C Ó D I G O D E C O N D U C T A EMPRESARIAL Índice • Mensaje de Dave Barger, Director Ejecutivo 3 Responsabilidad compartida • Obligación g de cumplimiento p • ¿Qué debo hacer? Nuestro compromiso y nuestra responsabilidad • Nuestros cinco valores • Nuestro entorno laboral 4 4 5 6 • Igualdad de oportunidades de empleo • Protección de nuestro medio ambiente: despegue ecológico Conducta de los tripulantes g y alcohol • Drogas • Acoso y discriminación 6 7 8 9 • Blogs y redes sociales 10 Relaciones comerciales • Obsequios empresariales 11 • Obsequios gubernamentales 11 • Competencia justa y antimonopolio 12 • Trato justo • Propiedad intelectual de terceros • Cumplimiento de las leyes • Políticas de contratos de compra y socios comerciales • Soborno de funcionarios extranjeros • Contratación con el gobierno Responsabilidad de JetBlue • Conflictos de interés • Uso de información privilegiada • Conservación de registros, integridad financiera y fraude • Protección de activos e información de JetBlue • Confidencialidad • Retención ó de correos electrónicos ó y documentos • Comunicación pública con medios e inversionistas 13 14 14 15 16 17 19 20 21 22 22 22 Toma de medidas • Pasos para denunciar incumplimientos y responder preguntas23 • Investigación de incumplimientos 24 • Sanciones por incumplimientos 24 • Política de prohibición de toma de represalias por denunciar incumplimientos p del Código g 25 • Responsabilidad y apego 26 13 • Recopilación y conservación de información competitiva 13 2 Mensaje de Dave Barger, Director Ejecutivo Estimados tripulantes: En JetBlue, nuestros Valores forman parte de nuestra cultura y eso conduce nuestra compañía. Nuestro éxito a largo plazo depende de nuestra integridad. Cada día, la gran cantidad de colaboradores que tenemos en todo el mundo (clientes, socios comerciales, accionistas, reguladores, tripulantes y miembros del equipo) confían en nuestro compromiso con los más altos estándares de cumplimiento y ética empresarial. Al poner en práctica nuestros Valores y altos estándares éticos, garantizamos que nuestra compañía pueda prosperar durante muchos años. Sin importar que función tenga en JetBlue, las opiniones que emite pueden reflejarse en nuestra reputación y son esenciales para nuestro éxito. Confío en su compromiso de adoptar e impulsar una cultura en la que desarrollemos nuestra empresa con determinación, conforme a nuestros Valores y, obviamente, a los requisitos legales, en todos los mercados en los que trabajamos. Todos debemos reconocer que nuestra industria estrictamente controlada siempre está cambiando, y en muchos casos, casos las normas son complejas y se hacen cumplir de manera rigurosa. rigurosa Por estos motivos, motivos recomiendo a cada Tripulante que realice sus preguntas y consulte sus inquietudes al momento que surgen para asegurarnos de que siempre estén conformes con nuestra conducta. Asimismo, creemos que nuestra reputación habla por sí sola y nos esforzamos por mantener ese nivel de integridad a través de prácticas empresariales y personales honestas y éticas. El 11 de febrero de 2010 festejamos nuestro undécimo aniversario, que destaca el cumplimiento satisfactorio de nuestra visión: “Hacer que la humanidad vuelva a viajar en avión”. No han habido muchas aerolíneas incipientes con base en los Estados Unidos que hayan llegado a los 10 años de antigüedad y hayan obtenido el derecho de operar vuelos durante una segunda década. Una compañía adquiere el derecho de seguir operando o no, es así de simple en el mundo de los negocios. Sin embargo, agregamos otro nivel a nuestra misión, además de obtener nuestro derecho de competir a través de una disciplina financiera, también logramos que nuestra compañía sea un estupendo lugar de trabajo. Pueden elegir alcanzar uno y no el otro, pero combinar estos objetivos y cumplirlos con éxito, realmente nos convierte en un tipo diferente de compañía. Tómense un momento para leer y comprender nuestro Código. Este Código establece los principios fundamentales que rigen nuestra conducta. Además, se identifican muchos recursos disponibles para ayudarlos a comprender cómo estos principios se relacionan con su trabajo. Y por último, asegúrense de realizar las actividades comerciales de JetBlue como corresponde. Nuestra continuidad depende de eso, y como resultado seremos una compañía más sólida y más competitiva. Desde y ya muchas g gracias por su cumplimiento. Su compromiso es absolutamente esencial para nuestro éxito constante. Un saludo cordial, Dave 3 Responsabilidad compartida Obligación de cumplimiento Desde que nuestro primer vuelo comercial despegó hacia Fort Lauderdale en 2000, hemos trabajado día tras día con el fin de revolucionar la industria de la aviación con el compromiso de hacer que la humanidad vuelva a viajar en avión. Estos últimos años han sido divertidos, y a medida que abrimos nuestras alas a lugares mucho más lejos de nuestra ciudad natal de Nueva York (y ofrecemos la Experiencia JetBlue en todo el continente americano), sabemos que podemos seguir impresionando a nuestros Clientes. Cada persona en JetBlue tiene la responsabilidad participar p de nuestro éxito. Nuestra cultura es el de p resultado de las acciones y actitudes de cada uno de nuestros Tripulantes, y al cumplir con este Código, nos aseguramos de que vamos a seguir por el camino correcto. Nuestro Código de conducta empresarial está basado en nuestros Valores de seguridad seguridad, dedicación dedicación, integridad integridad, diversión y pasión. En él se resaltan los principios que guían nuestra conducta empresarial. Este Código rige las acciones de todos los “Tripulantes” de JetBlue, que incluyen nuestros miembros de la Junta directiva, nuestras autoridades y nuestros empleados, además de las autoridades y los empleados de LiveTV LiveTV, LLC, LLC y sus subsidiarias. Este Código también se aplica a agentes y representantes de terceros que, si bien no son "Tripulantes", trabajan en nombre de JetBlue. ¿Qué debo hacer? Lea y asegúrese de comprender este Código. Piense en la forma en que este Código se aplica a su trabajo, y tenga en cuenta cómo podría manejar las situaciones para evitar acciones ilegales o poco éticas inadecuadas, de esa forma estará preparado para cuando surja una situación. Si no está seguro, o tiene más preguntas, analícelas con su supervisor o gerente, o póngase en contacto con algún otro recurso mencionado en la sección Pasos para denunciar incumplimientos y responder preguntas en el presente documento. Mientras lee este Código, es importante que recuerde que JetBlue está comprometido a garantizar que nuestros Tripulantes no sufran represalias li o d desventajas j profesionales f i l por d denunciar, i de d buena b fe, un supuesto incumplimiento. Consulte nuestra sección Política de prohibición de toma de represalias por denunciar incumplimientos del código. Si advierte que uno de los principios establecidos en este Código no se ha cumplido, o está a punto de no cumplirse, tiene la obligación de denunciar el incumplimiento incumplimiento, real o potencial, lo antes posible a uno de los recursos mencionados en la sección Pasos para denunciar incumplimientos y responder preguntas del presente documento. 