Informe Social y Ambiental 2010

SOBRE EL INFORME SOCIAL Y AMBIENTAL
Este es el primer Informe Social y Ambiental de Petrobras Argentina,
a través del cual la empresa rinde cuentas de su desempeño económico, social y
ambiental de las operaciones a sus grupos de interés.
En este documento se presenta información cuantitativa y resultados cualitativos, que cubren el período fiscal del año 2010, correspondiente
SUSTENTABILIDAD
DESARROLLO
MEDIO AMBIENTE
BIODIVERSIDAD
COMPROMISO SOCIAL
CIUDADANÍA RESPONSABLE
DERECHOS HUMANOS
al 1º de enero a 31 de diciembre 2010, y, a efectos comparativos,
información cuantitativa del mismo período años 2008 y 2009.
En él se incluyen resultados de la gestión del negocio y la relación
con sus grupos de interés en la Argentina.
Este Informe se ha elaborado siguiendo estrictos lineamientos internacionales
INFORME
SOCIAL Y AMBIENTAL
2010
TRABAJO
TRANSPARENCIA
CADENA DE VALOR
GOBIERNO CORPORATIVO
GESTIÓN
PERSONAS
de Petróleo Brasileiro S.A., de manera tal de contribuir al Informe de Sostenibilidad del grupo y adaptarlo al contexto local con los resultados de la Compañía en
la Argentina. La utilización de lineamientos internacionales para la elaboración
de memorias de sostenibilidad y de responsabilidad social, el análisis de relevancia de contenidos y temas claves del negocio, entre otros asuntos, son tratados y
expuestos en el Informe de Sostenibilidad del Grupo,
disponible en
www
www.petrobras.com
El proceso de elaboración del Informe Social y Ambiental ha sido aprobado e
impulsado por el Directorio y Alta Gerencia de PESA (Petrobras Argentina) y han
participado todas las áreas del negocio a través de un Grupo Operativo
conformado por representantes de cada una de las áreas de la empresa, que ha
tenido como objetivo la identificación y análisis de información material a los
grupos de interés así como el relevamiento de los resultados cualitativos
y cuantitativos del ciclo cubierto en este documento.
El Informe Social y Ambiental 2010 de Petrobras Argentina es dado a conocer a
sus grupos de interés a través de diferentes medios de comunicación: en formato impreso y en formato electrónico disponible en
www
www.petrobras.com.ar.
PRINCIPIOS DEL
PACTO GLOBAL
DE
EN ESTE INFORME, LOS PRINCIPIOS DEL PACTO
SON ENCONTRADOS DE LA SIGUIENTE FORMA:
PRINCIPIO 1
2.1 Compromiso con la comunidad
2.2 Programas corporativos
2.3 Programas en alianza
2.4 Voluntariado Corporativo
26
26
30
32
PRINCIPIO 2
2.5 Proveedores: promoción del desarrollo económico local
33
PRINCIPIO 3
3.1 Relacionamiento con los sindicatos
40
PRINCIPIO 4
3.2 Lucha contra la explotación infantil y trabajo forzoso
40
PRINCIPIO 5
3.2 Lucha contra la explotación infantil y trabajo forzoso
40
PRINCIPIO 6
3.3 Selección de personas
41
PRINCIPIO 7
4.1 Compromiso con la gestión ambiental del negocio
4.2 Gestión del Riesgo Ambiental
4.3 Biodiversidad
50
52
53
PRINCIPIO 8
4.4 Sistemas de Gestión Ambiental
4.5 Iniciativas de cuidado ambiental
4.6 Concientización ambiental a empleados
4.7 Conformidad ambiental de productos y servicios
54
55
60
61
PRINCIPIO 9
4.8 Tecnologías ambientalmente sustentables
62
PRINCIPIO 10
5.1 Transparencia en los procesos de control interno
66
NACIONES UNIDAS
El Pacto Global de Naciones Unidas (ONU) es una de las iniciativas de Responsabilidad Social con mayor
alcance en el mundo. Lanzado en 1999 por el entonces Secretario General de Naciones Unidas, Kofi
Annan, el Pacto llama a las compañías a adoptar, de manera voluntaria, 10 principios universales
relacionados con el Trabajo, los Derechos Humanos, el Medio Ambiente y la Transparencia.
Petrobras conduce sus negocios de acuerdo con estos 10 principios del Pacto Global de Naciones Unidas.
Petróleo Brasileiro S.A. es signataria del Pacto desde el año 2003, y su adhesión ha sido un marco
fundamental para la gestión de la responsabilidad social como estrategia incorporada a la gestión del
negocio. Su presidente, José Sergio Gabrielli de Azevedo, participa desde el año 2006 en el Consejo
Internacional del Pacto Global como reconocimiento de la actuación de la Compañía en responsabilidad
social y ambiental. Petrobras se convirtió en la única empresa de América Latina y del sector de petróleo
y gas en participar del Consejo Internacional.
En 2007 fue lanzada la Política de Responsabilidad Social y elaborada sobre la base de estos 10 principios.
1
2
RESPETAR
ASEGURAR
y apoyar a los derechos
humanos reconocidos
internacionalmente
dentro de su ámbito de
imfluencia.
6
3
ESTIMULAR
prácticas que eliminen
cualquier tipo de
discriminación en el
empleo.
www
APOYAR
la no participación de
la empresa en
violaciones de los
derechos humanos.
7
4
ASUMIR
un planteamiento
preventivo,
responsable y
proactivo que
fortalezca el medio
ELIMINAR
la libertad de
asociación y reconocer
el derecho de
negociación colectiva.
8
5
ERRADICAR
todas las formas de
trabajo forzoso o
realizado bajo
coacción.
9
DESARROLLAR
iniciativas y prácticas
para promover y
difundir una mayor
responsabilidad
socio-ambiental
Más información sobre Pacto Global de Naciones Unidas:
http://www.unglobalcompact.org/
http://www.pactoglobal.org.ar/
eficientemente todas
las formas de trabajo
infantil de su cadena
productiva.
10
INCENTIVAR
el desarrollo y la
difusión de tecnologías
ambientales
responsables.
COMBATIR
la corrupción en todas
sus formas, incluyendo
extorsión y soborno.
SUSTENTABILIDAD
DESARROLLO
MEDIO AMBIENTE
BIODIVERSIDAD
COMPROMISO SOCIAL
CIUDADANÍA RESPONSABLE
DERECHOS HUMANOS
INFORME
SOCIAL Y AMBIENTAL
2010
TRABAJO
TRANSPARENCIA
CADENA DE VALOR
GOBIERNO CORPORATIVO
GESTIÓN
PERSONAS
MENSAJE DEL DIRECTOR GENERAL EJECUTIVO
MENSAJE DEL DIRECTOR
GENERAL EJECUTIVO
MENSAJE DEL DIRECTOR GENERAL EJECUTIVO
En 2010, en Petrobras Argentina continuamos mejorando la utilización de nuestros
recursos, la eficacia de la gestión y el orden de nuestras finanzas con un nivel de
endeudamiento adecuado para operar en la Argentina. Enfocados en nuestros
negocios centrales y dispuestos a aprovechar nuevas oportunidades, cerramos el
ejercicio con resultados positivos para cada uno de los trimestres: la Compañía
distribuyó un dividendo en efectivo por un total de 275 millones de pesos.
Estos resultados fueron posibles gracias al esfuerzo de los integrantes de la
Compañía que demostraron profesionalismo, sentido de equipo, y un gran
compromiso con la calidad, seguridad, salud y el cuidado del medio ambiente.
Durante 2010, mejoramos índices de seguridad, invertimos casi 50 mil horas en capacitación y figuramos
entre las diez primeras compañías de la Argentina que cuentan con una gestión empresaria orientada a la
sustentabilidad.
En este contexto, y comprometidos con una gestión de esta naturaleza, elaboramos nuestro primer Informe
Social y Ambiental, que refleja el desempeño de Petrobras en Argentina. Las informaciones aquí contenidas
son parte de nuestra estrategia para conducir los negocios y actividades con responsabilidad social y
ambiental, siguiendo los diez principios del Pacto Global de Naciones Unidas.
Carlos Alberto da Costa
Director General Ejecutivo
Petrobras Argentina
Página 02
INFORME
SOCIAL Y AMBIENTAL
2010
INDICE
CAPÍTULO 1. PERFIL DE LA EMPRESA - Página 04
1.1. El Negocio
1.2. Gobierno de la Empresa
1.3. Orientaciones de Responsabilidad Social
1.4. El diálogo con los públicos de interés
06
15
20
22
CAPÍTULO 2. DERECHOS HUMANOS - Página 24
2.1 Compromiso con la comunidad
2.2 Programas Corporativos
2.3 Programas en alianza
2.4 Voluntariado Corporativo
2.5 Proveedores: promoción del desarrollo económico local
26
26
30
32
33
CAPÍTULO 3. TRABAJO - Página 36
3.1 Relación con los sindicatos
3.2 Lucha contra la explotación infantil y trabajo forzoso
3.3 Selección de personas
3.4 Capacitación y desarrollo profesional
3.5 Encuesta de Clima Organizacional
3.6 Comunicación interna
3.7 Beneficios para empleados
3.8 Salud y Seguridad en el trabajo
40
40
41
41
43
44
45
47
CAPÍTULO 4. MEDIO AMBIENTE - Página 48
4.1 Compromiso con la gestión ambiental del negocio
4.2 Gestión del Riesgo Ambiental
4.3 Biodiversidad
4.4 Sistemas de Gestión Ambiental
4.5 Iniciativas de cuidado ambiental
4.6 Concientización ambiental a empleados
4.7 Conformidad ambiental de productos y servicios
4.8 Tecnologías ambientalmente sustentables
50
52
53
54
55
60
61
62
CAPÍTULO 5. TRANSPARENCIA Y
ANTICORRUPCIÓN - Página 64
5.1 Transparencia en los procesos de control interno
5.2 Satisfacción de clientes y consumidores
5.3. Calidad
66
69
76
Contacto Petrobras
79
Página 03
PERFIL DE
Página 04
LA EMPRESA
Petrobras Argentina está presente en el país desde 1993, y forma
parte de Petroleo Brasileiro S.A., una de las empresas de energía
más grandes del mundo. Petrobras Argentina desarrolla
operaciones en varios países de América Latina sobre la base de su
misión: actuar en forma segura, rentable y con responsabilidad
social y ambiental en las actividades de las industrias de petróleo,
gas, sus derivados y la energía. Durante el año 2010, realizó
importantes inversiones relacionadas al cuidado del medio
ambiente, la seguridad y la confiabilidad de los procesos. Para
Petrobras, Responsabilidad Social es la forma de gestión integrada,
ética y transparente de los negocios y de sus relaciones con todos los
grupos de interés.
Página 05
1.1. EL NEGOCIO
La empresa en el mundo
PERFIL DE LA EMPRESA
Petróleo Brasileiro S.A., con su sede mundial en Río de Janeiro, Brasil, es la tercera
mayor compañía de energía del mundo con una producción diaria de 2,52 millones
de barriles de petróleo equivalente. Fundada en el año 1953 y presente en 30 países
y en todos los continentes, la Compañía es líder del sector del petróleo y gas en
Brasil, actúa de forma integrada en las industrias de exploración y producción,
refinación, comercialización y transporte de petróleo y gas natural, petroquímica,
distribución de derivados, energía eléctrica, biocombustibles y otras fuentes
renovables de energía.
