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El Encanto de la Comunicación
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Juan Bravo C.
Estimado lector:
Hemos visto cómo este libro agrega valor para la humanidad a través del conocimiento que aporta, por lo tanto,
con mucho agrado empleo también este medio digital.
Esta es una versión completa y actualizada del libro en
2009, sin costo durante este año como forma de contribuir en la solución de la crisis que nos afecta a nivel
mundial.
La serie de libros aporta motivación, conceptos, técnicas
y herramientas que han probado ser efectivas en cientos de casos narrados en los mismos textos. Observará
que grandes avances fueron logrados justamente en
alguna otra crisis. Esas soluciones tuvieron siempre, al
menos, algo de conocimiento y una dosis de esfuerzo
personal sereno, responsable y con fe.
Le saluda cordialmente,
Juan Bravo C.
Doctor por la Universidad de Lleida
Presidente Evolución Centro de Estudios Avanzados
www.evolucion.cl
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El Encanto de la Comunicación
EL ENCANTO DE LA
COMUNICACIÓN
Segunda Edición
Porque el vínculo
con nuestros seres
queridos es lo único
que realmente
cuenta…
Juan Bravo Carrasco
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Juan Bravo C.
 JUAN BRAVO CARRASCO, 1998
Inscripción Nº 106.395, noviembre de 1998
Derechos reservados. I.S.B.N.: 956-7604-06-1
[email protected]. Segunda Edición: Junio de 2007
Edición revisada y actualizada en mayo de 2009
Valor versión digital: $ 5.000 (Chile) ó US$ 7 (sin costo en 2009)
Puede complementar bajando los Modelos de la Gestión de Procesos y la Revista de Responsabilidad Social (www.evolucion.cl).
EDITORIAL EVOLUCIÓN S.A.
www.evolucion.cl, [email protected]
Alameda 171 of. 307, fono (56-2) 6389717
Santiago de Chile
El Encanto de la Comunicación
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A Sonia, mi esposa, con todo el amor del mundo.
Porque juntos hemos conversado y practicado gran parte de los mensajes de este libro, porque sus palabras de
estímulo han resultado decisivas y por ser mi ejemplo
favorito de amplia superación personal, de lo cual tenemos el privilegio de disfrutar en casa.
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Juan Bravo C.
Prólogo a la Segunda Edición
Es muy grato para mi ver que el libro mantiene su vigencia nueve años después de la primera edición. Es
verdad, la comunicación es un tema central en nuestra
vida y parece ser cada vez más importante con los desafíos de la vida actual.
Veo que el libro nos ayuda porque de alguna forma nos
invita a detenernos, reflexionar y actuar. Ha sido interesante retomarlo, porque confirmo que no se trata de una
investigación académica sino que de experiencias de
vida, organizadas de tal forma que nos sirvan para pensar, cambiar y lograr una vida más plena.
En cuanto al contenido, esencialmente el libro se mantiene similar al primero, solamente agregué algunos
casos, corregí detalles y actualicé alguna información
contingente. De todas formas, en comentarios al pie de
página hago algunos alcances cuando es necesario.
Lo que sí enriquece esta nueva edición es el testimonio
de Sonia, mi esposa, quien quiso compartir una vivencia
relacionada con la comunicación con uno mismo (en la
primera versión no incluí sus palabras porque este libro
fue una sorpresa para ella).
Por mi parte, me despido y les deseo éxito en las acciones que seguramente derivarán de la lectura.
JBC
El Encanto de la Comunicación
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Palabras de Sonia Zamora
Quiero compartir con ustedes una experiencia personal
relacionada con la comunicación interior. Es que la comunicación con uno mismo nos permite escuchar la voz
de la intuición.
A fines del 2000, tuve un sueño donde me veía mis
piernas heridas. En ese entonces tenía que realizar un
viaje a España con Juan e inconscientemente comencé
a retardar día a día la búsqueda de mi pasaporte. Mi
intuición me decía “no viajes”, el mensaje era muy fuerte, hasta que lo tomé como un aviso, porque no me
agradaba la idea de tener un accidente lejos de casa y
de mis seres queridos. Juan comprendió y viajó solo.
A los dos meses, en diciembre de 2000, tuve un accidente donde me dañé una pierna. Al hacerle caso a mi
intuición, el suceso ocurrió en Chile, rodeada de mis
seres queridos.
Hacía sólo cuatro días que había terminado de dictar en
Cenfa un curso de desarrollo personal, donde uno
transmite y recibe fuerza, energía y pensamientos positivos. Eso me sirvió de mucho porque quedé impregnada de muy buenas energías.
Al evaluar mi situación y viendo que podría haber sido
peor, me dije a mi misma: Ah., es sólo una pierna, me
voy a sanar y a recuperar. Sin saber que el diagnóstico
de mi accidente era grave, que habían varias complicaciones, así es que el proceso de sanación fue más largo
de lo que pensaba.
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Juan Bravo C.
Sin embargo, tuve una buena recuperación, gracias a la
excelente atención del IST en Viña del Mar y al trabajo
de joyería realizado por el Doctor José Pedro Simonetti.
También me ayudó sentir el inmenso cariño de mis familiares, amigas, compañeras de Cenfa y de personas a
quienes había ayudado en terapia o en cursos de desarrollo personal. Por supuesto, el cuidado y atención de
Juan y de mis hijos fue muy importante.
También me ayudó el pensamiento positivo, el cual estimula la espiritualidad de la persona y de su recuperación.
Al año retomé mis actividades y en una sesión en Cenfa
tuve un insight, sentí una enorme angustia, no sabia lo
que me pasaba.
Pedí hora con una sicóloga que me quedara cerca de
casa, rogaba a Dios que me tocara un buen profesional,
que fuera acogedora y que me ayudara a salir de ese
estado. Dios me escuchó y me envió a Tania Rajcevic,
un ángel tremendamente empático y acogedor, quien
con dos preguntas se dio cuenta que el insight estaba
relacionado con mi accidente, el cual estaba bloqueado
en mi mente, donde muchos sentimientos luchaban por
aflorar a la superficie.
Realicé con Tania una larga terapia, fue cerca de un
año y salí muy fortalecida. Me ayudó, por ejemplo, a
escuchar e interpretar sueños que han resultado ser
muy significativos en mi vida.
¿Qué mensaje recibí de este accidente? Que la vida nos
manda muchas lecciones, en este caso el mensaje fue
El Encanto de la Comunicación
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“un frenazo brusco en mi andar en la vida” (las piernas
representan nuestro andar). Estaba realizando muchas
cosas en la vida y no me daba tiempo para detenerme y
reflexionar.
Me he convertido en un ser muy reflexivo y valoro la
meditación, la lectura, el estudio y la comunicación con
otras personas que nos lleva a mayor conocimiento.
Tal como dice Brian Weiss: “A través del conocimiento
se llega a Dios”.
Espero les sirva mi testimonio y que la lectura de este
libro les ayude en su propio proceso de superación personal.
Sonia Zamora R.
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Juan Bravo C.
Reconocimientos
Agradezco los aportes de los amigos que revisaron y
comentaron diferentes versiones del libro: Patricia Valenzuela, Sima Nisis de Rezepka, Rolf Achterberg, Juan
Carlos González, Sergio Valenzuela, Manuel Videla,
Jorge Israel, Alberto Israel, Isaías Aguayo, Eugenio
Díaz, Rodolfo Ramírez, Christian Andrews y Patricia
Barraza. Realmente su ayuda enriqueció el libro y si
después de tantas revisiones todavía quedó algún error,
es de mi exclusiva responsabilidad.
He tenido el privilegio de realizar talleres sobre comunicación en muchas empresas, el aprendizaje ha sido
mutuo. A sabiendas del riesgo de dejar fuera a personas
extraordinarias de esas empresas, quisiera agradecer a:
Giancarlo Gandolini Ambrosoli y Bernardo Cienfuegos
de Industrias Ambrosoli; Claudio Nitsche, Carlos Seemann, Gustavo Chamorro y Jaime Valdés de Tecsa S.A.
Quinta Región; María Isabel Ibarra y Francisco Javier
Ibarra, de la empresa Modella; don Paco, Pedro Medina
y familia de Autoservicio Maipú; Jorge Domingo y su hijo
Mauricio de Molino El Puente; Patricia Valenzuela y
Marcela Astorga de Plásticos Chorrillos; Rodolfo Ramírez, Juan Ferrari, Luis González, Rodolfo Ayala y Juan
Bugueño de Enami; Verónica Juliá y Patricio González.
La portada de la primera edición (Madame Recamier) fue
diseñada en conjunto con Bernardo Cienfuegos Areces, a
quien además debo agradecer sus comentarios sobre el
texto, su apoyo y contagioso entusiasmo.
El Encanto de la Comunicación
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La portada de esta edición es diseño de mi hijo Juan Pablo junto con mi esposa Sonia.
También reconozco que gran parte de lo aprendido proviene de una extraordinaria comunicadora, alguien que
siempre practicó intuitivamente “El arte de amar”, me refiero a mi madre. Una mujer a la que he visto amar en la
adversidad, buscar siempre el ángulo positivo de toda
persona, vivir el perdón, mantener su mente limpia y
guardar en secreto los secretos que le confían y, aun
acogiendo todos los comentarios, detener un rumor a
través de un silencio comprensivo.
He disfrutado estos últimos tiempos de la cercanía y apoyo de mi padre. Asimismo, resulta enriquecedor compartir
con mis hermanas Yoly, Laly, Silvia y Olga y sus respectivas familias, sobre todo después de la muerte de mi hermano Jaime a comienzos de 1998. A propósito, escribir
acerca de Jaime en mi libro sobre sistemas de ese mismo
año fue una verdadera terapia sobre pérdidas. Allí detallé
sobre la búsqueda del sentido de su muerte, que creo
haberlo encontrado… en la vida. Se aprecia, por ejemplo,
en reconciliaciones, oportunidades de dar, reencuentros
y propósitos de avance personal que surgieron producto
de su partida.
De Sonia, mi esposa, me declaro el más profundo admirador, al mismo tiempo que le ofrezco todo mi reconocimiento. La veo llena de una gran vitalidad, sensibilidad, una capacidad de acogida extraordinaria y sobre
todo, de amar. Abocada a su desarrollo y a su familia.
Además de su título de Educadora de Párvulos, agregó
el de Consejera Familiar en CENFA (Centro Nacional de
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Juan Bravo C.
la Familia), dicta cursos y talleres sobre temas de la
familia y de superación personal, incursiona en temas
como la educación sexual en adolescentes, las escuelas
para padres y la consejería a través de un programa en
la radio de Quilpué. Ella pone en práctica su dicho: no
temas ir despacio, sólo teme no avanzar. El cambio ha
sido grande, aunque, ¿no será que ella ha estado siempre ahí, con la misma potencialidad y que sea mi propio
cambio el que me lleva a verla diferente, a una revalorización?.
Nuestros hijos, Juan Pablo, Daniel y Mauricio, han sido
fuente de inspiración para esta obra. Sin embargo, sus
aportes llegan mucho más allá, en la forma de vivencias
y reflexiones conjuntas que han ido modelando buena
parte del libro. Sobre todo, debo agradecer en ellos el
aprendizaje que me han brindado sobre el comportamiento natural humano y me sorprenden, como cuando
Daniel prefiere privarse él para darle prioridad a su hermano mayor en tener computador, Mauricio practica lo
de escuchar y ser escuchado, buscando las palabras
precisas y repitiendo con sus palabras el mensaje de la
otra persona, o Juan Pablo se ofrece a grabar el programa de su madre en la radio1.
JBC
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Nota 2ª edición: Aunque Sonia ya se retiró de Cenfa, continúa con
su proceso de desarrollo personal y sigue contribuyendo en el mundo. Juan Pablo ya se tituló en la universidad y Daniel y Mauricio
están cursando sus estudios superiores.
El Encanto de la Comunicación
Contenido
RECONOCIMIENTOS 10
CONTENIDO 13
PRÓLOGO 15
INTRODUCCIÓN 20
CAPÍTULO 1. SOMOS COMUNICACIÓN 28
La comunicación es magia 30
La comunicación es seducción 33
Estilo colaborativo de interacción 35
Comunicación en libertad 41
La comunicación es energía 43
Un ambiente cálido y acogedor 48
La cultura del grupo 50
Siempre comunicamos 54
Negociación efectiva 57
CAPÍTULO 2. COMUNICACIÓN ES TRANSFORMACIÓN 62
Avanzar, en línea con el bien común 63
El momento de la verdad 64
¡Tenemos libre albedrío! 68
Disfrutar el tiempo presente 70
Cambios en nuestro estado de ánimo 72
Armonía 74
Emoción e intensidad 77
El cambio, adaptación e innovación 80
Revisar soluciones antiguas 85
CAPÍTULO 3. LA TRANSFORMACIÓN COMIENZA POR UNO MISMO 88
Transformación personal permanente 91
Buscar el significado 93
Personalidad y propósito 95
Estar alegres 97
Armonía interior 98
Autocontrol 102
Automotivación 103
Autoobservación 106
Educación total 108
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Juan Bravo C.
CAPÍTULO 4. EN LA DIRECCIÓN DE LOS SUEÑOS 111
¿Cómo se gesta una visión? 115
¿Cómo se materializa un sueño? 117
Hacer el cambio 119
CAPÍTULO 5. CULTIVAR RELACIONES DE CONFIANZA 124
La confianza es un puente de plata 126
Compromiso 127
Participación total 129
Respeto 133
Pensamiento positivo 139
Humanidad y colaboración solidaria 141
CAPÍTULO 6. ESCUCHAR CON TODO, A LAS PERSONAS Y A LA VIDA 142
Saber escuchar 143
Empatizar 151
Saber decir 154
Seguimiento y cumplimiento de los compromisos 159
¿Cómo resolver el conflicto? 161
Comprensión 164
Perdón 166
Proceso de compensación 169
Hacer silencio 172
CAPÍTULO 7. EL AMOR 173
Formación Integral 177
Cultivar las virtudes 180
Haciendo feliz a los demás 183
Querer el cambio 187
¿Quién puede ser líder? 192
Trate a los demás como le gustaría que le trataran 194
Fe y optimismo 197
BIBLIOGRAFÍA 201
El Encanto de la Comunicación
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Prólogo
Algunas admiradas y queridas personas, totalmente
inmersas en el tema de lo humano, Sima Nisis de Rezepka, Patricia Barraza, Jorge Israel Russo e Isaías
Aguayo han tenido la extraordinaria gentileza de aportar
algunas palabras para enriquecer la presentación de
este libro. Intentar una catalogación es un reduccionismo que nunca reflejará la amplitud de sus intereses, por
tanto, junto con mis disculpas, intentaré un modesto
acercamiento, sólo como una breve presentación a los
lectores. Sima es una destacada educadora que valora
en mucho haber estudiado personalmente con maestros
de la altura de Carl Rogers, Viktor Frankl, Reuven Feuerstein y Humberto Maturana. Patricia es enfermera y
orientadora familiar, con muchos cuestionamientos y
reflexiones cercanas que ayudan en la superación personal. Jorge es un destacado consultor de Naciones
Unidas, extraordinario profesor y director de un diplomado en el Instituto de Ciencias Políticas en la Universidad de Chile. Isaías es un maestro inspirador, formador
internacional de capacitadores en educación, liderazgo y
comunicación.
Sima Nisis de Rezepka
El título es este libro “El encanto de la comunicación”,
refleja lo que su autor Juan Bravo ha expresado a través
de los temas elegidos como ¿qué es la comunicación?,
avanzar en línea con el bien común, cultivar el amor,
saber escuchar, confiar, visionar, la transformación co-
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Juan Bravo C.
mienza por uno mismo, etc. Estos interesantes temas,
elegidos como piedras preciosas, están incrustados con
pensamientos muy bellos, seleccionados de autores que
han dejado huellas profundas en sus lectores por haber
sido capaces de descifrar el alma humana.
Lo que el autor logra en forma muy sencilla, ágil y
honesta, es mostrar como en un hermoso arcoiris, sus
preocupaciones personales por conocer «su alma» a
partir de su experiencia en la vida cotidiana, con sus
alumnos y familia, contactándonos con la apasionante
aventura del “Encanto de la comunicación”, que sin duda, es el arte más sublime a que un ser humano puede
aspirar.
Lo logra, invitándonos a elevar nuestra preocupación por
la esencia de lo humano, al hacer crecer nuestra alma al
infinito.
Patricia Barraza
Me llenó de emoción que Juan me pidiera formar parte
del grupo de revisores del libro, porque de alguna forma
me transmite su confianza y la confianza es un estupendo ingrediente para afianzar los lazos de amistad…
Con respecto al libro, a medida que iba avanzando en la
lectura, ésta comenzaba a formar cuerpo y a emerger
en su profundo sentido; en el sentido de ser persona, en
el sentido humano, en el profundo sentido que tiene
tomar consciencia de que “somos con otros”. Esto me
conectó con el “descubrimiento” más grande que he
hecho a lo largo de toda mi carrera y que tiene ver con
considerar al otro “como un legítimo otro en convivencia
El Encanto de la Comunicación
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con uno”. En eso he estado trabajando por largos años
y creo que no terminaré de trabajarlo hasta el final de
mis días.
Lo más valioso que le encuentro al libro es justamente
que permite este tipo de reflexiones que ayudan a crecer y desarrollarnos en lo que es propio nuestro, lo
humano.
Jorge Israel Russo
Ha sido un privilegio conocer a Juan Bravo. Espíritu inquieto y muy estudioso. Autor de muchos trabajos que
con pasión y no pequeña cuota de sacrificio convierte
en libros de gran utilidad para la formación de las personas, actividad que es una de sus vocaciones.
Este nuevo libro es una vivencia del autor. Es una demostración de amistad con el lector. Una invitación a
compartir con él sus experiencias, sus reflexiones, sus
lecturas. Nos conduce a leer no solamente a especialistas en gestión, sino también a mensajeros del espíritu. Y
cada vez más necesitamos esa integración sistémica
para darle humanidad a la gestión. La comunicación lo
es casi todo y tiene que ser permanentemente cultivada,
con una visión amplia y elevada. Por eso, temas como:
somos comunicación, el arte de amar, en la dirección de
los sueños y cultivar las virtudes, nos motivan a ser mejores para hacer mejores a los demás.
Sus sugerencias son tan ricas y sus citas tan pertinentes que nos invitan a seguir nuevas rutas incursionando
en nuevos conocimientos.
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Juan Bravo C.
Un documento de gran valor, que junto con sus otros
libros, aporta nuevos escenarios para la construcción de
una sociedad mejor, misión en la que Juan Bravo está
comprometido. Y nosotros también.
Isaías Aguayo
A modo de reflexión… ¿Qué hace el que algunas personas brillen con luz propia en este complejo mundo de
las cosas, objetos materiales y también de lo intangible,
lo espiritual, los sentimientos y la emoción? ¿Es que
acaso están llamados a producir un gran Big Bang en la
sociedad para romper con lo clásico, lo tradicional, creando un caos que llevará mayor orden a nuestro mundo?
Así es Juan Bravo Carrasco, una persona que crea una
exquisita inestabilidad y que se vale del Encanto de la
comunicación, que aflora espontáneo de sí mismo, para
abrirnos las puertas al visionamiento, al liderazgo que
demanda esta nueva época. Lo hace con la sabiduría de
un monje Taoísta y con el encanto de un infante… lo
que inevitablemente me lleva a evocar unos versos que
aprendí de niño y que tan bien reflejan su personalidad
de maestro:
¿Quién es ese del cabello cano como la piel del armiño
que juntó su candor de niño con experiencia de anciano?
Cuando se tiene en la mano un libro de tal varón
abeja es cada expresión, que volando del papel
deja en los labios la miel y pica en el corazón.
El Encanto de la Comunicación
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Este texto está llamado a cambiar muchas conductas, a
remover muchas conciencias, a alertar a muchos para
enfrentar mejor preparados el nuevo milenio. Profesores, alumnos, empresarios, profesionales en general,
padres e hijos, encontrarán en él una fuente inagotable
de inspiración y orientación. ¡Déjate picar por la sabiduría de esta abeja y sentirás en tus propios labios y vida,
la miel que escurrirá a tu corazón y transformará tu existencia!…
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Juan Bravo C.
Introducción
“No seremos nunca segadores
de frutos dorados y maduros
si no hemos sido sembradores
que han regado con lágrimas los surcos”.
Johann Wolfgang von Goethe
El Encanto de la Comunicación
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E
ste es un libro orientado a las personas.
Está dirigido a todas las personas que quieren comunicarse mejor con quienes les rodean, personas que intuyen el cambio personal como relevante para incrementar la calidad de vida.
Me desempeño como consultor de empresas desde
hace doce años, orientándome cada vez más hacia sus
componentes más vitales… las personas.
Comencé trabajando en el área informática y llegué a
ser gerente del área en una empresa. Descubrí que la
solo aplicación de la tecnología no es suficiente para
lograr el cambio en las empresas… ni en las personas.
Después de mucho conversarlo con mi esposa y, no
obstante tentadoras ofertas de mayor renta, me independicé el día de mi cumpleaños número treinta, fue mi
principal regalo, la idea era armonizar la calidad de vida
personal y familiar con mi apoyo a las empresas.
Así, poco a poco, fui experimentando y preguntándome
¿qué realmente funciona para elevar la productividad
dentro de las empresas? Además debía ser fácil de
aprender y estar claramente alineado con el bien
común. Con el tiempo, quedó claro que el camino principal es a través de las personas.
Así surgieron las orientaciones sobre comunicación contenidas en este libro, las que no pretenden ser verdades
ni palabras finales, sino que tan solo muestran las mejores respuestas que hasta ahora encontré.
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Juan Bravo C.
Algo que también influyó en mi decisión de hacer este
libro, fue apreciar que la mejora de las comunicaciones
en la empresa tiene un inmediato efecto en la vida familiar y social. Es más, en asesorías y cursos a empresas,
muchas personas se han acercado a comentar que los
mensajes y vivencias han tenido un impacto profundo en
sus familias, trayendo una mejor calidad de vida. Nada
mejor que compartir algunos de esos testimonios:
—Bernarda: “Este curso me ha servido mucho, me siento un poco distinta a como era antes, tanto en mi hogar
con mi familia y también en mi trabajo, me ha servido
para crecer y aprender”.
—José: “El curso me ha permitido ordenar mi forma de
actuar con mis subalternos. Es decir, he entendido que
lo estaba haciendo bien y que ahora con seguridad lo
haré mejor. Reconozco que no lo he hecho bien con mi
esposa, pero me comprometo a manejar un mejor trato
con ella”.
—Graciela: “Lo que más me gustó del curso es la manera de explicar, la entrega entre profesor y nosotros”.
—Roberto: “Una motivación muy rica en sabiduría. Le
doy mis sinceros agradecimientos por esta enseñanza
que me motiva a superarme cada día más. Los temas
expuestos son muy bien recibidos ya que con esto me
honra mi fe y espíritu de grandeza en mi familia”.
—Catherina: “Para mi, el curso ha sido una experiencia
realmente positiva, he podido aprender a conocer valores importantísimos que estaban dentro de mi, los cuales he podido aplicar tanto dentro de mi trabajo como en
mi hogar con mis familiares”.
El Encanto de la Comunicación
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—Adolfo: “El curso me pareció estupendo, muy claro
con respecto al objetivo deseado. Personalmente esto
me ayuda mucho en mi vida familiar (esposa e hijos). En
mi vida laboral me abre nuevas expectativas ya que
deseo seguir avanzando en mis metas que me he propuesto”.
—Evelyn: “El curso me ha servido mucho para entender
a las demás personas y ponerme en el lugar de ellas. Lo
que más me gustó es que me sirvió para entender a mi
hijo Brian”.
—Luis: “Don Juan, le doy las gracias por usar un lenguaje simple que es muy bueno. Es una cosa que debiera ser lo primero, muy provechoso en lo que a uno en
lo personal respecta. Esto me ha ayudado a hacer un
alto en el camino y meditar unas cositas que descuidadamente estaba pasando por alto”.
Tampoco se trata de apurar, el cambio tiene su propio
ritmo y es diferente para cada persona. En esto debemos ser comprensivos con nosotros mismos, moldeados por muchos años de una “educación” fría y mecanicista, con poco espacio para la buena comunicación. El
viejo dicho que usa mi esposa es muy aplicable No temas ir despacio, solo teme no avanzar, esas palabras
han guiado mi propio avance.
Mi propio avance
Escribir este libro fue para mi una oportunidad de cuestionamiento. Reconozco que no he llegado a ninguna
parte, aunque noto con mucha satisfacción que tengo
una vida más plena y aprendo a dar mejores respuestas
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Juan Bravo C.
a los desafíos habituales del medio, son pequeñas señales, como mis éxitos del día a día en controlar mis
reacciones, tener más claridad en lo que quiero hacer,
el reencuentro con mi familia, los grandes amigos que
me rodean, las palabras de personas que “me encuentran cambiado” o más sereno, aunque también hay personas que esperan que yo esté aplicando siempre todo
lo dicho en este libro.
Por otro lado, el libro no tiene la pretensión ni la rigurosidad de una investigación científica que refleje el estado del arte en el tema de la comunicación, tampoco es
la intención presentar una revisión bibliográfica acabada, comparativa o siquiera representativa. Es un testimonio de mi vida, familiar, profesional o social, si fuera
posible hacer esas distinciones.
Incluyo en el libro referencias a las palabras de quienes
considero destacados maestros, porque la lectura o
exposición resonó en mi interior, tuvo un significado que
me ayudó en mi transformación. La lectura de un buen
libro es un privilegio, porque es una forma de comunicación con un autor que tal vez dedicó su vida a profundizar en el tema. Esas citas, y otras observaciones, van
en párrafos con margen izquierdo más amplio y letra
más pequeña. Son comentarios que pueden ser omitidos en una primera lectura sin perjudicar la comprensión del tema. ¿Por qué los incluyo en forma aparentemente caótica? Porque siguen el orden natural como
tratamos los temas en la vida diaria. ¿Ha visto como
salta el hilo de la conversación en una reunión? Es lo
más parecido a la vida.
El Encanto de la Comunicación
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En fin, yo me encuentro viviendo mi propio sueño. Alguna vez fue para mi una loca fantasía escribir un libro,
hablar en público o asesorar a una gran empresa, y más
lejano aun considerando una timidez muy arraigada o la
pobreza de mi familia. Igual he cumplido esos sueños y
muchos más, por ejemplo, la acogida que me brinda mi
esposa o las largas caminatas con mis hijos son también sueños realizados.
¿Quién soy? Es una pregunta recurrente sin respuesta
definitiva porque me considero un ser humano en construcción más que un producto terminado. Busco una
vida plena y en armonía con los demás, me gusta la
tranquilidad y la vida doméstica, de ahí que trabajo principalmente en casa. Me gusta compartir con personas
colaborativas. Disfruto de comenzar a trabajar temprano
y luego hacer algo de ejercicio, ojalá cerca del mar. Cooperar en el desarrollo de las empresas que atiendo es
una labor social sumamente útil, por la repercusión en el
empleo y en la calidad de vida de toda la comunidad.
Me siento tranquilo, realizado y he llegado a disfrutar la
incertidumbre de la vida, porque la naturaleza es así,
impredecible y llena de sorpresas. Al comenzar un nuevo año, me veo con una sonrisa pensando en qué me
deparará la vida, ¿qué clientes?, ¿qué proyectos abordaré? Es un sabor dulce, que genera un cosquilleo de
satisfacción, como en la víspera de un paseo.
Este camino no ha sido fácil, igual he perseverado en
trabajar la calidad de mi hacer y de mis interacciones,
hasta ir descubriendo el encanto de la comunicación.
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Juan Bravo C.
El encanto de la comunicación
La comunicación es encanto, porque hay magia y seducción. Es magia porque al comunicarnos nos transformamos, nosotros mismos y los demás. Es magia que
se muestra en todo su esplendor cuando al menos una
persona cree en nosotros, y entonces nos ponemos al
nivel de esa fe. Es seducción porque hay atracción, misterio y mucho agrado en hacer feliz a los demás y por
ende a nosotros mismos.
En esencia, comunicación es amor, más bien, la buena
comunicación es la principal manifestación del amor,
sino ¿de qué otra manera tendríamos la motivación para
tratar de comunicarnos cada vez mejor con nuestra pareja, hijos o compañeros de trabajo?.
Somos comunicación, es decir, el resultado de todas
nuestras interacciones. Nada hay de relevancia que no
haya sucedido en el espacio relacional, así aprendemos
y cambiamos, por eso la comunicación es transformación. Transformación que comienza por… uno mismo,
en la medida que nos abrimos al cambio y permitimos
que la fluidez de la vida se manifieste en nosotros. Por
otro lado, podemos influir en el cambio y orientarnos
hacia donde sea nuestro genuino interés, es decir, en la
dirección de los sueños.
En este camino de vida, vamos acompañados de muchas personas con quienes nos comunicamos una y
otra vez, incluso, hasta las relaciones que creemos ocasionales influyen y a veces vuelven. Por lo tanto, el
asunto es cultivar relaciones de confianza, donde tengan un lugar destacado el respeto, la cortesía, el reco-
El Encanto de la Comunicación
27
nocimiento y, por supuesto, escuchar con todo, a las
personas y a la vida. En el fondo, cultivar el amor.
El espíritu de este libro es que nos sirva de guía práctica
en esta tarea de toda la vida destinada a comunicarnos
mejor. ¿Por qué? Porque nos conduce a una mejor calidad de vida personal y social. Porque estamos vivos, y lo
más característico de la vida es la transformación. Y porque el vínculo con nuestros seres queridos es lo único
que realmente cuenta, lo demás es ilusión, falsas seguridades que nuestra inesperada muerte, un terremoto o
una crisis pueden demoler. A propósito, en la dura crisis
económica de 1982 presencié varias crisis matrimoniales
que terminaron en separaciones. Evidentemente esas
relaciones no estaban construidas sobre la roca de la
buena comunicación sino sobre la arena de lo material.
Harold S. Kushner es un destacado escritor y rabino
judío, en su libro Cuando nada te basta, cómo dar sentido a tu vida, dice estas bellas palabras: “Todas las cosas de nuestra vida, las complicadas estructuras en las
que volcamos tanto tiempo y energías, se alzan sobre
cimientos de arena. Lo único perdurable es el vínculo
con nuestros semejantes. Tarde o temprano vendrá una
ola y echará por tierra todo lo que tanto nos costó construir. Cuando eso ocurra, sólo el que pueda tomar a otra
persona de la mano será capaz de sonreír”. Son palabras que han calado hondo en mí y quise que fueran la
primera cita.
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Juan Bravo C.
Capítulo 1.
Somos Comunicación
“Cuando amas a una persona de verdad, ese amor
despierta el amor a tu alrededor. Te sensibiliza para
amar y comienzas a descubrir belleza y amor a tu alrededor”.
Anthony de Mello
El Encanto de la Comunicación
C
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recemos y aprendemos en la comunicación.
En la comunicación nos realizamos como personas, es
donde realmente podemos darnos y disfrutar del amor,
¿dar que? Lo que somos y tenemos, porque, aunque
parezca una obviedad, no podemos dar lo que no tenemos. Todo comienza por tener dentro de nosotros muchas cosas para dar. Eso es cultivarnos, eso es superación personal.
LA PERSONA QUE AMA, SE AMA A SÍ MISMA
Leo Buscaglia fue un reconocido educador, escritor y
orador internacional. Se le llamaba cariñosamente
doctor Amor, desde cuando creara una cátedra universitaria sobre el amor. En su primer y más conocido
libro, Vivir, amar y aprender, dice: “creo que lo más
importante en la persona que ama, es que se ama a sí
misma… una persona que se quiere a sí misma porque comprende que sólo se puede dar lo que uno tiene, y más vale que nos propongamos tener algo. Si
deseamos ser los individuos más educados, brillantes,
versátiles y creativos del mundo es porque así podemos entregar todo eso”.
Ese es el sentido del libro, la comunicación como transformación, como amor, no como a veces se entiende:
una exposición llena de mecanismos tecnológicos que
aleja al auditorio. Es cierto que ocasionalmente son una
buena ayuda, sin embargo, lo importante no está ahí,
sino en la entrega del expositor, en su coherencia, su
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Juan Bravo C.
integridad, sus valores. Tengo el privilegio de haber participado en muchas conferencias y seminarios, y, haciendo
un recuento con toda honestidad, puedo decir que las
exposiciones que más me llegaron, y ayudaron en mi
propio cambio, han sido las de grandes maestros que han
cautivado al auditorio solamente con su palabra, sin
apuntes, sin ayudas audiovisuales, sin escenografía, solo
ellos mismos y su palabra, tal como lo hicieran grandes
maestros de la antigüedad: Jesús, Confucio, Aristóteles,
Mahoma, Buda o Salomón, solo por nombrar algunos,
con el debido respeto.
Por eso y mucho más es que la comunicación tiene encanto, porque es magia y seducción.
La comunicación es magia
Es magia porque la comunicación es el crisol donde se
transforma nuestro espíritu y luego la conducta. Todo lo
que decimos, pensamos y creemos acerca de los demás, condiciona nuestra acción y la reacción de ellos.
¡Los pensamientos no son neutros! Ellos ayudan a formar nuestro entorno. Lo mismo es válido para cualquier
proyecto, si usted cree, se puede. Por eso Henry Ford
decía “si usted cree que se puede o que no se puede,
siempre tiene razón”.
Mi estimado amigo y gran comunicador, Alberto Israel,
al concederme el privilegio de revisar un borrador de
este libro, me aportó estas palabras tomadas del libro
de John Adair, El arte del pensamiento creativo. Dice el
autor: “La comunicación forma parte de la tendencia
El Encanto de la Comunicación
31
humana de completar un círculo inconcluso. La mente,
ciertamente conecta cosas en formas increíbles. Para
Leonardo da Vinci, los mundos de la ciencia y el arte
estaban profundamente interconectados. Sus libretas de
notas científicas estaban llenas de cuadros, colores e
imágenes, su libro de bosquejos de pinturas abundaba
en geografía, anatomía y perspectivas. El escribió: «Para desarrollar una mente completa estudie la ciencia del
arte; estudie el arte de las ciencias. Aprenda a ver.
Comprenda que todo se conecta con todo lo demás».
Todo pensamiento creativo proviene de ver o hacer conexiones, pero nuestra mente no siempre puede observar los círculos. Por eso en la comunicación es tan importante la palabra. Una palabra es como el centro de
una tormenta, donde están irradiándose interminablemente significados, sonidos y asociaciones, tal como lo
hacen las ondas en un estanque. Eso es lo que produce
la magia de la comunicación”.
En la comunicación ocurre que se tiende a ver lo que se
quiere ver. Entonces, una conclusión evidente es evitar
la calificación negativa de las personas, sobre todo si
tienen poca edad, porque van a tender a parecerse a
esa expectativa, o descalificación —incluso la calificación positiva es discutible, porque es una forma de manipulación que dificulta a la persona llegar a ser su propia potencialidad y singularidad.
Por ejemplo, un spot de televisión mostraba como poco
a poco se destruía la personalidad de un niño cuando
sus padres le decían: “no tiene dedos para el piano” o
“no tiene cabeza para el estudio”, al mismo tiempo que
32
Juan Bravo C.
en la pantalla se borraba una parte de su cuerpo hasta
dejarlo convertido en… nada.
Incluso, la forma en que pensamos acerca del dolor
condiciona lo que sentimos, es más, en diferentes culturas hay dolores que “no se sienten” y otros que tal vez
no imaginamos. Por ejemplo, diferentes culturas asumen de diferente manera el parto de un hijo, algunas
con dolor y otras como plenitud, y la forma de asumirlo
influye sobre la percepción del dolor.
CAMBIANDO EL DOLOR
El doctor David B. Morris, en su libro La cultura del dolor, escribe: “El dolor, después de todo, sólo existe
mientras lo percibimos. Anule la mente, y el dolor también se detendrá. Cambie la mente (con fuerza bastante) y muy posiblemente también cambie el dolor.
Cuando reconocemos que la experiencia del dolor es
temporal y cambiante, producto de períodos específicos y de culturas determinadas, podemos reconocer
también que podemos actuar para cambiar nuestro futuro o influirlo”.
El Profesor Paul Watzlawick es austríaco, conocido como uno de los mejores expertos en comunicación, es
autor de 15 libros, entre ellos, la “Teoría de la comunicación”. En un seminario en Viña del Mar recomendó
visionar: “Imagine que ya no hay problema, ¿cómo se
siente?”, es una técnica que él denomina “como si”, para crear escenarios mentales que luego se transformarán en realidad, porque la comunicación es magia.
