informe de labores del director general del issstep

INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS
SOCIALES DE LOS TRABAJADORES AL
SERVICIO DE LOS PODERES DEL ESTADO
DE PUEBLA.
INFORME DE LABORES 2013
ENCARGADO DEL DESPACHO DE
LA DIRECCIÓN GENERAL DEL
ISSSTEP
Lic. Félix Federico Palma Valdés
PUEBLA, PUEBLA
1
INSTITUTO DE
SEGURIDAD Y SERVICIOS
SOCIALES DE LOS
TRABAJADORES AL
SERVICIO DE LOS
PODERES DEL ESTADO
DE PUEBLA.
INFORME DE ACTIVIDADES 2013
DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA
DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP
Lic. Félix Federico Palma Valdés
DIRECCIÓN GENERAL
PROGRAMA DE VISITAS DE SUPERVISIÓN
En cumplimiento a lo establecido en la Ley del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los
Trabajadores al Servicio de los Poderes del Estado de Puebla, en sus artículos 26 fracción XVI y
31 fracción XIII; así como en lo estipulado por el artículo 8 fracción III del Reglamento Interior
del Instituto, me permito informar a esta Junta Directiva del Instituto, órgano supremo del
mismo, tal y como lo enmarca el artículo 21 de la Ley del ISSSTEP; las actividades realizadas
durante la gestión correspondiente al ejercicio fiscal 2013.
Como parte de las actividades realizadas en el ejercicio 2013, el Encargado de Despacho de la
Dirección General del ISSSTEP, supervisó en el Hospital de Especialidades “5 de Mayo”, Clínicas 1
y 2 en la ciudad de Puebla, Estancias Infantiles 1 y 2, Unidad Materno Infantil y Clínicas
Foráneas, el adecuado funcionamiento de las instalaciones, la atención a los derechohabientes,
el abastecimiento de medicamentos en cada una de las farmacias y la eficiencia administrativa.
En coordinación con la Sección 51 del Sindicato Nacional de Trabajadores de la Educación y el
Sindicato de Trabajadores al Servicio de los Poderes del Estado y Organismos Descentralizados
(STSPE), promovió visita de valoración a los Laboratorios PISA en Guadalajara, Jalisco, en la que
participaron miembros de la Junta Directiva, maestros, trabajadores gubernamentales y
personal del instituto.
En su calidad de Encargado de Despacho de la Dirección General, participó en los Seminarios
“Foro de Seguridad Social y Pensiones del Gobierno de Michoacán” e “ISSEG: Sistema de
Pensiones” del Instituto de Seguridad Social del Estado de Guanajuato, al que asistió como
ponente.
TORRE DE ESPECIALIDADES 5 DE MAYO
15 DE ABRIL DE 2013
UNIDAD MÉDICA FAMILIAR N° 2
2
INSTITUTO DE
SEGURIDAD Y SERVICIOS
SOCIALES DE LOS
TRABAJADORES AL
SERVICIO DE LOS
PODERES DEL ESTADO
DE PUEBLA.
INFORME DE ACTIVIDADES 2013
DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA
DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP
Lic. Félix Federico Palma Valdés
DIRECCIÓN GENERAL
PROGRAMA DE VISITAS DE SUPERVISIÓN
.
ESTANCIAS INFANTILES 1 Y 2
24 DE ABRIL DE 2013
UNIDAD MÉDICA FAMILIAR 1
30 DE ABRIL DE 2013
CLÍNICA HOSPITAL DE ZACATLÁN
30 DE ABRIL DE 2013
3
INSTITUTO DE
SEGURIDAD Y SERVICIOS
SOCIALES DE LOS
TRABAJADORES AL
SERVICIO DE LOS
PODERES DEL ESTADO
DE PUEBLA.
INFORME DE ACTIVIDADES 2013
DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA
DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP
Lic. Félix Federico Palma Valdés
DIRECCIÓN GENERAL
PROGRAMA DE VISITAS DE SUPERVISIÓN
.
UNIDAD MÉDICA FAMILIAR DE CHIGNAHUAPAN
UNIDAD MÉDICA FAMILIAR ATLIXCO
7 DE MAYO DE 2013
CLÍNICA DE SAN MARTÍN TEXMELUCAN
4
INSTITUTO DE
SEGURIDAD Y SERVICIOS
SOCIALES DE LOS
TRABAJADORES AL
SERVICIO DE LOS
PODERES DEL ESTADO
DE PUEBLA.
INFORME DE ACTIVIDADES 2013
DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA
DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP
Lic. Félix Federico Palma Valdés
DIRECCIÓN GENERAL
PROGRAMA DE VISITAS DE SUPERVISIÓN
.
PONENCIA EN EL SEMINARIO ISSEG
“SISTEMA DE PENSIONES “
12 DE SEPTIEMBRE DE 2013
UNIDAD MÉDICA FAMILIAR N° 1
1 DE OCTUBRE DE 2013
5
INSTITUTO DE
SEGURIDAD Y SERVICIOS
SOCIALES DE LOS
TRABAJADORES AL
SERVICIO DE LOS
PODERES DEL ESTADO
DE PUEBLA.
INFORME DE ACTIVIDADES 2013
DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA
DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP
Lic. Félix Federico Palma Valdés
DIRECCIÓN GENERAL
PROGRAMA DE VISITAS DE SUPERVISIÓN
.
UNIDAD MÉDICA FAMILIAR N° 2
2 DE OCTUBRE DE 2013
RECORRIDO LABORATORIOS PISA
EN LA CIUDAD DE GUADALAJARA
POR MIEMBROS DE LA JUNTA
DIRECTIVA DEL ISSSTEP
29 DE NOVIEMBRE DE 2013
TORRE DE ESPECIALIDADES 5 DE MAYO - URGENCIAS
6 DE DICIEMBRE DE 2013
6
INSTITUTO DE
SEGURIDAD Y SERVICIOS
SOCIALES DE LOS
TRABAJADORES AL
SERVICIO DE LOS
PODERES DEL ESTADO
DE PUEBLA.
INFORME DE ACTIVIDADES 2013
DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA
DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP
Lic. Félix Federico Palma Valdés
DIRECCIÓN GENERAL
PROGRAMA DE VISITAS DE SUPERVISIÓN
.
PARTICIPACIÓN EN EL FORO DE SEGURIDAD
SOCIAL Y PENSIONES DEL GOBIERNO DE
MICHOACÁN
7
INSTITUTO DE
SEGURIDAD Y SERVICIOS
SOCIALES DE LOS
TRABAJADORES AL
SERVICIO DE LOS
PODERES DEL ESTADO
DE PUEBLA.
INFORME DE ACTIVIDADES 2013
DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA
DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP
Lic. Félix Federico Palma Valdés
SECRETARÍA TÉCNICA
•
Respecto al ejercicio 2013 y a lo establecido en el artículo 28 de la Ley del Instituto, la
Junta Directiva del ISSSTEP llevó a cabo 6 sesiones ordinarias y 1 sesión extraordinaria, de
las cuales emanaron 110 acuerdos aprobados por unanimidad; obteniéndose los
siguientes resultados:






Elaboración del Informe de Actividades del C. Director General, Lic. Roberto
Rivero Trewartha, correspondiente al ejercicio fiscal 2012.
Ratificación del Nombramiento del Lic. Félix Federico Palma Valdés, como
Encargado del Despacho de la Dirección General del Instituto, en atención a la
propuesta presentada por el Dr. Rafael Moreno Valle Rosas, Gobernador
Constitucional del Estado Libre y Soberano de Puebla.
Presentación de Informes Presupuestales y Financieros correspondientes a
Diciembre de 2012 y Enero, Febrero, Marzo, Abril, Mayo, Junio, Julio, Agosto,
Septiembre y Octubre de 2013.
Aprobación del 4.5% como incremento para el Pago de Estímulos Económicos
2013.
Presentación del Programa Presupuestario (PAT) 2013.
Aprobación del PROGRAMA DE ATENCIÓN ESPECIAL-PREFERENCIAL; para adultos
mayores y discapacitados el cual consiste en cuatro acciones:




Modernización y creación de Rampas de Acceso.
Ventanilla Única de Atención.
Credencial para personas de la tercera edad y/o discapacitados.
Espacios de Estacionamiento de fácil acceso a las Instalaciones del
Instituto.
 Con el fin de actualizar y hacer más expedita la Reglamentación Interior del
Instituto, se reformó el Reglamento de Créditos a Largo Plazo (mutuo con interés
y garantía hipotecaria) para la Adquisición de Vivienda Terminada y se crearon
Reglas de Operación de Créditos a Corto Plazo, Reglas de Operación de Créditos a
Mediano Plazo, Lineamientos para el Levantamiento de Actas Administrativas y
Elaboración de Avisos de Rescisión, Lineamientos para la Cancelación de Cuentas
por Cobrar Irrecuperables, Políticas para la Calidad y Seguridad del Paciente y
Reglamento de Cuidados Médicos Familiares
8
INSTITUTO DE
SEGURIDAD Y SERVICIOS
SOCIALES DE LOS
TRABAJADORES AL
SERVICIO DE LOS
PODERES DEL ESTADO
DE PUEBLA.







