contrato de prestación de servicios de telecomunicaciones

CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES TELEPALMIRA S.A. E.S.P.
Entre la Empresa de Teléfonos de Palmira SA Empresa de Servicios Públicos,
TELEPALMIRA SA ESP – en adelante TELEPALMIRA y EL SUSCRIPTOR, quién es la
persona identificada al final de este documento y en la solicitud de servicios, se ha
celebrado
este
CONTRATO
DE
PRESTACIÓN
DE
SERVICIOS
DE
TELECOMUNICACIONES, el cual se regirá por las siguientes cláusulas aceptadas por
las partes:
PRIMERA. OBJETO. TELEPALMIRA como operador y/o comercializador, se obliga a
suministrar al SUSCRIPTOR los servicios de telecomunicaciones que se detallan en la
solicitud de servicios (en adelante “los servicios”). Se entenderá aceptado este acuerdo
por el acaecimiento de algún hecho que constituya tal aceptación, como la suscripción
de la solicitud de prestación de los servicios, la suscripción de la carta donde consta la
entrega de este contrato al suscriptor, la firma de este documento o en forma tácita
eventos como los siguientes pero sin limitarse a los mismos, los cuales se citan a
manera de ejemplo: permitir la instalación de los servicios que posteriormente solicite
y/o efectuar el primer pago de los mismos por cualquier medio.
PARÁGRAFO. Los servicios objeto de este acuerdo serán suministrados en forma
empaquetada, ya sea que éste(os) sea(n) prestados(s) directamente por TELEPALMIRA
o comercializado(s) por ésta, en virtud de los acuerdos o alianzas que establezca para
tal fin con los titulares de estos servicios, quienes para efectos de este acuerdo se
identificarán en forma individual o conjunta como “LOS OPERADORES”.
SEGUNDA: CONDICIONES GENERALES DE LOS SERVICIOS. Los servicios se prestaran
y/o comercializaran en las siguientes condiciones: 1- TELEPALMIRA prestará y/o
suministrará los servicios en los términos y condiciones que se especifican más
adelante, en una forma continua, uniforme y eficiente de acuerdo con la ley 1341 de
2009, la Resoluciones CRC 3066 de 2011 ó las normas que lo modifiquen, sustituyan o
adicionen, siempre y cuando su prestación sea técnica y económicamente posible,
sujeto al área de cobertura del servicio vigente, la expansión del servicio, las
condiciones, limitaciones y requisitos establecidos en el presente contrato y los
contratos de interconexión, acceso y uso con otras redes de telecomunicaciones. 2TELEPALMIRA prestará, y/o comercializará los servicios a través de su propia red o la
de otro operador de servicios de telecomunicaciones, de manera directa o a través de
terceros. 3- Los servicios objeto de este acuerdo podrán dejar de prestarse por razones
de fuerza mayor o caso fortuito; podrán estar condicionados o afectados por
limitaciones de capacidad o cubrimiento, fenómenos atmosféricos y por cualquier otra
circunstancia natural o artificial que afecte las transmisiones; ser interrumpidos o
suspendidos por modificaciones de equipamiento, trabajos de ingeniería o cualquier
trabajo de reparación o actividades similares que sean necesarias y resultar afectado
por limitaciones de capacidad o defectos presentados en cualquiera de las redes de
telecomunicaciones utilizadas para la prestación de los servicios. 4- TELEPALMIRA
podrá modificar en cualquier momento las características técnicas de los servicios
contratados, con el fin de optimizar el servicio o por necesidades de índole técnico, y
EL SUSCRIPTOR lo acepta expresamente. TELEPALMIRA informará previamente a EL
SUSCRIPTOR de dichas modificaciones a través del medio que determine para tal fin.
5- TRASLADOS:. La dirección de instalación del servicio que se indica en la solicitud de
servicios de telecomunicaciones, constituye una condición del mismo y por tanto su
modificación requerirá del consentimiento de las dos partes. En caso que EL
SUSCRIPTOR desee cambiar la dirección de instalación del servicio, el presente
acuerdo se entenderá modificado siempre que TELEPALMIRA acepte tal cambio. En
este caso, EL SUSCRIPTOR deberá cancelar a TELEPALMIRA el valor que se cause por
el traslado, cuyo monto le será informado por esta última en el momento de la
aceptación. Si TELEPALMIRA no acepta la modificación de dirección de instalación del
servicio, el presente acuerdo se entenderá terminado, salvo que EL SUSCRIPTOR
desista de su solicitud, sin que se genere a favor de EL SUSCRIPTOR ninguna clase de
indemnización, y sin que éste tenga derecho a devolución de lo pagado por afiliación,
instalación y/o cualquier otro concepto. 6. El plazo máximo para la activación de los
servicios contratados no podrá ser superior a 15 días hábiles, contados a partir de la
celebración del contrato, salvo casos de fuerza mayor y caso fortuito o aquellos que
impidan la instalación por causa del usuario. Cuando no sea posible iniciar la
prestación del servicio en el plazo indicado, el SUSCRIPTOR podrá acordar la
estipulación de un nuevo plazo de activación. Considerando que TELEPLAMIRA no
cobra valor alguno por la conexión del servicio, EL SUSCRIPTOR reconoce que en este
caso, no habrá lugar a restitución de dinero alguno ni al pago de intereses de mora o
cualquier otro concepto a su favor.
TERCERA. CONDICIONES ESPECIALES DE LOS SERVICIOS. Los servicios
suministrados por Telepalmira, prestados directamente o por terceros, son los que se
detallan a continuación. El SUSCRIPTOR manifiesta conocer y declarar que el
suministro y utilización de estos servicios se realizará de acuerdo con las normas
legales vigentes de acuerdo con el régimen legal determinado para cada uno de ellos.
Los servicios en mención son los siguientes:
(i)TELEFONIA PUBLICA BASICA CONMUTADA.- Es el servicio básico de
comunicaciones, cuyo objeto es la transmisión conmutada de voz a través de la red de
telefonía pública conmutada, con acceso generalizado al público, a usuarios en un
mismo municipio (local), o a usuarios de un área geográfica continua conformada por
municipios adyacentes, sin superar el ámbito del mismo departamento (local
extendida), o entre localidades del territorio nacional o entre estas en conexión con el
exterior (larga distancia nacional e internacional).
(ii)TELEVISION POR SUSCRIPCION.- Es aquella en la que la señal, independientemente
de la tecnología de transmisión utilizada y con sujeción a un mismo régimen jurídico de
prestación, está destinada a ser recibida únicamente por personas autorizadas para la
recepción. La prestación del servicio de televisión por suscripción comprende la
realización de la programación, emisión y distribución de señales de televisión a través
de uno o varios canales de televisión destinados exclusivamente a los correspondientes
abonados o suscriptores del servicio. La red de distribución de las señales se hará
mediante el sistema de transmisión y sobre el área de cubrimiento autorizado por el
Ministerio de Comunicaciones. Este servicio sólo será suministrado en forma
empaquetada con otros servicios de telecomunicaciones.