El Encanto de la Comunicación
33
SUS ACTITUDES SON SUS PENSAMIENTOS
El Profesor Wayne W. Dyer (Ph.D.) es uno de los autores más conocidos en la superación personal y autoayuda. Con su libro Tus zonas erróneas marcó un
hito al ayudar a muchas personas. El Dr. Dyer ha dado
testimonio con su propia vida del desarrollo personal.
En su libro Lo verá cuando lo crea, dice: “sus actitudes
ante la vida son en resumidas cuentas sus pensamientos sobre la vida… sus relaciones con la gente de
su vida no son sino pensamiento… la idea del éxito es
realmente el pensamiento del éxito”.
El doctor Watzlawick también señaló la importancia de
la simpatía, creatividad, empatía y el buen humor, que
practicó durante el evento. Es que, la comunicación
también es seducción.
La comunicación es seducción
También el encanto de la comunicación es seducción,
en el sentido de sentirnos atraídos y sumamente gratos
con todas las personas que nos rodean. Si logramos
dejar contentas a esas personas, estarán más proclives
a crecer como personas, comprar nuestros productos,
aceptar nuevos proyectos, actuar con respeto o satisfacer nuestras necesidades, aunque, no se trata de causa-efecto ni de intentar comprar o usar a alguien, sino
de fortalecer y cultivar cada relación.
El asunto es elevar el nivel de satisfacción de las personas que nos rodean, hasta lograr que sean felices ¿por
qué? Porque dar es una de las conductas más genuinamente humanas y porque, en el fondo, nuestra felici-
34
Juan Bravo C.
dad depende de la felicidad de quienes nos rodean, sin
necesidad de fomentar permisividad u otras conductas
discutibles. Esa es la esencia del amor. Así, resulta evidente la importancia de las relaciones.
Relaciones
En todo grupo humano se puede apreciar dos grandes
ocupaciones de las personas, las tareas y las relaciones, éstas, nos damos cuenta, son la gran motivación.
De hecho, la calidad de la tarea mejora grandemente
cuando las relaciones están bien.
Por ejemplo, al término del primer día de trabajo de una
vendedora en mi empresa, me llamó por teléfono a otra
ciudad en la que yo me encontraba para contarme que
había logrado una venta. Se le notaba muy contenta.
Evidentemente la felicité con entusiasmo (yo realmente
me sentí muy contento). ¿Me llamó sólo para darme una
información que podría haber seguido un conducto regular? Por supuesto que no. Ella está viviendo y el grupo que está recién integrando coopera en ofrecerle interacciones humanas indispensables, en este caso, reconocimiento y empatía.
Las personas tenemos una gran reserva energética que
puede ser liberada y guiada en beneficio de todos.
¿Cómo? A través de la comunicación y el énfasis en el
estilo colaborativo de interacción.
El Encanto de la Comunicación
35
Estilo colaborativo de interacción
El estilo colaborativo de interacción entre las personas
es la forma auténticamente humana de comunicación.
Es más que permitir la participación de las personas en
la familia u organización, es ayudarles a encontrar sus
verdaderos intereses, darles autonomía, fomentar un
ambiente creativo, acoger y dejar que las personas
asuman sus responsabilidades. Es el único esquema
donde es posible el necesario clima de confianza, base
de la creatividad y de la superación personal.
Así como desde el punto de vista ético y moral la colaboración es la forma esencial de comunicación, también
lo es desde un punto de vista evolutivo en los seres
humanos. Podríamos decir que nuestro cerebro fue evolucionando por capas, progresivamente más ricas y variadas. La raíz funciona principalmente según una estructura de dominación y sometimiento; sin embargo,
muchos millones de años de evolución formaron en
nuestro cerebro la neocorteza, rica en comunicación,
percepción, acogida, creatividad, reflexión y colaboración. Esta misma secuencia evolutiva, desde lo más
elemental a lo complejo se reproduce en nueve meses
en cada ser humano, durante el período de gestación.
Cuando nos dejamos llevar por nuestros impulsos agresivos o por la competitividad, estamos descendiendo en
la escala evolutiva y dejando de lado las posibilidades
netamente humanas, mediante las cuales podemos acceder a una vida productiva y de plena realización. El
Dr. Maturana dice que “la competitividad nubla la mirada
36
Juan Bravo C.
y cierra la inteligencia, mientras que en la colaboración
la vista se amplía y la inteligencia se abre”.
Humberto Maturana Romecín es el más destacado biólogo chileno, galardonado en 1994 con el Premio Nacional de Ciencias Naturales, se encuentra propuesto al
Premio Nobel por la Universidad de Bruselas. En un
seminario realizado en Santiago, destacó que la Tierra
es como un acuario, un ecosistema formado durante
miles de millones de años cuyo equilibrio es la conservación de la vida y donde se da una fuerte dinámica
interna, una red interconectada entre todos los seres
vivos; agrega que nuestro origen es común a las plantas
y animales y que en la medida que afectamos nuestro
entorno, nos afectamos nosotros mismos. Reitera que el
ser humano es plenamente tal en la interacción con los
demás y con su entorno.
Indicó que la identidad de un sistema humano, está dada por el modo en que nos relacionamos. Somos coherencia entre la corporalidad y las relaciones, persona
y entorno van cambiando juntos. A continuación se preguntó: ¿por qué no nos deja indiferente el sufrimiento de
otro ser humano o el daño ambiental, cuando nos permitimos verlo? (esto de “cuando nos permitimos verlo”
tiene que ver con el amor, como al decir “no ves que
estoy a tu lado, no me quieres”), concluye que estamos
hechos para la colaboración, no para la competencia.
Hace unos tres millones de años comenzó la evolución
independiente del ser humano, como así también la del
ser chimpancé, ambos con una "madre" común.
El Encanto de la Comunicación
37
De hecho, agrega, tenemos una constitución genética
similar a la de ellos en algo así como un 97% ¡Pero
nuestros respectivos comportamientos son muy poco
comparables! ¿Qué hace la diferencia? La dominación
en el caso del ser chimpancé y la colaboración en el ser
humano.
Durante millones de años de evolución en las sabanas
africanas, viviendo en grupos pequeños muy unidos,
practicando la recolección (por eso el éxito de los supermercados), compartiendo mucho, cuidando a los
niños a través del juego (tanto hombres y mujeres estamos armados genéticamente para enseñar y disfrutar
con nuestros hijos), acariciándonos (nuestras manos
están especialmente acondicionadas para eso), con un
estilo de sexo frontal que estimula lo estético, aprendimos a comunicarnos de forma mucho más avanzada y
diferente de lo exclusivamente instintivo, al principio con
toda una estructura de gestos y sonidos transmitidos de
generación en generación, hasta llegar a la estructura
actual de múltiples emociones, gestos y lenguaje hablado y escrito.
Termina señalando que el lenguaje surge de una superemoción, el amor, al cual define como dominio de aquellas conductas en las cuales el otro surge como legítimo
otro, en convivencia con uno. Se refiere a la biología del
amor, a la recuperación fisiológica que se produce en el
niño cuando la madre acaricia la zona magullada después de una caída, al aumento de la inteligencia, al superior rendimiento producto de la consensualidad y a la
colaboración.
38
Juan Bravo C.
¿Cómo se avanza hacia la colaboración? Siempre me
sorprende que diferentes personas, de variadas organizaciones y realidades lleguen a la misma conclusión, la
educación, o lo mismo, un fuerte desarrollo personal
basado en profundas reflexiones y búsqueda de opciones. Educación no es lograr una destreza específica,
eso es capacitación. Educación es formación que conduce a un proceso de transformación, porque, quien en
verdad aprende, cambia.
La verdadera educación sucede solamente en un ambiente de acogida y colaboración.
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
Tal como dice Daniel Goleman en su conocido libro La
inteligencia emocional, se requiere el desarrollo armónico de las personas, en todas sus formas de expresión: emocional, corporal e intelectual. Incluso, un estudio completado en 1998 en la Universidad de Nijmegen confirmó algo que ya intuíamos, la inteligencia
emocional —que se refiere a comunicación, autorrespeto, simpatía, empatía, autocontrol y otras habilidades sociales— es más importante para el éxito que el
coeficiente intelectual (a su vez, una pequeña parte
del intelecto).
Podríamos decir que, gracias a la colaboración, asistimos a una revolución de las comunicaciones, de todo
tipo, comenzando por nosotros mismos hasta llegar a
Internet. Así queda en evidencia la interconexión entre
todos los seres humanos.
El Encanto de la Comunicación
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La evidencia de la interconexión
La mayor comunicación es un anhelo entre las personas
que evidencia la interconexión natural entre nosotros.
Entre muchos otros beneficios, abre las puertas a una
mejor calidad de vida y a conductas de socialización, sin
hablar de los males que evita.
La comunicación entre diferentes poblaciones, lo que
hoy denominamos globalización, genera el comercio y
se produce un fenómeno mágico: la riqueza de todas las
poblaciones que participan se incrementa. Me refiero a
toda forma de comercio: entre personas, organizaciones, ciudades, naciones o regiones.
INTERCONEXIÓN ESENCIAL CON TODA LA HUMANIDAD
Riane Eisler, antropóloga, socióloga y abogado, es
conocida a nivel mundial por su brillante visión de
nuestro pasado, en su obra El Cáliz y la espada, dice:
“este tema de nuestra interconexión —que Jean Baker
Miller llama afiliación, que Jessie Bernard denomina el
“ethos femenino de amor/deber” y que Jesús, Gandhi
y otros líderes espirituales han llamado simplemente
amor— hoy también es un tema de la ciencia. Esta
“nueva ciencia” en desarrollo, de la cual la teoría del
“caos” y los estudios feministas son partes integrales,
por primera vez está centrándose más en las relaciones que en las jerarquías. Como escribe el físico Fritjof Capra, este enfoque más holístico es una desviación radical de gran parte de la ciencia Occidental, la
cual se ha caracterizado por un enfoque jerárquico y
con frecuencia mecanicista”.
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Juan Bravo C.
La comunicación tecnológica, como Internet, telefonía
satelital, radio, etc… acerca a las personas y se produce
una nivelación cultural que luego se traslada a lo
económico en la forma de mayor equidad. Tal como ya
ha sucedido en territorios cada vez mayores, la comunicación produce una nivelación de la riqueza, una distribución natural.
El conocido futurólogo Alvin Toffler, en su libro El shock
del futuro, nos dice: “lo que afectó a algunas personas
en el pasado, hoy nos afecta a todos debido a la interdependencia total. ¿Resistir el cambio? Es no ver la
realidad, evadirse y envejecer antes de tiempo”. Agrega
que “debemos aprender a navegar en un nuevo mundo
de cambios rápidos, si no, al vernos sobrepasados se
nos produce una sobrecarga de los sistemas síquicos y
físicos de adaptación, lo cual afecta especialmente el
proceso de toma de decisiones”.
A propósito, el señor Toffler ofreció una conferencia en
Chile (Casapiedra, octubre de 1998) donde hizo hincapié en la extraordinaria comunicación en la humanidad,
señala hechos ocurridos en lugares remotos con una
repercusión global casi inmediata, en base a un complejo encadenamiento de sucesos imposible de seguir en
detalle. Esto explica los rápidos avances mundiales de
la crisis asiática, la democratización, nuevos medicamentos para combatir viejas enfermedades o la sorprendente difusión del Viagra.
Así está nuestro querido mundo. Yo encuentro excitante
y un gran privilegio estar viajando juntos en él.
El Encanto de la Comunicación
41
La interconexión queda de manifiesto cuando se abren
espacios de libertad entre las personas y la comunicación se incrementa rápidamente.
Comunicación en libertad
Podríamos decir que la comunicación requiere tanto de
la libertad como nosotros del aire. Libertad para interactuar y crear. Libertad para tomar el control de uno mismo, con responsabilidad.
En libertad asumimos riesgos y renunciamos a las “seguridades” de las dependencias. También se da a la
inversa: con la “seguridad” renunciamos a la libertad,
seguridad entre comillas porque es algo muy relativo.
UNA RELACIÓN PLENA EXIGE LIBERTAD
David Viscott, psiquiatra, autor del conocido libro El
lenguaje de los sentimientos, en otro de sus libros, Te
amo, sigamos juntos, dice: “Una relación plena exige
que ambos esposos se sientan libres. Cuando uno le
cuestiona al otro el derecho a obrar con libertad, se
crea un enorme resentimiento. Los seres humanos no
somos propensos a perdonar a quien se aprovecha de
nuestra debilidad para coercionarnos. Pero lo peor es
que el rencor que uno siente hacia sí mismo por ser
débil y renunciar a su derecho a menudo se transforma en un sentimiento de rebeldía y en una necesidad
exagerada de demostrar que se es independiente.
Una persona libre no necesita hacer cosas para demostrar que lo es”.
42
Juan Bravo C.
Comunicación en libertad incluye apertura y transparencia. La apertura permite que las personas tomen mejores decisiones. Es como si estuviéramos en una habitación en penumbras que poco a poco comienza a iluminarse y podemos ver los objetos en su interior. Transparencia es permitir la fluidez de la información, en una
organización o familia, significa acceso a personas y
datos que alguien considere de interés.
No basta con las palabras para crear un ambiente de
libertad, apertura y transparencia, es necesario emprender acciones concretas para asegurar a las personas
que no se verán penalizadas cuando ofrezcan ideas o
expresen opiniones distintas a las de la “autoridad”. Muchas situaciones terminan en una catástrofe cuando
alguien no informa las señales evidentes que la anticipan, porque han “aprendido” que eso es peligroso para
ellos, debido a que “la autoridad” se “molesta” cuando le
traen noticias negativas o hacen observaciones a sus
planes. En esos casos, consciente o inconscientemente,
los padres “enseñan” a sus hijos —o un gerente a sus
colaboradores— a guardar silencio y comportarse con
temor.
Un aspecto clave en la comunicación es que los mensajes siempre existen, el oscurantismo (la falta de transparencia) hace que sean rumores y supuestos desproporcionados, la apertura hace que sean información válida.
Me explico, si en la oficina la gerencia quiere mantener
en secreto los datos del balance, lo más probable es
que las personas exageren en varias veces el dato que
se quiere ocultar. Lo mismo sucede con las especula-
El Encanto de la Comunicación
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ciones respecto a qué hace un integrante de la familia
cuando se empeña en aislarse.
ENTREGARNOS A LA VERDAD
La sicóloga y consultora Susan Campbell, en su libro
Del caos a la confianza, nos indica a su vez que al
permitirnos sentir cosas desagradables, como al recibir una crítica o una mala noticia, éstas: “pueden contener la información indispensable para tomar la decisión de soltarnos. El intento de evitar esos sentimientos nos mantiene alejados de la realidad y nos impide
cambiar y aprender”. Luego agrega: “¿Cómo aprendemos a sentirnos mejor con los sentimientos que no
nos gustan, para así tener acceso a la información
que nos ofrecen? La mayoría de las veces, cuando algo nos causa dolor, suponemos que no es bueno para
nosotros y lo evitamos. Sin embargo, la única forma
de salvarnos de una verdad desagradable es entregándonos a ella”.
Solamente en libertad la comunicación se manifiesta en
activar vida, porque es energía.
La comunicación es energía
La energía de la comunicación se aprecia en la creatividad, las visiones, la emoción y la colaboración, entre
otras características de la vida.
Podemos comparar la energía de la comunicación con
otras formas de energía, como la energía solar o la
energía eléctrica y apreciar muchas similitudes. Por
ejemplo, esas formas de energía pueden ser converti-
44
Juan Bravo C.
das en movimiento, luz o calor. La comunicación también es energía que conduce al movimiento y a la acción. Con la comunicación iluminamos nuestra vida y
nuestro horizonte, además, al comunicarnos aprendemos de nuestro entorno y “comenzamos a verlo”, es el
fuego de Empédocles —filósofo de la Grecia clásica—
que sale por nuestros ojos. La comunicación nos ofrece
calor humano, allí donde hay comunicación hay amor.
Como la comunicación es energía, no existe la “causaefecto”, como cuando doy algo y espero recibir algo
preciso a cambio, por eso las mujeres dicen: no es cosa
de apretar botones. A lo más existe la multicausalidad,
es decir, muchas posibles causas que explican una mayor probabilidad del efecto. Esto explica en parte los
fracasos de la terapias que se orientan a la búsqueda
de causas cuando hay un problema de comunicación.
Por ejemplo, Marta tenía algunos problemas de relación
con su esposo y, con la intención de solucionarlos, inició
una búsqueda de las causas que motivaban esas actitudes, pasó por explicaciones astrológicas, siguió por
buscar las raíces en la infancia, continuó en el sicoanálisis y derivó hacia la religión. Mientras tanto, el abandonado problema se agravó hasta llegar a una separación
matrimonial. Gracias a esta crisis, tuvo la motivación de
un cambio de actitud, reflejada en acciones de cambio
concretas, que le permitieron reiniciar su matrimonio con
mejor calidad de vida.
La energía también se aprecia en el principio sistémico:
lo que afecta a una parte, afecta al todo.
45
El Encanto de la Comunicación
2
Se aprecia, por ejemplo en terapias sistémicas , cuando
se reconoce a un integrante “problema” de la familia
como un síntoma de un problema mayor que afecta a
toda la familia. En un caso, el “problema” era Benjamín,
un adolescente de 15 quince años, quien logró superar
“sus” carencias gracias al involucramiento de toda la
familia, quienes también realizaron su parte en los cambios. Con cariño y creatividad toda la familia obtuvo mejor calidad de vida.
Si la comunicación es energía, ¿qué es la energía?.
¿Qué es la energía?
La energía es una fuerza similar a la gravitación, atómica o el electromagnetismo. No hay una representación
física de la energía en la comunicación, no obstante, se
manifiesta en la forma de interacciones en el ser humano, familia o empresa. La energía es potencia que nos
ayuda a permanecer saludables y generar el cambio.
También facilita el surgimiento de todo tipo de elementos intangibles y recursos materiales que ayudan a lograr nuestros sueños y a llevarnos a la plenitud de nuestras posibilidades. Wayne W. Dyer, en su libro La fuerza
de creer, lo dice poéticamente: “Calcular el número de
semillas en una manzana es muy fácil. Pero, ¿cuántos
de nosotros pueden llegar a establecer el número de
manzanas latentes en una semilla?”.
2
En mi libro Análisis de Sistemas hay un detalle mayor acerca del
enfoque sistémico.
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Juan Bravo C.
La energía surge del movimiento, es captada desde la
energía vital del universo. por eso, a mayor comunicación, mayor energía. Una clave que uno puede apreciar
es que las personas, familias y empresas más desarrolladas están plenamente relacionadas con el medio.
¿Cómo se incrementa la energía? Sin que sean respuestas definitivas y sólo en carácter de ejemplo, porque mi respuesta es el libro completo, la energía se incrementa a través de:
• Mantener despejados los canales de comunicación.
• Tener apertura al mundo y mantener relaciones intensas en confianza.
• Mantener armonía en general, en particular, coherencia entre la intención, el decir y la acción.
• La emoción, que conduce a la motivación. En su
esencia y raíz etimológica, ambas palabras se refieren al movimiento, a actuar, a crear o usar energía.
• La firmeza en la conducción ética del movimiento, o
del hacer.
• Del respeto, disciplina, confianza, seguridad, calidad,
productividad, colaboración, creatividad, etc…
• Soñar, hasta llegar a tener una visión, ojalá grupal,
como los matrimonios exitosos que aprendieron a
soñar juntos.
• La limpieza de pensamiento y lenguaje, de aquí la
importancia que hoy se le da al pensamiento positivo,
porque influye rápidamente sobre la “realidad”.
Sin que sea una definición formal, para mí, hacer cosas,
con cariño y mucho entusiasmo, es activar vida, crear o
usar la energía presente en el universo, producir una
El Encanto de la Comunicación
47
fluctuación. Mi representación mental de ese hacer, personal y gráfica, es un elástico tenso que levanto al medio y luego suelto ¡pruébelo! durante algunos momentos
el elástico vibra y se ve como si hubieran muchos elásticos danzando. Esa vibración es como activar vida. Por
ejemplo, al dar vida a este libro, me doy cuenta que muchas cosas sucederán, aunque no sé cuales. Su propia
lectura es una forma de comunicación entre nosotros
que necesariamente le transformará, ¿en qué? No lo sé.
Sí comprendo que la dirección general de los sucesos
será positiva, o de bien común, porque estos siguen la
dirección valórica que uno le imprime al hacer.
DIRIGIR LOS ESFUERZOS A LOGRAR LO QUE SE QUIERE
Russell Ackoff es científico y autor de 21 libros utilizados en las principales universidades del mundo. El
doctor Ackoff enseña acerca de estrategia, síntesis y
energía. En su libro Rediseñando el futuro, dice: “Hay
que dirigir los esfuerzos a lograr lo que se quiere, no a
pretender eliminar lo que no se quiere”. Agrega que:
“Los errores más graves no están en lo que se hizo
mal, sino en el no hacer”.
La energía en las comunicaciones no puede ser vista en
forma aislada, así que nuestro enfoque es síntesis, es
decir, avanzar hacia la comprensión, o entendimiento
global del sistema. Aquí no se trata de dividir el objeto
de estudio, sino observarlo en su contexto. Por ejemplo,
la familia debe ser observada como parte del sistema
social del que forma parte. Otro ejemplo: en la película
E.T., El Extraterrestre, de Steven Spielberg, Elliot, un
niño de 10 años defiende a E.T. de los científicos que
quieren “estudiarlo”, es decir, dividir el objeto de estudio.
48
Juan Bravo C.
Sin embargo, Elliot lo ama y lo ve como un ser vivo que
tiene un lugar en el universo, eso sería algo cercano a lo
que entendemos por síntesis.
Una de las principales manifestaciones de la energía es
el ambiente físico y cultural que uno crea, en casa o en
el trabajo, evidentemente, debiéramos buscar que sea
un ambiente cálido y acogedor.
Un ambiente cálido y acogedor
El ambiente es todo lo que rodea a la persona, lo que se
ve y lo que no se ve. Lo que se ve es todo lo que se
percibe a través de los sentidos y que está diseñado
dentro de los límites de lo humano. Podríamos decir que
es la parte “física” del ambiente, incluye:
• Calidad de la construcción, con diseños apropiados a
las necesidades humanas.
• Iluminación apropiada, temperatura aceptable, bajo
nivel de ruido, aire limpio, etc…
• Máquinas dispuestas de tal forma que armonicen con
las necesidades de las personas y con apropiada
mantención.
• Decoración con colores que llamen a la acción o a la
reflexión, según sea el caso.
• Texturas convenientes al tacto de la piel humana.
• Aromas y esencias según el lugar.
• Limpieza y orden del entorno.
• Silencio o música de fondo según el tipo de labor,
igual con opciones grupales o personales.
El Encanto de la Comunicación
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AROMATERAPIA
En cadenas hoteleras, tiendas y centros terapéuticos
ya es habitual que el ambiente se llene de aromas
apropiados a la ocasión, algunos sirven para crear una
sensación de agrado, otros son estimulantes y los
más usados ayudan a la relajación. Son decenas de
miles de posibilidades que tienen las más variadas
aplicaciones, como en la mantención y recuperación
de la salud. Esto es claramente un nuevo avance en
humanidad, porque prácticamente estamos recuperando el sentido del olfato.
MUSICATERAPIA
Ya existe todo un mercado que provee la música adecuada a la estimulación o el estado de ánimo que usted quiere lograr, por ejemplo, si desea mayor capacidad de concentración para realizar trabajo intelectual,
la música de Mozart es apropiada. Para efectos
románticos los valses son recomendados, así como la
música suave. Incluso hay toda una serie de comprobaciones respecto a los efectos sanadores de la buena música.
El ambiente también incluye lo que no se ve, el temperamento, la calidad de las interacciones, la energía o la
calidez de la acogida, lo cual es una responsabilidad
para ayudar en la motivación y el desarrollo de todas las
personas que ahí habitan.
El destacado sicólogo Carl Rogers, quien revolucionó la
sicología desde los años 50 con su “terapia centrada en
la persona”, de línea humanista y no invasiva, con énfasis en acoger empáticamente al cliente y crear un ambiente de aceptación. En su extraordinario libro El pro-
50
Juan Bravo C.
ceso de convertirse en persona, dice: “Me ha gratificado
en gran medida el hecho de poder aceptar a otra persona. Cuanto más me abro hacia las realidades mías y de
la otra persona, menos deseo «arreglar las cosas» y
puedo confiar en mi experiencia… gozo al encontrar
armonía en la experiencia… he aprendido que mi percepción de una situación como organismo total es más
fidedigna que mi intelecto… la evaluación de los demás
no es una guía para mí”.
El ambiente que se logra queda reflejado en la cultura
del grupo.
La cultura del grupo
Todo grupo humano forma una cultura propia: hay reglas, costumbres, ritos, ceremonias, señales, valores,
principios, creencias y particulares modalidades de actuación. La cultura incluye cosas que se sienten, aunque
no se ven, como la armonía, intensidad y energía.
Es como las diferencias entre las familias: en algunas
tienen por costumbre acostarse temprano y participan
todos en los quehaceres domésticos, en otras la disciplina es férrea, en aquella son alegres y desinhibidos,
en esta son muy sociables, en esa otra gustan de la
buena mesa. En el fondo y sin pretender catalogar, bien
sabemos que no hay una familia igual a otra.
Para ayudar en el cambio del grupo, lo mínimo es apreciar su cultura y alinear con ella nuestras acciones. Porque, precisamente por el efecto de comunidad, el grupo
tiende a rechazar aquello que es ajeno a su cultura y
El Encanto de la Comunicación
51
preserva lo que armoniza con ella. Este es un mensaje
fundamental: el contenido del cambio y la forma de implementarlo, deben armonizar con la cultura del grupo.
Podríamos decir que la cultura del grupo es una acumulación de interacciones en la forma de energía que influye sobre la conducta de todos los integrantes, a eso se
le llama aprendizaje a través de campos morfogénicos.
Aprendizaje a través de campos morfogénicos
En los sistemas sociales predominan las conductas más
fuertes, las que pasan a formar parte de la cultura. Si
nos aseguramos que sean positivas, como la calidad,
disciplina o buen servicio, el aprendizaje ambiental jugará a nuestro favor.
La teoría de los campos morfogénicos explica este tipo
de aprendizaje. Señala que cuando una o un grupo de
personas aprende algo, eso facilita al resto el mismo
aprendizaje, también opera cuando dos personas están
prácticamente pensando lo mismo, investigando acerca
de materias similares u obteniendo conclusiones muy
parecidas, algo que ocurre con frecuencia entre los investigadores. También los campos morfogénicos explican la unión entre todas las cosas del universo.
Por ejemplo, si ocho niños aprenden a andar en bicicleta, resulta obvio que al noveno niño se le simplifica porque observó como se hace y por último, sabe que es
posible. ¿Y como explicamos que al décimo niño se le
simplifique igual, aunque no sabe que los otros nueve
niños aprendieron? Lo explicamos a través de los campos morfogénicos.
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Juan Bravo C.
EL CAMPO UNIFICADO DE LUZ
Deepak Chopra, conocido médico que muestra la armonía entre la ciencia Occidental y la filosofía Oriental, en su libro El sendero del mago, muestra las profundas enseñanzas del mago Merlín. “¿Cuán lejos
crees que está esa estrella?, preguntó Merlín. No lo
sé, imagino que está más lejos de lo que yo pueda
medir o siquiera imaginar, contestó Arturo. Merlín sacudió la cabeza, no está a ninguna distancia, piensa
en esto: para poder ver la estrella, su luz tiene que entrar en tu ojo, ¿correcto? Los rayos de luz fluyen continuamente de aquí para allá, como puentes invisibles.
¿Qué es una estrella sino luz? Por lo tanto, si todo es
luz —tanto aquí como allá y también el puente que
une los dos puntos— entonces no hay separación entre tú y la estrella. Ambos son parte del mismo campo
unificado de luz. La separación es sólo una ilusión”.
Existen muchos ejemplos de este tipo de situaciones,
como los avances paralelos en el cálculo de Leibnitz y
Newton, el desarrollo del automóvil en Europa y Estados
Unidos, lo mismo con el teléfono y el computador. Es
similar a lo que sucede con los estudios sobre biotecnología o inteligencia artificial, se produce una corriente
que muchos siguen.
Ken Keyes, en su libro El centésimo mono, lo ejemplifica
con una investigación acerca del comportamiento de
una especie de monos. En una isla cercana a Japón
algunos monos aprendieron a lavar un tipo de tubérculo
(papas) antes de comerlos. El resto de los monos comenzó poco a poco a imitarlos. Cuando el número de
monos que hacia lo mismo creció, se pudo apreciar el
mismo comportamiento de los monos en otras islas a
El Encanto de la Comunicación
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miles de kilómetros de distancia, “sin comunicación” con
los monos que habían iniciado la práctica. Dice Keyes
que cuando un comportamiento alcanza una “masa
crítica” (por ejemplo, el centésimo mono que aprende
una práctica) se produce el aprendizaje a nivel de la
especie.
El destacado comunicador y profesor chileno, Alberto
Israel, Premio nacional de publicidad y autor de seis
libros que son lectura obligada en las universidades de
Latinoamérica, en su último libro, El consumidor del siglo 21, dice: “La masa crítica es un verdadero alud; es
algo así como un deslizamiento de tierra, es cuando una
tendencia se convierte en megatendencia; es el punto
en el cual un paradigma social aceptado deja de tener
sentido y es reemplazado por otro: es una idea a la cual
le ha llegado su momento”.
Agrega el profesor Israel que: “La democracia moderna
con su base fundamental de libertad se estableció en
1776 en los Estados Unidos. Una vez que se alcanzó la
masa crítica en los años 70, el número de democracias
se duplicó en apenas un decenio. En 1900 existían sólo
13 democracias. En 1919 alcanzaban a 25 y al llegar los
años 70 el número llegaba a 30. El número de países
democráticos se duplicó en los años 80 para llegar a
más de 60. En 1990, más del 50 por ciento del mundo,
por primera vez en la historia de la humanidad, habitaba
en países democráticos”.
Ya sea mediante la cultura, los campos morfogénicos, el
silencio, la presencia, una sonrisa o la indiferencia,
siempre comunicamos…
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Juan Bravo C.
Siempre comunicamos
Comunicamos cuando callamos y cuando hablamos.
Comunicamos cuando miramos a los ojos o cuando
desviamos la mirada, comunicamos con nuestra presencia o nuestra ausencia, comunicamos al sonreír y al
llorar. ¡Cuánta sabiduría transmiten los maestros con un
silencio oportuno!
Y en esto los componentes no verbales tienen un rol
muy destacado. Por ejemplo, tuve el privilegio de ver
recientemente en el Teatro Municipal de Viña del Mar al
gran mimo Marcel Marceau, quien, en una de sus muchas rutinas, simula un juicio. De fondo, el escenario
totalmente desocupado, aparece Marcel Marceau y simula ser un juez que da la entrada a una persona
(siempre él mismo que cambia de papel con una simple
vuelta) que uno reconoce inmediatamente como el fiscal. Luego vuelve a ser juez y le da la entrada al abogado defensor, después al acusado y así sucesivamente.
A continuación el fiscal hace la representación del crimen desde su punto de vista, y después le toca el turno
al abogado defensor, para qué seguir, basta con decir
que durante los 10 ó 15 minutos que dura su representación a mi me pareció que efectivamente estaba en un
juicio con muchos actores y con locución. Claro, sin
darme cuenta yo mismo construía los diálogos.
En una entrevista que le hiciera El Mercurio, Marcel
Marceau dice: “El silencio no existe. Uno cree que se
produce silencio mientras no habla, pero este tiene corrientes magnéticas como la telepatía. El arte del mimo
logra crear esa energía sin hablar. Si no consigo crear
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esa fascinación para producir en la soledad de cada
persona la solidaridad, el arte no contribuye con nada,
porque éste debe iluminar el espíritu. La pintura no
habla, pero habla. La música no explica nada, pero toca
la fibra del corazón. El arte del mimo es la música del
silencio”.
A propósito de teatro, no debemos confundir a los actores con la actuación, más formalmente cuidar de no
confundir el contenido con la relación.
No confundir el contenido con la relación
No confundir las acciones de una persona con la persona misma: la tarea quedó mal hecha, él no es… (aquí
usted puede poner algún descalificativo que haya escuchado y que probablemente dañó la relación).
La relación se resiente cuando de una u otra forma se
ataca a la persona en lugar de a los hechos (los contenidos de la relación).
Es una frase típica aplicable a muchas situaciones, le
sugiero cerrar el libro algunos instantes y reflexionar
sobre ella.
Sin desconocer que hay muchos caminos, una conducta
muy sabia para solucionar conflictos es recurrir a los
hechos concretos, abstrayéndose de rumores o apreciaciones personales prejuiciadas. Más de la mitad de
los problemas entre las personas se “disuelven” simplemente recurriendo a los hechos, en lugar de interpretaciones, realizadas por terceras personas o por uno
mismo.
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Juan Bravo C.
También con los hechos hay que ser cuidadosos, porque no se trata de tomar decisiones con base en fotografías, sino en películas completas, en otras palabras,
ver la secuencia de hechos.
Secuencia de hechos
Apreciar toda la secuencia de hechos es equivalente a
“ver el continuo”, es la visión completa. Ayuda a controlar el pánico en una crisis, porque para ver la secuencia
de hechos hay que serenarse y apreciar todo el espectro, incluso las oportunidades que ahí están. Por ejemplo, la mamá de Carlos se molestó muchísimo cuando
vio a su hijo llegar con un cuaderno menos, antes de
escuchar a Carlos contarle que la profesora lo felicitó
por una tarea y le pidió su cuaderno prestado para mostrarlo en otro curso.
Un día lunes temprano en la mañana llamé por teléfono
a mi secretaria en Santiago con la intención de decirle
que el teléfono estuviera lo más libre posible porque
esperaba algunos llamados importantes. Ring, ring, ring.
Nadie contesta. Insisto cinco minutos después y tampoco nadie contesta, progresivamente más inquieto, insisto algunas veces. Aproximadamente una hora después
de la hora de entrada de la secretaria, opté por mandar
un fax indicando que me llamara en cuanto llegara. Inmediatamente recibí su llamado de vuelta, un poco sentida, me dijo que había estado en la oficina todo el rato y
que el teléfono no había sonado. Ese fue mi primer
error, suponer que ella llegó tarde.
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También me contó que justo el día viernes anterior, a
última hora, habían instalado una planta telefónica pendiente por varias semanas. Aunque se habían hecho
pruebas, resultó evidente que algo había fallado en la
instalación, entonces, llamé al amigo que hizo la instalación para decirle que al menos ese día dejara todo tal
como estaba antes, él envió un técnico y ya a mediodía
quedó en evidencia mi segundo error: la planta telefónica estaba bien instalada y el problema era común a todo
el edificio (¿error de la Cía de Teléfonos? Lo más probable es que no). Resultado, en una misma mañana
tuve que pedir disculpas dos veces.
Ya que siempre comunicamos, nuestra comunicación
debiera ser fluida y amplia, debemos evitar confundir el
contenido con la relación e intentar ver la secuencia
completa de hechos. ¿Y cuando no logremos esas tan
grandes metas y cometamos errores? Entonces hay que
negociar. También debemos negociar cuando los intereses individuales difieren, y generalmente difieren..
Negociación efectiva
Aunque uno no quiera, siempre está negociando, de
hecho, si uno decide no negociar, es más o menos
equivalente a decidir que otras personas decidan por
uno, y en base a sus intereses. Se negocian rentas,
condiciones de trabajo, mejores relaciones familiares,
caprichos, etc... en otras palabras, todo es negociable,
jugando con el título de un libro de Herb Cohen.
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Juan Bravo C.
¿Qué es la negociación? es una conversación creativa
destinada a lograr la más alta satisfacción de los intereses mutuos. Es lo contrario de lo que sucede en la
dominación, donde prácticamente no se da el proceso
de negociación y sí la apropiación, produciéndose que
alguien gana y otro pierde. En la negociación se tiene
tan en cuenta el interés de las otras personas u organizaciones como el propio. Esto exige que la negociación
se produzca al interior de una relación de confianza.
El punto crucial de toda negociación no es ganar, sino
que ganen todos. Solamente cuando todas las partes se
sienten satisfechas con el resultado, se puede hablar de
una negociación exitosa, de otra manera, sólo postergamos un enfrentamiento que después tendrá dimensiones mayores, como la negociación del término de la
primera guerra mundial, que dio origen a la segunda.
