Avaya Softconsole

Avaya Softconsole™
Versión 1.5
Referencia rápida
555-233-773SPL
Edición 1
Febrero de 2003
Copyright 2003, Avaya Inc.
Todos los derechos reservados
Impreso en EE.UU.
Aviso.
Aun cuando se realizaron todos los esfuerzos para garantizar que la
información de este manual fuera completa y precisa al momento de la
impresión, Avaya no asume responsabilidad alguna por ningún error. Los
cambios y correcciones a la información contenida en este documento
pueden incorporarse en reediciones futuras.
Su responsabilidad por la seguridad del sistema.
El fraude de llamadas es el uso no autorizado de su sistema de
telecomunicaciones por parte de un tercero no autorizado; por ejemplo,
personas que no son empleados, ni agentes, ni subcontratistas de su
compañía o personas que trabajan en nombre de su compañía. Debe estar
consciente de que puede haber un riesgo de fraude de llamadas asociado
con su sistema de telecomunicaciones y, si se produce el fraude de
llamadas, éste puede generar cargos adicionales considerables para sus
servicios de telecomunicaciones.
Usted y su administrador del sistema son responsables de la seguridad del
sistema, que incluye la programación y configuración de sus equipos para
evitar el uso no autorizado. El administrador del sistema también es
responsable de leer todos los documentos de instalación, instrucción y
administración del sistema suministrados con este producto, con el fin de
comprender cabalmente las características que pueden generar el riesgo
de fraude de llamadas y las medidas que pueden adoptarse para reducir
dicho riesgo. Avaya no garantiza que este producto esté protegido o
impida el uso no autorizado de servicios o instalaciones de
telecomunicaciones de portadora común a los que se tenga acceso a través
de este producto o que estén conectados a éste. Avaya no será responsable
de ningún cobro que se origine por dicho uso no autorizado.
Intervención de fraude de Avaya.
Si sospecha que es víctima de fraude de llamadas y necesita soporte o
asistencia técnica y se encuentra en los EE.UU., llame a Technical Service
Center Toll Fraud Intervention Hotline (Línea directa de intervención de
fraude de llamadas del centro de servicio técnico) al 1-800-643-2353. Si
necesita soporte o asistencia técnica y se encuentra fuera de los EE.UU.,
comuníquese con el proveedor con quien adquirió el contrato de servicio
y mantenimiento del equipo. Si debe informar problemas de fraude
telefónico en relación con un teléfono público, póngase en contacto con el
proveedor del servicio telefónico del país.
Garantía.
Avaya proporciona una garantía limitada sobre este producto. Consulte la
tarjeta “Limited Use Software License Agreement” (Contrato de licencia
de software de uso limitado), incluida con su paquete.
Marcas comerciales.
Softconsole es una marca registrada de Avaya, Inc. Otros productos y
marcas de fábrica son marcas comerciales de sus respectivos propietarios.
Todos los derechos reservados.
