Troubleshooting de hardware para el Cisco 4000 Series Router

Troubleshooting de hardware para el Cisco 4000 Series Router
Interactivo: Este documento ofrece un análisis personalizado de su dispositivo Cisco.
Contenido
Introducción
Prerrequisitos
Requisitos
Componentes Utilizados
Determinación del tipo de router
Compatibilidad del hardware y del software y requerimientos de memoria
Mensajes de error
Convenciones
Identificación del problema
Cambios recientes
Reinicio de Router
Loop de inicio/continuo
Resolución de problemas
Resolución de problemas de interfaces seriales
Resolución de problemas en interfaces ISDN
Resolución de problemas de la memoria
Resolución de problemas de bloqueo de router
Solución del problema de luz intermitente OK
Resolución de problemas de mensajes %SYS-3-CPUHOG
Información para recolectar si usted crea una solicitud de servicio de TAC
Información Relacionada
Introducción
Es muy común que se desperdicie tiempo y recursos valiosos reemplazando elementos del hardware que en realidad funcionan correctamente.
Este documento ayuda a los posibles problemas de hardware del Troubleshooting con los Cisco 4000 Series Router, y puede ayudarle a
identificar qué componente puede causar una falla de hardware, dependiendo del tipo de error que el router está experimentando.
Nota: Este documento no se ocupa de fallas relacionadas con el software, excepto de las que habitualmente se confunden con problemas de
hardware.
Prerrequisitos
Requisitos
Quienes lean este documento deben tener conocimiento de lo siguiente:
Arquitectura del router de la serie 4000 de Cisco
Guía de instalación de la serie Cisco 4000
Instalaciones del componente (memoria y módulos del procesador de red)
Resolución de problemas por averías del router
Field Notice del Cisco 4000 Series Router
Componentes Utilizados
La información que contiene este documento se basa en las versiones de software y hardware indicadas a continuación.
Cisco 4000 Series Router incluyendo el siguiente:
los 4000/4000-M
los 4500/4500-M
los 4700/4700-M
Todas las versiones de software de Cisco IOS® que se ejecutan en el Cisco 4000 Series Router
La información que se presenta en este documento se originó a partir de dispositivos dentro de un ambiente de laboratorio específico. Todos los
dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está
funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener un comando antes de ejecutarlo.
Determinación del tipo de router
Los diversos tipos de 4000 Series Router son:
Tipo de producto
Número de revisión
Etiqueta
4000
Revisión A0
440xxxxx C4000
los 4000M
Revisión B0, C
445xxxxx C4000 M+
4500
Revisión 0x00
450xxxxx C4500
los 4500M
Revisión B, C, D, E
455xxxxx C4500 M+
4700
Revisión B
470xxxxx C4700
los 4700M
Revisión C, D, E, F
475xxxxx C4700 M+
Para determinar qué tipo de router usted tiene, utilice el comando show version. La salida tiene el siguiente aspecto:
cisco 4500 (R4K) processor (revision 0x00) with 32768K/4096K bytes of memory.
Esto identifica al router como Cisco4500.
Compatibilidad del hardware y del software y requerimientos de memoria
Siempre que instale una tarjeta, un módulo nuevo o una imagen del software del IOS de Cisco, es importante que verifique que el router tiene
memoria suficiente y que tanto el hardware como el software sean compatibles con las funciones que desee usar.
Siga los pasos recomendados a continuación para comprobar la compatibilidad del hardware y el software y los requisitos de memoria:
1. ‘Utilice la herramienta Software Advisor (sólo para clientes registrados) para seleccionar el software apropiado para su dispositivo de red:’
Consejos:
La sección de soporte de software para funciones (sólo para clientes registrados) lo ayuda a determinar la imagen del software del
IOS de Cisco necesaria para seleccionar las características que desea implementar.
