nuevo posicionamiento en el ámbito académico en la comunidad de

Proyectos de Investigación Socioeconómica
de la Comunidad de Madrid
“NUEVO POSICIONAMIENTO EN EL
ÁMBITO ACADÉMICO EN LA
COMUNIDAD DE MADRID”
Consejería de Economía y Hacienda
Dirección General de Economía, Estadística e Innovación Tecnológica
Índice:
Primera parte: análisis de los portales web
de las universidades públicas madrileñas ................ 5
Categorías utilizadas para el análisis de portales web............................................. 6
Análisis de los portales web .................................................................................. 11
Universidad de Alcalá de Henares............................................................. 12
o Organización formal y estuctural de los contenidos...................... 13
o Perfiles de usuario ......................................................................... 15
o Usabilidad...................................................................................... 16
Universidad Autónoma de Madrid ............................................................ 17
o Organización formal y estuctural de los contenidos...................... 18
o Perfiles de usuario ......................................................................... 19
o Usabilidad...................................................................................... 20
Universidad Carlos III ............................................................................... 21
o Organización formal y estuctural de los contenidos...................... 22
o Perfiles de usuario ......................................................................... 24
o Usabilidad...................................................................................... 26
Universidad Complutense de Madrid ........................................................ 27
o Organización formal y estuctural de los contenidos...................... 28
o Perfiles de usuario ......................................................................... 31
o Usabilidad...................................................................................... 32
Universidad Politécnica de Madrid ........................................................... 34
o Organización formal y estuctural de los contenidos...................... 35
o Perfiles de usuario ......................................................................... 37
o Usabilidad...................................................................................... 38
2
Universidad Rey Juan Carlos .................................................................... 40
o Organización formal y estuctural de los contenidos...................... 41
o Perfiles de usuario ......................................................................... 44
o Usabilidad...................................................................................... 46
Conclusiones sobre el análisis de portales web ..................................................... 47
Segunda parte: análisis de los espacios 2.0
de las universidades públicas madrileñas ...............53
Categorías de análisis usadas para el análisis de espacios 2.0............................... 54
o Categorías de análisis para Facebook............................................ 55
o Categorías de análisis para Tuenti ................................................. 60
o Categorías de análisis para Twitter................................................ 62
Análisis de los espacios 2.0 ................................................................................... 64
Universidad de Alcalá de Henares............................................................. 65
o Facebook........................................................................................ 66
o Tuenti............................................................................................. 68
o Twitter ........................................................................................... 69
Universidad Autónoma de Madrid ............................................................ 70
o Facebook........................................................................................ 71
o Tuenti............................................................................................. 77
o Twitter ........................................................................................... 78
Universidad Carlos III ............................................................................... 81
o Facebook........................................................................................ 82
o Tuenti............................................................................................. 88
o Twitter ........................................................................................... 90
Universidad Complutense de Madrid ........................................................ 93
o Facebook........................................................................................ 94
o Tuenti........................................................................................... 100
o Twitter ......................................................................................... 102
3
Universidad Politécnica de Madrid ......................................................... 104
o Facebook...................................................................................... 105
o Tuenti........................................................................................... 107
o Twitter ......................................................................................... 108
Universidad Rey Juan Carlos .................................................................. 109
o Facebook...................................................................................... 110
o Tuenti........................................................................................... 115
o Twitter ......................................................................................... 117
Conclusiones sobre el análisis de espacios 2.0.................................................... 120
Tercera parte: investigación de campo................ 123
Informe metodológico ............................................................................. 124
Informe de resultados: fase cualitativa (grupos de discusión)................. 135
Informe de resultados: fase cuantitativa (cuestionarios) ......................... 142
Anexos........................................................................ 152
Anexo I: Protocolo grupos nominales por rama de conocimiento:
“Imagen de las Universidades Públicas de la Comunidad de Madrid” ... 153
Anexo II: Cuestionario de imagen de las Universidades Públicas de la
Comunidad de Madrid ............................................................................. 154
Bibliografía ................................................................. 157
4
Primera parte:
Análisis de los portales web
de las universidades públicas
madrileñas
5
Categorías utilizadas
para el análisis de portales web
6
Categorías de análisis para este informe
En el presente informe se analizan los portales web de las universidades públicas
madrileñas. Para ello, se ha utilizado una ficha tipo como herramienta para consignar las
observaciones realizadas. Esta herramienta de recogida de información está organizada en torno
a una serie de ítems o elementos directamente observables. Casi todos los ítems son de
respuesta cerrada o semiabierta. Es decir, cada ítem ofrece una serie de respuestas prefijadas de
las que se escogen una o varias opciones, dependiendo del elemento observado, y
ocasionalmente se ofrece la posibilidad de dar una respuesta diferente a las señaladas. Todas las
opciones de respuesta semiabierta están pensadas para contestar de forma breve y concisa. Con
esta estructura, se evitan las interpretaciones por parte del .
Una vez realizado el estudio, y de cara a la elaboración del informe, se han agrupado los
elementos observados en torno a tres apartados o categorías, a los que se suma una breve
introducción con datos referentes al contexto de la observación:
1) Se ha consignado la fecha del análisis, ya que los portales web son herramientas
de comunicación dinámicas que con el paso del tiempo se modifican en
contenido, organización y estructura.
2) Cada observador ha dejado constancia del navegador web utilizado. En un
principio, los sitios web de las universidades deberían estar optimizados para
cualquier navegador, pero los diferentes software y, sobre todo, las diferentes
versiones de un navegador determinado, podrían afectar a la visualización de la
página. Por ello, y para evitar conclusiones precipitadas sobre el
funcionamiento de la web, se especifica el navegador utilizado.
3) Se indica también la resolución de pantalla utilizada. Esto se ha hecho con
vistas al análisis de la usabilidad de las páginas web de las universidades. Uno
de los elementos que se han tenido en cuenta en el análisis es la existencia o no
de scroll (desplazamiento de la barra vertical del navegador para visualizar la
parte inferior de la pantalla). Las diferencias de resolución (en especial, cuando
se utilizan monitores de formato panorámico) afectan a la presencia y tamaño
de esta herramienta.
4) Por último, hay un apartado para reflejar incidencias si fuera el caso.
Una vez establecidos los datos de contexto de la observación, se procede al análisis,
siguiendo los elementos prefijados en la ficha, y agrupados en estos tres apartados.
7
Organización formal y estructural de los contenidos
En este apartado se analizan cómo están dispuestos los contenidos de la web, y qué
clase de elementos aparecen en cada una de las secciones de la página de inicio. También se
indica en qué lugar de dicha página están dispuestos los diferentes elementos.
Cabecera
Se indican qué elementos aparecen en la cabecera de la web: nombre, logo, buscador,
etcétera, o si hay además otros elementos.
Barras de navegación
Se entienden por barras de navegación los menús que dirigen al usuario a las diferentes
secciones del portal. Se identifica una barra de navegación principal, así como una barra
secundaria y posibles barras de menor jerarquía. Todas las barras de navegación son localizadas
en la página principal (es decir, se indica en qué lugar de la página están), y se toma nota del
número de elementos que contienen. El número de ítems de una barra de navegación es un dato
relevante de cara a la usabilidad de la web ya que según Jackob Nielsen una barra con más de
siete opciones deja de ser operativa, ya que es el número de categorías que el ser humano puede
recordar dentro de una serie.
Cuerpo de la página
Se han identificado los tipos de contenido que se muestran en la parte central de la
página principal del portal de las universidades.
Enlaces
Se ha tomado nota de la existencia o no de una serie de enlaces relevantes, a saber:
o
A otras universidades (de la Comunidad de Madrid, de otras CC.AA., o
del extranjero).
o
A otras instituciones, ya sean pertenecientes a la universidad
(fundaciones) o de terceros.
8
o
A redes sociales, con el fin de observar en cuántos de estos espacios 2.0
tienen presencia las universidades, y qué importancia le atribuyen a
esto.
Directorio.
Presencia o no de un directorio de la universidad con la información fundamental de la
institución (organización, localización, etc). En caso de que exista, se anotan los elementos que
contiene. Este ítem no debe ser confundido con el directorio web, que contiene información
sobre la página web, y que suele mostrarse en la parte inferior de dicha página.
Perfiles de usuario
Los portales de las universidades pueden ser visitados por diferentes tipos de público
(alumnos, personal docente, futuros alumnos). Por tanto, suelen tener diferentes “perfiles de
visitante” para que así se muestre un tipo u otro de información, adaptada al tipo de usuario. Se
han tenido en cuenta diferentes elementos relativos a esto.
Perfiles de visitante
Existencia o no de opciones para visualizar la página bajo un perfil determinado, y en
caso afirmativo, qué perfiles están disponibles.
Metaredes
Se trata de intranets de las universidades, normalmente fuera del subdominio www
(convención para mostrar la web de un determinado dominio), como por ejemplo en
ucmlogin.ucm.es. Estas metaredes requieren un nombre de usuario y una contraseña para
acceder, y ofrecen una serie de funcionalidades e información específica para cada usuario
concreto, más allá de la información genérica de la web, como por ejemplo la consulta de correo
electrónico o del expediente académico (en el caso de los alumnos), así como la posibilidad de
realizar determinadas gestiones de forma virtual.
Información a alumnos extranjeros
Existencia o no de un apartado con información para alumnos procedentes de
universidades del extranjero.
9
Versiones alternativas
Existencia de versiones diferentes a la mostrada por defecto, clasificadas en dos
categorías:
o
Versiones en otros idiomas (inglés u otros).
o
Versión accesible para personas con discapacidad sensorial (ceguera total o
parcial), y qué tipo de adaptación tiene la web: alto contraste, letra ampliada,
audiodescripción…
Usabilidad
Con el fin de evitar interpretaciones subjetivas por parte del observador, se han
analizado una serie de elementos que pueden ser consignados fácilmente de forma objetiva.
Facilidad de navegación
Se agrupan aquí una serie de criterios relacionados con la claridad y la disponibilidad de
la información.
o
En primer lugar, se ha realizado una navegación tipo desde la página de inicio a
la página de cualquiera de las facultades de una universidad, y se ha
contabilizado el número de clicks necesarios para llegar a la web de destino. El
criterio es que una página ofrece una mejor usabilidad si es capaz de mostrar la
información con un número menor de clicks.
o
También se ha observado la existencia o no de scroll tanto en la página de
inicio como en las páginas a las que se accede desde la barra de navegación
principal (haciendo un solo click). Es más cómodo para el usuario, y por tanto
la usabilidad de la web es mejor si la información aparece en pantalla sin
necesidad de hacer scroll.
Para completar el análisis de la usabilidad, se suman a la facilidad de navegación las
observaciones realizadas con respecto a las versiones alternativas de la página y el número de
elementos que contienen las barras de navegación.
10
Análisis de los portales web
11
Universidad de Alcalá de Henares
12
La Universidad de Alcalá de Henares posee el dominio http://www.uah.es . El análisis
de dicho dominio se realizó el 4 de abril de 2011, con un navegador Firefox versión 3.6.16. La
página se visualizó mediante un monitor de 18,5”, panorámico con una resolución de 1360x768
píxels y no hubo ninguna incidencia en la visualización de la página durante el período de
observación.
Organización Formal y Estructural de los Contenidos
La web de la Universidad de Alcalá de Henares se organiza siguiendo dos directrices
básicas. En primer lugar, la agrupación de elementos en torno a áreas comunes de contenido, así
como el uso de barras de navegación desplegables para evitar la saturación de elementos. En
segundo lugar, el uso de colores para facilitar la clasificación y ayudar al usuario a la
identificación del contenido que está buscando.
Cabecera
La cabecera posee un diseño formado por un gran degradado azul que también sirve
como “marco” de la página principal, con el logotipo de a universidad a la izquierda y en la
parte derecha, un buscador que además incluye las opciones Versión en alto contraste,
Accesibilidad, Mapa web y Saltar a contenidos. En la parte inferior se encuentra el directorio
separado claramente de los contenidos por un marco gris, y dentro de éste, el acceso a su
versión en inglés.
Barras de navegación
La página principal de la universidad tiene dos barras de navegación: por un lado la
principal, en el lateral izquierdo de la pantalla, compuesta por los siguientes elementos: La
Universidad, Centros y departamentos, Estudios, Admisión y Matrícula, Servicios,
Investigación, Escuela de Postgrado, Programas internacionales, Becas, Empleo, Cultura y
deportes y Perfil de contratante. Hay que destacar que las 5 primeras casillas, poseen un
pequeño menú despegable donde el usuario tiene la posibilidad de acceder a apartados más
específicos. Esta opción evita la tediosa labor de entrar en una página secundaria para acceder a
un campus determinado o noticia, o incluso para obtener información sobre las matrículas. Esto
le da un gran control al usuario y hace que la acción de navegar en la página sea fluida y fácil.
Al mismo tiempo, hay que destacar que el uso de colores brillantes como el naranja o rojo,
provoca que el usuario se fije en esta barra, lo que indica un cuidadoso trabajo para llamar la
atención sobre este elemento, marcando su importancia dentro de la web.
13
Por otra lado, la barra secundaria, en el lateral derecho, ha sido diseñada para que
albergue los accesos a los servicios virtuales y de información general: Mi portal, Aula virtual,
Comunic@ (servicios de publicación de información en la red para los estudiantes y docentes),
Estudiantes, Antiguos alumnos y Empresas, Discapacidad UAH, Boletín oficial, Buzón de
sugerencias.
Cabe destacar que en la parte final de ambas columnas, la universidad ha reservado ese
espacio para las siguientes actividades: debajo de la barra principal hay dos espacios para
enseñar al visitante el puesto que ocupa como patrimonio de la Humanidad de la UNESCO e
información sobre las becas iberoamericanas. En la barra secundaria, se aprecian 3 espacios
para lo que parecen eventos o informaciones no permanentes: participa en la encuesta docente,
resultados de admisión en los másteres y el Festival de la Palabras
Cuerpo de la página
El cuerpo principal de la página inicial está dividido en tres bloques: en el primero,
justo debajo del directorio, hay un acceso a diverso material audiovisual así como visitas
virtuales de los distintos campus, facultades e instalaciones. Este apartado le da un importante
punto de modernidad aprovechando las herramientas disponibles en la divulgación y
autopromoción.
En el segundo cuerpo, justo debajo de las visitas virtuales, se encuentra el área dedicada
al diario digital de la universidad de Alcalá de Henares, donde se publican eventos relacionados
en la universidad, u otros actos relacionados con el mundo universitario, además de entrevistas,
investigación y temas de la red.
El último cuerpo, está dividido en dos partes, una llamada Agenda donde el visitante
tiene acceso al calendario de eventos de la universidad y la otra denominada Accesos Directos,
donde hay noticias relacionas con la vida universitaria de Alcalá de Henares. No se ha podido
establecer el porqué de este último recuadro, y se ha llegado a la conclusión, por la naturaleza
de las noticias que aparecen, que son avisos de actos importantes o hechos que pueden influir en
la vida o en el acceso al campus.
Lo que encierra el cuerpo principal son dos apartados donde está la información postal
de la universidad y enlaces a distintas instituciones.
14
Enlaces
No existe acceso a otras universidades o a las cuentas de redes sociales de la
Universidad. Como se ha remarcado antes, en la parte inferior del cuerpo principal de la página,
bajo el título de Instituciones Relacionadas, hay accesos al Instituto Cervantes, Universia,
British Council (centro de enseñanza del inglés), mi+d (página dedicada a proyectos de
investigación y desarrollo) y Observatory (este es el único enlace al que no se ha podido tener
acceso).
Directorio
El directorio de la UAH está localizado justo debajo de la cabecera. Como otros
directorios, tiene un despliegue horizontal formado por los siguientes elementos: Inicio,
Directorio, Contacto, Dónde estamos, Diario Digital, Agenda y Correo.
Perfiles de usuario
Como se indicó en la barra secundaria, existen tres casillas, una para los estudiantes,
otras para antiguos alumnos y la última para las empresas. En la sección Estudiantes, el usuario
puede disponer de información sobre alojamiento, becas y estatutos, etcétera. En definitiva toda
información que pueda resultar útil para el estudiante. En el caso de Antiguos Alumnos, el
visitante tiene acceso a una página donde el centro ofrece programas de postgrado, bolsa de
empleo y formación complementaria. Por último, Empresas es un modo de promocionar los
servicios que puede dar la universidad, las empresas con las que colabora y los servicios que
están interesados en contratar a través de concursos o publicaciones.
Lo más destacado es que en la página inicial, los docentes no tienen un acceso o espacio
dedicado para ellos.
Metaredes
Los servicios que ofrece esta universidad se dividen en tres bloques: la sección Mi
portal es un espacio para que los alumnos y los alumnos de nuevo ingreso puedan acceder a sus
cuentas registradas; el apartado Aula virtual es una rincón donde tanto profesores como alumnos
pueden registrarse y obtener información sobre curso de formación adicional en la universidad o
que se apliquen mediante la red, y por último está la sección Comunic@, que permite difundir
información a través de la web, mandar correos electrónicos o incluso pantallas informativas.
15
Información para alumnos extranjeros
En la paginan inicial no hay un apartado destinado a los estudiantes extranjeros, esa
opción se localiza en la sección Becas y programas de intercambio en la barra principal y el
acceso Estudiantes en la barra secundaria.
Versiones alternativas
La UAH tiene una versión en inglés, pero al acceder a la mima, nos traslada a otra
página reducida o resumida sobre el centro y donde sólo hay información sobre los programas
de intercambio, formación de idiomas y matrículas a cursos de español para extranjeros.
Usabilidad
La ausencia de Scroll más la disponibilidad para ver y acceder a todos los campos de
información a través de la página principal, hace de este sitio web un lugar práctico y cómodo,
con un amplio margen de búsqueda sencilla, provocando así que el visitante no tenga que
“investigar” o razonar dónde pueden estar los datos que necesita.
La facilidad a la hora de navegar y el acceso a la información es un elemento positivo a
la hora de generar interés en el visitante.
Facilidad de navegación
El número de clicks de media para acceder a distintitos puntos desde la página web
inicial a otra secciones es de 2 cliks, lo que demuestra la rapidez y sencillez en el acceso a la
información. La Universidad de Alacalá de Henares ha diseñado una página para que el
visitante pueda ver de una sola vez todos los servicios y ofertas académicas sin necesidad de
investigar o indagar mucho entre sus páginas secundarias.
16
Universidad Autónoma de Madrid
17
La Universidad Autónoma de Madrid posee el dominio http://www.uam.es. El análisis
de dicho dominio se realizó el 4 de abril de 2011, con un navegador Firefox versión 3.6.16. La
página se visualizó mediante un monitor de 18,5” , panorámico con una resolución de 1360 x
768 y no hubo ninguna incidencia en la visualización de la página durante el período de
observación.
Organización Formal y Estructural de los Contenidos
A pesar de la limpieza y sencillez que puede aparentar el sitio web, la disposición de
los distintos apartados y accesos no responde a ningún orden en particular, por lo cual y debido
a la monotonía de estilos y colores de la página, el visitante no tiene claro por dónde debe
buscar, tampoco se observa ningún contenido que resalte. La zona del Campus de Excelencia es
muy grande con respecto al resto de la información, ocupando una gran cantidad de espacio
visual, restando protagonismo al resto de los contenidos de la página.
Cabecera
La cabecera de página la inicial está formada por siete apartados colocados en sentido
horizontal. Cada uno de ellos está separado por líneas divisorias y son los siguientes: Biblioteca,
Mapa web, Directorio y Plano del Campus. El logotipo de la Universidad está justo a la
izquierda de la cabecera, y al otro extremo, un buscador y encima, el enlace a las metaredes (Yo
soy de la UAM).
Barras de navegación
La barra principal de la página web se sitúa en el lateral inferior derecho e la página de
inicio, como se ha señalado antes es difícil verla en un primer análisis. La primera sección de la
barra se denomina Directo a…, donde se pueden apreciar los enlaces Facultades y Escuelas,
Estudios, Perfil del Contratante y UAM ediciones. Esto puede llevar a confusión, porque a
continuación hay cuatro enlaces ligeramente más grandes y con imágenes relacionadas:
Estudios de Grado, Másters, Enseñanzas Propias y Formación Continua, Participación
Estudiantil y La UAM en los medios. Por tanto, la sección Directo a… resulta un elemento
redundante, ya que a continuación existen otros enlaces que van al mismo lugar.
18
Cuerpo de la página
El cuerpo principal se divide en 2 secciones: En la parte superior, justo debajo del
directorio, dentro de un cuerpo marrón oscuro, nos encontramos con enlaces a pequeños
reportajes acompañados de material fotográfico. Aquí se accede a distintas oficinas de la UAM
que ofrecen servicios y proyectos de carácter cultural y social, A continuación, la sección de
noticias que ofrece los eventos y actos realizados en el centro. Debajo de la sección Noticias
nos encontramos con el apartado Unidad de Cultura Científica, espacio dedicado a las noticias y
reportajes de divulgación científica. En el lateral derecho se encuentra la sección Agenda y justo
debajo del calendario físico, (demasiado grande y ocupando un espacio que podía haber estado
dedicado a otros temas de mayor relevancia) un desglose en forma vertical, de los eventos más
importantes que ocurrirán en fechas cercanas.
Enlaces
La página tiene un déficit en este apartado, no existen accesos a otras universidades, ni
a cuentas de redes sociales de la Universidad. El único enlace a destacar es a la página de
Universia, en la parte inferior derecha de la página.
Directorio
El directorio de la UAM se sitúa justo debajo de la cabecera. Como otros directorios,
tiene un despliegue horizontal formado por los siguientes elementos: Estudiar en la UAM,
Internacional, Investigación, Empresas e instituciones, Vida en el campus, Comunidad
universitaria y La UAM.
Perfiles de usuario
La página de inicio no ofrece un acceso para estudiantes o antiguos estudiantes. Se
aprecia en el directorio la opción Estudiar en la UAM, pero sólo está destinada para los futuros
estudiantes.
Metaredes
Inicialmente, en el cuerpo y barra principal, no existe ningún enlace con el nombre de
metaredes o espacios virtuales, algo que es casi imprescindible en la pagina de inicio. Un
análisis más detallado revela que el enlace Yo soy de la UAM, conduce a lo que aparenta ser el
19
Campus Virtual o servicios de red para los miembros de la facultad en donde tampoco se hacen
distinciones entre alumnos y profesores.
Información para alumnos extranjeros
Este es otro apartado deficiente. Normalmente esta información suele aparecer resaltada
o bien visible en la pagina inicial y en ésta, únicamente se observa en el menú de la cabecera, en
color negro y con un tamaño de fuente pequeño la entrada a Internacional, información
insuficiente en la pagina inicial de una universidad, nada existe ningún enlace relacionado con
ERASMUS, o cualquier entrada que lo resalte.
Versiones alternativas
La UAM tiene una versión en inglés, copia de la misma en español, sin resúmenes o
versiones abreviadas, lo cual es importante al dar una versión completa al visitante en este
idioma.
Usabilidad
A pesar de la ausencia de scroll, la navegación es confusa debido la falta de claridad a
la hora de localizar la información interesada, parece que se repite a sí misma con varios
espacios de noticias y los enlaces a centros y facultades .
Facilidad de navegación
El número de clicks de media para acceder a distintitos puntos desde la página web
inicial a otra secciones es de 4 cliks, lo que produce una gran lentitud y torpeza a la hora de
acceder a los datos o al espacio de destino. En resuresumen, la página web está pensada para los
estudiantes o miembros del centro que ya tienen experiencia para navegar en ella, y no para
visitantes de primer acceso. A los usuarios que no conocen la web les resulta muy difícil
encontrar la información, hay que navegar mucho para llegar a los contenidos importantes y
seguro que mucha información no llega al usuario, da la sensación de que no hay nada que
quieran destacar, una prueba de esto es lo complicado que resulta acceder a los servicios
virtuales.
20
Universidad Carlos III de Madrid
21
La Universidad Carlos III de Madrid aloja su portal web en http://www.uc3m.es. El
análisis de esta web fue realizado el 4 de Abril de 2011, utilizando una navegador Internet
Explorer 8 y con una resolución de pantalla de 1366x768. Este último dato ha podido influir en
el análisis de los portales web, sobre todo en lo referente al scroll.
No se encontraron incidencias en la visualización ni en el rendimiento de la página
durante su análisis.
Organización formal y estructura de los contenidos
La página web de la Universidad Carlos III destaca por la gran cantidad de barras de
navegación, principal y secundarias, que aloja en su página principal. Por esta razón, el scroll en
la página principal ocupa más de dos páginas, siendo necesario su uso para observar todos los
elementos de la misma.
Cabecera
La cabecera de la web contiene pocos elementos, adquiriendo gran presencia el logotipo
y el emblema de la Universidad Carlos III, que a su vez hace la función de enlace a la web
principal.
