RELACIONES PUBLICAS Y RELACIONES HUMANAS

RELACIONES PUBLICAS Y RELACIONES HUMANAS;
CONCEPTOS Y ZONAS DE CONT ACTO.
Prof. Rudy Guerrero Portales
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Origen de estas disciplinas
Como primer antecedente podemos seiialar que Relaciones Humanas considera al
hombre como ser-personal y Relaciones Publicas estudia al hombre en su caracter de
ser·social. En esencia, ambas disciplinas analizan y procuran explicar Ia conducta del
hombre en su naturaleza individual y social, y como unidad comun, amba~~ utilizan
fuentes, mensajes, medios, puhlicos y efcctos. Pero sigamos examinando la autonomia y
dependencia de cada una de cstas areas.
El impulso de estos conodmientos lo encontramos en la Revolucion Industrial, que
cornienza en lnglaterra a fines del siglo XVIII y se expandc por Europa y Estados Unidos
de America en Ia prirnera uutad del siglo XIX. Se plantea Ia lucha entre el capital y cl
trabajo, y, como consecuencia, Ia necesidad imperiosa de nuevos mercados, competcncia,
movimientos de opinion publica, etc. De manera que esta nueva y evolucionada
orientacion exigiria un renovado comportamiento de las empresas y organizaciones. Se
imponia, y con urgencia, un tratamiento tecnico para encauzar y promover opiniones y
actitudes intemas y extemas para identificarse con los publicos de Ia comunidad. Asi
surgen y se desarrollan las Relaciones Humanas y las Relaciones Publicas.
El factor humano y sus reacciones es fundamental end desarrollo economico. Es Ia
suprema idea de unidad social, del senti do de "familia", que debe predominar en las
actividades intemas y extemas de Ia empre~a. Que todos, desde el mas modesto y sencillo
hasta el mas importante de los ejecutivos, se sientan autenticamente miembros de una
gran comunidad, sea esta ~conomica, cultural, de servicios, etc.
Campo de las Relaciones Publicas
El escritor italiano Michele Calimieri (1) enfoca las Relaciones Humanas desde un
punto de vista mas amplio: Relaciones Publicas intemas; Relaciones Industriales, y
extemas; Relaciones Publicas propiamente tales. john Perry define las Relaciones
Humanas como: "El exito de un grupo en la obtencion de un objetivo comun" (2).
Agrega: "las relaciones se establecen en virtud de intereses y finalidadcs comunes. El
10mbre siente que es miembro de aquel grupo, cuyos intereses y objetivos ei comparte
mpliamente. Siente que es, vicne a ser asi Ia frase dave. Esto es lo que determina su
• Director de la Escuela de Periodismo de la Universidad de Costa Rica .
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relacion con el grupo y no el simple hecho de figurar en planilla o pnseer una tarjeta que
lo acredite como miembro" (3).
Referente a las Relaciones Publicas podemos citar entre las numerosas definiciones,
las siguientes y, que, a nuestro juicio, son vigorosas y explicativas: Canfield dice:
"Relaciones Publicas es una filosofia de Ia direccion, expresada en politi<:as y practicas
que sirve al interes publico. Es una funcion de Ia direccion que evallia Ia opinion publica e
idea y establece comunicaciones que interpretan las politicas y acciones de una
institucion con respecto al publico, para asegurar comprension y buena voluntad" (4).
El Webster's New International Dictionary tiene Ia siguiente definicion: ''Las
actividades de toda industria, union, corporacion, profesion, gobierno u otra organizacion
cualquiera, en Ia creacion y mantenimiento de relaciones sanas y productivas con sectores
determinados de publico, tales como clientes, empleados o accionistas, y con el publico
en general, a fin de adaptarse al medio ambiente de estos y justificar su existencia ante la
sociedad. La razon de ser de tales actividades o el valor que poseen para hacer comprender
al publico Ia adaptacion economica y social de Ia organizacion: de ahi Ia expresion de
relaciones publicas excelentes o deficientes. El arte o vocacion para organizar y ampliar
tales actividades: como cursos universitarios sobre relaciones publicas requieren aptitud
profesional en sus diversas tecnicas, consultor y consultante de relaciones publicas" (5).
La IV Conferencia lnteramericana de Relaciones Publicas aprobo la siguiente
definicion: "Relaciones Publicas son una disciplina socio-tecnico-administrativa mediante
Ia coal se analiza y evalua Ia opinion y actitud del publico y se lleva a cabo un programa
de accion planificado, continuo y de comunicacion reciproca basado en el interes de Ia
comunidad y destinado a mantener una afinidad y comprension provechosa con el
publico" (6 ).
El profesor Byron define las relaciones publicas como un "p,sfuerzo consciente para
estimular o influenciar a las personas, principalmente por medio de las comunieaciones,
para que juzgucn favorablcmentc una organizacion, Ia rcspcten, Ia apoycn y lc prr,sten
ayuda en Ius momentos de prueba y confu~:>ion" (7).
A nuestro entender, definimos esta esfera de la..'i cienciM socialr...'i dd siguienb:
medo: R.P. es una disciplina planificada de comunicaciones oricntada a promover
eomportamientoa positivoa y de interea en grupos de individuoa para fortalecer Ia
responsahilidad social de las organizaciones actuales.
