Informativo - Caja Maynas

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INFORMACIÓN ADICIONAL
DE PRODUCTOS PASIVOS
INFORMACIÓN ADICIONAL
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PRODUCTOS PASIVOS
Procedimientos, beneficios, riesgos y condiciones
de los productos de ahorros
Cancelación de cuentas de ahorros y depósitos
a plazo para persona natural y jurídica
Se deberá tener en cuenta lo siguiente:
- En el caso de una persona natural, la cancelación de una cuenta individual, indistinta y
mancomunada lo puede efectuar en ventanilla a través de nuestra red de agencias a nivel nacional,
con la presentación de su Documento Oficial de Identidad (DOI) vigente y tarjeta Debito VISA (*)
En el caso de una cuenta individual o indistinta la cancelación se realiza en forma personal, por el
- titular o uno de los titulares de la cuenta, si la cuenta es mancomunada deberán estar presente todos
los titulares para la operación. En el caso de persona jurídica se realizará mediante carta simple,
adjuntando DOI de los representantes legales y vigencia de poderes actualizados.
- Realizada la operación, el Representante Financiero le hace entrega del voucher y dinero
correspondiente.
Asimismo, en caso de ausencia o impedimento del titular para la cancelación de la cuenta de ahorros o
depósito a plazo, se puede realizar por intermedio de un tercero, siempre y cuando cumpla con la
presentación del poder correspondiente.
(*) No se requiere en el caso de depósitos a plazo y cuentas mancomunadas.
Cancelación de Depósito CTS
La cancelación de una cuenta CTS se realiza en nuestras agencias presentando lo siguiente:
1. Carta del empleador a Caja Maynas indicando el cese laboral del trabajador.
2. Documento Oficial de Identidad (DOI)
Pasos a seguir:
- Recepcionada la carta enviada por el empleador, el Supervisor de Operaciones verifica el cese del
trabajador con su empresa, posteriormente, deriva al cliente a ventanilla para su atención.
- El Representante Financiero realiza la cancelación y hace entrega del voucher y dinero
correspondiente.
Retiro o cancelación de cuentas a menores de edad.
El retiro o cancelación de cuentas a menores de edad, sólo podrá efectuarse por el titular cuando cumpla
la mayoría de edad o cuando el representante/tutor del menor cuente con una Autorización Judicial para
disponer, total o parcialmente de los fondos del menor existentes en la cuenta.
Cancelación de cuentas por fallecimiento del titular
La cancelación en caso de fallecimiento de la cuenta de ahorros, depósito a plazo o CTS se realiza en
nuestra red de agencias presentando los siguientes documentos:
- Solicitud de cancelación de cuenta.
- Partida original de defunción del titular.
- Constancia actualizada de inscripción en los registros públicos de Declaratoria de Herederos
(Sucesión Intestada)
- Certificado positivo de sucesión intestada
- DOI de los beneficiarios (original y copia).
Recepcionado los documentos, el Supervisor de Operaciones remite al Asesor Legal para su revisión e
instrucción. Posteriormente, el Supervisor de Operaciones deriva la operación al Asesor al Cliente, quien
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Cobertura de los depósitos por el FSD y la forma en que procede de acuerdo
a la Ley General N° 26702
Todas las cuentas de depósitos se encuentran cubiertas por el Fondo de Seguro de Depósito, cuya
cobertura se actualiza trimestralmente.
El Fondo respalda únicamente las siguientes imposiciones:
1. Los depósitos nominativos, bajo cualquier modalidad, de las personas naturales y las personas
jurídicas privadas sin fines de lucro.
2. Los intereses devengados por los depósitos referidos en el numeral precedente, a partir de la fecha
de constitución o de su última renovación.
3. Los depósitos a la vista de las demás personas jurídicas, exceptuando los correspondientes a las
empresas del sistema financiero.
En el caso de existir cuentas mancomunadas en un mismo miembro del Fondo, su monto se distribuye a
prorrata entre los titulares de la cuenta de que se trate y la cobertura tiene lugar, respecto de cada uno de
ellos, con arreglo a los límites y condiciones enunciados en el artículo 153º de la Ley General y la
restricción que resulta del párrafo siguiente.
El Fondo no cubre los depósitos de los titulares que durante los 2 (dos) años previos a la declaración de
disolución y liquidación, se hubieren desempeñado como directores o gerentes de la empresa de que se
trate, y de las personas pertenecientes a los grupos económicos que tengan participación mayor al 4%
(cuatro por ciento) en la propiedad de la empresa, siempre que hayan participado directa o
indirectamente en su gestión.