4 Nuestro compromiso y nuestra responsabilidad In This En esta sección Section Nuestros cinco valores Nuestro entorno laboral Igualdad de oportunidades de empleo Protección de nuestro medio ambiente: el despegue ecológico JetBlue está comprometido a realizar nuestras actividades comerciales de manera honesta y ética. Antes de poner en primer vuelo,, establecimos que q uno de los marcha nuestro p cinco Valores de JetBlue era la Integridad. Creemos que la Integridad es la base de las relaciones positivas y beneficiosas entre nosotros mismos, con nuestros colaboradores, Socios comerciales, Clientes y todas las otras personas con quienes nos asociamos. Actuamos con integridad cuando decimos la verdad verdad, cumplimos nuestros compromisos y aceptamos la responsabilidad de nuestras acciones. También actuamos con integridad cuando tratamos a los demás con igualdad, respeto y dignidad. Nuestra misión en JetBlue es hacer que la humanidad vuelva a viajar en avión. “ “Cualquier l i d decisión i ió que tome teniendo en cuenta los cinco Valores, sé que será la correcta”, S.W., Tripulante a bordo. Nuestros cinco valores: La base de JetBlue está construida sobre nuestros Valores: seguridad, dedicación, integridad, diversión y pasión. Usamos nuestros Valores para orientar nuestras acciones, distinguirnos de nuestros competidores y ayudarnos a ofrecer experiencias superiores a Clientes y tripulantes. La seguridad siempre es lo primero. Todos tienen la función de Jefe de seguridad. Es el trabajo de todos garantizar un entorno y una experiencia segura para nuestros Clientes y los demás. La dedicación ó es lo que hace realidad la Experiencia JetBlue. El respeto y la comprensión constituyen la marca distintiva de lo que somos. La integridad no comprende solo hacer las cosas de forma correcta, sino hacer lo correcto. Esto incluye tomar las d i i decisiones acertadas, t d iincluso l cuando d no sea llo más á común, ú y siempre actuar para el bien de JetBlue. Es la única forma de hacer negocios, por eso nos comunicamos de forma abierta y honesta. De esa manera ganamos confianza, de los demás y de nuestros Clientes. L diversión La di ió es lo l que h hace que nuestro t llugar d de ttrabajo b j sea un entorno acogedor. La ecuación es simple: usted disfruta de su trabajo y nuestros Clientes disfrutan de la Experiencia JetBlue. La pasión es lo que hace que nuestros clientes regresen. J tBl es mucho JetBlue h más á que una aerolínea. lí Of Ofrecemos una estupenda experiencia y un excelente producto con dedicación y entusiasmo. 5 Nuestro compromiso y nuestra responsabilidad Igualdad de oportunidades de empleo Nuestro entorno laboral JetBlue está comprometido a mantener un entorno laboral seguro y acogedor en donde cada uno de ustedes reciba un trato de integridad, igualdad y respeto, sin ningún tipo de acoso ni discriminación. JetBlue está comprometido a adoptar prácticas de igualdad de oportunidades de empleo en la contratación y el ascenso de Tripulantes. “¿Qué nos distingue del resto? Damos absolutamente lo mejor para trabajar cada día día. Estamos orgullosos de lo que hacemos y amamos nuestra compañía. Nos respetamos entre nosotros y sabemos cómo divertirnos”, Rob Maruster, Director de Operaciones. JetBlue ofrece igualdad de oportunidades de empleo para todas las personas en el reclutamiento, la contratación, la capacitación y el ascenso de Tripulantes, p , y en todos los términos y las condiciones de empleo, que incluyen entre otros, la compensación, los beneficios y la Orientación progresiva. JetBlue espera que todos nuestros Tripulantes cumplan con la Política de igualdad de oportunidades de empleo y traten a los demás, a nuestros Socios comerciales, proveedores, vendedores, clientes de envíos por avión y al resto del personal con respecto, de un modo que no sea discriminatorio y sin hacer referencia a su raza, color, género, orientación sexual sexual, nacionalidad, nacionalidad religión religión, edad, discapacidad real o percibida, ciudadanía o estado de veterano. ¿Qué debo hacer? P: Me postulé para un trabajo en un departamento diferente en donde el personal consiste en cinco Tripulantes hombres. El gerente hizo una propuesta laboral a un hombre (yo soy mujer). Siento como si me h bi hubieran discriminado; di i i d ¿qué é puedo hacer? R: Si siente que la han discriminado, denuncie esta situación a través de su p , nuestro supervisor, Departamento de personal o la Línea directa sobre integridad comercial. CAJA DE HERRAMIENTAS • Libro azul de los tripulantes 6 Nuestro compromiso y nuestra responsabilidad Protección de nuestro medio ambiente: el despegue ecológico No importa cuál sea su postura frente a los temas actuales sobre el medio ambiente, no cabe duda de que un planeta l t más á lilimpio i y ecológico ló i es b bueno para ttodos. d JetBlue se compromete a adoptar prácticas que no perjudiquen el medio ambiente. La iniciativa Despegue ecológico consiste en trabajar juntos para marcar la diferencia dentro de nuestra compañía, nuestra industria y nuestras comunidades, porque todos juntos realmente podemos mejorar el mundo. Creemos que nuestra responsabilidad social es: AUTOEDUCARNOS y educar a los demás: • Aprender de los expertos en medio ambiente y adoptar las mejores prácticas. • Incorporar la protección del medio ambiente como parte de la vida cotidiana de cada Tripulante de JetBlue. D fi a nuestros t Tripulantes Ti l t ad desarrollar ll e iimplementar l t • Desafiar prácticas laborales que no perjudiquen el medio ambiente. Para obtener más información relacionada con la iniciativa Ecológica de JetBlue, visite http://www.jetblue.com/green/. REDUCIR nuestro impacto: •Buscar continuamente formas de ir más allá de las regulaciones l i ambientales bi t l actuales. t l •Aprovechar cada oportunidad de reducir nuestra huella de carbono. •Reciclar los desechos y adoptar hábitos de compras corporativas ecológicos, siempre que sea posible. OFRECER VOLUNTARIAMENTE nuestros servicios: •Apoyar la realización de actividades ambientales y sociales en nuestras comunidades locales e incentivar a los Tripulantes y clientes a hacer lo mismo. •Asociarse con compañías p q que compartan p nuestra pasión por preservar el planeta para generaciones futuras, y promocionarlas. 7 Conducta de los tripulantes In This En esta sección Section “Estoy hablando de nuestra cultura. Lo que veo que sucede cada día entre los Tripulantes da como resultado un estupendo servicio al Cliente. Todo comienza con la forma en la que tratamos a los demás”, Rob Maruster, Director de Operaciones. Drogas y alcohol Acoso y discriminación Blogs y redes sociales ¿Qué debo hacer? Drogas y alcohol Drogas JetBlue se compromete a mantener la seguridad de nuestros Clientes y tripulantes, y se esfuerza por ofrecer un lugar de trabajo libre de drogas al exigir el cumplimiento de una política estricta y que no permite el uso de drogas ni alcohol. Mediante nuestra política se prohíbe el uso, uso la fabricación, la distribución, la venta y la posesión de narcóticos, drogas, sustancias controladas, utensilios y material impreso que fomente el uso ilegal de drogas y sustancias, en el trabajo o en las instalaciones de JetBlue. JetBlue exige a todos los Tripulantes la realización de un examen para la detección de drogas previo al empleo. Además puede llevar a cabo otras pruebas al azar mientras usted trabaja en la compañía para garantizar la ausencia de drogas en el lugar de trabajo trabajo. Los tripulantes que realizan funciones de riesgo, según se especifica en el Programa contra el uso de alcohol y drogas del Departamento de Transporte (Department of Transportation, DOT)/Administración Federal de Aviación ((Federal Aviation Administration, FAA), están sujetos a la realización de pruebas conforme a la política de JetBlue, además de la Política corporativa. P: Sospecho que un compañero Tripulante a veces llega al trabajo embriagado, incluso creo que bebe mientras trabaja. Me preocupa la seguridad y salud de este Tripulante. ¿Qué puedo hacer? R: Esta situación implica aplicar nuestro primer y más importante Valor: la seguridad. Si tiene una sospecha fundada de que un Tripulante está ebrio, inmediatamente debería consultar a su supervisor quien tomará las medidas adecuadas para abordar la situación. También puede informar esta inquietud al Personal a cargo de asuntos sobre drogas y alcohol llamando al 646-996-0129, las 24 horas, los 7 días de la semana. CAJA DE HERRAMIENTAS • BlueWatch • Información sobre drogas y alcohol del DOT • Página sobre pruebas del DOT para empleados • Política nacional para el control de drogas • División de Drogas y Alcohol de la FAA • Lista de medicamentos aprobados por la FAA • Página principal del Departamento de Personal 8 Conducta de los tripulantes Alcohol La política de JetBlue prohíbe cualquier uso de alcohol que afecte negativamente el desempeño laboral de un Tripulante, que se realice dentro de las ocho horas previas a su presentación a trabajar, que se realice mientras se encuentra en la reserva reserva, en capacitación o en otras oportunidades que representen a JetBlue. JetBlue también prohíbe el uso no autorizado de bebidas alcohólicas en sus instalaciones durante el horario laboral tanto para los Tripulantes de servicio o fuera de servicio. En consecuencia, los Tripulantes no pueden consumir alcohol en ningún momento mientras usan o exhiben alguna parte de su uniforme, incluida la identificación de JetBlue o la vestimenta entregada por la empresa que los identificaría como Tripulante de JetBlue. ¿Qué debo hacer? Acoso y discriminación Cada uno de nosotros es personalmente responsable de mantener un entorno laboral