Contenido
Conectarse y salir
■
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1
Iniciar una sesión de Softconsole
Identificarse en Softconsole
Salir de una sesión de Softconsole
Conexión en modo IP
Modo de desconexión de IP
Obtener ayuda
1
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2
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3
3
Manejo básico de llamadas
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■
4
Resumen de teclas de acceso rápido
Contestar una llamada
Llamar a una extensión
Llamar a un número de teléfono externo
Hacer una segunda llamada (Retención automática)
Hacer una segunda llamada
Poner la llamada actual en retención
Liberar una llamada
Recuperar una llamada retenida
Escribir comentarios acerca de una llamada
Llamadas de conferencia
■
■
■
8
Configurar una llamada de conferencia
Retirarse de una llamada de conferencia
Finalizar una llamada de conferencia
Transferir llamadas
■
■
■
4
5
5
6
6
6
7
7
7
7
8
8
8
9
Transferir una llamada entrante
(Transferencia automática)
Desactivar transferencia automática para
la llamada actual
Transferir una llamada entrante (Supervisada)
9
9
9
Edición 1 febrero de 2003
iii
Contenido
Usar el directorio de Softconsole
■
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■
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■
iv
Seleccionar un directorio
Buscar información en el directorio
Agregar una entrada al directorio
Cambiar información en el directorio
Eliminar una entrada del directorio
Mostrar vista detallada de entradas de directorio
Hacer notas en una entrada de directorio
Hacer una llamada usando el directorio
Enviar correo electrónico usando el directorio
Ver estado de línea para una entrada seleccionada
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13
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Referencia rápida
Conectarse y salir
Este folleto contiene las instrucciones básicas para usar Avaya Softconsole
versión 1.5. Para obtener instrucciones detalladas o información sobre el uso de
la aplicación Softconsole en entornos de Servicio de operadora centralizado
(CAS) y Sistemas de comunicaciones distribuidas (DCS) u otras configuraciones,
consulte la Guía de la operadora de Avaya Softconsole versión 1.5.
Los siguientes procedimientos explican cómo acceder a Softconsole. Para
determinar cuáles de estos procedimientos de conexión debe usar (si los
hubiera), consulte al administrador del sistema.
Iniciar una sesión de Softconsole
1. Realice uno de los siguientes pasos:
■
En la ventana del Escritorio, haga doble clic en el icono de
Softconsole.
■
En el menú Inicio, seleccione Programas>Avaya>Avaya
Softconsole>Avaya Softconsole.
Si no se requiere que ingrese un nombre de acceso o contraseña, se abre
la ventana de Softconsole. En caso contrario, vaya al Paso 2.
2. Ingrese su nombre de acceso y contraseña (si corresponde).
3. Presione ENTRAR o haga clic en el botón Aceptar.
NOTA:
Si trabaja en un modo de Protocolo de Internet (IP), debe además
conectarse al servidor antes de usar Softconsole. Consulte “Conexión en
modo IP” en la página 2.
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1
Referencia rápida
Identificarse en Softconsole
Si otra operadora ha trabajado en una sesión de Softconsole en su computadora,
usted debe identificarse en Softconsole antes de iniciar su sesión.
1. En el menú Archivo, haga clic en Conexión de operadora para ver el
cuadro de diálogo Conexión de operadora Softconsole.
2. Ingrese su nombre de acceso y contraseña.
3. Presione ENTRAR o haga clic en el botón Aceptar.
Salir de una sesión de Softconsole
1. Asegúrese de que no aparezcan llamadas en la consola.
2. En el menú Archivo, haga clic en Salir.
Si trabaja en un modo IP, se desconecta automáticamente del servidor.
NOTA:
Si la consola detecta alguna llamada en progreso, aparece un cuadro de
diálogo de advertencia. Haga clic en el botón Cancelar en el cuadro de
diálogo para volver a la sesión de Softconsole sin desconectar las llamadas.
Conexión en modo IP
Si trabaja en un modo IP, debe conectarse al servidor. Si no está conectado al
servidor, no podrá manejar llamadas a través de Softconsole.
1. Inicie Softconsole según el procedimiento en “Iniciar una sesión de
Softconsole” en la página 1. Si no aparece el cuadro de diálogo Conexión,
seleccione Conexión>Conexión en el menú Archivo.
2. En el cuadro de diálogo Conexión, ingrese la siguiente información en los
cuadros correspondientes:
2
■
la extensión asignada
■
su contraseña
■
si desea utilizar la configuración Road Warrior (voz sobre IP) o la
configuración Trabajo a distancia
■
la dirección del servidor
■
la configuración del ancho de banda (sólo la configuración Road
Warrior)
■
el número telefónico que utilizará para escuchar y hablar con el
interlocutor de una llamada (sólo la configuración Trabajo a
distancia)
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Conectarse y salir
3. Si desea que la aplicación guarde su contraseña para la próxima vez que
se conecte al servidor, marque la casilla de verificación Recordar la
contraseña para el siguiente ingreso al sistema.