2. Utilice la área de software de la descarga de Cisco (clientes registrados solamente) para marcar la cantidad mínima de memoria (RAM y
Flash) requerida por el Cisco IOS Software, y/o descargue la imagen del Cisco IOS Software. Para determinar la cantidad de memoria
(RAM y Flash) instalada en su router, consulte la sección Requisitos de la memoria del apartado Cómo elegir una versión del Software del
IOS de Cisco.
Consejos:
Si usted quiere guardar las mismas características que la versión que se está ejecutando actualmente en su router, pero no sabe qué
conjunto de características usted está utilizando, ingrese el comando show version en su router y pegúelo en la herramienta del
Output Interpreter (clientes registrados solamente) para descubrir. Es importante comprobar la compatibilidad de las funciones,
especialmente si desea utilizar las funciones del programa más recientes.
‘Si necesita actualizar la imagen del software del IOS de Cisco a una versión o conjunto de características nuevo, consulte la sección
Cómo elegir una versión del software del IOS de Cisco para obtener más información al respecto.’
3. Si usted determina que una actualización de Cisco IOS Software está requerida, siga la instalación de software y procedimiento de
actualización para el Cisco 4000 Series Router.
Consejos:
Si su 4000 Series Router no tiene una conexión a la red ni tiene una imagen válida del Cisco IOS Software, usted puede necesitar
utilizar el puerto de la consola del router para realizar procedimiento de descarga de consola Xmodem utilizando ROMmon. Este
procedimiento no requiere el uso de un servidor de Protocolo trivial de transferencia de archivos (TFTP).
Para la información sobre cómo recuperar a un Cisco 4000 Series Router se pegó en ROMmon (rommon- > prompt), refiere por
favor a la recuperación ROMMON para el Cisco 4000 Series Router o a la recuperación ROMMON para los Cisco 4500 y 4700
Series Router.
Mensajes de error
La herramienta del decodificador de mensajes de error (clientes registrados solamente) permite que usted marque el significado de un mensaje de
error. Los mensajes de error aparecen en la consola o en la salida del registro de la demostración de los Productos Cisco, generalmente en la
forma siguiente:
%XXX-n-YYYY : [text]
Aquí está un ejemplo de mensaje de error:
Router# %SYS-2-MALLOCFAIL: Memory allocation of [dec] bytes failed from [hex],
pool [chars], alignment [DEC]
Algunos mensajes de error son sólo informativos mientras que otros indican fallas del hardware o del software que requieren correcciones. La
herramienta decodificadora de mensajes de error (sólo para clientes registrados) le brinda una explicación del mensaje, una acción a seguir (si es
necesario) y, si está disponible, un link a un documento con amplia información acerca de la resolución de problemas de ese tipo de mensaje de
error.
Convenciones
Para obtener más información sobre las convenciones del documento, consulte las Convenciones de Consejos Técnicos de Cisco.
Identificación del problema
Esta sección explica qué hacer para determinar la causa del (de los) problema(s) de hardware posibles.
Para determinar la causa del problema, primero debe reunirse toda la información posible sobre éste. La siguiente información es esencial para
determinar la causa del problema
Registros de la consola: para obtener más información, consulte la sección Uso de configuraciones apropiadas del emulador de terminal
para las conexiones de la consola.
Información de registro del sistema (Syslog) – si el router está configurado para enviar registros a un servidor syslog, puede obtener
información sobre lo que pasó Para los detalles, refiera a cómo configurar los dispositivos de Cisco para la sección del Syslog del Resource
Manager Essentials y de la Análisis de Syslog: Cómo.
show technical-support command output – El comando show technical-support es una compilación de muchos comandos diferentes, entre
ellos show version, show running-config y show stacks. Los ingenieros del TAC generalmente requieren esta información para la
resolución del problemas de hardware. Es importante que recopile toda la información del comando show technical-support antes de
realizar una recarga o un ciclo de encendido y apagado ya que estas acciones pueden causar la pérdida de toda la información acerca del
problema.
La secuencia completa de inicio si hay errores de inicio en el router.