en el que no se presenten casos de discriminación ni acoso. El acoso y la discriminación son formas de malas conductas que afectan y socavan las relaciones personales y profesionales en el lugar de trabajo en base a los rasgos de una persona como raza, color, género, orientación sexual, nacionalidad, religión, edad, discapacidad real o percibida, ciudadanía o estado de veterano. Cada Tripulante tiene el derecho de trabajar en un entorno libre de situaciones indeseadas y desagradables de acoso y discriminación. JetBlue prohíbe estrictamente todas las formas de acoso y discriminación y no tolerará ningún comportamiento de este tipo en el lugar de trabajo. Fomentamos una comunicación abierta para resolver las preguntas, inquietudes y quejas que implican situaciones de acoso y discriminación, y además estamos comprometidos a brindar un entorno en el que no se tomen represalias. P: Uno de mis compañeros Tripulantes tiene el hábito de hacer bromas étnicas o raciales controvertidas. Esto me ofende y ofende a otras personas de mi grupo. ¿Cómo Có hago h para detener d t esto? R: Este comportamiento además de estar prohibido por la política de la Compañía, también infringe el Valor de la dedicación. Usted tiene la opción de hablar sobre sus sentimientos con ese Tripulante Tripulante. Si no se siente cómodo para hablar directamente con él/ella, debe consultar a su supervisor o al Departamento de Personal. P: Soy un supervisor que tiene solo un n empleado que q e pertenece a una na minoría. Este Tripulante tiene problemas de desempeño, pero tengo miedo de realizar una evaluación negativa y de esa forma generar acusaciones de discriminación. ¿Qué debo hacer? R: Cada supervisor debería evaluar a sus Tripulantes con el más alto nivel de Integridad. Debe brindar comentarios coherentes a todos los miembros de su grupo. Sea honesto y justo en su evaluación y compruebe sus declaraciones con hechos y ejemplos Si lo acusan de ejemplos. discriminador, nosotros lo respaldaremos. 9 Conducta de los tripulantes Blogs y redes sociales JetBlue comprende que algunos Tripulantes pueden querer crear y mantener bitácoras personales comúnmente conocidas como "blogs" o redes sociales (por ejemplo, Facebook y Twitter) Si bien respetamos su derecho a la expresión Twitter). personal, esperamos que todos los Tripulantes eviten comportamientos que podrían afectar a JetBlue de forma negativa. Si elige identificarse como Tripulante de JetBlue de alguna fforma, o hace h referencia f i a su empleo l en una red d social, i l siempre debe incluir una exención que aclare que los puntos de vista expresados no necesariamente reflejan los puntos de vista de JetBlue (por ejemplo, Hablo por mí y no por JetBlue). Sin embargo, es esencial que comprenda que ciertas declaraciones podrían ser inadecuadas en un foro público en cualquier circunstancia, ni siquiera una exención lo protegería de su responsabilidad legal. Si se encuentra en una situación donde no está seguro de que una exención evitaría tener responsabilidad absoluta, por su bien, no realice ninguna declaración. el derecho de solicitar a los Tripulantes que eviten realizar comentarios sobre temas relacionados con JetBlue o, si fuera necesario, de suspender el blog o el sitio de la red social por completo. Además, no se puede usar el blog durante el horario laboral o a través de computadoras provistas por la compañía o de su propiedad. JetBlue se reserva el derecho de controlar el uso de las computadoras provistas por la compañía o de su propiedad. JetBlue, a su entera discreción, determinará si una publicación específica en un blog o red social infringe sus políticas, Valores o procedimientos operativos. El incumplimiento de esta política dará como resultado la aplicación de Orientación progresiva, que puede incluir el despido. Es obligatorio que sea claro y especifique que el blog no es una fuente de comunicación patrocinada por la compañía, de lo contrario, los Socios comerciales y terceros podrían considerarlo por error como el vocero de JetBlue. Los blogs no pueden infringir las políticas de JetBlue relacionadas con la conducta que incluyen Uso de información privilegiada, confidencialidad, igualdad de oportunidades de empleo, acoso, valores, etc. Asimismo, JetBlue se reserva 10 “Aquellos que están acostumbrados a la amabilidad, el respeto y la consideración probablemente se comporten de esa forma con los demás”, Dave Ramage, Vicepresidente de Operaciones técnicas. Relaciones comerciales In This En esta sección Section • • • • • Obsequios empresariales Obsequios gubernamentales Competencia justa y antimonopolio Trato justo Recopilación y conservación de información competitiva • Propiedad intelectual de terceros • Cumplimiento de las leyes • Políticas de contratos de compra y socios comerciales • Soborno de funcionarios extranjeros • Contratación con el gobierno Obsequios gubernamentales Debe saber que ciertas prácticas que pueden ser aceptables en el entorno comercial pueden ser completamente p p inaceptables p e incluso ilegales cuando se relacionan con empleados gubernamentales u otras personas que actúan en su nombre. P: ¿Qué obsequios o entretenimiento nunca • no infringe ninguna regulación o ley local, estatal o federal aplicable; y • no se ofrece con la intención de influenciar indebidamente al receptor. son aceptables? R: • Aquellos que se consideren ilegales o que infringen leyes o regulaciones. • Cualquier obsequio ofrecido a un funcionario gubernamental que infringe i fi llas lleyes llocales l y extranjeras sobre sobornos. • Dinero en efectivo o equivalentes en efectivo que incluyen préstamos, acciones o cupones de regalo. • Obsequios que son ofensivos, hacen referencia a una orientación sexual, son indeseados y no cumplen con las políticas de JetBlue sobre igualdad discriminación y acoso igualdad, acoso. • Los obsequios, o el intercambio de ellos, que podrían considerarse como un soborno. Si tiene dudas sobre si un obsequio es aceptable, comuníquese í con ell D Departamento t t Legal L ld de JetBlue antes de ofrecer o aceptar el obsequio gubernamental o empresarial. CAJA DE HERRAMIENTAS • Página principal del Departamento Legal Obsequios empresariales Periódicamente, algunos Tripulantes pueden recibir gestos habituales de hospitalidad (incluso comidas o entretenimiento) de Socios comerciales de JetBlue, actuales o potenciales, o de otros asociados comerciales. Debe usar su buen juicio al aceptar obsequios simbólicos y habituales, o favores No es adecuado ofrecer o aceptar favores. favores u obsequios empresariales que superen los parámetros habituales de hospitalidad en cuanto a tamaño, costo, frecuencia o naturaleza. No debería aceptar ningún obsequio si éste pudiera influenciar una decisión comercial o aparentara hacerlo. hacerlo ¿Qué debo hacer? Los tripulantes deben cumplir las leyes y regulaciones que rigen las relaciones entre los empleados l d gubernamentales b t l y llos S Socios i comerciales, vendedores, proveedores, clientes de envíos por avión y otros asociados comerciales, actuales o potenciales, en cada jurisdicción en donde realizamos actividades comerciales. La p política de JetBlue p prohíbe a los Tripulantes p ofrecer obsequios o artículos de valor (incluso comidas y entretenimiento) a empleados gubernamentales estatales o federales, funcionarios electos o empleados de autoridades cuasigubernamentales, o aceptar obsequios de ellos, salvo que esté claro que dicho obsequio: 11 Relaciones comerciales ¿Qué debo hacer? Competencia justa y antimonopolio La competencia en el mercado beneficia a todos como consumidores y la ley antimonopolio de los EE. UU. tiene como fin proteger esa competencia. Si bien las leyes antimonopolio protegen a las personas que compiten de manera justa, también sancionan a aquellas que no lo hacen con multas graves por delito, indemnizaciones por daños importantes e incluso sentencias de encarcelamiento para personas. Las leyes estadounidenses antimonopolio prohíben todo acuerdo que cree limitación al libre comercio. i Ci Ciertos t acuerdos d casii siempre i infringen esta ley. Existen muchos motivos legítimos por los que los Tripulantes de JetBlue se ponen en contacto con otras aerolíneas, como conferencias de asociaciones comerciales o reuniones para analizar acuerdos interlineales o instalaciones comunes en aeropuertos. Sin embargo, incluso un supuesto acuerdo con competidores puede causar investigaciones costosas, litigios