MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Documento: CARTILLA OPERATIVA
Título: DISTRIBUCION DE AGUA CON CAMIONES CISTERNA
Código: CO-DIS.04
Revisión N°: 01
Vigencia: Agosto-08
Página: 1 de 4
1. OBJETIVO:
Establecer los criterios, mecanismos y procesos necesarios para el reparto de agua
potable con camiones cisterna.
2. ALCANCE:
Esta Cartilla Operativa se aplica tanto en caso de situaciones que no permiten la
continuidad de los servicios de agua potable en forma normal. Involucra al Gerente
Operacional, los Jefes de Unidades Operativas, Comercial y Jefe de la Unidad de
Cartera de Clientes, Medición y Facturación y personal Operario.
3. DEFINICIONES Y ABREVIATURAS:
Camión Cisterna: se entiende por éste a las unidades móviles acondicionadas y
en condiciones para el reparto de agua.
4. REFERENCIAS:
CO-DIS.06 "Cortes Programados"
5. RESPONSABILIDADES:
Gerencia General, Gerente de Operaciones y Jefes de Unidades Operativas:
Garantizan que se cumplan con las tareas relacionadas a lo establecido en la
presente Cartilla Operativa.
Jefe de Cartera de Clientes: Tiene responsabilidad sobre control del volumen
despachado
Personal Operario: Cumplen con las tareas relacionadas con lo establecido en la
presente Cartilla Operativa.
6. DESCRIPCION:
La Gestión del Reparto de Agua con Camiones Cisterna es realizada de acuerdo a lo
establecido en el diagrama de flujo del Anexo I, y está integrada por los siguientes
procesos:
6.1.
Necesidad de Reparto De Agua: La necesidad del reparto de agua con
camiones cisterna puede determinarse de acuerdo a dos mecanismos:
6.1.1. Necesidad Operativa: El Jefe de la Unidad Operativa en función de
la gravedad del problema y la demora en volver a normalizar el
servicio de agua potable:
6.1.1.1. Realiza la gestión para obtener el apoyo de entidades
externas con camiones cisternas. Si fuera necesario solicita
el apoyo del Gerente de Operaciones.
6.1.1.2. Alquilan los camiones cisternas al Gobierno Regional o a
terceros.
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6.1.1.3.
6.1.2.
Coordinan con el operador del surtidor para el llenado de
los camiones
6.1.1.4. El Jefe de la Unidad Operativa elabora los vales de
despacho por los m3 entregados.
6.1.1.5. Disponen la intervención de un operario para que controle
la entrega del agua a los clientes afectados.
6.1.1.6. El operario encargado de la distribución registra los
nombres de los clientes atendidos, lista que es informada a
la Gerencia Comercial y se utiliza como sustento del
volumen entregado ante SUNASS.
6.1.1.7. El Jefe de la Unidad Operativa elabora los vales de
retribución por el servicio prestado.
6.1.1.8. El Jefe de la Unidad Operativa informa a la Gerencia
Comercial los volúmenes de agua potable destinados al
sector de la emergencia, asi como los volúmenes de agua
potable entregados como contraprestación del servicio
obtenido por los propietarios de las cisternas. Adjuntando
copia de los vales.
6.1.1.9. El propietario del camión cisterna que prestó el servicio con
su vale de retribución retira el agua en cualquiera de los
grifos de la empresa.
Solicitud de terceros: Pueden ser las Municipalidades, Gobierno
Regional u otras instituciones publicas las que solicitan apoyo
consistente en la entrega de agua en camiones cisterna bajo su
responsabilidad:
6.1.2.1. El tercero solicita, al Gerente General, agua en camiones
cisternas.
6.1.2.2. El Gerente General autoriza y delega al Gerente de
Operaciones y/o Jefe de Unidad Operativa procedan a
brindar la atención correspondiente.
6.1.2.3. El Gerente de Operaciones y/o Jefe de Unidad Operativa,
elabora los vales de despacho por los m3 entregados.
6.1.2.4. El Jefe de la Unidad Operativa informa a la Gerencia
Comercial los volúmenes de agua potable entregados.
Adjuntando copia de los vales.
7. REGISTROS Y ANEXOS:
ANEXO I: Diagrama de Flujo del Reparto de Agua con Camiones Cisterna.
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8. ARCHIVOS:
Nombre
Copia del Informe de
agua suministrada vía
camiones cisternas
Responsable
Lugar
Duración
Jefe de Unidad
Operativa
Oficina del Jefe
Un Año
9. LISTA DE DISTRIBUCION:
Este documento es utilizado por:
 Gerente de Operaciones
 Jefes de Unidades Operativas
 Jefe de Unidad de Cartera de Clientes
 Operarios.
10. INDICADORES DE GESTION
No hay
Eficiencia de …… (%) = Número de …….. x 100
Total de ………..
ADJUNTAR FORMATOS
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ANEXO I: Diagrama de Flujo "Reparto de Agua con Camiones Cisterna"
Necesidad Operativa
Solicitud de terceros
Reparto de Agua
Coordinador de
Reparto
Nº y tipo de
camiones
Área Afectada
Acondicionamiento
Punto de Carga
Control de
Laboratorio
Carga de Agua
Sin Clorar
Clorada
Dosificació
n
CRT
Planill
a
Entrega de Agua
Tanques
Elevados
Recipientes
Planilla
Cierre Reclamo
Satisfacción del
Cliente