Se trata de independizar el problema de los negociadores, así todos se concentran en resolver creativamente
el problema, en lugar de defender sus posiciones.
La idea central es colaborar en lugar de competir. El
esquema colaborativo tiende a un resultado del tipo: yo
gano, tu ganas, hay satisfacción mutua de necesidades
en una relación continua, el clima es de confianza, la
negociación se orienta a resolver un problema compartido, con amplia creatividad, existe comprensión y se
exponen francamente las necesidades finales, en lugar
de ultimátums. Por ejemplo, en vez de un “tiene que
abrir la ventana”, podría decir: “mi problema es que tengo calor” y tal vez surja más de una solución creativa.
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En la negociación, la propia actitud condiciona a la otra
parte (nótese que no quise emplear palabras como adversario, contrincante, oponente o rival), significa que si
usted actúa tratando al otro como a una persona honesta, él se adecua a esa expectativa.
James Sebenius, director del Programa de Negociación
en Harvard, en un seminario en Chile, decía: “La negociación es un medio para promover la totalidad de sus
intereses mediante una acción decidida conjuntamente”.
Pone el ejemplo de un solo plato de postre de frutas y
queso para dos personas. Algunas alternativas serían:
devolver el postre, ir 50 y 50 o averiguar nuestros intereses y apreciar que tal vez usted prefiera el queso y yo
la fruta, entonces la negociación es obvia: la mayor parte del queso para usted y más fruta para mí, logrando la
más alta satisfacción mutua.
Agrega Sebenius: “No discuta, dé un paso en dirección
hacia ellos. No rechace, reformule. No edifique un muro
para separar «el problema de ellos», más bien constrúyales un puente de plata. Hágalos caer en cuenta, no
caer sobre sus rodillas, use el poder para educar”.
CONOCER LA CULTURA DE LOS NEGOCIADORES
Señala James Sebenius la importancia de conocer la
cultura de los negociadores y cuenta la siguiente historia: “Una nueva compañía de ingeniería estaba intentando penetrar el lucrativo mercado del Medio Oriente.
Luego de varios meses de negociar un multimillonario
contrato, el vendedor de la compañía le presentó la
propuesta final a una empresa de Arabia Saudita. La
propuesta fue presentada en una carpeta de cuero de
cerdo —considerado vil a los ojos de la mayoría de los
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Juan Bravo C.
Musulmanes. La propuesta fue quemada junto con la
carpeta, el vendedor fue echado fuera del país y la
compañía fue puesta en la lista negra para futuros negocios en la región”.
Algunos comentarios acerca de negociar:
• Antes de negociar, aclare que es lo que quiere usted.
Recuerde que, como dice sabiamente don Quijote de
la Mancha, estar avisado es estar armado.
• Tenga un MAAN (Mejor Alternativa Al No), es decir,
una opción en caso de que la negociación concluya
sin acuerdo. Por ejemplo, al negociar las condiciones
de un nuevo empleo, su MAAN es el trabajo actual.
• Conozca la cultura de los negociadores, no sea que
por desconocimiento se cometan errores.
• No reaccione impulsivamente.
No reaccionar
Un aspecto fundamental de cualquier negociación es no
reaccionar. Consiste en evitar la reacción impulsiva e “ir
al balcón” (real o metafóricamente). También se usa
contar hasta 10 o hasta 100 o hasta 1000, lo que sea
necesario. Otra posibilidad es caminar, hacer un ejercicio de relajación o cualquier otra cosa que le permita
calmarse. Dice Daniel Goleman (La inteligencia emocional) que una emoción fuerte requiere hasta una media
hora para atenuarse y volver a pensar con serenidad.
He tenido el privilegio de participar en cursos de negociación con destacados expertos mundiales (tales como
James Sebenius, William Ury y Edward de Bono) y es
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curiosa la coincidencia en su mensaje: no reaccionar.
Porque los mayores problemas no son los problemas
sino las malas reacciones a los problemas, ahí es donde
está la verdadera dificultad.
No reaccionar se puede complementar con colaborar
creativamente, remando todos para el mismo lado.
Remar todos para el mismo lado
En la negociación, remar todos para el mismo lado significa alinear las emociones, si se trata de entusiasmo,
deberíamos todos sentir el entusiasmo a la vez, si luego
el asunto es criticar, todos lo hacemos a la vez, así se
concentran las energías en un solo punto y el grupo se
beneficia y crece con la sinergia.
Cuando las personas asumen posiciones, y emociones,
diferentes entre sí y las hacen chocar, se produce un
enorme desgaste de energía que deja al grupo empobrecido. Por ejemplo, en la familia se está decidiendo un
paseo familiar del fin de semana, la propuesta es ir a la
montaña. Algunos de los integrantes están muy entusiasmados y lo reflejan en su rostro, los otros no quieren
ir y lo hacen sentir en toda su expresión. Como ambas
cosas suceden a la vez las energías se anulan y es muy
posible que la idea termine en un conflicto.
Con el alineamiento de las emociones, en un momento
del tiempo todos le buscan los aspectos positivos al paseo en la montaña, luego todos asumen una actitud de
buscar los inconvenientes. Así la conversación es creativa y se buscan opciones y consensos.
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Juan Bravo C.
Capítulo 2.
Comunicación es
Transformación
“El ser hombre propiamente comienza por tanto allí
donde deja de existir el ser impulsado, para a su vez
cesar cuando cesa el ser responsable. Se da allí donde
el hombre no es impulsado por un ello, sino que hay un
yo que decide”.
Viktor E. Frankl
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L
a transformación se da en la comunicación.
Los seres humanos aprendemos de toda forma de comunicación, y al aprender nos transformamos. No existe
la comunicación neutra. Puede ser una transformación
dañina para la sociedad, como cuando el niño ve demasiadas películas violentas y asume la agresión a otros
como una conducta válida. O puede ser una transformación social, en la misma dirección del bien común, al
vivir en una familia armoniosa, a este tipo de transformación le llamamos avanzar.
Avanzar, en línea con el bien común
Significa que avanzar como personas no es neutro en lo
valórico. Hay un compromiso con el comportamiento
ético y el fomento de las virtudes. Es decir, la superación personal siempre sigue la dirección general del bien
común —si no, no sería superación. Igual hay infinitas
posibilidades avanzando en esa dirección y la forma de
identificarlas es a través de los sueños, hasta formar
una visión, o un ideal. Por eso el filósofo y catedrático
español Alfonso López Quintás, dice: “La vida del hombre adquiere sentido cuando se orienta a la realización
de un ideal auténtico. Mi ideal es auténtico cuando responde a mi vocación profunda de hombre”.
Avanzar es cumplir el mandato espiritual y biológico de
ser cada día un poco mejores.
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Juan Bravo C.
No se trata de estresarse acelerando el paso, sí es indispensable la percepción de ir avanzando. ¿Avanzar
con la cabeza inclinada y la sensación de obligatoriedad? ¡No! Mejor no lo haga. Necesitamos ánimo, pasión, perseverancia y alegría, como el niño que aprende
a caminar, porque ¡siempre estamos aprendiendo a caminar!
¿Por qué avanzar? Porque en la transformación personal está la vida, así como en el estancamiento se encuentra la muerte.
La forma más representativa del avance son los cambios logrados ahí “donde las papas queman”, como
cuando en una relación un contacto típico ha sido hiriente y ahora decidimos responder diferente. Es el momento de la verdad.
El momento de la verdad
El momento de la verdad es todo contacto con otros
seres humanos, personal o a través del ambiente, como
cuando llega una visita a la casa y observa. Ese es un
momento de la verdad para la dueña de casa aunque no
este presente.
Cada momento de la verdad es una oportunidad de comunicación que debe ser bien aprovechada en hacerlo
bien y dejar una excelente impresión. De ahí el antiguo
dicho: la esposa del Rey debe ser y parecer virtuosa.
Algunos ejemplos de cambio concreto en momentos de
la verdad:
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• A Rosa le molesta que su esposo Alberto salga a
encontrarse con su amigo Pablo, aunque reconoce
que a su esposo le agrada y sabe que el encuentro
con Pablo es de una sana conversación. En el próximo momento de la verdad, cuando Alberto se acerca
—con cierta dosis de temor que se revela en su mirada— a decirle que saldrá con su amigo Pablo, Rosa lo abraza, le ayuda a ponerse su abrigo y le desea
de todo corazón que lo disfrute (de propia iniciativa
Alberto comenzó a realizar encuentros más breves
con Pablo para volver a casa cuanto antes).
Rosa hizo el cambio sin mayor cuestionamiento, en
un trabajo personal activo. Cabe agregar que nada
había logrado antes, hurgando en su pasado para intentar buscar “la causa” de su actitud.
• A Víctor no le agrada que María, su esposa, use maquillaje, aún reconociendo que ella se pinta moderadamente. En el siguiente momento de la verdad, al
salir al trabajo en la mañana, Víctor le hace notar lo
bien que se ve y aprecia como María cambia desde
estar preocupada hacia una sensación de alivio. A la
mañana siguiente repite los halagos y a los pocos
días le regala un set de maquillaje, del gusto de María (después de un tiempo, de propia iniciativa María
disminuyó la cantidad de maquillaje).
• Juan está recién casado con Camila. A él no le gusta
la comida con cebolla y sabe que Camila es una excelente cocinera. Se da cuenta que Camila estaría
dispuesta a no usar cebolla si él se lo pidiera, aunque
aprecia la limitación que eso significaría en las posibi-
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Juan Bravo C.
lidades de la cocina. Decide entonces aprender a
comer la cebolla en todas sus variedades, al mismo
tiempo que agradece la cocina de su esposa (Camila
se dio cuenta que a Juan no le gustaba la cebolla y
apreció su trabajo de aprender a degustarla, así que
la usó relativamente poco hasta que Juan realmente
aprendió a disfrutarla).
• Javier tiene el mal hábito de llegar atrasado o justo a
la hora de cursos o reuniones. En el próximo momento de la verdad, en una cita con su novia, llega 10
minutos antes y disfruta relajadamente esos minutos
de espera (Javier aplicó la nueva conducta a todos
sus compromisos y ganó mucho en calidad de vida,
su novia adquirió con mucho agrado el nuevo hábito).
Ni las terapias ni los cursos ni los títulos ni las lecturas ni
la devoción religiosa son avances en comunicación, sí
son herramientas que ayudan al cambio según como
nos impacten personalmente y sean palancas de cambio. El cambio existe cuando hay una decisión consciente de hacer una acción diferente en un momento de la
verdad. Tenemos la voluntad para alcanzar esa pequeña gran meta. Es un desafío personal perfectamente
posible y que está por sobre los condicionamientos de la
infancia, del medio o de otro tipo.
CUIDADO CON LAS EVASIONES
Siendo excelentes herramientas para el cambio, veo
con demasiada frecuencia que la religión o la sicología
se usan como vías de escape para mantener intactas
las conductas que tanto nos afectan y a los demás. Se
muestra el título o la dedicación, pero el testimonio
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personal está ausente. Para ser justo, en la religión,
sicología y otras formas de ayuda hay frecuentes llamados a poner en práctica buenas orientaciones. Que
a veces se nos pasen por alto es otro tema.
Por otro lado, al dar reiterativamente una respuesta diferente, estamos creando poco a poco un nuevo condicionamiento, útil a nuestros actuales objetivos, reconociendo que requiere un trabajo consciente al principio.
¿Sabe usted qué obtendremos al dar las mismas respuestas de siempre? Resultados cada vez peores, porque ni siquiera se da la adaptación a la natural transformación del medio.
Mis amigos María Isabel y Francisco Ibarra, de la empresa de Confecciones Modella han internalizado tanto
la frase: si uno sigue haciendo las misma cosas de
siempre obtendrá, a lo más, los mismos resultados de
siempre, que esta ha sido la base de la motivación para
remodelar la tienda, abrir otras, viajar a Estados Unidos,
hacer lanzamientos, etc…
A propósito, otro gran amigo, Francisco Guerrero, fundador de Integramédica y otras organizaciones (a quien
se puede ver paseando tranquilamente por Viña del Mar
con su familia los fines de semana), al igual que Heráclito, dice: “lo único permanente es el cambio”.
Hacer un cambio en el momento de la verdad, solamente depende de nosotros, de “hacer las tareas”, porque
¡tenemos libre albedrío!.
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Juan Bravo C.
¡Tenemos libre albedrío!
Uno de los aspectos que más obstaculiza la transformación personal, reflejada con particular énfasis en los
momentos de la verdad, es nuestro conjunto de creencias, o prejuicios: “las cosas son así”, “el mundo es como es”, “Dios así lo quiere”, etc… Entre ellas, la creencia en un Dios responsable de todos los sucesos del día
a día es una de las más inmovilizantes.
La creencia en un Dios que actúa a nivel de cada suceso de nuestra vida, hizo que durante la Edad Media la
expectativa de vida disminuyera a niveles cercanos a los
treinta años. Si un obrero se caía de un andamio era
obvio que Dios así lo quería y eso no tenía que ver con
protecciones, sin un niño moría de alguna enfermedad
eso era la mano de Dios y nada tenía que ver la limpieza, ¡ah, sí, las pestes obviamente eran un castigo de
Dios!. Esta forma de pensamiento justificó (y todavía
justifica) todo tipo de irresponsabilidades y desatenciones, como salir, o permitir salir, de noche por lugares
peligrosos, evitar trabajar en la limpieza de los lugares
donde pasamos, dejar de lado la prevención o no dar
oportunamente un remedio a un niño, es que… Dios así
lo quiere.
Durante el siglo XIII y después de la cuarta cruzada
(que no llegó a Jerusalén, porque los nobles cruzados
se desviaron a saquear Constantinopla, la capital de sus
aliados del Imperio Bizantino), Stephan, un adolescente
pastor francés, organizó una cruzada de los niños para
combatir a los Turcos. El Rey de Francia la prohibió,
pero el fervor popular en Alemania hizo que muchos
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niños se enrolaran en esta aventura, sus padres creían
que la fe de un niño valía más que la espada de un caballero. Y partieron, sin armas ni provisiones, porque
estarían protegidos por Dios. La mayor parte falleció en
el camino por hambre, frío o enfermedad, los pocos que
llegaron a la costa del Mediterráneo fueron vendidos
como esclavos por mercaderes… cristianos.
Esta creencia de dependencia sólo comenzó a cambiar
durante el Renacimiento, cuando se retomó la senda de
mayor humanidad y se volvió a una creencia muy anterior: Dios nos da libre albedrío. ¡Somos libres! Con deberes y derechos (no es casual que pusiera los deberes
primero). Así, es nuestra responsabilidad cuidar nuestra
salud, forjar nuestro futuro, aplicar creatividad en las
relaciones, proteger el entorno, aprender, avanzar, etc…
Dios no nos hace las tareas, aunque sí nos da las
herramientas para que las hagamos.
¡Cierto! Es como la agobiante sobreprotección o el libertinaje en los niños (ambos aspectos sorprendentemente
cercanos) versus una educación que reconozca la individualidad, acepte el error, tenga orientación al bien
común, busque incrementar la calidad de vida y deje
aprender, entre otros lineamientos.
Hacer, realmente, todo lo que podemos hacer por nosotros mismos y los demás, no significa dejar de lado la
complejidad del mundo y los misterios de la vida. ¿Dejar
los resultados en manos de Dios? Sí, después de hacer
las tareas, es decir, después que hayamos aplicado el
sentido común y la inteligencia que Dios nos dio.
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Juan Bravo C.
El libre albedrío nos obliga a tomar en nuestras manos
el destino de nuestras vidas, construido con ladrillos que
llamamos momentos de la verdad, aplicados cuando las
cosas suceden, ¡ahora!, no sirven para cambiar el pasado ni para vivir la teoría que es el futuro, sólo sirven para disfrutar el tiempo presente.
Disfrutar el tiempo presente
El tiempo presente no se pierde ni se gana, sólo se
aprovecha o no para avanzar a través de crecer, aprender, compartir, construir y crear cada momento de tal
forma que tenga significado, que nos ayudemos nosotros mismo o a los demás. El tiempo presente es lo único que realmente tenemos, lo que vivimos conscientemente segundo a segundo. El maestro Osho, creador
del movimiento Zen, dice: “Hagas lo que hagas, si lo
haces gozosamente, si lo haces amorosamente, si el
acto de hacerlo no es puramente económico, entonces
es creativo. Si eso hace que se origine algo en tu interior, si te impulsa a crecer, es espiritual, es creativo, es
divino”.
¿ACASO NO ES EL TIEMPO INDIVISIBLE COMO EL AMOR?
Ya lo decía el poeta Khalil Gibran en su libro El Profeta: “Lo eterno de ti es consciente de la eternidad de la
vida. Y sabe que el pasado es sólo la memoria del
presente y que el futuro es el sueño del presente.
¿Quién no siente que su capacidad de amar supera
todos los límites? ¿Acaso no es el tiempo indivisible
como el amor?”.
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Así, el ideal es diseñar y construir cada momento como
si fuera una obra de arte. ¿Nos llaman por teléfono?
Qué bien, probemos una voz grata y palabras de acogida (tal vez incluso nos pregunten cuán ocupados estamos y si podemos hablar en ese momento). ¿Preparamos una exposición? Excelente, entreguémonos a ella
como si fuera la más importante de nuestra vida (y lo
es). ¿Disponemos de algún tiempo solos? Qué buena
ocasión para reflexionar o relajarnos. ¿Hay que dar las
buenas noches a nuestros hijos? Maravilloso, que buen
momento para transmitir mensajes positivos junto con la
bendición. ¿Nuestro cónyuge viene llegando a casa?
¡Qué alegría! Es una estupenda oportunidad para dar
abrazos apretados y escuchar con toda nuestra atención (con el televisor apagado. Ah… sí, y el celular).
INSTANTES (JORGE LUIS BORGES, EXTRACTO)
Si pudiera vivir nuevamente mi vida.
En la próxima trataría de cometer más errores.
No intentaría ser tan perfecto. Me relajaría más.
Sería más tonto de lo que he sido, de hecho,
tomaría muy pocas cosas con seriedad.
Daría más vueltas en calesita,
contemplaría más amaneceres.
Y jugaría con más niños.
Pero ya ven, tengo 85
y sé que me estoy muriendo.
Siempre que aprovechamos el tiempo presente para
beneficiar a los demás, nos beneficiamos ampliamente
nosotros mismos: ganamos energía, limpiamos nuestro
organismo de toxinas, mejoramos las relaciones e incrementamos nuestra calidad personal.
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Juan Bravo C.
EL DÍA DE LA MARMOTA
Hay una curiosa película —El día de la marmota, rebautizada en español como Hechizo del tiempo— protagonizada por Andie McDowell (Rita) y Bill Murray
(Phil). Ambos tienen que hacer un breve reportaje en
un pequeño pueblo, pero Phil queda atrapado en el
tiempo en ese día específico, el que vive una y otra
vez. Trata de sacar partido de la situación y comienza
a buscar todas las experiencias posibles.
Con el tiempo, se obsesiona por conquistar el amor de
Rita, cada día averigua un poco más acerca de sus
gustos y simula que también son los suyos. Evidentemente, Rita se da cuenta de esa incoherencia y el “día
perfecto” que tiene planeado termina siempre en una
bofetada. Poco a poco, aprende que el asunto no es
fingir el comportamiento que a Rita le gustaría. Así
comienza un proceso de avance personal verdadero:
aprende a tocar un instrumento, ayuda a los demás,
hace cada vez mejor su trabajo, se viste y presenta
bien y disfruta los momentos que Rita libremente le
otorga. Tal parece que, sin proponérselo, es ella la
que un día se enamora de él y entonces…
Para vivir intensamente el tiempo presente es necesaria
cierta predisposición emocional, que podemos lograr
haciendo cambios en nuestro estado de ánimo.
Cambios en nuestro estado de ánimo
Mejorar el estado de ánimo también es una forma de
avanzar, porque ayuda a crear ambiente y una predisposición positiva para disfrutar la vida. Desde un punto
de vista totalmente práctico, ¿cómo lograr un cambio de
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estado? Por ejemplo, cuando nos vemos entrar de lleno
en la melancolía, caemos en un túnel de recriminaciones personales o hacia otras personas, nos ponemos
pesimistas, temerosos, etc… ¿Cómo salimos?.
Sin pretender dar respuestas definitivas ni agotar la profundidad del tema, sugiero algunas acciones que he
visto funcionar:
• Obtener éxito, me refiero tanto al éxito en cosas relativamente mayores (que también ayuda mucho) como a los pequeños éxitos del día a día: una felicitación de alguien, terminar de ordenar un cajón, completar la lectura de un libro, un piropo, poner las
cuentas en orden, etc…
• Darle perspectiva a la vida y comprenderse a través
de leer y escribir un diario de vida, donde los pensamientos positivos tengan un sitio especial.
• Una conversación con un amigo o amiga, de esas
personas que a uno lo dejan liviano, que transmiten
paz y optimismo aunque no hablen.
• Una visita a la iglesia o al terapeuta.
• Hacer algún deporte, bailar o sólo caminar.
• Arreglarse con la mejor vestimenta, aunque se quede
en casa. Por supuesto, mejor si aprovecha de pasear
o va de compras.
• Trabajar en los pensamientos positivos, para ver las
cosas de manera diferente, yo le llamo hacer una
limpieza mental. Por ejemplo, si se trata de la pareja,
en lugar del resentimiento que hasta nos hace mascullar, darle un vuelco y partir de la base que la per-
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Juan Bravo C.
sona es buena, perdonar y bajar el perfil al problema,
por algo se casó con él.
• Repasar la lista de chistes que más le hacen reír. Si
no la tiene, es un buen momento para hacerla.
• Revisar la lista de fotografías con las experiencias
más felices en su vida. Intente reproducir la emoción
que sentía en esos momentos.
• Si nada de eso resulta, le recomiendo ver alguna
película motivadora y con mensajes positivos, como
las que comento en el libro.
Como beneficio adicional, un cambio positivo en el estado de ánimo le ayudará a buscar mejores soluciones a
sus problemas en un ambiente de armonía.
Armonía
Lograr armonía consiste en mantener la coherencia interna y con el medio en todo ámbito de planos, por
ejemplo, entre lo que pensamos y decimos, y entre lo
que decimos y hacemos.
SINCRONÍA ENTRE LAS PERSONAS
Daniel Goleman muestra como la sincronía “transmite”
los estados de ánimo entre las personas, dice: “el grado de compenetración emocional que las personas
sienten en un encuentro queda reflejado por la exactitud con que se combinan sus movimientos físicos
mientras hablan, un indicador de cercanía del que típicamente no se tiene conciencia. Una persona asiente
con la cabeza mientras otra hace una observación, o
ambas se mueven en su silla al mismo tiempo. Esta
sincronía parece facilitar el envío y recepción de esta-
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dos de ánimo, incluso si son negativos”. Luego agrega
que generalmente la dirección de envío es desde la
persona más expresiva hacia la más pasiva.
También es armonía la integridad, es decir, estar comprometidos con nuestros propios valores y convicciones,
asumiendo la responsabilidad y el riesgo por lo que dijimos o hicimos.
Se hace indispensable alinear el interés personal con el
interés del grupo, lo cual logramos a través de amplios y
permanentes procesos de negociación. Entendiendo la
negociación como la satisfacción de intereses mutuos.
Por ejemplo, en la salud, alinear intereses significa que
a los médicos debería convenirles que estuviéramos
sanos. A diferencia de la situación actual, donde su interés económico está en que hayan muchos enfermos.
A propósito, una costumbre de los emperadores chinos
de hace dos mil años era pagar los sueldos a los médicos de la corte solamente si la familia real estaba sana.
También se logra armonía cuando hay consistencia entre el decir y el hacer, entre los objetivos que se desean
obtener y las señales que se envían, por ejemplo, si
queremos fomentar la puntualidad hay que dar el ejemplo, asegurarse que los relojes estén a la hora y establecer compromisos con la debida anticipación.
Las señales no son palabras ni arengas sino acciones
concretas, por ejemplo, si se declara el propósito de
mantener la limpieza, a simple vista se requiere: el
ejemplo de la autoridad, depósitos limpios y cercanos
para echar la basura, alguien encargado de la limpieza,
etc… Tal como ocurre en el Metro de Santiago.
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Juan Bravo C.
Establecer señales está lejos de dar sermones o de
llamar la atención a alguien. Es más, tales conductas
deberían evitarse porque precisamente tienden a reforzar la conducta que se quiere evitar. La premisa es: las
personas hacen lo que hacen porque les conviene
hacerlo, es decir, hay estímulos para ello.
Tampoco son efectivas las prohibiciones, porque al considerarse injustas o absurdas, las personas u organizaciones encontrarán maneras correctas e incorrectas de
no cumplirlas.
Tomemos como ejemplo las señales que algunas autoridades públicas —funcionarios del estado, parlamentarios animadores, académicos, políticos, actores, dirigentes sindicales o gremiales, etc…— envían sobre el alcoholismo o la adicción al tabaco, por una parte los reprueban verbalmente y por otra los fomentan a través
de mostrarse con un vaso de bebida alcohólica en la
mano, fumando o participando y permitiendo la publicidad de alcohol y cigarrillos en la TV, la que enseña con
efectividad a los niños. Un adulto puede entender que
son autoridades diferentes, ¡los niños no! Está bien
permitir el consumo, porque la prohibición es reducción
artificial de la complejidad, pero de ahí a fomentarlo… Y
la situación es similar con las drogas, el embarazo infantil y otros problemas sociales.
El mismo cuidado con las señales deben tener las autoridades privadas: padres, profesores, ejecutivos de las
empresas, líderes de grupos, etc…
El Encanto de la Comunicación
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TOLERANCIA CERO
Es impresionante la disminución de la delincuencia en
Nueva York en los últimos años, los crímenes y asaltos han disminuido en más de 40 por ciento. ¿Qué se
hizo?. Dar señales claras en el sentido de no aceptar
el delito —tolerancia cero. Así, la atención está en las
pequeñas faltas, como una discusión pública o hurtos,
logrando reducir esas faltas y los grandes crímenes. El
alcalde, Robert Guliani, dice que se trata de combatir
el rayado de murallas y los vidrios rotos.
Buscamos averiguar qué motiva a la persona, para ayudar en el cumplimiento de esos intereses (estudio, viajes, vivienda, desarrollo técnico, crecimiento personal,
etc…) y, a su vez, la persona se comprometa con los
objetivos comunes. De aquí surge mucha emoción e
intensidad.
Emoción e intensidad
De la emoción deriva lo que siempre ha hecho una diferencia en las familias o en los negocios: la intensidad.
Esto es lograr una profundidad y una atención en el
hacer del día a día que no se logra con imposiciones o
manipulación.
La intensidad es un mayor nivel de actividad que permite lograr objetivos que de otra manera serían inalcanzables, porque es estar ahí, con ganas, con todos los sentidos, la mente y el corazón puestos en lo que hacemos.
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Juan Bravo C.
Hay quienes le llaman eutres —o estrés positivo. Trabajar con intensidad es saludable para la persona, su familia y su trabajo.
Aquí no se trata de comprar el tiempo de alguien, lo que
queremos es que nos entregue su corazón, eso es
adentrarnos en un terreno muy conocido: la emoción.
LUCHAREMOS…
En Junio de 1940, el poder Nazi en la Segunda Guerra
Mundial había invadido gran parte de Europa, Inglaterra luchaba prácticamente sola. En este contexto, las
palabras de un hombre, Winston Churchill, infundieron
ánimo y valor a los ingleses y sus aliados. Dijo:
“…continuaremos hasta el fin, lucharemos en Francia,
lucharemos en los mares y océanos, y lucharemos
con creciente confianza y creciente fuerza en el aire;
defenderemos nuestra isla a cualquier precio, lucharemos en las playas, lucharemos en las pistas aéreas,
lucharemos en los campos y en las calles, lucharemos
en las colinas; nunca nos rendiremos…”
La emoción tiene muchas fuentes, surge, por ejemplo,
de nuestros sueños, historia, de satisfacer necesidades
sociales concretas, etc…
En muchos casos, la emoción e intensidad provienen de
los valores, como los principios éticos, morales o el
cumplimiento del deber con los colaboradores, los clientes, la familia o la patria. Cuidar el desarrollo de nuestras virtudes es también fuente de mucha intensidad.
También proviene de nuestro intrínseco deseo de superación, del altruismo y de los procesos de compensación. Los procesos de compensación consisten en reali-
El Encanto de la Comunicación
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zaciones positivas que benefician a quienes nos rodean
y, especialmente, a nosotros mismos. Compensamos
con relaciones colaborativas las agresiones que hemos
hecho o recibido, aunque los destinatarios sean diferentes a quienes originaron las carencias.
En los investigadores hay consenso en señalar la visión
compartida y la justicia como fuentes inagotables de
emoción. Independiente del tipo de emoción, la fuerza
que ésta genera solamente podrá ser canalizada hacia
las realizaciones concretas si existe fe y confianza.
LA ENERGÍA
Frederick Harmon y Garry Jacobs estudiaron detenidamente el tema de la intensidad. Sus conclusiones
las plasmaron en el libro La diferencia vital. Dicen los
autores: “El primero y probablemente el más importante de nuestros hallazgos fue el papel esencial que la
energía del ser humano desempeña en el desarrollo
de los individuos, las compañías y las sociedades.
Observamos que las compañías que han alcanzado el
éxito convierten esta energía en una atmósfera de intensidad, que no existe en otras empresas. Nos propusimos descubrir los orígenes de esa energía y el
proceso a través del cual ésta se transforma en intensidad, para encontrar en ellos una clave del secreto
del éxito duradero”.
La emoción e intensidad hacen una diferencia en nuestro avance hacia la buena comunicación, nos ayudan a
profundizar en la transformación o en el cambio. ¿Cuáles cambios? Todos, nuestra adaptación a nuevas condiciones del medio o la innovación que nosotros hacemos y que cambiará al medio.
80
Juan Bravo C.
El cambio, adaptación e innovación
Ya sea que el cambio sea personal o grupal, podemos
apreciar que éste sigue dos sentidos, uno que viene
desde el exterior hacia nosotros, al cual llamamos adaptación y otro que va desde nosotros al exterior, y le llamamos innovación. Adaptación es la respuesta al cambio que se genera en el medio o que responde a leyes
naturales inmutables, como los cambios de la moda,
estaciones o edades, que debemos aceptar y compensar con un cambio interno equivalente. Innovación es
creatividad y su efecto es cambiar el medio, los demás
se adaptan a nosotros, como cuando hacemos un cambio de conducta y los demás se adaptan.
El mínimo indispensable para sobrevivir y tener una vida
satisfactoria es la adaptación al cambio.
Adaptación al cambio
Entendemos por adaptación al cambio la necesaria reacción en uno mismo o un grupo como consecuencia de
algún cambio en el entorno. Ejemplos de adaptación al
cambio serían el surgimiento de una nueva tecnología,
como el televisor o el computador, pasar desde la niñez
a la adolescencia o el adaptarse a una ciudad con edificios o a nuevos estilos en el vestir. Robert Kriegel, en su
libro Si no está roto, rómpalo, nos indica que: “usted no
puede controlar lo inesperado, pero sí puede controlar
su respuesta a lo inesperado”.
El Encanto de la Comunicación
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INNOVACIÓN Y ADAPTACIÓN EN LAS PERSONAS
Dice Alvin Toffler: “la movilidad de los ciudadanos de
la era del conocimiento es total, cambios rápidos de
casa, ciudad y trabajo son cada vez más habituales.
Estamos presenciando un derrumbe de la jerarquía y
un incremento notable en la comunicación lateral. La
diversidad nos obliga a elegir diariamente entre muchas opciones personalizadas”.
En los seres humanos, familias u organizaciones, existe
una fuerza natural de resistencia al cambio que tiende a
dejar las cosas tal como están, es el instinto de conservación del sistema. Cuando uno reconoce la existencia
de estas fuerzas, deja de criticar y efectuar luchas estériles, ahora puede orientar su energía con variadas
herramientas. Las principales y de carácter permanente
son la educación y autonomía, además de las acciones
concretas antes y durante la realización de un cambio
específico: anticipación, participación y compromiso,
entre otras.
• Educación: significa que las personas verdaderamente aprenden a dar mejores respuestas ante los desafíos de la vida, tiene que ver más con el desarrollo de
habilidades personales y sociales que con el conocimiento de materias específicas. Conduce inevitablemente a los cambios conductuales y al desarrollo de
la persona, por eso, aprender es cambiar.
• Autonomía: cuando existe verdadera autonomía, el
interés de las personas está centrado en su desarrollo y el cambio es natural.
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Juan Bravo C.
• Anticipación: es introducir gradualmente la nueva
idea, para situarla poco a poco en la perspectiva de
quienes resultarán “afectados”. Por ejemplo, es visitar junto con los niños la nueva casa de la familia.
Significa informar y escuchar antes de efectuar el
cambio. A veces, los oponentes a la nueva idea se
transforman en colaboradores cuando se les permite
expresar sus temores, sin rechazar sus opiniones.
¿Cuántas veces hemos efectuado cambios sin haber
“preparado” a quienes viven con nosotros?. Por
ejemplo, un error típico de algunos hombres es solicitar apoyo a su mujer cuando pretenden hacer un
cambio laboral o iniciar un negocio. En cualquiera de
esos casos debiera ser al revés, ellos tienen que
apoyar a su esposa en la aceptación del cambio y ser
extremadamente cuidadosos en evitar subproductos
de inseguridad, tales como extender la jornada de
trabajo o comenzar con inestabilidad económica.
• Participación: es lo ideal, porque origina una autoaceptación del cambio. En la medida que los involucrados generen y perfeccionen ideas, las sentirán
como propias. Dar participación es diferente a informar una decisión, es compartir la toma de decisiones. Por ejemplo, si la familia está decidiendo un
cambio de casa, el ideal es que la decisión sea consensual.
• Compromiso: es el resultado combinado de la participación y realización de las personas, cada una aporta
al éxito de las actividades que realiza. Esto conlleva
El Encanto de la Comunicación
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un esfuerzo en buscar los intereses personales y
comunes en lo laboral, personal y familiar.
Otras recomendaciones son: asegúrese que lo nuevo es
mejor, dosifique la cantidad de cambios, implemente en
forma gradual, contacte un agente externo si surgen
dificultades y, sobre todo, comprométase usted.
Algo fundamental y que a veces no se percibe claramente: toda persona está siempre en cambio continuo,
destinado a incrementar la calidad de vida y el bien
común. Lo que debemos hacer para ayudar en el cambio personal es crear las condiciones para que ese
cambio sea autogenerado. Como dijo Confucio: es la
diferencia entre dar un pescado y enseñar a pescar.
MUCHOS PASOS PEQUEÑOS SON UN GRAN PASO
Robert Kriegel (Si no está roto, rómpalo) dice que: “una
gran cantidad de pasos pequeños lo pondrá en capacidad de alcanzar sus metas más rápido y más fácilmente de lo que creyó posible. Toyota utiliza esta
mentalidad para hacer innovaciones. Mientras que
muchas otras empresas luchan por avances espectaculares, Toyota se mantiene realizando gran cantidad
de cosas pequeñas y haciéndolas cada vez mejor”.
A propósito, Giovanni Battista Ambrosoli, fundador de
la empresa Ambrosoli en Italia a principios de siglo,
decía: “las cosas pequeñas hacen la cosa grande”.
Kaizen es la filosofía japonesa de cambio continuo, con
base en lo espiritual, se busca destacar y perfeccionar
lo bueno. En Occidente, a veces se malentiende el mejoramiento continuo como “corregir lo malo”.
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Juan Bravo C.
La adaptación al cambio es el mínimo indispensable del
cambio, una reacción necesaria aunque más bien pasiva, porque debemos adaptarnos a algo que ya sucedió.
Puede ser algo de fuerza mayor o una iniciativa de otras
personas, la realidad es que no tuvimos injerencia en la
gestación de ese suceso que cambia nuestra vida. Sin
embargo, hay un tipo de cambio muy seductor, porque
provoca una vida más excitante y el deseo de vivirla en
toda su profundidad… la innovación.
Innovación
Entendemos por innovación algo diferente que se genera al interior de uno mismo o de un grupo y que afectará
al medio, produciendo cambios de diferente índole: nuevos hábitos, otras formas de interacción, etc…
En este caso no hay una reacción directa a sucesos del
medio o de la vida, nosotros activamos el cambio, principalmente a través del cambio en nosotros mismos.
Es deseable que las innovaciones se transformen en un
proceso permanente, es decir, ensayemos constantemente nuevas formas de hacer las cosas. Esto presupone la aceptación del error como forma de desarrollo y
la convicción de que cualquiera puede hacer grandes
aportes, por ejemplo, un niño o una niña.
