campaña publicitaria promocional del portal www

CAMPAÑA PUBLICITARIA PROMOCIONAL DEL PORTAL
WWW.LA15CALI.COM PARA LA INCORPORACIÓN DE MEDIOS DIGITALES
ATRAVÉS DE MEDIOS IMPRESOS EN LA CARRERA 15 DE LA CIUDAD DE
CALI.
SERGIO EDUARDO ABADÍA ABADIA
ALEJANDRO LOZANO LOZANO
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE
FACULTAD DE COMUNICACIÓN
DEPARTAMENTO DE PUBLICIDAD Y DISEÑO
PROGRAMA DE COMUNICACIÓN PUBLICITARIA
SANTIAGO DE CALI
2011
CAMPAÑA PUBLICITARIA PROMOCIONAL DEL PORTAL
WWW.LA15CALI.COM PARA LA INCORPORACIÓN DE MEDIOS DIGITALES
ATRAVÉS DE MEDIOS IMPRESOS EN LA CARRERA 15 DE LA CIUDAD DE
CALI.
SERGIO EDUARDO ABADÍA ABADIA
ALEJANDRO LOZANO LOZANO
Pasantía Institucional para optar al título de
Publicista
Director
CARLOS ANDRES GOMEZ
Comunicador Publicitario
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE
FACULTAD DE COMUNICACIÓN
DEPARTAMENTO DE PUBLICIDAD Y DISEÑO
PROGRAMA DE COMUNICACIÓN PUBLICITARIA
SANTIAGO DE CALI
2011
Nota de aceptación:
Aprobado por el Comité de Grado en
cumplimiento de los requisitos
exigidos
por
la
Universidad
Autónoma de Occidente para optar al
título de Comunicador Publicitario.
OSCAR ESPITIA
Jurado
RODRIGO NEIL JIMENEZ
Jurado
Santiago de Cali, 25 de Mayo de 2011
3
“Porque la ciudad es un poema, como se ha dicho frecuentemente y Hugo expresó
mejor que nadie, pero no es un poema clásico, un poema bien centrado en un
tema. Es un poema que despliega el significante, este despliegue es lo que la
semiología de la ciudad debería tratar de aprehender y hacer cantar1”.
1
1967, Conferencia organizada por el instituto francés del instituto de historia y de arquitectura de
Napoles, y la revista Op. Cit.Reimpreso en L´ArchitecturedÁujourd´hui,n. 53, diciembre 1970enero1971.
4
CONTENIDO
pág.
RESUMEN
15
INTRODUCCIÓN
16
1.
PRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
18
1.1.
DISEÑO
18
1.2.
DESARROLLO
19
1.3.
MONTAJE
19
1.4.
ADMINISTRACIÓN
19
2.
DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
21
3.
PREGUNTA PROBLEMA
22
4.
OBJETIVOS
23
4.1
OBJETIVO GENERAL
23
4.2
OBJETIVOS ESPECIFCOS
23
5.
INTERESES
24
5.1
INTERES ACADEMICO
24
5.2
INTERÉS PROFESIONAL
25
5.3
INTERÉS LABORAL
25
5
6.
FUNCIONES DEL ESTUDIANTE EN PROYECTO PROPUESTO
7.
INTERÉS Y APORTE PRODUCTIVO PARA LA ORGANIZACIÓN
DONDESE DESARROLLARA LA PROPUESTA
26
8.
MARCO CONTEXTUAL.
28
9.
MARCO TEÓRICO
29
9.1
REDES SOCIALES
30
9.2
CONECTIVIDAD DE INTERNET EN COLOMBIA
31
9.3
INTERNET EN COLOMBIA
32
9.4
UN POCO DE HISTORIA SOBRE LAS REDES SOCIALES
33
9.5
PLATAFORMA INTERNET
33
10.
MARCO CONCEPTUAL
34
27
10.1 E-COMMERCE
35
10.1.1
Modalidades de E-commerce
35
10.1.2
Empresas .COM
35
10.1.3
Consumer To Consumer
35
10.2 PAGINA WEB
37
10.3 PORTAFOLIO DE PRODUCTOS
37
10.4 MERCADO GLOBAL
37
10.5 INTERNET
37
10.6 PUBLICIDAD
38
10.7 MEDIOS INTERACTIVOS
38
6
10.8 CORREO ELECTRÓNICO
38
10.9 WEBSITE
38
10.10 INTERACTIVIDAD
39
10.11 INTERACTIVO
39
11.
40
METODOLOGÍA
11.1 DESARROLLO DEL PLAN METODOLÓGICO
40
11.2 ¿QUÉ SE CUMPLIÓ DE LO PACTADO Y CÓMO?
40
11.3 ¿QUÉ NO SE CUMPLIÓ Y POR QUÉ?
40
11.4 HERRAMIENTAS UTILIZADAS
41
11.5 PROCEDIMIENTOS UTILIZADOS
41
11.5.1
Campaña de comercialización www.la15cali.com
41
11.5.2
Campaña de lanzamiento
41
11.5.3
Objetivo y dirección de la comunicación
41
11.5.4
Objetivo de la Estrategia
41
11.5.5
Estrategia creativa
42
11.5.6
Objetivo de Mercadeo
42
11.5.7
Objetivo de comunicación
42
11.5.8
Oportunidad táctica de mercadeo
43
11.5.9
Target
42
11.5.10
Matriz D.O.F.A.
44
11.5.11
Marca
45
11.5.12
Promesa básica
45
7
11.5.13 ReasonWhy
45
11.5.14
Promesas secundarias
45
11.5.15
Concepto
45
11.5.16
Slogan
45
11.5.17
Tipo de comunicación
45
11.5.18
Tono de la comunicación
45
11.5.19
Descripción del proyecto
45
11.6 PIEZAS
46
11.7. ELEMENTOS INNOVADORES DE NUESTRA PROPUESTA
50
11.8. ENFOQUE
50
11.8.1
50
Instrumentos
11.8.1.1 Primarios
50
11.8.1.2 Secundarios
51
11.8.2 Técnicas
51
11.8.2.1 Encuesta
51
11.9 COMPETENCIA
51
11.9.1 Directa
51
11.9.2 Indirecta
51
12.
ENCUESTAS
52
13.
ANALISIS DE LA PRIMERA ENCUESTA
53
14.
CONCLUSION AL ANALISIS DE LA PRIMERA ENCUESTA
63
8
15.
16.
ANALISIS DE LA SEGUNDA ENCUESTA
CONCLUSION AL ANALISIS DE LA SEGUNDA ENCUESTA
64
79
17.
FICHA TECNICA ENCUESTA
80
18.
PROCEDIMIENTOS
81
19.
DESARROLLO LA PROPUESTA
82
20.
CRONOGRAMA
83
21.
TALENTOS Y RECURSOS
85
22.
CONCLUSIONES
86
23.
RECOMENDACIONES
87
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
88
ANEXOS
90
9
LISTA DE TABLAS
Pág.
Tabla 1. Perfil Demográfico
43
Tabla 2. Tipo de publicidad utiliza la empresa
53
Tabla 3. Satisfacción con la publicidad actual
54
Tabla 4. Disposición al cambio para mejorar la empresa
55
Tabla 5. Razón por la cual se siente insatisfecho
56
Tabla 6. Gastos mensuales en publicidad
57
Tabla 7. Cambio en las ventas después de la construcción del MIO
58
Tabla 8. Acciones tomadas para mejorar las ventas
59
Tabla 9. Conocimiento sobre la Publicidad en Internet
60
Tabla 10. Internet como estrategia publicitaria para darse a conocer
61
Tabla 11. Publicidad de la empresa en internet
62
Tabla 12. Edad de los encuestados
64
Tabla 13. Estrato económico
65
Tabla 14. Nivel académico
66
Tabla 15. Tenencia de correo electrónico
67
Tabla 16. Periodicidad de revisión del correo
68
Tabla 17. Tenencia de computador en la casa
69
Tabla 18. Posibilidad de acceso a Internet
70
Tabla 19. Ultimo acceso a internet
71
10
Tabla 20. Compras realizadas por internet
72
Tabla 21. Vehículo propio
73
Tabla 22. Clase de vehículo que posee
74
Tabla 23. Utilización del vehículo
75
Tabla 24. Sitios de preferencia para compra de repuestos del vehículo
76
Tabla 25. Motivos para elegir los sitios de compra de los repuestos
77
Tabla 26. Viabilidad del proyecto de una página web
78
Tabla 27. Procedimientos
81
Tabla 28. Desarrollo de la propuesta
82
Tabla 29. Cronograma
83
Tabla 30. Talentos y Recursos
85
11
LISTA DE FIGURAS
Pág.
Figura 1. Volante
41
Figura 2. Correo Directo
42
Figura 3. Brochure
43
Figura 4. Tipo de publicidad utiliza la empresa
53
Figura 5. Satisfacción con la publicidad actual
54
Figura 6. Disposición al cambio para mejorar la empresa
55
Figura 7. Razón por la cual se siente insatisfecho
56
Figura 8. Gastos mensuales en publicidad
57
Figura 9. Cambio en las ventas después de la construcción del MIO
58
Figura 10. Acciones tomadas para mejorar las ventas
59
Figura 11. Conocimiento sobre la Publicidad en Internet
60
Figura 12. Internet como estrategia publicitaria para darse a conocer
61
Figura 13. Publicidad de la empresa en internet
62
Figura 14. Edad de los encuestados
64
Figura 15. Estrato económico
65
Figura 16. Nivel académico
66
Figura 17. Tenencia de correo electrónico
67
Figura 18. Periodicidad de revisión del correo
68
12
Figura 19. Tenencia de computador en la casa
69
Figura 20. Posibilidad de acceso a Internet
70
Figura 21. Ultimo acceso a internet
71
Figura 22. Compras realizadas por internet
72
Figura 23. Vehículo propio
73
Figura 24. Clase de vehículo que posee
74
Figura 25. Utilización del vehículo
75
Figura 26. Sitios de preferencia para compra de repuestos del vehículo
76
Figura 27. Motivos para elegir los sitios de compra de los repuestos
77
Figura 28. Viabilidad del proyecto de una página web
78
13
LISTA DE ANEXOS
Pág.
Anexo A. Formato cartas para patrocinio
14
90
RESUMEN
El propósito de este proyecto fundamentalmente es buscar una solución a la
problemática que causó la construcción del MIO en la cerrera 15 en el centro de
Cali al quitar las bahías de estacionamiento a los establecimientos comerciales de
la zona. A partir de este inconveniente nació una idea macro de la agencia 3er Ojo
Soluciones Creativas de realizar un portal que diera información de este sector de
la ciudad y tener en consideración, una investigación en la zona para obtener la
viabilidad de la construcción de un portal denominada www.la15cali.com, para
resolver esta incógnita se optó por realizar un trabajo de campo en la zona
realizado con encuestas y en interacción con los dueños y administradores de
locales para conocer cuáles eran sus tendencias a la hora de vender sus
productos.
Después de que la investigación y el trabajo de campo arrojara resultados, siendo
estos positivos y mostrando viabilidad para el proyecto, se realizó una estrategia
de comunicación, que ponía en consideración dos canales de información: la web
y el periódico. El objetivo es obtener participación publicitaria pensada en ellos y
dirigida a sus clientes, para que, tanto dueños de los locales como clientes
tuvieran acceso al portal web. Teniendo en cuenta este segmento se estudió la
posibilidad de realizar un periódico informativo que tuviera una rotación mensual,
ya que por este medio se podía atraer más al sector y serviría de incentivo para
utilizar el portal web www.la15cali.com, también se realizaron volantes, plegables,
brochures.
Teniendo ya una estructura de lo que sería la estrategia de comunicación, se
diseñó el portal web y el periódico, las piezas de soporte, se tomaron fotos y se
empezó buscar el local comercial que tuviera un espacio agradable para realizar
una exposición máxima a 20 clientes, como primera opción el más interesado en
el proyecto que fue el almacén de repuestos automotriz Mazda Tokio.
Seguidamente se realizaron cartas para hacer contacto y salieron propuesta a
algunos locales del sector como panaderías y demás que pudieran servir para el
lanzamiento, se les ofrecía una contraprestación en publicidad en la página web
www.la15cali.com. Teniendo ya algunos locales concretados para el lanzamiento,
éste fue postergado y llegó a la cancelación de dicho evento puesto que la
agencia de publicidad 3er Ojo Soluciones Creativas contaba con un fondo y fue
gastado. No se sacaron las piezas y hay problemas interpersonales con la
empresa de hosting y dominio.
15
INTRODUCCIÓN
El proyecto nació bajo la dirección de un equipo de trabajo en la agencia de
publicidad 3er Ojo Soluciones Creativas de Jaime Herrera, jefe y director de la
agencia. Como objetivo se planteó lograr posicionar de manera directa, la calle 15
y carrera 15 del centro de Cali, por medio de una página llamada
www.la15cali.com.
Este proyecto de pasantía empieza a ejecutarse partiendo de las variables
anteriores y lo primero que se hizo con respecto a la idea macro, presente.
Segmentamos el nicho de mercado por medio de una exploración. Observamos
que la carrera 15 tiene una característica automotriz y transitada.
El objetivo principal: elaborar una página web o web site diseñada pensando en
obtener diferentes espacios de punto de pauta, en donde varia su costo según el
espacio situado en el portal.
Se realizaron 3 encuestas, y mostraron una definición clara de la ejecución de la
estrategia. Se busca que la comunidad de la carrera 15 se vincule a los nuevos
sistemas de interacción digital, para realizar por medio de estos canales
informativos una relación activa con el cliente y tener la alternativa a nuevos
cliente. Se busca también que la comunidad de esta área tenga la forma
interactiva de ofrecer una bandeja de servicios a sus clientes.
En la estrategia se planteó como llegar a nivel informativo. Realizar un medio que
se ajuste al estándar de lectura de la zona para que surja un interés en informarse
de noticias y de los paquetes del web site de manera clara por medio de un
periódico informativo. El periódico no estaba planteado pero las encuestas y el
trabajo de campo, fueron inspiración para tomar la alternativa del periódico.
Realizar un evento para dar apertura a una programación de piezas pensadas
para dar a conocer el web site y el periódico. Las piezas se conforman de
brochure con las mismas características del periódico, para mostrar el producto,
volantes repartidos en semáforo y punto de gasolineras de la zona a camionetas,
automóviles y motos y finalmente un correo directo a cada propietario o encargado
del negocio o local en funcionamiento.
16
Este proyecto ha tenido variables determinantes para su ejecución. La primera es
el implemento del periódico para ofrecer los productos y la segunda, el doble canal
de información sólo para este sector. Tuvimos el infortunio de que la agencia 3er
Ojo Soluciones Creativas quedó sin fondos para realizar piezas.
La motivación quedó anclada por no tener un soporte de dinero y tuvimos que
posponer un evento inaugural, así que se optó por ampliar el plazo para le gestión
del proyecto.
17
1. PRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN.
3er OJO – Soluciones Creativas es una agencia de diseño gráfico y diseño
multimedia legalmente constituida en la ciudad de Santiago de Cali, Valle del
Cauca (Colombia) el martes 25 de julio de 2006. Cuenta con una trayectoria de
más de 6 años en el medio, tiempo en el cual ha adquirido experiencia y
conocimientos sobre las necesidades reales del comercio actual, centrándose en
el campo de acción del área web, especializándose en el diseño y desarrollo de
sitios, portales y aplicaciones web.
3er Ojo Soluciones Creativas es un espacio creativo que explora las capacidades
y virtudes de la Internet para lograr proyectos virtuales que estén a la vanguardia
del comercio global actual. Empleando las últimas herramientas digitales y
lenguajes de programación, para conceptualizar, diseñar y crear proyectos web
con contenidos dinámicos, interfaces amigables, de fácil navegación y ante todo,
funcionales.
Ofrece una variada gama de servicios en el área web, los cuales pueden encontrar
divididos en 4 categorías principales: diseño, desarrollo, montaje y administración.
1.1 DISEÑO
Es la creación y conceptualización de la parte grafica o imagen general del
proyecto, así como de las distintas piezas que lo componen. Aquí es donde se
estudia y analiza el entorno, target, servicios, productos, entre otros elementos del
cliente para llegar a una solución visual acorde a sus necesidades y gustos
específicos. En esta categoría podemos encontrar algunas de las siguientes
piezas:







Intros Animados con o sin audio (swf)
Menús animados (swf/dhtml + css)
Cabezotes animados (swf)
Cabezotes estáticos (jpg)
Interfaces graficas para sitios, portales y aplicaciones (cdr/psd/ai/eps)
Banners animados (gif/swf)
Banners estáticos (jpg)
18
1.2 DESARROLLO
Es la parte más importante del proceso web. Abarca desde la adaptación del
diseño de su formato original (gráfico) a su formato final (web), pasando por la
elaboración de las diferentes secciones que componen el proyecto, llegando hasta
la programación y definición de las distintas funciones y acciones. Aspectos vitales
en la web, como la funcionalidad, tiempo de descarga, navegación, entre otros,
son manejados en esta categoría:




Web-Sites Estáticos (Html + Flash/100% Flash)
Web-Sites Dinámicos (Html + Flash/100% Flash)
Portales (Html + Flash/100% Flash)
Aplicaciones (Html + Flash/100% Flash)
1.3 MONTAJE
Es el último paso en el proceso web. Es donde se carga el proyecto al servidor y
se hacen las respectivas pruebas. Se buscan y reparan los bugs o fallas
encontradas, asegurando el correcto funcionamiento del proyecto. Además se
crean y configuran las cuentas de e-mail, se crea y configura la hoja membrete en
su formato digital, se realizan las pruebas de envió de los formularios, así como la
configuración de las bases de datos (en caso de contar con web-sites dinámicos o
portales).





Subida del Proyecto al servidor
Pruebas y correcciones de fallas
Creación y Configuración correos
Creación y Configuración Hoja Membrete formato Digital
Configuración y pruebas formularios
1.4 ADMINISTRACIÓN
La administración es vital para el éxito. Tener su sitio web y/o portal actualizado, le
asegura visitas diarias dándole vida, movimiento y dinamismo a este. Ofrecemos 2
alternativas para el servicio de administración:
19


Planes de Administración
3OSC-PAC (Panel Administrador de Contenido)2.
2
Diseñador Jaime Herrera (3er Ojo Soluciones Creativas, Cali, Colombia, suministro de portafolio
de la agencia, 2005)
20
2. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
La carrera 15 en Santiago de Cali se ha catalogado como una zona comercial en
donde se puede encontrar una diversidad de locales, pero siendo mayoría y de
más relevancia los almacenes de venta de repuestos de automotores y
motocicletas, a este sector del centro de la ciudad recurre mucha gente en busca
de repuestos y reparación de sus vehículos como lo ha sido siempre por tradición,
pero con las modificaciones que han venido ocurriendo en la ciudad se vio
afectado el comercio con la construcción de la troncal del transporte masivo
integrado de occidente M.I.O. Debido a la obra, todas las bahías de acceso para
parquear los automotores en este sector fueron omitidas colocando unos bolardos
que obstaculizan los vehículos para parquear en la zona como lo hacían
anteriormente.
Debido a estos inconvenientes y por la falta de planeación a la hora de ejecutar la
construcción, se les dificulta a los clientes de los diferentes negocios acceder a los
locales comerciales en sus autos, generando en ellos una pérdida hasta del 50 %
en ventas. En consecuencia, se tomaron unas medidas de salvamiento por medio
de los locales comerciales que consistió en hacer domicilios gratis y descuentos
para poder atraer de nuevo a los clientes al sector. Ellos en ningún instante vieron
la posibilidad de mejorar su publicidad o la imagen de su negocio ya que la tenían
en un segundo plano.
Es por eso que la agencia de publicidad de 3er Ojo Soluciones Creativas se dio a
la tarea de investigar de qué forma se podía contrarrestar esta problemática
causada por las obras realizadas en esta zona céntrica de la ciudad y con estos
datos se planeó una estrategia de comunicación: que los locales accedan a
conocer nuevos canales de difusión, como el portal web www.la15cal.com para
mostrar de qué se trata la distribución electrónica, canales de interacción (redes
sociales), medios impresos sobre el sector y la implementación de marketing
relacional con los clientes, para que de esta manera los clientes que compran
repuestos automotrices en el sector se enteren que los locales comerciales de la
carrera 15 tienen una forma nueva y distinta de comunicación de los productos
que allí se ofrecen.
21
3. PREGUNTA PROBLEMA
¿Cómo crear una estrategia de comunicación que incentive a los dueños y
administradores de los locales de la carrera 15 para que pauten en el portal
www.la15cali.com y recuperar la actividad económica del sector?
22
4. OBJETIVOS
4.1 OBJETIVO GENERAL
Desarrollar una campaña comunicacional en la zona de la carrera 15 que impulse
al sector a través de un portal interactivo de gran alcance en medios informativos y
dinámicos para recuperar la actividad económica del sector.
4.2 OBJETIVOS ESPECIFCOS











