IRC-2009

Informe de
Responsabilidad Corporativa
2009
Publicación de la Dirección Ejecutiva de Gestor
Contenidos: Juan Manuel Crespo
Diseño y Diagramación: Jennifer Caprio – DinamiKMedia
Edición de Textos: Johanna Caprio – DinamiKMedia
Fotografías: Jean Claude Verdu, Archivo Gestor.
Edición de Fotografía: Jean Claude Verdu
Impresión: PPL Impresores
Más información: www.gestorinc.com
Comentarios: [email protected]
Encuéntrenos también en
Quito, Ecuador - 2010
estor convierte la innovación en acciones estratégicas
concretas que concilian los intereses de nuestros clientes, del
mercado y de nuestros principios y valores como compañía.
Día a día obramos con transparencia, integridad y credibilidad,
con el firme compromiso de ser responsables por desarrollar
tecnologías que impulsen el progreso sostenible de los entornos
en los que nos desenvolvemos.
Presentamos
nuestro Informe de
Responsabilidad Corporativa
2009
Colaboradores GESTOR de diferentes áreas
Este es el primer Informe de Responsabilidad Corporativa de Gestor, que
reúne los esfuerzos de la empresa por comunicar su gestión, principios,
logros y metas, y por demostrar el compromiso y responsabilidad de
Gestor con su entorno.
Nuestro objetivo para los subsiguientes informes anuales es regirnos
formalmente al marco GRI - Global Reporting Initiative, e incluir el cuadro
de indicadores de gestión de sostenibilidad que refleje los resultados por
los que estamos trabajando.
Mensaje del Presidente del Directorio
06
Mensaje del Presidente Ejecutivo
07
1
Perfil Corporativo
09
2
Buen Gobierno Corporativo
15
3
Gestión de las Unidades
Estratégicas y Corporativas
21
4
Desempeño Social
31
5
Desempeño Ambiental
40
6
Desempeño Económico
42
Mensaje del
Presidente del Directorio
Estimados Amigos,
Nuestras actividades comenzaron en el año 1997, con la
conceptualización de las soluciones y servicios que en esa
época planeamos ofrecer al mercado ecuatoriano, y con la
definición de las estrategias básicas de nuestra compañía.
Iniciar un emprendimiento, entonces y ahora, requiere de
mucho esfuerzo y dedicación, como también de decisiones
estratégicas que aseguren permanencia en el transcurso
del tiempo. Exige también de la colaboración de personal
técnico y profesional que dé forma a esas ideas y las concrete
en sistemas de alta calidad que sean perfectibles con los
requerimientos del mercado.
La crisis financiera del país en el año 1999 generó una nueva
necesidad: salir del territorio nacional y buscar clientes en
otras latitudes. Eso hicimos. A partir de entonces y año tras
año hemos armado una red de distribuidores en varios países
de América Latina, concretando negocios con importantes
clientes de la región.
Simultáneamente hemos fortalecido la operación
administrativa financiera y las materias legales de
contratación, como también la incorporación y seguimiento
del sistema de gestión de calidad ISO 9001:2000 y la
contratación de personal técnico-profesional adicional para
cubrir necesidades de implementación, desarrollo y soporte
requeridos por nuestros clientes.
La producción de software es una actividad de jerarquía
tecnológica que reclama la intervención de profesionales
de calidad con dotes creativas, a fin de poder competir con
éxito en el mercado internacional.
Hemos culminado los primeros 12 años de existencia de
Gestor, concretando negocios con 42 clientes en 8 diferentes
países. En el 2009 implementamos las prácticas de Buen
Gobierno Corporativo, para reforzar nuestra transparencia y
confiabilidad frente al mercado. Este año conseguiremos la
calificación CMMi Nivel 3 que afianza la calidad de nuestros
productos y servicios en beneficio de nuestros clientes.
6
| Informe Anual de Responsabilidad Corporativa 2009 | GESTOR
Realizamos procesos de planificación estratégica para
permitirnos crecer consistentemente en los próximos años,
incrementando la rentabilidad de la empresa y ofreciendo
siempre oportunidades de crecimiento a nuestros
colaboradores. Seguimos innovando en forma permanente
y sostenible. Es esa nuestra principal filosofía de negocio.
Cordialmente,
Alfonso Falcony Moral
Presidente del Directorio
Mensaje del
Presidente Ejecutivo
Estimados Amigos,
Nos es placentero presentarles el primer informe anual de
actividades de Responsabilidad Corporativa Gestor, el cual
marca un hito en la información que presenta la empresa a
todos ustedes.
Gestor busca ser reconocido por toda nuestra comunidad;
por nuestros clientes actuales y futuros como la empresa
de mayor prestigio en soluciones de negocio; por nuestros
colaboradores como el mejor lugar para trabajar; y por
nuestros accionistas como la mejor alternativa para
invertir. A lo largo del presente y de los sucesivos informes,
comunicaremos las iniciativas que hemos realizado para
alcanzar dichos objetivos.
El año 2009 marca el aniversario número doce de la
organización y la culminación de la primera fase de nuestra
planificación estratégica. Ésta fue encaminada al crecimiento
de varios factores críticos de éxito corporativo, entre ellos:
implantación de prácticas de Buen Gobierno Corporativo;
actualización de nuestros procesos: ISO 9001:2000 a 2008;
innovación de nuestros procesos operacionales; proyectos
de mejoramiento de nuestro clima laboral para creación
de relaciones a largo plazo; lanzamiento de la Universidad
Gestor con dos programas: Diplomado y Conferencia del Mes;
Proyecto G5 -programa que actualiza nuestros productos a
Java-; lanzamiento de nuestra nueva imagen corporativa y el
programa de visitas a clientes, entre otros.