La sicóloga Susan Campbell (Del caos a la confianza),
dice: “Me gusta experimentar para descubrir qué funciona y qué no. No doy por sentado que lo que funcionó la
última vez va a funcionar la próxima. Mi bienestar proviene de estar siempre atenta a mí misma y a mis circunstancias, y del proceso de aprendizaje constante
El Encanto de la Comunicación
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que deriva de esta actitud de atención y de mi incursión
en nuevos territorios”.
Muy bien, innovamos y encontramos una solución creativa a un problema, la aplicamos, y ¿qué pasa después
de un tiempo?, ¿la solución seguirá siendo tan efectiva
en un medio cambiante?. tenemos que revisarla.
Revisar soluciones antiguas
Después de un tiempo, puede que hayan aparecido mejores soluciones, o algo del problema o del entorno
cambió y sea necesario adaptar la solución. Incluso
puede ocurrir que el problema ya no exista y que la solución sea innecesaria, sin embargo, seguimos aplicándola. Por ejemplo, la relación de la mujer con su esposo
ha sido más bien de dependencia y después de un
tiempo, eso deja de funcionar. ¿Debemos dejar las cosas así sólo por inercia? El doctor Carl Rogers (El proceso de convertirse en persona), nos contesta: “La vida,
en su óptima expresión, es un proceso dinámico y cambiante, en el que nada está congelado”.
Veamos algunos ejemplos acerca del congelamiento de
las soluciones. Uno doméstico: en una casa goteaba
una llave en la cocina, entonces, se tomó la costumbre
de cerrar la llave de paso, al cabo de un tiempo, la llave
fue reparada, sin embargo, los niños continúan cerrando
la llave de paso después de usar el agua de la cocina.
En una empresa: administración envía un formulario con
datos contables al gerente de producción para ciertos
cálculos que él hace, después de un tiempo, el gerente
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Juan Bravo C.
se va y a su reemplazante le sigue llegando el formulario, que su secretaria exige y archiva ordenadamente,
sin embargo, al nuevo gerente de producción no le interesa ese formulario.
También se produce el congelamiento de las soluciones
con la experiencia, cuando se transforma en fuente de
seguridades, porque entonces nos quedamos en repetir
soluciones antiguas, que funcionaron en otro tiempo y
lugar.
Les ocurre a aquellas personas “experimentadas” que
se van poco a poco rigidizando y enmoheciendo. Por
ejemplo, en la conocida película Titanic, de James Cameron (protagonizada por Leonardo di Caprio y Kate
Winslet), el investigador que descubre el Titanic en el
fondo del mar, dice respecto al hundimiento: “todo lo
que el capitán sabía estaba mal”, es decir, el barco era
tan moderno para la época, que la experiencia del capitán jugaba en contra. ¿Como será ahora en este tiempos de cambios rápidos? ¿y en el futuro?.
En sus cursos, Anthony de Mello explicaba que seguir a
Jesús no es pretender repetir al pie de la letra lo que él
hizo en aquel momento y lugar, señalaba que ese comportamiento es precisamente el que Jesús combatía, el
de las personas que siguen como ovejas lo que otra
hiciera antes, por muy importante que fuera. Seguir a
Jesús, decía, es despertar y llamar a las cosas por su
nombre, proponer nuevas formas de convivencia que
claramente beneficien al ser humano, es pensar por sí
mismo.
El mismo Anthony De Mello cuenta la siguiente historia:
El Encanto de la Comunicación
Cuando, cada tarde, se sentaba el Gurú
para las prácticas del culto, siempre
andaba por allí el gato del Ashram
distrayendo a los fieles. De manera
que ordenó el Gurú que ataran el gato
durante el culto de la tarde.
Mucho después de haber muerto el Gurú,
seguían atando al gato durante el
referido culto. Y cuando el gato murió,
llevaron otro gato al Ashram para poder
atarlo durante el culto vespertino.
Siglos más tarde, los discípulos del
Gurú escribieron doctos tratados
acerca del importante papel que
desempeña el gato en la realización
de un culto como es debido.
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88
Juan Bravo C.
Capítulo 3.
La Transformación
Comienza por Uno Mismo
“Para transformar el mundo debemos empezar por nosotros mismos; y lo importante al empezar por nosotros
mismos es la intención. La intención tiene que consistir
en comprendernos a nosotros mismos”.
Jiddu Krisnamurti
El Encanto de la Comunicación
A
89
ctuar.
El aspecto más reiterativo en mis cursos y asesorías es
que nuestras conversaciones están dirigidas solamente
a quienes ahí participan. Es decir, el cambio está orientado a nosotros mismos y la principal recomendación es
actuar, no hablar —lo mismo sería válido para este libro.
Eso sí, a sabiendas de que un cambio personal siempre
generará un cambio en el grupo completo, en esto aplicamos un principio sistémico: cualquier cambio que
haga una persona cambiará a quienes le rodean.
Le ruego reflexionar al respecto, este libro está solamente destinado a usted, no sirve para ayudar a salvar
otras personas, porque si usted cambia, cambia el mundo. En el fondo, cada uno debe probar por su cuenta,
cada uno aprende por sí mismo. En esto coinciden plenamente los grandes autores que escriben acerca de lo
humano, Carl Rogers indica que “yo no creo que nadie
haya enseñado jamás a otra persona”, Russell Ackoff
agrega: “sólo se aprende por sí mismo y aunque nadie
puede desarrollar a otro, se le puede ayudar si él quiere”. Leo Buscaglia aporta: “El hombre aprende solo. Si
tomamos la palabra educador, veremos que viene del
latín educare, que significa guiar, conducir”.
El reconocido sacerdote jesuita Anthony de Mello cuenta
esta historia en su libro El canto del pájaro: “El sufi Byasid dice acerca de sí mismo: De joven yo era un revolucionario y mi oración consistía en decir a Dios: ‘Señor,
dame fuerzas para cambiar el mundo’. A medida que fui
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Juan Bravo C.
haciéndome adulto y caí en la cuenta que me había pasado media vida sin haber logrado cambiar a una sola
alma, transformé mi oración y comencé a decir: ‘Señor,
dame la gracia de transformar a cuantos entran en contacto conmigo. Aunque solo sea a mi familia y mis amigos. Con eso me doy por satisfecho’. Ahora, que soy un
viejo y tengo los días contados, he empezado a comprender lo estúpido que he sido. Mi única oración es la
siguiente: ‘Señor, dame la gracia de cambiarme a mí
mismo’. Si yo hubiera orado de este modo desde el
principio, no habría malgastado mi vida”.
Una manera en que yo mismo me relajo en cuanto a
intentar cambiar a los demás, y concentrarme en mi
propio avance, es darme cuenta que el mundo continuará igual sin mí, seguirá girando. Las personas seguirán comunicándose y amando, y lo harán cada vez
mejor, porque hay un avance natural hacia la mayor
complejidad, escrito en las entrañas mismas de la naturaleza, es un avance a formas cada vez mejores de organización, tal como ha venido sucediendo.
En fin, reconozco haber sido muy sobreprotector en mis
relaciones con personas cercanas y aprecio con mucha
satisfacción los avances de esas personas desde que
“las solté” y les permití evolucionar por su cuenta.
SALVANDO A LOS PECES DE MORIR AHOGADOS
Marcia Grad, en su bello libro La princesa que creía en
los cuentos de hadas, cuenta que la princesa, en su
recorrido para crecer como persona, debe pasar por el
Valle de la Ilusión, ahí ve, en el borde de un lago, unos
monos que se afanan en evitar que los peces se aho-
El Encanto de la Comunicación
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guen, los sacan del agua y los tiran junto a un árbol.
Dice la princesa: “No podemos hacer algo nosotros”,
Willie (el encargado del lugar) le contesta: “No es necesario. Los peces de por aquí ya saben lo que tienen
que hacer cuando los monos intentan salvarlos (vuelven a saltar al agua)”. Replica la princesa: “¿quieres
decir que esto pasa siempre?”, dice Willie: “Sí, esto y
mucho más. Si te parece mal que los monos intenten
salvar a los peces, deberías ver lo que pasa cuando
unas personas intentan salvar a otras”.
Entonces, ¿cuál es la primera relación que debemos
trabajar? La relación con nosotros mismos, buscando la
transformación personal permanente.
Transformación personal permanente
Somos personas en transformación permanente desde
todo ámbito, espiritual, corporal, intelectual o emocional.
La transformación personal permanente es vital, porque
las fuerzas de la vida se encuentran en el cambio y la
inestabilidad, no en las seguridades. George Dionne y
Enrique Reig, en su libro Reto al cambio, dicen: El motor
de la vida es el cambio. Los seres humanos cambiamos
aunque no nos lo propongamos; cambia nuestra edad,
talla y peso. Cambia nuestro metabolismo, estado civil,
situación económica; nuestras amistades, lugares de
trabajo. El paso del tiempo es inexorable”.
AMOR INCONDICIONAL A UNO MISMO
Marcia Grad, (La princesa que creía en los cuentos de
hadas), relata que un mago muy especial instruye a la
princesa: “Cuando aceptas el milagro de lo que eres y
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Juan Bravo C.
te amas de forma incondicional, es fácil cambiar todo
lo que necesitas cambiar”, también le dice: “La forma
en que viviste el ayer marcó tu hoy, y la forma en que
vivas hoy condicionará tu mañana. Cada día es una
nueva oportunidad para ser como quieres ser y para
que tu vida sea como tú quieres que sea. No sigas
atrapada en tus viejas creencias”.
Lograr la transformación personal comienza por la propia aceptación, de todo cuanto hemos sido y somos, de
nuestra historia y de la historia de nuestros padres. Es
nuestra experiencia, hay que hacerse amigo de ella y no
usarla de excusa para evitar la transformación hoy.
¿CÓMO QUITARSE LA ARMADURA?
Robert Fisher, en su libro El caballero de la armadura
oxidada, relata la historia de un caballero muy rígido
que debe iniciar un viaje para aprender a vivir, y quitarse la armadura. Hacia el final del recorrido, está a
punto de caer de una montaña, “pensando que moriría, se dejó ir y se precipitó al abismo, a la profundidad
infinita de sus recuerdos. Recordó todas las cosas de
su vida de las que había culpado a su madre, a su padre, a sus profesores, a su mujer, a su hijo, a sus
amigos y a todos los demás. A medida que caía en el
vacío, fue desprendiéndose de todos los juicios que
había hecho contra ellos”.
La transformación personal permanente se activa, o
refleja, en la mayor sabiduría con que miramos los sucesos del mundo y nuestra propia experiencia, comenzamos a reflexionar en buscar el significado.
El Encanto de la Comunicación
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Buscar el significado
Hay personas, como Carl Rogers, Harold Kushner, Viktor Frankl o Ignacio Larrañaga que nos invitan a buscar
el significado de nuestra existencia. La pregunta más
vital es: ¿cuál es el sentido de la vida?.
Viktor Frankl es profesor de neurología y psiquiatría en
la universidad de Viena, creador de la logoterapia, disciplina orientada a la búsqueda del sentido, y autor de
numerosos libros traducidos a varios idiomas. Veinte
universidades le han otorgado el grado de doctor honoris causa. En su libro La presencia ignorada de Dios,
dice: “Cuando la psicoterapia considera el fenómeno de
creer no como una fe en Dios, sino de una manera más
amplia como fe en un sentido, entonces le es enteramente legítimo ocuparse de este fenómeno. En ese caso lo ve precisamente con los ojos de Albert Einstein,
para quien preguntarse por el sentido significa ya tener
religión”. Agrega algunos comentarios que nos ayudan a
reflexionar: “El sentido no puede ser dado, sino que ha
de ser encontrado. El sentido ha de ser encontrado,
pero no puede ser producido. Para encontrar el sentido
el hombre es guiado por una conciencia. En una palabra, la conciencia es un «órgano del sentido». Podría
definirse como la facultad de descubrir y localizar ese
único sentido que se esconde detrás de cada situación”.
A su vez el Sacerdote Ignacio Larrañaga, creador de los
Talleres de Oración y Vida, de amplia difusión en el
mundo, en su libro Del sufrimiento a la paz, dice “El
drama no está en sufrir, sino en sufrir inútilmente. Una
doble finalidad puede dar a la persona que sufre tal gra-
94
Juan Bravo C.
tificación que el dolor pierda, parcial o completamente,
su garra y estigma, inclusive para transformarse en
fuente de satisfacción y alegría. Es el caso de la madre.
La mujer, dice el Señor, al dar a luz sufre apreturas, a
veces hasta el espasmo; pero sabe que es el precio de
una vida. Y al tener al hijo en sus brazos, el dolor se le
transforma en una inmensa alegría”.
La clave es la trascendencia. Preguntarnos qué significa
para el mundo nuestro paso por la vida. También significa hacer aquello que más nos gusta y entretiene, lo que
nos motiva, nos da placer y felicidad, aquello que uno
haría ¡gratis!
¡Qué bello es vivir! Es el título de una antigua película de
Frank Capra, protagonizada por Donna Reed y James
Stewart. Es la historia de un hombre, querido y con una
bella familia, que dedica su vida a dirigir una institución
que financia casas para la gente modesta del pueblo.
En un percance, su tío pierde una gran suma de dinero
y este hombre, desesperado, intenta suicidarse. Sin
embargo, en el último minuto, lo distrae una persona a
punto de ahogarse que pide ayuda, se trata de un ángel
que le ayudará a cambiar de idea, para eso, le muestra
que habría sucedido si él nunca hubiera existido.
Así, este hombre se transforma en una persona sin
identidad, recorriendo un pueblo que no lo reconoce.
Poco a poco comprende que sin él, su hermano habría
muerto, la gente modesta viviría en forma miserable, un
malvado sería dueño del pueblo, su esposa sería una
mujer solitaria, no tendría hijos y su madre se vería en
El Encanto de la Comunicación
95
serias dificultades económicas. Se da cuenta que su
vida sí tuvo y tiene sentido.
Buscar el significado es una mirada a nosotros mismos,
a descubrirnos, hasta que comience a surgir nuestra
esencia, la personalidad y propósito.
Personalidad y propósito
Cada uno de nosotros tiene personalidad, un conjunto
de atributos físicos, de carácter y propósito que nos
identifican. Somos una singularidad.
La búsqueda de propósito tiene que ver con identificar
nuestras mejores habilidades, actuales y deseables. Es
ir más allá de “conocernos” —por lo demás utópico,
porque estamos en transformación permanente. Las
habilidades actuales son nuestras fortalezas, las que
podemos seguir desarrollando. Las habilidades deseables son aquellas que quisiéramos tener, son nuestros
sueños, que también nos identifican, nos ayudan a ver
más allá y a reconstruirnos.
Un ejemplo de este punto es el rediseño de la conducta
de Henry en la película La fuerza de la verdad (“Regarding Henry”, Harrison Ford). Allí el protagonista sufre
una agresión que le provoca daño cerebral, lo cual lo
lleva a perder totalmente su memoria. Luego, en forma
lenta y paciente se recrea a sí mismo con la ayuda de
su familia. El resultado es una personalidad radicalmente diferente a la original.
¿Podemos realmente separar nuestros propósitos de
nosotros mismos? Es difícil, porque nos identifican.
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Juan Bravo C.
A propósito, Susan Campbell (Del caos a la confianza)
nos enseña que: “no podemos aprender sobre nosotros
mismos si no estamos dispuestos a ser nosotros mismos”. Agrega que: “una de las grandes lecciones que se
impone en esta época para la civilización humana es
que debemos poner más energía en lo interno (formarse
uno mismo) que en lo externo (ganarse la vida). Cuando
nos concentremos en las cosas que nos ayudan a lograr
una sensación de control sobre nosotros mismos, no
gastaremos energía tratando de controlar el mundo externo, que es prácticamente incontrolable”.
AMAR LO QUE UNO HACE
Robert Kriegel nos dice que: “El ingrediente básico en
la mayoría de los proyectos exitosos es amar lo que
uno hace”. También agrega: “hacer de su negocio un
placer es un buen negocio”. Describe un estudio donde se hizo un seguimiento a 1.500 personas durante
20 años, señala: los datos revelaron algunos resultados sorprendentes: 1) Al finalizar el período de veinte
años, 101 de los 1.500 participantes se habían convertido en millonarios. 2) Los millonarios, con una sola
excepción, pertenecían al grupo de personas que habían decidido dedicarse al trabajo que les encantaba (el
17% del total)”.
Ser verdaderamente humanos es desarrollar nuestras
fortalezas y la potencialidad, lograr una alta satisfacción
y productividad precisamente porque estamos haciendo
lo que queremos hacer en todo momento.
Evidentemente, si estamos haciendo lo que queremos
hacer estaremos contentos y alegres.
El Encanto de la Comunicación
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Estar alegres
Una de las señales más efectivas de avance y superación personal es la alegría. Los grandes maestros se
caracterizan por su enorme alegría, aun con las duras
pruebas de la vida. Por eso a San Francisco de Asís se
le veía flotar de alegría, el padre Hurtado decía “contento, señor, contento”, Violeta Parra escribió esa bella
canción titulada “Gracias a la vida”, La madre Teresa de
Calcuta decía: “el resguardo más eficaz es la sonrisa”, se
filmó esa película sobre la India: “La ciudad de la alegría”,
etc…
EL ESFUERZO DE SUPERACIÓN VIENE ACOMPAÑADO DE
ALEGRÍA
El conocido psiquiatra Enrique Rojas Montes, en su libro La conquista de la voluntad, dice: “cualquier esfuerzo que se haga para sacar lo mejor de uno mismo viene
acompañado de alegría, que alienta la ruta y mueve a
obrar en consecuencia. El resultado de todo esto es un
hombre recio, sólido, firme y consistente, que no se
desalienta fácilmente. Una persona así consigue lo que
se propone. Por eso está contenta”.
Ya es del saber común que la risa es una de las mejores terapias para mantenernos sanos y optimistas.
La alegría se manifiesta en la sonrisa y en el compartir,
por ejemplo, mi esposa, Sonia, aprendió de los enormes
beneficios de “tres abrazos al día”, lo practicamos entre
nosotros y con los niños. Debo reconocer que a veces
nos pasamos de esa cuota, aunque, no hay problema,
porque es una de los pocas cosas en que uno se puede
exceder sin efectos secundarios indeseados.
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Juan Bravo C.
Leo Buscaglia, en su libro Amar a los demás, dice: “muchos de nosotros nos pasamos la vida buscando la felicidad con desesperación, rara vez nos pasa por la mente que la felicidad está en nosotros. Soren Kierkegaard
(uno de los grandes poetas suecos) al reconocer que
cuando «un hombre, que como ser físico tiende siempre
a volcarse hacia su exterior, pensando que su felicidad
se encuentra fuera de él, mira finalmente en su interior y
descubre que la fuente está dentro de sí», expresa una
de las grandes verdades de la vida”.
La alegría se retroalimenta y confunde con otra señal
del avance: la armonía interior.
Armonía interior
La armonía interior surge de la coherencia entre cuerpo,
mente y emoción, partes de una unidad indisoluble que
es uno mismo. Se manifiesta en que cualquier cambio
en uno de ellas tiene un efecto inmediato sobre el todo.
Por ejemplo, al hacer deporte obtenemos una sensación
de bienestar general que influye sobre el estado emocional y los pensamientos. Asimismo aplicando el intelecto y pensando en positivo también logramos una sensación de bienestar general que repercute favorablemente en la emoción y en el cuerpo.
Sima Nisis, en el prólogo del libro de Humberto Maturana El sentido de lo humano, refiriéndose a su experiencia como su alumna, dice: “había que convertir el
aprendizaje en una educación para el amor. El amor,
contra todo lo que creíamos, no era inalcanzable, esta-
El Encanto de la Comunicación
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ba ahí, junto a nosotros, porque eso era lo natural del
hombre”. En el mismo libro, Sima le plantea al Dr. Maturana: “En muchas oportunidades usted ha manifestado
que un alto porcentaje de enfermedades en el adulto
tiene por causa la falta de amor”. Contesta el doctor: “¡Y
no solamente en el adulto! El organismo como sistema
existe en una armonía o coherencia interna que se pierde cuando sus relaciones e interacciones dejan de ser
congruentes con esta armonía. La negación del amor
rompe esta congruencia y da origen a alteraciones fisiológicas”.
EL MIEDO Y LAS ALTERACIONES A LA VISTA
El Dr. Raúl Flint, en un artículo en la revista Uno Mismo dice: “Los orígenes de la miopía y de otras alteraciones de la vista tienen, habitualmente, un elemento
común. Se trata de un sentimiento muy difundido y a
veces muy difícil de tolerar; me refiero al miedo.
Además de la posibilidad de ver, los ojos poseen otra
función muy destacada: la toma de contacto con el
medio y con los otros seres. Nos comunicamos por
medio de ellos. Podemos tener una mirada tierna, de
acercamiento, compasiva, anhelante; dura, agresiva;
inexpresiva como la del jugador de póker, temerosa o
lastimosa, altiva, pícara o de complejidad, esquiva,
franca o transparente”. El miedo —y especialmente el
miedo al miedo, presente en estas alteraciones— suele dificultar nuestra visión y la posibilidad de comunicarnos con la vista. También bloquea para expresar
con la totalidad del ser otros sentimientos, como la rabia y la pena. Para poder hacerlo, necesitamos lo
opuesto completamente del miedo: confianza.
100
Juan Bravo C.
Lo corporal incluye, entre muchos otros aspectos: alimentación, deportes, ambiente y la aceptación de gestos y posiciones. Por ejemplo, el proceso de aprendizaje
tiene toda una corporalidad asociada, tal como mirar
arriba y tomarse la barbilla cuando uno tiene dudas.
Lo intelectual es conocimiento, lenguaje y pensamiento,
el que podemos usar para soñar y visionar, por ejemplo,
una mejor calidad de vida.
Lo emocional es el origen de los sentimientos, principal
componente de las decisiones. Algunas emociones
básicas son: ira, tristeza, temor, placer, amor, sorpresa,
disgusto, vergüenza y felicidad. Cada una tiene múltiples variaciones que calificamos de diferente manera.
Por ejemplo: el placer puede ir desde un pequeño agrado hasta la euforia, a su vez la tristeza se puede expresar como una leve melancolía o llegar hasta una depresión.
Buscar la armonía es volver a aceptar una realidad que
nació con los seres humanos: somos organismos altamente complejos y unitarios, donde están indisolublemente trenzadas las emociones, la razón y el cuerpo.
Desde hace poco más de tres siglos —con la publicación del Discurso del método de René Descartes— comenzó la disociación entre la razón, la emoción y el
cuerpo. Bajo una concepción mecanicista, se pensaba
que los sentimientos no eran seguros y que no se podía
construir sobre ellos. Sólo la razón era firme, sin embargo, estaba fuera del cuerpo.
El Encanto de la Comunicación
101
El doctor Antonio Damasio es profesor de la Universidad
de Iowa y uno de los neurólogos más importantes del
mundo. En su libro El error de Descartes, muestra la
influencia de la emoción en nuestros actos. Precisamente el título del libro alude al error de Descartes, cuando
éste consideró al pensamiento fuera del cerebro y planteó su célebre frase “pienso, luego existo”, El doctor
Antonio Damasio demuestra que la emoción precede
biológica, evolutiva y operativamente al pensamiento,
dice que una mejor frase sería: “siento, luego existo”.
Agrega: “El gran público aún no comprende totalmente
el problema creado en la medicina occidental por la grieta entre cuerpo y mente, si bien ahora último parece
estar tomando consciencia de la situación. Sospecho
que una respuesta compensatoria se traduce en el éxito
que hoy en día conocen las medicinas alternativas”.
Ya hablaban los griegos de la interacción: mente sana
en cuerpo sano. Nosotros hemos aprendido todavía más
para lograr armonía y salud, por ejemplo:
• Mente, cuerpo y emoción deben trabajar en conjunto.
• Meditar, reírse y comunicarse es bueno para la salud
y para vivir más.
• No imponer nuestros punto de vista, sino que escuchar, dar a las opiniones de los demás el mismo valor
que a las nuestras y obtener conclusiones en equipo.
• Equilibrar la vida en familia con la vida en el trabajo.
La armonía interior es un trabajo, como toda la transformación consciente. No sucede espontáneamente,
sino que depende de nosotros, nosotros guiamos lo que
sucede en nuestra mente, eso exige mucho autocontrol.
102
Juan Bravo C.
Autocontrol
Autocontrol es tomar control de nosotros mismos. Es
frenar el impulso inmediato, aplicar realmente nuestras
exclusivas características humanas y cambiar ese impulso por otra acción.
También es postergar la gratificación, hasta cuando
corresponda. Como cuando el niño está tan seguro de
completar el dibujo que decide tomar antes los chocolates destinados a premiar el término del trabajo. Incluso
algunos padres llegan a fomentar la dependencia de los
impulsos cuando anticipan ese tipo de gratificaciones.
En su libro La inteligencia emocional, Daniel Goleman
presenta casos que muestran una correlación entre ser
capaces de gratificarse cuando corresponda (no antes)
y el mayor éxito en la vida.
Harville Hendrix es un conocido sicólogo norteamericano, en su libro Amigos y amantes, dice que podemos
dividir nuestro cerebro en dos partes principales, el cerebro antiguo y el nuevo. El antiguo responde a impulsos y genera reacciones automáticas, es un estado primitivo de evolución que tienen todos los animales. El
nuevo se encuentra más desarrollado en el ser humano
y es el que provee la interacción con el mundo real, es
analítico y permite moderar las reacciones instintivas del
cerebro antiguo.
El cerebro antiguo está siempre alerta y su principal
ocupación es la sobrevivencia y la seguridad física. “Decide” basado en la información que recibe del cerebro
nuevo. No tiene sentido lineal del tiempo ni es capaz de
distinguir sutilezas como personas individuales, lo único
El Encanto de la Comunicación
103
que reconoce es: a quién apoyar, quién nos apoya, con
quién tener relaciones sexuales, de quién se debe escapar, a quién hay que someterse y a quién atacar.
El cerebro nuevo está en contacto con el medio, toma
decisiones, piensa, proyecta, organiza información, crea
abstracciones y tiene sentido cronológico del tiempo. En
las funciones del cerebro antiguo no existe el concepto
de dar, sino solamente recibir. Por esta razón es que
para nosotros es tan gratificante dar en las relaciones
interpersonales, porque cuando damos, nuestro cerebro
antiguo lo interpreta como recibí.
¿Cómo se avanza hacia el autocontrol? Una parte de la
respuesta es a través de aprender a identificar y tomar
conciencia de la emoción, para evitar la reacción impulsiva. Aunque no debemos confundir el necesario autocontrol en lo emocional con la riqueza de la espontaneidad cuando no hay agresión hacia otros seres humanos.
Directamente relacionado con el necesario autocontrol
de las emociones, se encuentra internalizar que nuestro
foco de acción es interno, es decir, las decisiones que
tomamos en la vida y la dirección que ésta toma son
nuestra responsabilidad, es automotivación.
Automotivación
En esencia, automotivación significa centrar la motivación en nosotros mismos, sólo de nosotros depende
hacer lograr realizaciones, superarnos, lo que queramos.
104
Juan Bravo C.
La automotivación surge cuando nos desprendemos de
las dependencias, o las excusas destinadas a evitar
nuestra propia evolución. Decimos: no puedo, porque,
no tengo dinero, mi familia se molestaría, no tengo habilidad o es muy difícil. Es que necesito las pastillas para
dormir, el alcohol, o una residencia —durante un período de inundaciones en Chile, resultaba sorprendente ver
a personas que se rehusaban a dejar su casa, a riesgo
de perder la vida, y algunos la perdieron.
Otro mecanismo conocido para evitar tomar la vida en
nuestras manos es la postergación: comienzo mañana,
lo haré después, estudiaré más adelante.
En el fondo, se trata de permitir que la vida fluya, dejar ir
las cosas que no necesitamos, para que no nos pesen
en la mochila e inmovilicen. En especial, la culpa. Podemos juntar y desechar tranquilamente toda la culpa
personal y la que hemos cargado a los demás.
Las culpas son el mecanismo más socorrido para evitar
la motivación personal: llegué tarde porque había mucho
tráfico y el despertador falló, el gobierno anterior no se
preocupó del tema, mis padres me criaron así, mi esposo se puede molestar, etc…
NADIE PUEDE SEPARAR AL JUSTO DEL INJUSTO
A propósito de la culpa, el poeta Khalil Gibran (El Profeta), dice: “El justo y el bondadoso no son inocentes
de cuanto hacen el injusto y el malvado. Nadie puede
separar el justo del injusto, ni al bueno del malvado.
Porque están juntos a la luz del sol, como lo están el
hilo blanco y el hilo negro en la trama del tejido. Quien
lleve a juicio a la mujer infiel, ponga también el co-
El Encanto de la Comunicación
105
razón de su marido en la balanza y pese la verdad de
su espíritu. Quien deba castigar al ofensor, examine
también el alma del ofendido”.
El asunto es querer estar y disfrutar con las personas, o,
guardando las proporciones, con las cosas, sin que se
transformen en una propiedad o una dependencia.
A comienzos de los años 90 Sonia (mi esposa) y yo vivimos una gran crisis —que recién estamos realmente
superando. Esta crisis dio origen a una separación. Yo
me sentía tan solo, dolido y abatido que me parecía ver
entrar la soledad y la tristeza por debajo de la puerta,
como si fuera neblina. También sabía del dolor de Sonia
y nuestros hijos. En esas circunstancias, pensé que
debía hacer muchos cambios: decidí eliminar las pastillas para dormir y cualquier otra, para vivir la vida, comenzando por sentir en toda su intensidad el dolor de
aquellos días y aprender. También dejé de fumar, culpar
a otros y corté dependencias familiares destructivas.
Unos pocos años antes me había independizado en mi
trabajo y, con mayor libertad de acción, nos trasladamos
desde Santiago a residir en Quilpué. Aquí Sonia comenzó nuevamente a estudiar, esta vez consejería familiar y yo volví a escribir libros, además de hacer consultoría a empresas y dictar cursos en universidades de la
zona. Cabe destacar otros cambios claves que realicé
en esta década: prácticamente deje la informática y
orienté mi trabajo hacia las personas, comencé a hacer
deporte en forma regular y estudiar mucho, particularmente a través de seminarios con grandes maestros,
como los que cito en este libro.
106
Juan Bravo C.
También me acerqué a la religión y a otras fuentes de
renovación espiritual y debo reconocer que seguimos
caminos muy similares con Sonia, aunque en forma
independiente. Ahora, estoy cultivando el hábito de
agradecer y aprender a ser feliz, cualquiera sean las
circunstancias de la vida.
Automotivación es aceptar que cada uno de nosotros
tiene todos los elementos para ser lo que quiera ser, o
hacer lo que quiera hacer. No hay limitaciones reales,
ellas sólo están en nuestra mente, lo cual nos lleva a
realizar una revisión acuciosa de nuestros pensamientos, creencias y hábitos, es una autoobservación.
Autoobservación
La autoobservación consiste en observarnos a nosotros
mismos y tomar decisiones que nos conduzcan a donde
queremos ir. Podemos observarnos individualmente o al
interior de los equipos que integramos, en la familia,
trabajo, vida social, etc…
La principal manifestación de la autoobservación es
darnos cuenta que podemos ser felices ahora, tal como
somos y con lo que tenemos, y también encontrar felicidad en el cambio hacia niveles superiores. Por eso es
que el sabio Don Quijote de la Mancha le dice a Sancho:
“La felicidad se encuentra entre posada y posada”.
Una forma de autoobservarnos es haciéndonos conscientes de nuestra vida, por ejemplo, a través de escribir
lo que hacemos en el día a día. No conozco estadísticas
formales al respecto, las mías, informales, me señalan
El Encanto de la Comunicación
107
que las personas que llevan un diario de vida han
aprendido a ser un poco más felices. ¿Por qué? Porque
al describir algo nos obligamos a reflexionar, a poner
atención ordenadamente y así nos damos cuenta de sus
posibilidades, y si es tan interesante leer a otros, ¿cuánto más será leernos a nosotros mismos?. Lo mismo se
logra cuando reflexionamos sobre nuestras acciones y
nuestro futuro, cuando hacemos silencio interior o exterior o cuando conversamos nuestras acciones en grupos
y nos reírnos de tantas actuaciones absurdas.
Por ejemplo, un amigo cercano a los 80 años —me encanta conversar con la gente mayor, realmente aprendo
de ellos, además, tienen una gran sabiduría que desean
compartir— me decía que había logrado ser más feliz
destinando unos minutos al final del día a reflexionar
sobre las experiencias de ese día, degustarlas de nuevo, buscar su significado y pensar en como hacerlo mejor, en una forma de comunicación consigo mismo. Doy
fe que funciona la propuesta de mi amigo, cuando la
practico, no sólo me ayuda a superarme y ser un poco
más feliz, también me ayuda a dormir mejor.
La autoobservación, junto con la automotivación y el
autocontrol, a su vez parte de la armonía y alegría de
vivir, del desarrollo de personalidad y propósito, de buscar el significado y de la transformación permanente que
comienza por uno mismo, se funden y logran en un sólo
gran tema: la educación total.
108
Juan Bravo C.
Educación total
Educar es lo principal y la forma en que se haga es fundamental: con cariño y acogida. Además, la educación
es continua, alcanza a toda nuestra vida. Por eso es
que el poeta Khalil Gibran (El Profeta), dice: “El maestro
que camina entre sus discípulos no intenta, si es un
verdadero maestro, ofrecerles su saber; prefiere darles
su cariño y su fe”.
La verdadera educación es aquella que conduce a cambios conductuales voluntarios en beneficio propio y de
los demás. Además, entre muchas otras posibilidades
de bien común, debiera dar origen a:
• Averiguar qué es lo que queremos, ejercitando la imaginación para soñar y visionar.
• Desarrollar la potencialidad personal, habilidades e
intereses, esto significa averiguar cuáles son mis fortalezas y trabajarlas a fondo.
• Pensar por cuenta propia y gestar opiniones personales, en otras palabras, tender hacia la autonomía.
• Desarrollar la emocionalidad. Reconocer y querer la
experiencia propia, sentir las emociones y trabajar la
intuición y la empatía
• Reconocer y aceptar las expresiones corporales, tales como una expresión de duda o una posición física
de entusiasmo.
• Tomar mejores decisiones personales teniendo en
cuenta el bien común. Vivimos en un medio que debemos respetar.
El Encanto de la Comunicación
109
• Mejorar las relaciones interpersonales. Es indispensable un trato digno, respetuoso, agradecido y cortés
entre las personas.
• Aceptar el error como una forma natural del aprendizaje. Realmente aceptarlo.
• Aprender a aprender, permitiendo, con una actitud de
apertura, que se desencadenen en forma natural los
cambios dentro de nosotros.
• Ejercitar responsablemente la libertad en el medio
social, la cual sólo se puede lograr practicándola.
• Cultivar la comunicación en todas sus formas.
• Trabajar en equipo, esquema natural para el ser
humano, reconociendo también su individualidad.
• Fomentar un ambiente libre de agresión, en particular
sin calificación individual.
• Trabajar y estudiar con alegría. El trabajo y estudio
pueden ser fuente de realización personal.
• Cuidar la salud física y mental, propia y ajena.
• Utilizar un lenguaje limpio, sano y respetuoso.
• Pensar en positivo.
• Una formación integral, y generalizada.
• Adaptarse a los cambios, propio de un proceso de
aprendizaje y de la inteligencia de todo ser humano,
hasta llegar al cambio continuo.
Hacia fines de 1998 fui invitado por mi amiga Sima Nisis
a participar en un gran evento de la Universidad Diego
Portales, nada menos que con el Dr. Reuven Feuerstein, eminente educador israelita, uno de los más influyentes pensadores actuales en este ámbito.
110
Juan Bravo C.
La propuesta del Dr. Feuerstein se centra en fortalecer
las bases del aprendizaje en los alumnos, tales como
los conceptos de espacio, tiempo, comunicación, reflexión, precisión, autocontrol, etc… Destaca las diferencias de ritmo de cada ser humano y la importancia
de aprender el proceso mental de solución de problemas, para aprenderlo y reutilizarlo en múltiples materias.
Así, dice, el niño que tiene dificultad en matemáticas y al
mismo tiempo es un buen jugador de fútbol puede hacer
una transferencia de métodos para lograr buenos resultados en ambos ámbitos.
Saliéndose de la absurda especialización que existe en
los colegios, recomienda que los profesores enseñen
diferentes materias —matemáticas, física, castellano,
etc…— para que aprecien la facilidad de la transferencia y perciban que el conocimiento es uno solo.
