IP Office 5.0 - Avaya Support

IP Office 5.0
System Status Application
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
eference no.] Issue [1a] (date 2007)
System Status Application
© 2009 Avaya Inc. Todos los derechos reservados.
Aviso
Si bien se hizo todo lo posible por garantizar que la información incluida en el presente documento fuera completa y exacta al
momento de su impresión, Avaya Inc. no asume responsabilidad alguna por cualquier de error que pudiere aparecer. Es
posible que se incorporen cambios y correcciones a la información del presente documento en ediciones futuras.
Exención de responsabilidad respecto de la documentación
Avaya Inc. no se hace responsable de cualquier modificación, agregado o eliminación que se efectúe en la versión original
publicada de la presente documentación, salvo que dichas modificaciones, agregados o eliminaciones fueran efectuados por
Avaya.
Exención de responsabilidad respecto de los vínculos
Avaya Inc. no se hace responsable del contenido ni de la fiabilidad de todo sitio web vinculado al que se haga referencia
en la presente documentación. Avaya tampoco aprueba necesariamente los productos, servicios o la información que en
ellos se describan u ofrezcan. No podemos garantizar que dichos vínculos funcionen todo el tiempo y no tenemos ningún
control sobre la disponibilidad de las páginas vinculadas.
Licencia
EL USO O LA INSTALACIÓN DEL PRODUCTO INDICA LA ACEPTACIÓN POR PARTE DEL USUARIO FINAL DE LOS
TÉRMINOS ESTABLECIDOS EN EL PRESENTE Y DE LOS TÉRMINOS GENERALES DE LA LICENCIA, DISPONIBLES
EN EL SITIO WEB DE AVAYA http://support.avaya.com/LicenseInfo/ (“TÉRMINOS GENERALES DE LA LICENCIA"). SI
USTED NO DESEA SOMETERSE A ESTOS TÉRMINOS, DEBERÁ REGRESAR EL/LOS PRODUCTO(S) AL PUNTO DE
VENTA DENTRO DE LOS DIEZ (10) DÍAS DE REALIZADA LA ENTREGA, PARA SU REEMBOLSO O ACREDITACIÓN.
Avaya le otorga al Usuario Final una licencia en el marco de los tipos de licencias que se describen a continuación. La
cantidad correspondiente de licencias y unidades de capacidad para las que se otorga la licencia será una (1), a menos que
se especifique otra cantidad de licencias o unidades de capacidad en la Documentación o en otros materiales que tenga a su
disposición el Usuario Final. Se entiende por “Procesador Designado” un único dispositivo informático independiente. Se
entiende por “Servidor” un Procesador Designado que hospeda una aplicación de software a la que accederán múltiples
usuarios. Se entiende por “Software” los programas de computadora en código objeto, originalmente con licencia otorgada por
Avaya y utilizados en última instancia por el Usuario Final, ya sea como productos independientes o preinstalados en el
hardware. Se entiende por “Hardware” los productos estándar de hardware, originalmente vendidos por Avaya y utilizados, en
última instancia, por el Usuario Final.
Tipo(s) de licencia: Licencia de sistema(s) designados(s) o “DS”.
El Usuario Final podrá instalar y utilizar cada copia del software solamente en un Procesador Designado, a menos que se
indique una cantidad diferente de Procesadores Designados en la Documentación o en otros materiales que tenga a su
disposición el Usuario Final. Avaya podrá exigir que el/los Procesador(es) Designado(s) se identifiquen por tipo, número
de serie, clave de licencia, ubicación u otra característica específica, o que le sean proporcionados a Avaya por el Usuario
Final a través de medios electrónicos establecidos específicamente con este propósito.
Copyright
Salvo que se estipule expresamente lo contrario, el Producto está amparado por los derechos de copyright y demás leyes
referidas a los derechos de propiedad exclusiva. Su reproducción, transferencia y/o uso no autorizado podrá considerarse
tanto un delito penal como civil según la legislación aplicable.
Componentes de terceros
Es posible que ciertos programas de software o partes de dichos programas que forman parte del Producto incluyan software
distribuido bajo acuerdos de terceros ("Componentes de terceros"), los cuales pueden contener términos que amplíen o
limiten los derechos de uso de ciertas partes del Producto ("Términos de terceros"). Puede hallarse información que identifica
los Componentes de terceros y los Términos de terceros que se les aplican en el sitio web de Avaya:
http://support.avaya.com/ThirdPartyLicense/.
Intervención de Avaya en caso de fraude
Si sospecha que es víctima de un fraude telefónico y necesita asistencia o soporte técnico, sírvase llamar a la Línea Directa de
Intervención contra Fraude Telefónico del Centro de Servicio Técnico, al número +1-800-643-2353, exclusivo para los Estados
Unidos y Canadá. Toda presunta vulnerabilidad de seguridad de los productos Avaya debe denunciarse a Avaya enviando un
mensaje de correo electrónico a: [email protected].
Si desea conocer otros números de teléfono de asistencia, consulte el sitio web de Soporte de Avaya
(http://www.avaya.com/support).
Marcas comerciales
Avaya y el logotipo de Avaya son marcas comerciales registradas de Avaya Inc. en los Estados Unidos de América y en otras
SM”
jurisdicciones. Salvo que se indique lo contrario en el presente documento, las marcas identificadas con “®,” “™” y “
son
marcas registradas, marcas comerciales y marcas de servicios, respectivamente, de Avaya Inc. Todas las restantes marcas
comerciales son propiedad de sus respectivos dueños.
Información sobre la documentación
Si desea conseguir las versiones más actualizadas de la documentación, visite el sitio web de Soporte de Avaya
(http://www.avaya.com/support) o en el sitio IP Office Knowledge Base – Base de Conocimientos de IP Office
(http://marketingtools.avaya.com/knowledgebase/).
System Status Application
IP Office 5.0
Página ii
15-601758 Versión 4b (24 de junio 2009)
System Status Application
Soporte Avaya
Avaya brinda servicios directos e indirectos de soporte al cliente, que le permiten comunicar problemas y realizar preguntas
sobre su producto. Dichos servicios están sujetos a su contrato de soporte. Para recibir soporte indirecto, comuníquese con su
revendedor/distribuidor local. Para recibir soporte directo, comuníquese con Avaya Global Services (AGS). Para obtener más
información sobre soporte, consulte el sitio web de Avaya: http://www.avaya.com/support.
System Status Application
IP Office 5.0
Página iii
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
Índice
Índice
System Status Application
IP Office 5.0
Página iv
15-601758 Versión 4b (24 de junio 2009)
System Status Application
Introducción a SSA
Descripción general
Instalación de la aplicación
Asignación de configuraciones de seguridad
Inicio de la aplicación
Instantánea
Uso de la aplicación
Descripción general
Panel de navegación
Barra de botones
Barra de menú
Descripción general
Ayuda
Pantallas
Sistema
Resumen de hardware del sistema
Puerto de unidad de control
Puertos de extensión
Puertos de troncal
Módulos de expansión
Extensiones H.323
Troncales VoIP
Selección de extensión
Alarmas
Alarmas
Último reinicio del sistema
Alarmas de configuración
Alarmas de servicio
Resumen de alarmas de troncal
Alarmas de troncal
Alarmas de enlace
Calidad de servicio (QoS) de las llamadas
Extensiones
Extensiones
Resumen de extensiones
Estado de extensión
Troncales
Troncales
Selección de línea troncal
Estado (Troncal digital)
Estado (Troncal análoga)
Estado (Troncal VoIP)
Resumen de utilización
Alarmas de troncal
Llamadas activas
Llamadas activas
Detalles de llamada
Detalles de conferencia
Información de la llamada
Recursos
Recursos del sistema
Licencias
Directorio
Auditoría de unidad de control
System Status Application
IP Office 5.0
Página iv
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
System Status Application
Correo de voz
Correo de voz
Casillas de correo de voz
Red IP
Rutas IP
Túneles
Seguimiento
Descripción general
Troncal análoga
Extensión
Grupo de búsqueda
Avisos
Diagnóstico de problemas
Se cortan las llamadas ISDN
Hay demora entre la línea análoga y la extensión
Las unidades de expansión se reinician constantemente
Da ocupado cuando llama el usuario
Las llamadas VoIP de la SCN tienen eco o baja calidad de voz
El usuario del teléfono no puede llamar a números externos
La línea PRI está fuera de servicio
Índice alfabético
System Status Application
IP Office 5.0
Página v
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
Introducción a SSA
Descripción general
System Status Application (SSA, Aplicación del Estado del Sistema) es una herramienta de diagnóstico destinada a los
gerentes y administradores de sistemas que permite monitorear y verificar el estado de los sistemas IP Office. SSA
muestra tanto el estado actual de un sistema IP Office como detalles de cualquier problema que haya ocurrido.
Para facilitar la búsqueda y el diagnóstico de fallas, la información presentada es una combinación de eventos históricos y
en tiempo real, y datos de estado y configuración.
SSA brinda información sobre el estado en tiempo real, el uso histórico y las alarmas de los puertos, módulos y
tarjetas de expansión del sistema.
SSA se conecta a todas las variantes del software IP Office 4.0 y superior por medio de una conexión IP remota o
local. SSA brinda información sobre los siguientes elementos:
•
Alarmas
SSA muestra todas las alarmas registradas en IP Office correspondientes a cada dispositivo con error. Se registran la
cantidad de casos y la fecha y hora del último caso.
•
Detalles de llamada
Información sobre las llamadas entrantes y salientes, además de datos sobre la duración, la referencia y el
enrutamiento de las llamadas.
•
Extensiones
SSA detalla todas las extensiones (incluido el tipo de dispositivo y la ubicación del puerto) del sistema IP Office.
También se muestra información sobre el estado actual de un dispositivo.
•
Troncales
Se muestran las líneas troncales y conexiones de IP Office (VoIP, análogas y digitales), y su estado actual.
•
Recursos del sistema
IP Office dispone de recursos centrales que se utilizan para llevar a cabo distintas funciones. El diagnóstico de dichos
recursos suele ser crucial para el correcto funcionamiento del sistema. A continuación, se enumeran esos recursos:
•
Canales de correo de voz
•
Canales de conferencia
•
Canales de datos
•
Canales VCM (Módulo de Compresión de Voz)
•
Canales de módem
Aclaraciones:
• SSA no es una herramienta de configuración de los sistemas IP Office. Para obtener información sobre configuración,
consulte IP Office Manager.
•
Puede haber hasta dos clientes SSA conectados simultáneamente con una unidad IP Office. Sin embargo, no se
permiten dos conexiones de clientes desde la misma dirección IP.
•
SSA no puede utilizarse desde la misma PC que la aplicación IP Office Customer Call Reporter.
System Status Application
IP Office 5.0
Página vi
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
System Status Application
Instalación de la aplicación
SSA es una componente del paquete de aplicaciones IP Office 4.0+. El paquete viene en el DVD de aplicaciones de IP Office.
Instalación de SSA:
1.
Si tiene instalada una versión del paquete IP Office Admin anterior a la versión 4.0, debe desinstalarla. Para hacerlo:
a.
En el Panel de Control de Windows, haga clic en Agregar o quitar
programas.
b.
Haga clic en IP Office Admin Suite (Paquete de IP Office Admin)
y luego en Quitar.
2. Introduzca el CD. El proceso de instalación debe iniciarse automáticamente. De lo contrario, explore el contenido del
CD y haga doble clic en setup.exe.
3.
Seleccione el idioma que desee para el proceso de instalación y haga clic en Next (Siguiente).
4.
Seleccione si las aplicaciones del paquete Admin sólo podrán ejecutarse desde la cuenta actual de inicio de
sesión de Windows o si podrán acceder a ellas todos los usuarios de la PC. Haga clic en Next.
5.
De ser necesario, seleccione el destino donde deben instalarse las aplicaciones. Avaya recomienda que acepte el
destino por defecto. Haga clic en Next.
6. La siguiente pantalla se emplea para seleccionar qué aplicaciones del paquete se instalarán:
Haciendo clic en las aplicaciones, se visualizará una descripción de cada una de ellas. Para modificar la
que se encuentra junto a cada aplicación. Una vez
instalación seleccionada, haga clic en el icono
seleccionadas las instalaciones requeridas, haga clic en Next.
7.
Haga clic en Install (Instalar).
8. Luego de la instalación, el sistema le preguntará si desea ejecutar el paquete IP Office Admin. Para ejecutarla,
haga clic en Yes (Sí).
System Status Application
IP Office 5.0
Página 6
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
Introducción a SSA
Asignación de configuraciones de seguridad
Si se trata de una nueva instalación de IP Office o no se han alterado las configuraciones de seguridad por defecto, todos
los usuarios estándar de IP Office (Administrador, Gerente y Operador) tendrán derechos de acceso a SSA. Para obtener
detalles de las configuraciones de seguridad, consulte la documentación o la ayuda de la aplicación IP Office Manager.
Para poder entrar en un sistema mediante SSA, los usuarios del servicio de IP Office deben pertenecer a un Rights Group
(Grupo de derechos) de ese sistema que tenga habilitada la opción System Status Access (Acceso al estado del sistema).
Además, si desean tomar instantáneas que incluyan una copia de la configuración del sistema, deben tener habilitada la
opción Read all configuration (Leer toda la configuración).
System Status Application
IP Office 5.0
Página 7
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
System Status Application
Inicio de la aplicación
SSA puede iniciarse en forma independiente o a
través del Manager.
1. Haga clic en el icono Inicio de Windows y seleccione Programas | IP Office | System Status (Estado del
sistema).
•
Desde la aplicación IP Office Manager, seleccione File (Archivo) | Advanced (Avanzado) | System Status
(Estado del sistema).
2.
Aparece la siguiente pantalla:
•
Control Unit IP Address (Dirección IP de unidad de control)
Ingrese la dirección IP de la interfaz LAN de las unidades de control de IP Office o seleccione una dirección ya
utilizada desde el menú desplegable.
•
Services Base TCP Port (Puerto TCP de base de servicios)
El valor de este campo debe coincidir con el valor del Puerto TCP de base de servicios del sistema IP Office
definido en las configuraciones de seguridad de ese sistema. El valor por defecto del campo es 50804.
•
Local IP Address (Dirección IP local): Por defecto = Automática
Si la PC tiene más de una dirección IP asignada a su(s) tarjeta(s) de red, puede seleccionarse la dirección que
desea utilizarse, de ser necesario. Eso permite ejecutar SSA en una PC en la que ya existe una conexión SSI
con IP Office correspondiente a la aplicación IP Office Customer Call Reporter.
•
User Name/Password (Nombre de usuario/Contraseña)
Ingrese el nombre de usuario y la contraseña que le hayan proporcionado para utilizar SSA. El nombre debe
ser el nombre de usuario del servicio de IP Office que se haya configurado para tener acceso al
estado del sistema en las configuraciones de seguridad de IP Office. Véase Asignación de
configuraciones de seguridad.
•
Auto Reconnect (Reconexión automática)
Si se selecciona esta opción, SSA intentará reconectarse utilizando las mismas configuraciones en caso de
perderse la conexión con IP Office.
3. Una vez definidos todos los detalles, haga clic en Logon (Inicio de sesión).
Aclaración:
•
Si SSA falla al iniciarse en Windows 2000 Advanced Server, ejecute CMD y seleccione el directorio en el cual están
instalados los componentes SSA (el directorio por defecto será C:\Program Files\Avaya\IP Office\System
Status). Luego, ejecute el siguiente comando:
java -Dsun.java2d.noddraw=true -jar ssaviewer.jar
Eso deshabilita el uso de DirectX desde Java. Si SSA se inicia, eso sugiere que su sistema tiene un problema con
DirectX.
Posibles causas de los problemas con DirectX:
•
DirectX no está instalado correctamente (por ejemplo, la instalación o desinstalación de un programa ha
dañado los archivos de DirectX). Compruebe la configuración de DirectX ejecutando la herramienta
dxdiag desde la línea de comandos. Reinstale DirectX o el último service pack (paquete de servicios)
disponible para su sistema.
System Status Application
IP Office 5.0
Página 8
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
Introducción a SSA
•
El controlador de la tarjeta gráfica no es totalmente compatible con la versión instalada de DirectX.
Actualice el controlador a la última versión.
System Status Application
IP Office 5.0
Página 9
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
System Status Application
Instantánea
La funcionalidad Snapshot (Instantánea) permite captar y guardar el estado del sistema IP Office. La instantánea
puede visualizarse posteriormente estando desconectado.
Para tomar una instantánea:
1.
Desde SSA, haga clic en Snapshot:
2. Las opciones include switch configuration (incluir configuración de conmutador) y Snapshot only (Sólo
instantánea) están seleccionadas por defecto.
•
Include switch configuration
El usuario debe tener habilitada la opción Read All Configuration (Leer toda la configuración) en el
System Status Rights Group (Grupo de derechos de estado del sistema) (véase Asignación de configuraciones
de seguridad). El mismo archivo de instantánea puede abrirse en SSA (para examinar el estado del sistema
al momento de la instantánea) y en Manager (para examinar la configuración del sistema al momento de la
instantánea).
•
Snapshot only/Continuous log
(Sólo instantánea/Registro
continuo)
Seleccione una única instantánea del estado actual o bien un registro continuo del estado hasta que cierre
la sesión. Cabe aclarar que, de seleccionarse el registro continuo, SSA deberá quedar funcionando y no
podrá utilizarse para otras actividades sin primero detener el registro.
•
Snapshot only
Si selecciona esta opción, cuando haga clic en OK (Aceptar), SSA le preguntará dónde desea
guardar el archivo .ssh de la instantánea. Aparecerá un nombre de archivo por defecto que incluye
el nombre del sistema, fecha y hora, pero, de ser necesario, tiene la posibilidad de cambiarlo.
•
Continuous log
Si selecciona esta opción, cuando haga clic en OK, aparecerá un nuevo menú que le preguntará
las configuraciones de registro que desea utilizar.
Seleccione las configuraciones requeridas y haga clic en OK. SSA le preguntará dónde debe guardar el
archivo .slo. Una vez comenzado el registro, aparecerá el siguiente menú. Si selecciona LogOff (Cierre de
sesión), se cerrará SSA y se detendrá el registro.
System Status Application
IP Office 5.0
Página 10
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
Introducción a SSA
System Status Application
IP Office 5.0
Página 11
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
System Status Application
Para abrir una instantánea:
Las opciones y los botones de menú que se relacionan con la captación de información en vivo (como Refresh (Actualizar))
o que modifican el estado de IP Office (como Clear Alarms (Borrar alarmas)) no están disponibles. Las opciones de menú
Snapshot (Instantánea) y LogOff (Cierre de sesión) son reemplazadas por Properties (Propiedades) y Close
(Cerrar). La opción Properties muestra cuándo se tomó la instantánea y quién la tomó.
1. Desde la pantalla Logon (Inicio de sesión), haga clic en la solapa Offline (Desconectado):
2.
Haga clic en Select a file... (Seleccionar un archivo…).
3.
Busque el archivo .ssh o .slo de instantánea guardado y haga clic en Open (Abrir) para visualizarlo.
4.