INFORME DE ACTIVIDADES 2013
DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA
DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP
Lic. Félix Federico Palma Valdés
Evaluación y aprobación de 65 Manuales de Organización y 67 Manuales de
Procedimientos.
Con el fin de dar cumplimiento cabal a lo estipulado en el artículo 31 fracción VII
de la Ley del ISSSTEP, se sometió a consideración del Pleno, el Balance Actuarial
del Instituto, correspondiente al ejercicio 2012.
Se ratificó al Dr. Miguel Ángel García Martínez, como Subdirector General Médico.
Se aprobaron 4 Proyectos de Resolución de Recursos de Reconsideración, con
sustento en lo emanado por el Título Octavo, Capítulo Único de la Ley del ISSSTEP.
Se presentó el Proyecto de Presupuesto Institucional para el ejercicio fiscal 2014.
Se realizaron 4 Sesiones Ordinarias del Comité de Inversiones de los Fondos del
Instituto, en atención al acuerdo 033/2011 emanado de la Tercera Sesión
Ordinaria de la Junta Directiva.
Se celebraron 6 Sesiones Ordinarias del Comité de Insumos para la Salud.
9
INSTITUTO DE
SEGURIDAD Y SERVICIOS
SOCIALES DE LOS
TRABAJADORES AL
SERVICIO DE LOS
PODERES DEL ESTADO
DE PUEBLA.
INFORME DE ACTIVIDADES 2013
DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA
DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP
Lic. Félix Federico Palma Valdés
UNIDAD DE ASUNTOS JURÍDICOS
Dentro de los avances y logros obtenidos por esta Unidad Jurídica, durante el ejercicio
2013, se informan los siguientes:
 En materia laboral, como una estrategia preventiva para evitar despidos injustificados
que incrementen el pasivo laboral del Instituto, se diseñaron Lineamientos para rescindir
las relaciones laborales, los cuales fueron aprobados por la Junta Directiva y serán
difundidos a los servidores públicos del Instituto para su cumplimiento y aplicación.
Asimismo, se dieron por terminadas relaciones de trabajo a través de 46 convenios de
liquidación ante la Junta Local de Conciliación y Arbitraje en el Estado, evitando con ello
la proliferación de juicios.
 Respecto de los juicios en trámite, se concluyeron 6 a través de convenios judiciales,
obteniendo un ahorro de $1´292,583.48 (Un millón doscientos noventa y dos mil
quinientos ochenta y tres pesos 48/100 M.N.); se obtuvieron 3 fallos favorables en 1ª
instancia, y no se emitieron laudos condenatorios para el Instituto.
 Se formalizaron 187 escrituras relativas a préstamos hipotecarios, beneficiando así a la
derechohabiencia de nuestro Instituto.
 Regularización de inmuebles. Se diseñó un programa para la regularización de
escrituras de 16 de los 17 inmuebles propiedad del Instituto, impulsando por su
importancia el Complejo Hospitalario que incluye los predios y diversas edificaciones.
10
INSTITUTO DE
SEGURIDAD Y SERVICIOS
SOCIALES DE LOS
TRABAJADORES AL
SERVICIO DE LOS
PODERES DEL ESTADO
DE PUEBLA.
INFORME DE ACTIVIDADES 2013
DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA
DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP
Lic. Félix Federico Palma Valdés
UNIDAD DE DESARROLLO ESTRATÉGICO
DEPARTAMENTO DE INNOVACIÓN.
CERTIFICACIÓN DEL INSTITUTO EN EL MODELO DE EQUIDAD DE GÉNERO MEG:2012
En el año 2013, el ISSSTEP fue incorporado a la Recertificación del Gobierno del Estado de
Puebla, en el multisitios sumándose a la obtención del distintivo respectivo el cual es
otorgado por parte del Instituto Nacional de las Mujeres.
Para tal efecto se realizaron una serie de acciones gracias a la asesoría, capacitación y
orientación por parte del Instituto Poblano de las Mujeres, destacando entre otras las
siguientes:
 Integración del Comité de Equidad de Género del Instituto, conformado por
representantes de las Unidades de Desarrollo Estratégico y de Asuntos Jurídicos,
así como de las tres Subdirecciones Generales.
 Elaboración de la Planeación General para dar cumplimiento a los requisitos del
Modelo, cuyas acciones se irán cumpliendo durante el año 2014.
 Gestión de Capacitación general sobre temas tales como Inducción a la Equidad
de Género, Acoso y Hostigamiento Sexual y Laboral y Lenguaje incluyente,
contando con la participación representativa de personal de las áreas médicoadministrativas del Instituto.
 Elaboración de los indicadores del modelo ocupacional, salarial e índice de
hostigamiento sexual.
 Determinación del diagnóstico situacional derivado de encuesta aplicada al
personal del Instituto, así como diseño de la propuesta de acciones afirmativas y
a favor del personal.
En este sentido, en noviembre de 2013 se llevó a cabo la auditoria de recertificación
respectiva al multisitios, cuyo resultado obtenido fue de 83%, superándose así las 2
revisiones anteriores, es decir la certificación en 2011 y la auditoria de seguimiento
realizada en junio de 2013, habiéndose obtenido en ese entonces resultado condicionado.
11
INSTITUTO DE
SEGURIDAD Y SERVICIOS
SOCIALES DE LOS
TRABAJADORES AL
SERVICIO DE LOS
PODERES DEL ESTADO
DE PUEBLA.
INFORME DE ACTIVIDADES 2013
DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA
DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP
Lic. Félix Federico Palma Valdés
UNIDAD DE DESARROLLO ESTRATÉGICO
CAPACITACIÓN AL PERSONAL
 Manteniendo la coordinación que se tiene con el “Centro de Formación del Talento
Humano (CEFODET) del Instituto de Administración Pública del Estado de Puebla (IAP),
se promovió la oferta de capacitación ofrecida por dicha instancia a nuestras áreas
médico-administrativas, a efecto fomentar la participación del personal durante 2013,
obteniéndose como resultado final la acreditación de un total de 329 personas a los
diferentes cursos abiertos impartidos en dicho año.
 Sumado a lo anterior, se inscribieron un total de 45 compañeras y compañeros de la
Estancia Infantil Número 2, a quienes les fueron impartidos los cursos de Alineación de
Valores y Calidad en la Atención al Usuario.
 Durante el año que se informa se contó con la participación de 34 personas del
Instituto en los Diplomados organizados por el CEFODET en Administración de Sistemas
de Gestión de Calidad ISO 9001:2008, en Gestión Pública: del Presupuesto a los
Resultados y en PNL en el Comportamiento Organizacional.
TRANSPARENCIA Y ACCESO A LA INFORMACIÓN
En cuanto a las acciones correspondientes al cumplimiento de la Ley de Transparencia y
Acceso a la Información Pública del Estado, durante 2013 de manera permanente se han
realizado las actualizaciones respectivas al portal de transparencia, el cual fue evaluado por
la Comisión para el Acceso a la Información Pública y Protección de Datos Personales del
Estado, obteniendo el Instituto en la última efectuada el 17 de octubre próximo pasado, un
resultado de 90.1 puntos.
Por lo que se refiere a la vertiente de acceso a la información, en este período se recibieron
en total 128 solicitudes, de las cuales todas fueron atendidas salvo una que fue requerida
por no ser clara la pregunta de parte de la solicitante.
12
INSTITUTO DE
SEGURIDAD Y SERVICIOS
SOCIALES DE LOS
TRABAJADORES AL
SERVICIO DE LOS
PODERES DEL ESTADO
DE PUEBLA.
INFORME DE ACTIVIDADES 2013
DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA
DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP
Lic. Félix Federico Palma Valdés
UNIDAD DE DESARROLLO ESTRATÉGICO
En cuanto a recursos de revisión, se recibieron un total de 6 durante 2013, cuyo estado de
resolución por parte de la CAIP arroja 1 confirmado, 1 sobreseído, 2 revocados
parcialmente, 1 revocado y 1 en trámite, a lo cual se suman 2 más que iniciaron su trámite
en 2012 y fueron resueltos en el año que se informa siendo 1 sobreseído y el otro
revocado.
MANUALIZACIÓN.
Por primera vez en la historia del Instituto, con el apoyo y colaboración de las áreas
médico-administrativas de la Institución y la asesoría de la Dirección de Eficiencia
Gubernamental de la Secretaría de Finanzas y Administración (SFA), se concluyeron y
autorizaron por parte de la Junta Directiva del Instituto y se registraron ante la SFA, un total
de 132 Manuales de Organización y Procedimientos, que representan la totalidad de la
misma cantidad de áreas, habiéndose elaborado este tipo de regulaciones en algunas que
carecían de dicha normatividad.
Cabe mencionar que el dinamismo, tanto en las estructuras orgánicas como en los
procedimientos de cada área, implica que dichos documentos normativos deben
actualizarse de manera permanente, lo cual implica que al cierre del año 2013 se
encontraban en este proceso 34, que serán concluidos al inicio del año 2014.
PROGRAMA ESPECIAL DE MEJORA GUBERNAMENTAL 2011-2017
Continuando con la instrumentación del Programa Especial de Mejora Gubernamental
2011-2017, se evaluaron 4 servicios básicos del Instituto, siendo estos:
 Surtimiento de Medicamentos.
 Consulta de Urgencias Adultos.
 Consulta de Urgencias Pediatría.
 Consulta Externa.
De los resultados obtenidos, se realizaron diversas acciones de mejora durante 2013,
contribuyendo en el posicionamiento obtenido por parte del Gobierno del Estado de
Puebla, en el índice Nacional de Corrupción y Buen Gobierno de Transparencia Mexicana.
13
INSTITUTO DE
SEGURIDAD Y SERVICIOS
SOCIALES DE LOS
TRABAJADORES AL
SERVICIO DE LOS
PODERES DEL ESTADO
DE PUEBLA.
INFORME DE ACTIVIDADES 2013
DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA
DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP
Lic. Félix Federico Palma Valdés
UNIDAD DE DESARROLLO ESTRATÉGICO
OTRAS ACTIVIDADES:
 Dentro de los trabajos de actualización al Sistema Estatal de Información Ciudadana
(TRAMITAPUE), se incorporaron las fichas de Servicios Funerarios, Servicios Turísticos
y Solicitud de Crédito Hipotecario, sumando un total de 11 servicios y 3 trámites
publicados.
 Atendiendo a los lineamientos establecidos de parte de la Secretaría de Finanzas y
Administración, fue diseñada la página oficial de Internet del Instituto.
 De igual manera, fue habilitado el correo electrónico oficial, mediante el cual se
recibieron y atendieron un total de 12 quejas y 64 orientaciones diversas, sobre los
servicios que proporciona el Instituto.
 Por otro lado, coadyuvando con el Departamento de Recursos Humanos, se llevó a
cabo la creación de información electrónica para la elaboración de los profesiogramas
de las categorías de base del personal de la totalidad de las áreas médicoadministrativas del Instituto, tomando como fuente de la misma la contenida en los
manuales de organización previamente autorizados por la Junta Directiva del
Instituto.
DEPARTAMENTO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN.
Durante el ejercicio 2013 el personal que integra el Departamento de Tecnologías de la
Información realizó 1,347 actividades encaminadas a mantener y mejorar la infraestructura
en tecnologías de la información con la que cuenta el ISSSTEP, facilitando la administración
de la información que día a día es generada y consultada, sirviendo de apoyo para brindar
un servicio oportuno y de calidad a los derechohabientes.
14
INSTITUTO DE
SEGURIDAD Y SERVICIOS
SOCIALES DE LOS
TRABAJADORES AL
SERVICIO DE LOS