El Dr. Feuerstein se refiere a la modificación permanente del comportamiento de las personas, cuando se han
cimentado bien las bases del aprendizaje. En el fondo,
es enseñar a pensar. Para apoyar al alumno, el profesor
debe hacer mediación y ayudar a entregar esos conceptos que le ayudarán en cualquier materia, trascendiendo
los contenidos. Mediar es una bella labor que usa mucho la comparación.
Me viene a la mente, ¿cómo las parábolas con que enseñaba un carpintero hace 2.000 años?.
El Encanto de la Comunicación
111
Capítulo 4.
En la Dirección
de los Sueños
“Una idea puede movilizar a los individuos para que
participen en una cruzada social en búsqueda de un
ideal. Les puede inducir a deshacer y rehacer lo que ya
han hecho consciente o inconscientemente, y a volver a
obtener el control del todo del cual son parte, y lo que es
más importante, el control de ellos mismos”.
Russell L. Ackoff
112
D
Juan Bravo C.
arnos una visión.
Las personas o grupos debemos darnos una visión de
futuro. Una definición con cierta dosis de ambición que
nos indique dónde o en qué nos gustaría estar en algún
futuro. Es un sueño más elaborado, aunque siempre
difuso y un poco incierto.
La visión es pura emoción, es repetir incesantemente un
sueño, hasta un punto que el visionario se siente allí. Su
cuerpo aun está aquí, aunque su alma ya está viviendo
el sueño. De ahí a la realización concreta hay sólo un
pequeño paso.
LAS IMÁGENES MENTALES PRECEDEN A LA ACCIÓN
Robert Kriegel (Si no está roto, rómpalo) describe una
investigación realizada por el neurofisiólogo Karl Pribam, dice: “La investigación de Pribam demostró que
una imagen en la mente pone en actividad en el sistema nervioso autónomo las misma conexiones neuronales que se activan en el acto real de hacer algo.
De modo que en lo concerniente al sistema nervioso
autónomo ¡no hay diferencia entre pensar y hacer!”.
Sugiere Kriegel que pensemos en lo que nos gustaría,
en lugar de lo que no queremos que suceda.
Joel Arthur Barker, en su video Paradigmas, indica que
una visión es formulada por líderes, compartida y apoyada por el equipo, es suficientemente amplia y detallada como para ser entendida por todo el grupo humano
al cual se quiere llegar y, por último, es positiva y alen-
El Encanto de la Comunicación
113
tadora. No olvidemos que la mayoría de las empresas
—una organización comercial o una familia— nacen de
una visión concebida por una o varias personas, a partir
de un anhelo largamente acariciado.
Por ejemplo, formar una familia es la materialización de
un sueño. No es asunto de dinero y conocimientos, es
una empresa que surgió de una visión. Es pura emoción.
Mientras exponía acerca de este tema, invitado por mi
amigo Robinson Ormazabal, a las autoridades municipales de la comuna de Quillota, en la Quinta Región, el
Alcalde, Dr. Luis Mella, dijo: yo tengo un ejemplo, y comentó el caso de un proyecto que languidecía año a
año. En cada ejercicio anual se pedían unos 200 millones para su realización, siendo sistemáticamente rechazado. Cuenta el Alcalde que: “decidimos hacer algo
creativo, replanteamos el proyecto, lo hicimos más amplio e incorporamos a la comunidad y esta vez pedimos
más de ochocientos millones que fueron aprobados”.
Dice el Dr. Mella: “no es cuestión de recursos, sino de
pensar en grande”.
Lo curioso es que las personas trabajan, se afanan,
alegran y sufren lo mismo para llegar hasta una meta
cercana que a una lejana. Entonces, ¿qué limitaciones
impiden pensar en grande? En un ambiente típico donde
se inventan todo tipo de objeciones para evitar realizar
un sueño y liberar las energías, la pregunta debiera ser:
¿por qué no?.
Se puede apreciar una correlación entre el éxito personal y la convicción del gestor, o gestores, de estar
114
Juan Bravo C.
haciendo algo que responde a sus auténticos intereses,
a su visión. Entonces, tenemos que buscar aquello que
nos motiva como personas, para lograr: una incontenible, desbordante, arrolladora, deslumbrante y contagiosa motivación.
Visionar se postula hoy como una ayuda de superación
aplicable a las personas y a las empresas. Y mucho
mejor si es una visión compartida.
En Modella, una empresa de la moda ubicada en Viña
del Mar, requerían hacer el lanzamiento de su colección
primavera-verano a fines de 1996. Históricamente se
había hecho de manera informal en el salón de un edificio de departamentos y con amigas modelando. Al aplicar la técnica de visionar, la pregunta fue: ¿cuál es el
ideal?. A María Isabel y Francisco, los dueños, les brillaron los ojos de emoción y describieron cómo realmente
les gustaría: en el mejor hotel de Viña del Mar (Chile),
con modelos profesionales, locución, música y servicio
del mejor nivel, trescientas invitadas, muchos regalos y
amplia cobertura de la prensa especializada, etc… Al
discutir sobre cómo llegar a ese ideal, descubrimos que
era factible.
Modella realizó el lanzamiento de su colección primavera-verano en el Hotel Gala de Viña del Mar. Este evento
contó con el apoyo de muchas personas y empresas
que hicieron viable un proyecto inicialmente “imposible”.
Cabe destacar que parte de las actividades se lograron
a través de canjes por vestuario, otras fueron gratuitas:
las fotografías, la filmación en video, la locución, etc….
El Encanto de la Comunicación
115
Durante el lanzamiento, las invitadas recibieron varios
obsequios donados a Modella por empresarios amigos.
¿Qué se logró? Todo y más, resultado evidente cuando
se tiene una visión.
Integramédica es la principal asociación médica privada
de Chile, ya posee tres torres en Santiago. Nació como
la visión de un médico, Francisco Guerrero, que ha inspirado a grupos cada vez mayores de médicos, varios
de ellos aportaron los ahorros de toda su vida sin más
seguridad que la palabra de Francisco.
El Dr. Humberto Maturana, en su libro El sentido de lo
humano, dice que podemos ser cualquier tipo de ser
humano que queramos ser, en contraposición a la negación de si mismo que significa la etiquetación de
cualquier tipo: eres alegre, desordenado, estudioso,
malo para las matemáticas. También señala que para
aprender hay que hacer y disfrutar el hacer, así es como
aprenden los niños, con sus juegos, en contraposición a
la rígida estructuración de la pseudoenseñanza actual.
En esto de la visión y los sueños, debemos hacerlo como los niños, ellos se creen y viven sus fantasías, realmente saben, intuitivamente, gestar una visión.
¿Cómo se gesta una visión?
Gestamos un visión mediante un proceso de idealización. Durante este proceso dejamos volar nuestra imaginación, nos damos permiso para sentir nuestras emociones y concentrarnos en buscar lo que quisiéramos
lograr, no lo que queremos evitar, independiente de la
116
Juan Bravo C.
realidad actual. Soñamos. De este modo obtenemos un
ideal. Luego, en otro momento, razonamos hasta “aterrizar” el ideal, buscando qué es realmente posible y
realizable, para llegar a un ideal factible, resultado del
proceso de idealización.
Cuando el criterio es buscar lo deseable, se establece
una clara dirección hacia un objetivo preciso. Las preguntas son: ¿qué queremos?, ¿por qué? o ¿cuál es
nuestro sueño?.
TODO ES IMAGEN MENTAL
El doctor Wayne W. Dyer, en su libro Lo verá cuando
lo crea, dice: “Todo lo que usted hace responde a la
imagen que se ha forjado en su mente antes de traducirla en acción. Una vez que sus pensamientos reflejen lo que usted verdaderamente quiere hacer, el
comportamiento y las emociones correspondientes
afluirán espontáneamente. ¡Créalo y lo verá!”. El profesor Dyer Considera tan importante este punto que
en su libro Los regalos de Eykis llega a citar al filósofo
Henry David Thoreau: “Si uno avanza confiadamente
en la dirección de sus sueños, y se propone vivir la vida que ha imaginado, se encontrará con éxitos que no
esperaba”.
A propósito, la historia del extraordinario Walt Disney
muestra la concepción y materialización de un sueño, el
señor Disney, de humilde origen, llegó a formar una de
las más grandes empresas del mundo dedicada a la
fantasía. ¿Sólo fantasía? ¿o una compañía que también
ayuda a concebir y materializar sueños?.
El Encanto de la Comunicación
117
¿Cómo se materializa un sueño?
Diseñar como llevar los sueños a la práctica es pura
creatividad. Se produce aquí un fenómeno muy especial: toda vez que tenemos una meta, se provoca una
tensión creativa entre la situación actual y esa meta. La
tensión creativa es el conflicto que se produce cuando
uno está en una parte pero quisiera estar en otra. Mientras esos puntos estén separados, el conflicto continúa:
debemos tratar de llegar a la meta u olvidarnos de ella.
Destaquemos este aspecto: la existencia de una distancia entre lo que quiero y lo que tengo es un conflicto que
nuestro cerebro, en forma natural, hace lo posible por
corregir, de ahí surgen muchas ideas prácticas.
La creatividad es una de las cualidades más típicamente
humanas y, por ende, fruto de profunda motivación para
todas las personas, está siempre presente, no se atrofia
ni disminuye, aunque un medio confrontacional la inhibe.
Ya tenemos una visión y sabemos que es posible llegar
ahí, ahora debemos establecer una estrategia de cambio.
Estrategia de cambio
Se trata de establecer una estrategia a partir de la visión. Comenzamos por definir objetivos, para cumplirlos
es necesario formular un programa de acción, es decir,
señalar con precisión las actividades necesarias para
3
cumplir los objetivos .
3
En mi libro Planificación sistémica profundizo en el tema de estrategia.
118
Juan Bravo C.
No se trata de establecer una receta, una estrategia es
algo muy rico y variado, donde al mismo tiempo que
definimos objetivos, pensamos en cómo realizarlos.
El conjunto de acciones que decidimos emprender, nos
permiten cumplir los objetivos establecidos, aunque,
¿estamos solucionando el problema correcto?, ¿son
realmente soluciones apropiadas?.
Acerca de las soluciones
Buscar soluciones es algo relativamente sencillo, la mayor dificultad está en saber si efectivamente estamos
trabajando en el problema correcto. Aunque a veces nos
encandilamos con algún tipo de solución y forzamos el
problema para lograr un ajuste, como si anduviéramos
con un martillo en la mano. Así, en la confusión sólo
creemos reconocer clavos. Me sorprende que excelentes profesionales, antes de aclarar una situación confusa ya tienen armada la solución, de su especialidad.
Sucede con todo tipo de especialistas, ya sean ingenieros en informática o sicólogos, tienden a aplicar su solución para resolver el problema que creen ver.
Es que, escarbar en la confusión hasta visualizar un
problema concreto demanda cierto esfuerzo, es más
cómodo estar en la luz de lo conocido.
BUSCAR EN LUGAR EQUIVOCADO (ANTHONY DE MELLO)
Un vecino encontró a Nasruddin cuando
éste andaba buscando algo de rodillas.
El Encanto de la Comunicación
119
—¿Qué andas buscando, Mullah?.
—Mi llave. La he perdido.
Y arrodillados los dos, se pusieron a buscar la llave
perdida. Al cabo de un rato dijo el vecino:
—¿Donde la perdiste?.
—En casa.
—¡Santo Dios! Y entonces, ¿por qué la buscas aquí?.
—Porque aquí hay más luz.
Por eso Edward De Bono, uno de los mejores expertos
en creatividad en el mundo, destaca lo que llama la
“trampa de la inteligencia”, personas que se creen buenos pensadores por tener alto C.I., muchos títulos o
éxito. Ellos tienden a: defender sus puntos de vista, porque piensan que están en lo correcto; probar que el otro
está equivocado, ya que ser constructivo es más difícil;
y a obtener conclusiones rápidas, que son pobres en
información objetiva. Señala que la creatividad proporciona oportunidades, así somos más libres, porque podemos elegir.
En el enfoque sistémico, se estudia que cuando uno
logra identificar y enunciar el problema correcto, la solución viene incorporada.
En fin, sea como sea, ya tenemos una o varias soluciones, ahora hay que hacer el cambio.
Hacer el cambio
Hacer el cambio se trata, simplemente, de llevar a la
práctica aquello que tenemos planeado. Si se trata de
mayor puntualidad, hay que hacerlo, si es mayor tiempo
120
Juan Bravo C.
con los hijos, hay que hacerlo. Por ejemplo, conozco
varios amigos que abandonaron el TV cable para incrementar su calidad de vida, ¡y les resultó! Yo mismo he
reducido casi a cero mi consumo de noticias por televisión, porque no refleja ni cercanamente lo que en realidad sucede en el mundo, especialmente todo lo positivo
que se hace en silencio.
Es curioso esto del cambio, las personas u organizaciones que están en cambio permanente, sólo lo hacen, a
veces inconscientemente, ni hablan de él. Al revés, las
personas u organizaciones que preferirían detener el
mundo y quedarse pensando y haciendo lo mismo que
el día anterior, el año anterior, el siglo anterior o el milenio anterior, son quienes más se resienten con el cambio. Entonces, por estar obligados a cambiar tienden a
culpar a las crisis, los chinos, el gobierno, al cónyuge,
etc…
Comencemos por ver qué sucede con el cambio en sistemas que están funcionando.
El cambio tiene como piso la situación anterior
Algo que funciona bien, es una joya que debe ser tratada cuidadosamente. Se pueden limar sus asperezas e
introducirle modificaciones graduales, aunque sin cambios bruscos, porque se arriesga la destrucción de la
joya.
Me permito estos comentarios porque he visto casos en
que una solución antigua se desmantela antes de tener
la nueva probada, en funcionamiento o con un diseño
factible y los resultados son caóticos. Por ejemplo, el
El Encanto de la Comunicación
121
esposo no está del todo contento en su trabajo, entonces, sin tener una opción independiente clara ni otro
empleo, decide renunciar. Lo más probable es que se
avecine un drama. La dueña de casa decide aceptar
una oferta de trabajo, sin mucha claridad respecto a que
sucederá con su esposo, hijos pequeños y su casa. Otra
vez se acerca el caos.
Asimismo, en el área social, cuando deben introducirse
cambios, estos deben ser graduales, cuidando que el
bien común vaya siempre en aumento. Nadie tiene por
qué sufrir al hacerse cambios supuestamente de bien
común, eso sucede cuando las cosas se fuerzan, como
cuando nada se ha hecho antes y de pronto se viene la
crisis encima.
Lograr que el cambio mantenga siempre el bien común
en una curva ascendente, significa que deberíamos estar haciendo cambios de primer y segundo orden.
Cambios de primer y segundo orden
En sicología se habla de cambios de primer y segundo
orden. Los de primer orden son cambios menores de
adaptación a las circunstancias de la vida que todos
debiéramos hacer en forma habitual. Los de segundo
orden son cambios radicales, que también debemos
hacer cada cierto tiempo, antes de que sean obligatorios
como producto de una crisis matrimonial o como cuando
recurrimos a la ayuda de terapeutas.
Paul Watzlawick (Teoría de la comunicación) se refiere
también a los cambios de primer y segundo orden. Los
de primer orden, dice, son las adaptaciones del día a
122
Juan Bravo C.
día, como la velocidad que se logra en una marcha específica en un automóvil. Los de segundo orden, son
mayores, como los cambios estructurales en la personalidad, por ejemplo, la nueva velocidad que se logra en el
automóvil al pasar el cambio desde tercera a cuarta.
Especialmente en el cambio de segundo orden, es necesario preparar el terreno de lo nuevo y despedirse de
lo antiguo, es todo un trabajo en lo emocional y luego
hacerlo y llegar hasta el final. Por ejemplo, en una situación de cambio de casa es fundamental que los niños la
conozcan antes de cambiarse, que la visiten varias veces, asimismo, debe permitírseles despedir la casa antigua, podría ser volviendo un par de veces después de
haberse cambiado.
En todo caso, la idea es obtener un avance consistente,
un proceso continuo de cambios. Porque, dice el refrán
popular, si uno sigue haciendo las mismas cosas de
siempre obtendrá los mismos resultados de siempre. En
realidad, debería decir resultados cada vez peores.
Es un principio sistémico que para absorber el cambio
externo debe producirse un cambio interno equivalente.
Así se mantiene la coherencia. De otra forma, se producen desajustes y dificultades de adaptación.
Es decir, para que un cambio se arraigue, deben producirse acciones permanentes en su ámbito y en el entorno. Algunos ejemplos:
• Un cambio en los hijos sólo resultará con un cambio
equivalente al de los padres.
El Encanto de la Comunicación
123
• Un cambio en los padres desde un estilo autoritario a
uno participativo sólo resultará con una preparación
de toda la familia.
Cambio y aprendizaje están íntimamente ligados. Para
entenderlo, lo mejor es ir a la raíz, a los niños. Robert
Siegler dice que ha comprobado cómo en el desarrollo
del niño, el cambio es un proceso continuo.
Agrega Siegler: “un tipo de descubrimiento muy importante es que, en cada momento, los niños poseen muchas maneras diferentes de pensar, en vez de pensar
de una sola forma sobre un cierto concepto. Ellos realmente piensan de varias formas. Otro tipo de descubrimiento muy interesante, es que desafiar a los niños a
explicar los razonamientos de otras personas que saben
más que ellos, es una excelente manera de promover el
aprendizaje creativo”.
124
Juan Bravo C.
Capítulo 5.
Cultivar Relaciones
de Confianza
“La amistad es el vivir en la aceptación del otro, en la
legitimidad del otro en la convivencia, sin exigencia, sin
peticiones y sin juicios, como un espacio en el cual todo
es posible y legítimo en la conversación incluso el desacuerdo y la discrepancia. Cada vez que uno le exige al
amigo o amiga que sea de una cierta manera, se acaba
la amistad”.
Humberto Maturana Romecín
El Encanto de la Comunicación
A
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l cultivar la confianza se anula el temor.
Porque el enemigo del amor no es el odio, sino el miedo. En las relaciones de confianza las energías se orientan al fortalecimiento mutuo. Significa buscar la amistad,
destacar lo positivo, respetar, ser cortés, reconocer,
agradecer o señalar un camino equivocado.
Humberto Maturana y Sima Nisis, en su libro Formación
humana y capacitación, dicen respecto al proceso educativo: “Un niño o niña que crece en respeto por sí mismo puede aprender cualquier cosa si lo desea. Todos
los seres humanos, por el solo hecho de existir en el
lenguaje somos igualmente inteligentes”.
Agregan algunas sabias reflexiones: “El profesor debe
saber que los niños aprenden (se transforman) en coherencia con su emocionar. El amor es el dominio de
conductas relacionales a través de las cuales el otro
surge como un legítimo otro en convivencia con uno. No
hay que enseñar valores, hay que vivirlos desde el vivir
en la biología del amor. Lo central en la formación del
profesor debe consistir en tratarlos del mismo modo
como se espera que ellos traten a sus alumnos. Hay
que respetar las distintas dinámicas temporales en el
aprendizaje de los niños, permitiéndoles tomar todo el
tiempo que necesiten sin que sus aparentes demoras
sean vistas como faltas en su ser, sino sólo como insuficiencias circunstanciales en el hacer que se corrigen
con más dedicación en él”.
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Juan Bravo C.
LAS PERSONAS PERCIBIMOS LA INTENCIÓN
Dice Susan Campbell (Del caos a la confianza): “Todo
tipo de comunicación genera confianza o la debilita.
Detrás de todo lo que decimos, hacemos o sentimos
con respecto a otro hay una intención. Las personas
siempre perciben si nuestra intención es entender o
controlar. Cuando la intención es controlar, se sienten
usadas, no respetadas y anuladas. La relación se limita. Perdemos la capacidad de resolver problemas de
forma conjunta o de contribuir al aprendizaje mutuo”.
A propósito, mi estimado amigo Rolf Achterberg revisó
un borrador de este libro, tal como lo ha hecho con todos los otros. Al lado de la cita a Susan Campbell me
escribió: “no pienso controlar a nadie, ni criticar, es así
como es, pues yo no critico a cualquiera, únicamente
cuando siento la confianza del otro”. Por la misma confianza que yo también siento es que me permito compartir estas joyas, perdón, palabras.
Cultivar relaciones de confianza es abrir la comunicación, es como tender un puente sobre un abismo.
La confianza es un puente de plata
Confiar es tender un puente de plata entre uno y el otro,
a través de ese puente es posible la comunicación. Comienza por confiar en uno mismo.
EN BUSCA DEL DESTINO
Hay una película, titulada “En busca del destino”, donde queda muy claro este concepto de establecer primero una relación de confianza para llegar al corazón
de las personas. Robin Williams hace el papel de un
El Encanto de la Comunicación
127
terapeuta que atiende a un joven genial y muy conflictivo (Matt Damon). En la relación profunda y honesta
que se establece entre ambos, no sólo el cliente sale
transformado.
El puente de plata que construimos desde la confianza
nos lleva hacia el compromiso.
Compromiso
Comprometerse es realmente decidirse a actuar, esencialmente es un compromiso con uno mismo que tendrá
amplias repercusiones personales, con una relación
específica, con los demás, con un proyecto, etc… Y
cuando nos comprometemos, muchas cosas suceden,
es magia.
El gran Goethe decía: “En el momento en que uno se
compromete definitivamente, la Providencia también se
mueve. Ocurre toda suerte de cosas en apoyo de algo
que, de otra manera, nunca habría ocurrido. De la decisión surge toda una serie de incidentes imprevistos,
encuentros y ayuda material que ninguna persona podría haber soñado que surgirían en su camino. Todo lo
que usted sueñe que puede hacer, comiéncelo ya. La
osadía contiene genio y magia. Comience ahora”.
Por ejemplo, un amigo y participante en uno de mis cursos, Carlos Aguirre, nos deleitó con su testimonio: cuenta que su hija había sido invitada a Mar del Plata, Argentina, a participar en una actividad deportiva. Normalmente la respuesta habría sido que no podía ir, porque el
gasto del viaje, unos US $ 500, no estaba en el presu-
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Juan Bravo C.
puesto. Sin embargo, pensó que justamente ese deporte era del interés de su hija y que debía ayudar a realizarlo, además tuvo fe en que podría reunir el dinero o
estrecharse el cinturón por varios meses. Se comprometió, y la magia comenzó a actuar. Cuando correspondía
pagar la primera cuota de US $ 200, su esposa, que
había estado observando lo que sucedía, le contó que
tenía unos ahorros para algunas cosas personales que
podrían esperar y que prefería cooperar con el viaje de
su hija y pagar esa cuota. Después, cuando correspondía pagar la segunda cuota, de US $ 300, milagrosamente le llegó poco días antes un reembolso por gastos
médicos que ya había dado por perdido, de un valor
cercano a la cuota. Carlos destaca que en su compromiso no había irresponsabilidad, porque él sabía que el
monto comprometido podía pagarlo con sus ingresos
regulares, aunque con mucho esfuerzo.
Cierto, buscamos el coraje, no el ser temerario.
Yo apostaría que usted también tiene, como mi amigo
Carlos, alguna anécdota acerca de como la Providencia
se puso de su lado cuando asumió un compromiso.
Un compromiso total. El niño de nueve años venía escuchando desde hacía días que su hermana pequeña
estaba muy enferma, que su sangre estaba mala y que
debían cambiársela, sino moriría. Un día, sus padres le
explican que van a hacer una transfusión de sangre a su
hermana y, como es del mismo tipo que la de él, le piden de su sangre. Sus padres se extrañan que se quede en silencio por un rato y luego asiente: sí, está bien.
En el hospital lo adormecen ligeramente y le sacan algo
El Encanto de la Comunicación
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de su sangre, al rato despierta y nuevamente sorprende
a sus padres porque comienza a mirar muy extrañado
para todos lados, se toca y dice: ¡no me morí!.
Recién ahí los padres comprenden lo que el niño había
entendido y se maravillan.
Comprometerse y actuar es la norma en un clima de
participación total.
Participación total
En un ambiente realmente participativo, las decisiones
no son impuestas por la mayoría sino que son resultado
de acuerdos y consenso. Las relaciones interpersonales
son de excelente calidad, aunque superficialmente se
observan muchas diferencias, ellas son parte de la vida,
no se reprimen y se busca el consenso. Se entiende y
aplica lo que algunos llaman amor: mi propio bienestar
depende del bienestar de las personas que me rodean.
Participación significa que todas las personas toman
decisiones en diferentes asuntos, particularmente en lo
que se refiere a su persona, para lo cual disponen de la
información necesaria.
¿Interesa sólo cumplir con la misión del grupo? ¡No! Todos necesitamos también la emoción del juego, el sentirnos útiles luchando por algo que vale la pena. En otras
palabras, tan importante que la misión es el proceso para
cumplir con la misión.
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Juan Bravo C.
LOS BUENOS SIEMPRE GANAN
¿Acaso esta conducta altruista es inconveniente para
el bolsillo? Todo lo contrario. En 1993, un estudio de la
revista Fortune demostró que las empresas que respondían a una conducta ecológica eran también las
más rentables. ¡Es lógico! En un mundo con mayor información, preferiremos la colaboración. Sólo el oscurantismo y la ignorancia permiten que prosperen negocios antisociales.
Como en el juego de los niños, ellos trabajan tenazmente
por escalar un cerro o ganar mayor cantidad de bolitas.
Llegar a la cumbre u obtener muchas bolitas no es lo más
importante, lo vital para su desarrollo personal y social es
estar ahí jugando. Me explico, si usted ve a un niño esforzándose por ganar bolitas y, con muy buena intención,
decide ahorrarle el esfuerzo y regalarle una gran bolsa
llena de bolitas, le producirá más decepción que alegría,
porque le quita la emoción del juego y lo ablanda para los
siguientes retos. Es como el sabor amargo que produce
ganar un partido por ausencia del rival.
Es como el exceso de incentivos, que poco a poco son
más importantes que el juego. Es como pagarle a los
niños por las buenas notas en el colegio.
La participación lleva implícita una autoaceptación del
cambio. Vamos aceptando poco a poco una modificación de nuestro entorno que nosotros mismos estamos
provocando gracias a compartir la toma de decisiones.
Conozco el caso de una pequeña empresa donde realmente se aplica la colaboración. Se trata de Plásticos
Chorrillos, en Viña del Mar, dirigen la empresa dos mu-
El Encanto de la Comunicación
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jeres, Patricia Valenzuela, gerente, y Marcela Astorga,
su asistente. De ser dueña de casa, Patricia pasó a
hacerse cargo necesariamente de una empresa prácticamente quebrada, con deudas de varios cientos de
millones de pesos y una estructura sumamente jerarquizada.
En fin, después de cinco años, muchos cambios, grandes esfuerzos y duros sacrificios, la empresa va saliendo adelante, con la participación de todos. Los ocho
trabajadores funcionan en forma tan colaborativa que en
los tiempos malos ellos mismos han renunciado a parte
de su sueldo para adquirir materias primas, colaboran
en conseguirla en pequeñas cantidades, se encargan de
la reparación de las máquinas, son consultados cada
vez que se requiere hacer trabajos especiales, se ayudan entre sí para estudiar y señalan que lo pasan bien.
No obstante la carencia total de capital, los proveedores
han confiado en Patricia y de una u otra forma le van
proporcionando material y ofreciendo créditos. Los clientes están plenamente satisfechos y aunque los precios
no son los más bajos, prefieren trabajar con Patricia
porque la calidad es algo sagrado, así como el cumplimiento en los plazos y medidas, además, como valor
agregado, cuando llegan a comprar se les recibe bien,
conversan, se relajan y se van como mejores personas.
Esta es una verdadera historia de valor, Patricia ha sido
firme en hacer honestamente los negocios y en mantener un estilo participativo, dice: “estoy dispuesta a cerrar
la fábrica antes que volver al esquema anterior”.
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Juan Bravo C.
Es sabido que en la medida que los mismos interesados
generen e implementen ideas, las sentirán como propias, lo cual ayudará a incrementar su nivel de compromiso. Mejor todavía si ellos mismos han elaborado las
reglas del juego.
Las reglas del juego
Me refiero a que las pautas de interacción, o reglas del
juego, sean elaboradas por las mismas personas que
deben operar. Así se logra el compromiso de cumplirlas.
Toda pauta de interacción personal está en permanente
reformulación, no existe aquí la última palabra.
¿Qué sucede cuando una regla del juego no se cumple?
Eso produce que el juego se arruine, a menos que la
persona sea rápidamente llamada a terreno por el mismo grupo.
Observemos por un momento el juego de los niños:
ellos definen consensual y previamente las reglas del
juego, luego, si alguno de los jugadores no las cumple,
lo cual sucede solo ocasionalmente, se le llama severamente la atención, a veces bruscamente, y si persiste
en su actitud, es excluido del juego, incluso con consecuencias para su participación futura; esto provoca generalmente una reacción en el niño “afectado” que le
hace cambiar su actitud para pedir ser reincorporado.
Especialmente me parece interesante observar la conducta de un “niño problema” con sus pares; ellos simplemente no le aceptan sus mañas y entonces se produce un milagroso cambio, el niño problema decide ac-
El Encanto de la Comunicación
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tuar socialmente y por lo general se integra satisfactoriamente al juego; a no ser que haya un adulto para
“protegerlo”. Quiero reconocer y rectificar un error que
cometí en las líneas precedentes, dije “niño problema”,
debiera decir, niño hijo de “padres problema”, permisivos o autoritarios, por ejemplo.
En un ambiente colaborativo lo natural es que los
acuerdos sean cumplidos, no por temor a la represalia
sino como una conducta de socialización, de profunda
humanidad.
También es natural que el grupo se proteja de la agresión que significa el incumplimiento de un acuerdo, debe
estar claro “qué pasa si no...”. Aunque en un grupo muy
educado, no necesariamente con muchos conocimientos, sino de amplio desarrollo personal y social, el respeto por los compromisos contraidos es una conducta
básica. En equipos con tales miembros se puede abandonar tranquilamente la negociación de las represalias
por incumplimiento de los acuerdos, porque si algo no
se cumplió, sería solamente por causas de fuerza mayor, muy ocasionalmente.
Es decir, hay respeto, una virtud inseparable de la participación y base de la confianza.
Respeto
El respeto consiste, simplemente, en considerar a la
otra persona como un ser humano, libre, autónomo y
con derechos.
En el respeto hay algunas consideraciones elementales:
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Juan Bravo C.
•
•
•
•
•
•
•
Cortesía.
Seriedad.
Destacar lo positivo.
Limpieza del lenguaje.
Aceptar el error, en nosotros y en los demás.
Credibilidad, o coherencia entre el decir y el hacer.
Aceptar los ritmos propios y de los demás. Somos
diferentes y hacemos las cosas a diferente velocidad.
Cada uno de nosotros tiene su propio ritmo para comer, vestirse, trabajar o cambiar.
• Cuidar de no invadir el espacio personal, como cuando alguien se acerca mucho a una persona y ésta se
corre hacia atrás, manteniendo la distancia, su distancia, la cual está influida por múltiples factores, individuales, familiares, culturales, etc…
• Inclusión, es decir, dar cabida a los contrastes de la
realidad. Inclusión es lo contrario de la exclusión,
pensamiento excluyente o dicotómico, donde se dice:
esto es o no es, está dentro o afuera, conmigo o contra mí. La inclusión acoge en su seno a las más variadas interpretaciones de la realidad.
• Aceptar la curiosidad, que tan bien nos hace y nos
lleva hacia la sorpresa y el entusiasmo.
La familiaridad genera falta de respeto. Es un dicho que
en inglés rima y que incorpora mucha sabiduría. ¿Por
qué a veces tratamos mejor a los extraños que a los
integrantes de nuestra propia familia?.
Profundicemos más en la cortesía, seriedad, destacar lo
positivo y la limpieza del lenguaje.
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Cortesía
Don Costantino Ambrosoli, el fundador de Industrias
Ambrosoli, tiene 90 años de edad. Cuando, junto con su
nieto Giancarlo, le entregamos el libro que escribimos
acerca de la historia de la empresa, me emocionó que
se pusiera de pie con mucho esfuerzo para saludarme.
Él considera de cortesía elemental saludar de pie a una
dama o a un caballero.
Es importante, en tribus de África el saludo es incluso
una forma de reconocer la existencia de una persona (y
todo indica que nuestros ancestros vienen de allá).
Dicen que la cortesía es como el aceite en los motores,
indispensable para un funcionamiento suave y sin roces.
La cortesía suaviza, armoniza las relaciones y es ampliamente generadora de energía. Se expresa en devolver las llamadas, enviar notas de agradecimiento, dar el
asiento, sonreír, preguntar ¿en que puedo ayudar?,
etc… Y en algunas palabras mágicas: por favor, gracias
por llamar, mucho gusto, muy amable.
¿Será posible dar al niño o a la niña el mismo respeto
que a los adultos? Debe ser así.
La cortesía también consiste en agradecer a todos
quienes permiten que usted esté ahí, a los que le ofrecen el placer de su compañía, a su cónyuge, hijos e
hijas, amigos, familiares, proveedores, colaboradores,
jefes y clientes. ¿Qué haría usted solo o sola? La gratitud no es caridad, ¡es justicia!
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Juan Bravo C.
ACERCA DE AGRADECER
Tom Peters, en su libro En busca del ¡Uauu!, dice:
“¡No olvide escribir sus notas de agradecimiento! Acaba de leer el consejo más importante contenido en este libro, la fuerza del agradecimiento, expresado de
cualquier otra manera, es casi imposible que sea derrotada”.
Muy cercano a la cortesía, se encuentra fomentar la
seriedad en las relaciones.
Seriedad
Seriedad y alegría van juntas, buscando una amplia
zona de armonía, donde se eviten los extremos, por un
lado la gravedad , que se manifiesta casi siempre con el
ceño fruncido, y por el otro la liviandad, que se expresa
en tallas hirientes y en la imposibilidad de sostener diálogos constructivos.
Julio Olalla, destacado comunicador internacional, en un
seminario en Chile hacía hincapié en que la seriedad es
respeto e incluye la alegría, no es falta de humor ni llega
a la gravedad. A la inversa, la trivialidad es destructiva,
porque todo es motivo de bromas o “tallas”, casi siempre hirientes y descalificadoras. La “talla” es reírse del
otro, a diferencia del humor, que es reírse con el otro o
de uno mismo.
A su vez, Humberto Maturana y Sima Nisis (Formación
humana y capacitación), agregan: “lo que se vive en el
espacio relacional es siempre válido, aunque se le considere un juego o una broma. Esto es fundamental: nin-
El Encanto de la Comunicación
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guno de nosotros acepta como broma o algo irrelevante
las negaciones o aceptaciones del ser, cualquiera que
sea la circunstancia”.
En la seriedad de una relación es donde se crea el espacio apropiado para destacar lo positivo de la otra persona, es el valor del reconocimiento.
Destacar lo positivo
Quiero destacar en forma especial que lo que hace la
diferencia en una persona o grupo, no es lo que hace
menos mal sino lo que hace muy bien, esto significa
destinar a las fortalezas el máximo posible de tiempo y
mejorar las debilidades solamente para llevarlas a un
nivel aceptable. ¿No le parece sorprendente? Es exactamente al revés de como lo aprendimos en el colegio,
donde nos gastábamos todo el tiempo en llevar las debilidades a un punto de rendimiento medio y las fortalezas
quedaban abandonadas.
Una aplicación concreta de este punto es dejar de lado
los diagnósticos, aquellos que buscaban lo que “estaba
fallando” en la organización, en la familia o en la persona. Los cambiamos por preguntar por lo mejor que tenemos y por lo que queremos tener y eso es lo que trabajamos.
Destacar lo positivo se manifiesta en el reconocimiento,
es como la alegría del reencuentro. También es celebrar
logros y compartir honores y elogios, como cuando alguien es premiado y él lo señala como un logro compartido con el grupo a que pertenece.
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Juan Bravo C.
Podemos aprovechar el refuerzo positivo, siempre y
cuando la alabanza sea sincera: ¡te felicito! ¡qué bien te
ves! ¡excelente trabajo! ¡muy puntual!
Aprovechar las sugerencias no sólo beneficia al grupo
en cuanto permite avanzar a un nuevo nivel o solucionar
un problema, también es fuente de satisfacción y reconocimiento para quien aportó la idea. Imagínese la satisfacción de un niño que dio la idea de empapelar un sector de la casa con un papel especial antihumedad.
Destacar lo positivo también se expresa a través de la
limpieza del lenguaje.
Limpieza del lenguaje
Usar un lenguaje positivo, directo, limpio y sano no sólo
ayuda en lo social, sino también en la salud.
