PREGUNTA No 3 `Cuáles son los servicios que presta el Hotel de

PREGUNTA No 3
'Cuáles son los servicios que presta el Hotel de Playa?
OBJETIVO:
Determinar los diferentes servicios que ofrecen los hoteles de playa, a los usuarios
En este cuadro se observa que entre los servicios que ofrecen los hoteles de playa, los
que sobresalen con mayor porcentaje es el servicio de RESTAURANTE y
ALOJAMIENTO con un 18.20% cada uno; Luego le sigue el servicio de SALA PARA
CONFERENCIAS y10 EVENTOS SOCIALES y OTROS con el 15.20 por igual.
En la alternativa OTROS. se contemplan los servicios de: discoteca, alquiler de caballo y
lanchas.
Sociales
Determinar los diferentes servicios que ofrecen los hoteles de playa, a los usuarios
OBJETIVO:
Cuáles son los servicios que presta el Hotel de Playa?
PREGUNTA No. 3
PREGUNTA No 4
Cuáles de los servicios que presta este hotel, genera mayor demanda?
OBJETIVO:
Conocer el servicio más demandado por los usuarios en estos hoteles
Datos de Clasificación
Alternativas
Restaurante
Alojamiento
Eventos Musicales
Totales
NUMERO DE EMPLEADOS
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menos
Totales
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de
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100.0
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ANALISIS:
Según los datos que muestra el presente cuadro. el servicio que genera mayor demanda
en la lndustri Hotelera es el de RESTAURANTE representando un 50%: Seguidamente
está el servicio de ALOJAMIENTO con un 33.30% y en tercer lugar los eventos
MUSICALES con el 16.70%.
PREGUNTA No 5
Dispone de salas para conferencias y10 eventos?
OBJETIVO:
Conocer si los hoteles en estudio, cuentan con el servicio de salas para conferencias y10
eventos sociales.
Datos de Clasificación
Alternativas
Sí
No
Totales
NUMERO DE EMPLEADOS
menos
51
de
a
Totales
50
1O0
Frec.
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Frec.
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2 100.0
4
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ANALISIS:
Como puede observarse en el cuadro anterior, los hoteles de playa disponene de salas
para conferencias y10 eventos, representando el 100%. También se aclara que estas
salas las utilizan para otros tipos de eventos.
ALTERNATIVAS
conferencia y/o eventos para las empresas
No
l
Conocer si los hoteles en estudio, cuentan con el servicio de salas para
OBJETIVOS:
¿Dispone de salas para conferencia y/o evenTos?
PREGUNTA No.5
PREGUNTA No 6
Que tipos de servicios considera adicionar en el futuro?
OBJETIVO:
Conocer las proyecciones que tienen los hoteles de playa en cuanto a
servicios, que requieran los usuarios.
la adición de
Se puede observar que cada hotel piensa adicionar uno o dos servicios diferentes al de
otro hotel; Aunque la alternativa de RESTAURANTE a la orilla del estero, es idea de
aquellos hoteles que poseen estero en el hotel, representando el 22% y los demás el
11% para cada alternativa.
No se manifiesta el nombre del hotel ya que esta investigación es en general par los
hoteles de playa en estudio.
recreo ción
de
Ampliar Aren
Ri
ALTERNATIVAS
niños
Conocer las proyecciones que tienen los hoteles de playa en cuanto a la adición servicios que
requieran los usuarios.
OBJETIVO:
¿Qué tipos de servicios consideran adicionar en el futuro?
PREGUNTA No.6
PREGUNTA No 7
'Cuál considera que es la fortaleza de
competencia?.
OBJETIVO:
Investigar cual
la competencia.
es
la
este
hotel con
relación a los
mayor fortaleza que poseen los hoteles
de su
en relación a
ANALISIS:
Se observa que la fortaleza de los hoteles en estudio fue para diferentes variables.
las cuales correspondió de igual porcentaje para cada una así:
Alojamiento, el ambiente familiar,
instalaciones y servicio al cliente.
la
diversión y comida, la membresia accesible,
Se hace necesario aclarar que los resultados obtenidos correspondió a la diversidad de
respuestas que la Industria Hotelera manifestó en su oportunidad, al momento de realizar
el estudio de campo.
PREGUNTA No 8
Qué servicios especiales ofrece el hotel al usuario extranjero?
OBJETIVO:
Conocer qué clase de servicios especiales ofrecen los hoteles en estudio a los usuarios
extranjeros.
ANALISIS:
Los servicios especiales con mayor representatividad lo obtuvo
la
variable OTROS
con un 42.90%, que consistió en brindar descuentos, servicio de teléfono celular, acceso
a internet; El 35.70% correspondió a los PAQUETES PROMOCIONALES; TARIFAS
CORPORATIVAS obtuvo un 14.30% y TRANSPORTE alcanzó el 7.10%.
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PREGUNTA No 9
Qué tipo de promociones utilizan para atraer a los usuarios?
OBJETIVO:
Investigar qué tipo de promociones ofrecen los hoteles para atraer
potenciales
clientes reales y
ANALISIS:
En este cuadro se observa que el tipo de promoción más utilizada por la Industria
Hotelera es la DESCUENTOS POR GRUPOS y DESCUENTOS EN DlAS ESPECIALES.
representando un 33.33% por igual y EVENTOS ADECUADOS A LAS TEMPORADAS
como el ingreso a menores de 10 años, que no pagan un 16.67% cada uno.
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PREGUNTA No 10
En qué temporada del año realizan las promociones?
OBJETIVO:
Indagar cuál de las temporadas del año es más utilizada por los hoteles de playa, para
realizar promociones.
Según muestran los datos anteriores, la Industria hotelera realiza promociones en las
TEMPORADAS BAJAS con mayor frecuencia, la cual alcanzó el 50%: En segundo lugar
EN FECHAS ESPECIALES ( día de la madre y día de la secretaria) alcanzó un 30% y un
tercer lugar lo ocupó los FINES DE SEMANA y TEMPORADAS ALTA con un 10%
respectivamente.
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PREGUNTA No 11
Hacen uso de los medios de comunicación?
OBJETIVO:
Indagar si los hoteles en estudio hacen uso de los medios de comunicación para realizar
su publicidad.
Datos de Clasificación
Alternativas
Si
No
Totales
NUMERO DE EMPLEADOS
51
menos
a
Totales
de
50
1O0
Frec.
Frec.
Frec.
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4
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100.0
ANALISIS:
Es evidente que los hoteles de playa utilicen los medios de comunicación para dar
a conocer los servicios que ofrecen. representando el 100%.
-
ALTERNATIVAS
Brochure
OBJETIVO:
Determinar cual de los medios de comunicación que utilizan los hoteles, tienen mayor impacto en
sus ventas.
¿Cuál de los medios que utiliza, tiene mayor impacto en sus ventas?
PREGUNTA No.13
PREGUNTA No 14
'Qué sugerencia daría para mejorar los servicios de los hoteles de playa?
OBJETIVO:
Investigar las diferentes sugerencias que manifiestan los hoteleros, para mejorar sus
servicios.
ANALISIS:
La sugerencia más frecuente manifestada por la Industria Hotelera para mejorar los
servicios, recayó en la variable "CAPACITACION DEL PERSONAL", con un 42.86%; Luego
se visualiza que las variables "CONTRATAR MAS PERSONAL", "MEJORAR LAS
INFRAESTRUCTURAS', "AUTOBUSES CON B A R e "INCENTIVOS A LOS
EMPLEADOS", representó para cada variable el 14.29%.