Sistemas de Conmutación por Paquetes en Redes de Área Amplia

CONSEJO DE NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN DE COMPETENCIA LABORAL
NORMAS TÉCNICAS DE COMPETENCIA LABORAL
I. Datos Generales de la Calificación
Código
Título
CTEL0449.01
Operación y mantenimiento de sistemas de conmutación por paquetes en redes de
área amplia (WAN)
Propósito
Ofertar al sector un referente que permita establecer los parámetros para un desempeño de calidad
en la operación y mantenimiento de los sistemas de conmutación por paquetes en redes de área
amplia (WAN).
Nivel de Competencia:
Cuatro
Justificación del Nivel Propuesto
El nivel asignado responde a la complejidad y autonomía en el desempeño que la función implica.
Fecha de Aprobación
Fecha de Publicación
16/11/2000
08/12/2000
Tiempo en que deberá revisarse
2 año(s) después de la fecha de publicación.
Justificación
Se considera pertinente un periodo de dos años para que la norma sea probada en campo.
Área de Competencia
Telecomunicaciones
Subárea de Competencia
Telefonía
Tipo de Norma
Nacional
Cobertura
La presente norma impactará sobre aquellas personas dedicadas a la operación y mantenimiento de
sistemas de conmutación en redes de área amplia.
Desarrollada por el Comité de Normalización de Competencia Laboral de Telefonía
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NORMAS TÉCNICAS DE COMPETENCIA LABORAL
II. Unidades de Competencia Laboral Obligatorias que Conforman la Calificación
Código
Titulo
Clasificación
UTEL1167.01
Mantener redes de telecomunicaciones
Específica
Propósito de la Unidad
Fortalecer el desempeño integral y de calidad en el mantenimiento operativo de las redes de
telecomunicaciones.
Elementos que conforman la Unidad
Referencia Código
1 de
3 E03124
Título del Elemento
Detectar las variaciones en el desempeño del equipo
Criterios de desempeño
La persona es competente cuando:
1. La clasificación de las alarmas se realiza de acuerdo con especificaciones.
2. La verificación de los parámetros establecidos para el monitoreo se realiza de acuerdo con
especificaciones.
3. El reporte de disponibilidad se efectúa de acuerdo con procedimientos y especificaciones.
4. La selección de pruebas para diagnosticar fallas se realiza de acuerdo con procedimientos.
5. El respaldo de la información de las bases de datos se realiza de acuerdo con procedimientos de
operación y mantenimiento.
6. La identificación de los eventos factibles de falla en las interfases se realiza de acuerdo con
procedimientos.
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Campo de aplicación
Categoría:
Clase:
1. Equipo:
-Hardware
-Software
Evidencia por desempeño
1. Identificación de eventos factibles de falla.
2. Clasificación de alarmas.
3. Verificación de parámetros establecidos para el monitoreo.
4. Selección de pruebas para diagnosticar fallas.
Evidencia por producto
1. Respaldo de base de datos.
2. Reporte de disponibilidad.
Evidencia de conocimiento
1. Identificación de medidas de contingencia.
2. Interpretación de las alarmas que permita identificar el impacto de las mismas en la calidad de
servicio.
Evidencia de actitudes
Iniciativa:
Evidencias por desempeño.
1. Identificación de eventos factibles de falla.
2. Clasificación de alarmas.
3. Verificación de parámetros.
4. Selección de pruebas.
Lineamientos Generales para la evaluación
1. Se recomienda la provocación de fallas en simuladores para la evaluación.
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Referencia Código
2 de
3 E03125
Título del Elemento
Determinar las acciones necesarias para corregir el desempeño del equipo
Criterios de desempeño
La persona es competente cuando:
1. La escalación de la alarma identificada se realiza de acuerdo con el tipo de afectación y
procedimientos.
2. Los respaldos clasificados están de acuerdo con el plan de contingencia.
3. El registro de eventos está de acuerdo con los procedimientos establecidos.
Campo de aplicación
Categoría:
Clase:
1.Equipo:
- Hardware
- Software
Evidencia por desempeño
1. La escalación de la alarma identificada (canalización de reportes a estructuras jerárquicas
superiores).
Evidencia por producto
1. Respaldo clasificado.
2. Registro de eventos.
Evidencia de conocimiento
1. Criterios de prevención de falla para la selección de acuerdo a los procedimientos.
Evidencia de actitudes
Iniciativa:
Evidencia por desempeño.
1. La canalización de la alarma identificada (canalización de reportes a estructuras jerárquicas
superiores).
Lineamientos Generales para la evaluación
1. Para la evaluación del criterio No. 2 se sugiere simular acciones que promuevan la identificación
de los tipos de respaldo de acuerdo con el plan de contingencia.