Las groserías y muletillas hacen poco creíbles los mensajes y envenenan los pensamientos. Usar un lenguaje
impecable, es como sentirse limpio y usar un traje nuevo. En fin, es indispensable cuidar el condicionamiento
que se produce a través del lenguaje.
Cuando alguien dice reiterativamente me enferma tu
actitud, logrará enfermarse a la larga. Si dice: se me
olvidó, le está ordenando al cerebro cerrar la carpeta
sobre el asunto. Si dijera, ya me acordaré, le dice a su
cerebro que continúe buscando y entonces recordará
rápidamente el número de teléfono, el nombre de aquella persona o lo que sea.
El Encanto de la Comunicación
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EL LENGUAJE REFLEJA LA CULTURA
El sacerdote jesuita Carlos Vallés, residente en la India por muchos años y discípulo de Anthony de Mello
—incluso escribió un libro sobre su maestro, Ligero de
Equipaje— en su libro No temas, dice: “El lenguaje refleja la cultura. Mientras que a nosotros nos basta con
una sola, los esquimales tienen una docena de palabras para decir nieve, porque las diferentes clases de
nieve tienen para ellos una importancia que no tienen
para nosotros. En las lenguas de la India hay palabras
distintas para decir «hermano del padre», «marido de la
hermana del padre», «hermano de la madre» y «marido
de la hermana de la madre», que son todos «tíos» en
castellano; lo cual nos recuerda que los lazos de familia
son más fuertes y sutiles en la India que en Europa”.
A partir del lenguaje se generan pensamientos y de ahí
sentimientos y efectos corporales; esto significa que ¡el
lenguaje, a través de los pensamientos, afectará positiva o negativamente sus sentimientos y su cuerpo!
Además del efecto social. Ya sabemos que nombrar las
cosas es hacerlas presente. Están tan unidos lenguaje y
pensamiento que ambos deben operar en positivo.
Pensamiento positivo
¿Sabía usted que los malos pensamientos, rencores,
resentimientos, venganzas, etc... son desgastadores y
pueden producir depresión? A la inversa, los pensamientos sanos son generadores de energía.
Por favor, detenga un instante la lectura del libro, levante la cabeza hacia arriba e imagine que está exprimien-
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Juan Bravo C.
do lentamente la mitad de un limón sobre su boca entreabierta, siga el juego y sienta que algunas gotas del
limón están sobre su lengua. Ahora vea lo que pasó con
su saliva, ¡aumentó! Eso significa que su pensamiento
tuvo un inmediato efecto fisiológico.
En esto tienen gran importancia el conjunto de creencias que uno decide tener. Decidimos qué creencias
adoptar desde nuestra adolescencia en adelante, independiente de que cuando niños nos adherimos a las
creencias de nuestros mayores, aunque, debemos reconocer que muchos “mayores” siguen adheridos a creencias que les perjudican o disgustan, porque lo creían
otras personas en otro tiempo y lugar.
Algunas creencias perjudiciales son del tipo: la vida es
dura, el amor no existe, hay que tener dinero para estudiar, los tiempos de antes eran mejores, etc… ¿Qué
sucede con este tipo de creencias? Inmovilismo, resignación y resentimiento.
Otras creencias, positivas, generan optimismo y fe y
ayudan a una participación activa en el mundo para solucionar distorsiones pasajeras, por ejemplo: la vida está
llena de posibilidades, las personas son buenas por naturaleza, todos somos capaces de grandes realizaciones, el amor es más fuerte, a partir de nuestros sueños
podemos lograr y disfrutar cuanto deseemos, la riqueza
es el camino para superar la pobreza, la vida es hermosa, hay un avance hacia mayor bienestar en la humanidad, ¡tú puedes!, vivimos cada vez más y mejor. Por
favor, ¿me ayudaría usted a completar esta lista?…
El Encanto de la Comunicación
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El pensamiento positivo condiciona la conducta porque
es esencia de la humanidad y colaboración solidaria.
Humanidad y colaboración solidaria
Somos seres humanos y resulta evidente que debemos
desarrollar la humanidad. Es decir, reconocer que las
personas requieren un trato de seres humanos, donde
prevalezca la colaboración y el respeto.
La colaboración solidaria es la principal inversión que
conduce a mayores niveles de energía. Apreciemos
cómo nos gusta lograr acuerdos, tanto en una conversación trivial como en un proyecto mayor. Es en la colaboración y la solidaridad donde podemos encontrar las
fuentes de la vida.
Nos gusta colaborar, así somos. Por ejemplo, imagínese
que su hijo tiene una colección de estampillas, ¿cómo
se sentiría usted si recibe una rara estampilla de Timbuktu? Con toda seguridad querrá entregársela cuanto
antes a su hijo, ¿quién siente mayor satisfacción en
esos momentos? ¿Él o usted? ¿Acaso no ocurre que
muchas veces somos los padres quienes estamos más
preocupados que nuestros propios hijos por sus colecciones? Es que nos gusta cooperar.
La humanidad y colaboración hacen indispensable la
autonomía de las personas. ¿Realmente aceptamos
tratar a los individuos como adultos responsables de sus
acciones, sin pretender influir sobre sus decisiones personales?, ¿permitimos que cada persona asuma el costo más real posible de sus acciones.
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Juan Bravo C.
Capítulo 6.
Escuchar con Todo,
a las Personas y a la Vida
“En la soledad podemos encontrar un nuevo comienzo,
una oportunidad de romper con antiguas costumbres.
En la soledad es posible encontrar mayor sensibilidad,
compasión y empatía. En la soledad, es posible encontrar la verdad sobre nosotros mismos, estimular nuestros sentidos embotados y aclarar y reordenar nuestras
prioridades. Sobre todo, en la soledad podemos encontrar a Dios y llegar a oír su voz. La soledad es la más
fundamental de todas las disciplinas espirituales, y a ella
debemos regresar una y otra vez si queremos oír la
suave voz de la inspiración, si queremos vivir vidas plenamente realizadas”.
Dale Salwak
El Encanto de la Comunicación
143
E
scuchar con todo, a todos y a todo.
Es oír las débiles señales de condiciones cambiantes y
actuar rápido, antes que debamos hacerlo obligatoriamente, es darle audiencia a nuestras emociones y sentimientos.
Es oír el aleteo de la mariposa y actuar antes que llegue
el huracán. Es posible que a veces no escuchemos bien
y nos equivoquemos. ¿O usted prefiere no hacer nada
para evitar correr riesgos?.
Por eso mi buen amigo Isaías Aguayo dice: “el tata Dios
nos dio dos ojos, dos orejas y una sola boca, para que
veamos y escuchemos el doble de lo que hablamos”.
Es despertar y escuchar, al cónyuge, al amigo que hace
una sugerencia, lo que nos grita ese cuasiaccidente,
esa idea, ese ruido en el motor del automóvil, esa intuición que no nos deja dormir. Se trata de escuchar con el
intelecto y el corazón el mensaje más profundo de cada
suceso, ¿qué sentimos?, ¿qué nos quiere decir la vida?,
¿qué haremos al respecto?…
Es necesario saber escuchar.
Saber escuchar
Saber escuchar es lo natural al ser humano, ofrece
enormes satisfacciones y como mejor se aprende es
observando a los niños.
144
Juan Bravo C.
En sicología se estudia que cuando una persona no se
siente escuchada eso le provoca frustración, y la persona frustrada tiende a agredir con demasiada facilidad.
Aquí hablamos de orador y oyente, el orador habla y el
oyente escucha —dejando momentáneamente de lado
que la interacción hace que esos roles pueden ser simultáneos—.
UNA APLICACIÓN EN LA EDUCACIÓN
He aprendido —con la ayuda de destacados educadores, tales como Isaías Aguayo, Sima Nisis de Rezepka, Humberto Maturana o Reuven Feuerstein— que
en la mayoría de los casos, los problemas de aprendizaje de los alumnos en realidad son dificultades de
comunicación de los profesores. Es más, la típica situación que en los colegios se acepta como “normal”
es verdaderamente frustrante: pocos alumnos a quienes les va mal, otros pocos a quienes les va bien y la
mayoría en una zona de mediocridad.
La verdadera normalidad sería donde a la mayoría le
va a bien y a una minoría con especial interés en el
tema, muy bien. ¿Y los pocos a quienes les va mal?
No debieran existir, porque no se trata de puntos estadísticos, sino de seres humanos a quienes los profesores deben ayudar.
Desde cierto punto de vista, lo que llamamos saber escuchar comprende: atender, reflejar, aportar y aprender,
son herramientas que cada uno verá como aplicar, con
las sutilezas propias de cada situación. No se trata de
una receta, sino de fomentar una actitud orientada a la
buena comunicación.
El Encanto de la Comunicación
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Atender
Atender es confirmar al orador que se le está escuchando, puede ser un “aló”, una mirada, asentir con la cabeza o con pestañeos, un hola, etc… Es, en el fondo,
cualquier señal que confirme “la conexión” en el mismo
canal de comunicación, independiente de los mensajes
que se envíen. Es confirmar al destinatario si le llegó
una carta, aunque todavía no la lea.
Cuando no hay señal de recepción del mensaje, el silencio se percibe como una agresión; de hecho, en las
malas y crónicas relaciones interpersonales la indiferencia es una forma de venganza que complica mucho las
cosas.
Imagínese que la esposa llega a su casa después de
asistir a un curso de todo un día, abre la puerta y dice
con voz melodiosa a su esposo: Gordi, amado mío…
llegué. No hay respuesta. Intenta por segunda vez, ya
pensando que no está, dice: Ignacio, cariño, llegué. No
hay respuesta y por su mente cruza un pensamiento
fugaz de preocupación. Para el tercer intento, ya está
francamente inquieta y frunce el ceño ¡algo pasa! Tal
vez no esté, por si acaso, alza la voz y mientras camina
hacia el dormitorio, dice en voz un poco más alta y ya
sin el tono melodioso. Ignacio...
Al llegar al dormitorio, ve a su esposo viendo televisión
—también se da cuenta que sí la había escuchado y
que, pudiendo hacerlo, no le contestó. Así, bastante
molesta, lo increpa: ¿Por qué no me contestaste? Y el
dice: ¿Acaso no ves que estoy ocupado? ¿Por qué me
gritas? Desde aquí en adelante puede pasar cualquier
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Juan Bravo C.
cosa. Diferente sería si desde la primera vez que escuchó a la esposa, Ignacio hubiera dicho algo así: Hola,
estoy en el dormitorio.
Si ya atendimos y dijimos: Sí, escuché. Ahora el desafío
es decir qué escuchamos, lo mismo que reflejar.
Reflejar
Reflejar es confirmar el contenido del mensaje, el oyente recibe un mensaje y le explica al orador lo que entendió, a satisfacción del orador.
Es típico de las relaciones de mala calidad que cada
uno de los locutores (me pareció más apropiado ese
término que interlocutores) no escucha al otro, la interacción es limitada y cada uno desarrolla sus propias
ideas.
Al reflejar, captamos el contenido del mensaje y lo resumimos, a satisfacción del orador. Si éste dice: ¡sí, eso
es lo que dije! entonces podemos darnos por satisfechos, porque se trataría de un mensaje bien recibido.
Dicen que, si solamente aprendiéramos a reflejar, resolveríamos la mayoría de los conflictos. Incluso, Carl Rogers sugiere la practica del arte de reflejar para solucionar los problemas entre los países.
Esto no significa que estemos de acuerdo con el contenido, reflejar, es, simplemente, escuchar activa y correctamente, repitiendo el mensaje con nuestras propias
palabras.
El Encanto de la Comunicación
147
Por ejemplo:



Alberto dice: Mi posición frente al divorcio es que el
matrimonio es para enriquecer la vida, no para
complicarla, por lo tanto, si se presentan problemas
de relación o de cualquier otra índole, entonces hay
que separarse y tratar que la pareja y los niños
queden en la mejor posición que sea posible.
Javier contesta: Déjame entenderte, tu dices que el
matrimonio debe ser gratificante y si no resulta así,
entonces mejor separarse y cuidar el buen destino
de los niños y los padres.
Alberto agrega: hum... sí, así es, ese es mi pensamiento.
Hacia la segunda mitad de la Edad Media, nacieron varias órdenes religiosas, tal como los Franciscanos y Clarisas, tal vez como respuesta a un mundo muy poco
humanitario donde la misma jerarquía eclesiástica estaba empeñada en guerras y otros aspectos mundanos.
Los integrantes de las órdenes se recluían masivamente
en monasterios o en campamentos, ellos simplemente
llegaban allí, sin pasar antes por un seminario o escuela
especializada. En este ambiente, eran frecuentes los
conflictos interpersonales, los cuales generalmente la
autoridad “resolvía” repartiendo latigazos.
Hacia fines de la Edad Media, comenzó a aplicarse un
estilo de resolución de problemas al que llamaban “disputación”, consistía en reflejar.
Enfrente de todo el grupo, una persona describía su
posición y luego el otro le tenía que decir, con sus propias palabras, lo que había escuchado, el proceso ter-
148
Juan Bravo C.
minaba cuando cada uno de ellos se sentía satisfecho
del resumen que había hecho el otro.
¿No le parece sorprendente? No se esperaba un cambio de posición sino simplemente escuchar al otro. Esta
técnica permitía solucionar gran parte de los conflictos.
En un curso que dicté en una empresa, una de las participantes, una mujer joven, quedó muy impresionada con
el ejercicio de reflejar. Luego comentó que desde hacia
tiempo tenía problemas con su hijo pequeño, Brian, porque cada vez que el niño quería decir algo, lo repetía
insistentemente, y por más que le dijeran ¡Sí! o ¡Ya! el
asunto terminaba cuando ella o su esposo lo retaban.
Muy emocionada, comentó que ahora entendía al niño,
porque se dio cuenta que cuando ella le repetía lo que
él decía se quedaba inmediatamente tranquilo. Por
ejemplo, dijo, si mi hijo dice “vamos a ver a la abuelita”,
se queda tranquilo cuando yo le digo “sí, vamos a casa
de la abuelita”. ¡Un «sí» o un «ya» no eran suficientes,
el niño igual no se sentía escuchado!.
Reflejar es el mínimo esperado en una conversación
donde hay respeto y, por supuesto, debe hacerse antes
de elaborar una respuesta que incluya nuestros puntos
de vista, lo que denominamos aportar.
Aportar
Aportar es elaborar nuestra propuesta personal, compartir nuestro punto de vista, el que puede ser coincidente con el del orador o complementario. Esto de complementario es muy importante, porque en la buena comunicación no hay posiciones antagónicas ni contrin-
El Encanto de la Comunicación
149
cantes, solo hay diferentes puntos de vista que enriquecen el tema en discusión.
Siguiendo con el ejemplo, Javier le dice a Alberto:

Yo creo que el matrimonio debiera ser para toda la
vida, porque cuando uno está dispuesto a separarse frente a la menor contingencia, no lucha con la
suficiente fuerza.
Suponemos que Alberto también escuchó y reflejó la
opinión de Javier.
Al reflejar, Javier escuchó y entendió la posición de su
amigo, y ahora plantea su propia opinión respecto al
tema, la cual complementa la posición de Alberto. Es un
diálogo constructivo porque ambos se escuchan y no
necesariamente esperan estar de acuerdo. Saben que
cada uno puede aprender con los desacuerdos del otro.
Rousseau lo dijo genialmente: “no estoy de acuerdo con
lo que usted dice, pero daría mi vida por su derecho a
decirlo”. Al aportar, el profundo respeto por la opinión
ajena es la principal enseñanza, aun cuando difiera de
nuestra propia posición inicial, digo inicial porque si la
comunicación es fluida se produce un aprendizaje natural que nos transforma.
Aprender
Aprender es no apropiarse de las palabras, mejor dicho,
que las palabras no se apropien de uno. De esta manera desaparecen las posiciones rígidas, los principios
indisolubles y la defensa a ultranza de una opinión. Tan-
150
Juan Bravo C.
to mi punto de vista como el de mi amigo quedan tirados
en el tapete, ahora ¡no pertenecen a nadie y a todos!
Entonces, podemos apreciar como aparece una figura
distinta a la que proponía cada uno, más nítida, más
social y más simple. ¿Cuál será mi nueva posición después de este proceso? Nadie lo sabe y está muy bien
que así sea, porque significa que se está produciendo la
retroalimentación. Es el proceso de aprendizaje. Así, es
natural que decidamos enriquecer nuestro saber a la
vista de la figura sobre la mesa.
Por ejemplo, Alberto quedó un rato pensativo con el
aporte de Javier y algo sucedió, porque las últimas noticias que tenemos de él muestran que flexibilizó sus opiniones iniciales.
Yo mismo, cuando dicto un curso o integro un grupo
que escuchará a un maestro, mi disposición es: ¿Qué
pasará conmigo? ¿Qué nuevos rumbos tomará mi vida?
Porque espero aprender y contrastar lo que recibiré con
lo que ya sé, para decidir qué agrego, dejo, elimino o
reparo de “mis” conocimientos.
En el aprendizaje, la retroalimentación es instantánea y
continua. Para generar el proceso se requieren dos
condiciones esenciales, una de tipo práctico, la reflexión, y otra de profunda humanidad, la humildad.
• La reflexión es necesaria para repasar el evento o las
opiniones de mi amigo, para no desaprovechar la
oportunidad de aprender.
El Encanto de la Comunicación
151
• La humildad es el fuego que fundirá las duras posiciones individuales para producir una aleación infinitamente más sólida y duradera.
Hasta ahora, con atender, reflejar, aportar y aprender,
hemos hablado de saber escuchar de una forma más
bien intelectual, nos falta la mayor parte, la comunicación emocional, a la que llamamos empatizar.
Empatizar
Empatizar es la forma más refinada de comunicación,
es sentir lo que la otra persona siente. Implica una sintonía emocional. Es la mejor forma de acoger. Si ya al
reflejar el oyente se siente mejor y baja su nivel de angustia, en la empatía la sensación es de sintonía y resonancia. Es un forma de reflejar emocionalmente y es la
base de la aceptación y del cambio, aunque suene paradójico.
La empatía opera mejor en el silencio. Ese amigo que
sufre, tal vez sienta más alivio al sentir nuestra comprensión que al escuchar nuestras palabras.
En la empatía sentimos las motivaciones, penas y alegrías de la otra persona, hasta llegar a pronunciar las palabras mágicas: “en tu caso yo habría hecho lo mismo”.
¿Cuántas veces criticamos la actuación de otros guiándonos por reglas generales y una visión superficial de la
realidad?.
152
Juan Bravo C.
¿Cuáles son los niños con mayor probabilidad de éxito
integral en la vida? Aquellos a quienes sus padres han
formado en la comunicación empática.
Es que, tal como señalan Daniel Goleman (La inteligencia emocional), Antonio Damasio (El error de Descartes)
y otros autores, la comunicación empática representa un
86% del total, versus un 14% de la comunicación verbal.
Lo paradójico es que nuestra educación formal, particularmente en la escuela secundaria y universidad, se
concentra solamente en ese 14%.
Permítame un testimonio para ilustrar el punto, años
atrás, cuando estaba recién en la universidad y de lleno
solamente en el desarrollo intelectual, asistí a una fiesta
familiar en el campo, allí, tarde en la noche y cuando
todos compartíamos alrededor de un gran fuego, riendo
y contando chistes, uno de mis tíos se aisló del grupo y
yo me acerqué a acompañarlo. Con un poco de pesar,
me confidenció que no era bueno para contar chistes,
entonces yo, con mi gran inexperiencia, aunque con la
intención de ayudar, le conté de un artículo que había
leído acerca de como era el proceso de contar un chiste, ¡qué comentario más tonto! Mi tío me miró con la
misma paciencia y resignación que los niños miran al
profesor cuando les habla de los procesos, los métodos
y la vida, mientras están encadenados a su asiento. En
fin, esa experiencia me ayudó a comprender que si
quiero contar chistes, sólo debo hacerlo —y la practica
enseña— y si quiero ayudar a otros, debo crear un ambiente acogedor, empático, sin palabras, no hacer ni
exponer un estudio científico al respecto, válido para un
El Encanto de la Comunicación
153
muy reducido grupo de eruditos con finalidades difíciles
de entender.
Es tan humana la empatía que en ambientes de agresión institucionalizada se toman medidas para evitarla.
Durante la época Victoriana, y antes, existía en el Imperio Británico el dicho “el que habla dos lenguas es un
ladrón”, en parte como producto de una política donde
se desincentivaba que los ingleses aprendieran las lenguas de los pueblos que dominaban, para evitar entenderlos y empatizar con ellos. En los tiempos de la Alemania Nazi, hasta los miembros de la Gestapo debían
pasar algún tiempo en reentrenamiento porque, a veces,
el contacto permanente con las personas les hacia tener
conductas más humanas.
SÍNDROME DE ESTOCOLMO
El llamado Síndrome de Estocolmo se produce cuando la víctima de un secuestro prolongado empatiza y
llega a establecer una relación, incluso sentimental,
con el secuestrador, hasta llegar a defenderlo.
Hilando muy fino, es posible que la empatía sea la manifestación más concreta del verdadero amor, aquel que
ayuda a la autonomía y evita la dependencia. La persona siente que es amada.
Es la propuesta del doctor Carl Rogers (El proceso de
convertirse en persona), para ayudar en el desarrollo de
las personas, lo que él denomina comprensión empática. Cuando el terapeuta empatiza con el cliente, logra la
sintonía emocional que es base para que el cliente inicie
un cambio.
154
Juan Bravo C.
Es lo que debiera hacer siempre un facilitador. Practicar
la empatía nos ayuda a desarrollar la humildad, en el
sentido de reconocer como válidos los pensamientos y
emociones de la otra persona. Nos hacemos más tolerantes a otros puntos de vista y a reconocer los intereses de otras personas en una negociación.
Desarrollar la empatía también es permitir y permitirse la
expresión de los sentimientos, escuchar los reclamos o
agradecimientos de los demás, dejar que las personas
expresen su pena o su alegría. Por ejemplo, su hija llega radiante del colegio con una buena nota, empatizar
es reproducir en usted el entusiasmo que ella siente.
¿cómo?, dejándose llenar también del gozo.
Recuerde que pena compartida es pena disminuida y
alegría compartida es alegría aumentada.
Hemos visto algunas formas extraordinariamente efectivas para comunicarnos: el entendimiento intelectual y la
sintonía emocional. Corresponde entonces que comentemos algo sobre saber decir.
Saber decir
En el saber decir está todo lo que ya vimos sobre respeto y cortesía en la comunicación, también incluye la limpieza del lenguaje para hacerse comprender bien. Tan
solo nos falta agregar algunas recomendaciones:
• No se extienda demasiado. Como decía el filósofo
Epicteto: “Cuando te hallares en compañía, no te extiendas demasiado en contar tus hazañas ni los peli-
El Encanto de la Comunicación
•
•
•
•
•
•
155
gros que has pasado. No has de creer que los demás
tengan tanto placer de escucharte como tu tienes
gusto de discurrir”.
Precise el mensaje, porque la redundancia excesiva y
el “irse por las ramas”, confunden y dejan la sensación de que el orador no sabe lo que dice.
Confirme el mensaje, es una medida que los buenos
comunicadores siempre aplican: el líder escucha a
sus seguidores, los maestros piden a sus discípulos
explicar con sus propias palabras el problema que se
les acaba de entregar (antes de hablar de las soluciones), tal como lo hacen los padres cuando escuchan con atención a sus hijos, especialmente cuando
intentan repetir lo que sus padres dijeron.
Póngase “a la altura” del oyente, puede ser literal,
como al inclinarnos para hablar a un niño, o metafórico, cuando las palabras que empleamos están al nivel de comprensión del oyente (disgustan las palabras rebuscadas fuera de lugar).
Mire a los ojos, un complemento indispensable de la
buena comunicación. No se trata de fijar la vista permanentemente, sino dejar fluir las expresiones que
tanto ayudan a comprender el mensaje. A propósito,
siempre me sucede que no oigo bien cuando mi interlocutor —más habitual, interlocutora— tiene puesto
sus lentes oscuros.
Cultive la coherencia entre el decir, la expresión corporal y la emoción.
Hable bien de los demás.
156
Juan Bravo C.
Otros temas directamente relacionados con el saber
decir son: saber reclamar, evitar el perfeccionismo en la
comunicación y como dar y recibir la crítica, comencemos por los reclamos efectivos.
Reclamos efectivos
Los reclamos efectivos conducen a la aceptación, son
legítimos e importante base de la transformación personal. Los reclamos siguen la técnica XYZ. Después de
exponer el contexto, señalamos: qué pasó (X), que sentimos (Y) y que proponemos (Z).
Tal vez mi testimonio sirva para ilustrar el punto: en abril
de 1996 fuimos víctimas, con mi hermana Silvia, de una
cámara indiscreta donde simulaban un asalto. Fue una
experiencia fuerte y durante el minuto que lo vivimos fue
un verdadero asalto. Además, por esos días la brutalidad de tales filmaciones había superado los límites de lo
humano. Decidí entonces hacer algo al respecto: preparé una carta al Consejo Nacional de Televisión y envié copia del documento a los principales medios de
comunicación, prácticamente todos lo publicaron e incluso uno de ellos me hizo una entrevista. El resultado
fue que ese tipo de programas prácticamente desapareció de la televisión. ¿No le parece increíble? Yo sólo
invertí unas diez horas de mi tiempo y se logró un cambio de amplio alcance. El mensaje es que cada uno de
nosotros tiene un gran poder potencial, que podemos
usar y así lograr cambios positivos para todos.
Sólo quejarse, es considerarse una víctima de las circunstancias y de quienes le rodean, conduce inevita-
El Encanto de la Comunicación
157
blemente a la resignación y de ahí al resentimiento, hasta llegar a amargarse la vida por la lluvia, el frío, el sol,
los vecinos, etc… Generalmente la queja se canaliza a
través de rumores, copuchas y pelambres. A la inversa,
reclamar es legítimo, es una forma efectiva de canalizar
rabias o molestias, se establecen los hechos y su entorno, se describe el sentimiento que produjo y se hace un
pedido concreto que permitiría solucionar el problema,
esto es dignidad. El reclamo pasa por la aceptación y
conduce al mejoramiento personal y social. Evidentemente, cuando no se permite el reclamo, se retrocede
hacia el resentimiento.
El reclamo incluye el respeto, la cortesía y evitar el perfeccionismo, para evitar caer en el colapso catastrófico.
El colapso catastrófico en la comunicación
El colapso catastrófico consiste en la inminente catástrofe que se produciría entre un buen resultado y la perfección. En esa zona puede suceder cualquier cosa. Por
eso se dice: lo perfecto es enemigo de lo bueno.
El colapso catastrófico, es una crisis que puede derivar
en un fuerte retroceso, tal vez superior a todo lo avanzado. Por ejemplo, es lo que puede pasar cuando usted
discute con su pareja, quien manifiesta francamente: sí,
en realidad tú tienes razón, no fue cortés la forma en
que te recibí y procuraré hacerlo mejor la próxima vez.
Excelente resultado, si lo dejamos hasta ahí. Pero, usted lo quiere todo, y, tentando la suerte en un temerario
acto de soberbia, comienza a darle un sermón sobre
respeto, ¿qué sucederá entonces? Cualquier cosa, des-
158
Juan Bravo C.
de que sólo queden ambos molestos hasta la posibilidad
de una ruptura.
Otro buen ejemplo de colapso catastrófico es cuando ya
tenemos una tuerca apretada y, para que no se suelte,
la apretamos un poco más, entonces… El mensaje es
saber detenerse a tiempo, sobre todo si pretendemos
criticar a otra persona.
La crítica, dar y recibir
¿Cómo recibir la crítica? Con agradecimiento y devolviendo un sencillo gracias, luego se toma ese regalo y
se aprovecha para mejorar en la porción de verdad que
contiene ¡Jamás intente una defensa y menos un contraataque! ¿Es una crítica exagerada? No le de importancia, ni pretenda precisar qué acepta y qué no, la persona que le hizo la crítica probablemente está a la defensiva esperando su reacción.
No le recomiendo comenzar una defensa, porque será
muy desgastadora, la otra persona tratará a su vez de
demostrarle que tiene razón y será necesario recurrir a
ejemplos, tal vez de un pasado, lejano o reciente, que
es mejor dejar descansar en paz. Mucho menos pretenda contraatacar, porque ahí sí que el conflicto será demoledor, solamente escuche, agradezca y aprenda.
¿Cómo hacer una crítica? Estudie si realmente debe
hacerla, de ser así, actúe de manera franca, directa y
honesta, nunca con resentimiento ni alusiones personales, ajustándose a los hechos con precisión. Sea preciso
en lo que tiene que decir y evite a toda costa el “si, pero”. Eres una buena persona, pero… El “pero” niega lo
El Encanto de la Comunicación
159
anterior, es preferible hacer primero la crítica y después
destacar lo positivo de la persona, para cultivar y fortalecer la relación.
PAGAR MULTAS
En una empresa constructora, los atrasos a las reuniones se pagan con chocolates, helados o tortas. Una
medida de alta efectividad que hace evidente la falta
con gran dosis de buen humor. Se notan grandes
avances.
¿Cuándo no hacer la crítica? Cuando realmente se
comprende al otro y se le acepta tal cual es.
En fin, una gran parte del saber escuchar y decir —la
mayor parte según el Dr. Humberto Maturana— está
dirigida a contraer diversas formas de compromisos,
como cuando nos comprometemos a hacer una tarea,
llevar los niños al cine o completar un informe. Así, es
importante destinar algunas líneas a comentar sobre el
seguimiento y el cumplimiento de los compromisos.
Seguimiento y cumplimiento de los compromisos
El buen cumplimiento de los compromisos se aprecia en
dos aspectos fundamentales:
• La disciplina de quien comprometió su palabra.
• El seguimiento que necesariamente debe hacer el
mandante, es decir, la persona ante quien se adquirió
el compromiso.
160
Juan Bravo C.
No es suficiente con establecer el acuerdo y esperar el
resultado final, muchas cosas pueden suceder entremedio, que excedan las capacidades o disciplina personal
de los involucrados. El mandante tiene la responsabilidad de apreciar lo que sucede y ofrecer la ayuda en
cada hito del acuerdo. Esto es válido para el acuerdo de
hacer la cama que establece la mamá con su hijo, como
para la elaboración de un curso que el director de un
colegio negocia con un profesor. En ambos casos, al
cumplirse el plazo acordado hay que verificar.
Es lo contrario de permisividad y no tiene nada que ver
con el autoritarismo, es como la acción de dueñas de
casa que llevan a su familia a un sitial de excelencia.
GRANDES EMPRESARIOS Y EL SEGUIMIENTO
Conozco algo de la trayectoria de varios grandes empresarios: Juan Decebal-Cuza, de Termosistema;
Francisco Guerrero, de Integramédica; Costantino
Ambrosoli, de Industrias Ambrosoli; Claudio Nitsche,
de Tecsa; sólo por nombrar algunos. Todos ellos tienen en mucha estima hacer un seguimiento de los
compromisos que contraen sus colaboradores.
¿Y cuando se cumple un compromiso? Hay que cumplir
con dos elementos vitales de la comunicación, los que
podríamos resumir como: está listo y gracias.
Quien se comprometió a hacer algo debe señalar que
terminó su labor —terminé, está listo, etc…— es la “recepción del trabajo” por el mandante, a su satisfacción,
si no, eventualmente hay multas, nueva negociación,
etc… Una gran fuente de conflictos es no avisar el
El Encanto de la Comunicación
161
término de una labor al mandante, mucho más cuando
él se ve en la obligación de preguntar ¿está listo? y ni
hablar si la respuesta es “casi”.
Luego, cuando se avisó el término y el compromiso está
“recibido” a satisfacción del mandante, es indispensable
agradecer, gracias, excelente labor, ¡muy buen trabajo!,
etc… Esto es parte de la expectativa y no es reemplazado por un pago u otra forma de compensación.
Escuchar, decir, comprometerse, cumplir, agradecer,
etc… son partes tan activas de la comunicación que
generan roces y los conflictos son inevitables, entonces,
el asunto es ¿cómo resolver el conflicto?.
¿Cómo resolver el conflicto?
¿Por qué intentar el esfuerzo de resolver el conflicto?
Porque llevar una vida de resignación o cortar una relación sin haber hecho verdaderos intentos de cambio es
llevar una vida poco efectiva. Por otro lado, son inmensas las gratificaciones personales producto de la superación de un conflicto.
¿Qué resulta? Sin ser una receta ni una recopilación
exhaustiva, he visto prácticas sumamente efectivas:
• Reírse, juntos y de buena gana, del absurdo de la
situación. La alegría y el conflicto no van juntos. Podemos elegir que camino tomar.
• Comprender el punto de vista de la otra persona.
Como mínimo, aceptar que su posición es tan válida
como la nuestra. ¿O acaso tenemos la pretensión de
162
•
•
•
•
Juan Bravo C.
creer que nuestra posición es la verdad? Si fuera así,
la otra persona estaría equivocada y nosotros necesitaríamos un altar (Ah… y sin olvidar la rama de olivo
en la frente y la expresión de “santo de cuadro” mirando hacia el cielo).
Conversar el hecho y nunca, bajo ningún punto de
vista, atacar a la persona o la relación. Toda discusión del conflicto debe ser hecha con altura de miras,
manteniendo muy en alto las personas y relaciones.
Recuerde no confundir el contenido con la relación.
Evitar los arrebatos emocionales y, si llegan a producirse, aceptar la responsabilidad de sus consecuencias. El arrebato emocional no llega porque sí, ni es
producto del hecho o de lo que nos dijo la otra persona, es porque nos resuena en nuestro interior y porque no hemos trabajado suficientemente el autocontrol (no reaccionar), simplemente tenemos un conjunto de creencias que debemos cambiar.
Conversar el conflicto con buenas personas, mejor si
son amigos. Aquí la clave es encontrar esas personas. Las personas buenas o amigas se reconocen
porque serán honestas en ayudarnos a ver nuestro
error. No se trata de las personas que son sólo “corte”, es decir, que nos reverencian y siempre están de
acuerdo con nosotros. También se reconocen en que
no toman partido y evitan atacar a la otra persona.
Sus consejos son sabios.
Negociar y llegar a acuerdos creativos. El punto es
lograr un acuerdo ganar-ganar.
El Encanto de la Comunicación
163
• Visionar, es decir, soñar la solución del conflicto.
“Verse” como se siente con el conflicto solucionado,
mejor si esto se hace en conjunto.
• Recordar los aspectos positivos de la persona y de la
relación, porque bajo el influjo del conflicto, tendemos
a generalizar y ver todo negro.
• Revisar los hechos y evitar las interpretaciones (yo
creo…) particulares que inevitablemente conducen a
malos entendidos.
• Orar para recibir sabiduría en la búsqueda de las
soluciones (mejor si se hace en conjunto), orar por la
otra persona, por su éxito y felicidad.
• Aceptar de corazón, sin ninguna forma de resentimiento, que la otra persona es como es y que no tenemos derecho a intentar cambiarla. Esto es una
manifestación de amor.
• Buscar algo de soledad para encontrar inspiración y
armonía interior.
• Hacer calma interior con una buena caminata o algún
ejercicio de relajación.
En la pareja, resolver el conflicto cuanto antes. Nunca,
jamás, deje pasar una noche. Esa noche de mal dormir,
en que nadie sabe que pasa con la otra persona es
desastrosa para la convivencia. Mejor acercarse, pedir
disculpas o llamar por teléfono. En los conflictos, el
tiempo juega en contra. Me refiero a dejar pasar horas
o, en el extremo, más de un día, y no a la necesaria
serenidad que es indispensable lograr para conversar el
conflicto. Si estamos bajo el influjo de una fuerte emo-
164
Juan Bravo C.
ción, es indispensable hacer primero paz interior y eso
le llevará al menos una media hora.
Evidentemente, también influyen en la solución del conflicto las actitudes personales que ya hemos tratado en
otros puntos: respeto, cortesía, reconocer los errores,
recibir la crítica, reflejar el punto de vista de la otra persona, empatía, disposición al cambio, aceptación y
perdón, etc…
¿CÓMO NO SE RESUELVE EL CONFLICTO?
Hay formas en que el conflicto no se resuelve, por
ejemplo: transfiriendo la frustración, y la agresividad
resultante, hacia otras personas u objetos. Solamente
con oración o pensamiento positivo, sin otras acciones
concretas, es poco probable el avance. Tampoco se
resuelve haciendo caso omiso del problema o acumulando resentimiento hasta “la gran batalla”. Otra
fórmula inútil, y cara, es intentar comprar a la otra persona con un regalo. Tampoco se resuelve con evasiones, por ejemplo, la joven que se casa para evitar seguir teniendo conflictos con los padres.