Visión 2020
Seremos una de las cinco mayores empresas integradas de energía del mundo
y la preferida por nuestro público de interés.
Atributos de la visión 2020
Nuestra actuación destacará por:
• Fuerte presencia Internacional.
• Referencia mundial en biocombustibles .
• Excelencia operativa en gestión, en eficiencia energética,
en recursos humanos y en tecnología.
• Rentabilidad.
• Referencia en responsabilidad social y ambiental.
• Comprometimiento con el desarrollo sostenible.
Para saber más sobre Petrobras en el mundo, consulte el sitio Web de Petrobras en
www www.petrobras.com
Página 06
Petrobras Argentina
Presente en nuestro país desde 1993, Petrobras Argentina es una sociedad anónima
cuyo portafolio de negocios se concentra principalmente en el sector energético,
específicamente en la exploración y producción de petróleo y gas, refinación y
distribución, petroquímica, electricidad y comercialización y transporte de
hidrocarburos. Los negocios de Petrobras Argentina se extienden a la Argentina,
Bolivia, Brasil, Ecuador, Venezuela, México y Colombia.
El “Sistema Petrobras” está formado por la Compañía, sus subsidiarias,
controladas, controladas en conjunto y coligadas. Las unidades adhieren y
promueven acciones de acuerdo a políticas y directrices establecidas por este
Sistema para todos los países donde actúa Petrobras.
Para saber más sobre Petrobras, su historia, estructura accionaria y empresas en
las que participa, consulte el sitio en www www.petrobras.com.ar
MISIÓN: La Compañía tiene por Misión actuar en forma segura, rentable y con
responsabilidad social y ambiental en las actividades de las industrias de petróleo,
gas, sus derivados y la energía.
VISIÓN: Por Visión tiene el objetivo de ser una empresa integrada de energía en la
Argentina, rentable y con capacidad para actuar en diferentes contextos de
negocios.
Segmentos del negocio
Petrobras Argentina concentra sus negocios primariamente en el sector de la
energía, básicamente a través de sus actividades vinculadas a la exploración
y producción de petróleo y gas, refinación y distribución, petroquímica y gas y
energía. Sus segmentos de negocios son:
Página 07
Refinería Dr. Ricardo Elicabe, Bahía Blanca.
a) Exploración y Producción de Petróleo y Gas, integrado por las participaciones
en áreas de petróleo y gas y por las inversiones en Oleoductos del Valle S.A.,
Petrolera Entre Lomas S.A., OCP y las participaciones directas e indirectas en las
empresas mixtas de Venezuela.
b) Refinación y Distribución, integrado por las operaciones propias en las
refinerías de San Lorenzo y Bahía Blanca y la red de estaciones de servicio, por la
participación en Refinería del Norte S.A. y por la comercialización del petróleo
producido en la Argentina, el cual es transferido a precios de mercado desde el
segmento de Exploración y Producción de Petróleo y Gas.
c) Petroquímica, integrado por las operaciones propias de estirénicos
desarrolladas en las plantas de Argentina y Brasil.
d) Gas y Energía, integrado por las operaciones propias de comercialización del
gas producido en Argentina y de los líquidos obtenidos del procesamiento del gas,
por las actividades de servicios de brokerage de gas y GLP, por la participación en
TGS, por las actividades de generación de electricidad de la Central Térmica
Genelba y de la represa hidroeléctrica Pichi Picún Leufú y por las participaciones
accionarias en Edesur y Enecor S.A.
Página 08
LOGROS 2010
PERFIL DE LA EMPRESA
Exploración y Producción de Petróleo y Gas
Alcanzó una producción de 102.400 barriles de petróleo equivalente por día.
Realizó inversiones exploratorias y de desarrollo por un total de 224 millones de
dólares.
Desarrolló por cuarto año consecutivo el campo El Mangrullo, lo que permitió
obtener un aumento del 8% en su producción de gas.
Logró un acuerdo de inversión en el área El Mangrullo de hasta 16 millones de
dólares en perforación de nuevos pozos, lo que permitiría conseguir una
producción adicional de 400 mil metros cúbicos día para 2011.
Refinación y Distribución
Comenzó a producir y despachar biodiesel en sus plantas de Bahía Blanca, Dock
Sud y San Lorenzo.
Aprobó los términos y condiciones del acuerdo de venta de la Refinería San
Lorenzo, la unidad fluvial y aproximadamente 345 puntos de venta de su red de
comercialización.
Petroquímica
Alcanzó cifras récord de producción y ventas de estireno y poliestireno en las
plantas de Brasil y Argentina.
Avanzó en la adecuación de la planta de caucho de Puerto General San Martín con
el objetivo de producir polímeros que cumplan con la nueva regulación europea.
Gas y Energía
Se afianzó como uno de los líderes dentro del Mercado de Generación Eléctrica
Plus a través de su Central Genelba Plus.
En el mes de noviembre de 2010, firmó un acuerdo con la Secretaría de Energía
que incrementa el precio de la potencia y reconoce mayores costos de operación y
mantenimiento.
Continuó las obras de la Central EcoEnergía de Bahía Blanca, que aportará al
sistema 14 MW de potencia de energía renovable. Se estima que en 2011 se iniciará
su operación comercial.
En julio de 2010, Petrobras Energía S.A. cambió su denominación social en
nuestro país, razón por la cual modificó su nombre por el de Petrobras Argentina.
Página 09
Marcas y productos
•
Combustibles. Naftas y Gas Oil comercializados bajo las siguientes marcas:
PERFIL DE LA EMPRESA
Nafta Podium (Nafta premium de 98 octanos - Grado 3)
Nafta Súper + (Nafta de 93 octanos - Grado 2)
Nafta Normal + (Nafta de 83 octanos - Grado 1)
Diesel Podium (Gas Oil premium de bajo contenido de azufre y alto índice de cetano - Grado 3)
Diesel + (Gas Oil Grado 2)
•
Lubricantes (Lubrax, Marbrax)
•
Otros Derivados
Asfaltos: Cementos Asfálticos convencionales y modificados y Emulsiones asfálticas.
Fuel Oil
IFOs: Combustibles para uso marino en sus diferentes grados de viscosidad 380, 180, etc.
Mezclas: Formuladas a partir de Fuel Oil y diluyentes medios para uso en plantas
asfálticas e industrias.
Naphthas para uso petroquímico.
•
Solventes
Hexano
Solventes Parafínicos
Solventes Aromáticos
•
Gas Licuado
Butano
Propano
Propileno
Propelentes para aerosoles
Etano
•
Petroquímica
Caucho: Comercializado con marcas Arpol y Arnipol para cauchos tipo SBR y NBR,
respectivamente.
Estireno.
Poliestireno: Bajo la marca Innova.
BOPS (Poiestireno biorientado) Comercializado con marca Uniclear.
Página 10
•
Servicios (estaciones de servicio)
•
Petróleo Crudo (Escalante, María Inés y Medanito)
•
Energía Eléctrica
Demanda Base
Energía Plus
Contexto internacional y local de la industria
En 2010 la demanda mundial de petróleo mostró un alza de 1,48 millones de
barriles día (1,8%), en contraposición de los dos años de bajas consecutivas como
efecto de la crisis financiera internacional, mientras
que la oferta trepó aún por sobre la demanda, en
1,88 millones de barriles día (2,2%).
El año mostró una inusual estabilidad en los precios
del petróleo, con un leve empinamiento hacia el final
del período. Así, el crudo referencia West Texas
Intermediate (WTI) alcanzó un valor promedio de
79,4 dólares por barril, aproximadamente un 30%
superior a la cifra de 2009. La dinámica alcista en el
precio fue explicada principalmente por el
crecimiento de los niveles de actividad concentrados
sobre todo en los países emergentes.
La Argentina posee una considerable riqueza petrolera y gasífera, la cual le permite
organizar una cadena de producción petroquímica que, junto a la cadena de la soja y
la industria metalmecánica, constituye la base de la economía nacional. En conjunto
la cadena petroquímica es responsable de un 20% de las exportaciones totales.
La producción de petróleo crudo en la Argentina continúa manifestando la
tendencia de los últimos años, con una baja promedio interanual del orden del 3%.
La capacidad de refinación de la Argentina, a través de sus nueve refinerías, alcanza
los 637.000 barriles de petróleo diarios. Más de la mitad de las refinerías del país se
encuentran en la provincia de Buenos Aires, donde se concentra el 65% del petróleo
procesado en el país.
La venta de combustibles al mercado interno (Gas oil + Naftas + GNC) sufrió un
importante crecimiento durante los últimos años, alcanzando actualmente los
22 millones de m3 anuales.
Página 11
Resumen operativo
Reservas probadas (mil millones de barriles
de petróleo equivalente) (1)
Crudo y condensado (mil millones de barriles)
Gas natural (mil millones de boe)
Producción media diaria (mil boe)
Crudo y LGN (mil bpd)
Gas Natural (mil boed)
Pozos productores (crudo y gas natural)
Flota de buques
Operación propia
Refinerías (3)
Capacidad nominal instalada (mil barriles por día - bpd)
Producción media diaria de derivados (mil barriles por día - bpd)
Importación (mil barriles por día - bpd)
Crudo
Derivados
Exportación (mil barriles por día - bpd)
Crudo
Derivados
Comercialización de derivados (mil barriles por día - bpd)
Cantidad
Origen del gas natural (millones de m3 por día) (2)
Gas nacional
Energía
Número de centrales termoeléctricas (3) (4)
Capacidad instalada (MW) (3) (4)
2009
2010
0,3
0,1
0,2
116,7
59,5
57,2
3.800
1
1
2
78,9
51,9
1,9
0,0
1,9
11,2
0,2
11,0
0,2
0,1
0,1
102,2
51
51,2
3.626
1
1
2
78,9
57,2
2,4
0,0
2,4
10,0
0
10,0
67,3
1,2
1,2
68,1
2,1
2,1
1
5.054.868,5
1
5.324.194,5
Referencias
(1) Reservas probadas medidas de acuerdo con el criterio SPE (Society of Petroleum Engineers).
(2) Excluye la combustión, consumo propio de E&P, licuado y reinyección.
(3) Incluye apenas los activos cuya participación es mayor o igual al 50%.
(4) Incluye únicamente termoeléctricas a gas natural.
Página 12
PERFIL DE LA EMPRESA
Yacimiento Puesto Hernández - Rincón de los Sauces Neuquén
Información financiera
2009
2010
Ingreso operativo bruto (en millones) (pesos ARS)
Ingreso operativo neto (en millones) (pesos ARS)
Ganancia operativa (en millones) (pesos ARS)
Ganancia por acción (pesos ARS)
Ganancia neta (en millones) (pesos ARS)
EBITDA (en millones) (pesos ARS)
Deuda Neta (en millones) (pesos ARS)
Inversiones (en millones) (pesos ARS)
Margen Bruto (en %)
Margen Operativo (en %)
Margen Neto (en %)
Otros indicadores
Sueldos y cargas sociales
Tasas e impuestos
Pago de dividendos a accionistas
12.258
11.972
918
0,9
925
3.654
5.528
1.243
26,0%
7,7%
7,7%
14.741
14.442
1,442
0,6
610
2.573
2.636
2.325
25,2 %
10,0%
4,2%
1.002
1.038
269
1.096
621
275
Inversión en la comunidad (proyectos sociales, culturales, deportivos,
ambientales, etc.): se destinaron en el período 2008-2010 pesos 45.914.889.
