Por - Telmex

l cambiante mundo de las telecomunicaciones así como el
acelerado entorno digital, nos obligan a ofrecer a nuestros
Clientes respuestas que, verdaderamente, se generen a la
velocidad de la luz. Un buen ejemplo de ello es la página web de
nuestra Empresa en la Red de Redes, misma que se ha caracterizado por
su constante perfeccionamiento y que ahora ha mejorado en sus diseños
y contenidos en beneficio de los navegantes.
E
Otro caso es la importante evolución en nuestra red de
telecomunicaciones, gracias a la cual hoy podemos ofertar a nuestros
Clientes de Infinitum 256 e Infinitum 512, el doble de velocidad por el
mismo precio, alcanzando velocidades de acceso desde 512 Kbps hasta 1
Mb, sin modificación a su instalación y, mucho menos, cargos extras.
Pero en nuestra Empresa no sólo buscamos mejorar los servicios en
beneficio de nuestros Clientes, también deseamos mejorar diariamente
nuestra atención para satisfacer sus necesidades, superando por mucho
sus expectativas. Lo anterior sólo es posible si, además de mantener una
actitud cálida y cordial hacia ellos, contamos con elementos y
conocimientos de nuestros propios productos y servicios así como de sus
requerimientos, a fin de responder proactivamente. En este sentido, la
Guía Rápida de Productos y Servicios, se ha convertido ya en nuestro
perfecto aliado.
Finalmente, nuestra mayor transformación como Empresa radica en el
hecho de entender que cada uno de nosotros somos la cara de Telmex
ante el Cliente, por lo que nuestro trabajo, actitud ética y transparente,
compromiso con la comunidad, calidez, calidad en el servicio y, sobre
todo, entrega y dedicación, son el eje de un cambio a la altura de nuestro
tiempo y entorno.
ENINTERIORES…
DIRECTORIO
SUMARIO
DE PUÑO Y LETRA
4
Nuestros lectores hacen llegar sus comentarios
y opiniones a VOCES.
AL PIE DE LA LETRA
nueva época | año III | febrero 2004 | no. 442 | http://intranet
Consúltanos también en Internet: telmex.com
TEMA DE PORTADA
<EN PORTADA:
Bienvenidos al nuevo
telmex.com evolución
en un mundo digital.
30
El Nuevo telmex.com Evolución en un
Mundo Digital
EN LÍNEA
8
10
INSTITUCIONALES
Lic. Arturo Elías Ayub
DIRECTORIO EDITORIAL
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28
29
36
40
Museo Soumaya en la Voz de su Gente
En ediciones pasadas te invitamos a recorrer
este Museo, en esta ocasión queremos que lo
conozcas desde adentro, a través de su gente.
INTERGUÍ@
44
LA REVISTA VOCES DE TELÉFONOS DE MÉXICO CONTIENE INFORMACIÓN DE
QUE LA GUARDES O TE LA LLEVES A CASA, COMPÁRTELA CON TUS
COMPAÑEROS DE TRABAJO Y COMENTA SU CONTENIDO.
46
48
Nuevas tecnologías ideales para aumentar
nuestra productividad y expandir nuestro
entretenimiento.
QUE NO TE CUENTEN
22
50
Algunas de las recomendaciones literarias,
musicales y cinematográficas para aprovechar
mejor tu tiempo libre.
EL SABELOTODO
El Sabelotodo viene con todo para desquiciarte...
¿crees poder enfrentarlo?
COORDINACIÓN GENERAL:
Arturo Elías Ayub
COORDINACIÓN EDITORIAL:
Javier de Diego Olmedo
COORDINACIÓN DE DISEÑO E ILUSTRACIÓN ELECTRÓNICA:
Benjamín Gómez L.
COORDINACIÓN DE INVESTIGACIÓN Y CONTENIDOS:
Verónica Lomelí G.
INVESTIGACIÓN, REDACCIÓN Y ESTILO:
Verónica Lomelí G., Brenda de la Teja O. y Ana Cecilia
Morales U.
DISEÑO GRÁFICO Y MANIPULACIÓN ELECTRÓNICA:
Benjamín Gómez L., Alfonso Gascón R., Raúl Martínez B. y
Heráclito Antonio Jiménez R.
CONCEPTO FOTOGRÁFICO:
Benjamín Gómez L., Sergio Hernández V.
y Francisco Contreras B.
COORDINACIÓN DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA:
Gustavo Reyes E.
COORDINACIÓN ADMINISTRATIVA:
David Huerta M.
RESPONSABLE DE DISTRIBUCIÓN:
Ma. Eugenia Vargas V.
COORDINACIÓN DE FOTOGRAFÍA: Abelardo Garza C.
Fotografía: Sergio Hernández V. y Francisco Contreras B.
ARCHIVO FOTOGRÁFICO: Patricio Cruz M.
SERVICIO SOCIAL: Guayra C. Martínez Rocha.
DIGITALIZACIÓN:
Comunicación Interna TELMEX.
PREPRENSA ELECTRÓNICA E IMPRESIÓN:
Grupo Austro Impresores, S. A. de C. V.
INTERÉS PARA EL TRABAJO DE TODOS LOS QUE FORMAMOS TELMEX. ANTES DE
La Ciencia es muy Divertida en Internet
Hemos viajado por la Red de Redes para traerte
una forma muy divertida de conocer, aprender y
disfrutar la ciencia.
GENERACIÓN DEL CHIP
Ing. Jaime Chico Pardo
DIRECTOR DE ALIANZAS ESTRATÉGICAS, COMUNICACIÓN Y RELACIONES
El Poder de la Conexión Móvil a Internet
La conectividad a internet y la movilidad han
unido sus fuerzas para contribuir a la
productividad, conocimiento y entretenimiento
de la gente.
ÉTICA
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REPORTE ESPECIAL
HÁBITO DIGIT@L
El Proceso de Facturación de Telmex certificó su
cumplimiento con estándares internacionales de
calidad de servicio, enfoque orientado a procesos y
atención al Cliente.
La transparencia aplicada a las instituciones y
organismos trae beneficios para todos. Aquí una
visión de qué es y cómo se implanta.
QUIÉN DICE QUÉ
ADEMÁS DE BUENOS TELEFONISTAS
El Proceso de Facturación de Telmex
Amplió su Certificación Al ISO 9001:2000
¿Qué Cara le das al
Cliente?
Beneficios de las mejores prácticas
de Theodore Kinni
A partir de esta edición, reproduciremos uno de
los mejores artículos aparecidos en la revista
Gestión de negocios. Aquí, el primero de ellos.
Jesús Mangas, Reflexiones al Pincel
Te presentamos a un telefonista que ha
alcanzado gran reconocimiento con su obra
pictórica, dentro y fuera de Telmex.
Una práctica herramienta que nos permite conocer
mejor lo que nuestra Empresa ofrece a los Clientes
Residenciales y Comerciales para acercarnos a ellos.
Conócela, consúltala y utilízala.
La Transparencia en las Organizaciones:
una Necesidad Urgente
20
En la Intranet Telmex
Las opiniones de la Gente Telmex sobre temas
de actualidad, vertidas en las encuestas de la
Intranet.
Para aclarar cualquier duda, usa tu Guía
Rápida de Productos y Servicios
La Razón de Ser:
Imagen y actitud de servicio…
DIRECTOR GENERAL
GESTIÓN DE NEGOCIOS
LA PANDILLA TELMEX
6
CO-PRESIDENTE DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN
Lic. Carlos Slim Domit
Los consentidos del hogar reciben a la Pandilla
Telmex para divertirse y aprender con ellos.
Gracias a la evolución de nuestra red, hoy los Clientes
de Prodigy Infinitum de las modalidades 256 y 512
gozan del doble de velocidad de acceso a internet sin
cargos adicionales.
EN LÍNEA
14
Un vistazo a las notas en torno a Telmex
presentadas en los medios nacionales.
HABÍA UNA VOZ
Prodigy Infinitum al Doble de Velocidad
¡Por el Mismo Precio!
EN LÍNEA
PRESIDENTE DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN
Ing. Carlos Slim Helú
El Regalo de la Vida
Aury Sansores Martínez nos comparte esta
importante muestra de amor por la humanidad:
la donación de órganos, todo un regalo de vida.
A finales del año pasado, el sitio en internet de nuestra
Empresa renovó su imagen y enriqueció sus contenidos para ofrecer a los Clientes y visitantes una
experiencia digital atractiva, práctica y muy útil. Este
es un vistazo a telmex.com
DIRECTORIO
52
SI NO RECIBES VOCES EN TU OFICINA O CENTRO DE TRABAJO,
SOLICÍTALA A LA JEFATURA DE RECURSOS HUMANOS O A LA
COORDINACIÓN ADMINISTRATIVA DE TU ÁREA RESPECTIVA.
VOCES de Teléfonos de México. Es una publicación periódica
editada por Comunicación Interna. Responsable: Javier de Diego.
Publicación Bimestral autorizada con fecha del 29 de agosto de
1962. Publicación Periódica, permiso no. 00 1 0862.
Características 228721409, autorizada por SEPOMEX. Certificado
de Licitud de Título no. 20, expedido por la Comisión Calificadora
de Publicaciones y Revistas Ilustradas de la Secretaría de
Gobernación, con fecha 22 de agosto de 1979. Certificado de
Licitud de Contenido no. 11, expedido por la Comisión
Calificadora de Publicaciones y Revistas Ilustradas de la
Secretaría de Gobernación con fecha 22 de agosto de 1979, y
Certificado de Inspección para el uso exclusivo del título Voces de
Teléfonos de México, expedido el 18 de septiembre de 1979, por la
Dirección General de Derechos de Autor, con el no. 385/79 de la
Secretaría de Educación Pública.
Toda correspondencia debe dirigirse a Voces de Teléfonos de
México, Parque Vía 190, 5o. piso, ofna. 535, México, D.F., Col.
Cuauhtémoc, C.P. 06599 o a [email protected]. No se devuelven
originales aunque no se publiquen. Queda prohibida la
reproducción de contenidos, sin la autorización del editor, y la
circulación fuera de las instalaciones de TELMEX.
DEPUÑOYLETRA
stos son algunos de los mensajes de
nuestros lectores con sus comentarios,
opiniones y sugerencias, mismos que
han sido editados por razones de
estilo y espacio. Esperamos tus mensajes en
[email protected]
E
Solicita poner en la Intranet Telmex
VOCES y otros medios para PDA
Ing. Miguel Ángel López Díaz, Técnico en
Telecomunicaciones, Monterrey, N.L.
Sería fabuloso que en un futuro cercano
pudieran tener una versión "palm" de la revista
VOCES o de los artículos más importantes que
emitan en la Intranet. Claro que podría ser una
versión más reducida o con menos imágenes,
etc., para bajarlos y leerlos en casa. Gracias y ojalá
sea pronto.
VOCES: Muchas gracias por tu interés en obtener
contenidos portátiles para PDA, cada día son más
personas las que nos hacen este tipo de solicitud y,
por el momento, te damos la misma respuesta:
estamos trabajando en lo referente a plataformas
(tanto de Windows como de Palm y Pocket Pc),
software (PDF, AvantGo, etc.), licencias y claro,
presupuesto para poder ofrecérselos. Así que
esperamos atender esta demanda en cuanto nos
sea posible.
Desea enviar artículos a VOCES
Elizabeth Barragán Navarrete, Ejecutivo de
Medios, México D.F.
Hola, tengo una pregunta; ¿ya no publican
colaboraciones de los empleados? De ser así,
quisiera preparar un artículo ¿cuántas cuartillas
se pueden enviar? ¿qué temas se pueden tratar?
Saludos.
VOCES: ¡Qué bueno que deseas colaborar con
nosotros! Claro que seguimos con la intención de
publicar los materiales de la Gente Telmex, pero
últimamente por cuestiones de espacio, hemos
tenido que postergar la publicación de diversos
materiales y secciones. Sin embargo, "Había una
Voz" sigue disponible para recibir artículos de
todos, cuyo tema puede ser libre siempre y cuando
sea informativo, formativo o motivacional, en
beneficio de la Familia Telmex o nuestra Empresa.
Las características que requerimos para los
materiales son archivos escritos en Word, sin
dibujos ni imágenes, pues esos los trabajamos por
separado; extensión de cuatro a seis cuartillas de
hojas tamaño carta, escritas con letra Arial de 14
puntos. Puedes mandarnos tu archivo electrónico
a la cuenta [email protected] Si tienes más dudas,
4
Voces de Teléfonos de México
DEPUÑOYLETRA
contáctanos y gracias por desear colaborar con
nosotros.
Miembro de la Familia Telmex también
desea publicar en VOCES
Francisco Jurado Aguilar, hijo de Telefonista de la
Ciudad de Santiago de Querétaro
Hola VOCES, ¿existiría alguna posibilidad de que
publicaran un artículo mío? Mi mamá trabaja en
Telmex y de este modo leo la revista
continuamente. Soy preparatoriano y mi trabajo
es sobre la eutanasia, no es muy extenso pero es
producto de una gran investigación y recibió
calificación de excelencia. Como en dicho
material abordé todos los aspectos del tema, tuve
como sinodales a un reconocido doctor forense
en Querétaro, a un tanatólogo y al director de mi
preparatoria, quien es sacerdote. Sin más por el
momento me despido de ustedes felicitándolos
por el trabajo que hacen en VOCES.
VOCES: Francisco, antes que nada, felicidades por
hacer una investigación tan profesional a nivel
escolar, lo que resulta por demás admirable. El
asunto es que, dada la cantidad de
participaciones de la Gente Telmex así como de los
materiales propios de la revista, tenemos poco
espacio por lo que los artículos que publicamos
deben estar escritos directamente por personal
activo o jubilado de Telmex y sus filiales. Así que en
el caso de los familiares aceptamos sólo coautorías, con la Gente Telmex. Te sugerimos que
trabajes con tu mamá una versión conjunta del
artículo. El formato del mismo debe atender lo
señalado en el comentario anterior. Agradecemos
tu comprensión para esta política y te felicitamos
por tu entusiasmo.
A continuación presentamos en su totalidad
el comentario enviado por Héctor Quijano,
ya que es una muestra de la facilidad con la
que podemos perder un Cliente para no
recuperarlo jamás.
Dos casos para recordar lo fácil que es
perder un Cliente
Héctor Quijano Marín, Subgerente de Operación
Norte Red Satelital, Monterrey, N.L.
Al leer en la Revista VOCES 439 el interesantísimo
artículo "¿Cuánto cuesta perder un Cliente?",
recordé dos casos que quiero compartir con
ustedes y que sucedieron hace poco en mi círculo
personal.
Una amiga quiso regalarle a su esposo una
computadora con Internet. Le sugerí que fuera a
una Tienda Telmex y viera las opciones de nuestra
Empresa. Así lo hizo y después de varios días me
comentó que había comprado la computadora en
otro lado y el servicio de Internet con una
compañía de cable local. Al preguntarle por qué
no lo había hecho con Telmex su respuesta fue
categórica: "porque me trataron muy mal". Le
pregunté si había pedido hablar con el Gerente
de la Tienda para explicarle lo sucedido y su
respuesta me dejó frío: "Lo llamaron, pero esperé
mucho tiempo sin que me atendiera".
Unas semanas después, mi hermana deseaba
hacer la misma compra y nuevamente le
recomendé ir a Telmex. Así lo hizo y días después
me dijo: "Compré mi computadora en otro lugar
porque en la Tienda no me aceptaron como
válidos los comprobantes de domicilio que llevé".
Me dijo que recalcó a la persona que la atendió
que en otros lados le tomaban como válidos los
papeles que allí no le querían aceptar, los cuales
eran documentos legales a su nombre, con el
domicilio en el que ha vivido por 30 años.
Además, le argumentaron que: "la computadora
que quiere comprar no la tenemos en existencia
y tendría que ponerla en lista de espera,
asumiendo que sus papeles fueran aceptados...",
lo cual, obviamente no ocurrió.
Estos eventos los conocí porque sucedieron en mi
círculo cotidiano, pero no quiero imaginar los
muchos otros que suceden sin que nosotros nos
enteremos directamente. El hecho es que los dos
lamentables sucesos tienen un denominador
común: Mal servicio y tal como leí en el artículo
de VOCES: el alarmante 68% de las causas por las
que se pierde un Cliente es por mal servicio y
atención.
Mi reflexión va encaminada a que todos,
absolutamente todos los empleados, tenemos la
gran responsabilidad de atender a nuestros
Clientes, internos o externos, pues ellos son lo
más importante. Hay que considerar que su
lealtad comienza con la atención que se les dé, y
que gracias a ellos se pagan nuestros salarios y
utilidades. Hay que estar conscientes, las 24 horas
al día los 365 días del año, que todos nuestros
esfuerzos, toda nuestra capacitación, nuestro
entusiasmo, nuestra creatividad y afectuosidad,
debe estar dirigida siempre a nuestros Clientes.
Nuestra responsabilidad es muy grande, sin
importar el área en la cual nos desempeñemos,
porque a veces somos Clientes y en otros
momentos somos proveedores. Todos tenemos
que hacer un gran esfuerzo para evitar caer en los
vicios del pasado y en la confianza mal entendida
que nos lleva a perder Clientes todos los días. No
podemos repetir actitudes tan vergonzosas
como: "que se aguanten", "que me esperen hasta
que yo quiera" o "somos los únicos que te pueden
atender", porque el Cliente que dejemos ir, será
bienvenido con los competidores, que hoy son
muchos y, algunos, muy buenos.
En Telmex tenemos todo para ser mejores que
nuestros competidores: tecnología de punta,
capacidad, experiencia, calidad, soluciones
integrales, pero nada de eso servirá si no tenemos
lo más importante para permanecer en el
mercado: Clientes satisfechos. Hay que empezar
por mejorar nuestro trato y atención hacia ellos,
hasta en los detalles más pequeños como
contestar un teléfono con cortesía, responder un
saludo, brindar una sonrisa, no hacerlos esperar
más de lo necesario y, lo más importante: superar
las expectativas que tengan de cualquiera de
nosotros.
Perdón si me extendí demasiado, pero no quería
dejar de compartir estos hechos vergonzosos y de
expresarles mi modesta opinión al respecto.
Felicitaciones por el artículo tan interesante y
que a todos nos debe hacer reflexionar para
mejorar nuestras actitudes cotidianas.
VOCES: Agradecemos su carta, sobre todo porque
comparte con nosotros testimonios reales de casos
en los que por mala atención, nuestros Clientes
optan por contratar los servicios de la
competencia. Esperamos que éste sea un aliciente
para que todos trabajemos en mantener Clientes
satisfechos y también, para que aquellos
telefonistas que conozcan otros casos, nos envíen
sus comentarios y valorar la importancia de
atenderlos siempre en tiempo y forma.
Desean Integrarse a la Red Nacional de
Voluntarios Telmex
Lic. Rosario Valdovinos, Esposa de telefonista
activo en la Central Berriozabal de Toluca
Hola, agradezco la invitación para ser voluntaria
de Telmex, así que por favor quiero que me
informen qué debo hacer para pertenecer a dicho
Grupo. Les informo que radico en la ciudad de
Toluca, mi esposo trabaja en Teléfonos de México,
en la Central Berriozabal de esta misma ciudad.
Me daría mucho gusto colaborar con ustedes ya
que me desempeño como psicóloga trabajando
con niños que tienen deficiencia mental y otras
patologías. Igualmente doy orientación a padres
sobre cómo apoyar a sus hijos con capacidades
diferentes. Tengo estudios de Profesora
Normalista, Licenciatura en psicología y un
Diplomado en Sexualidad Humana. Además,
quiero que sepan que amo a los niños y las
personas de la tercera edad. Gracias por la
atención que ustedes me brinden. Espero pronto
su respuesta.
