Informe de encuesta realizada Sría. de Turismo y Universidad de

Perfil y Grado de
Satisfacción del Turista
ÍNDICE
Contenido
Presentación y Objetivo
Encuesta e instructivo de llenado
Aplicación
Resultados
Origen de los visitantes
Motivo de su visita
Como se entero
Donde se hospedo
En que viaja
Con quien viaja
Cuantos viajan
Que promedio gasta por día
Ya nos había visitado antes
Cuantas veces nos ha visitado
Cuantas noches piensa pernoctar
Esta satisfecho de su experiencia en Comala
Recomendaría visitar Comala
Regresaría de nuevo a Comala
Que lugares visito
Como lo atendieron
Experimento algún problema de pusiera en riesgo su seguridad o
bienestar
Que es lo que más le gusto del destino
Que no le gusto de destino
Que le gustaría que hubiera
Cual fue el grado de satisfacción que obtuvo en este destino
Colaboradores
2
Pagina
3
3,4
5
6
6
7
8
9
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24
25
26
27
Presentación y Objetivo
INFORME DE LA ENCUESTA
Grado de satisfacción del visitante y turista al
Pueblo Mágico de Comala, Colima.
Abril de 2015
La Secretaría de Turismo en coordinación con la Facultad de Turismo de la Universidad de
Colima, realizaron una encuesta para medir el grado de satisfacción de los visitantes y turistas en
el Pueblo Mágico de Comala en el municipio de Comala, del Estado de Colima, México.
Mediante una técnica de recolección de datos aplicando cuestionarios a una muestra de
individuos (Turistas y Visitantes), para conocer su opinión, actitud y comportamientos de éstos y
siguiendo una metodología científica se pudo obtener de este muestreo representativito.
Se definió una encuesta que pudiera contener las preguntas que nos permita obtener la
información requerida para obtener;
 Insumo en el desarrollo de estrategias de mercado.
 Consolidación y desarrollo de la oferta turística.
 Promover con empresarios acciones de Competitividad Turística.
 Referente del grado de satisfacción que reportan los turistas.
 Cumplir con los elementos de permanencia en el programa Pueblos Mágicos de la
SECTUR Federal.
ENCUESTA PERFIL DEL VISITANTE
Fecha: (1)
Lugar: (2)
Folio: (3)
¿Cuál es su lugar de residencia? (4)
(5)
Negocios/Trabajo
Descanso/Recreación/Vacaciones
Motivo de su visita. Visita a familiares/Amigos
Tratamiento de salud
Congreso/Convención/Exposición
¿Cómo se enteró
Radio
del destino?
Espectacular
(6)
Internet
Televisión
Periódico
Revista
Promoción de algún hotel
Religioso
Cultural
¿Qué tipo de hospedaje Tiempo Compartido
Tráiler park/Motor home
Otro: _____________
Revista especializada
Promoción de algún paquete
Recomendación de algún amigo o familiar
Información institucional
está utilizando?
Deportivo
Luna de miel
Folleto
Agencia de Viaje
Otro (especificar): ____________________
Hotel
Motel
Bungalow/Cabaña/Villa
Casa de huéspedes
3
Hostal
Campamento
(7)
Casa familiares/Amigos
¿En qué medio de transporte
Avión
llegó?
Crucero
(8)
Casa rodante
Vivienda propia
Auto propio
Yate
Vivienda rentada
Auto rentado
Motocicleta
Autobús
Autobús rentado
Otro
¿Con quién viaja? Cónyuge/Pareja
Familia
Amigos
Gente relacionada con mi trabajo
?
(9)
Viajo Solo
¿Cuantos viajan?________ ¿Cuanto piensan gastar /día/persona? _______
¿Nos había visitado antes? si
destino? _____________ (10)
no. ¿Cuántas veces? _______. ¿Cuántas noches va a permanecer en el
¿Qué tan satisfecho está Ud. con la experiencia en este destino?
Excelente
Bueno
Regular
Mala
Pésima
No sabe
¿Qué tan probable es que usted recomiende visitar este destino a un familiar o conocido?