PODERES DEL ESTADO
DE PUEBLA.
INFORME DE ACTIVIDADES 2013
DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA
DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP
Lic. Félix Federico Palma Valdés
UNIDAD DE DESARROLLO ESTRATÉGICO
A continuación se dan los detalles de las acciones realizadas:
 149 actividades relacionadas con los módulos que comprenden el Sistema Médico
Integral, auxiliando a la Subdirección General Médica y colaborando con el
Departamento de Calidad de la UDE, proporcionando el acceso a la información
necesaria y facilitando los reportes estadísticos requeridos; las actividades a
destacar son las siguientes:
 Se actualizó el Sistema Integral Médico permitiendo restringir, a nivel
especialidad y médico, la prescripción de medicamentos en las recetas
individuales, recetas colectivas y contra referencias. Esta acción permitió
mantener un control estricto en el uso adecuado de los insumos para la
salud, en particular medicamentos, evitando así el uso indebido del
recurso.
 Se modificó el formato de contra referencias, aunado al desarrollo de un
nuevo módulo del Sistema Médico Integral que permite al titular de las
Unidades Médicas Foráneas conocer y autorizar el medicamento contra
referido, permitiendo su abasto oportuno en cada una de las Unidades
Foráneas. Situación que evita que los derechohabientes con
medicamento contra referido de alta especialidad, tengan que
desplazarse al Hospital de Especialidades para recibir sus medicinas, las
cuales ya les son entregadas en la Unidad de Medicina Familiar a la que
están adscriptos.
 186 actividades relacionadas con los Sistemas Administrativos para el manejo y
procesamiento de la información Financiera y Gubernamental, Crédito y Cobranza,
Presupuesto y Tesorería, Almacenes de Medicamentos y Desechables, Compras, así
como lo referente a la Nómina Complementaria; auxiliando a la Subdirección
General de Finanzas y Administración, destacando las siguientes actividades:
15
INSTITUTO DE
SEGURIDAD Y SERVICIOS
SOCIALES DE LOS
TRABAJADORES AL
SERVICIO DE LOS
PODERES DEL ESTADO
DE PUEBLA.
INFORME DE ACTIVIDADES 2013
DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA
DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP
Lic. Félix Federico Palma Valdés
UNIDAD DE DESARROLLO ESTRATÉGICO
 Se generó un módulo en el Sistema de Crédito y Cobranza para la
expedición ágil de créditos a corto plazo, permitiendo el control en el
trámite y depósito de los mismos. Todo esto como parte del programa
CREDIEXPRESS que implementó el ISSSTEP, posibilitando la entrega de la
mayor cantidad de créditos que ha tenido el Instituto en su historia.
 Se actualizó el Sistema para el Control de Almacenes, Farmacias y
Compras, integrando las claves del Consejo de Salubridad para el registro
de insumos para la salud. Además se integraron opciones al sistema para
la carga masiva de requisiciones y relación de faltantes, ambas útiles para
agilizar la generación de pedidos que permitan el abasto oportuno a cada
una de las Unidades Médicas que conforman el ISSSTEP.
 213 actividades relacionadas con los Sistemas de Administración de Pensionados y
Jubilados, Administración de Vigencia de Derechos, Estancias Infantiles y del Centro
de Bienestar Social y Cultural; auxiliando a la Subdirección General de Prestaciones
Económicas y Sociales, destacando lo siguiente:
 Como parte del Sistema de Administración de Vigencia de Derechos se
implementó el módulo SIRCA, el cual opera en cada una de los
Organismos Públicos Descentralizados que cotizan para el ISSSTEP,
permitiéndoles la emisión correcta conforme a la ley, de sus cuotas y
aportaciones; además, debido a la interfaz que se implemento entre
SIRCA y el sistema central, actualmente se tiene el registro al día de las
cuotas, garantizando a los derechohabientes el acceso a los servicios que
proporciona el Instituto. Asimismo esta automatización del proceso
apoyó a la certificación del mismo, bajo la Norma ISO 9001:2008.
 Se implementó el módulo de trámite de firma de supervivencia en el
Sistema de Administración de Pensionados y Jubilados, teniendo como
propósito realizar el trámite de manera ágil y oportuna, evitando errores
en el mismo al incluir en el sistema las restricciones necesarias para la
autorización del trámite.
16
INSTITUTO DE
SEGURIDAD Y SERVICIOS
SOCIALES DE LOS
TRABAJADORES AL
SERVICIO DE LOS
PODERES DEL ESTADO
DE PUEBLA.
INFORME DE ACTIVIDADES 2013
DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA
DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP
Lic. Félix Federico Palma Valdés
UNIDAD DE DESARROLLO ESTRATÉGICO
 7 actividades relacionadas con los Sistemas de Control de Gestión y Ratificación de
Nominaciones para Bolsa de Trabajo; apoyando a todas las áreas del Instituto, se
destaca lo siguiente:
 Se actualizó el sistema Web que permite a los trabajadores sindicalizados
del Instituto efectuar su ratificación desde cualquier dispositivo de
cómputo conectado a Internet, de manera que a la fecha se tiene un
sistema experto que sólo permite ratificar a cada usuario en las
categorías a las cuales tiene derecho a escalar, esto conforme a su
categoría actual, unidad de adscripción, antigüedad, situación actual de
su plaza y disponibilidad de plazas; agilizando las nominaciones y
asignaciones en el escalafón.
 Se reestructuró la página Web del ISSSTEP, facilitando la consulta de
información para la derechohabiencia, como es el caso noticias,
servicios, trámites y ubicación de las Unidades Médicas.
 569 actividades relacionadas al soporte técnico de la infraestructura informática del
Instituto, como son los 650 equipos de cómputo instalados en los escritorios, las 333
impresoras, los 7 servidores del centro de datos donde se almacena toda la
información generada electrónicamente, los 7 racks de comunicación que conforman
la red de voz y datos, así como los 247 dispositivos para la comunicación telefónica;
esto en apoyo de todas las áreas de la Institución tanto de la zona centro como
foráneas. Entre las principales actividades a destacar se tienen las siguientes:
 Configuración e instalación de equipo de cómputo nuevo como son 137
computadoras y 38 impresoras, beneficiando en la operación de las
diferentes áreas médico-administrativas.
 Instalación de UPS’s nuevos en las instalaciones del centro de datos,
además del cambio de baterías a los UPS’s de los racks de comunicación,
previniendo la perdida de datos y acceso a los mismos provocados por
fallas eléctricas.
17
INSTITUTO DE
SEGURIDAD Y SERVICIOS
SOCIALES DE LOS
TRABAJADORES AL
SERVICIO DE LOS
PODERES DEL ESTADO
DE PUEBLA.
INFORME DE ACTIVIDADES 2013
DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA
DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP
Lic. Félix Federico Palma Valdés
UNIDAD DE DESARROLLO ESTRATÉGICO
 Las 223 actividades restantes corresponden a tareas administrativas necesarias para
la operación del Departamento, como son actualización de manuales de organización,
procedimientos y elaboración de dictámenes técnicos; además de la constante
participación en comités y reuniones referentes a la mejora de los procesos en el
Instituto, destacando las siguientes acciones:
 Elaboración de dictámenes técnicos para la renovación del centro de
datos, la adquisición de los servicios integrales de mantenimiento a los
inventarios de medicamentos y suministros médicos desechables. Todo
lo anterior de suma importancia para la continuidad de las funciones en
el ISSSTEP.
 Participación activa en comité del expediente clínico electrónico y en el
comité de bioética. En el caso del expediente clínico, contribuyendo a las
mejoras necesarias en su registro para obtener la certificación del
Hospital de Especialidades. Referente al comité de bioética, se apoyó en
la revisión de los protocolos de tesis realizados por los residentes, así
como auxiliando en carácter de asesor metodológico al análisis
estadístico de la información.
DEPARTAMENTO DE CALIDAD.
El Departamento de Calidad es el encargado de integrar, administrar y suministrar la
información estadística de las unidades médico administrativas del instituto, de manera
que permita valorar la operación de las mismas, a través del seguimiento y evaluación de
los indicadores establecidos.
18
INFORME DE ACTIVIDADES 2013
DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA
DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP
Lic. Félix Federico Palma Valdés
INSTITUTO DE
SEGURIDAD Y SERVICIOS
SOCIALES DE LOS
TRABAJADORES AL
SERVICIO DE LOS
PODERES DEL ESTADO
DE PUEBLA.
UNIDAD DE DESARROLLO ESTRATÉGICO
El Instituto cuenta con el SISMED, que funciona en las Unidades Médicas de la ciudad de
Puebla, el cual facilita la obtención de la información; sin embargo, no se deja de lado la
actividad desarrollada por las unidades médicas que no cuentan con este sistema,
fundamentalmente las ubicadas en el interior del estado, y los consultorios en centros
laborales de la ciudad de Puebla; los cuales registran su información generada en el
desempeño de sus labores, en formatos y reportes manuales.
En función de lo anterior, la labor desarrollada en el departamento se divide en dos ramas:
 codificación, procesamiento y generación de reportes a partir de los datos del
SISMED.
 recepción, codificación y captura de los datos asentados en formatos manuales.
REPORTES MENSUALES.
MANUALES.
Se recibieron, codificaron y capturaron en el sistema electrónico un total de 8,499 formatos
manuales DM-2 (Licencia Médica), generados en las diferentes Unidades Médicas y
Consultorios del interior del Estado, así como consultorios en centros laborales del área
metropolitana.
Así mismo se genera un reporte mensual el cual se reporta en reunión con la Junta
directiva.
Se recibieron y concentraron 5,099 reportes diversos en formato “manual”, generados en
las diferentes Unidades Médicas, tales como:
REPORTE
CANTIDAD
INFORME SEMANAL DE CASOS NUEVOS DE
ENFERMEDADES
2,535
REPORTE DE INFECCIONES RESPIRATORIAS
AGUDAS
585
19
INFORME DE ACTIVIDADES 2013
DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA
DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP
Lic. Félix Federico Palma Valdés
INSTITUTO DE
SEGURIDAD Y SERVICIOS
SOCIALES DE LOS
TRABAJADORES AL
SERVICIO DE LOS
PODERES DEL ESTADO
DE PUEBLA.
UNIDAD DE DESARROLLO ESTRATÉGICO
REPORTE
CANTIDAD
REPORTE DE ENFERMEDADES DIARREICAS AGUDAS
585
REPORTE DE PLANIFICACIÓN FAMILIAR
283
REPORTE DE MEDICINA PREVENTIVA
218
REPORTE DE ACTIVIDADES ODONTOLÓGICAS
219
REPORTE DE VACUNACIÓN
171
REPORTE DE PRODUCTIVIDAD MÉDICA
503
REGISTROS ELECTRÓNICOS.
 Se codificaron un total de 427,750 diagnósticos en el sistema electrónico, generados
en la consulta médica diaria del Hospital de Especialidades.
 Se codificaron 16,701 egresos y atenciones hospitalarias directamente en el sistema
electrónico del Hospital de Especialidades.
 Con base en estos datos, se elaboran concentrados de la actividad médica,
conformando el Sistema Institucional de Estadísticas Biomédicas, generando reportes
mensuales de:









Productividad
Morbilidad
Mortalidad
Contrareferencia por servicio y medico
Índice de oportunidad por servicio y por medico
Egresos mensuales
Sabana 2013
Pirámide poblacional 2013
Promedio de consulta por hora- medico
20
INSTITUTO DE
SEGURIDAD Y SERVICIOS
SOCIALES DE LOS
TRABAJADORES AL
SERVICIO DE LOS
PODERES DEL ESTADO
DE PUEBLA.
INFORME DE ACTIVIDADES 2013
DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA
DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP
Lic. Félix Federico Palma Valdés
UNIDAD DE DESARROLLO ESTRATÉGICO
Así como concentrado y generación de indicadores solicitados por las diferentes áreas o
servicios, médicos becarios, IFAI, entre otros.
PROGRAMA DE CONTROL Y SEGUIMIENTO DE QUEJAS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES .
Como parte de las funciones encaminadas a coadyuvar en brindar servicios con calidad, se
diseñó el Programa de Control y Seguimiento de Quejas, Sugerencias y Felicitaciones, es
responsabilidad del departamento la apertura de los buzones de quejas, sugerencias y
felicitaciones, distribuidos en las principales Unidades Médico Administrativas de la Capital
Poblana, en coordinación con la Comisaría Pública de Secretaría de la Contraloría en el
ISSSTEP; analizando y clasificando su contenido, turnándolas a las Áreas involucradas, para
su atención y acciones correspondientes.
De igual manera, se implementó la recepción de las mismas a través de llamadas
telefónicas, mediante extensiones instaladas estratégicamente en las Unidades de Médicas
de la Ciudad de Puebla, registrándolas en formatos diseñados para tal fin, dándoles el
mismo trato que las de los buzones.
Asimismo a partir del mes de Octubre se designó a este departamento como enlace de la
línea 01800 HONESTO (4663786) a cargo de la Secretaría de la Contraloría, Coordinación
General Jurídica y Dirección de Atención a Quejas y Denuncias.
En total se formalizaron 1,188:
BUZÓN
QUEJAS
FELICITACIONES
967
88
SUGERENCIAS
CANCELADAS
TOTAL
79
9
1137
21
INFORME DE ACTIVIDADES 2013
DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA
DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP
Lic. Félix Federico Palma Valdés
INSTITUTO DE
SEGURIDAD Y SERVICIOS
SOCIALES DE LOS
TRABAJADORES AL
SERVICIO DE LOS
PODERES DEL ESTADO
DE PUEBLA.
UNIDAD DE DESARROLLO ESTRATÉGICO
TELEFÓNICAS
QUEJAS
SUGERENCIAS
INFORMACIÓN
TOTAL
40
6
5
51
PROGRAMA DE MEDICIÓN DE CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS MÉDICOS Y DE
APOYO.
En atención a las premisas de las mejoras de gestión y con la finalidad de contar con
herramientas de evaluación, se diseñó el “Programa de Medición de Calidad en la
Prestación de Servicios Médicos y de Apoyo”, a través de la aplicación de encuestas para
medir la satisfacción de los usuarios, permitiendo contar con indicadores que detecten las
áreas que requieran atención especial.
Para llevar a cabo dicha evaluación, se levantaron dos tipos de encuestas:
 Encuesta de Satisfacción por la Calidad en los Servicios Médicos
 Encuesta de Satisfacción por la Calidad en las Farmacias
Se levantaron:
ÁREA ENCUESTADA
ENCUESTA
TOTAL DE
MUESTRAS
LEVANTADAS
CONSULTA EXTERNA DE LA DIVISIÓN
CIRUGÍA
CALIDAD EN LOS
SERVICIOS MÉDICOS
300
CONSULTA EXTERNA DE LA DIVISIÓN
MEDICINA INTERNA
CALIDAD EN LOS
SERVICIOS MÉDICOS
300
22
INSTITUTO DE
SEGURIDAD Y SERVICIOS
SOCIALES DE LOS
TRABAJADORES AL
SERVICIO DE LOS
PODERES DEL ESTADO
DE PUEBLA.
INFORME DE ACTIVIDADES 2013
DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA
DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP
Lic. Félix Federico Palma Valdés
UNIDAD DE DESARROLLO ESTRATÉGICO
ÁREA ENCUESTADA
ENCUESTA
TOTAL DE
MUESTRAS
LEVANTADAS
CONSULTA EXTERNA DE URGENCIAS
ADULTOS HOSPITAL DE
ESPECIALIDADES
CALIDAD EN LOS
SERVICIOS MÉDICOS
180
CONSULTA EXTERNA DE LA UNIDAD
MATERNO INFANTIL
CALIDAD EN LOS
SERVICIOS MÉDICOS
120
CONSULTA EXTERNA DE URGENCIAS DE
LA UNIDAD MATERNO INFANTIL
CALIDAD EN LOS
SERVICIOS MÉDICOS
120
CONSULTA EXTERNA DE LA UMF N° 1
CALIDAD EN LOS
SERVICIOS MÉDICOS
600
CONSULTA EXTERNA EN LA UMF N ° 2
CALIDAD EN LOS
SERVICIOS MÉDICOS
600
FARMACIAS N°1 (HOSPITAL)
CALIDAD EN LAS
FARMACIAS
600
FARMACIA N° 2 (UMF 1)
CALIDAD EN LAS
FARMACIAS
360
FARMACIA N° 3 (UMF 2)
CALIDAD EN LAS
FARMACIAS
360
TOTAL GENERAL DE MUESTRAS
3,540
23
INSTITUTO DE
SEGURIDAD Y SERVICIOS
SOCIALES DE LOS
TRABAJADORES AL
SERVICIO DE LOS
PODERES DEL ESTADO
DE PUEBLA.
INFORME DE ACTIVIDADES 2013
DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA
DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP
Lic. Félix Federico Palma Valdés
UNIDAD DE DESARROLLO ESTRATÉGICO
DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
• Se cubrieron 16 eventos institucionales y actividades del Director General del 01 de
enero al 08 de abril y 61 eventos institucionales y actividades del Encargado de la
Dirección General del 09 de abril al 31 de diciembre.
• Se promovieron 75 entrevistas a Doctores especialistas , Directores y Subdirectores de
área.
• Se emitieron 28 Comunicados de prensa.
• Se elaboraron 246 Síntesis informativas.
• Se manejaron 90 Twitter desde @ispecia.
• Se manejaron 200 Twitter desde @issstep_puebla.
• Se obtuvo un total 172 Impactos en Medios Informativos.
24
INFORME DE ACTIVIDADES 2013
DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA
DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP
Lic. Félix Federico Palma Valdés
INSTITUTO DE
SEGURIDAD Y SERVICIOS
SOCIALES DE LOS
TRABAJADORES AL
SERVICIO DE LOS
PODERES DEL ESTADO
DE PUEBLA.
SUBDIRECCIÓN GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACIÓN
DEPARTAMENTO DE RECURSOS MATERIALES.

