período (Enero 2012)
8
Solicitudes finalizadas del período (Enero 2012)
8
Solicitudes en proceso del período (Enero 2012)
0
Cantidad Total de Solicitudes
Cantidad
Total de solicitudes ingresadas (Enero 2011 – a la fecha)
160
Total de solicitudes finalizadas (Enero 2011 – a la fecha)
160
Superintendencia del Medio Ambiente – Gobierno de Chile
Moneda 970, piso 13, Santiago / [email protected] / www.sma.gob.cl
C. Solicitudes de Acceso a la Información Pública por mes - año 2011 - 2012
C.1.- Consolidado de solicitudes Ingresadas período 2011 -2012.
Presentación de solicitudes ingresadas por mes desde la puesta en marcha de la
Oficina de Atención Ciudadana (OAC) y la Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias
(OIRS), hasta la fecha.
C.1.1.- Gráfico: Solicitudes Ingresadas v/s Promedio de solicitudes ingresadas a la
fecha. Período Marzo de 2011 – Enero de 2012.
El período señalado anteriormente, registra un promedio de 14.5 solicitudes
ingresadas mensualmente.
Del mismo modo, se puede advertir una concentración mayor de solicitudes a partir del
segundo semestre del año 2011, presentando una baja considerable en los últimos meses del
año 2011 y principios del año 2012.
Mes Contemplado: Registro de solicitudes
25
23
23
20
20
19
15
16
15
13
12
Cantidad
10
8
7
5
Promedio 14,5
4
ene-12
dic-11
nov-11
oct-11
sep-11
ago-11
jul-11
jun-11
may-11
abr-11
mar-11
0
Superintendencia del Medio Ambiente – Gobierno de Chile
Moneda 970, piso 13, Santiago / [email protected] / www.sma.gob.cl
C.2. Estado de Solicitudes correspondientes al Mes de Enero del
2012.
C.2.1- Solicitudes ingresadas, según Sexo.
Las solicitudes de ingreso correspondientes al mes de Enero, se presentan
uniformemente, respecto del género (sexo) del solicitante.
Solicitudes Ingresadas por Sexo
50%
Masculino
50%
Femenino
C.2.2.- Medio de ingreso solicitud v/s N° de solicitud ingresada Enero de 2012.
El medio preferentemente utilizado en el mes de Enero, fue presentar solicitudes a
través de la Web de la Superintendencia, ya sea por el formulario de la OAC o por el
Formulario de Contacto, registrando el 87% de los ingresos. Por otra parte, se registró a través
de la Of. De Partes una solicitud de tipo Presencial.
1; 13%
WEB OAC
Presencial
S.G.S
7; 87%
Teléfono
Derivado a SMA (Externo)
Superintendencia del Medio Ambiente – Gobierno de Chile
Moneda 970, piso 13, Santiago / [email protected] / www.sma.gob.cl
C.2.3.- Promedio de respuesta a solicitud (días hábiles) v/s Medio de ingreso
de la solicitud.
La gráfica presenta los dos medios preferentemente utilizados por la ciudadanía, en el
mes de Enero de 2012, para el ingreso de solicitudes y el promedio de respuesta de esta
Superintendencia, presentados en días hábiles.
Promedio días hábiles de respuesta, según el
medio de ingreso.
2,9
5,0
WEB OAC
Presencial
C.2.4.- Días hábiles de respuesta a solicitud v/s Promedio (días hábiles) de
respuesta a solicitud ciudadana.
Las solicitudes ingresadas en el mes de Enero de 2012 (0001…), registran un
promedio de respuesta de 3.1 días hábiles hacia el solicitante. De esta manera, es preciso
señalar el cumplimiento de la forma de entrega de las respuestas en cuestión (medio
solicitado por el que debe ser emitida la respuesta), señalada por la ciudadanía y los tiempos
establecidos en la Ley 20.285.
12
10
9
N° Días hábiles de
respuesta
8
6
Promedio mensual días
hábiles de respuesta (3,1)
5
4
3
2
2
2
1
2
1
0008
0007
0006
0005
0004
0003
0002
0
0001
Plazo límite de respuesta
(10) días hábiles.
ID de Ingreso de solicitud
Superintendencia del Medio Ambiente – Gobierno de Chile
Moneda 970, piso 13, Santiago / [email protected] / www.sma.gob.cl
C.2.5.- Finalización de proceso, según ingreso de solicitud año 2012.
