LA MEDIACIÓN DE CONFLICTOS EN EL AULA

LA MEDIACIÓN DE CONFLICTOS EN EL AULA
Si pensamos por unos segundos en el término conflicto y lo que significa para
nosotros, seguramente obtendríamos una connotación negativa, hablaríamos de
hostilidad, problema, lucha, rivalidad, deterioro, estorbo, dificultad para crear y
desarrollar nuestro bienestar social, familiar y personal, por lo tanto, sería un elemento
a suprimir a omitir.
Pero siempre en todas las culturas, a lo largo de los siglos, en todos los
ámbitos de la vida, han existido los conflictos, éstos forman parte de nosotros, están
presentes en todas las relaciones humanas: los conflictos nos son evitables, lo que si
podemos evitar es que lleguen a producir unos efectos o consecuencias negativas
para cada individuo o para el colectivo en general. Para ello, si aprendemos a
aprovecharnos, si abordamos los conflictos correctamente, no a través de la violencia,
sino de la escucha, del diálogo, el respeto mutuo, la negociación, es decir, de todas
aquellas acciones encaminadas a luchar contra el conflicto y no contra la persona,
lograremos un resultado positivo de los mismos, y un crecimiento y enriquecimiento
personal.
1- ¿Qué es un conflicto?
Existen multitud de formas y maneras de referirse al término conflicto, al igual que
existe una gran cantidad de definiciones del mismo. A modo ilustrativo, expondré
algunas de las más relevantes:
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“Los conflictos son un hecho natural de la vida. No son ni positivos ni
negativos, sino que depende de cómo respondamos ante ellos” ( C. Boqué,
2008)
“Diferencia de intereses u opiniones entre una o más partes sobre
determinada situación o tema. Involucra pensamiento y acción de los
involucrados” (Esteban Nuñez)
“Dos partes están en conflicto cuando al menos una de ellas experimenta
frustración ante la obstrucción o irritación causada por la otra `parte” ( Van
der Vliert, 1984)
Todas estas definiciones tienen puntos en común, en todas ellas se habla de:
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Pelea, lucha.
Obstáculos.
Intereses, deseos.
Partes.
Frustración, pérdida.
Diferencias.
Así se puede decir que el conflicto surge cuando individuos o grupos de personas
relacionadas entre sí aprecian que sus metas y objetivos son diferentes u opuestos.
2- Definición De Mediación
Buscar una definición de mediación única y completa, es una tarea muy difícil y
complicada; por un lado, existen múltiples definiciones, por otro, la mediación puede
utilizarse en diferentes campos de la vida ( familiar, escolar, laboral) y por último, la
mediación es un proceso vivo, único e irrepetible en continuo movimiento.
“Proceso de resolución alternativa de conflictos, mediante el cual un profesional
imparcial ayuda a las partes en disputa a llegar a un acuerdo para resolver
voluntariamente un conflicto” ( Miguel Martí, 1997)
El término mediación procede del latín medius-medium, que significa en el medio.
La mediación es un método, una forma de resolver conflictos y disputar entre
varios individuos, con la ayuda de una o más personas imparciales, llamados
mediadores.
Estas definiciones presentan un punto en común, el considerarla un medio positivo
para resolver disputas y para gestionar los problemas, logrando una solución
apropiada a los conflictos que presentan ambas partes.
En todo este proceso las medidas, las decisiones, las acogen las partes
voluntariamente en base al análisis realizado del problema, sin recibir coacciones,
amenazas o presiones.
3- Modelos de Mediación Escolar
Se puede hablar de cuatro tipos de mediación, estos son los siguientes:
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Mediación en el grupo de iguales: cuando los mediadores se encuentran
entre el alumnado realizando mediación entre sus iguales. Con este patrón
de mediación se logra implicar la mediación en el aula. Este tipo ayuda a que
se desarrolle en el alumnado un nivel de agrupamiento de autonomía,
mientras que en los modelos que se exponen a continuación, los alumnos
siguen dependiendo de los adultos para resolver sus conflictos.
El mediador externo, profesional; cuando el colegio contrata a un
profesional que no pertenece a la comunidad educativa.
Adultos mediadores (profesores/as, maestros/as, o padres madres); el
inconveniente mayor de este modelo es que, al ser uno de los adultos
pertenecientes a la comunidad escolar, el que guía la mediación puede
convertirse en un tercero parcial, es decir, puede perderse la imparcialidad,
que es esencial en toda mediación.
Igualmente teniendo en cuenta el nivel educativo de los alumnos/as se puede
realizar la siguiente clasificación;
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Mediación en educación primaria
Mediación en educación secundaria
Mediación en educación universitaria.
4- El Mediador Escolar
No existe un consenso sobre las características del perfil del mediador. Hoy en día
existen distintas posturas, la primera es la que recomienda que el equipo de mediación
debe de estar compuesto tanto por alumnos como por profesores, estos actuarán en
función de la posición de las partes, así si el conflicto surge entre el alumnado se haría
cargo de la mediación un alumno, en cambio, en los conflictos entre
profesorado/alumnado, se encargaría un docente y un alumno. Otra postura
recomienda que los mediadores no pertenezcan al mismo estamento, sino que sean
de clases distintas. También nos encontraremos la postura que defiende al mediador
externo, como una persona de fuera para asegurar su imparcialidad.
De todas estas posturas la que tiene más defensores es la primera y segunda,
es decir, se fomenta la participación del alumnado como persona mediadora.