Página 13
Principales desafíos, riesgos y oportunidades relacionados a la estrategia de
negocio de la empresa
PERFIL DE LA EMPRESA
Desarrollar alternativas que permitan abastecer el mercado de combustibles
(naftas y gas oil), incrementar la venta de combustibles pesados en el mercado
interno así como asegurar la venta de crudo excedente en el mismo mercado,
realizar inversiones para la producción y comercialización de combustibles acordes
a los estándares de calidad que serán requeridos en los próximos años y realizar
inversiones para alcanzar los estándares en materia de calidad, seguridad y medio
ambiente, son algunos de los principales desafíos a los que se enfrenta este
negocio.
En el negocio de poliestirenos se mantiene aún como objetivo clave reducir el
impacto ambiental de los productos, dado que la mayoría de sus productos
comerciales son materias primas para la fabricación de envases en contacto con
alimentos.
Página 14
Yacimiento Boleadoras - Santa Cruz
1.2. GOBIERNO DE
LA EMPRESA
El Gobierno Corporativo constituye el conjunto de políticas, sistemas, normas y
procedimientos que rigen la conducción y el desenvolvimiento de Petrobras
Argentina. La Compañía se asegura así la alineación, el equilibrio y el respeto de los
intereses de los accionistas y el público involucrado. La ética en la conducción de
sus negocios, la transparencia en su relación con los públicos de interés y la
confiabilidad de la información financiera que la Compañía genera son los pilares de
las prácticas de gestión sobre los que se apoya la filosofía del Gobierno Corporativo.
Desde el ejercicio 2006, certifica la eficacia operativa del control interno sobre la
información financiera en cumplimiento de la Sección 404 de la ley Sarbanes-Oxley,
en su condición de empresa registrada en la Bolsa de Valores de los Estados Unidos
(Securities and Exchange Commission, SEC).
Organización general de Petrobras Argentina
Directorio
El Directorio de Petrobras está constituido por nueve miembros titulares y se reúne
formalmente al menos una vez cada tres meses. Sus miembros son elegidos por el
término de tres ejercicios y se renuevan por tercios cada ejercicio.
El Directorio vela para que la designación de sus integrantes no sea obstaculizada
por razones de ninguna forma de discriminación. Asimismo, el Código de Conducta
y Ética Empresarial de la Compañía hace especial referencia a esta cuestión.
Página 15
Composición del Directorio
Nombre
Cargo
José Carlos Vilar Amigo
Daniel Lima de Oliveira
José Raimundo Brandão Pereira
Christovam Penteado Sanches (*)
Cedric Bridger (***)
Roberto Monti (***)
Roberto Fortunati (***)
Carlos Alberto da Costa
Luis Miguel Sãs
Carlos Alberto Pereira de Oliveira
Pedro Augusto Bonésio
Eduardo Autran de Almeida Jr. (**)
Richard Olm
Valdison Moreira
Daniel Casal
Alejandro Poletto (***)
Presidente
Vicepresidente
Director
Director
Director
Director
Director
Director
Director
Director Suplente
Director Suplente
Director Suplente
Director Suplente
Director Suplente
Director Suplente
Director Suplente
(*) El Directorio de la Sociedad, en su reunión del 6 de diciembre de 2010, aceptó la renuncia presentada por el señor Antonio
Eduardo Monteiro de Castro al cargo de Director Titular con efecto a partir del 24 de enero de 2011. Atento a que el suplente
del Director renunciante, el señor Richard Olm, no podría asumir la titularidad antes de abril por cuestiones personales, el
Directorio de la Sociedad estimó que resultaba conveniente designar a un nuevo Director Titular para completar el mandato
del renunciante a partir del 25 de enero de 2011. El tratamiento de dicha cuestión estaba previsto en el punto 1 del Orden del
Día de la Asamblea General Ordinaria de Accionistas convocada para el 25 de enero de 2011, pero en la mencionada Asamblea
se resolvió pasar a cuarto intermedio y continuar la reunión el 23 de febrero de 2011. En consecuencia, como el cargo de
Director Titular se encontraba vacante, en su reunión del 25 de enero de 2011 la Comisión Fiscalizadora de la Sociedad
resolvió –en ejercicio de las atribuciones que le son propias en los términos del artículo 258 de la Ley de Sociedades
Comerciales– designar al señor Christovam Penteado Sanches para el cargo de Director Titular, en reemplazo del
renunciante.
(**) El Directorio de la Sociedad, en su reunión del 3 de agosto de 2010, aceptó la renuncia al cargo de Director Suplente
presentada por el señor Carlos Eduardo Sardenberg Bellot. Dada la declaración de vacancia del cargo de Director Suplente y
teniendo presente el carácter individual y exclusivo que cada suplente reviste respecto del titular correspondiente, la Comisión
Fiscalizadora de la Sociedad, en ejercicio de las atribuciones que le son propias en los términos del artículo 258 de la Ley de
Sociedades Comerciales resolvió, en su reunión del 30 de agosto de 2010, designar como Director Suplente en reemplazo del
renunciante al señor Eduardo Autran de Almeida Jr.
(***) Directores independientes.
Más información sobre la capacitación y experiencia de los Directores de Petrobras
Argentina en www www.petrobras.com.ar
Para Inversores, Gobierno Corporativo.
Página 16
-
PERFIL DE LA EMPRESA
El Directorio es el máximo órgano de administración y representación de la
Compañía, y consecuentemente aprueba políticas y estrategias generales
adecuadas a cada etapa de gestión de la empresa, que incluye:
Plan Estratégico, Plan de Negocios, Objetivos de Gestión y Presupuesto.
Política de inversiones y financiación.
Política de Gobierno Societario.
Política de Responsabilidad Social Empresaria.
Política de Control de Gestión y Riesgos.
Desarrollo de programas de entrenamiento de Directores y Ejecutivos Gerenciales.
Además, el Directorio analiza y evalúa periódicamente los riesgos de la Compañía,
en virtud a las actividades que realiza y los países donde se desempeña, a fin de
prever dificultades y aprovechar oportunidades.
En la toma de decisiones, la Compañía es conducida por un Comité de Dirección
integrado por cinco miembros: el Director General Ejecutivo, el Director de
Administración y Finanzas, el Director de Exploración y Producción de Petróleo y de
Gas, el Director Industrial y el Director Comercial.
Principales ejecutivos 2010
Nombre
Carlos Alberto da Costa
Luis Miguel Sas
Gustavo Fernández Martínez
Clóvis Corrêa de Queiroz
Valdison Moreira
Daniel Casal
José Carlos Caino de Oliveira
Juan Martín D´Agostino
Alfredo Guia y Diaz
Adelson Antonio da Silva
Juan Zadjman
Cargo
Director General Ejecutivo
Director de Administración y Finanzas
Director de Exploración y Producción
de Petróleo y Gas (Interino)
Director Comercial
Director Industrial
Director de Legales
Gerente Ejecutivo de Gas y Energía
Gerente Ejecutivo de Calidad, Seguridad,
Medio Ambiente y Salud
Gerente Ejecutivo de Planeamiento y
Control de Gestión
Gerente Ejecutivo de Recursos Humanos
Gerente Ejecutivo de Comunicaciones (Interino)
Página 17
PERFIL DE LA EMPRESA
Organigrama general de Petrobras Argentina
Dirección General
Ejecutiva
Secretaría
Dirección
Administración
y Finanzas
Dirección
Comercial
Dirección de
Exploración y
Producción
Dirección
de Legales
Gerencia
Gerencia
Gerencia
Ejecutiva de
Ejecutiva de
Ejecutiva de
Gas y Energía
Auditoria Interna
Comunicaciones
Gerencia Ejecutiva de
Gerencia
Gerencia Ejecutiva de
Control de Gestión,
Ejecutiva de
Calidad, Seguridad,
Estrategia y Portafolio
Recursos Humanos
Salud y Medio Ambiente
Dirección
Industrial
Ombudsman
Relaciones con
el Gobierno
Secretaría General
Corporativa
Apoyo y Gestión
Comité de Auditoría
Conforme lo previsto en el Régimen de Transparencia de la Oferta Pública aprobado
por Decreto N° 677/2001 y las Normas de la CNV (Comisión Nacional de Valores),
las sociedades que efectúan oferta pública de sus títulos y acciones deberán
constituir un Comité de Auditoría que funcionará en forma colegiada con tres o más
miembros del Directorio. El Comité de Auditoría está integrado por tres Directores
titulares e igual o menor número de suplentes, quienes son designados por el
Directorio de entre sus miembros.
Página 18
El propósito del Comité de Auditoría es ayudar al Directorio a cumplir con sus
responsabilidades frente a los inversores y el mercado, entre otros, en cuestiones
relacionadas con la integridad de los estados contables, el cumplimiento de
requerimientos legales, reglamentarios y de conducta aplicables, la calificación e
independencia del auditor externo que actúa como contador certificante (el auditor
independiente) y el desempeño de la función de auditoría interna y del auditor
independiente. Además, anualmente, el Comité de Auditoría elabora un plan de
actuación para el ejercicio del que da cuenta al Directorio y a la Comisión
Fiscalizadora.
Comité de Remuneraciones
Petrobras Argentina cuenta con un Comité de Remuneraciones que supervisa los
aspectos salariales y de remuneraciones. Funciona en forma permanente y debe
reportarse al Directorio, semestralmente.
Comisión Fiscalizadora
La responsabilidad principal de la Comisión Fiscalizadora consiste en fiscalizar el
cumplimiento, por parte de la Administración, de la Ley de Sociedades Comerciales,
los estatutos de la Compañía y las resoluciones adoptadas por los accionistas.
Asimismo, debe cumplir otras funciones, como por ejemplo: asistir a las reuniones
del Directorio y las asambleas de accionistas, convocar una Asamblea General
Extraordinaria de Accionistas cuando lo considere necesario, o cuando se lo
requieran los accionistas, de conformidad con la Ley de Sociedades Comerciales,
presentar en una Asamblea Ordinaria de Accionistas un reporte sobre los informes
del Directorio y los Estados Contables anuales de la Compañía e investigar los
reclamos escritos de los accionistas que representan no menos del 2% del capital
accionario. Está integrada por tres miembros titulares y tres miembros suplentes.
Comisión Fiscalizadora
Nombre
Cargo
Juan Carlos Cincotta
Justo Federico Norman
Rogelio Norberto Maciel
Olga M. Morrone de Quintana
Mariana Paula Ardizzone
María Laura Maciel
Síndico
Síndico
Síndico
Síndico Suplente
Síndico Suplente
Síndico Suplente
Página 19
1.3. ORIENTACIONES DE
RESPONSABILIDAD SOCIAL
En 2007 Petrobras lanza su Política de Responsabilidad Social. En esta línea, todas las
unidades adhieren y promueven acciones de acuerdo a políticas y directrices establecidas
para todos los países donde actúa Petrobras, denominado “Sistema Petrobras” .
Para Petrobras, responsabilidad social es la forma de gestión integrada, ética y
transparente de los negocios y actividades y de sus relaciones con todos los públicos de
interés, promueve los derechos humanos y la ciudadanía, respeta la diversidad humana
y cultural, desecha la discriminación, el trabajo degradante, el trabajo infantil y esclavo,
y contribuye al desarrollo sostenible y la reducción de la desigualdad social.
1. Actuación Corporativa: Asegurar que la gobernanza corporativa del Sistema
Petrobras esté comprometida con la ética y transparencia en la relación con los
públicos de interés.
2. Gestión Integrada: Garantizar una gestión integrada en Responsabilidad Social
en el Sistema Petrobras.