Si lo recomendaría
Quizás si
Quizás no
¿Regresaría a nuestro destino de nuevo?
Si
No lo recomendaría
No
Tal vez
No sabe
No lo sabe
(11)
¿Qué lugares ha visitado en este destino?
_______________________________________________________________
¿Cómo fue la atención? Excelente
Buena
Regular
Mala
Pésima (12)
¿Experimentó algún problema que pusiera en riesgo su seguridad o bienestar? No
Si
Cual: (13)
¿Qué es lo que mas le gusto del destino?
¿Qué no le gusto del destino? ¿Qué le gustaría que hubiera? (14)
_________________________________
_______________________
_____________________________
¿Cuál fue el grado de satisfacción que obtuvo en este destino? (15)
0
1
2
3
4
5
6
8
7
9
10
Nombre entrevistador: (16)
INSTRUCTIVO DE LLENADO
NUMERO
DESCRIPCIÓN
1
Anotar la fecha en la que se realizó la encuesta. Ej. dd-mm-aaaa, .
2
Anotar el lugar en que se realizo la encuesta. Ej. Portal de Comala.
3
Anotar el número de folio que le corresponde a esa encuesta. Ej. 00001.
4
Anotar la ciudad, el estado y el país.
5
Marcar con una X solo una opción: Ej. Social
4
Religioso
Deportivo
Cultural
Otro:__
6
Marcar con una X solo una opción. Ej. Radio
7
Marcar con una X solo una opción. Ej. Hotel
8
Marcar con una X solo una opción. Ej. Auto Propio
Televisión
Hostal
Marcar con una X solo una opción. Ej. Familia
Revista
Folleto
Tiempo compartido
Avión
Amigos
Autobús
Solo
Otro:__
Cabaña
Yate
Otro:___
Cónyuge/Pareja
Anotar el número de personas que viajan incluyendo el entrevistado. Ej. 3.
9
Anotar la cantidad de dinero que piensan gastar por/día/persona. Ej. $ 600.00.
Marcar con una X solo una opción. Ej. Si
No
Anotar el número de veces que ha visitado nuestro estado. Ej. 5.
10
Anotar el número de noches que permanecera de visita en el destino. Ej. si son tres noches
anotar el numero 3.
Marcar con una X solo una opción. Ej. Excelente
Bueno
Marcar con una X solo una opción. Ej. Quizás si, quizás no
11
Marcar con una X solo una opción. Ej. Si
No
Tal vez
Regular
Mala
Pésima
No lo recomendaría
No sabe
No lo Sabe
12
Anotar los sitios que visito el turista. Ej.Playa San Pedrito, Comala y el Tortugario, en como fue la
atencion marcar con una X solo una opción. Excelente
Buena
Regular
Mala
13
Marcar con una X solo una opción. Ej. Si
14
Anotar la respuesta que el turista proporcione debajo de cada pregunta.
No
, anotar cual fue el problema si lo hubo:____
Marcar con una X solo una opción. Ej.
15
1
2
3
6
8
7
9
10
Anotar el nombre completo del entrevistador. 6
Ej. Héctor Sandoval Fierros
0
16
4
5
Aplicación
Con el apoyo de seis estudiantes de la Facultad de Turismo que cursan la carrera de Licenciatura
en Gestión Turística, se confirmaron tres grupos de dos estudiantes cada uno, se les solicito que
se encuestara en el Centro Histórico del Pueblo de Comala, en tres horarios diferentes de 09 a
12 horas, de 14 a 17 horas y de 18 a 21 horas, de la siguiente manera:
NUMERO DE ENCUESTAS
Encuestas por persona
Encuestas por día
05
30
Fechas de levantamiento de encuestas
Semana Santa
Semana de Pascua
Jueves 02 de abril de 2015
Jueves 09 de abril de 2015
Viernes 03 de abril de 2015
Viernes 10 de abril de 2015
Sábado 04 de abril de 2015
Sábado 11 de abril de 2015
5
RESULTADOS
ORIGEN DE LOS VISITANTES
Nacionales 150 = 93.17%
Estado
B.C.
Chihuahua
Colima
D.F.