En el caso de los archivos .slo de registro continuo, puede utilizarse la opción Replay (Reproducir) de la barra de
menú para abrir un menú que permite controlar la reproducción del archivo de registro.
System Status Application
IP Office 5.0
Página 12
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
Introducción a SSA
Uso de la aplicación
Descripción general
Esta sección describe cómo navegar y acceder a las funciones de SSA. La siguiente pantalla muestra el diseño de la
aplicación:
System Status Application
IP Office 5.0
Página 13
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
System Status Application
Panel de navegación
El Navigation Panel (Panel de navegación) muestra una lista de elementos que permite seleccionar y visualizar información.
Para ver más opciones, expanda la estructura haciendo clic en el símbolo +
que se encuentra junto a cada funcionalidad. Para ver información resumida
y detallada en el Information Panel (Panel de información):
•
Summary (Resumen)
Si desea ver información resumida, haga clic en una funcionalidad del panel de navegación. Por ejemplo, haga clic en
Extensions (Extensiones) y aparecerá la pantalla Extension Summary (Resumen de extensiones).
•
Specific (Detalles)
Si desea ver información detallada, haga doble clic en una funcionalidad del panel de navegación para visualizar una
lista de elementos y luego haga clic en uno de ellos para ver detalles específicos en el panel de información. Por
ejemplo, haga doble clic en Extensions (Extensiones) para visualizar una lista de extensiones y luego haga clic en
una extensión para ver la pantalla Extension Status (Estado de extensión).
System Status Application
IP Office 5.0
Página 14
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
Introducción a SSA
Barra de botones
La siguiente tabla brinda una descripción de los distintos botones de la barra de botones:
Botón
Descripción
Abandoned
Calls
(Llamadas
abandonadas)
La pantalla Active Calls (Llamadas activas) se divide en dos para mostrar una lista de las llamadas
entrantes de una línea troncal en las que la persona que llamaba cortó antes de que la atendieran.
Absolute Time
(Hora
absoluta)
Corresponde al historial de rendimiento de 24 horas. Cada línea muestra la hora absoluta a la cual
comenzó el período de 15 minutos informado (HH:MM en formato de 24 horas). Véase también Relative
Time (Hora relativa).
Back (Volver)
Regresa a la pantalla seleccionada previamente.
Call Details
(Detalles de
llamada)
Muestra detalles/seguimientos de llamada. Sólo es válida cuando se selecciona una única fila que muestre
una llamada activa.
Clear (Borrar)
Borra todas las alarmas seleccionadas. Toda otra alarma que siga activa permanecerá con el conteo de 1.
Clear
Abandoned
Calls
(Borrar
llamadas
abandonad
as)
Borra todas las llamadas abandonadas listadas, actualiza fecha y hora, y permite registrar más
llamadas abandonadas.
Clear All
(Borrar todo)
Borra todas las alarmas listadas. Toda otra alarma que siga activa permanecerá con el conteo de 1.
Conference
Details
(Detalles de
conferencia)
Disponible para detalles de llamada cuando la llamada se encuentra conectada a una conferencia.
Details
(Detalles)
Se encuentra en el resumen de hardware del sistema IP 500. Muestra más información sobre el
sistema, con las versiones de Loader, FPGA y PCB.
Disconnect
(Desconectar)
Borra la llamada actual.
Full Details
(Detalles
completos)
Corresponde a llamadas activas. Recupera la vista completa.
Pause (Pausa)
Detiene la actualización de la pantalla. Se aplica a pantallas que se actualizan constantemente. Véase
también Resume (Reanudar)
Ping
Efectúa un ping a la dirección IP de la extensión o línea troncal visualizada.
Print
(Imprimir)
Imprime toda la información disponible en la pantalla actual (incluida cualquier información que haya
quedado fuera de la ventana de visualización).
Refresh
(Actualizar)
Actualiza la pantalla. Se aplica a pantallas que no se actualizan automáticamente, como Extension
Summary (Resumen de extensiones).
Relative Time
Corresponde al historial de rendimiento de 24 horas. Indica el tiempo transcurrido del intervalo de 15
(Hora relativa) minutos correspondiente a la línea (por ejemplo, 3 minutos aparecerá como 00:03). Las horas sucesivas
se mostrarán en relación con la hora actual como HH:MM (por ejemplo, restar 15 minutos del intervalo
actual para obtener el próximo).
Reset
(Reiniciar)
Corresponde al resumen de utilización. Vuelve a poner en cero todos los contadores y temporizadores.
Resume
(Reanudar)
Reanuda la actualización de pantalla en tiempo real)
Save As
(Guardar
como)
Guarda toda la información disponible en pantalla. Por defecto, la información se guarda en un
archivo .txt En el caso de las pantallas que incluyen seguimientos, el seguimiento sólo puede guardarse
en un archivo .csv.
System Status Application
IP Office 5.0
Página 15
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
System Status Application
Show Blanks
(Mostrar
espacios en
blanco)
Corresponde al historial de rendimiento de 24 horas. Los valores de error 0 de cada línea aparecen como
espacios en blanco.
Show Zeros
(Mostrar
ceros)
Corresponde al historial de rendimiento de 24 horas. Se visualizan los valores de error 0 de cada línea.
Summary
(Resumen)
Regresa al resumen de hardware del sistema. Véase también Details (Detalles).
Trace
(Seguimiento)
Inicia un seguimiento de las filas seleccionadas. El seguimiento se visualiza para cada llamada asociada
a los puertos de troncal o botones de extensión seleccionados. Véase Seguimiento.
Trace All
(Seguimiento
de todo)
Inicia un seguimiento de todo el grupo troncal o de toda la extensión. El seguimiento se visualiza para
todas las llamadas asociadas a la troncal o extensión.
Trace Clear
(Borrar
seguimiento)
Borra el seguimiento y sigue realizando un seguimiento.
System Status Application
IP Office 5.0
Página 16
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
Introducción a SSA
Barra de menú
Descripción general
Desde la barra de menú, puede seleccionar las siguientes opciones:
•
Help (Ayuda)
Abre el sistema de ayuda de SSA.
•
LogOff (Cierre de sesión)
Cierra la sesión de la unidad de control y regresa a la pantalla de inicio de sesión.
•
Exit (Salir)
Cierra la aplicación SSA.
•
About (Acerca de)
Muestra el número de versión de SSA y la información de copyright. Para cerrar, haga clic en OK (Aceptar).
•
Snapshot (Instantánea)
Capta el estado completo de un sistema IP Office en un momento dado y lo guarda en un archivo. SSA puede
utilizarse estando desconectado para examinar esta información.
Ayuda
Para abrir el sistema de ayuda, haga clic en Help (Ayuda) desde la barra de menú. También tiene la opción de hacer clic en
F1.
De corresponder, la ayuda se abrirá en la página relacionada con la pantalla actual; de lo contrario, se mostrará
About this Guide (Acerca de esta guía).
System Status Application
IP Office 5.0
Página 17
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
Pantallas
Sistema
Resumen de hardware del sistema
Cuando apenas inicia sesión en SSA, se visualiza la pantalla System Hardware Summary (Resumen de hardware del sistema),
que detalla información sobre los módulos del sistema.
El formato y el diseño de la pantalla varían según el tipo de unidad de control de IP Office. En las unidades de control de IP
Office 500, el botón Details (Detalles) permite visualizar información adicional. Dicha información puede volver a ocultarse
haciendo clic en el botón Summary (Resumen).
System Status Application
IP Office 5.0
Página 17
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
System Status Application
Haga clic en Details (Detalles) si desea más información.
System Status Application
IP Office 5.0
Página 18
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
Pantallas
Puerto de unidad de control
Esta pantalla muestra los dispositivos instalados en los puertos de la unidad de control. La cantidad de puertos disponibles
y los tipos de dispositivos varían según el tipo de unidad de control. Seleccione un dispositivo para visualizar información
acerca de él.
System Status Application
IP Office 5.0
Página 19
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
System Status Application
Puertos de extensión
Esta pantalla muestra los puertos individuales del dispositivo seleccionado de una ranura de la unidad de control. La
cantidad de puertos disponibles y los tipos de dispositivos varían según el tipo de unidad de control.
Seleccione un dispositivo para visualizar información acerca de él.
System Status Application
IP Office 5.0
Página 20
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
Pantallas
Puertos de troncal
Seleccione un puerto para visualizar datos sobre las troncales digitales. La cantidad de puertos disponibles y los tipos de
dispositivos varían según el tipo de unidad de control.
Seleccione un dispositivo para visualizar información acerca de él. En el caso de las troncales, la pantalla consiste de una
serie de solapas. Si desea más detalles, consulte la sección Trunks (Troncales).
System Status Application
IP Office 5.0
Página 21
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
System Status Application
System Status Application
IP Office 5.0
Página 22
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
Pantallas
Módulos de expansión
Esta pantalla lista los módulos de expansión externos instalados en el sistema.
Para ver detalles de los puertos individuales, utilice el panel de navegación o seleccione el puerto y haga clic en
Select (Seleccionar).
Luego, puede seleccionarse un puerto individual para visualizar sus detalles.
System Status Application
IP Office 5.0
Página 23
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
System Status Application
Extensiones H.323
Esta pantalla lista los distintos tipos de teléfonos IP conectados con IP Office.
Para ver más detalles, utilice el panel de navegación o seleccione el tipo de teléfono requerido y haga clic en Select
(Seleccionar).
Para ver detalles de los puertos individuales, utilice el panel de navegación o seleccione el puerto y haga clic en Select
(Seleccionar). Véase Extension Status (Estado de extensión).
La opción Reregister (Volver a registrarse) puede emplearse para hacer que los teléfonos IP H.323 de Avaya vuelvan a
registrarse en el IP Office y se reinicien, lo que incluye cotejar su firmware actual con el disponible en el servidor de archivos
HTTP o TFTP configurado. Como este proceso es monitoreado en tiempo real por SSA, se recomienda hacer que vuelvan a
registrarse sólo grupos pequeños de teléfonos, de hasta 15 unidades, por vez. Si se intenta volver a registrar una gran
cantidad de teléfonos, SSA parecerá quedar en pausa.
System Status Application
IP Office 5.0
Página 24
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
Pantallas
Troncales VoIP
Esta pantalla lista las troncales VoIP configuradas en el sistema.
Para ver detalles de las troncales individuales, utilice el panel de navegación o seleccione el puerto y haga clic en Select
(Seleccionar). Véase Estado (Troncal VoIP).
System Status Application
IP Office 5.0
Página 25
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
System Status Application
Selección de extensión
Esta pantalla mostrará las extensiones provistas por una unidad de control (véase Módulos de expansión para acceder a los
puertos de extensión provistos por un módulo de expansión externo).
Para ver detalles de los puertos individuales, utilice el panel de navegación o seleccione el puerto y haga clic en Select
(Seleccionar). Véase Estado de extensión.
System Status Application
IP Office 5.0
Página 26
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
Pantallas
Alarmas
Alarmas
IP Office registra alarmas correspondientes a cada dispositivo con error. Se registran la cantidad de casos y la fecha y hora
del último caso. Las alarmas se listan en pantalla, por categoría y por troncal. Las alarmas de troncal poseen un contador
separado para cada alarma que se produce en una troncal determinada.
SSA clasifica las alarmas en las siguientes categorías:
•
Activas
. Si una alarma ya no se encuentra activa, la alarma
Las alarmas actuales aparecen en rojo con un símbolo
cambia a negro, pero el conteo se mantiene igual. Cuando una alarma pasa de histórica a activa, el conteo se
incrementa en uno.
•
Históricas
Las alarmas que no están activas o que constituyen eventos instantáneos aparecen en negro. IP Office almacena por
lo menos 50 alarmas históricas. Si se eliminan alarmas históricas por limitaciones de memoria, IP Office lleva un
registro de la cantidad de eliminaciones y la correspondiente cantidad de casos. Dicho registro se representa como
“Lost Alarms” ("Alarmas perdidas"), las cuales aparecen como una alarma de configuración que nunca se elimina en
forma automática.
Aclaraciones:
•
Las alarmas pueden borrarse utilizando los botones Clear (Borrar) o Clear All (Borrar todo). Si una alarma aún se
encuentra activa, permanecerá en la lista con un conteo de casos equivalente a 1.
•
Las alarmas no se preservan tras reiniciar la unidad de control.
Para ver las alarmas de una categoría específica:
1.
En el panel de navegación, haga clic en + junto a Alarms (Alarmas).
2.
Se muestran las categorías de alarmas seguidas por la cantidad de alarmas (entre paréntesis).
•
Last System Restart (Último reinicio del sistema)
•
Configuration (Configuración) (IP Office 4.2+)
Muestra las alarmas causadas por potenciales problemas con la configuración de IP Office.
•
Service (Servicio)
Muestra alarmas de servicios internos, como licencias, música en espera, reloj de red, etc.
•
Trunks (Troncales)
Muestra una tabla resumen de las troncales y las alarmas de troncal. Las alarmas de troncal pueden
expandirse aún más para visualizar las alarmas de las troncales individuales.
•
Link (Enlace)
Muestra alarmas de dispositivos no troncales conectados con IP Office, como extensiones y módulos de
expansión.
2. Para ver una alarma específica, haga clic en la alarma o tipo de troncal. Los detalles de la alarma se muestran en el
panel de información.
System Status Application
IP Office 5.0
Página 27
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
System Status Application
Último reinicio del sistema
Esta pantalla lista detalles del último reinicio del sistema. Puede presionarse el botón Alarm History (Historial de alarmas)
para ver más alarmas.
•
Date (Fecha)
Fecha y hora del último reinicio del sistema.
•
Reason (Motivo)
Por qué se reinició el sistema. Los motivos pueden ser los siguientes:
•
User Initiated (Iniciado por usuario)
El usuario seleccionó File (Archivo) | Advanced (Avanzado) | Reboot (Reiniciar) en el Manager. Se
muestra el nombre del operador de Manager.
•
Saved Configuration (Configuración guardada)
Hubo que reiniciar el sistema para guardar una configuración. Se muestra el nombre del operador de
Manager.
•
Software Update (Actualización de software)
Hubo que reiniciar el sistema para actualizar el software.
•
Normal Power-up (Encendido normal)
Se reinició el conmutador después de un corte de energía.
•
Abnormal Termination (Terminación anormal)
El conmutador se reinició por cualquier otro motivo. Se muestra la traza de ejecución.
System Status Application
IP Office 5.0
Página 28
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
Pantallas
Alarmas de configuración
Esta pantalla muestra las alarmas de configuración. Esas alarmas no coinciden necesariamente con los errores listados
por la aplicación IP Office Manager cuando se emplea dicha aplicación para visualizar y editar la configuración del sistema.
Se trata de errores de configuración que surgen durante el funcionamiento del sistema. Por ejemplo:
•
Rutas de llamadas entrantes a un punto inicial de Voicemail Pro inexistente.
•
Números duplicados de Small Community Network (Red de comunidad pequeña).
•
Llamadas que llegan a una línea para la cual no se configuró una ruta válida.
System Status Application
IP Office 5.0
Página 29
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
System Status Application
Alarmas de servicio
La pantalla Service Alarm contiene una entrada para cada error de servicio. Las alarmas que indican un problema actual
aparecen en rojo. Si una alarma ya no se encuentra activa, aparece en negro. Las alarmas de servicio se actualizan en
tiempo real.
Se muestra la siguiente información:
•
Last Date of Error (Última fecha de error)
La última vez que ocurrió el error que causó una alarma en particular.
•
Occurrences (Casos)
Cuántas veces se produjo la alarma desde la última vez que se reinició la unidad de control o desde la última vez
que se borró la alarma.
•
Error Description (Descripción de error)
Una descripción del error que provocó la alarma.
Aclaración:
•
Algunas alarmas de servicio también se muestran en la pantalla System Resources (Recursos del sistema). Si se
borran las alarmas desde esta pantalla, también se borrarán en la pantalla System Resources.
System Status Application
IP Office 5.0
Página 30
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
Pantallas
Falla de inicio de sesión por identificación de usuario/contraseña
Aparece una alarma cuando falla un intento de acceso:
•
Manager
Se intentó iniciar una sesión en la unidad de control desde el Manager con una identificación de usuario o
contraseña incorrecta.
•
Monitor
Se intentó iniciar una sesión en la unidad de control desde el Monitor con una contraseña incorrecta.
•
User (Usuario)
El usuario intentó iniciar una sesión con un código incorrecto.
•
Voicemail Box (Casilla de correo de voz)
El usuario intentó acceder a su correo de voz con un código incorrecto.
•
Voicemail System (Sistema de correo de voz)
VoiceMail Pro/Lite no pudo conectarse con la unidad de control porque el código de acceso es incorrecto.
•
SNMP
Un sistema de administración intentó ejecutar una solicitud SNMP con una secuencia de comunidad
incorrecta.
•
H.323 Extension (Extensión H.323)
Se ingresó en el teléfono una extensión o un código de acceso inválidos.
•
RAS
Un usuario que accede por discado intentó conectarse con una contraseña incorrecta.
•
SSA
Se intentó iniciar una sesión desde SSA con una identificación de usuario o contraseña incorrecta.
Si una alarma posee información adicional, se muestra el siguiente mensaje:
Logon failed due to incorrect userId/password
(Falló el inicio de sesión por identificación de
usuario/contraseña incorrecta). Application
(Aplicación): YYYYYYYYY
Información adicional
La siguiente tabla lista la información adicional que se muestra:
Falla de inicio de
sesión
Información
Manager
Nombre del operador y dirección IP de la PC en la que se
ejecuta el Manager
Monitor
Dirección IP de la PC en la que se ejecuta el Monitor
Usuario
Número y nombre de usuario
Casilla de correo
de voz
Número y nombre de usuario
Sistema de correo Dirección IP de la PC en la que se ejecuta el correo de voz
de voz
SNMP
Dirección IP del host que intenta el acceso SNMP
Extensión H.323
Usuario y número de extensión intentados
RAS
Nombre de usuario RAS
SSA
Nombre del usuario y dirección IP del host en el que se
ejecuta SSA
System Status Application
IP Office 5.0
Página 31
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
System Status Application
Falla de conexión al servidor de llaves de activación de funciones
Si el sistema no puede conectarse con el servidor de llaves de activación, aparece el siguiente mensaje:
"The system was unable to connect to the Feature Key
Server“ (“El sistema no pudo conectarse con el servidor de
llaves de activación”). Feature Key Server IP Address (Dirección
IP del servidor de llaves de activación): XXX.XXX.XXX.XXX
Recursos no disponibles
Esta alarma se genera cuando se rechaza una solicitud de acceso a un recurso porque no hay recursos disponibles. Aparece
el siguiente mensaje:
"The following system resources are all in use” (“Los siguientes recursos del sistema están todos en uso").
La siguiente tabla lista la información adicional que se muestra:
Recurso
Línea de datos
VCM
Modem Channels
(Canales de módem)
Data Channels (Canales
de datos)
Conference Channels
(Canales de
conferencia)
Outgoing Trunk Group
(Grupo troncal
saliente)*
Identificación de grupo saliente: XX (XX indicará la identificación
de grupo saliente)
Voicemail Channels
(Canales de correo de
voz)
Voicemail Storage
(Almacenamiento de
correo de voz)
"Voicemail Storage Nearly Full" (“Almacenamiento de correo de
voz casi lleno”) o "Voicemail Storage Full" (“Almacenamiento de
correo de voz lleno”)
* Esto sucede cuando todas las líneas asociadas a un código de acceso en particular tienen llamadas.