VOCES: Muchas gracias por su carta y su deseo de
formar parte de la Red Nacional de Voluntarios
Telmex, nos da mucho gusto que personas tan
preparadas como usted, muestren interés por esta
noble causa. Le informamos que en Toluca puede
dirigirse e inscribirse al Grupo con el Lic. Benito
García Córdova, quien es el Coordinador de
Bienestar Social, y se encuentra en Felipe
Berriozabal No. 712, 3er. piso, Centro de Trabajo
Constitución, Col. Santa María de las Rosas, C.P.
50140. Tel. (01 722) 217-7539.
Antonio Rodríguez García, Sahuayo, Michoacán
Me gustaría formar parte del grupo de
voluntarios que tienen registrado, por lo tanto,
mucho agradeceré que me informen qué
requisitos debo reunir, y a dónde enviar la
información para que se me tome en cuenta, si se
llegara a necesitar. Agradezco su atención y
espero su respuesta por este mismo medio.
VOCES: Nos da mucho gusto que nos escribas y
que quieras ser voluntaria, ya que es una
actividad muy loable y la recompensa es
invaluable. Te informamos que muy pronto se
realizarán eventos para sensibilizar y convocar a
la población telefonista, jubilados, familiares y
amigos en Mazatlán, pero si ya quieres empezar
como voluntaria te pedimos contactes al Lic.
Eleazar Romero Rojo, Coordinador de B.S., en
Culiacán, en la dirección Heroico Colegio Militar,
No. 3500 Sur, 2º. Piso, C.P. 80290. Teléfonos: (01 667)
718-8097 y 718-8098, Fax: (01 667) 718-15 6, para
que tome en cuenta tus datos y comience a
organizarse el Grupo Voluntario en Mazatlán.
Muchas gracias y bienvenida a la Red Nacional de
Voluntarios Telmex.
Aprovechamos este espacio para presentar
un reconocimiento dirigido a Comunicación
Interna por la difusión de actitudes éticas en
Telmex:
VOCES: Agradecemos mucho tu interés
por colaborar en la Red de Voluntarios
Telmex y te informamos que para ser
voluntario puedes comunicarte con
la Lic. Diana Hernández Cardoso,
Coordinadora de Bienestar Social
de nuestra Empresa en Querétaro,
sus teléfonos son (01 442) 2444969, 227-0914 y 216-5930. Se
encuentra en Zaragoza No. 396
Pte., Edificio Administrativo,
4o. Piso, Col. Niños Héroes. CP
76010 en Querétaro, y
aunque
ella
esté
físicamente allá se
encarga de coordinar a
todos los voluntarios de
la zona Centro de
nuestro país. Gracias de
nuevo por tu interés.
María del Rosario Soto
Navarro, Mercado Empresarial,
Mazatlán, Sin.
Hola, actualmente laboro en el Área de Mercado
Empresarial Mazatlán. Lamentablemente en
VOCES no aparece Mazatlán como una de las
ciudades donde se realizarán eventos de
sensibilización para agrupar a gente interesada
en ser parte de la Red Nacional de Voluntarios
Telmex, el lugar más cercano es Culiacán, por lo
que solicito su apoyo a fin de considerarme como
Voluntaria en esta Red.
Recuerda que en VOCES nos interesa tu
opinión, queremos mejorar día a día
para mantenernos entre tus lecturas
favoritas. Recibimos con gusto tus
comentarios en: ci@telmex
Voces de Teléfonos de México
5
ENLÍNEA
ENLÍNEA
Por Verónica Lomelí García
También es necesario recalcar que, por
razones técnicas propias de la tecnología
ADSL actual, a los Clientes de Prodigy
Infinitum 2000 (2 Mb) no se les duplicará su
servicio; sin embargo, seguirán contando
con los beneficios insuperables de la
modalidad Prodigy Infinitum ¡a la máxima
velocidad!
No pierdas esta oportunidad e invita a tus
familiares y amigos a contratar el mejor
servicio de acceso a Internet de Alta
Velocidad, que ahora ofrece hasta el doble de
velocidad por el mismo precio.
La calidad requiere siempre
de cercanía y calidez
A quienes este beneficio no les ha sido del
todo agradable es, por supuesto, a nuestros
competidores de acceso a internet de banda
ancha en el país, por lo que ya buscan
fórmulas que enfrenten nuestra oferta y no
dudemos que, tarde o temprano, podrán
lograrlo.
Correo electrónico: [email protected]
Agradecemos al Ing. Tomás Alfonso, Gerente de
Plataforma Prodigy Infinitum, su asesoría en la
elaboración de este artículo.
Así que no nos confiemos porque somos una
gran opción en este tipo de acceso a internet
Para iniciar a toda velocidad el año, nuestros Clientes de Prodigy Infinitum 256 y Prodigy
Infinitum 512 recibieron con gran beneplácito el anuncio de Telmex: "gracias a la
evolución de nuestra Red de Telecomunicaciones, gozarán hasta el doble de velocidad
de acceso por el mismo precio".
or ello, desde finales del pasado mes
de diciembre, aquellos Clientes que
contaban con las modalidades de
256 y 512 Kbps fueron migrados, de
manera transparente y automática, a
nuevas velocidades de conexión: hasta 512
Kbps para los primeros y hasta 1 Mb para los
segundos, con un incremento en la
velocidad del servicio, pero no en la renta del
mismo.
P
Es decir, rapidez de acceso y navegación al
doble de su servicio original y sin pagar más
al mes por ello: $499.00 (con pago de
instalación) ó $599.00 (cero gastos de
instalación) más IVA para los de 256 (ahora
hasta 512 Kbps); y $899.00 (con pago de
instalación) ó $999.00 (cero gastos de
6
Voces de Teléfonos de México
instalación) más IVA para los de 512 (ahora
hasta 1 Mb).
Así, con la tecnología ADSL que convierte las
Líneas Telmex en un enlace de banda ancha,
permitiendo transmitir voz y datos de
manera simultánea, nuestros Clientes
Prodigy Infinitum 256 y 512 gozarán de
internet con una conexión permanente en
total exceso de velocidad para, entre otras
actividades: bajar archivos de gran tamaño
(correos, imágenes, música, programas y
aplicaciones); jugar y ver videos en línea;
realizar videoconferencias para la
comunicación en tiempo real o la
capacitación a distancia, y mucho más en un
mundo de posibilidades infinitas.
Además de los diversos beneficios que
Prodigy Infinitum ofrece: el acceso múltiple
de equipos en redes de área local (LAN); la
conexión dedicada sin interrupciones; el
soporte técnico las 24 horas del día los 365
días del año; la comodidad de pago a través
del Recibo Telmex; Roaming en más de 4 mil
200 poblaciones; el servicio gratuito de
Prodigy Móvil, ideal para conectarse y
navegar a gran velocidad en cientos de
lugares públicos con hotspots de Telmex, etc.
Cabe aclarar que esta evolución tecnológica
no requiere del cambio de módem para el
Cliente, pues todos los equipos distribuidos
por Prodigy Infinitum soportan las nuevas
velocidades, incluyendo la de hasta 1 Mb que
no existía el año pasado.
por calidad y precio y mantengamos al
máximo, más allá de un servicio de alta
calidad tecnológica, aquello que nos
diferencia de los demás: una atención de
clase mundial, cercana, cálida y, sobre todo,
comprometida con sus necesidades.
Cabe aclarar que aquellos Clientes que aún
no son Prodigy Infinitum podrán contratar
el servicio llamando al 01 800 123 2222, las
24 horas del día los 365 días del año; o bien,
visitando su Tienda Telmex.
El servicio de Prodigy Infinitum al doble de
velocidad por el mismo precio es una
muestra más, tanto de la continua evolución
de nuestra infraestructura y servicios, como
del compromiso permanente que tenemos
con nuestros Clientes.
Voces de Teléfonos de México
7
ENLÍNEA
ENLÍNEA
Por Brenda de la Teja Oliver
Descripción
"La Línea Telmex es el servicio telefónico
básico que permite a nuestros Clientes estar
comunicados con familiares, amigos o
Clientes. Se usa para tener acceso a Telefonía
Local, Larga Distancia, Internet y Servicios
Digitales.
Beneficios Generales
El Cliente sólo paga las llamadas que
realiza, las llamadas entrantes no se
cobran. Si al llamar suena ocupado o no
contestan, no hay cobro.
La línea para el hogar incluye en el pago
de la renta mensual, 100 llamadas gratis
de servicio medido. En el caso de la línea
para el negocio, se cobra desde la
primera llamada.
Para aclarar cualquier duda, usa tu
Los cobros son por llamada y no por el
tiempo que ésta dure.
GUÍA RÁPIDA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
Funciona aún en cortes de energía
eléctrica. (En caso de tener teléfono
inalámbrico dependerá de la pila)".
Si piensas en una herramienta que pueda facilitar tu trabajo y brindar a nuestros Clientes la información
correcta acerca de un producto o servicio, estás pensando en la Guía Rápida de Productos y Servicios Telmex.
sta guía ha sido creada para que
conozcas mejor los productos y
servicios que Telmex tiene para
nuestros Clientes de Mercado Masivo
en todo el país, y ofrece una breve
descripción del producto o servicio así como
una tabla de precios para cada uno.
E
Durante el último semestre de 2003 se llevó
a cabo la distribución de esta Guía a todo el
personal, con especial atención a todos
nuestros compañeros que brindan atención
directa al Cliente, ya sea en las Tiendas
Telmex o en los Centros de Atención
Telefónica.
¿Qué contiene la Guía?
En la primera página encontrarás el índice
de contenido, enseguida está la presentación
donde se da la bienvenida al usuario, así
8
Voces de Teléfonos de México
como una breve introducción del uso de la
Guía.
Es precisamente en la presentación donde
se explica ampliamente el objetivo de este
material, que es reforzar nuestra principal
meta como organización: mantener nuestra
posición de liderazgo, lograr la preferencia
de nuestros Clientes actuales y atraer
nuevos.
En tu Guía Rápida encontrarás también un
apartado con "Recomendaciones para
ofrecer productos y servicios Telmex", que
son consejos sencillos para acercarnos a
nuestros Clientes de la mejor manera y con
los mejores resultados.
La Guía contiene los siguientes capítulos:
Telefonía Local, Larga Distancia, Internet,
Cuenta con Telmex,Visión de la Competencia,
Argumentos Generales de Telmex sobre sus
competidores e Información Interna de
Apoyo.
En cada uno de ellos se incluye una
descripción de los productos y servicios de
nuestra Empresa en Servicio Local, Lada,
Prodigy y Cuenta con Telmex. Asimismo,
cada uno incluye una explicación de sus
beneficios y los argumentos de venta para el
Cliente, además de los productos de esa
plataforma que ofrecen las empresas
competidoras.
Por ejemplo, en Telefonía Local el primer
servicio que se describe es Líneas Telmex,
tanto residenciales como comerciales.
Líneas Telmex está impresa en color azul
claro, por lo que en la tabla de precios sólo
con ubicar el color se pueden conocer los
costos para informarlos al Cliente. Así, la
Guía continúa con cada plataforma.
En cuanto a Visión de la competencia, la
Guía ofrece un acercamiento sobre los
competidores de Telmex, tanto en telefonía
local y larga distancia como en internet. Para
ello, presenta una breve descripción de los
productos que ofrecen, cuáles son sus
características en cuanto a cobertura y
capacidad, así como algunos datos
relevantes para darnos una idea más clara
de las ventajas competitivas de nuestra
Empresa, a fin de poder comentar con el
Cliente las razones por las que quedarse con
Telmex es la mejor opción.
La tabla de Tarifas incluye los precios de
Líneas Telmex, Servicios y Planes Lada,
Prodigy y Cuenta con Telmex, identificados
por colores. Es importante señalar que esta
tabla está separada de la Guía para
sustituirla en cuanto los precios cambien.
Al final de cada capítulo, encontrarás los
Números 800 para contratación e información,
así como un área de Notas para que escribas
teléfonos, nombres o cualquier dato que
consideres útil.
Como podrás ver, la Guía Rápida es un
material muy completo, el cual te ayudará a
conocer la amplia gama de servicios y
productos que Telmex tiene para sus
Clientes residenciales.
En el último apartado están los datos de los
lugares donde puedes obtener Información
Interna de Apoyo.
Consulta tu Guía y mantenla siempre a la
mano y, si aún no la tienes, ponte en
contacto con tu administrativo.
Ventajas de tu Guía
Facilidad de búsqueda pues cada
plataforma se identifica con un color
diferente, así es más sencillo encontrar el
producto o servicio que buscas.
Correo electrónico: [email protected]
Apoyo para el personal de Telmex,
convirtiéndose en una fuente de consulta
rápida y eficaz.
Tamaño práctico. Como se trata de una Guía
de bolsillo, es un material que puedes tener
a la mano, ya que ocupa poco espacio.
Es muy importante que mientras te
encuentres trabajando, tengas a la mano tu
Guía Rápida de Productos y Servicios Telmex,
pues además de ayudarte a resolver
cualquier duda, es de uso interno.
Consérvala con el fin de aclarar dudas e
informar a nuestros Clientes.
Voces de Teléfonos de México
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ENLÍNEA
ENLÍNEA
Por Ana Cecilia Morales Urzúa
Cabe señalar que la
primera certificación de
este proceso en ISO 9001:
2000 fue en noviembre
del 2002, contando
anteriormente con la
versión 1994, lo que
convierte a Telmex en
una de las primeras
EL PROCESO DE FACTURACIÓN DE TELMEX AMPLIÓ SU CERTIFICACIÓN AL
empresas mexicanas en
actualizarse a la versión
ISO 9001:2000
2000.
perciban nuestro interés por brindar servicios
basados en procesos que están sujetos a
auditorías de vigilancia externa, de prestigio
internacional.
El pasado 7 de noviembre el Proceso de Facturación de Telmex (PROF)
recibió la certificación ISO 9001:2000, de parte del Instituto
Mexicano de Normalización y Certificación A.C. (IMNC), acreditando
que éste cumple con estándares internacionales de calidad de
servicio, enfoque orientado a procesos y atención al Cliente.
on ello, el PROF tiene ahora un
alcance mayor, pues la certificación
se realizó sobre el proceso de
facturación de Clientes de Mercado
Masivo, Empresarial, Interconexión y
Liquidación con operadores nacionales,
internacionales y terceros; que incluye desde
la recolección de registros de llamadas y
servicios, hasta la impresión y entrega de los
Recibos Telmex.
C
El PROF tiene también una certificación
otorgada por The International Certification
Network (IQNET). Ambos certificados son de
gran importancia y utilidad para la Empresa,
pues permiten que los Clientes finales,
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Voces de Teléfonos de México
Cabe señalar que la primera certificación de
este proceso en ISO 9001: 2000 fue en
noviembre del 2002, contando anteriormente
con la versión 1994, lo que convierte a
Telmex en una de las primeras empresas
mexicanas en actualizarse a la versión 2000.
Utilidad de un certificado ISO 9001:2000
Como sabemos, la norma ISO 9001, es un
conjunto de requisitos que las empresas
deben de seguir a fin de que los clientes,
directivos, socios y accionistas se aseguren
de que el proceso productivo está controlado
bajo lineamientos internacionales, los
cuales son auditados por organismos
acreditados para realizar dicha actividad.
Un logro de trabajo en equipo
La Ing. Cynthia D. Pérez Vertí, Coordinadora
de Sistemas de Calidad ISO 9000, explicó en
entrevista para VOCES que en esta
certificación participaron 250 personas,
quienes formaron un equipo para realizar
los procedimientos de los procesos, aplicar
objetivos con resultados medibles a través
de inspecciones, generar acciones
correctivas y preventivas, e informar a la
dirección de las oportunidades y
necesidades para hacerlo más estable.
Este personal pertenece a las Subdirecciones
de Aseguramiento de la Calidad de Sistemas
(Sg) y de Servicios de Facturación (Fr), en las
Gerencias de: Control de Teleproceso (Sgt),
Integración de Larga Distancia (Sgi),
Servicios Locales y Cuenta Maestra (Sgl),
Operación Tarifaria (Frt), Registro de Clientes
y Control de Bases de Datos (Frb), Control de
Expedición y Liquidación (Fre), Control de la
Facturación a Clientes Finales (Frf) y la
Coordinación de Sistemas de Gestión de la
Calidad (Sgu).
El modelo propuesto en la norma ISO 9001
en su versión del año 2000 es, sin lugar a
dudas, una evolución natural de las
demandas de las organizaciones públicas y
privadas para contar con herramientas de
gestión más sólidas y efectivas, con el fin de
hacerse al incierto mar de la globalización y
capitalizar sus esfuerzos.
El círculo de la calidad
La norma ISO 9001 es un método de trabajo
que contribuye a mejorar las cualidades de
los servicios y la satisfacción del consumidor,
y es un modelo a seguir para obtener la
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ENLÍNEA
ENLÍNEA
Ing. Jesús López Castillo, Gerente de Expedición y Liquidación; Ing. Alejandro Calderón Morillón, Gerente Integración LD y Pisa; Lic. Lluvia Alvarado Lozano, Analista de Calidad;
Ing. Javier Flores Rentería, Gerente Control de Teleproceso; Ing. Cynthia Dinorah Pérez Vertí Domínguez, Coordinadora de Sistemas de Calidad; Ing. Enrique Betancourt Olvera,
Gerente Servicios Locales y Cuenta Maestra; Lic. Verónica Elorriaga Santiago, Analista de Calidad; Sr. Carlos Utrilla Covarrubias, Gerente Registro Clientes y Base de datos.
certificación de calidad, ventaja a la que
debe aspirar toda empresa competitiva que
quiera permanecer y sobrevivir en el
exigente mercado actual.
Lo más importante, es que este esfuerzo se
traduce en la mejora que aporta la cadena
de servicio de Telmex, con la ayuda de
sistemas informáticos como el SRT (Sistema
de Recolección y Tarifación), PISA (Proyecto
Integral de Sistemas de Atención al Cliente)
y Mainframe (Equipo de cómputo para la
integración de la facturación); ello cierra el
círculo de la calidad para dar una mejor
atención al Cliente y consolidar la confianza
que ellos ponen en nosotros y en nuestra
Empresa.
Estos principios básicos de la gestión de la
calidad, son reglas encaminadas a mejorar
la marcha y funcionamiento de una
organización, mediante aspectos de
administración de recursos humanos y
técnicos, la realización del producto, análisis
y toma de decisiones por parte de la
dirección; con el fin de conseguir la
satisfacción de los clientes y que continúen
consumiendo los productos o servicios que
las empresas brindan.
Asimismo, la certificación también verifica
la competencia y capacidad tecnológica de
las empresas, lo que garantiza estándares de
calidad en los productos y servicios,
consiguiendo más beneficios, mercado,
capacidad de permanencia y supervivencia
en el largo plazo.
Beneficios de la certificación
Con la certificación ISO 9000:2000 Telmex, y
en general todas las empresas, pueden
diseñar estrategias adecuadas a sus
necesidades, teniendo objetivos más
ambiciosos, mayor productividad en sus
procesos y mejorando la rentabilidad del
negocio.
Por supuesto la certificación no se queda
ahí, en estas áreas de Telmex, cada mes se
reúne el Comité de Calidad, formado por los
Subdirectores, los Gerentes, la Coordinadora
de Sistemas de Calidad y un Responsable de
Calidad por Gerencia; y son auditados cada
seis meses por parte del IMNC, para dar
seguimiento a estos procesos y mejorar
siempre en beneficio de nuestros Clientes.
Con esta nueva certificación, Telmex
continúa avanzando para ofrecer lo mejor a
los Clientes, que en este mundo competitivo
se quedan con quienes satisfacen todas sus
necesidades.
Agradecemos la colaboración de la Ing. Cynthia D. Pérez Vertí Domínguez, Coordinadora de Sistemas de Gestión de la
Calidad, en la elaboración de este artículo.