Tampoco están cubiertos los depósitos correspondientes a personas vinculadas a la empresa, sus
accionistas, personal de dirección y de confianza, los depósitos de otras empresas del sistema financiero
nacional o del extranjero, los depósitos constituidos con infracción de la ley y los instrumentos, que
gozando formalmente de la denominación de depósito, sean esencialmente acreencias no depositarias.
Condiciones para el uso y conservación del medio de pago
Tarjetas de Débito VISA:
1. Caja Maynas pone a disposición de sus clientes la tarjeta de Débito VISA para realizar consultas u
operaciones a través de los diversos canales de atención. Para la realización de operaciones será
necesario el uso de una Clave Secreta y Confidencial que una vez entregada al cliente, su uso será
de entera responsabilidad del mismo. Asimismo, el cliente es responsable de verificar que el sobre
en el que le sea entregada la respectiva tarjeta se encuentre completamente sellado, sin presentar
ningún tipo de anomalía, en caso contrario se obliga a no aceptarla y a notificar esta situación
inmediatamente a Caja Maynas.
2. El cliente debe comunicar de inmediato a Caja Maynas la pérdida, el extravío, sustracción o retención
en cajero automático de la tarjeta, utilizando los medios que se haya dispuesto para este efecto. Las
consecuencias por la falta de observancia de esta obligación, aun por causas de fuerza mayor o
hecho fortuito, son de exclusiva responsabilidad del cliente, quien asumirá las operaciones o
consumos realizados en forma irregular o fraudulenta, con anterioridad a la hora de aviso que a Caja
Maynas para bloquear la tarjeta.
3. El tipo de cuenta, operaciones y servicios a los que se puede acceder con la tarjeta, así como las
modalidades y restricciones de su empleo, pueden ser modificadas o suprimidas por Caja Maynas lo
que será informado conforme a ley. El cliente se obliga a seguir las restricciones y condiciones
aplicables a cada servicio relacionado con la tarjeta.
INFORMACIÓN ADICIONAL
DE PRODUCTOS PASIVOS
procede a cancelar la cuenta de acuerdo indicado por el Asesor Legal y emite el(los) voucher(s) de la(s)
operación(es) correspondiente(s).
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INFORMACIÓN ADICIONAL
DE PRODUCTOS PASIVOS
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4. Caja Maynas no asume responsabilidad en caso los establecimientos afiliados a los sistemas de
Tarjetas de débito VISA, se negasen a aceptarlas. Tampoco se responsabiliza por la negativa a la
devolución, ni por la calidad, cantidad y otras características de las mercaderías y/o servicios que
adquiera el cliente en los puntos de ventas y/o prestación de servicios adquiridos con el uso de la
tarjeta.
5. El uso de la tarjeta en el extranjero solo aplica para consumos u operaciones con presencia física de
la tarjeta y para su activación y reactivación, el cliente deberá precisar las fechas de inicio y
vencimiento de su estadía en el extranjero a través de nuestro Call Center 065-581800 o 0801-10700
o a través de la red de agencias de Caja Maynas a nivel nacional.
Órdenes de Pago:
1. Las Órdenes de Pago constituyen una modalidad de servicio adicional en las cuentas de Ahorro
Corriente. Bajo esta modalidad el/los titular/es de la cuenta pueden ordenar cargos a su cuenta
mediante la emisión de Órdenes de Pago en los talonarios provistos por la Caja Maynas.
2. Las Órdenes de Pago son giradas nominalmente y son no negociables; asimismo, constituyen un
mandato que otorga el/los titular/es de la cuenta de ahorro para que un tercero pueda efectuar un
retiro de la misma.
La Orden de Pago no es susceptible de doble endoso. Caja Maynas no se responsabilizará por las
Órdenes de Pago giradas por representantes legales de personas jurídicas, cuyos poderes estén
vencidos o hubieran sido revocados, si oportunamente no se hubiese dado aviso por escrito a Caja
Maynas.
3. Caja Maynas no hará efectiva una Orden de Pago cuando:
- Presente diferencias en el monto consignado en cifras y el monto consignado en letras; cuando
la fecha de cobro sea anterior a la fecha de consigna en la Orden de Pago.
- La firma del titular de la cuenta no coincida con la de los registros; la cuenta no tenga saldo
disponible, de acuerdo a los parámetros establecidos por la Caja Maynas; sea de una cuenta
bloqueada, este deteriorada, presente borrones o enmendaduras.
