RAE No. FICHA TOPOGRÁFICA: TITULO: DESARROLLO DE UN

RAE No.
FICHA TOPOGRÁFICA:
TITULO: DESARROLLO DE UN SISTEMA PARA EL CONTROL Y GESTIÓN DE
DRIVERS PARA LA EMPRESA PC SMART
AUTOR (ES): RUIZ SILVA Cindy Johanna
MODALIDAD: Practica empresarial
PAGINAS: 70
TABLAS: 19 FIGURAS: 34
ANEXOS: 3
CONTENIDO:
INTRODUCCIÓN
1. GENERALIDADES
1.1 ANTECEDENTES
1.1.1 Compumax
1.1.2 Dell
1.1.3 Hewlett Packard
1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.2.1 Descripción del Problema
1.2.2 Formulación del Problema
1.3 OBJETIVOS
1.3.1 Objetivo General
1.3.2 Objetivos Específicos
1.4 JUSTIFICACIÓN
2. ESPECIFICACIÓN DE REQUERIMIENTOS DE SOFTWARE
2.1 PROPÓSITO
2.2 ALCANCE
2.2.1 Personal Involucrado
2.2.2 Definiciones, Acrónimos y Abreviaturas
2.2.3 Resumen
2.2.4 Perspectiva del Producto
2.2.5 Funcionalidad del Producto
2.2.6 Características de los Usuarios
2.2.7 Restricciones
2.2.8 Suposiciones y Dependencias
2.2.9 Evolución Previsible del Sistema
2.3 REQUISITOS ESPECÍFICOS
2.3.1 Requisitos Comunes de las Interfaces
2.3.2 Interfaces de Usuario
2.3.3 Interfaces de Software
2.3.4 Interfaces de Hardware
2.4 REQUISITOS FUNCIONALES
2.4.1 Administrador
2.4.2 Cliente
2.5 REQUISITOS NO FUNCIONALES
2.5.2 Fiabilidad
2.5.3 Disponibilidad
2.5.4 Portabilidad
3. DISEÑO
3.1 CASOS DE USO
3.2 INVENTARIO CASOS DE USO
3.2.1 Administrador
3.2.1.1Autenticarse ante el Sistema
3.2.1.2 Crear Equipo
3.2.1.3 Crear Orden de Servicio
3.2.1.4 Listar Órdenes de Servicio
3.2.1.6 Ver Menú de Ayuda
3.2.2 Cliente
3.2.2.1 Ingresar Orden de Servicio
3.2.2.2 Descargar Driver
3.2.2.3 Ver Manual
3.3 DIAGRAMA DE CLASES
3.4 DIAGRAMA DE SECUENCIA
3.5 DIAGRAMA DE ACTIVIDADES
3.6 DIAGRAMA DE DESPLIEGUE
3.7 BASE DE DATOS
3.7.1 Diccionario de Datos
4. IMPLEMENTACIÓN
4.1 ADMINISTRADOR
4.1.1 Autenticación
4.1.2 Creación de Orden de Servicio
4.1.3 Creación de Equipo
4.1.4 Creación de Categoría de Equipo
4.1.5 Creación de Categoría de Driver
4.1.6 Creación de Orden de Servicio
4.1.7 Vista de Órdenes de Servicio Creadas
4.2 CLIENTE
4.2.1 Primera Pantalla al Seleccionar la Opción Descargas de la Página de PC
Smart
4.2.2 Ingreso de Orden de Servicio
4.2.3 Descarga de Drivers
5. PRUEBAS
5.1PRUEBAS DE FUNCIONALIDAD
6. CONCLUSIONES
7. RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFÍA
ANEXOS
PALABRAS CLAVES:
PC Smart, ensambladora, clientes, quejas, sistema, control, gestión, controladores.
DESCRIPCIÓN:
PC Smart es una compañía colombiana ensambladora de computadores, tabletas y
celulares comprometida con la innovación y la calidad. Lleva en el mercado 11 años
y cuenta con el reconocimiento de Intel como Premier Provider1, y de Microsoft
Corporation como Name Account1.
PC Smart tiene una alianza con Almacenes Éxito en virtud de la cual les provee los
computadores marca Simply, los cuales han tenido excelentes resultados desde su
creación y gozan de la calidad y reconocimiento de la marca. Adicionalmente, la
compañía genera más de 280 empleos directos y más de 100 empleos indirectos lo
que representa una inmensa responsabilidad con todas las familias que dependen
de ella.
En los últimos años la compañía ha tenido un notable crecimiento en ventas, lo que
la motiva a mejorar cada vez más y a proporcionar a sus clientes la mejor
experiencia con sus productos. Sin embargo, recibe a diario un alto número de
quejas a través de su página web y redes sociales a causa de la falta de soporte a
los usuarios en cuanto a la dificultad para encontrar los drivers de sus dispositivos.
Por lo anterior se ha propuesto implementar un sistema de Control y gestión de
drivers el cual permita brindar a los clientes los controladores que sus equipos
necesitan para trabajar correctamente, ya que son éstos los que permiten al Sistema
Operativo reconocer y trabajar con los diferentes dispositivos hardware.
METODOLOGÍA:
La siguiente es la metodología que se va a seguir para el desarrollo del proyecto
1. Especificación de requerimientos de software.
2. Análisis y diseño.
3. Desarrollo de software.
4. Pruebas de verificación.
CONCLUSIONES:
El desarrollo de un sistema de Control y Gestión de Drivers para la empresa PC
Smart contribuirá a la reducción en el número de quejas reportadas diariamente por
los clientes.
El acceso a una herramienta de descarga de drivers, reduce en gran medida
procesos de llamadas y transporte de equipos al área de servicio técnico de la
empresa.
El sistema desarrollado permite optimizar los tiempos del personal de servicio
técnico de la empresa, al reducir el número de equipos que recibe diariamente para
instalación de drivers.
El sistema desarrollado permite optimizar costos de transporte al reducir el número
de equipos que llegan a servicio técnico de la empresa, desde distintos lugares de
Colombia.
FUENTES:
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