Así mismo, durante este periodo hemos iniciado el diseño
de la segunda fase de nuestra planeación estratégica, que
va encaminada básicamente a analizar nuevos mercados
y estudiar nuestro modelo de negocio. Esta nueva etapa
iniciará su ejecución en el segundo trimestre de 2010.
El 2009 fue un año de grandes retos por la coyuntura
mundial y, en lo interno, de grandes desafíos planteados
y delineados por nuestra organización. Nos es placentero
informarles, como verán a lo largo de este informe, que el
crecimiento de nuestra empresa es sostenido y con grandes
objetivos a largo plazo. Estamos conscientes que, como en
cualquier otro periodo de expansión, tendremos que
resolver importantes desafíos, mas nos sentimos preparados
para enfrentarlos dadas las sólidas bases de nuestra
organización.
En los viajes de nuestros ejecutivos alrededor de América
Latina durante este año, sea por proyectos de consultoría
o implantación, por los servicios de soporte o por los
de comercialización, hemos podido constatar que
nuestros clientes comprenden las ventajas competitivas y
comparativas que Gestor les ofrece, y que además, confían
que sus propias organizaciones pueden lograr ventajas
comparativas con la ayuda de nuestras soluciones.
Tal como evidencia nuestra propuesta de valor: “Innovación
en Acción”, innovamos para atender las sugerencias de
nuestros clientes, en materia de desarrollo de nuestros
productos e implementación y soporte de proyectos, lo
que ha sido en todo momento una de nuestras mayores
prioridades. Ahora, seguimos innovando para comprender
qué se requiere de nosotros para ayudar a nuestros clientes
a alcanzar sus objetivos comunes en materia de negocios.
Estamos comprometidos con nuestra propuesta de valor y
con la exigencia de mantenernos atentos a las necesidades
del mercado, para así proporcionar soluciones de negocio
innovadoras. De esa forma creemos poder asegurar la
sostenibilidad de nuestra empresa y ratificar nuestro
liderazgo en los años siguientes.
Queremos dar las gracias a nuestros a clientes, colaboradores,
accionistas y socios de negocios, por su continuo respaldo en
el crecimiento de Gestor. Sin esta participación no hubiera
sido posible alcanzar los objetivos propuestos.
Cordialmente,
Juan Manuel Crespo
Presidente Ejecutivo.
Informe Anual de Responsabilidad Corporativa 2009 | GESTOR |
7
Perfil Corporativo
Somos Gestor
Transparencia Trabajo en equipo Cal
Más de 12 años de
experiencia
en el desarrollo de soluciones tecnológicas para
la Industria Financiera Internacional de Banca
de Inversión, nos acreditan como una empresa
especializada en el negocio fiduciario, de fondos de
inversión, ahorro y pensión, titularización, portafolios,
Casa de Bolsa y Wealth/Asset Management.
10 |
Informe Anual de Responsabilidad Corporativa 2009 | GESTOR
42 clientes en 8 países
avalan la calidad de
nuestros productos
Las soluciones tecnológicas de Gestor ayudan a
nuestros clientes a administrar alrededor de 26,000
fideicomisos, fondos y patrimonios, por un valor de
55.000 millones de dólares y creciendo.
Perfil Corporativo
1
lidad Actitud Proactiva Compromiso
Filosofía
Misión
Gestor convierte la innovación en acciones estratégicas concretas, en pos de mejorar los procesos de
sus clientes y de ser fieles a sus principios y valores
como compañía.
Proveer al mercado de soluciones tecnológicas de
alta calidad, con un equipo de trabajo motivado y
capacitado. Conseguir satisfacción en los clientes,
posicionamiento de marca y rentabilidad para
nuestros accionistas.
Objetivos
Ser reconocidos por los clientes actuales y futuros
como la empresa de mayor prestigio en soluciones
de negocio; por nuestros colaboradores como el
mejor lugar para trabajar; y por nuestros accionistas
como la mejor alternativa para invertir.
Visión
Ser la empresa líder en proveer soluciones de clase
mundial para Banca de Inversión en Latinoamérica.
Informe Anual de Responsabilidad Corporativa 2009 | GESTOR |
11
Clientes
Argentina
BBVA - Banco Francés
Colombia
Fiduciaria Bancolombia
Santander Investment Trust
Ecuador
Administradora de Fondos y Fideicomisos Bolivariano
Administradora de Fondos y Fideicomisos BG
Admunifondos Administradora de Fondos
CFN-Corporación FInanciera Nacional
CTH-Corporación de Desarrollo de Mercado Secundario de Hipotecas
Enlace Negocios Fiduciarios
Fidelity Trust
Fiduecuador Administradora de Fondos y Fideicomisos
Firesa Sociedad Financiera
FODEVASA-Administradora de Fondos y Fideicomisos
Fondos Pichincha
Íntegra Administradora de Fondos y Fideicomisos
Produfondos Administradora de Fondos
Trust Fiduciaria
Unifida Administradora de Fondos y Fideicomisos
Valores Bolivariano
Zion Administradora de Fondos
Guatemala
Banco Industrial
Corporación Occidente
México
Banco Azteca
Banco Invex
GE Money Bank
HSBC
TMSourcing
Panamá
Aseguradora Mundial
12 |
Perú
BBVA-Banco Continental
BCP-Banco de Crédito del Perú
FiduPerú
La Fiduciaria
ONP-Oficina de Normalización Previsional
Scotiabank
Venezuela
BANAVIH-Banco Nacional de Vivienda y Habitat
Banco Bolívar
Banesco
InverUnión
Seguros Carabobo
TodoTicket
Informe Anual de Responsabilidad Corporativa 2009 | GESTOR
Perfil Corporativo
1
Imagen Corporativa
En octubre 2009, y con oportunidad de la participación en COLAFI 2009 realizado en Lima - Perú, Gestor lanzó
con éxito su nueva imagen corporativa en un evento marcado por la presencia de más de 450 participantes
locales e internacionales, entre los que se encontraban varios clientes de la empresa.
