Semana 4: Factores Humanos

FACTORES HUMANOS
Sensibilización: Usar las fortalezas del computador
para soportar las debilidades del usuario
Centro Ingeniería de Software y Sistemas ISYS - Jul 2014
Contenido
Introducción
El usuario
– Modelo de Procesamiento
– Percepción: Auditiva,Táctil y Visual
– Percepción y Atención
– Ejemplos
– Memoria: Sensorial, Corto y Largo
Plazo)
Relación Humano/Computador
– Fortalezas
– Debilidades
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Usabilidad (omitir Evaluación Heurística)
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http://www.sidar.org/recur/desdi/traduc/es/visitable/Herramientas.htm
Contenido
Introducción
El usuario
– Modelo de Procesamiento
– Percepción: Auditiva,Táctil y Visual
– Percepción y Atención
– Ejemplos
– Memoria: Sensorial, Corto y Largo
Plazo)
Relación Humano/Computador
– Fortalezas
– Debilidades
5
Introducción
En el pasado los
diseñadores de
sistemas no daban
ninguna importancia
al elemento humano
Sabemos por experiencia que el uso de
sistemas es muchas veces difícil,
complicado y frustrante
Es importante conocer los aspectos
humanos de la interacción para mejorarla
6
Introducción
Tópicos de la IHC
7
El usuario
Para entender al usuario es necesario entender:
1. Los procesos, capacidades y sus
predilecciones involucradas durante el
desempeño de tareas usando el computador
8
El usuario
2. Conocer aspectos tales como la memoria, la
visión, cognición, oído, tacto, habilidades
motoras…
9
El usuario
3. Los factores que determinan cómo la gente
opera y hace uso efectivo de la tecnología
computacional
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El usuario
¿Por qué las personas
utilizan el computador?
¿Cuáles son las metas de
estas personas?
¿Cómo comprende el
diseñador estas metas?
¿Qué debe saber el
diseñador acerca de estas
personas?
1
El usuario
El usuario debe
cumplir una tarea
con el sistema y la
IU debe darle todas
las facilidades y el
poder para realizar
esa tarea, incluyendo
el aprendizaje del
sistema
Involucrar al usuario en el proceso de diseño
12
Diseño Centrado en el Usuario
Conjunto de métodos y técnicas que tiene
como paradigma central:
La inclusión del usuario como centro
de desarrollo
Evaluaciones de Usabilidad
Psicología de los Usuarios
Guías de Diseño
Técnicas de Interacción
13
Psicología
Muchos de los principios del
diseño de IU provienen de
investigaciones en la psicología
cognitiva
Estudio del usuario y su
relación e interacción con el
computador
Minimizar el trabajo requerido por los
procesos humanos: percepción, cognición y
la actividad motora
14
Psicología Cognitiva
Para estudiar el papel del ser humano en el
diseño de sistemas interactivos se recurre a
la Psicología Cognitiva:
Es una disciplina que estudia el
procesamiento de la información por parte
del humano, la cognición o los procesos
mentales implicados en el conocimiento
¿Cómo se percibe el mundo que nos rodea?
¿Cómo se almacena y recupera la información?
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Procesamiento Humano de la Información
Procesador motor
Memoria sensorial
Memoria de largo plazo
Procesador cognitivo
Memoria de corto plazo
Cognición
Procesador Perceptual
Percepción
Para entender la relación humano-computador y
aprovecharla, es necesario conocer acerca de la
memoria humana y el proceso cognitivo
16
Cognición
Cognición trata con el
proceso del conocimiento:
la adquisición,
organización y
recuperación de la
información
Procesamiento
humano de la
información
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Percepción
Percepción es el proceso mediante el
cual estímulos físicos son recibidos por
los órganos receptores y trasmitidos a la
memoria sensorial, reconocidos por la
memoria a corto plazo y almacenados en
la memoria de largo plazo
La Percepción combina la información
disponible a través de los sentidos con el
conocimiento almacenado en la memoria
18
Modelo del Procesador Humano
El Modelo del
Procesador Humano
es un modelo del
procesamiento de la
información en la
cognición humana
Estudio de las
habilidades cognitivas
y perceptuales de los
humanos.