Impulsar el comercio de la carrera 15 de nuestra ciudad mediante el
E-Commerce (Comercio Electrónico).
Lograr que los establecimientos comerciales de la carrera 15 pauten en el
portal web www.la15cali.com.
Fidelizar nuevos clientes y aumentar participación en el mercado interactivo de
la web site www.la15cali.com.
Realizar marketing interactivo en los establecimientos o locales del sector.
Fomentar el uso del internet para esta zona de gran importancia y comercio
activo de Cali.
Implementar el uso de un portal web como una herramienta de trabajo efectiva
y directa.
Hacer incursionar en el ámbito digital a los comerciantes del sector de la
carrera 15 de Cali.
Aumentar su participación y posicionamiento en el mercado.
Practicar e introducir ésta a la vanguardia y cumplir las exigencias que día a
día presenta el mundo del comercio.
Agilizar el servicio.
Ampliar sus canales de difusión.
23
5.
INTERESES
El interés académico para el aprendizaje como estudiante se reflejó en el
desarrollo de la propuesta y la coordinación de la renovación del portal web de la
compañía en donde se pueden aplicar los conocimientos adquiridos durante la
carrera de Comunicación Publicitaria, siendo el énfasis la comunicación.
También es una oportunidad de demostrar dentro de la organización, la
importancia de la comunicación organizacional en función de la consolidación de
la cultura empresarial y la productividad de la misma.
5.1 INTERES ACADEMICO
El proceso de construcción de la pasantía nos permitió aplicar los conceptos
teóricos estudiados durante la carrera contribuyendo a complementar la formación
académica aprendida mediante la puesta en práctica de estos conocimientos en
una situación real de trabajo. De esta manera se articula la teoría y la práctica para
desarrollar como estudiante un mayor grado de competencias en el ámbito laboral.
Según la idea de que los medios de comunicación representan fuerzas autónomas
capaces de acomodar a su gusto la mentalidad de la gente, resulta ya un concepto
refutado por los beneficios que la tecnología ofrece en la transformación educativa
e informativa cuando es bien utilizada como recurso y estrategia. Debido a que la
agencia de publicidad 3er Ojo Soluciones Creativas vio la oportunidad de realizar
este proyecto de estrategia de comunicación en un sector que poco se tiene en
cuenta por los medios masivos tradicionales, se presenta la oportunidad de
realizar la investigación del sector para llevar a cabo este proyecto.
Observando el proyecto por el lado académico se emplearon muchos temas
expuestos por el programa de comunicación publicitaria como es el manejo de
herramientas publicitarias para mejorar o alzar ventas en un sector de la ciudad.
La finalidad de este proyecto es ver la transformación de estos locales comerciales
en el ámbito publicitario y su inclusión en la era digital.
24
5.2 INTERÉS PROFESIONAL
Posibilitó conocer y manejar tecnología actualizada y adquirir experiencia de
acción y gestión profesional. Manejar redes sociales, funciones y aplicaciones
web. Conocer como es un laboratorio creativo en acción que, al realizar los
objetivos, es como naufragar un mundo de ideas donde el espacio y el tiempo
siguen siendo un generador de ideas nuevas, pensamientos y formas visionarias
para llegar a algo, un nuevo punto de partida. No se trata de agotar páginas
mediante largas listas de fenómenos, sino apenas de proponer posibles
preguntas, en otras palabras, la “era digital” requiere organizar ideas y estudiar
nuevos fenómenos sin perder de vista los viejos3.
5.3 INTERÉS LABORAL
Realizar una observación y recolección de datos de la zona, determinar el espacio
mayor concurrido. Informar sobre el proyecto y el portal web, crear estrategia y
concepto de las piezas. Presentar la viabilidad del proyecto que tiene mucho
alcance tanto para el crecimiento de la zona a nivel interactivo y de comunicación
activa con sus clientes como para la empresa 3er Ojo Soluciones Creativas. Se
tomaron medidas profesionales, gracias a la dirección obtenida.
3
Villanueva mansilla, Eduardo. Comunicación interpersonal en la era digital: Consideraciones
teóricas: ¿El medio o el canal?, Argentina: Enciclopedia Latinoamericana de sociocultura y
comunicación, 2006. 14p.
25
6.
FUNCIONES DEL ESTUDIANTE EN PROYECTO PROPUESTO
Alejandro Lozano Lozano: Observación y ejecución de la estrategia para dar a
conocer www.la15cali.com, la realización de copy’s y textos, para el diseño de las
piezas, trabajo de campo, recolección de información, fotografía, ejecutivo de
cuenta, director de arte, gestor del periódico.
Sergio Eduardo Abadía Abadía: Observación y ejecución de encuestas, evaluador
de mercado, gestión de recursos para lanzamiento del evento, trabajo de campo,
fotografías, encuestas y recolección de información sobre el mercadeo de la zona.
26
7.
INTERÉS Y APORTE PRODUCTIVO PARA LA ORGANIZACIÓN DONDE
SE DESARROLLARA LA PROPUESTA
Para 3er OJO – Soluciones Creativas es importante esta propuesta puesto que es
un aporte como estrategia de comunicación y organización, que logra fortalecer la
imagen de la compañía frente a sus clientes.
Internamente, es un aporte a la construcción de su identidad corporativa y
aspectos organizacionales, manejo que aportaran al fortalecimiento de la
empresa. Además es un proceso valioso para la 3er OJO – Soluciones Creativas
en la medida que permitirá identificar que tan cohesionados se encuentran los
empleados con los patrones corporativos actualmente establecidos, invitando a
participar en un proceso de socialización de ideas en torno a la empresa que
pertenecen y reconstruir entre todos, bajo la ayuda de este proyecto, la imagen y
contenido de su portal. Consolida experiencia y perfil de la agencia.
27
8. MARCO CONTEXTUAL.
El proyecto de pasantía como opción de grado se realizó en la ciudad de Santiago
de Cali, Valle del Cauca - Colombia. La organización donde se desarrolló la
propuesta es 3er OJO – Soluciones Creativas. La duración del proceso se
prolongó en el periodo establecido de 8 meses período comprendido entre Junio y
marzo en jornadas laborales diarias de ocho horas, tiempo completo, de lunes a
viernes en las oficinas de la compañía.
Con las reformas de la ciudad de Cali, el tratamiento del transporte masivo en la
ciudad, los grandes cambios que ha generado la implementación de nuevas obras
y de nuevos proyectos que hacen reconocer a Cali como una ciudad que se
encarga de mantener su liderazgo y reconocimiento ante las competencias que se
avecinan. El transporte masivo arrancó con grandes expectativas y el cambio en la
ciudad de Cali se ha visto a grandes pasos, los ciudadanos ven los cambios
visuales y estéticos de esta ciudad. Para el 2010 va entrar una nueva propuesta
de ciudad y sus Megaobras entran hacer una solución inmediata a una Cali en pie
de vías en progreso.
“Sabemos que en algunas ciudades existen espacios que presentan una
especialización muy avanzada de funciones: Es el caso, por ejemplo, del Souk
oriental, donde una calle está reservada exclusivamente a los curtidores y la otra
orfebres; En Tokio, ciertas partes de un mismo barrio son muy homogéneas desde
el punto de vista funcional: Prácticamente solo se encuentra allí bares, Snacks o
lugares de entretenimiento4”.
Teniendo en cuenta que la ciudad bruscamente se está sometiendo a unos
cambios en los cuales en las zonas comerciales se deben implementar las redes
de instalación de internet, para que las empresas del sector de la carrera 15
puedan mostrar y fidelizar sus marcas en los espacios interactivos o los llamados
sitios web. 3er ojo es una empresa enfocada al desarrollo creativo página web,
programación y al desarrollo del medio interactivo con plataformas de fácil manejo
para sus clientes. Por medio de esta empresa de alta interactividad, se crea un
portal que tendrá un estudio comprendido entre el 2010.
4
NARDI, Piero. Arte y Cultura nellaciviltá contemporánea: Semantica del objeto. Sansoni,
Florencia, 1996. 436 p. (Conferencia pronunciada en septiembre de 1964 en la fundación Cini, en
Venecia.
28
9. MARCO TEÓRICO
El marco de lo convencional se ha venido modificando a raíz de la evolución de los
procesos de información, y de la integridad de medios interactivos. Todo este auge
permite que las empresas tengan una mayor competencia con las empresas
grandes del mercado.
Negociar en internet, presenta varias ventajas respecto a la manera tradicional de
negociar y muchas empresas aprovechan este medio de comunicación para abrir
nuevos mercados.
La empresa en la red no cuenta con una serie de gastos que han de afrontar las
oficinas: deben disponer de personal, costear los desplazamientos, los recursos y
material necesarios para desarrollar el trabajo.
Actualmente los directivos de las empresas eligen la Internet como punto de
negociación, sin descuidar con cierta frecuencia, las visitas al mercado de destino
y mantener en contacto directo con el cliente, ya que es imprescindible conocer
antes de atender las consultas por correo electrónico, las necesidades de los
compradores y los competidores.
Internet también se ha constituido como herramienta esencial para obtener
información actualizada sobre la competencia, documentación comercial y las
aspiraciones concretas de los compradores potenciales.
Los directivos mantienen la interacción personal, se recomienda el uso de los dos
medios, aprovechando las ventajas que ofrece la negociación virtual.
www.la15cali.com es una plataforma virtual que brinda a sus usuarios una nueva
forma de negociar, promocionar y comercializar sus bienes o servicios ofrecidos,
vinculándolos de esta manera a alternativas comerciales (E– commerce) que ha
traído consigo los avances tecnológicos.
29
Un portal web que de manera eficaz y organizada permita a sus usuarios y
vendedores una fácil navegación y ubicación de sus intereses y necesidades,
mostrando empresas interesadas a pertenecer a esta gran red, empresas muy
independientes unas de las otras.
En el portal web cada comerciante participará de manera autónoma a la hora de
promocionar sus productos o servicios. La interactividad constituye en mostrar una
plataforma que brinde una eficaz comunicación entre el vendedor, el cual ofrece
sus bienes o servicios y el cliente, que es quien visita el portal con la intensión de
ubicar su servicio o producto. Ellos proporcionan el fluido de información y el
tráfico de www.la15cali.com.
9.1 REDES SOCIALES
En Internet han ganado su lugar de una manera vertiginosa convirtiéndose en
promisorios negocios para empresas y sobretodo en lugares para encuentros
humanos.
Para comprender un poco este fenómeno en crecimiento presuroso cabe citar en
principio alguna definición básica que nos permita comprender que es una red
social, cómo funcionan en Internet y algunas nociones sobre su historia.
“Las Redes son formas de interacción social, definida como un intercambio
dinámico entre personas, grupos e instituciones en contextos de complejidad. Un
sistema abierto y en construcción permanente que involucra a conjuntos que se
identifican en las mismas necesidades y problemáticas y que se organizan para
potenciar sus recursos.
Una sociedad fragmentada en minorías aisladas, discriminadas, que ha
desvitalizado sus redes vinculares, con ciudadanos carentes de protagonismo en
procesos transformadores, se condena a una democracia restringida. La
intervención en red es un intento reflexivo y organizador de esas interacciones e
intercambios, donde el sujeto se funda a sí mismo diferenciándose de otros5”.
5
Ponencia en las Jornadas sobre Gestión en Organizaciones del Tercer Sector en la Universidad
Di Tella de Buenos Aires, Argentina, noviembre de 2001:
30
No difiere lo dicho sobre una red grupal y lo que sucede a nivel subjetivo en
Internet, al menos en las que se dedican a propiciar contactos afectivos nuevos
como lo son las redes de búsqueda de pareja, amistad o compartir intereses sin
fines de lucro.
En las redes sociales de la Internet tenemos la posibilidad de interactuar con otras
personas aunque no las conozcamos, el sistema es abierto y se va construyendo
obviamente con lo que cada suscripto a la red aporta, cada nuevo miembro que
ingresa transforma al grupo en otro nuevo. La red no es lo mismo si uno de sus
miembros deja de ser parte.
Intervenir en una red social empieza por hallar allí otros con quienes compartir
nuestros intereses, preocupaciones o necesidades y aunque no sucediera más
que eso, eso mismo ya es mucho porque rompe el aislamiento que suele aquejar
a la gran mayoría de las personas, lo cual suele manifestarse en retraimiento y
otras veces en excesiva vida social sin afectos comprometidos.
Las redes sociales en Internet suelen posibilitar que pluridad y comunidad se
conjugan y allí quizás esté gran parte de toda la energía que le da vida a los
grupos humanos que conforman esas redes. Las redes sociales dan al anónimo
popularidad, al discriminado integración, al diferente igualdad, al malhumorado
educación y así muchas cosas más.
La fuerza del grupo permite sobre el individuo cambios que de otra manera
podrían ser difíciles y genera nuevos vínculos afectivos y de negocios.
Sólo con estas incompletas reflexiones sobre los beneficios psicosociales que
brindan las redes a los individuos ¿Queda alguna duda acerca de cuál es la causa
del éxito y popularidad que ganan a gran velocidad las redes sociales en Internet?
9.2 CONECTIVIDAD DE INTERNET EN COLOMBIA6
Para empezar a hablar de internet en Colombia debemos ubicarnos en el contexto
de conectividad mundial. Partiendo de los porcentajes de participación a nivel
6
CASTRO ESQUIVEL. Maya. Conectividad en internet en Colombia. Bogotá, D.C.:2010
(Consultado
23
de
marzo
2011).
Disponible
en
la
internet:
http://mayainnova.blogspot.com/2010/02/conectividad-de-internet-en-colombia.html
31
global donde estudios realizados por la comisión de regulación de
comunicaciones, indican a nivel jerárquico, que el 38.57% corresponde a Asia,
seguido de un 30.33% de Norte América y latino América con un porcentaje de
6.59%.
Sin embargo en latino América hay países con más conectividad que otros. Por
ejemplo los países que cuenta con mayor accesibilidad a internet son Chile y
Argentina. Colombia se encuentra en el puesto seis con una penetración del
4.86%.
9.3 INTERNET EN COLOMBIA
Colombia en el tercer bimestre del año pasado presento un aumento en internet,
ya sea fijo o móvil, de un 8%. Donde la mayor variación se presentó en internet
móvil. Sin embargo este aumento es importante ya que esto indica que la
población obtiene más facilidades de tener una sociabilidad y un mayor
conocimiento en cuanto a los beneficios y herramientas que este ofrece. Otro
aspecto a resaltar es que si bien, el porcentaje de participación subió en el tercer
bimestre, aun la mitad de la población no tiene o no pueden tener un acceso a
este medio ya que solo el 46.2% del país cuenta con internet.
Sin embargo la conectividad no solo ha crecido en las principales ciudades del
país, también en el resto del país. Puesto que desde el 2005 “el resto del país”
tenía un porcentaje del 9.4% y hoy en día haciende a una participación del 39.4%,
lo cual significa que las operaciones para que este sistema llegue a todo el país ha
mejorado de una manera importante.
Por otra parte las empresas de telecomunicaciones que han tenido gran
participación en la promoción y distribución para la población colombiana como lo
son EPM, ETB, COLOMBIA TELECOMUNICACIONES Y TELMEX. La cobertura
que se ha alcanzado en los municipios del país han aumentado, ya que como
muestra el 83.3% cuenta con al menos una conexión de banda ancha.
En cuanto al internet móvil en este trimestre hubo un aumento del 81.9% con las
diferente modalidades que estos ofrecen. Adicionalmente esto muestra las
preferencias por los usuarios a tener este manejo, o si se quiere llamar así
facilidad que hoy en día se puede obtener. Este aumento de usuarios ha traído
como consecuencia un aumento en los ingresos del 43.9% para los proveedores
de redes y servicios que prestan el acceso a internet por medio de esta modalidad.
32
Si analizamos estos datos nos podemos dar cuenta que el internet en Colombia ha
venido creciendo de amanera importante. Sin embargo la mayoría de la población
todavía no tiene acceso a esta ya que aproximadamente solo el 42%tiene esta
posibilidad de conexión. Por otra parte vimos cómo ha aumentado la preferencia
de los consumidores por el internet móvil, ya sea prepago o pospago, lo que ha
hecho que los ingresos, para las entidades que prestan este servicio, se hayan
visto incrementados de manera importante. Por último podemos ver como las
empresas de telecomunicaciones han ampliado estos servicios de tal manera que
gran parte de los municipios puedan tener acceso a banda ancha7.
9.4 UN POCO DE HISTORIA SOBRE LAS REDES SOCIALES
Alrededor de 2001 y 2002 surgen los primeros sitios que fomentan redes de
amigos. Hacia 2003 se hacen populares con la aparición de sitios tales como
Friendster, Tribe y Myspace.
Rápidamente algunas empresas ingresan a las redes sociales. Google lanza en
enero de 2004 Orkutapoyando un experimento que uno de sus empleados
realizaba en su tiempo libre. En 2005 ingresan Yahoo 360º y otros.
Básicamente el funcionamiento comienza cuando una vez montado el soporte
técnico, un grupo de iniciadores invitan a amigos y conocidos a formar parte de la
red social, cada miembro nuevo puede traer consigo muchos nuevos miembros y
el crecimiento de esa red social puede ser geométrico. Se transforma en un
interesante negocio. Un buen ejemplo de esto es Facebook, una red social
enfocada a estudiantes, muy similar a Myspace, con millones de usuarios
registrados y donde ha habido una importante inversión publicitaria de parte de
Microsoft8.
7
CASTRO ESQUIVEL. Maya. Conectividad en internet en Colombia. Bogotá, D.C.:2010
(Consultado
23
de
marzo
2011).
Disponible
en
la
internet:
http://mayainnova.blogspot.com/2010/02/conectividad-de-internet-en-colombia.html.
8
Maestros de la web. MexicoD.F. Redes sociales en la internet [Consultado 02 de septiembre del
2010]. Disponible en la internet: http://www.maestrosdelweb.com/editorial/redessociales/.
33
9.5 PLATAFORMA INTERNET
“En informática, una plataforma es precisamente el principio, en el cual se
constituye un hardware, sobre el cual un software puede ejecutarse/desarrollarse.
No debe confundirse esto con arquitecturas.
Ejemplos de plataformas son IBM-PC (que incluye las arquitecturas I386 (x86),
IA64 o AMD64 (x86 64), Macintosh (que incluye la arquitectura Gecko y PowerPC)
o SPARC.
La plataforma define un estándar alrededor el cual un sistema puede ser
desarrollado. Una vez que la plataforma ha sido definida, se produce el software y
el hardware apropiado para su uso. El término a menudo es usado como un
sinónimo de sistema operativo. El término "plataforma cruzada" se refiere a la
capacidad de software o hardware para correr de modo idéntico sobre plataformas
diferentes. Muchas aplicaciones de Windows y Macintosh, por ejemplo, ahora
producen archivos compatibles en lo binario, lo que quiere decir que los usuarios
pueden cambiar de una plataforma a otra sin convertir sus datos a un nuevo
formato.
La informática de plataforma cruzada se hace cada vez más importante a medida
que las redes de área local se perfeccionan en la integración de las máquinas de
diferentes plataformas. Por ejemplo, el ambiente de programación de plataforma
cruzada permite a un programador desarrollar programas para muchas
plataformas simultáneamente.
Todos estos servicios son realizados de acuerdo a las normas y estándares de
calidad definidos para la corporación y aplicables para cada una de las tareas”.
34
10. MARCO CONCEPTUAL
10.1 E-COMMERCE
Este término hace referencia a las transacciones comerciales en las cuales el
pedido en firma de un producto o servicio por medios electrónicos.
10.1.1 Modalidades de E-commerce