Se elaboraron 893 Pedidos-Contrato por un importe de $435,970,227.43 (Cuatrocientos
treinta y cinco millones novecientos setenta mil doscientos veintisiete pesos 43/100
M.N.), para la adquisición de:
PARTIDA
GASTO EJERCIDO EN
2013
DESCRIPCIÓN
2501
MEDICINAS Y PRODUCTOS FARMACÉUTICOS.
$
229,023,550.85
2509
MEDICAMENTOS DE ALTA ESPECIALIDAD
$
76,377,741.23
$
305,401,292.08
IMPORTE TOTAL
PARTIDA
2101
2102
DESCRIPCIÓN
MATERIALES Y ARTÍCULOS DE OFICINA
MATERIALES Y ÚTILES DE IMPRESIÓN Y
REPRODUCCIÓN
GASTO EJERCIDO EN
2013
$
1,643,043.10
$
36,154.30
2103
CONSUMIBLES PARA EL EQUIPO DE CÓMPUTO
$
7,296,851.12
2105
2202
$
$
409,855.96
933,420.45
$
909,769.65
2301
2303
FORMATOS PREIMPRESOS
ALIMENTOS SEMIPROCESADOS
UTENSILIOS DESECHABLES PARA EL SERVICIO DE
ALIMENTACIÓN
MATERIAL DE LIMPIEZA
MATERIAL PARA LAVANDERÍA
$
$
2,211,688.99
882,385.65
2305
REFACCIONES, ACCESORIOS Y HERRAMIENTAS
$
1,194,162.84
$
19,044.88
$
501,579.36
$
50,256,947.29
2203
2306
2307
2502
REFACCIONES Y ACCESORIOS PARA EQUIPOS
MÉDICOS
REFACCIONES Y ACCESORIOS PARA EQUIPO DE
CÓMPUTO
MATERIALES Y SUMINISTROS MÉDICOS
(DESECHABLES)
2503
MATERIALES Y SUMINISTROS DE LABORATORIO
$
49,175,335.21
2504
MATERIALES Y SUMINISTROS DE ODONTOLOGÍA
$
585,858.46
2505
MATERIALES Y SUMINISTROS DE RADIOLOGÍA
$
4,947,218.57
25
INFORME DE ACTIVIDADES 2013
DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA
DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP
Lic. Félix Federico Palma Valdés
INSTITUTO DE
SEGURIDAD Y SERVICIOS
SOCIALES DE LOS
TRABAJADORES AL
SERVICIO DE LOS
PODERES DEL ESTADO
DE PUEBLA.
SUBDIRECCIÓN GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACIÓN
PARTIDA