De izquierda a derecha, encontramos el logotipo de la universidad seguido de un
buscador, en formato caja de texto. En la parte superior se haya el directorio, el primer elemento
en descargarse dentro de este espacio.
Barras de Navegación
En la página de inicio se han identificado un total de cuatro barras de navegación, la
principal y tres secundarias, repartidas en los márgenes izquierdo y derecho. Como en otras
universidades, las barras responden a una disposición vertical, constituyendo una lista de ítems.
La barra de navegación principal se halla en el margen izquierdo, dividida en un total de
cuatro subcategorías: Universidad, Estudios, Investigación e Internacional. Para diferenciarse
de las barras del margen derecho, la barra de navegación principal utiliza el color amarillo (en
su encabezado) y la letra negrita, jerarquizando la información disponible. Esta barra principal
está compuesta por 16 ítems, dentro de esas cuatro subcategorías: Bienvenida del rector,
Conócenos, Gobierno y organización, Centros y Campus, Departamentos, Empleo en la
22
Universidad, Responsabilidad Social, Grados, Másteres y Doctorados, Otros cursos, Nuestros
investigadores, Actualidad científica, Parque científico, Estudiantes, Profesores y Convenios.
Debemos de recordar, que según los criterios de usabilidad de Jacob Nielsen, la barra de
navegación no debería de tener más de siete elementos, ya que pueden entorpecer el manejo de
la web y saturan al visitante.
En el lado derecho de la página principal, encontramos otras tres barras de navegación.
Al igual que la barra principal, estas tienen una disposición vertical, constituyendo una lista de
ítems. Estas barras son (siguiendo un orden de descendente): Futuros Estudiantes, Estudiantes y
Te interesa. De esta manera, se especifican los perfiles del visitante estudiante y otro tipo de
información de interés general.
Futuros Estudiantes, aloja un total de 7 ítems, dirigidos a todos los trámites e
información relevante para el ingreso en la universidad. Estos elementos son los siguientes:
Pruebas de Acceso, Grado, Postgrado, Alojamiento, Centros Secundaria, Ayudas nuevos
estudiantes y Ayuda.
La barra de Estudiantes, está dirigida a alumnos ya admitidos, conteniendo un total de 8
ítems: Ayudas y Becas, Biblioteca, Cultura, Deporte, Empleo y Prácticas, Apoyo al Estudiante,
Idiomas y Delegación de Estudiantes.
Por último la barra de Te interesa, aloja 4 ítems: Regalos/Merchandising UC3M, Redes
Social, Visita Virtual y Estatuto del Estudiante.
Estas tres barras están separadas por un conjunto de anuncios corporativos e
informativos de la propia universidad, como el Campus de Excelencia Internacional o la oferta
de Másteres de 2011-2012.
Cuerpo de la página
La información de la página está dividida en tres columnas claramente identificables.
Por un lado y en los dos márgenes izquierdo y derecho, nos encontramos las ya mencionadas
barras de navegación con las características anteriormente descritas. Estas dos columnas
laterales son más estrechas que la columna central, que aloja las secciones de Noticias y Agenda
de la universidad.
Como ya se ha mencionado anteriormente, se han encontrado anuncios corporativos
insertos entre las barras de navegación secundarias (margen derecho). Estos anuncios también
aparecen en la columna central, que ocupa un 20% más de espacio que las columnas laterales.
23
Por otra parte, y ya centrándonos en el contenido de las secciones de la columna central,
la sección de Noticias y Agenda, albergan un conjunto de informaciones corporativas
(actividades del rector) o conferencias de interés general.
Por último, encontramos una pequeña barra compuesta por dos ítems y organizada
horizontalmente: Medios de Comunicación y UC3M en los Medios.
Enlaces
Durante el análisis se han encontrado diferentes enlaces a otras instituciones de la
universidad y ajenas a ésta. Estos enlaces están situados en la parte inferior de la página
principal, accediendo a ellos a través de un hipervínculo (click en el logotipo de la institución).
En total son seis instituciones (de izquierda a derecha): La mujer en la Ciencia,
Auditorio, Aula de las Artes, Antiguos Alumnos, Fundación Carlos III, CESyA; y Universia.
Además, se destaca un conjunto de actividades importantes para la universidad, como
El Día del Libro, IV Jornadas sobre Empleo y Discapacidad; y 4 Alianza de Universidades.
Directorio
El directorio de la UC3M está situado en la parte superior de la página principal,
constituyéndose como el primer elemento si analizamos la página en orden descendente,
seguido por el logotipo de la universidad y el buscador, en formato caja de texto.
La barra de navegación del directorio está compuesta por cinco elementos:
Accesibilidad, Ayuda, Opina, Directorio y Campus Global; este último aparece subrayado y en
color naranja, pues nos dirige a la página secundaria que da acceso a las Metaredes.
Perfiles de los usuarios
La web de la Universidad Carlos III ofrece un conjunto de servicios e informaciones
específicas, según el perfil del visitante.
Perfiles del visitante
Se han encontrado dos perfiles de visitante: Estudiantes y Futuros Estudiantes. Estos
dos perfiles aparecen en los contenidos de las Barras de Navegación laterales (derecha).
24
Estas barras, como ya se ha mencionado anteriormente, conducen a un conjunto de
informaciones de interés para estos perfiles, donde el usuario visitante es dirigido a páginas
secundarias con información sobre Matriculación, Oferta Educativa, Biblioteca, etcétera. (ver
apartado anterior).
Sin embargo, todo lo referente a gestiones administrativas o información privada del
usuario, aparecerá a través de las Metaredes. El acceso a éstas se encuentra en el Directorio,
concretamente en Campus Global.
Metaredes
En la cabecera de la página, se encuentra situado el apartado Campus Global que da
acceso a las Metaredes. En el caso de la UC3M, la metared usada es única para todos los
usuarios registrados.
Al pinchar el enlace Campus Global, la web se dirige a una página secundaria donde se
accede a la metared a través de una clave de usuario y una contraseña. Por lo tanto, no se
especifica ninguna opción a marcar o diferenciadora entre el Personal Docente e Investigador
(PDI), Personal Administrativo y de Servicios (PAS); y Estudiantes.
De esta manera, la organización de la página aglutina todas las opciones de acceso a las
Metaredes, en una sola opción, simplificando la búsqueda y el acceso.
Información para alumnos extranjeros
La información para alumnos extranjeros aparece dentro de la Barra de navegación
principal, concretamente en el subapartado de Internacional (donde también se informa a
Profesores extranjeros).
A través del ítem Estudiantes, se accede a una página secundaria donde el estudiante
extranjero o futuro estudiante extranjero se puede informar sobre Becas, Programas de
Intercambio, Cursos, Programas de Grado y Postgrado, etc.
Además, los alumnos extranjeros pueden leer todas las informaciones en su versión en
inglés.
Versiones Alternativas
Se ha comprobado la existencia de versiones alternativas, tanto para personas con
discapacidad como en otros idiomas extranjeros. Los resultados son los siguientes:
25
o
Versiones accesibles: aparecen en el apartado de Accesibilidad del Directorio,
pero no se ha encontrado ningún enlace que permita corroborar la información
sobre la adaptabilidad de la páginas.
o
Versiones idiomáticas: toda la página puede leerse en inglés.
Usabilidad
El punto fuerte de usabilidad de la web de Universidad Carlos III es el bajo número de
clicks necesarios para acceder a una información (en el análisis se ha tomado como referencia el
acceso a una página de una facultad desde la página de inicio de la universidad).
Sin embargo, juega en su contra el scroll y la gran cantidad de ítems que contiene cada
barra de navegación.
De esta manera, tanto en la página principal como en las secundarias; la información
ocupa más de dos páginas, siendo inevitable el uso del scroll (el formato panorámico de la
pantalla con la que se hizo el análisis puede afectar al análisis). Además, la gran cantidad de
barras de navegación, en ocasiones, dificulta la búsqueda de las páginas secundarias, debido a
esa duplicidad de menús.
26
Universidad Complutense de Madrid
27
La Universidad Complutense aloja su portal web en la dirección http://www.ucm.es. El
análisis de este website se realizó el 1 de abril de 2011, utilizando para ello un navegador
Mozilla Firefox en su versión 3.6. La página se visualizó en un monitor con una resolución de
1400x900 píxeles, de formato panorámico. Esto pudo influir ligeramente a la hora de analizar la
existencia de scroll en las páginas (los monitores de formato no panorámico pueden ofrecer
hasta 1024 líneas de resolución).
No se registraron incidencias en la visualización ni el rendimiento de la página durante
el análisis.
Organización formal y estructural de contenidos
La web de la Complutense destaca por su organización limpia y diáfana, sin apenas
presencia de scroll en su página principal.
Cabecera
La cabecera de la web contiene pocos elementos, lo que unido a su color blanco da un
aspecto limpio. En el encabezamiento de la web tan sólo se encuentran el nombre, centrado en
la página, y el escudo a la izquierda, que como en el resto de universidades hace las veces de
enlace a la página de inicio. Además, hay un enlace al Campus de Excelencia Internacional a la
derecha. Por último, en la parte inferior de la cabecera, haciendo de separador entre ésta y el
cuerpo de la página, está el directorio de la universidad.
Barras de navegación
En la página de inicio se han identificado un total de tres barras de navegación,
repartidas en los laterales izquierdo y derecho del cuerpo de la página. Las tres barras responden
a una disposición vertical, es decir, que los ítems se muestran uno debajo del otro, como en una
lista de elementos.
La barra de navegación principal está situada en el lateral izquierdo. Para destacar sobre
las otras dos, la fuente de letra empleada es de un color diferente, en este caso rojo. Además,
una línea delgada rodea el menú en su conjunto, lo que lo aísla del resto de elementos del
cuerpo de página. Contiene ocho ítems: La UCM, Centros, Departamentos, Estudios,
Investigación, Internacional, Biblioteca y Cultura y Deporte. De acuerdo a los criterios de
usabilidad de Jacob Nielsen, la barra no debería contener más de siete elementos para no saturar
al visitante.
28
En el lateral derecho de la página se encuentra la barra de navegación secundaria. En
esta barra hay enlaces que amplían o complementan la información que ofrece la barra
principal. Son elementos de temática más diversificada, que agrupan información y servicios.
Así, junto a ítems de carácter informativo como Fundación General, Cursos de Verano o
Elecciones a Rector están los accesos a las metaredes UCMnet y Metanet, y también al Campus
Virtual.
Por último, hay una tercera barra de navegación que corresponde a los perfiles de
visitante. Está situada en el lateral izquierdo, bajo la barra principal, y se diferencia de ésta por
el color gris de su fuente de letra, frente al rojo de la barra principal, y por estar fuera del marco
que la engloba. Tan sólo hay tres ítems en esta tercera barra (Estudiantes, Futuros estudiantes y
Personal), que se comentarán en profundidad más adelante.
Cuerpo de la página
La información del cuerpo de la página está organizada en tres columnas bien definidas,
aunque no separadas de forma totalmente explícita. Las columnas izquierda y derecha son
visiblemente más estrechas, y contienen las barras de navegación, así como algunos elementos
adicionales: agenda y enlaces a redes sociales.
La columna central ocupa aproximadamente el 60% de la anchura del cuerpo de la
página. Está dedicada enteramente a noticias. En la parte superior, un script muestra
sucesivamente las imágenes de tres titulares destacados, especificados a la derecha de esa
imagen. A continuación, se muestran otros titulares, acompañados de la entradilla de la noticia y
una imagen de pequeño tamaño (thumbnail).
Cabe destacar que el apartado de Agenda, en la columna derecha, adopta la forma de un
calendario del mes en curso. Pinchando en cualquiera de los días, la web redirige a una página
que muestra los eventos planificados en ese día. En ese site, se pueden consultar los eventos por
día, semana, mes o año.
Enlaces
No hay enlaces a ninguna otras universidades en la página principal del sitio web de la
Complutense. En cuanto a las instituciones, puede encontrarse un hipervínculo en el pie de la
página a Universia, entidad respaldada por el Banco Santander que colabora habitualmente con
varias universidades españolas y del extranjero.
29
En el cuerpo de la página, en la parte inferior de la columna derecha, se encuentran los
enlaces a diferentes espacios 2.0. Los enlaces están representados con el icono característico de
cada red social. La página de inicio de la Universidad Complutense muestra cuatro iconos
diferentes: Facebook, Twitter, Youtube y RSS.
Se han observado dos irregularidades en estos enlaces. La primera está en el icono de la
red social Facebook, que en lugar de dirigir al canal institucional de la UCM en dicha red, lleva
a una página del dominio de la Complutense que muestra todos los perfiles institucionales que
tiene la universidad en las redes Facebook, Tuenti y Twitter. La segunda es el icono con el RSS
(siglas de Really Simple Sindication), que enlaza con el canal de noticias de la Complutense (de
nuevo, una página web dentro del dominio ucm.es), pero no ofrece la posibilidad de suscribirse
a esas noticias para poder leerlas con un software apropiado (desde el propio navegador web a
Google Reader, por poner algunos ejemplos).
Directorio
El directorio de la UCM está localizado justo bajo la cabecera, y actúa como separador
entre ésta y el cuerpo central de la página. A diferencia de las otras barras de navegación, ofrece
una disposición en horizontal: los elementos aparecen en una misma fila, uno al lado del otro.
La barra de navegación del directorio contiene seis elementos. Junto al propio directorio
(buscador de personas vinculadas a la Complutense) y un enlace con la localización de los dos
campus y demás centros de la universidad, están las siguientes opciones: Sede electrónica,
Noticias, Webmail y Buscar.
Perfiles de usuario
La Complutense ofrece un abanico de posibilidades de información y servicios en
función del tipo de visitante que consulte su web.
Perfiles de visitante
Bajo la barra de navegación principal, en la columna izquierda del cuerpo de la página,
se encuentra una nueva barra de navegación (véase el apartado Organización formal y
estructural de contenidos: Barras de navegación, para más detalles). Este pequeño menú
ofrece información para tres tipos de visitantes: estudiantes, futuros estudiantes y personal. Este
30
último perfil engloba al Personal Docente e Investigador (PDI), Personal Administrativo y de
Servicios (PAS), y otro tipo de personal como pueda ser el personal contratado para proyectos
de investigación o los representantes sindicales del PDI y PAS.
Hay que aclarar que al pinchar en cualquiera de los perfiles de visitante, lo que hace el
sitio web es mostrar una página donde aparecen una serie de opciones en las que se mezclan
tanto la información como los servicios. Por ejemplo, al pinchar en la opción Estudiantes, la
web lleva a una página en la que aparecen opciones como “Estatuto del estudiante” o
“Información para estudiantes extranjeros” (información), así como acceso al Campus Virtual o
al correo electrónico de la UCM (servicios). Es decir, los perfiles de visitante son una forma de
acceder a los contenidos del sitio web de la Complutense utilizando rutas de navegación
alternativas, y en algunos casos haciendo mucho más accesible la información.
Metaredes
En la barra de navegación secundaria (columna derecha del cuerpo de la página de
inicio) se encuentra el acceso a las metaredes de la Complutense. Hay disponibles un total de
tres metaredes: UCMnet, MetaNet y el Campus Virtual. No obstante, en la práctica son sólo dos
las metaredes útiles, ya que MetaNet (antigua metared de la UCM) está inactiva, y en su página
de inicio (http://metanet.ucm.es) se muestra el aviso de que los servicios se gestionan a través de
la nueva metared UCMnet, también llamada genéricamente “Portal de servicios”. También hay
enlaces al correo de los estudiantes en el servidor de la UCM (denominado “estumail”) y a otras
opciones de carácter informativo.
Las otras dos metaredes proporcionan un acceso de carácter genérico, sin distinguir a
priori si el usuario es estudiante o personal docente. Es necesario introducir una serie de datos
de control, como el nombre de usuario y la contraseña. Por esta razón, el análisis de los portales
web de las universidades no incluye el funcionamiento de las metaredes.
Información para alumnos extranjeros
No existe un apartado con información para alumnos extranjeros en la página de inicio.
Dicha información se encuentra en la opción “Estudiantes” de la barra de navegación terciaria
(perfiles de visitante).
31
Versiones alternativas
Se ha comprobado la existencia de versiones en otros idiomas y versiones accesibles. El
resultado es el siguiente.
o
Versiones accesibles: no se han encontrado enlaces a versiones que resulten
accesibles
a
personas
con
discapaciodad
sensorial.
En
el
apartado
“Accesibilidad” del directorio web viene información al respecto. La última
revisión de este aspecto fue el 4 de noviembre de 2008, en la que se obtuvo la
calificación A-A-A. Aunque no hay una versión accesible, los contenidos están
preparados para ser consultados por personas con discapacidad sensorial.
o
Versiones en otros idiomas: hay un enlace a la versión en inglés en el pie de
página (dentro de la barra del directorio web). No obstante, se trata de una
versión reducida de la web de la UCM, que sólo ofrece parte de la información
de la versión española y ninguno de los servicios (correo web, metaredes, etc).
Usabilidad
El punto fuerte de la usabilidad de la web de la Universidad Complutense es la ausencia
de scroll (o la presencia de un scroll mínimo) en su página principal y en las secundarias (las
que están a un click de la página de inicio). Por el contrario, el alto número de clicks para
encontrar una determinada información o la ausencia de versiones accesibles y en otros idiomas
juegan en su contra.
Facilididad de navegación
Se han observado algunos criterios para determinar la facilidad de navegación de la web
o
Número de clicks necesarios para acceder a una información determinada. Para
llegar a la información propuesta en este análisis (página web de una facultad)
se han necesitado 4 clicks desde la página principal, un número relativamente
alto.
o
Scroll en la página principal. Aunque existe algo de scroll, toda la información
de la página principal no llegaría a ocupar dos pantallas. Hay que tener en
32
cuenta, además, que para el análisis de la web de la Complutense se ha utilizado
un monitor panorámico de 900 líneas de resolución.
o
Scroll en las páginas secundarias. Al acceder a las ocho opciones de la barra de
navegación principal, en seis ocasiones la información se muestra en su
totalidad en la misma pantalla, sin necesidad de hacer scroll. En una de la
opciones, el scroll es relativamente pequeño (menos de dos pantallas) y sólo en
la opción restante existe un scroll importante, que ocupa más de dos pantallas.
Además de lo reflejado en los párrafos anteriores, algunos de los elementos observados
a lo largo de todo el análisis están relacionados con la usabilidad del sitio:
o
Barra de navegación principal: contiene 8 elementos. De acuerdo con los
criterios de usabilidad de Jacob Nielsen, la usabilidad de una web desciende
cuando un menú ofrece más de 7 opciones, debido a que el usuario puede tener
más dificultad para localizar una información determinada.
o
Aunque la web tiene una versión en inglés, ésta ofrece una información
limitada y carente de interactividad lo que repercute de forma negativa en la
accesibilidad del portal de la Universidad Complutense.
33
Universidad Politécnica de Madrid
34
La
Universidad
Politécnica
de
Madrid
aloja
su
portal
web
en
http://www.upm.es/institucional. El análisis de esta web fue realizado el 4 de Abril de 2011,
utilizando una navegador Internet Explorer 8 y con una resolución de pantalla de 1366x768.
Este último dato ha podido influir en el análisis de los portales web, sobre todo en lo referente al
scroll.
No se encontraron incidencias en la visualización ni en el rendimiento de la página
durante su análisis.
Organización formal y estructural de los contenidos
La página web de la Universidad Politécnica de Madrid destaca por su estructura
geométrica y simplicidad informativa. Es decir, en un solo vistazo es posible observar el
conjunto de contenidos ofrecidos en la página principal.
Sin embargo, la página de inicio sí contiene un pequeño scroll, apenas reseñable y una
barra de navegación secundaria en el margen derecho, que por su tamaño puede dificultar el
acceso a una serie de contenidos e informaciones.
Cabecera
La cabecera de la web contiene pocos elementos, adquiriendo gran presencia el logotipo
y emblema de la UPM, que a su vez hace la función de enlace a la web principal.
De izquierda a derecha, encontramos el logotipo de la universidad, una barra de
navegación (con accesos directos a páginas secundarias y la versión en inglés), el buscador
(formato caja de texto) y el escudo de la universidad, compañado por la mención de Campus de
Excelencia Internacional. Además, en el fondo de la cabecera se puede observar un motivo
ornamental.
Entre la cabecera y el cuerpo de la página, a modo de separador, encontramos la Barra
Principal de Navegación.
Barras de Navegación
En la página principal se ha encontrado una barra de navegación principal, que actúa
como separador entre la Cabecera y el cuerpo de la página. Esta barra, a diferencia de otras
35
universidades, no tiene una disposición vertical, sino que es horizontal y no se constituye una
lista de elementos a modo de desplegable.
Esta barra de navegación está compuesta por 6 ítems: UPM, Estudiantes, Futuros
Estudiantes, Docentes, PAS e Investigadores. De esta manera, resume los perfiles del visitante
desde la Barra de navegación principal y se da acceso a la información importante para cada
perfil.
Por otro lado, se ha encontrado una barra secundaria de navegación en el margen
derecho de la página de inicio. Está diseñada a modo de marcador de hojas (como los que se
utilizan para separar apartados en los archivadores de oficina) y da acceso a las Metaredes, la
Administración Universitaria Electrónica y a la Tienda de la UPM.
Según los criterios de usabilidad de Jacob Nielsen, las barras de navegación no deberían
tener más de siete elementos, ya que pueden entorpecer el manejo de la web y saturan al
visitante. En el caso de la UPM, se siguen estos criterios de usabilidad, pues todas las barras de
navegación analizadas, presentes en la página, tienen menos de 7 ítems de información.
Cuerpo de la página
La información de la página está dividida en dos columnas, el margen izquierdo mucho
más ancho (40% más ancho); y el derecho, de menor extensión.
En la columna de la izquierda se encuentra en primer lugar (en orden descendente) un
anuncio corporativo de la Universidad Politécnica, seguido de una conjunto de informaciones
referidas a la actualidad científica e investigadora que podríamos calificar como “Noticias”,
aunque no se especifica bajo este nombre.
Por otra parte, en la columna de la derecha hay un apartado dedicado a Conferencias,
Premios o Distinciones; relevantes dentro de la comunidad científica o educativa, seguido de
tres ítems (enlaces a páginas secundarias) que son: Modelo Educativo de la UPM,
Preinscripción Estudios Oficiales de Postgrado y Estatuto del Estudiante.
Enlaces
Durante el análisis se han encontrado 2 enlaces a otras instituciones: Universia y CRUE
(Conferencia de Rectores de Universidades Españolas). Estos enlaces están situados en la parte
inferior de la página principal, accediendo a ellos a través de un hipervínculo (click en el
logotipo de la institución).
36
Directorio
El directorio de la UPM está situado en la parte inferior de la página principal,
constituyéndose como el último elemento si analizamos la página en orden descendente.
La barra de navegación del directorio está compuesta por 4 elementos: Directorio,
Accesibilidad, Aviso Legal y Mapa Web.
Estos cuatro elementos se encuentran seguidamente de los enlaces a páginas externas
descritas en el apartado inmediatamente anterior.
Perfiles de los usuarios
La web de la UPM ofrece un conjunto de servicios e informaciones específicas, según el
perfil del visitante, detalladas dentro de la barra de navegación principal.
Perfiles del visitante
Se han encontrado cinco perfiles de visitante: Estudiantes, Futuros Estudiantes,
Docentes, PAS e Investigadores.
A través de la barra de navegación principal, el usuario tiene acceso a información
específica y de interés, contenida dentro de páginas secundarias. Por ejemplo, al hacer click en
el ítem Docentes, se accede a una página secundaria donde se inserta información sobre
contratación, convocatorias públicas, cursos, etc.
Por otra parte, y aunque no haya sido analizado, destaca la disposición de las páginas
secundarias. Resulta llamativa su distribución y el uso de una barra de navegación desplegable
que da acceso toda la información de manera sencilla y rápida (2 clicks).
Metaredes
En el margen derecho, se encuentra situada la barra de navegación, diseñada a modo de
marcador, que da acceso a las Metaredes. En el caso de la UPM la metared usada es única para
todos los usuarios registrados.
Al hacer click sobre la pestaña Politécnica Virtual, la web dirige al usuario a una página
secundaria donde se accede a la metared a través de una clave de usuario y una contraseña. Por
37
lo tanto, no se especifica ninguna opción a marcar o diferenciadora entre el Personal Docente e
Investigador (PDI), Personal Administrativo y de Servicios (PAS); y Estudiantes.
De esta manera, la organización de la página aglutina todas las opciones de acceso a las
Metaredes, en una sola opción, simplificando las búsquedas y el acceso.
Información para alumnos extranjeros
La información para alumnos extranjeros aparece dentro de la Barra de navegación
principal, concretamente en el subapartado de Futuros Estudiantes (donde también se informa
a Profesores extranjeros).