B2B businesstobusiness sitios de transacciones comerciales entre empresas.
B2C businesstoconsumer sitios de ventas al consumidor final.
C2C consumertoconsumer remates y sitios de intercambio de bienes o
servicios entre personas.
C2B consumertobusiness sitios en los que las personas se agrupan para
realizar negocios con las empresas.
10.1.2 Empresas .COM
Dentro de la modalidad de B2C, se encuentran los negocios puramente virtuales
de las llamadas empresas .COM, es decir, las compañías que nacieron en internet
y no tienen presencia en el mundo real. Ejemplo www.amazon.com
Negocios reales que crean sitios web para comercio electrónico. Hay negocios ya
instalados en el mundo real que posicionan un sitio como otro punto de venta.
10.1.3 Consumer To Consumer
Las intensas posibilidades de comunicación y contactos que se ofrecen han hecho
posible la proliferación de sitios que establecen relaciones comerciales entre
consumidores. Por ejemplo los sitios de remates en donde se ofertan los
productos y la compra de los mismos es realizada por personas y no por
empresas.
En el E-commerce se incluye tanto lo que son las compraventas en sí mismas
como todas aquellas actividades previas a las mismas tales como el marketing,
búsqueda de información, contratación previa etc. De hecho y hoy por hoy el
mayor uso que se hace de Internet es publicitario, las empresas utilizan la Red
35
principalmente para darse a conocer, y para ofrecer sus productos y servicios y
atraer a nuevos clientes.
Las empresas atraídas por la idea de que lo que se publica en la red va a poder
ser captado desde cualquier parte del mundo han hecho que poco a poco el uso
de la red se está extendiendo más allá de lo meramente publicitario.
Si nos limitásemos a entender el E-Commerce como una compra en sí, la idea de
mundialización quedaría un tanto restringida en la medida que y tal como hemos
apuntado anteriormente la mayoría de las empresas utiliza Internet con fines
meramente publicitarios.
Otra apreciación que se considera básica para el desarrollo de este trabajo es el
distinguir lo que es el E-Commerce directo y el indirecto, ambos incluidos en el
concepto de E-Commerce.
El E-Commerce directo se da cuando todas sus fases se realizan por medios
electrónicos, mientras que en el E-Commerce indirecto o incompleto no todas sus
fases se completan por medios electrónicos.
Lo que está claro es que la entrega de forma electrónica sólo va a ser posible
cuando el bien a entregar o el servicio a prestar sean digital, de lo contrario
acudiremos a los medios tradicionales de entregas de bienes o prestación de
servicios. El principal problema u obstáculo que hace que no podamos hablar de
E-Commerce directo, obviamente a parte de la entrega, es el tema del pago.
Éste constituye el mayor eslabón tanto técnico como psicológico que debe ser
superado para que se produzca el despegue definitivo del E-Commerce. Si no hay
confianza por parte de los usuarios, si no hay conocimiento de las diversas formas
de pagos existentes en la red y de su seguridad técnica no podremos hablar de un
E-Commerce propiamente dicho en el que todas sus transacciones se materialicen
a través de medios electrónicos. Algunos sitios son: www.mercadolibre.com,
www.deremate.com, y www.ebay.com.
10.2 PAGINA WEB
36
Fuente de información compatible con la WWW y que puede ser accedida a través
de un navegador en internet.Por lo general las páginas web se presentan
en formato que les da forma llamado HTML. Son documentos que
soportan hipertexto.
10.3 PORTAFOLIO DE PRODUCTOS
Conjunto de productos tanto de bienes o servicios, que pueden ser tanto tangibles
como intangibles, los cuales están dispuestos a ser comercializados en sus
respectivos mercados y a través de sus correspondientes canales.
10.4 MERCADO GLOBAL
Es un proceso tecnológico, social y cultural a gran escala, que consiste en la
creciente comunicación e interdependencia entre
los
distintos
países
del mundo unificando sus mercados, sociedades y culturas, a través de una serie
de transformaciones sociales, económicas y políticas que les dan un
carácter global.
La globalización es a menudo identificada como un proceso dinámico producido
principalmente por las sociedades que viven bajo el capitalismo democrático y que
han abierto sus puertas a la revolución informática, plegando a un nivel
considerable de liberalización y democratización en su cultura política, en su
ordenamiento jurídico y económico nacional, y en sus relaciones internacionales.
10.5 INTERNET
Conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas, que utilizan
la
familia
de protocolos TCP/IP,
garantizando
que
las
redes
físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única, de
alcance mundial.
37
10.6 PUBLICIDAD
Técnica destinada a difundir o informar al público sobre un bien o servicio a través
de los medios de comunicación con el objetivo de motivar al público hacia una
acción de consumo.
10.7 MEDIOS INTERACTIVOS
Es una acción que se ejerce, recibiéndose una respuesta en la misma medida. En
otros campos, se refiere, a veces, a software que permiten una conexión o especie
de diálogo entre una máquina y el usuario.
Medio, es lo que puede servir para determinado fin. En este caso consideramos
como Medios la Internet, telefonía móvil, la TV, radio, por nombrar algunas.
10.8 CORREO ELECTRÓNICO
Sistema para enviar mensajes en Internet. El emisor de un correo electrónico
manda los mensajes a un servidor y éste, a su vez, se encarga de enviárselos al
servidor del receptor. Para poder ver el correo electrónico es necesario que el
receptor se conecte con su servidor.
10.9 WEBSITE
Si, puede ser interactivo ya que el webmaster pone links a las diferentes páginas
para que el visitante escoja que información desea ver un website no
necesariamente es interactivo, basta visitar un sitio que solo tenga una página sin
ningún link a otros documentos. Un website es un medio de comunicación
asincrónico, y dependiendo del mensaje puede ser no lineal e interactivo.
38
10.10 INTERACTIVIDAD
Es un concepto ampliamente utilizado en las ciencias de la comunicación, en
informática, en diseño multimedia y en diseño industrial.
10.11 INTERACTIVO
Dicho de un programa que permite una interacción a modo de dialogo entre
ordenador y usuario En su campo de aplicación suele hablarse de tres niveles de
comunicación:



No interactiva, cuando un mensaje no se relaciona con otro previo.
Reactiva, cuando un mensaje se relaciona únicamente con el previo inmediato.
Interactiva, cuando un mensaje se relaciona con una serie de elementos
previos.
39
11.
METODOLOGÍA
11.1 DESARROLLO DEL PLAN METODOLÓGICO
Se obtuvo una visión clara del desarrollo de lo planteado. Teniendo como enfoque
la recolección de datos y la suministración de información a los dueños de los
locales. De esta manera logrando tener reconocimiento de las personas del sector
para realizar los análisis previos, la gestión de un local disponible para el evento,
comida, sillas y seguidores del proyecto.
11.2 ¿QUÉ SE CUMPLIÓ DE LO PACTADO Y CÓMO?
Se recolecto la base de datos, por medio de dos encuestas una dirigida a los
dueños de local y otra dirigida a los clientes que compran en el sector. Se tuvo una
visión clara del concepto de las piezas de la campaña, se desarrollaron las piezas,
como brochures, volantes y correo directo, se implementó una pieza adicional, que
es un periódico de www.la15cali.com Informativo, para poder llegar a los clientes
de la manera que ellos están acostumbrados y los clientes que transcurren el
sector.
Realizamos la gestión de las empresas que accedieron colaborar con el proyecto.
11.3 ¿QUÉ NO SE CUMPLIÓ Y POR QUÉ?
No se cumplió con la ejecución del evento, las piezas no fueron impresas, la web
siteya está en funcionamiento debido a que la agencia se puso al día con los
pagos dehosting y dominio con la empresa compuvisión. La agencia 3er Ojo
Soluciones Creativas no tiene fondos para gestar el proyecto, por ahora. La razón
fue la inyección de capital en el mes de diciembre de 2010, participando en
proyectos de la ciudad, destinando el presupuesto para el desarrollo de otro, la
empresa con que se contrató según su reglamento interno realiza las labores de
pago a crédito a tres meses. Jaime Herrera, Jefe y represéntate legal de la
empresa 3er Ojo soluciones Creativas asegura que el proyecto
www.la15cali.comes de suma importancia y su desarrollo debe ser sustancial,
cuando todo esté en orden.
40
11.4 HERRAMIENTAS UTILIZADAS
Principalmente la labor de observación, investigación, entrevista y exploración.Las
encuestas, el espacio de trabajo y el equipo de trabajo de la agencia para elaborar
las piezas gráficas.
11.5 PROCEDIMIENTOS UTILIZADOS
Se utilizó la revisión del sector como trabajo de exploración, y una visión
fotográfica por el sector segmentado.
11.5.1 Campaña de comercialización www.la15cali.com:
11.5.2 Campaña de lanzamiento:
11.5.3 Objetivo y dirección de la comunicación. Con esta campaña se
pretende reestructurar la forma de comercialización de los productos que se
venden en la carera 15, esta necesidad surge debido a los cambios en el contexto
donde están ubicados los locales.El objetivo de los medios de comunicación que
se utilizarán durante esta campaña, es acercar a los clientes del proyecto a una
nueva forma de comercializar sus productos sin que sus ventas se vean afectadas
por la transformación de la ciudad.
Es por lo anterior que se utilizarán medios reconocidos por el público objetivo, es
decir medios impresos como el volante y a su vez se implementará medios
digitales para proporcionar el acercamiento a los mismos, es preciso aclarar que
todos utilizarán un lenguaje claro y sencillo fácil de manejar por el público que se
quiere conquistar con este proyecto.
11.5.4 Objetivo de la Estrategia. El objetivo estratégico es dar a conocer una
nueva forma de mostrar y hasta comercializar los productos que se venden en la
carrera 15, logrando introducir un medio interactivo que permita apropiarse de esta
forma de promocionar, vender y continuar con sus negocios sin que estos se vean
afectados por las modificaciones que ha sufrido el medio en el que están ubicados
los locales.
41
11.5.5 Estrategia creativa. Tiene como finalidad concientizar y asesorar. Esta
propuesta está dirigida para las empresas del sector de la carrera 15. Funciones
que sirven para la presencia de marca en un portal interactivo.Por medio de la
recolección de datos, y una información evaluada por datos estadísticos, se invitó
a las empresas mejor familiarizadas con el proyecto para participar de los
beneficios que obtiene con la internet y como puede participar del medio. La
estrategia básicamente consta de:




Dar a conocer la marca con la apertura de un evento inaugural.
Obtener la participación de los locales por medio de un correo directo.
Realizar distribución de volantes, para que participen dueños de vehículos que
se movilizan por el sector.
Inscribir a locales interesados en publicitar la marca a través del brochure que
tiene las características del periódico con espacios libre para pautar.
11.5.6 Objetivo de Mercadeo. Dar a conocer y vender los paquetes de la marca
www.la15cali.com en un periodo de ocho meses en el sector y público objetivo.
11.5.7 Objetivo de comunicación. Dar a conocer y posicionar la website como
un sitio interactivo, donde el público pueda informarse de los establecimientos, en
la zona céntrica de la ciudad de Cali.
11.5.8 Oportunidad táctica de mercadeo. La página web la15.com propone
una comunicación directa del cliente con la tecnología actual, mostrando que en
su actualidad va a la vanguardia de las necesidades del consumidor. Las
personas quieren la comodidad de encontrar en una sola fuente el acceso a toda
la información de un sector.
11.5.9 Target. Es un mercado automotriz, ventas y ajustes de repuestos, el sector
es segmentado desde la carrera 15 con 5 hasta la 15 con 26, y es transcendental
en la ciudad, con acceso en diferentes calles y carreas de la ciudad, se encuentra
en el centro de la ciudad. El sector obtiene la atención de sus compradores ya que
es una sección económica y central. No estaban acostumbrados a utilizar
publicidad pero después de la construcción de transporte masivo, se has
focalizado a buscar clientes y rentabilidad.
42
Perfil demográfico, en esta segmentación, el mercado está dividido en diferentes
grupos en base a variables como edad, sexo, negocios, familia, religión.
Tabla 1. Perfil Demográfico
VARIABLES DEMOGRÁFICAS
Edad
Sexo
Correo ElectrónicoFamiliar
Estado Civil
Religión
NIVELES, INTERVALOS O CLASES
0-25/26-56/+56
Masculino, Femenino
Empresas, clientes, usuarios.
Soltero, Casado, Viudo, Divorciado,...
Ventas de Repuestos, ajustes, ferreterías,
panadería, bancos, gasolineras, restaurantes e
iglesias.
Católica, Judía, Cristiana, marista, Otras
Nacionalidad
Colombiana.
Negocio
Segmentación psicográficase divide a los compradores en diferentes grupos, de
acuerdo a deferencias de estilos de vida, personalidad y clase social.
Los niveles o intervalos resultantes de la variable personalidad coinciden con las
clasificaciones que hace la psicología del individuo, aunque, generalmente, se
marcan los niveles o intervalos en función del producto o servicio considerado en
cadaocasión.Los encargados de marketing se sienten cada vez más atraídos por
una segmentación basada en los factores de interés para una persona, sus
opiniones y actividades que conforman su estilo de vida.
El conocimiento de esta variable proporciona una información altamente valiosa al
responsable de marketing y puede servirle de ayuda en el diseño de estrategia
efectiva.
Personas que desean una ventaja diferencial, de acceso informativo, empresarios
que quieren disfrutar de la información y acceso a nuevos canales informativos.
Personas que tienen sus negocios durante años y que desean tecnológica y para
la imagen de su negocio.
43
11.5.10 Matriz D.O.F.A.
DEBILIDADES




