pashmina dinámica

PASHMINA DINÁMICA
SORPRENDER POR LOS DETALLES
Gemma Gil
P
ashmina comenzó siendo una tienda de moda para adolescentes. Abrió sus puertas en 1994 cuando las grandes franquicias no se habían consolidado en España y
la oferta de moda para edades entre los 15 y los 20 años escaseaba. La primera idea de
negocio fue perfecta porque abarcaba una franja de edad en la que las más jóvenes van
a comprar con sus madres y aunque ya deciden lo que quieren ponerse no son ellas las
que finalmente hacen la compra. En esa época Gemma ya era gran amante de la moda
y también de los niños, algo que le venía de su propia formación en puericultura.
El negocio se instaló en un pasaje muy céntrico en Ibi convirtiéndose en el primer
comercio que se preocupaba de traer grandes marcas para las adolescentes. Gemma
cuenta: “yo fui la primera en traer colecciones de moda a Ibi, por aquel entonces las
marcas apenas se conocían y todas estaban entusiasmadas con la idea”. Acertar con
una marca es un gran comienzo que además se convierte en una seña de identidad,
“hoy aún hay gente que sigue conociéndonos como Naf Naf aunque nosotros no
hemos tenido nunca esta marca exclusivamente. En todo caso es importante que te
conozcan y que las clientas hablen de ti con una idea de moda en la cabeza”.
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Lo más complicado de la primera época fue darse a conocer y sobre todo modificar
el concepto de ropa adolescente que aún no existía para muchas, “hicimos cuñas de
radio y anuncios en prensa explicando qué tipo de moda podía encontrarse en la
tienda y a quién iba dirigida, decíamos aquello de “para jóvenes de entre 15 y 20
años” que ahora se sobreentiende sólo nombrando algunas marcas”.
Adaptarse al público
La tienda se quedó pequeña y Gemma decidió dar un paso y cambiar a un local más
grande y con un escaparate a la calle, “tuvimos suerte porque este local también era
nuestro, aquí teníamos decoración de interiores y dado que la moda funcionaba bien
decidimos cambiar la ubicación y hacernos más visibles”. Para esta nueva localización
decidieron también modificar la estética de la tienda rompiendo completamente con
el esquema clásico de estanterías-mostrador. “Para decorar esta tienda me dejé asesorar por amigos diseñadores y busqué una empresa de muebles de forja que hizo
algunas cosas a medida. Además seleccioné un papel pintado con grandes flores en
estilo oriental y cambié toda la iluminación”.
También fue el momento de expansión de grandes franquicias y Gemma Gil hizo
frente a la situación reinventando el modelo de comercio. En lugar de atraer a las
PASHMINA DINÁMICA · C/ Constitución, 10 · Ibi, Alicante
Pashmina es un establecimiento
que recibe a multitud de clientas y
la mayoría de ellas son atendidas
por su nombre propio y con una
calurosa bienvenida. Así es
Gemma Gil, única dependienta,
dueña y creadora de esta tienda
en el centro de Ibi. La personalidad
alegre y positiva de esta profesio- 201
nal devuelve la confianza en el
comercio urbano, que se reinventa
a sí mismo cuando las épocas lo
requieren. Gemma no ha dejado
de ofrecer a sus clientas nuevos
productos, marcas, ideas y servicios que no se encuentran en grandes superficies ni en muchas boutiques de ciudad: tarjeta cliente,
tarjeta regalo, bolsas reutizables,
personal shopper y grandes marcas. La mayor parte de sus clientas,
mujeres de la ciudad, conocen el
buen gusto de Gemma y se dejan
asesorar por ella y eso se nota en
la confianza con la que entran en
la tienda, preguntan por las últimas novedades y discuten sobre
tendencias de moda.
Nombre comercial:
PASHMINA
Razón social y domicilio:
Establecimientos Amat, S.L.
C/ Constitución, 10
03440 Ibi, Alicante
T/ 965 552 438
[email protected]
Forma jurídica: Sociedad Limitada.
adolescentes decidió inclinarse por el target joven y trabajador y que por lo tanto tiene mayor poder
adquisitivo. “He tenido que ir buscando muy bien el tipo de moda que quería en función del modelo
de cliente. Las madres que antes venían con sus hijas ya nos conocían y poco a poco se fueron habituando a nuestra tienda”. La buena intuición y el saber hacer de Gemma han conducido de forma
ejemplar este comercio, que en lugar de pretender mantener una línea de negocio ha ido adaptándolo con el paso del tiempo. Con esta nueva tendencia llegaron también
marcas nuevas y colecciones en exclusiva para la comarca, Gemma incorpora por primera vez las marcas Custo Barcelona, Hoss, Miss Sixty, Nice
Day, French Conection y el calzado de Rass. Poco más tarde se incorporaron los complementos de estas mismas marcas. “Los complementos son
importantes para la moda y además son un buen reclamo para regalos.