System Status Application
IP Office 5.0
Página 32
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
Pantallas
Resumen de alarmas de troncal
Esta pantalla muestra un resumen de las troncales del sistema y de la cantidad de alarmas de cada una. Haga doble clic en
una línea para visualizar sus alarmas de troncal individuales.
System Status Application
IP Office 5.0
Página 33
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
System Status Application
Alarmas de troncal
La pantalla Trunk Alarm contiene una entrada para cada troncal. Siempre existe una entrada para cada troncal en el
panel de navegación, tenga alarmas o no. Las alarmas de troncal se actualizan en tiempo real.
La pantalla muestra dos solapas para troncales digitales:
•
Alarms (Alarmas)
Todas las alarmas actuales aparecen en rojo en la solapa Alarm. Si una alarma ya no se encuentra activa, la alarma
cambia a negro, pero el conteo se mantiene igual. Cuando una alarma pasa de histórica a activa, el conteo se
incrementa en uno.
•
24 Hour Performance History (Historial de rendimiento de 24 horas)
Esta solapa muestra los errores que ocurrieron en la línea en las últimas 24 horas. Si no ocurrió ningún error en las
últimas 24 horas, la tabla muestra un cero o valores en blanco.
Alarmas
Se muestra la siguiente información:
•
Last Date of Error (Última fecha de error)
La última vez que ocurrió el error que causó una alarma en particular.
•
Occurrences (Casos)
Cuántas veces se produjo la alarma desde la última vez que se reinició la unidad de control o desde la última vez que
se borró la alarma.
System Status Application
IP Office 5.0
Página 34
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
Pantallas
•
Error Description (Descripción de error)
La siguiente tabla detalla los errores que pueden provocar la alarma:
Error
Descripción
Dígitos DID
insuficientes
Un usuario puede administrar rutas basadas en dígitos DID utilizando el formulario de
enrutamiento MSN. En este formulario, el usuario define cuántos dígitos deben esperarse
(campo Presentation Digits (Dígitos de presentación)). Si se recibe una llamada y la
cantidad de dígitos recibida no coincide con la cantidad establecida en el campo
Presentation Digits, aparece el siguiente mensaje:
There was a mismatch in the number of DID digits (Hubo una discrepancia en la
cantidad de dígitos DID)
Expected number of digits
(Cantidad esperada de
dígitos): XX Digits Received
(Dígitos recibidos): YYYYY
Llamada entrante En las líneas T1/PRI y análogas, la dirección de cada canal puede definirse como
en troncal
entrante, saliente o ambas. Si el canal es saliente y llega una llamada entrante a dicho
saliente
canal, aparece el siguiente mensaje:
An incoming call arrived on the channel that is administered for Outgoing calls
(Llegó una llamada entrante al canal administrado para llamadas salientes).
Channel Number (Número de canal): XX (for digital lines)
Port Number (Número de puerto): XX (para líneas análogas)
Troncal fuera
de servicio
Si no se definió que la troncal quedara fuera de servicio, pero deja de funcionar, aparece el
siguiente mensaje:
Trunk out of service (Troncal fuera de servicio).
Alarma roja
activa en troncal
Cuando se produce una alarma roja en una troncal T1/PRI, aparece el siguiente mensaje: Red
Alarm (Alarma roja)
Una alarma roja indica pérdida de sincronización.
Alarma azul
activa en troncal
Cuando se produce una alarma azul en una troncal T1/PRI, aparece el siguiente mensaje: Blue
Alarm (Alarma azul).
Una alarma azul indica que se produjo una falla de señal.
Alarma amarilla
activa en troncal
Cuando se produce una alarma amarilla en una troncal T1/PRI, aparece el siguiente mensaje:
Yellow Alarm (Alarma amarilla)
Una alarma amarilla indica un problema de transmisión.
Pérdida de señal
en troncal
Cuando se produce una pérdida de señal, aparece el siguiente mensaje: Loss of Signal
(Pérdida de señal)
No se recibió
el
identificador
de llamada
Para troncales análogas de inicio en bucle administradas con ICLID.
Falla de toma
Cuando no se detecta corriente de bucle al intentar tomar la troncal.
Falla de
respuesta
Esta alarma se genera cuando IP Office envía un TCP Sync a la terminal remota de una
troncal H.323 y no recibe una confirmación de la terminal remota; también, cuando IP Office
envía un INVITE sobre una troncal SIP y se excede el tiempo asignado por no haber
respuesta.
No response to IP trunk call request
(No hay respuesta a la solicitud de
llamada de la troncal IP). IP Trunk
Line Number (Número de línea
troncal IP): xxx
Remote end IP address (Dirección IP de terminal remota): yyy.yyy.yyy.yyy
System Status Application
IP Office 5.0
Página 35
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
System Status Application
Historial de rendimiento de 24 horas
La primera línea de la tabla muestra el intervalo actual de 15 minutos y representa los datos correspondientes al lapso del
minuto 0 al minuto 15. Las líneas subsiguientes muestran las últimas 24 horas divididas en intervalos de 15 minutos (se
visualizarán menos líneas si el sistema ha estado en funcionamiento menos de 24 horas).
La tabla se muestra más allá de si existen errores en la troncal.
System Status Application
IP Office 5.0
Página 36
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
Pantallas
Alarmas de enlace
La pantalla Link Alarms contiene una entrada por cada dispositivo conectado con la unidad de control de IP Office, como
módulos de expansión y dispositivos de extensión. Las alarmas que indican un problema actual aparecen en rojo. Si una
alarma ya no se encuentra activa, aparece en negro. Las alarmas de enlace se actualizan en tiempo real.
Se muestra la siguiente información:
•
Last Date of Error (Última fecha de error)
La última vez que ocurrió el error que causó una alarma en particular.
•
Occurrences (Casos)
Cuántas veces se produjo la alarma desde la última vez que se reinició la unidad de control.
•
Error Description (Descripción de error)
Una descripción del error que provocó la alarma.
System Status Application
IP Office 5.0
Página 37
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
System Status Application
Calidad de servicio (QoS) de las llamadas
El SSA anterior sólo mostraba mediciones de QoS para las llamadas sobre troncales IP (H323, SIP, SES). Los sistemas IP
Office 5.0 pueden proporcionar informes de QoS de las extensiones, además de alarmas de QoS. Esto se configura activando
la opción Enable RTCP Monitoring on Port 5005 (Habilitar monitoreo RTCP en puerto 5005) en la configuración de IP Office.
Una vez activada la opción, la aplicación SSA mostrará estadísticas de QoS de las llamadas realizadas por extensiones IP
H323 (serie 1600, 4600 y 5600) registradas en IP Office. Asimismo, mostrará estadísticas de QoS correspondientes a otros
tipos de extensiones cuando la llamada realizada por la extensión utiliza un canal VCM de IP Office. SSA muestra la
información de QoS de la llamada actual de la extensión en la pantalla Extension Status (Estado de extensión).
En la configuración de IP Office, pueden configurarse umbrales de alarma para jitter (fluctuaciones; por defecto: 20
milisegundos), RTT (tiempo de respuesta del bucle; por defecto: 350 milisegundos) y pérdida de paquetes (por defecto:
0,5 %). Si se excede alguno de los umbrales durante un segmento de llamada, se genera una alarma que informa el
dispositivo y la llamada en cuestión, y los valores máximos de las mediciones de QoS durante la llamada.
•
Tiempo de respuesta (milisegundos): Por defecto = 350
Un tiempo inferior a 160 milisegundos indica alta calidad. Un tiempo inferior a 350 milisegundos indica buena calidad.
Cualquier demora mayor será notada por quienes participan en la llamada. Cabe destacar que, dependiendo del codec
de compresión que se utilice, el procesamiento de la señal produce cierta demora que no puede evitarse: G711 = 40
milisegundos, G723a = 160 milisegundos, G729 = 80 milisegundos.
•
Jitter (milisegundos): Por defecto = 20
El jitter es una medida de la variación en el tiempo de llegada a destino de distintos paquetes de voz de la misma
llamada.
El jitter excesivo se oirá como eco.
•
Pérdida de paquetes (%): Por defecto = 0,5
La pérdida excesiva de paquetes se oirá como palabras entrecortadas y puede asimismo causar demoras para
establecer la llamada.
•
Si la llamada comprende otra extensión de IP Office, pueden producirse alarmas separadas para ambas
extensiones.
•
No se generan alarmas para las mediciones de QoS durante los primeros 5 segundos de una llamada.
•
Las alarmas se producen al final de un segmento de llamada en el que se excede un umbral. Por ejemplo, si,
durante una llamada, se activa la funcionalidad de retención y luego se desactiva, cada parte de la llamada
se trata como un segmento de llamada independiente.
•
Se genera una sola alarma, aunque se exceda más de un umbral. La alarma contiene el valor máximo de los
3 valores de QoS medidos.
System Status Application
IP Office 5.0
Página 38
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
Pantallas
Extensiones
Extensiones
Puede accederse a la información sobre el estado de una extensión específica desde el panel de navegación de cualquiera de
las siguientes maneras:
•
Mediante un puerto asociado a una extensión análoga o digital.
•
Seleccionando una extensión H.323.
•
Haciendo doble clic en Extensions y luego seleccionando una extensión específica desde el panel de navegación.
Otra posibilidad es hacer doble clic en una extensión desde la pantalla
Extension Summary (Resumen de extensiones). Para indicar una extensión
análoga o digital, se utiliza lo siguiente:
•
Si la extensión se encuentra en la unidad de control (salvo IP Office 500), la designación es Unidad de control seguido
de Puerto de teléfonos X (donde X es el número de puerto) o Puerto DS X (donde X es el número de puerto 1-8).
•
Si la extensión se encuentra en un módulo dentro de una ranura de IP Office 500, la designación es Ranura: [1-4],
seguido de Puerto X (donde X es el número de puerto 1-8).
• Si la extensión se encuentra en un módulo de expansión, la designación es Módulo XX (donde XX es el número de
puerto 1-12) seguido de Puerto X (donde X es el número de puerto 1-30).
Por ejemplo:
Extensión: 231
Unidad de
control
Ranura: 4
Puerto DS:
1
Puerto: 7
Extensión: 271
Módulo: 4
Puerto: 1
Extensión: 201
El número de puerto siempre coincide con algún número impreso sobre el conector físico del puerto.
En el caso de las extensiones H.323, la designación es el número de extensión inicial del usuario, la dirección IP de la
extensión y la dirección MAC (sólo se muestra si IP Office y el teléfono se encuentran en la misma subred). Por ejemplo:
Extensión:
371
Dirección IP:
192.168.44.2
System Status Application
IP Office 5.0
Dirección MAC:
AA:AA:AA:AA:AA:AA
Página 39
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
System Status Application
Resumen de extensiones
La pantalla Extension Summary muestra todas las extensiones del sistema.
Si desea información detallada sobre una extensión, haga doble clic en un número específico de extensión para ver la
pantalla Extension Status (Estado de extensión).
System Status Application
IP Office 5.0
Página 40
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
Pantallas
Estado de
extensión
La pantalla Extension Status brinda detalles específicos sobre una extensión, dependiendo de su configuración.
Se muestra la siguiente información:
•
Extension Number (Número de extensión)
El número de extensión por defecto de este teléfono.
•
Module/Slot/IP Address (Módulo/Ranura/Dirección IP)
Número de módulo, detalles de ranura o dirección IP.
•
Port/MAC Address (Puerto/Dirección MAC)
Número de puerto o dirección MAC de la unidad de control.
•
Telephone Type (Tipo de teléfono)
El modelo de teléfono.
•
Current User Extension Number (Número de extensión del usuario actual)
La extensión del usuario que ha iniciado una sesión actual en el teléfono.
•
Current User Name (Nombre del usuario actual)
El nombre del usuario que ha iniciado una sesión actual en el teléfono.
•
Forwarding (Reenvío)
Configurado como “Off” (“Desactivado”) o una o más de las siguientes opciones: call forward (reenvío de
llamadas)
•
•
Forward Unconditional (Reenvío incondicional) + Número
•
Forward On Busy (Reenvío si ocupado) + Número
•
Forward On No Answer (Reenvío si no contesta) + Número
•
Follow Me (Sígueme) + Número
Twinning (Extensión a celular)
Configurado como una de las siguientes opciones:
•
Twinned as Primary with (Extendido a celular como primario con) + Nombre/número de usuario
secundario
•
Twinned as Secondary with (Extendido a celular como secundario con) + Nombre/número de
usuario primario
•
Twinned to External Number (Extendido a número externo) + Número externo
•
Off (Desactivado)
System Status Application
IP Office 5.0
Página 41
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
System Status Application
•
Do Not Disturb (No molestar)
On (Activado) u Off (Desactivado).
System Status Application
IP Office 5.0
Página 42
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
Pantallas
•
Message Waiting (Mensaje en espera)
Si el usuario tiene un mensaje no leído, estará On (Activado). Si se han leído los mensajes personales, estará Off
(Desactivado).
•
Number of New Messages (Cantidad de mensajes nuevos)
La cantidad de mensajes nuevos del usuario actual. No incluye mensajes de grupos de búsqueda.
•
Phone Manager Type (Tipo de Phone Manager)
Lite, Pro, IP o ninguno; el tipo de Phone Manager actualmente en uso.
Información sobre la calidad de servicio de la extensión
Los siguientes datos adicionales están disponibles para las llamadas con teléfonos H323. También están disponibles para
otros tipos de extensiones cuando la llamada actual utiliza un canal VCM de IP Office. Los valores requieren seleccionar la
opción Enable RTCP Monitoring on Port 5005 en la configuración de IP Office 5.0+.
•
Packet Loss (Pérdida de paquetes)
•
Jitter
•
Round Trip Delay (Tiempo de respuesta del bucle)
Información de la llamada
La información que se presenta en la siguiente tabla dependerá de si la extensión tiene botones de llamada. Cuando
un teléfono tiene botones de llamada, se muestra la siguiente información:
•
Button Number (Número de botón)
El número asociado al botón del teléfono, de corresponder.
•
Button Type (Tipo de botón)
Botón de llamada, de línea de llamada, de interno asociado o de cobertura, de corresponder.
•
Call Ref (Ref. de llamada)
Cualquier llamada asociada a un botón.
•
Current State (Estado actual)
Definido cuando hay una llamada asociada a un botón.
•
Time in State (Tiempo en el estado)
Vuelve a 0 cada vez que hay un cambio de estado.
•
Calling Number (Número de llamada) o Called Number (Número llamado)
•
•
Incoming Calls (Llamadas entrantes)
Nombre y número del que llama. Si no hay identificador de llamada, se
visualiza None (Ninguno).
Outgoing Calls (Llamadas salientes)
Los dígitos que se envían a la oficina central (sin incluir el código de salida).
•
Direction (Dirección)
Entrante o saliente.
•
Other Party on Call (Tercero en llamada)
Contiene una de las siguientes posibilidades:
Dónde se inició /
contestó la llamada
Valor visualizado
User (Usuario)
Nombre y número de usuario
VoiceMail Call flow
(Flujo de llamadas de
correo de voz)
Nombre del punto inicial
Voicemail Box (Casilla Correo de voz; nombre del usuario o grupo de búsqueda de la casilla de correo o
de correo de voz)
aviso
Conference
(Conferencia)
Nombre de conferencia
Trunk (Troncal)
Identificador de línea/Grupo URI/Número de canal, según corresponda
Park Slot (Espacio de
parqueo)
Espacio de parqueo; cuando la otra terminal ha parqueado la llamada
Announcement
(Aviso)
Aviso; el grupo de búsqueda asociado al número de aviso
System Status Application
IP Office 5.0
Página 43
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
System Status Application
Hunt Group (Grupo de Grupo de búsqueda; nombre y número, cuando una llamada está en una cola de
búsqueda)
grupo de búsqueda (no está dando alerta)
En el caso de extensiones sin botones de llamada (por ejemplo, T3, softphone, H.323 de terceros o análogo), la tabla muestra
tantas filas como llamadas actuales existan o una sola fila si el teléfono se encuentra inactivo.
System Status Application
IP Office 5.0
Página 44
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
Pantallas
Cuando hay un seguimiento en curso, se visualizará (i) junto a la Ref. de llamada para cualquier llamada que haya en la
extensión. Si selecciona Call Details (Detalles de llamada) mientras hay un seguimiento en curso, la pantalla permanece
igual y aparece una ventana emergente con detalles sobre la llamada seleccionada.
La ventana emergente muestra el estado de la llamada al momento de la selección y no se actualiza.
System Status Application
IP Office 5.0
Página 45
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
System Status Application
Troncales
Troncales
Puede accederse a la información de una troncal (a través de la solapa Status) desde el panel de navegación de
cualquiera de las siguientes maneras:
• Haciendo doble clic en Trunks y luego seleccionando una línea desde el panel de navegación o el panel de
información.
•
Haciendo clic en System y luego en Control Unit, y haciendo doble clic en un puerto troncal.
Dependiendo de la línea seleccionada, se visualiza una de las siguientes opciones:
•
Digital Trunk Summary (Resumen de troncal digital)
•
Analog Trunk Summary (Resumen de troncal análoga)
•
H.323 Trunk Summary (Resumen de troncal H.323)
•
SIP Trunk Summary (Resumen de troncal SIP)
Selección de línea troncal
Seleccione una línea y luego haga doble clic en ella para visualizar los datos de la troncal.
System Status Application
IP Office 5.0
Página 46
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
Pantallas
Estado (Troncal digital)
Puede accederse a Digital Trunk Summary (Resumen de troncal digital) haciendo clic en Trunks en el panel de navegación
e ingresando en la solapa Status. Otra posibilidad es hacer clic en System y luego en Control Unit, y hacer doble clic en
la línea. Las troncales digitales se informan por línea.
Se muestra la siguiente información en la solapa Status:
•
Line/Slot/Port (Línea/Ranura/Puerto)
Número de línea, ranura y puerto.
•
Line Type (Tipo de línea)
Véase Protocolos de línea.
•
Line Subtype (Subtipo de línea)
Véase Protocolos de línea.
•
Number of Channels (Cantidad de canales)
La cantidad de canales que admite una troncal digital.
•
Number of Administered Channels (Cantidad de canales administrados)
Cantidad de canales que se administran para estar en servicio, según el formulario de línea.
•
Number of Channels in Use (Cantidad de canales en uso)
Cantidad total de canales actualmente en uso.
Debajo de esta información, se muestran los siguientes detalles en una tabla:
•
Channel Number (Número de canal)
Haga clic en la fila para ver detalles de la llamada.
•
Call Ref (Ref. de llamada)
Referencia de llamada, asignada por IP Office y asociada a la línea en uso.
•
Current State (Estado actual)
El estado se define cuando hay una llamada asociada a un botón. Véase Estados de llamada.