La falta de conocimiento de la funcionalidad de una página web como
herramienta de trabajo e información.
La falta de conocimiento del uso del internet.
No todas las personas están al alcance de tener el servicio de internet.
Es posible que los clientes sean atraídos a otras tiendas que provean mayores
o mejores incentivos.
OPORTUNIDADES





Reconocimiento del establecimiento y ventajas competitivas frente a otros.
Estar a la vanguardia y cumplir las exigencias que día a día presenta el mundo
del comercio.
Puede incrementar el resultado productivo de su negocio.
Permite agregar gran cantidad de productos, mejorar su propuesta de valor, y
reforzar su marca.
Mediante el uso dela internet tiene la oportunidad de darse a conocer
internacionalmente.
FORTALEZAS





Tiene la posibilidad de aumentar sus ventas en valor y unidades, sin necesidad
de grandes aumentos en sus costos directos.
Ofrece productos y servicios en línea orientados al cliente.
Permite actualizar constantemente su sección en la web sin mayorinversión.
Puede atender todo su mercado objetivo al tiempo, sin discriminación y
eficazmente.
El centro de Cali es un comercio organizado.
44
AMENAZAS




Elcomercio electrónico evoluciona rápidamente y es altamente competido.
El establecimiento tiene la obligación de mantener un inventario.
Los proveedores tienen mayor poder de negociación.
Las exigencias de los consumidores pueden generar más demanda que oferta.
11.5.11 Marca. Joven, moderna, vanguardista, ágil, le gusta la comodidad y la
inmediatez ama los autos y las motos.
11.5.12 Promesa básica. Información inmediata.
11.5.13 ReasonWhy. www.la15.com ofrece una base de información específica
de los servicios y productos que habitan en este sitio web.
11.5.14 Promesas secundarias:
Económico.
Tiene fácil recordación.
Variedad de productos.
El cliente estáal servicio.
11.5.15 Concepto. Vía en progreso.
11.5.16 Slogan. Solo faltas tú.
11.5.17 Tipo de comunicación. Divulgación.
11.5.18 Tono de la comunicación. Informativa.
11.5.19 Descripción del proyecto. Se realizara la inauguración del evento y se
divide en tres etapas:
45

Primera etapa. Realización del evento. Este momento inaugural, la idea es
hacer un branding de la marca, se tendrá en consideración tener un proyector,
mesas, sillas, pasa bocas, computadores y afiches y pendones de la página.

Segunda etapa. Después haber ejecutado el evento, se realizara la
distribución de volantes en los diferentes espacios de la carrera 15, como son
las gasolineras y semáforos de la zona.