De las solicitudes ingresadas en Enero de 2012, el 88% fueron cerradas y/o
finalizadas directamente con la ciudadanía a través de esta Superintendencia. Por otro lado,
el 12%, correspondiente a una solicitud, fue derivada a una institución competente en la
temática consultada. Esta medida, es adoptada, en tanto La SMA no cuente con sus
potestades plenas y/o la temática consultada sea de competencia de otra institución, en este
caso fue derivada al SEREMI de Medio ambiente de la Región Metropolitana.
Solicitudes Finalizadas
1; 12%
Finalizado Derivado Ext.
7; 88%
Finalizado SMA
Superintendencia del Medio Ambiente – Gobierno de Chile
Moneda 970, piso 13, Santiago / [email protected] / www.sma.gob.cl
2. Transparencia Activa
A. Cuadro de Registro y Control interno de procedimientos de Transparencia Activa
El 14-3-2012, todas las contrapartes internas deben reportar la información actualizada para
Gobierno Transparente.
Fecha de publicación
Transparencia Activa
Procedimientos
Plazo
establecido
Plazo de
ejecución
Responsable
Hasta día 5
hábil
07 Marzo
2012
Contrapartes
Técnicas
Chequear
estado de
información
con cada
Dpto.
Hasta día 9
hábil
13 Marzo
2012
Contrapartes
Técnicas
Revisión de
información
presentada
el mes
anterior.
Revisión
conjunta con
la contraparte
técnica.
-Antecedentes
presentados el
mes anterior.
-Prever
disponibilidad de
Webmaster.
Dar aviso de
inconvenientes a Jefe de
Unidad.
-Web
Gobierno
Transparente.
-Solicitar
con
anticipación
el proceso a
realizar
Dar aviso de
inconvenientes a Jefe de
Unidad.
-Web
Gobierno
Transparente.
Generación
Revisión
Hasta día
10 hábil
14 Marzo
2012
Webmaster
Publicación
Todos los
meses
Actualización
14 Marzo
2012
Webmaster
Actividades
preventivas
Actividades
correctivas
Medios de
verificación
Confirmación
de estado vía
correo
electrónico.
-Prever
disponibilidad de
Webmaster.
Superintendencia del Medio Ambiente – Gobierno de Chile
Moneda 970, piso 13, Santiago / [email protected] / www.sma.gob.cl
-Web
Gobierno
Transparente.
-Flujo de
información
interna
-Flujo de
información
interna.
B. Reporte Sub sitio “Gobierno Transparente”
Encargado Sub sistema
Encargado de Oficina de Atención a la Ciudadanía y
Transparencia.
Encargado de Informática
Jefe Depto. De Información y Estudios
Encargado PMG
Oficina de Atención a la Ciudadanía y Transparencia.
Reporte de visitas: Banner Gobierno Transparente.
Implementado el enlace a través de Google Analytics, se registran los datos detallados en el
punto C.
C. Estadísticas del Sub sitio
C.1. Uso del Sitio: Visitas registradas en Gobierno Transparente.
El Banner Gobierno Transparente de La SMA concentra el 7,18% de las páginas visitadas
correspondientes a la web de La SMA. En este sentido, dicho Banner alcanzó 1.179 visitas en el
mes de Enero de 2012.
C.1.1.- Uso del Sitio: Tipo de Visitante en Gobierno Transparente.
•
De las 1.179 visitas a la Página de Transparencia, el 66,2% corresponde a usuarios que ya
habían visitado la página anteriormente, en tanto, el 33,8% restante corresponde a
usuarios que visitan por primera vez dicha web.
•
Por otro lado, el 38,7% de las visitas corresponde a páginas únicas, es decir, son usuarios
que visitan directamente la Página de Transparencia Activa. De estos, el 66,3% (303)
corresponde a usuarios que han visitado directamente la página de Transparencia Activa
en más de una oportunidad, por otro lado, se observa que el 33,7% (154) restante
corresponde a nuevos visitantes que han consultado directamente la página de
transparencia de La SMA.
1200
1000
399
Nuevo Visitante
800
Visitante que regresa
600
400
780
154
303
200
0
Páginas vistas
Páginas vistas únicas
Superintendencia del Medio Ambiente – Gobierno de Chile
Moneda 970, piso 13, Santiago / [email protected] / www.sma.gob.cl