A través del ítem Futuros Estudiantes, accedemos a una página secundaria donde el
estudiante extranjero o futuro estudiante extranjero se puede informar sobre Becas, Programas
de Intercambio, Cursos, Programas de Grado y Postgrado, etc.
Además, los alumnos extranjeros pueden leer todas las informaciones en su versión en
inglés. Est opción aparece en la cabecera del site y al hacer click, el contenido del cuerpo de la
página cambia, ofreciendo una información específica para toda persona extranjera, ya sean
estos futuro personal docente o futuros alumnos.
Versiones Alternativas
Se han comprobado la existencia de versiones alternativas, tanto para personas con
discapacidad como en otros idiomas extranjeros. Los resultados son los siguientes:
o
Versiones accesibles: aparecen en el apartado de Accesibilidad del Directorio,
pero no se ha encontrado ningún enlace que nos permita corroborar la
información sobre la adaptabilidad de la páginas.
o
Versiones idiomáticas: toda la página puede leerse en inglés y existen guías
para alumnos extranjeros en inglés o francés (página terciaria).
Usabilidad
El punto fuerte de la usabilidad de la web de la Universidad Politécnica de Madrid es el
bajo número de clicks necesarios para acceder a una información (en el análisis se ha tomado
38
como referencia el acceso a una página de una Facultad desde la página de inicio de la
universidad).
En cuanto al scroll, como se mencionó anteriormente, no podemos afirmar que sea un
obstáculo en la usabilidad de la página, pues no acupa más de dos páginas y en pantallas de
formato cuadrado es posible que no exista (recordamos que el análisis se hizo en una pantalla
panorámica).
Por último, el diseño geométrico, el uso de una gama cromática y tipográfica común en
toda la página y el reducido número de elementos en las barras de navegación son otras de las
ventajas en términos de usabilidad.
39
Universidad Rey Juan Carlos
40
El portal web de la Universidad Rey Juan Carlos se encuentra alojado en el dominio
http://www.urjc.es. El análisis del portal se realizó el lunes 4 de abril de 2011. Para este análisis,
se utilizó un navegador Mozilla Firefox en su versión 3.6 en un monitor panorámico de
1400x900 píxeles. La resolución de pantalla pudo afectar de forma leve a la existencia de scroll,
como se explica en el apartado Usabilidad.
Organización formal y estructural de los contenidos
El aspecto de la página de inicio de la Universidad Rey Juan Carlos es algo recargado
debido a la ausencia de espacios en blanco. A pesar de ello, los elementos están claramente
organizados y es una web muy funcional.
Cabecera
En la cabecera de la web de la Universidad Rey Juan Carlos se encuentran todos los
elementos fijados a priori para este análisis. Así, además del nombre y logo de la universidad,
que actúan como enlace a la página de inicio, también está localizado en la cabecera (parte
superior derecha) el directorio de la universidad, dispuesto en una barra de navegación
horizontal. También hay un buscador integrado en la cabecera, en la parte inferior derecha.
Además de los elementos funcionales de la cabecera (directorio, buscador), hay
elementos ornamentales. Uno de ellos es una imagen de fondo de la cabecera, que forma parte
del diseño de la web. El otro es el logotipo de los Ability Awards 2010, iniciativa que premia a
las compañías e instituciones que facilitan el acceso laboral a personas con discapacidad.
Aunque en un primer momento se pensó que el logotipo de los Ability Awards era un enlace a
su página web, una observación posterior ha revelado que este elemento forma parte de la
imagen que incluye el nombre y el logo de la Rey Juan Carlos, y por consiguiente también es
parte del enlace a la página de inicio a la universidad.
Barras de navegación
Las barras de navegación de la web de la URJC están dispuestas en horizontal, y su
jerarquía disminuye conforme se desciende por la información de la página.
La barra de navegación principal está situada bajo la cabecera y la separa del cuerpo
principal de la página. Las opciones de la barra principal de navegación, 9 en total, se muestran
en forma de botones. Los botones destacan sobre el fondo del cuerpo de la página mediante un
degradado de color. Cuando el cursor del ratón se sitúa sobre estos botones, cada uno se resalta
41
empleando un color diferente. El color del resaltado es el mismo que el utilizado en rótulos e
imágenes en la página a la que enlaza el botón. Es decir, la web juega con diferentes gamas
cromáticas.
Las opciones disponibles en la barra de navegación principal son, de izquiera a derecha:
Información, Organización, Estudios, Alumnos, Comunidad Universitaria, Relaciones
internacionales, Investigación, Extensión y Deportes. Como en otros casos, cabe señalar que
son demasiadas opciones, atendiendo a los criterios de usabilidad de Jacob Nielsen, y el usuario
puede econtrar dificultades para orientarse en la búsqueda de información.
Las barras de navegación secundaria y terciaria se encuentran en la parte inferior de la
página de inicio, y sirven de separador entre el cuerpo principal de la página y el pie de ésta. En
ellas se encuentran los enlaces a los campus y las facultades de la Universidad Rey Juan Carlos.
La barra secundaria se distingue del cuerpo de la página y de la barra de navegación
terciaria mediante su color gris oscuro y su entramado. En ella, dispuestas en horizontal, hay
cinco opciones, que corresponden a las cinco localizaciones en las que existen centros
vinculados a la universidad: Alcorcón (Facultad de Ciencias de la Salud), Fuenlabrada (Campus
de Fuenlabrada), Manuel Becerra (sede de la Fundación URJC), Móstoles (Campus de
Móstoles) y Vicálvaro (Facultad de Ciencias Jurídicas y Sociales). Dependiendo del caso, los
botones enlazan a la página del campus correspondiente (Fuenlabrada y Móstoles) o de una
única facultad (Alcorcón y Vicálvaro). Tanto las páginas de los campus como las de las
facultades, e incluso la de la Fundación URJC, están alojadas en dominios de segundo nivel (por
ejemplo: http://cs.urjc.es).
Debajo de la barra de navegación secundaria hay una tercera barra de navegación con
enlaces a las facultades y escuelas de la universidad (algo factible gracias al número
relativamente reducido de centros que tiene esta institución frente a otras universidades
madrileñas). Esta tercera ocupa todo el ancho del cuerpo de la página y está programada sobre
un fondo blanco. A la izquierda de cada uno de los siete enlaces hay una pequeña barra vertical
con un color indicativo. Nuevamente se juega con las gamas cromáticas de los subdominios de
la URJC. Algunos de los enlaces de esta barra, como se ha dicho, coinciden con los que hay en
la barra secundaria (por ejemplo, el enlace a la Facultad de Ciencias de la Salud es el mismo que
el del campus de Alcorcón).
42
Cuerpo de la página
La web de la URJC está pensada para poder ser vista correctamente en monitores de
formato no panorámico. Por eso, tanto el cuerpo principal de la página de incio como el resto de
elementos (cabecera, pie de página) tienen un ancho de poco más de 1000 píxeles. Fuera del
contenido de la página únicamente hay un fondo de color rojo con un efecto de degradado.
El cuerpo de la página está organizado en tres columnas no separadas de forma explícita
pero bien diferenciadas. Las columnas tienen aproximadamente la misma anchura.
La columna de la izquierda es la que ofrece las noticias en un apartado dedicado a ello
que resalta del resto del cuerpo por su color oscuro. Esta pequeña caja muestra 3 titulares,
generados automáticamente ordenados por fecha. Junto con la opción “Leer todas las noticias”,
la web ofrece al usuario seguir las comunicaciones de la universidad a través de los espacios
2.0, que se detallan más adelante en su apartado correspondiente. Además del apartado de
noticias, hay dos enlaces permanentes: Cursos de verano 2011 y Unidad de Prácticas Externas.
La columna central se centra fundamentalmente en la publicidad institucional y el
feedback con el alumno. Encabezando la columna hay un vídeo institucional de la Universidad
Rey Juan Carlos. Cabe decir que el vídeo no está insertado en la web, sino que en realidad se
trata de un enlace a la fuente original del vídeo, alojado en la web de Vimeo.
Bajo el vídeo hay una serie de enlaces permanentes. Los enlaces están dispuestos en
vertical, agrupados en cuatro banners temáticos: Atención Telefónica al Alumno, COIE y
Prácticas, Cursos de Formación y Vivero de Empresas. Los enlaces que hay en estos banners
son eclécticos desde el punto de vista de su clasificación (atendiendo a los criterios de este
informe). Así, hay enlaces a instituciones pertenecientes a la facultad (Vivero de empresas), o a
metaredes (Campus virtual).
La tercera columna está dedicada enteramente a una sección que la web titula
Actualidad, y que por su contenido se asemeja a lo que en este informe se denomina Agenda. Se
trata de una miscelánea de enlaces a eventos y actividades de la Universidad Rey Juan Carlos.
Enlaces
No hay enlaces a otras universidades en la página de inicio de la URJC. En cambio, sí
que se pueden encontrar enlaces a otras instituciones, tanto dependientes de la universidad como
instituciones externas. En el primer caso, hay enlaces al Vivero de empresas (a sus sedes de
43
Vicálvaro y Móstoles) en el cuerpo de la página. En el segundo, se trata de un enlace a
Universia incluido a pie de página.
Los enlaces a las redes sociales y espacios 2.0 se encuentran dentro del apartado de
noticias. La Universidad Rey Juan Carlos es una de las que tiene mayor presencia en este tipo de
espacios, y posee perfiles en las redes con mayor número de usuarios a excepción de Tuenti:
Facebook, Twitter, Youtube, Vimeo y Flicker. Además, hay un enlace para la sindicación al
información de la URJC. Este enlace conduce a una página en la que se pueden escoger las
temáticas de las que se quieren recibir contenidos sindicados: Noticias, Investigación,
Congresos y Seminarios y Deportes.
Directorio
La barra de directorio de la universidad está localizada en la cabecera de la web, arriba a
la derecha. Posee un total de cinco opciones, dispuestas en horizontal como en todas las barras
de navegación de la página de inicio.
Además de la opción de Directorio para la búsqueda de personal de la universidad, están
las opciones de Webmail, Biblioteca, Portal de Servicios y Campus Virtual. Es decir, la barra de
navegación del directorio está dedicada en gran parte al acceso a las metaredes.
Perfiles de usuario
Como en otras universidades, cada tipo de público puede encontrar información
adecuada a sus intereses.
Perfiles de visitante
Aunque no hay un menú como tal para cada tipo de personal vinculado a la universidad
(estudiantes, personal docente, administrativo), la información destinada a estos públicos está
disponible en el portal de la URJC.
Así, en la barra de navegación principal pueden encontrarse los enlaces Alumnos e
Investigación (con información dirigida al personal investigador, aunque no sea docente, como
pueden ser estudiantes de los últimos cursos o de doctorado). Existe un tercer enlace,
Comunidad universitaria, a través del cual sí se puede acceder a información destinada
específicamente al espacio destinado a Personal Docente e Investigador (PDI) y Personal
Administrativo y de Servicios), en muchos casos recopilada en archivos doc y pdf.
44
Como en el caso de otras universidades, se trata de enlaces que ofrecen información
para estos tipos de visitante, no una versión de la web adaptada a cada público.
Metaredes
Las dos metaredes de la Universidad Rey Juan Carlos son accesibles desde la página de
inicio, al estar situadas en la barra del directorio web.
La primera metared es el Portal de Servicios, nombre con el que se denomina a la
intranet de la URJC. El acceso a esta red es genérico, mediante la cumplimentación de los datos
necesarios (usuario y cotraseña), si bien el protocolo para recuperar la contraseña es diferente si
se trata de un alumno o de un empleado.
La otra red que ofrece la web es el Campus Virtual. De nuevo el acceso a esta metared
se realiza de manera genérica (se requiere un usuario y una contraseña), sin distinción del tipo
de visitante (estudiante o docente).
Información para alumnos extranjeros
Aunque la web ofrece información para los alumnos extranjeros, el enlace no se
encuentra en la página de inicio, sino que es necesario entrar en la opción Relaciones
internacionales de la barra de navegación principal. Una vez allí, existen diferentes enlaces e
información para alumnos, docentes y PAS. La información específica para alumnos extranjeros
requiere realizar varios clicks. Esto puede repercutir negativamente en la usabilidad de la web.
Versiones alternativas
Además de la versión estándar de la web, se pueden encontrar las siguientes versiones
alternativas:
o
Versiones accesibles: no se han encontrado versiones adaptadas a usuarios con
algún tipo de discapacidad sensorial.
o
Versiones en otros idiomas: en el pie de página se puede acceder a la versión de
la web en los idiomas inglés, chino y ruso. Las dos últimas son versiones
reducidas con una lista de enlaces informativos. La versión en inglés, en
cambio, es muy similar aunque no idéntica a la española.
45
Usabilidad
El análisis de los elementos observados para determinar la facilidad de navegación de la
web arrojan unos resultados favorables. No obstante, algunos aspectos que han ido apareciendo
en este informe rebajan esa primera impresión.
Facilidad de navegación.
Atendiendo a los criterios establecidos en la ficha de análisis, se han obtenido estos
resultados:
o
Número de clicks necesarios para llegar a una información. La información
propuesta para este análisis (llegar a la web de una facultad) es accesible desde
la página de inicio, por lo que sólo se necesita un click para llegar a ella.
o
Scroll en la página principal. El scroll existente en la página de inicio es
mínimo, ya que sólo queda oculta una parte del pie de página. Teniendo en
cuenta que para el análisis se usó un monitor panorámico de 900 líneas de
resolución, se puede considerar que no existe scroll.
o
Scroll en las páginas secundarias. De las nueve opciones de la barra de
navegación principal, seis de ellas conducen a una página que muestra toda la
información en la pantalla sin necesidad de hacer scroll. Las otras tres requieren
un poco de scroll vertical, pero los tres casos se requieren menos de dos
pantallas.
Además de los criterios relativos a la facilidad de navegación, algunos elementos
anteriormente analizados tienen influencia en la usabilidad de la página.
o
La barra de navegación principal contiene demasiados elementos de acuerdo a
los criterios de usabilidad de Jacob Nielsen, lo que puede desorientar al usuario.
Por el contrario, las barras de navegación secundaria y terciaria enlazan a los
campus y las facultades de la universidad respectivamente.
o Existen versiones en tres idiomas: inglés, chino y ruso. Este tipo de información
es mayor que en otros casos en los que sólo existe versión en inglés. Aunque
las versiones en chino y ruso están simplificadas, la versión en inglés se
corresponde con la web en español. Por el contrario, no hay versiones
accesibles.
46
Conclusiones sobre
el análisis de portales web
47
Se han analizado los portales web de seis instituciones públicas madrileñas,
independientes entre sí. Las páginas pueden crearse prácticamente desde cero, aunque siguen
algunas convenciones de diseño, como la presencia de una cabecera y un pie de página. Sin
embargo, una vez se dejan atrás las diferencias relativas al diseño y a la presencia de los
diferentes elementos corporativos (colores, escudos), se han podido extraer algunos patrones
habituales en la organización y usabiliadd de los sitios web.
Organización formal y estructural de contenidos
Aunque cada universidad organiza la información de modo diferente, suelen repetirse
algunas pautas.
Cabecera
Aquí es obligada la presencia del escudo de la universidad, cuya imagen cumple la
función de enlace a la página de inicio del portal.
Todas las universidades han optado por incluir el directorio de la universidad en la
cabecera, con la única excepción de la Politécnica, que sitúa el directorio en el pie de página. La
cabecera también es el lugar escogido para ubicar un buscador en forma de caja de texto (como
parte del directorio). La única universidad que no sigue este patrón, aunque posee un buscador
accesible desde un segundo nivel, es la Complutense.
Barras de navegación
Uno de los temas donde existe mayor división. La mayoría de las universidades (cuatro
de las seis analizadas) han optado por disponer los ítems de navegación en vertical, y sitúan la
barra en uno de los laterales del cuerpo de la página. Las dos excepciones son la Politécnica y la
Rey Juan Carlos, que disponen los ítems de la barra de navegación en horizontal, y en
consecuencia sitúan dicha herramienta en un lugar adecuado a esta disposición: bajo la
cabecera.
Es habitual encontrar una barra secundaria de navegación con información
complementaria, y ocasionalmente una tercera.
Los ítems de la barra de navegación principal varían de una universidad a otra y dado el
tamaño del universo analizado (seis portales) no se pueden establecer tendencias o patrones. La
48
organización de la información es uno de los puntos distintivos entre los sitios web
universitarios.
Enlaces
No existen enlaces a otras universidades (ni de la comunidad, ni del resto del territorio
nacional, ni del extranjero) en la página de inicio de los portales analizados. En cuanto a los
enlaces a otras instituciones, algunas universidades enlazan a diversas entidades pertenecientes a
la propia universidad, como fundaciones o viveros de empresas. Además, todas las webs tienen
un enlace a Universia, institución sin ánimo de lucro dependiente de terceros y que colabora
habitualmente con las universidades españolas.
Si bien todas las universidades poseen perfiles en varios espacios 2.0, salvo la
Universidad de Alcalá de Henares que está poniendo en marcha un proyecto para gestionar estos
perfiles de forma integral, no todas lo reflejan en la página de inicio. Sólo algunas como la
Universidad Complutense o la Rey Juan Carlos tienen enlaces a sus perfiles sociales en la
página principal.
Directorio
Se sitúa mayoritariamente en la cabecera, como ya se ha apuntado anteriormente. Las
opciones habituales, además del propio directorio, son Mapa Web, Localización y Accesibilidad
(refiriéndose ésta última a información sobre accesibilidad, no a una versión accesible).
Perfiles de usuario
Es habitual que las universidades tengan información específica para cada perfil de
usuario que visita la página. No obstante, cada institución clasifica esos perfiles de manera
diferente y escoge cúales aparecen en su web.
Todas las universidades cuentan con un perfil para los estudiantes, y cuatro de ellas
(salvo la Rey Juan Carlos y la Autónoma) tienen además información específica para futuros
estudiantes.
El resto de perfiles varía, en su nomenclatura más que en su presencia, de una
universidad a otra. Como norma general, los profesores tienen un perfil en la web de la
universidad, ya sea de forma espefícica (Docentes, caso de la Universidad Politéncinca), dentro
de la denominación PDI (Personal Docente o Invesitgador), o bajo la denominación genérica de
49
Personal (caso de la UCM). También suele estar representado el Personal Administrativo y de
Servicios (PAS), bien bajo esa denominación o bien dentro de una categoría más general.
La Universidad Carlos III es la única universidad que no tiene perfiles para el personal,
y se centra sólo en estudiantes y futuros estudiantes.
Metaredes
La importancia que les otorgan las universidades a estas redes internas queda manifiesta
al comprobar que en todos los casos el acceso a las metaredes se encuentra en la página de
inicio de los portales.
Generalemente, el acceso a la metared (a veces denominado Portal de servicios) es
idéntico para todos los usuarios, sin distinguir perfiles, y se realiza mediante la introducción de
un nombre de usuario, que suele ser la dirección de correo electrónico de la universidad, y una
contraseña. Por razones obvias, no se han podido analizar las metaredes más allá de este punto.
Además de una metared que permite la realización de diversas gestiones académicas,
tres universidades (Alcalá de Henares, Complutense y Rey Juan Carlos) ofrecen además una
segunda metared, el Campus Virtual (no debe confundirse este término con una “visita virtual”
al campus), que permite el seguimiento complementario de algunas asignaturas a través de la
web.
Información para alumnos extranjeros
Aunque es habitual ofrecer información a los alumnos extranjeros en la web de la
universidad, sólo la Carlos III tiene un enlace específico para ello en su página de inicio. En el
resto de casos, hay que localizar esa información en el portal web. La ubicación de dicha
información varía de un caso a otro, ya que puede englobarse en diferentes áreas (alumnos,
relaciones internacionales, etcétera).
Versiones alternativas
Es un apartado en el que las universidades muestran más carencias.
En lo tocante a las versiones accesibles, todas las universidades tienen un apartado
sobre accesibilidad localizado en la página de inicio. Sin embargo, se trata de información sobre
este tema, y no de una versión accesible de la web. Cabe decir que en este sentido las
universidades cumplen con los requisitos del World Wide Consortium (W3C) sobre la
accesibilidad en sus sitios web. Esto se traduce en que las personas con discapacidad visual
50
pueden tener una buena experiencia de navegación si disponen de un navegador web
actualizado y algún software complementario como un sintetizador de voz1. Pero aparte del
cumplimiento de estos criterios de accesibilidad, sólo la Universida de Alcalá de Henares ofrece
una versión accesible, en este caso una versión en alto contraste. Dado que las personas con
discapacidad visual suelen contar con un software sintetizador de voz para leer el texto que
aparece en pantalla, es comprensible que no sea necesaria una versión en audio.
Respecto a las versiones en otros idiomas, éstas se limitan al inglés, y en algunos casos
se trata de versiones resumidas o simplificadas que no reproducen con fidelidad la página
original. Sólo la Universidad Rey Juan Carlos ofrece la información en otros idiomas aparte del
inglés: en chino y en ruso.
Usabilidad
Las universidades juegan con tres variables para lograr una web que tenga una buena
usabilidad: la presencia o no de scroll, el número de ítems en una barra de navegación, y el
número de clicks necesarios para acceder a contenido determinado. Dado que la cantidad de
información que tiene el portal de una universidad es muy grande, normalmente una o dos de
estas variables tienen prioridad, en detrimento del resto.
Facilidad de navegación
Para testar la navegación de los sitios web de las universidades, se realizó una
búsqueda típica en todos ellos: llegar a la web de una facultad. El resultado ha sido que en la
mayoría de los casos se llega a este destino haciendo 1 ó 2 clicks. Sólo en el caso de la
Politécnica (3 clicks) y en el de la Complutense (4 clicks) se supera este número.
En cuanto a la existencia de scroll, el análisis muestra que es otra de las variables en
las que se pone más atención. En la mayoría de las universidades no hay que hacer scroll en la
página de inicio, o en todo caso, la información que no es visible al primer vistazo es mínima
(apenas el pie de página). Cuando se bucea en el primer nivel de profundidad del portal
(haciendo click en las opciones de la barra de navegación principal) se suele mantener el criterio
de ausencia de scroll, y éste sigue siendo inexistente o en caso de haber, no es demasiado. Hay
que tener en cuenta que se han usado monitores panorámicos, y que estos monitores tienen
1
Sin entrar en detalles las páginas accesibles se caracterizan por el correcto uso de las etiquetas HTML (encabezados,
listas, etcétera) en la maquetación de la web, por disponer toda la información en texto para que pueda interpretarla
un sintetizador de voz (evitando que el texto forme parte de imágenes, por ejemplo), y por incluir texto alternativo en
las imágenes utilizadas, entre otras cosas.
51
menos líneas de resolución, por lo que podemos extrapolar que en un monitor de formato 4:3 el
scroll será aún menor y desaparecerá en muchos casos.
Por el contrario, las barras de navegación tienen una cantidad excesiva de ítems,
siguiendo los criterios de usabilidad de Jacob Nielsen. La barra de navegación principal tiene
más de siete elementos en muchos casos, y a eso hay que añadir barras de navegación
secundarias, barra de directorio, etcétera. Algunas universidades compensan esta situación
mediante la jerarquización de elementos dentro de categorías o el uso de menús desplegables
(caso de la Universidad Carlos III y de la Universidad de Alcalá respectivamente).
A estos criterios hay que sumar algunos elementos que ya han sido comentados
anteriormente, como la existencia de versiones alternativas (véase el apartado correspondiente).
52
Segunda parte:
Análisis de los espacios 2.0
de las universidades públicas madrileñas
53
Categorías utilizadas
para el análisis de espacios 2.0
54
Categorías de análisis para la red social Facebook
Para analizar la comunicación de las universidades en la red social Facebook, se tomó un
periodo de 15 días comprendido entre el 23 de febrero y el 9 de marzo de 2011. Durante dicho
periodo, hemos realizado capturas de pantalla diarias, a excepción de los sábados y domingos.
Con ello, hemos podido observar la evolución de algunos de los elementos que describimos a
continuación, como el número de seguidores o las publicaciones diarias.
El primer elemento que hemos tenido en cuenta es el tipo de perfil que tiene cada universidad.
En Facebook, los usuarios crean un perfil denominado “perfil de usuario” con el que pueden
interactuar con otros internautas y en el que pueden publicar diversos tipos de contenido. Sin
embargo, existen unos perfiles especiales destinados a empresas e instituciones que son
denominados “páginas de Facebook” o simplemente “páginas”. Estos espacios de Facebook se
diferencian fundamentalmente de los perfiles de usuario en que no es necesaria una solicitud de
amistad para estar al tanto del contenido que publica la página, sino que basta con hacerse
seguidor de esa empresa o institución activando la opción “Me gusta”.