(iii)TELEMATICOS Y DE VALOR AGREGADO.- De acuerdo con la legislación vigente, los
servicios telemáticos son aquellos que, utilizando como soporte servicios básicos,
permiten el intercambio de información entre terminales con protocolos establecidos
para sistemas de interconexión abiertos. Forman parte de éstos, entre otros, los de
telefax, publifax, teletex, videotex y datafax. De igual forma, los servicios de valor
agregado son aquellos que utilizan como soportes básicos, telemáticos, de difusión, o
cualquier combinación de éstos, y con ellos proporcionan la capacidad completa para
el envío o intercambio de información, agregando otras facilidades al servicio soporte o
satisfaciendo nuevas necesidades específicas de telecomunicaciones. Forman parte de
estos servicios, entre otros, el acceso, envío, tratamiento, depósito y recuperación de
información almacenada, la transferencia electrónica de fondos, el videotexto, el
teletexto y el correo electrónico. Sólo se considerarán servicios de valor agregado
aquellos que se puedan diferenciar de los servicios básicos. En desarrollo de lo
anterior, TELEPALMIRA ofrece estos servicios en BANDA ANCHA así: en canales
asimétricos con velocidades de downstream iguales o mayores a 128Kbpsde acuerdo
con la opción de navegación escogida por EL SUSCRIPTOR, lo que se indicará en la
solicitud del servicio. La velocidad acordada y definida en la solicitud del servicio será
garantizada por TELEPALMIRA en el acceso. Adicionalmente, TELEPALMIRA podrá
suministrar las siguientes facilidades: a). Buzón: Al suscriptor si así lo desea se le
asignará hasta cinco (5) cuentas de correo con una capacidad para cada una de 50
MBytes. La información contenida en los buzones se mantendrá(n) por noventa (90)
días calendario y expirado este término procederá a borrar la información.
TELEPALMIRA no será responsable del contenido de los mismos y EL SUSCRIPTOR
expresamente la autoriza para hacer el borrado de su(s) buzón(es) en las condiciones
aquí acordadas. TELEPALMIRA podrá modificar la capacidad de los buzones
aumentando o disminuyendo las capacidades indicadas en la presente cláusula. EL
SUSCRIPTOR determinará a su arbitrio el número de computadores que conectará al
servicio, teniendo en cuenta que la eficiencia del mismo, según el servicio escogido,
dependerá de este factor. b). Web hosting: Este servicio consiste en el suministro de
espacio en disco para la publicación de páginas. EL SUSCRIPTOR podrá hacer uso de
este servicio previa solicitud y en las condiciones definidas por TELEPALMIRA c). Email
Hosting: Este servicio consiste en la adjudicación de un dominio propio de correo. EL
SUSCRIPTOR podrá hacer uso de este servicio previa solicitud y en las condiciones
definidas por TELEPALMIRA o; d) Direcciones IP Fijas: Este servicio consiste en el
arrendamiento de una o varias direcciones IP válidas en internet, TELEPALMIRA ofrece
este servicio previa disponibilidad técnica. Una vez aprobadas y asignadas las
direcciones no sufrirán modificación en su configuración durante el término del
acuerdo, salvo en casos de fuerza mayor que obliguen su cambio, lo cual será avisado
previamente al cliente.
PARAGRAFO PRIMERO. No obstante la descripción que se realiza en esta cláusula, en
virtud del presente acuerdo TELEPALMIRA podrá prestar otra modalidad de servicios o
facilidades distintos a los antes descritos, a los cuales se aplicarán todas las
condiciones estipuladas en este acuerdo, que se adecuen a los mismos. La enunciación
de estos se realizará en la solicitud del servicio.
PARAGRAFO SEGUNDO. La(s) dirección(es) de correo electrónico se entrega(n) a título
de comodato precario. Por tanto EL SUSCRIPTOR acepta que, en cualquier momento,
se cambien la(s) dirección(es) asignada(s). Esta(s) dirección(es) será(n) devueltas por
EL SUSCRIPTOR una vez se termine el presente acuerdo o en el evento en que le(s) dé
un uso indebido a discreción de TELEPALMIRA.
PARAGRAFO TERCERO. EL SUSCRIPTOR declara que conoce y acepta que para efectos
del cumplimiento de lo establecido en el Decreto 1524 de 2002, TELEPALMIRA se
encuentra plenamente facultada para monitorear y controlar el contenido de los
espacios de su servidor dados en hosting.
PARAGRAFO CUARTO. EL SUSCRIPTOR declara que conoce y acepta que los servicios
b), c) y d) indicados en esta cláusula son independientes y accesorios del producto y
por lo tanto, genera un valor suplementario a la tarifa mensual de este servicio.
PARAGRAFO QUINTO. DIGNIDAD INFANTIL. EL SUSCRIPTOR declara que conoce que
en los términos de la Ley 679 de 2001 y el decreto 1524 de 2002: 1) Los proveedores o
servidores, administradores y usuarios de las redes globales de información no
pueden: alojar en su propio sitio imágenes, textos, documentos o archivos
audiovisuales que impliquen directa o indirectamente actividades sexuales con
menores de edad; alojar en su propio sitio material pornográfico, en especial en modo
de imágenes o videos, cuando existan indicios de que las personas fotografiadas o
filmadas son menores de edad; alojar en su propio sitio vínculos o links, sobre sitios
telemáticos que contengan o distribuyan material pornográfico relativo a menores de
edad. 2) Dichas normas imponen las siguientes obligaciones a los proveedores,
administradores y usuarios de redes globales de información: denunciar ante las
autoridades competentes cualquier acto criminal contra menores de edad de que
tengan conocimiento, incluso de la difusión de material pornográfico asociado a
menores; combatir con todos los medios técnicos a su alcance la difusión de material
pornográfico con menores de edad; abstenerse de usar las redes globales de
información para divulgación de material ilegal con menores de edad; establecer
mecanismos técnicos de bloqueo por medio de los cuales los usuarios se puedan
proteger a sí mismos o a sus hijos de material ilegal, ofensivo o indeseable en relación
con menores de edad. 3) La incursión en las citadas prohibiciones o el incumplimiento
de las obligaciones mencionadas, además de las sanciones penales a que haya lugar,
puede acarrear: i) la terminación del presente acuerdo, ii) la imposición por parte del
Ministerio de Comunicaciones de multas y iii) la suspensión o cancelación de la
correspondiente página electrónica.
PARAGRAFO SEXTO: RESPONSABILIDAD SOBRE LA INFORMACION. 1) En todo caso
EL SUSCRIPTOR será el único responsable por el contenido de la información que
almacene, reciba o transmita por la red o que mantenga en espacio de disco, en la
utilización de los servicios objeto de este acuerdo. TELEPALMIRA en ningún caso será
responsable por la pérdida o deterioro de la información que EL SUSCRIPTOR
transmita, reciba o almacene. 2) En virtud del presente acuerdo, TELEPALMIRA sólo se
obliga a suministrar a EL SUSCRIPTOR una conexión para el acceso a la red de Internet
y/o a arrendarle un espacio de disco. Así mismo, TELEPALMIRA en ningún caso
suministrará esquemas de seguridad para protección de la información que EL
SUSCRIPTOR almacene, reciba o transmita, entendiéndose que le corresponde
exclusivamente a éste tomar las medidas necesarias para proteger su información. 3)
EL SUSCRIPTOR será responsable por el uso de las claves que le sean suministradas
por TELEPALMIRA para el acceso a la red de ésta y a Internet. 4) TELEPALMIRA sólo
será responsable por los daños que ocurran en los equipos de EL SUSCRIPTOR,
ocasionados por su dolo o culpa grave, siempre y cuando estos sean demostrados
Página 1
CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES TELEPALMIRA S.A. E.S.P.
previamente y EL SUSCRIPTOR haya adoptado todas las medidas de seguridad
necesarias para evitar dichos daños. 5) En caso de falla o suspensión del servicio
debido a fallas técnicas no previsibles, o por culpa de terceros, EL SUSCRIPTOR
expresamente exime de responsabilidad a TELEPALMIRA. Cuando las causas puedan
ser solucionadas directamente, ésta se obliga a restablecer el servicio en el menor
tiempo posible. TELEPALMIRA no se responsabiliza de los daños y perjuicios
producidos por causas no imputables o ajenas a ella, como los causados por EL
SUSCRIPTOR, un tercero, o por fuerza mayor o caso fortuito. TELEPALMIRA sólo
responderá por los daños y perjuicios que ocasione por su dolo o culpa grave,
previamente comprobados. Como consecuencia de lo anterior, EL SUSCRIPTOR
reconoce y acepta que no tendrá en contra de TELEPALMIRA derecho ni acción alguna
distinta de lo indicado en la presente cláusula y también reconoce y acepta que no
tendrá derecho ni acción contra algún(os) tercero(s) contratista(s) de TELEPALMIRA
por interrupciones, defectos o desperfectos en el servicio.
