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Lección para Famous Agents—Swissôtel Hotels & Resorts
Swissôtel Hotels & Resorts es un distintivo grupo de 28 hoteles de lujo que combina la reconocida
calidad suiza con un diseño reciente y contemporáneo. Cada Swissôtel ofrece un servicio
personalizado eficiente y encantador. Ubicados en el puerto de entrada de destinos principales y
centros de ciudad, los hoteles cuentan con un conveniente acceso a los distritos de compras y de
negocios y a las atracciones locales.
Nos sentimos realmente orgullosos de estar asociados con Suiza y de compartir los mismos valores
y reputación que representa este país, un centro de excelencia para muchas industrias.
Aunque no somos una cadena grande, nuestra presencia es realmente mundial, contamos con
hoteles alrededor del mundo. Swissôtel Hotels & Resorts ha obtenido premios de excelencia por
su servicio y sus productos. Nuestros conceptos son innovadores y exitosos; por lo tanto,
disfrutamos de una gran aceptación entre nuestros clientes, lo cual garantiza un gran número
de huéspedes asiduos.
Nuestra historia
Swissôtel Hotels & Resorts fue fundada originalmente en 1980 por Swissair y Nestlé. En el 2001,
fue adquirida por Raffles Holdings. En julio de 2005, Raffles International fue adquirida por
Colony Capital. En mayo de 2006, Colony Capital y Kingdom Holding Company adquirieron
Fairmont Hotels & Resorts y combinaron sus activos con Raffles. El resultado, Fairmont Raffles
Hotels International, comprende más de cien hoteles en el mundo con tres marcas: Fairmont,
Raffles y Swissôtel.
Instalaciones de Swissôtel
•Habitaciones: El tamaño de nuestra cartera de propiedades varía de 190 a 1260 habitaciones,
con un espacio de habitación estándar de un mínimo de 32 m2. Cada hotel proporciona los artículos
e instalaciones necesarios para los viajeros por negocios o por placer. Las necesidades de nuestros
huéspedes han sido anticipadas con un área de trabajo amplia y bastante funcional, una considerada
gama de productos de baño y corporales, plancha y tabla de planchar, batas, secadoras de cabello, etc.
•Instalaciones
recreativas: Nuestras instalaciones deportivas y del spa proporcionan la oportunidad
de mezclar los negocios con una dosis de placer, gracias a actividades que en un periodo de tiempo
corto tienen efectos duraderos. Ya sea que nuestros huéspedes decidan consentirse con un
tratamiento, disfrutar del sauna o del jacuzzi, nadar, tomar una clase de ejercicio o jugar tenis,
nuestro spa e instalaciones deportivas están diseñadas para favorecer el rejuvenecimiento.
•Restaurantes:
Nuestra visión es convertirnos hoy en uno de los principales proveedores de
alimentos y bebidas de la industria de la hospitalidad. Con restaurantes galardonados y clasificados
por la Guía Michelin, proporcionamos lugares de entretenimiento y destinos dentro de las
comunidades locales. Aunque nuestros servicios de catering se basan en nuestras propiedades, la
mayoría de nuestros restaurantes proporcionan un servicio externo completo de catering, banquetes
y bodas.
Swissôtel Hotels & Resorts
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Club Swiss Gold (www.csg.swissotel.com)
El objetivo de nuestro programa de lealtad, el Club Swiss Gold, es prolongar la duración de la
relación del cliente con Swissôtel no solamente al ofrecer puntos, sino reconociendo las necesidades
y deseos de cada huésped y ofreciéndole servicios y productos específicos y especiales.
Sencillamente, queremos diferenciarnos al proporcionar un mejor servicio, tratando a cada huésped
como él lo desee.
Nuestro equipo de lealtad trabaja estrechamente con el Departamento de Operaciones de
Swissôtel para desarrollar recompensas por la lealtad centradas en los clientes, las cuales atraigan
a nuestros mercados objetivo. Los consumidores en general piden una gama más amplia de
servicios personales y un mayor valor añadido y desean que todas sus expectativas sean superadas
en cada estancia. Disfrutamos el reto de crear nuevas e innovadoras recompensas para aumentar
la lealtad del huésped y para proporcionar constantemente un servicio superior en todas las
propiedades Swissôtel.
Membresía Classic
Para unirse, los solicitantes necesitan simplemente proporcionar una dirección de correo
electrónico válida para recibir los detalles de la membresía y una tarjeta de membresía de papel en
línea, la cual es válida durante doce meses a partir de la fecha de inscripción.
Para tener derecho a la membresía permanente Classic del Club Swiss Gold y recibir un paquete de
membresía completo, los huéspedes deben haberse hospedado por lo menos tres veces u ocho
noches en una propiedad Swissôtel Hotels & Resorts en un periodo de doce meses a partir de la
fecha de su inscripción.
Todos los miembros recibirán sus beneficios inmediatamente; por ejemplo, descuentos en el spa,
registro a la llegada dedicado, promociones y ofertas, recompensas Advantage, etc.