Además del lanzamiento de la nueva imagen corporativa, el principal objetivo fue transmitir la propuesta
de valor de Gestor y comunicar sobre el crecimiento de la empresa en Latinoamérica, los nuevos procesos
adoptados, los programas de responsabilidad corporativa y los proyectos de innovación en tecnología.
Parte de la estrategia de comunicación empresarial, fue abrir nuevos canales de comunicación en redes
sociales como Facebook y Twitter.
Aseguramiento de Calidad
Certificaciones
ISO 9001:2008
El 25 de mayo de 2009, Bureau Veritas realizó la auditoría de certificación
de ISO 9001, para la actualización del Sistema de Gestión de Calidad,
esta vez en su versión 2008. Gestor cumplió adecuadamente este
procedimiento y re-certificó sus procesos con la mejoras respectivas.
Informe Anual de Responsabilidad Corporativa 2009 | GESTOR | 13
Buen Gobierno Corporativo
Como parte estratégica de su
proceso de innovación, Gestor
emprendió en el último trimestre
del año 2008, un proyecto de
mejoramiento de prácticas de
Buen Gobierno Corporativo con el
fin de lograr la sostenibilidad de la
empresa en el largo plazo.
Los objetivos específicos al adoptar esta práctica
fueron:
a.
Transparencia,
en la información frente
a colaboradores, clientes, organismos de control y
accionistas.
b.
Financiamiento. Bajo el proceso de
buenas prácticas de gobierno, es más fácil para la
organización obtener financiamiento en los mercados
de capitales y deuda, incluyendo el beneficio de hacerlo
a un menor costo.
c.
Disminución de riesgo.
Frente a la
crisis económica mundial, los organismos de control
van a exigir cada vez más a los clientes -instituciones
financieras-, analizar el riesgo operativo y legal que un
proveedor de misión crítica pueda acarrear. Es posible
mitigar este riesgo con las decisiones y prácticas que
un Buen Gobierno Corporativo lleve a cabo.
d. Relación sostenible y duradera con
los colaboradores. Crear orgullo de pertenencia
al sentir que gran parte de sus objetivos personales son
los mismos que los de la empresa, además de atraer
nuevo talento que impulse al negocio.
e. Relación sostenible y duradera con
los clientes, creando confianza en los productos y
servicios.
f.
Toma de decisiones,
creando un
mecanismo en el que cada medida es analizada desde
diferentes puntos de vista, con el fin de facilitar la
resolución de posibles conflictos.
Gestión. Innovación. Transparencia.
A finales del 2009 culminó el proceso de Buen Gobierno Corporativo que tuvo como principales motivaciones las siguientes:
Fortalecer la estructura interna.
Minimizar el riesgo para los clientes.
Impulsar el crecimiento de la organización.
Diversificar fuentes de financiamiento.
16 |
Informe Anual de Responsabilidad Corporativa 2009 | GESTOR
Fruto de este proceso fue la adecuación de los nuevos
estatutos de la compañía y el nombramiento de un
Directorio, que es el máximo órgano de administración
de Gestor. El mismo está compuesto por cinco directores, dos de ellos externos e independientes y tres internos no independientes.
Así mismo Gestor mantiene dos comités: la Comisión
de Auditoría y Control y la Comisión de Nombramientos y Retribuciones, las mismas que son presididas por
directores independientes.
Buen Gobierno Corporativo
2
Gestor busca
la sostenibilidad de su negocio
a través del mejoramiento de
prácticas de
Buen Gobierno Corporativo
Informe Anual de Responsabilidad Corporativa 2009 | GESTOR | 17
Directorio
Directores Internos
No Independientes
Ing. Alfonso Falcony Moral
Director Interno y Presidente del Directorio
Sr. Alfonso Falcony Palacio
Director Interno
Sr. Juan Manuel Crespo Nieto
Director Interno
18 |
Informe Anual de Responsabilidad Corporativa 2009 | GESTOR
Directores Externos
Independientes
Dr. Juan Montero Carrión
Director Externo
Presidente de Comisión de Nombramientos y Retribuciones
Sr. Walter Gavilanes Calvache
Director Externo
Presidente de Comisión de Auditoría y Control
Buen Gobierno Corporativo
2
Administración
Sr. Juan Manuel Crespo N.
Presidente Ejecutivo
Ing. Antonio Deidán R.
Gerente Unidad Estratégica de Desarrollo
Sr. Alfonso Falcony P.
Gerente Unidad Estratégica de
Comercialización
Sr. Dennys Guzmán T.
Gerente Unidad Corporativa de Sistemas
Ing. Catherine Medranda F.
Gerente Unidad Estratégica de Soporte
Ing. Alexander Gavilanes R.