PARAGRAFO SEPTIMO. Los términos y condiciones de uso y las políticas de
confidencialidad de los portales de TELEPALMIRA hacen parte integral del presente
acuerdo y se incorporan a éste por remisión, de acuerdo con el artículo 44 de la Ley
527 de 1999. EL SUSCRIPTOR acepta expresamente que conoce y acepta dichos
términos de uso y políticas de privacidad.
PARÁGRAFO OCTAVO: RIESGOS SOBRE LA RED. El SUSCRIPTOR reconoce que
existen riesgos sobre la seguridad de la red y el(los) servicio(s) contratados (s) tales
como hurto de cable telefónico, robo de líneas, pesca de información, correo
electrónico falso, llamadas grabadas fraudulentas, usurpación de sitios web, entre
otros, según el tipo de servicio. Para la prevención respectiva, deberá solicitar la
activación del código secreto para líneas telefónicas, acceder a sus cuentas de correo y
sitios web desde terminales seguras, deberá realizar el cambio frecuente de sus
contraseñas; reportar a la línea gratuita de servicio al cliente cualquier actividad
sospechosa sobre las redes de telecomunicaciones.
CUARTA: OBLIGACIONES DEL SUSCRIPTOR: El SUSCRIPTOR hará uso de los
servicios objeto de este contrato en las condiciones establecidas en la Ley y en la
regulación vigente en materia de protección de usuarios y exonera de toda
responsabilidad a TELEPALMIRA y/o a LOS OPERADORES por la indebida utilización
que él, sus subordinados o un tercero haga de los mismos, incluyendo el uso
inadecuado de los equipos que en calidad de comodato le entregue TELEPALMIRA y/o
LOS OPERADORES para la prestación del servicio. Igualmente EL SUSCRIPTOR se
obliga a hacer uso de los servicios en forma tal que no afecte su utilización normal y
eficiente por parte de los otros suscriptores, y/o perjudique en forma alguna los
servicios ofrecidos por TELEPALMIRA y/o LOS OPERADORES. En consecuencia
TELEPALMIRA se encuentra facultada para suspender o terminar el presente acuerdo,
y/o restringir su uso, sin necesidad de notificación y/o requerimiento previo al
SUSCRIPTOR, si a su juicio, la manera en que EL SUSCRIPTOR y/o USUARIO de los
servicios contratados en virtud de este acuerdo, ha utilizado o se encuentra utilizando el
servicio y afecta el uso de éste por parte de los demás usuarios, produce efectos que
pueden desmejorar la eficiencia del servicio o causar perjuicio a la red de
TELEPALMIRA o de otros operadores de telecomunicaciones. EL SUSCRIPTOR se
obliga a responder por los perjuicios que se causen por el incumplimiento de las
obligaciones establecidas en la presente cláusula hasta por su culpa leve.
PARÁGRAFO: EL SUSCRIPTOR deberá abstenerse de: a) Modificar los equipos a su
cargo de manera que afecte la prestación del servicio. b) Obtener servicios o evadir el
pago de tarifas aplicables mediante prebendas a terceros o empleados de
TELEPALMIRA. c) Cobrar a terceros suma alguna de dinero por el uso del servicio. d)
Retardar o faltar en el pago del servicio. e) Suministrar información falsa o que no
pueda ser verificada por TELEPALMIRA tanto en la solicitud de servicio, como en
cualquier otro documento .f) Incumplir cualquiera de las obligaciones del presente
contrato o cualquier de las normas que regula la prestación del servicio, bien sea que
provengan de autoridades gubernamentales o de TELEPALMIRA. g) Utilizar los
servicios prestados para fines ilegales. h) Ceder el contrato fuera de las condiciones
establecidas en este contrato. i) No podrá conectar equipos, aparatos o cualquier tipo
de aditamentos no autorizados por TELEPALMIRA directa o indirectamente a su red. j)
trasladar los equipos que le hayan sido proporcionados por TELEPALMIRA y/o LOS
OPERADORES a título gratuito en la modalidad de comodato, ni realizar ninguna
modificación a la red instalada así como tampoco retransmitir, difundir, reproducir,
comercializar, revender, establecer derivaciones o utilizar cualquier otro mecanismo
que le permita extender el servicio a otros equipos u otros puntos distintos de los
contratados, o realizar actividades que tengan por objeto la utilización de métodos de
comunicaciones de TPBC u otros no autorizados, que degraden la calidad de la red de
telefonía pública conmutada, tales como las modalidades de inversión intencional del
sentido de llamadas conocida como Call Back o cualquier modalidad similar o uso
ilegal de las redes y el fraude en la utilización de la red.
QUINTA. DERECHOS DEL SUSCRIPTOR.- Durante la ejecución de este contrato, los
derechos del SUSCRIPTOR serán los señalados en la Ley 1341 de 2009 y en el régimen
de protección a los usuarios dispuesto por la Resolución 3066 de 2011, así como en
las demás normas que los adicionen, regulen, modifiquen o sustituyan. En especial, El
SUSCRIPTOR tiene derecho: 1. A la prestación de un servicio continuo y de buena
calidad. 2. A que se le midan los consumos reales con los instrumentos de medida
técnicamente apropiados. 3. A que se le facture oportunamente. 4. A que se le entregue
una copia del contrato y sus anexos en las oportunidades y condiciones señaladas por
la regulación y cuando así lo solicite. 5. A la inviolabilidad de sus comunicaciones,
salvo los casos en que medie orden de autoridad competente. 6. A presentar y que le
sean atendidas oportunamente las peticiones, quejas y recursos relativos a este
contrato 7. A solicitar la suspensión temporal del servicio en las condiciones definidas
en este contrato. 8. Al restablecimiento del servicio, en caso de falla o suspensión del
mismo, de acuerdo con la regulación vigente. 9. A las compensaciones por
indisponibilidad del servicio como único resarcimiento por fallas o intermitencias en el
servicio. 10. A que se respeten las condiciones uniformes del contrato aquí previstas, y
a que se cumplan las Condiciones Especiales cuando se pacten, para los servicios que
recibe. 11. A figurar en el directorio telefónico, salvo solicitud en contrario.
TELEPALMIRA hará entrega de la información de directorio telefónico a través de
cualquiera de los medios previstos en la regulación. 12. Cuando se trate del servicio de
telefonía fija, a tener acceso a los servicios de larga distancia y telefonía móvil, y a
elegir libremente el operador para sus comunicaciones. 13. A disponer de información
veraz y oportuna sobre la prestación del servicio ofrecido por TELEPALMIRA. 14. A
obtener atención a través de las oficinas físicas de servicio al cliente, en las oficina
virtuales a través de la página www.telepalmira.com.co y el portal en Facebook
www.facebook.com/telepalmira; así mismo, en la línea gratuita 114. 15. A que la
suspensión o corte del servicio se realice de conformidad a la normatividad vigente. 16.