4. Si desea que la aplicación trate de conectarse automáticamente al servidor
la próxima vez que inicie Softconsole, marque la casilla de verificación Si
es posible, ingresar automáticamente, cuando se reinicie la
aplicación.
5. Haga clic en el botón Conexión.
NOTA:
Dependiendo de la configuración, puede aparecer un cuadro de diálogo
adicional indicándole que verifique la conexión mediante la realización de
una llamada de prueba. Haga clic en el botón Aceptar y luego realice una
llamada de prueba.
Modo de desconexión de IP
Para desconectarse del servidor en modo IP sin cerrar Softconsole:
1. Asegúrese de que no aparezcan llamadas en la consola.
2. En el menú Archivo, haga clic en Conexión.
Aparecerá un submenú.
3. Haga clic en Desconexión.
NOTA:
Si la consola detecta alguna llamada en progreso, aparece un cuadro de
diálogo de advertencia. Haga clic en el botón Cancelar para volver a la
sesión de Softconsole sin desconectar las llamadas.
Obtener ayuda
Para obtener ayuda en línea inmediata, presione F1.
Edición 1 febrero de 2003
3
Referencia rápida
Manejo básico de llamadas
Resumen de teclas de acceso rápido
Las “teclas de acceso rápido” son combinaciones de teclas específicas que
puede programar el administrador de Softconsole para opciones particulares de
barra de herramientas y de menú. Por ejemplo, si presiona ALT-M podrá enviar
un correo electrónico a una entrada seleccionada del directorio. Si se han
programado teclas de acceso rápido para Softconsole, puede sustituir la tecla de
acceso rápido correspondiente en cualquiera de los procedimientos
proporcionados en este folleto. Puede que considere útil registrar las teclas de
acceso rápido adicionales programadas para el sistema en la tabla que aparece a
continuación.
4
Tecla de acceso rápido
Función asignada
F3
Iniciar una nueva llamada
F4
Capturar una llamada
F5
Transferir una llamada
F6
Poner una llamada en conferencia
F7
Agregar una llamada a una
conferencia
F8
Retener una llamada
F9
Desconectar una llamada
F10
Cancelar
F11
Finalizar una llamada de conferencia
ALT-M
Abrir la aplicación de correo
electrónico
ALT-S
Muestra el estado de línea de una
entrada de directorio seleccionada
ALT-1 a ALT-6
Permite una selección directa de
líneas de llamada específicas
mediante el teclado
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Manejo básico de llamadas
Contestar una llamada
1. Siga uno de estos pasos:
■
Si el indicador de captura rojo perfila la línea de llamada, presione
F4 (Captura).
■
Presione ALT y la tecla (1 a 6) de la línea de llamada
correspondiente.
■
Haga clic en cualquier parte de la línea de llamada, excepto en el
botón de información o el área de comentarios.
2. Ayude al abonado, según sea necesario.
NOTA:
Para contestar una segunda llamada, presione F8 (Retener) para retener la
llamada actual. Luego siga los pasos 1 y 2.
Llamar a una extensión
1. Siga uno de estos pasos:
■
Presione F3 (Nuevo). Ingrese el número de extensión.
■
Presione ALT y la tecla (1 a 6) correspondiente a una línea de
llamada disponible. Ingrese el número de extensión.
■
Haga clic en cualquier parte de la línea de llamada, excepto en el
botón de información o el área de comentarios. Ingrese el número
de extensión.
■
Haga clic con el botón izquierdo del mouse en la celda Selección
directa de extensión/Indicación luminosa del estado de ocupado
(DXS/BLF) correspondiente a la extensión.
■
Ubique la extensión en el directorio de Softconsole correspondiente.
Presione ENTRAR para marcar la extensión de la entrada
seleccionada.
2. Si la extensión está ocupada o no responde, presione F9 (Liberar) e
intente nuevamente más tarde.