Como instituciones, las universidades recurren a las páginas de Facebook para realizar sus
actividades en esta red social. No obstante, el grado de personalización que permite Facebook,
unido a la evolución de las páginas y grupos de usuarios a lo largo de su historia, hacen que el
aspecto y la interfaz de cada perfil varíe según la universidad. Asímismo, hemos tenido en
cuenta si se trata de una página oficial, respaldada por la web de cada universidad, o si se trata
de un perfil no oficial cuyo origen y autenticidad no podemos verificar.
Es de esperar que la actividad de las universidades en Facebook suscite el interés de un amplio
número de personas: alumnos, antiguos alumnos, profesores, profesionales, etc. Cada día hemos
tomado nota del número de seguidores que tiene cada universidad para poder ver la evolución
de este dato: si la tasa de crecimiento es positiva o negativa (se pueden perder seguidores) y cuál
es el crecimiento medio diario.
El siguiente paso ha sido centrarnos en el tipo de comunicaciones que realizaban las
universidades a través de Facebook, cuantitativa y cualitativamente. Si bien en Facebook la
actividad diaria no es imprescindible (a diferencia de otras redes como Twitter, donde el número
de publicaciones diarias suele ser mayor), hemos anotado el número de publicaciones que se
realizaban cada día, para luego establecer una clasificación cualitativa.
Partiendo de que cada universidad publica contenido relacionado con sus actividades (noticias,
eventos, etcétera), hemos hecho una clasificación general del tipo de comunicaciones:
55
o Las relativas al funcionamiento de la universidad: información sobre fechas de
exámenes, procedimientos para tramitar cualquier tipo de solicitud, etcétera.
o Eventos que tienen lugar en la universidad (congresos, actos, etc), diferenciando
si son organizados por la propia universidad o por terceros.
o Iniciativas llevadas a cabo por la universidad. Esta categoría engloba sus
actividades académicas y profesionales, como pueden ser estudios realizados
por los centros y departamentos de las universidades. En esta categoría, también
diferenciamos si la inciativa es llevada a cabo únicamente por la institución o en
colaboración con terceros. También distinguimos las actividades extracurriculares, las cuales engloban las colaboraciones con fundaciones y ONG’s,
que se caracterizan por alejarse del ámbito estrictamente académico.
o Además de esta tipología establecida a priori, a la hora de contabilizar las
publicaciones hemos encontrado algunos casos aislados que pueden conformar
un valor nuevo debido a su temática. Así, la celebración del Salón Internacional
del Estudiante y la Oferta Educativa (AULA) han tenido repercusión en las
publicaciones de todas las universidades.
Esta tipología (y en general, ninguna de las establecidas para las siguientes categorías) no
establece compartimentos estancos, y es habitual que una determinada publicación no pueda
adscribirse con total seguridad a uno u otro valor, o que pueda englobarse dentro de varias
opciones (por ejemplo, la presencia de una universidad en AULA es una iniciativa de esa
universidad, pero la feria en sí es un evento realizado por terceros que tiene lugar fuera de la
universidad). También hemos dejado un valor reserva, denominado “otros”, para incluir las
publicaciones más difíciles de clasificar.
Además del tipo de comunicación, hemos clasificado a qué tipo de público van dirigidas las
mismas. Nos hemos encontrado con que la mayoría de las comunicaciones se dirigen a un
público muy general y raras veces tienen como objetivo un público específico como puedan ser
los alumnos de la universidad. Esta falta de especificación hace que una única publicación
pueda considerarse dirigida a varios tipos de público. A pesar de esta dificultad, la clasificación
que habíamos establecido a priori, es la siguiente.
o Alumnos
o Profesores
56
o Resto de público interno. Incluye personal de administración y servicios,
estudiantes de doctorado e investigadores.
o Público general. Se trata de la opción predominante, por ser la más ambigua.
Con “público general” aludimos al público externo a la facultad (p.ej.:
asistentes a un evento que se celebra en la facultad).
o Medios de comunicación.
o Otros
Como en la categoría anterior (tipo de publicaciones), hemos observado casos puntuales donde
se pueden añadir valores a esta tipología, como por ejemplo, “futuros alumnos”.
Otro elemento que hemos analizado con respecto a las publicaciones es la presencia de
contenido multimedia. Dado que la web se basa en el protocolo de hipertexto, es muy raro que
una publicación conste sólo de texto, y el elemento multimedia casi siempre estará presente
aunque sea mediante un simple enlace a otro documento. Además, la tendencia de las redes
sociales es la de la integración entre ellas y con otras páginas web. Por lo general, una
publicación en Facebook suele dirigir al usuario o bien a contenido de la universidad alojado en
una página externa (la web de la universidad, su canal en Youtube, etc), o bien a algún tipo de
contenido no originado por la universidad (noticias en periódicos, etcétera). En el caso del
contenido multimedia, la clasificación está mucho más clara que en otros elementos de análisis:
o Sólo texto. La publicación no contiene ningún otro tipo de contenido.
o Contenido alojado en Facebook. La publicación remite a otro contenido alojado
en la red social, como pueden ser las “notas de Facebook” (publicaciones más
extensas que los “estados de Facebook”, la publicación básica de esta red, que
tiene un límite en el número de caracteres). También se consideran “Contenido
alojado en Facebook” las publicaciones que incluyen imágenes.
o Contenido externo de la universidad. La publicación incluye un enlace que
remite a otro canal de la universidad, como el sitio web de la universidad o su
canal de Youtube.
o Enlaces a web externas. El contenido no ha sido creado por la universidad, y la
publicación incluye un enlace que remite a una web ajena a la universidad,
como puede ser la edición online de un diario.
57
o Vídeo incrustado. La publicación incluye un vídeo que puede ser reproducido
directamente en el muro de Facebook del usuario. Esto incluye vídeos alojados
directamente en Facebook y vídeos pertenecientes a otras redes sociales como
Youtube (en este caso, también estaríamos hablando de “contenido externo de
la universidad”, ya que estos vídeos incluyen un enlace a la ubicación original,
pero mientras el vídeo pueda ser reproducido directamente en Facebook
preferimos clasificarlo sólo como “vídeo incrustado”).
Por último, hemos tenido en cuenta la publicidad. Sin embargo, nos resulta imposible analizar
este elemento, ya que la presencia de publicidad en Facebook no depende de la página de la
universidad sino del perfil del usuario que la visita. En este sentido, podemos señalar una
curiosidad al respecto: para hacer un seguimiento de las páginas de las universidades, creamos
un perfil de usuario que podíamos usar como página de Facebook al tratarse del perfil de una
organización (en concreto, el Grupo de investigación FONTA); la publicidad que podíamos ver
en el perfil de las universidades variaba en función de si visitábamos la página de la universidad
como perfil de usuario o como página de Facebook. Se trata además de publicidad insertada por
Facebook, no por las universidades, de forma automática, basándose en nuestro comportamiento
como usuarios y afinidades con nuestros seguidores. En definitiva, esta categoría de análisis se
escapa a nuestro control, salvo que determinemos que alguna de las publicaciones de las
universidades puedan ser consideradas como publicidad institucional.
Al comienzo del análisis de la comunicación en Facebook de cada universidad hay una pequeña
tabla que refleja de forma sintética los datos sobre seguidores y publicaciones, de acuerdo a los
siguientes criterios:
o Nº de seguidores: es el total de seguidores que tiene la universidad el último día
del análisis (9 de marzo)
o Incremento: refleja el crecimiento del número de seguidores, en valor absoluto,
desde el inicio del análisis (23 de febrero)
o Incremento medio diario: es la media obtenida mediante la división del
incremento de usuarios entre los 15 días de duración del análisis. Hemos tenido
en cuenta los fines de semana, ya que los usuarios consultan las redes sociales
cualquier día, y por tanto los seguidores también pueden conseguirse los
sábados y domingos.
o Nº de publicaciones: es el número de veces que la universidad ha realizado una
comunicación a través de Facebook.
58
o Media diaria: es la media obtenida al dividir el número de publicaciones entre
11 días laborables que han transcurrido durante el análisis. Para el cálculo de la
media de publicaciones hemos excluido los fines de semana, ya que aunque es
posible publicar durante esos periodos, son días en los que las universidades no
tienen actividad.
59
Categorías de análisis para la red social Tuenti
Desde su fundación, Tuenti se ha caracterizado por estar dirigido a un público joven (12-18
años) y dinámico, como muestra su diseño y configuración. Tuenti se puede caracterizar por una
interfaz sencilla y muy intuitiva.
En los quince días de análisis, se han analizado:
o Muro de las páginas/perfiles.
o Número de Publicaciones.
o Contenidos alojados por las instituciones (vídeo, texto, enlaces, etc.).
o Presencia de publicidad.
o Número de seguidores/amigos.
o Público al que va dirigido.
o Tipo de comunicación desde la institución.
Sin embargo, para comprender los términos usados en el análisis de las Universidades Públicas
Madrileñas, debemos definirlos y delimitar los conceptos.
Perfil vs Página
La diferencia fundamental entre ambos reside en que el perfil fue concebido para los usuarios o
personas físicas, mientras que las páginas alojan a empresas e instituciones.
Sin embargo, las páginas han sido usadas por los usuarios para la promoción de iniciativas de
toda índole; siendo poco eficaz la comunicación publicitaria, empresarial o institucional.
Seguidores vs Amigos
Se denomina “seguidores” a aquellos usuarios que siguen una página Tuenti. Es decir, aquellos
que están suscritos a esa página, normalmente porque están interesados en sus contenidos.
Por otra parte, encontramos a los “amigos” que serían todas aquellas personas físicas con las
que mantenemos una relación de amistad o de otra índole.
60
No obstante, y debido a las políticas de privacidad y suplantación de identidades o marcas, cada
vez es más habitual que las instituciones y las empresas adopten un perfil, controlando lo que
publican sus “amigos”.
Muro
Espacio dentro del Perfil o de la Página, donde los Amigos y Seguidores publican contenidos.
Lugar de intercambio de información, con posibilidades multimedia.
Información del Perfil/Página
Espacio donde el usuario, empresa o institución; aloja información sobre sí misma (dirección
postal, web, ubicación, etc.)
61
Categorías de análisis para la red social Twitter
La red social conocida como Twitter es un sitio web de servicio de microblogging, es decir, un
servicio de envío y publicación de mensajes breves de no más de 140 caracteres (“tweets”).
El origen de Twitter comenzó como un proyecto de la empresa norteamericana Obvious, LLC,
en marzo del 2006, bautizándolo como twttr (inspirado por la red Flickr). Al principio fue
utilizado como una aplicación de comunicación interna, pero en ese mismo año, la compañía
decidió ofrecérselo al público. El éxito de esta red fue de tal magnitud, que llegó a ganar el
premio South by Southwest Web Award en la categoría de blog en 2007 lo que hizo que su
creador fundara su propia empresa: Twitter, Inc.
Una vez que el usuario ha creado una cuenta en Twitter, tiene una gran libertad a la hora de
gestionar la información que publica y recibe; esto se consigue a través de dos herramientas
clave: por un lado, con la opción “Siguiendo” (Following), clasificamos aquellas cuentas de
Twitter de las que nos interesa estar informados de lo que publican o de los enlaces que
adjunten, y por otro lado, con la opción “Seguidores (Followers), permitimos el acceso a otros
usuarios a los contenidos que publicamos en nuestro espacio.
Otros de los usos más populares son los “temas del momento”, los listados (clasificación por
grupos o temas de la cuentas que estamos siguiendo). También el diseño es un punto
importante, Twitter ofrece un gran abanico de opciones en la cuenta obteniendo así un resultado
mas personalizado y profesional.
Glosario de una cuenta de Twitter:
o Follower (Seguidor): son los usuarios o entidades interesadas en la cuenta de un
usuario.
o Following (Siguiendo): son las cuentas en las que el usuario está interesado.
o Tweet: el mensaje que publicamos.
o Timeline (TL): Página (o “muro”, como en Facebook) donde aparecen todos
los tweets de las personas a las que sigue un usuario (Following).
o Nudge: se traduce como "Dar un codazo suave" , es similar al popular “toque”
en Facebook.
62
o Trending topic (TT): Temas del momento
o Tweetup Reunire: Reunión de Twitteros o tuitunión
o Direct messages (DM): Mensaje directo. Tweet enviado en privado a otro
usuario. No aparece en ningún TL ni perfil de usuario, sino que se avisa
mediante notificación.
A día de hoy Twitter cuenta con mas de 200 millones de usuarios por todo el mundo y la
empresa Apple tiene la cuenta oficial de su Applestore en esta red.
El grupo de Investigación FONTA, ha centrado el estudio de esta red en la universidades
públicas madrileñas resaltando los siguientes puntos:
Periodicidad: A través de los “Tweets” o publicaciones se determinará la frecuencia con que
las universidades utilizan sus cuentas y con qué fin.
Número de Seguidores: Se analizará el número de personas interesadas en las cuentas de las
universidades y si ha aumentado durante el período de observación.
Número de seguidos y listados: Se resaltará el número de cuentas que están siguiendo por
parte de las universidades y como las han clasificado para así determinar los temas de interés.
63
Análisis
64
Universidad de Alcalá de Henares (UAH)
65
Comunicación en Facebook
En el momento de cerrar el análisis, la Universidad de Alcalá de Henares estaba desarrollando
un proyecto para centralizar todos sus perfiles en redes sociales y gestionarlos conjuntamente
como institución. Esto incluye un apartado en la web de la UAH en el que se reflejen todos los
canales de comunicación de la universidad. Desde el departamento de prensa de la Universidad
de Alcalá de Henares nos han informado que está previsto que este proyecto arranque a finales
de abril.
En cuanto al caso concreto de Facebook, hemos encontrado un perfil no oficial de la UAH. Se
trata de una página de Facebook creada por un alumno y que no cuenta con el respaldo
institucional de la universidad. La interfaz de la página se asemeja a la de un perfil de usuario:
están permitidas las publicaciones en el muro por parte de otros usuarios, y las opciones
principales sobre ese usuario (muro, información, etc) están en el menú lateral izquierdo, si bien
ha incluido un foro de discusión, más propio de las páginas y grupos de Facebook que de los
usuarios.
El 9 de marzo, último día del análisis, la página contaba con 3.024 seguidores. Su última
publicación se remonta al 14 de marzo de 2009, aunque otros usuarios han publicado en su
muro más recientemente. Se trata por tanto de un perfil inactivo o abandonado. Las últimas
publicaciones muestran contenidos poco o nada relacionados con la comunicación institucional
de la universidad, en consonancia con su carácter no oficial.
Gráfico 1: Comparación entre el total de matriculados de la UAH y su número de seguidores.
Fuente: elaboración propia.
66
Gráfico 2: ratio alumnos/seguidores de la Universidad de Alcalá
Fuente: elaboración propia
En definitiva, el origen y la actividad de este perfil no es válido para nuestro análisis, y podemos
decir que a día de hoy la Universidad de Alcalá de Henares no tiene presencia en Facebook.
67
Comunicación en Tuenti
En el análisis de la red social Tuenti, no se ha podido alcanzar ninguna conclusión sobre la
comunicación de la Universidad de Alcalá, debido a que no posee un perfil oficial. Su presencia
en esta red social queda determinada por la acción de sus alumnos, así encontramos varios
grupos de alumnos (perfiles de usuario y páginas) gestionados por los propios estudiantes.
Concretamente se han encontrado once perfiles privados y tres páginas, todas ellas relacionadas
con la institución.
Sin embargo, estos grupos privados no ofrecen información relevante de la institución. Los
alumnos “administradores” de estas páginas no generan contenidos de ningún tipo. Se trata por
tanto, de un espacio virtual al que los alumnos pertenecen por estudiar en la Universidad de
Alcalá y no por estar informados sobre la institución, pues la UAH no utiliza este canal de
comunicación.
68
Comunicación en Twitter:
Como hemos señalado en el apartado referente a la comuniación a través de Facebook, la UAH
está pendiente de gestionar de forma integral todos sus perfiles institucionales en las redes
sociales. No hemos considerado ningún perfil no oficial para el análisis.
69
Universidad Autónoma de Madrid (UAM)
70
Comunicación en Facebook
La Universidad Autónoma destaca por su actividad en
Facebook en términos cuantitativos y por su alto
número de seguidores, con gran diferencia respecto a
Universidad Autónoma de Madrid
Nº Segudiores
9.734
sus competidoras más inmediatas en este aspecto.
Incremento
Incremento medio diario
Tipo de perfil:
Nº Publicaciones
La UAM gestiona una página oficial con interfaz de
Media diaria
205
13,67
23
2,09
tipo perfil de usuario. Permite la publicación en su
muro por parte de seguidores y usuarios, y las opciones destacadas se encuentran en el menú
lateral izquierdo. En la página de la universidad se pueden ver las publicaciones sólo de la UAM
o bien de todos los usuarios, a elección del visitante.
En el menú lateral, además de las opciones por defecto, la UAM ha incluido algunas opciones
adicionales que ofrecen información complementaria. Así, las pestañas “Campus” y “Grado”
muestran en el muro información que podemos encontrar en la web de la UAM. Hay una opción
que muestra todos los vídeos que la institución ha alojado en Facebook. Por otra parte, las
opciones “Youtube” y “Twitter” enlazan el contenido de sus otros canales de comunicación.
Seguidores:
Al terminar el análisis, la Universidad Autónoma contaba con un total de 9.734 seguidores de su
página en Facebook, lo que supone un incremento de 205 seguidores desde que comenzamos a
monitorizar la actividad de las universidades en esta red social. Esto se traduce en que cada día,
los seguidores de la UAM en Facebook aumentaban en un promedio de 13,67 usuarios.
71
Gráfico 3: Evolución de los seguidores de la UAM durante el análisis.
Fuente: elaboración propia.
Con estas cifras, la Autónoma se posiciona de forma indiscutible como la universidad pública
madrileña con mayor número de seguidores. La segunda universidad (en este análisis) con más
seguidores es la Carlos III con 4.338. Es decir, la UAM tiene más del doble de seguidores que
su inmediata competidora. Asimismo, el incremento de seguidores de la Universidad
Autónoma, 205, es el 2º más alto de este análisis (el mayor incremento lo tiene precisamente la
Carlos III, con 247, como veremos más adelante).
Somos plenamente conscientes de que las páginas de las universidades en Facebook pueden ser
seguidas por cualquier usuario, ya sea alumno de la universidad, antiguo alumno, profesor o
profesional relacionado con el ámbito académico. No obstante, hemos observado que se trata de
una cifra de seguidores muy elevada en relación con su número de alumnos en el curso
2010/2011 (26.156). Es cierto que la Carlos III, con muchos menos seguidores, tiene un total de
matriculados sensiblemente inferior (15.886), pero en cambio, otra universidad como la Rey
Juan Carlos tiene un número de seguidores en Facebook (4.137) cercano al de la Carlos III pero
una cifra de matriculados (24.376) similar a la de la Autónoma. No podemos aventurar, por
tanto, una covarianza entre el número de alumnos matriculados y el número de seguidores en
Facebook. Creemos que una posible causa de su álto número de seguidores puede ser su
actividad constante en esta red, que suscita el interés no sólo de alumnos sino también de
profesionales interesados en seguir la actividad de la Autónoma.
72
Gráfico 4: Comparación entre alumnos y seguidores de la UAM.
Fuente: elaboración propia.
Gráfico 5: ratio alumnos/seguidores de la Universidad Autónoma
Fuente: elaboración propia.
Publicaciones en Facebook:
Al igual que ocurre con el número de seguidores, la Autónoma es la universidad que tiene un
mayor número de publicaciones, 23 en total, frente a las 12 de la Carlos III y la Complutense, y
las 4 de la Universidad Rey Juan Carlos. Es decir, que por término medio, la Autónoma ha
realizado 1,53 publicaciones (2,09 publicaciones diarias si excluimos los sábados y domingos,
ya que estos días las universidades no tienen actividad).
73
En términos cualitativos, es bastante complicado catalogar las publicaciones de la UAM en
Facebook. A pesar de haber realizado más comunicaciones que otras universidades, el número
de publicaciones no es lo suficientemente alto como para poder hacer una valoración.
Aunque las noticias publicadas en Facebook tienen un carácter ambiguo (es decir, no es fácil
clasificarlas con precisión en uno u otro tipo), hemos contabilizado un total de 5 publicaciones
que se refieren a noticias relacionadas específicamente con la propia universidad. El mismo
número de comunicaciones se pueden catalogar dentro de las llamadas “iniciativas extracurriculares” (las que no están estrictamente relacionadas con el ámbito académico). Una buena
muestra de la falta de especificidad de las publicaciones es que 6 de las comunicaciones
realizadas han sido catalogadas en el apartado de “otros”. Hay que tener en cuenta que las
categorías no son excluyentes entre sí, y que algunos temas tienen más de una comunicación,
bien sea repitiendo la misma publicación, o realizando una nueva comunicación (p.ej.: un
evento que es anunciado antes de producirse y después de haber finalizado).
La UAM es la universidad que más veces se ha referido a la celebración de la feria AULA. En
total, son 3 las publicaciones que hablan de la presencia de la Autónoma en los stands de este
evento.
En conjunto, se podría decir que la Universidad Autónoma es la universidad que más veces ha
publicado, pero sin centrarse en ningún tema en concreto. Más adelante expondremos la
valoración de la actividad comunicativa de la UAM en Facebook.
Gráfico 6: publicaciones diarias de la Universidad Autónoma
Fuente: Elaboración propia
74
Público objetivo de las publicaciones:
Acorde con el carácter general y poco específico de las publicaciones, el público objetivo de
éstas está poco definido.
Al tratarse de noticias, el target de las publicaciones puede ser prácticamente cualquiera. Así,
hemos contabilizado que hasta 14 de las 24 publicaciones realizadas podrían estar dirigidas al
“público general” (véase “Categorías de análisis para la red social Facebook”). No obstante, al
ser la universidad con más publicaciones, es también donde hemos encontrado una mayor
variedad de públicos objetivos de estas publicaciones. Así, 6 publicaciones pueden considerarse
dirigidas a los alumnos (no necesariamente de forma específica y excluyente) y 4 podrían ser de
interes para los medios de comunicación. Es la única universidad en la que hemos encontrado
una publicación de interés para el profesorado. Asimismo, otra de las publicaciones está dirigida
a futuros alumnos.
De nuevo, cabe recordar que la catalogación del público objetivo no es excluyente.
Contenido multimedia:
Todas las publicaciones de la Autónoma incluyen algún tipo de contenido diferente del texto
plano, ya sea imagen, vídeo o enlace de hipertexto.
Se observa una clara preferencia por la categoría que hemos denominado “webs externas”, esto
es, enlaces a páginas y sitios web que no son de la UAM. Casi la mitad de las publicaciones (11
en total) remiten a otra página donde se amplia la noticia referida en la publicación. Por el
contrario, sólo son 4 las comunicaciones que enlazan a algún tipo de contenido generado por la
propia universidad (bien sea el sitio web de la Autónoma o de una de sus facultades, etc). Hay
además 3 publicaciones que incluyen algún tipo de contenido alojado en Facebook (imágenes,
notas…) y 8 de ellas tienen un vídeo incrustado. Recordemos una vez más el carácter no
excluyente de la catalogación.
Observaciones adicionales:
La página de la UAM en Facebook permite ver su muro de Twitter a través de una opción en el
menú lateral izquierdo. Mediante esta opción, podemos ver en la página de Facebook las
publicaciones que la universidad ha realizado en su perfil de Twitter. Sin embargo, no podemos
75
hablar de integración (o al menos de integración plena) entre las dos redes: las actualizaciones
en Twitter no se publican automáticamente en Facebook, ni al revés: no todas las publicaciones
en Facebook quedan reflejadas en Twitter.
Valoración final:
El tipo de publicaciones en la página de Facebook de la Autónoma, unido a la preferencia por
enlazar sitios web ajenos a la universidad, nos da una pequeña pista sobre la estrategia de
imagen de la UAM.
Frente a otras universidades, que realizan publicaciones sobre lo que han hecho y enlazan el
contenido a otros canales de comunicación (ya sea la web de la universidad, su canal en
Youtube, etc), la Universidad Autónoma se centra en recolectar lo que otros dicen de ella. Su
estrategia, por tanto, apunta a la presencia en los medios antes que a dar a conocer sus logros. O
para ser más concretos, Facebook no es el canal prioritario para comunicar sus actividades e
inciativas, sino para diseminar y amplificar su presencia en medios de comunicación y eventos.
Teniendo en cuenta el carácter viral de las redes sociales, esta estrategia posee a priori unos
fundamentos teóricamente correctos.
76
Comunicación en Tuenti
La Universidad Autónoma de Madrid toma forma en Tuenti a través de una página oficial,
seguida por 406 usuarios (número de seguidores al final del análisis). Durante los quince días de
análisis, la página de la UAM ha aumentado su número de seguidores, pasando de 398 a 406.