Gerente Unidad Estratégica de Implantación
Ing. Esteban Crespo N.
Gerente Unidad Corporativa de
Productividad y Calidad
Ing. Cecilia Peña Ch.
Gerente Unidad Corporativa de
Administración y Finanzas
Estructura Organizacional
Informe Anual de Responsabilidad Corporativa 2009 | GESTOR | 19
Gestión de las Unidades
Estratégicas y Corporativas
Gestión de las Unidades
Estratégicas y Corporativas de Negocio
La competencia positiva
es un factor importante en la
ejecución de la estrategia corporativa de Gestor, como en el
aseguramiento de la calidad y
sostenibilidad del negocio.
Las Unidades de Gestor, sean Estratégicas (negocios)
o Corporativas (soporte de operación), lideradas por
sus respectivos gerentes, han logrado consolidarse
para formar un gran equipo y complementarse entre
sí, manteniendo un especial aprecio y admiración
mutuos.
Esta realidad es la que ha permitido a Gestor avanzar
de forma conjunta y eficiente, con una estrategia de
competencia positiva, que al contrario de llevar a la
empresa a una medición de unos con otros, es una
competencia con uno mismo, en la cual se busca
superar las altas expectativas personales.
Es de especial interés el compartir el conocimiento
que se va adquiriendo en el camino, principalmente
en lo que se refiere a la relación y servicio brindado a
los clientes. Esto con el fin de generar una importante
curva de aprendizaje y experiencia y para mantener la
meta de hacer de Gestor una organización cada vez
mejor.
22 |
Informe Anual de Responsabilidad Corporativa 2009 | GESTOR
Gestión de las Unidades Estratégicas y Corporativas
3
Informes por Unidad
1.Unidades Estratégicas de Negocio
Unidad Estratégica de Soporte
Equipo de Soporte
La Unidad Estratégica de Soporte contó en el 2009 con: 11 Ingenieros de Soporte, 1 Subgerente de Proyectos,
1 Subgerente de Soporte Especial y 1 Gerente de Unidad. Como apoyo tuvo a 2 personas de la Unidad
Administrativa.
Cada Ingeniero de Soporte es responsable de una cartera de clientes que consta de 2 a 4 cuentas, dependiendo
del nivel de esfuerzo y soporte que requiera cada una.
Principales Actividades del Ejercicio
Durante el 2009 se fusionaron las actividades de Soporte Especial (soporte personalizado a clientes) con el
área de Soporte. Con ello se integró al equipo y se globalizó la aplicación de los procedimientos, logrando
una mejor respuesta y atención para los clientes.
Además se llevó a cabo el Programa de Comunicación
Continua con Clientes, principalmente para obtener
retroalimentación sobre los Niveles de Servicio (SLAs),
seguimiento a pedidos, solicitudes de retroalimentación y otros, y realizar los ajustes correspondientes para
mejorar el área y los procesos.
El 2009 también marcó el inicio del Programa de Visitas
a Clientes por parte de la Gerencia de Soporte. Esto permitió conocer de primera mano las inquietudes
y sugerencias de los clientes, además de tener un contacto más directo y personal con sus necesidades.
Para complementar este proceso y evaluar el servicio
de soporte, se realizó una encuesta de satisfacción de
servicio dirigida a 30 clientes, que constó de 7 preguntas medidas con una escala de “Muy de Acuerdo” a “Muy
en Desacuerdo”
Los principales factores de evaluación fueron:
1. Nivel de atención a cliente.
2. Nivel de resolución de problemas.
3. Ejecución y cumplimiento dentro de tiempos y
objetivos establecidos.
Informe Anual de Responsabilidad Corporativa 2009 | GESTOR | 23
Principales Resultados:
•
•
•
El 100% de los encuestados calificaron con escala
“De Acuerdo” y “Muy de Acuerdo” a la atención
oportuna de reportes de fallas o pedidos de apoyo
vía llamada telefónica, e-mail y atención personal;
a la gentileza del personal que atiende reportes de
falla o pedidos de apoyo y a la ejecución en el tiempo
establecido de reportes y requerimientos definidos
para el Servicio de Soporte y Mantenimiento.
El 89% de las respuestas señalan estar “Muy de
Acuerdo” y “De Acuerdo” en que las actualizaciones
solicitadas fueron cumplidas en el tiempo
establecido.
El 78% de las respuestas de la encuesta señalan
estar “Muy de Acuerdo” y “De Acuerdo” en que
las actualizaciones contaron con el detalle
técnico y funcional cuando fue necesario.
•
El 67% de las respuestas de la encuesta
señalan estar “Muy de Acuerdo” y “De Acuerdo”
en que las actualizaciones solicitadas de la versión
estándar facilitaron los procesos.
Algunas de las observaciones a la encuesta fueron:
“Gracias por su valioso servicio, siempre estuvo a
tiempo las respuestas a nuestros requerimientos”
“Muy eficiente y eficaz el soporte técnico.
Felicitaciones”
“Tenemos un buen soporte por parte de Gestor”
Los resultados obtenidos en la encuesta fueron
excelentes, lo que si bien confirma que Gestor mantiene
muy buenos niveles de servicio, también genera un
fuerte compromiso y responsabilidad por alcanzar
nuevos y mejores niveles que apoyen a los clientes en
su gestión diaria.