- La identificación del beneficiario no concuerde con la consignada en la Orden de Pago
correspondiente.
4. La Orden de Pago tendrá una validez de un plazo de treinta (30) días calendarios a partir de la fecha
de emisión registrada en el mismo.
Límites establecidos en el uso de las tarjetas de débito VISA
Los montos máximos de retiros en cajeros GlobalNet y la red de cajeros VISA que Caja Maynas pone a
su disposición son:
Monto máximo de retiro
a nivel nacional
Hasta S/ 1,500 y además $ 500
(06:01 a.m. a 22:00 p.m.)
Hasta S/ 500 y además $ 300
(22:01 pm a 06:00 am)
Monto máximo de retiro en
cajeros VISA en el extranjero
Hasta $ 1,500.00 dólares diarios
Para el caso de compras en establecimientos comerciales afiliados a VISA, no hay límites máximos
establecidos en el Perú.
Para mayor información y consultas deberá ingresar a nuestra página web www.cajamaynas.pe o
apersonarse a la red de agencias de Caja Maynas donde se encuentran publicados.
Medidas que el usuario deberá de adoptar para preservar la seguridad
de la tarjeta de débito VISA
Son los siguientes:
1. Firme su tarjeta en el lugar indicado tan pronto le sea entregado, y verifique su firma con frecuencia
para evitar que un tercero cambie su tarjeta.
2. El cliente se obliga a mantener a buen resguardo y bajo su posesión física la tarjeta, así como en total
reserva su clave secreta, la misma que debe de modificar las veces que considere conveniente,
especialmente cuando se presuma que se ha trascendido a terceros.
3. El cliente debe seguir las recomendaciones de seguridad para la utilización de la tarjeta y la clave
que Caja Maynas le brinde a través de las condiciones generales de uso de la tarjeta de débito VISA,
folletos, nuestras oficinas y página Web www.cajamaynas.pe
4. Para el bloqueo de su tarjeta debe llamar a nuestra central telefónica que se encuentra disponible las
24 horas del día: 065-581800 o 0801-10700 (desde Lima y Provincias)
PRODUCTOS ACTIVOS
Procedimientos, beneficios, riesgos y condiciones de los productos de créditos
INFORMACIÓN ADICIONAL
DE PRODUCTOS PASIVOS
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Pago anticipado en forma total de créditos excepto créditos hipotecarios
MiVivienda y Techo Propio
1. Pago en ventanilla/Red de agencias
Apersonarse a ventanilla, presentar su DOI (Documento Oficial de Identidad) al Representante
Financiero y solicitar el pago anticipado de su crédito.
El Representante Financiero realiza la operación, emite y entrega el voucher de cancelación
correspondiente.
2. Pago con Cheque y/o Depósito en Bancos
Si el pago es con cheque, se deberá presentar al Supervisor de Operaciones para su
valorización; el mismo que dependiendo de la plaza puede estar disponible en 2 o 3 días hábiles,
luego del cual se procederá con la cancelación.
En el caso de depósito en bancos a la cuenta de la Caja Maynas, se deberá presentar al
Supervisor de Operaciones el voucher de abono respectivo. Validado el depósito, se le derivará
a una ventanilla para la cancelación de su crédito.
Realizada la operación, se emite y entrega el voucher de pago correspondiente.
Cabe indicarse, que si el cheque y/o depósito no cobertura el saldo total a pagar se efectuara un pago
anticipado parcial del crédito, y el saldo pendiente será asumido por el cliente.
Pago anticipado en forma parcial y adelanto de cuotas
Los pagos efectuados por encima de la cuota exigible en el periodo, se realizarán en nuestra red de
agencias y pueden catalogarse como:
a. Pago anticipado: es el pago que trae como consecuencia la aplicación del monto al capital del crédito,
con la consiguiente reducción de los intereses, las comisiones y los gastos al día del pago. Asimismo,
deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Solo el titular podrá solicitar el pago (Un tercero lo podrá hacer siempre que presente poder otorgado
por el titular del crédito).
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INFORMACIÓN ADICIONAL
DE PRODUCTOS ACTIVOS
Usted tiene derecho a efectuar un pago anticipado en forma total de su crédito, con la consiguiente
reducción de los intereses, las comisiones y gastos al día de pago. La cancelación anticipada la podrá
realizar a través de los siguientes canales de atención:
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DE PRODUCTOS ACTIVOS
- El crédito vigente NO debe tener cuotas vencidas.