•
Time in State (Tiempo en el estado)
Vuelve a cero cada vez que hay un cambio de estado.
•
Routing Digits (Dígitos de enrutamiento)
Los dígitos marcados con dirección entrante que envía la oficina central.
•
Caller ID (Identificador de llamada) o Dialed Digits (Dígitos marcados)
•
Incoming Calls (Llamadas entrantes)
Nombre y número del que llama. Si no hay identificador de llamada, se visualiza None (Ninguno).
System Status Application
IP Office 5.0
Página 47
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
System Status Application
•
•
Outgoing Calls (Llamadas salientes)
Los dígitos que se envían a la oficina central.
Other Party on Call (Tercero en llamada)
Contiene una de las siguientes posibilidades:
Dónde se inició /
contestó la llamada
Valor visualizado
User (Usuario)
Nombre y número de usuario
VoiceMail Call flow (Flujo Nombre del punto inicial
de llamada de correo de
voz)
•
Voicemail Box (Casilla
de correo de voz)
Correo de voz; nombre del usuario o grupo de búsqueda de la casilla de correo o
aviso
Data Service (Servicio
de datos)
RAS; nombre del servicio
Conference
(Conferencia)
Nombre de conferencia
Trunk (Troncal)
Identificador de línea/Grupo URI/Número de canal, según corresponda
Park Slot (Espacio de
parqueo)
Espacio de parqueo; cuando la otra terminal ha parqueado la llamada
Announcement (Aviso)
Aviso; el grupo de búsqueda asociado al número de aviso
Hunt Group (Grupo de
búsqueda)
Grupo de búsqueda; nombre y número, cuando una llamada está en una cola de
grupo de búsqueda (no está dando alerta)
Direction of Call (Dirección de llamada)
Muestra la llamada como Incoming (Entrante) u Outgoing (Saliente).
Cuando hay un seguimiento en curso, se visualizará (i) junto a la Ref. de llamada para cualquier llamada que haya en la
troncal. Si selecciona Call Details (Detalles de llamada) mientras hay un seguimiento en curso, la pantalla permanece igual y
aparece una ventana emergente con detalles sobre la llamada seleccionada.
La ventana emergente muestra el estado de la llamada al momento de la selección y no se actualiza.
Para ver más información sobre una llamada, seleccione una o más filas de la tabla y haga clic en el botón Call Details.
Véase Barra de botones.
System Status Application
IP Office 5.0
Página 48
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
Pantallas
Estado (Troncal análoga)
Puede accederse a Analog Trunk Summary (Resumen de troncal análoga) haciendo clic en Trunks en el panel de
navegación e ingresando en la solapa Status. Otra posibilidad es hacer clic en System y luego en Control Unit, y hacer
clic en una fila para ver los detalles de la llamada.
Las troncales análogas se visualizan por tarjeta o módulo. Por lo tanto, se informa la cantidad de troncales existentes en
una tarjeta.
Se muestra la siguiente información en la solapa Status:
•
Slot/Module (Ranura/Módulo)
Número de ranura o módulo.
•
Number of Trunks (Cantidad de troncales)
Cantidad total de troncales.
•
Number of Administered Trunks (Cantidad de troncales administradas)
Cantidad de canales que se administran para estar en servicio, según el formulario de línea.
•
Number of Trunks in Use (Cantidad de troncales en uso)
Debajo de esta información, se muestran los siguientes detalles en una tabla:
•
Port (Puerto)
El número de puerto.
•
Line ID (Identificador de línea)
Número de línea, ranura y puerto.
•
Line Type (Tipo de línea)
El tipo de protocolo de línea. Véase Protocolos de línea.
•
Call Ref (Ref. de llamada)
Referencia de llamada asignada por IP Office y asociada a la línea en uso.
•
Current State (Estado actual)
Véase Estados de llamada.
•
Time in State (Tiempo en el estado)
Vuelve a cero cada vez que hay un cambio de estado.
•
Caller ID (Identificador de llamada) o Diales Digits (Dígitos marcados)
•
Caller ID
Nombre y número del que llama. Si no hay identificador de llamada, se visualiza None (Ninguno).
•
Dialed Digits
Los dígitos que se envían a la oficina central.
System Status Application
IP Office 5.0
Página 49
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
System Status Application
•
Other Party on Call (Tercero en llamada)
Contiene una de las siguientes posibilidades:
Dónde se inició /
contestó la llamada
Valor visualizado
User (Usuario)
Nombre y número de usuario
VoiceMail Call flow
(Flujo de llamada de
correo de voz)
Nombre del punto inicial
Voicemail Box (Casilla Correo de voz; nombre del usuario o grupo de búsqueda de la casilla de correo o
de correo de voz)
aviso
Data Service (Servicio RAS; nombre del servicio
de datos)
Conference
(Conferencia)
Nombre de conferencia
Trunk (Troncal)
Identificador de línea/Grupo URI/Número de canal, según corresponda
Park Slot (Espacio de
parqueo)
Espacio de parqueo; cuando la otra terminal ha parqueado la llamada
Announcement
(Aviso)
Aviso; el grupo de búsqueda asociado al número de aviso
Hunt Group (Grupo de Grupo de búsqueda; nombre y número, cuando una llamada está en una cola de
búsqueda)
grupo de búsqueda (no está dando alerta)
•
Direction of Call (Dirección de llamada)
Incoming (Entrante) u Outgoing (Saliente).
Cuando hay un seguimiento en curso, se visualizará (i) junto a la Ref. de llamada para cualquier llamada que haya en la
troncal. Si selecciona Call Details (Detalles de llamada) mientras hay un seguimiento en curso, la pantalla permanece igual y
aparece una ventana emergente con detalles sobre la llamada seleccionada.
La ventana emergente muestra el estado de la llamada al momento de la selección y no se actualiza.
Para ver más información sobre una llamada, seleccione una o más filas de la tabla y haga clic en el botón Call Details.
Véase Barra de botones.
System Status Application
IP Office 5.0
Página 50
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
Pantallas
Estado (Troncal VoIP)
Puede accederse a VoIP Trunk Summary (Resumen de troncal VoIP) haciendo clic en Trunks en el panel de navegación e
ingresando en la solapa Status; se visualiza como H.323 Trunk Summary (Resumen de troncal H.323) o SIP Trunk Summary
(Resumen de troncal SIP). Otra posibilidad es hacer clic en System y luego en Control Unit, y hacer doble clic en la línea.
Troncal H.323
•
Ip Address (Dirección IP)
La dirección IP del gateway, según el formulario de VoIP.
•
Line Number (Número de línea)
Número de línea fija, definido por el usuario.
•
Number of Administered Channels (Cantidad de canales administrados)
Cantidad de canales, según la solapa VoIP line (línea VoIP).
•
Total Channels in Use (Total de canales en uso)
Total de canales que tienen asociadas referencias de llamada.
•
Administered Compression (Compresión administrada)
El modo de compresión, según el formulario de VoIP.
•
Small Community Networking
Se visualiza una de las siguientes posibilidades:
•
Si esta función no se administra en Manager (la opción Voice Networking del formulario de VoIP está
desactivada), se visualiza Disabled (Desactivado).
•
Si la función se administra y la otra terminal responde, se visualiza Up.
•
Si la función se administra y la otra terminal no responde, se visualiza Down.
•
Direct Media Path (Ruta directa de medios)
On (Activado) u Off (Desactivado).
•
Enable Faststart (Habilitar Faststart)
On (Activado) u Off (Desactivado).
•
Silence supresión (Supresión de silencio)
On (Activado) u Off (Desactivado).
Debajo de esta información, se muestran los siguientes detalles en una tabla:
•
Channel Number (Número de canal)
Haga clic en la fila para ver detalles de la llamada
System Status Application
IP Office 5.0
Página 51
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
System Status Application
•
Call Ref (Ref. de llamada)
Referencia de llamada asignada por IP Office y asociada a la línea en uso.
•
Current State (Estado actual)
Véase Estados de llamada.
•
Time in State (Tiempo en el estado)
Vuelve a cero cada vez que hay un cambio de estado.
•
RTP IP Address from Connection (Dirección IP de RTP de la conexión)
Dirección IP de la terminal remota del flujo de datos RTP.
•
CODEC
Disponible por medio de mensaje H.323 y puede cambiar durante la llamada.
•
Connection Type (Tipo de conexión)
DirectMedia, Relé RTP o VCMs.
•
Caller ID (Identificador de llamada) o Diales Digits (Dígitos marcados)
•
•
Caller ID
Nombre y número del que llama. Si no hay identificador de llamada, se visualiza None (Ninguno).
•
Dialed Digits
Los dígitos que se envían a la oficina central.
Other Party on Call (Tercero en llamada)
Contiene una de las siguientes posibilidades:
Dónde se inició /
contestó la llamada
Valor visualizado
User (Usuario)
Nombre y número de usuario
VoiceMail Call flow
(Flujo de llamada de
correo de voz)
Nombre del punto inicial
Voicemail Box (Casilla Correo de voz; nombre del usuario o grupo de búsqueda de la casilla de correo o
de correo de voz)
aviso
Data Service (Servicio RAS; nombre del servicio
de datos)
Conference
(Conferencia)
Nombre de conferencia
Trunk (Troncal)
Identificador de línea/Grupo URI/Número de canal, según corresponda
Park Slot (Espacio de
parqueo)
Espacio de parqueo; cuando la otra terminal ha parqueado la llamada
Announcement
(Aviso)
Aviso; el grupo de búsqueda asociado al número de aviso
Hunt Group (Grupo de Grupo de búsqueda; nombre y número, cuando una llamada está en una cola de
grupo de búsqueda (no está dando alerta)
búsqueda)
•
Direction of Call (Dirección de llamada)
Incoming (Entrante) u Outgoing (Saliente).
•
QoS
Detalles de recepción y transmisión. Los paquetes normales de datos pueden retardar los datos de voz o impedir que
atraviesen el enlace, lo que provoca una calidad de voz inaceptable. Las configuraciones de QoS son:
•
Round Trip Delay (Tiempo de respuesta del bucle)
•
Receive Jitter (Jitter de recepción)
•
Transmit Jitter (Jitter de transmisión)
•
Receive Packet Loss (Pérdida de paquetes en recepción)
•
Transmit Packet Loss (Pérdida de paquetes en transmisión)
Si desea ver más información sobre una llamada, seleccione una o más filas de la tabla y haga clic en uno de los botones
que aparecen en la parte inferior de la pantalla.
System Status Application
IP Office 5.0
Página 52
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
Pantallas
Troncal SIP
En el caso de IP Office 5.0, SSA muestra la cantidad de licencias configuradas y gratuitas de Canal SIP en la parte
superior de la pantalla SIP Trunk. Asimismo, si la troncal SIP requiere registrarse, se muestra el estado del registro
primario y secundario en la parte superior/sección de resumen de la pantalla Trunk Status de la troncal SIP.
•
Peer Domain Name (Nombre de dominio del extremo)
El nombre del servicio, según el formulario de línea.
•
Gateway Address (Dirección de gateway)
La dirección IP del gateway, según el formulario de VoIP.
•
Line Number (Número de línea)
Número de línea fija, definido por el usuario.
•
Number of Administered Channels (Cantidad de canales administrados)
La cantidad de canales, según el formulario de línea.
•
Total Channels in Use (Total de canales en uso)
Total de canales que tienen asociadas referencias de llamada.
•
Administered Compression (Compresión administrada)
El modo de compresión, según el formulario de VoIP.
•
Silence Suppression (Supresión de silencio)
On (Activado) u Off (Desactivado).
Debajo de esta información, se muestran los siguientes
detalles en una tabla:
•
Channel Number (Número de canal)
Haga clic en la fila para ver detalles de la llamada
•
URI Group (Grupo URI)
El grupo URI a través del cual se enrutó la llamada hacia la troncal o desde la troncal. Si no hay Ref. de llamada, el
Grupo URI aparece en blanco.
•
Call Ref (Ref. de llamada)
Ref. de llamada asociada a la línea en uso.
•
Current State (Estado actual)
Véase Estados de llamada.
•
Time in State (Tiempo en el estado)
Vuelve a cero cada vez que hay un cambio de estado.
•
IP Address from Connection (Dirección IP de la conexión)
DirectMedia (H.323 únicamente), Relé RTP Relay o VCMs.
System Status Application
IP Office 5.0
Página 53
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
System Status Application
•
CODEC
Disponible por medio de mensaje SIP y puede cambiar durante la llamada.
•
Connection Type (Tipo de conexión)
DirectMedia, Relé RTP o
VCMs.
•
Caller ID (Identificador de llamada) o Diales Digits (Dígitos marcados)
•
•
Caller ID
Nombre y número del que llama. Si no hay identificador de llamada, se visualiza None (Ninguno).
•
Dialed Digits
Los dígitos que se envían a la oficina central.
Other Party on Call (Tercero en llamada)
Contiene una de las siguientes posibilidades:
Dónde se inició /
contestó la llamada
Valor visualizado
User (Usuario)
Nombre y número de usuario
VoiceMail Call flow
(Flujo de llamada de
correo de voz)
Nombre del punto inicial
Voicemail Box (Casilla Correo de voz; nombre del usuario o grupo de búsqueda de la casilla de
correo o aviso
de correo de voz)
Data Service (Servicio RAS; nombre del servicio
de datos)
Conference
(Conferencia)
Nombre de conferencia
Trunk (Troncal)
Identificador de línea/Grupo URI/Número de canal, según corresponda
Park Slot (Espacio de
parqueo)
Espacio de parqueo; cuando la otra terminal ha parqueado la llamada
Announcement
(Aviso)
Aviso; el grupo de búsqueda asociado al número de aviso
Hunt Group (Grupo de Grupo de búsqueda; nombre y número, cuando una llamada está en una
cola de grupo de búsqueda (no está dando alerta)
búsqueda)
•
Direction of Call (Dirección de llamada)
Incoming (Entrante) u Outgoing (Saliente).
•
QoS (Calidad del servicio)
Los paquetes normales de datos pueden retardar los datos de voz o impedir que atraviesen el enlace, lo que
provoca una calidad de voz inaceptable. SSA brinda la siguiente información sobre la conexión VoIP y sobre
cómo se ve afectada por otro tipo de tráfico. Estas estadísticas se calculan según lo definido en el RFC 1889.
•
Round Trip Delay (Tiempo de respuesta del bucle)
•
Receive Jitter (Jitter de recepción)
•
Transmit Jitter (Jitter de transmisión)
•
Receive Packet Loss (Pérdida de paquetes en recepción)
•
Transmit Packet Loss (Pérdida de paquetes en transmisión)
System Status Application
IP Office 5.0
Página 54
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
Pantallas
Cuando hay un seguimiento en curso, se visualizará (i) junto a la Ref. de llamada para cualquier llamada que haya en la
troncal. Si selecciona Call Details (Detalles de llamada) mientras hay un seguimiento en curso, la pantalla permanece
igual y aparece una ventana emergente con detalles sobre la llamada seleccionada:
La ventana emergente muestra el estado de la llamada al momento de la selección y no se actualiza.
System Status Application
IP Office 5.0
Página 55
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
System Status Application
Resumen de utilización
Puede accederse a la solapa Utilization Summary haciendo clic en Trunks en el panel de navegación. Otra posibilidad es
hacer clic en System y luego en Control Unit, y hacer doble clic en un módulo de expansión o troncal VoIP.
El Resumen de utilización proporciona un historial de utilización de cada troncal. Los conteos vuelven a cero cuando se
hace clic en el botón Reset o cuando se reinicia el sistema.
Se muestra la siguiente información:
•
Module (Módulo)
Tipo de módulo troncal.
•
Line (Línea)
Identificador de línea.
•
Line Type (Tipo de línea)
Véase Protocolos de línea.
•
Line Sub Type (Subtipo de línea)
Véase Protocolos de línea.
•
Counters Started (Contadores iniciados)
Fecha y hora en que se iniciaron los contadores.
System Status Application
IP Office 5.0
Página 56
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
Pantallas
Debajo de esta información, se muestran los siguientes
detalles en una tabla:
•
Call Type (Tipo de llamada)
•
Outgoing (Saliente)
Cantidad total de llamadas salientes.
•
Incoming (Entrante)
Cantidad total de llamadas entrantes, sin contar las llamadas entrantes abandonadas.
•
Incoming Abandoned (Entrante abandonada)
Llamadas en las que el que llamaba se desconectó antes de que se contestara la llamada. La duración total
de llamada aparece en blanco en las llamadas entrantes abandonadas.
•
Number of Calls (Cantidad de llamadas)
Cantidad total de llamadas por tipo de llamada.
•
Total Call Duration (Duración total de llamada)
Formato de horas, minutos y segundos. En el caso de las llamadas salientes, se mide a partir del inicio de la
llamada. En el caso de las llamadas entrantes, se mide a partir del momento en que se contestó la llamada.
•
Total Ring Time (Tiempo total de timbre)
Formato de horas, minutos y segundos.
System Status Application
IP Office 5.0
Página 57
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
System Status Application
Alarmas de troncal
La pantalla Trunk Alarm contiene una entrada para cada troncal. Siempre existe una entrada para cada troncal en el
panel de navegación, tenga alarmas o no. Las alarmas de troncal se actualizan en tiempo real.
La pantalla muestra dos solapas para troncales digitales:
•
Alarms (Alarmas)
Todas las alarmas actuales aparecen en rojo en la solapa Alarm. Si una alarma ya no se encuentra activa, la alarma
cambia a negro, pero el conteo se mantiene igual. Cuando una alarma pasa de histórica a activa, el conteo se
incrementa en uno.
•
24 Hour Performance History (Historial de rendimiento de 24 horas)
Esta solapa muestra los errores que ocurrieron en la línea en las últimas 24 horas. Si no ocurrió ningún error en las
últimas 24 horas, la tabla muestra un cero o valores en blanco.
Alarmas
Se muestra la siguiente información:
•
Last Date of Error (Última fecha de error)
La última vez que ocurrió el error que causó una alarma en particular.
•
Occurrences (Casos)
Cuántas veces se produjo la alarma desde la última vez que se reinició la unidad de control o desde la última vez que
se borró la alarma.
System Status Application
IP Office 5.0
Página 58
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
Pantallas
•
Error Description (Descripción de error)
La siguiente tabla detalla los errores que pueden provocar la alarma:
Error
Descripción
Dígitos DID
insuficientes
Un usuario puede administrar rutas basadas en dígitos DID utilizando el formulario de
enrutamiento MSN. En este formulario, el usuario define cuántos dígitos deben esperarse
(campo Presentation Digits (Dígitos de presentación)). Si se recibe una llamada y la
cantidad de dígitos recibida no coincide con la cantidad establecida en el campo
Presentation Digits, aparece el siguiente mensaje:
There was a mismatch in the number of DID digits (Hubo una discrepancia en la
cantidad de dígitos DID)
Expected number of digits
(Cantidad esperada de
dígitos): XX Digits Received
(Dígitos recibidos): YYYYY
Llamada entrante En las líneas T1/PRI y análogas, la dirección de cada canal puede definirse como
en troncal
entrante, saliente o ambas. Si el canal es saliente y llega una llamada entrante a dicho
saliente
canal, aparece el siguiente mensaje:
An incoming call arrived on the channel that is administered for Outgoing calls
(Llegó una llamada entrante al canal administrado para llamadas salientes).