Edición 1 febrero de 2003
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Referencia rápida
Llamar a un número de teléfono externo
1. Siga uno de estos pasos:
■
Presione F3 (Nuevo). Ingrese el código de acceso a las troncales
correspondiente.
■
Presione ALT y la tecla (1 a 6) correspondiente a una línea de
llamada disponible. Ingrese el código de acceso a las troncales
correspondiente.
■
Haga clic en el botón Selección de grupo de troncales
correspondiente (o seleccione el grupo de troncales desde el menú
Troncal).
2. Cuando escuche el tono de marcar, ingrese el número de teléfono.
3. Si el número de teléfono está ocupado o no responde, presione F9
(Liberar) e intente nuevamente más tarde.
Hacer una segunda llamada (Retención
automática)
Para hacer una segunda llamada cuando ya tiene una llamada activa (cuando el
servidor de Avaya administra la Retención automática):
1. Siga uno de estos pasos:
■
Presione F4 (Capturar) para seleccionar la siguiente línea de
llamada disponible.
■
Presione ALT y la tecla (1 a 6) correspondiente a una línea de
llamada disponible.
■
Haga clic en cualquier parte de una línea de llamada disponible,
excepto en el botón de información o el área de comentarios.
2. Marque el número de extensión o teléfono (incluido el código de acceso a
las troncales).
3. Si el abonado llamado está ocupado o no contesta, presione F9 (Liberar)
e intente nuevamente.
Hacer una segunda llamada
Para hacer una segunda llamada cuando tiene una llamada activa (cuando el
servidor de Avaya no administra la Retención automática):
1. Presione F8 (Retener) para poner la llamada actual en retención.
2. Seleccione una línea de llamada disponible.
3. Ingrese el número de teléfono (incluido el código de acceso a las
troncales).
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Edición 1 febrero de 2003
Manejo básico de llamadas
4. Si el abonado llamado está ocupado o no contesta, presione F9 (Liberar)
e intente nuevamente.
Poner la llamada actual en retención
Para retener la llamada actual, presione F8 (Retener).
Liberar una llamada
Para liberar una llamada activa, presione F9 (Liberar).
Recuperar una llamada retenida
Para recuperar (capturar) una llamada retenida, siga uno de estos pasos:
■
Presione F4 (Capturar) en la línea de llamada.
■
Presione ALT y la tecla (1 a 6) de la línea de llamada correspondiente.
■
Haga clic en cualquier parte de la línea de llamada, excepto en el botón de
información o el área de comentarios.
Escribir comentarios acerca de una llamada
Para hacer notas temporales mientras hay una llamada activa:
1. Haga clic en el área de comentarios de la línea de llamada.
2. Utilice el teclado para ingresar un comentario acerca de la llamada actual.
El comentario permanece hasta que lo elimine o hasta que libere la
llamada.
3. Para salir del área de comentarios, siga uno de estos pasos:
■
Haga clic fuera del área de comentarios en la línea de llamada.
■
Haga clic en un botón de función, troncal o de grupo de centenas.
■
Seleccione un nuevo directorio.
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Referencia rápida
Llamadas de conferencia
Configurar una llamada de conferencia
NOTA:
La función Conferencia de la operadora no está disponible en el entorno de
CAS.
1. Conteste o haga la llamada que se colocará en conferencia con un
máximo de cinco abonados.
2. Presione F6 (Conferencia).
3. Ingrese el número de extensión o de teléfono (incluido el código de acceso
a las troncales).
4. Siga uno de estos pasos:
■
Si el abonado llamado contestó y desea unirse a la llamada de
conferencia, presione F7 (Agregar).
■
Si el abonado llamado no contesta o no desea unirse a la llamada
de conferencia, presione F10 (Cancelar).
Retirarse de una llamada de conferencia
Para retirarse de una llamada de conferencia sin afectar a los abonados
conectados, presione F9 (Liberar).