Es tan importante esto de solucionar conflictos que es
útil profundizar un poco más en la comprensión.
Comprensión
La comprensión es abarcar una situación completa en el
tiempo y el espacio, para lograr darnos cuenta que la
persona no quiso atacarnos, simplemente estaba momentáneamente cegada.
El Encanto de la Comunicación
165
Por ejemplo, una típica situación es la del agresor que
se moviliza en automóvil y que se atraviesa delante suyo, adelanta en curvas, etc... ¿Usted cree que se trata
de algo personal cuando le bloquea el paso? ¿Qué hace
usted? ¿Lo persigue y le bloquea el paso, iniciando una
espiral de violencia? O prefiere entender que aquella
persona no tiene nada personal en contra suya, que fue
una simple casualidad. Déjelo ir, tranquilícese, su ego
no tiene porque quedar lastimado porque nada personal
ha sucedido, por último, consuélese pensando que ese
señor se va a encontrar con un poste y que probablemente solo uno sobrevivirá. Hasta cierto punto, la comprensión se contrapone a la asertividad, porque no intentamos cambiar lo que nos molesta sino que aprendemos a tolerarlo.
Por ejemplo, encargué un trabajo a un amigo a quien
reconozco ampliamente por la calidad de su trabajo, sin
embargo, al momento de entregármelo, se confundió y
me pasó una versión anterior del trabajo, con pequeños
errores que no demoré mucho en solucionar. Con mi
amigo Giancarlo Gandolini discutimos largamente el
punto de si debía señalar el error. Concluimos que en
este caso no valía la pena, era un detalle que no mejoraría la excelente calidad que ya tenía.
¿Por donde debiéramos comenzar en esto de la comprensión? Por comprendernos nosotros mismos.
El Profesor Wayne W. Dyer en su libro Lo verá cuando
lo crea, dice: “Por encima de todo, sea amable y comprensivo con usted mismo. Sea especialmente amable
consigo mismo si está comportándose de un modo que
166
Juan Bravo C.
le disgusta. Concédase el perdón. Cuanto más amable
sea con usted mismo, mayor será su respuesta espontánea hacia los otros”.
A propósito, el tránsito por la comprensión nos conduce
nada menos que a la aceptación y el perdón.
Perdón
Perdonar es un gran avance en la solución de los conflictos. ¿En qué consiste?
• En aceptar que también podría haber fallado uno.
• En aceptar que lo que pasó, pasó.
• En no volver a tocar el tema y aplicar la suficiente
disciplina mental para dejar pasar los pensamientos
que recuerdan la acción, ahí hay que decirse algo
así: “está perdonado(a)”. Desde esta perspectiva,
uno debe perdonar muchas veces la misma “falta” de
la otra persona.
En el párrafo anterior puse la palabra “falta” entre comillas porque en el proceso de comprensión y aceptación
necesario para llegar al perdón, las más de las veces
sucede que descubrimos que ¡no había falta! Era solamente un problema de visión nuestra y nos considerábamos una víctima de esa otra persona. En lo más simple, es lo que sucede con una acción que interpretamos
erróneamente. ¿Tal vez el temor a descubrir que no
había nada que perdonar sea una causa de no perdonar
más a menudo?.
El Encanto de la Comunicación
167
Caminando por un paseo en Viña del Mar, me sucedió
ver la siguiente escena: un niño de unos 8 años, moreno, risueño y simpático, va saltando y corriendo por la
vereda, detrás viene su hermano mayor en una bicicleta,
“jugando” a atropellarlo, y en una de esas lo consigue.
La rueda delantera de la bicicleta toca al niño pequeño
en un tobillo y cae al suelo. Se comienza a levantar, con
esfuerzo y algunas magulladuras.
Al ver esa escena de pocos segundos, me apenó la caída del menor y sentí rabia por el abuso del mayor. Entonces, decidí acercarme al mayor para hacerle ver lo
tonto y peligroso del juego. Me puse delante de él y mi
intención era evidente, él se avergonzó y desvió la mirada. No alcancé a pronunciar ni una palabra cuando el
menor, irguiéndose para que yo viera que estaba bien,
salió en su defensa, diciéndome que no había pasado
nada, que nada le dolía y que “es mi hermano y yo lo
perdono”, con la vista agregaba que si él perdonaba a
su hermano, con que derecho yo venía a llamarle la
atención. No solo me desarmó, también me hizo reflexionar sobre recuperar el tipo de perdón que tan bien
saben ofrecer los niños.
El perdón es sanador. Más preciso, el perdón, completo,
amplio, de cuerpo, mente y emoción, es un verdadero
gozo del corazón y trae consigo alivio.
¿Qué sucede cuando las acciones del otro son reiteradamente agresivas? Depende, en un extremo está un
nivel bajo de “faltas” que perfectamente pueden ser continuamente conversadas y perdonadas, probablemente
168
Juan Bravo C.
a la larga se dé un cierto equilibrio que igual permite una
vida efectiva.
En el otro extremo hay violencia que es inhabilitante
para la vida, hay mucho temor y la persona se limita,
aquí entra a jugar un rol la recuperación de la dignidad,
tal vez llegó la hora de buscar nuevos horizontes.
En esto del perdón debemos tener en cuenta que si
comprendiéramos más, necesitaríamos perdonar menos, y tampoco necesitaríamos perdonar si practicáramos el deporte de amar.
El Sacerdote Ignacio Larrañaga, en su libro Del sufrimiento a la paz, dice: “El arte que vengo a enseñarte es
difícil, casi utópico, pero de milagrosos efectos liberadores. Son muchos los que lo practican; así que es factible, se trata de dedicarse a amar precisamente a aquellos de quienes has recibido desilusión o te han traicionado. Cada vez que recibas un impacto negativo,
concéntrate, tranquilízate y dedícate a amar a esa persona, a sentir amor por ella; a transmitirle ondas amatorias, a envolverlo, mental y cordialmente, en ternura y
cariño. Fulano te ha insultado, te ha retirado la palabra,
ámalo incondicionalmente. Ni siquiera tienes que dedicarte a perdonarlos, sino a amarlos. En fin, cada vez
que alguien te haga sufrir, retírate al silencio de tu cuarto, y, en lugar de enviarle ondas agresivas (que sólo a ti
te dañan), inúndalo de dulzura mentalmente, llénalo de
cariño, ámalo incansablemente”.
Es fácil perdonar al otro automovilista desconocido que
casi nos choca en una maniobra loca, más difícil es
hacerlo con los padres que supuestamente nos afecta-
El Encanto de la Comunicación
169
ron en la infancia o con la pareja que nos ofendió con
faltas mayores. Especialmente en estos casos de
perdón más avanzado, es conveniente el complemento
de un proceso de compensación.
Proceso de compensación
El proceso de compensación consiste en realizaciones
positivas que benefician a quienes nos rodean y, especialmente a nosotros mismos. Muchas veces la compensación es indirecta, como cuando los abuelos “corrigen” en sus nietos los “errores” cometidos con sus hijos
(puse esas palabras entre paréntesis porque son muy
relativas).
Generalmente se utiliza la palabra reparación, significa
volver a dejar un mecanismo en buen funcionamiento,
su origen se remonta a una visión más bien mecanicista
del funcionamiento de nuestra mente. Prefiero el término compensación, porque hoy sabemos que no hay nada que podamos borrar o cambiar de nuestra mente,
por otro lado, lo que pasó, pasó. El asunto consiste en
mirar hacia adelante y compensar con nuevos pensamientos, reinterpretación de los hechos, comprensión y
acciones concretas el eventual daño causado, hasta
que las nuevas acciones pesen más que las antiguas.
Se confunde a veces con castigo, es un error. Porque el
castigo viene del exterior y muchas veces genera un
efecto de resentimiento que conduce a que la persona
que agrede refuerce esa conducta.
170
Juan Bravo C.
La compensación es una negociación, interna y con
otras personas, que culmina en una aceptación de la
necesidad de reparar, surge del interior de la persona y
se transforma en una herramienta de cambio personal
de amplio beneficio social.
Con las acciones positivas, cambiamos lentamente los
paradigmas. Por ejemplo, si para alguien la palabra “padre” le trae a la memoria alguna forma de agresión,
puede realizar el proceso de compensación con otras
personas, buscando establecer relaciones sanas y equilibradas que van a compensar las primeras imágenes
negativas. Así avanzamos hacia una sanación personal,
al mismo tiempo que nos llevamos mejor con los demás.
Compensar tiene muchos beneficios, veamos algunos:
1. El “agresor” acepta la falta, la reconoce como un
error y aprende nuevas conductas socialmente aceptables. Es un camino de amplio desarrollo personal.
2. La “víctima” aprecia una actitud que facilita el perdón
y la convivencia. Se siente realmente comprendida y
eso impulsa a nuevas acciones positivas en un proceso de crecimiento mutuo retroalimentado.
3. Se produce un efecto de “reinterpretación del pasado”. Las acciones originales no cambiaron, pero se
las “ve” de otra manera, la idea es buscar nuevos
puntos de vista que nos ayuden a comprender y perdonar, por ejemplo, ¿realmente la persona quiso dañarnos? Por otro lado, a veces es conveniente recuperar la emoción original, tal vez una experiencia fue
El Encanto de la Comunicación
171
grata cuando se vivió y después nosotros, en algún
momento, hicimos una interpretación negativa.
Permítame aportar mi testimonio. Cuando estudié en la
Universidad Técnica Federico Santa María y saqué mi
título de ingeniero, esos años los viví como de intensa
lucha, estaba muy motivado y eso me ayudó a superar
todos los obstáculos, de preparación, económicos, etc…
Cuando terminé la carrera, mi nivel de satisfacción era
muy alto, había logrado lo que para mi era una gran
proeza. Al cabo de unos 10 años, coincidiendo con las
grandes crisis familiares, mi ánimo decayó y comencé a
hacer una interpretación negativa de aquellos años de
universidad, hasta llegar al extremo de guardar el título.
Luego, entendí que debía recuperar la emoción original
y volver a limpiar mi período de estudio en la universidad. Así, he vuelto a considerar que fue un gran logro,
junto con agradecer la oportunidad que la universidad
me otorgó.
Melanie Klein, en su libro Amor, odio y reparación, dice:
“Una buena relación consigo mismo condiciona el amor,
la tolerancia y la buena disposición hacia los demás. En
parte esta buena relación deriva, como intenté demostrar, de una actitud amistosa, comprensiva y afectuosa
hacia los demás, o sea hacia aquellos que tanto significaron para nosotros en el pasado y cuyo vínculo con
nosotros integra nuestra mente y personalidad. Si en lo
más hondo del inconsciente logramos superar los rencores contra nuestros padres y perdonarles las frustraciones que debimos sufrir, podremos entonces vivir en paz
con nosotros mismos y amar a otros en el verdadero
sentido de la palabra”.
172
Juan Bravo C.
El proceso de compensación es perdonar y transformar
las agresiones en realizaciones positivas, decir: es mi
padre y yo lo perdono, es mi madre y yo la perdono.
Para obtener un logro de ese nivel es indispensable
hacer silencio.
Hacer silencio
Hacer silencio interior y exterior para lograr escuchar las
señales del ambiente y a nosotros mismos, es la base
del proceso de transformación. Por otro lado, resulta de
simple sentido común que si no hemos aprendido a escucharnos a nosotros mismos, menos podremos escuchar a los demás.
Jiddu Krisnamurti, en su libro Urge transformarnos radicalmente dice: “Solo cuando la mente está serena hay
una posibilidad de que alguna cosa llegue y nos transforme. Mas no podemos buscarla, ella debe venir. Y
solo puede venir cuando la mente es capaz de recibirla”.
LOS ENCANTOS DE LA SOLEDAD
“Los encantos de la soledad”, es el título de un pequeño libro de Dale Salwak, donde presenta la perspectiva de grandes hombres y mujeres de la humanidad
acerca de la soledad, y de su importancia en el desarrollo espiritual. Por ejemplo: “Un jardín interior constituye a menudo el mejor solaz que podamos encontrar”, Sue Patton Thoele.
El Encanto de la Comunicación
173
Capítulo 7. El Amor
—¡Apiádate de mí, Reina mía! Hacedme jardinero de
vuestro jardín. Os serviré en vuestros días de ocio. Mantendré verde la hierba del sendero por donde vas cada
mañana, y mis flores os colmarán de bendiciones. Os
meceré en un columpio que haré para vos y la luna crepuscular besará vuestra falda entre las hojas. Cambiaré
el aceite perfumado de la lámpara de vuestra alcoba.
—¿Y qué querrás por recompensa?
—Que me dejéis entre mis manos vuestras manitas
perfumadas y enlazar vuestras muñecas con cadenas
de flores; que me dejéis pintar vuestros pies con agua
de rosas y quitaros el polvo con mis besos.
—Desde hoy eres el jardinero de mi jardín.
Rabindranath Tagore
174
A
Juan Bravo C.
mar es comunicarnos.
Es un grato trabajo y un verdadero agrado cultivarlo,
porque, ¿quién gana más, el que da o el que recibe?
Comienza por aceptarnos, perdonarnos, amarnos y tener una buena comunicación con nosotros mismos. De
aquí que nuestra primera tarea sea darnos cuenta que
tenemos todo lo necesario para ser felices ahora.
La buena comunicación surge naturalmente del amor a
los demás. No es cuestión de técnica, por eso es que
omití definiciones complejas y palabras como emisor o
receptor. Con el amor a los demás el deseo de querer
compartir surge desde adentro. Como los buenos marinos, a quienes se les reconoce por la pasión con que
hablan de sus travesías por el mundo, en esencia, por
su amor al mar.
La verdad es que me costo ponerle el título a este capítulo, desde un principio decir “El Amor” me parecía evidente, sin embargo, a veces, todavía tiendo a sujetarme
de “soportes académicos o empresariales” que le darían
apariencia más científica al libro, por ejemplo, haber
puesto por título: “bases del amor”, “entendiendo el funcionamiento del amor” o “el amor es la última fase de la
comunicación”. En fin, decidí soltarme y llamarle simplemente, El Amor.
CULTIVAR NUESTRO PROPIO JARDÍN
Y Eykis empezó a hablar —Los regalos de Eykis,
Wayne W. Dyer— “Ante todo, tenéis que aprender a
El Encanto de la Comunicación
175
cultivar vuestro jardín. He observado que la mayor
parte de vuestros problemas, de vuestras dificultades,
de vuestros sufrimientos y actitudes autodestructivas
nacen de que ignoráis esa necesidad. Cultivar vuestro
jardín significa que, como individuos que sois, debéis
centraros primeramente en el único terreno sobre el
cual disfrutáis de dominio absoluto, es decir, vosotros
mismos. Después, cuando hayáis puesto en orden
vuestra vida, podréis ayudar a quienes necesiten y pidan vuestro auxilio”.
Cultivar el amor es ir descubriendo lo que Dios nos tiene
preparado, para eso considero indispensable “hacer las
tareas”, es decir, prepararnos en todo lo que podamos,
sin forzar ni buscar porque, en un pestañazo llega lo que
tiene que llegar. El maestro Osho, creador del movimiento Zen, dice: “primero medita, sé dichoso; luego el
amor sucederá por sí mismo”.
Tal como dice Erich Fromm (El arte de amar): “El primer
paso a dar es tomar conciencia de que el amor es un
arte, así como es un arte el vivir. Si deseamos aprender
a amar debemos proceder en la misma forma en que lo
haríamos si quisiéramos aprender cualquier otro arte,
música, pintura, carpintería o el arte de la medicina o la
ingeniería”.
Intuyo que hay un orden de nivel superior, desde donde
se aprecia que todas las piezas encajan, nada sobra y
nada falta, somos perfección. Por sobre el caos aparente y la complejidad que no logramos entender, hay armonía y calidez. Y nos acercamos a ese orden en la
medida que somos y dejamos ser, cuando no forzamos
las cosas y dejamos que ocurran en libertad.
176
Juan Bravo C.
David Viscott, (Te amo, sigamos juntos), dice: “El amor
es siempre un don. Uno no lo gana porque ha hecho
algo, lo merece por ser como es. La esencia del amor
es que es libre. Cuando se lo usa como recompensa, se
envilece. Nadie puede amar porque lo obliguen. La única condición para entregar el amor es que uno sea
siempre libre de amar o no amar. Cuando el amor se
debe, la cuenta queda siempre sin pagar”.
En la medida en que seguimos la armonía y nos dejamos llevar por la fluidez de la vida, sin oponer resistencia a lo que nos propone de múltiples maneras, estaremos acercándonos a nuestra plenitud, y a nuestra ubicación correcta en el gran escenario de la vida. Aceptando que las cosas serán cuando deban ser.
En relación a los demás, cultivar el amor comienza por
tener fe en las personas. Como Carl Rogers (El proceso
de convertirse en persona), cuando dice: “Uno de los
conceptos más revolucionarios que se desprenden de
nuestra experiencia clínica es el reconocimiento creciente de que la esencia más íntima de la naturaleza humana, los estratos más profundos de su personalidad, la
base de su “naturaleza animal” son positivos, es decir,
básicamente socializados, orientados hacia el progreso,
racionales y realistas”. Desde un punto de vista más
espiritual, Harold Kushner (Cuando nada te basta, como
dar sentido a tu vida) agrega: “El ser humano tiene necesidad de ser bueno, de que se lo considere capaz de
tener una conducta moral. Y Dios nos demuestra que
nos toma en serio cuando espera de nosotros un comportamiento moral. Nos sentimos poco auténticos cuando no somos fieles a nuestra naturaleza moral, olvida-
El Encanto de la Comunicación
177
mos lo bien que uno se siente cuando obra con bondad”.
George Dionne y Enrique Reig (Reto al cambio), dicen:
“En la verdadera relación de amor uno acepta al otro tal
como es, crea espacios en que la otra persona se siente
cómoda y aceptada siendo tal y como es. Y con este
apoyo la otra persona puede probar y decidir lo que
quiere cambiar. Esto da como resultado un crecimiento
en la relación”. Luego citan a Carl Rogers.
Tal como hemos visto, cultivar el amor consiste también
en cultivarnos nosotros mismos, es decir, prepararnos
con una formación integral.
Formación Integral
En la formación integral avanzamos con varios tipos de
educación a la vez, sin intentar separar una de la otra,
porque están todas indisolublemente unidas. Es más,
siempre se transmiten juntas.
Pongamos un caso, un profesor de matemáticas que
tiene que enseñar sobre ecuaciones de segundo grado.
El profesor se preparó bien y entrega un mensaje intelectual consistente. Sin embargo, igual no representa
más allá de un 10% de la comunicación. El otro 90% es
el modelo emocional, moral y corporal que al mismo
tiempo presenta el maestro. Es lo mismo que ocurre con
el mensaje intelectual sobre buena conducta que el padre transmite a su hijo, lo verbal es una pequeña parte
comparado con: como lo dice, que posición corporal
178
Juan Bravo C.
adopta y cuanta coherencia existe con su ejemplo del
día a día.
Sin ser una lista exhaustiva, los tipos de educación a
que me refiero son:
Educación emocional: es decir, tomar consciencia de las
emociones, lograr autocontrol o control del impulso, demorar la gratificación hasta unirla al cumplimiento o a la
obtención de logros mayores, enfrentar las decepciones,
escuchar, empatizar, llevarse bien con los demás, ser
alegre, trabajar en equipo, liderar, comunicar bien y
aprender, resolver conflictos, trabajar su armonía interior, serenarse, ser capaz de autoobservarse (y reír de
uno mismo) y desarrollar la automotivación con pensamientos positivos y persistencia. Aceptar a los demás
como son y fomentar el cambio en uno mismo. Comprender que tenemos la autonomía y las herramientas
necesarias para lograr las metas que sean de nuestro
interés.
Educación moral: que nos ayude a hacer explícitos
nuestros valores con una clara orientación al bien
común y a conductas éticas. La educación moral nos
debería llevar hacia la superación espiritual avanzando
en virtudes universales, tales como: autodisciplina,
compasión, alegría, generosidad, respeto, responsabilidad, amistad, trabajo, coraje, templanza, perseverancia,
honestidad, confianza, esperanza, lealtad, entusiasmo,
optimismo, fe y amor.
Educación corporal: que nos ayude a conocer nuestro
cuerpo, a expresar nuestros sentimientos a través de él
y a cuidarnos. También debe orientarse a educar cada
El Encanto de la Comunicación
179
sentido. Ya que “la percepción hace al órgano”, es necesario que la vista sea entrenada en muchas posibilidades visuales, lo mismo el oído con las posibilidades
auditivas e igual con el tacto, el gusto y los aromas.
Buscar la armonía de los ritmos del cuerpo con los de la
naturaleza. Bailar mucho y reconocer en nuestro cuerpo
las emociones por las que pasamos —y aprender a manejarlas a través de nuestras posiciones y gestos.
Educación intelectual: que nos permita conocer las maravillas del lenguaje, de la historia, de las ciencias, de la
naturaleza y tantos otros temas. Pero, por favor, ¡de
manera humana y entretenida! En ambientes alegres,
acogedores, en forma práctica y con movilidad. También
la educación intelectual debe señalar el camino para
lograr tener control de las emociones a través del pensamiento, es decir, cómo educar el pensamiento y decidir que pensamientos tenemos para armonizar con las
emociones y la corporalidad. En esencia, se trata de un
bello trabajo: crear las condiciones para que “aprendamos a pensar” —porque, en rigor, ya que el aprendizaje
es un acto voluntario, no existe enseñar, solamente
existe aprender.
Al conjunto armónico de formas de educación le podemos llamar, simplemente amor.
En su conocido libro El arte de amar, Erich Fromm dice:
“No obstante el profundo anhelo de amor, casi todo lo
demás tiene más importancia que el amor: éxito, prestigio, dinero, poder; dedicamos casi toda nuestra energía
a descubrir la forma de alcanzar esos objetivos y muy
poca a aprender el arte del amor. El amor maduro signi-
180
Juan Bravo C.
fica unión a condición de preservar la propia integridad,
la propia individualidad. El amor es un poder activo en el
hombre, un poder que atraviesa las barreras que separan al hombre de sus semejantes y lo une a los demás;
el amor lo capacita para superar su sentimiento de aislamiento y separatividad, y no obstante le permite ser él
mismo, mantener su integridad. En el amor se da la paradoja de dos seres que se convierten en uno y, no obstante, siguen siendo dos”.
Tal vez la más abandonada de todas estas formas de
educación sea la formación moral, es decir, cultivar las
virtudes.
Cultivar las virtudes
Las virtudes corresponden a las facetas más universales de la formación del carácter, tienen que ver con la
superación espiritual, el comportamiento ético y la orientación al bien común. Desde este punto de vista, están
más allá de los valores, los cuales son relativos a la cultura individual o colectiva.
Hay un entretenida película de Jamie Uys, Los dioses
deben estar locos, protagonizada por Marius Weyers,
Sandra Prinsloo y Xao, un bosquimano que personifica
a un bosquimano, Xi. Los bosquimanos son un pueblo
que vive de la misma forma desde hace miles de años y
la película comienza relatando su forma de vida, totalmente colaborativa, donde la inocencia de su quehacer
hace que la aplicación de las virtudes sea totalmente
natural, es una prueba más de que los seres humanos
El Encanto de la Comunicación
181
somos intrínsecamente buenos. La trama de la película
se desarrolla en torno a Xi, quien debe devolver a los
dioses una botella de Coca-Cola que dejaron caer del
cielo (como no conocían los aviones no imaginaron que
un aviador descuidado tiraría una botella en las tierras
que habitan). Buscando a los dioses, Xi llega a un poblado “civilizado”.
El sacerdote Carlos Vallés (No temas) también vio esta
película y destaca de ella que cuando le tratan de explicar a Xi que es culpable de haber robado y matado una
cabra (Xi no tenía idea de los derechos de propiedad),
descubren que es muy difícil, porque en su lengua no
hay ninguna palabra para decir “culpable”. Dice Carlos
Vallés: “No hace falta ser lingüista para caer en la cuenta de que, si la palabra que denota un concepto se encuentra ausente de un lenguaje, también se hallará ausente el propio concepto”.
Con las virtudes no debiera suceder “que por sabidas se
callan y por calladas se olvidan”, como dice el Padre
Jaime, en Quilpué.
SIN VIRTUD NO HAY LIBERTAD
El gran filósofo hindú Jiddu Krisnamurti, en su libro La
libertad primera y última, dice: “Para crear un mundo
nuevo, una nueva estructura alejada de la antigua, tiene que haber libertad para descubrir; y para ser libre
tiene que haber virtud, pues sin virtud no hay libertad”.
William Bennett, en su conocido texto de alfabetismo
moral, “El libro de las Virtudes”, señala que las virtudes
más ampliamente reconocidas son: autodisciplina, com-
182
Juan Bravo C.
pasión, responsabilidad, amistad, trabajo, coraje, perseverancia, honestidad, lealtad y fe. Lo especial de su libro
es que enseña las virtudes a través de historias, propias
de la cultura de la humanidad.
Dice William Bennett, autor de El libro de las virtudes:
“Las fábulas, poemas, ensayos y otros escritos que presentamos aquí están destinados a ayudar a los niños a
adquirir herramientas para que no sean analfabetos
morales”. Agrega: “Lo cierto es que la formación del
carácter de los jóvenes es, educativamente hablando,
una tarea anterior al debate de las grandes y arduas
controversias de la actualidad. Primero lo primero. Y lo
primero es sembrar en los jóvenes las ideas de virtud y
bondad”. También dice: “Y creo que si los adultos leen
este libro a solas, en un lugar tranquilo, lejos de toda
distorsión, disfrutarán de este material «simple, sentimental y anticuado»”.
También la cultura y las virtudes se transmiten a través
del cine (aunque siendo muy selectivos). Por ejemplo,
una de las mejores películas de todos los tiempos es
Casablanca, está ambientada en la segunda guerra
mundial, en una ciudad abierta donde Rick (Humphrey
Bogart) tiene un famoso café. Habiéndose presentado
como un hombre frío y egoísta, Rick y varios de los
otros protagonistas terminan haciendo generosos actos
de sacrificio personal. En esta película hay coraje, compasión, amistad, lealtad, fe y otras virtudes.
Incluso el extraordinario rabino Harold Kushner (Cuando
nada te basta, cómo dar sentido a tu vida) comentó
también acerca de esta película, dice: “al final Rick re-
El Encanto de la Comunicación
183
nuncia a la posibilidad de huir y ser feliz en un acto de
generosidad para con la mujer amada. La vida deja de
tener sentido para él si se preocupa únicamente de sí
mismo. Sólo cuando decide entregarse a los demás su
vida comienza a tener valor”.
Sin que sea una lista ni remotamente exhaustiva, otras
películas que me llaman la atención porque aportan en
lo valórico (en forma entretenida) son algunas como:
Héroe por accidente (Dustin Hoffmann), Perfume de
mujer (Al Pacino), La sociedad de los poetas muertos
(Robin Williams) y, por supuesto, todas las de Walt Disney y de Charles Chaplin.
FORMACIÓN CON DISCIPLINA
Zig Ziglar en su libro Cómo criar hijos con actitudes
positivas en un mundo negativo, dice: “Uno de los
sinónimos de disciplina es educación. La palabra disciplina viene de discípulo, que es el que «sigue a un
maestro». El discípulo no debe seguir al maestro por
temor al castigo sino por amor o convicción. Los padres de espíritu positivo y amantes querrán que sus
hijos los sigan y sigan sus reglas porque los aman y
confían en ellos, y no porque les teman”.
Tal vez la virtud más destacada sea la capacidad de
amar y una forma concreta de aplicarla es buscando la
felicidad de los demás.
Haciendo feliz a los demás
Sabemos que nuestra propia felicidad depende de la
felicidad de los demás. Entonces, el asunto consiste en
184
Juan Bravo C.
buscar maneras de elevar la satisfacción de las personas que nos rodean: pareja, hijos, compañeros, clientes,
proveedores, etc… comenzando por nosotros mismos,
porque también hacemos una negociación personal y
tenemos necesidades que satisfacer. Aquí aplicamos
las tres C: Calidad, Colaboración y Creatividad.
Leonardo da Vinci ocupó intuitivamente y con éxito esta
técnica de las tres C hace 500 años, cuando, al querer
abandonar Florencia para vivir en la corte de Francesco
Sforza, señor de Milán, le enviara una carta donde expresaba: “Además de abrir canales, construir diques,
baluartes, inventar las más extrañas e inauditas máquinas de guerra, carros armados, cañones para hacer
granizar piedras sobre el enemigo (calidad). Me especializo en modelar estatuas y esculpirlas, pintar cuadros,
en dibujar palacios y fortalezas (creatividad)”. También
agrega que: “ha estudiado el trabajo de otros maestros
y que no hay secreto que le sea desconocido en su especialidad (colaboración)”.
Calidad
Por calidad me refiero a calidad personal, es decir, superación personal y buscar satisfacer las expectativas
razonables de quienes nos rodean ¿qué esperan de
usted sus hijos? ¿Su cónyuge? En el ejemplo de la carta de Leonardo, tenemos que situarnos en la época para
entender que la expectativa de Francesco Sforza estaba
en la ingeniería y en la guerra, por eso Leonardo le
ofrece abrir canales, construir diques, baluartes, inventar máquinas de guerra, etc…
El Encanto de la Comunicación
185
Colaboración
La colaboración permite abrirse, comunicarse y ganar
mucha energía. Así uno puede enterarse como hacen el
queque inglés en otras casas o que soluciones han dado otras familias a potenciales conflictos en la pareja.
En los negocios permite saber como lo hacen otras empresas parecidas a la nuestra. Una advertencia, a veces
esto se malentiende como un afán competitivo, nada
más lejos del espíritu colaborativo del compartir, como
cuando se reúne un grupo de parejas en una cena.
En su carta al duque de Milán, Leonardo dice que ha
estudiado el trabajo de otros maestros.
Creatividad
Consiste en sorprender gratamente a las personas que
nos rodean, si en calidad les damos lo que esperan,
aquí les ofrecemos lo que no esperan, es decir, un regalo. Observemos la excitación de los niños con la lámina
que viene en su paquete de papas fritas, el agrado de la
señora cuando su esposo la invita a cenar —sin ser aniversario ni cumpleaños— o la sorpresa de él cuando ella
lo espera con una cena romántica. Asimismo, en la empresa podemos apreciar el pecho henchido de gusto de
ese empleado a quien su jefe felicitó por hacer las cosas
bien, o viceversa, el regocijo del jefe cuando sus colaboradores le reconocen. Las personas agradecen esas
atenciones creativas, aunque, debemos aceptar que los
beneficios de cualquier innovación son efímeros, por lo
tanto, cada cierto tiempo hay que variar.
186
Juan Bravo C.
En su carta a Francesco Sforza, Leonardo le ofrece algo
que el duque no espera: modelar estatuas y esculpirlas,
pintar cuadros, dibujar palacios y fortalezas, etc…
En un evento sobre creatividad, Humberto Maturana
pregunta ¿qué es la creatividad? y se responde: es un
regalo. Porque cada ser humano es una creación única
y original, en consecuencia, lo que de él se genere será
original y los demás le regalarán la creatividad por ser
auténtico. Agrega que la creatividad no sería nada especial si todos la dejáramos fluir en la colaboración, sin
estar encadenados a la imagen o la dependencia, entre
otras distorsiones al ser humano. Dice: “La persona
creativa tiene mirada abierta, explora, es coherente y
vive el presente, sólo hace lo que tiene que hacer, y
cultiva su propio jardín”.
Yapa viene de la voz quechua: yaponi, que significa
añadir. Se define generalmente como “un plus sobre la
compra, una atención del vendedor hacia el cliente”.
¿Recuerda el término? La yapa fue alguna vez como
una institución, uno esperaba y se alegraba al recibir
algo más, como cuando compra un kilo de tomates y
recibe de regalo una manzana. Era algo que surgía en
forma natural, con cariño, no como la aplicación de una
receta. Mi testimonio puede ayudar: a los quince años
tenía una verdulería y practicaba en forma instintiva el
dar la yapa a las clientas: una fruta, algo de albahaca,
un aliño o un kilo con más de mil gramos. La verdulería
estaba siempre llena y las clientas eran leales.
No quisiera reducir la yapa a algo tan simplista como
una “receta del éxito”, también habían otros hábitos
El Encanto de la Comunicación
187
igualmente instintivos y, ahora me doy cuenta, ¡efectivos!: calidad de los productos, claridad en los dineros,
un local ordenado, cortesía, buen trato, alegría (un juego con las mismas clientas consistía en sacar las cuentas mentalmente), compartir, etc… Un poco como lo
hacen los niños cuando juegan a los negocios.
Hacer felices a los demás buscando incrementar su
nivel de satisfacción, es, como dice un antiguo dicho
alemán, cultivar nuestro propio jardín.
Lo ideal es lograr armonía en las tres C: Calidad, Colaboración y Creatividad, más que privilegiar alguna en
particular. Un aspecto de importancia en esta materia es
que las tres C se orientan al cambio y, este es un punto
crítico, porque para hacerlo bien tenemos que llegar a
querer el cambio.
Querer el cambio
La idea es hacernos amigos del cambio, aprender a
quererlo, comenzando por el cambio personal…
Para entender la importancia de querer el cambio, podemos hacer una comparación con andar en bicicleta.
Si uno se mueve en la bicicleta, está equilibrada, sin
embargo, si se detiene, se cae. En la vida es igual,
mientras nos mantenemos en movimiento, hay fuerzas
de la vida que nos ayudan a mantener la armonía. Si
nos detenemos, nos caemos.
Tengo un amigo a quien le sucedió un grave accidente y
estuvo seis meses con yeso en casi todo el cuerpo, sin
poder moverse. Ya recuperado, me contó que el acci-
188
Juan Bravo C.
dente es lo mejor que pudo pasarle en su vida, porque
aprovechó el tiempo para reflexionar y luego hacer
grandes cambios en su vida (vivir fuera de Santiago,
más tiempo con su familia, otro trabajo, etc…). Está
bien, porque podría haber sido peor, sabemos que hay
quienes ni siquiera con un grave accidente entienden.
Es lo mismo que llama la atención de los doctores que
realizan transplantes de corazón y otras intervenciones
vitales, los pacientes recuperados es como si tuvieran
otra personalidad.
Sin embargo, tanto en el caso de mi amigo como de
quienes sobreviven a intervenciones quirúrgicas de peso, me sorprende por qué tiene que sucedernos ese tipo
de traumas para que hagamos los cambios que debimos hacer oportunamente y que tal vez nos habrían
ayudado a evitar el accidente o la intervención médica.
¿No será mejor hacer a tiempo los cambios que debemos hacer? En forma natural, porque el cambio bien
definido, planeado y realizado no tiene porque ser algo
traumático.
Entonces, siendo el cambio algo natural, debemos
aceptarlo como parte de nuestra autenticidad, porque,
aunque resulte paradójico, conservamos nuestra personalidad aunque cambiemos prácticamente todo, de
hecho, en sólo un año cambiamos la mayor parte de las
células de nuestro cuerpo, y seguimos siendo nosotros
mismos. Mi amiga Patricia Barraza lo dice más poéticamente: “Un día, mirando el mar, pensé que no era posible captarlo estático, que las olas se sucedían unas a
otras en una constante, que no era posible fijarlas como
El Encanto de la Comunicación
189
en una fotografía, y sin embargo el mar no perdía su
forma, su identidad, su fuerza, su dramatismo, su grandiosidad. Lo encontré tan espectacular que cuando leo
sobre el cambio me gusta pensar en mí desde esa
metáfora”.
Entonces, lo primero es la disposición a querer superarnos o lograr alguna meta y así cambiar antes de que
debamos cambiar, como lo hacen los niños.
EL MÓVIL DE LA CREATIVIDAD
El Doctor Carl Rogers (El proceso de convertirse en
persona), dice: “El móvil de la creatividad parece ser la
misma tendencia que en la psicoterapia se revela como la fuerza curativa más profunda: la tendencia del
hombre a realizarse, a llegar a ser sus potencialidades. Con esto me refiero al impulso a expandirse, crecer, desarrollarse y madurar que se manifiesta en toda
vida orgánica y humana”.