Con respecto al contenido de la página, la UAM presenta dos videos corporativos. El primero
nos muestra el Campus de Excelencia Internacional UAM-CSIC, situado en Tres Cantos;
mientras que el segundo video versa sobre la cita anual AULA, a través de entrevistas a futuros
estudiantes universitarios. Por lo tanto, ambos videos van dirigidos a la “captación” de futuros
alumnos.
Estos dos videos de corte institucional son todo el contenido aportado por la UAM, junto al
enlace a la web de la propia universidad. Durante los quince días de análisis no se ha producido
ningún cambio en su estado, ni se ha publicado ningún enlace o video; de hecho los gestores no
han publicado ningún contenido excepto los dos videos anteriormente citados.
De esta manera, encontramos un muro lleno de publicidad no institucional. Esta publicidad
consiste en mensajes para los alumnos, relacionados con el ocio nocturno y el tiempo libre
(promociones, descuentos, ofertas de trabajo, etc.).
Figura 1: Actividad en el muro de la Universidad Autónoma
Fuente: elaboración propia a partir de captura de pantalla
77
Comunicación en Twitter:
En los quince días de estudio en el apartado de la Universidad Autónoma de Madrid, el grupo
de investigación FONTA ha reunido los siguientes datos:
Periodicidad:
Esta universidad se ha diferenciado de las demás por ser la más regular en sus publicaciones, lo
que indica una clara voluntad de presencia en este canal, que se concreta en la cantidad y
periodicidad de sus aportaciones: con una media de 2 publicaciones diarias, sus mensajes tienen
un marcado carácter de comunicación formal y se pueden concentrar en tres grandes bloques:
comunicación general, eventos específicos y divulgación cultural. Del análisis de los contenidos
de estos apartados parece claro que todos van dirigidos de forma directa a los alumnos del
centro. Esto último se confirma gracias a que los enlaces específicos van acompañados de un
vínculo directo a su página de Facebook, donde la UAM dispone de una pagina oficial bien
configurada.
Gráfico 7: Publicaciones diarias en Twitter de la Universidad Autónoma
Fuente: Elaboración propia
Número de Seguidores:
La universidad Autónoma de Madrid destaca por ser el centro que tiene el mayor número de
seguidores a lo largo del período de análisis, comenzando con 1.259 hasta alcanzar los 1.299 al
finalizar el estudio, con una tendencia de crecimiento bastante constante pero moderada. Esta
tendencia de crecimiento parece ser “normal” o “vegetativa” por cuanto presenta el mismo
78
ritmo que la Universidad Complutense y la Carlos III. El paralelismo del ritmo de crecimiento a
pesar de las diferencias con los otros centros en la periodicidad y cantidad de sus publicaciones,
es lo que hace pensar en un crecimiento vegetativo por permanencia.
Como se detallará en el siguiente punto del análisis, la expansión de grupos de "seguidos" y de
los "listados" han ayudado sin duda a una mejor captación de interesados en este espacio.
Gráfico 8: evolución de seguidores en Twitter de la Universidad Autónoma.
Fuente: elaboración propia.
Número de Seguidos y Listados:
En este punto de la investigación hay que resaltar que este centro posee un gran grupo de
cuentas a las que sigue (705), una cifra extraordinariamente grande si se compara que el resto de
los centros estudiados que no sobrepasan las 15 en ningún caso. Esto hace suponer que los
gestores de la cuenta quieren proporcionar una gran cantidad de datos a sus seguidores,
ofreciéndoles opciones y enlaces, para que los usuarios de la cuenta puedan escoger. Al igual
que el resto de universidades, no se ha experimentado ningún aumento en esta categoría, lo que
en este caso se entiende teniendo en cuenta la gran cantidad de “seguidos” que gestionan.
Conclusiones:
La Universidad Autónoma ha sido catalogada como la más consecuente en su gestión de la
cuenta mostrando a los usuarios un esfuerzo, dedicación y seriedad a la hora de mostrar una
presencia constante, en cantidad y en frecuencia en esta red social, tratando de apoyar a su
79
comunidad de usuarios con las posibilidades de esta tecnología. Es necesario destacar que casi
toda la información disponible se centra en comunicaciones y temas relacionados
mayoritariamente con los asuntos del centro.
Es importante señalar que esta Universidad que es la que tiene el mayor número de seguidores
en esta red, 1.299 al terminar el periodo de observación, tiene ocho veces más en Factbook
9.734, y que este número es menor que la que menos seguidores tiene en esta misma red, la
UPM con 1.627 por lo que se debe concluir que en la actualidad el uso de Twitter es minoritario
entre los usuarios de las universidades objeto de estudio.
Se ha de señalar que la propia concepción de este espacio por su limitación en la cantidad de
información que se puede presentar, no permite
mostrar contenidos multimedia de forma
directa, lo que esta universidad resuelve señalando los enlaces a las redes con mayor potencial.
La simplicidad de uso de este canal no parece, al menos de momento, ser un estímulo para
incrementar su uso.
80
Universidad Carlos III (UC3M)
81
Comunicación en Facebook
Universidad Carlos III
La Carlos III se caracteriza por la gestión integral de sus
canales de comunicación en la web, accesibles desde su
página en Facebook. También destaca por diversificar su
actividad a través de estos canales. Así, además de la
Nº Segudiores
4.338
Incremento
243
Incremento medio diario
16,2
página oficial de la UC3M que hemos analizado, existen
otros perfiles oficiales de temática más específica
(Biblioteca, Antiguos alumnos…) tanto en Facebook
Nº Publicaciones
Media diaria
12
1,09
como en otras redes sociales.
Tipo de perfil:
La Universidad Carlos III de Madrid utiliza una página de Facebook con interfaz de tipo perfil
de usuario. Se permiten las publicaciones por parte de otros usuarios en el muro de la
universidad, y los apartados con información complementaria se encuentran en el menú lateral
izquierdo.
Además de las opciones por defecto, la página de la UC3M incluye un apartado que remite al
foro de discusión. Pero las opciones más destacables son “uc3m2.0” y “RSS/Blog”. La primera
muestra una lista de los canales oficiales de la Carlos III en las redes sociales, clasificados en
tres categorías:
o Canales oficiales de la UC3M
o Otros canales institucionales
o Canales de información para Estudiantes
Dentro de cada categoría, los canales están clasificados de acuerdo con la red social a la que
pertenecen (Facebook, Youtube, Twitter, Flickr). Hay un total de 15 canales oficiales repartidos
en las 3 categorías arriba mencionadas, sin contar con los canales de la red social Tuenti, que no
aparecen reflejados.
82
Por su parte, la opción RSS/Blog muestra las actualizaciones de otros canales de la Carlos III .
En concreto, podemos ver los feeds (actualizaciones) de su canal oficial en Youtube.2
Seguidores:
Al cierre del análisis, la UC3M tenía 4.338 seguidores. Con respecto al inicio del análisis (4.095
usuarios), la Carlos III aumentó en 243 el número de seguidores de la universidad, un promedio
de 16,2 nuevos cada día. Con estas cifras, la Carlos III es la segunda universidad pública de
Madrid que mayor número de seguidores posee, pero la que está mostrando una mayor tasa de
crecimiento.
Gráfico 9: Evolución de seguidores en Facebook de la Carlos III
Fuente: Elaboración propia
Aunque ya hemos indicado anteriormente que el número de alumnos matriculados en la
universidad no es determinante para calcular el número de seguidores, cabe destacar que la
Carlos III es la universidad pública madrileña con menor número de matriculados (15.886). Las
explicaciones para su número de seguidores pueden encontrarse en la gestión de sus canales
institucionales.
2
La remodelación de las páginas por parte de Facebook ha alterado recientemente el aspecto de las mismas. Las opciones que
ahora están en el menú lateral izquierdo antes se mostraban en forma de pestañas, ubicadas por encima del cuadro de diálogo para
escribir publicaciones y debajo del nombre de la universidad. La interfaz de la página de Facebook de la UC3M, por tanto, se
asemejaba más al aspecto de “página” y no de “perfil”.
83
Gráfico 10: Comparación entre alumnos y seguidores de la UC3M
Fuente: elaboración propia.
Gráfico 11: ratio alumnos/seguidores de la Carlos III
Fuente: elaboración propia.
Publicaciones en Facebook:
La Carlos III ha realizado un total de 12 publicaciones durante los 15 días que ha durado el
análisis. Eso se traduce en una media de 0,8 publicaciones diarias (1,09 si excluimos los fines de
semana). No obstante, habría que señalar que la primera publicación data del 28 de febrero (5
días después del comienzo del análisis), y que no hubo ninguna publicación el 9 de marzo,
último día en que monitorizamos las páginas de Facebook de las universidades. Si nos acojemos
a los 7 días en los que tuvo actividad (de nuevo excluímos los sábados y domingos), la UC3M
realizó entre 1 y 3 publicaciones diarias.
84
El tipo de contenido publicado también está muy repartido entre las diferentes categorías
establecidas a priori para el análisis (así como otras surgidas a posteriori tras hacer un recuento
de la actividad de la UC3M en Facebook). Sin embargo, se puede apreciar una cierta
predominancia por el “contenido propio”. Más de la mitad de las publicaciones reflejan una
noticia o evento que tiene como origen la propia universidad, ya se trate de iniciativas o eventos
realizados por la institución, publicaciones referentes a la feria AULA o entrevistas realizadas
por la universidad (categoría creada tras observar todas las publicaciones de la Carlos III en
Facebook).
Individualmente, el número de publicaciones en cada tema no es muy alto. Esto se debe por un
lado a que la UC3M tiene más o menos la mitad de publicaciones que la Autónoma; y por el
otro a que las comunicaciones realizadas por la Carlos III han sido más fáciles de catalogar y
son más específicas que las de otras universidades (pocas veces hemos incluido una publicación
en dos categorías diferentes). Este número es aún más bajo si tenemos en cuenta que algunas de
las publicaciones se repiten a lo largo del periodo del análisis.
Por último, hemos advertido que no hay publicaciones sobre lo que hemos llamado
“funcionamiento de la universidad”. Si bien la escasa presencia de este tipo de comunicaciones
es algo que sucede en todas las universidades, en el caso de la UC3M hemos encontrado una
explicación plausible (más allá de que la fecha escogida para realizar el análisis), y es que
existen canales específicos para estudiantes, más apropiados para este tipo de comunicación.
Gráfico 12: Publicaciones diarias de la Carlos III en Facebook
Fuente: Elaboración propia
85
Público objetivo de las publicaciones:
A pesar de que las publicaciones de la Carlos III no son tan ambiguas como las de la Autónoma,
hemos detectado que existe una cierta indiferenciación del público objetivo de las
comunicaciones.
Más de la mitad de las publicaciones están destinadas a un “público general” (es decir,
fundamentalmente público externo y poco diferenciado). No obstante, hay 3 publicaciones que
pueden resultar de interés para los alumnos y una más dirigida a futuros estudiantes de la
UC3M. Teniendo en cuenta que la Carlos III cuenta con canales de comunicación específicos
para los estudiantes, es un buen promedio.
Contenido multimedia:
Todo el contenido multimedia incluido en las publicaciones de la UC3M está generado por la
propia universidad y conduce a alguno de sus canales de comunicación.
De las comunicaciones realizadas, una de ellas constaba sólo de texto plano, que anunciaba la
presencia de la universidad en la feria AULA que comenzaba al día siguiente. Otra de las
publicaciones incluía contenido alojado en Facebook: la fotografía de un estudiante de
intercambio de origen norteamericano, que había desaparecido recientemente (y cuyo
fallecimiento fue confirmado pocos días después).
El resto de publicaciones se encuadran dentro de la categoría que denominamos “contenido
externo”. Son enlaces que llevan a otros sitios web, pero todos ellos administrados por la Carlos
III, como su canal de Youtube, o subdominios de segundo nivel dependientes del dominio
principal uc3m.es, com por ejemplo delegacion.uc3m.es.
La ausencia de vídeo incrustado en el muro de Facebook de la página de la Carlos III tiene una
explicación: los vídeos publicados en Facebook por la UC3M provienen de su canal en
Youtube, y éste actualiza automáticamente la página de Facebook. Cuando el vídeo aparece
como publicación en Facebook, incluye información en formato texto y una imagen, así como
un enlace que nos lleva al vídeo en la web de Youtube, pero no se incrusta el vídeo para poder
ser reproducido directamente. Esto puede deberse a un interés en dirigir a los usuarios al canal
de Youtube de la universidad (para lograr más visitantes) o, más probablemente, a que se trata
de un defecto derivado de la actualización automática (hemos observado que no se abre una
nueva ventana para cargar la web de Youtube; esto no es muy recomendable desde el punto de
86
vista de la seguridad, ya que el usuario ha iniciado una sesión en Facebook que se mantiene
activa).
Observaciones adicionales:
Ya hemos comentado al principio que la característica distintiva de la Carlos III es la gestión
integral de sus canales de comunicación. La UC3M posee diferentes canales en varias redes
sociales, destinados cada uno a un público específico: estudiantes, antiguos alumnos, usuarios
de la biblioteca, etc. Aunque no es la única universidad que diversifica su actividad a través de
las diferentes redes sociales, es la que informa de ello de una manera más clara.
Aunque existe cierta integración, como por ejemplo la publicación en Facebook de los vídeos
subidos al canal de Youtube, esta integración no es plena. Por ejemplo, aunque hay
publicaciones coincidentes en Facebook y Twitter, cada canal tiene su propio ritmo. Esto no es
necesariamente malo (más bien al contrario), ya que el público objetivo varía de un canal a otro,
y lo que se publica en un sitio puede no resultar interesante en otro. Además, la publicación de
una misma noticia en todos los canales supondría una redundancia informativa.
Valoración final:
En vista de lo observado durante este análisis, la estrategia de la Carlos III tiene el claro objetivo
de usar las redes sociales para la creación de una imagen de marca fuerte.
Por un lado, las comunicaciones realizadas sirven para dar a conocer las actividades realizadas
en la universidad: entrevistas, iniciativas, publicaciones, etcétera.
Por el otro, la gestión integral de sus canales de comunicación “2.0”, como los llama la propia
universidad, tiene un doble objetivo: dirigirse a sus públicos de una manera más eficiente y a la
vez fortalecer una imagen de universidad moderna que conoce las nuevas tecnologías y formas
de comunicación.
La buena gestión de estos canales de comunicación explica en parte el excelente promedio de
nuevos seguidores diarios. En cuanto a su número total, a pesar de estar muy lejos de la
Autónoma, hay que tener en cuenta sus canales en Facebook dirigidos a estudiantes, futuros
estudiantes y antiguos alumnos, que de no existir podrían suponer un notable aumento de
seguidores.
87
Comunicación en Tuenti
La Universidad Carlos III posee un plan específico de inplantación y uso de las redes sociales,
estando presente en Facebook, Twitter, Youtube, y por supuesto, Tuenti. Sin embargo, su
actividad en esta red social, parece que ha quedado relegada a un segundo puesto, a favor de
otros espacios como puede ser Facebook.
Figura 2: Canales de comunicación oficiales de la Carlos III
Fuente: Elaboración propia a partir de captura de pantalla (Perfil de la UC3M en Tuenti)
Dentro de Tuenti, se pueden encontrar varias páginas sobre la institución, como puede ser la
biblioteca y la página analizada, donde se especifica que es un espacio oficial, seguida por un
total de 357 perfiles Tuenti (últimos datos del análisis).
Como en el caso de la Universidad Politécnica de Madrid o la Universidad Autónoma,
encontramos unos contenidos alejados de la comunicación e información institucional. Pese a
que la página parece estar orientada a la “captación” e información de nuevos y futuros
estudiantes, no ofrece contenidos para éstos. De esta manera, son los futuros alumnos los que
solicitan información y son contestados por otros usuarios, nunca por los gestores de la página.
Así, durante el periodo de análisis, la Carlos III no ha publicado ningún contenido, ni ha
interactuado con los seguidores de su perfil.
Por otra parte, las páginas recomendadas y las fotografías alojadas en la página han sido subidas
por los seguidores del perfil, cuya temática es el ocio, la música, etc.
88
Además, se ha encontrado otra página denominada “Universidad Carlos Tercero” que parece ser
oficial, pero que al igual que la analizada (Carlos III de Madrid) no posee actividad. En ambos
casos, en el apartado de Información, aparece el enlace a la página web de la institución y un
email de contacto (comunicació[email protected]) con la institución.
Figura 3: Información del perfil en Tuenti de la Carlos III
Fuente: elaboración propia a partir de captura de pantalla
Todo parece indicar que ambas páginas están en periodo de remodelación y adecuación a ese
plan estratégico anteriormente citado.
89
Comunicación en Twitter
Periodicidad:
Durante el período de observación, la Universidad Carlos III ha ocupado el 2º lugar entre los
centros estudiados en cuanto al número de publicaciones, con una media de 1,2 mensajes
diarios.
La temática de las publicaciones se ha centrado en los eventos que transcurren o están ligados
con las actividades de todo tipo desarrolladas en o por la universidad. En lo que se refiere a la
frecuencia, es bastante irregular, no sigue ningún patrón que definido, a la vez que tampoco
incluye enlaces con otros contenidos o redes sociales mas que con su dirección en Facebook. Se
puede entender que demuestra la gestión mínima necesaria para mantener activa su cuenta y
ofrecer a los usuarios una ventana simple de acceso a los acontecimientos universitarios, pero
sin lograr establecer el nivel de atractivo necesario.
Gráfico 13: Publicaciones diarias en Twitter de la Carlos III
Fuente: elaboración propia
90
Nº de Seguidores:
El crecimiento del número de seguidores ha estado igualado con los de las otras universidades,
durante los primeros días de seguimiento, pero hay que señalar a partir del día 6, un crecimiento
exponencial que le permite pasar del tercer puesto de las cuatro universidades estudiadas (con
1.102 seguidores en el momento inicial) al segundo lugar al final del estudio con 1.236, durante
el período comprendido entre los días 6 y 9 de marzo, el número de seguidores pasó de 1.148 a
1.226, 78 suscriptores en 3 días.
A partir del 9 de Marzo se recupera la tasa de crecimiento inicial y similar al resto de
universidades estudiadas. No se ha podido analizar el porqué de dicho crecimiento, pero todo
parece indicar que se debió a algún evento especial, como por ejemplo AULA.
Casi todas las publicaciones muestran un resumen muy breve del evento y el enlace a su página
de Facebook, el lugar donde debe encontrarse la información más desglosada, porque
recordemos que la tecnología de Twitter no permite más de 140 caracteres por mensaje. Esto
marca rotundamente la función de “tablón de avisos” virtual de sus actividades en otras redes,
en otras palabras, una herramienta de complemento para Facebook, al igual que el de las
Universidades.
Gráfico 14: evolución de seguidores en Twitter de la Carlos III
Fuente: Elaboración propia
91
Nº de Seguidos y Listados:
No se ha observado ningún cambio a excepción de los listados de interés. Hay que especificar,
que los listados o temas pueden crearse tanto siendo agregado por una lista de una cuenta ajena
o por una propia. Su escaso seguimiento en otras cuentas o áreas (13 de cuentas "seguidas",
demuestra una imagen poco impulsora o con poca iniciativa en la captación de nuevos
contenidos o enlaces de posible interés para los usuarios).
Gráfico 15: número de listas en Twitter en las que está incluida la Carlos III
Fuente: elaboración propia
Conclusiones:
No existe una relación directa entre el número de publicaciones y el crecimiento exponencial de
los seguidores. De hecho, durante los días 6 y 9 de marzo se produjo un descenso considerable
de “tweets”, lo que nos permite concluir que su actividad estuvo más centrada en otras redes
sociales como Facebook.
Esta universidad ocupa en Twitter la misma posición relativa que en Facebook, la 2ª aunque
mucho más cerca de la primera con la que apenas tiene 60 usuarios de dieferencia cuando en
Facebook la diferencia es de más de 5.000.
92
Universidad Complutense de Madrid (UCM)
93
Comunicación en Facebook
La universidad con mayor número de alumnos matriculados es
también la que menos seguidores tiene (a excepción del perfil
no oficial de la Politécnica) y la que muestra el promedio más
Universidad Complutense
Nº Segudiores
bajo de seguidores nuevos. Esto puede deberse a una mala
Incremento
gestión de la comunicación a través de esta red social, lo que
Incremento medio diario
1.627
71
4,73
hace que su página en Facebook resulte poco atractiva.
Nº Publicaciones
Media diaria
12
1,09
Tipo de perfil:
La UCM tiene una página de Facebook de tipo perfil de usuario, acorde con la reciente
remodelación del aspecto que ha llevado a cabo Facebook.
Están permitidas las publicaciones de otros usuarios en el muro de la página. Las opciones, que
antes se mostraban en la parte superior con aspecto de pestañas, ahora están ubicadas en el
menú lateral izquierdo.
De estas opciones, aparecen las que vienen por defecto, a las que se ha agregado un foro de
discusión. En cambio, no hay opciones específicas con información complementaria como en el
caso de la Autónoma o la Carlos III.
Seguidores:
El número de seguidores de la UCM es el más bajo de las universidades con perfil oficial en
Facebook. El 9 de marzo, la Complutense contaba con 1.627 usuarios que seguían sus
publicaciones. Este número supone un incremento de sólo 71 seguidores a lo largo de los 15
días de análisis, una media de sólo 4,73 seguidores nuevos cada día, la más baja de las
universidades con perfil oficial.
94
Gráfico 16: evolución del número de seguidores en Facebook de la UCM
Fuente: Elaboración propia
Estas cifras son aún más llamativas si tenemos en cuenta que la Complutense cuenta con 73.383
alumnos matriculados en el presente curso. En términos de alumnos matriculados, la UCM
encabeza el ránking de las universidades públicas madrileñas. La Universidad Politécnica,
segunda universidad por volumen de matriculados, tiene 35.431, es decir, menos de la mitad. Si
bien ya hemos dejado claro que no hay correlación entre número de alumnos y seguidores, una
base tan amplia de seguidores potenciales debería haberle supuesto a la UCM una ventaja
inicial.
Gráfico 17: Comparación entre alumnos y seguidores de la Complutense.
Fuente: elaboración propia
95
Gráfico 18: ratio alumnos/seguidores de la Universidad Complutense
Fuente: elaboración propia.
Creemos que una de las causas de estas cifras tan bajas se debe a una mala gestión de la página
de Facebook. Como veremos a continuación, Facebook no es un canal atractivo para estar al
corriente de la actualidad de la Complutense.
Publicaciones en Facebook:
La UCM ha realizado 12 publicaciones durante el periodo de análisis, el mismo número que la
Carlos III. Por tanto, sus promedios son también los mismos: 1,09 publicaciones cada día hábil
(es decir, de lunes a viernes); 0,8 si contamos los fines de semana. Sin embargo, la Complutense
sólo ha realizado alguna publicación en 6 de los 15 días del análisis, un día menos que la Carlos
III. Esto se traduce en un ritmo más irregular de publicación.
El tipo de comunicaciones realizadas por la UCM han sido poco específicas y por lo tanto
difíciles de catalogar. Además, en tres casos una misma noticia o evento se ha publicado en
varias ocasiones, por lo que el recuento de temas nos ofrece unas estadísticas muy poco
concluyentes. La repetición de publicaciones es mayor que la de la Carlos III, por lo que
podríamos decir que la UCM ha generado menos contenido diferente.
Si intentamos desgranar las comunicaciones por temas, vemos que 7 publicaciones se refieren a
eventos realizados por la universidad. No obstante, dos de esos eventos se repiten dos y hasta
tres veces a lo largo de las publicaciones, por lo que estaríamos hablando de 4 publicaciones
distintas. Otras dos publicaciones pueden ser consideradas “noticias” (categoría creada a
96
posteriori y que nos indica la poca especificidad de las publicaciones). Hay una publicación
sobre la feria AULA, otra encuadrada en la categoría “iniciativas en colaboración con terceros”,
y un vídeo institucional que se publica en tres ocasiones.
Todas estas publicaciones corresponden con noticias aparecidas de la web de la Universidad
Complutense.
Gráfico 19: Publicaciones diarias en Facebook de la UCM
Fuente: Elaboración propia
Público objetivo:
Como ocurre cuando las comunicaciones son poco específicas, es difícil determinar con claridad
un target definido. La mayoría de esas publicaciones pueden considerarse dirigidas a un
“público general”. Por otra parte, hay una presencia relativamente fuerte de publicaciones
dirigidas a alumnos o futuros alumnos. Pero en vista de la repetición de publicaciones, se trata
de una estadística inflada y que no refleja con exactitud la situación real.
La falta de especificidad y repetición de las publicaciones no permiten un análisis más detallado
del público objetivo.
