Descargar Dosier - Escuela de Empresa

ESCUELA DE EMPRESA
C/ Corazón de María 43, Escalera Dcha, Bajo 3 - 28002 Madrid - España
Tel: 91 547 46 91 / 91 415 02 25
Curso Superior en Atención al Cliente en Medios Sociales
Modalidad
On line: 295 €
Distancia: 325 €
En las dos modalidades, el alumno recibe las claves del Campus virtual de la Escuela. La
única diferencia es que, en la modalidad a distancia, además de estas claves, el alumno
recibe en su domicilio el temario del Curso o Master en el que se ha matriculado ya impreso y
encuadernado.
Duración
250 horas
Tutorías
Desde el primer momento, tendrá asignado un equipo de tutores que serán los encargados
de resolver cualquier duda que le pueda surgir durante la realización del Curso. Además,
serán los responsables de la corrección de los ejercicios de evaluación.
Las tutorías se realizan mediante correo electrónico o vía "buzón" del Campus on line. El
"buzón", conecta directamente al alumno con sus tutores.
Material de Estudio
El Curso Superior en Atención al Cliente en los Medios Sociales, consta de 7 temas.
En la modalidad "a distancia" se envían al domicilio del alumno las carpetas que recogen todo
el contenido del Curso.
Temario
1. - INTRODUCCIÓN A LOS MEDIOS SOCIALES
1.1. - La web 2.0.
1.2. - Los medios sociales
1.3. - Análisis del consumo de las redes sociales
1.4. - Análisis del prosumer digital.
1.5. - El crecimiento del cliente social
C/ Corazón de María 43, Escalera Dcha, Bajo 3 | 28002 Madrid | T 91 547 46 91 | [email protected]
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C/ Corazón de María 43, Escalera Dcha, Bajo 3 - 28002 Madrid - España
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2. - CÓMO SE ATIENDE AL CLIENTE EN REDES SOCIALES
2.1. - Los medios sociales, las empresas y los
clientes.
2.2. - La atención al cliente online o customer
expierence
2.3. - El perfil del nuevo gestor del cliente.
2.4. - Soluciones en atención al cliente
3. - HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL
CLIENTE Y LA REPUTACIÓN ONLINE EN REDES SOCIALES
3.1. - Facebook
3.2. - Twitter
3.3. - Redes: instagram y pinterest
3.4. - Tuenti
3.5. - Google +
3.6. - Blogs
3.7. - Youtube
3.8. - Herramientas de gestión de medios sociales
4. - PLANIFICACIÓN EN MEDIOS SOCIALES
4.1. - El social media plan
4.2. - Medición de resultados
5. - REPUTACIÓN ONLINE Y ATENCIÓN AL CLIENTE
5.1. - Definición
5.2. - Construyendo nuestra reputación
corporativa.
5.3. - ¿Qué están diciendo de nosotros?
5.4. - La reputación online monitorizada
6. - ACTUACIÓN EN SITUACIONES DE CRISIS
6.1. - Definición y tipología de las crisis de
reputación on -line
6.2. - Antes, durante y después de la crisis como
actuar.
7. - LOS CASOS.
7.1. - Casos de éxito de atención al cliente en redes
sociales.
- Vueling
- Banco SabadelL
- MRW
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Tel: 91 547 46 91 / 91 415 02 25
7.2. - Casos de crisis en medios sociales.
Titulación
Para proceder a la entrega del Título del Curso Superior en Atención al Cliente en los Medios
Sociales, el alumno debe superar los ejercicios de evaluación de cada módulo.
Una vez superado las distintas evaluaciones del Curso, el alumno recibirá el Título
acreditativo en su domicilio y, en caso de necesitarlo, un certificado de notas.
Financiación
El ingreso lo puede realizar en la sede de la Escuela o en las siguientes cuentas de la
entidad bancaria que elija:
BANCO DE SANTANDER:
0049 2663 36 2214246572 (Beneficiario "Escuela de Empresa", Titular Jurídico:
"FORMACIÓN Y DOCENCIA S.L.")
* Para aquellos estudiantes extranjeros que realizan la transferencia desde sus países de
origen, los códigos internacionales del Banco y de la Cuenta son los siguientes:
C.C.C (Código Cuenta Cliente) : 0049 2663 36 2214246572
I.B.A.N (International Bank Account Number) : ES15 0049 2663 36 2214246572
BIC (Bank Identifier Code) de Banco Santander : BSCHESMM (CÓDIGO SWIFT)
BANKIA (CAJA MADRID):
2038 1826 17 6000456789 (Beneficiario "Escuela de Empresa", Titular Jurídico:
"FORMACIÓN Y DOCENCIA S.L.")
* Para aquellos estudiantes extranjeros que realizan la transferencia desde sus países de
origen, los códigos internacionales del Banco y de la Cuenta son los siguientes:
C.C.C (Código Cuenta Cliente) : 2038 1826 17 6000456789
I.B.A.N (International Bank Account Number) : ES08 2038 1826 1760 0045 6789
BIC (Bank Identifier Code) de Caja Madrid : CAHMESMMXXX (CÓDIGO SWIFT)
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