Unidad Estratégica de Desarrollo
Equipo de Desarrollo
En el 2009, la Unidad Estratégica de Desarrollo estuvo compuesta por: 5 Ingenieros de Sistemas encargados
del desarrollo de productos, 4 Ingenieros dedicados al desarrollo de la nueva versión en tecnología Java (JEE),
3 Documentadores encargados del desarrollo y mantenimiento de los manuales del sistema, 1 Subgerente y 1
Gerente de Unidad.
Cada Ingeniero de Desarrollo es asignado a proyectos específicos acorde a la duración de los mismos. Los ingenieros responsables de la nueva versión están dedicados a tiempo completo al nuevo proyecto. Los documentadores tienen la labor de mantener la documentación de los productos.
24 |
Informe Anual de Responsabilidad Corporativa 2009 | GESTOR
Gestión de las Unidades Estratégicas y Corporativas
3
Principales Actividades del Ejercicio
El área enfocó sus esfuerzos a desarrollar proyectos
de implantación y cumplir los plazos establecidos con
los clientes. Además coordinó varias propuestas de
solución a través del área de soporte. Adicionalmente
logró consolidar el grupo para el desarrollo de
manuales y definición y mejoras de los estándares de
presentación. Estas acciones han permitido cumplir los
tiempos establecidos con los clientes.
Otro hito importante fue lograr una mejor productividad
sobre la base instalada, esto debido al menor reproceso
en los desarrollos y gracias al nivel de maduración del
grupo especialmente por las lecciones aprendidas en
los últimos años.
Unidad Estratégica de Implantación
Principales Actividades del Ejercicio
Durante el año pasado, la Unidad Estratégica
de Implantación administró 10 proyectos de
implantación, los mismos que se cumplieron en 100%
de lo programado. Además apoyó al área de ventas en
presentaciones y manejo de cronogramas en más de
20 prospectos.
Adicionalmente llevaron a cabo varias actividades
internas como:
•
Formalización de procedimientos de la unidad:
Actividades de preventa.
•
Constitución, control y seguimiento de proyectos.
•
Capacitación a documentadores a través del
Diplomado Gestor.
•
Apoyo al Proyecto G5: Levantamiento
requerimientos y certificación de módulos.
•
Apoyo al Proyecto “Portal Interno” en definición de
alcance y requerimientos.
Equipo de Implantación
La Unidad Estratégica de Implantación en el
2009 contó con 4 Consultores y 1 Gerente de
Área. Cada consultor dedica el 100% a mantener
a cargo un proyecto hasta su implementación
y entrega final al cliente, para el inicio de su
operación.
de
Como hito importante está la implementación del
Rational Portfolio Manager, herramienta especializada
en seguimiento de proyectos y registro de actividades de
Preventa. El software permite ejecutar y llevar un mejor
seguimiento de los proyectos, como también atender
de mejor forma las necesidades de los clientes.
Informe Anual de Responsabilidad Corporativa 2009 | GESTOR | 25
Unidad Estratégica de Comercialización
Equipo de Comercialización
El equipo de ventas opera desde Ciudad de México y está constituido por 1 Gerente y 1 Consultor, que entre sus
funciones coordinan a los siguientes socios de negocios en Latinoamérica:
•
•
•
•
•
EFT Group - Perú
TCN Consultores Traverso y Asociados - Argentina
3TECH – Panamá
Consultoría Informática S.A. - Guatemala y El Salvador
Prueba Sistemas - Venezuela
Principales Actividades del Ejercicio
En el 2009 la Unidad Estratégica de Comercialización
logró integrar al portafolio de clientes a importantes
empresas que confiaron en las soluciones y servicios
de Gestor. Entre ellas se encuentran:
BCP - Banco de Crédito del Perú
FiduPerú del Grupo Bancolombia
FODEVASA, Administradora de Fondos y Fideicomisos del Grupo de Banco Amazonas
Zion Administradora de Fondos y Fideicomisos
en Ecuador
CFN - Corporación Financiera Nacional, para el
manejo de sus Fondos de Inversión.
26 |
Informe Anual de Responsabilidad Corporativa 2009 | GESTOR
Adicionalmente, el equipo de comercialización ha
ofrecido a los clientes actuales una serie de soluciones
para mejorar la capacidad instalada de sus aplicaciones,
obteniendo una gran acogida.
En los constantes viajes de comercialización y
promoción de los productos en el último año, ha sido
posible constatar que la marca Gestor es cada vez
mejor reconocida y apreciada. Además, ha sido una
instancia para identificar nuevas oportunidades y
mejoras de los procesos y modelo de negocios, como
también para observar importantes tendencias de
mercado.
Gestión de las Unidades Estratégicas y Corporativas
3
2. Unidades Corporativas de Apoyo
Unidad Corporativa de Productividad y Calidad
Equipo de Productividad y Calidad
Principales Actividades del Ejercicio
La principal actividad de la Unidad de Productividad
y Calidad es llevar a Gestor a la re-certificación del
sistema de calidad ISO 9001, esta vez bajo la versión
2008. Esto permitió implementar en la organización,
las mejores prácticas incorporadas a la norma, lo
que sin duda ayuda a la empresa en su constante
búsqueda por la mejora continua.
La Unidad Corporativa de Productividad y Calidad está compuesta por 3 Auditores y 1 Gerente.
Cada auditor tiene a su cargo el aseguramiento
de la calidad de los desarrollos realizados por
las diferentes unidades estratégicas, así como
el asesoramiento para la mejora continua de los
procesos.