sobre monopolios y medidas gubernamentales para exigir el cumplimiento. Por este motivo, no debe conversar con ningún competidor temas relacionados con precios, tarifas, tasas, capacidad, descuentos, términos de créditos, créditos términos de venta venta, cargos por combustibles, distribución de mercados, clientes o rutas, procesos de licitaciones públicas, salarios de los Tripulantes y asuntos similares. Antes de asistir a una reunión o evento en el que Nunca analice ni acuerde con un competidor: • tarifas fijas, precios, otros términos de ventas o tasas de comisiones. Por ejemplo, JetBlue no puede acordar con otra aerolínea cobrar las mismas tarifas tarifas, comisiones de agentes de viajes o cargos por exceso de equipaje. pueda haber competidores, asegúrese de conocer las normas antimonopolio que rigen nuestra conducta. Si tiene alguna duda, siempre solicite orientación a nuestro Departamento Legal. Además de los acuerdos que limitan el libre comercio, las leyes antimonopolio prohíben la "monopolización" efectiva o tentativa de mercados a través de prácticas injustas. Por lo general, saber si una compañía ha "monopolizado" un mercado es una cuestión compleja, pero en cualquier caso, siempre la política de JetBlue consiste en prohibir las prácticas de competencia injusta que están para adquirir q op preservar un diseñadas p monopolio en cualquier mercado en el que trabajemos. • La distribución o división de clientes o mercados en los que operamos. Por ejemplo, JetBlue no puede acordar que operará vuelos para un par de ciudades a cambio de un acuerdo en el que un competidor se ocupe de un par de ciudades diferente. • La alteración de un proceso de licitación pública. P ejemplo, Por j l JJetBlue tBl no puede d acordar con otra aerolínea las tarifas o los pares de ciudades que incluirá en una oferta contractual para el Gobierno. • Boicoteos a un Socio comercial, proveedor, vendedor, Cliente o distribuidor distribuidor. Por ejemplo, JetBlue no debe acordar con otra aerolínea rechazar un acuerdo con un agente de viaje específico o una compañía dedicada a la asistencia en tierra de las aeronaves. 12 Relaciones comerciales Trato justo JetBlue se esfuerza por brindar un trato justo, honesto y de buena fe a nuestros compañeros Tripulantes, Socios comerciales Clientes y el resto de las comerciales, personas. Creemos que la mejor forma de superar a nuestra competencia es siendo justos y honestos, mediante la búsqueda de ventajas competitivas a través de un desempeño superior, y nunca a través de prácticas comerciales ilegales o poco éticas. Recopilación y conservación de información competitiva JetBlue exige que todos los Tripulantes recopilen información sobre nuestros competidores y los mercados en los que trabajamos, de manera legal, ética y respetuosa. Los tripulantes no pueden obtener ni usar información competitiva si se recopila mediante espionaje, robo u otros medios que no sean éticos. A veces JetBlue obtiene esa información veces, por accidente o de fuentes desconocidas. En esos casos, es posible que no sea ético utilizar dicha información. Además, puede recibir información competitiva de manera legal durante el transcurso de su trabajo en JetBlue, en ese caso, tendría la obligación de proteger y conservar esta información y cumplir con todos los compromisos contractuales. Propiedad intelectual de terceros JetBlue p prohíbe a los Tripulantes p q que usen con pleno conocimiento propiedad intelectual de terceros sin el permiso o el derecho legal correspondiente. Si le cuentan o sospecha que JetBlue puede estar infringiendo el derecho de propiedad intelectual de terceros, que incluye c uye software, so t a e, invenciones, e c o es, patentes, pate tes, derechos de autor, marcas comerciales o secretos comerciales que sean propiedad de terceros, debe denunciar la situación de inmediato al Departamento Legal de JetBlue. ¿Qué debo hacer? P: Recibí un correo electrónico de mi amigo Rob que trabaja para la competencia de JetBlue. El correo electrónico de Rob contiene información confidencial acerca de las estrategias promocionales de su compañía ñí que podrían d í ser útiles para el proceso de planificación de comercialización de JetBlue. Sé que esto es un error de Rob, pero creo que como tengo la información, puedo usarla. ¿Eso está bien? R: Probablemente no. Los tripulantes deben utilizar nuestros cinco Valores para orientar sus y actuar con acciones, esto incluye Integridad. Es decir que además de hacer las cosas de forma correcta, hay que hacer lo correcto. Está claro que Rob divulgó esta información sin darse cuenta, y por lo tanto usted no debería usarla sin consultar al Departamento Legal del JetBlue. 13 Relaciones comerciales Cumplimiento de las leyes JetBlue realiza actividades comerciales en los Estados Unidos y en el extranjero. Estamos sujetos a las leyes, normas y regulaciones de los Estados Unidos y de esos países en los que trabajamos. JetBlue se esfuerza por cumplir con todas las leyes, normas y regulaciones de los lugares en donde realizamos actividades comerciales y por respetar los principios en los que están basadas Las leyes pueden ser complicadas y basadas. difíciles de seguir, pero esto no es una excusa para no cumplirlas. Si tiene preguntas acerca de tales leyes, normas y regulaciones, consulte a nuestro Asesor Jurídico u otro miembro de nuestro Departamento Legal. Políticas de contratos de compra y socios comerciales Los gastos de JetBlue se rigen por las políticas de Cadena C de suministros, Autorización de firma, Diseño de estación y Revisión de contratos para proteger nuestros activos y brindar los controles adecuados que necesitamos para dirigir nuestra empresa de forma eficaz con nuestros Socios comerciales y otros terceros. Estas políticas definen el proceso de contratación formal, los niveles de autorización para la compra o venta de bienes o servicios, y los niveles de aprobación de pagos para ¿Qué debo hacer? esos bienes y servicios. Los tripulantes no deben establecer compromisos orales o escritos que creen acuerdos nuevos o modifiquen los existentes de JetBlue con terceros sin seguir los procesos descritos anteriormente. Los tripulantes también tienen prohibido ofrecer o recibir comisiones clandestinas. Las comisiones clandestinas son p pagos g o artículos de valor que normalmente se ofrecen a las personas en relación con la compra o venta de productos o servicios para proporcionar descuentos en un acuerdo. P: Hace poco ingresé un asiento de diario en relación con un Tripulante, sobre el que tenía varias preguntas acerca de cómo se realizó el trato. Mi supervisor realmente no pudo responder las preguntas, pero me aseguró que todo "estaba en regla" y que solo debería añadir los números como se solicitó. ¿Qué debería haber hecho? R: Es su responsabilidad actuar con Integridad en todo lo que realiza aquí, eso incluye comprender cada transacción que ingresa debido a que puede necesitar responder preguntas sobre su exactitud. Aunque su supervisor haya aprobado la transacción, si usted todavía tiene preguntas relacionadas con la integridad de la transacción, debería conversarlas con una persona de un nivel superior de gestión. P: ¿Cuál sería un ejemplo de comisión clandestina? R: JetBlue brinda descuentos a ciertos Clientes. Pero, si un Cliente recibe un descuento inadecuado y un Tripulante obtiene un pago a cambio, eso es una comisión clandestina. 