Finalizar una llamada de conferencia
Para finalizar una llamada de conferencia para todos los abonados conectados:
1. Presione F11 (Fin Conf) en la línea de llamada asociada con la llamada de
conferencia.
2. Cuando se le indique mediante el cuadro de diálogo, presione ENTRAR o
haga clic en el botón Aceptar.
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Edición 1 febrero de 2003
Transferir llamadas
Transferir llamadas
Transferir una llamada entrante (Transferencia
automática)
Puede usar este método sólo cuando se administre la función Transferencia
automática para Softconsole:
1. Conteste la llamada entrante y presione F5 (Transferir).
2. Marque la extensión (usando el teclado, DXS/BLF o el directorio de
Softconsole).
Desactivar transferencia automática para la
llamada actual
Para desactivar la función Transferencia automática para la llamada actual de
modo que pueda anunciar la llamada:
■
Presione MAYÚS mientras marca el número en el teclado.
■
Presione MAYÚS-ENTRAR mientras marca el número desde el directorio
de Softconsole.
■
Presione MAYÚS y haga clic mientras marca desde la Indicación luminosa
del estado de ocupado.
Transferir una llamada entrante (Supervisada)
1. Conteste la llamada entrante y presione F5 (Transferir).
2. Marque la extensión (usando el teclado, DXS/BLF o el directorio de
Softconsole) o el número de teléfono (incluido el código de acceso a las
troncales).
3. Cuando responda el abonado llamado, anuncie la llamada.
4. Siga uno de estos pasos:
■
Si el abonado llamado acepta la llamada, presione F9 (Liberar).
■
Si el abonado llamado no acepta la llamada, presione F10
(Cancelar) para volver a conectarse con el abonado. Tome un
mensaje (si fuera necesario) y presione F9 (Liberar).
■
Si la línea está ocupada o nadie contesta, presione F10 (Cancelar)
para volver a conectarse con el abonado. Tome un mensaje (si
fuera necesario) y presione F9 (Liberar).
Edición 1 febrero de 2003
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Referencia rápida
Usar el directorio de Softconsole
Seleccionar un directorio
Los directorios a los que puede acceder y las actividades que puede realizar en
cualquier directorio dependen de los privilegios que le haya asignado su
administrador de Softconsole. Si hay más de un directorio disponible para usted,
el icono del directorio activo queda resaltado en el panel de directorio y aparece
una marca junto al nombre del directorio correspondiente en el menú Directorio.
Para seleccionar otro directorio, presione ALT y la tecla correspondiente al
nombre de directorio adecuado. De lo contrario, haga clic en el icono asociado
con el directorio.
Buscar información en el directorio
1. En el cuadro Buscar por, ubique y haga clic en el nombre del campo
asociado con el tipo de búsqueda que desea realizar.
2. En el cuadro Buscar para, escriba la cadena de texto que desea que
ubique Softconsole.
NOTA:
Si utiliza una vista LDAP, aparecerá el botón Buscar cuando escriba
información en el cuadro Buscar para. El botón Buscar indica que
Softconsole está en el modo “búsqueda rápida”. Softconsole está en
el modo “búsqueda rápida” de manera predeterminada cuando abre
una vista LDAP. Debe hacer clic en el botón Buscar para iniciar la
búsqueda.
Softconsole ubica el primer registro que coincide con la información que ha
ingresado hasta ese momento.
Para cancelar una búsqueda que inició (es decir, cuando aparece el botón
Buscar), haga clic en la barra de desplazamiento o seleccione un registro.
3. Si aparece más de una entrada como una posible coincidencia, haga clic
en la entrada correspondiente.
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Edición 1 febrero de 2003
Usar el directorio de Softconsole
Agregar una entrada al directorio
1. Siga uno de estos pasos
■
Seleccione Agregar en el menú Directorio.
■
En la barra de herramientas de Directorio, haga clic en el botón
Agregar.