DESCRIPCIÓN
GASTO EJERCIDO EN
2013
2506
MATERIALES Y SUMINISTROS DE ORTOPEDIA
$
696,287.19
2601
2604
2701
2704
2705
5101
5103
5201
5301
5401
GASOLINA
OTROS COMBUSTIBLES
UNIFORMES Y VESTUARIO
CANASTILLAS
BLANCOS
MOBILIARIO
EQUIPO DE COMPUTACIÓN ELECTRÓNICA
MAQUINARIA Y EQUIPO INDUSTRIAL
VEHÍCULOS Y EQUIPO TERRESTRE
EQUIPO MÉDICO Y DE LABORATORIO
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
839,805.57
23,229.00
3,304,560.09
254,910.00
243,861.00
91,131.98
1,308,666.74
60,710.85
1,024,305.00
1,185,364.97
5402
INSTRUMENTAL MÉDICO Y DE LABORATORIO
$
5,759.99
5405
MAQUINARIA Y EQUIPO MÉDICO DIVERSOS
$
412,640.00
5502
HERRAMIENTAS DE TRABAJO
IMPORTE TOTAL
$
114,387.14
$ 130,568,935.35
Se realizaron cuarenta (40) procedimientos de adquisición durante el ejercicio fiscal
2013 por medio de Licitaciones Públicas, Concurso e Invitación a Cuando Menos Tres
Personas, a través de la Secretaría de Finanzas y Administración:
PARTIDA
DESCRIPCIÓN
2101
MATERIALES Y ARTÍCULOS DE OFICINA
CONSUMIBLES PARA EL EQUIPO DE
CÓMPUTO.
FORMATOS PREIMPRESOS
ALIMENTOS SEMIPROCESADOS
UTENSILIOS DESECHABLES PARA EL
SERVICIO DE ALIMENTACIÓN
MATERIAL DE LIMPIEZA
MATERIAL PARA LAVANDERÍA
REFACCIONES Y ACCESORIOS PARA EQUIPO
DE CÓMPUTO
2103
2105
2202
2203
2301
2303
2307
GASTO EJERCIDO
EN 2013
$
222,000. 00
$
1,962,591.58
$
$
268,000.00
1,094,000.00
$
615,000.00
$
$
71,000.00
630,000.00
$
469,000.00
26
INSTITUTO DE
SEGURIDAD Y SERVICIOS
SOCIALES DE LOS
TRABAJADORES AL
SERVICIO DE LOS
PODERES DEL ESTADO
DE PUEBLA.
INFORME DE ACTIVIDADES 2013
DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA
DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP
Lic. Félix Federico Palma Valdés
SUBDIRECCIÓN GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACIÓN
PARTIDA
DESCRIPCIÓN
2501
MEDICINAS Y PRODUCTOS FARMACÉUTICOS.
2502
2504
MATERIALES Y SUMINISTROS MÉDICOS
(DESECHABLES)
MATERIALES Y SUMINISTROS DE
ODONTOLOGÍA
GASTO EJERCIDO
EN 2013
$
7,663,000.00
$
3,500,000.00
$
444,000.00
2505
MATERIALES Y SUMINISTROS DE RADIOLOGÍA
$
4,042,000.00
2506
MATERIALES Y SUMINISTROS DE ORTOPEDIA
$
377,000.00
2509
MEDICAMENTOS DE ALTA ESPECIALIDAD
$
27,429,000.00
2701
2704
2705
UNIFORMES Y VESTUARIO
CANASTILLAS
BLANCOS
$
$
$
3,303,000.00
441,000.00
243,000.00
5103
EQUIPO DE COMPUTACIÓN ELECTRÓNICA
$
1,550,000.00
5204
5301
MAQUINARIA Y EQUIPO DIVERSO
VEHÍCULOS Y EQUIPO TERRESTRE
$
$
411,000.00
1,024,000.00
1000
TARJETAS ELECTRÓNICA PARA DESPENSA
$
6,127,000.00
$
161,853,000.00
IMPORTE TOTAL

Se realizaron dos inventarios teóricos y físicos, uno en el Almacén de Desechables y otro
en el Almacén de Medicamentos y Farmacias.

Con la finalidad de optimizar y sistematizar el uso de medicamentos para los
derechohabientes hospitalizados en el Hospital de Especialidades 5 de Mayo y la Unidad
Materno Infantil, se contrató el suministro, instalación y puesta a punto de un Equipo
Automatizado para El Centro de Reenvasado de Medicamento en Dosis Unitaria, el
cual se instalará en el Almacén de Medicamentos; así mismo, se contrató el suministro,
instalación y puesta a punto de dos Armarios Robotizados con Seguridad que se
instalarán en el Hospital de Especialidades 5 de Mayo.

Se contrató la adquisición, instalación y puesta a punto de una red mediante la cual se
incorporarán 7 Unidades Médicas Foráneas cabeceras de región, a la Red Estatal de
Educación, Salud y Gobierno, con la finalidad de implementar el expediente clínico de
los derechohabientes de estas unidades médicas, así como las plataformas de control
admininistrativo.
27
INSTITUTO DE
SEGURIDAD Y SERVICIOS
SOCIALES DE LOS
TRABAJADORES AL
SERVICIO DE LOS
PODERES DEL ESTADO
DE PUEBLA.
INFORME DE ACTIVIDADES 2013
DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA
DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP
Lic. Félix Federico Palma Valdés
SUBDIRECCIÓN GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACIÓN
SERVICIOS GENERALES.

Con respecto a la contratación de servicios de Mantenimiento y Conservación de
Maquinaria y Equipo Industrial, a continuación se presenta el universo de los procesos
que se instrumentaron durante el ejercicio 2013 por medio de Invitación a Cuando
menos 3 Personas:
PARTIDA
GASTO EJERCIDO EN
2013
DESCRIPCIÓN
3503
MANTENIMIENTO CORRECTIVO CON SUMINISTRO
REFACCIONES PARA LA CALDERA DE 40CC NÚMERO 1
DE
3503
HABILITACIÓN DEL SISTEMA DE SUAVIZACIÓN DE AGUA DEL
HOSPITAL DE ESPECIALIDADES 5 DE MAYO
$113,680.00
3503
SUMINISTRO Y SUSTITUCIÓN DE RESINA PARA EL SISTEMA DE
AGUA DE LAS CALDERAS UBICADAS EN EL CUARTO DE
MÁQUINAS NÚMERO 1
$42,688.00
3503
MANTENIMIENTO CORRECTIVO PARA LAS PLANTAS DE
ENERGÍA ELÉCTRICA
$104,500.00
3503
MANTENIMIENTO CORRECTIVO A TABLEROS DE PLANTA DE
EMERGENCIA
$121,800.00
3503
MANTENIMIENTO CORRECTIVO A HIDRONEUMÁTICO
$119,480.00
3503
MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE BOMBAS
SUMERGIBLES DE 10HP
$ 99,064.00
$83,056.00
28
INSTITUTO DE
SEGURIDAD Y SERVICIOS
SOCIALES DE LOS
TRABAJADORES AL
SERVICIO DE LOS
PODERES DEL ESTADO
DE PUEBLA.
INFORME DE ACTIVIDADES 2013
DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA
DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP
Lic. Félix Federico Palma Valdés
SUBDIRECCIÓN GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACIÓN
GASTO EJERCIDO EN
2013
PARTIDA
DESCRIPCIÓN
3503
MANTENIMIENTO PREVENTIVO DEL HIDRANTE DEL HOSPITAL
DE ESPECIALIDADES 5 DE MAYO DEL ISSSTEP
$104,000.00
3503
MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO PARA DIEZ
ELEVADORES
$ 94,609.60
3503
MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO PARA LAS
ALARMAS SÍSMICAS
$52,200.00
3503
SERVICIO INTEGRAL DE EXTINTORES
$125,268.40
3503
SUMINISTRO Y SUSTITUCIÓN DE FORRO A TANQUE DE AGUA
NÚMERO 1 DEL CUARTO DE MÁQUINAS NÚMERO 1
$ 98,600.00
3503
MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO
EQUIPOS DE ISTOTECNOLOGÍA DEL ISSSTEP
3503
MANTENIMIENTO A MOTORES HANKINSSON DEL CUARTO DE
MÁQUINAS 1 DEL ISSSTEP
$104,400.00
3503
MANTENIMIENTO CORRECTIVO Y BARRIDO DE LÍNEAS DE
OXÍGENO DE LAS ÁREAS DE QUIRÓFANOS
$ 98,600.00
3503
MANTENIMIENTO PREVENTIVO DEL SISTEMA
INCENDIO UBICADO EN DIVERSOS INMUEBLES
$113,000.00
PARA LOS
CONTRA
IMPORTE TOTAL
$ 9,834.65
$ 1,484,780.65
29
INSTITUTO DE
SEGURIDAD Y SERVICIOS
SOCIALES DE LOS
TRABAJADORES AL
SERVICIO DE LOS
PODERES DEL ESTADO
DE PUEBLA.
INFORME DE ACTIVIDADES 2013
DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA
DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP
Lic. Félix Federico Palma Valdés
SUBDIRECCIÓN GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACIÓN
30
INSTITUTO DE
SEGURIDAD Y SERVICIOS
SOCIALES DE LOS
TRABAJADORES AL
SERVICIO DE LOS
PODERES DEL ESTADO
DE PUEBLA.
INFORME DE ACTIVIDADES 2013
DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA
DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP
Lic. Félix Federico Palma Valdés
SUBDIRECCIÓN GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACIÓN

Se remodelaron las instalaciones del área de CEYE para llevar a cabo la adecuación
para el esterilizador de calor.

Para mejorar el tránsito dentro del Complejo Hospitalario, se realizó el cambio de
adoquín por caminos de concreto para el traslado de camillas, personas de la
tercera edad en silla de ruedas, traslado de personas con capacidades diferentes y
derechohabientes en general.

Se realizaron mejoras a las instalaciones del área de Vigencia de Derechos para dar
comodidad al derechohabiente cuando lleva a cabo los trámites administrativos
(creación de rampas y ampliación en puertas de acceso).

Tapizado de sillas para la comodidad de los acompañantes de los pacientes que
pernoctan en el Instituto.
31
INSTITUTO DE
SEGURIDAD Y SERVICIOS
SOCIALES DE LOS
TRABAJADORES AL
SERVICIO DE LOS
PODERES DEL ESTADO
DE PUEBLA.
INFORME DE ACTIVIDADES 2013
DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA
DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP
Lic. Félix Federico Palma Valdés
SUBDIRECCIÓN GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACIÓN
 Con respecto a la contratación de servicios de Mantenimiento y
Conservación de Equipo Médico, a continuación se presenta el universo
de los procesos que se instrumentaron durante el ejercicio 2013 por
medio de Invitación a Cuando Menos 3 Personas:
PARTIDA
3506
3506
3506
3506
3506
3506
3506
3506
3506
DESCRIPCIÓN
MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO PARA EL
ESTERILIZADOR DE BAJA TEMPERATURA POR PLASMA DE
PERÓXIDO DE HIDRÓGENO STERRAD 100S
MANTENIMIENTO CORRECTIVO PARA AUTOCLAVES
MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO PARA LAS
CENTRÍFUGAS
MANTENIMIENTO CORRECTIVO PARA LOS DESFIBRILADORES
MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO A LAS UNIDADES
DENTALES
MANTENIMIENTO PREVENTIVO PARA LOS EQUIPOS DE
OFTALMOLOGÍA
MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO PARA SEIS
VENTILADORES
MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO PARA SIETE
MONITORES
MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO PARA NUEVE
ELECTROCARDIÓGRAFOS
IMPORTE TOTAL
GASTO EJERCIDO
EN 2013
$39,854.10
$133,400.00
$133,457.94
$99,296.00
$133,805.94
$115, 246.00
$103,240.00
$114,724.00
$133,400.00
$1,006,423.98
32
INSTITUTO DE
SEGURIDAD Y SERVICIOS
SOCIALES DE LOS
TRABAJADORES AL
SERVICIO DE LOS
PODERES DEL ESTADO
DE PUEBLA.
INFORME DE ACTIVIDADES 2013
DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA
DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP
Lic. Félix Federico Palma Valdés
SUBDIRECCIÓN GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACIÓN
 Se realizó el diagnóstico en materia de equipo médico para incrementar la calidad del
mismo en el Instituto.
 Derivado del levantamiento general de los activos se cuenta con el detalle del equipo
médico utilizable en las instalaciones del Instituto.
 Con respecto a la contratación de servicios de Mantenimiento y Conservación de
Inmuebles, a continuación se presenta el universo de los procesos que se
instrumentaron durante el ejercicio 2013 por medio de Invitación a Cuando Menos 3
Personas:
PARTIDA
3504
3504
3504
3504
DESCRIPCIÓN
MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DEL SISTEMA
DE CIRCUITO CERRADO DE TELEVISIÓN
SUMINISTRO E INSTALACIÓN DEL SISTEMA DE CCTV PARA EL
ÁREA DE LA UNIDAD MATERNO INFANTIL
MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO AL TANQUE DE
GAS LP DE 1000 LTS CON SUMINISTRO DE REFACCIONES DEL
CBSC
SUPERVISIÓN, ESTABILIZACIÓN Y CONTROL DE LA PLANTA DE
AGUAS RESIDUALES DEL HOSPITAL DE ESPECIALIDADES 5 DE
MAYO
IMPORTE TOTAL
GASTO EJERCIDO
EN 2013
$114,394.56
$132,200.00
$52,000.00
$132,843.20
$431,437.76
33
INSTITUTO DE
SEGURIDAD Y SERVICIOS
SOCIALES DE LOS
TRABAJADORES AL
SERVICIO DE LOS
PODERES DEL ESTADO
DE PUEBLA.
INFORME DE ACTIVIDADES 2013
DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA
DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP
Lic. Félix Federico Palma Valdés
SUBDIRECCIÓN GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACIÓN
 Los bienes inmuebles, propiedad del Instituto, son considerados parte del sistema de
inventarios implementado para rendir cuentas de forma oportuna sobre el buen
funcionamiento del Patrimonio Institucional.
 Restricción en los accesos al Complejo Hospitalario, para garantizar la seguridad de los
pacientes y/o derechohabientes.
DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS

Se concluyó la Auditoría “Cumplimiento de la jornada laboral”, iniciada por la
Comisaría Pública de la Secretaría de la Contraloría en el ISSSTEP el día 31 de mayo
2013, sin observaciones por parte de esta Unidad Administrativa.

De igual manera se culminó la Auditoría 02/2012 al Rubro “Servicios Personales”.

Con fecha 11 de octubre de 2013, se concluyeron las pláticas relativas a la
negociación contractual y salarial del Contrato Colectivo de Trabajo del ISSSTEP, en las
cuales se otorgó un incremento directo al salario del 4.25%.

Se remitieron circulares con el objeto de regularizar las diversas jornadas laborales,
para un mejor desempeño del personal contratado en el Instituto.

Se logró obtener el control del personal exento de registro en el morpho touch, con la
finalidad de dar certeza al registro de empleados conforme a las jornadas laborales
vigentes.

Proceso de Certificación de Nómina cuyo avance es del 80%, y la conclusión se tiene
programada a mediados del presente.
34
INSTITUTO DE
SEGURIDAD Y SERVICIOS
SOCIALES DE LOS
TRABAJADORES AL
SERVICIO DE LOS
PODERES DEL ESTADO
DE PUEBLA.
INFORME DE ACTIVIDADES 2013
DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA
DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP
Lic. Félix Federico Palma Valdés
SUBDIRECCIÓN GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACIÓN
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN Y ADIESTRAMIENTO
El programa de capacitación que se desarrolló en el ISSSTEP durante el ejercicio 2013, tuvo
una participación de 364 trabajadores, pertenecientes al área médica y administrativa.
Se impartieron 115 cursos a los trabajadores del Instituto, enfocados principalmente al
área de Desarrollo Humano, Fortalecimiento Organizacional hacia la Calidad, Dirección
Organizacional, Género y Gestión Gubernamental, Manejo del Estrés, Potencial Humano,
Automotivación, Elaboración de Manuales, Administración de Proyectos, Inducción a la
Administración Pública Estatal, Cultura de la Legalidad, Planeación Estratégica, Estadística
Básica y Herramientas para las Mejoras de los Proceso.
Los cursos fueron impartidos en las instalaciones del Centro de Formación y Desarrollo del
Talento (CEFODET) mediante convenio intergubernamental, que ahorra recursos al
Instituto en este rubro, la temporalidad de cada curso fue de dos días con una duración de
6.5 horas por día.
Los principales productos resultantes han sido la multiplicación de los conocimientos
adquiridos mismos que han sido difundidos por el personal capacitado entre los
compañeros de las unidades administrativas.
Es importante destacar que con el desarrollo, seguimiento y cumplimiento de este
Programa, el ISSSTEP cumplió satisfactoriamente con los requerimientos ante la Dirección
de Profesionalización de los Servidores Públicos y Gestión Funcional de la Secretaría de
Administración y ante la Comisaría de la Secretaria de la Contraloría en el ISSSTEP, ya que
la observancia del mismo es un compromiso institucional dictado por el Gobierno del
Estado.
DISTRIBUCIÓN DE EMPLEADOS POR ÁREA.
35
INFORME DE ACTIVIDADES 2013
DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA
DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP
Lic. Félix Federico Palma Valdés
INSTITUTO DE
SEGURIDAD Y SERVICIOS
SOCIALES DE LOS
TRABAJADORES AL
SERVICIO DE LOS
PODERES DEL ESTADO
DE PUEBLA.
SUBDIRECCIÓN GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACIÓN
Observación: Hubo una disminución en el área médica, debido a que las áreas de Farmacia
de la Clínica 1, Conservación y Farmacia de la Clínica 2, cambiaron de la Subdirección
General Médica a la Subdirección General de Finanzas y Administración, asimismo, debido a
políticas que llevarán a mejorar las estructuras actuales.
INVERSIONES
En cumplimiento a lo establecido por el Artículo 49 de la Ley del ISSSTEP, las inversiones
de los recursos financieros del Instituto, se han efectuado buscando las mejores
condiciones posibles de seguridad, rendimiento y liquidez.
La manera en que se invierten actualmente los recursos financieros del Instituto es con
base en los lineamientos establecidos por el Comité de Inversiones aprobados en su
primera sesión ordinaria celebrada el 13 de abril del 2011.
De lo anterior, se busca lograr una diversificación tanto en papel como en intermediarios
financieros, trabajando actualmente con:






Grupo Financiero Monex;
Interacciones;
Santander;
Multiva;
GBM Casa de Bolsa;
Grupo Financiero BX+
El crecimiento del Fideicomiso de Pensiones y Jubilaciones durante el ejercicio de 2013 fue
de 29.97%, el rendimiento del ejercicio fue de 5.73% el cual, comparado con la tasa
objetivo, que es TIIE + 100 puntos base, del mismo periodo que asciende al 5.28%, nos da
un diferencial positivo de 0.45%.
El comportamiento del Fondo FOVISSSTEP durante el ejercicio 2013 reflejó crecimiento del
6.47%, avance del 1.19% superior al pronóstico de 5.48%, lo que en millones supera los
122.
36
INSTITUTO DE
SEGURIDAD Y SERVICIOS
SOCIALES DE LOS
TRABAJADORES AL
SERVICIO DE LOS
PODERES DEL ESTADO
DE PUEBLA.
INFORME DE ACTIVIDADES 2013
DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA
DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP
Lic. Félix Federico Palma Valdés
SUBDIRECCIÓN GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACIÓN
Si comparamos el presupuesto programado para el fideicomiso de Pensiones y el fondo de
Vivienda en el 2013 contra lo obtenido, alcanzamos a superar las metas en el primero,
ejerciendo mediante el Fondo FOVISSSTEP un importante monto de préstamos otorgados
sin precedente:
FIDEICOMISO PENSIONES Y
JUBILACIONES
FONDO FOVISSSTEP
Programado al
cierre 2013
Real al cierre
2013
Programado al
cierre 2013
Real al cierre
2013
1,204,994,163
1,482,295,631
241,645,681
121,550,236
La forma de composición de las Inversiones es:
FONDO
MONTO
PORCENTAJE
Fideicomiso de
Pensiones y Jubilaciones
1,482,295,630.53
92.42%
FOVISSSTEP (Vivienda)
121,550,235.92
7.58%
TOTAL
1,603,845,866.45
100.00%
37
INSTITUTO DE
SEGURIDAD Y SERVICIOS
SOCIALES DE LOS
TRABAJADORES AL
SERVICIO DE LOS
PODERES DEL ESTADO
DE PUEBLA.
INFORME DE ACTIVIDADES 2013
DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA
DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP
Lic. Félix Federico Palma Valdés
SUBDIRECCIÓN GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACIÓN
EVOLUCIÓN DE LOS FONDOS.
38
INSTITUTO DE
SEGURIDAD Y SERVICIOS
SOCIALES DE LOS
TRABAJADORES AL
SERVICIO DE LOS
PODERES DEL ESTADO
DE PUEBLA.
INFORME DE ACTIVIDADES 2013
DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA
DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP
Lic. Félix Federico Palma Valdés
SUBDIRECCIÓN GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACIÓN
DATOS COMPATATIVOS DE AMBOS FONDOS.
39
INSTITUTO DE
SEGURIDAD Y SERVICIOS
SOCIALES DE LOS
TRABAJADORES AL
SERVICIO DE LOS
PODERES DEL ESTADO
DE PUEBLA.
INFORME DE ACTIVIDADES 2013
DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA
DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP
Lic. Félix Federico Palma Valdés
SUBDIRECCIÓN GENERAL MÉDICA
LOGROS.

Se logró la obtención del Distintivo H por parte del servicio de alimentación de la
torre de especialidades 5 de Mayo con el fin de garantizar la seguridad alimentaria
de los pacientes y trabajadores del ISSSTEP. A través de un control estricto de los
alimentos y técnicas de limpieza de esta área.

Se elaboró e implementó el Reglamento para la “Emisión de Certificados de
Incapacidad Temporal” con el objetivo de mejorar las prácticas Médico –
Administrativas con la finalidad de evitar el mal uso de estas que pudieran ocasionar
una afectación al erario público.

Se elaboró el reglamento para la emisión de Cuidados Familiares, con la finalidad de
mejorar las prácticas Médico – Administrativas y regular la expedición, autorización,
control y registro de éstas.

Se homologó el Cuadro Básico de Medicamentos con el Catálogo del Consejo de
Salubridad General, con 174 claves de Primer Nivel, 381 de Segundo y Tercer Nivel.

Se homologó el Cuadro Básico de material desechable con el Catálogo del Consejo
de Salubridad General.