Correo electrónico: [email protected]
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Voces de Teléfonos de México
Voces de Teléfonos de México
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ALPIEDELALETRA
Un acercamiento a las noticias
sus clientes, informó José Heredia Bretón,
Director de Banca de Menudeo de Inbursa.
más relevantes sobre nuestra
"Los errores deben aceptarse, corregirse y
olvidarse", dijo el Ing. Carlos Slim a los becarios
de Fundación Telmex, a través de una carta en la
cual también menciona que "el trabajo bien
hecho no es sólo una responsabilidad con
ustedes mismos y con la sociedad, es también
una necesidad emocional".
Empresa aparecidas en
diferentes medios del país,
Por Subdirección de Comunicación
Enrique Aranda menciona que por octavo año
consecutivo, Fundación Telmex otorgó becas a
estudiantes de excelencia. En esta ocasión
entregó dos mil 945 nuevas becas y renovó otras
nueve mil 945.
01/12/03
El Director General de Telmex, Ing. Jaime Chico Pardo,
entregará hoy becas a estudiantes destacados durante un
evento en el Teatro Lírico.
10/12/03
El valor de marca de Telmex aumentó cuatro por
ciento durante este año; ocupando el segundo
lugar en cuanto a marcas mexicanas, tan sólo
superada por Bimbo.
durante la segunda quincena de
enero a la primera de febrero de
2004.
24/11/03
Prodigy ofrece a sus Clientes, en forma gratuita, un nuevo
antivirus que permite proteger a los equipos de gusanos, así
como de ataques de hackers y troyanos, el cual puede
descargarse desde la página de internet del propio usuario.
26/11/03
Telmex ocupó el lugar 60 entre las 100 empresas más rentables
de América, según una lista de la firma consultora Economática,
en la cual se ubica como líder a Citigroup.
Con la instalación de 400 puntos de enlace, Prodigy Móvil
avanza en crear una cultura inalámbrica de acceso a Internet
para vivir sin cables.
27/11/03
El presidente de Telmex, Ing. Carlos Slim Helú, dijo que la
empresa se benefició con el dictamen preliminar del panel de
controversias de la Organización Mundial de Comercio en
materia de telecomunicaciones. Mencionó que al exponer sus
pruebas, Estados Unidos reconoció y demostró cómo las
empresas de ese país practican el by pass, lo que impidió que
ingresaran al país más de dos mil millones de dólares.
Fundación Telmex, FUNAT, AMANC y Sólo por Ayudar,
presentaron el espectáculo "10 Pianos en Navidad" en el
Auditorio Nacional, para recaudar fondos y crear conciencia
sobre la donación de órganos.
28/11/03
Telmex prevé reducir sus tarifas en telefonía de larga distancia,
como parte de su estrategia para seguir creciendo en volumen y
lanzar nuevas promociones; además de que se pretende ampliar
el servicio de Buzón de Voz, donde ya tiene cinco millones 200
mil líneas con el servicio gratuito.
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Voces de Teléfonos de México
Telmex apoyará las "Cruzadas Médico Quirúrgicas en
Pediatría" para proporcionar servicios de alta especialidad a
la niñez campesina e indígena del país.
Telmex participará en el proyecto "Club de Compras en Línea"
que elaboró la Asociación de Hoteles de Quintana Roo y que
permite hacer operaciones business to business.
11/12/03
Los aeropuertos de Acapulco, Monterrey y
Zihuatanejo cuentan ya con el servicio de
acceso inalámbrico a través de Prodigy Móvil.
Sin la esperanza de aplicar la portabilidad numérica para
poder ganar clientes y competir con Telmex, los nuevos
operadores telefónicos dependen de su propia estrategia
para subsistir en el mercado.
15/12/03
Cada día más empresas le apuestan al sistema
de telefonía sobre el Protocolo de Internet,
servicio que para el Lic. Eduardo Díaz Corona,
Subdirector de Unidad de Negocios de Telmex,
es la búsqueda de nuevas opciones de
transmisión.
02/12/03
Telmex confía en que en el 2004 la economía mexicana se
recupere, por lo que realizará importantes inversiones para la
ampliación y modernización de su infraestructura, a fin de
responder al crecimiento de la demanda de servicios, informó
el Ing. Jaime Chico Pardo, durante la entrega de becas a
estudiantes.
Telmex y su Fundación apoyaron al Teletón con
10 millones de pesos; además del servicio que
permitió la recaudación de recursos a través del
recibo telefónico. Por su parte, los proveedores
de la empresa hicieron un donativo por 543 mil
pesos.
Telmex no verá repercusiones negativas en su balance ante
un supuesto dictamen emitido por un panel de controversias
de la OMC, que obligaría a la firma a continuar abatiendo sus
tarifas de interconexión, estimaron analistas.
03/12/03
Telmex confirmó que, por cuarto año consecutivo, en el 2004
no aumentará las tarifas de su canasta básica, lo que le
permitirá mantener la competitividad en toda la gama de
sus servicios y productos. Asimismo, buscará planes de
promoción que faciliten y aumenten el consumo.
Cuenta con Telmex es una alternativa innovadora al uso de
efectivo, al tiempo que permite a la telefónica recompensar a
22/12/03
A partir de enero próximo, el servicio Prodigy
Infinitum de Telmex duplicará su velocidad de
acceso a internet de 256 hasta 512 Kbps y de 512
hasta 1 Mb, sin costo adicional para sus
suscriptores.
23/12/03
Javier Tejado Dondé menciona que para el 2004
se espera la reorientación de Telmex hacia otros
servicios de valor agregado, como los paquetes
empresariales, el manejo de datos, internet y la
transmisión de audio y video por su red.
24/12/03
La Pandilla Telmex donó 850 mil pesos al
Juguetón de Televisión Azteca; además de
participar en la promoción del evento, para
invitar a la gente a donar.
29/12/03
En la columna Home se comenta que
recientemente Prodigy notificó a sus usuarios
de Infinitum, que la velocidad de acceso a
Internet aumentaría de 256 hasta 512 Kbps y de
512 hasta 1 Mb, lo que se considera como una
buena medida de la empresa.
02/01/04
Víctor Sánchez Baños comentó que la revista
Expansión publicó en su número de diciembre
un listado de las empresas más admiradas de
México. La empresa más admirada es Wall Mart,
luego Cemex, Bimbo y Telmex, entre otras.
Hace siete años, el servicio de larga distancia
fue la puerta para la competencia del mercado
de telecomunicaciones. Compañías como MCI y
AT&T entraron con la confianza de que le
arrebatarían el mercado a Telmex y obtendrían
jugosas ganancias; pero dichas expectativas no
se cumplieron, pues apenas lograron el 30 por
ciento del mercado y algunas compañías
cayeron en severas crisis financieras, a pesar de
lo cual las tarifas para los usuarios se han
reducido en más de 60 por ciento. La larga
distancia ahora es considerada una "comodity"
y la apuesta de las empresas es por la
transmisión de datos e internet.
06/01/04
Los acuerdos verbales entre Telmex y empresas
telefónicas de Estados Unidos para liberar la
tarifa por terminación de tráfico internacional a
partir de este año, aún no son aprobados por las
autoridades mexicanas, quienes buscan que el
proceso sea paulatino.
De acuerdo con los analistas, la industria
mexicana de telecomunicaciones registrará
este año un repunte en sus inversiones.
El Lic. Arturo Elías Ayub, en su calidad de
Director de Fundación Telmex, participó en el
banderazo del inicio del Noveno Juguetón
organizado por TV Azteca.
08/01/04
Alberto Aguilar menciona que Telmex y Telcel
serán las únicas empresas telefónicas del país
que verán un crecimiento durante el presente
año, mientras que para el resto de los
competidores las perspectivas no serán muy
distintas a las del año pasado.
09/01/03
Telmex invirtió en infraestructura de
comunicación en el aeropuerto, la Arena
Monterrey y en algunos hoteles de la ciudad,
para dar servicio a los asistentes a la Cumbre
Extraordinaria de las Américas.
Analistas de Bloomberg indicaron que la tasa
de inflación de México ha caído a su menor
rango en 30 años, lo que beneficia a empresas
como Telmex para planear sus inversiones.
12/01/04
Telmex apoyará el desarrollo de la Cumbre
Extraordinaria de las Américas, al instalar mil
líneas telefónicas y 192 teléfonos públicos en las
áreas de trabajo de las delegaciones.
Telmex dispone de más de 240 sitios públicos,
ubicados principalmente en restaurantes,
hoteles y hospitales, para que sus clientes
utilicen acceso inalámbrico de Prodigy Móvil,
informó el Lic. Ricardo Kuri, Subdirector de
Negocios de Internet.
13/01/04
Darío Celis comenta que inició el 2004 sin que
los operadores de larga distancia tuvieran un
acuerdo de interconexión con Telmex; los
competidores quieren una tarifa de 0.60
centavos el minuto.
07/01/04
El Lic. Arturo Elías Ayub, Director de Alianzas
Estratégicas, Comunicación y Relaciones
Institucionales de Telmex, dijo que la empresa
ve con optimismo el crecimiento de la
economía para este año; por lo que espera un
sustancial aumento en la instalación de nuevas
líneas, además de que se buscará que cada una
le dé a los usuarios mucho más que
simplemente voz.
Voces de Teléfonos de México
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LARAZÓNDESER
LARAZÓNDESER
Por Brenda de la Teja Oliver
IMAGEN Y ACTITUD DE SERVICIO…
En el mundo donde hoy se desarrollan las empresas, no basta con tener un
gran producto o servicio, sino brindarlo con calidad y ocupándose de los
detalles; ir desde la calidad del producto en cuestión, hasta cómo se ofrece al
cliente y el servicio pos venta.
as investigaciones en cuanto al éxito
de las empresas, señalan que debe
existir un equilibrio entre la calidad
de los productos y servicios que se
ofrecen y la calidad de atención. Para que
una organización alcance niveles máximos
de satisfacción en sus clientes y asegure su
futuro en el mercado es indispensable lograr
L
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Voces de Teléfonos de México
ese equilibrio, así que los esfuerzos deben
enfocarse tanto a la atención como al
servicio.
¿Cómo me veo y cómo me comporto?
En cuanto a la atención al cliente, se
recomienda cuidar detalles como la imagen,
sin embargo, la consideración que
habitualmente se maneja acerca de que es
suficiente poseer un gran nivel de
conocimiento en el campo profesional, ha
contribuido a restar importancia y dejar de
lado, en muchos casos, tanto la imagen
como la aplicación de conductas correctas.
Voces de Teléfonos de México
17
LARAZÓNDESER
Pero ¿por qué es importante la imagen que
proyectamos a los otros? La respuesta es
muy sencilla, el sentido de este hábito lo
expresa la célebre frase de Francisco de
Quevedo: "Te reciben según te presentes, te
despiden según te comportas". Si bien la
imagen no lo es todo, estar a la altura de las
circunstancias se ha convertido en una
necesidad primordial en nuestros días.
Al hablar de imagen no nos limitamos a la
ropa que usamos y cómo la usamos, sino a la
actitud que mostramos frente a los otros,
que adquiere más importancia cuando la
presencia, la atención y el servicio frente a
frente o por teléfono es parte de nuestro
trabajo.
En el mundo de las organizaciones, la
atención que reciben los clientes de sus
proveedores es uno de los puntos más
importantes que determina relaciones de
negocios duraderas. Es esta la principal
razón para crear un equipo de servicio al
cliente que sea responsable, proactivo,
comprometido, dispuesto, cortés e incluso
agradable.
En este sentido, el comportamiento juega
un papel muy importante pues aunque no
se trate de respetar las más estrictas normas
de etiqueta, la expresión formal de los
buenos modales no sólo facilita establecer
una buena relación con el cliente, sino que
también ayuda a vivir en comunidad, es
decir, estas normas no se hicieron para
complicar la vida sino, para hacerla más
agradable.
Desde que somos pequeños, en casa nos
enseñaron a respetar las reglas que señalan
la forma como una persona debe
comportarse a diario con otros. La vida es un
tejido de relaciones y representaciones, el
éxito que tengamos en ellas depende de una
gran variedad de factores, entre ellos,
nuestra actitud, de todo aquello que somos
y que nos permite relacionarnos con otros
en forma cordial.
Diariamente se establecen un sinnúmero de
relaciones que dan al hombre la posibilidad
de manifestarse como ser auténtico, poseedor
de conocimiento, valores y principios éticos,
desde los cuales se proyecta como ser
18
Voces de Teléfonos de México
LARAZÓNDESER
integral, consciente de sus actos, desde los
más insignificantes hasta los más decisivos.
Un ser que tiene la capacidad de
autovaloración, competencia y proyección al
relacionarse con otros.
La conducta dentro de la empresa, así como
el manejo adecuado de la imagen, son cada
vez más importantes en la organización que
dependa, en mayor o menor medida, de las
actitudes correctas de sus colaboradores
frente a un público sensible y exigente; cada
empresa establece así sus propios códigos
de conducta, mismos que se convierten en
un instrumento útil para brindar un servicio
eficaz y una imagen positiva de lo que es y
pretende ser.
Por imagen personal y empresarial
entendemos todo aquello que los demás ven
en una persona o una organización.
Usualmente una persona a cargo de la
atención al cliente por ejemplo, deberá estar
suficientemente preparada y prestar
especial atención al conocimiento y práctica
de ciertas normas, más aún en un medio tan
competitivo como el de nuestra época, en el
que una actitud positiva aunada a una
respuesta real se convierten en una ventaja.
Las pautas de comportamiento dentro de
una organización, mejoran la calidad de vida
y las relaciones interpersonales de todos los
individuos. La empresa es una comunidad y
como tal funciona mejor cuando los
empleados de los distintos niveles
jerárquicos son corteses entre sí y con sus
clientes; aunque muchos profesionales son
grandes gestores en su trabajo, fallan
continuamente en las relaciones
interpersonales pasando por alto normas de
discreción, tolerancia, diplomacia y
versatilidad entre otras; cualidades que en
definitiva destacan y proyectan la buena
imagen de cualquier persona.
La buena presencia, el ser y sentirnos
agradables a la vista de los otros, hace a las
personas más seguras de sí mismas, lo cual
mejora en gran medida nuestro desarrollo
personal, profesional y social.
La diversificación de los métodos de gestión
ha modificado el entorno empresarial,
transformándolo en un escenario complejo
que exige nuevas normas de comportamiento
aplicables en cualquier lugar del mundo. Por
consiguiente, la conducta que se debe
observar en las relaciones empresariales se
convierte en un nuevo lenguaje universal y
el dominio de éste se constituye día a día en
un atributo esencial para toda persona que
se desempeñe en casi todo tipo de trabajo.
¿Cómo se ve y cómo se comporta la
organización?
Cuidar la imagen corporativa no es sólo
preparar el mejor catálogo, el logotipo más
impactante y que siempre se recuerde, o el
video que muestra nuestras instalaciones;
además de esto, debemos saber recibir y
atender a los clientes. No es válido dejar este
punto en manos de la improvisación o la
precipitación.
Una adecuada imagen corporativa es uno de
los parámetros fundamentales con que los
clientes miden la calidad de servicio de una
empresa. Toda organización debe lograr una
imagen cualitativa moderna y efectiva; y las
empresas con múltiples puntos de atención
a clientes, deben además, unificar y
estandarizar su imagen corporativa.
Para alcanzar estos objetivos se cuida la
imagen y, al mismo tiempo, se debe lograr
calidad de servicio, dada su importancia
como necesidad estratégica frente a la
competencia. Esta calidad implica un buen
servicio en lo material, en lo personal y en la
imagen externa; conlleva actitud y aptitud.
Por ello, el trato al cliente debe encaminarse
a establecer un contacto real con él y saber
cuáles son sus necesidades. Asimismo,
mostrarle disposición de resolver sus
problemas, lograr empatía y escucharle
activamente, es decir, con atención y con
intención, con actitud paciente y positiva
frente a sus posibles reacciones, ir al origen
de sus reclamaciones, justificadas o no,
tanto personalmente como vía telefónica.
La amabilidad y actitud positiva implican
adoptar un compromiso de mejora en
aspectos relevantes, siguiendo un plan de
acción concreto. No obstante, el servicio no
es simplemente cortesía, sino que este
concepto tiene que ver con una serie de
factores:
1. Elementos tangibles: Van desde la
apariencia de las instalaciones y el equipo
(exterior e interior) de las tiendas, la
presentación del personal y materiales de
comunicación, hasta la exhibición de los
productos en venta.
2. Cumplimiento: Este punto es muy
importante pues implica desarrollar el
servicio prometido correcta y oportunamente,
es decir, cumplir en tiempo y forma. El
cumplimiento en lo correcto y lo oportuno
provocan la confianza o desconfianza hacia
la empresa. En opinión del cliente, la
confianza es lo más importante en materia
de servicio. El cumplimiento orilla a un
cliente a volver a comprar en una empresa.
3. Disposición: Significa ayudar a los clientes
y ofrecer un servicio ágil. El vendedor es
quien se acerca al cliente, no al revés y se le
atiende antes de hacer cualquier otra
actividad.
4. Cualidades del personal: Los empleados
son competentes en su trabajo y capaces de
inspirar confianza; muestran cortesía,
conocimientos acerca del producto o
servicio, así como los requisitos y
condiciones de venta.
5. Empatía: Es ofrecer acceso fácil para el
cliente; entender sus necesidades; mantener
una comunicación constante en un
lenguaje claro y sencillo; es fácil para el
cliente llegar al establecimiento, cuenta con
estacionamiento; los precios de los artículos
están a la vista, etc.
En cuanto a tangibles, estos son los cinco
elementos que no se deben perder de vista
para atraer clientes nuevos:
Apariencia Exterior. Es la carta de
presentación de un negocio y puede tener
un alto impacto en la opinión del cliente
potencial. No se trata de tener el edificio
más moderno, o el local más lujoso pero sí de
procurar una apariencia agradable.
Identificación. Lograr elementos que hagan
notorio y agradable a la vista el o los
establecimientos, para que la gente lo
encuentre rápidamente.
Limpieza. Cuando un cliente entra a un local
por primera vez, lo observa todo con detalle
y hace una inspección general. Si no le gusta
lo que ve, lo más probable es que no compre
nada. La limpieza no determina la calidad
del producto, pero el cliente percibirá lo
contrario.
Exhibidores. Cuando el cliente termine su
primera inspección,verificará los exhibidores,
los principales ganchos para atraer
compradores, que cumplen la doble función
de mostrar lo mejor de la mercancía e
incluso sugieren usos de los productos, y
entretienen al cliente en lo que pueden
atenderlo.
Apariencia del Personal. Para convencer al
cliente de que compre por primera vez en un
negocio, el personal que lo atiende es una
pieza importante. Si el personal no muestra
una apariencia correcta y congruente con la
imagen de la organización, todo lo que se ha
logrado se vendrá abajo. Para ello se
recomienda dictar lineamientos de
vestimenta para el personal, estar y lucir
limpios y arreglados de acuerdo al tipo de
productos que vende. También favorece este
aspecto establecer un código de saludo y
trato con el cliente.
Las apariencias sí cuentan
Cualquier empresa que desee tener clientes
satisfechos, primero debe preocuparse por
atraer clientes e inmediatamente después
pensar en satisfacer sus expectativas y
mantenerlos cautivados.
Las empresas destinan importantes
recursos a la publicidad de sus negocios con
el objetivo de atraer clientes. Sin embargo,
una investigación al respecto descubrió que
más de la mitad de las 250 empresas
consultadas afirmaron que esos esfuerzos
de promoción no representaron clientes
nuevos para ellas. El problema no ha sido la
promoción, sino precisamente los elementos
tangibles, todo aquello que es notorio o
palpable para el cliente o si la experiencia de
compra cumple con la expectativa
planteada por el nuevo cliente. Aunque
estos tangibles pueden no estar
directamente relacionados con el producto,
es cierto que se vuelven muy importantes
cuando alguien ingresa a un negocio por
primera vez y sin una recomendación previa.
