Señores SUPERDESCUENTO S.A.1 Almacén El Milagroso

Señores
SUPERDESCUENTO S.A.1
Almacén El Milagroso
Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales
E.
S.
D
Referencia:
Reclamación directa (Art. 58 de la Ley 1480 de 2011).
CAROLINA PÉREZ PACHÓN, identificada con cédula de ciudadanía No. 41.145.968 de Bogotá, mayor
de edad y domiciliada en Bogotá D.C., actuando en nombre propio, por medio del presente escrito
me permito presentar la siguiente reclamación directa, con el fin de dar cumplimiento a lo
establecido en el numeral 5 del artículo 58 de la Ley 1480 de 2011, la cual fundamento en los
siguientes hechos2:
1. El 8 de marzo de 2013, compré una licuadora marca ABC, modelo Superlicua de color rojo, en el
almacén El Milagroso ubicado en la Av. 68 No. 67 – 58 de Bogotá, de propiedad de la sociedad
SUPERDESCUENTO S.A.
2. El valor de la licuadora fue de $190.000, tal y como consta en la Factura No. 9874 del 8 de marzo
de 2013, que aporto como prueba3.
1
La comunicación la puede dirigir contra el productor y/o el comercializador del producto o servicio. Si usted pretender
demandar tanto al producto como al comercializador, debe dirigir la reclamación directa a los dos. La reclamación también
se puede dirigir contra una persona natural.
2
Los hechos deben expresarse en forma clara y precisa, numerando y clasificándolos adecuadamente, debe consignarse
como mínimo, la siguiente información:
Clase de producto adquirido o servicio que fue prestado
Lugar en donde se adquirió el producto o se prestó el servicio
Productor o proveedor del producto y/o servicio
Precio pactado y/o pagado por el producto o servicio
Defecto y/o inconformidad del consumidor con el producto y/o servicio prestad
Si se trata de un reclamo para obtener el resarcimiento de los perjuicios derivados de la publicidad e información
engañosa, usted deberá indicar los siguientes datos:
El tipo de información que recibió, incluyendo las condiciones particulares de lo ofrecido
Motivos concretos de la inconformidad o falta de correspondencia entre lo ofrecido y lo recibido
Tenga en cuenta que deberá allegarse la prueba documental de la publicidad o información engañosa.
Si se trata de un reclamo para obtener el resarcimiento de los perjuicios derivados causados a los bienes en la prestación
de servicios que implican la entrega de tales bienes (como los servicios de lavandería o parqueadero, por ejemplo), usted
deberá indicar lo siguiente:
Tipo de bien entregado para la prestación del servicio (como la prenda de vestir o el automotor)
Condiciones en las que se encontraba el bien para el momento de su entrega
Daño que le fue causado al bien durante la prestación del servicio
3
No es obligatorio tener la factura para presentar la demanda. Cuando no cuente con la factura, indique la fecha de
compra e identifique el nombre y la cédula de la persona que quedó registrada en el establecimiento como comprador.
3. La licuadora cuenta con una garantía de un año, como consta en la caja del producto y de acuerdo
con lo manifestado por la vendedora.
4. A los pocos días de uso, el electrodoméstico dejó de funcionar inexplicablemente, razón por la
que el 5 de abril de 2013 lo llevé al almacén El Milagroso, con el fin de que me respondieran por la
garantía. La persona que me atendió recibió la licuadora y me entregó un comprobante,
asegurándome que podría venir a recogerla en cinco (5) días.
5. El 10 de abril de 2013 regresé al almacén y me encontré con que la licuadora al parecer había
presentado una falla en el motor, y que por tanto debían repararla, para lo cual me dijeron que se
tardarían diez (10) días en solucionar el problema4.
6. El 15 de abril de 2013 recibí una llamada en la que me dijeron que ya podría recoger la licuadora
reparada. Ese mismo día pasé por el almacén a recogerla y me manifestaron que ya había quedado
totalmente reparada.
7. Sin embargo, un mes después de haber sido reparado el motor de la licuadora éste presentó una
nueva falla, por lo que el 20 de mayo de 2013 llevé el bien al almacén El Milagroso solicitando el
cambio de la licuadora por una nueva5, teniendo en cuenta que la falla se había reiterado.
8. Un empleado del almacén El Milagroso se comunicó telefónicamente conmigo y me indicó que
no podían acceder a mi solicitud de cambio de la licuadora, argumentando que el daño se había
producido por un mal uso del bien, lo cual no es cierto por cuanto yo le doy a la licuadora un uso
doméstico normal.
9. Teniendo en cuenta lo anterior, les solicito el cambio de la licuadora por una nueva o la devolución
del dinero.
La presente reclamación tiene como propósito surtir la etapa de reclamo directo de que trata el
numeral 5 del artículo 58 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), para lograr satisfacer
mis pretensiones. De resultar adversa su respuesta o parcialmente satisfactoria a mis intereses
como consumidor, procederé a formular la acción de Protección del Consumidor, en los términos
del artículo 58 del mismo Estatuto.
Atentamente,
CAROLINA PÉREZ PACHÓN
C.C. No. 41.145.968 de Bogotá
4
Como consumidor usted tiene derecho a que le reparen el bien. Si el vendedor o el productor se niega a reparar el bien,
usted puede demandar la reparación a través de esta acción judicial.
5
Cuando se trate de falla reiterada (repetición de la misma falla) o en los casos en donde el bien no pueda ser reparado,
el consumidor puede solicitar, a su elección, la devolución del dinero o el cambio del producto por uno de iguales o
similares características.