Contenido multimedia:
El caso de la UCM es único entre las universidades públicas madrileñas. Las publicaciones en
Facebook corresponden con los titulares que aparecen en la página principal de la web de la
Complutense. Sin embargo, la mala integración entre estos dos canales tiene un defecto bastante
grave de cara a la gestión de la comunicación. En lugar de aparecer como publicaciones o
97
actualizaciones de estado, lo que incluiría imágenes o enlaces a la web de la UCM, los titulares
se publican como notas de Facebook. Las notas son publicaciones en Facebook que se
componen únicamente de texto, pero que no tienen la limitación de caracteres de las
actualizaciones de estado. Cuando se publica una nota, las primeras líneas de su contenido se
muestran en el muro del usuario o página (y en consecuencia, en el de sus amigos o seguidores)
y mediante un enlace de hipertexto se puede acceder a la nota completa.
Así pues, las publicaciones de la UCM en su página de Facebook son notas de Facebook (lo que
entraría en la categoría de “contenido alojado en Facebook”), si bien no se trata de notas
extensas sino de los titulares que aparecen en la web de la UCM. Son notas de corta extensión
cuyo texto completo se visualiza en el muro de la página de Facebook de la UCM. El enlace a la
nota completa no supone ninguna información adicional: sólo se muestra el titular, no la noticia
completa. Además, en la nota no aparece ningún enlace que nos lleve a la fuente original (la
web de la UCM), ni siquiera una mención a esta fuente.
En resumen, el contenido multimedia en las comunicaciones de la UCM es, a efectos prácticos,
nulo. No se aprovecha la integración entre la web oficial y la página de Facebook al no existir
enlaces, y el usuario no puede ampliar información. En el caso de que el usuario sepa que las
publicaciones en Facebook de la UCM son los titulares de su sitio web, la falta de enlaces le
desanima a ampliar información, al tener que buscar manualmente esa información.
Valoración final:
Parece que la UCM está más interesada en tener presencia en la red social Facebook que en
gestionarla como un canal de comunicación que le ayude a reforzar su imagen de marca. Esta
valoración proviene no del tipo de comunicaciones que hace la UCM sino de la integración
deficitaria que hay entre su web oficial y su página de Facebook, que nos hace pensar en una
total falta de interés por gestionar este canal de comunicación.
La actualización automática de la página de Facebook con titulares de la web, que se convierten
en notas sin ningún tipo de contenido multimedia, supone desaprovechar las posibilidades de
comunicación e integración de Facebook por partida doble. En primer lugar, porque el objetivo
de la integración de otras redes sociales y páginas web en Facebook no es otro que el feedback.
Una actualización automática en Facebook de una página web o un blog ofrece por defecto un
enlace a la fuente. En otras palabras, la actualización en Facebook supone una ventana añadida
de visitas para esa web. En cambio, la integración tal y como la ha hecho la Complutense no
permite la retroalimentación. Sin contenido multimedia, el texto plano es una suerte de callejón
98
sin salida que no conduce a ninguna parte. En segundo lugar, las actualizaciones de la UCM se
reducen a unos pocos titulares de la página principal de su web. Esto representa una mínima
parte de las comunicaciones de esa universidad. Al limitarse sólo a la web oficial (en concreto a
su página de inicio), la UCM está dejando sin publicar contenido interesante de su dominio en
internet (como hace la Carlos III), así como noticias y otro tipo de contenido relativo a la
universidad generado por terceros (estrategia seguida por la Autónoma).
En resumen, la UCM es la universidad que peor gestiona su comunicación vía Facebook de las
cuatro que tienen presencia en esa red social.
99
Comunicación en Tuenti
El perfil oficial de la UCM en Tuenti, cuenta con un total de 436 seguidores (último dato tras el
análisis). Es la única universidad pública madrileña que adopta este formato, en lugar de la
habitual página abierta al público. De esta manera, el perfil no contiene publicidad, excepto de
otras organizaciones del Tercer Sector. Estas publicaciones están dirigidas en la búsqueda de
voluntarios y campañas de concienciación social. Quizás el ejemplo más representativo sea el de
Amnistía Internacional. Por lo tanto, existe una correlación entre el contenido de la publicidad y
el tipo de perfil de la institución, ya que en el muro de la UCM no encontramos mensajes
publicitarios con actividades de ocio nocturno o actividades de tiempo libre.
Figura 4: Cartel promocional de la UCM para dirigido a estudiantes potenciales
Fuente: Elaboración propia a partir de captura de pantalla (perfil de la UCM en Tuenti)
De nuevo, como ya ocurría con la UAM, el espacio virtual institucional está centrado en la
“captación” de nuevos estudiantes (la foto del perfil es muestra de ello). Así, durante los quince
días de análisis, la UCM ha generado cuatro publicaciones nuevas, todas ellas a través de
cambios en su estado o en el espacio personal. Estas cuatro publicaciones contienen información
institucional para futuros alumnos, como es el evento nacional AULA, becas del MEC, plazos
de entrega y matriculación, etc. De esta manera, el “amigo” es remitido a una página externa y
oficial, ya sea de la UCM o del Ministerio de Educación.
Por otra parte, su perfil contiene una serie enlaces a páginas de Tuenti, donde encontramos la
“Historia de la Universidad Complutense de Madrid” o la página institucional “Ven a la
Complutense”.
100
Además, en el apartado “Sobre mí” se ha introducido un texto donde se explica la oferta
educativa de la UCM y la mención de Campus de Excelencia Internacional, todo ello vinculado
a la página de la web de la institución.
No obstante y pese al material disponible en su perfil, la actividad de los “amigos” en el muro
de la UCM es baja: cinco publicaciones durante el periodo de análisis. Si retrocedemos a
septiembre de 2010, encontramos una mayor actividad, coincidiendo con el inicio del nuevo
curso académico, pues los alumnos nuevos solicitan información sobre la institución u otras
cuestiones de índole universitaria.
Por último, debemos hablar sobre las fotos y videos subidos por los gestores del perfil en
Tuenti. De nuevo, estos contenidos tienen un carácter institucional y normalmente están
relacionados con actividades desarrolladas por la UCM y la vida universitaria (fotos del Campus
de Ciudad Universitaria y Somosaguas, conciertos, alumnos en clases, bibliotecas, etc.) En el
caso de los videos, estos tienen un carácter informativo, sobre conferencias o graduaciones de
los alumnos, incluida una promoción de Erasmus.
101
Comunicación en Twitter
Durante el período de observación, el grupo de investigación ha obtenido los siguientes
resultados para la Universidad Complutense:
Periodicidad:
En los 12 días que duró la franja del estudio, la UCM sólo había publicado un mensaje, lo que
pone de manifiesto que esta red no está dentro de sus herramientas prioritarias de comunicación
y su único objetivo es hacer acto de presencia en esta red.
Gráfico 20: publicaciones diarias en Twitter de la UCM.
Fuente: Elaboración propia
Nº de Seguidores:
A pesar de la ausencia de publicaciones, o de propuestas de actividades relacionados con la
universidad, se ha observado un crecimiento gradual y moderado del número de seguidores o de
interesados como se demuestra en el gráfico. La ausencia de respuesta por parte de la UCM, la
sitúa en el último puesto de las cuatro estudiadas en esta área.
Gráfico 21: evolución del número de seguidores de la UCM en Twitter
Fuente: Elaboración propia
102
Número de Seguidos y Listados:
En este punto no se ha producido ningún incremento en lo que se refiere a las “followed” de la
UCM, pero si un ligero ascenso de los listados o grupos de interés. En esta universidad, de las
71 listas contadas hasta la finalización del estudio, se puede señalar la presencia de dos grupos:
los de estudiantes y las agrupaciones de interés cultural.
Gráfico 22: número de listas en Twitter en las que está incluida la UCM
Fuente: Elaboración propia
Conclusiones:
La fata de actividad señalada por el bajo nivel de publicaciones es sin duda la causa de que esta
universidad sea la que presenta el menor nivel de seguidores como se ha señalado, pero además,
es la que tiene la menor diferencia entre los seguidores en Facebook y los de Twitter 1.627 y
1.139, al final del periodo estudiado. Sin duda esto señala en su conjunto la falta de voluntad
específica de gestionar su presencia en las redes sociales.
103
Universidad Politécnica de Madrid (UPM)
104
Comunicación en Facebook
La Universidad Politécnica no tiene página institucional en Facebook. Tan sólo hemos
encontrado una página con ese nombre pero que en ningún caso tiene respaldo institucional de
la universidad.
La página además está desprovista de todo contenido. No tiene ninguna información ni permite
la publicación por parte de otros usuarios. De hecho, ni siquiera cuenta con el escudo de la
universidad como foto de perfil. Únicamente dispone de una opción en el menú lateral que
muestra el artículo de la Wikipedia (en su edición en español) sobre la UPM.
Gráfico 23: Comparación entre alumnos y seguidores de la Universidad Politécnica de Madrid.
Fuente: elaboración propia.
A pesar de esa falta absoluta de contenido, esta página de la UPM contaba con 619 seguidores
cuando advertimos su presencia el 3 de marzo, ya comenzado el análisis. El número de
seguidores aumentó hasta los 637 el 8 de marzo, pero al día siguiente, el último del análisis, su
número volvió a caer hasta los 620.
Gráfico 24: ratio alumnos/seguidores de la Universidad Politécnica de Madrid
Fuente: elaboración propia.
105
Por lo tanto, no podemos realizar ningún tipo de análisis de la actividad de la Politécnica en
Facebook. Al igual que ocurre con la Universidad de Alcalá de Henares, su falta de actividad y
el origen dudoso de su perfil hacen que a efectos de este análisis la UPM no tenga presencia en
en esta red social.
106
Comunicación en Tuenti
En el caso de la UPM en la red social Tuenti, no se ha podido verificar que su página sea oficial,
ya que la información que ofrece y la gestión de la misma parece indicar que efectivamente nos
encontramos ante una página gestionada por alumnos.
En todo caso, se ha analizado su actividad y los contenidos recogidos en este perfil, que son
seguidos por un total de 247 perfiles Tuenti. Estos contenidos, como ya se ha mencionado con
anterioridad, están muy lejos de tener un carácter institucional, pues en el apartado de videos
encontramos videos musicales; mientras que las fotos se refieren a actividades de ocio, todas
ellas subidas por los “seguidores” de la página y no por los gestores de ésta.
Además, desde la creación de esta página, sus gestores nunca han hecho una publicación en el
muro, ya sea una foto, video o un estado. Por tanto, durante el tiempo de análisis de esta
investigación, no se ha producido ninguna publicación.
Sin embargo, si encontramos recomendaciones a otras páginas de Tuenti. Estas sugerencias, de
nuevo, tienen una motivación lúdica y no institucional, relacionadas con dichos populares,
programas de televisión, etc.
Por último, de nuevo nos encontramos con un muro plagado de publicidad ajena a la institución,
relacionada con actividades no universitarias y de ocio (pases a discotecas, mensajes de
community managers de otras redes, ofertas de empleo en actividades de ocio, etc.).
Figura 5: actividad de los alumnos en el muro de la UPM
Fuente: Elaboración propia a partir de captura de pantalla (perfin en Tuenti de la UPM)
107
Comunicación en Twitter
Al igual que con las otras redes sociales, no se ha encontrado un perfil oficial de la Universidad
Politécnica en Twitter. Ante la falta de una cuenta respaldada oficialmente por la universidad,
hemos optado por no realizar ningún análisis, ya que no sería válido para alcanzar los objetivos
de la presente investigación.
108
Universidad Rey Juan Carlos (URJC)
109
Comunicación en Facebook
La Universidad Rey Juan Carlos ha optado por una página
de Facebook con la que produce información de forma
unidireccional y de carácter preferentemente interno.
También tiene en cuenta la presencia en otras redes sociales
y posee un número de seguidores aceptable, aunque su tasa
Universidad Rey Juan Carlos
Nº Segudiores
4.137
Incremento
80
Incremento medio diario
5,33
Nº Publicaciones
4
Media diaria
0,36
de crecimiento no es tan alta como la de otras universidades.
Tipo de perfil:
La página de Facebook de la URJC es la que más se asemeja al perfil tipo página. En su muro
sólo podemos ver las publicaciones realizadas por la universidad. Los usuarios pueden realizar
comentarios sobre las publicaciones, pero no pueden publicar ellos directamente.
Las pestañas (ahora en forma de opciones en el menú lateral izquierdo) que muestra la URJC
son las que vienen por defecto (“muro”, “información”, “eventos”, “fotos”), a las que se añade
la del foro de discusión. La pestaña “enlaces” muestra las publicaciones que contienen algún
hipervínculo, mientras que la pestaña “vídeo” nos permite acceder a todos los videos cargados
en el perfil de Facebook (no los enlazados desde páginas externas). Al igual que la Carlos III, la
URJC tiene diferentes canales de comunicación en otras redes sociales. Pero a diferencia de la
primera, están listados en el apartado “información”, en forma de hipervínculos, y no están
clasificados. Hay un total de 7 canales (no incluyen el perfil en Facebook), a los que se refieren
como “sitios web”. Entre esos canales están la web oficial de la URJC, su perfil en Twitter, un
blog alojado en la plataforma Wordpress, y dos canales en servicios de alojamiento de vídeos
(Youtube y Vimeo).
Seguidores:
Con 4.137 seguidores el 9 de marzo, la URJC es la tercera de las cuatro universidades que
hemos tenido en cuenta para el análisis en Facebook en número de seguidores. Si bien al inicio
del análisis no se encontraba demasiado lejos de la Carlos III (4.057 frente a los 4.095 de la
UC3M), la URJC ha ganado seguidores a razón de 5,33 por día, una tasa de crecimiento
sensiblemente menor, por lo que la Carlos III aumentó considerablemente la distancia.
110
Gráfico 25: evolución de seguidores en Facebook de la URJC
Fuente: elaboración propia
En total la Rey Juan Carlos ha conseguido 80 nuevos seguidores, una de las cifras más bajas de
crecimiento, sólo por delante de la Complutense (y de la Politécnica si es que tenemos en cuenta
ese perfil). La escasa actividad de la universidad en esta red social puede ser una de las causas
de estas cifras.
Gráfico 26: Comparación entre alumnos y seguidores de la URJC.
Fuente: elaboración propia.
111
Gráfico 27: ratio alumnos/seguidores de la Universidad Rey Juan Carlos
Fuente: elaboración propia.
Publicaciones en Facebook:
La URJC es la universidad que menos actividad ha tenido durante este análisis. A lo largo de
estos 15 días, sólo ha realizado 4 publicaciones en 3 días diferentes (1 de marzo, 2 de marzo con
2 publicaciones, y 9 de marzo). Eso nos deja una media de 0,36 publicaciones diarias, cifra aún
más baja si contamos los fines de semana.
Gráfico 28: publicaciones diarias en Facebook de la URJC
Fuente: elaboración propia.
Estas 4 publicaciones no sólo están catalogadas en 4 categorías diferentes en cuanto a su
contenido, sino que su contenido multimedia es distinto en cada caso. Por tanto, no podemos
realizar valoraciones muy concluyentes sobre la actividad den Facebook de esta universidad,
112
aunque la tendencia predominante en cuanto al público objetivo nos permite hacer alguna
observación interesante.
La URJC ha publicado un vídeo con un resumen de noticias (algo que hace periódicamente) y
que hemos catalogado como “comunicación institucional”, así mismo hay una iniciativa en
colaboración con terceros (hablamos de las Becas Santander), una iniciativa propia y un evento
de terceros que tiene lugar en la facultad.
Como hemos dicho, las observaciones que hemos podido hacer se deben más al público objetivo
que al tipo de contenido.
Público objetivo:
A pesar de la diversidad de temas, hemos visto una mayor orientación al público interno
(profesores y alumnos) que en otras universidades, aunque con tan sólo 4 publicaciones es
difícil hacer una valoración.
El vídeo informativo desgrana una serie de noticias dirigidas a públicos diversos: medios,
público externo… pero también a alumnos y a potenciales alumnos (se anuncia la ampliación de
su oferta de postgrado).
El anuncio de las Becas Santander tiene una orientación específica a los alumnos. Por su parte,
la iniciativa propia (llamada “Vivero de Empresas”), si bien se dirige a un público externo muy
específico, también interesa a alumnos y profesores.
Por último, el evento realizado en la universidad (un seminario sobre economía) tiene un
público muy general, tanto interno como externo.
Contenido multimedia:
Cada publicación tiene un tipo de contenido multimedia diferente. Así, el vídeo institucional es
considerado “vídeo incrustado”, aunque cabe destacar que es el único vídeo que hemos
encontrado alojado directamente en Facebook, por lo que técnicamente también hablamos de
“contenido alojado en Facebook”.
113
De la misma forma, la publicación sobre la iniciativa “Vivero de Empresas” es considerada
“contenido alojado en Facebook”, ya que nos dirige al perfil en Facebook creado expresamente
para gestionar la iniciativa.
Las publicación referente a las becas es un enlace a una web externa, mientras que el evento
realizado en la facultad es anunciado mediante una actualización de estado, esto es, únicamente
hay texto plano en esa publicación.
En definitiva, una variedad que junto al reducido número de publicaciones no nos permite sacar
ninguna conclusión.
Valoración final:
La escasa actividad, unida a la diversidad de temas, nos impiden hacer valoraciones
concluyentes sobre la estrategia de la URJC.
Lo primero que hemos observado es la imposibilidad de publicar en el muro de la página de
Facebook de la universidad. Esto no necesariamente está destinado a impedir el feedback sino a
controlarlo, ya que el usuario sólo puede comentar las publicaciones de la URJC, pero no
puede añadir contenido nuevo. Esto podría deberse a un deseo de la universidad de mantener un
tono institucional en su canal de Facebook (y quizá de evitar un mal uso o una apropiación de la
actividad de la página).
La diversidad de temas y contenido multimedia nos puede sugerir multitud de motivos, desde la
falta de experiencia y el deseo de experimentación a la falta de interés en el uso de Facebook
como canal de comunicación.
Por su parte, hemos detectado un cierto tono institucional y una pequeña tendencia a dirigirse al
público interno. Si su público preferente es el alumnado, quizá su actividad comunicativa sea
mayor en fechas de exámenes.
114
Comunicación en Tuenti
La Universidad Rey Juan Carlos también posee un plan de actuación en las redes sociales. Sin
embargo, la red social Tuenti no se encuentra entre ellas, por lo que no posee un perfíl oficial en
Tuenti.
Figura 6: Canales de comunicación de la URJC en las redes sociales
Fuente: Elaboración propia a partir de captura de pantalla (perfil en Tuenti de la URJC)
En el análisis se ha estudiado una de las páginas de alumnos que cuenta con 2.434 seguidores.
Esta cifra contrasta con el resto de universidades públicas madrileñas y pese a no ser oficial, se
ha analizado por sus elevadas cifras de usuarios .
En todo momento se hace constar que la página está creada por alumnos y se explica cuáles son
los objetivos de su creación: quejarse, compartir información y coordinarse. Además, aparecen
una serie de enlaces a la página web de la URJC, links y números de teléfono del Campus
Virtual, Centro de Atención Telefónica al Alumno, Exámenes, Foro de Estudiantes, etc. Todos
ellos de interés general para la comunidad universitaria y de ayuda para futuros estudiantes.
Quizás por no ser una página institucional, su actividad es mayor, si la comparamos con los
perfiles y páginas de las otras universidades públicas de Madrid. Pero esta actividad está
115
fomentada por los seguidores y no por los creadores. Así, podemos encontrar nueve videos
subidos por los “seguidores”, de los cuales tres pertenecen a concentraciones y protestas
estudiantiles. En el muro, aparecen mensajes sobre nuevas concentraciones y otras actividades
de la institución (perdida de objetos, seminarios, etc.); publicaciones de los “seguidores”, pues
durante el periodo de análisis los gestores no han introducido ningún cambio en la página.
Además, en el muro encontramos muy pocos anuncios publicitarios sobre activiades ajenas a la
institución. Podemos destacar los anuncios de los propios “seguidores” sobre venta de
automóviles, grupos de voluntarios, etc.
Por tanto, nos encontramos ante una página hecha por los alumnos y gestionada por ellos
mismos, siendo un ejemplo de la influencia que una red social puede tener como agente del
cambio social y de la movilización colectiva.
116
Comunicación en Twitter:
Con los datos recogidos de la universidad Rey Juan Carlos, se ha determinado las siguientes
conclusiones:
Periodicidad:
La universidad Rey Juan Carlos es la 3ª en el grupo en lo que se refiere al número de
publicaciones. Toda la información enviada está destinada para que los alumnos tengan un
acceso fácil y eficaz a la información sobre eventos y ayudas económicas para el estudio, tal
como la becas del Santander Central Hispano. Sin embargo, como se ha podido destacar en el
período de análisis, estas publicaciones realizadas por los gestores, han sido enfocadas como
enlaces al espacio de la universidad en Facebook como parece que es la fórmula adoptada
mayoritariamente, o en otras palabras, una ventana de avisos para todo aquello que se puede
encontrar con mayor detalle en sus páginas de mayor peso.
Gráfico 29: publicaciones diarias de la URJC en Twitter
Fuente: Elaboración propia
Nº de Seguidores:
Esta universidad ha experimentado un ligero, pero constante ascenso durante la fase de
observación, ocupando el 3º puesto en este espacio. La cuenta contaba con un total de 1.107
seguidores al inicio de la recogida de datos y alcanzó los 1.162 al final del estudio. Lo que se
observa es un crecimiento moderado a lo largo de ese período, similar al resto de centros.
117
Considerado el crecimiento normal o vegetativo. Este volumen de seguidores supone la cuarta
parte de los que tiene en la pagina de Facebook.
Gráfico 30: evolución del número de seguidores en Twitter de la URJC
Fuente: Elaboración propia
Nº de Seguidos y Listados:
Al igual de los demás centros, no se ha observado ningún cambio en las cuentas
correspondientes a “seguidos”, pero si en los grupos de interés, la mayoría sobre temas
universitarios o de educación, como en los demás centros.
Gráfico 31: número de listas en Twitter en las que está incluida la URJC
Fuente: Elaboración propia
118
Conclusiones:
La Universidad Rey Juan Carlos ha enfocado el uso de este tipo de cuentas como una ventana
de enlaces a los nuevos eventos y acontecimientos registrados en su página de Facebook. Por lo
que se definiría como un espacio de avisos de los movimientos producidos en esta otra red
social.
La escasa actividad no permite entender con claridad la estrategia de comunicación, que la
universidad pretende, aunque puede probablemente establecerse como una voluntad de
presencia institucional con los elementos básicos y mínimos de interés para la comunidad
interna.
119
Conclusiones sobre
el análisis de espacios 2.0
120
Después de haber analizado la comunicación de las universidades públicas madrileñas a través
de las redes sociales, se han extraído las siguientes conclusiones:
La Universidad de Alcalá de Henares, así como la Universidad Politécnica, no tienen
presencia oficial en medios sociales. Los perfiles y páginas de estas universidades que
se han encontrado en algunas de estas redes no tienen el respaldo institucional, y parten
de inciativas de los alumnos que las utilizan para intercambiar información sobre la
institución y publicar comentarios críticos sobre las mismas. Con todo, la Universidad
de Alcalá de Henares tiene previsto un proyecto para gestionar de forma integral y
conjunta todos sus perfiles institucionales en las redes sociales. Dicho proyecto, de
acuerdo con las conversaciones mantenidas con la universidad, comenzará a finales del
mes de abril.
Los resultados obtenidos demuestran que aquellas universidades que poseen presencia
oficial en estos espacios manifiestan una clara preferencia por la red social Facebook
frente a Twitter, pero sobre todo, se observa una clara preferencia de Facebook frente a
Tuenti, de características muy similares por las siguientes razones:
o
Alcance global de Facebook, frente a Tuenti, que sólo está disponible en
España.
o
La incorporación de las páginas de empresas e instituciones se hizo primero en
Facebook.
Se ha observado que el número de alumnos no es determinante para que una
universidad tenga una base mayor o menor de seguidores en las redes sociales. Si bien
es cierto que la comunicación en redes sociales no está únicamente dirigida a alumnos,
y que los usuarios pueden seguir a las universidades por diversos motivos (p.ej.: que
sean antiguos alumnos, o profesionales relacionados con el ámbito académico), un
número mayor de alumnos matriculados habría inducido a pensar que se cuenta con una
ventaja incial a la hora de obtener seguidores. Sin embargo, en vista de los datos de
alumnos matriculados y seguidores en las redes sociales, no se ha observado que exista
relación alguna. De hecho, la Universidad Complutense, que es la que posee un mayor
número de matriculados, más de setenta y seis mil, es la que menos seguidores posee en
los espacios sociales en los que tiene presencia oficial. Los resultados apuntan a que el
número de seguidores está directamente relacionado con la gestión comunicativa que
hagan las instituciones: cuanto mayor es la cantidad de publicaciones y más relevante es
el contenido de las mismas, más seguidores acumulan estos espacios.