A terminar el contrato en los términos previstos en estas Condiciones Uniformes. 17. A
que se le informe con la anticipación que determine la Ley, el reporte que se hará de
sus datos a las centrales de riesgo en caso de mora de sus obligaciones, y que se
actualicen sus datos, una vez se encuentre a paz y salvo por todo concepto, o en caso
de que haya registro de abonos en un eventual acuerdo de pagos. 18. A solicitar
cambios de plan cuando a ello haya lugar, de acuerdo con las condiciones establecido
por la Empresa respecto de cada plan.
SEXTA: OBLIGACIONES Y DERECHOS DE TELEPALMIRA: Durante la ejecución de este
contrato, las obligaciones y derechos de TELEPALMIRA serán los señalados en la
regulación vigente correspondiente a cada servicio y en especial, en la Ley 1341 de
2009 y especialmente, en el régimen de protección a los usuarios dispuesto por la
Resolución 3066 de 2011, en las demás normas que los adicionen, regulen, modifiquen
o sustituyan. En especial, TELEPALMIRA se obliga a: 1. Prestar en forma continua los
servicios objeto de este contrato, con eficiencia y calidad, de acuerdo con los
parámetros establecidos por las entidades competentes, salvo cuando existan razones
de fuerza mayor o caso fortuito o de suspensión en interés del servicio. 2. Medir los
consumos del servicio con los instrumentos, métodos o procedimientos tecnológicos
apropiados. Cuando, sin acción u omisión de las partes, durante un período no sea
posible medir razonablemente con instrumentos los consumos, su valor se establecerá
con base en los consumos promedios de los últimos seis (6) períodos anteriores del
mismo Suscriptor o Usuario. 3. Facturar el servicio de forma tal, que el consumo sea el
elemento principal del precio que se cobre al Suscriptor o Usuario, o el valor de bienes
o servicios efectivamente recibidos. Al cabo de tres (3) meses de haber entregado las
facturas, TELEPALMIRA no cobrará los bienes o servicios que no fueron facturados por
su error u omisión, o los valores en investigación por desviaciones significativas frente
a consumos anteriores. Se exceptúan los casos en que se compruebe dolo del
Suscriptor o Usuario. 4. Emitir la factura para el cobro de los diferentes bienes o
servicios que ofrece, y de otros bienes o servicios, de acuerdo con los convenios
celebrados con otras empresas a las que el Suscriptor o Usuario tenga acceso. La
factura podrá ser conjunta para el cobro de diferentes bienes o servicios.
TELEPALMIRA bajo su responsabilidad, podrá hacer uso de bienes o servicios
prestados por terceros para efectos de la atención del servicio a su cargo. 5. Adoptar
las medidas a su alcance para garantizar la privacidad de las comunicaciones. 6.
Entregar oportunamente las facturas a los Suscriptores o Usuarios de conformidad con
las normas vigentes. 7. Tramitar y responder las peticiones, quejas y recursos verbales
o escritos que presente el Suscriptor o Usuario, relacionados con el servicio prestado
conforme a lo señalado en este contrato y la Ley 1341 de 2009, la resolución 3066 de
2011, o normas que la modifiquen o sustituyan. 8. Hacer las reparaciones de las fallas
y restablecer el servicio, una vez desaparezcan las causas que dieron origen a la
suspensión o al corte, cuando esto sea de su competencia. 9. Responder ante el
Suscriptor o Usuario directo, por las compensaciones a que haya lugar por
indisponibilidad del servicio, de acuerdo con la regulación vigente. 12. Poner al servicio
del SUSCRIPTOR como canales para su atención, las oficinas físicas, oficinas
virtuales, a través de la página www.telepalmira.com.co y el portal en Facebook
www.facebook.com/telepalmira; así mismo, en la línea gratuita 114. 13. informar con
anticipación las tarifas aplicables al (los) servicios contratados y los cambios a las
mismas. 14. Informar con la anticipación establecida en la Ley y la regulación vigente,
el reporte de los datos del SUSCRIPTOR a las centrales de riesgo financiero utilizadas
por TELEPALMIRA.
SÉPTIMA: EQUIPOS.- TELEPALMIRA y/o LOS OPERADORES podrán suministrar a
título oneroso o a título de gratuito en la modalidad de comodato, lo que se indicará en
la solicitud del servicio, los equipos necesarios para la prestación de los servicios
objeto de este acuerdo. El suministro a título gratuito, será formalizado mediante anexo
a este acuerdo. De solicitarse el suministro a título oneroso, el valor de los equipos se
indicará en la solicitud de servicios de telecomunicaciones y será facturado de acuerdo
con las condiciones acordadas para tal fin. Los equipos terminales de EL SUSCRIPTOR
deberán cumplir con los requerimientos técnicos mínimos exigidos de homologación,
para lograr la interconexión con los equipos necesarios para la instalación de los
servicios. Es responsabilidad de TELEPALMIRA entregar la señal en el punto acordado
con EL SUSCRIPTOR pero no la de efectuar ajustes a los equipos o redes de EL
SUSCRIPTOR. Si EL SUSCRIPTOR posee sus propios equipos para la instalación de los
servicios, deberá solicitar a TELEPALMIRA la correspondiente evaluación técnica
previa, cumpliendo el procedimiento establecido por ésta y pagando la tarifa vigente
para dichas evaluaciones. En todo caso, es responsabilidad del SUSCRIPTOR proveer
en el sitio de instalación de los equipos, todas las medidas de seguridad para evitar
posibles daños que puedan causarse a sus propios equipos, los equipos de
TELEPALMIRA o terceros, entre otros, por sobrecargas del sistema eléctrico, ausencia
de tierra o falta de protecciones eléctricas.
OCTAVA. VIGENCIA.- La duración del contrato corresponde a la indicada en el formato
de solicitud del servicio. Si se trata de un contrato sin permanencia mínima, su vigencia
será INDEFINIDA e iniciará a partir de la fecha de conexión del servicio. Si se trata de
un contrato con cláusula de permanencia mínima, el plazo corresponderá al indicado en
el formato de solicitud del servicio y en el ANEXO DE PERMANENCIA MINIMINA, que
hace parte integral del contrato, e iniciará a partir de la fecha de conexión del servicio.
NOVENA. VALOR Y PAGO DEL SERVICIO.- EL SUSCRIPTOR pagará en forma vencida
el valor de los servicios objeto de este acuerdo, conforme las tarifas vigentes y de
acuerdo al plan escogido. EL SUSCRIPTOR es el único responsable por el pago del
precio de los servicios, quedando obligado a ello desde el momento en que suscribe
este acuerdo. El detalle de las tarifas aplicables al servicio son las indicadas en el Anexo
de Tarifas, que hace parte integral de este documento. En el cupón o factura se
detallará el valor de los servicios que hayan sido utilizados mensualmente, así como los
demás conceptos a los que haya lugar según las normas legales vigentes (contribución
TPBC, Impuestos, Recargos por mora, etc.) TELEPALMIRA enviará el cupón o factura
de pago a EL SUSCRIPTOR con una antelación de por lo menos cinco (5) días a la
fecha de pago señalada en él. En caso que EL SUSCRIPTOR esté en desacuerdo con el
valor o los conceptos cobrados, deberá comunicarlo a TELEPALMIRA, antes al
vencimiento del plazo para el pago oportuno. Si el reclamo se realiza después de esta
fecha TELEPALMIRA podrá exigir el pago de la suma en discusión, generar intereses
moratorios y reportar el dato de mora en las centrales de riesgo. TELEPALMIRA
Página 2
CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES TELEPALMIRA S.A. E.S.P.
aceptará reclamos sobre cupones o facturas expedidas hasta seis (6) meses antes de la
fecha de presentación del reclamo. Las partes aceptan como fuente definitiva para
establecer el uso de los servicios a él prestados, los registros técnicos de
TELEPALMIRA y/o LOS OPERADORES. EL SUSCRIPTOR entiende y acepta que el pago
deberá hacerse antes de la fecha de vencimiento señalada en el cupón o factura, en los
lugares allí indicados y por un medio de pago autorizado. Sin perjuicio de la obligación
de TELEPALMIRA de enviar el cupón o factura a EL SUSCRIPTOR, queda entendido y
aceptado que éste conoce suficientemente la fecha de vencimiento del plazo de su
pago, por lo que de no recibir su cupón o factura estará en la obligación de concurrir a
la sede de TELEPALMIRA con el fin de solicitar la información sobre el monto
adeudado y un duplicado del cupón o factura y proceder a su pago antes del respectivo
vencimiento. En virtud de este contrato, el período de facturación será de un mes (1), el
cual podrá ser modificado a periodos mayores por decisión unilateral de TELEPALMIRA
en el caso que lo considere conveniente, previa notificación anticipada al SUSCRIPTOR.