3. Desarrollo Sostenible: Conducir los negocios y actividades del Sistema
Petrobras con responsabilidad social, con el fin de implantar sus compromisos de
acuerdo con los principios del Pacto Global de la ONU y contribuir para el desarrollo
sostenible.
4. Derechos Humanos: Respetar y apoyar los derechos humanos reconocidos
internacionalmente, pautando las acciones del Sistema Petrobras desde la
promoción de los principios del trabajo decente y de la no discriminación.
5. Diversidad: Respetar la diversidad humana y cultural de su fuerza de trabajo y de
los países donde actúa.
6. Principios de Trabajo: Apoyar la erradicación del trabajo infantil, esclavo y
degradante en la cadena productiva del Sistema Petrobras.
7. Inversión Social Sostenible: Buscar la sostenibilidad de las inversiones sociales
para una inserción digna y productiva de las comunidades.
8. Compromiso de la Fuerza de Trabajo: Comprometer la fuerza de trabajo con la
Política de Responsabilidad Social del Sistema Petrobras.
Página 20
PERFIL DE LA EMPRESA
Bajo estas premisas, la Responsabilidad Social en Petrobras Argentina se enfoca en
tres pilares: coordinación para la gestión sustentable, coordinación de iniciativas de
divulgación y gestión de programas destinados a la comunidad.
En la Argentina, el Directorio de la empresa es quien aprueba las políticas y
estrategias generales adecuadas a cada etapa de gestión de la empresa, entre ellas
las acciones de Responsabilidad Social enmarcadas en estas orientaciones.
Premios y reconocimientos
• Sexto puesto según el ranking 2010 en Gestión Empresaria orientada a la
Sustentabilidad del Premio Ciudadanía Empresaria otorgado por la Cámara de
Comercio Americana en Argentina (AmCham).
• En el 1er Congreso Latinoamericano y 3er Nacional de Seguridad, Salud
Ocupacional y Medio Ambiente en la industria del Petróleo y del Gas, organizado por
el IAPG (Instituto Argentino del Petróleo y el Gas), recibió un reconocimiento general
por su tarea y una mención especial al trabajo sobre responsabilidad en la baja
percepción del riesgo en la investigación de accidentes laborales y su relación con
el aprendizaje.
Página 21
PERFIL DE LA EMPRESA
1.4. EL DIÁLOGO CON LOS
PÚBLICOS DE INTERÉS
En la Argentina, Petrobras busca ofrecer transparencia acerca de sus actividades y
resultados, y establecer canales de diálogo y relaciones de confianza con sus
públicos de interés.
Un importante canal de diálogo con los públicos de interés es la Oficina General de
Ómbudsman, cuya misión es facilitar el análisis y encauzamiento de las denuncias,
opiniones, sugerencias, pedidos y expectativas de personas que, directa e
indirectamente, estén relacionadas con la Empresa, a fin de asegurar el respeto en
las relaciones según los principios y normas con los que la Compañía se rige y con
las leyes del país donde actúa.
La Gerencia de Planeamiento Financiero y Relación con Inversores responde
inquietudes y consultas de los Accionistas y emite comunicados de prensa, en los
cuales informa los resultados de su gestión para conocimiento de los accionistas en
general, órganos sociales y autoridad de control.
La Gerencia de Relaciones con el Gobierno trabaja en el fortalecimiento de las
relaciones con los Gobiernos Nacionales, Provinciales, Municipales, Empresas y
Cámaras vinculadas con los negocios de la Compañía.
En el ámbito público, realiza gestiones con el Ministerio de Planificación Federal,
Secretaría de Energía, Secretaría de Comercio Interior, Ministerio de Industria y
Comercio, ENARGAS, Gobiernos Provinciales de Neuquén, Río Negro, La Pampa,
Santa Cruz, Buenos Aires, Santa Fe (carteras vinculadas a los negocios de la
empresa) y Municipales donde están radicados los activos, entre otros.
En cuanto el ámbito privado, se destaca principalmente la presencia de Petrobras
en el Instituto Argentino del Petróleo y el Gas (IAPG); la Cámara de la Industria del
Página 22
Petróleo (CIP), la Cámara de Empresas Productoras de Hidrocarburos (CEPH), el
Grupo Brasil, el Comité Argentino del Consejo Mundial de Energía, el Consejo
Empresario para el Desarrollo Sustentable (CEADS), el Instituto Empresario para el
Desarrollo Argentino (IDEA), el Club del Petróleo, la Fundación de Investigaciones
Económicas Latinoamericanas (FIEL), la Asociación Petroquímica y Química
Latinoamericana (APLA), el Instituto Petroquímico Argentino (IPA), la Cámara de la
Industria Química y Petroquímica, la Cámara Argentina de Empresas del Aerosol
(CADEA), la Cámara Argentina de Lubricantes (CAL) y el Consejo Profesional de
Relaciones Públicas de la República Argentina, entre otros.
Durante el año 2010, Petrobras Argentina estuvo presente en diferentes ferias y
exposiciones municipales, como ExpoAvellaneda, ExpoZárate, ExpoPuerto,
Aniversario de la Ciudad de Caleta Olivia y ExpoGanadera en Río Gallegos.
Asimismo, se suscribió un Convenio de Cooperación para el desarrollo de
Investigación e Innovación en el Área Tecnológica de EOR (Enhanced Oil Recovery)
por el Instituto Argentino del Petróleo y Gas con el Ministerio de Ciencia, Tecnología
e Innovación Productiva y se firmó un Acuerdo Nacional de Promoción del diálogo
social en la industria hidrocarburífera entre empresas operadoras, el Gobierno
Nacional, Gobiernos Provinciales y sindicato, con el objetivo de promover los
distintos desarrollos regionales y el diálogo como mecanismo de resolución de
conflictos. Las partes involucradas constituyeron una Mesa Nacional de Diálogo de
la Industria Hidrocarburífera, cuyo objetivo es instrumentar herramientas que
permitan evitar y/o resolver cuestiones controversiales.
Página 23
Página 24
Durante 2010, Petrobras, a través de su Programa de Inversión Social,
profundizó el apoyo al protagonismo social y el acompañamiento al
desarrollo de las comunidades cercanas a las operaciones de la
empresa. También desarrolló programas relacionadas con la salud, el
deporte y la discapacidad, acciones de voluntariado corporativo para el
involucramiento de los empleados, así como diversos patrocinios
culturales, deportivos y musicales. En cuanto a la promoción del
desarrollo económico local, la Compañía continuó fortaleciendo las
relaciones con su cadena de valor, por lo que incluyó procesos de
selección y evaluación para garantizar que los proveedores cumplan
con requisitos sociales y ambientales.
Página 25
DERECHOS HUMANOS
La protección, respeto y remediación de los derechos humanos forma parte de la
estrategia de la Compañía y además constituye una de las directrices de la Política
de Responsabilidad Social. Esto se ve reflejado en el hecho de que todas las
operaciones e instalaciones de Petrobras Argentina siguen el principio de respeto a
la vida y a la ciudadanía.
La Compañía busca asegurar que los derechos humanos no se vulneren y para eso
actúa de manera proactiva: desarrolla y patrocina iniciativas culturales, deportivas y
musicales en las comunidades ubicadas en el entorno de sus operaciones, también
previene y monitorea los impactos de su actividad en estas regiones. Petrobras
también se preocupa por las operaciones de sus proveedores, controlando y
monitoreando la adhesión a prácticas laborales y de derechos humanos.
2.1 COMPROMISO
CON LA COMUNIDAD
1
RESPETAR
PRINCIPIO N.° 1: “Apoyar y respetar la protección de los derechos humanos
proclamados a nivel internacional”.
Petrobras Argentina se relaciona con su comunidad a través de sus programas de
responsabilidad social, generando y apoyando iniciativas que sean sostenibles en el
tiempo y orientadas principalmente al campo de la niñez y la adolescencia y la
preservación del medio ambiente. Estas acciones permiten dejar capacidad
instalada en las comunidades en donde la empresa opera e impulsar el desarrollo
social de la comunidad.
2.2 PROGRAMAS
CORPORATIVOS
1
RESPETAR
Página 26
PRINCIPIO N.° 1: “Apoyar y respetar la protección de los derechos humanos
proclamados a nivel internacional”.
Programa de inversión social - Concurso de Proyectos Sociales
El foco de las inversiones sociales está puesto en proyectos que son diseñados y
llevados a cabo por líderes de las propias comunidades para promover la
transformación social de los públicos de interés involucrados y el desarrollo
sostenible. Petrobras Argentina prioriza el apoyo al protagonismo
social, la promoción de iniciativas que son estratégicas para las comunidades donde
está presente y el estimulo de un trabajo en conjunto que deje frutos y resultados
sustentables.
El Programa de Inversión Social busca la sustentabilidad de las inversiones sociales
para una inserción digna y productiva de las comunidades. En este sentido, el
fortalecimiento de la relación con las organizaciones de la sociedad, fundaciones y
asociaciones es fundamental para Petrobras.
A través del Concurso de Proyectos Sociales se seleccionaron iniciativas que
trabajen con las problemáticas prioritarias de las comunidades donde la Compañía
está presente. Se realiza un traspaso de fondos aplicados de forma planificada,
sistemática y monitoreada para iniciativas de interés público. El foco está puesto en
proyectos destinados a proteger y garantizar el respeto de los derechos de las
nuevas generaciones, y abarca temáticas como la discapacidad, la retención
escolar, la recreación y el uso del tiempo libre, la promoción del trabajo decente, la
disminución de la mortalidad infantil, la promoción de un medio ambiente
sostenible y la promoción de la salud materna.
Durante 2010 se llevó a cabo la Segunda Edición del Concurso, en la cual se amplió
la cantidad de plazas convocadas a participar y las temáticas concursadas. Los
proyectos seleccionados tuvieron la posibilidad de ser acompañados por Petrobras
Argentina con apoyo económico, tutoriales para los responsables y monitoreo.
Desde el año 2008, la Fundación
Compromiso brinda asistencia
técnica en el diseño del concurso,
implementación de talleres locales
de capacitación a organizaciones
sociales en diseño de proyectos
sociales, evaluación técnica de los
proyectos presentados al concurso, y
desarrollo de tutorías y monitoreo
para los proyectos seleccionados.
Concurso de Proyectos Sociales
156 proyectos presentados en 2010.
15 instituciones implementando sus proyectos en 2011.
25 proyectos acompañados a lo largo de 2009-2011.
Más de 3.300 niños y jóvenes beneficiados.
Instrumentos musicales de América Asociación Cultural
La Guitarra - Avellaneda - Ganador del 2do. Concurso
de Proyectos Sociales 2010.
Página 27
¿Cómo se eligen las temáticas para el Concurso?
El Programa de Inversión Social tuvo sus inicios en 2007 y se desarrolló
en diferentes etapas. La primera de ellas fue la de Diagnóstico Participativo, que constó
de cinco sesiones en las que estuvieron presentes referentes clave para realizar un
trabajo de relevamiento de información básica acerca de nueve localidades donde
Petrobras Argentina está presente. El objetivo fue conocer aquellos elementos que
permitieran elaborar una plataforma de trabajo para la empresa, en relación con los
derechos del niño y del adolescente. A partir del diagnóstico participativo, se
seleccionaron temáticas que resultaron prioritarias en las comunidades, las cuales
fueron ampliadas en la edición 2010 del Concurso de Proyectos Sociales.