121
De las universidades con presencia en las redes sociales, la Carlos III tiene un plan de
comunicación integral en la Web 2.0. Esta diversificación de sus canales institucionales
se presenta de forma clara a los usuarios, y se encuentra en un lugar preferente en las
páginas que tiene en estas redes. La Universidad Rey Juan Carlos sigue una estrategia
similar de gestión de canales institucionales, aunque con unos resultados ligeramente
más modestos. Ambas universidades han optado por el uso de estos medios como forma
de comunicación institucional.
Por su parte, la Universidad Autónoma de Madrid utiliza las redes sociales como
altavoz, esto es, canaliza las noticias que sobre ella aparecen en los medios de
comunicación. Además, es la universidad con mayor número de seguidores en las redes
sociales, probablemente debido a su alto índice de actividad en las mismas.
Por último, la Universidad Complutense tan sólo está interesada en tener presencia en
estas redes. Pero más allá de esa presencia, su gestión de estos canales es muy pobre,
limitándose a la integración automática de algunas noticias de su sitio web oficial, y
desaprovechando las posibilidades de interactividad y retorno que ofrece Internet. La
única excepción a esto es la red Tuenti, donde su perfil orientado a futuros alumnos
tiene una buena aceptación.
122
Tercera parte
Investigación de campo
123
Informe metodológico
124
Objeto
La imagen de marca de las universidades en la Comunidad de Madrid.
Hipótesis:
1. La universidad madrileña desde el punto de vista de marca supone un valor añadido
para incrementar la reputación de la Comunidad de Madrid.
2. La gestión eficaz de la Comunicación en las universidades supondría a medio y largo
plazo una mejora en la percepción de los públicos frente a otras comunidades.
3. El gestionar bien las universidades madrileñas e implementar planes de comunicación
entre ellas haría que la Comunidad de Madrid se colocara como referente universitario.
Objetivos:
o
Posicionar a la Comunidad de Madrid con respecto a innovación y tecnología
en el ámbito académico universitario.
o
Generar imagen de marca de las universidades madrileñas con respecto a las
universidades de otras comunidades.
125
Informe Parcial: “Nuevo posicionamiento en el ámbito
académico en la Comunidad de Madrid”
Para la consecución del objeto de estudio, así como la comprobación de las hipótesis
descritas en el apartado anterior, se ha procedido a la consecución de una primera fase que ha
consistido en el diseño metodológico de la investigación.
Fase 1. Fase de diseño.
Descripción:
A través de la consulta de diferentes fuentes de información primarias y secundarias, se
han delimitado las metodologías e instrumentos de recogida de la información necesaria para la
realización del proyecto de investigación “Nuevo posicionamiento en el ámbito académico de la
Comunidad de Madrid”; finalizando la fase con el establecimiento de las variables que definirán
la estructura de la fase experimental.
Objetivos:
o Recopilar información secundaria de interés para el objeto de la investigación
propuesta.
o Establecer el marco teórico de la investigación.
o Determinar las poblaciones a estudiar y el diseño muestral.
o Diseñar las herramientas de recogida de información – grupos de discusión y
encuestas- para su validación y aplicación en la Fase experimental.
Tareas realizadas:
o Análisis documental e institucional.
o Diseño de las herramientas de recogida de información.
o Estructuración de muestras.
126
o Prospección del tema objeto de estudio a partir de las fuentes documentales e
institucionales.
Metodología:
Análisis documental3.
Ha consistido fundamentalmente en la recogida, tratamiento y análisis de información
de tipo secundario sobre los diferentes aspectos de la investigación objeto. Antes de proceder al
estudio de la información adquirida, se ha realizado una evaluación de los datos secundarios de
acuerdo al proceso:
o Fuentes de datos. Fiabilidad del origen y propósito del estudio.
o Medidas utilizadas. Evaluación de la calidad de los datos secundarios: diseño
muestral, porcentajes de respuesta, técnicas de obtención de datos, técnicas
analíticas aplicadas.
o Tiempo de recogida de los datos. Fecha de obtención de la información.
o Adecuación de los análisis y las conclusiones. Comprobación de la consistencia
de la información con otras fuentes.
Concluida la evaluación se procedió al análisis de la información, mediante una lectura
analítica y el análisis de contenido de los distintos documentos de interés para la puesta en
marcha del trabajo de campo.
Tras esta fase se acotó la población objeto de estudio a los matriculados en primer año
de Grado de las universidades públicas de la Comunidad de Madrid. Únicamente se han
considerado aquellos jóvenes que han entrado en el nuevo plan educativo de primer año, ya que
se pretende conocer la percepción de los nuevos estudiantes de las distintas universidades de la
Comunidad de Madrid e identificar las razones por las que éstos eligen una u otra universidad.
3
ANEXO 1: Listado de Fuentes documentales utilizadas. (Bibliografía)
127
Diseño de las herramientas de recogida de información:
Una vez analizada la información y considerando la complejidad de la investigación al
dirigirse a un grupo de la población con unas características tan concretas, se ha considerado
necesario la utilización de técnicas cualitativas previas al desarrollo de la encuesta prevista
inicialmente. Es por ello por lo que la fase experimental se dividirá en una primera fase
cualitativa en la que se realizarán 4 grupos de discusión y una fase cuantitativa que consistirá en
una encuesta.
Grupos de discusión: en primer lugar se realizaron de cuatro grupos de discusión: un
grupo con alumnos de ciencias experimentales y ciencias de la salud, conjuntamente debido a la
dificultad en encontrar personas dispuestas a participar; un grupo con alumnos de enseñanzas
técnicas; un grupo con alumnos de ciencias sociales y jurídicas y un grupo con alumnos de
humanidades. Para los grupos de discusión se ha diseñado un guión que contiene los temas y
subtemas relacionados con los objetivos informativos de la investigación, con la finalidad de
desagregar el tema de estudio en atributos, generar variables de estudio, identificar tendencias y
por último ayudar a la preparación de un cuestionario. El guión no incluye ni formulaciones
textuales de preguntas ni opciones de respuestas, sino que se ha diseñado un protocolo de
actuación y temas marco con los puntos de interés del estudio, intentando siempre que salgan de
modo espontáneo.
La dinámica de grupo se ha orientado a la realización de grupos nominales, donde se
midan la percepción de la imagen de cada universidad con su consiguiente orden, para
determinar el peso de un atributo en el conjunto del fenómeno analizado, en éste caso las
distintas universidades públicas de la Comunidad de Madrid. Para ello los miembros del grupo
deben ordenar de mayor a menor las distintas universidades públicas de mayor a menor
importancia o prestigio. Por otro lado se tenderá a la búsqueda de aspectos positivos y negativos
que los participantes encuentran de las distintas universidades públicas de la Comunidad de
Madrid, así como la palabra clave que las define a cada una de ellas.
Los grupos fueron dirigidos por una persona que actuó como moderadora y cuyo
objetivo era obtener la información necesaria para la investigación. La persona encargada fue
una persona experta que orientó el grupo y extrajo la información necesaria para la
investigación. Las técnicas que utilizadas fueron:
o Técnica del Silencio, se muestra al comienzo de la dinámica. Una vez explicado
el tema el moderador se queda en silencio. Esto genera una tensión que a su vez
produce que alguien comience la dinámica.
128
o Técnica de animación y elaboración táctica. Consiste en mirar a alguien a los
ojos y asentir con la cabeza. Tiene como finalidad animar a través de los gestos.
o Técnica de la repetición. Nos permite completar la información, cuando alguien
no acaba una frase, se repite esa frase actuando como palanca para la
conversación.
o Técnica de la recapitulación, donde el dinamizador resume lo que alguien ha
dicho para que se siga ese tema que interesa para la investigación.
o Técnica de la aclaración, nos permite preguntar algo, tanto para contradecir lo
que alguien dice, o para afirmarlo, concretándose así el tema de debate.
o Técnica de cambiar de tema cuando se prevé o se produce un bloqueo en la
conversación.
El lugar elegido para la realización de las dinámicas ha sido el aula situada en el
departamento de Comunicación Audiovisual y Publicidad 1 de la Facultad de Ciencias de la
Información de la Universidad Complutense. La duración estimada para cada dinámica fue de
entre una hora y una hora y media.
Encuesta: se realiazaron más de quinientas encuestas personales, elección considerada
la más adecuada tras el análisis de nuestro universo. Se diseñó un cuestionario estructurado, es
decir, una herramienta de recogida de información sistemática y organizada en relación a una
serie de preguntas o ítems con contenidos y orden de aplicación fijos. Las preguntas o ítems
incluidos eran en su gran mayoría cerradas - se ofrecía a los encuestados una serie de categorías
de respuesta entre las que debía seleccionar una (pregunta de respuesta única) o varias
(preguntas de respuesta múltiple) -, incluyéndose también algunas preguntas semiabiertas – se
ofrecían una serie de categorías de respuesta junto a la posibilidad de consignar una opción
diferente a las ofrecidas -. A la hora de diseñar el cuestionario se seguieron las directrices de
sencillez y claridad como normas clave, presentar un formato atractivo y transparente, así como
adjuntar instrucciones de cumplimentación; igualmente, las preguntas propuestas cumplían los
criterios de univocidad, es decir, las preguntas se formularon de forma concreta y precisa, de
modo que se refirieran a una sola idea y que cada término incluido tuviese un sólo significado.
Para un adecuado diseño del cuestionario se llevó a cabo un análisis exhaustivo del
discurso obtenido por los participantes a las dinámicas de grupo, lo que nos permitió usar un
vocabulario adecuado y ajustado a nuestro universo de estudio, así como, trabajar con detalle
129
todos aquellos conceptos que se dudaron e incluso no se entendieron a lo largo de las distintas
dinámicas.
La realización de un cualitativo previo permite ampliar variables de estudio e introducir
ciertas consideraciones que al no haber realizado ésta técnica previa, no se hubieran tenido en
cuenta.
Estructuración de las muestras:
El análisis documental previo ha permitido conocer de forma detallada el universo de
estudio. Actualmente en España se imparten un total de 2.338 grados, de los cuales 1.839 se
pueden estudiar en universidades públicas de acuerdo a esta distribución. Concretamente en la
Comunidad de Madrid se imparten un total de 432 grados.
Los matriculados para el curso 2010-2011 se distribuyen por universidades públicas
según muestra la tabla siguiente:
Universidad
Alumnos Matriculados
Matriculados en
licenciatura
Matriculados en grado
Total matriculados
U.A.H
U.A
U.C.III
U.C.M
U.P.M
U.R.J.C
Totales
18.636
26.156
15.886
73.383
35.431
24.376
193.868
16.097
21.519
9.487
63.033
33.298
16.675
160.109
2.539
4.637
6.399
10.350
2.133
7.701
33.759
18636
26156
15886
73383
35431
24376
193.868
Fuente: Ministerio de Educación: Datos y cifras del sistema universitario español, curso 2010/2011.
Fase 2. Fase experimental
Descripción:
Es la fase de recogida de información donde se aplicaron las técnicas de investigación
social cuantitativas y cualitativas diseñadas en la fase anterior.
Objetivos:
o Aplicar las técnicas de investigación previstas para la recogida de información
de interés para el presente proyecto.
130
Tareas:
o Validación de las herramientas de recogida de información.
o Trabajo de campo.
o Tabulación y estructuración de la información recabada.
o Elaboración del Informe de la Fase Experimental.
Metodología:
Validación de las herramientas de recogida de información:
Grupos nominales.
Para la realización de las dinámicas de grupo previstas durante la fase de diseño la
herramienta de recogida de información en esta técnica fue un guión que contenía los temas y
subtemas que debían cubrirse durante el transcurso de los grupos. Se tuvieon en cuenta también
otros otros puntos de interés acordes con los objetivos del proyecto que surgieron durante el
desarrollo de esta técnica.
Se buscaba la participación de alumnos de 1º y 2º año de grado de cualquiera de las
universidades, y cada grupo debía estar formado por 6 y 10 actuantes, nunca mayor número
debido a la técnica grupal elegida. Se evitó que los componentes de cada grupo tuviesen
relación directa – es decir, que no se conociesen entre sí -, puesto que el objetivo de los mismos
es recoger discursos independientes que son generados y contrastados en el momento de la
discusión. Se trata de que la dinámica del grupo se establezca en el momento de la convocatoria
– no venga predeterminada – y que se oriente a la memoria colectiva. Además, el moderador en
ningún caso conocía previamente a los participantes, ya que hay que tener en cuenta el posible
efecto de la red personal de captación en el perfil de los informantes seleccionados y, por ello,
en el discurso producido.
Universo
Número de grupos
Fechas de campo
Tamaño
Selección de participantes
Lugar de realización
Ficha técnica de Grupos
Estudiantes matriculados en el primer año de grado.
Cuatro, uno por cada rama de conocimiento.
Del 10 al 23 de marzo
Entre 6 y 10 participantes por grupo
Captación por web de UCM y personal por las
distintas facultades de la Comunidad de Madrid.
Facultad de Cienicas de la Información de la
Universidad Complutense de Madrid
131
Encuesta
La encuesta se dirigió a alumnos de 1º año de grado de las universidades públicas de la
Comunidad de Madrid. Teniendo en cuenta que la población objeto de estudio es muy grande y
es inviable realizar una recogida de datos a este nivel, se seleccionó una muestra representativa
de la misma. Se empleó un método de muestreo aleatorio por conglomerados por considerarlo
más adecuado según el universo y los recursos disponibles.
Tras la clasificación de la población en conglomerados, según las distintas
universidades públicas de la Comunidad de Madrid, se distribuyó el tamaño muestral por cada
una de las universidades. La distribución se realizó de forma proporcional – afijación
proporcional – al peso relativo de cada conglomerado. Por la tipología de la encuesta, a la hora
de diseñar la muestra se tuvo en cuenta el índice de respuesta estimado y, por tanto, la variación
de los valores de las variables consideradas.
Cálculo de la Muestra
o N: total de matriculados en primer grado de las universidades públicas de la
Comunidad de Madrid.
o n: Tamaño de la muestra por cada conglomerado.
o e: error muestral por cada conglomerado.
Donde P = 50% y el margen de confianza es de 95,5%.
Amplitud de la
poblacion
Tamaño de la
muestra
error de muestreo
N
n
e=+/-
Universidades Públicas de la
Comunidad de Madrid
33759
2156
2,1%
1
U. de Alcalá
2539
340
5,0%
2
U. Autónoma
4637
362
5,0%
3
U. Carlos III
6399
370
5,0%
4
U. Complutense
10350
378
5,0%
5
6
U. Politécnica
U. Rey Juan Carlos
2133
7701
332
374
5,0%
5,0%
Conglomerados
Universo
Ficha técnica de la encuesta
Estudiantes de primer grado de cada una de las
universidades públicas de la Comunidad de Madrid.
132
Ámbito
Fechas de campo
Tamaño muestral
Selección muestral
Tipo de encuesta
Procedimiento
Control de calidad
Las seis universidades públicas de la Comunidad de
Madrid: U. Complutense, U. Rey Juan Carlos, U. Politécnica,
U. Alcalá de Henares, U. Carlos III y U. Autónoma de
Madrid.
Del 28 de Marzo al 10 de abril
2.156 encuestas
Muestreo aleatorio por conglomerados, según las distintas
universidades públicas de la Comunidad de Madrid.
Encuesta online: a la muestra seleccionada se le enviará
un cuestionario personalizado invitándoles a participar en
el estudio, con un link que redirigirá al encuestado al
cuestionario.
Se enviará un número superior de invitaciones online y
recordatorios para incentivar la respuesta.
El sistema online revisará la totalidad de las entrevistas
realizadas, detectando el tiempo que un encuestado
tarda en contestar; si el tiempo es inferior a dos minutos, se
invalidará la encuesta.
Antes de la aplicación definitiva del cuestionario para la encuesta telemática, como
cualquier instrumento de medición, se experimentó. Se escogió una pequeña muestra, de iguales
características que la población objeto de estudio sobre la que se iba a aplicar el pretest para
comprobar que:
o Las preguntas tenían sentido, se comprendían y provocaban las respuestas
esperadas.
o La categorización de las respuestas y su codificación era correcta.
o La disposición conjunta del cuestionario era adecuada, con una secuencia
lógica, y su duración no fatigaba al encuestado.
Trabajo de campo:
Grupos nominales.
Se está procedió a la realización de los 4 grupos de discusión previstos en el diseño del
proceso de investigación. Se organizó una reunión por grupo de discusión. Los 4 grupos de
previos a la encuesta permitieron a través de un procedimiento adecuado, con un moderador
experto, recabar información relevante para el objetivo central de la investigación, que facilitó y
orientó el diseño y realización de la encuesta.
Para facilitar la comunicación cara a cara, se organizó un aula con una mesa ovalada,
donde todos pudieran verse o comunicarse cara a cara cómodamente.
133
Planificación de la dinámica4
Una vez comenzada la sesión, el moderador se presentará, expondrá el objeto de estudio
e invitará a los participantes a presentarse. Seguidamente introducirá el tema con una o varias
preguntas concretas previamente estipuladas en el protocolo de grupo para dar comienzo al
debate, concretamente sobre la elección de Grado y de universidad, por cada uno de los
asistentes. Durante cada sesión el papel del moderador será: estimular la participación de todos
los miembros del grupo, mantener un ambiente informal del grupo, la cordialidad y la
participación.
Captación de participantes:
La captación se realizó mediante el desplazamiento de los distintos becarios adscritos al
proyecto a las distintas universidades públicas de la Comunidad de Madrid.
Seleccionados: Una vez contactados y confirmados se propusieron fechas que fueron
previamente pactadas con los distintos participantes por su dificultad en compaginar sus horas
de clase y prácticas con la participación en la Investigación.
Grupos
Grupo 1:
CCSS y JJ
4
Plan Dinámicas de Grupo
Fechas
Jueves, 10 de marzo a las
18:30 horas.
Grupo 2:
CC. de la salud y
CC. experimentales
Grupo 3:
Estudios técnicos
Jueves, 17 de marzo a las
18:30 horas.
Grupo 4:
Humanidades
Miércoles, 23 de marzo a
las 18:30 horas
Martes, 22 de marzo a las
18:30 horas
ANEXO 2: Protocolo Grupos de discusión
134
Participantes
6 mujeres y 1 hombre
2. U. Rey Juan Carlos
4. U. Complutense
1. U. Autónoma
2 mujeres
2. U. Complutense
Pendiente, confirmados
10 participantes
2. U. Complutense
7. U. Politécnica
1. U. Carlos III
Pendiente, confirmados
6 participanetes.
4. U. Complutense
2. U. Alcalá de Henares
Informe de resultados:
Fase cualitativa (grupos de discusión)
135
1. Objetivo general
El objetivo general de ésta fase de la investigación consiste en conocer la imagen que
tienen alumnos de las distintas universidades públicas de la Comunidad de Madrid, de la
universidad a la que pertenece y del resto de ellas. Por otro lado, se pretende orientar el diseño
del cuestionario que finalizará la fase de recogida de información.
2. Hipótesis de partida del proyecto
1. La universidad madrileña desde el punto de vista de marca supone un valor añadido
para incrementar la reputación de la Comunidad de Madrid.
2. La gestión eficaz de la Comunicación en las universidades supondría a medio y largo
plazo una mejora en la percepción de los públicos frente a otras comunidades.
3. El gestionar bien las universidades madrileñas e implementar planes de comunicación
entre ellas haría que la Comunidad de Madrid se colocara como referente universitario.
3. Objetivos
o
Posicionar a la Comunidad de Madrid con respecto a innovación y tecnología
en el ámbito académico universitario.
o
Generar imagen de marca de las universidades madrileñas con respecto a las
universidades de otras comunidades.
4. Universo de estudio
El universo de la investigación está constituido por matriculados de 1º y 2º año de grado
de cualquiera de las universidades, agrupados por área de conocimiento.
Los participantes considerados para la realización de los grupos nominales se han
agrupado por área de conocimiento.
136
Tabla 1. Áreas de conocimiento
Áreas de conocimiento
CC.SS y JJ
CC. Salud y
Experimentales
CC.HH
Estudios
Técnicos
La razón de unir las áreas de conocimiento CC. salud y experimentales fue únicamente
por la imposibilidad de comprometer a los asistentes a la participación en un día determinado,
de hecho el grupo fue muy reducido, concretamente dos personas, una de CC. de la salud y otra
de CC. experimentales.
5. Metodología de trabajo
La técnica utilizada ha sido cualitativa mediante grupos nominales; en la que se
preguntó la opinión de cada una de las universidades públicas de la Comunidad de Madrid, así
como de la percepción de su universidad y del resto de universidades.
5.1. Grupos nominales
Se han realizado cuatro grupos nominales -uno por cada rama de conocimiento con
integrantes de las distintas universidades de la Comunidad de Madrid-, para su realización se
utilizó un protocolo5, carteles con los nombres de las distintas universidades para su ordenación
según prestigio e importancia; y una pizarra donde se apuntó por cada universidad la primera
palabra que relacionaran con cada una de ellas.
5
Este protocolo ya se indicaba en el informe metodológico y puede consultarse en el Anexo I
137
Tabla 2. Ficha técnica del grupo de discusión
FICHA TÉCNICA DEL GRUPO DE DISCUSIÓN
Universo
Estudiantes matriculados en el primer año de grado.
Número de grupos
Cuatro, uno por cada rama de conocimiento.
Fechas de campo
Tamaño de los grupos
Selección participantes
Lugar de realización
Grupo 1: CCSS y JJ (10/03/2011)
Grupo 2: CC. salud y experimentales (17/03/2011)
Grupo 3: Estudios técnicos (22/03/2011)
Grupo 4: Humanidades (23/03/2011)
1: 6 personas
2: 2 personas (1 CC. salud y 1 CC. experimentales)
3: 7 personas
4: 4 personas
Matriculados en 1º y 2º de grado de las distintas universidades
públicas de la Comunidad de Madrid por rama de conocimiento.
Facultad de Ciencias de la Información de la Universidad
Complutense de Madrid.
6. Resultados
La representación de las universidades de la Comunidad de Madrid ha sido
Participantes por universidad
Universidad Complutense
10
Universidad Autónoma
0
Universidad de Alcalá de Henares
0
Universidad Rey Juan Carlos
2
Universidad Carlos III
4
Universidad Politécnica
3
El 80% eligió la carrera cursada en 1ª opción, de igual modo la universidad que
seleccionó en primer lugar. Las principales razones para la elección de la universidad han sido:
el prestigio y la no disponibilidad de la elección en otras universidades de la Comunidad de
Madrid. La mayor parte de los participantes afirman haber puesto en las primeras opciones
distintas carreras de la Universidad que consideraban más adecuada y pocos de ellos aseguran
haber indicado una carrera y distintas universidades donde se ofertara ese grado.
138
Todos aseguran no haberse sentido realmente informados por las distintas universidades
e incluso muchos de ellos no saben nada del 50% de las Universidades de la Comunidad.
Aseguran haberse informado por otras personas: familia y amigos que han estudiado o están
estudiando en alguna universidad de la Comunidad quién les orientó de las posibilidades de su
universidad y de alguna otra. La información previa a la entrada en sus respectivas carreras fue
por auto-búsqueda, principalmente por las distintas páginas web.
No recuerdan haber visto publicidad de las distintas universidades antes del acceso a las
mismas, excepto en algunos casos de la Universidad Complutense y de alguna entidad privada.
El 80% se siente satisfecho con la elección, aunque mejorarían aspectos relacionados
con el nuevo Plan Educativo y en algún caso con las infraestructuras.
Cuando se les pregunta por la imagen que tenían de su universidad antes y después de
matricularse en ella, el 100% indica que esperaban algo más relacionado con las películas, con
más nivel educativo y presión; y en la actualidad consideran la Universidad como algo
agradable, con profesores cercanos e incluso divertida.
La imagen percibida de los participantes se puede resumir en:
o
Caos por el nuevo Plan Educativo
o
Cercanía del Profesorado
o
Vida social
Y en algunos casos:
o
Malas infraestructuras
o
Profesorado sin conocimientos para impartir determinadas asignaturas
A la pregunta de ¿Cúal creéis que es la mejor universidad de la Comunidad de
Madrid?, la respuesta se vuelve confusa ya que cada participante habla de su universidad pero
luego indican que dependerá en gran medida de la carrera elegida. Consideran en su mayoría
que las universidades más prestigiosas son la Universidad Complutense y la Universidad
Politécnica (en estudios técnicos).
El 100% de los participantes aseguran que las mejores universidades de España se
encuentran en Madrid y que estudiar en Madrid conlleva mayor prestigio a la hora de la
búsqueda de empleo. Aseguran todos los desplazados, en total 6 de los participantes, que en sus
139
ciudades de origen la búsqueda de empleo es difícil y más aún cuando has estudiado en las
universidades de su región. Creen que en Madrid hay más nivel educativo.