2. En el cuadro de diálogo Agregar adición a directorio, ingrese la
información para el primer campo.
3. Presione TAB para moverse al siguiente campo.
4. Cuando termine de ingresar información en todos los campos para este
nuevo registro, presione ENTRAR o haga clic en el botón Aceptar.
Cambiar información en el directorio
1. Ubique la entrada que desea editar.
2. Siga uno de estos pasos:
■
Seleccione Modificar en el menú Directorio.
■
En la barra de herramientas de Directorio, haga clic en el botón
Modificar.
3. En el cuadro de diálogo Modificar adición a directorio, cambie la
información necesaria.
4. Para guardar los cambios, presione ENTRAR o haga clic en el botón
Aceptar.
Eliminar una entrada del directorio
1. Ubique la entrada que desea eliminar.
2. Siga uno de estos pasos:
■
Seleccione Eliminar en el menú Directorio.
■
En la barra de herramientas Directorio, haga clic en el botón
Eliminar.
3. En el cuadro de diálogo de advertencia, presione ENTRAR o haga clic en
el botón Sí para confirmar que desea eliminar esta entrada.
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Referencia rápida
Mostrar vista detallada de entradas de directorio
Para abrir una vista detallada de entradas de directorio a medida que se resaltan:
1. Siga uno de estos pasos:
■
Seleccione Ver detalles en el menú Directorio.
■
En la barra de herramientas Directorio, haga clic en el botón Ver
detalles.
La vista detallada (que muestra toda la información asociada a una
entrada) aparece en la parte inferior del panel de directorio. Si puede
marcar los números asociados a cualquiera de los campos mostrados, a la
derecha del campo aparece un botón de marcación rápida.
2. Para ocultar la vista detallada, haga clic nuevamente en Ver detalles.
Hacer notas en una entrada de directorio
1. Ubique la entrada para la cual desea escribir notas.
2. Siga uno de estos pasos:
■
Seleccione Modificar en el menú Directorio.
■
En la barra de herramientas de Directorio, haga clic en el botón
Modificar.
3. En el cuadro de diálogo Modificar adición a directorio, vaya al área Notas
usando el mouse o la tecla TAB.
4. Ingrese la información necesaria en el área Notas.
5. Haga clic en el botón Aceptar para guardar la nota.
Hacer una llamada usando el directorio
Puede hacer una llamada directamente desde el directorio de Softconsole a
cualquier entrada sólo cuando no haya otra llamada activa en Softconsole.
1. Ubique la persona que aparece en el directorio de Softconsole.
2. Con la entrada de directorio resaltada, siga uno de estos pasos para hacer
la llamada:
■
Presione ENTRAR.
■
Haga doble clic en el registro seleccionado.
■
Haga clic en el botón Marcar en el área Vista detallada.
3. Si el abonado llamado está ocupado o no contesta, presione F9 (Liberar)
e intente nuevamente.
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Edición 1 febrero de 2003
Usar el directorio de Softconsole
Enviar correo electrónico usando el directorio
1. Ubique la entrada de la persona a la cual desea enviar el correo
electrónico.
2. Siga uno de estos pasos para abrir la aplicación de correo del escritorio:
■
Presione ALT-M.
■
Seleccione Enviar correo electrónico en el menú Directorio.
3. En la ventana de composición, escriba el mensaje.
NOTA:
Si la entrada de directorio contiene una dirección de correo
electrónica válida, esa dirección se inserta en forma automática en el
campo “A” de la ventana de correo electrónico. De lo contrario, debe
ingresar la dirección del correo electrónico.
4. Haga clic en el botón Enviar para enviar este mensaje.
Ver estado de línea para una entrada seleccionada
Mientras está viendo una entrada de directorio para una extensión, presione
ALT-S para ver el estado de línea de esta entrada.
El color de fondo de la entrada de directorio en pantalla cambia para reflejar el
color en la celda BLF correspondiente a esta extensión.
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Referencia rápida
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