Se tramitaron ante la SSEP 33 licencias de funcionamiento de los servicios médicos
foráneos.
40
INSTITUTO DE
SEGURIDAD Y SERVICIOS
SOCIALES DE LOS
TRABAJADORES AL
SERVICIO DE LOS
PODERES DEL ESTADO
DE PUEBLA.
INFORME DE ACTIVIDADES 2013
DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA
DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP
Lic. Félix Federico Palma Valdés
SUBDIRECCIÓN GENERAL MÉDICA

Creación del Comité de Insumos con 7 sub comités en las 7 regiones foráneas.
ATENCIÓN DE ENFERMEDAD GENERAL
CONCEPTO
NÚMERO
CONSULTAS DE MEDICINA GENERAL
515,600
CONSULTAS DE MEDICINA DE ESPECIALIDAD
145,687
CONSULTAS DE URGENCIAS
149,112
CIRUGÍAS
8,460
CONSULTAS ODONTOLÓGICAS
62,173
EGRESOS HOSPITALARIOS
9,340
DEFUNCIONES
444
PROMEDIO DE ESTANCIA HOSPITALARIA
4.32 DÍAS
PIEZAS DE MEDICAMENTO OTORGADAS
6,543,009
CLINICA DE OBESIDAD Y DIABETES.
En el ISSSTEP existen 5 clínicas de diabetes, con el objetivo de realizar cambios saludables
en el estilo de vida de nuestros derechohabientes para prevenir la aparición de
enfermedades crónico degenerativas y sus complicaciones.
Durante el año 2013 la clínica de diabetes atendió a 1381 pacientes y la clínica de
obesidad a 1048.
41
INSTITUTO DE
SEGURIDAD Y SERVICIOS
SOCIALES DE LOS
TRABAJADORES AL
SERVICIO DE LOS
PODERES DEL ESTADO
DE PUEBLA.
INFORME DE ACTIVIDADES 2013
DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA
DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP
Lic. Félix Federico Palma Valdés
SUBDIRECCIÓN GENERAL MÉDICA
Se detectaron 715 casos nuevos de Diabetes Mellitus y 809 casos de Hipertensión arterial.
En conjunto con la SFA se implementó el programa “El Reto de Bajar de Peso” en el que
participaron 593 trabajadores, de estos a 223 se les realizaron laboratorios y se detectaron
factores de riesgo cardiovascular. Al 44% se les detectaron cifras elevadas de colesterol,
36% obtuvieron cifras elevadas de triglicéridos, 10.7% fueron detectados con diabetes y
5% con cifras elevadas de ácido úrico.
PROGRAMA DE PLANIFICACIÓN FAMILIAR.
El programa de planificación familiar, es una acción prioritaria encaminada a regular la
fertilidad de la población derechohabiente y no derechohabiente del ISSSTEP. Durante el
año 2013 se otorgaron 11,226 consultas de planificación familiar de las cuales 7,401 se
otorgaron a usuarias activas y 3,825 fueron consultas de primera vez, así como 295 a
adolescentes.
Así mismo se tienen en control con diferentes métodos de planificación familiar a 14,824
mujeres.
Durante el año 2013 se otorgaron 155 vasectomías sin bisturí a varones entre 30 y 50
años de edad con paternidad satisfecha, así como 362 intervenciones de obstrucción
tubarica bilateral a mujeres con maternidad satisfecha.
LOGROS DEL PROGRAMA DE PLANIFICACIÓN FAMILIAR
CONCEPTO
NÚMERO
CONSULTA DE PRIMERA VEZ
3,825
CONSULTA SUBSECUENTES
7,401
USUARIOS DE PRIMERA VEZ
1,692
TOTAL DE CONSULTAS 2013
11,226
USUARIOS ACTIVOS 2013
14,824
42
INSTITUTO DE
SEGURIDAD Y SERVICIOS
SOCIALES DE LOS
TRABAJADORES AL
SERVICIO DE LOS
PODERES DEL ESTADO
DE PUEBLA.
INFORME DE ACTIVIDADES 2013
DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA
DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP
Lic. Félix Federico Palma Valdés
SUBDIRECCIÓN GENERAL MÉDICA
PROGRAMA DE DETECCIÓN OPORTUNA DE CÁNCER CERVICOUTERINO.
Este programa tiene como objetivo la prevención, diagnóstico, tratamiento, control y
seguimiento del cáncer cervicouterino, dentro de los objetivos específicos tenemos el
concientizar a la población derechohabiente sobre la importancia y las ventajas del
Papanicolaou para el diagnóstico y tratamiento oportuno de esta enfermedad.
Durante el año 2013 se realizaron 13,114 Papanicolaou a mujeres entre 25 y 64 años de
edad de los cuales se obtuvieron los siguientes resultados:
CONCEPTO
NÚMERO
DETECCIÓN DE PACIENTES PORTADORAS DEL VIRUS DEL
PAPILOMA HUMANO
198
PACIENTES PORTADORAS DE DISPLASIA (NIC-1,NIC-2 Y NIC-3)
117
PACIENTES CON CÁNCER IN SITU
7
PACIENTES CON CANCER INVASOR
2
PROGRAMA DE DETECCIÓN OPORTUNA DE CÁNCER DE GLÁNDULAS
MAMARIAS.
El objetivo de este programa es la prevención, diagnóstico y tratamiento del cáncer de
glándulas mamarias concientizando a las mujeres de la importancia de la
autoexploración.
Durante el año 2013 se otorgaron 10,221 consultas a mujeres donde se les realizó una
exploración minuciosa de glándulas mamarias, así mismo se realizaron 3,090
mastografías y se detectaron 51 pacientes con cáncer de células mamarias en sus
diferentes estadios.
43
INSTITUTO DE
SEGURIDAD Y SERVICIOS
SOCIALES DE LOS
TRABAJADORES AL
SERVICIO DE LOS
PODERES DEL ESTADO
DE PUEBLA.
INFORME DE ACTIVIDADES 2013
DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA
DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP
Lic. Félix Federico Palma Valdés
SUBDIRECCIÓN GENERAL MÉDICA
EVENTOS OBSTÉTRICOS
CONCEPTO
NÚMERO
PARTOS
285
CESÁREAS
649
ABORTOS
109
PROGRAMA DE VACUNACIÓN
TIPO DE VACUNA
NÚMERO
BCG
1099
TOXOIDE TETÁNICO
798
ANTIRRÁBICA
27
ANTI INFLUENZA ESTACIONAL
336
ANTI NEUMOCOCCICA
30
SERVICIOS DE APOYO.
Durante el año 2013 se logró la Re- Certificación del Laboratorio ISO 9000 de análisis
clínicos, se realizaron 980,778 pruebas a 160,331 pacientes derechohabientes del ISSSTEP.
Asimismo por parte del Banco de Sangre se transfundieron 8,469 unidades.
Por parte del servicio de Rayos X e Imagenología se atendieron a 75,378 derechohabientes
y se realizaron 89,424 estudios y 73,628 placas.
44
INSTITUTO DE
SEGURIDAD Y SERVICIOS
SOCIALES DE LOS
TRABAJADORES AL
SERVICIO DE LOS
PODERES DEL ESTADO
DE PUEBLA.
INFORME DE ACTIVIDADES 2013
DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA
DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP
Lic. Félix Federico Palma Valdés
SUBDIRECCIÓN GENERAL MÉDICA
ESTUDIOS DE APOYO
TIPO DE ESTUDIO
NÚMERO
CONTRASTADOS
2 226
SIMPLES
63 687
TOMOGRAFÍA
5 039
ULTRASONIDO
15 753
RESONANCIA MAGNÉTICA
1 196
DEPARTAMENTO DE ENFERMERÍA.
 Se obtuvo el reconocimiento CIEES por parte de la FE-BUAP.
 Se otorgaron 15 cursos post- técnicos a 15 enfermeras (os) con aval de la UPAEP en las
áreas de Pediatría y Cuidados intensivos.
 Se realizó la jornada de enfermería con el tema “prevención y manejo de úlceras por
presión” con la participación de 123 asistentes.
 Se logró la re certificación de 9 enfermeras del servicio de Diálisis.
DEPARTAMENTO DE TRANSPLANTES.
Durante el año 2013 se realizaron 22 Trasplantes, divididos de la siguiente manera:
TIPO DE TRANSPLANTES
NÚMERO
RIÑÓN
6
CORNEA
9
MÉDULA ÓSEA
7
45
INSTITUTO DE
SEGURIDAD Y SERVICIOS
SOCIALES DE LOS
TRABAJADORES AL
SERVICIO DE LOS
PODERES DEL ESTADO
DE PUEBLA.
INFORME DE ACTIVIDADES 2013
DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA
DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP
Lic. Félix Federico Palma Valdés
SUBDIRECCIÓN GENERAL MÉDICA
Donaciones: Durante el año 2013 recibimos 32 donaciones divididas de la siguiente forma:
TIPO DE DONACIÓN
NÚMERO
RIÑÓN
10
CORNEA
11
MÉDULA ÓSEA
7
TEJIDO MÚSCULO-ESQUELETICO
4
SERVICIOS SUBROGADOS.
 Durante el año 2013 se formalizaron 148 contratos de servicios subrogados .
 Se otorgaron 11,708 servicios a los derechohabientes del ISSSTEP.
 Se realizaron 839 traslados en ambulancia a pacientes al interior del estado.
46
INSTITUTO DE
SEGURIDAD Y SERVICIOS
SOCIALES DE LOS
TRABAJADORES AL
SERVICIO DE LOS
PODERES DEL ESTADO
DE PUEBLA.
INFORME DE ACTIVIDADES 2013
DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA
DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP
Lic. Félix Federico Palma Valdés
SUBDIRECCIÓN GENERAL DE PRESTACIONES ECONÓMICAS Y SOCIALES
Los Objetivos fundamentales del ISSSTEP, son ampliar, mejorar y modernizar el otorgamiento
de las prestaciones de Seguridad Social, como Organismo encargado de la organización y
administración del régimen de seguridad social; el cual abarca el derecho a la salud, la
asistencia médica y el bienestar social y cultural de los trabajadores al servicio del Estado de
Puebla.
Las prestaciones económicas y sociales consisten básicamente en atender prioritariamente y
sin distinción a todos los trabajadores, pensionados y jubilados que se encuentren en
condición o situación de vulnerabilidad; para lo cual se fortalecieron las prestaciones
económicas y sociales, mejorando la calidad de los servicios, ampliando su cobertura,
estableciendo la gratuidad y la atención a todos los trabajadores, pensionados y jubilados que
requieran de ellas, no habiendo preferencia alguna por motivos políticos, ideológicos o de otra
naturaleza, ni condicionamiento alguno frente a ejercer su derecho.
VIGENCIA DE DERECHOS.
Para consolidar la subsistencia del derecho a la seguridad social de los trabajadores sujetos al
régimen de la Ley del ISSSTEP, se deben fortalecer los controles que permiten acceder a los
servicios que otorga el Instituto, fundamentalmente, a través del uso de herramientas
tecnológicas, que identifiquen a los derechohabientes que acuden a recibir las prestaciones
que otorga.
En este sentido, y con la finalidad de transparentar el registro y control de las cuotas y
aportaciones de los trabajadores, se obtuvo la certificación en la Norma ISO 9001:2008
NMX-CC-9001-IMNC-2008. Esta certificación permite contar con bases de datos confiables
y auditables, al igual que los procesos que las generan y administran, con la finalidad de
eficientar el proceso de planeación en apego a las políticas de transparencia en el manejo de
los recursos de la presente Administración.
47
INSTITUTO DE
SEGURIDAD Y SERVICIOS
SOCIALES DE LOS
TRABAJADORES AL
SERVICIO DE LOS
PODERES DEL ESTADO
DE PUEBLA.
INFORME DE ACTIVIDADES 2013
DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA
DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP
Lic. Félix Federico Palma Valdés
SUBDIRECCIÓN GENERAL DE PRESTACIONES ECONÓMICAS Y SOCIALES
Al 31 de diciembre de 2013, el Departamento de Vigencia de Derechos tiene registrada una
población afiliada de 159,395 derechohabientes, teniendo un incremento con respecto a 2012
de 0.84%, integrándose:
POBLACIÓN DERECHOHABIENTES 2013
TRABAJADORES DE COTIZANTES
67,243
TRABAJADORES AFILIADOS
61, 693
BENEFICIARIOS AFILIADOS
97,702
POBLACIÓN TOTAL AFILIADA
159,395
Refrendando el compromiso con los trabajadores, pensionados y sus beneficiarios, durante el
2013 se realizaron las siguientes acciones:
REGISTROS DE ATENCIÓN 2013
DERECHOHABIENTES ATENDIDOS
92,592
ESTÍMULOS ECONÓMICOS OTORGADOS POR AÑOS DE SERVICIO
3,036
IMPORTE PAGADO POR ESTÍMULOS ECONÓMICOS
$ 2,330,871.00
SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN DE CUOTAS AL FONDO DE PENSIONES
685
EXPEDICIÓN DE CERTIFICACIONES DE CUOTAS Y APORTACIONES
1,722
REGISTROS DE HUELLAS DACTILARES EN SISTEMA DE AFILIACIÓN
103,272
JORNADAS DE AFILIACIÓN
23 VISITAS
DÍAS DE JORNADA DE AFILIACIÓN
72
48
INSTITUTO DE
SEGURIDAD Y SERVICIOS
SOCIALES DE LOS
TRABAJADORES AL
SERVICIO DE LOS
PODERES DEL ESTADO
DE PUEBLA.
INFORME DE ACTIVIDADES 2013
DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA
DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP
Lic. Félix Federico Palma Valdés
SUBDIRECCIÓN GENERAL DE PRESTACIONES ECONÓMICAS Y SOCIALES
PENSIONES Y JUBILACIONES.
Para el Departamento de Pensiones y Jubilaciones, su objetivo principal es el otorgar
prestaciones económicas y sociales que mejoren y fortalezcan la calidad de los servicios, para
lograr la plena y total satisfacción de los Pensionados, Jubilados y Pensionistas, así como
asegurar la prestación de servicios eficientes, oportunos y profesionales.
En este sentido, el Departamento de Pensiones y Jubilaciones obtuvo la certificación ISO-9001
en cuatro procesos, Altas de Nómina, Bajas de Nómina Revista de Supervivencia y Elaboración
de Nómina.
Asimismo, y con la finalidad de hacer más ágil y eficiente el pago de las pensiones en beneficio
de los pensionados, se cambió la modalidad en el pago de pensiones, efectuándose la
migración de cheque a tarjeta de débito.
Al cierre del año 2013, se reporta un total de 6,467 pensionados, incrementándose en un 8.2%
respecto del registrado en 2012.
49
INSTITUTO DE
SEGURIDAD Y SERVICIOS
SOCIALES DE LOS
TRABAJADORES AL
SERVICIO DE LOS
PODERES DEL ESTADO
DE PUEBLA.
INFORME DE ACTIVIDADES 2013
DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA
DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP
Lic. Félix Federico Palma Valdés
SUBDIRECCIÓN GENERAL DE PRESTACIONES ECONÓMICAS Y SOCIALES
CRÉDITO Y COBRANZAS
El otorgamiento de créditos por parte del Instituto a los trabajadores, pensionados y
jubilados, consiste en una prestación económica, la cual les permite hacer frente a una
situación de necesidad que se produce en la vida de los Trabajadores y Pensionados.
En el mes de agosto se llevó a cabo una Reforma a la Ley del Instituto la cual fortaleció y dio
una mayor plenitud a los créditos a mediano plazo; reforzando la capacidad económica del
ISSSTEP y aumentando la bolsa de recursos para atender a un mayor número de solicitantes.
En este sentido y en el marco de la mejora regulatoria, mediante acuerdo No. 043/2013 la
Junta Directiva autorizó las Reglas de Operación de Créditos a Corto y Mediano Plazo, así
como la actualización del Reglamento de Créditos a Largo Plazo (Mutuo con Interés y
Garantía Hipotecaria) para la Adquisición de Vivienda Terminada.
Por lo anterior y con la finalidad de brindar a los trabajadores, incorporados al régimen
integral de la Ley del ISSSTEP, pensionados y jubilados, el acceso a créditos con tasa de
interés preferencial menor a la que se maneja en el mercado financiero, el Instituto puso en
marcha la Diversificación de Prestaciones Económicas a través del ya conocido programa
“Haz Efectivo tu Credissstep”, con el cual se ampliaron 7 nuevas modalidades de Créditos
Personales:
 Construcción, Remodelación y Mejora de Vivienda, Servicios Funerarios, Pasivos
con Instituciones de Crédito, Servicios Turísticos, Adquisición de Vehículos,
Adquisición de Prótesis y CREDIEXPRESS.
En materia de Créditos Hipotecarios se autorizó un incremento del 25% con respecto a 2012
para el monto máximo a otorgar, quedando en $500,000.00
Se otorgaron 4,115 créditos a corto plazo con una inversión superior a los 109 millones de
pesos; además, se otorgaron 1,675 créditos a mediano plazo, lo que representó una
inversión superior a 173 millones de pesos, superando en un 137% la registrada en 2012.
50
INFORME DE ACTIVIDADES 2013
DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA
DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP
Lic. Félix Federico Palma Valdés
INSTITUTO DE
SEGURIDAD Y SERVICIOS
SOCIALES DE LOS
TRABAJADORES AL
SERVICIO DE LOS
PODERES DEL ESTADO
DE PUEBLA.
SUBDIRECCIÓN GENERAL DE PRESTACIONES ECONÓMICAS Y SOCIALES
OTORGAMIENTO 2012-2013 DE PRÉSTAMOS PERSONALES
INCREMENTO
137%
$ CRÉDITOS
AÑO 2012
AÑO 2013
$119,000,000.00
$282,000,000.00
OTORGAMIENTO 2012-2013 DE PRÉSTAMOS HIPOTECARIOS
$ CRÉDITOS
AÑO 2012
$58,000,000.00
AÑO 2013
$74,000,000.00
INCREMENTO
28%
51
INSTITUTO DE
SEGURIDAD Y SERVICIOS
SOCIALES DE LOS
TRABAJADORES AL
SERVICIO DE LOS
PODERES DEL ESTADO
DE PUEBLA.
INFORME DE ACTIVIDADES 2013
DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA
DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP
Lic. Félix Federico Palma Valdés
SUBDIRECCIÓN GENERAL DE PRESTACIONES ECONÓMICAS Y SOCIALES
Se atendieron de manera prioritaria sectores vulnerables como los pensionados y jubilados,
otorgándose 71 créditos con un inversión de $982,500.00, así como al personal de la Secretaría
de Seguridad Pública con un total de 568 créditos representando una inversión de
$14,913,000.000.
52
INSTITUTO DE
SEGURIDAD Y SERVICIOS
SOCIALES DE LOS
TRABAJADORES AL
SERVICIO DE LOS
PODERES DEL ESTADO
DE PUEBLA.
INFORME DE ACTIVIDADES 2013
DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA
DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP
Lic. Félix Federico Palma Valdés
SUBDIRECCIÓN GENERAL DE PRESTACIONES ECONÓMICAS Y SOCIALES
ESTANCIAS INFANTILES.
Con esta prestación, el Instituto coadyuva al desarrollo de la esfera laboral y familiar de las
madres y padres trabajadores, proporcionándoles un servicio de alta calidad que brinda
atención a sus hijos desde la edad de cuarenta y cinco días de nacidos y hasta que concluyan la
educación preescolar, proporcionando una atención completa que permita al menor un
desarrollo adecuado, con personal debidamente calificado, orientados a cuidar y fortalecer la
salud del menor y el buen desarrollo futuro.
La prestación del servicio de estancias infantiles comprende la guarda, custodia, alimentación,
prevención de la salud, educación y recreación de los hijos de los trabajadores.
En el 2013 se atendieron a 466 menores, representando ingresos al Instituto por más de
$3,000, 000.00
Durante este ejercicio, y en apoyo a la actividad laboral de los padres, a partir del mes de
septiembre se amplió el horario de atención hasta las 18:00 horas.
A fin de brindar un mejor servicio a nuestros derechohabientes, el personal de las Estancias
Infantiles asistió a 12 cursos de capacitación, entre los que destaca el “Tercer Congreso
Mundial de Educación Inicial”.
De igual manera y en coordinación con el Centro Cultural, se llevaron a cabo 8 semanas
culturales, las cuales tienen por objeto brindar a los menores de maternal y preescolar
experiencias significativas y novedosas con actividades que los acercarán al arte y la cultura.
53
INSTITUTO DE
SEGURIDAD Y SERVICIOS
SOCIALES DE LOS
TRABAJADORES AL
SERVICIO DE LOS
PODERES DEL ESTADO
DE PUEBLA.
INFORME DE ACTIVIDADES 2013
DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA
DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP
Lic. Félix Federico Palma Valdés
SUBDIRECCIÓN GENERAL DE PRESTACIONES
ECONÓMICAS Y SOCIALES
CENTRO DE BIENESTAR SOCIAL Y CULTURAL.
El Instituto a través del Centro de Bienestar Social y Cultural, tiene por objeto otorgar las
prestaciones sociales que garanticen un desarrollo social y cultural en beneficio de los
trabajadores, pensionados y las familias de éstos.
En este sentido, se llevaron a cabo diversos eventos deportivos, obras de teatro, actividades
artísticas y culturales, exposiciones y talleres de artes y oficios; permitiendo que la
derechohabiencia tenga acceso a realizar actividades de aprendizaje y esparcimiento en
lugares distintos a su entorno habitual, para alcanzar un mejor nivel de vida para ellos y sus
familias.
Actualmente se cuenta con una cartera de servicios de 25 talleres, lo que representa un
ingreso para el Instituto de más de $580,000.00
54