En cuanto al orden de las universidades que cada grupo ha considerado más o menos
prestigiosas ha sido:
U. Autónoma
U. Autónoma
GRUPO 3:
TÉCNICAS
U.
Politécnica
U. Carlos III
U. Carlos III
U. Carlos III
U. Complutense
U. Politécnica
U. de Alcalá de Henares
U. Rey Juan Carlos
U. Autónoma
U. de Alcalá de Henares
U. Rey Juan Carlos
U. de Alcalá de Henares
GRUPO 1: CCSS Y JJ
U.
Complutense
U.
Politécnica
GRUPO 2: CC. SALUD
U.
Complutense
U.
Politécnica
U. Rey Juan
Carlos
U. de Alcalá de
Henares
GRUPO 4: CCHH
U.
U.
Autónoma Complutense
U. Rey Juan Carlos
U. Carlos III
Excepto uno de los grupos, todos eligieron dos universidades como las más importantes
o más prestigiosas. En todos menos en uno de los grupos la U. Complutense ocupaba el primer
lugar, seguido de la U. Politécnica que de igual forma fue elegida como primera opción para 3
de los 4 grupos. Del resto de universidades conocen poco e incluso los que pertenecen a ellas no
las señalan como la mejor universidad. Carlos III es para tres de los grupos una universidad que
se encuentra entre el segundo y tercer puesto pero para el último ocupa el último lugar.
Aseguran que depende de cada carrera y especialidad, ya que las universidades más nuevas
ofrecen posibilidades que mejoran las posibilidades de encontrar empleo, como las carreras
bilingües.
La Universidad de Alcalá de Henares queda como una universidad desconocida, ya que
consideran que está muy lejos. Finalmente la Universidad Autónoma es vista como una de las
más prestigiosas junto a la Universidad Complutense y la Politécnica, que todos aseguran que es
prestigiosa en cuanto a su especialización.
Las palabras asociadas a la imagen de cada una de las universidades se resume en la
tabla que se muestra a continuación:
140
Universidades
U. Politécnica
U. Complutense
U. Autónoma
U. de Alcalá de Henares
U. Rey Juan Carlos
U. Carlos III
Palabras asociadas
Especializada
Técnica
Dura
Vieja
Vieja
Campus
Fiesta/Sociabilidad
Prestigiosa
Lejos
Fiesta
Prestigiosa
Lejos
Biólogos
Nueva
Carreras bilingües
Chicas
Medicina
Lejos
Nueva
Moderna
Tecnología
Movilidad internacional
Lejos
141
Informe de resultados:
Fase cuantitativa (cuestionario)
142
1. Objetivo general
El objetivo general de ésta fase de la investigación consiste en conocer la imagen que
tienen alumnos de las distintas universidades públicas de la Comunidad de Madrid, de la
universidad a en la que están cursando sus estudios, y de las demás. Por otro lado, se pretende
orientar el diseño del cuestionario que finalizará la fase de recogida de información.
2. Hipótesis de partida del proyecto
1. La universidad madrileña desde el punto de vista de marca supone un valor añadido
para incrementar la reputación de la Comunidad de Madrid.
2. La gestión eficaz de la Comunicación en las universidades supondría a medio y largo
plazo una mejora en la percepción de los públicos frente a otras comunidades.
3. El gestionar bien las universidades madrileñas e implementar planes de comunicación
entre ellas haría que la Comunidad de Madrid se colocara como referente universitario.
3. Objetivos
o
Posicionar a la Comunidad de Madrid con respecto a innovación y tecnología
en el ámbito académico universitario.
o
Generar imagen de marca de las universidades madrileñas con respecto a las
universidades de otras comunidades.
4. Universo de estudio
El universo de la investigación está constituido por matriculados de 1º año de grado de
cualquiera de las universidades públicas de la Comunidad de Madrid.
La unidad de análisis ha sido el grado, y se ha realizado una selección aleatoria de
distintos grados de las universidades madrileñas. La muestra inicial constaba de:
143
Amplitud de
la poblacion
error de
muestreo
Tamaño
de la
muestra
N
e=+/-
n
1
930
5
280
UC3M
9
2
2040
5
335
UCM
11
3
1260
5
304
Autónoma
10
4
1290
5
306
UAH
10
5
1020
5
288
Politécnica
10
6
3120
5
355
URJC
12
Total de grados
62
Universidades
Nª Grados
Es una muestra por conglomerados, considerando el mismo número de matriculados en
cada grado: 30 alumnos por grado; de ahí salieron el nº de grados a realizar con un error
muestral por conglomerado del +/-5%.
Una vez extraído el nº de grados por universidad, se procedió a la extracción de un
listado
de
grados
seleccionados
de
forma
aleatoria
mediante
la
fórmula
de:
=ALEATORIO(matriz) disponible en excel.
El planteamiento metodológico fue la realización de encuestas presenciales a la
finalización de período educativo y durante el período de exámenes, hecho que ha dificultado la
consecución de la totalidad de la muestra. La situación a la finalización de la investigación ha
sido:
Amplitud de la
poblacion
Tamaño de la
muestra
error de muestreo
N
n
e=+/-
33.759
579
4,1%
El valor de P= 50%.
Margen de confianza: 95%
144
Por universidad los participantes se han agrupado en:
UNIVERSIDADES
UCM
AUTÓNOMA
POLITÉCNICA
UC3M
UAH
URJC
TOTAL
PARTICIPANTES
293
37
56
41
77
75
579
Los Grados en los que se ha llevado a cabo la encuesta han sido los siguientes:
ÁREAS
Nº GRADOS
10
CCSS y JJ
CC. de la salud
7
5
8
4
CC. experimentales
Estudios técnicos
Humanidades
145
5. Parámetros de estudio
La realización de la técnica cualitativa mediante grupos nominales ha permitido ampliar
el conocimiento de la imagen que tienen los matriculados en los primeros años de grado y
permitir el diseño de un cuestionario con ítems de respuesta orientados a los que estos declaran.
Los Parámetros de estudio han sido:
Parámetro
Definición
Importancia
Orden de prelación para decidir cursar una carrera universitaria.
Elección
Razones por las que se ha elegido la universidad en la que están
cursando los estudios.
Medio
Medio por el que conocieron a su universidad.
Conocimiento
Conocimiento de las Universidades Públicas de la Comunidad de
Madrid.
Prestigio
Universidad de más renombre dentro de la Comunidad de Madrid.
Percepción
Consideración de cada una de las universidades.
El cuestionario utilizado se adjunta en el anexo1.
6. Resultados
UCM
GRADO COMUNICACIÓN AUDIOVISUAL
GRADO EN CCPP
GRADO DE FÍSICA
GRADO RELACIONES INTERNACIONALES
GRADO DE PSICOLOGÍA
GRADO EN PUBLICIDAD Y RELACIONES PÚBLICAS
GRADO DE INGENIERÍA INFORMÁTICA
GRADO EN CIENCIAS DEL DEPORTE
Total participantes
Participantes
53
28
22
7
15
37
25
106
293
Asistentes
53
46
38
27
41
37
25
106
373
AUTÓNOMA
GRADO EN CIENCIAS Y LENGUAS DE LA
ANTIGÜEDAD
RADO DE NUTRICIÓN HUMANA Y DIETÉTICA
Participantes
Asistentes
7
17
23
29
146
8
5
37
52
42
146
POLITÉCNICA
GRADO EN ARQUITECTURA NAVAL
GRADO EN MATEMÁTICAS E INFORMÁTICA
GRADO EN INGENIERÍA ELÉCTRICA
GRADO EN INGENIERÍA ALIMENTARIA
GRADO EN INGENIERÍA DE SISTEMAS DE
TELECOMUNICACIONES
Total participantes
Participantes
10
9
11
10
Asistentes
34
12
16
17
16
UC3M
GRADO EN INFORMÁTICA
GRADO EN SOCIOLOGÍA
GRADO RELACIONES INTERNACIONALES
GRADO EN HUMANIDADES
Total participantes
Participantes
6
10
9
16
41
Asistentes
7
24
42
21
94
UAH
GRADO EN FISIOTERAPIA
GRADO EN FARMACIA
GRADO EN QUÍMICA
GRADO EN HUMANIDADES
GRADO EN INGENIERÍA INFORMÁTICA
GRADO EN HISTORIA
Total participantes
Participantes
17
16
14
7
9
14
77
Asistentes
26
52
37
12
21
14
162
URJC
GRADO MEDICINA
GRADO BILINGÜE DE EDUCACIÓN INFANTIL
GRADO EN ENFERMERÍA
GRADO EN COMUNICACIÓN AUDIOVISUAL
DOBLE GRADO EN TURISMO + HISTORIA
GRADO EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA DE LOS
ALIMENTOS
Total participantes
Participantes
12
13
15
12
11
Asistentes
27
15
31
28
19
12
75
22
142
GRADO EN DERECHO
GRADO EN PSICOLOGÍA
Total participantes
16
56
95
De los 1012 alumnos que se encontraban el día de la realización de las encuestas,
únicamente 579 de ellos quisieron participar en la investigación, es decir, únicamente un 57,2%,
alegando falta de tiempo o estar muy ocupados con el período de exámenes. (Hay que tener en
147
cuenta que no todos los matriculados van de forma continua a clase, además de que no todos los
que estaban el día del contacto quisieron colaborar).
Del total de participantes el 50,6% pertenecen a la universidad Complutense y el otro
49,4 al resto de universidades públicas de la Comunidad de Madrid.
A la pregunta ¿qué considera más importante a la hora de decidir estudiar una carrera
universitaria? los encuestados respondieron en mayor medida “alcanzar conocimientos” con un
86,4% de las respuestas, seguido de “tener un mejor empleo” con un 78,2%, y “encontrar
empleo de forma fácil” con un 73,7%. Muy por debajo quedarían, “alcanzar un mejor estatus” y
“el prestigio de un título universitario”.
En cuanto a la razón por la que eligieron la universidad en la que están cursando sus
estudios, el 32,8% la eligió por los “grados ofertados”, seguido por “el prestigio que de esa
universidad” con el 26,5%.
148
A la pregunta de ¿cómo conocieron la universidad elegida? las respuestas se concentran
principalmente en: “las web de las universidades” con el 24%, “Internet (Buscadores,
foros,…)”, con el 20%, y “los amigos y/o familiares”, con el 19,9%.
La Universidad Complutense era la más conocida por la casi totalidad de los
encuestados antes de ingresar en la universidad, concretamente el 93,3%. Únicamente el 1% de
los mismos declaró no conocer, o conocer muy poco dicha universidad. Después de la
Complutense, las universidades más conocidas fueron: la Politécnica con el 64,6% de los casos,
y la universidad Autónoma con el 57,2%. Las universidades menos conocidas, incluso para
aquellos que están actualmente cursando sus estudios en ellas, eran la universidad de Alcalá de
Henares, con un 42,5% que la conocía poco o nada, seguida de la universidad Rey Juan Carlos
con un 37,7%.
En cuanto al orden de la importancia y prestigio de las distintas universidades, la que
ocupa el primer lugar es la Universidad Complutense con el 65,1%, seguida de la universidad
Politécnica con el 26,8%.
Importancia de las Universidades
Públicas de la Comunidad de Madrid
Posición
Nº1
Posición
Nº2
Posición
Nº3
Posición
Nº4
Posición
Nº5
U. Complutense
65,1
19,2
8,8
1,2
5,5
U. Autónoma
8,8
32,6
26,4
21,6
8,1
U. Politécnica
26,8
23,5
22,3
13,5
10,5
U. Carlos III
14,5
23,1
20,7
21,2
16,2
U. Alcalá de Henares
9,8
15,9
18,0
19,3
25,0
U. Rey Juan Carlos I
6,7
12,1
16,2
24,0
34,2
Las universidades peor consideradas por los encuestados fueron la Universidad Rey
Juan Carlos, con un 34,2% de los encuestados que la situó en el último lugar, seguido de la
Universidad de Alcalá de Henares, con el 34,2%.
La mayor parte de los encuestados estuvo bastante o muy de acuerdo con las siguientes
afirmaciones consideradas en la encuesta:
Acuerdo en afirmaciones sobre universidades públicas de la Comunidad
de Madrid
Bastante y muy de
acuerdo (4y5)
Las universidades de Madrid son las más prestigiosas
63,7
Estudiar en Madrid te da acceso a mejores empleos
62,0
Las mejores universidades de España se encuentran en Madrid
56,0
Las universidades de Madrid tienen un nivel educativo más elevado
46,5
La última pregunta, hacía referencia a los adjetivos con los que los encuestados
asociaban a cada universidad, independientemente de si era en la que estaban cursando sus
149
estudios o no. La Universidad Complutense es considerada principalmente “festiva”, con el
26,32% de las respuestas, y “vieja” con el 23,12%; la Universidad Politécnica está más
relacionada la “técnica”, con el 41,2% de los casos, y con la “especialización”, con el 26,39%.
La Universidad Autónoma también está relacionada con la “especialización”, con el
31,27% de las respuestas, y con la “modernidad” con el 20%. La Universidad de Alcalá de
Henares es percibida por los encuestados en su mayoría como “antigua” con el 40,14% de las
respuestas, y como “vieja” con el 20,07%, contrariamente a las dos universidades que perciben
más nuevas y modernas como son la Universidad Carlos III (el 21,41% la califica de nueva y el
29,95% de moderna), y la Universidad Rey Juan Carlos (con el 32,22% y 34,44%
respectivamente).
7. Conclusiones
Los resultados de las encuestas demuestran que la imagen de
marca de las
universidades es el segundo criterio mayoritario para la elección de la institución donde los
alumnos cursarán sus estudios superiores en la Comunidad de Madrid, poniendo de manifiesto
la importancia de este factor.
Por otra parte, el primer lugar donde los futuros alumnos buscan información es la Web
institucional, que funciona a modo de escaparate y es uno de los principales focos de atracción
de estudiantes para las universidades, de ahí, la importancia de cuidar esta herramienta, sobre
todo desde el punto de vista de la usabilidad que es donde, como se ha podido comprobar en
este informe, más problemas presentan las páginas de las diferentes instituciones.
Las universidades públicas madrileñas tienen una gran reputación entre los alumnos que
las eligen como lugar para realizar sus estudios superiores, consideran que estudiar en ellas les
puede reportar mejores posibilidades de acceder a un empleo y que presentan un mayor nivel
educativo. Por todo esto podemos verificar las hipótesis con las que partía esta investigación:
1. La universidad madrileña desde el punto de vista de marca supone un valor añadido
para incrementar la reputación de la Comunidad de Madrid.
2. La gestión eficaz de la Comunicación en las universidades supondría a medio y largo
plazo una mejora en la percepción de los públicos frente a otras comunidades.
3. El gestionar bien las universidades madrileñas e implementar planes de comunicación
entre ellas haría que la Comunidad de Madrid se colocara como referente universitario.
150
Sería muy importante desarrollar planes de comunicación conjuntos, que permitieran
exportar la marca “Universidades de la Comunidad de Madrid” tanto en España como en el
resto del mundo, como un conjunto de opciones, lo que permitiría que la Comunidad de Madrid
se convirtiera en un punto de referencia internacional de la enseñanza superior, facilitando la
entrada de sus instituciones públicas en los rankings de universidades más prestigiosos. Es por
tanto necesario desarrollar una estrategia de comunicación conjunta que convierta al conjunto de
universidades públicas madrileñas en un Campus de Excelencia Internacional.
151
Anexos
152
ANEXO I
Protocolo grupos nominales por rama de conocimiento:
“Imagen de las universidades públicas de la Comunidad de Madrid”
El objeto de la Investigación consiste en conocer la imagen de marca de las
universidades en la Comunidad de Madrid.
1. Estudios
2. Universidad en la que cursan los estudios
3. Razones de la elección
4. ¿Quién os informó de las universidades?
5. Satisfacción con la elección
6. Primera elección, segunda elección
7. ¿Qué imagen tenías antes de entrar a vuestra universidad?
8. ¿Qué imagen tenéis ahora?
9. Consideración de la mejor Universidad Pública de La comunidad de Madrid
10. ¿Cuál consideran que prepara mejor?
11. ¿Cuál consideran que tiene más salidas profesionales?
12. Comparación de las universidades de la CM son mejores o peores que otras
universidades de otras comunidades? ¿Porqué?
13. Imagen de cada universidad:
o
Universidad Complutense de Madrid
o
Universidad Politécnica
o
Universidad de Alcalá de Henares
o
Universidad Carlos III
o
Universidad Rey Juan Carlos
o
Universidad Autónoma de Madrid
153
ANEXO II
Cuestionario imagen de las
Universidades Públicas de la Comunidad de Madrid
Muchas gracias por acceder a este cuestionario.
La finalidad de este estudio que está realizando la Comunidad de Madrid, es
“Profundizar en la imagen que los alumnos de grado tienen de las universidades públicas de la
Comunidad de Madrid”. La encuesta está siendo realizada por el Grupo de Investigación
FONTA (Formación en Nuevas Tecnologías del Audiovisual), adscrito al Departamento de
Comunicación Audiovisual y Publicidad I de la Facultad de Ciencias de la Información de la
Universidad Complutense de Madrid.
Tus respuestas serán tratadas con absoluta confidencialidad, quedando protegidas por el
secreto estadístico.
1.- Indica la Universidad en la que estás cursando tus estudios
U. Complutense
U. Autónoma
U. Politécnica
U. Carlos III
U. Alcalá de Henares
U. Rey Juan Carlos I
2.- Indica la importancia que tienen para ti las siguientes razones para decidir cursar una carrera
universitaria
Ninguna
Encontrar empleo de forma más fácil
Tener un mejor empleo
Tener un mejor salario
Alcanzar más conocimiento
Alcanzar mayor estatus social
El prestigio que da tener un título universitario
154
Poca
Alguna
Bastante
Mucha
3.- Señala las siguientes razones por las que decidiste elegir la universidad en la que estás cursando
tus estudios
Complutense
Politécnica
Autónoma
Alcalá
Henares
Carlos III
Rey Juan
Carlos
Prestigio
Ser la más conocida
Amigos o conocidos
Los grados ofertados
La oferta de idiomas
No existir plaza en la
universidad preferida
4.- ¿A través de qué medio conociste tu universidad? Webs de las Universidades
Internet (Buscadores, Foros, etc.)
Departamento de orientación del centro de secundaria
Instituto
Visitas a las Universidades
Charlas que dieron las Universidades en el Instituto
Ferias educativas (Aula, etc.)
Libros, folletos, etc., publicados por las Universidades o
la
Consejería
de Educación
Amigos
y/o familiares
Medios de comunicación (Televisión, Radio, prensa
escrita…)
5.- A continuación señala en una escala del 1 al 5 el conocimiento que tenías de estas universidades
antes de entrar en la universidad:
Muy
conocida
Bastante
conocida
Algo
conocida
Poco
conocida
Nada
conocida
U. Complutense
U. Autónoma
U. Politécnica
U. Carlos III
U. Alcalá de Henares
U. Rey Juan Carlos I
6.- A continuación, ordena las siguientes universidades por el orden de importancia que tienen para
ti, siendo 1 la más importante y 5 la menos.
1
U. Complutense
U. Autónoma
U. Politécnica
U. Carlos III
U. Alcalá de Henares
U. Rey Juan Carlos I
155
2
3
4
5
7.- ¿En qué medida estás de acuerdo con las siguientes afirmaciones? (1 es el valor inferior y 5 el
superior)
1
2
3
4
5
Las universidades de Madrid son las más prestigiosas
Estudiar en Madrid te da acceso a mejores empleos
Las mejores universidades de España se encuentran en Madrid
Las universidades de Madrid tienen un nivel educativo más elevado
8.- De los siguientes adjetivos ¿cuál crees que define mejor a cada una de las universidades públicas
de Madrid?
Complutense
Politécnica
Autónoma
Alcalá
Henares
Carlos III
Especializada
Técnica
Dura
Festiva
Antigua
Nueva
Moderna
Vieja
Internacional
9.- Ya para terminar, podrías indicar el grado que estás realizando
________________________________________________________
Muchas gracias por tu colaboración
156
Rey Juan
Carlos
Bibliografía
157
Fuentes documentales utilizadas en la Fase de Diseño
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
ALLOZA, Angel, “La gestión estratégica del la marca”, en Villafañe, J., El estado de
la publicidad y el corporate en España y Latinoamérica, Madrid, Pirámide, 2002.
ALVESSON, M., “Organization from substance to image?”, Organization Studies,
1990, 11/3, pp. 373-395.
BALMER, John M.T., “Corporate branding and connoisseurship”, Journal of General
Management, 1995, Winter, pp. 39 – 44.
CARRILLO, Mª Victoria; TATO, Juan Luis, “La nueva dimensión de comunicación
empresarial en el entorno de los activos intangibles. La comunicación espiral”, Razón y
Palabra, 2004, Jun-Jul.
CHRISTENSEN, Lars Thogen.; ASKEGAARD, Soren, “Corporate identity and
image revisited – a semiotic perspective”, European Journal of Marketing, 2001, vol.
35, nº ¾, pp. 292-315.
COSTA, Joan, Comunicación Corporativa y Revolución de los Servicios, Madrid,
Ediciones Ciencias Sociales, 1995.
DAVIES, Gary; CHUN, Rosa; SILVA, Rui Vinhas da; ROPER, Stuart, “The
personifications metaphor as measurement approach for corporate reputation”,
Corporate Reputation Review, 2001, vol. 4, nº 2, pp. 113 – 127.
FOMBRUN, Charles, Reputation. Realizing Value from the Corporate Image, Boston,
Harvard Business School Press, 1996.
FROMBRUN, Charles J., RINDOVA, Violina P., “The road to transparency:
reputation management at Royal Dutch/Shell”, en M. Schultz, M.J. Hatch e M.H.
Larsen (eds.), The Expressive Organization: linking identity, reputation and corporate
branding, New York, Oxford University Press, 2000, pp. 70 – 96.
GIOIA, D.A.; THOMAS, J.B.: “Identity, image and issue interpretation: sensemaking
during strategic change”, Administrative Science Quarterly, 1996, January, vol. 41, nº 3,
pp. 63-81.
HERBIG, P.; MILEWICZ, J.; GOLDEN, J., “A model of reputation building and
destruction”, Journal of Business Research 1994, 31, pp.23–31.
MARGULIES, Walter P., “Make the most of your corporate identity”, Harvard
Business Review, July- August, 1977, pp. 66-72.
MATTELART, Armand, “La Publicidad”, Madrid, Paidos, 2001.
OLINS, Wolff, “How brands are taking over the corporation”, en M. Schultz, M.J.
Hatch e M.H. Larsen (eds.), The Expressive Organization: linking identity, reputation
and corporate branding, New York., Oxford University Press, 2000, pp. 51 – 65.
OLINS, Wolff, The new guide to identity. How to create and sustain change through
managing identity, Cambridge: Gower, 1995.
PRUZAN, Peter, “Corporate reputation: image and identity”, Corporate Reputation
Review, 2001, vol. 4, nº 1, pp. 50-64.
RAO, H., “The social construction of reputation: certification contests, legitimation,
and the survival of organizations in the American automobile industry: 1895–1912”,
Strategic Management Journal, 1994, 15, pp. 29–44.
SANZ DE LA TAJADA, Luis Angel, La integración de la identidad y la imagen de la
empresa, Madrid, ESIC, 1994.
VILLAFAÑE, Justo, Gestión profesional de la imagen corporativa, Madrid,
Pirámide,1999.
VILLAFAÑE, Justo, Imagen Positiva, Madrid, Pirámide, 1993.
VILLAFAÑE, Justo, La buena reputación, Madrid, Pirámide, 2004.
WILSON, H.W., “Reputations in games and markets”, en: Roth, A.E. (ed.), Game
Theoretic Models of Bargaining, New York, Cambridge University Press, 1985, pp. 65–
84.
158
Documentos encontrados en Internet
o
http://www.fongdcam.org/manuales/educaciondesarrollo/datos/docs/A_docs/b_6_4_Ed.
Desarrollo%20CM.pdf ; La educación para el desarrollo en la Comunidad de Madrid:
tendencias y estrategias para el siglo XXI. Informe a la Dirección General de
Cooperación y Voluntariado de la Comunidad de Madrid. Dirigido por Manuela Mesa
Centro de Investigación para la Paz.
o
http://www.madrid.org/lapresidencia/descargas/pdf/100909_INICIO_CURSO_UNIVE
RSIDADES.pdf. Medios de Comunicación.
o
http://www.educacion.es/dctm/ministerio/educacion/universidades/estadisticasinformes/novedades/2011-datos-cifras-10-uv.pdf?documentId=0901e72b809384a4
.
Ministerio de Educación, Datos y cifras del sistema universitario español. Curso
2010/2011. (página 9), consulta realizada el 4 de marzo de 2011.
159