Página 28
Dentro del Programa de Inversión Social, la Compañía también auspicia eventos de
Responsabilidad Social que buscan mejorar la calidad institucional del tercer
sector. En 2010 se llevaron a cabo las siguientes acciones:
DERECHOS HUMANOS
• Impulso de la XVI Jornada Argentina del Sector Social, la Jornada Regional de
la Patagonia y el Seminario Desarrollo Sustentable y RSE organizados por la
Fundación Compromiso.
• Apoyo a la investigación Reporte de Sustentabilidad en Argentina realizado por
ComunicaRSE.
• Membresía de Oro del Instituto Argentino de Responsabilidad Social
Empresaria (IARSE).
Programa Petrobras Energía para los chicos
En 2010 se llevó a cabo la sexta edición de este Programa que tiene como objetivo
contribuir con hospitales públicos de la Argentina, con especial foco en aquellas
instituciones dedicadas a la salud infantil, a través de los patrocinios musicales que
desarrolla la Compañía.
Este año, a través de la realización de los recitales, se colaboró con tres hospitales:
Asociación Cooperadora del Hospital Municipal Dr. Leónidas Lucero de Bahía
Blanca (Buenos Aires), Asociación Cooperadora del Hospital Programa Área Catriel
(Río Negro), Asociación Cooperadora del Hospital Rincón de los Sauces (Neuquén).
Programa Petrobras Energía
para los chicos
$ 1.500.000 invertidos.
19 hospitales beneficiados en 30 contribuciones.
12 localidades alcanzadas.
25 recitales realizados.
16 artistas participantes.
2 CDs editados - 15.000 CDs vendidos.
Más de
Página 29
2.3. PROGRAMAS
EN ALIANZA
DERECHOS HUMANOS
1
RESPETAR
PRINCIPIO N.° 1: “Apoyar y respetar la protección de los derechos humanos
proclamados a nivel internacional”.
Salud en las localidades: Visita de la Unidad Pediátrica Móvil: desde el año 2004, Petrobras
Argentina acompaña a la Unidad Pediátrica Móvil (un proyecto conjunto de La Casa de
Ronald McDonald y el Hospital Universitario Austral), con el fin de brindar asistencia médica
primaria, prevención odontológica, programas de educación sanitaria y vacunación a niños
de comunidades con difícil acceso al sistema de salud. En cada operativo, los profesionales
brindan atención de manera gratuita y complementan la visita con el dictado de talleres
educativos sobre prevención del dengue, alimentación saludable, salud bucal o la
problemática detectada en cada zona. Durante 2010, los “Operativos Petrobras” asistieron a
272 niños en Zárate y Marcos Paz (provincia de Buenos Aires).
Durante el año 2010, Petrobras se estableció como uno de los principales patrocinantes de
los cinco programas de la Casa de Ronald McDonald, que ofrece comodidades adaptadas a
familias que deben trasladarse desde el interior del país para que sus hijos puedan realizar
tratamientos médicos prolongados de cáncer, trasplantes u otras enfermedades de alta
complejidad. Estos programas beneficiaron a 12.311 personas durante 2010.
Deporte e integración social: con el patrocinio de Petrobras en la Copa de Tenis Petrobras,
se busca propiciar la difusión de proyectos de impacto comunitario. En 2010 se concedió un
espacio a La Usina, asociación civil que promueve un cambio de actitud con respecto a la
discapacidad y RedActivos, un emprendimiento social que comercializa productos
desarrollados por personas con discapacidad. A través de la comunicación, se trabajaron
aspectos de sensibilización sobre la discapacidad. En este contexto, también se invitó a la
Asociación Argentina de Tenis Adaptado y a la Fundación Baccigalupo a participar de una
clínica de tenis.
Patrocinios culturales, deportivos y musicales: durante 2010 Petrobras continuó apoyando
eventos deportivos, culturales y musicales como prácticas de inversión social, dentro de las
cuales se encuentra el patrocinio por noveno año del Equipo Petrobras de TC2000; el apoyo
de el circuito de tenis “Futures”, torneos que son el primer escalón entre las competencias
profesionales en todo el país, y el patrocinio de el torneo de tenis Copa Petrobras; fue
espónsor principal en Buenos Aires Photo, arteBA e Impact Art y acompañó recitales,
espectáculos infantiles y, en particular, el Ciclo de Conciertos Brasileños.
Página 30
Programa agentes de cambio: Petrobras Argentina sigue acompañando a la Fundación
Germinare, en la localidad de Zárate, en el programa Agentes de Cambio, que tiene como
objetivo brindar a niños, desde una edad temprana, la oportunidad de desarrollar sus
potencialidades a través de una educación y apoyo personalizados, y de continuar sus
estudios en colegios privados o públicos que tengan una oferta educativa acorde a sus
potencialidades. Germinare consigue las becas estudiantiles en colegios privados y provee a
los niños del soporte psicológico necesario para poder desplegar su creatividad y
potencialidades en el nuevo ámbito. En 2010 ocho niños participaron del Programa Intensivo
de Capacitación, que continuará en 2011, mientras que siete chicos ingresaron a cuatro
colegios privados gracias al apoyo académico recibido el año anterior.
Proyecto de inclusión digital en educación: durante 2009 y 2010, se realizó un recambio
tecnológico en las instalaciones de Petrobras Argentina y se creó un proyecto basado en la
gestión responsable de los recursos y materiales a través del reciclaje, la donación y la
reutilización de los equipos al mismo tiempo que se contribuya con la reducción de la
brecha digital en escuelas y organizaciones sociales que trabajen con niños y adolescentes
en situación de riesgo social.
Programa Petrobras Energía para los chicos
Página 31
Para la implementación del Programa se contactó a instituciones que ya vienen trabajando
en la temática y se estableció un plan mixto de alianzas con el sector público y privado.
Desde el inicio del recambio tecnológico en 2009, la Compañía donó 1553 computadoras y
notebooks, 1770 monitores, 3 servidores y 104 impresoras, beneficiando a alrededor de 250
instituciones de todo el país, que recibieron equipamiento reciclado.
Acciones locales de relación con la comunidad: Petrobras Argentina, junto a otras
empresas, creó AcercaRSe, un programa que busca fortalecer las capacidades
institucionales y de gestión de las organizaciones sociales de Zárate (provincia de Buenos
Aires) que trabajan en la defensa del medio ambiente y la educación, y la empleabilidad
local. Durante el segundo semestre de 2010, el programa capacitó a 35 organizaciones en
asuntos de aspectos jurídicos, impositivos, de planificación estratégica, desarrollo de
recursos y comunicación, diseño y gestión de proyectos sociales, entre otros.
En este marco, se organiza anualmente el Concurso de Proyectos Sociales, en el que las
organizaciones pueden presentar iniciativas solidarias relacionadas con las necesidades
específicas de su comunidad. En 2010 participaron 35 organizaciones, tres de las cuales
fueron premiadas y recibieron un financiamiento que en conjunto alcanzó los $45.000.
2.4 VOLUNTARIADO
CORPORATIVO
1
PRINCIPIO N.° 1: “Apoyar y respetar la protección de los derechos humanos
proclamados a nivel internacional”.
Petrobras cuenta con una iniciativa de Voluntariado Corporativo que involucra a los
RESPETAR
Página 32
empleados de Exploración y
Producción de la Cuenca Austral
Voluntariado Corporativo
(Río Gallegos, provincia de Santa
2008-2010
Cruz). Los voluntarios que participan
destinan tiempo de su jornada laboral
empleados voluntarios
habitual para dictar charlas a alumnos
de escuelas de la zona de influencia
horas aportadas
de las operaciones. Este Programa
se realiza en alianza con la Fundación
escuelas involucradas
Junior Achievement, con foco en
educación para jóvenes.
alumnos beneficiados
Durante 2010 se inició el ciclo
“Aprender a Emprender en el
Medio Ambiente” con el objetivo de
desarrollar en los alumnos la toma de conciencia acerca de su relación con el
medio ambiente, educar las actitudes responsables y generar así agentes de
cambio con una participación activa y un compromiso con su comunidad y entorno.
Estas charlas se dictaron en la Escuela rural de Camusu Aike (comunidad pueblo
originario) y en la E.G.B. Nº 81.
DERECHOS HUMANOS
43
500
6
311
2.5 PROVEEDORES:
PROMOCIÓN DEL DESARROLLO ECONÓMICO LOCAL
PRINCIPIO N.° 2: “No ser cómplice de abusos de los derechos humanos”.
Petrobras Argentina trabaja para garantizar el respeto a los derechos humanos en
todas sus actividades y además fomenta esta actitud entre sus contratistas,
proveedores, clientes y demás públicos de interés. Su política para el suministro de
bienes y servicios contempla el Registro de Proveedores por medio del cual se
reúne información sobre quienes están habilitados a participar en sus licitaciones.
2
ASEGURAR
En 2010 se implementó un nuevo proceso de registro a través de un portal de
evaluación de proveedores. Éste aporta datos técnicos, legales y financieros de
Página 33
DERECHOS HUMANOS
proveedores actuales o para aquellos que desean inscribirse. Luego, el proceso de
licitación y adjudicación, se realiza en el portal web Petronect. En este marco, la
gestión de proveedores de bienes y servicios establece requisitos para la
calificación, registro y seguimiento de desempeño de proveedores. Para la
inscripción del proveedor en el catálogo se consideran exigencias relativas a
habilitación jurídica, habilitación económica y financiera, regularidad fiscal y
relación comercial.
Los proveedores que proveen bienes y servicios críticos para la organización deben
informar sobre aspectos como capacidad técnica genérica, específica y operacional;
requisitos de calidad; factor de desempeño; seguridad, medio ambiente y salud
(valorando y estimulando la certificación de normas ISO 14.000 y OHSAS 18.001), y
responsabilidad social (valorando certificaciones, programas, planes y prácticas de
responsabilidad social en la empresa).
Principales rubros de compras a proveedores en 2010
Operación campos de petróleo
Transporte vial de carga
Gasolina automotriz
Transporte marítimo
Diésel
Tratamiento de Gas
Montaje de Tuberías
Reparación de pozo
Mantenimiento pozos petróleo
Operación de barcos
Página 34
Gestión y evaluación de proveedores
El área de abastecimiento general pone en práctica políticas de compras sobre la
base de las reglamentaciones internas. Las organizaciones que brindan servicios
críticos de la cadena de valor para Petrobras Argentina son incluidas en la gestión
de control de esta área que realiza el análisis sobre la adhesión a prácticas
laborales y de derechos humanos. En este sentido, se evalúa a las empresas
registradas con el fin de garantizar el cumplimiento de los requisitos contractuales,
lo cual asegura la confiabilidad de la contratación del bien o servicio.
Asimismo, se implementó un Comité de Registro de Proveedores cuya
responsabilidad es decidir sobre el registro, suspensión o cancelación de
proveedores en el catálogo de la empresa. Considera aspectos societarios,
financieros, técnicos, de calidad, seguridad, medio ambiente y salud, y en las
cuestiones englobadas en las prácticas de recursos humanos. El Comité está
compuesto por los sectores de legales, recursos humanos (seguridad, medio
ambiente y salud), exploración y producción, industriales y gestión de proveedores.
