consume más del Umbral de Consumo mensual de 500 GB

Nuevos Planes de Banda
Ancha Fija de Movistar con
Umbral de Navegación de
500 Gigabytes
Noviembre 2015
Si bien Chile ha alcanzado un liderazgo en el acceso a
Internet…
Fuente: Subtel, Encuesta Nacional de Acceso y Uso de Internet. 16 Octubre 2015
• ¿Qué indican los datos
oficiales?
• Que el acceso a Internet
es altamente inclusivo,
con una cobertura que se
expande
aceleradamente.
• Que el régimen aplicado
al servicio, aunque
perfectible, ha sido eficaz
y tiene a Chile en
posición de liderazgo.
• ..pero que también
tenemos brechas que
superar.
…aún tiene 2 desafíos que lograr en los próximos años
• Desigualdad:
– A nivel Rural el acceso es sólo 42%.
– En I y II quintil urbano es 60% vs 88% del V quintil (1).
• Aumentar capacidades de las redes fijas y móviles para solventar
el crecimiento de los datos: x 9 veces al 2019 (2).
• Regular la calidad del servicio de acceso sin afectar el impulso que
sostiene su desarrollo para hacerlo más inclusivo, y no sólo
beneficiar a los que ya lo tienen, con reglas que provean certeza y
eviten conflictividad.
(1) “Subtel Encuesta Nacional de Acceso y Uso de Internet. 16 Octubre 2015.
(2) Fuente: Vitual Network Index (VNI) de Cisco –2015
Estamos mejorando los beneficios para nuestra base de
1.029.000 clientes de Banda Ancha Fija
• NO se les aplica umbral de consumo.
• Se les aumentará la velocidad, sujeto a factibilidad técnica:
 Se estima en 440 mil, los clientes que recibirán mayor velocidad.
 Implementación por fases: nov/15 – ene/16.
 Plan comunicacional: Todos los medios combinados: E-mail;
Boleta; SMS; Sucursal Virtual; Script:
Desde el 2 de noviembre simplificamos la Oferta
Comercial para los nuevos clientes
• Se reducen la cantidad de planes:
• Desde 5 Tallas en la parrilla anterior: S; M; L; XL; XXL
• A 3 Tallas en la nueva parrilla: S; M; L
• Se aumenta la velocidad de navegación:
Talla
Velocidad Oferta
Anterior (hasta)
Velocidad Nueva
Oferta (hasta)
S
4 Mbps
8 Mbps
M
15 Mbps
50 Mbps
L
40 Mbps
150 Mbps
SIMPLIFICAR LA OFERTA MEJORA LA COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE Y
ADEMÁS SE AUMENTÓ LA VELOCIDAD.
Además, en la nueva oferta se incorpora un Umbral de
Consumo
• El Umbral de Consumo es de 500 GB al mes.
• Si el usuario sobrepasa el Umbral no se corta el servicio, sino
que se cobra el sobreconsumo a razón de $200/GB.
• El cliente puede verificar su consumo en:
www.tuconsumomovistar.cl
• Al llegar al Umbral de Consumo aparece un mensaje en la
pantalla que le avisa al cliente.
Los clientes de los nuevos planes, con Umbral de Consumo, pueden
consultar su consumo en línea
NOTA: Esta página despliega los consumos solo si el cliente está conectado desde su BAF contratada;
desde otra conexión despliega un mensaje de error.
El cliente es alertado cuando sobrepasa el Umbral de Consumo de
500 GB
Al cliente se le envía un mensaje
informativo y que no afecta su
experiencia de navegación.
Junto con el mensaje, se lo
invita a revisar su consumo
Sólo afecta a las nuevas ventas desde el 2 de noviembre
• Hasta diciembre, a los nuevos clientes que sobrepasen el Umbral
de Consumo no se les cobrará el consumo adicional, sino que se
les enviará una carta informativa, indicándole cuál habría sido su
consumo adicional.