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Modelo de Procesamiento
Computador
Dispositivos
Entrada
Dispositivos
Salida
Humano
Sensores
Ejecutores
Memoria
Sensorial
Selección
Repaso
Codificación
Trabajo o
Corto Plazo
Recuperación
Respuesta
Largo Plazo
20
Canales Entrada/Salida
Sensores
Efectores
Percepción a través de
los sentidos
Vista
Oído
Tacto
Gusto
Olfato
Acciones a través de los
ejecutores
Extremidades
Dedos
Ojos
Cabeza
Sistema vocal
21
Canales de entrada o sensores: los sentidos
Los sentidos
constituyen los canales
de comunicación con el
exterior (sensores)
Los sentidos con mayor
incidencia en el diseño
de IU son la vista, oído,
tacto y, en menor
grado, olfato y el gusto
2
Canales de entrada: sensaciones
El conocimiento del mundo se construye con la
vista, tacto, dolor, sensación de movimientos
corporales…
La percepción comienza en las células
receptoras que son sensibles a los estímulos
Los canales sensoriales conectan al receptor
con las estructuras centrales del
procesamiento
El cerebro no registra el mundo externo como
una fotografía tridimensional sino que
construye una representación interna
23
Percepción
La Percepción combina la información
disponible a través de los sentidos con el
conocimiento almacenado en la memoria
A
13
C
A
13
C
12
13
14
¿Implicaciones en el diseño de IU?
24
Percepción
El sistema visual humano requiere una
cantidad de tiempo para reaccionar a un
estímulo y dirigir la vista hacia el sitio donde
se expone la información
ElEl
que
noaprueba
aprueba
IHC
queno
nolea
leaeste
este mensaje
mensaje no
IHC
¿Implicaciones en el diseño de IU?
25
El Oído
El oído es el órgano de la audición
Sonido: cambio de
presión del aire
(vibración)
Características:
Frecuencia, Amplitud,
Intensidad, Timbre
Identificación de posición:
diferencia del sonido
percibido por ambos
oídos (tiempo, intensidad)
26
Percepción Auditiva
En Interacción Humano Computador,
se usa en las interfaces auditivas y
multimodales que combinan el sonido y
la imagen para transmitir información
Ejemplo: menús auditivos usados por
las compañías telefónicas
Impacto en la accesibilidad
27
Percepción auditiva: ejemplo
Cuando hay un cambio en el ambiente o un cambio
en el significado de la información que procesa,
entonces cambia el foco de atención
¿Implicaciones en el diseño de IU?
28
El Tacto
El tacto no está localizado, recibimos los
estímulos a través de la piel
Las áreas más sensibles son los dedos
Tenemos tres tipos de receptores sensoriales:
–
Termorreceptores (temperatura)
–
Nocirreceptores (dolor)
–
Mecanorreceptores (presión)
29
Percepción Táctil
Tendencia actual como estilo de
interacción
Es un canal sensitivo muy importante en el
diseño de sistemas de Realidad Virtual
Resulta muy útil para personas con
discapacidad visual o auditiva
Proporciona una realimentación en tareas
como pulsar un botón o una tecla, o
arrastrar un objeto por la pantalla
30
Ejemplo Percepción Táctil
Maglev Haptic Control
Control háptico diseñado
con electromagnetos para
reproducir sensaciones,
texturas y presiones
tridimensionalmente
El Olfato
Posibilidades que ofrecen los olores para crear mundos
virtuales parecidos a los reales
El olfato está conectado con el sistema encargado de
procesar las emociones (‘interfaces emocionales’)
Aún existen grandes dificultades para su uso en el
diseño de IU:
– Existe una gran variación individual en la sensibilidad
al olor
– La sensibilidad se pierde con el tiempo de exposición
32
El Olfato
Chef Andoni Luis Aduriz (restaurante Mugaritz) trabaja en
una aplicación que permite a los usuarios percibir algunos
de sus platos en la pantalla con el aroma incluido. El
dispositivo Scentee es creado por una compañía japonesa
y el Prof. Adrian Cheok (City University, Londres)
3
El Olfato
Internet Aromatherapy Service, un sistema
con el que el usuario podía recibir olores
asociados a la fecha, el horóscopo o los
contenidos consultados en la Red. Los
diferentes olores eran producidos por una
esfera de cristal que contenía hasta 36
esencias diferentes, como eucalipto, aceites
naturales o lavanda, y eran emitidos por una
paleta difusora. El software y el periférico
fueron desarrollados por la empresa japonesa
Mirapro Co y presentados por la empresa de
telecomunicaciones japonesa NTT
Communications
34
Y … ¿El Gusto?