Calidad de servicio
Sin embargo, enfocarnos en mejorar la
atención al cliente o la imagen de los
elementos tangibles (modernizar las
instalaciones, uniformar al personal, etc.), no
nos ayuda a que el cliente perciba un
servicio de calidad si antes no cumple con su
promesa de venta.
Aunque cumplir las promesas de venta debe
ser la regla en todas las organizaciones, la
mitad de las quejas y problemas que
experimentan los clientes se derivan del
incumplimiento. Atención y servicio no son
lo mismo; el cliente evalúa un servicio con
base en los cinco factores mencionados
anteriormente y, de entre estos, el
cumplimiento es el más importante, pues
representa más de la mitad de la evaluación.
Por eso, enfocarse en el cumplimiento
permitirá a la empresa mejorar inicialmente
el servicio y su cliente quedará satisfecho.
Una sola acción no asegura mejoras en
todas las facetas del servicio, pero la
creación y promoción de una cultura de
servicio interno permite obtener mejores
resultados con los clientes finales y en las
organizaciones, puesto que se requiere de
menos esfuerzo para lograr los resultados y
la sinergia del trabajo en equipo permite
encontrar formas más adecuadas y
económicas de satisfacer a los clientes.
Fuentes
Mujer Ejecutiva, agosto 2003.
gestiopolis.com
aprendemas.com
Artículo del Doctor Víctor Manuel Quijano Portilla,
Gerente General Calidad en el Servicio al Cliente, S.C.
Calidad en el Servicio... cuando la actitud no es
suficiente. México 2003.
Correo electrónico: [email protected]
Voces de Teléfonos de México
19
GESTIÓNDENEGOCIOS
A partir de esta edición,
incluiremos artículos de la
revista bimestral de
management GESTIÓN DE
NEGOCIOS, publicada por HSM
Group., cuyas propuestas
puedan llevarse fácilmente a la
práctica para el desarrollo de
nuestras labores y las de
nuestros equipos de trabajo.
Agradecemos a Mauricio
González y Carlos Vega, Editor y
Coeditor, respectivamente, de
dicha publicación por su
contribución.
Beneficios de
las mejores
prácticas©
Por Theodore Kinni*
ara superar desafíos, la mayoría de
las empresas se esfuerzan por
detectar lo que funciona de manera
incorrecta y, luego, corregirlo. Sin
embargo, concentrarse en las mejores
prácticas es, a menudo, la opción más
propicia en los momentos difíciles.
P
A fines de los 90, Green Mountain Coffee
Roasters (GMCR), productora de café con sede
20
Voces de Teléfonos de México
GESTIÓNDENEGOCIOS
en Vermont, Estados Unidos, atravesaba un
proceso de expansión: triplicó su fuerza de
ventas y duplicó la superficie de sus
instalaciones. A principios del 2000, sin
embargo, GMCR llegó a la conclusión de que
necesitaba imperiosamente captar un
mercado a escala de su nuevo tamaño porque,
de lo contrario,se hundiría bajo su propio peso.
Fue entonces cuando el CEO, Bob Stiller,
recurrió a la técnica conocida como
Aappreciative Inquiri -AI-(en español, algo
así como Indagación Apreciativa, método
que pone el foco en los mejores atributos y
prácticas de una compañía durante los
procesos de cambio) para superar el
"Desafío de los 25 centavos", la reducción de
25 centavos de dólar por cada libra de café, lo
cual representaba la disminución del siete
por ciento en los costos brutos.
GMCR organizó reuniones formales de AI
vinculadas con los principales procesos de
negocios de la compañía, en las cuales
participaron más de 200 empleados -más de
la mitad de la fuerza de trabajo-. El tema
central de los encuentros fue el aumento de
la productividad y se trabajó en un proceso
de AI en "cuatro dimensiones" para:
Descubrir "lo mejor de lo que hay": la
gente de GMCR identificó "dónde" los
procesos de la compañía funcionaban a
la perfección.
Soñar con "lo que podría ser":
imaginaron procesos que serían
perfectos todo el tiempo.
Diseñar "lo que debería ser": definieron
y establecieron las prioridades entre los
elementos de procesos perfectos.
Crear un "destino" basado en "lo que
será": participaron en la creación del
diseño del punto anterior.
Acentuar lo positivo contradice el sentido
común predominante en el mundo de los
negocios, que postula que la mejor manera
de superar un desafío es concentrarse en lo
que se hace mal y detectar formas de
corregirlo. Stiller es uno de los ejecutivos
convencidos de que, en las empresas, se
insiste demasiado en lo negativo. "Hay
índices de satisfacción del cliente del 99 por
ciento -comenta-. Y, sin embargo, lo primero
que dicen todos es: Veamos el uno por ciento
y determinemos qué estamos haciendo mal”.
La táctica de AI nació en 1985, a partir de un
servicio de consultoría que la Escuela de
Negocios Weatherhead, de la Case Western
Reserve University, prestó en la Clínica
Cleveland, uno de los mejores hospitales de
los Estados Unidos. Se preguntó a los
empleados sobre los aspectos positivos de
su trabajo, el equipo de la escuela de
negocios desató una ola de energía; de
hecho, el proceso de entrevistas fortaleció
los factores que habían contribuido al éxito
de la clínica. Sin proponérselo, el equipo de
la Case Western dio con el núcleo positivo de
la organización.
La AI también ha demostrado sus bondades
para comprometer activamente a los
empleados durante las épocas de
dificultades financieras. Un ejemplo es lo
ocurrido en el Casino Santa Ana Star, de
Nuevo México, Estados Unidos. Inaugurado
en 1993, el casino prosperó durante los
primeros tiempos, beneficiándose de años
de demanda contenida, y logró la mayor
participación de mercado en la región. Sin
embargo, la competencia no tardó en
desarrollarse en los pueblos cercanos y el
Santa Ana Star cayó al cuarto lugar.
John Cwiklik, gerente general del casino,
admite que: "el servicio al cliente era muy
pobre; uno entraba al casino y los
empleados no lo atendían. Además, entre el
personal había una sensación de que la alta
gerencia no se ocupaba de ellos".
El Santa Ana Star necesitaba una nueva
estrategia, la cual llegó de la mano de la AI y,
como resultado, todo el plantel -820
empleados- se involucró en transmitir una
experiencia de servicio superior.
Cuando el casino se vio obligado a despedir a 250
personas en octubre de 2002, la mentalidad
formada por la AI jugó un papel inesperado.
"Necesitábamos ajustarnos para preservar el
negocio -recuerda Cwiklik-,pero queríamos hacerlo
de manera ‘apreciativa’". Ciñéndose a sus mejores
prácticas, el casino ofreció indemnizaciones
generosas y programas de inserción en otras
empresas a los empleados permanentes que
optaban voluntariamente por retirarse y, de esta
manera,alcanzó sus objetivos de ajuste.
Más adelante, en diciembre de 2002 y enero
de 2003, el Santa Ana Star recurrió
nuevamente a la AI al intentar reposicionarse
como el "Casino de la Ciudad Natal".
"Aplicamos la AI en nuestros departamentos
de juegos de mesa y de máquinas
tragamonedas -explica Cwiklik-. Les
preguntamos a los empleados cómo
podríamos convertirnos en un casino que
respondiera al nuevo perfil, tomamos sus
ideas y las implementamos en el marketing
y en las operaciones".
Artículo reproducido por Gestión de Negocios.
E-mail: [email protected]
Web: www.gestiondenegocios.com.mx
* Escritor especializado en negocios que reside en
Williamsburg, Estados Unidos.
© Harvard management update 2003 Harvard Business
School Publishing, distribuido por New York Times Special
Features.
¿El desenlace? "Revertimos la situación y
logramos aumentar 10 millones de dólares en
las ganancias operativas durante el año fiscal
2003 -comenta Cwiklik (quien espera recuperar
el tercer lugar en participación del mercado de
máquinas tragamonedas).La AI ha sido la clave
para mejorar nuestros resultados".
Voces de Teléfonos de México
21
ÉTICA
ÉTICA
Por Ana Cecilia Morales Urzúa
LA TRANSPARENCIA EN LAS ORGANIZACIONES:
una
"La transparencia está de
moda" dice Charles Carr,
Country Manager de la
empresa Kroll, dedicada a la
administración de riesgos, es
decir, a investigar la calidad
moral y financiera de
corporaciones. Por ello, no es
extraño que las empresas que
se preocupan por hacer las
cosas limpiamente estén en
auge y tengan mejores
posibilidades de ser
competitivas y líderes en su
mercado.
22
Voces de Teléfonos de México
necesidad urgente
er transparente no sólo es "apertura
a la información", en su sentido más
amplio es sinónimo de integridad,
prácticas éticas y apego a valores, y
serlo no sólo es responsabilidad de los
directivos o del Gobierno Corporativo de la
organización, también es de los mandos
medios, bajos y de todos los que se
relacionan con la organización.
S
Es automático: si las empresas trabajan de
manera
íntegra
tienen
mejores
oportunidades de negocio, retienen a la
mejor gente, y son mejores sus relaciones
con clientes y proveedores. Pensemos ¿quién
nos va a comprar un auto si al rato la
empresa quiebra y no habrá refacciones y
servicio? ¿quién va a comprar una línea
telefónica si cuando se descompone no la
atendemos en tiempo y forma?
La transparencia debe comenzar en las
reglas y normas que integran el proceso de
toma de decisiones administrativas en una
empresa. Para ser transparente dentro de la
misma hay que tener mucho cuidado de que
la junta directiva represente, en realidad, los
intereses de la empresa en su conjunto.
públicos o para estar exento de ciertas
obligaciones, que cometan fraudes, que
incumplan con sus responsabilidades, que
bloqueen u oculten información para
utilizarla en su beneficio, etc.
Beneficios que obtiene una empresa
transparente:
Reduce gastos.
Capta más inversión y clientes.
En su operación, las organizaciones deben
tomar en cuenta por igual a los dueños de la
empresa, los trabajadores y a los clientes a
través de medios de comunicación
eficientes, que es otro aspecto importante a
la hora de ser transparentes, puesto que
todos deben estar informados sobre lo que
hace la empresa y cómo lo hace.
Recluta mejores empresas proveedoras.
Disminuye riesgos de demandas.
Mejora la reputación de clientes,
inversionistas, accionistas y
autoridades.
Forma parte de un círculo de calidad en
beneficio de la sociedad.
En todo el mundo, no sólo en México, las
prácticas corporativas, públicas y privadas
suelen arreglarse ilícitamente, pero ya no es
posible que los altos mandos paguen
sobornos para ganar millonarios contratos
El Código de Conducta es el
disparador interno de
muchas empresas, aunque
no es la única solución.
Ya no es posible que los mandos medios y
bajos bloqueen los procesos de trabajo, que
gasten los recursos de la empresa, que no
aprovechen las oportunidades de
capacitación y los bienes de la organización
para trabajar adecuadamente, que brinden
un servicio deficiente, que nieguen un
servicio o producto, etcétera.
Evitemos el descrédito y la quiebra
El precio que se paga por no ser
transparentes es muy alto y por lo general la
factura llega muy pronto: el descrédito y la
quiebra. Sin embargo, no todo es negativo,
Reiner Geiger, de la Organización para la
Cooperación y el Desarrollo Económico
(OCDE), dice que esta tendencia está
Voces de Teléfonos de México
23
ÉTICA
cambiando: "Las naciones desarrolladas ya
asumen su responsabilidad en prácticas
indeseables, porque ya han salido a la luz
una serie de escándalos que constatan que
la voracidad por el dinero supera la moral y
las nacionalidades".
La OCDE ha creado reglas que tratan de
regular y combatir la cultura de la
corrupción en las organizaciones, y se
trabaja en ello puesto que las firmas saben
que corren el riesgo de que se les persiga
criminalmente y paguen multas elevadas si
participan en la corrupción.
En México los esfuerzos son limitados, por
ejemplo la Comisión Nacional Bancaria y de
Valores (CNBV) pide cada vez más
información a las empresas que cotizan en
bolsa. Éstas la entregan, pero la Comisión no
le da seguimiento, si hay reportes de
actividades extrañas, se quedan en el
escritorio, pues no hay ni recursos ni
preparación para procesarlos.
Sin embargo, las compañías extranjeras
investigan a empresas mexicanas antes de
pactar contratos, no confían que el sistema
legal mexicano haga las cosas como se debe,
y prefieren contratar empresas dedicadas a
estudiar la administración de riesgos y que
les entreguen un informe completo de la
forma en que trabajamos en México.
Los esfuerzos en México
Como señalamos al principio, el tema
corporativo de moda es la transparencia: Por
parte del gobierno federal el combate contra
la corrupción lo efectúa la Secretaría de
Contraloría y Desarrollo Administrativo
(SECODAM), que ha puesto en marcha un
programa integral, de largo plazo, que
involucra a todas las dependencias
federales, a un gran número de gobiernos
estatales y locales, y a numerosas
instituciones de la sociedad que se han
comprometido ya con proyectos específicos
que buscan transparentar las gestiones
públicas y privadas.
Entre los esfuerzos que realiza la SECODAM,
está la edición de tres documentos con los
que busca promover la transparencia y la
24
Voces de Teléfonos de México
Ser transparente ya no es
una opción. Es una
obligación con accionistas,
inversionistas, empleados y
proveedores.
adopción de criterios éticos de conducta en
los negocios y en cualquier tipo de
organización, a efecto de involucrar a la
sociedad en el combate a la corrupción.
El primero de los documentos se titula
Empresa transparente: pasos para su
construcción, y ofrece sugerencias para que
las relaciones entre el personal de una
empresa se desarrollen con honestidad.
Este documento recuerda que la corrupción
es un mal social que no se limita al ámbito
gubernamental, sino que contamina a todas
las esferas de la vida. A las empresas las
afecta porque dentro de un ambiente de
corrupción aumenta la ineficacia y se
dificulta alcanzar los objetivos.
La instrumentación de una política integral
de transparencia en las empresas no sólo
tiene que ver con evitar pérdidas y hacer
más eficientes los procesos de producción;
sino también con atender mejor las
necesidades de sus clientes, eliminar
incentivos ilícitos dentro y fuera de ella,
fortalecer la escala de valores y ayudar a la
organización a tomar decisiones más éticas
y valiosas para la sociedad y el entorno.
El segundo documento editado por la
SECODAM es Beneficios de la ética como
negocio, donde se propone construir la
estructura ética de una empresa, y expone
que la corrupción es incompatible con los
negocios legítimos; por lo que sugiere
programas de integridad y de ética a los
empresarios que operan en México.
La tercera publicación se titula Construyendo un
programa de integridad: el papel de los códigos
de conducta, que expone la utilidad que tienen
estos códigos para todo tipo de organizaciones.
Los Códigos de ética rigen el
funcionamiento y acciones de las
organizaciones tanto de forma interna
como externa, para concientizar a todos los
miembros de una organización que ésta es
la base y plataforma central para el
crecimiento y permanencia de la empresa.
La ética es un buen negocio
En general, los documentos proponen que se
institucionalicen prácticas y relaciones en
torno a principios y códigos de conducta, los
cuales deben orientarse a la construcción de
una ética de la transparencia y al fortalecimiento de la honestidad individual de
empleados y directivos.
Además se plantean estrategias de
vinculación con las autoridades y
funcionarios del gobierno, así como con los
socios comerciales de cada empresa para
unirlos en este esfuerzo, ya que en la lucha
contra la corrupción, gobierno y sociedad
deben compartir esfuerzos y responsabilidades.
Las empresas deben pasar
de las palabras a las
acciones, adoptar prácticas
transparentes y cambiar su
cultura empresarial hacia
la integridad si quieren
obtener financiamiento,
crecer y competir.
Fuentes de información
http://www.expansión.com.mx
http://www.secodam.gob.mx
http://www.haygroup.com/
Correo electrónico: [email protected]
HABÍAUNAVOZ
HABÍAUNAVOZ
Por Aury Sansores Martínez
uando terminamos un año más, es
casi inevitable reflexionar sobre
todo aquello que hicimos, pero
especialmente sobre aquello que
dejamos de hacer, con la fortuna y el alivio
de saber que un nuevo año se nos presenta
como oportunidad para refrendar nuestro
compromiso para realizarlo.
C
Esta temporada es un tiempo de dar y recibir
obsequios, lo cual invita a recordar todos
aquellos regalos que nos han hecho sentir
felicidad, agradecimiento e ilusión.
El Regalo de
la Vida…
Seguramente han sido muchos los
obsequios que nos han permitido
experimentar estos sentimientos, pero hay
uno en especial que no tiene precio, que su
valor está cotizado en AMOR y que, gracias a
él, nos hemos podido desarrollar, crecer,
amar, disfrutar de la naturaleza, despertar
cada mañana y sentirnos felices… Ese regalo
se llama VIDA.
Todos recibimos este regalo de nuestros
padres y cada uno de nosotros tenemos la
oportunidad de obsequiar vida, no sólo a
través de la concepción, sino también
mediante la donación de órganos.
En esta ocasión, Aury Sansores Martínez, Coordinadora Nacional de ASUME Telmex, nos
recuerda, desde Mérida, Yucatán, lo importante que es dar nuestro amor en el último
instante de nuestras vidas, como una muestra de esperanza por la humanidad, pues al
donar órganos estaremos regalando vida.
26
Voces de Teléfonos de México
DONAR es un acto altruista de buena
voluntad que nos brinda la oportunidad de
dar vida a otras personas. Es, sin duda, una
forma de agradecer con amor y conciencia la
existencia que nos regalaron y que, después
de haberla experimentado intensamente,
nos permite encender la luz de la fe y la
esperanza en otro ser humano.
Para las personas que lo necesitan, la
donación de órganos representa la ÚNICA
opción de vida para continuar disfrutando
del cielo, del canto de los pájaros, del aire
puro del mar; de escalar una montaña o una
simple barda; de aprender; incluso de caer y
volverse a levantar las veces que sean
necesarias para llegar al puerto seguro; así
como de seguir gozando del amor de sus
seres queridos.
El donador de órganos es un donador de
vida
¿Qué significa ser donador de órganos?
Significa tomar la decisión de donar tus
órganos y tejidos después de la vida para
darle a otra persona la oportunidad de
seguir viviendo. Sólo en circunstancias muy
especiales se puede donar en vida.
Es muy importante que cuando hayas
tomado esta decisión, la platiques con tu
familia para que ellos la respeten y sean
portavoces de tu última voluntad. En caso de
que quieras cambiar de decisión, lo puedes
hacer en cualquier momento y nuevamente
sólo se lo deberás comentar a tu familia.
Para ser DONADOR EN VIDA se considera a
hombres y mujeres entre 18 y 60 años
(aunque puede haber donadores de más de
60 años que se encuentren en buen estado
de salud y sean aceptados). En este caso
deben tener parentesco por consanguinidad
(padres, hijos, abuelos), afinidad (estar
unidos por matrimonio o concubinato) o
civil (adoptado y adoptante).
Después de la vida se consideran donadores
a las personas de entre dos meses de edad y
más de 90 años, en este caso la donación
dependerá de la valoración que realicen los
médicos y las causas de la muerte.
Si la muerte es producto de un paro cardiorespiratorio únicamente se podrán donar
tejidos, y si es por muerte cerebral, se podrán
donar tanto órganos como tejidos.
Algo que debemos saber es que si nuestra
familia se niega a donar nuestros órganos,
aunque nosotros hubiéramos expresado
nuestra voluntad de hacerlo, ellos tienen el
derecho de cambiar la decisión. Por eso es
muy importante que platiquemos con
nuestros familiares respecto al deseo
personal de donar órganos o tejidos después
de la vida, lo que facilitará que respeten
nuestra voluntad.