Tercera etapa. Realizar la inscripción y comercialización del website por
medio de un brochure con el formato del periódico y espacios clasificados con
los diferentes tamaños, precios, beneficios de los paquetes. Implementar
avisos tipo pancarta en diferentes partes de la zona, antes de que salga la
primera edición del periódico.
11.6 PIEZAS
Figura 1. Volante.
46
Figura 2. Correo directo.
47
Figura 3. Brochure
48
49
11.7. ELEMENTOS INNOVADORES DE NUESTRA PROPUESTA
Como principal elemento fue integrar dentro de la estrategia un elemento
comunicacional que diera un sentido de pertenencia en el sector, para que
paralelamente conocieran los canales informativos del portal web. Se Adicionola
elaboración de un periódico que representara para ellos primeramente un canal
conocido y confiable, generara presencia y pertenencia en el sector.
11.8. ENFOQUE
La metodología que se usó para el presente proyecto de pasantía se realizó de
manera cuantitativa9. Este enfoque cuantitativo permite recoger las percepciones
9
Investigación Cuantitativa: La investigación cuantitativa es una metodología de investigación
que busca cuantificarlos datos/información y, por lo regular, aplica una forma de análisis
estadístico. Se definecomo un tipo de investigación que utiliza métodos totalmente estructurados o
formales, realizando un cuestionamiento a través de preguntas principalmente cerradasy concretas
para explorar y entender las motivaciones y comportamientos de individuoso grupos de individuos.
50
de los miembros involucrados en el proceso y su participación desde su condición
en la realización del mismo.
Por la naturaleza del proyecto el enfoque escogido es pertinente puesto que
proporciona las herramientas adecuadas para lograr la coordinación e
implementación del proyecto dentro de la compañía.
Es importante anotar que dicho enfoque permitió la recolección de datos y la
documentación de los mismos, al igual que su socialización, para llegar a un
consenso entre los comerciantes que permita que la imagen y el contenido del
portal web sea del agrado e identificación de todos, para así proyectar esto mismo
a sus propios clientes.
11.8.1 Instrumentos. Los instrumentos que sé usaron para enriquecer y
desarrollar la propuesta son:
11.8.1.1 Primarios. Encuestas. Este instrumento está basado en el contacto que
se tendrá con los comerciantes de la carrera 15 durante la recolección de datos y
en cada uno de los momentos que tiene como base una reunión en donde el
contacto personal es imposible de omitir.
11.8.1.2 Secundarios. Este instrumento sé utilizo para acudir a la información
suministrada sobre cada empresa de los diferentes comerciantes de la carrera 15,
la indagación de la misma en todos los formatos de documentación existente para
lograr tener un panorama amplio de la coyuntura del proyecto dentro de la
organización.
11.8.2 Técnicas
11.8.2.1 Encuesta. Esta herramienta permitirá conocer aspectos importantes
sobre publicidad de los comerciantes de la carrera 15 como son: tipo de
publicidad, satisfacción, costo mensual; también aspectos sobre la producción:
variación de las ventas respecto a la construcción del medio de transporte masivo
MIO, acciones tomadas respecto a la variación de las ventas, conocimiento de la
publicidad de internet, opinión sobre los beneficios de la publicidad en internet
para los negocios y la posibilidad de tener su portafolio de productos en internet.
51
11.9 COMPETENCIA
11.9.1 Directa. www.paginasamarillas.com y www.amarillas.com.
11.9.2 Indirecta. Clasificados en periódicos y páginas web propias de las
empresas automotrices.
52
12. ENCUESTAS
La primera encuesta se realizó como una encuesta piloto para dar un análisis
sobre el sector y ver cuáles eran sus hábitos de consumo, esta encuesta arrojo
datos muy importantes para el proyecto, pero quedó al descubierto que se
redactaron mal algunas preguntas y se descuidaron algunos espacios importantes
para la investigación para el sector de la carrera 15, debido a esto se opta por
redactar y realizar una segunda encuesta para así ya quedar con la información
del sector completa.
53
13. ANALISIS DE LA PRIMERA ENCUESTA
1. ¿Qué tipo de publicidad utiliza su empresa?
Tabla 2. Tipo de publicidad
Medios
Páginas
Clasificados
Impresos
Amarillas
19
1
22
WEB
3
Avisos
No utiliza
Pancartas Publicidad
20
4
Figura 4. Tipo de publicidad
Análisis del gráfico
Esta tendencia puede presentarse en el sector ya que en este target predomina
más lo que es la publicidad por medio de páginas amarillas siendo este el medio
más convencional convirtiéndose en competencia directa de www.la15cali.comen
la zona, seguido de los avisos y pancartas y los medios impresos.
54
2. ¿Se encuentra satisfecho con la publicidad que tiene?
Tabla 3. Satisfacción con la publicidad
Si
No
21
9
Figura 5. Satisfacción con la publicidad
Análisis del gráfico
Según el análisis arrojado en la encuesta y lo superficial que se maneja en
publicidad en el sector se ve que un gran porcentaje de los encuestados se
encuentran satisfechos con la publicidad que tiene con un 70%
55
3. ¿Esta dispuesto a tener un cambio para mejorar su Empresa?
Tabla 4. Disposición a tener un cambio para mejorar la empresa
SI
21
NO
9
Figura 6. Disposición a tener un cambio para mejorar la empresa
Análisis del gráfico
Según los datos arrojados en esta pregunta (2) se ve que a pesar de que en la
pregunta (3) se encuentran satisfechos con la publicidad que tienen un gran
porcentaje de los comerciantes están a disposición de realizar cambios en su
publicidad.
56
4. ¿Cuál es la razón por la cual no se siente satisfecho?
Tabla 5. Razones para no estar satisfecho
Costosa
Poco
llamativa
Poco
Reconocimiento
8
1
0
ninguna de
Todas las
las
Anteriores
Anteriores
2
1
Figura 7. Razones para no estar satisfecho
Análisis del gráfico
Se puede observar que una de las causas para que los comerciantes no se
encuentren satisfechos con la publicidad es que en muchas ocasiones sale muy
costosa acudir a ella con un 67%.
57
5. ¿Cuánto suele Gastar Mensualmente en Publicidad?
Tabla 6. Gastos mensuales en publicidad
Mucho
Poco
0
30
Figura 8. Gastos mensuales en publicidad
Análisis del gráfico
Según los datos que arrojan esta pregunta se puede ver que el 100% de los
encuestados suelen invertir muy poco dinero en publicidad.
58
6.
¿En cuánto han cambiado las ventas de su negocio después de la
construcción del MIO?
Tabla 7. Cambio en las ventas después de la construcción del MIO
Poco
4
Mucho
21
Nada
5
Figura 9. Cambio en las ventas después de la construcción del MIO
Análisis del gráfico
Según los datos que arroja esta pregunta se puede observar que el 70% de los
comerciantes se vieron afectados con la disminución de las ventas con la
construcción del MIO, pero en un poco porcentaje se afectaron poco con 13% o
simplemente no influyo en nada con 17% la obra en sus ventas.
59
7. ¿Qué acciones ha tomado para mejorar sus ventas?
Tabla 8. Acciones para mejorar las ventas
Ofertas y
Publicidad
Promociones
12
7
Otro
14
Figura 10. Acciones para mejorar las ventas
Análisis del gráfico
Teniendo en cuenta a la problemática que ocurrió cuando se estaba construyendo
la troncal del MIO en la carrera 15 un porcentaje del 45% optaron por realizar
acciones que contrarrestaran la disminución de ventas como lo fue realizar ofertas
y promociones, publicidad extra con un 21% y otros optaron por realizar otros
tipos de estrategias.
60
8. ¿Conoce de la Publicidad en Internet?
Tabla 9. Conocimiento de la publicidad en internet
Si
24
No
6
Figura 11. Conocimiento de la publicidad en internet
Análisis del gráfico
Se pudo concluir que según la encuesta y buscando el tema central del proyecto
se basa en la publicidad interactiva observamos que un 80% de los encuestados
tienen conocimiento de lo que es la publicidad por internet en contra del 20% que
desconocen el tema.
61
9.
¿Considera que la Publicidad en Internet es una buena estrategia para
darse a conocer?
Tabla 10. Internet como estrategia publicitaria para darse a conocer
Si
27
No
3
Figura 12. Internet como estrategia publicitaria para darse a conocer
Análisis del gráfico
Se puede que gran cantidad de las personas encuestadas ven como una buena
estrategia y de gran oportunidad la de dar a conocer su empresa por los medios
electrónicos con un 90% y un 10% opinan que es algo no relevante.
62
10. ¿Le gustaría que su empresa estuviera en internet?
Tabla 11. Publicidad de su empresa en internet
SI
26
NO
4
Figura 13. Publicidad de su empresa en internet
Análisis del gráfico
Según la tendencia del sector y ya una vez consultado se pudo deducir que: un
gran porcentaje de las empresas de venta de repuesto automotriz con el 87% ven
que es importante la publicidad en internet y un 13% de los encuestados no la ven
relevante.
63
14. CONCLUSION AL ANALISIS DE LA PRIMERA ENCUESTA
Con el análisis de los datos se puede determinar que la publicidad mas empleado
por las personas encuestadas son las páginas amarillasy se encuentran
satisfechas con este tipo de publicidad pero se encuentran dispuestas a generar
un cambio en su organización.
Se encontró que las personas que no se encuentran satisfechas, coinciden en que
no invertirían en publicidad por que tienen la percepción de que invertir en
publicidad tiene un costo excesivo, el cual podría afectar la rentabilidad de la
organización, son personas que invierten muy poco dinero en publicidad.
Las personas encuestadas se encuentran afectadas por la construcción del MIO,
ya que el diseño de este no permite que los carros no puedan parquear y esto
genera incomodidad en el consumidor y estos prefieren comprar en otro lugar,
estos comerciantes han tomado otro tipo de estrategias diferentes a las ofertas,
promociones y publicidad como acción para mejorar sus ventas.
Es del conocimiento de los encuestadosque la publicidad a través de internet es
una buena estrategia publicitaria para dar a conocer la empresa.
A los comerciantes de este sector encuestado les gustaría que su empresa tenga
publicidad en internet.
64
15. ANALISIS DE LA SEGUNDA ENCUESTA
Edad:
Tabla 12. Edad de los encuestados
15 - 22
23 - 28
29 - 36
37 - 45
45 EN
ADELANTE
2
7
7
6
8
Figura 14. Edad de los encuestados
Análisis en el gráfico
Según la encuesta y el tipo de segmento las personas que más visitan este sector
la carrera 15 son personas mayores de 45 años con un 27% ya que son las
personas que ya por tradición adquieren los repuestos de los automóviles en este
sector, seguido de las personas de 23 a 36 años.
65
Estrato económico:
Tabla 13. Estrato económico
EST. 1
1
EST. 2
8
EST. 3
14
EST. 4
6
EST. 5
1
Figura 15. Estrato económico
Análisis del gráfico
Según el grafico tienen más tendencia de visita al sector las personas de estrato 3
con un 47% ya que en este sector se encuentran repuestos económicos al alcance
de todos los target, seguido del estrato 2 con un 27% y el estrato 4 con un 20%.
66
1. ¿Cuál es su nivel académico?
Tabla 14. Nivel Académico
NIVEL BÁSICO
3
NIVEL
SECUNDARIO
11
NIVEL
UNIVERSITARIO
15
TECNICO
1
Figura 16. Nivel Académico
Análisis del gráfico
Según lo observado en el grafico se puede concluir que las personas que más
frecuentan la carrera 15 por búsqueda de repuestos automotrices son los que
tienen estudios universitarios con un 50% seguido por las personas con estudios
de nivel secundario con un 37% nivel básico 10% y técnico 3%
67
2. ¿Tiene correo electrónico?
Tabla 15. Tenencia de cuenta de correo electrónico
SI
18
NO
11
Figura 17. Tenencia de cuenta de correo electrónico
Análisis del gráfico
Según la encuesta arroja el resultado de que la tendencia de las personas que
visitan la carrera 15 poseen correo electrónico con un 62% y un pequeño nicho no
posee correo electrónico con un 38%.
68
3. ¿Cada cuánto revisa el correo?
Tabla 16. Periodicidad de revisión del correo
TODOS
LOS
DIAS
16
3 VECES
POR
SEMANA
1
1 VEZ POR
SEMANA
CADA 15
DIAS
1 VEZ AL
MES
1
1
0
Figura 18. Periodicidad de revisión del correo
Análisis del gráfico
Según los datos arrojados en la gráfica se puede concluir que un gran porcentaje
de los encuestados revisan el correo periódicamente con un 84%, del 62% que
tienen correo electrónico en la pregunta (2) seguido de las personas que lo revisan
3 veces por semana con 6% y 1 vez por semana y cada 15 días con un 5% cada
uno. Se puede concluir que gran porcentaje de las personas encuestadas están
constantemente en internet.
69
4. ¿Tiene computador en su casa?
Tabla 17. Tenencia de computador en la casa
SI
22
NO
8
Figura 19. Tenencia de computador en la casa
Análisis del gráfico
Según la tendencia del grupo objetivo de la carrera 15, se puede observar que un
gran porcentaje de los encuestados con el 73% poseen computador en sus casas
o en el negocio, dejando así un porcentaje de 27% que no tienen computador.
70
5. ¿Tiene acceso a Internet
Tabla 18. Acceso a internet
SI
23
NO
7
Figura 20. Acceso a internet
Análisis del gráfico
Según estos resultados se sustenta la pregunta (3) ya que revisan el correo
frecuentemente porque la mayoría tienen internet en su domicilio con un 77% el
cual existe afinidad con el medio interactivo y tan solo un 23% no poseen internet.
71
6. ¿Cuándo fue la última vez que estuvo navegando en internet?
Tabla 19. Ultimo acceso a internet
HOY
MISMO
HACE 2
DIAS
HACE 7
DIAS
HACE 15
DIAS
1 MES
MAS
TIEMPO
13
8
1
2
1
4
Figura 21. Ultimo acceso a internet
Análisis del gráfico