El vencimiento del período de facturación será el indicado en la factura mensual del
servicio.
PARÁGRAFO PRIMERO. Los valores que pague EL SUSCRIPTOR por concepto de
derechos de afiliación a los servicios objeto de este acuerdo y/o compra de equipos no
serán reembolsables, salvo en los eventos en que la normatividad aplicable así lo
establezca y cuando por razones de orden técnico no puedan efectuarse las
instalaciones requeridas.
PARÁGRAFO SEGUNDO. En los casos en que EL SUSCRIPTOR realice el pago del
servicio de varios meses en forma anticipada (en adelante “prepago”, siempre y cuando
esta modalidad esté disponible y se realice previo consentimiento de TELEPALMIRA) y
en virtud de este prepago TELEPALMIRA ofrezca prestar el servicio durante un
determinado período a un menor valor mensual, en relación con la tarifa vigente, si EL
SUSCRIPTOR decide terminar el presente acuerdo en forma anticipada, o
TELEPALMIRA lo termina en forma unilateral por incumplimiento de las obligaciones a
cargo de EL SUSCRIPTOR, diferentes a la obligación de pago oportuno, TELEPALMIRA
re liquidará el valor de los servicios conforme a las siguientes reglas: 1. Cada mes o
período proporcional disfrutado por EL SUSCRIPTOR se liquidará con la tarifa plena
mensual vigente para el respectivo servicio. 2. En consecuencia, EL SUSCRIPTOR
pierde el beneficio de la disminución o descuentos que le haya sido otorgadas sobre las
tarifas. 3. El valor a abonar a EL SUSCRIPTOR será el que resulte de la diferencia entre
el valor del prepago cancelado por EL SUSCRIPTOR y el valor de los servicios
disfrutados por EL SUSCRIPTOR, calculados con las tarifas plenas vigentes, sin
descuentos. De este valor, se descontará la suma correspondiente a la multa por
terminación anticipada, cuando esta haya sido pactada, cuando haya lugar a su
aplicación.
PARÁGRAFO TERCERO. TELEPALMIRA se reserva el derecho de determinar las
condiciones para la suspensión del servicio, dentro de las cuales podrá estar el cobro
de la suma que ésta señale para la reconexión.
DECIMA. MORA EN EL PAGO.- EL SUSCRIPTOR quedará en mora por no dar
cumplimiento a sus obligaciones dentro del plazo previsto para ello y especialmente
por no hacer el pago de los servicios antes de la fecha de vencimiento señalada en el
cupón o factura, sin necesidad de reconvención privada o judicial, por cuanto existe un
término estipulado para cumplir la obligación, cual es la fecha señalada en la factura, de
acuerdo con lo señalado en el ordinal 1º del artículo 1608 del Código Civil Colombiano.
En caso de mora en el pago del cupón o factura de un servicio instalado, EL
SUSCRIPTOR reconocerá y pagará a TELEPALMIRA intereses de mora liquidados
sobre la suma de dinero insoluta a la tasa máxima permitida por la ley, subsistiendo la
obligación de EL SUSCRIPTOR de cancelar la totalidad de las obligaciones que se
hayan derivado por la ejecución de este acuerdo, así como las multas a que hubiere
lugar, los costos de la cobranza judicial o extrajudicial y la indemnización de los
perjuicios que se causen. Cuando exista más de una factura pendiente, y se efectúe un
pago global, este pago se aplicara primero a interés de mora, sanciones y similares y
luego a las facturas pendientes de pago en orden cronológico de expedición.
PARAGRAFO PRIMERO: Una vez realizada la instalación, el no pago oportuno de DOS
(2) CUPONES O FACTURAS CONSECUTIVAS, dará lugar a la SUSPENSIÓN de los
servicios objeto de este acuerdo, hasta cuando se acredite el pago de los valores
pendientes a cargo del SUSCRIPTOR. De esto será previamente advertido por el medio
que TELEPALMIRA considere conveniente. En caso de persistir la mora, TELEPALMIRA
generará hasta seis (6) cupones o facturas en cada uno de los cuales se incluirá el valor
adeudado y los intereses moratorios, los cobros de los valores pendientes de pago por
el uso de servicios de larga distancia y telefonía móvil celular, así como los demás
conceptos a que haya lugar de conformidad con la regulación vigente (IVA,
contribuciones, etc.). En caso de no realizarse el pago por EL SUSCRIPTOR,
TELEPALMIRA podrá dar por terminado unilateralmente este acuerdo, sin necesidad de
notificación o reconvención judicial alguna, de acuerdo con lo establecido en la
cláusula décimo tercera. La terminación unilateral del contrato por mora en el pago de
seis facturas ó cupones, le otorga a TELEPALMIRA el derecho de exigir del
SUSCRIPTOR, el pago de seis (6) cargos fijos mensuales según el plan comercial
escogido por EL SUSCRIPTOR, suma que desde ya acepta pagar, sin que sea necesario
ningún tipo de requerimiento privado o judicial o constitución en mora, para su
aceptación y pago.
PARAGRAFO SEGUNDO. Si el servicio es suspendido por TELEPALMIRA por causas
imputables a EL SUSCRIPTOR, éste deberá pagarle a aquélla el valor de reconexión
vigente a la fecha para que su servicio sea nuevamente habilitado, siempre que
TELEPALMIRA no haya decidido dar por terminado el acuerdo. Durante la suspensión,
TELEPALMIRA facturara al SUSCRIPTOR y este pagara a aquella el cargo básico
correspondiente al plan de servicios elegido y demás conceptos a que haya lugar según
el plan de servicios en que se encuentre. En todo caso, antes de la suspensión del
servicio, TELEPALMIRA advertirá al SUSCRIPTOR sobre la misma y el costo de los
costos a que haya lugar por efectos de la suspensión.
DECIMA PRIMERA. TARIFAS.- Durante la vigencia de este contrato y sus prórrogas,
TELEPALMIRA aplicará las tarifas vigentes según el plan escogido por EL
SUSCRIPTOR, indicado en la solicitud de servicios. Las tarifas podrán ser modificadas
por TELEPALMIRA en cualquier tiempo y tales modificaciones serán notificadas a EL
SUSCRIPTOR, antes de que entren en vigencia, a través del mecanismo que
TELEPALMIRA determine para ello. Sin perjuicio de lo anterior, el valor mensual del
servicio se reajustará anualmente, sucesiva y acumulativamente, de acuerdo con el
Índice de Precios al Consumidor Nacional ( IPC Nal.), certificado por el Dane para el
año calendario (Enero-Diciembre) inmediatamente anterior. Cuando se trate de planes
de servicios empaquetados, durante la ejecución del contrato se informará al
SUSCRIPTOR el precio discriminado de los servicios contratados, cuando por su
solicitud, se excluyan del empaquetamiento uno o más servicios.