Pero ¿quién puede, quién debe debe, o quién es ideal para ser miembro?, la
persona que media debe poseer un elevado nivel de empatía con ambas partes.
Además, es esencial que fomente la buena comunicación y diálogo entre las personas
involucradas, para conseguir un clima de confianza y confidencialidad donde se
expongan todos los intereses, ideas, sentimientos, pensamientos, que no se podrán
expresar sino se obtiene este ambiente oportuno.. A través de todo esto, se obtiene el
equilibrio que todos buscamos. Por ello la persona mediadora debe ser alguien que
pertenezca a la comunidad escolar, y que tenga cualidades, estrategias y se encuentra
debidamente formada para asumir la función de la mediación.
Es decir, el mediador/a escolar puede ser cualquiera de la comunidad escolar,
es decir, cualquier miembro perteneciente al centro puede pertenecer a la red de
mediadores. Siempre y cuando esta persona esté preparada para ello, por medio de la
formación o la experiencia.
El agente mediador debe saber desarrollar capacidades, estrategias,
comportamientos y actitudes para afrontar los problemas y las dificultades de los
jóvenes dentro y fuera del centro escolar.
El encargado de la mediación debe saber fomentar, inculcar, mejorar y desarrollar sus
habilidades y destrezas respecto a :
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La óptima capacidad de improvisar.
Saber manifestar sus propias emociones.
Comprensión de los sentimientos de los demás.
Poseer instrumentos para el diálogo y una comunicación fluida.
Estrategias para fomentar la cooperación y la participación.
Pensamiento creativo.
Saber afrontar peleas, conflictos y dificultades.
Toma de decisiones.
Mostrar empatía.
Fomentar la paz y tranquilidad.
5- Habilidades del Mediador.
Este mediador/a tiene que poseer las siguientes cualidades;
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Escuchar activamente, mediante la buena comprensión y atención, para
mejorar tanto la comunicación verbal como no verbal.
No juzgar.
No criticar.
Ser imparcial, esto significa equilibrar el tiempo de atención a las partes y
conseguir el mismo grado de poder que cada uno defiende ante el otro.
No sancionar, no presionar, porque sabemos que no son las mejores
soluciones, es mejor dialogar.
Conservar la confidencialidad siempre; hace referencia al compromiso que
contrae el mediador y que le obliga a guardar secreto sobre toda la
información relativa a la mediación y a los miembros de la misma.
Fomentar un acuerdo equitativo: todos ganamos. Ejemplo de la naranja:
érase una vez dos campesinos que litigaban por una naranja, el primero de
ellos quería la piel de esta fruta para elaborar mermelada, el segundo quería
la pulpa del fruto para hacer un zumo, por medio de la mediación podemos
conocer los intereses, deseos y necesidades de cada una de las partes para
que todos ganemos.
Mostrar asertividad.
Ser capaza de producir confianza.
Manifestar firmeza.
Autocontrol y paciencia.
Debe ser tolerante y sensible.
Ha de comprometerse con todo el proceso.
Con experiencia en solución de problemas.
Además todo mediador debe de poseer las siguientes aptitudes personales:
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Observador.
Analítico
Prudente.
Objetivo.
Comprensivo.
Entusiasta y animoso.
Honesto.
Maduro.
Persuasivo.
6- Cuales son las características de la mediación
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PARTICIPACIÓN activa de todos los miembros: en la mediación se
considera a las partes como las verdaderas protagonistas del proceso.
Debido a que la persona mediadora no puede imponer una solución ni una
sanción, ni obligar a cumplir los pactos. Son las partes las que buscan las
estrategias adecuadas para solucionar los conflictos. Y son estas partes las
que toman sus decisiones libremente. Se convierten en los auténticos
protagonistas del conflicto.
FLEXIBILIDAD, CONSIDERACIÓN Y MUTUALIDAD; énfasis en los
intereses mutuos, la mediación se adapta a las necesidades e interesantes
de cada una de las partes, para obtener resultados ganador-ganador. El
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mediador debe facilitar que se tengan en consideración las preferencias,
sentimientos, deseos…. De ambas partes.
DUARCIÓN LIMITADA: todo proceso de mediación tiene que presentar una
duración determinada, un número limitado de entrevistas, ya que con este
método lo que se consigue es la celeridad y rapidez en la solución de
conflictos, por lo que no tendría sentido si este objetivo no se consigue.
RESPETO; todos los participantes deben de ser tratados con el mismo
respeto y poseer la misma igualdad de oportunidades.
ENFOQUE HACIA EL FUTURO: la mediación se centra en el presente y en
el futuro, no en el pasado.
MULTIPARCIALIDAD: el mediador debe de preocuparse por igual por los
intereses, contenidos y necesidades de cada una de las partes.
INFORMAL: puesto que no existe un protocolo para llevar a cabo este
proceso, no figuran unas reglas, todo está supeditado a las características de
las partes y de las personas que median.
7- Metas De La Mediación
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Colaborar con los participantes para que logren su propio acuerdo a través
de la evaluación y análisis de las diversas alternativas surgidas a lo largo del
proceso.
Aumentar la cooperación y colaboración de las partes.
Enseñarle a las partes a prever, tratar y resolver los desacuerdos que
puedan surgir.
Disminuir o eliminar las preocupaciones y efectos negativos producidos por el
conflicto.
8- Bibliografía
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Baron Byrne. Psicología Social. Madrid. Prentice Hall, 1998.
M. Carme Boqué Torremorell. Guía de mediación escolar. Barcelona.
Ediciones Octaedro. S.L. 2002.
Por Juan José García Serrano