- Los pagos deberán ser mayores a dos cuotas (que incluye la cuota exigible en el periodo)
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Pasos a seguir:
1. Apersonarse a ventanilla e indicar al Representante Financiero que desea realizar el pago anticipado
parcial de su crédito.
2. El Representante Financiero le orientará sobre las modalidades de prepago, y Ud. deberá señalar si
se procede a:
- Reducir el número de cuotas, manteniendo el monto del crédito.
- Reducir el monto de la cuota, manteniendo el plazo del crédito.
En aquellos casos en los que no se cuente con dicha elección, se deberá proceder a la reducción del
número de cuotas.
3. Efectuado el pago, deberá firmar el voucher emitido por el sistema y se le hará entrega de un nuevo
cronograma de pagos. Asimismo, sin perjuicio de lo expuesto, el cliente podrá requerir que se aplique
el pago como adelanto de cuota.
b. Adelanto de Cuota: Es el pago menor o igual al equivalente de dos (02) cuotas (que incluyen aquella
exigible en el periodo) y trae como consecuencia la aplicación del monto pagado a las cuotas
inmediatamente posteriores a la exigible en el periodo, sin que se produzca una reducción de los
intereses, las comisiones y los gastos derivados de las cláusulas contractuales.
Sin perjuicio de ello, el cliente podrá requerir que se aplique el pago como anticipado.
Pago anticipado en forma parcial o total de créditos hipotecarios Nuevo
Crédito MiVivienda y Techo Propio.
Pago anticipado total:
1. Presentar su solicitud de cancelación a la jefatura de agencia y/o analista de créditos, adjuntando
copia de su DOI, con la finalidad, que la Caja solicite a COFIDE (Fideicomiso) la liquidación del bono
o ayuda económica otorgada por el estado, al cliente.
2. Efectuado el trámite, el jefe de agencia autoriza su cancelación y lo derivará a una ventanilla para el
pago.
3. Realizada la operación, se emite y entrega el voucher de cancelación.
Pago anticipado parcial:
Para el pago anticipado se deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Solo el titular podrá solicitar el pago.
- El monto de amortización debe ser de tres (03) cuotas como mínimo.
- El crédito vigente no debe tener cuotas vencidas.
Pasos a seguir:
1. Presentar su solicitud de pago anticipado parcial a la jefatura de agencia y/o analista de créditos, con
la finalidad, que la Caja solicite a COFIDE (Fideicomiso) la liquidación del bono o ayuda económica
otorgada por el estado, al cliente.
2. Realizado el trámite, el jefe de agencia autoriza su pago y lo deriva a la ventanilla.
3. Efectuada la operación, deberá verificar y firmar el voucher emitido por el sistema y en un plazo de
07 días deberá regresar para la entrega de su nuevo cronograma de pagos.
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Medios de Pagos:
1. Red de Agencias: El pago se realizará en ventanilla, indicando el número de crédito.
2. Banco de la Nación: Para realizar el pago en cualquier oficina del Banco de la Nación se deberá
indicar lo siguiente:
- El código del crédito señalado en tu cronograma de pagos y el código 3910-Cobranza por
Cupones.
- Si se trata de créditos Mype - Convenio de locales compartidos deberás indicar el código
0540 - Entidad 010 CMAC MAYNAS.
3. Cuenta Recaudadora del Banco de Crédito – BCP: Para realizar el pago en una Agencia del BCP
se deberá indicar lo siguiente:
- El Código del Crédito señalado en su cronograma de Pagos y el nombre de la Entidad CMAC
MAYNAS
Los límites que, en su caso, se establezcan a las operaciones que se
ejecuten a través de este medio de pago.
Son los siguientes:
1. Red de Agencias: El pago en ventanilla que se realice será en forma total, parcial y por cuotas.
Sin límites.
2. Cuenta Recaudadora del BCP y Banco de la Nación: Solo permiten pagos de cuotas y deberán
indicar obligatoriamente el código de su crédito.
Mecanismos para que el usuario notifique a la empresa cualquier operación
de pago no autorizado o ejecutado en forma incorrecta
Puede informarnos a través de cualquiera de nuestros canales de atención disponibles:
1. En ventanilla, a través de nuestra red de Agencias.
2. Operador Call Center (065) 581800 ó 0801-10700 (desde lima y provincias)
3. Página web www.cajamaynas.pe
4. Correo electrónico: [email protected]
Responsabilidad de la empresa en caso de pago no autorizado o ejecutado
en forma incorrecta
En caso de operaciones de pago no autorizados o ejecutados de forma incorrecta la responsabilidad es
asumida por Caja Maynas, siempre y cuando se deba a errores operativos o fallas en nuestros servicios.