14 Relaciones comerciales Soborno de funcionarios extranjeros Muchos países, incluso los Estados Unidos, prohíben híb los l pagos ilegales il l a ffuncionarios i i gubernamentales de otros países. La Ley de Prácticas Corruptas en el Extranjero (Foreign Corrupt Practices Act, FCPA) de los Estados Unidos prohíbe a JetBlue y a nuestras subsidiarias, Tripulantes y agentes sobornar (u ofrecer, prometer o autorizar un soborno) a un funcionario gubernamental extranjero con dinero, remuneración, objetos de valor, trueques o cualquier otro beneficio, ya sea directo (como entregar algo de valor de manera directa) o indirecto (como encomendar a otra persona que lo haga en nombre de JetBlue) con el fin de: ejercer influencia sobre ellos; mantener o iniciar relaciones comerciales i l con ellos; ll dirigir los negocios hacia otra persona. El hecho de que el soborno pueda considerarse una práctica local aceptada en algunos países extranjeros no exime a JetBlue ni a nuestros Tripulantes y agentes de su obligación de cumplir con las leyes estadounidenses y extranjeras contra la corrupción. Además, JetBlue puede ser declarado culpable por violaciones a la FCPA realizadas li d por un S Socio i comercial. i l T Tener conocimiento o sospechas razonables de que se está produciendo una violación y no llevar a cabo, deliberadamente, una investigación por actividad ilícita (“ceguera intencional”) no constituye una defensa, de acuerdo con la FCPA para los Tripulantes o los Socios i l d de JJetBlue. tBl comerciales Además, JetBlue debe mantener un sistema efectivo de controles contables internos a fin de garantizar que los desembolsos de los activos de la compañía se autorizan y se registran como corresponde. Este requisito incluye llevar registros precisos y efectuar las autorizaciones adecuadas en lo que respecta a pagos y desembolsos. L violaciones Las i l i a lla conservación ió d de registros i t generalmente incluyen los siguientes tres tipos de infracciones: no registrar las transacciones indebidas. falsificar registros para ocultar aspectos de transacciones indebidas que, de otra manera, se registrarían correctamente. llevar registros que ocultan el verdadero propósito del pago. Si tiene más preguntas acerca de la FCPA, revise la capacitación que se encuentra en el Portal de aprendizaje de JBU, comuníquese con [email protected] o consulte al Departamento Legal antes de proporcionar obsequios invitaciones obsequios, invitaciones, servicios u otros beneficios cuestionables a cualquier tipo de funcionario gubernamental o extranjero. ¿Qué debo hacer? P: ¿Quién es un funcionario gubernamental extranjero? R: • Los funcionarios y empleados de un gobierno, un departamento o una agencia extranjeros. • Cualquier persona que actúe con carácter oficial para una agencia o un departamento extranjero o en nombre de tal. • Los partidos políticos, políticos funcionarios de partidos políticos y candidatos a funcionarios públicos. • Los funcionarios y los empleados de empresas del gobierno (como autoridades de aerolíneas públicas, escuelas, hospitales, etc.). •Los funcionarios y los empleados de organizaciones públicas internacionales (como las Naciones Unidas [ONU], la Organización Internacional de Aviación Civil [OIAC], aerolíneas del gobierno, etc.) CAJA DE HERRAMIENTAS • Ley de Prácticas Corruptas en el Extranjero 15 Relaciones comerciales Contratación con el gobierno J tBl lllleva a cabo JetBlue b actividades ti id d comerciales i l con el gobierno. En nuestro trabajo, interactuamos con agencias gubernamentales, funcionarios del gobierno y funcionarios y agencias de gobiernos extranjeros. En cada caso, los Tripulantes deben aplicar las normas éticas más exigentes y cumplir con las leyes y reglamentaciones vigentes, incluidos ciertos requisitos especiales asociados con las transacciones gubernamentales. Todos los Tripulantes deben regirse por las leyes y las normas vigentes en cuanto al trabajo con gobiernos, en particular los requisitos especiales asociados con contratos y transacciones gubernamentales. En las negociaciones con el gobierno (como presentación de ofertas y propuestas, y contratos de negociación), todo lo que los Tripulantes digan, escriban y hagan debe ser sincero, preciso y completo. Todos los informes, certificaciones, declaraciones y propuestas deben ser actuales actuales, precisas y completas, y todos los requisitos contractuales deben estar debidamente definidos y ser comunicados a las partes responsables. La presentación de declaraciones falsas, imprecisas, incompletas o confusas f puede d dar d llugar a sanciones i civiles o penales para JetBlue y para los Tripulantes que aprobaron dichas prácticas. Además, en relación con la adjudicación, la celebración o la liquidación de un contrato o subcontrato con el gobierno gobierno, JetBlue le exige que, de manera oportuna, informe por escrito a la Oficina del Inspector General (OIG) si se entera de que un director, Tripulante, un agente o un subcontratista ha participado en algunas de las siguientes d t conductas: • fraude, conflicto de intereses, soborno o cualquier violación de las reglas de propina; • cualquier situación que implique un pago excesivo al gobierno en una factura o un contrato (si el pago excesivo no fue remitido al gobierno); • un monto de cobro incorrecto o no autorizado al gobierno. JetBlue exige el cumplimiento de todos los términos y condiciones de nuestros contratos; además, exigimos a todos los que proveen bienes o prestan servicios para JetBlue conforme a un contrato con el gobierno aceptar el cumplimiento del propósito de la Política de Contratación con el Gobierno de JetBlue. Seguimos cuidadosamente los procedimientos del gobierno para la revisión y adjudicación de contratos y no pedimos a los funcionarios contratantes que divulguen información sujeta a derechos de propiedad de nuestra competencia. Se prohíbe a los Tripulantes ofrecer objetos de valor a cualquier persona que participe en la evaluación de estas licitaciones competitivas. ¿Qué debo hacer? Los objetos de valor no se limitan únicamente a pagos en efectivo. Incluyen, además: boletos gratis o de descuento, mejoras a la categoría de asientos con "más espacio para las p piernas",, Acciones de la compañía, entretenimiento y obsequios personales lujosos, vacaciones, ofertas laborales futuras,, contribuciones políticas, exención de cargos por servicio (como cargos de equipaje o cargos por cambio). 16 Responsabilidad de JetBlue In This En esta sección Section • Conflictos de interés • Uso de información privilegiada • Conservación de registros, integridad financiera y fraude • Protección de los bienes y la información de JetBlue Conflictos de interés Los tripulantes deben evitar situaciones que podrían hacerlos actuar de una forma que a JetBlue no le convenga. Esto significa que debe tomar decisiones comerciales sin que exista un conflicto de interés real o aparente. Un conflicto de interés puede presentarse cuando sus actividades externas o sus intereses personales entran en conflicto, o aparentan entrar en conflicto, con su lealtad y responsabilidad hacia JetBlue. La existencia de un conflicto de interés en una situación determinada depende de las circunstancias particulares presentes. Una actividad externa se consideraría un conflicto de interés si afectara de manera negativa su juicio comercial, su desempeño laboral o la reputación de JetBlue o su relación con los demás. Las actividades externas y los intereses personales que pueden presentar un conflicto de interés incluyen, entre otros: actividades y trabajos externos: trabajar para otra organización o prestar servicios a otra organización de terceros que sea • Confidencialidad • Retención de correos electrónicos y documentos • Comunicación pública con los medios Socio comercial, proveedor, vendedor, cliente de envío por avión o competencia de JetBlue, JetBlue o que planee serlo, puede ponerlo en una situación en la cual sus intereses entrarían en conflicto. Debe asegurarse de que todas las actividades externas sean ajenas a su compromiso con JetBlue y tampoco interfieran con éste éste. Tener un trabajo externo durante el horario de la compañía o utilizar los recursos de ésta también está terminantemente prohibido. Empleo de familiares cercanos: Si algún familiar cercano trabaja o presta servicios en una organización que es o pretender ser Socio comercial, proveedor, vendedor, cliente de envío por avión o competencia de JetBlue, usted puede encontrarse en una situación que implique un posible conflicto de interés. ¿Qué debo hacer? P: ¿A quién se considera un “familiar cercano”? R: cónyuge o pareja, padres o padrastros, hijo o hijastro, hermanos h o medio di h hermanos, tíos/tías sobrino/sobrina abuelos nieto/nieta parientes políticos P: El primo de mi gerente es gerente en nuestro Departamento de Personal. ¿Qué debo hacer? ¿ R: Notifique al supervisor de su gerente o al Departamento Legal. Ellos determinarán si el parentesco debe informarse y recibir la aprobación de la Gerencia de JetBlue. “La marca y la cultura nos diferencian claramente de otras aerolíneas”, Robin Hayes, Director Comercial 17 Responsabilidad de JetBlue Actividades políticas: De ninguna manera debe utilizar el nombre, los inmuebles o los recursos de JetBlue para respaldar sus propias actividades políticas personales. Su participación y su contribución individual nunca deben interpretarse como provenientes de JetBlue o aprobadas por la compañía. JetBlue