Sé parte de una esperanza
Sin donador no hay trasplante, si no hay
trasplante no habrá más vida para miles de
seres humanos. Los trasplantes sólo pueden
realizarse gracias a la solidaridad de quienes
donan sus órganos de forma altruista y
voluntaria.
Inscríbete como donador voluntario para
que, llegado el momento, tus órganos sean
trasplantados a quien necesite del regalo
más preciado que podemos dar: LA VIDA.
Antes de tomar tan trascendente decisión,
es importante que aclares todas tus dudas
sobre el proceso de donación y asignación de
órganos, para lo cual te invitamos a
consultar las instancias correspondientes.
Si ya estás decidido a hacerlo,
solicita tu credencial de
donador voluntario en ASUME
o Bienestar Social. Si en tu
familia alguien más quiere ser
donador, también puedes pedir
una credencial para él.
Voces de Teléfonos de México
27
¿QUIÉNDICEQUÉ?
Por Brenda de la Teja Oliver
Te presentamos los resultados más representativos obtenidos en la encuesta diaria de nuestra
Intranet, durante diciembre de 2003 y enero de 2004. Gracias por participar cada día en esta
sección de la Intranet Telmex.
Correo electrónico: [email protected]
ACERCA DE MÉXICO Y DE INTERÉS NACIONAL...
FECHA
PREGUNTA
SÍ
NO
NO SÉ
11/12/03
¿Crees que el gobierno de Fox ha combatido realmente la corrupción?
18%
80%
2%
16/12/03
¿Confías en que los Diputados y Senadores buscarán beneficios
para el país y no para sus partidos?
9%
89%
2%
19/12/03
¿Planeaste adecuadamente tus gastos de fin de año?
71%
29%
No aplica
6/01/04
A 10 años del surgimiento del EZLN, ¿lo consideras un movimiento legítimo?
23%
70%
7%
7/01/04
Para ti ¿el TLC ha cubierto las expectativas anunciadas en su inicio?
5%
89%
6%
8/01/04
¿Consideras que la presencia de policías estadounidenses en vuelos nacionales
viola la soberanía mexicana?
81%
17%
2%
¿Crees que las Cumbres de Naciones sirven para alcanzar acuerdos en favor
de los países participantes?
37%
58%
5%
¿Sabes qué es y en qué consiste el Seguro Popular, impulsado por
el Gobierno Federal?
8%
92%
No aplica
13/01/04
19/01/04
FECHA
2/12/03
PREGUNTA
A tres años de que Vicente Fox asumió la presidencia, ¿Crees que ha
cumplido sus promesas de campaña?
FECHA
12/12/03
PREGUNTA
Generalmente ¿Cumples tus propósitos de Año Nuevo?
FECHA
24/12/03
PREGUNTA
¿Qué tradición tiene más importancia para ti en Navidad?
FECHA
29/12/03
PREGUNTA
Tú crees que el año 2004 será...
FECHA
14/01/04
PREGUNTA
Tú prefieres vacacionar en...
TOTALMENTE PARCIALMENTE
NO HA
CUMPLIDO
2%
38%
60%
SIEMPRE
A VECES
NUNCA
20%
67%
13%
ÁRBOL
DE NAVIDAD
POSADAS
NACIMIENTO
32%
12%
56%
MEJOR QUE
2003
IGUAL QUE
2003
PEOR QUE
2003
60%
17%
23%
MÉXICO
EL EXTRANJERO
87%
13%
SÍ
AÚN NO
FECHA
PREGUNTA
9/01/04
¿Ya viste el Videored en Líne@ con el mensaje de nuestro Director General?
28%
72%
16/01/04
¿Ya activaste tu Buzón Telmex?
64%
36%
Participa en las encuestas de la Intr@net Telmex, sólo entra a http://intranet y contesta las preguntas que
aparecen, día a día, en el recuadro superior derecho de la portada.
Voces de Teléfonos de México
29
TEMADEPORTADA
TEMADEPORTADA
Por Verónica Lomelí García
Antes de concluir el 2003 telmex.com, el sitio en internet de nuestra
Empresa, dio un paso más en su evolución renovando su imagen
y enriqueciendo sus contenidos, para ofrecer a los Clientes e
internautas una experiencia digital atractiva, más práctica, útil y sobre
todo cercana a ellos.
30
Voces de Teléfonos de México
C
on esto, la imagen de nuestra web ha adquirido un enfoque comercial que nos
fortalece en internet, al presentar publicidad e información de Telmex, sus productos
y servicios, promociones en línea para los Clientes y visitantes. Así, el nuevo sitio
refleja la actitud vanguardista de Telmex para atender en línea los requerimientos de
nuestros Clientes y superar las expectativas de los internautas.
Voces de Teléfonos de México
31
TEMADEPORTADA
Imagen comercial acorde al mundo digital
Como ya se mencionó, telmex.com tiene una
imagen más comercial para posicionar los
productos y servicios de nuestra Empresa en
la Red de Redes,a través de imágenes,banners
dinámicos, ligas y recuadros que, con un solo
clic, los llevarán hacia aquello que nuestros
Clientes y visitantes buscan o les interesa.
De entrada, un pop-up de inicio (pequeña
ventana con animación digital), resalta el
servicio, producto o evento más destacado
del momento. Por ejemplo, en diciembre,
estuvo el patrocinio de Telmex de los 100
años de la Magia de Disney; y en enero la
promoción de Prodigy Infinitum: Acelérate al
Doble de Velocidad por el Mismo Precio.
Gráficamente, en la parte superior se ha
ubicado el logotipo de Telmex que sirve
como botón para regresar a la página
principal. A su lado, se presenta un Banner
Dinámico con productos y servicios, a través
del cual se entra a la información detallada
de los mismos.
Al lado de éste se encuentran el Buscador
para ubicar cualquiera de los contenidos
existentes en telmex.com; el acceso a
Servicios al Cliente, para el hogar y la
empresa; así como el Recibo Telmex con tres
opciones: consultarlo, pagarlo y agrupar
líneas a consultar en un solo NIP.
La parte central del sitio se enfoca a la
imagen publicitaria de los productos y
servicios más destacados. Aquí se han
colocado Anuncios Fijos que, al dar clic sobre
ellos, despliegan una ventana con datos
generales y una liga de acceso a información
detallada. Por ejemplo, hasta el cierre de esta
edición se veían los anuncios de: Prodigy
Hogar con la computadora Intel Pentium 4;
Buzón de Voz y la mencionada promoción de
Prodigy Infinitum.
Por abajo de esta publicidad se encuentra
una Barra de Secciones, que agrupan toda la
información y herramientas que telmex.com
tiene para nuestros Clientes y visitantes:
Esto es Telmex, Telmex en la Comunidad,
Telmex en tu Empresa,Telmex en tu Hogar y
Cuenta con Telmex. Basta colocar el puntero
32
Voces de Teléfonos de México
TEMADEPORTADA
en ellas para desplegar los accesos generales
a sus contenidos: productos y servicios, o
información y herramientas.
La parte baja de la página presenta tres
bloques de accesos:
A la izquierda, se encuentran Tiendas
Telmex, que despliega una ventana virtual
con los productos y servicios que ofrecen;
Regístrate, para utilizar servicios en línea
como consulta del Recibo Telmex o del
directorio telefónico (Páginas Blancas);
Califícanos, donde los internautas evalúan
el sitio y sugieren mejoras; Mapa de Sitio,
con la guía completa de los contenidos y su
ubicación; y el acceso a la English Section,
para quien requiera información en dicho
idioma.
Al centro se localizan botones de acceso
rápido a las tres familias de productos y
servicios más comunes: Líneas Telmex, Lada
y Prodigy. Después se encuentra un Cintillo
Noticioso con seis presentaciones dinámicas
de notas informativas y publicitarias de
relevancia que se transmiten continuamente
y, al dar clic en ellas, profundizan en los
temas. A diferencia del banner superior,
cuyas presentaciones son aleatorias, éste
cuenta con botones numerados para elegir
la nota o anuncio de interés. Debajo se
encuentran los accesos a las Páginas
Blancas de telmex.com y los sitios web de
Sección Amarilla, T1MSN y Miembros
Prodigy.
Por último, a la derecha, se ubican las
Cotizaciones Bursátiles de Telmex y, a su
lado, los botones para descargar programas
gratuitos que ayudan a visualizar mejor
telmex.com: Flash Player 6 e Internet
Explorer 6.
Otro detalle interesante es que se han
colocado noticias, información y promociones
en la barra de estado del navegador para
que nuestros Clientes y visitantes siempre
estén informados sobre nuestra Empresa, a
lo largo de su estancia en el sitio.
Interiores amigables y dinámicos
Tal como la página inicial de telmex.com se
ha modificado de manera profunda, los
interiores también han sido reestructurados
para ofrecer una experiencia en internet
más completa y dinámica.
Servicios al Cliente.
Este acceso es relevante porque ofrece
atención en línea a los Clientes. Sus enlaces
son:
Para ello, se mantiene la parte superior de la
portada (logotipo de Telmex, banner
dinámico, buscador y los accesos a Servicios
al Cliente y Recibo Telmex), y se sube la barra
de secciones, facilitando la navegación.
El Registro del Cliente; el Seguimiento
de sus contrataciones y la lista de sus
Servicios contratados y comprados.
Telmex en Línea: Recibo Telmex, Líneas
Telmex, Prodigy y Servicios Digitales.
Lada, Telcard y servicios de Directorio:
Claves Lada, Números 800 y Páginas
Blancas.
El contacto a través de Telmex está
Contigo, con los medios de Atención
electrónica: Buzón de comentarios y
Califícanos; los números telefónicos de
Atención y Servicio al Cliente (Llámanos)
y el acceso directo a la Tienda Telmex.
Servicios para las pequeñas y medianas
Empresas (PyMEs): Eficentrum, ASPEL
NOI IMSS, iLEX, DATUM e IDOF.
Servicios de Prodigy Data Center y de
Telencuesta.
La parte media está dedicada a los
contenidos de cada sección, en cuya derecha
se ubica la guía de enlaces de acceso para
permitir el desplazamiento por cada uno de
sus contenidos. En todos los casos se incluyó
una introducción multimedia con la visión
general de la sección.
La parte inferior presenta dos útiles
herramientas: Imprimir, ya que el botón de
impresión del navegador sólo captura la
pantalla; y PDA con el listado de Telcard
actualizable desde AvantGo, y el programa
para Palm o PocketPc de las Claves Lada en
las 100 principales ciudades del país.
La sección Telmex en la Comunidad es
diferente porque el visitante debe colocar su
puntero sobre la pestaña que se encuentra a
la izquierda para desplegar su guía.
Asimismo, desaparece la parte inferior, pues
sólo se enfoca a las acciones con las que
nuestra Empresa mantiene su compromiso
con la comunidad.
Cabe destacar que, aun con la importante
cantidad de contenidos, imágenes, accesos y
herramientas que albergan la portada y los
interiores, una de las grandes
modificaciones de telmex.com ha sido
adecuar todo a la pantalla de cualquier
computadora. Así que los visitantes no
tienen que desplazarse con la barra lateral
de su navegador (scroll), lo que les permite
tener una vista global y encontrar
fácilmente aquello que buscan.
En tu Hogar y en tu Empresa
Esto es Telmex
Contiene información sobre nuestra Empresa
y sus filiales:
Información Corporativa: datos de
Telmex, directorio de oficinas y Tiendas
Telmex; Código de Ética, reconocimientos
y más.
Relación con Inversionistas en español e
inglés: Reportes y datos financieros,
desempeño del mercado, contactos, etc.
Sala de Prensa: ofrece los comunicados
emitidos por nuestra Empresa,fotografías
Telmex y contactos para los medios.
Envía tu currículum vitae para posibles
ofertas de empleo.
Filiales: datos y accesos de estas empresas
que ofertan servicios a Clientes.
Telmex en la Comunidad
Esta sección muestra que Telmex se interesa
también por el entorno y nuestra gente. Sus
accesos son:
Voces de Teléfonos de México
33
TEMADEPORTADA
El Popo minuto a minuto: monitoreo en
línea de las cámaras ubicadas en las
cercanías al volcán.
Escudería Telmex: para navegar desde
telmex.com en el sitio oficial de la
Escudería (www.escuderiatelmex.com).
Fundación Centro Histórico: monitoreo,
en tiempo real, de las cámaras ubicadas
en las principales calles del Centro de la
Ciudad de México.
Fundación Telmex: información sobre la
Fundación, Misión, Visión y Valores,
programas, logros, y Reportes de
actividades anuales.
Museo Soumaya: permite navegar
desde telmex.com por el sitio del Museo
(www.soumaya.com.mx).
Pandilla Telmex: acceso directo al sitio
de la Pandilla más alegre de las
telecomunicaciones.
(http://www.pandillatelmex.com.mx).
Revista VOCES: para leer y consultar en
línea los últimos seis números de esta
revista.
Vialidad y clima: reporte vial Telmex con
imágenes de las cámaras ubicadas en
edificios estratégicos de diferentes
ciudades del país.
Telmex en tu Empresa
Para los Clientes y visitantes Empresariales
que buscan nuevas formas de crecer su
negocio, a través de soluciones integrales.
Sus enlaces son:
Voz: servicios de Larga Distancia y de
Telefonía Local para empresas, así como
Soluciones de Voz y más.
Internet: todos los servicios de Prodigy
creados para las empresas.
Datos / UniNet: soluciones integrales de
datos y consultoría.
Prodigy Data Center: para brindar
capacidad y seguridad a sus datos con
Co-Ubicación, Almacenamiento, Respaldo,
etc.
Servicios Profesionales: para asegurar el
buen funcionamiento de sus
telecomunicaciones, con análisis,
mantenimiento y más.
34
Voces de Teléfonos de México
TEMADEPORTADA
Soluciones y Equipamiento: Opciones
Telmex, Equipa Más Call Center,
Comunica Plus y Actualización
Tecnológica.
Facturación: ventajas y beneficios de
Siana y Cuenta Maestra.
Ferias y Exposiciones: calendario de
actividades en las que participa nuestra
Empresa.
Telmex en tu Hogar
Esta sección está dedicada a nuestros
Clientes Residenciales y Comerciales con
todos los Servicios que se les ofrecen y el
acceso a Tienda Telmex que funciona igual
que el de portada. Tal como en el directorio
desplegable de la página principal, en
Servicios encuentran:
Líneas Telmex información de todos los
servicios de voz, así como los detalles del
innovador sistema de Pago desde
Estados Unidos.
Servicios Digitales: Buzón premium,
Identificador de llamadas, Llamada en
espera, Sígueme, etc., y Paquetes de
descuento.
Lada: Claves Lada, Operadoras, Planes de
descuento, Lada 800, Lada 880, Bloqueo
900, Lada 100 Nacional, etc.
Prodigy: todos los servicios de Prodigy
Internet, Prodigy Hosting y los detalles
de Prodigy Zone.
Tarjetas Telmex, con información,
referencias, formas de uso y listados de
costos de las tarjetas Telcard, Ladatel y
Multifon.
Cuenta con Telmex
La sección final se enfoca al programa de
beneficios para agradecer la preferencia de
nuestros Clientes:
Información general, detalle de todos
los beneficios del programa.
Promociones y descuentos, listado
completo de las promociones con
puntos; así como de las promociones y
descuentos en servicios, tiendas, lugares
de entretenimiento, restaurantes y
viajes.
Solicitudes en línea, para que los
visitantes se inscriban a él.
Cómo ser socio comercial, solicitud en
línea para empresas y negocios que
desean ofrecer sus productos y servicios
en el programa.
Buzón de comentarios, permite remitir
cualquier duda o comentario del
programa Cuenta con Telmex a las áreas
responsables.
El equipo humano, entusiasta y
emprendedor, detrás de telmex.com
Apoyados por la tecnología de nuestra
Empresa, la información de sus diferentes
áreas, el desarrollo de Blitz y el soporte de
Sistemas Telmex, la Gerencia de telmex.com
la integran personas apasionadas y
comprometidas con su trabajo, quienes han
hecho de éste un gran sitio.
Ellos, no sólo son los responsables de
asegurar el buen funcionamiento del sitio,
sino de garantizar la actualización diaria de
la información y los contenidos, así como de
atender o canalizar oportunamente a los
Clientes y visitantes que envían sus dudas y
comentarios.
Con su trabajo buscan evolucionar el sitio al
ritmo de las estrategias de nuestra Empresa
y a la velocidad que el mundo global e
internet imponen; por ello están atentos al
devenir de Telmex y el entorno, así como a
los avances en materia de desarrollo y
diseño de sitios web empresariales.
Sobre la importancia de este sitio para
Telmex, la Lic. Sandra González Gurza,
Gerente de telmex.com señaló: "el objetivo
es fortalecer nuestra imagen comercial,
financiera, social y corporativa, por ser un
medio de difusión, así como un canal de
venta, retención y atención para los Clientes.
Pero al mismo tiempo nos permite contar
con un importante sistema de retroalimentación para todas las áreas que componen
nuestra Empresa, ya que ofrece un contacto
directo con el Cliente a través del buzón de
comentarios, esto nos ayuda a evaluar su
sentir y buscar las soluciones rápidas a las
problemáticas y necesidades que nos
exponen".
Respecto a los beneficios para los Clientes,
dijo: "Actualmente, internet nos sirve para
facilitarle el conocimiento, compra y
contratación de nuestros productos y
servicios, al tiempo que estamos más cerca
de ellos las 24 hrs. del día los 365 días del
año. Pensemos que el ritmo de vida, cada vez
más agitado, les impide desplazarse de un
lugar a otro, así que la posibilidad de
conectarse a telmex.com y realizar sus
compras, pagos y contrataciones, desde la
comodidad de su casa u oficina, facilita la
vida a nuestros Clientes".
Para concluir, la Lic. González Gurza habló de
los planes y proyectos por venir: "Nuestro
reto aún es muy grande, ya que este medio
cobra cada vez mayor importancia y está en
constante cambio; ello nos obliga a
mantener el máximo nivel, buscando cada
día más y mejores herramientas para
ofrecer un mejor servicio, aumentando
nuestras posibilidades en línea y brindando
información oportuna".
Como vemos, el renovado telmex.com
permite a los Clientes y visitantes tener una
visión más clara y dinámica de nuestra
Empresa y, al mismo tiempo, les ofrece la
cercanía, la atención y el servicio de Telmex
desde el universo digital de la internet.
Agradecemos el apoyo de la Lic. Sandra González
Gurza, Gerente de telmex.com, para la realización de
este artículo.
Correo electrónico: [email protected]
Voces de Teléfonos de México
35
ADEMÁSDEBUENOSTELEFONISTAS
ADEMÁSDEBUENOSTELEFONISTAS
Por Verónica Lomelí García
una gran cantidad de puestos y funciones
en áreas como Ingeniería y Proyectos, Redes,
Troncales y, actualmente, en Fuerza y Clima.
Pero curiosamente fue en nuestra Empresa
donde dio sus primeros pasos como
expositor: “Gracias a la Sra. Soumy de Slim
(q.e.p.d.), quien desde su llegada promovió el
arte creado por los propios telefonistas”.
Actualmente, gran parte de la Familia
Telmex lo reconoce como pintor y, aquellos
que han seguido su obra, lo definen como
un artista capaz de plasmar ideas de
interpretaciones infinitas. Ello se debe a que
Mangas ha volcado en el arte conceptual
imágenes que, como él mismo menciona,
una vez que son vistas por el público dejan
de pertenecerle en significado para cobrar
esencia en el imaginario del espectador.