Channel Number (Número de canal): XX (for digital lines)
Port Number (Número de puerto): XX (para líneas análogas)
Troncal fuera
de servicio
Si no se definió que la troncal quedara fuera de servicio, pero deja de funcionar, aparece el
siguiente mensaje:
Trunk out of service (Troncal fuera de servicio).
Alarma roja
activa en troncal
Cuando se produce una alarma roja en una troncal T1/PRI, aparece el siguiente mensaje: Red
Alarm (Alarma roja)
Una alarma roja indica pérdida de sincronización.
Alarma azul
activa en troncal
Cuando se produce una alarma azul en una troncal T1/PRI, aparece el siguiente mensaje: Blue
Alarm (Alarma azul).
Una alarma azul indica que se produjo una falla de señal.
Alarma amarilla
activa en troncal
Cuando se produce una alarma amarilla en una troncal T1/PRI, aparece el siguiente mensaje:
Yellow Alarm (Alarma amarilla)
Una alarma amarilla indica un problema de transmisión.
Pérdida de señal
en troncal
Cuando se produce una pérdida de señal, aparece el siguiente mensaje: Loss of Signal
(Pérdida de señal)
No se recibió
el
identificador
de llamada
Para troncales análogas de inicio en bucle administradas con ICLID.
Falla de toma
Cuando no se detecta corriente de bucle al intentar tomar la troncal.
Falla de
respuesta
Esta alarma se genera cuando IP Office envía un TCP Sync a la terminal remota de una
troncal H.323 y no recibe una confirmación de la terminal remota; también, cuando IP Office
envía un INVITE sobre una troncal SIP y se excede el tiempo asignado por no haber
respuesta.
No response to IP trunk call request
(No hay respuesta a la solicitud de
llamada de la troncal IP). IP Trunk
Line Number (Número de línea
troncal IP): xxx
Remote end IP address (Dirección IP de terminal remota): yyy.yyy.yyy.yyy
System Status Application
IP Office 5.0
Página 59
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
System Status Application
Historial de rendimiento de 24 horas
La primera línea de la tabla muestra el intervalo actual de 15 minutos y representa los datos correspondientes al lapso del
minuto 0 al minuto 15. Las líneas subsiguientes muestran las últimas 24 horas divididas en intervalos de 15 minutos (se
visualizarán menos líneas si el sistema ha estado en funcionamiento menos de 24 horas).
La tabla se muestra más allá de si existen errores en la troncal.
System Status Application
IP Office 5.0
Página 60
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
Pantallas
Llamadas activas
Llamadas activas
La pantalla Active Calls brinda un resumen de todas las llamadas del sistema. Desde el panel de navegación, haga clic en
Active Calls:
Se muestra la siguiente información:
•
Call Ref (Ref. de llamada)
Referencia de llamada correspondiente a troncales entrantes, asignada por IP Office y asociada a la línea en uso.
•
Call Length (Duración de llamada)
Duración total de la llamada.
Se muestra la siguiente información sobre el iniciador de la llamada:
•
Originator End Party (Terminal iniciadora)
Información de troncal o “Currently At” (“Actualmente en”). Véase Detalles de llamada.
•
Current State (Estado actual)
Estado actual del iniciador. Véase Estados de llamada.
•
Time in State (Tiempo en el estado)
Tiempo que el iniciador ha permanecido en el estado. Vuelve a cero cada vez que hay un cambio de estado.
•
Incoming Caller ID (Identificador de llamada entrante)
Nombre y número del que llama.
Se muestra la siguiente información sobre el destino de la llamada:
•
Destination End Party (Terminal de destino)
Información de troncal o “Currently At” (“Actualmente en”). Véase Detalles de llamada.
•
Current State (Estado actual)
Estado actual del destino. Véase Estados de llamada.
•
Time in State (Tiempo en el estado)
Tiempo que el destino ha permanecido en el estado. Vuelve a cero cada vez que hay un cambio de estado.
•
Connected Caller ID (Identificador de llamada conectada)
Sólo para troncales salientes. Nombre y número del abonado conectado.
Aclaración:
•
No puede utilizarse el botón Disconnect para detener el alerta de llamada en el caso de llamadas a través de
líneas de inicio en bucle, líneas T1 de inicio en bucle y líneas T1 de inicio en tierra.
System Status Application
IP Office 5.0
Página 61
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
System Status Application
Llamadas abandonadas
Si se selecciona el botón Abandoned Calls, la pantalla Active Calls se divide en dos para mostrar una lista de llamadas
abandonadas (debajo de la lista de llamadas activas).
La tabla Abandoned Calls lista las llamadas entrantes en una troncal en las que el que llamaba se desconectó antes de que
se contestara la llamada.
Se muestra la siguiente información sobre las desconexiones producidas desde que se seleccionó el botón Abandoned
Calls:
•
Date and Time (Fecha y hora)
Fecha y hora de inicio de la llamada.
•
From Trunk (Desde troncal)
La información de línea/canal correspondiente a la persona que llama.
•
Incoming Caller ID (Identificador de llamada entrante)
El nombre y/o número que figura en la lista de llamadas activas.
•
Incoming DID (DID entrante)
El número que figura en la pantalla Call Details. Véase Detalles de llamada.
•
Ringing/Queuing At (Sonando/En cola en)
Las partes alertadas de la llamada al momento de la desconexión (de corresponder). De lo contrario (si la llamada
se encontraba en cola), el nombre del grupo de búsqueda.
•
Wait (Espera)
La duración de la llamada hasta que se produjo la desconexión.
Si se hace clic en el botón Clear Abandoned Calls, se borra la lista de llamadas abandonadas, se actualiza la fecha y hora,
y se permite registrar nuevas llamadas abandonadas.
Aclaración:
•
Si el visor se reinicia mientras se muestra la lista de llamadas abandonadas, se borra la lista. Luego del reinicio,
el visor actualiza la hora del encabezado para indicar que la lista muestra las llamadas abandonadas desde el
reinicio.
System Status Application
IP Office 5.0
Página 62
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
Pantallas
Llamadas activas reducidas
Si se visualiza la información de llamadas activas en un momento en que IP Office se encuentra sobrecargado (por utilizar un
enlace de comunicaciones con insuficiente ancho de banda o por ejecutar SSA con insuficiente potencia de CPU), SSA reducirá
automáticamente la cantidad de información mostrada para adaptarse al alto índice de llamadas.
Se muestra información reducida similar a la siguiente:
Cuando se haya reducido el índice de inicio/establecimiento de llamadas, puede seleccionarse el botón Full Details para
volver a ver todos los detalles. Si desea visualizar la actividad de IP Office durante el período de sobrecarga, puede utilizar la
función de instantánea para obtener una vista instantánea y completa del sistema.
System Status Application
IP Office 5.0
Página 63
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
System Status Application
Detalles de llamada
La pantalla Call Details se muestra únicamente si una llamada se encuentra activa. Puede accederse a la pantalla Call Details
de la siguiente manera:
•
Seleccione una llamada actual en la pantalla Active Calls.
•
Haga clic en Extensions y luego en la extensión correspondiente.
•
Haga clic en System y luego en Control Unit, y haga doble clic en una línea.
Se muestra la siguiente información:
•
Call Ref (Ref. de llamada)
Referencia de llamada asignada por IP Office y asociada a la línea en uso.
•
Call Length (Duración de llamada)
Duración total de la llamada.
•
Si desea más detalles, consulte las siguientes secciones:
•
Información del iniciador.
•
Información del destino.
•
Información del destino de llamada.
•
Detalles de conferencia.
•
Estados de llamada (puertos de extensión).
•
Estados de llamada (puertos de troncal).
•
Funcionalidad “Callback” y devolución de llamadas.
La sección inferior de la pantalla contiene información de seguimiento y una barra de desplazamiento para visualizar la
información, El seguimiento le permite ver detalles de llamadas específicas y resulta útil para solucionar problemas. Para
mayor información, véase Seguimiento.
Aclaraciones:
•
Los nombres de destinos de correo de voz que se muestran son los provistos por IP Office al correo de voz cuando
se produce la conexión. Ninguna actividad posterior dentro de la interfaz de usuario de telefonía (TUI) de correo de
voz, como el inicio de sesión en una casilla de correo alternativa, se verá reflejada en la información que se
muestra acerca del destino.
• Si una llamada está dando alerta/en cola y escuchando un aviso, se mostrará información sobre ambas
circunstancias.
System Status Application
IP Office 5.0
Página 64
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
Pantallas
Detalles de conferencia
Cuando una llamada se encuentra conectada a una conferencia, un botón adicional, Conference Details, muestra
todas las llamadas conectadas a la conferencia. Esta pantalla también indica si la conferencia es de tipo Conferencing
Center o ad hoc, y si se está grabando la conferencia.
System Status Application
IP Office 5.0
Página 65
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
System Status Application
Información de la llamada
Información del iniciador
La siguiente información que se muestra depende de si la terminal iniciadora es una troncal o no.
La terminal iniciadora es una troncal
Incluye todas las llamadas entrantes en troncales análogas,
digitales o VoIP. Se muestra la siguiente información sobre
el Iniciador (troncal):
•
Trunk (Troncal)
Incluye número de línea fija, grupo URI (líneas SIP) y canal (en caso de líneas digitales y VoIP).
•
Current State and Time in State (Estado actual y Tiempo en el estado)
Véase Estados de llamada.
•
Incoming Caller ID (Identificador de llamada entrante)
Nombre y número del que llama.
•
Incoming DID (DID entrante)
Los dígitos DID entrantes (de corresponder).
•
Codec
Seleccionado por medio de mensajes H.323/SIP y puede cambiar durante la llamada.
•
VoIp Trunk (Troncal VoIP) (H.323, SCN o SIP)
Los paquetes normales de datos pueden retardar los datos de voz o impedir que atraviesen el enlace, lo que provoca
una calidad de voz inaceptable. SSA brinda la siguiente información sobre la conexión VoIP y sobre cómo se ve
afectada por otro tipo de tráfico. Estas estadísticas se calculan según lo definido en el RFC 1889.
• Round Trip Delay (Tiempo de respuesta del bucle)
• Receive Jitter (Jitter de recepción)
• Transmit Jitter (Jitter de transmisión)
• Receive Packet Loss (Pérdida de paquetes en recepción)
• Transmit Packet Loss (Pérdida de paquetes en transmisión)
La terminal iniciadora no es una troncal
Se muestra la siguiente información sobre el Iniciador:
•
Current State and Time in State (Estado actual y Tiempo en el estado)
El estado se define cuando hay una llamada asociada a un botón.
•
Currently At (Actualmente en):
•
Users (Usuarios)
Se lista el nombre y número de usuario. En el caso de aparatos multilínea, se muestra el número y tipo de
botón (botón de llamada, de línea de llamada, de interno asociado o de cobertura de llamadas).
•
Voicemail Call flow (Flujo de llamadas de correo de voz)
Cuando la terminal iniciadora sea el correo de voz, no se mostrará ningún nombre de flujo de llamadas.
•
Data Service (Servicio de datos)
El nombre del servicio.
•
Park Slot (Espacio de parqueo)
El número del espacio de parqueo.
•
Conference (Conferencia)
El número de conferencia.
•
Multicast
Multicast
•
Dialed Digits (Dígitos marcados)
Los dígitos marcados por el usuario.
•
Codec (de corresponder)
Seleccionado por medio de mensajes H.323/SIP y puede cambiar durante la llamada.
System Status Application
IP Office 5.0
Página 66
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
Pantallas
Información del destino
La información que se muestra depende de si la terminal de destino es una troncal o no.
La terminal de destino es una troncal
Incluye los siguientes tipos de llamadas que involucran troncales:
•
Llamada a un número externo desde el conmutador
•
Llamada de VoiceMail Pro a un número externo (por devolución de llamada)
•
Reenvío externo
•
Llamada SCN
Se muestra la siguiente información sobre el Destino:
•
Trung Used (Troncal utilizada)
Incluye número de línea fija, grupo URI (líneas SIP) y canal (en caso de líneas digitales y VoIP).
•
Current State and Time in State (Estado actual y Tiempo en el estado)
El estado se define cuando hay una llamada asociada a un botón.
•
Digits sent to Central Office (Dígitos enviados a la oficina central)
Estos son los dígitos que ha enviado IP Office a la oficina central o la To: URL enviada en el INVITE en el caso de una
troncal SIP.
•
Caller ID sent from Central Office (Identificador de llamada enviado desde la oficina central)
Algunas oficinas centrales envían el identificador de llamada conectada (en lugar de la persona llamada).
•
Codec
Seleccionado por medio de mensajes H.323/SIP y puede cambiar durante la llamada.
•
VoIP Trunk (Troncal VoIP) (H.323, SCN o SIP)
Los paquetes normales de datos pueden retardar los datos de voz o impedir que atraviesen el enlace, lo que provoca
una calidad de voz inaceptable. SSA brinda la siguiente información sobre la conexión VoIP y sobre cómo se ve
afectada por otro tipo de tráfico. Estas estadísticas se calculan según lo definido en el RFC 1889.
• Round Trip Delay (Tiempo de respuesta del bucle)
• Receive Jitter (Jitter de recepción)
• Transmit Jitter (Jitter de transmisión)
• Receive Packet Loss (Pérdida de paquetes en recepción)
• Transmit Packet Loss (Pérdida de paquetes en transmisión)
La terminal de destino no es una troncal
Se muestra la siguiente información sobre el Destino:
•
Current State and Time in State (Estado actual y Tiempo en el estado)
El estado se define cuando hay una llamada asociada a un botón.
•
Currently At (Actualmente en)
Una de las siguientes posibilidades:
•
Group of Users (Grupo de usuarios)
Para localización y algunas llamadas de grupos de búsqueda, listadas por nombre y número de usuario. Si la
llamada está dando alerta/conectada tanto para los usuarios como para las troncales SCN, se listarán todos.
•
User (Usuario)
Se lista el nombre y número de usuario. En el caso de aparatos multilínea, se muestra el número y tipo de
botón (botón de llamada, de línea de llamada, de interno asociado o de cobertura de llamadas).
•
Voicemail Call flow (Flujo de llamadas de correo de voz)
El nombre del flujo de llamadas.
•
AutoAttendant
Se lista la secuencia Automated Attendant seguida por el número de operadora automática.
•
Park Slot (Espacio de parqueo)
El número/nombre del espacio de parqueo.
•
Mailbox (Casilla de correo)
El nombre de la casilla de correo.
•
Voicemail Announcement (Aviso de correo de voz)
Será el Aviso más el nombre de usuario/grupo o el número de aviso.
System Status Application
IP Office 5.0
Página 67
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
System Status Application
•
•
Conference (Conferencia)
El nombre de la conferencia. Véase Detalles de conferencia.
•
RAS
El nombre de usuario.
•
Cola de grupo de búsqueda
El nombre y número de grupo de búsqueda cuando una llamada está en una cola de grupo de
búsqueda, pero no dando alerta.
Codec
Seleccionado por medio de mensajes H.323/SIP y puede cambiar durante la llamada.
System Status Application
IP Office 5.0
Página 68
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
Pantallas
Información del destino de llamada
Información del destino/enrutamiento de llamada
•
RTP Connection Type (Tipo de
conexión RTP) (de corresponder)
DirectMedia, Relé RTP o VCM.
•
Shortcode Matched (Código de acceso cotejado) (de corresponder)
Incluye el nombre, función y tipo de código de acceso (Sistema, Usuario, LCR, Línea).
•
Original Target (Destino
original) (de corresponder)
Una de las siguientes
posibilidades:
•
El destino es un usuario
Se lista el nombre de usuario o número de extensión.
•
El destino es un grupo de búsqueda
Se lista el nombre de grupo de búsqueda o número de extensión.
•
El destino es un código de acceso
Se lista el código de acceso y función junto con el tipo (Sistema, Usuario, LCR, Línea).
•
El destino es una operadora automática incorporada
Se lista la secuencia Automated Attendant seguida por el número de operadora automática.
•
Call recording (Grabación de llamada)
Grabación de llamada en curso (Sí o No).
•
Call was Redirected to a Twin (Llamada redirigida a extensión a celular)
Sí o No.
•
Call Routed Across SCN Trunk (Llamada enrutada a través de una troncal SCN)
Sí o No. Toma el valor Sí sólo cuando se conecta la llamada.
•
Retargeting Count (Conteo de redestinación)
La cantidad de veces que se ha redestinado la llamada. Una llamada se redestina, por ejemplo, cuando finaliza el
tiempo de espera para ser contestada. Redestinación significa que el destino o los destinos actuales dejan de dar
alerta, y se selecciona un nuevo destino.
•
Transfer Count (Conteo de transferencia) (de corresponder)
La cantidad de veces que se ha transferido la llamada.
•
Redirecting Station (Estación de redireccionamiento) (de corresponder)
La estación desde la cual se redireccionó la llamada con las funciones de Reenvío, Sígueme, cobertura o extensión
a celular.
System Status Application
IP Office 5.0
Página 69
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
System Status Application
Estados de llamada
Se muestran los estados de llamada correspondientes a ambas terminales de la llamada. La siguiente tabla lista los estados
válidos para puertos de extensión:
Estado
Extensión
Idle (Inactiva)
No hay ninguna llamada o intento de llamada en esta extensión o botón.
Connected (Conectada)
Hay una llamada conectada en este puerto.
Held (Retenida)
Se retuvo la llamada normalmente, ya sea porque se presionó el botón Hold o porque se
accionó el colgado rápido (flash hook).
Held for
Se retuvo la llamada porque el usuario presionó el botón fijo Transfer o Conference.
Transfer/Conference
(Retenida para
transferencia/conferenci
a)
Parked (Parqueada)
Se parqueó la llamada en un espacio de parqueo.
Seized (Tomada)
Se está iniciando una llamada, se tomó el puerto, pero aún no se conectó la llamada. No se
ha marcado ningún dígito.
Dialling (Marcación)
Se está iniciando una llamada, se tomó el puerto, pero aún no se conectó la llamada. Se ha
marcado al menos un dígito.
WrapUp (Reanudación de El usuario de este puerto se encuentra en estado de Wrapup. Podría corresponder al tiempo
llamada)
de llamada automático o configurado de un agente del centro de atención telefónica.
In Use Elsewhere (En uso Significa que otra persona se encuentra activa en un botón de llamada o
en otro lugar)
de interno asociado. En el caso del botón de línea de llamada, significa
que otro usuario se encuentra activo en la llamada.
On Hold Elsewhere
(Retenida en otro lugar)
Significa que otra persona retuvo una llamada en un botón de llamada o interno asociado.
In Use Inaccessible (En
uso, no hay acceso)
Significa que no puede accederse al botón de llamada o interno asociado. Por ejemplo:
En el caso del botón de línea de llamada, significa que otro usuario retuvo una llamada.
•
El botón de llamada de la cadena está asociado a un usuario que no inició una sesión.