Edificio Sede Central Petrobras Argentina
Página 35
Página 36
La gestión del capital humano en Petrobras Argentina abarca temas
como la promoción de competencias necesarias para el éxito del
negocio, el compromiso y satisfacción de sus empleados, el
relacionamiento con sindicatos, la lucha contra la explotación infantil y
trabajo forzoso, y la abolición de cualquier modalidad de prácticas de
discriminación. Además, se ocupa de cuestiones que involucran a sus
empleados a lo largo de su relación con la Compañía: selección,
capacitación, gestión de desempeño, encuesta de clima, comunicación
interna, beneficios y salud y seguridad.
Página 37
La estrategia de Recursos Humanos de Petrobras contempla tres desafíos:
asegurar que la Compañía cuente con las competencias necesarias para el
cumplimiento de sus estrategias de negocios, promover el compromiso y la
satisfacción de sus empleados y garantizar procesos eficientes.
TRABAJO
Para llevar adelante estos tres desafíos estratégicos, se diseñan actividades
específicas, tales como implementar programas de formación para el
fortalecimiento del liderazgo y de las competencias corporativas para todos los
empleados; reclutar los perfiles técnicos y nuevos profesionales requeridos;
asegurar la continuidad de gestión mediante el planeamiento de los recursos
humanos; desarrollar programas de intercambio con Petróleo Brasileiro S.A.
casa matriz; medir el desempeño de los colaboradores y realizar acciones de
desarrollo en línea con los resultados, entre otras acciones.
INDICADORES DE TRABAJO
2009
2010
Cantidad total de empleados
Empleados por Género
Hombres
Mujeres
3.840
3.293 (1)
79,6%
20,4%
80,3%
19,7%
(1) La disminución de dotación entre 2009 y 2010 se debe al proceso de reestructuración de los negocios y áreas
centralizadas y a la venta de Planta Campana a Bunge S.A.
Petrobras garantiza la igualdad de oportunidades independientemente de raza,
color, religión, nacionalidad, edad, sexo, ancestros, ciudadanía, estado civil u
otros. En líneas generales, los empleados cuentan con las competencias
corporativas y específicas requeridas por las funciones que ellos ejercen. Debe
haber una correcta adecuación entre sus cualificaciones (formación,
conocimientos, habilidades, actitudes, desarrollo de determinados
comportamientos) y los requisitos de las posiciones que ellos ocupan.
Página 38
INDICADORES DE TRABAJO
Empleados por antigüedad
2009
2010
30 años o más
25-29 años
20-24 años
15-19 años
10-14 años
5-9 años
Menos de 5 años
Empleados por región
Ciudad de Buenos Aires
Pcia. Buenos Aires
Pcia. Santa Fe
Pcia. Córdoba
Pcia. Neuquén
Pcia. Santa Cruz
Pcia. Río Negro
Pcia. Chubut
Empleados por edad
Menor a 30
Mayor a 30 y menor a 40
Mayor igual a 40 y menor a 50
Mayor igual a 50
Otros indicadores
Antigüedad promedio
Edad promedio
3,0%
3,8%
6,7%
14,3%
13,8%
25,8%
32,7%
4,3%
3,8%
8,7%
17,1%
16,0%
23,9%
26,1%
32,5%
31,5%
23,2%
1,0%
7,3%
2,2%
1,2%
0,9%
34,0%
28,0%
25,7%
1,0%
4,3%
5,4%
1,4%
0,3%
19,9%
36,1%
25,1%
18,8%
16,1%
36,3%
27,5%
20,1%
9,8
38,9
11,3
39,7
Empleados por categoría
42,2%
analista / superior
46,1%
administrativo / operario
0,3%
director
4,9%
jefe
6,5%
gerente
Página 39
3.1 RELACIÓN CON
LOS SINDICATOS
3
APOYAR
PRINCIPIO N.° 3: “Respetar la libertad de asociación y el reconocimiento de los
derechos a la negociación colectiva”.
Petrobras Argentina cumple la normativa legal vigente. En las plantas existe
representación gremial y los empleados disponen del espacio que la ley les brinda.
Además cuenta con carteleras en sus instalaciones en las que se brinda
información al personal, incluyendo aquella de origen gremial. Con los diferentes
gremios se ha ido desarrollando un relacionamiento respetuoso y responsable, que
facilita los procesos de negociación e intercambio en forma normal y habitual.
El 48,9% de los empleados se encuentran cubiertos por un convenio colectivo de
trabajo.
3.2 LUCHA CONTRA
LA EXPLOTACIÓN INFANTIL Y TRABAJO FORZOSO
4
PRINCIPIO N.° 4: “Apoyar la eliminación de toda forma de trabajo forzoso o
realizado bajo coacción”.
ELIMINAR
5
ERRADICAR
PRINCIPIO N.° 5: “Apoyar la erradicación del trabajo infantil”.
En el marco de la lucha contra la explotación infantil, se incorporaron dentro de los
requisitos planteados en el proceso de Gestión de Contratistas dos documentos que
permiten verificar la información que presentan ante Petrobras Argentina, y evitar,
de esta forma, contrataciones precarias, no registradas legalmente o que incluyan
trabajo infantil.
Uno de los documentos que se solicita a los contratistas es una fotocopia del
Documento Nacional de Identidad de cada uno de sus empleados. Así se puede
constatar que todos son mayores de edad. El otro documento que se exige como
requisito a los contratistas es el Alta/Baja en AFIP (Administración Federal de
Ingresos Públicos); de esta forma, se verifica la legalidad de los contratos laborales
de aquellos con sus empleados. Este segundo documento permite, además,
analizar que los contratistas no tienen episodios de trabajo forzado o no consentido.
Página 40
3.3 SELECCIÓN
DE PERSONAS
Petrobras Argentina cuenta con un proceso bien definido para la incorporación de
nuevos talentos. En la selección se asegura la igualdad de oportunidades para todas
las personas independientemente de raza, color, religión, nacionalidad, edad, sexo,
ancestros, ciudadanía, estado civil, etc., para así garantizar la no discriminación en
todas las etapas del proceso de selección.
6
ESTIMULAR
TRABAJO
PRINCIPIO N.° 6: “Apoyar la abolición de las prácticas de discriminación en el
empleo y la ocupación”.
A través de una herramienta interna llamada Moviliza, Petrobras Argentina prioriza
la cobertura de vacantes a través de empleados internos que se postulen para
cubrir el nuevo puesto. De esta forma, se alienta a emprender nuevos desafíos y
desarrollo profesional a los empleados, que pueden desempeñarse en otras áreas
de su interés dentro de la empresa.
Siempre que la vacante a ocupar lo permita, la Compañía busca ocuparlas con
personas que residan en las localidades donde se encuentra la empresa o de
ciudades cercanas a ellas. Estas búsquedas muchas veces se realizan a través de la
publicación de avisos en diarios locales o a través de consultoras que trabajen en la
zona.
En 2010 la rotación anual de empleados en Petrobras Argentina fue del 11%,
mientras que la del la mercado petrolero fue del 13,7%.
3.4 CAPACITACIÓN Y
DESARROLLO PROFESIONAL
Las capacitaciones técnicas se encuentran orientadas al desarrollo de la función
que desempeña el empleado en su lugar de trabajo. Para estas capacitaciones, la
Compañía tiene acuerdos con diversas universidades y consultores expertos en las
diferentes temáticas que abarca el negocio de la energía y capacitadores internos
que dictan algunas de las temáticas requeridas por el negocio.
En las capacitaciones de gestión, la Compañía utiliza, para todos los grupos de
Página 41
empleados, programas internos para desarrollar competencias corporativas más
amplias que permitan desplegar habilidades en los participantes que excedan su
puesto de trabajo actual.
Se brinda también capacitación en idiomas, que se otorga en función de los
requisitos del puesto de trabajo. Durante 2010, 218 colaboradores tomaron clases
de inglés y portugués.
Durante 2010, Petrobras Argentina invirtió más de $1.470.000 en maestrías y
especializaciones, tanto técnicas como de gestión, alcanzando a 60 empleados.
Gestión del desempeño
TRABAJO
En este proceso, se definen, acompañan y evalúan objetivos de gestión y
competencias corporativas, alcanzando a todos los empleados de la Compañía
independientemente del nivel que ocupen. Las informaciones de Gestión del
desempeño son utilizadas como insumo para otros procesos de Recursos
Humanos, por ejemplo: promociones, incrementos salariales, capacitación,
movimientos laterales, entre otros.
En el año 2010, el 96% de los empleados fueron evaluados conforme lo requerido
por el proceso.
Capacitaciones a empleados, por categorías y programas
Año 2010
Categorías
Cantidad Empleados
Horas/Hombre
Cursos
4
119
85
871
414
1.493
389
6.748
5.218
43.066
10.496
65.917
4
61
44
452
214
775
Cantidad Empleados
Horas/Hombre
Cursos
33.861
32.056
13.516
4.270
12.790
1.480
65.917
648
127
62
30
30
5
775
Director
Gerente
Jefe / Coordinador
Analista / Supervisor
Administrativo / operario
Totales
Ejes / Programas
Capacitación en Técnica
Capacitación en Gestión
Programas de Gestión
Master y Posgrados
Idiomas
Intervenciones / Requer. Espec.
Totales
Página 42
672
821
521
60
200
40
1.493
3.5 ENCUESTA DE
CLIMA ORGANIZACIONAL
Durante 2010, Petrobras Argentina realizó la séptima Encuesta de Clima
Organizacional, de carácter voluntario y confidencial. En esta edición, participaron
2.570 personas, lo cual se traduce a un 78% de participación sobre el total de la
población considerada para la Encuesta.
La encuesta está estructurada en cuatro dimensiones (Clima, Responsabilidad
Social, Compromiso con la empresa y Opinión general) y un espacio libre para
comentarios. Dentro de las cuatro dimensiones, se incluyen 80 afirmaciones sobre
las que los empleados deben responder.
Luego de analizar los resultados de la encuesta, comienza un proceso que tiene
como objetivo lograr metas de mejora en el ambiente de trabajo a nivel Compañía y
a nivel específico para cada área o sector. Estas metas son indicadores que se
definen anualmente como objetivos para cada Dirección, Gerencia Ejecutiva y área
en función de los resultados obtenidos en el ciclo precedente.
Página 43
3.6 COMUNICACIÓN INTERNA
Petrobras Argentina promueve un modelo de comunicación interna inclusivo y
transparente que busca generar un espacio para que la Compañía y sus colaboradores
participen en políticas y novedades, así como también para que puedan dar a conocer sus
opiniones y sus historias de trabajo, y finalmente obtener una comunicación bidireccional.
Los principales canales de comunicación utilizados con empleados son la intranet que,
además de informar a los empleados sobre las últimas novedades en la empresa, ofrece
herramientas para el trabajo diario, incluso consulta de sueldos, descuentos y promociones
para empleados y comunicación de vacantes internas; la comunicación del Director General
Ejecutivo, que posee una sección especial en la intranet llamada Diálogo Abierto desde
donde se dirige a todos los empleados para comunicar novedades o políticas de la
Compañía; y piezas específicas de comunicación vinculadas a las campañas internas.
Otro de los objetivos de la comunicación interna es acercar la marca Petrobras al público
interno a través de las acciones de patrocinio de la Compañía. En 2010 se realizó una clínica
para empleados en el marco de la Copa de Tenis Petrobras; Desde Boxes, donde los
empleados pudieron vivir junto a los pilotos del equipo Petrobras de TC2000 una jornada
lúdica y El partido del hincha, que permitió a empleados aficionados al fútbol disputar un
partido junto a las glorias del Club River Plate, patrocinado por Petrobras.