Jesús Mangas
Reflexiones al Pincel
Diseñador gráfico y publicista de profesión, este artista independiente ha hecho del arte una forma de vida y de
expresión sensible, lo que se refleja en todas y cada una de sus actividades, ya sea una amistosa charla en torno a un
aromático café, o bien, el trabajo en nuestra Empresa, a la cual orgullosamente pertenece desde hace casi 20 años.
unque la mayor parte de su obra
ha sido presentada en el Distrito
Federal, lo que incluye las
constantes exposiciones en
Bienestar Social, Foros de la Cultura
Delegacionales, Instituciones Educativas
Privadas y Espacios Culturales, así como los
más diversos recintos de su amado Santiago
Tulyehualco, el pueblo de Xochimilco que lo
vio nacer y donde ha residido toda su vida; el
A
36
Voces de Teléfonos de México
trabajo de Mangas se ha difundido por sí
solo en el país tras el interés que despierta
entre aquellos que conocen su obra.
“Son los espectadores, amigos y compañeros
los que promueven mis creaciones. De
hecho, fue la Lic. Catalina Ciret, compañera
telefonista, la que promovió mi integración
en la exposición que se realizó en el 2000 en
Barcelona, como homenaje al pintor e
ilustrador germano Will Faber. Al menos mi
cuadro ya viajó a España, aunque yo no haya
ido todavía”, bromea el pintor cuyo amor por
este arte empezó en la infancia, aunque
profesionalmente se inició desde hace casi
15 años, aquí en Telmex.
Este telefonista sindicalizado es ampliamente conocido en diversas áreas de la
Empresa, debido a que ha desempeñado
“Mi estilo es algo que yo llamo ‘Metaforismo’,
con él busco que el espectador encuentre en
las obras un significado, no sólo como
producto de su percepción (lo que ve) sino
de sus concepciones (lo que piensa, siente y
cree). Me interesa que digan de este arte
mucho más que la palabra ‘bonito’, porque
una vez que alguien dice eso, la obra no da
para más en esa persona. Lo satisfactorio es
cuando alguien viene y me comenta lo que
encontró en mi trabajo, sin pedirme la
interpretación del mismo, pues para mí es
mucho más fácil pintar que tratar de
explicar mi obra”, comenta.
Con esta idea, aunque se dedica de lleno a
sus creaciones, una vez que las expone se
separa de ellas para dejar a otros su
“¿Tiene algún sentido pintar,
pasarse días y noches frente a
un lienzo, embarrándolo de
pintura con los pinceles,
afinando una forma y
forzando otra? Sí, en la medida
que te dé placer”.
Jesús Mangas.
interpretación: ''Yo corto trozos de mí mismo
para exponerlos a otros, eso es lo que
entrego en cada obra y es lo que la gente
verá y sentirá. Por eso me enorgullece
cuando hay exposiciones en los Centros de
Trabajo y los compañeros me dicen que ver
mis obras continuamente no les aburre,
porque cada día descubren en ellas algo que
las hace diferentes y les da un nuevo
sentido”.
Una pasión constante
Como muchos de los artistas plásticos, la
obra de Jesús Mangas no se limita a la
pintura, pues también ha desarrollado un
gusto por la escultura, principalmente en
cantera, aunque aún no se ha dedicado
totalmente para crear una colección que le
permita montar una exposición. “La
escultura requiere de más tiempo, es más
demandante no sólo en lo emocional sino en
lo físico, así que por el momento avanzo
lentamente en este campo”.
De hecho, señala que el trabajo al que más
amor y dedicación dio en este sentido fue a
la lápida y escultura del sepulcro de su
madre (q.e.p.d.), porque a través de esa obra
no sólo pudo canalizar el dolor de la pérdida,
sino fortalecer su eterno recuerdo.
Sin embargo, como si pintar o esculpir no le
fueran suficientes para canalizar su
creatividad, el artista también ha creado
obras literarias, historias que también
“pinta” pero las hace palabras. A la fecha ha
concluido un cuento ilustrado para niños,
un libro de relatos y dos novelas, “pero aún
estoy en la búsqueda de un editor o de
apoyos para publicarlos. Con el cuento
ilustrado he tenido buena respuesta en las
editoriales, sin embargo, continúo en la
etapa del manejo de los derechos de autor,
pues éstas sólo publican si compran las
obras, salvo en los casos de autores
totalmente reconocidos. Y yo sé que no estoy
en condiciones de exigir nada aún, así que
tengo que valorar qué hacer y cuánto pedir”.
Incluso Mangas da clases de pintura como
profesor particular pues, cuando no está
inmerso en un proceso creativo, necesita
proyectar de alguna forma esa sensibilidad.
A pesar de ello, ni la escultura, la literatura o
la enseñanza han tenido un impacto en su
vida tan avasallador como lo tiene la
pintura.“La realidad es que la inspiración de
la pintura siempre es más fuerte, y una vez
que llega tengo que dejarlo todo”. Por lo
mismo, reconoce que esta pasión lo ha
Voces de Teléfonos de México
37
ADEMÁSDEBUENOSTELEFONISTAS
alejado del mundo “pero uno tiene que
elegir hacer lo que más necesita, y la pintura
es una realización emocional en mi vida”.
Su proceso creativo no lleva lápiz ni papel
Mangas reconoce que sus influencias
vienen no sólo de grandes pintores, como el
Dr. Atl o el mismo Dalí, o de todos aquellos
que él disfruta en los museos del país, sino
también de su entorno, el cual absorbe a
través de sus sentidos lo que no es sólo un
acto físico, sino plenamente emocional: “Yo
observo algo o reflexiono en algún sentimiento, luego me abstraigo y las imágenes
comienzan a dibujarse por sí mismas”.
Contrario a los procesos y cánones
tradicionales, Jesús Mangas jamás ha
elaborado un bosquejo que termine por
convertirse en pintura: “las pocas veces que
he proyectado una obra sobre el papel, a
modo de boceto, vierto en él toda la idea y
termina siendo la obra misma”.
“¿Qué es lo que hago entonces? -explica- creo los bocetos en mi pensamiento e imaginación. Es un proceso que va cobrando forma, como si
tuviera un papel mental en el que
voy creando los fragmentos de lo
que se convertirá en una obra, todo
lo compongo ahí y luego, una vez
concluido, tengo que ir hacia los
lienzos y atacar la obra hasta
terminarla. Por ello, una vez que
empiezo a pintar, puedo pasarme
todo el fin de semana o las madrugadas enteras dedicado a ello”.
Como actualmente desarrolla sus
funciones en el Centro de Trabajo
San Juan, ello le implica
importantes
tiempos
de
desplazamiento entre el CT y su
hogar, en Tulyehualco, así que ha
rentado un pequeño estudio en las
cercanías de San Juan: “de esta
forma, al terminar mi trabajo en
Telmex, me puedo meter de lleno en
la pintura y luego me voy a casa,
aunque sea a mitad de la
madrugada”.
38
Voces de Teléfonos de México
Luego de todos estos años pintando y cerca
de un centenar de obras creadas, al preguntarle si tenía alguna favorita, respondió
contundentemente “El Vagabundo” la cual
pintó hace casi 10 años: “ella representa lo
que somos en esta vida, simples viajeros que
estamos de paso, inevitablemente seremos
niños pendientes del juego, adultos
dedicados a vivir y ancianos preocupados
por el tiempo, pero lo que aprendamos y
seamos hasta el último instante de nuestra
vida, marcará la diferencia. Es como un
recordatorio de la fragilidad humana y
nuestro compromiso con la vida: no
podemos detenernos, cada día tenemos que
avanzar un paso más”.
Su mayor agradecimiento y
compromiso es con Telmex
Al preguntarle a Jesús Mangas qué tan
importante ha sido Telmex en su vida artística, él no duda en responder: “Ha sido
totalmente importante, mi mayor agradeci-
ADEMÁSDEBUENOSTELEFONISTAS
¿Qué le diría Jesús Mangas a los
Telefonistas? “Primero que nada que valoren
todo lo que tienen aquí, esta es una Empresa
que le da mucho a su gente, no sólo en lo
económico sino en lo profesional y lo
personal. Hay que valorar nuestro trabajo,
cuidarlo y disfrutarlo, comprometernos y
prepararnos todos los días para hacer mejor
nuestra labor. Por eso hay que capacitarnos,
aquí nos dan todo tipo de cursos para que
podamos saber más y crecer en la misma
Empresa, debemos tomarlos.
miento con la Empresa es que no sólo me ha
permitido desarrollarme como trabajador,
sino que ha impulsado mi creación. Telmex
es una importante plataforma para el
desarrollo de las actividades artísticas, de
ahí que mi compromiso para con ella sea tan
grande, estoy totalmente agradecido por lo
que he logrado en el trabajo y el arte”.
Luego, explica “sin embargo, debo confesar
que hace casi 20 años, cuando entré a
Telmex vi a la Empresa solamente como un
trabajo, y como el medio para poder alcanzar
mis sueños, porque pintar es un arte caro,
por los lienzos y las pinturas, además de
demandante por el tiempo, así que mi
horario me permitía hacerlo. Pero cuando la
pasión de la pintura me entró de lleno lo
dejé todo, incluso a Telmex y creí que mi
camino estaba en pintar para los demás…
pronto descubrí que lo mío era una creación
más intimista y no sobre pedido, así que
decidí volver a trabajar en una empresa con
el fin de poder pintar para mí.
“Así que cuando regresé a Telmex, lo
hice con todas las ganas, el empeño
y el entusiasmo. Mi perspectiva
cambió a partir de ese momento,
valoré lo que aquí tenía, no sólo en
tiempo y en dinero, sino con las
funciones propias de la Empresa.
Entendí que cada día se podía
aprender algo nuevo para crecer en
el trabajo y, entonces, comencé a
integrarme a un área y luego a otra y
a otra. Hoy puedo decir que he
conocido casi todas las áreas de la
Empresa y eso me ha hecho admirar
el trabajo y compromiso de todos,
pues nuestras funciones son
importantísimas para México. De
verdad que estamos en todas partes
y, día con día, debemos estar en más
lugares para comunicar a más
gente.
“Por si esto fuera poco,Telmex es una
empresa que nos ‘apapacha’ como
personas, aquí encontramos de todo
para crecer en el plano individual,
nos ofrecen diversiones sanas,
pláticas motivacionales, jornadas culturales
y comedores. La otra parte nos toca a
nosotros: la de querer superarnos, asistir y
participar en esas actividades. Aquí hay una
preocupación por el desarrollo integral de la
gente. Como trabajadores nos han dado
capacitación para conocer más y crecer más
en Telmex. Y, como personas, han creado
espacios que promueven nuestro desarrollo
integral, tal como la Sra. Soumy deseó que
fuera.
“Al pintar me despinto y, al
despintarme, es cuando
realmente me comienzo a
pintar”.
Jesús Mangas.
“Yo tuve el gusto de conocer a esta gran
mujer y, desde el primer momento, su
filosofía me resultó tan similar a mi forma
de ver la vida, que entendí la magnitud de lo
que ella se proponía. Como ya lo mencioné, a
ella le agradezco la oportunidad de mi
primera exposición como parte de la
muestra ‘Expresiones Artísticas del
Telefonista’ y después de mis exposiciones
individuales. Ella fomentó en mí el placer
por la pintura, pero también la capacidad
para reflejarlo en todos los aspectos de mi
vida, por ejemplo, poniendo en el trabajo la
misma pasión que pongo cuando ataco las
obras” señala Mangas.
Entonces al cuestionarle ¿cómo lleva esa
pasión a Telmex? donde los procesos son
rápidos y cambiantes y el trabajo en equipo
es el eje de las áreas, si su creación artística
es un proceso que requiere tiempo y se
realiza de manera individual e intimista, al
grado de abstraerse totalmente del mundo:
“Porque aplico esa constancia, dedicación y
entusiasmo que requiere la pintura en mi
trabajo, doy lo mejor de mí aquí y siempre
estoy buscando aprender más y conocer
algo nuevo para mejorar, es lo mismo que
me sucede con la pintura”, contesta.
Pero ¿qué pasa con la parte del trabajo en
equipo si es totalmente diferente a la
creación individual? “Es que no lo es, tanto
en Telmex como en la pintura, las relaciones
con la gente son claves, -y explica- en la
Empresa el contacto humano se traduce en
resultados, en el arte en sentimientos; las
vivencias que tengo día a día con las
personas de mi familia, mis compañeros de
trabajo, la gente que me rodea, se convierten
en fuentes importantes de inspiración”.
“Y, lo más importante, hay que
desarrollarnos integralmente tal como
promueve la Empresa. Debemos acercarnos
a los cursos, talleres, conferencias, eventos y
exposiciones de Bienestar Social, ASUME o el
Grupo Voluntario, pues allí podemos crecer
en lo espiritual y ese es el deber más
importante que tenemos como personas.
Ninguna otra empresa promueve el
crecimiento del espíritu como lo hace
Telmex, así que aprovechemos esto
totalmente”, afirma convencido.
Como esta entrevista fue realizada en enero,
antes de concluirla, cuestionamos a Jesús
Mangas sobre sus planes y proyectos para el
2004: “Seguir creciendo como persona y
como telefonista. Seguir pintando,
esculpiendo y escribiendo para exponer o
publicar mis creaciones. Y, el más
importante: con Bienestar Social estoy
preparando una Exposición Homenaje a
Soumy. Ya tengo piezas listas y estoy
acabando otras, deseo poder reflejar toda
esa filosofía que ella nos dejó y, ojalá haya
oportunidad de contactarme con Museo
Soumaya, porque sería un gusto y un honor
donarles el retrato llamado precisamente
Homenaje a Soumy".
A manera de despedida, Jesús Mangas deseó
un gran año para toda la Familia Telmex y
recordó que todos somos materia y espíritu,
por lo que tenemos un importante
compromiso con nuestro entorno, así como
con nuestro desarrollo interior.
Correo electrónico: [email protected]
Voces de Teléfonos de México
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REPORTEESPECIAL
REPORTEESPECIAL
Por Verónica Lomelí García
Bajo este concepto se realizan los guiones de
una muestra: el museológico, que señala las
piezas que se van a mostrar y qué se dirá de
ellas; así como el museográfico, que indica
cómo se presentarán las obras y cómo se
ofrecerá la información. Porque los museos
de arte tienen como fin último no sólo
promover el goce y el disfrute estético,
histórico y humano, sino conformar
profundas investigaciones que enriquezcan
la experiencia del contacto con las obras.
en la Voz de su Gente
En la edición 440 de VOCES te presentamos al Museo Soumaya, una institución cultural que
busca acercar sus colecciones al mayor número de personas posible, para fomentar el goce
estético y el conocimiento sobre las obras. Este trabajo es una labor que requiere de las
personas entrega, constancia, compromiso y, sobre todo, pasión.
in duda, el equipo que conforma
Museo Soumaya es pequeño en
tamaño pero enorme en pasión y
entusiasmo, hablar con ellos es un
deleite no sólo por la información
que comparten tan abiertamente, sino por
el amor con el que describen su labor en el
Museo y el impacto de éste en la promoción
del arte; además de resaltar la admiración
que les producen cada una de las obras, aun
cuando las conocen de años.
S
Mónica López Velarde, curadora de Museo Soumaya, asegura que los
visitantes podrán vivir aquí las obras en todos sus sentidos.
40
Voces de Teléfonos de México
Al encuentro del arte y su legado
para la humanidad
Mónica López Velarde es la curadora de
Museo Soumaya, ella está al frente del
equipo responsable de investigar y reunir
información sobre las piezas de arte, así
como de plantear, organizar y cuidar las
exposiciones. A manera de inicio comenta
que: “La idea de nuestras exposiciones es
difundir el acervo del Museo entre el
público, trabajamos para que llegue a todos
y ponerlo al alcance de la gente a la que le es
difícil conocer estas obras por cuestiones
geográficas o económicas”.
“El resultado se percibe en cada exposición,
muchas de ellas cuentan con un catálogo
que refleja lo investigado acerca de la obra,
mismo que no sólo es atractivo para un
público estudioso del arte, sino informativo
para estudiantes y profesores, además de
útil para los visitantes en general, pues
incluyen textos de especialistas que
abordan cuestiones interesantes sobre las
obras, los autores y el contexto de ambos”,
destaca la experta.
A pesar de la cantidad y calidad de la
información obtenida para cada obra, la
curadora señala que: “En el Soumaya
evitamos la rigidez y solemnidad para que el
arte no se perciba como inaccesible y ajeno.
Aquí las colecciones son de tal diversidad
que la gente termina por descubrir en ellas
sus propios sentimientos, las piezas suelen
hacer que nos preguntemos quiénes somos
y qué somos, lo que significa enfrentar y
Karen Cuéllar del Área de Mercadotecnia, contacto directo
y estrecho con el público y los medios.
El equipo de Servicios Educativos, un puente
entre los visitantes y el arte…
descubrir nuestras sensaciones. Ello se debe
a que cualquier obra puede traducirse en la
cotidianeidad del espectador, así que no
pretendemos atormentarlos con la parte
formal de arte”.
Este interés no se limita a la ciudad de
México, las exposiciones itinerantes han
adquirido gran importancia, atendiéndose
de especial manera debido a que las obras y
piezas deben enviarse fuera de las
instalaciones del Museo: “Para las
exposiciones itinerantes -apunta- se
consideran todos los lugares que solicitan
las colecciones; es necesario que la sede en
donde se presentará cumpla con
condiciones especiales de: espacio,
seguridad, temperatura, humedad y todo lo
que pueda afectar la conservación de las
piezas, y una vez que se decide exhibir una
exposición en un museo determinado, se
trabaja estrechamente con las áreas de
restauración, museografía, servicios
educativos, difusión, etc., para deleitar con
éstas a las personas que viven y visitan esa
ciudad”.
Asimismo, destaca la importancia de que el
recinto (museo, sala de exposiciones, foro,
etc.) sea lo suficientemente reconocido
entre la población como para que la gente lo
visite.
Al cuestionarla sobre aquello que considera
lo mejor que el Soumaya ofrece a sus
visitantes, Mónica López Velarde responde
sin dudar que sus colecciones son tan
representativas y completas, que los
visitantes realmente pueden conocer la
evolución de autores, historia, cultura y
ambiente de una época.
El puente entre el arte y la gente
En Museo Soumaya se interesan en
aumentar el acercamiento entre el
espectador y la obra. El área de Servicios
Educativos, integrada por una historiadora,
dos pedagogas, guías y voluntariado, diseña
recorridos de manera atractiva y dinámica
con la intención fundamental de atrapar la
atención del espectador, aumentar su
conocimiento y sensaciones.
Voces de Teléfonos de México
41
REPORTEESPECIAL
REPORTEESPECIAL
los sentidos y despertarán sus emociones
dejando que su imaginación haga el resto,
porque tal como decía Rufino Tamayo ‘La
imaginación del espectador es tan
importante como la del pintor’ y aquí, si algo
puede despertarse es la imaginación”,
afirma el entrevistado.
con resultados altamente satisfactorios para
ellos y nosotros”, refiere orgullosa la
pedagoga.
Ella comenta que situaciones similares se
viven con los asistentes a talleres, cursos,
conferencias y visitas guiadas, debido a que
el Museo los desarrolla pensando en la
gente: “Para motivar el gusto por el arte es
necesario conocer al público; determinar si
son niños, jóvenes, adultos o adultos
mayores; el nivel de contacto que tienen con
el arte y sus conocimientos sobre el mismo,
así como si tienen requerimientos
especiales por alguna discapacidad visual,
auditiva, motriz o de síndrome de down,
todo ello con el fin de poder determinar la
clase de actividades, dinámicas y juegos que
les ofreceremos”.
Estas actividades son tan importantes que
se aplican en todas sus exposiciones,
incluidas las itinerantes, en cuyo caso este
equipo realiza un programa de capacitación
para los guías, responsables y custodios del
lugar donde se mostrarán las obras.
Raúl Espinosa del Área de Relaciones Públicas, afirma que Museo Soumaya
despertará las emociones y la imaginación de sus visitantes.