Edo. México
Guanajuato
Guerrero
Jalisco
Michoacán
Nuevo León
Puebla
San Luis Potosí
Tabasco
Yucatán
Veracruz
Total
Extranjeros 11 = 6.83%
Nº
3
1
66
3
11
4
1
47
6
1
1
2
2
1
1
2.00%
0.67%
44.00%
2.00%
7.33%
2.67%
0.67%
31.33%
4.00%
0.67%
0.67%
1.33%
1.33%
0.67%
0.67%
150
100.00%
Canadá
USA
Colombia
4
6
1
36.36%
54.55%
9.09%
11
100.00%
Nacionales
Extranjeros
150
11
93.17%
6.83%
Total
161
100.00%
Total
93.17%
6
MOTIVO DE LA VISITA
Negocio/Trabajo
Descanso/Recreación/Vacaciones
Luna de miel
Visita a Familiares/Amigos
Tratamiento de Salud
Religioso
Congreso/Convención/Exposición
Deportivo
Cultural
Otros
Total
3
121
3
20
1
3
6
0
2
15
1.72%
69.54%
1.72%
11.49%
0.57%
1.72%
3.45%
0.00%
1.15%
8.62%
174
100.00%
MOTIVO DE LA VISITA
1.72%
1.15%
3.45%
0%
Negocio/Trabajo 3
8.62%
Descanso/Recreación/Vacaciones
1.72%
.57%
Luna de miel
121
3
Visita a Familiares/Amigos 20
11.49%
Tratamiento de Salud
Religioso
1
3
1.72%
Congreso/Convención/Exposición
69.54%
Deportivo
Cultural
Otros
7
0
2
15
6
COMO SE ENTERO
Radio
Televisión
Periódico
Revista
Revista especializada
Espectacular
Promoción de algún Hotel
Promoción de algún paquete
Internet
Recomendación de amigo o familiar
Folleto
Agencia de Viaje
Información institucional
Otro
Total
17
6
3
1
0
1
2
2
24
78
9
4
3
12
10.49%
3.70%
1.85%
0.62%
0.00%
0.62%
1.23%
1.23%
14.81%
48.15%
5.56%
2.47%
1.85%
7.41%
145
100.00%
Como se Entero
2%
7%
10%
Radio 17
2%
2%
4%
1%
6%
0%
Televisión 6
1%
1%
1%
Periódico
Revista
3
1
Revista especializada
Espectacular
0
1
Promoción de algún Hotel
2
Promoción de algún paquete
15%
Internet
2
24
Recomendación de amigo o familiar
Folleto
9
Agencia de Viaje
4
Información institucional
Otro
48%
8
12
3
78
DONDE SE HOSPEDO
Tiempo compartido
Hotel
Motel
Bungalows/Cabaña/Villa
Tráiler park/Motor home
Casa de huéspedes
Hostal
Campamento
Casa familiares/Amigos
Vivienda propia
Vivienda rentada
Total
0
30
3
2
0
0
10
2
20
57
13
0.00%
21.90%
2.19%
1.46%
0.00%
0.00%
7.30%
1.46%
14.60%
41.61%
9.49%
137
100.00%
Donde se Hospedo
0%
10%
22%
Tiempo compartido
2%
1%
0%
7%
42%
0%
Hotel
30
Motel
3
0
Bungalows/Cabaña/Villa
Tráiler park/Motor home
Casa de huéspedes
Hostal
10
Campamento
2
Vivienda propia
Vivienda rentada
15%
9
0
0
Casa familiares/Amigos
1%
2
57
13
20
EN QUE VIAJA
Avión
Auto propio
Auto rentado
Autobús
Autobús rentado
Casa rodante
Crucero
Yate
Motocicleta
Otros
10
109
4
31
4
0
0
0
0
4
6.17%
67.28%
2.47%
19.14%
2.47%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
2.47%
Total
162
100.00%
0%
EN QUE VIAJA
0%
0%
3%
0%
2%
6%
Avión
19%
10
Auto propio
109
Auto rentado
4
Autobús
31
Autobús rentado 4
3%