no le proporcionará reembolsos por contribuciones políticas personales y no se aumentará ni se modificará su remuneración con el fin de reflejar contribuciones políticas que realice. Participación en la junta y actividades comunitarias: usted puede ser voluntario o colaborar l b en JJuntas t di directivas ti comunitarias it i o de caridad si dicho servicio no le impide cumplir con sus obligaciones en JetBlue. Sin embargo, algunas veces, participar en una Junta directiva puede provocar un conflicto de interés e incluso otros inconvenientes legales. Antes de aceptar un puesto en una Junta, consulte a su supervisor directo, el Asesor Jurídico u otro miembro de nuestro Departamento Legal. Inversiones financieras: Debe ser diligente para asegurarse de que sus inversiones financieras o las de sus familiares cercanos no comprometan su juicio independiente, no afecten su objetividad y no generen conflictos de interés. Pueden surgir conflictos ¿Qué debo hacer? si las inversiones se realizan con la t i actual t l o posible, ibl con S Socios i competencia comerciales, proveedores, vendedores o clientes de envío por avión. No puede adquirir, ya sea directa o indirectamente (mediante la compra, el alquiler o la adquisición de derechos) bienes o materiales en los que JetBlue también pudiera estar interesado. P: Mi cónyuge está interesado en un posible Socio comercial con quien JetBlue pretende entablar relaciones comerciales. Sin embargo, en mi puesto, no tendré ninguna responsabilidad relacionada con la l toma t de d decisiones d i i acerca de la selección de vendedores. ¿Tengo que informar algo? R: Sí. Todo posible conflicto, incluso si se trata de un conflicto aparente, puede dañar su reputación o la de la compañía; por lo tanto, debe informarlo por escrito a su supervisor y al Departamento Legal. Todos los Tripulantes deben evitar cualquier actividad que tenga la apariencia de un conflicto de interés (independientemente de si el conflicto realmente existe o no). 18 Responsabilidad de JetBlue ¿Qué debo hacer? Uso de información privilegiada Muchos de ustedes han escuchado acerca de las restricciones sobre el "uso de información privilegiada". En otras palabras, es ilegal comprar o vender valores (como acciones, bonos, opciones, etc.) cuando se tiene “información interna” (material, información no pública) relacionada con política de JetBlue le p prohíbe los valores. La p utilizar o divulgar (intencional o accidentalmente) cualquier tipo de información interna acerca de JetBlue o alguno de nuestros Socios comerciales, vendedores, proveedores o clientes de envío por avión que usted pueda adquirir como empleado de esta compañía. No puede utilizar información obtenida a través de JetBlue antes de que ésta sea de conocimiento público para comprar o vender valores de ninguna compañía, ni siquiera de JetBlue Tampoco puede proporcionar JetBlue. información interna a otra persona para que dicha persona pueda negociar. Esta norma se aplica independientemente de dónde resida usted o el receptor de la información. Las violaciones a las leyes de valores se toman muy en serio. serio Las agencias gubernamentales son capaces de supervisar actividades comerciales a través de búsquedas en registros informáticos y las violaciones a las leyes de valores pueden dar lugar a graves sanciones civiles y penales. l Tanto los Tripulantes de JetBlue como los Socios comerciales de la compañía deben regirse por la Política sobre el uso de información privilegiada. Información sustancial se refiere a todo tipo de información que un inversionista podría considerar importante para decidir si debe comprar, vender o conservar valores. Algunos ejemplos incluyen: previsiones o resultados financieros, g importantes p y desarrollos de litigios cambios significativos en la dirección comercial. Algunos ejemplos de información no pública que podrían considerarse sustanciales son los siguientes: • el desarrollo de un nuevo proyecto o servicio de importancia; • cambios significativos en nuestra estrategia comercial o de ruta; • acuerdos de alianza o código compartido; • cambios significativos en nuestros resultados financieros, incluidos aumentos o disminuciones en ventas o márgenes; • división di i ió d de acciones i o nuevas ofertas f t d de acciones o de crédito; • comienzo, estado o resultados de procedimientos legales o reglamentarios significativos; • quiebra inminente o la existencia de graves problemas de liquidez; • proyecciones de futuras pérdidas o ganancias u otra orientación de ganancias; • oferta pendiente de fusión, adquisición o licitación de propuestas. La información se considera no pública si no se ha divulgado adecuadamente al público. público Por ejemplo, las presentaciones públicas ante la Comisión de Bolsa y Valores (Securities and Exchange Commission), los comunicados de prensa de la compañía y las reuniones i y dif difusiones i por IInternet t t entre JetBlue y la prensa o el público generalmente se consideran comunicaciones públicas de información adecuadas. No solo debe encontrarse la información disponible públicamente sino que también tiene que haber tiempo suficiente para que el mercado se entere de la información antes de que el uso de información privilegiada se considere legal. CAJA DE HERRAMIENTAS • Política sobre el uso de información privilegiada 19 Responsabilidad de JetBlue Conservación de registros, integridad financiera y fraude Toda la información que registre o informe en nombre de JetBlue, ya sea para nuestros fines o de terceros, debe ser verdadera y precisa. Todos los registros de JetBlue, incluidas las cuentas y los estados financieros, deben respetar los Principios de Contabilidad Generalmente Aceptados (Generally Accepted Accounting Principles, GAAP) deben detallarse según sea GAAP), razonable y adecuado, deben llevarse de manera oportuna y deben reflejar correctamente y con exactitud las transacciones realizadas. La falsificación de registros o la conservación de fondos y activos no registrados es un delito grave por el cual se puede ser acusado judicialmente o despedido. Cuando se efectúa un pago, éste solo puede realizarse a los fines para los cuales fue aprobado. JetBlue utiliza información extraída de nuestros registros para redactar informes financieros y de otro tipo para nuestros accionistas, inversores y agencias gubernamentales. JetBlue se compromete a presentar, en todos nuestros informes y p documentos públicos, información completa, justa, precisa, oportuna y comprensible. JetBlue mantiene una p política de tolerancia cero para los Tripulantes que, durante la jornada laboral en JetBlue, se involucran en cualquier plan para cometer fraude contra cualquier persona (de dinero, bienes o servicios honestos). La actividad fraudulenta infringe las leyes e implica graves sanciones. sanciones Fraude puede incluir desde un robo menor a un Tripulante hasta la declaración errónea de nuestras ganancias y valores. El fraude financiero puede afectar negativamente nuestra reputación y nuestro patrimonio. El fraude generalmente va acompañado de la confabulación y el sigilo. El siguiente es un listado de conductas que, si se presentan deliberadamente, constituyen un ejemplo de actividad fraudulenta: • falsificación de informes; • preparación, evaluación, revisión o auditoría de estados financieros erróneos; • procesamiento, entrega, documentación o mantenimiento de registros financieros falsos; b ti o sobrestimar b ti pasivos i o activos ti • subestimar conocidos; • incumplimiento de los controles contables internos de JetBlue; • registro de tiempo impreciso a los fines del informe; • datos falsos en los informes de gastos de entretenimiento y viáticos; • alteración, eliminación o destrucción de documentos, salvo en los casos establecidos en nuestra política. ¿Qué debo hacer? P: Me enteré que algunos pagos se registraron como publicidad cuando, en realidad, correspondían a entretenimiento. Debido a que el monto total que se gastó es preciso, ¿es un problema que el código de gastos no sea exactamente correcto? R: Sí, podría ser un problema. Nuestros registros deben estar detallados, dentro de lo razonable, y deben reflejar todas nuestras transacciones. Las transacciones falsas o los engaños sobre nuestras finanzas violan nuestro Código y las leyes. Hable con su supervisor acerca de la integridad de estos pagos, consúltelo con Auditoría Corporativa o llame a la Línea directa de Integridad