Por esta razón, el mencionado equipo se ha
especializado en el trato al público para
mantener su atención e interés. Adriana
Vargas, una de las integrantes del área,
comenta que las visitas guiadas buscan ser
un acercamiento interactivo con el arte, por
lo que su labor es desarrollar el contacto
directo con el público convirtiéndose en el
puente entre el visitante y la obra para llegar
a la sensibilidad del espectador, “con el
objetivo de que, sea cual sea la razón por la
que vinieron al Museo, siempre quieran
regresar”, afirma.
Bajo esta idea han desarrollado programas
para diferentes tipos de públicos: escuelas
públicas y privadas, casas hogar, jóvenes y
adultos, grupos de la tercera edad, personas
con alguna discapacidad, grupos de
empresas o estudiantes de alguna
42
Voces de Teléfonos de México
especialidad con formatos didácticos y
dinámicos donde lo más importante no son
las fechas o datos informativos, sino el
contacto personal con la obra.
“En el caso de escuelas y casas hogar, cada
grupo viene una vez durante un semestre
para conocer las colecciones y reforzar con
juegos y talleres sus emociones, al final
¡ningún niño quiere dejar de visitar el
museo! Lo mismo sucede con el programa
Niños Exploradores de Museo Soumaya, con
el que formamos niños guía para que den
recorridos a sus escuelas, ellos han sido un
detonador del goce artístico entre sus
compañeros. Los adultos mayores tampoco
se quedan atrás, ya que en el programa La
Edad de Bronce, además de los recorridos por
las exposiciones se integran a un taller
donde desarrollan y liberan su creatividad,
Cabe recordar que las dos sedes de Museo
Soumaya tienen, por así decirlo, su máxima
expresión en el sala de juegos, un lugar en el
que se desarrollan actividades y dinámicas,
con técnicas formativas y divertidas, que
permiten reforzar las sensaciones vividas y
los conocimientos adquiridos en cada
exposición.
Respecto a aquello que considera que el
Museo le ofrece al visitante, además de sus
colecciones, Adriana Vargas afirmó que lo
mejor es su atención personalizada y
calidez. “Es un Museo amigable y agradable
para el visitante porque se respira
serenidad, eso permite que las sensaciones y
emociones fluyan libremente. Además todos
aquí con gusto podemos atender al
visitante, resolver sus dudas o apoyarlo”,
finaliza.
Al encuentro de las personas por el arte
La publicidad, la promoción y las relaciones
públicas también son importantes para las
actividades de cada exposición. “Queremos
que el público nos visite y, una vez aquí,
Todos ellos son parte del equipo del Museo y
su pasión se siente en cada acción, en cada
palabra, en cada actitud; y es con esa misma
pasión con la que extienden su invitación
para que visitemos este recinto, pues sólo
ahí descubriremos colecciones, actividades y
gente que no encontraremos en ninguna
otra parte del mundo.
El Equipo de Museo Soumaya, entusiasmo, calidez y atención
para acercar a los visitantes al arte…
Exposiciones de Museo Soumaya
Actualmente, se exponen en Museo
Soumaya Plaza Loreto las
Exposiciones Permanentes: Rodin,
Arte Novohispano, Retrato Mexicano
de los Siglos XVIII Y XIX y Tamayo.
Y en Museo Soumaya Plaza
Inbursa/Cuicuilco se presentan las
Exposiciones Temporales: Siqueiros,
Eros. Escultura y Pintura, así como
2300 Cucharas y Utensilios. 2800
Años.
La información sobre las Exposiciones
Itinerantes que visitan diferentes
ciudades aparece en la página de
internet www.museosoumaya.com.mx
en la sección de exposiciones
itinerantes.
descubra todo lo que el Museo le ofrece:
exposiciones, cada una de sus obras;
dinámicas y juegos; cursos, talleres y
conferencias, después de esto habrán
disfrutado de una experiencia maravillosa”,
comenta Karen Cuéllar, integrante del área
de Mercadotecnia.
“Mantenemos un contacto directo y
estrecho con el público –asegura la experta-,
así que además de tomar en cuenta los
comentarios que dejan los visitantes en los
libros, se les pide dejar sus direcciones de
correo electrónico, para que reciban
información sobre las exposiciones y
actividades. También tenemos un vínculo
estrecho con los medios para darles
información sobre el Museo a fin de llegar a
un mayor número de personas. Además de
la presencia en internet, donde nuestra
página está actualizada con información
sobre exposiciones y actividades especiales,
obras que han hecho los niños que nos
vistan y la forma de contactarnos”.
Por su parte, Raúl Espinosa Villanueva, de
Relaciones Públicas, explica que para
presentar una exposición es necesario
desarrollar programas de difusión integral
que incluyen desde medios impresos hasta
invitaciones: “en todas y cada una de las
etapas de las exposiciones trabajamos en
unidad y congruencia con la imagen del
Museo, su misión y metas”.
Para ello, este equipo desarrolla mensajes y
medios que atraigan a las personas al arte:
“sabemos que cuando estén en el Museo, las
colecciones con las que cuenta les moverán
Agradecemos el valioso apoyo del
personal de Museo Soumaya en la
realización de este reportaje.
Correo electrónico: [email protected]
Información general
Museo Soumaya en Plaza Loreto:
Horarios: De miércoles a lunes de
10:30 a 18:30 hrs. Miércoles de 10:30 a
20:30 hrs. Cerrado los martes. Visitas
guiadas sin costo: Sábados 16:00 hrs.
y domingos 14:00 hrs. Dirección:
Plaza Loreto. Av. Revolución y Río
Magdalena, Tizapán San Ángel.
México, D.F. Teléfonos: 5616-3731/61.
Museo Soumaya, Plaza
Inbursa/Cuicuilco): Horarios: De
martes a domingo de 10:30 a 18:30
hrs. Cerrado los lunes. Vistas guiadas
sin costo: Sábados 14:00 hrs. y
domingos, 12:00 hrs. Dirección: Plaza
Inbursa, Edificio Telmex P.B.
Insurgentes Sur 3500, Peña Pobre,
México, D.F. Teléfonos: 5223-1748.
Para programar una vista guiada
especial, llama al 5616-3731 ext. 110.
Voces de Teléfonos de México
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HÁBITODIGIT@L
HÁBITODIGIT@L
Por Ana Cecilia Morales Urzúa
sta tecnología (que utiliza el protocolo
IEEE 802.11b) es capaz de unir a
computadoras que se encuentren
dentro de un área de cobertura a las
ondas que emite un radio, sin
necesidad de un cable de conexión entre ellas.
De esta forma, se puede navegar por internet
desde la oficina,la terraza de un café,un cuarto
de hotel, jardines o pasillos de una universidad
o un aeropuerto, tal como se escucha la radio.
E
El Poder de la
Conexión Móvil
a
Internet
Durante mucho tiempo el acceso y manejo de información
digital dependía de grandes sistemas y de sus terminales.
Después, éstos se conectaron de forma remota mediante la
línea telefónica. Más tarde, llegaron las computadoras
personales y con ellas el auge tanto de los sistemas aislados e
individuales como de los conectados alrededor de una red local.
La tecnología Wi-Fi (parecida a las ondas de radio), ha nacido
como un sistema que permite unir puntos en los que la
infraestructura tradicional no llega, además de poder acceder
sin cables ofreciendo una total libertad de movimiento, lo que
hace posible su instalación en todo tipo de establecimientos.
44
Voces de Teléfonos de México
Una red de área local inalámbrica (Wireless
Local Area Network WLAN) utiliza ondas
electromagnéticas en vez de cables (coaxial,
par trenzado o fibra óptica) para comunicar
equipos conectados a una red local.
Si bien la conexión inalámbrica puede
establecerse a través de diferentes tipos de
ondas electromagnéticas, el estándar o
protocolo 802.11b del IEEE se centra en la
tecnología de microondas.
Ventajas de la tecnología Wi-Fi
La tecnología Wi-Fi también se conoce con el
término wireless, que significa inalámbrico o
acceso a internet en una computadora sin
cables. La conexión Wi-Fi hacia una red o
internet es recibida en una computadora
mediante una tarjeta de red inalámbrica,
generalmente con pequeñas antenas que
captan frecuencias de ciertos protocolos,
esto trae consigo cuatro grandes beneficios
y cualidades:
Movilidad.- Ofrece la posibilidad de
acceder a internet sin cables desde
cualquier punto de cobertura de la Wi-Fi.
Alta Velocidad.- Permite un acceso a
internet de hasta 11Mbps, para no perder
ni un segundo, navegar de forma rápida,
enviar y recibir correos electrónicos con
grandes documentos o acceder
rápidamente a los recursos de redes
corporativas.
Eficacia.- Se ha consolidado como el
estándar global de las redes inalámbricas, con una eficacia plenamente
demostrada. El servicio funciona con
cualquier tarjeta Wi-Fi del mercado.
Además, la red Wi-Fi es muy utilizada
básicamente porque: permite la movilidad de los usuarios (almacenes, hos-
pitales, hoteles), el despliegue de una
red en lugares donde el cableado sería
difícil (edificios históricos, entre otros), la
conexión entre edificios y para
reuniones temporales.
Seguridad.- Estas redes incorporan
servicio de autentificación y privacidad.
Autentificación porque operan en
sistemas abiertos, de tal forma que
cualquier cliente inalámbrico puede
asociarse a un punto de acceso, sin
necesidad de que éste realice ninguna
comprobación. Si se utiliza autenticación
WEP (Wired Equivalent Privacy) el
punto de acceso queda configurado con
una clave, de forma que sólo los clientes
que la conozcan lo podrán utilizar.
Internet en cualquier lugar
con Prodigy Móvil
En nuestro país, Telmex ofrece este tipo de
servicio bajo el nombre de Prodigy Móvil, que a
través de redes inalámbricas o wireless tiene la
mejor cobertura, ofreciendo acceso a internet
inalámbrico en prácticamente todos los
Sanborns, algunos aeropuertos, hoteles,
restaurantes, cafeterías y hospitales del país.
El costo para los Clientes de Prodigy es muy
accesible y, con tan sólo configurar su
nombre de usuario y contraseña, podrán
navegar cuando quieran en los lugares
donde haya cobertura.
Una vez contratado el servicio, es necesario
que la computadora de escritorio, la Laptop
o el dispositivo PDA tenga tarjeta inalámbrica, si no la tiene, se puede adquirir
fácilmente en grandes almacenes o tiendas
especializadas a precios accesibles que van
desde los 900 hasta los dos mil pesos.
Después, estos equipos deben tener instalados
sistemas operativos actuales,tanto en Windows
XP como en Mac OS, únicamente se tiene que
hacer una búsqueda que manda señales con la
tarjeta inalámbrica que capta las redes
disponibles,seguir las instrucciones y navegar.
La tecnología que soporta navegar sin cables
es el llamado protocolo 802.11a, que fue el
primer estándar de la industria para
equipos y redes inalámbricas. Su velocidad
de transferencia es lo suficientemente
rápida para ver un video, bajar un archivo y
checar el correo al mismo tiempo. Hoy, las
computadoras y tarjetas de acceso
inalámbrico incluyen dispositivos con el
protocolo 802.11b o g, que funcionan con
todos los equipos de la primera versión.
Equipos y accesorios necesarios
No todos las computadoras de escritorio,
portátiles o de bolsillo tienen tarjetas
inalámbricas, por ello requieren una tarjeta
de red inalámbrica del tipo PCIMCIA o USB
para poder conectarse.
Algunos modelos de las Pocket PC tienen la
opción integrada y otros, permiten integrar
esta funcionalidad con tarjetas de redes
inalámbricas. Las Palm OS, ofrecen un número
reducido de organizadores que tienen estas
funciones. Sony y los modelos Clié cuentan
con el puerto para ponerles una tarjeta de red
inalámbrica, pero es difícil conseguir estos
accesorios y el precio es alto. En el caso de
Palm, sólo una versión del modelo Tungsten
puede accesar a internet sin cables, misma
que se vende exclusivamente en Tiendas
Telmex con un cómodo pago inicial y 24
mensualidades que incluyen Prodigy Móvil.
Los estándares de las redes inalámbricas no
son solamente para lugares públicos o
funciones de trabajo y conectividad móvil,
también serán muy útiles en casa, ya que
con esta conexión, se puede compartir el
acceso entre varios equipos, tan sólo con un
módem ruteador con varios puertos y red
inalámbrica integrada. Estos dispositivos
permitirán con sus antenas, crear una red
wireless sin problema, además de que el
módem ruteador para conexiones DSL
(como el de Prodigy Infinitum) permite estar
conectado todo el tiempo.
Cada vez será más común encontrar acceso
a internet sin cables en sitios públicos, y esto
es sólo el principio de la revolución
inalámbrica que nos permitirá navegar,
consultar información, platicar, trabajar o
comprar en todo el planeta en cualquier
sitio y a cualquier hora del día.
Correo electrónico: [email protected]
Voces de Teléfonos de México
45
INTERGUÍ@
INTERGUÍ@
Investigación: Verónica Lomelí G., Brenda de la Teja O. y Ana Cecilia Morales U.
cursos y diversas actividades, tanto para
principiantes que deseen acercarse a las
ciencias, como para especialistas:
Exposiciones, Visitas Guiadas, Biblioteca,
Domingos en la Ciencia, Radio, Talleres,
Cursos, Teatro e Información General.
tantes la sed del conocimiento en las
diferentes ramas científicas… ¡y vaya que
lo logra!
La Ciencia es muy Divertida
en
Internet
Bajo la consigna de sorprender y divertir,
este sitio ofrece Anécdotas sobre los
descubrimientos científicos y sus personajes; Curiosidades, mayormente de física y su
aplicación cotidiana, y Elementos, en su
mayoría de química, ramas en las que el
autor tiene su especialidad; Experimentos
muy sencillos que nos enseñan más de lo
que creemos. También ofrece una de las
formas más deliciosas de la ciencia al
llevarla a la Cocina, así como un gran acervo
de información en sencillos Textos.
Hemos descubierto para ti, interesantes y muy amigables páginas sobre
Ciencias, para que descubras en ellas el placer del conocimiento.
Arte Historia: www.artehistoria.com
La historia es la ciencia que estudia el
pasado del hombre y de las sociedades
humanas, que surge cuando se inventa la
escritura. Muchas personas gustan de
analizar estos aspectos ya sea de forma
profesional o sólo como una afición, de ahí
que esta sección incluya una página en la
web dedicada a analizar estos aspectos.
contiene información extensa sobre ciencias
y artes tan bellas como la antropología,
arquitectura, cine, danza, fotografía,
literatura, música, teatro, así como guías de
museos, bibliotecas y librerías, instituciones
educativas y culturales, editoriales y revistas.
El apartado Arte Historia México es un sitio
muy completo que incluye un caudal de
información profunda y seria, enfocada en
nuestro bello y rico país, los periodos
históricos que ha vivido y los resultados de
nuevas investigaciones realizadas por
expertos en el tema.
La página está hecha por Enzo de Bernardini
y se actualiza diariamente ofreciendo
interesantes contenidos sobre el tema, ya
que en esta ciencia, como en muchas otras,
los avances y descubrimientos son constantes, pues el universo y sus componentes
son entes vivos que se transforman a cada
momento.
Además de conformar una guía completa
para el estudio de la historia, esta página
Astronomía Sur:
www.astrosurf.com/astronosur/
Uno de los sitios más recomendables para
unificar y difundir la astronomía y las
ciencias del espacio a través de las nuevas
tecnologías en internet es Astronomía Sur,
que busca educar a todos los niveles y
divulgar esta ciencia para facilitar su
comprensión, a fin de brindar a los aficionados y expertos lo último en astronomía.
46
Voces de Teléfonos de México
Entre los temas que podrás encontrar para
seguir de cerca esta ciencia en forma
divertida, están los conocimientos de
observación solar, lunar, planetaria, estrellas,
meteoros,
satélites,
temperaturas,
distancias, estructuras, elección y uso de telescopios, monturas, coordenadas, binoculares, medida del tiempo y cámaras, además
de recursos, software y amplios documentos
sobre temas específicos.
CienciaNet, La Ciencia Divertida:
ciencianet.com
Antonio Varela es un profesor de física,
química y español cuya sencilla y muy
útil página presenta aspectos curiosos,
divertidos, sorprendentes y extraños de
la ciencia para despertar en sus visi-
A lo anterior se suman preguntas, citas y
chistes científicos, exámenes para practicar
los conocimientos, trabajos y archivos
descargables, una completa guía de libros
para profundizar en los conocimientos y un
gran número de enlaces web para navegar
por el saber, sin olvidar recomendaciones del
tema y un calendario de actividades y
sucesos científicos. Su diseño es simple y su
navegación muy práctica.
El Paraíso de las Matemáticas:
www.matematicas.net
Millones de personas ven en las
matemáticas las ciencias más temidas y
hasta repudiadas, a pesar de que contienen
los conocimientos de todas las áreas y
saberes humanos. Por ello, te presentamos:
El Paraíso de las Matemáticas, un espacio
que cambiará tu visión de esta rama clave
del conocimiento humano y, si amas este
saber, se convertirá en tu edén.
El sitio está realizado por más de 20
doctores, profesores y estudiosos de las
matemáticas o ramas relacionadas, y
aceptan la participación de todos, desde
estudiantes hasta científicos. Aunque se
caracteriza por su sencillez y funcionalidad
en la navegación, así como por la utilidad y
profundidad de su información, su mayor
cualidad es que lleva a sus visitantes de lo
simple a lo complicado de manera
interactiva y eficaz.
Para navegar por este fascinante universo
matemático contarás con dos ayudantes
Adán y Eva (¿quiénes más?) que te guiarán
por: el Área on-line con historia, diccionario
de términos y etimologías, laboratorio
matemático, juegos, etc.; la Programoteca
para descargar software útil de
matemáticas; y el Área descargas con
apuntes, ejercicios, exámenes, cursos,
formularios y más. Asimismo, encontrarás
una extensa y siempre creciente Área de
enlaces a sitios web relacionados con las
matemáticas; además de un Área de
recursos con lista de correos, boletín
informativo, servicios de consulta gratuitos,
actualidades matemáticas y más.
Desde finales de 1979 la UNAM cristalizó el
sueño de tener un museo de las ciencias,
donde jóvenes y niños pudieran sentir lo que
no se puede experimentar sólo con
imágenes o con palabras: la posibilidad del
contacto práctico y directo con la realidad y
con el realismo de las maravillas que las
ciencias nos ofrecen.
Para saber más sobre el museo, entra al
apartado de Salas y accede a una gran
variedad de información sobre las diferentes
áreas que lo conforman: Agricultura y
Alimentación, Biodiversidad, Biología
humana y salud, Conciencia de nuestra
ciudad, Energía, Espacio infantil, Estructura
de la materia, Infraestructura de nuestra
nación, Matemáticas, Química, Tecnología
satelital, Una balsa en el tiempo y El
universo. Sin duda, una tentadora invitación
a dar un paseo por todas las ciencias que
conforman el conocimiento humano.
Universum, Museo de la Ciencias:
www.universum.unam.mx
Universum, el Museo de las Ciencias de la
Universidad Nacional Autónoma de México
tiene un sitio muy interesante, no sólo para
invitar a hacer una visita por lo divertido de
las ciencias, sino para conocer, de forma ágil
y sencilla, una gran cantidad de contenidos
interesantes acerca del Universo. Así que, en
esta página encontrarás información sobre
Voces de Teléfonos de México 47
GENERACIÓNDELCHIP
GENERACIÓNDELCHIP
Investigación: Verónica Lomelí G., Brenda de la Teja O. y Ana Cecilia Morales U.
Toda una estrella en el CES 2004: el Gametrac
En la reciente edición del evento que se realiza en Las Vegas para abrir el año en materia de
lanzamientos y prototipos, la Feria de Electrónica para Consumidores (CES - Consumer
Electronics Show), se presentó el pequeño y futurista Gametrac, una consola multifuncional de
juego, que se convirtió en toda una estrella por el impacto que tendrá en el entretenimiento.