DECIMA SEGUNDA. NO RENUNCIA A DERECHOS.- La ausencia de reclamos por el
incumplimiento de cualquier disposición del presente acuerdo, no constituye una
renuncia a los derechos que éste confiere, ni puede servir como fundamento para
asumir el otorgamiento de nuevos plazos de gracia o la autorización de
incumplimientos de otras disposiciones. Ninguna renuncia de los derechos que
confiere el presente acuerdo será válida a menos de que conste por escrito.
DECIMO TERCERA. FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO.- En caso de fuerza mayor o
caso fortuito, TELEPALMIRA podrá suspender o terminar definitivamente la prestación
del servicio, según la naturaleza de las causas que lo generen, sin que por ello quede
obligada a pagar o reconocer multa o indemnización alguna a favor del SUSCRIPTOR.
Por lo tanto, el SUSCRIPTOR reconoce y acepta que TELEPALMIRA no garantiza en
tales circunstancias, la prestación del servicio de manera ininterrumpida, ni será
responsable respecto de ningún suscriptor, usuario o tercero, por perjuicios que
resulten de errores, interrupciones, demoras, errores de transmisión, defectos en la
transmisión, defectos o fallas del equipo terminal, de la red o cualquier otra causa. EL
SUSCRIPTOR acepta expresamente que la calidad del servicio que contrata con
TELEPALMIRA puede resultar afectada por hechos de terceros como robo de cables,
interferencia de señales de otros operadores, entre otros; así mismo, que
TELEPALMIRA no será responsable ni podrá ser sujeto de reclamo por incumplimiento
o deficiencias del servicio que correspondan a terminación de los contratos de
concesión, actos u omisiones de la autoridad ni a cualquier otra causa que no pueda
ser controlada por TELEPALMIRA, no siendo responsable por daños y perjuicios,
incluidos lucro cesante, ni por cualquier daño relacionado con la interrupción del
servicio por causas no imputables a TELEPALMIRA.
DECIMO CUARTA. TERMINACIÓN DEL CONTRATO. Por parte de TELEPALMIRA:
TELEPALMIRA podrá suspender o dar por terminado este contrato sin la necesidad de
requerimientos previo privado o judicial y sin que tal hecho requiera declaración judicial
alguna en los siguientes eventos, sin perjuicio de las demás acciones a que
TELEPALMIRA tuviere derecho incluyendo la exigencia de las prestaciones a que
hubiere lugar: (i) en caso de incumplimiento del SUSCRIPTOR de las obligaciones del
presente contrato o de cualquiera de las normas que regulan la prestación de los
servicios, bien sea que provenga de autoridades gubernamentales competentes o de
TELEPALMIRA, en especial a siguientes: 1. En caso de que el SUSCRIPTOR utilice los
servicios prestados de manera que afecte la normal ejecución de los mismos. 2.
Cuando el SUSCRIPTOR utilice equipos e instalaciones que por cualquier motivo,
produzca efectos que puedan desmejorar a eficiencia del servicio (S), perturbar o
saturar la red de TELEPALMIRA. 3. Cuando el SUSCRIPTOR efectúe conexiones
fraudulentas, con servicios prestados por TELEPALMIRA. 4. Cuando el SUSCRIPTOR
adultere de cualquier forma las facturas de TELEPALMIRA. 5. En caso que el
SUSCRIPTOR enrute servicios de comunicaciones hacia otras redes utilizando los
servicios de TELEPALMIRA, sin su expresa autorización o de otros operadores
autorizados en Colombia. 6. El SUSCRIPTOR que ingrese sin autorización a la red de
TELEPALMIRA mediante la utilización de información técnica confidencial. 7. EL
SUSCRIPTOR que intercepte comunicaciones sin orden expresa de autoridades
competentes en Colombia. 8. EL SUSCRIPTOR que promocione o publicite, sin
autorización de TELEPALMIRA, cualquier actividad que tengan por objeto la de
degradar la calidad de los servicios ofrecidos por TELEPALMIRA y/o LOS
OPERADORES. 9. Cuando el SUSCRIPTOR altere o cambie la configuración de los
equipos instalados por TELEPALMIRA de tal forma que pongan en riesgo la prestación
de los servicios por la misma compañía. 10. Cuando el SUSCRIPTOR obtenga
beneficios comerciales por explotar el servicio de TELEPALMIRA sin autorización
escrita de la misma compañía. 11. Cuando se compruebe la realización de llamadas
sobre faltas situaciones de emergencia o que no se adecuen al propósito de los centros
de emergencias – CAE. (ii) en caso de fuerza mayor o caso fortuito conforme lo
señalado en este contrato y, (iii) las demás que establezca la ley; Por parte del
SUSCRIPTOR: i) Sin perjuicio de lo dispuesto en los plan de servicios, el SUSCRIPTOR
podrá dar por terminado el contrato en cualquier momento que así lo solicite,
notificando por escrito su decisión por lo menos con diez (10) días de anticipación a la
fecha de corte o periodo de facturación, caso en el cual TELEPALMIRA suspenderá el
servicio el vencimiento del siguiente corte de facturación en que se conozca dicha
decisión siempre y cuando el SUSCRIPTOR no se encuentre en incumplimiento de
cualquiera de las obligaciones del presente contrato. Esta terminación dará lugar al
pago de todas las sumas de dinero que se le adeuden a TELEPALMIRA. ii) Cuando el
servicio ofrecido no cumple las condiciones de disponibilidad o velocidad promedio
mensual establecidas en la regulación vigente (93,33% o la velocidad definida en la
solicitud de servicio). No procederá la terminación del contrato en caso de que el
SUSCRIPTOR haya optado por ser compensado por la falla del servicio.
PARÁGRAFO: CONDICIONES PARA LA SUSPENSIÓN TEMPORAL Y PROCEDIMIENTO
A SEGUIR: condiciones: (i) cualquier solicitud de desconexión temporal no podrá ser
mayor a dos meses, continuos o discontinuos por cada año de servicio (ii) en el evento
en que no se indique el término por el cual se solicita la suspensión temporal del
servicio, se entenderá que el mismo corresponde a dos meses consecutivos. (iii) Al
cabo de los 15 días hábiles siguientes a la solicitud, TELEPALMIRA procederá con la
suspensión del servicio, salvo que el usuario haya señalado una fecha posterior, o que
la solicitud haya sido negada para lo cual, TELEPALMIRA informará las razones de la
negativa. (IV) El valor del restablecimiento del servicio será informado por
TELEPALMIRA al momento en que sea presentada la solicitud; este valor será cargado
a la factura del período en que se solicite la suspensión o en la factura del período en
que se realice la activación del servicio. Procedimiento: El suscriptor puede solicitar la
suspensión temporal del servicio diligenciando el formato establecido para ello en las
oficinas de servicio al cliente físicas o en su oficina virtual ubicada en el sitio web
www.telepalmira.com.co.
DECIMA QUINTA. PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y RECURSOS.- EL SUSCRIPTOR
tiene derecho a presentar peticiones, quejas, reclamos y recursos, verbales o escritos,
los cuales no requieren presentación personal ni intervención de abogado. Para el
efecto se deberá informar el nombre completo del solicitante, su identificación, la
Página 3
CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES TELEPALMIRA S.A. E.S.P.
dirección que tiene registrada en TELEPALMIRA, el objeto de la actuación, las razones
en las que se apoya y la relación de documentos que se acompañan. El trámite de las
peticiones, quejas, reclamos y recursos se regirá por las normas establecidas en la Ley
1341 de 2009, en las normas vigentes sobre derechos de petición y recursos, previstos
en el Código Contencioso Administrativo, en la regulación expedida por la Comisión de
Regulación de Telecomunicaciones, la Superintendencia de Industria y Comercio ó la
Comisión Nacional de Televisión, según sea cada caso, de acuerdo con el servicio al
cual se refiera el reclamo.