•
El miembro más antiguo de la llamada tiene activada la opción Cannot Be Intruded
(Prohibida la intrusión).
•
El botón de llamada de la cadena no posee LEDs. No puede
accederse a la línea de llamada. Por ejemplo:
•
El miembro más antiguo de la llamada tiene activada la opción Cannot Be Intruded.
•
La línea asociada al botón de línea de llamada se encuentra Out of Service (Fuera
de servicio).
Alerting (Alerta)
Cuando una llamada está dando un alerta visual o sonoro en un teléfono.
Ringback (Tono de
espera)*
En el caso de las llamadas salientes, es el estado de la llamada una vez que el usuario
terminó de marcar y escucha el tono de espera.
Call Listen (Escuchar
llamada)
Indica que la llamada se encuentra escuchando esta extensión.
Paging (Localización)
Indica uno o más puntos de salida de una llamada de localización.
Recording (Grabación)
Se está empleando una llamada secundaria para grabar la llamada cuyo identificador se indica.
Hold Reminder
La extensión está dando un alerta con un recordatorio de llamada retenida.
(Recordatorio de llamada
retenida)
Park Reminder
(Recordatorio de
parqueo)
La extensión está dando un alerta con un recordatorio de parqueo.
System Status Application
IP Office 5.0
Página 70
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
Pantallas
Transfer Return (Retorno La extensión está dando un alerta con una notificación de retorno de transferencia.
de transferencia)
Voicemail Ringback
(Aviso de correo de voz)
La extensión está dando un alerta con un aviso de correo de voz.
Auto Callback
(Devolución automática
de llamada)
La extensión está dando un alerta con un recordatorio de devolución de llamada.
Held at Central Office
(Retenida en oficina
central)
En el caso de líneas ISDN europeas, la oficina central tiene la llamada retenida. Liberará
el canal B, que aparecerá como inactivo en SSA.
System Status Application
IP Office 5.0
Página 71
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
System Status Application
Holding (Retención)
Indica que la otra parte de la llamada se encuentra en uno de los estados de retención:
Retenida, Retenida para transferencia, Retenida para conferencia, Retenida en oficina
central, Recordatorio de llamada retenida.
Connected Blind
(Conectado ciego)
Indica que esta terminal de la llamada se encuentra conectada y que la otra parte de la
llamada está dando alerta con una transferencia ciega o un retorno de transferencia.
Queuing (En cola de
espera)
Indica que la llamada se encuentra retenida en una cola de grupo de búsqueda y no está
dando alerta en ninguna extensión. La otra terminal se encontrará en estado de Tono de
espera/Alerta entrante o Aviso de conexión.
Alerting Announcement
(Aviso de alerta)
Indica que la llamada se encuentra dando alerta en una o más extensiones o troncales, y
que también está conectada al correo de voz para recibir un aviso de espera en cola.
Queuing Announcement
Indica que la llamada se encuentra retenida en una cola de grupo de búsqueda, que no
(Aviso de espera en cola) está dando alerta en ninguna extensión y que también está conectada al correo de voz
para recibir un aviso de espera en cola.
Connected
Announcement (Aviso de
conexión)
Indica que esta terminal de la llamada se encuentra conectada porque la llamada está
escuchando o ya escuchó un aviso de espera en cola.
Number Unobtainable
(Número no obtenible)
Uno de los estados que puede tomar una extensión si falla o se libera una llamada.
Busy (Ocupado)
Uno de los estados que puede tomar una extensión si falla o se libera una llamada.
Disconnected
(Desconectado)
Uno de los estados que puede tomar una extensión si falla o se libera una llamada.
* Cuando una llamada está dando alerta, una terminal se encuentra en estado de alerta y la otra, en estado de tono de
espera. Desde el punto de vista del modelo de llamada, Tono de espera y Alerta de llamada entrante son estados
equivalentes. También lo son Alerta y Alerta de llamada saliente.
Las pantallas Trunk Summary y Extension Status muestran la dirección de cada llamada. En el caso de una troncal, la
llamada aparece como saliente (si la inició IP Office) o entrante (si la inició la oficina central o la red). En el caso de una
extensión, la llamada aparece como saliente (si la inició la extensión) o entrante (si la inició otra parte).
Si desea ver más ejemplos de secuencias de llamada que incluyan avisos,
consulte la sección Seguimiento.
System Status Application
IP Office 5.0
Página 72
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
Pantallas
Estados de llamada (troncal)
Se muestran los estados de llamada correspondientes a ambas terminales de la llamada. La siguiente tabla lista los estados
válidos para puertos de troncal:
Estado
Troncal
Connected
(Conectada)
Hay una llamada conectada en este puerto.
Connected WAN
(WAN conectada)
Intervalo de tiempo en uso para proveer interfaz WAN; troncales digitales únicamente.
Parked (Parqueada)
Se parqueó la llamada en un espacio de parqueo.
Seized (Tomada)
Se está realizando una llamada, y el sistema selecciona una línea en particular.
Dialling (Marcación)
Se está iniciando una llamada desde este puerto, se tomó la troncal, pero aún no se
conectó la llamada. En troncales análogas, “conectada” puede ser un estado implícito
basado en un tiempo de espera.
Clearing (Liberación) La llamada se encuentra en proceso de finalización o en el período de espera posterior a la llamada.
Pre-Alert (Prealerta) Ocurre cuando llega una llamada entrante a una troncal y el sistema está esperando el identificador
de llamada.
Outgoing Alerting
(Alerta de llamada
saliente)
Cuando se está realizando una llamada saliente y la otra terminal está dando alerta.
Incoming Alerting
(Alerta de llamada
entrante)
Cuando una llamada troncal entrante está dando un alerta visual o sonoro, o se encuentra en una
cola de grupo de búsqueda.
Paging
(Localización)
Indica uno o más puntos de salida de una llamada de localización.
Recording
(Grabación)
Se está empleando una llamada secundaria para grabar la llamada cuyo identificador se indica.
Held at Central
Office (Retenida en
oficina central)
Holding (Retención)
E el caso de líneas ISDN europeas, la oficina central tiene la llamada retenida. Liberará el canal B,
que aparecerá como inactivo en SSA.
Connected Blind
(Conectado ciego)
Indica que la otra parte de la llamada se encuentra en uno de los estados de retención: Retenida,
Retenida para transferencia, Retenida para conferencia, Retenida en oficina central, Recordatorio
de llamada retenida.
Indica que esta terminal de la llamada se encuentra conectada y que la otra parte de la llamada
está dando alerta con una transferencia ciega o un retorno de transferencia.
Queuing (En cola de
espera)
Indica que la llamada se encuentra retenida en una cola de grupo de búsqueda y no está dando
alerta en ninguna extensión. La otra terminal se encontrará en estado de Tono de espera/Alerta
entrante o Aviso de conexión.
Alerting
Announcement
(Aviso de alerta)
Indica que la llamada se encuentra dando alerta en una o más extensiones o troncales, y
que también está conectada al correo de voz para recibir un aviso de espera en cola.
Queuing
Announcement
(Aviso de espera en
cola)
Connected
Announcement
(Aviso de conexión)
Indica que la llamada se encuentra retenida en una cola de grupo de búsqueda, que no
está dando alerta en ninguna extensión y que también está conectada al correo de voz
para recibir un aviso de espera en cola.
Connected
(Conectada)
Hay una llamada conectada en este puerto.
Connected WAN
(WAN conectada)
Intervalo de tiempo en uso para proveer interfaz WAN; troncales digitales únicamente.
Indica que esta terminal de la llamada se encuentra conectada porque la llamada está
escuchando o ya escuchó un aviso de espera en cola.
* Cuando una llamada está dando alerta, una terminal se encuentra en estado de alerta y la otra, en estado de tono de
espera. Desde el punto de vista del modelo de llamada, Tono de espera y Alerta de llamada entrante son estados
equivalentes. También lo son Alerta y Alerta de llamada saliente.
Las pantallas Trunk Summary y Extension Status muestran la dirección de cada llamada. En el caso de una troncal, la
llamada aparece como saliente (si la inició IP Office) o entrante (si la inició la oficina central o la red). En el caso de una
System Status Application
IP Office 5.0
Página 73
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
System Status Application
extensión, la llamada aparece como saliente (si la inició la extensión) o entrante (si la inició otra parte).
Si desea ver más ejemplos de secuencias de llamada que incluyan avisos, consulte la sección
Seguimiento.
System Status Application
IP Office 5.0
Página 74
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
Pantallas
Funcionalidad “Callback” y devolución de llamadas
La siguiente tabla muestra lo que se informa como iniciador:
Tipo de llamada
Iniciador
Retorno de
transferencia
La parte que recibe la transferencia.
Recordatorio de La parte iniciadora antes de que se retuviera la llamada.
llamada retenida
Recordatorio de
parqueo
El espacio de parqueo. El recordatorio es una nueva llamada. Si la parte que recibe el recordatorio
atiende la llamada, las llamadas parqueadas y las nuevas se combinan como una finalización de
transferencia.
Devolución
automática de
llamada*
La parte que solicitó la devolución de llamada.
Aviso de correo
de voz
La parte que recibe la devolución de llamada.
* Durante el alerta en el teléfono que inició la devolución de llamada.
System Status Application
IP Office 5.0
Página 75
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
System Status Application
Recursos
Recursos del
sistema
La pantalla System Resources brinda un resumen de los recursos clave y su utilización actual en el sistema.
Se muestra la siguiente información:
•
Music on Hold Source (Fuente de música en espera)
IP Office proporciona música en espera (MOH) mediante un archivo almacenado en forma interna o una entrada de
audio conectada en forma externa.
En el caso de IP 4.2+, también se muestran detalles de las fuentes alternativas de música en espera.
•
Configuration Size (Tamaño de configuración)
El tamaño máximo disponible en Kbytes para un archivo de configuración. Varía según la unidad de control.
•
Configuration Used (Configuración utilizada)
La cantidad total de Kbytes utilizados en el archivo de configuración.
•
Memory Free (Memoria disponible)
La cantidad de Kbytes disponibles en IP Office.
•
8kHz Clock Source (Fuente de reloj de 8 kHz)
En el caso de sistemas con troncales digitales, indica la troncal utilizada como fuente de reloj para el sistema IP
Office. Si no se ha configurado la fuente de reloj, IP Office utiliza su propio reloj por defecto.
System Status Application
IP Office 5.0
Página 76
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
Pantallas
•
Channels (Canales)
Una de las siguientes posibilidades:
•
VCM Channels (Canales VCM)
Se utilizan canales de compresión de voz para las llamadas entre dispositivos IP y no IP (troncales o
extensiones).
En la mayoría de las unidades de control, los canales de compresión de voz se habilitan instalando tarjetas
VCM.
•
Data Channels (Canales de datos)
Los canales de datos se utilizan para sesiones de correo de voz, acceso remoto (RAS) y acceso a Internet.
Un canal de datos es un recurso interno de señalización utilizado cuando se realiza una llamada de la red IP
a una línea de central telefónica (oficina central). Por ejemplo, cuatro personas que navegan por Internet
utilizan un único canal de datos pues todos comparten la misma línea al ISP (proveedor de Internet). Dos
personas que acceden en forma remota a la LAN de Office desde su hogar utilizan dos canales de datos pues
se han conectado por líneas separadas. Las extensiones IP no utilizan canales de datos.
•
Modem Channels (Canales de módem)
Se trata de la tarjeta de módem interno IP400. No se incluye en estos canales el módem “privado” de una
unidad base de Small Office Edition o de una tarjeta ATM4.
•
Conference Channels (Canales de conferencia)
La cantidad de canales que tienen a su disposición los miembros (partes) de una conferencia depende del
tipo de unidad de control de IP Office. Estos canales se utilizan para conferencias telefónicas y para
funciones como intrusión de llamadas o grabación de llamadas.
•
VM Channels (Canales de correo de voz)
La cantidad de canales de correo de voz disponibles y en uso. En el caso de Voicemail Pro, la cantidad
disponible depende de las licencias de correo de voz instaladas.
•
Number of Channels (Cantidad de canales)
La cantidad total de recursos disponibles en el sistema.
•
Number in Use (Cantidad en uso)
La cantidad de recursos actualmente en uso.
•
Usage (Utilización)
El porcentaje del recurso actualmente en uso.
•
Congestion Count (Conteo de congestión)
La cantidad total de veces que estuvieron en uso todos los recursos. Por ejemplo, si hay 4 canales de correo de voz y
ha habido un intento de acceso al canal, el conteo de congestion muestra 1.
•
Last Date of Congestion (Última fecha de congestión)
En que falló la solicitud de un recurso.
System Status Application
IP Office 5.0
Página 77
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
System Status Application
Licencias
IP Office 4.2+. Esta pantalla muestra las licencias actualmente instaladas y su estado. También se muestra el tipo y
número de serie de la llave de activación.
•
Cabe destacar que IP Office no controla el consumo de algunas licencias (es decir, la diferencia entre
Available Instances (Casos disponibles) e Instances (Casos)), por ejemplo, las licencias CCC. En esos
casos, no se conocen los casos disponibles y los eventos de congestión.
System Status Application
IP Office 5.0
Página 78
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
Pantallas
Directorio
En el caso de IP Office 5.0, la pantalla está
dividida en varias partes.
La primera parte es una tabla que indica las fuentes de número de directorio del sistema utilizadas
por IP Office.
•
System (Sistema)
Entradas de directorio almacenadas como parte de la configuración de IP Office. Se ingresan y se editan
mediante IP Office Manager. También puede editarlas un usuario telefónico del sistema mediante un teléfono
1608/1616.
•
LDAP
Entradas de directorio importadas con LDAP desde un servidor LDAP. Debe configurarse IP Office para utilizar
los servicios de directorio LDAP y determinar la frecuencia de importación con LDAP.
•
HTTP
Entradas de directorio importadas con HTTP desde otro IP Office. Debe configurarse IP Office para utilizar los
servicios de directorio HTTP y determinar la frecuencia de importación con HTTP.
•
Total
La cantidad total de entradas de directorio actuales y el máximo global del sistema.
En el caso de los directorios LDAP y HTTP, se muestra la hora, fecha y estado de la última importación. También se muestra
la cantidad de registros importados y eliminados. Los registros se eliminan si tienen un nombre o número en blanco, si
coinciden con un registro existente o exceden la capacidad total del sistema IP Office.
•
Last Update (Última actualización)
La última vez que se modificó Update Status (a continuación).
•
Update Status (Estado de actualización)
El estado o resultado de la última actualización:
•
•
Success (Éxito): La última actualización fue exitosa.
Success with Overflow (Éxito con desborde): La última actualización fue exitosa,
pero no se importaron algunas entradas porque se excedió el máximo.
•
Failure (Falla): La última actualización no fue exitosa.
•
In Progress (En curso): IP Office se encuentra importando registros.
•
Not Configured (No configurada): IP Office no tiene configurada una fuente de importación.
•
Imported (Importadas)
La cantidad de entradas importadas durante la última actualización exitosa.
•
Discarded (Eliminadas)
La cantidad de entradas eliminadas, por ser inválidas o duplicadas, durante la última actualización
exitosa.
En el caso de los grupos de búsqueda, puede seleccionarse el grupo de búsqueda y pulsarse el botón Membership para
visualizar los usuarios que pertenecen a ese grupo de búsqueda.
Si existen entradas contradictorias de Small Community Network, puede utilizarse el botón Conflicts para
localizarlas.
System Status Application
IP Office 5.0
Página 79
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
System Status Application
System Status Application
IP Office 5.0
Página 80
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
Pantallas
Auditoría de unidad de control
IP Office 4.2+. Esta pantalla muestra la pista de auditoría de la unidad de control. En ella, se visualiza quién accedió a la
configuración del sistema y el tipo de acciones que realizó.
System Status Application
IP Office 5.0
Página 81
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
System Status Application
Correo de voz
Correo de voz
IP Office 4.2+. Esta pantalla muestra el estado del servidor de correo de voz configurado para IP Office. Los detalles
mostrados varían según el tipo de servidor de correo de voz.
System Status Application
IP Office 5.0
Página 82
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
Pantallas
Casillas de correo
IP Office 4.2+. Esta pantalla muestra detalles de las casillas de correo de voz del servidor de correo de voz. Incluye la
cantidad de mensajes y el estado actual de las configuraciones básicas de correo de voz del usuario o grupo de
búsqueda de correo de voz asociado.
System Status Application
IP Office 5.0
Página 83
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
System Status Application
Red IP
Rutas IP
IP Office 4.2+. Esta pantalla muestra las rutas IP conocidas por IP Office, incluidas las rutas estáticas configuradas así como
las conocidas mediante RIP, de encontrarse habilitado.
System Status Application
IP Office 5.0
Página 84
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
Pantallas
Túneles
IP Office 4.2+. Esta pantalla muestra detalles de los túneles VPN (IPSec y L2TP) configurados en IP Office.
System Status Application
IP Office 5.0
Página 85
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
Seguimiento
Descripción general
SSA permite generar seguimientos de llamadas, líneas y extensiones.
La información de seguimiento se presenta en la parte inferior de la pantalla. El botón Pause y la barra de desplazamiento
le permiten ver la información mientras la aplicación sigue registrando nuevos eventos de seguimiento. El botón Resume
muestra todos los eventos registrados mientras el seguimiento está en pausa, así como nuevos eventos a medida que
ocurren.
Cuando se visualiza un seguimiento, están disponibles las opciones Print y/o Save As. Un seguimiento puede guardarse en
un archivo .txt o .csv. Si se pausa el seguimiento, sólo se guarda y/o imprime la información visualizada en ese momento.
Esta sección brinda ejemplos y descripciones de seguimientos generados para llamadas, líneas y extensiones.
• Si el visor se reinicia mientras se genera un seguimiento y la troncal/canal/extensión/botones en seguimiento siguen
siendo válidos, el visor retiene el seguimiento anterior a la pérdida de conexión. Se agrega la siguiente línea al
seguimiento: [hora y fecha] Connection to the Control Unit restarted (Conexión con la unidad de control reiniciada).
El seguimiento sigue generándose.
Uso de seguimientos para diagnosticar problemas
Para diagnosticar problemas relacionados con una llamada, por lo general, conviene realizar el seguimiento del origen de la
llamada, por ejemplo, realizar un seguimiento de la troncal de una llamada entrante o de la extensión de una llamada
saliente. Siguiendo esta pauta, verá toda la información de seguimiento desde el inicio mismo de la llamada. Los eventos
iniciales suelen contener la información de diagnóstico más importante. Como el seguimiento también muestra eventos
relacionados con las partes que se encuentran en la misma llamada que la troncal o extensión, el seguimiento de una
troncal o extensión le permitirá ver todo el historial de la llamada.
Seguimientos de llamada
Es posible realizar el seguimiento de una llamada desde la pantalla Call Details. El seguimiento de una llamada muestra los
cambios de estado de esa llamada y los eventos relacionados con ambas terminales de la llamada. Por ejemplo, indica si se
presiona un botón en una extensión de la llamada o si se envía o se recibe un mensaje de protocolo correspondiente a un
canal de troncal de la llamada. Estos eventos se muestran mientras la extensión/troncal se encuentren asociados a la llamada.