2. En este elemento se pretende evaluar la habilidad de la persona para la toma de decisiones.
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Referencia Código
3 de
3 E03126
Título del Elemento
Restablecer el desempeño del equipo
Criterios de desempeño
La persona es competente cuando:
1. El restablecimiento del servicio se ejecuta de acuerdo con la ventana de mantenimiento
programada.
2. Las acciones correctivas se realizan en los tiempos establecidos y de acuerdo a procedimientos.
3. La aplicación de medidas de seguridad de la persona y el equipo se realiza de acuerdo a los
procedimientos de escalación.
4. El reporte contiene el registro de los eventos de acuerdo a procedimiento.
5. La selección y solicitud de los insumos para el mantenimiento se realiza de acuerdo con los
procedimientos establecidos.
Campo de aplicación
Categoría:
Clase:
1.Equipo:
-Hardware
-Software
Evidencia por desempeño
1. Aplicación de medidas de seguridad.
2. Selección de insumos para el mantenimiento.
3. Restablecimiento del servicio.
Evidencia por producto
1. Acciones correctivas.
2. Reporte de mantenimiento.
Evidencia de conocimiento
Evidencia de actitudes
Responsabilidad:
Evidencia por desempeño.
1. Aplicación de medidas de seguridad.
2. Selección de insumos para el mantenimiento.
3. Restablecimiento de servicio.
Lineamientos Generales para la evaluación
1. Evaluando en simulador se recomienda poner énfasis en las habilidades y experiencia de la
persona para trabajar bajo presión.
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Código
Titulo
UTEL1168.01
Operar sistemas de conmutación por paquetes en redes Específica
de área amplia (WAN)
Clasificación
Propósito de la Unidad
Fortalecer el desempeño integral y de calidad en la operación de los sistemas de conmutación por
paquetes en redes de área amplia (WAN).
Elementos que conforman la Unidad
Referencia Código
1 de
3 E03127
Título del Elemento
Verificar las condiciones físicas y de operación de los sistemas de
conmutación por paquetes en redes de área amplia
Criterios de desempeño
La persona es competente cuando:
1. Los puertos y puntos de conexión están de acuerdo con especificaciones.
2. La verificación de la interconexión se realiza de acuerdo con procedimientos.
3. La identificación de los protocolos utilizados se realiza de acuerdo con especificaciones.
4. La identificación de las jerarquías y niveles de seguridad de redes se realiza de acuerdo con
procedimientos.
5. La identificación de los segmentos lógicos de red se realiza de acuerdo con especificaciones de
operación.
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Campo de aplicación
Categoría:
Clase:
1. Puntos y puertos de
Interconexión:
-Hardware (físico)
-Software (lógico)
Evidencia por desempeño
1. Identificación de protocolos.
2. Identificación de jerarquías y niveles de seguridad de redes.
3. Identificación de segmentos lógicos de red.
Evidencia por producto
1. Puertos y puntos de conexión de acuerdo a especificaciones.
2. Interconexión de acuerdo a procedimientos.
Evidencia de conocimiento
1. Identificación de componentes física y funcional.
2. Interpretación de diagramas.
3. Interpretación de la terminología.
4. Estándares en configuración de acceso de red de acuerdo con su aplicación.
5. Definición conceptual de cada tramo de red de acuerdo con su función.
6. Identificación de tecnología de acceso, conmutación y transmisión.
7. Verificación de sistema de gestión.
Evidencia de actitudes
Orden:
Evidencias por desempeño.
1. Identificación de protocolos.
2. Identificación de jerarquías y niveles de seguridad.
3. Identificación de segmentos lógicos de red.
Lineamientos Generales para la evaluación
1. Se sugiere centrar la interpretación de alarmas en los puntos terminales de interconexión.
2. En cuanto a la terminología se busca que el candidato esté familiarizado con los nemónicos
propios de una red WAN.
3. Para evaluar el criterio 3 se recomienda evaluar mediante una simulación para que el candidato
pueda desplegar en pantalla los protocolos y su comportamiento.
4. Para evaluar el criterio 4 el candidato deberá generar un impreso de los modos de seguridad.
5. Habrá que asegurar la aplicación del modelo OSI de forma metódica a la verificación de la
instalación de la red.
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Referencia Código
2 de
3 E03128
Título del Elemento
Monitorear el comportamiento de los sistemas de conmutación por paquetes
en redes de área amplia
Criterios de desempeño
La persona es competente cuando:
1. La aplicación de protocolos de gestión de elementos y red se realiza de acuerdo con
procedimientos.
2. La verificación de la configuración se realiza de acuerdo con la jerarquía de redes.
3. La determinación de atención o escalación de falla se realiza de acuerdo con procedimientos.
4. La bitácora contiene el registro de los eventos de acuerdo con procedimientos.
5. El reporte de tráfico se obtiene de acuerdo con procedimiento.
6. El manejo de la plataforma(s), el sistema operativo(s) y aplicación(es) se realiza de acuerdo con
especificaciones técnicas.