Ahora trabajo con una marca de bisutería que nos hace cosas en exclusiva y al conocerla personalmente puedo pedirle encargos personalizados,
de esta forma si una clienta quiere un collar que coordine mejor con el
conjunto puedo conseguirlo y es otro detalle que se agradece”.
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Es probable que los comercios pequeños no puedan hacer grandes cambios, pero como dice Gemma también se puede innovar con cosas económicas, “esta temporada hemos decidido hacer bolsas nuevas que pueden
reutilizarse, contribuyendo a la mejora del entorno. Las bolsas además
son un reclamo publicitario porque se identifican enseguida”.
Otras novedades que presenta Pashmina son la tarjeta regalo y el servicio de personal shopper. “La agencia de comunicación nos recomendó la
tarjeta de fidelización y nos gustó la idea. Tiene dos usos, por un lado se
utiliza como tarjeta regalo y además también podemos usarla como tarjeta cliente. Esto ha sido un gran atractivo porque las clientas la llevan en
la cartera, se acuerdan de nosotros y cuando vienen, un porcentaje de la
compra revierte en dinero que pueden descontarlo de la factura o acumularlo para la compra siguiente”. Junto a esto Gemma siempre crea algo
para las campañas de Navidad o de rebajas, un año fue un separador de
libros que hizo ella misma y que entusiasmó a las clientas y siempre hace
los paquetes de regalo con gusto pensando en la persona que lo recibirá.
PASHMINA DINÁMICA
Destaca también su colección de postales con mensaje que anualmente envía a su base de datos de clientas
invitándolas a conocer las colecciones, felicitándolas por su cumpleaños o celebraciones especiales.
El servicio de personal shopper se lo ofreció una conocida que posee esta formación y tan pronto como informó a sus clientas se quedaron encantadas. Existen varias tarifas y para mostrar el funcionamiento se hizo una
presentación en la tienda. “Para ese día mandé un e mail a las clientas que tengo en la base de datos y funcionó muy bien. La profesional del personal shopper nos hizo una demostración con unos
pañuelos de colores y las clientas entendieron muy bien el significado. Se trata de mostrar que algunos colores, aunque nos gusten, no
combinan muy bien con nuestro cuerpo y la piel. Además de este
análisis de la morfología del cuerpo y de los colores también puede
acompañarte para comprar algo especial, como un traje para una
boda y los complementos. Ella nos ve desde el punto de vista de
una profesional y nos aconseja con sinceridad. Es otro servicio que
tengo a disposición de las clientas y que resulta atractivo”.
Con estas atenciones no es de extrañar que las clientas entren por
la puerta y saluden a Gemma como a una amiga más que les muestra las novedades del armario. Cada una busca algo en particular y
si no lo encuentra Gemma les informa de cuándo llegarán nuevas
prendas de forma que todas saben cuándo volver.
“Llegar a tener moda para todas es cuestión de tiempo. Poco a poco
conoces los gustos de cada una e incluso llegas a pedir prendas
sabiendo para quien serán, aunque luego no hay compromiso de
compra” afirma Gemma.
Aunque no tiene grandes planes para el futuro Gemma nunca deja
de sorprender a las clientas con pequeños detalles. Nos cuenta que
las marcas que vende le han ofrecido colecciones de ropa interior y se
plantea comenzar a traer alguna para estudiar cómo funciona, algo
que ya hizo con la ropa de baño en la temporada de verano.
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Fecha de creación: 1993
Nº de puntos de venta: 1
Superficie comercial: 100 m2
Nº de empleados: 1
Actividad y producto:
Venta de ropa y complementos para
mujer.
Principal producto por facturación:
Ropa.
Principales acciones innovadoras:
Tarjeta regalo y tarjeta de fidelización,
servicio de personal shopper, atención
personalizada, bolsas e imagen de marca
cuidada, detalles de marcas como regalo.