La Caja no será responsable por los daños derivados de errores operativos o de fallas en los servicios
que se originen por causas no imputables a la Caja.
Procedimiento para el ejercicio de los derechos de los avales o fiadores de
los usuarios
Los fiadores solidarios respaldan cualquier obligación presente o futura, directa o indirecta que el cliente
haya contratado o asuma durante su vigencia ante La Caja. La vigencia de la garantía será indefinida y
sólo quedará liberada cuando el cliente no mantenga obligaciones pendientes con La Caja.
El fiador tiene los siguientes derechos:
1. Recibir toda la información que sea necesaria antes de la firma del contrato de crédito y otros
documentos, así como el estado actual del crédito del cual es aval o fiador solidario.
2. Estar informado de los incumplimientos de pago del obligado, para lo cual deberá recibir los
documentos generados durante la gestión de cobranza sin perjuicio del cobro directo por su carácter
de obligado solidario.
3. Recibir documentos que demuestren los pagos que haya realizado en el crédito otorgado.
INFORMACIÓN ADICIONAL
DE PRODUCTOS ACTIVOS
Principales características del medio de pago
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INFORMACIÓN ADICIONAL
DE PRODUCTOS ACTIVOS
Procedimiento en caso de fallecimiento del titular del crédito
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En caso de fallecimiento del/los titulares, sus herederos deberán comunicar mediante carta simple a Caja
Maynas a fin de que se realice las coordinaciones con la Cía. de Seguros para la cobertura del seguro de
desgravamen.
¿Qué documentos deben presentarse para liquidar el seguro?
En caso de Muerte Natural
Copia Simple de DOI del Asegurado fallecido, Certificado Médico de Defunción, Acta de
Defunción e Historia Clínica Completa.
En caso de Muerte Accidental (adicionalmente)
Atestado Policial Completo, Protocolo de Necropsia, Dosaje Etílico y Resultado del examen
Toxicológico.
En caso de Invalidez Total y Permanente
Copia de DOI del Asegurado, Historia clínica del asegurado, Certificado médico de Invalidez
Total y Permanente, expedida por ESSALUD, la COMAFP, INR (de forma indistinta) y Atestado
Policial Completo en caso de accidente.
La Compañía de seguro podrá solicitar documentación adicional para la evaluación del siniestro en el
caso lo considere necesario.
Consecuencia en caso de incumplimiento en el pago de obligaciones
Puede perder temporal o definitivamente la opción a nuevas operaciones de créditos con Caja Maynas,
así como las condiciones especiales de cliente preferencial.
1. Deberá asumir el pago adicional de intereses compensatorios, moratorios, así como de gastos
judiciales o extra judiciales que fueran aplicables según el tarifario vigente.
2. Además, será reportado a la Central de Riesgo de la SBS con la calificación correspondiente, en
cumplimiento del Reglamento para la evaluación y clasificación del deudor y la exigencia de
provisiones vigentes.
Efectos del refinanciamiento o reestructuración de la deuda
1. Se modifica la condición original del crédito (monto y plazo), generándose un nuevo cronograma de
pagos que incluirá la deuda vencida más los gastos, intereses y comisiones generadas.
2. Se deteriora su clasificación crediticia en el Sistema Financiero, dificultando la obtención de nuevos
créditos.
3. Su calificación podría mejorar según el comportamiento de pago que mantenga de acuerdo a su
nuevo calendario.
Las clasificaciones crediticias son las siguientes: Normal, Con Problemas Potenciales (CPP), Deficiente,
Dudoso y Pérdida.
Procedimiento para la reprogramación de crédito
Considerar los pasos siguientes:
1. Usted deberá solicitar la reprogramación de su crédito a través de una carta simple a la jefatura de
agencia y deberá cumplir con las siguientes condiciones.
- Estar al día con sus pagos (no tener cuotas vencidas).
- No tener problemas en su capacidad de pago.
- La reprogramación debe obedecer a una diferencia en las fechas del cronograma de pago de
cuotas con el ciclo de sus ingresos.
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3. Aprobada la solicitud, el asesor le emitirá al cliente el nuevo cronograma para su firma
correspondiente.