Membresía Elite
La invitación a la membresía Elite del Club Swiss Gold se otorga a los huéspedes que posean diez o
más estancias válidas o por lo menos veinte noches dentro de un periodo de doce meses en
cualquier Swissôtel.
Los beneficios incluyen llegada anticipada y salida tarde, desayuno de cortesía diario, acceso al
Salón Ejecutivo Swiss y recompensas Advantage y Premier.
Swissôtel Hotels & Resorts
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Privilegios exclusivos
Se otorga una recompensa Advantage a todos los miembros que se hospeden una quinta noche en
cualquier Swissôtel y pueden ser canjeadas por un aumento de categoría de dos noches, desayuno o
una unidad de acceso a Internet durante veinticuatro horas.
Se otorga una recompensa Premier a los miembros Elite que se hospeden una décima noche en
cualquier Swissôtel y pueden ser canjeadas por una habitación noche de cortesía o una cena de tres
servicios para dos personas en cualquier restaurante Swissôtel participante.
Este año hemos introducido un nuevo y exclusivo beneficio llamado “Yours for an Hour” (Suyo
por una hora). Cada propiedad Swissôtel les puede proporcionar a los miembros Elite un beneficio
adicional durante su estancia, como una clase de cocina con uno de nuestros chefs, una clase de
arreglos florales con nuestro florista, un compañero de tenis por una hora, etc.
Sostenibilidad ambiental
Creemos que un método de negocios sostenible es esencial, no una opción; buscamos y
desarrollamos constantemente maneras de volvernos más responsables social y ambientalmente.
Para nosotros, la sostenibilidad ambiental es una parte central de la manera en la que operamos.
Swissôtel cree firmemente que los negocios exitosos y la responsabilidad corporativa para el
desarrollo sostenible van de la mano. Continuaremos considerando la sostenibilidad corporativa en
todos los aspectos de nuestro negocio y nos aseguraremos de que nuestros clientes, nuestro equipo,
las comunidades locales y las demás partes interesadas entiendan lo que hacemos y, siempre que sea
posible, se beneficien de ello.
Socios mundiales
Swissôtel ha creado y construido relaciones duraderas con una selección estratégica de compañías
para poder ofrecerles a los huéspedes más valor con ofertas especiales, eventos y promociones
conjuntas. Además de las sólidas relaciones establecidas con instituciones bancarias, compañías de
rentas de autos y de estilo, los huéspedes pueden obtener millas aéreas de más de dieciséis
compañías principales, cada vez que se hospeden en un Swissôtel de su elección.
El código de cadena GDS de Swissôtel Hotels & Resorts es SL
Swissôtel Hotels & Resorts
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Preguntas de examen para Famous Agents—Swissôtel Hotels & Resorts
1. ¿ Con cuántas propiedades cuenta Swissôtel Hotels & Resorts?
6. P
ara Swissôtel, la sostenibilidad ambiental es:
27
Esencial
30
Un
28
Cuando
23
2. L
as habitaciones de Swissôtel
proporcionan:
Un
área de trabajo amplia y
bastante funcional
Una
considerada gama de productos
corporales y de baño
Plancha
y tabla para planchar, cafetera y
tetera, televisión
Todo
lo anterior
3. U
na filosofía de alimentos y bebidas de
Swissôtel es:
Ofrecer
comida saludable
Convertirse
en uno de los principales
proveedores mundiales de alimentos y
bebidas de la industria de la hospitalidad
Con
restaurantes galardonados,
proporcionar lugares de entretenimiento
y destinos con comunidades locales
B
yC
4. ¿ Cuál de los siguientes beneficios es parte
de ser miembro del Club Swiss Gold Elite?
Llegada
anticipada
Desayuno
Acceso
Todo
de cortesía
al Salón Ejecutivo
lo anterior
5. ¿ Cuál es el requisito de base para recibir
una membresía permanente Classic del
Club Swiss Gold?
3
estancias, 8 noches
6
estancias, 16 noches
4
estancias, 10 noches
12
y no una opción
elemento central de la filosofía de
negocios de Swissôtel
estancias, 20 noches
un negocio exitoso y la
responsabilidad social corporativa van
de la mano
Todo
7. ¿ Por qué se pueden canjear los cupones de las recompensas Advantage del Club
Swiss Gold?
Aumento
de categoría de dos noches
por estancia
Dos
desayunos de cortesía por estancia
Acceso
a Internet gratis por un periodo
de veinticuatro horas
Una
de las opciones arriba mencionadas
8. ¿ Cuál es el código de cadena GDS para
Swissôtel Hotels & Resorts?
SH
SS
SL
SB
9. S
wissôtel otorga 500 millas aéreas a sus
huéspedes, por medio de asociaciones con:
16
4
líneas aéreas principales
compañías automotrices principales
16
cadenas hoteleras principales
14
compañías de tarjetas de
crédito principales
10.“Yours for an hour” (Suyo por una hora)
Es
un exclusivo programa de recompensas
para los miembros Elite
Les
ofrece a los miembros Elite beneficios
extra durante su estancia
Permite
tomar una clase privada de
arreglos florales con un florista del hotel
Todo
Swissôtel Hotels & Resorts
lo anterior
lo anterior
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