Si usted tiene la salida de un comando show de su dispositivo de Cisco (Soporte técnico incluyendo de la demostración), usted puede utilizar el
Output Interpreter (clientes registrados solamente) para visualizar los problemas potenciales y los arreglos. Para utilizar el Output Interpreter
(clientes registrados solamente), usted debe ser abierto una sesión y hacer el Javascript habilitar.
Cambios recientes
Si usted ha implementado cualesquiera cambios recientes en el router tal como una actualización de Cisco IOS Software o las nuevas
instalaciones del hardware, la solución más rápida puede ser invertir de nuevo al hardware original o al software. Si usted actualizó recientemente
el Cisco IOS Software, aseegurese allí es bastante RAM dinámica (DRAM) para la imagen. Puesto que el router tiene bancos de memoria
separados para el agrupamiento de procesador y la agrupación de entrada y salida (I/O), usted no puede agregar el DRAM principal y la DRAM
compartida para conseguir la cantidad total de memoria en esta plataforma.
Usted puede determinar cuánto DRAM principal y DRAM compartida es instalada en el router mirando la demostración version output:
Router#show version
<snip>
cisco 4000 (68030) processor (revision 0xA0) with 16384K/4096K bytes
of memory.
!--- main DRAM is in bold
Processor board ID 5004788
<snip>
Router#show version
<snip>
cisco 4000 (68030) processor (revision 0xA0) with 16384K/4096K bytes
of memory.
!--- shared DRAM is in bold
Processor board ID 5004788
<snip>
Véase los cuadros 1, 2, y 3 abajo para encontrar la ubicación del DRAM principal y compartido en su 4000 Series Router.
Figura 1: Cisco 4000, Cisco4500, y ubicaciones de SIMM del Cisco 4700
Figura 2: Ubicaciones de SIMM del Cisco 4000-M
Figura 3: Ubicaciones de SIMM del Cisco 4500-m and Cisco 4700-M
Reinicio de Router
El router puede reiniciar o recargar debido a las diversas razones. Cuando el router reinicia, vuelve a un estado normal (el significado que está
pasando tráfico y permite que le acceda en el router); sin embargo, puede reiniciarse nuevamente. La tabla abajo proporciona algunas razones
comunes por las que las reinicializaciones del router, junto con los consejos de Troubleshooting. Si usted está experimentando uno de estos
problemas, apenas haga clic en el link y le lleva a los pasos de Troubleshooting por ese problema determinado. Para marcar porqué el router
reinició, publique el comando show version y la mirada en la salida.
Razón de la
reinicialización
Pasos a tomar
Cuando hablamos de una "caída del sistema" nos referimos a una situación en la
cual el sistema ha detectado un error irrecuperable y se ha reiniciado
automáticamente. Una caída puede ser causada por problemas de software o de
hardware o de ambos. Esta sección se encarga de caídas causadas por hardware
Recarga debido y caídas relacionadas con el software pero que pueden confundirse con
a un
problemas de hardware. IMPORTANTE: Si el router se recarga luego de una
desperfecto del falla (por ejemplo, durante un ciclo de apagado y encendido o a través del
router
comando reload), se perderá información importante acerca de la falla, por lo
tanto, intente recolectar la información técnica de soporte visualizada y la salida
del registro, así como el archivo crashinfo (si es posible) antes de recargar el
router. Refiera a los desperfectos del router del troubleshooting para más
información con respecto a este problema
El sistema detecta un error de bus cuando el procesador intenta tener acceso a
un lugar de la memoria que no existe (un error de software) o no responde
correctamente (un problema de hardware). Para identificar un error del bus
puede mirar la salida del comando show version provista por el router (si no ha
sido sometido a un ciclo de apagado y encendido o recargado manualmente).
Aquí verá dos ejemplos de caídas por errores en el bus:
Recargue
debido a un
caída de error
de bus
Router uptime is 2 days, 21 hours, 30 minutes
System restarted by bus error at PC 0x30EE546, address 0xBB4C4
System image file is "flash:igs-j-l.111-24.bin", booted via flash
.........