Casa rodante
Crucero
Yate
0
0
Motocicleta
67%
10
Otros
0
4
0
CON QUIEN VIAJA
Cónyuge/Pareja
Familia
Amigos
Gente relacionada con mi trabajo
Viajo Solo
Total
24
91
34
2
10
14.91%
56.52%
21.12%
1.24%
6.21%
161
100.00%
Con Quien Viaja
1%
6%
15%
Cónyuge/Pareja
21%
24
Familia 91
Amigos
34
Gente relacionada con mi trabajo
Viajo Solo
57%
11
10
2
CUANTOS VIAJAN
LAS PERSONAS
CONTESTARON
1
3
40
27
33
11
11
3
5
3
1
1
1
1
1
1
1
17
Solo
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
14
15
17
18
20
25
No contestaron
%
0.62%
1.86%
24.84%
16.77%
20.50%
6.83%
6.83%
1.86%
3.11%
1.86%
0.62%
0.62%
0.62%
0.62%
0.62%
0.62%
0.62%
10.56%
161
100.00%
Cuantos Viajan
1%
1%
1%
1%
1%
2%
1 Solo
1%
32
11%
40 3
1%
2%
27 4
1%
25%
33 5
11 6
3%
11 7
2%
38
59
7%
3 10
1 11
1 14
7%
1 15
17%
1 17
1 18
1 20
20%
1 25
17 No contestaron
12
QUE PROMEDIO PIENSA GASTAR POR DÍA ($ pesos)
Persona
%
Gasto
87
2
6
1
6
6
12
2
2
1
4
3
20
1
2
1
2
2
1
54.04%
1.24% Gasto Promedio X Día x Persona
3.73%
$ 147.97
0.62%
3.73%
3.73%
7.45%
1.24%
1.24%
0.62%
2.48%
1.86%
12.42%
0.62%
1.24%
0.62%
1.24%
1.24%
0.62%
NO Consto
30.00
50.00
70.00
100.00
150.00
200.00
250.00
300.00
350.00
400.00
450.00
500.00
600.00
700.00
800.00
1,000.00
2,000.00
3,000.00
100.00%
161
1%
1%
1%
1%
1%
Total
1%
Gasto Promedio/ Día/ Persona
12%
2%
2%
1%
1%
1%
54%
7%
4%
4%
1%
4%
1%
13
NO
$30.00
$50.00
$70.00
$100.00
$150.00
$200.00
$250.00
$300.00
$350.00
$400.00
$450.00
$500.00
$600.00
$700.00
$800.00
$1,000.00
$2,000.00
$3,000.00
YA NOS HABÍA VISITADO
Si
120
74.53%
No
41
25.47%
Total
161
Ya nos Había Visitado
25.47%
Si
100%
74.53%
14
No
CUANTAS VECES NOS HA VISITADO
Total
Personas
Nº Visitas
%
5
18
19
7
12
5
1
4
1
14
1
2
5
2
11
2
52
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
12
15
20
50
Muchas
Varias
No contesto
3.11%
11.18%
11.80%
4.35%
7.45%
3.11%
0.62%
2.48%
0.62%
8.70%
0.62%
1.24%
3.11%
1.24%
6.83%
1.24%
32.30%
161
Promedio de Visitas
4.01
100.00%
Cuantas Veces nos Ha Visitado
3%
1
2
11%
3
4
32%
5
6
12%
7
8
9
10
4%
12
15
7%
1%
20
50
7%
3%
1%
Varias
2%
3%
1%
9%
1%
1% 1%
15
Muchas
No contesto
CUANTAS NOCHES PIENSA PERNOCTAR
Personas
9
13
16
10
4
1
2
3
1
102
Total
Días que pernocta
1
2
3
4
5
6
7
15
21
No pernocta
161
%
5.59%
8.07%
9.94%
6.21%
2.48%
0.62%
1.24%
1.86%
0.62%
63.35%
Estadía Promedio
3.8 Noches
100.00%
Cuantas Noches Piensa Pernoctar
6%
8%
1
2
10%
3
4
5
6
6%
7
15
2%
63%
21
1%
1%
2%
1%
16
No pernocta
ESTA SATISFACCIÓN DE SU EXPERIENCIA EN COMALA
Excelente Satisfecho
Bien Satisfecho
Regular Satisfecho
Insatisfecho
Pésimo Satisfecho
No sabe
Total
114
41
5
0
0
1
70.81%
25.47%
3.11%
0.00%
0.00%
0.62%
161