Establecer un Umbral de Consumo es una tendencia
mundial
Proveedor
Umbral de Consumo
Costo sobreconsumo
AT&T
150-250 GB
$10 por 50 GB
Bell
50-125-250-300 GB
$3 x GB adicional (máx $100/mes)*
Cable One
300-500 GB
NO PERMITE SOBRECONSUMO, CLIENTE DEBE OPTAR A UPGRADE DE PLAN
Century Link
150-250 GB
NO PERMITE SOBRECONSUMO, CLIENTE DEBE OPTAR A UPGRADE DE PLAN
Charter
100-500 GB
NO PERMITE SOBRECONSUMO
Citywest
40-150-200 GB
$2 x GB Adicional
Cogeco
Plans from 45 GB to 525 GB
$1 GB Adicional (Sin límite de sobreconsumo) para planes 275-525 GB
$1.50 adicional x 1GB ($50 max) para planes 45 – 175 GB*
Comcast
300GB
$10 por 50 GB
Cox
Starter 150 GB; Essential 250 GB;
Preferred 350 GB; Premier 700 GB;
Ultimate 2 TB
$10 por 50 GB
iPrimus
40 GB- 100 GB- 300 GB
Downgrade de velocidad a 256 KBPS al exceder capacidad del plan
Media Com
250-999 GB
$10 por 50 GB.
Optus
30-200 GB
Downgrade de velocidad a 256 KBPS al exceder capacidad del plan
Rogers
100 GB- 200 GB
Precio x GB dependiendo del plan contratado
Shaw
65-150-300-450-800 GB
NO PERMITE SOBRECONSUMO, CLIENTE DEBE OPTAR A UPGRADE DE PLAN
Suddenlink
150 GB-350 GB
$10 por 50 GB
Telus
150-250-500 GB
Primeros 50 GB a $5, siguientes 50 GB a 10$; Límite de consumo de $75
Telstra
50-200-500 GB
Downgrade de velocidad al exceder capacidad del plan
British Telecom
10-40 GB
$2,3 por GB adicional
Nota: Consumo solo descarga / Precios en US$
En Movistar, menos del 0,1% de los clientes (1.198 clientes)
consume más del Umbral de Consumo mensual de 500 GB
Usos separados
iguales a 500 GB / mes
500 capítulos de series
(1 GB) o
166 horas de película
Full HD (3 GB)
178.000 canciones
2,5 millones de post
2.777 horas de
reproducción
FAMILIA CON BAJO CONSUMO:
•
Descarga mensual promedio: 2O GB
•
% clientes con bajo consumo: 2O%
•
Características: Leer noticias, tramites
Bancos, chatear, enviar y recibir correos,
redes sociales
FAMILIA CON CONSUMO MEDIO:
•
Descarga mensual promedio: 45 GB
•
% clientes con consumo perfil medio: 7O%
•
Características: dispositivos conectados a
la red WiFi, transferencia de archivos
pesados, compartir fotos, música, juegos
en línea, Streaming de videos HD (Netflix /
MovistarPlay)
FAMILIA CON ALTO CONSUMO:
•
Descarga mensual promedio: 120 GB
•
% clientes con consumo perfil alto: 10%
•
Características: hasta 16 multidispositivos
por red WiFi, streaming de videos HD,
streaming de audio, servicios de hogar
inteligente, descarga de películas,
descarga de música.
Los usuarios “no residenciales” afectan la calidad del
servicio de los usuarios “normales” que estén en el sector
Uso No
Residencial
Central de
Telecomunicaciones
Fibra Óptica
(compartida)
La Fibra Óptica es de uso compartido entre todas las casas conectadas a esa fibra,
y si una de ellas consume mucho ancho de banda afecta a los vecinos.
Hay otras soluciones (servicios “dedicados”) para usuarios no residenciales.
Caso de un cliente No Residencial que presenta un altísimo
consumo mensual
•
Está ubicado en la calle Santa Teresa
11070-11080, comuna de La Pintana
•
Se atiende desde la central San Ramón.
•
Tiene contratado con Movistar un total
de 14 servicios ADSL.
•
Mensualmente consume en total cerca
de 14.000 GB (equivale a 1.000 GB por
cada ADSL).
•
Este cliente se atiende con un DSLAM
que comparte con más de 800 clientes
de Movistar a los que les degrada la
experiencia de uso.
El consumo de ese cliente “residencial” es equivalente al
de esta Universidad
MUCHAS GRACIAS