El año ha iniciado con interesantes novedades y avances
tecnológicos, aquí una muestra de algunos de ellos.
El primer DVD portátil plano con pantalla integrada
Para disfrutar en cualquier momento de películas o programas favoritos con alta calidad,
llega este DVD Woxter Sierra, un versátil, portátil, compacto y elegante equipo de máxima
calidad. Además, con los accesorios opcionales podrás disfrutar donde quieras de tu
diversión, en un espacio mínimo de tan sólo 202 x 154 x 26 mm.
Con una pantalla TFT integrada de 7”, de 480 x 234 píxeles, el nuevo Woxter Sierra incorpora
un decodificador Dolby Digital y permite reproducir discos DVD-R, DVD-RW, DVD+R, Video
CD, SVCD, CD, HDCD, CD-R, CD-RW, MP3, Kodak Picture, ficheros WMA y JPEG. Además, tiene
altavoces estéreo 1W+1W, salida AV (Mini Jack), salida digital óptica y salida de altavoces con
control de volumen.
Tiene un sistema NTSC/PAL/Automático, menú OSD en varios idiomas (inglés, alemán,
francés y español), control remoto, bolsa de transporte, adaptador para auto y accesorios
opcionales como la batería de litio (dos horas y media), adaptador para el asiento trasero o
quemacocos del auto, soporte de pared y techo, trípode y maletín ejecutivo.
Fotos y música en el reloj
La compañía Rimax comercializa un reloj de pulsera que ofrece la posibilidad de almacenar
información equivalente a 256Mb de memoria y, además, en la correa incorpora un conector
USB para enchufarlo a cualquier computadora. En el reloj se pueden guardar 50 canciones en
MP3, más de 100 fotografías o una presentación de diapositivas de PowerPoint. Así que ya no es
necesario cargar con CD, DVD, disquetes o cualquier otro tipo de dispositivo de
almacenamiento. Basta con conectar el reloj a la computadora y guardar la información.
El nombre de este completo reloj es Memonic USB Memory Watch, que, dependiendo del
modelo, permite guardar 32, 64, 128 ó 256Mb y transferir 1,000 Kb por segundo en lectura y 920
Kb en escritura. El reloj es compatible con Windows, Macintosh y Linux. El precio, oscila entre los
60 y los 100 dólares, por si fuera poco, es resistente al agua y su pila dura en promedio tres años.
La mayoría de las computadoras ya incorporan conectores USB (Universal Serial Bus), que
permiten enchufar hasta 127 periféricos como cámaras fotográficas, impresoras, módems,
webcams, escáners y, por supuesto, todo tipo de dispositivos externos de almacenamiento. La
ventaja de esta conexión es su rapidez, por lo que para pasar información de un dispositivo USB
a la computadora o al revés, se emplea muy poco tiempo.
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Voces de Teléfonos de México
El equipo de bolsillo Gametrac ofrece como otras miniconsolas: juegos de alta calidad que
aprovechan las tecnologías para participar en redes inalámbricas, además de permitir
escuchar MP3, ver videos y contar con servicios SMS y MMS para comunicación con
celulares. La diferencia radica en: un sistema de mensajería multimedia; una pantalla a
color de 2.8" TFT QVGA de 65 mil colores con máxima visualización; tecnologías Bluetooth2
para varios jugadores en redes de área extensa (WAN) y en GSM trinorma para móviles; un
sistema para ver películas con calidad DVD (MPEG4); una cámara digital de alta resolución
y, por si fuera poco, GPRS para localizar de manera precisa la ubicación del dispositivo (y de
su dueño, claro) desde internet.
Su sistema operativo es el Windows CE.NET y,
debido a que dicha plataforma es fácil de usar,
permite crear herramientas de desarrollo rápido,
además ya soporta la novedosa publicidad
multimedia “Smart Ads” lo que significa un paso
más en la convergencia de dispositivos móviles
con contenido y protocolos de internet. Su precio
es de casi 250 dólares.
N-Gage de Nokia
Hace pocos meses Nokia lanzó al mercado
una maravilla que es teléfono y consola de
videojuegos portátiles, el N-gage, que
permite además navegar en internet, ver
videos, reproducir música MP3 y escuchar la
radio; su valor agregado es que ofrece
funcionalidad completa en un equipo,
convirtiéndose en el primer dispositivo
integrado en el mercado. Además puedes
escuchar música en MP3 o la radio mientras
juegas y también grabar de la radio con su
AAC integrado.
Cuenta con tecnología GSM y en cuanto a la
diversión ofrece un nuevo mundo de juegos
móviles interactivos con imágenes 3D, en
una pantalla a color de alta resolución de 176
x 208 píxeles, con juegos como Tomb Raider
(Eidos), MotoGP (THQ), Sonic N (SEGA), entre
otros; además de acceso a la comunidad de
juegos móviles N-Gage Arena y por Vía GPRS
o Bluetooth, para jugar con cuatro personas
ubicadas a una distancia de hasta nueve
metros y formar equipos. Otras de las
características que hacen especial a este
equipo son sus servicios en línea con
consejos, trucos, nuevos personajes o
niveles, y ambientes exclusivos de N-Gage,
para uno o varios jugadores.
Para escuchar música cuenta con
reproductor MP3/AAC y radio. Transfiere y
guarda los archivos en tarjetas de memoria
intercambiables de 64 y 128 MB. Como
teléfono puede enviar mensajes de texto e
imágenes con MMS, e-mail o SMS, es un
respaldo completo para correo electrónico y
tiene marcación por voz de hasta 20
nombres para realizar llamadas
rápidamente,
altavoz,
conectividad
inalámbrica a Internet con el navegador
XHTML o sincronizar de datos entre tu PC y el
dispositivo con Bluetooth. Pesa tan sólo 137
gramos y cuesta, aproximadamente, 300
dólares.
Nada como el práctico y liviano MPDAP20U para grabar CDs, reproducir DVDs y
almacenar en Memory Stick
Aunque este equipo multifuncional fue
lanzado el año pasado, recientemente llegó
a nuestro país; es delgado como un
Discman, fácil de manejar como una
Memory Stick y poderoso como un buen
reproductor de DVD conectado a la PC; todo
ello bajo la idea de Sony de integrar la
belleza, la funcionalidad y la portabilidad,
pues su delicado diseño está elegantemente
acabado; sólo mide 13.6 x 15.9 x 2.2 cm y pesa
menos de 400 grs. Además de sus
posibilidades de video y grabación, el MPDAP20U también cuenta con excelentes
funciones de audio y control remoto con
pantalla LCD para selección y reproducción
de archivos MP3 ó WAV, los que pueden
escucharse desde discos o de la Memory
Stick, gracias a su ranura de expansión para
MagicGate.
Se puede utilizar como portátil para oír
música o grabar información. Gracias a su
batería de litio-polímero se pueden ver dos
horas de películas, o aprovechar siete horas
para grabación y 10 para música. También se
conecta a la corriente eléctrica con un cable o
su base, la cual recarga la pila interna. Su
comunicación es con un USB 2.0 de alta
velocidad.
El MPD-AP20U soporta CD Text, CD Extra, CDDA (audio), CD-ROM XA, Photo CD y Video CD,
e incluye programas fáciles de utilizar que
pueden instalarse en los sistemas
operativos de Windows o Apple, tanto para
reproducir películas de DVD o música, como
para grabar CDs. Así que este equipo es ideal
para quienes necesitan transportar grandes
cantidades de información y, de paso,
disfrutar de una buena película o de su
música favorita. En México cuesta alrededor
de dos mil 500 pesos.
Voces de Teléfonos de México
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QUENOTECUENTEN
QUENOTECUENTEN
Por Verónica Lomelí G., Brenda de la Teja O. y Ana Cecilia Morales U.
lo reconoció como su biografía "consentida"
mas no autorizada, lo que garantiza que la
información ahí contenida es real pues la
autora tuvo acceso a los archivos secretos y
personales del Comandante Castro, además
habló con las personas indicadas en su vida:
desde su infancia, pasando por su juventud
hasta llegar al momento actual donde
retoma sus discursos y entrevistas.
Nuestras recomendaciones para expandir tus horizontes y
disfrutar tu tiempo libre.
Lo mejor del cine
nacional: Salón
México
Dirigida por Emilio el
"Indio" Fernández en
1948, y fotografiada
por Gabriel Figueroa,
el lugar número 28
dentro de las 100
mejores películas del cine mexicano es hoy
nuestra recomendación, y presenta las
magníficas actuaciones de Marga López,
Miguel Inclán, Rodolfo Acosta y Silvia Derbez.
En esta cinta, como en todas las del "Indio",
refleja su profundo amor por México, con
temas siempre atractivos, reales y
profundamente humanos.
Mercedes (López), trabaja como cabaretera
en el Salón México para sostener los
estudios de Beatriz, su hermana menor, en
un exclusivo colegio de señoritas. Beatriz no
sabe a qué se dedica Mercedes y sueña con
casarse con Roberto, un joven piloto, hijo de
la directora del colegio. Los problemas se
presentan cuando Mercedes y Paco, su
explotador, ganan un concurso de danzón y
él se niega a compartir el premio con ella,
quien, desesperada, le roba dinero mientras
duerme.
La sensación de autenticidad que
transmiten las imágenes de esta cinta se
debe a que el "Indio" caminaba por terrenos
conocidos. Gran bailarín, antes que actor o
director, Fernández conocía perfectamente
los ambientes sórdidos y sombríos de los
cabarets capitalinos. Además, la fotografía
50
Voces de Teléfonos de México
de Figueroa y la estupenda ambientación de
Jesús Bracho contribuyeron a convertir a
Salón México en una de las primeras cintas
verdaderamente realistas del género de
cabaret. Con Salón México, el "Indio" se
refrendó como representante máximo del
nacionalismo cinematográfico, dueño de un
estilo personal e inconfundible, ya que al
final de los años cuarenta, tenía bien
ganado su lugar como el más prestigioso
director de América Latina.
My way: The best of
Frank Sinatra
Aunque han salido
d e c e n a s d e
recopilaciones
de
éxitos de Sinatra, ésta
es una de las mejores
e incluye 24 temas
clásicos del actor-cantante como: My way,
Strangers in the night, New york New york,
Somethin' stupid, Fly me to the moon, I've
got you under my skin, Come fly with me,
The Girl from Ipanema y muchas más.
Este material contiene varias de las mejores
grabaciones que Frank Sinatra realizó pues
recopila excelentes versiones de los años 60,
cuando, para muchos expertos, alcanzó la
cima en su poder vocal. Para cualquier
melómano, es indispensable tener discos de
Sinatra, ya que, como todos sabemos, él es
uno de los mejores intérpretes del jazz vocal,
del swing y de las baladas románticas del
siglo 20, además de haber sido uno de los
primeros ídolos de las adolescentes.
Ya sea en su versión nacional o en la edición
especial de colección que incluye 48 temas,
este CD es ampliamente recomendable
porque retrata la particular belleza y fuerza
de su voz, aunadas a sus talentos
histriónicos; atributos que le valieron
cosechar éxito tras éxito durante casi 50
años, e inmortalizar melodías que forman
parte del legado musical de todos los
tiempos y para todas las edades.
Fidel Castro, La
historia me absolverá.
De Claudia Furiati
Las biografías son un
género que facilita el
entendimiento de la
historia ya que profundizan en la vida de
personajes clave de un
país, un continente o un momento específico, y la que en esta ocasión recomendamos no es la excepción: Fidel Castro, La
historia me absolverá, de la autora brasileña
Claudia Furiati, que con esta idea se
convierte en un recorrido detallado por la
historia de Cuba y otro, menos profundo,
sobre los problemas comunes a toda
Latinoamérica.
Sin duda, uno de los personajes más
estudiados y controvertidos de la historia
contemporánea de América Latina es Fidel,
sobre él se han escrito un sinnúmero de
estudios, no sólo en nuestro continente sino
alrededor del mundo. Éste libro tiene, entre
otras particularidades, que el propio Castro
Furiati realizó una ardua investigación a lo
largo de nueve años, parte de los cuales
residió en Cuba. Así, encontramos un libro
que nos presenta a Castro como un hombre
que parece tener una especie de inmunidad.
A pesar de verse envuelto constantemente
en situaciones límite, donde la muerte y la
tragedia lo perseguían, no lograron jamás
derribarle: desde sus primeras rebeldías,
hasta su encuentro con el Che y la
construcción de una nueva sociedad. Con
este libro, el lector tiene la posibilidad de
emitir un juicio y decir con algo más de
certeza si finalmente, como Fidel ha creído,
la historia lo absolverá.
En el nombre de Dios
(The Magdalene Sisters)
Esta cinta, que ganó el
León de Oro en el Festival
de Venecia 2002, es el
segundo largometraje
del escritor y actor Peter
Mullan y ya la puedes
rentar o comprar. Se trata
de una película de
ficción, basada en hechos reales. La trama se
desarrolla en Dublín, Irlanda en 1964. A
través de Margaret, Patricia y Bernardette, el
director cuenta la historia de 30 mil mujeres
irlandesas que sufrieron en los refugios para
prostitutas o "mujeres fáciles", que eran
administrados por la iglesia católica bajo la
severa vigilancia de las Hermanas de la
Misericordia, donde las mujeres eran
forzadas a un trabajo indigno en
prestigiosas lavanderías, en un ambiente de
abusos emocionales y físicos, sin otra paga
que la expiación de sus pecados.
Este negocio brindaba grandes sumas de
dinero a las arcas religiosas. Las mujeres que
ahí vivían eran pobres, huérfanas, víctimas
de violación, etcétera, y la única forma de
salir era con el perdón de la familia, la locura
o la muerte; mientras tanto recibían
castigos físicos, humillaciones, y se les
separaba para siempre de sus hijos.
Un elemento fundamental para el éxito de
este proyecto es que se propone la denuncia
sin caer en exageraciones, además de contar
con excelentes actuaciones, entre las que
destaca la de Geraldine McEwan, quien
interpreta a Bridget, la hermana superiora.
La película transcurre casi totalmente
dentro del siniestro convento. Sin embargo,
"En el nombre de Dios" no es un film
antirreligioso, sólo trata de hacer público un
hecho real que se vivía hasta hace muy poco
tiempo, cuando en 1996 fue cerrado el
último hogar.
Closer, acércate al nuevo
material de estudio de
Josh Groban
El barítono del pop
sofisticado, nos presenta
su segundo disco de
estudio: Closer, nombre que refleja el
acercamiento intimista y sensible que este
joven de voz prodigiosa logra con todo aquel
que lo escucha. Al igual que en sus dos
materiales anteriores, Groban despliega su
potencia y calidez vocal en italiano, inglés y
español, aunque ahora incluye un tema en
francés (el tradicional Hymne a l'amour), con
una madurez que atrapa a su público.
Entre las 13 melodías encontramos: You raise
me up, el primer sencillo, que es una
profunda y comprometida declaración de
amor; las sensibles When you say you love
me y Per Te; las espectaculares Oceano y Mi
mancherai (Il Postino); la dolorosa Si
volvieras a mí; además de Remember when
it rained (de su autoría), un doble agasajo
porque en ella canta y toca el piano.
A sus 22 años, Groban nos demuestra en
cada tema que el poder y el impacto de su
interpretación no radica en el idioma, sino
en las emociones que es capaz de desatar
con cada nota. Para los seguidores del artista
existe una edición especial con 15 temas y un
DVD con escenas de la grabación de Closer.
El Código Da Vinci, mil
enigmas por resolver
Este es un libro al que
hay que acercarse con
ciertas reservas pues el
estadounidense Dan
Brown, históricamente
hablando, se ha dado
una gran cantidad de
concesiones y, teológicamente, se ha
tomado demasiadas libertades con el solo
fin (y debe entenderse así) de desarrollar
una emocionante trama. Considerando lo
anterior, leer El Código Da Vinci causa total
adicción. Su trepidante estilo de las "teorías
de la conspiración", cumple con las leyes del
género de intriga: situaciones extremas y
revelaciones insospechadas, claves secretas
y acertijos, así como suposiciones que van de
lo real a lo irreal.
Jacques Sauniére es el último miembro del
Priorato de Sión, una sociedad secreta más
antigua que los Templarios creada para
guardar las pruebas de la máxima
conspiración humana. Así que, cuando es
atacado, no tiene más remedio que dejar las
claves del secreto que relaciona el arte y la
historia con las concepciones humanas más
arraigadas. Sin imaginarlo, su nieta Sophie,
una criptóloga, poseerá las llaves de un
inmenso saber escondido y, apoyada por el
simbologísta Robert Langdon, deberá evitar
su destrucción y salvar su vida.
La cuarta novela de Brown no le dará el
Nobel pero definitivamente atrapará tu
atención, porque sus conspiraciones son tan
estructuradas que dudarás de lo que es y no
es cierto en el mundo. De paso, visita el sitio
interactivo sobre el libro:elcodigodavinci.com
Recuerda que cada viernes puedes
visitar
nuestra
sección
de
Recomendaciones para Ver, Escuchar y
Leer en la Intranet, http://intranet, a
través del recuadro de Medios en la
portada o desde el módulo de
Comunicación Interna, donde te
ofrecemos sugerencias de libros,
música y cine para disfrutar tu fin de
semana.
Voces de Teléfonos de México
51
1.- Telefonía Pública y Multifon. 2.- Es la aplicación estrella de internet2 que permite a usuarios ubicados en sitios geográficamente distribuidos, colaborar en tiempo
real en un ambiente compartido, simulado e híbrido, como si estuvieran en la misma habitación física. 3.- Para el buen funcionamiento del corazón, dientes, huesos, piel,
tiroides, hígado, riñones, intestinos y sistema nervioso. 4.- Es la dificultad para interpretar o generar el lenguaje, especialmente el escrito. Los disléxicos normalmente
generan un pensamiento ordenado a partir del lenguaje hablado, pero tienen dificultades para hacerlo con el escrito. 5.- La de Howard Gardner que la define como “la
capacidad de resolver problemas o elaborar productos que sean valiosos en una o más culturas”. Esta definición reconoce que la brillantez académica no lo es todo y que
en cada campo utilizamos un tipo de inteligencia distinto, ni mejor ni peor, pero sí distinto. 6.- Es un plan que reconoce los volúmenes de consumo de servicio medido,
ofreciéndole descuentos de hasta el 30% del total de su facturación, por concepto de Servicio Medido. 7.- Acto de equilibrio interno que permite al cuerpo humano
funcionar bien, regulando su temperatura, nivel de líquidos corporales y productos químicos. 8-. Del árabe haxxaxin (bebedor de haxix o hachís), nombre de los miembros
de una secta religiosa que, al ingresar, hacían voto de matar a todo aquel que su jefe les ordenase. 9.- Hasta 78 veces por segundo. 10.- Aproximadamente en el año 2256
a. C., en China, y era redactado exclusivamente para el emperador reinante. 11.- Computadoras, correo electrónico, Internet Explorer, Intr@net, impresoras, Office, otras
aplicaciones y Windows; cada una con prácticos y útiles consejos sobre el tema. 12.- Nevó y, hasta hoy, es la única vez que ha sucedido. 13.- Martin Luther King (1929-1968),
el gran líder que luchó contra la discriminación racial sin violencia. 14.- Dos: Fobos y Deimos. 15.- Es el libro más grande del mundo, con un peso de 59 kilos y el tamaño
de una mesa de comedor. Trata de Bhután, una pequeña nación montañosa situada entre India y China.
Las Respuestas…
Aquí está el Sabelotodo
más que dispuesto a someterte a
su locura.
Investigación: Verónica Lomelí García, Brenda de la Teja Oliver y Ana Cecilia Morales Urzúa
ELSABELOTODO