Por ejemplo, si una extensión le transfiere una llamada a otra, se verán la transferencia realizada por la primera extensión;
luego, se mostrarán los eventos relativos a la segunda extensión.
Seguimientos de extensión
Es posible realizar el seguimiento de todos los botones de llamada de una extensión o de aquellos que se seleccionen. En
el caso de las extensiones sin botones de llamada, puede realizarse el seguimiento de todas las llamadas asociadas a la
extensión o de cualquiera de ellas.
El seguimiento de una extensión muestra los eventos relacionados con la extensión (por ejemplo, botones presionados) y
seguimientos de todas las llamadas asociadas a los botones seleccionados, mientras se encuentren asociadas.
La información de seguimiento correspondiente a una llamada asociada a un botón de la extensión es la misma que para los
seguimientos de llamada realizados desde la pantalla Call Details. Es decir, muestra los cambios de estado de esa llamada y
los eventos relacionados con ambas terminales de la llamada.
Seguimientos de troncal
Es posible realizar el seguimiento de todos los canales de una troncal o de aquellos que se seleccionen. El seguimiento
muestra los eventos relacionados con esos canales (por ejemplo, mensajes de protocolo) y seguimientos de todas las
llamadas asociadas a los canales, mientras se encuentren asociadas.
La información de seguimiento correspondiente a una llamada asociada a un canal de troncal es la misma que para los
seguimientos de llamada realizados desde la pantalla Call Details. Es decir, muestra los cambios de estado de esa llamada y
los eventos relacionados con ambas terminales de la llamada.
En algunos territorios, puede retenerse una llamada en la oficina central en vez de en IP Office. En esos casos, la llamada
deja de estar asociada a un canal en particular; luego, puede salir de la retención y quedar asociada al mismo canal o a otro.
Si la llamada está asociada originalmente a un canal de troncal en seguimiento, se sigue mostrando en el seguimiento
mientras esté asociada a la troncal, pese a reasociarse a un canal distinto o a no asociarse a ningún canal.
System Status Application
IP Office 5.0
Página 83
15-601758Versión 4b (24 de junio de 2009)
System Status Application
Troncal análoga
Seguimiento de llamadas entrantes en líneas análogas
SSA puede utilizarse para diagnosticar fallas en llamadas que se desconectan.
El siguiente ejemplo muestra cómo SSA realiza el seguimiento de una llamada entrante que suena en una extensión y luego se
transfiere al correo de voz:
1.
La llamada llega a IP Office.
2. Se le asigna a la llamada una Ref. de llamada de 63.
3. La llamada suena en la extensión 211.
4. La llamada se redirecciona a la casilla de correo de voz del usuario.
5. Luego, la parte externa (iniciador) desconecta la llamada.
System Status Application
IP Office 5.0
Página 84
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
Seguimiento
Seguimiento de llamada saliente: llamada desconectada por el usuario de IP Office
El siguiente ejemplo muestra una extensión que realiza una marcación externa en una troncal análoga:
1. La extensión 210 marca 8123456789.
2. El seguimiento muestra Extension = 210, Dialed digit, digit = 8.
3. IP Office coteja el 8 marcado con el código de acceso 8N del sistema.
4. El seguimiento muestra que se toma la línea análoga 4 y se marca 123456789 en la línea.
5. El seguimiento muestra que la extensión 210 cuelga.
6.
Luego, IP Office (iniciador) desconecta la llamada.
Aclaraciones:
•
Las líneas análogas pasan directamente del estado “tomada” al estado “conectada” ya que la línea no le da a
IP Office señales de progreso de llamada.
•
El seguimiento no muestra los dígitos marcados en una troncal análoga luego del cotejo de código de acceso si la
pausa entre los dígitos marcados excede un tiempo de espera “entre dígitos”.
System Status Application
IP Office 5.0
Página 85
15-601758Versión 4b (24 de junio de 2009)
System Status Application
Seguimiento de llamada saliente: llamada desconectada por la parte externa
El siguiente ejemplo describe una llamada saliente en una línea análoga, que luego es desconectada por la parte externa:
1. La extensión 210 marca 8123456789.
2. El seguimiento muestra Extension = 210, Digit dialed, digit = 8.
3. IP Office coteja el 8 marcado con el código de acceso 8N del sistema.
4. El seguimiento muestra que se toma la línea análoga 4 y se marca 123456789 en la línea.
5. El seguimiento muestra que la parte externa (terminal de destino) desconecta la llamada.
6. Se desconecta la extensión 210.
Este tipo de seguimiento es útil cuando el cliente informa que se desconectan las llamadas.
Aclaraciones:
• La extensión 210 es el “iniciador” de la llamada, pues realizó una marcación externa, y la parte externa es la “terminal
de destino”.
•
El seguimiento no muestra lo que les ocurre a los dígitos captados luego de que la extensión 210 marca 8.
•
El seguimiento no muestra las llamadas contestadas en líneas análogas.
System Status Application
IP Office 5.0
Página 86
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
Seguimiento
Extensión
Llamada externa entrante: desconectada por la parte externa
El siguiente ejemplo detalla una llamada entrante contestada que es luego finalizada por la parte externa:
1. La llamada externa suena en la extensión 210.
2. La extensión 210 contesta la llamada.
3. La parte externa (iniciador de la llamada) corta.
4. La extensión 210 cuelga.
System Status Application
IP Office 5.0
Página 87
15-601758Versión 4b (24 de junio de 2009)
System Status Application
Llamada externa entrante: desconectada por el usuario de IP Office
El siguiente ejemplo detalla una llamada entrante finalizada por la extensión 210:
1.
La llamada externa (iniciador) suena en la extensión 210.
2. La extensión 210 (terminal de destino) contesta la llamada.
3. La extensión 210 corta.
4. Se desconecta la llamada externa.
5. La extensión 210 cuelga.
System Status Application
IP Office 5.0
Página 88
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
Seguimiento
Selección de botones de la extensión
SSA sirve para realizar el seguimiento de botones pulsados en una
extensión en particular. El siguiente ejemplo detalla el seguimiento de la
actividad de los botones de una extensión:
1. Suena una llamada en la extensión 209.
2. La extensión 209 contesta pulsando un botón de llamada.
3.
La extensión 209 parquea la llamada en el espacio 1.
4. La extensión 209 toma la llamada del espacio 1.
5. La extensión 209 selecciona el botón Transfer.
6. La extensión 209 marca la extensión 210 y vuelve a seleccionar el botón transfer.
7. La extensión 209 corta.
System Status Application
IP Office 5.0
Página 89
15-601758Versión 4b (24 de junio de 2009)
System Status Application
En muchos eventos de seguimiento correspondientes a una extensión con botones de llamada, se incluye el número de
botón junto al evento. Cuando se diagnostica una falla, eso permite saber por qué, por ejemplo, una llamada dio alerta
en una extensión en particular.
Si se realiza un seguimiento desde la pantalla Extension Status, también se verá My buttons marcado junto a los
cambios de estado de llamada. Eso permite saber por qué la llamada se informa en el seguimiento:
System Status Application
IP Office 5.0
Página 90
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
Seguimiento
En algunos casos, es posible que la llamada dé alerta en más de un botón de la misma extensión. Por ejemplo, la
extensión podría tener un botón de línea de llamada para la línea que inicia la llamada y un botón de cobertura para el
destino de la llamada. En ese caso, sólo se mostrará el primer botón de alerta.
Es posible examinar el estado de todos los botones de la extensión en la mitad superior de la pantalla
Extension Status.
System Status Application
IP Office 5.0
Página 91
15-601758Versión 4b (24 de junio de 2009)
System Status Application
Grupo de búsqueda
Los ejemplos de seguimiento de esta sección muestran qué extensiones suenan, pero no la llamada pasada al grupo de
búsqueda “Main”.
Si desea ver detalles sobre la llamada (incluido el nombre del grupo de búsqueda de destino), consulte Detalles de llamada.
Llamadas de grupo de búsqueda enviadas al correo de voz tras sonar en miembros del
grupo de búsqueda
El siguiente ejemplo detalla una llamada recibida en IP Office y redirigida al correo de voz:
1.
Se recibe una llamada externa en IP Office.
2. La llamada suena en la extensión 209 y en la extensión 210.
3. La llamada es redirigida y contestada por el correo de voz.
System Status Application
IP Office 5.0
Página 92
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
Seguimiento
Llamadas de grupo de búsqueda contestadas por un miembro del grupo de búsqueda
El siguiente ejemplo detalla una llamada recibida en IP Office y contestada por un miembro del grupo de búsqueda:
1. Suena una llamada externa (iniciador) en la extensión 209 y en la extensión 210.
2. La extensión 209 (terminal de destino) contesta la llamada.
3. La extensión 209 corta la llamada.
4. La parte externa se desconecta.
System Status Application
IP Office 5.0
Página 93
15-601758Versión 4b (24 de junio de 2009)
System Status Application
Llamada de grupo de búsqueda dirigida a una cola del grupo de búsqueda y luego
enviada al correo de voz
El siguiente ejemplo detalla una llamada entrante a IP Office, enviada a la cola del grupo de búsqueda y luego redirigida al
correo de voz:
1.
Se recibe una llamada externa en IP Office.
2.
Se envía la llamada a la cola del grupo de búsqueda.
3. Se reproduce el mensaje de cola de espera.
4. Se redirige la llamada al correo de voz.
System Status Application
IP Office 5.0
Página 94
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
Seguimiento
Llamada abandonada mientras se encuentra en una cola del grupo de búsqueda
El siguiente ejemplo detalla una llamada entrante a IP Office, enviada a la cola del grupo de búsqueda y luego
desconectada por la parte externa (iniciador):
1.
Se recibe una llamada externa en IP Office.
2.
Se envía la llamada a la cola del grupo de búsqueda.
3. Se reproduce el mensaje de cola de espera.
4.
La parte externa desconecta la llamada.
System Status Application
IP Office 5.0
Página 95
15-601758Versión 4b (24 de junio de 2009)
System Status Application
Llamada de grupo de búsqueda desborda a un segundo grupo de búsqueda y luego es
contestada por el correo de voz
El siguiente ejemplo detalla una llamada recibida en un grupo de búsqueda, redirigida a un segundo grupo de búsqueda y
finalmente redirigida al correo de voz:
1. Se recibe una llamada externa en IP Office.
2. La llamada suena en la extensión 209 y en la extensión 210.
3. Se reproduce el mensaje de cola de espera.
4.
Se redirige la llamada a un grupo de búsqueda de desborde.
5.
La llamada suena en la extensión 211 (miembro del grupo de búsqueda de desborde).
6.
Luego, se redirige la llamada al correo de voz del grupo de búsqueda original.
System Status Application
IP Office 5.0
Página 96
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
Seguimiento
Avisos
IP Office 4.0 permite reproducir avisos para las llamadas que se encuentran en cola de espera o dando alerta según un
esquema configurado mediante el Manager. Cuando se escucha un aviso en una llamada, el estado actual visualizado es Aviso
de conexión, y la llamada permanecerá en ese estado hasta ser contestada o liberada. SSA muestra el tipo de aviso así como
detalles de las partes en cola o en alerta.
Por ejemplo:
1. La llamada 37 está dando alerta en dos extensiones y también escuchando el aviso 2 del grupo de búsqueda “sólo
dos”.
2. La llamada 38 está en la cola del grupo de búsqueda “sólo dos” y también escuchando el aviso 2 del grupo de
búsqueda "sólo dos".
3.
La llamada 39 está en la cola del grupo de búsqueda “sólo dos”. El estado del iniciador es Aviso de conexión
porque se ha reproducido un aviso para esta llamada, pero no se está reproduciendo ningún aviso en este
momento.
System Status Application
IP Office 5.0
Página 97
15-601758Versión 4b (24 de junio de 2009)
System Status Application
El siguiente seguimiento muestra la misma secuencia de llamada, desde la troncal donde se inició la llamada:
IP office 4.0 admite tanto avisos sincrónicos como asincrónicos. Los ejemplos de esta sección son típicos de los avisos
asincrónicos. En el caso de los avisos sincrónicos, IP Office establece una llamada entre el correo de voz y un punto de
multicasting. Cada llamada que esté escuchando el mismo aviso se conecta al mismo punto de multicasting.
La llamada multicasting se establece apenas haya una llamada que lo requiera, aunque aún no sea el momento de reproducir
el aviso. Cuando una llamada multicasting está reproduciendo un aviso, se muestran los detalles del aviso y el estado
“Conectada”.
Cuando una llamada multicasting está esperando para reproducir un aviso, se muestran los detalles del aviso y el estado
“Waiting Announcement” (“Aguardando aviso”).
Cuando una llamada está escuchando un aviso, se indica la referencia de llamada de la llamada multicasting a la que está
asociada.
System Status Application
IP Office 5.0
Página 98
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
Seguimiento
Por ejemplo:
1.
La llamada 47 es la llamada multicasting del aviso 1 del grupo de búsqueda “sólo uno”. El aviso se está
reproduciendo en la llamada 49, que se encuentra en la cola del grupo de búsqueda “sólo uno”.
2.
La llamada 49 es la llamada multicasting del aviso 2 del grupo de búsqueda “sólo dos”. Se creó para reproducirse
en la llamada 45. La llamada 45 está dando alerta en dos extensiones. Ya se reprodujo en la llamada el aviso 1 del
grupo de búsqueda “sólo uno”, y la llamada está aguardando el inicio del aviso 2.
El siguiente seguimiento muestra la misma secuencia de llamada, desde la troncal donde se iniciaron las llamadas:
System Status Application
IP Office 5.0
Página 99
15-601758Versión 4b (24 de junio de 2009)
Diagnóstico de problemas
Se cortan las llamadas ISDN
Problema
Se cortan las llamadas del usuario.
Medida
Verifique la configuración de IP Office en el Manager para comprobar que todos los parámetros de troncal sean
correctos. Asegúrese de que los parámetros coincidan con los provistos por la oficina central/el proveedor de red.
Procedimiento
1. Asegúrese de que no haya alarmas en las troncales. Si hay alarmas en las troncales, comuníquese con su proveedor de
servicios.
2.
Si no hay alarmas, haga clic en Trace All para determinar por qué se cortan las llamadas.
Si realiza un seguimiento, tendría que poder encontrar el motivo por el cual se cortan
las llamadas. Por ejemplo:
En la siguiente pantalla, la llamada se establece en la línea 1, canal 1, y la dirección es hacia el conmutador
(parte iniciadora):
En la siguiente pantalla, la dirección de desconexión es hacia el conmutador (Código de causa 16: la
llamada se liberó desde el iniciador):
Si se muestra otro código de causa, eso indica que hay una condición de error en la línea.
System Status Application
IP Office 5.0
Página 101
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
System Status Application
Hay demora entre la línea análoga y la extensión
Problema
La línea análoga entrante suena varias veces antes que la llamada llegue a la extensión.
Medidas
1.
Si la troncal análoga está configurada para esperar la información del identificador de llamada (CLI/ICLID)
proveniente de la oficina central y no se provee dicha información, se produce una demora entre el momento en
que suena la línea/troncal y el momento en que llega la llamada a las extensiones.
2.
Verifique la configuración de IP Office en el Manager para comprobar que todos los parámetros de troncal sean
correctos y que coincidan con los provistos por la oficina central.
Procedimiento
1.
En la pantalla Analog Trunk Summary, haga clic en la solapa Alarms:
Si la oficina central no provee la información del identificador de llamada, se muestra No Caller ID received (Identificador
de llamada no recibido) debajo de Error Description.
2.
Desde el Manager, cambie la configuración a Loop Start únicamente de la siguiente manera:
a.
Inicie sesión en el Manager y abra la configuración de IP Office.
b.
Desde el árbol de configuración, seleccione Line y haga doble clic en la troncal
análoga en cuestión.
c.
En la solapa Line, cambie Line SubType a Loop Start.
Otra posibilidad es solicitar que la oficina central habilite CLI/ICLID en las troncales.
System Status Application
IP Office 5.0
Página 102
15-601758 Versión 4b (24 de junio de
2009)
Diagnóstico de problemas
Las unidades de expansión se reinician constantemente
Problema
Las unidades de expansión de IP Office se reinician constantemente.
Medida
1.
Verifique no haya fallas en el suministro de energía o en la fuente de alimentación.
2.
Como precaución, cambie la fuente.
3.
Verifique que el cable TDM azul esté correctamente conectado a la parte posterior de la unidad de control de IP
Office y del módulo que se reinicia.
4.
Cambie el módulo por otro o enchufe el cable TDM en otra ranura vacía.
Procedimiento
1.
Vea los mensajes de error haciendo clic en Alarms y luego en el enlace.
La cantidad total de veces que IP Office perdió contacto con el módulo se muestra en la columna Occurrences.
System Status Application
IP Office 5.0
Página 103
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
System Status Application
Da ocupado cuando llama el usuario
Problema
Da ocupado cuando el usuario llama al correo de voz (interno y externo).
Medida
1.
Verifique que esté ejecutándose Voicemail Pro/Lite/Embedded.
2. Si está ejecutando Voicemail Pro, verifique que haya configurado correctamente Voicemail Channel Reservation
(Reserva de canal de correo de voz):
Procedimiento
1. Para ver la cantidad de veces que estuvieron en uso todos los canales de voz, haga clic en Resources:
2. Cuando están en uso todos los canales de correo de voz, el sistema devuelve un tono de ocupado al que llama.
3. Infórmele al usuario que deben comprarse más canales de correo de voz.
System Status Application
IP Office 5.0
Página 104
15-601758 Versión 4b (24 de junio de
2009)
Diagnóstico de problemas
Las llamadas VoIP de la SCN tienen eco o baja calidad de
voz
Problema
Las llamadas realizadas a través de las troncales VoIP de la Small Community Network (SCN, Red de comunidad pequeña)
tienen eco o baja calidad de voz.
Medida
Verifique la configuración de IP Office en el Manager para comprobar que todos los parámetros de troncal VoIP sean
correctos y que coincidan con los de la terminal remota de la SCN.
Procedimiento
1.
Haga clic en System y luego en VoIP Trunks.
2. Haga clic en uno de los canales para ver los detalles de la llamada:
3. Verifique los valores de los siguientes parámetros en Originator:
•
Round Trip Delay (Tiempo de respuesta del bucle)
•
Receive Jitter (Jitter de recepción)
•
Receive Packet Loss (Pérdida de paquetes en recepción)
•
Transmit Jitter (Jitter de transmisión)
•
Transmit Packet Loss (Pérdida de paquetes en transmisión)
4. Abra otro System Status Application y haga clic en el canal para monitorear los valores de Destination:
5.
Si los valores son altos, consulte a su administrador de red para que realice los cambios necesarios en la red a fin de
mejorar la situación.
System Status Application
IP Office 5.0
Página 105
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
System Status Application
El usuario del teléfono no puede llamar a números externos
Problema
El usuario del teléfono sin identificador de llamada no puede llamar a números externos.
Medida
Desde el Manager, verifique que el usuario no tenga prohibido realizar llamadas externas.
Procedimiento
1.
Haga clic en Extensions y luego haga doble clic en la extensión específica.