100.00%
Esta Satisfacción de su Experiencia
0%
0%
1%
3%
25%
Excelente Satisfecho
Bien Satisfecho
Regular Satisfecho
Insatisfecho
Pésimo Satisfecho
No sabe
71%
17
RECOMENDARÍA VISITAR COMALA
Si lo recomendaría
Quizás lo recomendaría
Quizás no
No lo recomendaría
No sabe
155
2
1
0
3
98.10%
1.27%
0.63%
0.00%
1.86%
Total 161
100.00%
Recomendaría Visitar Comala
0%2%
1%1%
Si lo recomendaría
Quizas si lo recomendaría
Quizas no lo recomendaría
No lo recomendaría
No sabe
96%
18
REGRESARÍA DE NUEVO A COMALA
Si
No
Tal vez
No lo sabe
Total
152
0
2
7
94.41%
0.00%
1.24%
4.35%
161
100.00%
Regresaría de Nuevo a Comala
Si
47%
No
Tal vez
50%
No lo sabe
Total
2%
1%
19
0%
QUE LUGARES VISITO
Lugar
%
Nº
Lugar
%
Nº
Suchitlán
31
16.85%
Nogalera
5
2.72%
Nogueras
23
12.50%
Lagunas
5
2.72%
Centro Histórico
21
11.41%
Colima
4
2.17%
Portales
19
10.33%
Iglesia
4
2.17%
Carrizalillos
18
9.78%
Becerrera
3
1.63%
La María
12
6.52%
Todo
3
1.63%
Zona Mágica
9
4.89%
Manzanillo
2
1.09%
Jardín
5
2.72%
Ruta del Café
2
1.09%
Volcán
5
2.72%
Playas
1
0.54%
Yerbabuena
Cofradía
5
2.72%
Feria
1
0.54%
5
2.72%
San Antonio
1
0.54%
Que Lugares Visito
1%
1%
10%
mágica
5%
Manzanillo
María
7%
Suchitlán
3%
1%
Nogueras
3%
Colima
playas
Jardín
17%
Iglesia
Portales
11%
Feria
Volcán
Yerbabuena
Becerrera
2%
Cofradía
3%
Todo
2%
Centro Histórico
13%
3%
Ruta del Café
Nogalera
3%
Lagunas
1%
10%
2%
2%
3%
1%
20
San Antonio
Carrizalillos
COMO LO ATENDIERON
Como lo Atendieron
1%
Excelente
Bien
Regular
Mal
Pésimo
95
59
2
0
1
60.51%
37.58%
1.27%
0.00%
0.64%
157
100.00%
0%
1%
Excelente
Bien
38%
Regular
Mal
Total
Pésimo
60%
21
EXPERIMENTÓ ALGÚN PROBLEMA QUE PUSIERA
EN RIESGO SU SEGURIDAD O BIENESTAR
Si
4
2.48%
No
155
96.27%
No contesto
2
1.24%
161
100.00%
Total
CUAL
1.- Se tropezó con los baches de los puestos
2.- El tráfico
3.- Vialidad
4.- Seguridad en la vía publica
Experimentó Algún Problema de Inseguridad
1%
3%
Si
No
No contesto
96%
22
QUÉ ES LO QUE MAS LE GUSTO DEL DESTINO
Contesto
%
Contesto
15.23%
14.21%
11.68%
7.61%
6.60%
5.58%
5.08%
4.06%
3.05%
2.54%
2.54%
2.03%
2.03%
2.03%
2.03%
Centro
Gastronomía
Tradiciones
Limpieza
Típico
Balneario
Feria
Místico
Amabilidad
Arquitectura
Belleza
Productos
Servicios
Cultura
Personas
Comida
Clima
Tranquilidad
Todo
Gente
Paisaje
Pueblo
Ponche
Pan
La Atención
Café
Ambiente
Volcán
Magia
Pintoresco
30
28
23
15
13
11
10
8
6
5
5
4
4
4
4
Personas
3
3
3
3
2
2
2
2
2
1
1
1
1
1
%
1.52%
1.52%
1.52%
1.52%
1.02%
1.02%
1.02%
1.02%
1.02%
0.51%
0.51%
0.51%
0.51%
0.51%
Que le Gusto
1%
1%
1%
1%
2%
2%
2%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
15%
2%
2%
2%
2%
2%
14%
3%
3%
3%