Asimismo, la reprogramación del cronograma de pago no implica una nueva formalización del crédito, es
decir, siguen vigentes los documentos inicialmente firmados y se podrá reprogramar una sola vez durante
la vigencia del crédito.
Procedimiento en caso de levantamiento de garantías
La atención para el levantamiento solo se realiza al titular del crédito o al propietario del bien, un tercero
lo podrá hacer siempre que presente una carta de autorización simple emitida por el titular o propietario
del bien. El plazo de atención es de 15 días calendarios a partir de la presentación de la solicitud.
Requisitos: Solicitud de Levantamiento de la Garantía y Copia literal o certificado gravamen.
1. Para efectuar el levantamiento, el Analista de Créditos verifica la cancelación total del crédito así
como todas y cada una de las obligaciones respaldadas por la garantía y lo deriva a las áreas
pertinentes para su atención.
2. Realizada la elaboración de la Minuta por el Dpto. Legal, Caja Maynas le entregará el documento de
levantamiento de garantía para su trámite correspondiente.
Procedimiento para recuperar montos cancelados por concepto de pagos en
exceso
Tener en cuenta lo siguiente:
- Se atenderá a través de red de agencias.
- En caso el cliente hubiera efectuado pagos en exceso producto de dolo o culpa debidamente
acreditados por parte de LA CAJA, el cliente deberá presentar la solicitud detallada y sustentada
incluyendo necesariamente copia certificada de la resolución judicial consentida o ejecutoriada por la
que se declara la existencia de culpa o dolo por parte de LA CAJA. El monto pagado en exceso es
recuperable por el cliente y devengará los intereses compensatorios y moratorios que se hayan
pactado para esa operación o en su defecto, el interés legal.
Instancias a recurrir en caso de reclamos y/o denuncias (Productos Pasivos
y Productos Activos)
Son las siguientes:
1. Red de Agencias: Apersonándose a la Plataforma de Asesoría al Cliente donde un Asesor ingresará
su reclamo en nuestro sistema o Ud. también podrá registrarlo directamente en nuestro Libro de
Reclamaciones Físico.
2. Operador Call Center (065) 581800 ó 0801-10700 (desde Lima y provincias)
3. Portal Web: www.cajamaynas.pe opción, Libro de Reclamaciones
4. Correo electrónico: [email protected]
Si no se encontrara conforme con la respuesta emitida por parte de Caja Maynas, puede realizar la
reiteración de su reclamo en cualquiera de nuestras oficinas o acudir a otras instancias oficiales de
protección al cliente como son Indecopi y la Plataforma de Atención al Usuario (PAU) de la
Superintendencia de Banca, Seguros y AFP.
INFORMACIÓN ADICIONAL
DE PRODUCTOS ACTIVOS
2. El analista de créditos evaluará su solicitud, si cumple con los requisitos es derivado a los niveles
correspondientes para su aprobación.
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Caja Maynas pone a su disposición los canales de atención para efectuar el
pago de las cuotas de sus créditos.
1. Red de Agencias:
Oficinas de Atención de Caja Maynas
LORETO
Ag. Principal Jr. Próspero 791 – Iquitos
Ag. Calle Arequipa 428 – Iquitos
Ag. Belén Av. Grau 1260 – Iquitos
Ag. Punchana Calle 28 de Julio 829 – Iquitos
Ag. San Juan Av. Abelardo Quiñonez 2670 - Iquitos
Ag. Requena Calle San Francisco Mz 28 Lt 7
I Etapa Zona A – Requena
Ag. Yurimaguas Calle Bolivar 113 – Yurimaguas
HUANUCO
Ag. Huanuco Calle General Prado 836
Ag. Tingo Maria Av. Raymondi 246
UCAYALI
Ag. Pucallpa Jr. Ucayali 850
Ag. Aguaytia Calle Simon Bolivar 298
PASCO
Ag. Cerro de Pasco Plaza Carrión 191
CAJAMARCA
Ag. Cajamarca Jr. Amalia Puga 417
SAN MARTIN
Ag. Tarapoto Jr. San Martin 205
Ag. Moyobamba Jr. Pedro Canga 533
LIMA
Ag. Minka C.C. Minka Av. Argentina 3093
Callao Local 230-234 Pabellon 4
2. Banco de la Nación
Puedes realizar el pago en una Agencia del Banco de la Nación indicando lo siguiente:
- El código del crédito señalado en tu cronograma de pagos y el código 3910-Cobranza por Cupones.
- Si se trata de créditos Mype - Convenio de locales compartidos deberás indicar el código
0540 - Entidad 010 CMAC MAYNAS.