En el indicador de comandos de la consola, también puede verse el siguiente
mensaje de error durante un error del bus
*** System received a Bus Error exception ***
signal= 0xa, code= 0x8, context= 0x608c3a50
PC = 0x60368518, Cause = 0x20, Status Reg = 0x34008002
Para más información con respecto a este problema, refiera a los caída de error
de bus del troubleshooting.
Recarga debido En el primer acontecimiento, monitoree simplemente al router. En el segundo
a un error de
acontecimiento, substituya el hardware correspondiente según lo descrito en los
paridad
errores de paridad de la memoria del procesador.
Recargue
debido a error
de bus
Marque la correlación de memoria de una región de la demostración contra el
direccionamiento del error de bus. Si el direccionamiento es válido, esto es más
probable los problemas del hardware. Si el direccionamiento es inválido, hay un
problema con la versión del Cisco IOS Software que se está ejecutando. Intente
usar la herramienta del Output Interpreter (clientes registrados solamente)
para visualizar los problemas potenciales y los arreglos. Refiera a los caída de
error de bus del troubleshooting para más información con respecto a este
problema.
Recarga debido
a una caída del Casi siempre, esto es un problema de software. Actualización a la última
sistema forzada versión de Cisco IOS Software de su tren de versión.
por software
‘Recarga
debido a error
de SegV
Los errores SegV siempre son problemas relativos al software. La actualización
a la última versión de Cisco IOS Software de su tren de versión, o utiliza la
herramienta del Output Interpreter (clientes registrados solamente) para
visualizar los problemas potenciales y los arreglos. Usted puede también referir
a las excepciones del SegV para más información con respecto a este problema.
La recarga
debido al
temporizador de
vigilancia
expiró
La mayor parte del tiempo, estos mensajes indican los problemas del hardware.
El reemplazo de la placa de la CPU soluciona generalmente el problema, a
menos que otros elementos (por ejemplo, si se ha insertado un nuevo módulo, y
comienza a recargar) señalen a un pedazo específico de hardware. Refiera al
tiempo de espera de vigilancia del troubleshooting para más información sobre
cómo resolver problemas este problema.
Si no somete al router a un ciclo de apagado y encendido o no lo recarga
manualmente, el resultado del comando show version muestra lo siguiente:
¿Qué hace a un
router ser
recomenzada
por los
comandos abort
o trace trap?
Router uptime is 1 minute
System restarted by abort at PC 0x802737BC
System image file is "flash:c2600-i-mz.120-4.T"
o
Router uptime is 2 minutes
System restarted by trace trap at PC 0x3171310
System image file is "flash:c2500-jos56i-l.120-9.bin"
¿Por qué mi
router pierde la
configuración
durante el
reinicio?
En la mayoría de los casos, éste es el resultado de un registro de la
configuración incorrectamente fijado. Usualmente se cambia el registro de la
configuración cuando se recupera una contraseña para saltear la configuración
de inicio cuando reinicia. Muchas veces, el registro de la configuración no se
devuelve de nuevo a una configuración normal.
Router pegado
en ROMmon
(rommon- >
prompt)
Para la información sobre cómo recuperar a un Cisco 4000 Series Router se
pegó en ROMmon (rommon- > prompt), refiere a la recuperación ROMMON
para el Cisco 4000 Series Router o a la recuperación ROMMON para los Cisco
4500 y 4700 Series Router.
Para más información, refiera por favor a los tipos Menos comunes de caídas del sistema.
Loop de inicio/continuo
Si pegan al router en un loop, usted debe tener acceso a la consola para hacer el troubleshooting adicional:
1. Consiga el acceso a la consola al router.
2. Envíe la secuencia de interrupción para ingresar ROMmon.
3. Verifique que el router tenga bastante memoria para funcionar con la imagen del Cisco IOS Software en el Flash usando el comando
meminfo.
4. Si el router no tiene bastante memoria, fije el registro de la configuración del router a 0x2101 para iniciar la imagen del arranque de
sistema.