Adicionalmente esta unidad realizó encuestas
de satisfacción al cliente para evaluar el servicio
de soporte y presentó varias recomendaciones
encaminadas a elevar los niveles de servicio.
La Unidad de Productividad y Calidad también llevó
a cabo la duodécima auditoría interna del Sistema de
Gestión de Calidad Gestor. Además, coordinó la precertificación de varios módulos del nuevo producto
Gestor, en tecnología Java (JEE).
Informe Anual de Responsabilidad Corporativa 2009 | GESTOR | 27
Unidad Corporativa de Sistemas
Equipo de Sistemas
El equipo de sistemas está conformado por
2 Colaboradores, 1 Gerente y 1 Consultor de
Proyectos, que están encargados de administrar
los proyectos de la unidad.
Principales Actividades del Ejercicio
La Unidad Corporativa de Sistemas enfocó sus actividades
principalmente en dos proyectos estratégicos:
•
Continuación del proyecto denominado “G5” y
definición de JEE como la tecnología a utilizar.
Este
proyecto marca el rumbo de la hoja de ruta
tecnológica de Gestor y mitiga riesgos como el de
obsolescencia, constituyéndose en un elemento
fundamental para la empresa y su proyección a
largo plazo. Al momento está finalizada la fase
uno del Proyecto G5, la misma que contempló
la conceptualización y desarrollo de módulos de
Seguridad, Personas, Documentos, Mensajería,
Productos, Contabilidad y Transacciones.
•
Mantenimiento del software de producción
denominado Gestor ISO. Se realizaron una serie de
mejoras y adecuaciones según lo solicitado por las
diferentes áreas. Además se desarrolló un sistema
de backup automatizado que permite contar con
los respectivos materiales de respaldo en caso de
contingencias.
28 |
Informe Anual de Responsabilidad Corporativa 2009 | GESTOR
Gestión de las Unidades Estratégicas y Corporativas
3
Unidad Corporativa de Administración y Finanzas
Equipo de Administración y Finanzas
El equipo de administración está conformado por 4 Asistentes Administrativos, 2 de apoyo y 1 Gerente.
La función principal de esta unidad es ayudar y soportar a la organización en todos los procesos administrativos,
financieros y de recursos humanos.
Principales Actividades del Ejercicio
Entre las principales actividades del área durante el año 2009 están:
•
Programa “Credicompu”: por iniciativa del área y
como un beneficio adicional, se otorgó facilidad
de crédito para que los colaboradores de Gestor
adquieran una computadora para su uso personal.
El 20% de los colaboradores accedieron al plan.
•
Fortalecimiento de la liquidez de la empresa
gracias a la gestión de cobranza de la cartera,
los nuevos proyectos, y en general, por la
rentabilidad generada por Gestor. Cabe destacar
que los excedentes de liquidez son invertidos en
instrumentos financieros de bajo riesgo lo que
produce ingresos adicionales para la compañía.
•
Otras tareas continuas del área han sido: apoyo a
toda la organización en el proceso de contratación
de nuevo personal, coordinación de capacitaciones,
manejo operativo de contratos, acciones correctivas
frente a sugerencias de control de la gerencia y del
auditor independiente y apoyo en participación de
eventos como el COLAFI 2009.
Informe Anual de Responsabilidad Corporativa 2009 | GESTOR | 29
Desempeño Social
Grupos de Interés
La responsabilidad corporativa de
Gestor incluye diferentes grupos de
interés o stakeholders: sus clientes, sus
colaboradores, sus accionistas, sus socios
de negocio, las asociaciones, autoridades y
la comunidad en donde se desenvuelve.
Principales Grupos de Interés
Clientes
Colaboradores
Accionistas
Son la razón de ser de Gestor. Para
la empresa es prioritario desarrollar
continuamente soluciones tecnológicas que respondan a las verdaderas necesidades de sus clientes y
que garanticen la minimización del
riesgo de sus operaciones.
Gestor ha enfocado su estrategia
corporativa interna en el desarrollo
profesional y humano de sus colaboradores, con el fin de motivar y
potenciar su talento continuamente
y de convertirlo en la base de su estrategia externa.
La transparencia y la sostenibilidad
del negocio constituyen el principal compromiso de Gestor con sus
accionistas, para asegurarles minimización de riesgo y rentabilidad a
largo plazo.
Composición del Equipo Humano de Gestor
N°
Años de Servicio
Hombres
05
12,4
Mujeres
03
11,2
Hombres
23
3,4
Mujeres
17
3,2
GRUPOS
Más de 10 años de servicio
Menos de 10 años de servicio
Total Colaboradores
32 |
Informe Anual de Responsabilidad Corporativa 2009 | GESTOR
48
Desempeño Social
4
Recursos y Talento Humano
Estamos fortaleciendo el modelo
de Gestión del Talento Humano
Clima Laboral
para potenciar las habilidades de nuestro
equipo y asegurar la calidad de servicio y
sostenibilidad del negocio.
El clima laboral es uno de los factores críticos de éxito
para Gestor, por lo que la empresa destina importantes esfuerzos y recursos a estrategias internas de mejoramiento continuo.
Recursos y Talento Humano
Este año Gestor realizó la medición de clima laboral
en el mes de junio 2009, evaluando factores como:
infraestructura, comunicación, orientación, objetivos
organizacionales, desarrollo personal, orgullo de pertenencia y relaciones laborales.