Puntos comunes y diferencias
Relaciones Publicas y Relaciones Humanas tienen puntos comunes que convergen a
Ia humanizacion del hombre y de la empresa. Las tecnicas del tratamiento difieren, pero
se complementan magnificamente. En un programa integral de comunicaciones, deben
intervenir disciplinas y estudios de muchas areas. En los paises de Europa y Estados
Unidos de Norteamerica se ha progresado notablemente, porque el proceso economico no
puede desarrollarse sin utilizacion tecnica de los medios de las comunicaciones.
Podemos seiialar que Ia comunicacion es el proceso vital en Ia constitucion de los
grupos y estructuras sociales y que sin ella no existiria una sociedad humana. La
comunicacion como fenomeno de interaccion social hace posible el consenso entre los
miembros de Ia sociedad; y el desacuerdo o conflicto tiene, seglln sociologos como Daniel
Lerner, Wilbur Schramm, Gino Germani, Joffrre Dumazedier, Ia importante funcion de
promover el cambio de esas estructuras.
Como deciamos al comienzo, Ia cieucia basica es Ia Comunicacion, y las Relaciones
Humanas y las Relaciones Publicas son tecnicas persuasivas de conducta humana. Y
podemos hablar para una y otra como Comunicaciones Sociales, siendo Relaciones
Humanas, un tipo de comunicacion interpersonal en Ia cual Ia estructura es el sistema
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social y donde los intedocutores, otorgan plena significacion a los comunicados. En Ia
comunicacion colectiva, lo caracteristico es Ia estructura tecnologica que ella supone y Ia
organizacion del equipo de comunicadores que opera.
Pero Ia diferencia primordial reside en que Ia comunicacion interprersonal supone
un proceso en dos direcciones, emision y respuesta, que se repiten altemativamente entre
los interlocutores; en tanto que Ia comunicacion colectiva, es por lo general un proceso en
una sola direccion: del comunicador a los oyentes, lectores o espectadores. Mientras en el
primero se trata de un contacto personal nurmalmente directo. En el segundo, se trata de
un contacto impersonal, anonimo. Relaciones Puhlicas utiliza fundamentalmente Ia
comunicacion colectiva para Ia transmision de mensajes, pero definiendo sus puhlicos. En
las Relaciones Humanas, el proceso de feed-hack (comunicacion de retorno o de
retroalimentacion) es elocuente y visihlemente determinante. En las Relaciones Puhlicas,
en cierta medida, los tipos e intensidades de feed-hack son diferentes y se complementan
con otros metodos de analisis y comprobacion de resultados.
Concluiremos expresando que las Relaciones Puhlicas y las Relaciones Humanas son
disciplinas que se complementan eficazmente y cada dia es mas urgente esta reciprocidad.
Esquema del proceso de comunicaciones en R. Humanas yR. Publicas
Con el objeto de ilustrar el proceso de comunicaciones de R. H. y R. P., eshozamos
el siguiente modelo: el me~je tecnico o comunicacion planificada parte de una fuente,
de una organizacion que puede ser comercial, de servicio o cultural. El mensaje es tratado
tecnicamente. Relaeiones Humanas y Relaciones Puhlicas llegan al publico a traves de
medius de comunicacion directa e indirecta. Este publico esui compuesto por las personas
que laboran en la institucion y por la comunidad, que es el publico extemo.
El prop&sito de esta comunicacion cs promovcr camhios y efectos: accionea
positivas, mayor •:onocim~ento, conducta armoniosa, opiniones y actitudcs favorahlcs.
Estos efectos est<in orientados a crear el campo psicolugico conveniente en favor de la
empresa, idea o ~rervicio. Posteriormente, esta actividad requiere una verificacion de
resultados, sean estos de exito 0 fracaso, y ello corresponde al proceso de evaluaciun.
Proceso de las Comunicaciones de las R. Humanas yR. Publicas
Fuente
Organizacion
tfectos
Mensaje Tecnico o
Comunicacion
Planificacion
Relaciones Humanas
Relaciones
-Acciones positivas
-Mayor conocimiento
-Conducta armoniosa
-Opiniones y Actitudes
favorables
Medios
PUblico
Comunicacion Directa
Comunicacion Directa
e Indirecta
Trabajadores de
Ia Organizacion.
Comunidad
Campo
Psicologico
Evaluacion
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BIBLIOGRAFIA
l.
Sehwerert, Arnaldo Ferrer: "Relaciones Humanas y Relaciones Publicas e
Administracion Municipal". Trabajo presentado en la Conferencia Interameri
de Relaciones Publicas. Uruguay, 1965.
2.
Idem
3.
Baumgarten F.: "Psicologia de las Relaciones Humanas en Ia Empresa ". Edit
Labor S.A., Barcelona, 1959. Pag. 14.
4.
Seil, Manning D.: "Relaciones Publicas y Publicada ". CIESP AL, Quito, 1962.
2.
5.
Cutlip, Scott., Center, Allen H.: "Relaciones Publicas ". Editorial Rialp
Madrid, 1961. Pag. 17.
6.
Este proyecto de definicion fue aprohado el 8 de octuhre de 1963 por el Co1
Directivo de Ia F.LA.R.P., adaptada posteriormente como oficial porIa Feden
lnteramericana de Asociaciones de Relaciones Publicas.
7.
Cutlip, Scott., Center, Allen H., op. cit. pag. 19.
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