PARÁGRAFO PRIMERO: Las decisiones de TELEPALMIRA y/o LOS OPERADORES
serán objeto del recurso de reposición ante el operador que haya emitido la respuesta y
de apelación ante la Superintendencia de Industria y Comercio, cuando se refiera a
servicios no domiciliarios de telecomunicaciones (valor agregado y telemáticos,
telefonía), y ante la Comisión Nacional de Televisión cuando se refiera a la prestación
de ese servicio. Los recursos deberán interponerse dentro de los cinco (5) días hábiles
siguientes a la fecha de conocimiento a la decisión respectiva. Estos recursos deberán
ser respondidos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su presentación y
recibo respectivamente.
PARÁGRAFO SEGUNDO: TELEPALMIRA entregara constancia de radicación y código
numérico. Salvo que haya lugar a la práctica de pruebas TELEPALMIRA dará respuesta
escrita a mas tardar, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su
presentación salvo que se requiera la práctica de pruebas, caso en el cual podrá
ampliarse el término hasta por quince (15) días hábiles más previa motivación y
comunicación al SUSCRIPTOR. Si el SUSUCRIPTOR no es notificado de la respuesta
se entenderá que la PQR le ha sido favorable, caso en el cual, TELEPALMIRA procederá
de conformidad dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes a la ocurrencia del
silencio administrativo positivo. Aun cuando TELEPALMIRA no haya reconocido lo
solicitado por el SUSUCRIPTOR durante dicho plazo, este no perderá su derecho de
reclamarlo de manera inmediata y en cualquier momento.
PARÁGRAFO TERCERO: EL SUSCRIPTOR cuenta con la posibilidad de presentar sus
PQR en las oficinas físicas de servicio al cliente, cuyas direcciones están indicadas en
la factura mensual del servicio; a través de la página www.telepalmira.com.co o en el
link de servicio al cliente / oficina virtual o, si lo prefiere, a través de la red social
facebook en la página www.facebook.com/telepalmira las respuestas a PQRs
presentadas por medios electrónicos, se notificaran en la misma forma a través de la
cuenta de correo electrónico suministrada por el Suscriptor para el efecto, quien se
obliga a acusar recibo de las mismas de manera inmediata.
PARÁGRAFO CUARTO. Para efectos de la recepción y traslado de las PQRs,
TELEPALMIRA es responsable directo ante EL SUSCRIPTOR , cuando a ello haya lugar,
caso en el cual la respuesta estará a cargo de cada uno de los operadores responsables
de la prestación del servicio objeto de las mismas, la cual deberá producirse dentro de
los quince (15) días hábiles siguientes a la presentación por parte del SUSCRIPTOR,
salvo que se requiera la práctica de pruebas, caso en el cual podrá ampliarse el término
hasta por quince (15) días hábiles más previa motivación y comunicación al
SUSCRIPTOR.
DECIMA SEXTA. COMPENSACIÓN POR FALTA DE DISPONIBILIDAD DE LOS
SERVICIOS. El incumplimiento de las condiciones de continuidad a las que están
sujetos los servicios de telecomunicaciones sin incluir el servicio de televisión por
suscripción, por causas imputables al proveedor, da derecho al SUSCRIPTOR a recibir
una compensación por el tiempo en que el servicio no estuvo disponible o a terminar el
contrato. Lo anterior, a menos que se trate de una interrupción programada del
servicio. La determinación de la compensación y el valor de esta, se realizará de
acuerdo con la metodología descrita en el Anexo I de la resolución 3066 del 2011,
expedida por la Comisión de Regulación de Comunicaciones, o por las normas que la
modifiquen, adicionen o sustituyan.
PARÁGRAFO. Siempre que se tramite una PQR relacionada con la falta de
disponibilidad del servicio, aún en los casos en que el usuario no haya solicitado la
compensación, el proveedor deberá de oficio analizar su procedencia e informar al
SUSCRIPTOR si hay lugar o no a la compensación. En caso de que la queja sea resuelta
en sentido favorable, procederá la compensación o la terminación del contrato, según
la elección del SUSCRIPTOR.
DECIMA SÉPTIMA. INFORMACION DE CREDITO Y DATOS DEL SUSCRIPTOR.- Para la
prestación de los servicios básicos, adicionales o modificación(es) a los contratados,
prestados por TELEPALMIRA en forma directa, indirecta y/o en asocio o alianza con un
tercero, TELEPALMIRA podrá, aún con posterioridad a su oferta, consultar los datos de
comportamiento crediticio de EL SUSCRIPTOR, tanto en los registros que posea
TELEPALMIRA como en cualquier banco de datos. Si llegare a determinar, a su
absoluta discreción, que EL SUSCRIPTOR no presenta un comportamiento de pagos
adecuado, podrá negar la prestación de los servicios o las modificaciones a los
contratados, hayan sido tales servicios básicos, adicionales o modificaciones ofrecidos
por TELEPALMIRA o solicitados por EL SUSCRIPTOR. Conforme lo anterior, para todos
los efectos el SUSCRIPTOR autoriza a TELEPALMIRA a obtener de cualquier fuente y/o
banco de datos, toda la información y referencias relativas a su razón social, nombres,
apellidos y documentos de identidad, su comportamiento crediticio, crédito comercial,
hábitos de pago, manejo de tarjetas de crédito, cuentas corrientes, cuentas bancarias,
cuentas de ahorros o de otras entidades financieras y en general al comportamiento de
sus obligaciones pecuniarias. Así mismo, EL SUSCRIPTOR expresa e irrevocablemente
autoriza a TELEPALMIRA, para que en caso de incumplimiento de las obligaciones que
le imponen el presente contrato, informe de tal incumplimiento a cualquier base de
datos e incluya su nombre como moroso y/o con referencias negativas cuando sea este
el caso, previo aviso de TELEPALMIRA al SUSCRIPTOR con veinte (20) días calendario
de antelación al reporte. En todo caso, los datos del SUSCRIPTOR serán conservados
por TELEPALMIRA con especial cuidado.
DECIMA OCTAVA. MERITO EJECUTIVO.- EL SUSCRIPTOR expresamente acepta que
este contrato presta mérito ejecutivo para hacer exigibles las obligaciones y
prestaciones a su cargo, contenidas en él, así como en las facturas y/o cuentas de
cobro que sean expedidas a su nombre, en desarrollo del mismo. En consecuencia, las
partes acuerdan, en forma expresa, que una copia del mismo junto un cupón ó factura
en la cual se detalle el valor de la obligación a cargo del SUSCRIPTOR, constituirán
título ejecutivo suficiente para que TELEPALMIRA y/o LOS OPERADORES exijan por vía
judicial el cumplimiento de las obligaciones dinerarias a cargo de éste, sin que sea
necesario su aceptación previa ni requerimiento previo judicial o extrajudicial.
DECIMA NOVENA. GARANTIA: EL SUSCRIPTOR, para garantizar el pago de las
obligaciones pecuniarias que genere este contrato, al momento de la firma del mismo,
girara un PAGARE CON ESPACIOS EN BLANCO a favor de TELEPALMIRA, el cual podrá
ser llenado por esta de acuerdo con la carta de instrucciones firmada por el
SUSCRIPTOR, con arreglo a lo dispuesto en el artículo 622 del código del comercio.
TELEPALMIRA hará efectivo el pagare, por vía judicial, dentro del término que estime
conveniente, en observancia a la correspondiente carta de instrucciones. Todos los
gastos judiciales, honorarios de abogados y de cobranza en general, correrán por
cuenta del SUSCRIPTOR.
