Evaluación de la Calidad del Servicio

Anuncio
Evaluación de la Calidad del Servicio
Estimado cliente:
Agradeceremos su colaboración para completar este formulario, así la Unidad de Servicios de
Certificación de Productos y Procesos Sustentables, A.C., podrá conocer su criterio en relación al
servicio que ofrecemos y con ello mejorarlo. Sus respuestas son confidenciales, y solo serán
empleadas para evaluar la calidad en el servicio y generar acciones de seguimiento, control y mejora
en nuestro proceso de gestión.
Instrucciones:
1. Complete este formulario con letra de molde ó máquina; o bien de forma electrónica.
2. Si tiene dudas por favor comuníquese con nuestra oficina al teléfono (967) 6317460
3. Por favor sírvase enviar este formulario a la dirección: [email protected]
1. INFORMACIÓN GENERAL
Nombre de la Empresa:
Dirección:
Nombre de la Persona
que Evaluó el servicio:
Cargo:
Correo electrónico:
Tel/Fax:
Fecha de la Evaluación:
2. SERVICIO PRESTADO
Rainforest Alliance
4c
TASQ
Otro. Especifique:
3. TIPO DE AUDITORÍA
Certificación
Anual 1
Anual 2
Verificación
www.sustentables.org
Unidad de Certificación
15 de agosto de 2014
GC FON21V3
Página 1 de 3
4. EVALUACIÓN DEL SERVICIO
Criterio
Siempre
A veces
Nunca
Siempre
A veces
Nunca
1.- Se recibe material informativo
2.- El costo del servicio es accesible
3.- La comunicación es accesible e inmediata
4.- La resolución de consultas es oportuna y eficaz
5.- Se cumple con los objetivos del plan de auditoría
6.- Se cumple con la fecha y hora para las actividades de la
auditoria
7.- Se obtienen resultados y beneficios que sirven para la
mejora continua de la empresa
8.- El informe y el contenido cumplen con los estándares de
calidad esperados
5. EVALUACIÓN DE LA CALIDAD TÉCNICA
Criterio
1.- Existe acompañamiento al proceso de certificación
2.- El equipo auditor demuestra conocer la metodología
para el desarrollo de la auditoria
3.- El equipo auditor es capaz de recabar información y
documentación importante para la certificación
4.- El equipo auditor se mostró amable, tolerante, imparcial
y cordial
5.- La retroalimentación suministrada por el equipo auditor
es suficiente y relevante
6.- La presentación de la auditoria fue clara
7.- El auditor mostró competencia técnica y profesionalismo
durante el servicio
www.sustentables.org
Unidad de Certificación
15 de agosto de 2014
GC FON21V3
Página 2 de 3
6. EVALUACIÓN GENERAL DEL SERVICIO
Bueno
Criterio
1.- La calidad en el servicio previo a la auditoría fue
2.- La calidad en el servicio durante la auditoría en sitio fue
3.- La calidad en el seguimiento posterior a la auditoría es
4.- El servicio de certificación en general lo considero
5.- Mi experiencia con la certificación ha sido
7. COMENTARIOS ADICIONALES
Recomendaciones generales para la mejora de nuestro equipo auditor:
Recomendaciones generales para la mejora del servicio de certificación:
FIRMA DEL CLIENTE:
www.sustentables.org
Unidad de Certificación
15 de agosto de 2014
GC FON21V3
Página 3 de 3
Regular
Deficiente
Descargar
Fichas aleatorios
Explore flashcards