Teniendo en cuenta los datos que arrojaron el grafico hay una tendencia de que el
día de la encuesta el grupo objetivo ya había revisado el correo con un porcentaje
de 45%, seguido de los que lo habían revisado hace 2 días con 28%.
72
7. ¿Realiza compras por internet?
Tabla 20. Compras por internet
SI
4
NO
26
Figura 21. Compras por internet
Análisis del gráfico
Según los datos de la gráfica se observa que a pesar de que existe gran
porcentaje que tienen computador y acceso a internet un porcentaje del 87% no
realiza compras por internet esta tendencia para bienestar del proyecto y su
viabilidad debe de cambiar y concientizar a las personas de que las compras por
internet son seguras, tan solo un 13% si realizan compras por internet.
73
8. ¿Tiene vehículo propio?
Tabla 21. Vehículo propio
SI
25
NO
5
Figura 23. Vehículo propio
Análisis del gráfico
Según la tendencia de las personas encuestadas se puede concluir que un 83%
tiene vehículo propio ya sea automóvil, camioneta o motocicleta y van
personalmente a realizar la compra de los repuestos y un 17% que no tienen
vehículo propio, pero como son conocedores del sector van y compran repuestos
ya sea para el vehículo de dotación del trabajo o a algún amigo.
74
9. Qué clase de vehículo tiene?
Tabla 22. Clase de vehículo
AUTOMOVIL
10
CAMIONETA
5
MOTOCICLETA
16
Figura 24. Clase de vehículo
Análisis del gráfico
Según la gráfica se puede ver que gran porcentaje de los encuestados con un
52% poseen motocicleta, 32% automóvil y 32% motocicleta.
75
10. El vehículo en que se moviliza es para:
Tabla 23. Utilización del vehículo
TRABAJO
TRANSPORTE
PERSONAL
8
8
TRANSPORTE
PERSONAL Y
TRABAJO
13
Figura 25. Utilización del vehículo
Análisis del grafico
En este grafico se puede sustentar la pregunta (8) ya que poseen vehículos
propios o de dotación de la empresa en la cual laboran con un porcentaje de 45%
son vehículos de transporte personal y de trabajo, con un 27% son de dotación de
la empresa en la cual laboran y con un 27% son de transporte personal.
76
11.
Cuando necesita repuestos para su vehículo, ¿Dónde prefiere
comprarlos?
Tabla 24. Preferencia sitios de compra repuestos para vehículos
CONCESIONARIO
ALMACENES DE
REPUESTOS
1
29
Figura 26. Preferencia sitios de compra repuestos para vehículos
Análisis del grafico
En este grafico se puede ver la gran tendencia que hay a la hora de adquirir
repuestos tanto para los automóviles como para las motocicletas con un 97% que
prefieren comprar los repuestos en los almacenes de la carrera 15y con tan solo
un 3% que prefieren adquirirlos en un concesionario.
77
12.
¿Cuáles son los motivos para elegir los sitios de compra de los
repuestos?
Tabla 25. Motivos para elección sitios de compra repuestos
SEGURIDAD
MEJOR
EN
PRECIOS
ASESORIA
SURTIDO
REPUESTOS
134
119
140
123
116
CALIDAD
Figura 27. Motivos para elección sitios de compra repuestos
Análisis del grafico
En esta pregunta se sustenta la pregunta (11) ya que se observan buenas
calificaciones en tanto a los precios de los repuestos con una puntuación de 140
puntos, seguido de la calidad con 134 puntos, con mejor surtido con 123 puntos,
seguridad en repuestos 119 puntos, asesoría 116 puntos.
78
13.
¿Le parece buen proyecto tener una página web de los almacenes de
la carrera 15?
Tabla 26. Proyecto pagina web
POCO
INNOVADOR
2
INNOVADOR
28
Figura 28. Proyecto pagina web
Análisis del grafico
Ya teniendo todos los datos arrojados por las dos encuestas encontramos que un
93% de las personas encuestadas del grupo objetivo ven el proyecto de la pagina
web innovador para el sector y que existe afinidad con lo que se está proponiendo
para el sector de la carrera 15, con un porcentaje de 7% que no le parece
innovador el proyecto.
79
16. CONCLUSION AL ANALISIS DE LA SEGUNDA ENCUESTA
Se puede concluir que la edad de las personas encuestadas es más de 45 años
que en su gran mayoría pertenecen al estrato económico 3, que tienen un nivel
académico universitario y poseen correo electrónico, lo revisan todos los días,
además poseen computador y acceso a internet, lo cual les permite navegar
diariamente en internet, además en su gran mayoría han realizado compras por
internet.
Las personas encuestadas tienen como vehículo propio motocicletas que les sirve
para transportase en forma personal y al trabajo, al momento de comprar
repuestos prefieren hacerlos en almacenes de repuestos que le ofrecen buenos
precios.
Se evidencia que tener una página WEB para anunciar los productos es muy
importante, es un proyecto con mucha viabilidad.
80
17. FICHA TECNICA ENCUESTA
Nombre:__________________________________________________
Edad: 15 - 22___ 23 - 28___ 29 – 36___
Estrato: 1__ 2__ 3__ 4__ 5__
1. Nivel académico.
Nivel Básico__
Nivel Secundario__
2. Tiene correo electrónico?
37 – 45___ 45 en adelante ___
Nivel Universitario__
Si__ No__ E-Mail:_____________________
3. Cada cuanto lo revisa?
Todos los días__ 3 veces por semana__
días__ 1 vez al mes__
4. Tiene computador en su casa?
5. Tienes acceso a internet?
1 vez por semana__
Si__
7. Realiza compras por internet?Si__
Si__
cada 15
Si__ No__
No__
6. Cuando fue la última vez que estuvo navegando en internet?
Hoy mismo__ Hace 2 días__ Hace 7 días__ Hace 15 días__
Más tiempo__
8. Tiene vehículo propio?
Técnico__
1 mes__
No__
No__
9. Qué clase de vehículo tiene?
Automóvil__ Camioneta__ Motocicleta__
10. El vehículo en el que se moviliza es para?
Trabajo__ Transporte Personal__ Transporte Personal y Trabajo__
11. Cuando necesita repuestos para su vehículo, donde prefiere comprarlos?
Concesionario__
Almacenes de Repuestos__
12. Donde prefiere ir a comprar los repuestos y por qué? (califique siendo 1
negativo -5 positivo)
Calidad__ Seguridad en Repuestos__ Precios__ Mejor Surtido__
Asesoría__
13. Le parece buen proyecto tener una pag web de los almacenes de la
carrera 15? Innovador__ Poco innovador __
81
18. PROCEDIMIENTOS
La metodología propuesta se realizó en 4 momentos.
En este diseño metodológico de la propuesta cada momento ira anclado a un
proceso que forma parte de la creación de la estrategia publicitaria.
Tabla 27. Procedimientos
MOMENTOS
PROCESO
Se obtuvo contacto personal con los
Momento 1
comerciantes de la carrera 15, que son las
Recolección de la información
personas directamente relacionadas con el
problema planteado y que se benefician con la
estrategia publicitaria.
Se realizó el análisis cuantitativo de la
Momento 2
información y determinamos los resultados de
Interpretación y análisis de la la encuesta y se generó una visión clara para la
información
estrategia publicitaria y la viabilidad de la
página la15cali.com
Presentación a los comerciantes de la
Momento 3
estrategia
publicitaria
por
medio
de
Socialización de los contenidos activaciones de marca. Conseguimos personas
propuestos en la estrategia de los negocios que entendieron la finalidad y
las garantías de tener una website que los
publicitaria
identificara
como
la15cali.com,
su
funcionabilidad, la inducción quedo pendiente
por problemas técnicos con la empresa de
hosting y dominio.
En este momento en el proceso se hizo la
Momento 4
gestión de integrar la participación de empresas
Puesta en funcionamiento de la del sector para ejecutar el evento. Una
estrategia
publicitaria
y dificultad se nos presentó por falta de
evaluación del proceso.
presupuesto.
82
19. DESARROLLO LA PROPUESTA
El desarrollo del proyecto se llevó a cabo en cuatro momentos así:
Tabla 28. Desarrollo de la Propuesta
MOMENTOS
Momento 1
Momento 2
Momento 3
Momento 4
PROCESO
Recolección de la información
Interpretación y análisis de la información
Socialización de los contenidos propuestos en la
estrategia publicitaria
Puesta en funcionamiento de la estrategia publicitaria y
evaluación del proceso (la ejecución queda aplazada por
falta de presupuesto)
83
20. CRONOGRAMA
El siguiente es el cronograma que se aplicó para desarrollar la propuesta:
Tabla 29. Cronograma
CATEGORIZACI
ACTIVIDAD
ÓN DE LOS
MOMENTOS
DIAGNÓSTICO
Se estableció
contacto
personal con
los
comerciantes
de la carrera
15, que son
las personas
directamente
relacionadas
con
el
problema
planteado y
que
serán
beneficiadas
con
la
estrategia
publicitaria, a
los cuales se
les realizará
la encuesta.
PRODUCCIÓN
Se realizó el
análisis
cuantitativo
de
la
información
para
determinar
los resultados
de
la
encuesta
y
de acuerdo a
estos
determinar la
estrategia
publicitaria y
la viabilidad
de la página
la15cali.com
1
2
3
4
84
5
6
7
8
SEMANA
9 1
1
0
1
1
2
1
3
1
4
1
5
1
6
Presentación
a
los
comerciantes
de
la
estrategia
publicitaria
por medio de
activaciones
de marca.
Presentación
de
la15cali.com,
su
funcionabilida
d,
la
inducción
sobre el uso
de la página
para tener un
fácil acceso a
ella,
aplicación de
pruebas.
EVALUACIÓN
Inserción de
contenidos y
evaluación
del proceso.
85
21. TALENTOS Y RECURSOS
Tabla 30. Talentos y recursos
RECURSOS HUMANOS
RECURSOS FÍSICOS
Director Pasantía
Computador
Estudiantes de la UAO que propone la
pasantía.
Acceso a internet
3er OJO – Soluciones Creativas Ltda.
Dotación Papelería
Jefe de 3er OJO – Soluciones Creativas
Ltda.
Acceso a Fotocopiadora
Servicio de impresora
Sala de Juntas para reuniones
programadas.
Uso del servicio telefónico
86
22. CONCLUSIONES
Se realizó un estudio de campo que arrojo cifras significativas para las directrices
de la estrategia de comunicación, realizando contacto directo con los dueños y
administradores de negocios del sector de la carrera 15, obteniendo la aceptación
en términos generales al proyecto presentado www.la15cali.com.
Con la elaboración de este proyecto se logró desarrollar una campaña
comunicacional en la zona de la carrera 15, la cual impulsa al sector comercial a
través de un portal interactivo de gran alcance en medios informativos y
dinámicos, con el fin de recuperar la actividad económica de los locales que se
encuentran ahí establecidos y que se han visto muy afectados por las reformas de
la ciudad y las rutas del transporte masivo.
87
23. RECOMENDACIONES
Se recomienda tener en cuenta los recursos con los que se cuenta, como lo son,
equipos, apoyo y recurso humano, y si es necesario saber o consultar cual es el
presupuesto para realizar dicha actividad.
88
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
 Bermúdez, Lily. Comunicación, nuevas tecnologías y cambios culturales.
Jornadas Nacionales de Investigación de la Comunicación Social. Universidad
Central de Venezuela. 1996.
 Castillo Obando, Emilce (1998): Las nuevas tecnologías en la información y
comunicación: ¿para bien o para mal?. Revista Latina de Comunicación Social,
12.
Recuperado
el
1
de
agosto
de
2008
de:
http://www.ull.es/publicaciones/latina/a/02hemilce.htm
 Concepto
de
Arquitectura
de
la
Información
tomado
de
InformationArchitectureInstitute. Disponible en Internet en www.iainstitute.org
 Concepto de globalización tomado de: Fondo Mundial Internacional, La
Globalización
Amenaza
u
Oportunidad:
http://www.imf.org/external/np/exr/ib/2000/esl/041200s.htm
 Concepto de interactividad tomado de: (inglés) Rafaeli, S. (1988). Interactivity:
From new media to communication. In R. P. Hawkins, J. M. Wiemann, & S.
Pingree (Eds.), Sage Annual Review of Communication Research: Advancing
Communication Science: Merging Mass and Interpersonal Processes, 16, 110134.
Beverly
Hills:
Sage.
Disponible
en:
http://209.85.165.104/search?q=cache:dx0zmtPI6asJ:www.maestrosdelweb.co
m/editorial/intera/+interactividad&hl=es&ct=clnk&cd=6&gl=co
 Concepto de Productividad. Documento ¿Qué es productividad? [En línea].
www.cta.org.co [Consultado 11 de abril de 2008]. Disponible en Internet
http://www.cta.org.co/movimiento_old/razones.asp
 Investigación de mercados – Guía maestra para el profesional – Jeffrey L.
Pope.
 Los 10 pecados capitales del marketing – Philip Kotler
 Rafaeli, S. (1988). Interactivity: From new media to communication. In R. P.
Hawkins, J. M. Wiemann, & S. Pingree (Eds.), Sage Annual Review of
Communication Research: Advancing Communication Science: Merging Mass
and Interpersonal Processes, 16, 110-134. Beverly Hills: Sage
89
 Villanueva mansilla, Eduardo. Comunicación interpersonal en la era digital:
Consideraciones teóricas: ¿El medio o el canal?, Argentina: Enciclopedia
Latinoamericana de sociocultura y comunicación, 2006. 220p.
90
ANEXOS
Anexo A. Formato cartas para patrocinio
Santiago de Cali, Enero 10 de 2011
SEÑOR (A)
Xxxxxxxxxxx
Cordial saludo
El motivo de esta carta es para solicitar su colaboración con nuestro trabajo de
grado que tiene como función dar a conocer los productos y locales comerciales
de la carrera 15, por medio del periódico y la pagina web www.la15cali.com;
conocedores de su buen espíritu de colaboración queremos contar con su apoyo
con un aporte para patrocinio del evento de lanzamiento, recuerde que usted se
puede ver beneficiada con esta actividad ya que se dará una contraprestación
publicitaria, que consta de un stand suscrito a la pagina para la publicidad de su
negocio.
Su vinculación para el lanzamiento es por medio xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Tenga presente que somos estudiantes de Comunicación Publicitaria de la
Universidad Autónoma de Occidente y queremos
contar con su valiosa
colaboración.
Gracias por su atención y en espera de una positiva respuesta.
Atentamente:
_______________________________
SERGIO EDUARDO ABADIA ABADIA
Cod. 2030792
____________________________
ALEJANDRO LOZANO LOZANO
Cod.
91