El área de Recursos Humanos cuenta con una herramienta específica para la comunicación
con todos los empleados de la Compañía denominada Nexo. Esta herramienta posee
diferentes canales de comunicación: un 0800 gratuito, disponible los siete días de la
semana, las 24 horas (de lunes a viernes de 9 a 18 horas responde directamente Recursos
Humanos, y en el resto de los días y horarios, responde un asesor que registra la consulta y
la deriva al área para que sea Recursos Humanos el responsable de la respuesta), correo
electrónico, portal de Recursos Humanos donde se pueden dejar comentarios y
sugerencias, y un buzón para el envío de documentación o sugerencias.
Durante 2010 se registraron más de 9.500 contactos a través de Nexo y 32 reclamos sobre
la ejecución de un proceso del sector, canalizados con los responsables de cada tema.
Página 44
3.7 BENEFICIOS
PARA EMPLEADOS
Partido del hincha - Club Atlético River Plate 2010
TRABAJO
Algunos de los beneficios que Petrobras Argentina brinda a sus empleados con el
objetivo de incrementar su bienestar son: la guardería/jardín maternal (se ofrece
ayuda económica para solventar los gastos de guardería para el personal femenino
y hombres viudos o divorciados con hijos a cargo); las becas para empleados e hijos
de empleados (se otorgan becas para todos los niveles educativos para empleados e
hijos de empleados); becas para maestrías y posgrados para empleados; licencias
especiales por posmaternidad, paternidad, exámenes de educación media o
universitaria, matrimonio, mudanza y enfermedad familiar; ayuda escolar (con la
ayuda económica de pago único al inicio del ciclo escolar); la posibilidad de contar
con un anticipo de haberes (hasta 4 por año y hasta el 50% del sueldo mensual); en
las vacaciones, los días se contabilizan como hábiles; para el almuerzo se entrega
un servicio de almuerzo o una ayuda económica; la Compañía publica descuentos
en diferentes servicios para que sean utilizados por los empleados; se ofrecen
asignaciones especiales por matrimonio, por nacimiento, adopción o guarda de
niños, para niños con discapacidad; cobertura médica prepaga; servicio de
asistencia y emergencia médica en las locaciones de la empresa; examen médico y
odontológico periódico; consultas a nutricionistas y financiación de cuotas de
gimnasios cercanos a cada locación de la empresa; seguros de vida, adicional por
fallecimiento, adicional optativo titular, de vida amparo familiar y plan de pensiones
para sus empleados contratados por tiempo indeterminado, entre otros.
Página 45
Además, se brinda un reconocimiento de la trayectoria a los empleados que
cumplen 10, 20, 30 y hasta 40 años de trabajo en la empresa. Durante 2010 se
reconocieron un total de 720 colaboradores.
TRABAJO
En el marco de la conciliación de la vida familiar y laboral y desarrollo personal de
los empleados, Petrobras Argentina cuenta con el Programa Visita VIPP (Visita
Importante para Petrobras), cuyo objetivo es que los empleados pasen un día
laboral junto con sus hijos, y reforzar, de esta forma, el sentido de pertenencia,
brindando un espacio de acercamiento de las familias a la Compañía. Este evento se
realiza una vez al año. Durante 2010 asistieron un total de 336 hijos de empleados,
que compartieron junto con sus padres un día diferente. Adicionalmente, el Día del
Niño se entregan presentes para los hijos de empleados de 0 a 12 años.
Página 46
Visita VIPP 2010
3.8 SALUD Y SEGURIDAD
EN EL TRABAJO
En esta temática, Petrobras Argentina tiene como misión proveer y mantener la salud
biopsicosocial de todos los empleados, a través de una Política Organizacional, alineada
con la Visión y los objetivos de la Compañía.
Esta Política Organizacional se basa principalmente en la prevención primaria y
secundaria de la salud, de forma tal que cada individuo cuente con las aptitudes
necesarias para poder administrar su salud, desarrollar sus competencias y alcanzar
sus metas personales y profesionales.
Los objetivos concretos en este aspecto son: promover y mantener la salud de todos los
empleados y su grupo familiar; prevenir los accidentes de trabajo y enfermedades
profesionales; incrementar la calidad de vida dentro y fuera de la organización; capacitar
en salud; detectar precozmente los problemas de salud; reducir las complicaciones
médicas al facilitar el tratamiento temprano; reducir los niveles de ausentismo y
rotación del personal; incrementar el rendimiento laboral y nivel de productividad.
En el marco de la Política de Salud y Seguridad, Petrobras Argentina desarrolla distintos
programas que abarcan a todo el personal, dentro de los cuales se destaca el Plan de
Alimentación Saludable, donde se realizaron consultorías nutricionales, auditorías
bromatológicas de comedores de planta y confección y revisión de menús alimentarios
generales y específicos. Otro de los programas fue el de actividad física, donde se
mejoró la accesibilidad a gimnasios en todos los activos en modalidad interna o externa,
se incorporó el indicador de nivel de actividad física y se realizaron otras actividades
especiales, como por ejemplo la pista de atletismo en Planta Zárate.
Programa de Promoción y Protección de la Salud (PPS)
Es una iniciativa de la Gerencia Ejecutiva de Calidad, Seguridad, Medio Ambiente y Salud
que consiste en la evaluación periódica del estado de salud y riesgo poblacional de los
empleados, para luego desarrollar intervenciones preventivas a través de planes
específicos. El Programa busca mantener y mejorar la salud (promoción vs.
asistencialismo); impulsar cambios en los hábitos de vida procurando conductas más
saludables; modificar los factores de riesgo que afectan la salud; detectar precozmente
problemas de salud; mejorar la calidad de vida de todo el personal y la de su familia;
extender los beneficios a la comunidad. Los planes que se implementan en el marco de
este Programa son preventivos, integrados y programados para los factores de riesgo
detectados a partir de la etapa de evaluación del PPS. Los problemas de salud que son
objeto de intervenciones preventivas dentro de este Programa son: las enfermedades
cardiovasculares (enfermedad cardiovascular, accidente cerebro vascular), cáncer de
pulmón, cáncer de colon, cáncer de mama, accidentes viales, alcoholismo, etc.
Página 47
Página 48
Para gestionar el impacto ambiental de la Compañía, Petrobras
Argentina cuenta con diversas herramientas que orientan su
accionar: una Política de Seguridad, Medio Ambiente y Salud, guiada
por 15 directrices y sistemas integrados de gestión ambiental. Sobre
esta base, se desarrollan diversas iniciativas de cuidado y promoción
ambiental.
Página 49
4.1 COMPROMISO CON
LA GESTIÓN AMBIENTAL DEL NEGOCIO
7
MEDIO AMBIENTE
ASUMIR
PRINCIPIO N.° 7: “APOYAR EL ENFOQUE PREVENTIVO FRENTE A LOS RETOS
MEDIOAMBIENTALES”.
Petrobras Argentina asume el compromiso de desarrollar sus actividades
preservando el medio ambiente, la seguridad y la salud de su personal, contratistas
y comunidades vecinas en las cuales opera. Este compromiso se materializa a
través de proyectos e inversiones enfocados a minimizar los impactos ambientales y
asegurar la seguridad y salud de los empleados.
Por ello, la Compañía considera la Política de Seguridad, Medio Ambiente y Salud
(SMS) como parte integral de sus negocios y, por lo tanto, prioritaria en toda su
línea gerencial, para asegurar su difusión, comprensión y cumplimiento en todos
los niveles de la organización. La Política se complementa también con 15
Directrices que establecen los requisitos que debe cumplir el sistema de gestión de
Seguridad, Medio Ambiente y Salud.
En el mismo orden, entiende que los esfuerzos no pueden ser aislados y, por eso,
promueve un proceso de desarrollo conjunto con sus empleados, clientes,
proveedores y la comunidad como un todo, por lo que asume los problemas y
encara las soluciones con firmeza y responsabilidad.
Política de Seguridad, Medio Ambiente y Salud
• Educar, capacitar y comprometer a los empleados con los aspectos de SMS,
involucrando a proveedores, comunidades, órganos competentes, entidades
representativas de los trabajadores y demás partes interesadas.
• Estimular el registro y tratamiento de los aspectos de SMS y considerar en los
sistemas de consecuencia y reconocimiento el desempeño en SMS.
• Actuar en la promoción de la salud, en la protección del ser humano y del
medio ambiente, mediante la identificación, control y monitoreo de los riesgos, para
adecuar la seguridad de los procesos a las mejores prácticas mundiales y
mantenerse preparado para emergencias.
• Asegurar la sustentabilidad de los proyectos, emprendimientos y productos a lo
largo de su ciclo de vida, considerando los impactos y beneficios en las dimensiones
económica, ambiental y social.
• Utilizar la ecoeficiencia de las operaciones y productos, con el objetivo de
minimizar los impactos adversos inherentes a las actividades de la industria.
Página 50
Las 15 Directrices
01
LIDERAZGO Y
RESPONSABILIDAD
Petrobras, al integrar
seguridad, medio
ambiente y salud a su
estrategia
empresarial, reafirma
el compromiso de
todos sus empleados y
contratados con la
búsqueda de la
excelencia en dichas
áreas.
02
CONFORMIDAD LEGAL
Las actividades de la
empresa deben estar
en conformidad con la
legislación vigente en
seguridad, medio
ambiente y salud.
03
EVALUACIÓN Y
GESTIÓN DE RIESGOS
Los riesgos inherentes
a las actividades de la
empresa deben ser
identificados,
evaluados y
gestionados, para
evitar la ocurrencia de
accidentes y/o
asegurar la
minimización de sus
efectos.
04
NUEVOS
EMPRENDIMIENTOS
Los nuevos
emprendimientos
deben estar en
conformidad con la
legislación e
incorporar, en todo su
ciclo de vida, las
mejores prácticas de
seguridad, medio
ambiente y salud.
05
OPERACIÓN Y
MANTENIMIENTO
Las operaciones de la
empresa deben ser
ejecutadas de acuerdo
con los procedimientos
establecidos y utilizando
instalaciones y
equipamiento
adecuados,
inspeccionados y en
condiciones que
aseguren el
cumplimiento con las
exigencias de
seguridad, medio
ambiente y salud.
06
GESTIÓN DE CAMBIOS
Los cambios,
temporarios o
permanentes, deben
ser evaluados para
eliminar y/o minimizar
los riesgos derivados
de su implementación.
07
ADQUISICIÓN DE
BIENES Y SERVICIOS
El desempeño en
seguridad, medio
ambiente y salud de
contratados,
proveedores y socios
debe ser compatible
con los estándares de
Petrobras.
08
CAPACITACIÓN,
EDUCACIÓN Y
CONCIENTIZACIÓN
La capacitación,
educación y
concientización deben
ser continuamente
promovidos, para
reforzar el compromiso
de la fuerza de trabajo
con el desempeño en
seguridad, medio
ambiente y salud.
09
GESTIÓN DE
INFORMACIONES
Informaciones y
conocimientos
relacionados con la
seguridad, medio
ambiente y salud
deben ser precisos,
actualizados y
documentados, para
facilitar su consulta y
utilización.
10
COMUNICACIÓN
Las informaciones
relativas a seguridad,
medio ambiente y
salud deben ser
comunicadas con
claridad, objetividad y
rapidez, de modo que
produzcan los efectos
deseados.
11
CONTINGENCIA
Las situaciones de
emergencia deben
estar previstas y ser
enfrentadas con
rapidez y eficacia
teniendo como objetivo
la máxima reducción
de sus efectos.