Nota: Por el pago, el Banco le cobrará una comisión por el servicio brindado de acuerdo a su tarifario
vigente.
3. Cuenta Recaudadora BCP
Puedes realizar el pago en una Agencia del Banco de Crédito del Perú indicando lo siguiente:
- El Código del Crédito señalado en su cronograma de Pagos
- Nombre de la Entidad CMAC MAYNAS
Nota: Por el pago, el BCP le cobrará una comisión por el servicio brindado de acuerdo a su tarifario
vigente.
CANALES DE ATENCIÓN
DE PAGOS DE CRÉDITO
CANALES DE ATENCIÓN DE PAGOS DE CRÉDITOS
3
4a
¿QUÉ ES UN RECLAMO?
Los reclamos son comunicaciones presentadas por los usuarios o por terceros en nombre de los
usuarios, expresando su insatisfacción con la operación, producto o servicio recibido o por el
incumplimiento de las obligaciones contempladas en los contratos o marco normativo vigente, o
manifestando la presunta afectación de su legítimo interés.
Adicionalmente se considera reclamo a toda reiteración que se origina como consecuencia de la
disconformidad del usuario respecto de la respuesta emitida por la empresa, por la demora o falta de
atención de un reclamo.
¿QUÉ ES UN REQUERIMIENTO?
Los requerimientos son las comunicaciones realizadas por los usuarios o por terceros en nombre de los
usuarios, por la que se busca una acción por parte de la Caja Maynas.
Los requerimientos comprenden la atención de:
a. Consultas: Son las comunicaciones por las que se busca que Caja Maynas proporcione determinada
información ante una situación de incertidumbre, desconocimiento o duda relacionada a la
operación, producto o servicio ofrecido o contratado.
b. Solicitudes: Son los requerimientos de entrega o puesta a disposición de información que la Caja
Maynas posee sobre la relación que mantienen los usuarios con la empresa.
PROCEDIMIENTO PARA ATENCIÓN
DE RECLAMOS Y REQUERIMIENTOS
PROCEDIMIENTO PARA ATENCIÓN DE RECLAMOS Y
REQUERIMIENTOS
c. Otras Solicitudes: Son las solicitudes distintas a las indicadas en el literal B).
No pueden registrarse ni considerarse como Requerimientos:
a. La atención de reclamos.
b. Aspectos propios de la ejecución de los contratos (tales como operaciones en cuenta, cobertura de
siniestros, pagos de pensión, entre otros), de la modificación de los contratos y del ejercicio del
derecho de poner término a los contratos.
c. La contratación de nuevos productos y/o servicios
¿CÓMO REALIZAR UN RECLAMO O REQUERIMIENTO?
Si desea presentar una queja, reclamo o requerimiento puede realizarlo por los siguientes canales de
atención:
- Red de agencias, apersonándose a la plataforma de atención donde nuestro asesor al cliente
ingresara su reclamo en nuestro sistema o usted podrá realizarlo directamente en el Libro de
Reclamaciones.
- Operador Call Center, (065) 58 18 00 o 0801-10700 (desde Lima y provincias)
- Portal Web www.cajamaynas.pe, opción Libro de Reclamaciones
- Correo electrónico: [email protected]
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4b
PROCEDIMIENTO PARA ATENCIÓN
DE RECLAMOS Y REQUERIMIENTOS
¿QUÉ INFORMACIÓN DEBO INCLUIR EN MI RECLAMO O REQUERIMIENTO?
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- Nombre Completo, Tipo y número de documento de identidad
- Dirección, Número de teléfono, Correo electrónico
- Detallar claramente el producto o servicio brindado sobre el cual se desea realizar el reclamo o
requerimiento.
- En caso que el reclamo o requerimiento sea presentado por un tercero, se deberá adjuntar la carta
poder simple que corrobore que el reclamo se presenta en nombre del usuario.
- De acuerdo al tipo de reclamo o requerimiento presentado, Caja Maynas podrá requerir que se
adjunte documentos o información complementaria para el sustento del mismo.
¿EN CUÁNTO TIEMPO TENDRÉ RESPUESTA SOBRE MI RECLAMO O
REQUERIMIENTO?
El resultado del requerimiento o reclamo será comunicado por escrito al domicilio, a través del correo
electrónico o recojo en oficina, de acuerdo a lo indicado por el usuario, en un plazo no mayor de 30 días
calendario, el mismo que podrá ampliarse dependiendo de la naturaleza y/o complejidad del
requerimiento o reclamo, previa comunicación al usuario.