La transmisión del gusto por
bytes es una frontera difícil de
superar aunque ya es posible
imprimir sabores. El
restaurante Moto, de Chicago,
utiliza software y hardware para
imprimir sus platos de sushi
comestibles. Esta cocina
imaginativa, realizada por el
chef Homaro Cantú, se basa en
el uso de un papel especial, de
soja y harina de maíz, tintas a
base de diferentes salsas…
¡y de una impresora Canon 560!
35
Choc Edge
funciona como cualquier impresora 3D: crea modelos
completos apilando capas delgadas, se logra mediante la repetición
de movimientos mecanizados. La diferencia es que en vez de usar
36
plástico derretido, expulsa chocolate de la punta de su jeringa.
Percepción Visual
La función del ojo es traducir
las ondas electromagnéticas
de la luz en un determinado
tipo de impulsos nerviosos
que se transmiten al cerebro
a través del nervio óptico.
Proceso de la visión
Recepción física del
estímulo
Interpretación del estímulo
Componentes
Brillo, Tamaño,
profundidad y Color
37
Brillo
Reacción a la cantidad de luz emitida por un
objeto (luminancia)
Debe tenerse en cuenta que el usuario trabaja
en un ambiente luminoso que influye en cómo
se ve la información presentada en la interfaz
Esto es competencia del diseñador del espacio
de trabajo (el ergónomo), aunque el diseñador
de la IU puede adaptarla a la situación en la
que será utilizada
38
Profundidad
Importante en entornos
3D para dar realismo
En la imagen 2D que percibe la retina deben
existir claves que informen de la profundidad
39
de la escena
Organización de Objetos
Diferenciación de figura y fondo, ejemplo de
configuración ambigua: Las personas tienden a
percibir tan sólo uno de los lados como un objeto
con significado
40
Organización de Tareas
La organización de los elementos puede facilitar
o entorpecer el trabajo del usuario
Idea para un buen diseño: la organización
perceptual de la información debe estar orientada
a cómo el usuario lleve a cabo la tarea sobre la
misma
41
Percepción y Atención
Al trabajar sobre una IU, el usuario recibe
con frecuencia más información de la que
puede procesar al mismo tiempo
Ejemplo: página de inicio de un portal de
Internet
La atención funciona como un filtro que
permite restringir la información que va a
ser analizada en cada momento
42
43
4
Percepción y Atención
Hay una estrecha relación entre percepción y
atención
Pregunta clave:
¿Qué determina la atención del usuario?
Los estudios dicen:
El ambiente: estímulos llamativos (imagen con
colores brillantes)
El propio usuario: las personas no rastrean la
totalidad de la imagen sino que se centran en las
áreas de alto contenido informativo. Analizando
estas zonas se hacen una idea de lo que tienen
enfrente
45
Percepción y Atención
Ejemplo de este fenómeno: ceguera al banner
(Benway, 1998)
Los usuarios con frecuencia no prestan atención
a los banners que aparecen en la parte superior
de las páginas web
La experiencia les dice que su contenido suele
ser publicitario por lo que son sistemáticamente
ignorados, a pesar de su diseño llamativo
46
Capacidad y Limitaciones
 Capacidad: habilidad para interpretar la
imagen permite resolver ambigüedades
por el contexto
 Limitaciones: en ocasiones se pueden
producir ilusiones ópticas
47
Ilusiones Ópticas
48
Percepción de Texto
Se lee cerca de 250 palabras
por minuto en buenas
condiciones; la velocidad a la
que se lee un texto es una
medida de su legibilidad
Los mejores tipos de letras
están entre 9 y 12 puntos
La longitud de las líneas debe
estar entre 6 y 13 cm
49
Otros
ejemplos de
IU que
activan los
sentidos
Magic Cube: dispositivo que proyecta un teclado mediante un láser y
detecta los movimientos del usuario al presionar las teclas virtuales,
permitiendo el procesamiento de la data para el computador y demás
dispositivos móviles. (c) Celluon, Inc.
Siri (Voz)
Google Búsqueda por Voz Android (Voz)
Interfaces que interactúan con los sentidos: Audición
Sign-Voice-Language Translator
Es un traductor de lenguaje de
señas (sordomudos hablan) a
lenguaje humano (ciegos y
personas normales escuchan), y
de voz (ciegos y personas
normales hablan) a texto
(sordomudos leen).
Facilita la comunicación entre
muchos normalmente
incomunicados
Un ejemplo de una buena mezcla: El Noteput
Noteput es un proyecto
creado por Jonas
Freiderman Heuer.