Es indispensable soñar el cambio y diseñar una visión
grata para nosotros y los demás, así es como vamos
construyendo la realidad, con imágenes mentales que
preceden a la acción. Siendo preciso, esto tipo de cambio ya no es adaptación sino innovación, nosotros cambiamos al medio. Por eso Leo Buscaglia (Vivir, amar y
aprender), nos dice: “podemos crear una nueva persona. Si no les gusta el escenario donde están colocados,
construyan uno nuevo. Si no les gusta el elenco de personajes con quienes se manejan, aléjense de ellos y
empiecen con un grupo nuevo. Pero son ustedes quienes deben hacerlo. Saint-Exupèry incluye una frase
190
Juan Bravo C.
magnífica: «tal vez el amor sea el proceso por el cual yo
te conduzca delicadamente de regreso a ti mismo»”.
Un amigo, Maximiliano Brandt, escribió en Costa Rica
un libro prácticamente testimonial, Reingeniería a escala
humana, dice: “Debemos analizar las zonas de comodidad; es decir, aquellas zonas laborales en las que el
individuo se siente más cómodo, y donde la comodidad
se convierte en un factor esencial para el buen desempeño de su labor. En palabras más simples, lo que realmente nos gusta hacer. Esto es muy importante tanto
en la vida privada como en la laboral del individuo, puesto que le permite demostrar su verdadera capacidad”.
Max trabajaba en Chile en un alto cargo en el Banco
Interamericano de Desarrollo (BID) y de un día para otro
comenzó a sufrir los devastadores efectos de una poco
conocida enfermedad, la fatiga crónica. Con su esposa
e hijos se fueron a Costa Rica y luego de una convalecencia de varios años, y de una reconstrucción personal
y profesional, recién está reintegrándose a la vida laboral como consultor.
EL SECRETO ESTÁ EN LA CONCENTRACIÓN
El sacerdote Carlos Vallés (No temas), dice: “El miedo
impide la concentración. Por consiguiente el miedo es
el responsable de que hagamos las cosas mal, sin
hacernos justicia a nosotros mismos, quedando muy
por debajo de nuestras posibilidades y traicionando
nuestras aspiraciones legítimas”.
Tenemos que hacerlo tal como Mary en la extraordinaria
película de Walt Disney Mary Poppins, protagonizada
por Julie Andrews y Dick Van Dyke. Ella aplica su magia
El Encanto de la Comunicación
191
—la misma que todos nosotros tenemos— para cambiar
su entorno a gusto y gratificarse y gratificar a los demás
a través de un ambiente cariñoso y acogedor. Por ejemplo, cuando lleva a los niños al parque, se encuentra
con su compañero Bert, quien ha pintado dibujos con
tiza en la vereda. Uno de los cuadros es un bello paraje
de la campiña inglesa, Mary Poppins los lleva de paseo
al cuadro y allí suceden todo tipo de aventuras en un
ambiente de gran alegría y colorido, las flores se transforman en mariposas y los animales hablan. Todo el
grupo participa en una carrera de caballos que gana
Mary Poppins, recibiendo el reconocimiento de todas las
personas presentes.
Permítame compartir con usted algo que me sucede
cada vez que veo la película, tiendo a identificarme con
Bert, no se si sea porque colabora activamente en llevar
alegría al mundo, por la libertad de que hace gala o por
la sencillez con que cambia de oficio: en un momento
puede ser hombre orquesta o vendedor de volantines,
luego pintor y más tarde deshollinador, lo que venga
mejor para el momento. Me hace recordar los aprietos
que pasan algunos amigos o familiares cuando deben
contestar a qué me dedico: consejero, asesor, consultor, investigador, empresario, escritor, profesor, editor,
gerente, conferencista, analista de sistemas. ¿Cuál está
más cerca de la realidad? ¡Todas! Y al igual que Bert,
elijo el oficio más apropiado al momento. Por ejemplo,
ahora soy escritor, tal vez en un rato más sea consultor
y luego administrador, ¿quién sabe? Tal vez por esto es
que Salvador Dalí decía: “Hay que provocar sistemáti-
192
Juan Bravo C.
camente confusión. Esto da rienda suelta a la creatividad. Todo lo que es contradictorio da lugar a la vida”.
Para hacer felices a los demás, y en consecuencia, nosotros mismos, no sólo debemos aceptar el cambio,
sino que debemos llegar a quererlo. Es una faceta
esencial de cultivar el amor, que justamente poseen los
líderes.
¿Quién puede ser líder?
Todos, de una u otra forma, debemos ser líderes, porque líder es distinto de jefe o de estructura formal, es
quien realiza alguna influencia positiva en cualquier grupo humano, tal como debemos hacerlo en la familia o en
el trabajo. Es tan válido el liderazgo que ejercen personas como Gandhi o la madre Teresa de Calcuta, como
la madre que guía a sus hijos o el hijo que realiza acciones de superación y que influye sobre toda la familia.
Un líder debe estar disponible para escuchar y motivar a
su familia y colaboradores y más aún, debe ser fuente de
inspiración para ellos. Si no, ¿para qué es un líder?.
Líder es una persona que cuenta con seguidores, aunque no los busca. Dice: ¿en qué puedo ayudar? Y se
concentra en buscar y destacar lo positivo de quienes le
rodean. Benjamín Franklin decía que la pregunta más
noble del mundo es: ¿En que puedo ayudar?.
Un líder avanza, agradece, experimenta y “sabe lo que
quiere”. Se relaciona con confianza, escucha con atención y puede ponerse en el lugar de la otra persona,
hasta llegar a sentir lo que ella siente. Es alguien soña-
El Encanto de la Comunicación
193
dor, capaz de aceptar y pedir ayuda para cumplir con un
ideal bueno para los demás y para sí mismo.
A propósito de aceptar y pedir ayuda, hay un viejo cuento que dice más o menos así: un hombre de fe tenía su
casa al lado de un río, el cual comenzó a subir en un
invierno especialmente crudo. Pasó por ahí un vecino en
un carretón y le ofreció llevarlo a tierras altas, el hombre
le dio las gracias y le dijo que no se preocupara, que
Dios lo ayudaría. El río siguió subiendo y llegó a cubrir
toda la planta baja de la casa, entonces pasó otro vecino en un bote y le ofreció llevarlo, el hombre le agradeció y contestó que Dios lo ayudaría. El río subió y sólo
quedó sobre el agua una pequeña parte del techo, ahí
estaba el hombre a punto de ahogarse, cuando llegó un
helicóptero a salvarlo, el hombre agradeció y dijo que
Dios lo ayudaría. El hombre se ahogó y llegó, muy extrañado, a las puertas del cielo, ahí lo primero que hizo
fue increpar a Dios por no haberlo ayudado. Y Dios le
contestó: ¿Cómo que no te ayude? Te envié un carretón, un bote y un helicóptero.
Un verdadero líder sabe decir “no sé” y aprendió a delegar. Es coherente, versátil y disciplinado. Establece y
respeta los compromisos, también es firme en exigir el
cumplimiento. Definitivamente no le gustan las actuaciones incorrectas y las señalará con precisión y respeto. Es un verdadero educador que facilita el proceso de
sacar lo mejor de cada persona.
En fin, un líder es un ser humano que busca ser feliz a
través de la felicidad de quienes le rodean, trata a los
demás como le gustaría que lo trataran a él.
194
Juan Bravo C.
Trate a los demás como le gustaría que le trataran
Cuando tenía unos diez años, en una de las múltiples
lecturas que hacia a esa edad —probablemente en alguna revista Disneylandia— me encontré con la máxima
de Confucio, “No hagas a otros lo que no quieras que te
hagan a ti”, recuerdo haberla reflexionado mucho y poco
a poco internalizado, hasta transformarla en acción regular. Ahora entiendo que ese proceso se vio facilitado
al estar libre a esa edad de las creencias o prejuicios
que tenemos la mayoría de los adultos y que obstaculizan la práctica de la buena comunicación y, en esencia,
del amor. Además, me fui dando cuenta que el mensaje
central de las religiones es similar: “No entraré al Nirvana hasta que no vea la espalda del último hombre”, señala Buda. “Ama a los demás como a ti mismo” es la
máxima del Cristianismo.
¿Como le gustaría que le trataran? ¿Con respeto, acogida, empatía, dignidad, llamándole por el nombre que a
usted le gusta y permitiéndole expresar su sentir? No
hay problema, comience por tratar así a los demás.
Tratar a los demás como le gustaría que le trataran a
usted (suponiendo una orientación positiva y de bien
común), es actuar con visión de futuro, avanzar día a
día hacia el ideal de un buen trato, independiente de las
pruebas de la vida diaria. Se produce un efecto maravilloso, porque siempre se avanza un poco hacia la armonía y el amor. Note que nuestra vara de medir no
está en la mezquindad de las pequeñas venganzas de
una relación mediocre, sino en la altura de miras de la
relación que quisiéramos disfrutar.
El Encanto de la Comunicación
195
Verónica Juliá, dueña de casa en Santiago, casada con
Patricio, un prestigioso médico, recibió en herencia una
parcela en el sector de Ovalle. A pesar de varias opiniones en contra, insistió en hacer producir su tierra y sembrar uva de exportación tema en que su padre había
sido un visionario precursor y su madre había llevado
parcialmente a la práctica. Al comenzar la plantación de
parras hacia fines de 1995, se encontró con un problema inesperado: no había trabajadores disponibles, y no
tuvo más alternativa que recurrir a quienes nadie quería
contratar: personas mayores, alcohólicas o conflictivas.
Así comenzó un sueño que surgiría de su profunda fe
en las personas: hacer que ese grupo humano fuese
productivo a pesar de su historia. Para lograr el cambio,
se propuso comenzar ella primero porque, dijo, “el cambio de mis trabajadores es un esfuerzo mío”. Luego
aplicó intuitivamente una serie de pautas de mucho sentido común: hizo que cada uno de ellos aprendiera de
todo: construir la base del parrón, plantar, podar, cosechar, embalar, etc… Les regaló las herramientas e instauró reuniones regulares con todo el grupo para capacitarlos y buscar en conjunto soluciones a los problemas
que aparecían. Les dijo: “necesito que ustedes piensen
y que me digan cuando yo estoy equivocada”. Les enseñó que las cosas se hacen bien a la primera vez, para
evitar repetir el trabajo. Incluso, se pone alerta cuando
alguien comienza a apurar, porque desmejora la calidad. Les explicó el por qué de las medidas de seguridad, tal como el uso de la polera a pleno sol.
En la fiesta de Navidad que Verónica preparó a sus trabajadores y sus familias el gran ausente fue el alcohol,
196
Juan Bravo C.
aunque ella misma preparó champagne con fruta en
cantidad suficiente para un vaso por persona. Entregó
un regalo a cada uno de los hijos de los trabajadores y
una bolsa con los insumos para la cena navideña, con
una innovación: la cantidad de carne no era fija, sino
que dependía del tamaño y necesidades del grupo familiar. Hubo muchos abrazos emocionados, la firme declaración de lealtad de sus trabajadores: “usted cuenta con
nosotros” y la recomendación (de parte de ellos mismos) que les exigiera más, porque podían rendir más. A
Patricio se le notaba emocionado y destacó la “mucha
comunicación espiritual”.
¿Qué dicen los trabajadores? Además de verse contentos, motivados y defender públicamente su uva, opinan
que el éxito conseguido se debe a que la señora Verónica “cuida a su gente”. A su vez, sin que Verónica se
los pidiera, ellos le dan un trato personalizado a cada
parra. ¿Los resultados? La producción de la tierra de
Verónica fue una de las más altas de la zona y el equipo
de trabajadores, uno de los más productivos. Un aspecto fundamental es que quienes eran alcohólicos dejaron
de serlo.
Patricio y Verónica destacan el extraordinario impacto
positivo que esta aventura ha tenido sobre la vida familiar y, sobre todo, en algo que parecía difícil después de
más de 20 años de buen matrimonio: robustecer todavía
más la relación de pareja. Dice Patricio: ver las realizaciones de Verónica es una nueva forma de respeto. Dice Verónica: sin su apoyo no lo habría logrado.
El Encanto de la Comunicación
197
Tratar a los demás como nos gustaría que nos trataran,
realmente exige actuar con fe y optimismo.
Fe y optimismo
Por fe me refiero a creencias positivas y firmes, al coraje, a la convicción de que podemos tener un mundo mejor. Es hacer todo lo que podamos por la buena comunicación, o la transformación personal, es decir, hacer las
tareas y luego aceptar el resultado que nos ofrece Dios,
sea cual sea la imagen que tengamos de él.
Tal como decía San Agustín, tener Fe es creer en lo que
no vemos y la compensación es ver lo que creemos”.
Erich Fromm (El arte de amar) dice: “Tener fe requiere
coraje, la capacidad de correr un riesgo, la disposición a
aceptar incluso el dolor y la desilusión. Quien insiste en
la seguridad y la tranquilidad como condiciones primarias de la vida no puede tener fe; quien se encierra en
un sistema de defensa, donde la distancia y la posesión
constituyen los medios que dan seguridad, se convierte
en un prisionero. Ser amado, y amar, requiere coraje, la
valentía de atribuir a ciertos valores fundamental importancia —y dar el salto y apostar todo a esos valores—.
La fe puede practicarse a cada momento. Requiere fe
criar un niño, se necesita fe para dormirse, para comenzar cualquier tarea. Mantener la propia opinión sobre
una persona. Mantener las propias convicciones aunque
no sean populares: todo eso requiere fe y coraje. Tomar
las dificultades, los reveses y penas de la vida como un
198
Juan Bravo C.
desafío cuya superación nos hace más fuertes y no como un injusto castigo, requiere fe y coraje”.
Tengo profundo optimismo porque percibo que todas las
señales indican que avanzamos hacia allá: desde una
expectativa de vida inferior a los 40 años a comienzos
de siglo, ya vamos en alrededor de 80 años. Las personas llegan con notable salud a la vejez, de sólo 13 democracias se pasó a más de 100 (más de la mitad del
mundo). El nivel de escolaridad de los niños de los sectores más pobres del país es el doble que el de sus padres. A pesar de lo que dicen las noticias, el mundo es
un lugar cada vez más seguro. La participación de la
mujer se incrementó notablemente en este siglo, entre
otras señales de avance hacia el bien común.
Aun cuando todavía nos falta para llegar al desarrollo
pleno, durante el siglo XX la riqueza de Chile se ha incrementado más de cien veces. Hay gran cantidad de
evidencias concretas: disminución de la mortandad infantil, sistemas de salud públicos y privados, rentas varias
veces mayores en términos reales, educación, alfabetización, superación del hambre, agua potable, alcantarillado,
redes viales, viajes, sofisticados medios de transporte y
comunicación, variadas fuentes de expresión, etc… Esto
es levantando la cabeza por sobre problemas del momento que igual debemos trabajar, y conservando el optimismo, porque eso nos ayuda a tener sueños en positivo y sabemos que las visiones son importantes.
El Encanto de la Comunicación
199
Las visiones son importantes
Si somos optimistas, vemos buena comunicación y trabajamos en ello, el mundo será mejor. Daniel Goleman, en
su libro La inteligencia emocional, señala que actuar con
optimismo es saludable para la persona, incluso le hace
avanzar más en la vida. También le hace abandonar la
falsa autosatisfacción de las seguridades y le habilita para
correr riesgos razonables. En el adormecimiento que provocan la seguridad y la estabilidad habita el peligro.
SOLTARSE DE FALSAS SEGURIDADES
En la película Contacto (Jodie Foster) la protagonista
debe viajar en una nave construida según los planos
enviados por los extraterrestres. Sin embargo, con
buena intención y para su seguridad, los ingenieros
agregan un sillón a la estructura. Cuando el viaje comienza, el sillón vibra y con ella la protagonista, hasta
que, en un acto de fe, se levanta de la silla y descubre
que puede flotar.
La madre Teresa de Calcuta decía: “El regalo más bello
es el perdón, el obstáculo más grande es el miedo, el
mejor remedio es el optimismo, la fuerza más potente del
mundo es la fe”. Ver morir a alguien realizado, como la
madre Teresa de Calcuta, es una despedida con profundo respeto, pero ver morir a alguien que no ha vivido
es una enorme tristeza.
Julio Olalla, indica que los estados anímicos son contagiosos. Que es bueno tener las cuentas saldadas con la
vida, estar tranquilos y agradecidos de lo que somos.
Que a veces nos oponemos a nuestras posibilidades
cuando decimos: no puedo. Agrega que las conversacio-
200
Juan Bravo C.
nes son fuerzas y energías en movimiento que nos hacen
pasar por diferentes estados anímicos, los cuales incluso
hoy pueden ser vistos a través de fotografías del aura.
Pregunta, ¿a quienes les pasan más cosas? A los desconfiados, porque el mundo tiende a comportarse según
el perfil que vemos.
Tener fe y cultivar el optimismo son los principales activadores de la superación personal, que a su vez nos
conduce a una vida más rica y variada, que tiene como
característica principal cultivar el amor.
¡Hasta pronto!
Al decir ¡hasta pronto! y agradecer su lectura, le regalo
el mensaje que considero más valioso de este libro: para disfrutar el encanto de la comunicación se requiere
¡pasar a la acción! Es decir, crear, confiar, acoger, respetar, reconocer, soñar, agradecer, escuchar, perdonar,
negociar, reír y amar.
¡Mucho éxito!
El Encanto de la Comunicación
201
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Ziglar, Zig. Cómo criar hijos con actitudes positivas en un mundo negativo. Editorial Atlántida, Buenos Aires, 1986.
206
Juan Bravo C.
LIBROS DEL AUTOR PUBLICADOS POR EDITORIAL
EVOLUCIÓN S.A.
GESTIÓN AVANZADA DE PROCESOS
Precio versión en papel: US$ 15, Chile $10.000
(2009, 190 Págs., 21 x 14 cm.)
El objetivo del libro es aportar métodos concretos para el rediseño y
mejora de procesos en la organización, como un medio para lograr
la eficiencia y agregar valor para el cliente en una relación de confianza.
Surge de una profunda inquietud por el despilfarro de recursos en
nuestra sociedad y, sobre todo, por la subutilización del enorme potencial de las personas.
La gestión de procesos es un deseo que se intuye como importante en
las organizaciones. Sin embargo, es poco lo que logra realizarse porque no se sabe cómo hacerlo, provocando grandes pérdidas en las
mismas organizaciones y en la sociedad por proyectos mal planteados
o fuera de costo y plazo, trámites que demoran más de la cuenta, mala
atención de clientes, productos defectuosos, entregas con retraso,
equivocaciones médicas, errores, pérdidas de clientes y tanto más…
En el libro se enseña cómo incorporar a la organización un modelo
integral para la gestión de procesos.
Este libro complementa, aporta técnicas y muestra aplicaciones de los
conceptos desarrollados en el libro Gestión de Procesos, el cual es
prerrequisito para éste.
El Encanto de la Comunicación
207
GESTIÓN DE PROCESOS
GESTIÓN DE PROCESOS
Precio versión en papel: US$ 24, Chile $16.000
(2006, 2ª edición, 400 Págs., 24,5 x 17,2 cm.)
(1ª edición de 2005)
Es fácil aceptar la necesidad de cambio en nuestro mundo. Más
difícil es cambiar nosotros mismos o que cambie nuestra
organización, o la forma cómo hacemos las cosas, a las cuales
podríamos llamar… procesos.
La gestión de procesos nos insta a detenernos, reflexionar acerca de
lo que hacemos y preguntarnos: ¿por qué?, ¿para qué?, ¿cómo?.
Porque, si profesionales capaces tienen ideas brillantes que
permitirán ganar o ahorrar mucho dinero, al mismo tiempo deberían
inventar los nuevos empleos de las personas que serán liberadas de
funciones obsoletas. Lo pueden hacer, porque son capaces. Lo
deben hacer, por su condición de seres humanos.
La gestión de procesos es un medio para lograr grandes metas
organizacionales, como la calidad, competitividad, productividad,
comunicación y rentabilidad.
208
Juan Bravo C.
GESTIÓN DE PROYECTOS
Precio versión en papel: US$ 15, Chile $10.000
(2006, 260 Págs., 21 x 14 cm.)
El objetivo de este libro es ofrecer un método para la
gestación, evaluación, planificación, dirección y buena ejecución de los proyectos, principalmente de
procesos y tecnología. Es importante hacer bien los
proyectos, porque a través de ellos se materializa el
cambio propuesto por la estrategia de la organización
o por las oportunidades que el medio ofrece. El método tiene como
base un amplio estudio de las mejores prácticas de la gestión de los
proyectos y del cambio en las personas. Las empresas públicas y
privadas de Chile pierden anualmente más de 2.000 millones de
dólares debido a fallas evitables en proyectos de gestión. De una u
otra forma esa ineficiencia la pagamos todos y con creces, porque
tampoco disfrutamos de los beneficios del proyecto si hubiese sido
bien hecho.
MODELANDO UNA SOLUCIÓN DE SOFTWARE
Precio versión en papel: US$ 24, Chile $16.000
(2008, 392 Págs., 24,5 x 17 cm.)
El objetivo de este libro es cooperar en aumentar
la productividad del desarrollo y la calidad de la
solución de software mediante la excelencia de
su modelación. Comenzamos por asegurarnos
que la serie de modelos (correspondientes a las
etapas de análisis y diseño) efectivamente dan
solución a una necesidad bien comprendida y
evaluada.
Modelar soluciones de software es una labor bella y creativa que
origina verdaderas “obras de arte”. Sin perder la belleza y creatividad, ¿será posible profesionalizar su elaboración? ¡Sí! Definitivamente el diseño de sistemas puede ser arte y tecnología a la vez.
El Encanto de la Comunicación
209
EL ENCANTO DE LA COMUNICACIÓN
Precio versión en papel: US$ 15, Chile $10.000
(2007, 2ª edición 230 Págs., 18,5 x 13 cm., 1ª
edición de 1998)
Es un libro orientado a todas las personas que
quieren comunicarse mejor con quienes les
rodean para incrementar la calidad de su vida. El
espíritu de este libro es que nos sirva de guía
práctica en esta tarea de toda la vida destinada a
relacionarnos mejor y a transformarnos. ¿Por
qué? Porque la comunicación es cambio que
podemos guiar hacia la superación personal.
Estamos vivos y lo más característico de la vida es la transformación. Y porque el vínculo con nuestros seres queridos es lo único
que realmente cuenta, además la mejora en las comunicaciones en
las empresas tiene un efecto inmediato en la vida familiar y social de
sus trabajadores.
RESPONSABILDAD SOCIAL (RS)
Precio versión en papel: US$ 24, Chile $16.000
(2007, 380 Págs., 24,5 x 17,3 cm.)
En los países de Latinoamérica podemos ganar
miles de millones de dólares al año con la RS.
Surgen de dejar de perder evitando la Irresponsabilidad Social (accidentes, delincuencia, corrupción, mala educación, etc.) y de ganar fomentando la Responsabilidad Social (investigación,
innovación, emprendimiento, comunicación, etc.).
Por eso la RS es la nueva causa de la riqueza de
las Naciones. Se puede lograr, tenemos ejemplos
de buenos diseños que han disminuido grandes males sociales en
un 80%. Es el caso, en Chile, de la disminución de la tasa de accidentabilidad de los trabajadores desde el 35% de los años 60 al
actual 7%. Por supuesto, el énfasis ha estado en la prevención.
210
Juan Bravo C.
HISTORIA DEL IST, 50 AÑOS
Precio versión en papel: US$ 24, Chile
$16.000. (2007, 164 Págs., 25 x 25 cm.)
Cumplir 50 años es un gran logro para toda
organización y mucho más para una que se
dedica a la seguridad social por el gran
impacto que tiene en la comunidad. La
historia del IST es a la vez parte de la historia de la seguridad del trabajo en Chile,
cuyos avances se pueden resumir en una sola palabra que bien
conocen en el Instituto: prevención.
Es un avance de Responsabilidad Social que se puede proyectar a
otros ámbitos para contribuir al Bien Común. Ya sabemos que una
historia puede inspirar a las personas para lograr fines superiores, al
menos para encontrarle sentido a su quehacer y motivarse. También
permite aprender, porque de la lectura se podrá extraer una buena
manera de gestionar una empresa, comenzando por una gran dosis
de visión.
EMPRESAS DE ÉXITO
Precio versión en papel: US$ 15, Chile $10.000
(2005, 150 Págs., 21 x 14 cm.)
Este es un libro acerca de las empresas de éxito,
aquellas con una gestión que las lleva a diferenciarse.
En un contexto de buenas prácticas de gestión la
tesis es que las empresas exitosas se distinguen por
algunas pocas prácticas excepcionales.
Así como existe la gestión por competencias dirigida a
las personas, también existe una gestión por competencias corporativa.
Además de hacer las cosas bien, las empresas exitosas se distinguen por un pequeño número de prácticas que hacen muy bien, les
hemos llamado “sistema de diferenciación”. Se presentan los ejemplos de IST, ENAMI Ventanas, Termosistema e Integramédica.
El Encanto de la Comunicación
211
GESTIÓN, EL CASO ENAMI VENTANAS
Precio versión en papel: US$ 24, Chile $16.000
(2005, 224 Págs., 25,5 x 19,5 cm.)
Es importante destacar lo positivo de la gestión
de las empresas, así aprendemos de experiencias concretas. La idea fue desafiante: compartir y aprender de la gestión realizada en una
unidad de negocios de una importante organización. Se trata de la Fundición y Refinería
Ventanas de la Empresa Nacional de Minería,
ENAMI. Tiene una cultura distintiva que se
aprecia en la ingeniería o innovación permanente, en su contribución al bienestar del país, en el sentido de
honor, en la pasión por aprender, entre otras.
Se identificaron varios factores relevantes, por ejemplo: liderazgo,
productividad, entorno y personas
TAYLOR REVISITADO
Precio versión en papel: US$ 15, Chile $10.000
(2005, 140 Págs., 21 x 14 cm.)
Pocas veces se ha visto una distancia tan grande
entre la excelencia de las contribuciones de un
hombre y el pobre sitial que le hemos asignado en
la historia. A Frederick W. Taylor los países ricos
le deban su condición de tales, dice Peter Drucker. Taylor sigue aportando a la creación de riqueza a través de la mayor productividad. Fue precursor del entrenamiento o capacitación y de la gestión por competencias. Buscó evitar el derroche de materiales y se le
reconoce como padre de la ingeniería industrial y de la ergonomía.
Buscó que se compartieran los beneficios de la mayor productividad,
entre empresarios, trabajadores y la sociedad. ¿Por qué es tan actual su mensaje? Porque su mensaje de fondo está orientado a la
superación de la pobreza y porque sus propuestas, debidamente
actualizadas, podrían generar grandes beneficios en la economía de
Latinoamérica.
212
Juan Bravo C.
A LA SALIDA DEL TÚNEL
Precio versión en papel: US$ 15, Chile $10.000
(2000, 231 Págs., 23 x 16 cm.)
Es un libro creado con las entrevistas realizadas a
los participantes del programa de televisión del
mismo nombre en donde se extrajeron sus mejores
ideas, propuestas y mensajes. Fue un programa de
UCV TV, conducido por el dinámico y querido periodista Atilio Macchiavello.
Este documento recrea la vida de muchos visionarios y podría ser la salida de su propio túnel. Es un
Texto obligado para profesores, estudiantes, profesionales y público
en general. Una inspiración para pequeños y grandes empresarios y
orientación vivencial para nuestras autoridades.
AMBROSOLI, DESDE LOS ALPES A LOS ANDES
Precio versión en papel: US$ 24, Chile $16.000
(1998, 133 Págs., 26,5 x 18,5 cm.)
Coautor: Giancarlo Gandolini Ambrosoli.
Este libro es un reconocimiento a la labor de don
Constantino Ambrosoli y a todos los emprendedores que ayudan a crear un mundo más humano. Es un ejemplo inspirador que queremos
compartir, porque excedió en mucho nuestras
expectativas.
¿Para qué sirve una historia? Para conocer,
entender y difundir la cultura de una organización, establecer un vínculo entre sus integrantes,
comunicar una causa común, preservar las tradiciones y seguir adelante unidos. Es un gran desarrollo, inseparablemente unido a la
historia de la familia Ambrosoli, así que para entender la evolución
de este negocio, necesitamos conocer la rica tradición acumulada
en esta familia.
El Encanto de la Comunicación
213
ANÁLISIS DE SISTEMAS
Precio versión en papel: US$ 24, Chile $16.000.
(1998, 415 Págs., 26,5 x 18,5 cm.)
Debemos descubrir los sistemas y aprender de
ellos para ayudar en el desarrollo de las organizaciones. La vieja cosmovisión mecanicista, que
considera el mundo estable y predecible, abre
paso a los sistemas: donde prevalecen las interacciones, lo evolutivo, el caos, la complejidad y
sus compensadores, la humanidad, educación,
comunicación, libertad, creatividad y otras respuestas. Si pretendemos ignorarla, dar órdenes o sólo poner reglas,
la complejidad se abrirá paso igual, como las aguas de un río que se
pretenden frenar con un “prohibido el paso”.
¿Cómo hacer análisis de sistemas? Con un enfoque al problemasolución que pasa por comprender la confusión. Algunas herramientas sistémicas son: la teoría del caos, la teoría de la catástrofe, los
círculos virtuosos, la orientación al cliente, etc.
PLANIFICACIÓN SISTÉMICA
Precio versión en papel: US$ 24, Chile $16.000
(1997, 240 Págs., 26,5 x 18,5 cm.)
Tradicionalmente, hemos hecho planificación suponiendo que las condiciones ambientales se
mantendrían más o menos constantes. ¡Hoy nos
damos cuenta que el entorno varía con mucha
rapidez! y que la velocidad del cambio sigue y
sigue aumentando. Para adaptarnos a esta realidad, la planificación sistémica recurre a herramientas tales como: participación, creatividad y manejo
de la incertidumbre del medio. La planificación sistémica nos ayuda
a cumplir los sueños, siguiendo un camino que comienza por determinar qué es lo que queremos, en nuestra empresa o… en nuestra
vida. Luego, establecemos un sistema de diferenciación y un plan.
214
Juan Bravo C.
LA NUEVA VISIÓN, DISEÑO Y CONSTRUCCIÓN DE SISTEMAS
COMPUTACIONALES
Precio versión en papel: US$ 24, Chile $16.000,
(contenido actualizado en libro Modelando una
solución de software) (2ª edición 2007, 272 Págs.,
26,5 x 18,5 cm.) (1ª edición de 1996) Sólo colección.
Este libro trata sobre el desarrollo de sistemas computacionales, tales como inventarios, contabilidad,
remuneraciones o facturación.
Se busca aumentar la productividad en ese ámbito.
En especial se estudia el diseño de sistemas computacionales, una
labor bella y eminentemente creativa que origina verdaderas “obras
de arte”, a veces artesanales. Siempre conservando la creatividad,
¿Será posible que los métodos de trabajos y las herramientas sean
de uso general? ¡Sí! Definitivamente el diseño de sistemas dejó de
ser arte para transformarse en tecnología.
Esta propuesta de la ingeniería de software tiene su base en tres
sólidos pilares: La planificación estratégica en informática, el diseño
orientado al objeto y las herramientas de productividad.
REINGENIERÍA DE NEGOCIOS
Precio versión en papel: US$ 24, Chile $16.000 (1995,
300 Págs., 26,5 x 18,5 cm.)
La finalidad de la reingeniería es lograr grandes desafíos, por ejemplo: aumentar la productividad de las
personas, las ventas o la producción, no en un 30%,
sino en 400% y más.
¿Cómo lograrlo? A través de efectuar grandes cambios en los procesos del negocio, potenciar a las personas, definir una estructura organizacional flexible e
incorporar tecnología. Todo en sintonía con la cultura y estrategia de
la organización.
¿Para qué hacer reingeniería? Para cumplir con la misión de la organización, tarea en la que deben estar empeñadas todas las personas que ahí laboran, sirviendo los intereses de los clientes en armonía con los valores de la empresa y de la comunidad.
El Encanto de la Comunicación
215
MODELAMIENTO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Precio versión en papel: US$ 24, Chile $16.000
(contenido actualizado en libro Modelando una
solución de software) (1994, 250 Págs., 24,4 x 18,2
cm.). Sólo colección.
Da una visión de conjunto sobre el desarrollo de
sistemas de información, comenzando por la planificación estratégica del negocio.
En el texto se incorporan los conceptos de evaluación de proyectos informáticos, los lenguajes de cuarta generación y
la orientación a objetos. Especial relevancia tienen la Ingeniería de
Software y las herramientas de apoyo en cada etapa del desarrollo
del sistema de información.
En las últimas décadas la “computación” ha sido un agente de cambio al interior de la organización, hoy las áreas de informática o de
sistemas también deben cambiar. Se trata de lograr el desarrollo de
software de calidad, económico y en plazos convenidos.
DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Precio versión en papel: US$ 24, Chile $16.000
(1996, 3ª edición, 204 Págs., 26,5 x 18,5 cm.) (1ª
edición de 1987)
El objetivo de este libro es servir de guía práctica
en el desarrollo y en la mantención de sistemas de
información orientados a empresas. Está especialmente dirigido a todos quienes laboran en el área
de informática, y que podrían hacer uso de las
materias prácticas, que buscan mejorar el rendimiento, mediante la aplicación de pautas simples y lógicas, donde el
criterio predomina sobre la reglamentación.
También se orienta a estudiantes de carreras del área computación
e informática, quienes podrán ver facilitado su aprendizaje al enfrentarse con metodologías y ejemplos concretos, sobre la base de una
visión de conjunto del desarrollo de sistemas de información.
El libro ha sido de gran ayuda para académicos de las áreas mencionadas.
216
Juan Bravo C.
ACERCA DEL AUTOR:
Juan Bravo Carrasco
Doctor por la Universidad de Lleida (España). Master en Dirección
de Informática (Ide Cesem, España) e Ingeniero de Ejecución en
Sistemas de Información (USM, Chile).
Es Presidente de Evolución, Centro de Estudios Avanzados y editor
de la Revista Responsabilidad Social.
Con más de 30 años de experiencia como ejecutivo, consultor y
relator de seminarios, el Dr. Bravo ha ayudado a clientes tales como:
Mutual de Seguridad, ENAMI, BancoEstado, Rolec, Transbank,
Isapre Colmena, Municipalidad de Quillota, Banco Itaú, Empresa
Portuaria de Valparaíso, Constructora TECSA y Termosistema.
El Dr. Bravo es profesor de programas de postgrado en la Pontificia
Universidad Católica, Universidad Técnica Federico Santa María
(Chile y Ecuador), Universidad de Chile y otras destacadas instituciones.
Publicó los 18 libros indicados.
El Encanto de la Comunicación
217
LA SERIE DE LIBROS EN MAYO DE 2009
Todos los libros están disponibles en papel.
Su disponibilidad en digital y actualización se explica a continuación.
Libros en digital y actualizados
Estos seis textos están disponibles y actualizados en digital. Son los
libros más relacionados con el hacer actual de consultoría:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Gestión Avanzada de Procesos
Gestión de Procesos
Gestión de Proyectos
Modelando una Solución de Software
El Encanto de la Comunicación
Responsabilidad Social
Los siguientes doce libros no tienen actualización:
Seis son históricos (A la salida del Túnel, Ambrosoli, Enami, Taylor,
IST y Empresas de éxito).
Otros seis (Desarrollo, Modelamiento, Reingeniería, Diseño, Planificación y Análisis) perdieron tanta vigencia que no basta con la actualización para su permanencia. En este caso aplica el rediseño, en
la forma de nuevos textos que heredan contenidos reciclados posibles de rescatar de los antiguos. Por ejemplo, el libro Modelando una
Solución de Software heredó algunos contenidos de los textos Modelamiento y Diseño.
Libros en digital sin actualización
Estos siete libros están disponibles en digital en su versión original
del año que se indica:
1.
2.
3.
4.
Reingeniería de Negocios(1995)
Diseño de sistemas computacionales (1996)
Planificación Sistémica (1997)
Análisis de Sistemas (1998)
218
5.
6.
7.
Juan Bravo C.
A la Salida del Túnel (2000)
Taylor Revisitado (2005)
Empresas de Éxito (2005)
Libros sólo en papel sin actualización
Estos cinco libros están disponibles sólo en papel desde las fechas
que se indican:
1.
2.
3.
4.
5.
Desarrollo de sistemas de información, (1996, tercera edición,
primera versión de 1987)
Modelamiento de sistemas de información (1994)
Ambrosoli, desde Los Alpes a Los Andes (1998)
Gestión, el caso Enami Ventanas (2005)
Instituto de Seguridad del Trabajo, historia (2007)
INFORMACIÓN GENERAL
Cada texto puede ser adquirido en la forma de una versión corporativa en papel o digital.
Editorial Evolución S.A.: Av. Libertador Bernardo O’Higgins Nº171, of
307, Santiago, fono: 6389717 www.evolucion.cl, [email protected].