Gestor cree que la responsabilidad empresarial empieza por casa. Por esta razón se diseñaron varios
programas enfocados en el crecimiento profesional
y humano de los colaboradores de la empresa. Además, Gestor considera que estos programas aportan a
la sostenibilidad de la organización en el largo plazo,
ya que impactan positivamente en la mejora de soluciones y servicios para los clientes, como también en
mejores resultados para los accionistas.
El resultado final ponderado indica que un 80.12%
respondió positivamente a las preguntas planteadas,
por lo que se puede afirmar que el nivel de satisfacción
entre los colaboradores es alto. Sin embargo, Gestor
está consciente que el clima laboral y el desarrollo del
talento humano requieren de constantes mejoras y
cambios, para poder asegurar relaciones duraderas,
eficientes y de largo plazo.
El siguiente gráfico muestra
los porcentajes obtenidos en
la medición.
Informe Anual de Responsabilidad Corporativa 2009 | GESTOR | 33
Lo que más agrada de Gestor...
“La seriedad con la que se maneja la empresa”
“Como empresa tiene clara la línea de negocio al que se dedica y se enfoca en el mercado específico al que quiere llegar”
“La cooperación entre los compañeros”
“Que esté en constante crecimiento”
“Confían en uno”
“El trabajo permite relacionarse con personas de otros países”
“Continua capacitación y formación personal e intelectual”
*Comentarios de los colaboradores de Gestor.
Gestor mantiene una política en la que considera que la
retroalimentación no es sólo un factor importante si no
bien recibido. Muchas de las sugerencias realizadas por
los colaboradores han sido implementadas en la operación diaria, como por ejemplo: realizar actividades de integración de todo el equipo; fomentar la comunicación
interna, principalmente a nivel de unidades; mejorar la
infraestructura, entre otras.
Gestor se responsabiliza por brindar a sus colaboradores
el mejor clima laboral. La meta final será conseguida sólo
con un equipo altamente motivado y comprometido con
la organización, sus principios, metas y objetivos.
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Informe Anual de Responsabilidad Corporativa 2009 | GESTOR
Desempeño Social
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Informe Anual de Responsabilidad Corporativa 2009 | GESTOR | 35
Diplomado Gestor
En febrero de 2009, y como parte de la estrategia empresarial de Gestor, se colocó a disposición de todos los
colaboradores de la organización el plan de estudios
denominado “Diplomado Gestor”.
Para obtener el Diplomado Gestor se deben aprobar
los diferentes cursos con una calificación mínima de 70
sobre 100 y contar con los créditos totales requeridos
para el programa.
Esta iniciativa tiene como propósito elevar el nivel profesional y de conocimientos de todo el equipo humano
de la empresa, además de desarrollar destrezas y habilidades que redunden en beneficio personal, corporativo y de los clientes.
Durante 2009 se impartieron un total de 99 horas de
clase en cursos como: Contabilidad, Matemáticas Financieras, Negocios de Banca de Inversión, Principios
de Economía, Talleres de Formación de Equipos de Alto
Rendimiento y Liderazgo, Gerencia de Proyectos, ISO
9001: 2008, entre otros.
El Diplomado Gestor, tal como fue concebido, cuenta
con un plan de estudios generales y con especialidades en varios campos: Tecnología, Desarrollo y Soporte,
Proyectos, y Desarrollo Gerencia. Si bien este programa
es opcional para los colaboradores de la empresa, es
también un requisito para el avance dentro del Plan de
Carrera.
Código
Nombre Curso
Los cursos son dictados por el personal de Gestor experto en cada tema específico o por instructores externos invitados a compartir su conocimiento.
Duración
(horas)
Créditos
FIN 101
Introducción a Contabilidad
10
3
FIN 102
Negocios de Banca de Inversión
8
3
FIN 103
Introducción a Matemáticas Financieras
8
3
FIN 104
Introducción a la Economía
9
3
CS 104
Buenas Prácticas de
Programación en Reports
8
3
EST 103
Taller de Facultamiento
24
10
EST 104
Taller Roles de Liderazgo
24
10
QA 101
Introducción Norma ISO 9001 2008
8
3
TOTAL
99
38
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Informe Anual de Responsabilidad Corporativa 2009 | GESTOR
Desempeño Social
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Conferencia del Mes
Gestor busca ampliar el enriquecimiento de su Talento Humano
no sólo en aspectos profesionales, sino también en temas de
cultura e interés general.
Otro programa enfocado en elevar el nivel profesional
de todos los colaboradores de Gestor y por ende de
la organización, es la iniciativa “Conferencia del Mes”.
Estas charlas tienen como objetivo exponer diversos
tópicos de cultura general, que pueden ser de utilidad
e interés en la vida profesional y personal de todo el
equipo corporativo.
Esta iniciativa se lanzó en el mes de octubre de 2009 y
se dictaron charlas como:
•
•
•
•
Buen Gobierno Corporativo
Comunicación Organizacional e Imagen
Corporativa
La Cultura del Vino
ITIL, entre otras.
Los ponentes de cada conferencia son profesionales
invitados expertos que comparten sus conocimientos
con Gestor. Además, las conferencias cuentan con la intervención de algún miembro interno del equipo, para
enriquecer y complementar la experiencia.
Línea de Crédito para Colaboradores
Afiliación Farmacias
Adicionalmente, e incrementando los beneficios empresariales hacia los colaboradores, se puso a disposición una línea de crédito que apoya al equipo en
casos de emergencias médicas, estudios y arreglo de
vivienda.