Consiste en un panel táctil
donde se colocan notas
musicales tangibles para
“Construir la Música”
Combina el uso de 3
sentidos: tacto, visión y
audición.
Noteput: enseñando la música al tocar ver y escuchar
Modelo de Procesamiento
Computador
Dispositivos
Entrada
Dispositivos
Salida
Humano
Sensores
Ejecutores
Memoria
Sensorial
Selección
Repaso
Codificación
Trabajo o
Corto Plazo
Recuperación
Respuesta
Largo Plazo
57
Memoria
Memoria
Involucra
Procesos
de
de
Codificar
que es
Registrar
de
Almacenar
que implica
Guardar
Recuperar
que consiste en
Localizar
Información
58
Memoria Sensorial
Almacena la información que captan
los sentidos (aún sin estar consciente
de ello): alta capacidad y bajo tiempo
de retención
La información “importante” pasa a
otra capa de la memoria (memoria de
corto plazo)
¿Implicaciones en el diseño de IU?
59
Memoria Sensorial
La información llega a nuestros sentidos por
cortos períodos de tiempo de una forma
continua y muy rápida, puede ocurrir que la
pierdan antes de almacenarla
Existen tantas memorias sensoriales como
sentidos tenemos, y se actualizan
constantemente
Las que mejor conocemos actualmente son:
– Memoria Icónica, ligada al canal visual
– Memoria Ecoica, ligada al canal auditivo
60
Memoria Sensorial
La información sensorial condiciona las
asociaciones que efectuamos:
– Poca información disponible
– Demasiada información simultánea
– Mucha gente hablando a mi alrededor
Conclusión: cuando el usuario no sabe qué
debe hacer y falta información su
rendimiento disminuirá y será incapaz de
realizar acciones que parecían obvias al
diseñador
¿Implicaciones en el diseño de IU? 61
Memoria de Corto Plazo
Capacidad limitada y retención de la
información por tiempo limitado
número mágico 7 ± 2
Es una memoria de trabajo
Memoria de largo plazo
Memoria de corto plazo
Memoria sensorial
62
Memoria de Corto Plazo
¿Cómo trabaja la memoria de corto plazo?
¿Cómo se guarda la información?
19171943
Repetición
Asociación, orden o significado
Para el diseño de IU debe conocerse las
características y limitaciones de la memoria de
corto plazo
19171943
¿Implicaciones en el diseño de IU?
63
¿Cuántos hay?
¿Cuántos hay?
65
Memoria de Largo Plazo
Capa de almacenamiento de mayor
capacidad y mayores tiempos de
permanencia de la información
Similitud con la memoria del
computador: alta capacidad,
permanencia de la información
Diferencia con la memoria del
computador: el acceso a la información
¿Implicaciones en el diseño de IU?
6
Memoria de Largo Plazo
La memoria a largo plazo almacena todo
nuestro conocimiento
Proceso de recuperación de la información
– Recuerdo: la información es reproducida
por la memoria
– Reconocimiento: la presentación de la
información suministra pistas acerca de
ésta
No está claro si realmente olvidamos o bien
nos resulta difícil recordar
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Memoria de Corto y Largo Plazo
¿Implicaciones en el diseño de IU?
no forzar al usuario a recordar información
proporcionar ayuda al usuario
La IU debe
ayudar a
reducir la
carga de
memoria del
usuario
68
Relación Humano Computador
Las IU deben usar las fortalezas del
computador para soportar las debilidades
del usuario
Minimizar la carga de memoria del
usuario
Facilitar el reconocimiento
.....
Este conocimiento se traduce en
principios y lineamientos en el
diseño de IU
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Relación Humano Computador
Humanos
Fortalezas
Reconocimiento
de patrones
Debilidades
Baja capacidad en
MCP
Atención selectiva
Rápido deterioro en
MCP
Capacidad para
aprender
Procesamiento lento
Capacidad infinita
en MLP
Propensa al error
Acceso no confiable
a la MLP
70
Relación Humano Computador
Computadores
Fortalezas
Debilidades
Memoria de alta
capacidad
Memoria
permanente
Limitada capacidad
de aprender
Procesamiento
rápido
Limitada integración
en datos.
Limitada
capacidad en MLP?
Procesamiento
libre de error
Confiabilidad en
el acceso
71
Relación Humano Computador
72
Actividad
Busca un ejemplo o propón un diseño de
una IU y explica cuales son los sensores y
ejecutores que participan en su operación
tráela la próxima clase
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