7. La administración del direccionamiento se realiza de acuerdo con procedimientos.
8. La verificación de las condiciones ambientales, de alimentación y redundancia se realiza de
acuerdo con especificaciones.
Campo de aplicación
Categoría:
Clase:
1. Monitoreo físico:
-Equipo
-Interfases
2. Monitoreo lógico:
-Protocolo
-Arquitectura
Evidencia por desempeño
1. Aplicación de protocolos de gestión y red.
2. Verificación de la configuración.
3. Atención a falla.
4. Identificación y manejo de la plataforma, el sistema operativo y aplicación.
5. Direccionamiento de administración.
6. Verificación de condiciones ambientales, alimentación y redundancia.
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NORMAS TÉCNICAS DE COMPETENCIA LABORAL
Evidencia por producto
1. Bitácora manual ó electrónica.
2. Reporte de tráfico.
Evidencia de conocimiento
1. Interpretación de indicadores de funciones.
2. Interpretación de bitácora.
3. Interpretación de indicadores de desempeño y capacidad del sistema.
4. Interpretación del reporte de tráfico.
5. Interpretación de protocolos de LAN, WAN y de administración.
6. Interpretación de alarmas.
Evidencia de actitudes
Orden:
Evidencias por desempeño.
1.Aplicación de protocolos de gestión.
2.Verificación de la configuración.
3.Identificación y manejo de la plataforma, el sistema operativo y aplicación.
4.Direccionamiento de administración.
5.Verificación de condiciones ambientales, alimentación y redundancia.
Iniciativa:
Evidencia por desempeño.
1.Atención a falla.
Lineamientos Generales para la evaluación
1. Se recomienda la evaluación en un simulador.
2. Para evaluar el criterio 6 se recomienda que el candidato sólo identifique los elementos sobre los
cuales está trabajando.
3. Para evaluar el criterio 7 se sugiere que el candidato despliegue en el simulador la base de datos
de direccionamiento.
4. Se requiere la evaluación del conocimiento de los protocolos de enrutamiento.
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Referencia Código
3 de
3 E03129
Título del Elemento
Administrar técnicamente el comportamiento de los sistemas de conmutación
por paquetes en redes de área amplia
Criterios de desempeño
La persona es competente cuando:
1. La determinación de las acciones a realizar se realiza de acuerdo con la interpretación del reporte
generado en línea.
2. La determinación de los parámetros se realiza de acuerdo con la funcionalidad y arquitectura de
red.
3. La falla está aislada de acuerdo con procedimientos.
4. Los respaldos de configuración de equipos se realizan de acuerdo con procedimientos.
5. Los respaldos de la base de datos del sistema se realizan de acuerdo con procedimientos.
6. La modificación de la red se realiza de acuerdo con jerarquías de red.
7. La corrección de fallas de los sistemas operativos se realiza de acuerdo con requerimientos de
operación.
8. El manejo de los equipos de ruteo se realiza de acuerdo con planeación y/o especificaciones de
red.
9. La identificación de las jerarquías y niveles de seguridad en las redes se realiza de acuerdo con
procedimientos.
Campo de aplicación
Categoría:
Clase:
1. Administración:
-De conectividad
-De desempeño
-De fallas
-De seguridad
-De resolución de fallas
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NORMAS TÉCNICAS DE COMPETENCIA LABORAL
Evidencia por desempeño
1. Determinación de acciones.
2. Determinación de parámetros.
3. Realización de respaldos de configuración de equipos.
4. Realización de respaldos de base de datos de sistemas.
5. Modificación de red (una alta y una baja de interfase y un cambio de direccionamiento).
6. Manejo de los equipos de ruteo.
7. Identificación de jerarquías y niveles de seguridad.
8. Aislamiento de falla.
Evidencia por producto
1. Reporte de atención de falla.
Evidencia de conocimiento
1. Módulos de gestión local.
Evidencia de actitudes
Iniciativa y responsabilidad:
Evidencias por desempeño.
1. Determinación de acciones.
2. Determinación de parámetros.
3. Realización de respaldos de configuración de equipos.
4. Realización de respaldos de base de datos de sistemas.
5. Modificación de red (una alta y una baja de interfase y un cambio de direccionamiento).
6. Manejo de los equipos de ruteo.
7. Identificación de jerarquías y niveles de seguridad.
8. Aislamiento de falla.
Lineamientos Generales para la evaluación
1. Se sugiere que en la evaluación el candidato establezca la interconexión entre dos ruteadores de
paquetes de WAN y compruebe su funcionalidad.
2. Se sugiere la evaluación del conocimiento de la metodología y procedimientos de actualización de
software.
3. Se sugiere hacer énfasis en el conocimiento del modelo de administración de redes de datos.
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