VIGESIMA. MODIFICACIONES.- EL SUSCRIPTOR quedará sujeto al presente contrato,
así como a las modificaciones o adiciones que se le incorporen en el futuro, por
cambios regulatorios a las disposiciones relativas a los servicios prestados,
comercializados o revendidos, las cuales se entenderán como parte integrante del
mismo.
VIGÉSIMA PRIMERA. CESION DEL ACUERDO.- EL SUSCRIPTOR sólo podrá ceder el
presente contrato y los derechos y obligaciones que éste genera, con la aprobación
previa y por escrito de TELEPALMIRA. Para el otorgamiento de esta concesión, el
cesionario deberá cumplir con las condiciones comerciales y crediticias que
TELEPALMIRA exige para cualquier suscriptor nuevo. En caso de que se cedan sin esta
autorización, este contrato se considerará resuelto de pleno derecho, sin necesidad de
notificación alguna por parte de TELEPALMIRA a EL SUSCRIPTOR y en consecuencia,
TELEPALMIRA podrá suspender el servicio y reclamar los daños y perjuicios que se le
hubieren ocasionado y no tendrá ningún tipo de responsabilidad frente al tercero al cual
haya sido cedido el acuerdo por EL SUSCRIPTOR sin previa autorización.
TELEPALMIRA podrá ceder el este acuerdo y los derechos y obligaciones que de él
emanan, total o parcialmente, o subcontratarlos, en favor de un tercero legalmente
autorizado para operar el servicio, para lo cual notificará previamente a EL
SUSCRIPTOR, conforme las disposiciones legales vigentes. EL SUSCRIPTOR consiente
previa y expresamente a esta cesión y renuncia a la reserva de no liberar a
TELEPALMIRA en caso de producirse esta cesión. La cesión se notificará por escrito a
EL SUSCRIPTOR con un (1) mes de anticipación a la fecha en que se produzca.
VIGÉSIMA SEGUNDA. NATURALEZA DEL ACUERDO.- 1. Este contrato constituye el
acuerdo total en relación con los servicios contratados y las condiciones de suministro
de los mismos por TELEPALMIRA, a las cuales se adhiere EL SUSCRIPTOR quien
reconoce que este acuerdo es de naturaleza bilateral, uniforme y consensual que se
perfecciona conforme se indica en la cláusula primera de este documento y/o con la
firma del mismo por EL SUSCRIPTOR, y prevalece sobre otros acuerdos, sobre
cualquier propuesta verbal o escrita y/o demás comunicaciones entre las partes,
anteriores a la suscripción del presente acuerdo. 2. La ejecución de este presente
acuerdo está sujeta a la verificación por parte de TELEPALMIRA de las condiciones de
crédito de EL SUSCRIPTOR y de las condiciones que permitan la instalación del
servicio, como son la existencia de red en la zona, condiciones técnicas y económicas
para la instalación, existencia de infraestructura interna para instalación, entre otros
factores, así como la disponibilidad de los servicios.
VIGÉSIMA TERCERA. DOCUMENTOS.- Se entiende incorporado a este contrato: i) La
solicitud de servicios; ii) el anexo de suministro de equipos, cuando haya lugar a éste
documento; iii) el anexo de tarifas; iv) los documentos que se cursen entre las partes
durante la vigencia de este acuerdo; v) la descripción del plan comercial escogido por
EL SUSCRIPTOR.
VIGESIMA CUARTA. NOTIFICACIONES.- Cualquier tipo de correspondencia dirigida a
EL SUSCRIPTOR, incluida la facturación y las citaciones para la notificación personal
de las respuestas a las Peticiones, Quejas, Reclamos o Recursos que hayan sido
presentadas por él, le serán enviadas por TELEPALMIRA y/o LOS OPERADORES a la
dirección señalada en la solicitud de servicios de telecomunicaciones, mediante correo
certificado, siguiendo para el efecto los términos y disposiciones señalados en el
Código Contencioso Administrativo. La correspondencia dirigida a TELEPALMIRA
deberá ser radicada por EL SUSCRIPTOR en la Calle 31 No. 24 – 86 de la ciudad de
Palmira.
En constancia de aceptación del acuerdo contenido en este documento, se firma por EL
SUSCRIPTOR como se indica a continuación:
Por EL SUSCRIPTOR, (Persona Natural)
Firma:
Nombre:
Doc. Identidad:
Fecha:
Dirección de Instalación:
Asesor Comercial:
Por EL SUSCRIPTOR, (Persona Jurídica)
Firma Rep. Legal:
Nombre Rep. Legal:
Razón social:
Nit.:
Fecha:
Dirección de Instalación:
Página 4
ANEXO AL CONTRATO DE PRESTACION
DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES
ANEXO DE PERMANENCIA MINIMA
Respetado Cliente,
Este contrato lo obliga a estar vinculado con
TELEPALMIRA S.A. E.S.P. durante el plazo mínimo de
(
) meses. Cuando venza dicho plazo, su contrato se
renovará automáticamente en períodos iguales al inicial. Si
usted decide terminar el contrato antes del plazo mínimo
aqui indicado, usted deberá pagar a TELEPALMIRA S.A.
E.S.P. los valores señalados en el anverso de este
documento (Tabla de valores, según el tiempo en meses
de anticipación a la terminación). Una vez esta condición
de permanencia mínima sea aceptada expresamente por
usted, debe permanecer en el contrato por el tiempo
acordado en esta cláusula y por lo tanto, queda vinculado
con TELEPALMIRA S.A. E.S.P., conforme a las
condiciones de este contrato.
El Suscriptor (Persona Natural)
El Suscriptor (Persona Juridica)
(Firma)
(Firma Rep. Legal)
Nombre
Razon Social
Doc. Identidad
Nit
Fecha
Rep. Legal
Asesor
Doc. Identidad
Fecha
Asesor
19
1
20
2
21
3
22
4
23
5
7
8
9
10
11
25
26
27
28
29
Mes en que ocurre la Terminación Anticipada
24
6
30
12
31
13
32
14
33
15
34
16
35
17
36
18
Original: Empresa. Copia: Cliente.
PARÁGRAFO TERCERO: Este Anexo hace parte integral del contrato de prestación de servicios de telecomunicaciones
suscrito entre TELEPALMIRA S.A. E.S.P. y EL SUSCRIPTOR, identificado como se indica al final de este documento.
PARÁGRAFO SEGUNDO: Los valores indicados en la tabla anterior, se refieren a:
i.
El valor del descuento o subsidio recibido sobre el cargo de conexión.
ii.
El valor mensual del descuento o subsidio recibido sobre el valor mensual del servicio, aplicado hasta el momento de
la terminación anticipada.
iii.
La sumatoria de todos los subsidios y descuentos recibidos sobre el cargo fijo mensual y el cargo de conexión, cuando
EL SUSCRIPTOR haya recibido simultáneamente tales descuentos.
iv.
Cuando se trate del servicio de acceso a internet, el valor del subsidio, descuento o financiación aplicada hasta el
momento de la terminación anticipada del contrato.
12 meses
24 meses
36 meses
Valor a pagar
12 meses
24 meses
36 meses
Valor a pagar
Mes en que ocurre la Terminación Anticipada
PARÁGRAFO PRIMERO: En caso de terminación anticipada del contrato, usted pagará a TELEPALMIRA S.A. E.S.P. el
valor correspondiente según el mes en que ocurra dicha terminación y el tipo de servicio o plan escogido conforme lo
indicado en la siguiente tabla.
ANEXO AL CONTRATO DE PRESTACION
DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES
ANEXO DE PERMANENCIA MINIMA