En el caso de reclamos, si el usuario no se encuentra conforme con la respuesta emitida por parte de
Caja Maynas, puede realizar su reiteración en cualquiera de nuestras oficinas o acudir a otras instancias
oficiales de protección al cliente como son Indecopi y la Plataforma de Atención al Usuario (PAU) de la
Superintendencia de Banca, Seguros y AFP.
LEY No. 28683
LEY QUE MODIFICA LA LEY Nº 27408, LEY QUE ESTABLECE LA ATENCIÓN
PREFERENTE A LAS MUJERES EMBARAZADAS, LAS NIÑAS, NIÑOS, LOS
ADULTOS MAYORES, EN LUGARES DE ATENCIÓN AL PÚBLICO
Artículo 1.- Objeto de la Ley
Dispóngase que en los lugares de atención al público las mujeres embarazadas, las niñas, niños, las
personas adultas mayores y con discapacidad, deben ser atendidas y atendidos preferentemente.
Asimismo, los servicios y establecimientos de uso público de carácter estatal o privado deben
implementar medidas para facilitar el uso y/o acceso adecuado para las mismas.”
Artículo 2.- Obligaciones
Las entidades públicas y privadas de uso público deben:
1. Consignar en lugar visible de fácil acceso y con caracteres legibles el texto de la presente Ley.
2. Emitir directivas para el adecuado cumplimiento de la Ley, las que deben ser publicadas en su portal electrónico.
Adecuar su infraestructura arquitectónica cuando corresponda.
3. Capacitar al personal de atención al público.
4. Exonerar de turnos o cualquier otro mecanismo de espera a los beneficiarios de la presente Ley. Implementar un
5. mecanismo de presentación de quejas contra funcionarios públicos, servidores o empleados, que incumplan su
6. obligación de otorgar atención preferente. Así como llevar un registro
de control de las sanciones que impongan, las cuales deben poner en conocimiento de la municipalidad
correspondiente.
7. Otras que establezca el reglamento
Artículo 3.- Multa
Establécese la sanción de multa por incumplimiento a la Ley, la cual no excederá el 30% de la Unidad
Impositiva Tributaria (UIT), y se aplica atendiendo a la magnitud de la infracción y con criterio de
gradualidad. El dinero recaudado por este concepto se destina a financiar programas de promoción,
educación y difusión de la presente Ley.
Artículo 4.- Infracciones
Infracciones a la Ley:
1. No brindar atención preferente a las mujeres embarazadas, niñas, niños, personas adultas mayores
y con discapacidad, en los lugares de atención al público.
2. Omitir consignar en lugar visible, de fácil acceso y con caracteres legibles el texto de la presente Ley.
3. No emitir directivas para el adecuado cumplimiento de la Ley y/u omitir publicarlas en su portal electrónico.
4. No adecuar su infraestructura arquitectónica cuando corresponda.
5. No implementar un mecanismo de presentación de quejas contra funcionarios públicos, servidores o empleados, que
incumplan su obligación de otorgar atención preferente.
6. No llevar un registro de control de las sanciones que se impongan.
7. No exonerar de turnos o cualquier otro mecanismo de espera a los beneficiarios de la presente Ley.
8. Otras que establezca el reglamento.
Artículo 5.- Entidad competente
La municipalidad se encarga de aplicar las multas en el ámbito de su jurisdicción comunicando de su
imposición y pago a la Defensoría Municipal del Niño y Adolescente (DEMUNA), Oficina Municipal de las
Personas con Discapacidad (OMAPED) y oficinas de servicio social.
Artículo 6.- Licencias de funcionamiento
Las municipalidades dictan las disposiciones necesarias para que previo al otorgamiento de Licencia de
Funcionamiento de los establecimientos en los que se brinde atención al público se verifique el
cumplimiento de la presente Ley.”
DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS Y FINALES
PRIMERA.- Las municipalidades provinciales y distritales en el término de treinta (30) días contados
desde la vigencia de la Ley dictan las disposiciones que sean necesarias para el cumplimiento de la
presente Ley, las que debe publicar conforme a lo establecido en el numeral 1 del artículo 2.
SEGUNDA.- Derogase o déjense sin efecto las normas legales que se opongan a lo dispuesto en la
presente Ley.
TERCERA.- La presente Ley entra en vigencia al día siguiente de su publicación.
LEY DE ATENCIÓN
PREFERENCIAL
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