4%
12%
5%
6%
7%
8%
23
comida
Clima
Tranquilidad
Todo
Gente
Paisaje
Pueblo
Ponche
Pan
Atención
Café
Ambiente
Volcán
Magia
Pintoresco
Centro
Gastronomía
Tradiciones
Limpieza
Típico
Balneario
Feria
Místico
Amabilidad
Arquitectura
Belleza
Productos
Servicios
Cultura
QUÉ NO LE GUSTO DEL DESTINO
Opinión
%
Personas
Hay mucha gente
Esta Sucio
Falta estacionamiento
Precios altos
Calor
Nada
Faltan baños
Hay mucho Tráfico
Abren tarde el comercio
Falta información
Calles angostas
El hospedaje
8
6
5
4
4
4
4
3
3
2
2
1
17.39%
13.04%
10.87%
8.70%
8.70%
8.70%
8.70%
6.52%
6.52%
4.35%
4.35%
2.17%
Que no le Gusto
4%
2%
4%
17%
Hay mucha gente
7%
Esta Sucio
Falta estacionamiento
Precios altos
6%
Calor
13%
Nada
Faltan baños
Hay mucho Trafico
9%
Abren tarde el comercio
Falta información
11%
9%
9%
9%
24
Calles angostas
El hospedaje
QUÉ LE GUSTARÍA QUE HUBIERA
Estacionamiento
Baños
Limpieza
Bancos, cajeros y casa de cambio
Más hoteles
Más restaurantes
Módulos de Información
Actividades
Así esta bien
Variedad de Comida
Señalización
Difusión
Espacios infantiles
28
8
6
6
4
4
3
3
3
2
2
2
2
38.36%
10.96%
8.22%
8.22%
5.48%
5.48%
4.11%
4.11%
4.11%
2.74%
2.74%
2.74%
2.74%
Que le gustaría que hubiera
3%
3%
3%
3%
Estacionamiento
4%
Baños
Limpieza
4%
38%
Bancos, cajeros y casa de cambio
Más hoteles
4%
Más Restaurantes
Módulos de Información
5%
Actividades
Asi esta bien
Variedad de Comida
6%
Señalización
Difusión
8%
Espacios infantiles
8%
11%
25
CUÁL FUE EL GRADO DE SATISFACCIÓN QUE OBTUVO EN ESTE DESTINO
Calificación
%
Personas
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
No Contesto
0
0
0
0
0
0
2
1
12
47
92
7
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
1.24%
0.62%
7.45%
29.19%
57.14%
4.35%
Total
161
100.00%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
4%
1%
1%
8%
0
1
2
3
4
29%
5
6
57%
7
8
9
10
No Contesto
Grado de Satisfacción
COLABORADORES
26
Secretaría de Turismo del Estado de Colima
Facultad de Turismo de la Universidad de Colima
Héctor Sandoval Fierros
Secretario de Turismo
Sergio Aguirre Velasco
Jefe
del
Departamento
Innovación en Productos
Coordinador
Humberto Jaramillo López
Jefe del Departamento de Desarrollo
y Vigilancia del Control Interno
Encuestadores
Yezenia Zarahemla Serrano Jiménez
Uriel Salam Peralta Castrejón
Zaida Daniela Mancilla Quiroz
Yatziri González Quiñones
Cristóbal Olague Álvarez
Daniela Carolina Villareal Galván
Estudiantes de la Facultad
Turismo de la Universidad
Colima.
Capturista
María de Jesús Fernández Puente
Auxiliar de Información
Elaboro
Francisco de J. Ascencio Meillon
Secretario Técnico
Solicitantes
27
de
de
de