Comercial. CAJA DE HERRAMIENTAS • Marco de control interno 20 Responsabilidad de JetBlue Protección de los bienes y la información de JetBlue Para hacer su trabajo, usted utiliza bienes, equipos y tecnología de JetBlue todos los días. Cada uno de los Tripulantes tiene la obligación de cuidar estos bienes, que incluyen, entre otros: • instalaciones, i l i • equipos, • computadoras portátiles y dispositivos Blackberry, • insumos, • software, ft • documentos, • propiedad intelectual: • patentes, • derechos de autor, • marcas comerciales y marcas de servicio, • sistemas de información, • información comercial confidencial No debe tratar los bienes de JetBlue como si f fueran de d su propiedad i d d nii utilizarlos tili l para su beneficio personal. Nunca debe vender, transferir o disponer de los activos de JetBlue sin la documentación y la autorización adecuadas; esto incluye el canje de bienes y servicios. Todos los activos, las instalaciones o los servicios de JetBlue deben utilizarse exclusivamente para fines comerciales legítimos y no con fines ilegales, inapropiados o no autorizados. Tampoco debe aprovechar las oportunidades comerciales de JetBlue para su propio beneficio personal nii di dirigirlas i i l a un ttercero. T Todos d llos T Tripulantes i l t también son responsables de ayudar a garantizar el uso adecuado de los sistemas informáticos y otros recursos técnicos de JetBlue. Los códigos de acceso (como contraseñas, pines, etc.) deben guardarse en un lugar seguro y nunca revelarse; en caso de compromiso, deben ser cambiados de inmediato. Siempre debe utilizar su propia identificación de usuario y contraseña al trabajar en una computadora de JetBlue, ya que todos los Tripulantes serán responsables de las actividades realizadas bajo j esa identidad de Tripulante. El uso no autorizado de contraseñas, sistemas de computación o programas pueden ser motivo de medidas disciplinarias que incluyan supervisión de progreso o despido. Todos los Tripulantes deben respetar políticas y procedimientos de adquisiciones al comprar bienes o contratar servicios en nombre de JetBlue y evitar cualquier conflicto de interés real o aparente. El equipo de Cadena de Suministro y Combustible (Supply Chain and Fuel, SC&F) de JetBlue se dedica a buscar formas de reducir los costos y aumentar la productividad y la calidad. Valoramos a los Socios comerciales que tienen el mismo enfoque y buscan, a nivel interno, formas de mejorar sus procesos y servicio y, voluntariamente, transmiten ahorros a JetBlue. ¿Qué debo hacer? P: Sospecho que un ex compañero de trabajo, que ahora trabaja para la competencia, ha revelado datos de comercialización de JetBlue a su nuevo empleador. ¿Debo tomar alguna medida? ¿Cuál? R: Si tiene conocimiento de que alguna persona usa o divulga inadecuadamente información confidencial o de propiedad intelectual de JetBlue, o si tiene buenos motivos para creer que eso está sucediendo sucediendo, debe informar su inquietud de inmediato a nuestro Departamento Legal o a la Línea directa de Integridad Comercial. P: Perdí mi computadora portátil o mi agenda electrónica (Personal Digital Assistant, PDA), que contiene información comercial de ¿Qué debo hacer? JetBlue. ¿ R: Notifique de inmediato al Departamento de Servicios Informáticos (al 1-877-538-1957) Y a su supervisor directo. CAJA DE HERRAMIENTAS • Departamento de Servicios Informáticos • Libro azul de los tripulantes • Política de usos aceptables 21 Responsabilidad de JetBlue Retención de correos electrónicos y documentos Confidencialidad Como consecuencia de su trabajo con JetBlue o para esta empresa, es posible que reciba información no pública acerca de JetBlue, otros compañeros Tripulantes, Socios comerciales, proveedores, vendedores o clientes de envío por avión. Es esencial que sea precavido y discreto al utilizar información categorizada como clasificada, confidencial o delicada. Si divulga esta información, podría afectar a JetBlue, ayudar a la competencia o colocarnos en desventaja competitiva en el mercado. mercado Es por eso que no debe utilizar ningún tipo de información obtenida durante su empleo, o a partir de ese momento, por motivos que no tengan que ver con su participación en JetBlue. Dicha información puede incluir, por ejemplo: • planes y estrategias comerciales, • posibles adquisiciones, • encuestas internas, • información estadística y financiera no publicada (actual y prevista), • información i f ió acerca d de S Socios i comerciales i l actuales o potenciales. Cada uno de ustedes tiene el deber de mantener toda información sujeta a derechos de propiedad en estricta confidencialidad y protegida de cualquier tipo de divulgación divulgación. JetBlue se compromete a mantener adecuadamente registros completos y precisos (tanto impresos como en medios electrónicos) que sean consecuentes con todas las leyes, las normas, los requisitos y las mejores prácticas vigentes. Nuestra Política de retención de correos electrónicos l tó i y registros i t ffue creada d para establecer t bl procedimientos sistemáticos para la conservación de registros, documentos, correos electrónicos y demás documentación de JetBlue y, si corresponde, destruirlos de manera ordenada. La política disminuye los costos relacionados con la conservación de registros y garantiza que los registros que puedan necesitarse para consultas posteriores o cuya conservación sea exigida por la ley, se conserven como corresponde y se guarden de manera económica. Esta política también garantiza que, de ser necesario, los registros, correos electrónicos y demás documentos se destruyan como corresponde. Comunicación pública con los medios y los inversores Los tripulantes no deben hacer declaraciones públicas a los medios de comunicación en nombre de JetBlue sin obtener aprobación expresa previa del Departamento Legal o la alta gerencia. Si recibe preguntas o llamados de canales de televisión, radio u otros medios de difusión, o correos electrónicos o cartas de nuestros accionistas, remítalos a la Línea directa de Comunicaciones Corporativas con los Medios, al 1-718-709-3089, que ofrece atención los 7 días de la semana, las 24 horas del día. ¿Qué debo hacer? P: Su prima le pide que le dé un listado de nombres, nombres números de teléfono y cargos de Socios comerciales, vendedores, proveedores y clientes de envío por avión, actuales y potenciales, de sus departamentos. Está iniciando un nuevo servicio de inversiones y asesoramiento financiero y considera que a los Socios comerciales y a los Clientes de JetBlue les interesaría conocer lo que ella les puede ofrecer. ¿Debe ayudarla? R: ¡Por supuesto que no! La información de clientes y socios comerciales de JetBlue es confidencial y no debe proporcionarse a nadie, ni siquiera a un familiar cercano. CAJA DE HERRAMIENTAS • Política de retención de correos electrónicos y registros • Política de solicitud de información y citaciones policiales • Política de privacidad 22 Si tiene conocimiento de que se ha violado o se está por violar uno de los principios establecidos en este Código, tiene el deber de informar acerca de dicha violación o posible violación a uno de los recursos que se mencionan a continuación, tan pronto como sea posible. Toma de medidas In This En esta sección Section • Pasos para denunciar violaciones y responder preguntas • Investigaciones de incumplimientos • Sanciones por incumplimientos Pasos para denunciar violaciones y responder preguntas Puede utilizar alguno de los siguientes recursos para obtener asesoramiento acerca de problemas de ética empresarial o para recibir aclaraciones generales sobre los principios establecidos en este Código y su aplicación: • su supervisor o gerente: usted debe comenzar por consultar a la persona que j comprende p su área de responsabilidad, p mejor es decir, su supervisor o gerente. • nuestro Asesor Jurídico o el Departamento Legal: el Departamento Legal (718-709-3005) pueden brindarle asesoramiento sobre inquietudes relacionadas l i d con llas lleyes y llas prácticas á ti comerciales aceptables. •la Línea directa de Integridad Comercial de JetBlue: JetBlue ha establecido un programa con una Línea de Integridad Comercial anónima, anónima operado por una compañía independiente, para la información, la documentación y el direccionamiento de inquietudes relacionadas con contabilidad, controles internos, asuntos de auditorías o violaciones de este Código. Los informes se dirigirán • Política que prohíbe las represalias por informar acerca de violaciones al Código • Responsabilidad y apego al Encargado correspondiente de JetBlue para ser investigados. Toda inquietud de este tipo puede presentarse llamando a la línea directa directa, que funciona los 7 días de la semana, las 24 horas del día, • al teléfono: 1-866-318-7453 o •ingresando al sitio web: jblu.alertline.com • BlueWatch: todas las emergencias de seguridad g yp protección o asuntos urgentes g que incluyan amenazas y todo tipo de actividad sospechosa dentro del Sistema Operativo de JetBlue deberán ser informadas a BlueWatch por los siguientes medios: •Asuntos urgentes: 1-866-255-2739 • Asuntos no críticos: • Generales: [email protected] • Informáticos: [email protected] • Por escrito: como alternativa, los informes sobre violaciones o sospechas de violaciones pueden enviarse de manera confidencial o anónima por escrito a: JetBlue Airways Corporation 118-29 Queens Boulevard Forest Hills, NY 11375 Attn: General Counsel (Confidential) ¿Qué debo hacer? NOTA IMPORTANTE: Asuntos del Departamento de Personal: las inquietudes relacionadas con las Políticas de Acoso o Igualdad de oportunidades de empleo de JetBlue deben dirigirse a un t del d lD Departamento t t de d gerente Personal. Asuntos relacionados con drogas y alcohol: si sospecha que uno de los Tripulantes se encuentra actualmente bajo los efectos de la droga o el alcohol debe dirigirse de inmediato a su Supervisor. CAJA DE HERRAMIENTAS • Línea directa de Integridad comercial de JetBlue • Página principal del Departamento Legal 23 Toma de medidas “La comunicación es clave para conservar y desarrollar la cultura, para ayudar a mantener el sentimiento de cultura pequeño a medida que crecemos”, James Hnat, Asesor Jurídico. ¿Qué debo hacer? Sanciones por incumplimientos Debe tratar de hacer lo permitido, lo aceptado, lo esperado. Esto significa tratar de aplicar siempre el buen juicio y el sentido común. Las violaciones a este Código de Conducta Empresarial o a las políticas que se mencionan en este Código pueden dar lugar a medidas disciplinarias, incluido el despido o el procesamiento penal. Estos son algunos j p de conductas p por las cuales se ejemplos pueden aplicar medidas disciplinarias: Investigaciones de incumplimientos JetBlue investigará oportunamente toda posible violación informada a nuestro Código p g de Conducta Empresarial y a las políticas y los procedimientos relacionados. Todos los informes de posibles violaciones se mantendrán en confidencialidad en la mayor medida posible, de acuerdo con la necesidad de llevar a cabo una investigación adecuada. Los tripulantes deben colaborar completamente con toda investigación de una presunta violación. El Comité de Auditoría de nuestra Junta Directiva es responsable de tratar todos los informes de sospechas de violaciones relacionadas con asuntos financieros, contables o de auditorías, conforme a las políticas y los procedimientos establecidos por el Comité. • autorizar o participar en actividades que violen el Código de Conducta Empresarial, las políticas y los procedimientos de JetBlue. • no informar acerca de una violación al Código de Conducta Empresarial, las políticas y los procedimientos de JetBlue o negarse a hacerlo. • negarse a colaborar en una investigación de una supuesta violación al Código de Conducta Empresarial, las políticas y los procedimientos de JetBlue. • realizar deliberadamente una falsa acusación con el único propósito de dañar a otro Tripulante o tomar represalias contra dicha persona persona. • tomar represalias contra una persona que haya informado acerca de una violación o posible violación al Código de Conducta Empresarial, las políticas o los procedimientos de JetBlue. P: ¿Qué sucede si alguna persona realiza, deliberadamente, un informe falso para causarme problemas? R: Todas las investigaciones se manejan profesionalmente y con objetividad. Hacer una falsa acusación de manera intencional es una grave violación y puede cond cir a la toma de medidas conducir disciplinarias que pueden incluir el despido. P: Observé una situación que sospecho sospec o es una u a violación o ac ó a nuestro Código. ¿Debo informar acerca de esta situación, incluso si no estoy completamente seguro de que exista un problema? R: Los tripulantes tienen la responsabilidad de informar, de inmediato, acerca de posibles violaciones a la gerencia o a otro recurso de la compañía. Su informe se tomará con seriedad y se investigará como corresponda. corresponda Es mejor informar acerca de una sospecha que resulta no ser un problema antes que ignorar una posible violación de las leyes o de la política de la Compañía. 24 Toma de medidas Política q que prohíbe p las represalias p por p informar acerca de violaciones al Código ¿Qué debo hacer? Los tripulantes que presentan inquietudes ayudan a JetBlue a solucionar pequeños problemas antes de que se conviertan en problemas mayores. mayores Es posible que se necesite valor para plantear una inquietud relacionada con una violación o sospecha de violación a nuestro Código y sabemos que puede ser una decisión difícil. Es por eso que nos comprometemos a garantizar a los Ti l t d Tripulantes de JJetBlue tBl que no se ttomarán á represalias contra ellos ni sufrirán desventajas en su carrera por informar, de buena fe, una sospecha de violación. q de buena fe significa g Plantear una inquietud que usted ha tratado, genuinamente, de brindar información honesta y exacta, incluso si después se determina que estaba equivocado. El hecho de que un Tripulante plantee una inquietud de buena fe, o brinde información en una investigación de buena fe, fe no puede ser motivo de despido, descenso, suspensión, amenazas, acoso, discriminación, ni cualquier otra forma que se considere represalia, ya que dicha represalia está terminantemente prohibida. Sin embargo si un Tripulante presenta, embargo, presenta a sabiendas, un informe falso o confuso, o si proporciona información falsa o confusa u obstruye una investigación, es posible que se le apliquen medidas disciplinarias. Si considera id que usted t d u otras t personas h han sufrido represalias, debe informar acerca de esta conducta a su Supervisor, su gerente o al Departamento de Personal, a [email protected]. “Entremos al futuro apreciando el valor, las perspectivas diferentes y respetando al otro mientras seguimos desarrollando nuestra marca y recibiendo a todos los que escogen nuestra aerolínea, ¡siempre!” , Dave Barger, Director i Ejecutivo j i P: Temo que mi carrera en JetBlue finalice si presento una inquietud sobre ética y cumplimiento de normas sin tener pruebas irrefutables de infracción. ¿Qué seguridad pueden darme de que eso no sucederá? d á? R: La gerencia de JetBlue se compromete a mantener un ambiente abierto en el cual se puedan plantear asuntos de ética y cumplimiento de normas de buena fe sin que la persona en cuestión reciba consecuencias negativas por hacerlo. La gerencia de JetBlue responderá rápidamente a todas las instancias informadas de represalias y tomará medidas correctivas inmediatas. No se tolerarán represalias por parte de ninguno de los Tripulantes de JetBlue. CAJA DE HERRAMIENTAS • Página principal del Departamento de Personal 25 Toma de medidas “Para finalizar, de la misma manera en que hemos ganado el derecho de competir en nuestra segunda década, esforcémonos para alcanzar nuestro objetivo con JetBlue reconocida como ‘la Aerolínea preferida de las Américas por nuestra Tripulación, nuestros Clientes y nuestros Accionistas’. Cada uno tiene una función que cumplir y, siempre y cuando todos aportemos lo mejor que podamos dar, sé que alcanzaremos el éxito en nuestra segunda década”, Dave Barger, Director Ejecutivo Responsabilidad y apego Los principios establecidos en este Código son generales y se complementan con políticas y procedimientos más específicos que JetBlue comunica internamente a los Tripulantes de vez en cuando. Como tripulante, usted es responsable de conocer y cumplir con las leyes, las reglamentaciones, las normas, las políticas y los procedimientos actuales que rigen nuestro trabajo. Asimismo, este Código no puede abarcar cada situación laboral posible ni enumerar todas las Políticas y los procedimientos de JetBlue. Utilícelo como guía acerca de nuestras normas éticas y como recurso para saber en qué casos debe plantear inquietudes o hacer p g preguntas. Revisado en abril de 2011 26