La totalidad de los colaboradores de Gestor cuentan
con la tarjeta de la farmacia Fybeca o Sana Sana, con
las que se obtienen beneficios como: crédito en compras por 3 y 6 meses, plan de medicación continua,
descuentos especiales, entre otros.
Informe Anual de Responsabilidad Corporativa 2009 | GESTOR | 37
Voluntariado Empresarial
Nuestros colaboradores son protagonistas voluntarios en
iniciativas con la comunidad.
A fines de 2009, Gestor donó 26 equipos de cómputo para su reutilización en las siguientes instituciones educativas:
“Fiscal Mixta Nº 82 Ignacio Molina Andrade”, “Fiscal Mixta Nº 345 Filiberto López Arévalo” y “Fiscal Mixta Vencedores”.
Navidad con la Comunidad
Es para Gestor un orgullo resaltar la iniciativa de la Unidad Estratégica de Soporte en donar los fondos destinados a su fiesta de Navidad, para la visita al Hospital
del Niño en la ciudad de Guayaquil. Su fin fue llevar un
poco de alegría, unos pequeños recuerdos y regalos a
los niños de escasos recursos económicos.
Este tipo de iniciativas destacan la generosidad y compromiso voluntario de los colaboradores de Gestor con
la comunidad. A decir de quienes forman el Área de
Soporte, el regalo fue para ellos mismo al ver la alegría
reflejada en la sonrisa de los niños.
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Informe Anual de Responsabilidad Corporativa 2009 | GESTOR
Desempeño Social
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Informe Anual de Responsabilidad Corporativa 2009 | GESTOR | 39
Desempeño Ambiental
Desempeño Ambiental
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Gestor busca formalizar programas de
concientización y racionalización de recursos para
que sean parte de la cultura organizacional.
Oficina Verde
Si bien el impacto ambiental que Gestor genera es mínimo, el gran
compromiso de la empresa es concientizar a sus colaboradores sobre la importancia del manejo racional de los recursos.
Para ello Gestor lanzó la iniciativa “Oficina Verde”, cuyo objetivo es
informar e incentivar a los colaboradores sobre el uso racional de
los recursos naturales y lograr que ellos se transformen a su vez, en
ejecutores y voceros de esta práctica.
Se realizó una campaña específica para contribuir al cuidado del
medio ambiente y racionalizar el consumo de agua, papel y energía. Se colocaron basureros diferenciados para la distribución de los
desechos (papel, plásticos, otros) y letreros de ahorro de energía en
los interruptores. Además se promueve el reciclaje de papel para
documentos internos y la renovación de equipos de cómputo susceptibles de donación. Gestor espera contar con los primeros índices formales de medición de gestión ambiental en marzo de 2010.
Informe Anual de Responsabilidad Corporativa 2009 | GESTOR | 41
Desempeño Económico
Desempeño Económico
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El crecimiento económico de Gestor se sustenta
en un manejo financiero correcto, sostenible y
transparente.
Gestor cree en el emprendimiento, la innovación y la
transparencia como factores esenciales en el desarrollo
económico de las organizaciones y sus entornos. La
empresa realiza su planeación estratégica de forma anual,
con el fin de implementar acciones que aseguren tanto la
sostenibilidad corporativa a largo plazo, como el beneficio
de sus stakeholders.
El manejo financiero es responsabilidad del Presidente
Ejecutivo, que establece las directrices y estrategias; y de
la Unidad Corporativa de Administración y Finanzas, que
implementa las herramientas y acciones que permiten el
cumplimiento de los objetivos trazados.
Gestor cumple con el pago de impuestos; provee tecnologías
que fomentan el desarrollo y la eficiencia de las empresas;
invierte en infraestructura y programas de mejoramiento; y
genera empleo directo e indirecto tanto localmente como
en cada país donde opera.
Entre los impactos económicos significativos se destacan los siguientes:
Impuesto a la renta de US$ 64.715, cifra muy importante para el tamaño de la organización.
Así mismo ha distribuido US$ 48.525 en utilidades a colaboradores. En promedio cada colaborador recibe
US$ 915.
También es importante resaltar que Gestor realiza auditoría de sus estados financieros, pese a no estar
obligado ni por la ley ni por estatutos. De esta forma se demuestra y reafirma la transparencia con la que
se llevan los procesos empresariales.
En el 2009 no existieron multas o sanciones por incumplimiento de leyes o regulaciones.
Prácticas de Buen Gobierno Corporativo y estrictas políticas empresariales determinan el manejo financiero de Gestor,
garantizando el cumplimiento de la legislación local y un desempeño económico transparente.
Informe Anual de Responsabilidad Corporativa 2009 | GESTOR | 43
Gestor es Innovación en Acción
Gestor
Más de 12 años de experiencia en la
Industria Financiera Internacional de Banca
de Inversión.
Presencia en 8 países y en expansión.
Certificación ISO 9001:2008.
Profesionales
48 colaboradores a nivel local.
80,12% de Índice de satisfacción de
Clima Laboral.
99 horas de clase impartidas a
colaboradores en el Diplomado Gestor.
Clientes
Resultados
42 clientes alrededor de América
US$ 48.525 en utilidades a
Latina.
Administración de alrededor de
26,000 fideicomisos, fondos y
patrimonios, por un valor de 55.000
millones de dólares y creciendo.
colaboradores.
Utilidad promedio de US$ 915 por
colaborador.
US$ 64.715 en Impuesto a la Renta.
Innovación en acción
Argentina
Colombia
Ecuador
Guatemala
México
www.gestorinc.com
Panamá
Perú
Venezuela