Esta pantalla Extension Status muestra que el usuario no ha iniciado sesión, y éste es el motivo por el cual no puede llamar a
números externos.
System Status Application
IP Office 5.0
Página 106
15-601758 Versión 4b (24 de junio de
2009)
Diagnóstico de problemas
La línea PRI está fuera de servicio
Problema
Las líneas PRI de IP Office (configuradas para protocolo N12) se encuentran fuera de servicio, y los usuarios no pueden
llamar a números externos ni establecer llamadas a IP Office.
Medida
Si se desenchufa el cable PRI y vuelve a enchufarse en el conector PRI, volverá a funcionar la línea y podrán salir las llamadas.
Procedimiento
1.
Haga clic en Alarms y luego en Trunks.
2. Haga clic en el número de línea de PRI.
3.
Seleccione la solapa 24 Hour Performance History.
El ejemplo anterior muestra que la línea PRI experimentó desfases de reloj y pérdida de tramas. El problema se
solucionará cambiando el cableado del conector Smart Jack de PRI y de IP Office.
System Status Application
IP Office 5.0
Página 107
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
Índice
alfabético
24 horas
muestra
Historial de rendimiento de 24
horas Corresponde
Seleccione
Ref. de llamada
Fuente de reloj de 8 kHz
AA
Abandonadas
Entrantes
Llamadas abandonadas
Botón Abandoned Calls
Lista de llamadas abandonadas
Terminación anormal
Acerca de
Hora absoluta
acceden
LAN de Office
confirmación
modifican
IP Office
Líneas análogas
Troncal análoga
Resumen de troncal
análoga
y/o
Aviso
Alerta
escuchando
En cola
esperando
Contestada
Aplicación
Instalación
Inicio
Corresponde
Historial de
rendimiento de
24 horas
Llamadas activas
Resumen de
utilización
Asignación
Configuraciones de seguridad
Número
Saliente correo de
voz
Botón de llamada
Llamada abandonada
mientras
Cobertura de llamadas
Detalles de llamada
Botón Call Details
Llamada desconectada
Duración de llamada
Escuchar llamada
Grabación de llamada
Ref. de llamada
Llamada enrutada a
través de una troncal
SCN
Estados de llamada
Información del destino
de llamada
Información del
destino/enrutamiento de
llamada
Llamadas activas
Corresponde
visualiza
Lista de llamadas
activas
Agregar
Admin.
ejecutarse
Canales administrados
Cantidad
Compresión
administrada
Troncales
administradas
Cantidad
Administrador
Gerente
Advanced
Alarma
haciendo clic
Botón Alarm
History
Alerta
Desfases de reloj
Cerrar
Aplicación SSA
CMD
Codec
Conferencia
Retenida
Botón Conference
ATM4
intentó iniciar una
sesión
SNMP
Devolución automática
de llamada
Reconexión automática
AutoAttendant
Operadora automática
secuencia
Devolución automática
de llamada
Avaya
Canal B
liberará
en blanco
Seguimientos de llamada
Tipo de llamada
Llamada, Línea
Devolución de
llamadas/recordatorio
de devolución de
llamada
Número llamado
Identificador de llamada
Entrante
provee
esperando
Prohibida la intrusión
Entrante
Abandonada
Alarma azul
Alarma azul activa en
troncal
Interno asociado
Botón de interno
asociado
Código de causa 16
CD
Introduzca
explore
Oficina central
Canal
Aviso
Entrante
Saliente
dando
alerta/conectada
dando alerta/en cola
permite
IP Office
Borrar
Borrar llamadas
abandonadas
Botón Clear Abandoned
Calls
Haciendo clic
Borrar alarmas
Borrar todo
CLI/ICLID
haciendo clic
Alarmas
Botón Clear
Abandoned Calls
Botón Summary
Sistema
Troncales
Ocupado
Barra de botones
Llamada
herramienta
dxdiag
Entrante
System Status Application
IP Office 5.0
Cantidad
Número de canal
Verifique
IP Office
Iniciador
Canales de conferencia
Detalles de conferencia
Botón Conference
Details
Conferencing Center
Alarmas de configuración
Tamaño de configuración
Configuración utilizada
contradictorias
Small
Community
Network
Botón Conflicts
Congestión
Última fecha
Conteo de congestión
Conectado
Servidor de
llaves de
activación de
funciones
Aviso de conexión
Conectado ciego
Página 108
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
Índice alfabético
Identificador de
llamada conectada
WAN conectada
Conexión
Tipo de conexión
Resumen de troncal
digital
Dígitos recibidos
Direct Media Path
ver
Resumen de
extensiones
Seguimientos de
extensión
DirectMedia
Directorio
DirectX motivos
Comprue
be
extensión/troncal
Extensiones
haciendo doble clic
Botón Disconnect
Número externo
Dirección IP
de unidad de control
Puerto de unidad de
control
Entrante
Contadores iniciados
Botón de cobertura
Desconectada
Valor visualizado
Muestra
SSA
haciendo doble clic
F1
falló/se liberó
Llave de
activación número
Servidor de llaves de
activación
CPU
archivo .csv
Estado actual
Usuario actual
Extensiones
Troncales
Down
Puerto DS
Dsun.java2d.noddra w
herramienta dxdiag
conectarse
Falla de conexión al
servidor de llaves de
activación
Dirección IP del servidor
de llaves de activación
archivo
Número de extensión
Nombre del usuario
actual
Actualmente en
ejecutando
DirectMedia
Activado
Relé RTP
Seleccione
Sígueme
Reenvío si ocupado
Unidad de control
Auditoría de unidad de
control
Reenvío si no
Canales de datos
Línea de datos
Servicio de datos
desinstalación
Demora entre
Habilitar Faststart
Terminal
H.323
Iniciadora
Flujo de datos RTP
la línea análoga
Destino
muestra
Terminal de destino
SCN
Ingrese
IP
Error
Última fecha
Información del destino
Detalles
Botón Details
detalles/seguimientos
Llamar a números
externos
El usuario del
teléfono no
puede
Dígitos marcados
Marcación
DID
Entrante
número
Dígito
Descripción de error
ISDN europeas
Módulos de expansión
Las unidades de
expansión se
reinician
constantemente
finaliza
Selección de botones de
la extensión
Puertos de extensión
Selección de extensión
Estado de extensión
Enrutamiento
Troncal digital
System Status Application
IP Office 5.0
contesta
búsqueda
Reenvío incondicional
Reenvío
liberará
canal B
Detalles completos
Conferencia
Retenida, Retenida
Transferencia
Ayuda
HH
Retenida
Botón Hold
Retenida en otro lugar
Recordatorio de llamada
retenida
Fuente de música en
espera
Número de extensión
inicial
Grupo de búsqueda
Llamada de grupo de
búsqueda dirigida
Llamada de grupo de
búsqueda desborda
Segundo grupo
de búsqueda
Llamadas de grupo de
búsqueda contestadas
Llamadas de grupo de
búsqueda enviadas
correo de voz
tras sonar en
miembros del grupo de
búsqueda
Miembro del grupo de
búsqueda
Cola del grupo de
ICLID
Identificador
Incluye
código de acceso
Entrante
Botón Full Details
Dirección de gateway
IP de Gateway
Grupo
Usuarios
Identificación de grupo
Saliente
nombre de usuario/grupo
Guía
H.323
terminal
seleccionando
Extensiones H.323
Troncal H.323
Resumen de troncal
H.323
H.323/SIP
Tienen baja calidad
de voz
Retenida
Abandonada
Alerta
Llamada
Identificador de
llamada
Llamadas
conteo
DID
Llamada externa
Entrante
abandonada
en blanco
Alerta de llamada entrante
Llamadas entrantes
Seguimiento
indicará
Identificación de grupo
saliente
Panel de información
inicio/establecimiento
Introduzca
Página 109
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
System Status Application
CD
Instalación
Aplicación
Dígitos DID
insuficientes
Internet navegan
Acceso a Internet
INVITE
SIP
IP
Ingrese
muestra
tipos
Resumen de
hardware del
sistema IP 500
Dirección IP
IP Office
permite
modifican
Verifique
enlaces nombre
abra
señales
estado correo de
voz
IP Office 4.0
IP Office
IP Office 500
IP Office Admin
Paquete de IP Office
Admin
CD de la aplicación IP
Office Administrator
DVD de aplicaciones de
IP Office
Control de IP Office
Unidad de control de IP
Office
IP Office Manager
consulte
Aplicación IP Office
Manager
consulte
Líneas PRI de IP Office
Usuario de IP Office
Rutas IP
Número de línea troncal
IP
IP400
IPSec
Se cortan las llamadas
ISDN
ISP
línea
java
Kbytes cantidad
L2TP
LAN
Última fecha
Congestión
Error
Ultimo reinicio del
sistema
LCR
LEDs
Licencias
Línea
ISP
Línea de llamada
Identificador de línea
Identificador de
línea/Grupo URI/Canal
Número de línea
Subtipo de línea
Subtipo de línea
Inicio en bucle
Tipo de línea
línea/canal
Línea/Ranura/Puerto
línea/troncal
Alarmas de enlace
enlaces
IP Office
escuchando
Aviso
Tono de espera
lista
VoIP
Lite
Loader, FPGA
Busque
inicio de
sesión
Intentó
regresa
Cierre de sesión
selecciona
Inicio de sesión
SSA
Falla de inicio de sesión
System Status Application
IP Office 5.0
Falla de inicio de sesión
por
Identificación de
usuario/contraseña
Inicio en bucle
Subtipo de línea
Alarmas perdidas
MAC
Dirección MAC
Casillas de correo
Principal
Manager
coincidir
Puerto TCP de
base de
servicios
Botón Membership
Memoria disponible
Mensaje en espera
Pérdida de tramas
MM
Canales de módem
Módulo XX
Módulo/Ranura/Di
rección IP
MOH
Monitor
MSN
Multicast
multicasting
My
N12
configuradas
nombre
IP Office
Panel de navegación
Mensajes nuevos
cantidad
Siguiente
No hay identificador de
llamada
Ninguno
No IP
Encendido normal
No molestar
Cantidad
Canales
administrados
Troncales
administradas
Número de
llamada
Llamadas
Canales
DID
Llave de activación
Kbytes
Mensajes nuevos
PRI
Troncales correo
de voz
Número no obtenible
Número/nombre
Casos
Desactivado
LAN de Office
acceden
oficina
central/proveedor de
red
desconectado
OK
Abrir
CD
IP Office
SSA
Operador
Destino original
Se originó/contestó
Iniciadora
terminal
Iniciador
Verifique
muestra
Terminal iniciadora
Iniciador
Información
Tercero en llamada
Fuera de servicio
servicio
configuró
Saliente
Alerta
Llamadas
Identificación de
grupo
Grupo troncal
Alerta de llamada saliente
Llamada saliente
Seguimiento
Identificación de grupo
saliente
indicará
Troncal saliente
Llamada externa
Entrante
Parte externa
Descripción general
Espacio
Recordatorio de parqueo
Página 110
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
Índice alfabético
Espacio de parqueo
código de
acceso
Botón Pause
PC
PCB
Nombre de dominio del
extremo
Phone Manager
Tipo de Phone Manager
Puerto de teléfonos
El usuario del teléfono no
puede
Llamar a números
externos enchufarse
PRI
TDM
Puerto
Número de puerto
Puerto/Dirección MAC
anterior a la versión 4.0
Prealerta
Dígitos de presentación
Pérdida de paquetes
en recepción
terminal
Alarma roja
Alarma roja activa en
troncal
Redirigida
Estación
Extensión
a celular
Llamadas activas
reducidas
consulte
IP Office
Manager
Aplicación IP
Office Manager
Actualizar
Reinstale DirectX
Hora relativa
Acceso remoto
Quitar
Quitar programas
Reproducir
muestra
PRI
número enchufarse
Línea PRI
Primario
Nombre/número de
usuario primario
Imprimir y/o Guardar
como
Smart Jack de PRI
Pro
Program
Files/Avaya/IP
Office/System
Status
Programas
Propiedades
Destino
Iniciador
Botón Reset
Recursos
Recursos no
disponibles
Falla de respuesta
Reanudar
Botón Resume
redestinada
Redestinación
Conteo de
redestinación
Devolución de llamadas
Regresa
Inicio de sesión
muestra
Resumen
de hardware del
sistema
RFC 1889
24 horas
Identificador de llamada
QoS
Espera en cola
Aviso
RAS
Leer
Leer toda la
configuración
motivos
DirectX
Reinicio
Jitter de recepción
Flujo de datos
Mostrar ceros
muestra
IP
Relé RTP
funcionando
Admin
SSA
Voicemail Pro
Guardar como
Configuración
Señal
guardada
SCN
terminal
Llamadas VoIP de la
SCN
Eco
Segundo grupo
de llamada
Llamada de grupo
de búsqueda
desborda
Secundario
Nombre/número de
usuario secundario
Configuraciones de
seguridad
Asignación
Véase Protocolos de
línea
Falla de toma
Seleccione
Historial de
rendimiento de
24 horas
Resumen de troncal
SIP
slo
archivo slo
Ranura
Ranura/Módulo
Small Community
Networking
contradictorias
Small Office Edition
archivo
H.323
Cierre de sesión
Botón Transfer
Enviadas
correo de voz
Servicio
Fuera de servicio
Troncal fuera de
servicio
IP Office
Señal en troncal
Supresión de silencio
SIP
INVITE
Troncal SIP
Instantánea
Sólo
instantánea/Registro
continuo
SNMP
intenta
softphone
Actualización de software
SSA
Muestra
inicio de sesión
Abre
ejecuta
Aplicación SSA
Cierra
ssaviewer.jar
ssh
archivo ssh file
Punto inicial
Inicio
Grupo de derechos
tono de espera
escuchando
Tono de espera/
Alerta entrante
Sonando/En cola en
RIP
Tiempo de respuesta del
bucle
Enrutamiento
Dígitos
Tipo de conexión RTP
Dirección IP de RTP
System Status Application
IP Office 5.0
Alarmas de servicio
Puerto TCP de base de
servicios
coincidir
Configuradas
N12
Fuera de
servicio
Sí
setup.exe
código de acceso
incluye código de
acceso 8N
Código de acceso
cotejado
Mostrar espacios en blanco
Aplicación
Estado
IP Office
Tiempo
Estación
Redireccionamiento
Estado
Secuencia
Operadora automática
subred
Botón Summary
haciendo clic
navegan
Página 111
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
System Status Application
Internet
sincronización
Jitter de transmisión
Pérdida de
Sistema
Haciendo clic
Resumen de hardware
del sistema
Regresa
Recursos del sistema
Estado del sistema
Acceso al estado del
sistema
System Status
Application
Grupos de derechos de
estado del sistema
Sistema, Usuario
Inicio en tierra T1
Inicio en bucle T1
T1/PRI
TCP Sync
TDM
enchufe
Tipo de teléfono
Compruebe
DirectX
Tiempo
Estado
tiempo de espera
Duración total de
llamada
paquetes en transmisión
Diagnóstico de
problemas
Uso de seguimientos
Alarmas de troncal
Resumen de alarmas de
troncal
Grupo troncal
Saliente
Puertos de troncal
Resumen de troncal
Seguimientos de troncal
Troncal utilizada
Troncal fuera de servicio
Servicio
troncal/canal/extensión/b
otones
Troncales
haciendo clic
haciendo doble clic
Cantidad
Línea troncal
Selección
TUI
Total de canales
Tiempo total de timbre
Seguimiento de todo
Borrar seguimiento
Seguimiento
Llamadas entrantes
Túneles
Extensión a celular
Redireccionada
txt
archivo txt tipos
IP
Llamada saliente
correo de voz
Transferencia
Retenida, Retenida
correo de voz
Botón Transfer
selecciona
Conteo de transferencia
Retorno de transferencia
Transferencia/Conferenc
ia
URI
Grupo URI
URL
Uso
En uso en otro lugar
En uso, no hay acceso
Usuario
Grupo
Identificación de
usuario/contraseña
Falla de inicio de
sesión
Por
System Status Application
IP Office 5.0
Iniciado por usuario
Usuario
Nombre de
usuario/contraseña
Da ocupado cuando
llama el usuario
identificación de
usuario/contraseña
Uso de seguimientos
Diagnóstico de
problemas
Resumen de utilización
Corresponde
VCM
Canales VCM
ver
Llamadas activas
Estado de extensión
Voicemail
Pro/Lite/Embedded
Aviso de correo de voz
Almacenamiento de correo
de voz
Almacenamiento de correo
de voz lleno
Almacenamiento de correo
de voz casi lleno
Sistema de correo de voz
Interfaz de usuario
de telefonía de
correo de voz
VoIP
lista
Canales de correo de voz
Voice Networking
correo de voz
llama
IP Office
cantidad
enviadas
transfiere
Correo de voz tras sonar
en miembros
Troncal VoIP
del grupo de
búsqueda
Llamadas de
grupo de
búsqueda
enviadas
Correo de voz
Aviso
Casilla de correo de
voz
Llamada de correo de
voz
Panel de Control
Resumen de troncal VoIP
VPN
esperando
Aviso
Identificador de
llamada
Aguardando aviso
WAN
Windows 2000 Advanced
Server
de Windows
Inicio de sesión de
Windows
Ícono Inicio de Windows
Reanudación de llamada
XX
xxx
XXX.XXX.XXX.XXX
Flujo de llamadas de
Reserva de canal de
correo de voz
Canales
de correo de voz
VoiceMail Pro
ejecutándose
VoiceMail Pro/Lite
Alarma amarilla
Alarma amarilla activa en
troncal
Sí
Configurado
yyy.yyy.yyy.yyy
YYYYY
YYYYYYYYY
Página 112
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)
Las cifras de rendimiento y los datos mencionados en este documento son los habituales,
y deben ser confirmados por escrito específicamente por Avaya antes de que puedan aplicarse
a cualquier pedido o contrato concreto.
La empresa se reserva el derecho a alterar o corregir de modo discrecional las
especificaciones indicadas. La publicación de información en este documento no implica
libertad de patente u otros derechos de protección de Avaya u otros.
La propiedad intelectual registrada por Lucent Technologies relacionada con este producto
(incluidas las marcas registradas) ha sido transferida o cedida en licencia a Avaya.
Todas las marcas identificadas con ® o ™ son marcas comerciales registradas o marcas
comerciales, respectivamente, que pertenecen a Avaya Inc. Todas las
restantes marcas comerciales son propiedad de sus respectivos dueños.
Este documento contiene información confidencial de Avaya y queda prohibida su
divulgación o utilización en los casos no previstos
en los acuerdos pertinentes.
Envíe sus comentarios o sugerencias sobre este documento a [email protected].
© 2009 Avaya Inc. Todos los derechos reservados.
Avaya
Unit 1, Sterling Court
15 - 21 Mundells
Welwyn Garden City
Hertfordshire
AL7 1LZ
Reino Unido
Tel: +44 (0) 1707 392200
Fax: +44 (0) 1707 376933
Web: http://www.avaya.com/ipoffice/knowledgebase
System Status Application
IP Office 5.0
Página 114
15-601758 Versión 4b (24 de junio de 2009)