5. Instale un Cisco IOS Software ese las cargas correctamente. Las instrucciones para esto se pueden encontrar en la instalación de software y
procedimiento de actualización.
Resolución de problemas
Esta sección proporciona las referencias para Troubleshooting, las extremidades, y las guías de consulta dependiendo del tipo de problema que
usted puede experimentar.
Resolución de problemas de interfaces seriales
Aquí tiene una lista de referencias útiles para la resolución de problemas de interfaz en serie:
Diagrama de flujo de resolución de problemas de T1
Resolución de problemas de líneas en serie
Prueba de loopback para las líneas T1/56K
Resolución de problemas en interfaces ISDN
Aquí hay algunas referencias para la resolución de problemas en interfaces ISDN:
Resolución de problemas de la capa 1 de ISDN
Localización de averías de la capa ISDN 2
Resolución de problemas de la capa 3 de ISDN
Resolución de problemas de la memoria
Si un 4000 Series Router no tiene bastante memoria, ésta puede dar lugar a los errores de arranque o a otros problemas tales como %SYS-2MALLOCFAIL: Errores de la falla de asignación de memoria.
Resolución de problemas de bloqueo de router
Un 4000 Series Router puede experimentar una caída del router. El bloqueo del router se produce cuando el inicio del router llega hasta cierto
punto en que ya no acepta la ejecución de ningún comando ni la pulsación de ninguna tecla. En otras palabras, la pantalla de la consola se congela
después de cierto punto. Los bloqueos no son necesariamente problemas de hardware, generalmente son problemas de software. Si su router está
experimentando una caída del router, refiera al router del troubleshooting cuelga.
Solución del problema de luz intermitente OK
Cuando la luz de LED ACEPTABLE en el Cisco 4000 Series Router centella, la cantidad de veces que centella proporciona la información útil.
La luz centella los tiempos n, las pausas, y después centella los tiempos n otra vez. Cuente cuál es el número n, y mírelos para arriba en la lista
siguiente:
Nota: Éstos son solamente válidos para el Cisco 4000 Series Router.
3 = registro de control del sistema inicial es malos
4 = escriben/leído del registro de control del sistema ha fallado
5 = primero escriben a la memoria principal ha fallado
6 = Prueba de memoria del RAM bajo ha fallado (este mensaje también se imprime)
7 = fallaron la memoria principal del apresto (este mensaje también se imprime)
8 = error de paridad de memoria principal (este mensaje también se imprime)
9 = reloj en tiempo real ha fallado (este mensaje también se imprime)
10 = error de paridad de memoria compartida (este mensaje también se imprime)
Resolución de problemas de mensajes %SYS-3-CPUHOG
¿Para la información con respecto a este problema, refiérase a qué causa los mensajes del %SYS-3-CPUHOG?
Información para recolectar si usted crea una solicitud de servicio de TAC
Si ha identificado algún componente que hay que cambiar, póngase en contacto
con su socio o revendedor de Cisco para solicitar el cambio del componente de
hardware que está ocasionando el problema. Si usted tiene un acuerdo de
servicio del soporte directamente con Cisco, utilice la herramienta de la solicitud
de servicio de TAC (clientes registrados solamente) para crear una solicitud de
servicio de TAC para un reemplazo de hardware. Asegúrese de adjuntar la
siguiente información:
Capturas de consola que muestran mensajes de error
Capturas de consola que muestran los pasos realizados para resolver el
problema y la secuencia de inicio durante cada paso
El componente de hardware que falló y el número de serie del chasis
Registros de resolución de problemas
Resultado del comando show technical-support
Información Relacionada
Resolución de problemas por uso excesivo de las CPU de los routers de Cisco
Descripción general del producto del Cisco 4000 Series Router
Notas Técnicas de Troubleshooting
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Fecha de Generación del PDF: 31 Julio 2013
http://www.cisco.com/cisco/web/support/LA/102/1026/1026126_hwts_4000_17934.html