12
RELACIÓN CON LA
COMUNIDAD
La empresa debe velar
por la seguridad de las
comunidades donde
actúa y debe
mantenerlas
informadas sobre los
impactos y/o riesgos
eventualmente
resultantes de sus
actividades.
13
ANÁLISIS DE
ACCIDENTES E
INCIDENTES
Los accidentes e
incidentes, resultantes
de las actividades de la
empresa, deben ser
analizados,
investigados y
documentados para
evitar su recurrencia
y/o asegurar la
minimización de sus
efectos.
14
GESTIÓN DE
PRODUCTOS
La empresa debe velar
por los aspectos de
seguridad, medio
ambiente y salud de
sus productos, desde
el origen hasta el
destino final, así como
empeñarse en la
constante reducción de
los impactos que
eventualmente pueden
causar.
15
PROCESO DE MEJORA
CONTINUA
La mejora continua del
desempeño en
seguridad, medio
ambiente y salud debe
ser promovida en
todos los niveles de la
empresa, de modo de
asegurar su evolución.
Página 51
4.2 GESTIÓN DEL RIESGO
AMBIENTAL
7
ASUMIR
PRINCIPIO N.° 7: “APOYAR EL ENFOQUE PREVENTIVO FRENTE A LOS RETOS
MEDIOAMBIENTALES”.
La gestión de los potenciales riesgos ambientales inherentes a la industria del
petróleo y gas –tales como la interferencia en el uso del suelo, uso de recursos
naturales, emisiones a la atmósfera, impactos en la biodiversidad y disposición de
residuos, entre otros– requiere acciones integradas en el área ambiental. Es por
eso que Petrobras Argentina cuenta con Sistemas Integrados de Gestión Ambiental
que permiten evaluar, prevenir y mitigar los impactos asociados a varias de sus
operaciones y servicios; además busca nuevas tecnologías y empleo de energías
alternativas que permitan incrementar la eficiencia de las operaciones al tiempo de
contribuir a la preservación del entorno.
La gestión del riesgo ambiental se basa fundamentalmente en la aplicación y
cumplimiento de las políticas, directrices y estándares de Seguridad, Medio
Ambiente y Salud, por lo que focaliza esta gestión desde la etapa del diseño,
operación, mantenimiento y abandono de instalaciones. Asimismo, se fundamenta
en la responsabilidad de línea y el compromiso visible de todos y cada uno de sus
empleados.
En caso de ocurrencia de algún evento con impacto en el medio ambiente, y con el
objetivo de minimizar las consecuencias y su escalamiento, todos los activos de
Petrobras Argentina cuentan con sus Planes de Respuesta de Emergencias, en
conjunto con un entrenamiento periódico que recibe el personal que brinda la
primera respuesta.
Además, para asegurar la máxima protección a sus unidades operacionales y al
medio ambiente, Petrobras Argentina cuenta con Centros de Defensa Ambiental
contratados que permiten brindar una rápida y eficaz respuesta ante posibles
derrames de hidrocarburos, principalmente en las terminales portuarias y en
buques tanques, así como hacer frente a eventuales derrames en ocasión del
transporte terrestre de productos. Los Centros están localizados en puntos
estratégicos de operación y con el equipamiento necesario para enfrentar una
emergencia.
Página 52
4.3 BIODIVERSIDAD
Los impactos positivos o negativos sobre la biodiversidad como consecuencia de las
actividades, productos o servicios de la Compañía son identificados y gestionados a
través de estudios de impacto ambiental realizados a nivel local por cada activo de
la Compañía.
7
ASUMIR
MEDIO AMBIENTE
PRINCIPIO N.° 7: “APOYAR EL ENFOQUE PREVENTIVO FRENTE A LOS RETOS
MEDIOAMBIENTALES”.
A partir de la evaluación de los impactos potenciales en las áreas de influencia de
las operaciones, se establecen una serie de acciones a desarrollar. En este sentido,
se trabaja para consolidar las informaciones de los distintos activos y proyectos de
la Compañía a través de la utilización de sistemas de información georeferenciadas
que puedan servir tanto a acciones preventivas como de contingencia.
Es importante destacar que los productos de Petrobras Argentina incluyen, en sus
hojas de seguridad, datos relacionados a impactos y medidas de contingencia
asociadas a la protección y minimización de impacto a la biodiversidad.
Actualmente, la Compañía cuenta con 137 productos con sus correspondientes
hojas de seguridad.
Página 53
4.4 SISTEMAS DE GESTIÓN
AMBIENTAL
8
MEDIO AMBIENTE
DESARROLLAR
PRINCIPIO N.° 8: “FOMENTAR LAS INICIATIVAS QUE PROMUEVAN UNA MAYOR
RESPONSABILIDAD AMBIENTAL”.
Petrobras Argentina mantiene un claro compromiso con las partes interesadas
relacionadas al negocio, en particular con sus empleados, contratistas y con la
comunidad en general. En tal sentido, ha desarrollado e implementado en algunos
de sus activos, Sistemas de Gestión Ambiental (SGA), integrado con Sistemas de
Seguridad y Salud así como de Calidad. Este SGA contempla los requerimientos de
las Normas ISO 14001:2004; OHSAS 18001 e ISO 9001.
Para dar cumplimiento a las Políticas de Seguridad, Medio Ambiente y Salud de la
Compañía y sus 15 Directrices, el SGA contempla el establecimiento de objetivos y
metas, el cumplimiento y mejora de los estándares, el monitoreo de los indicadores
correspondientes, las acciones preventivas y correctivas, la evaluación global de la
gestión y los proyectos de mejora.
La gestión de Medio Ambiente, así como la de Seguridad y Salud, se apoya en
valores como la administración de desvíos, el aprendizaje continuo y el foco en el
comportamiento humano.
El gerenciamiento eficaz del desempeño en Seguridad, Medio Ambienta y Salud
tiene como foco las personas y sus acciones en relación con la conformidad de los
procedimientos, a las normas, a los procesos mecánicos, a las condiciones físicas y
a la capacidad de las personas en identificar continuamente, analizar y minimizar la
exposición a los riesgos.
Además, el gobierno y sustentabilidad de los sistemas de gestión se asegura a
través de una estructura de Comités de Seguridad, Medio Ambiente y Salud en
todos los activos de la Compañía, que involucra a todos los niveles gerenciales.
Página 54
4.5 INICIATIVAS DE
CUIDADO AMBIENTAL
PRINCIPIO N.° 8: “FOMENTAR LAS INICIATIVAS QUE PROMUEVAN UNA MAYOR
RESPONSABILIDAD AMBIENTAL”.
8
Energía
DESARROLLAR
Durante el año 2010, la Compañía definió su estrategia de negocios para los
próximos diez años vinculada a la eficiencia energética y la reducción de las
emisiones de efecto invernadero. Se elaboraron nuevos indicadores de eficiencia
energética y emisiones a nivel corporativo para las áreas de negocio que poseen un
alto consumo energético con el fin de establecer metas globales de reducción para
cada indicador.
El cumplimiento de las metas propuestas se hará sobre la base de mejoras, tanto
en la operación de equipos e instalaciones como en optimizaciones del proceso que
requieran inversión en nuevas tecnologías. Para lograr esto, se definió la necesidad
de realizar diagnósticos energéticos en los activos de la Compañía para identificar
las oportunidades de optimización de energía en los procesos y reducir las
emisiones de efecto invernadero. Estos son algunos de los proyectos que se están
analizando como parte de la eficiencia energética de la Compañía.
Como práctica general se está impulsando el desplazamiento del personal a los
lugares de trabajo en las plantas en medios colectivos, minimizando el empleo de
vehículos personales y el empleo de tacógrafos en los vehículos, que miden el
desempeño individual y que permite indirectamente un menor consumo.
INDICADORES DE DESEMPEÑO AMBIENTAL
Consumo de Energía
2008
2009
2010
Gaseoso
1.523.322
1.519.072
1.431.027
Líquido
109.130
102.702
88.802
Sólido
20.578
17.850
16.023
1.653.030
1.639.624
1.535.851
Totales
Medidas expresadas en toneladas equivalentes de petróleo – toe.
Página 55
Eficiencia ambiental en el Edificio Central
En el edificio central de Petrobras Argentina, se han implementado distintas
iniciativas para alcanzar una mayor eficiencia en el consumo de energía y de
recursos naturales en general.
Entre las acciones desarrolladas se destacan la migración a iluminación de bajo
consumo, con reemplazo de 11.200 lámparas fluorescentes y balastros de menor
consumo y menor impacto ambiental, el apagado obligatorio temprano a las 19
horas, con posibilidad de reconexión a solicitud del sector y el cambio de rutina de
limpieza (solo con luz de día y dentro de horario comercial).
Respecto al consumo de energía de equipos y aires acondicionados, se instaló una
película de material reflectivo en los vidrios para minimizar el efecto invernadero y
disminuir el uso de aire acondicionado, así como se realizó la reprogramación de
operación de máquinas de frío, y se recuperó el 60% de energía en ascensores
mediante el reemplazo del sistema de control de corriente continua a corriente
alterna (menor consumo) y la reprogramación de movimientos.
En la tecnología utilizada para la gestión de datos, se redujo la cantidad de equipos
sin uso o subutilizados en implementación de funciones de hibernación y de ahorro
de energía; se colocaron servidores y desktops virtuales para reducción de
consumos y espacios, se promovió el apagado automático de pantallas de LCD y la
utilización de impresoras-fotocopiadoras compartidas con doble faz con seguridad
de acceso: ahorro de energía y papel.
Se realizó una campaña de minimización de consumo de agua, y separación y
disposición adecuada de residuos, y se obtuvo la certificación del edificio central
como “Empresa Cardioprotegida” y “Edificio libre de humo”, junto con espacios
para guardar bicicletas en el subsuelo.
Página 56
Recursos hídricos y efluentes
INDICADORES DE DESEMPEÑO AMBIENTAL
2008
2009
2010
Volumen de Agua Dulce Captada (en m3)
35.913.176
26.920.307
22.043.746
Volumen de Agua Reusada (en m )
1.230.703
1.333.878
826.405
MEDIO AMBIENTE
En el año 2008, Petrobras inició la implementación del Data Hidro, un Sistema
Corporativo Informatizado de Datos sobre Recursos Hídricos y Efluentes. Este
Sistema posibilita la administración de la información de manera integrada y
descentralizada, actuando como una herramienta eficiente de soporte al
planeamiento del uso racional del agua. Además, permite realizar el análisis crítico
anual de volúmenes de agua captada y volúmenes de efluentes de vuelco de las
unidades de Petrobras Argentina para detectar posibles mejoras en la gestión de
dichos recursos. Se implementó dicho sistema en el 85% de activos de la Compañía.
Agua
3 (1)
(1) Se define como agua para reuso interno a la corriente interna de agua, con o sin tratamiento, reutilizada en el
mismo proceso y operación de origen o en otros procesos y operaciones. Esta corriente hídrica no es
considerada en el balance hídrico de la unidad pero sí forma parte del informe anual de recursos hídricos y
efluentes.
Planta Hidroeléctrica Pichi Picún Leufú
Página 57
Cambio climático
MEDIO AMBIENTE
Para Petrobras el cambio climático requiere de una serie de estrategias enfocadas
en la mitigación de impactos derivados de las distintas actividades y productos, con
el objetivo de lograr una mayor eficiencia energética.
La Compañía cuenta con un Sistema de Gestión de Emisiones Gaseosas y un
Inventario de Emisiones, que registran y monitorean las emisiones gaseosas
generadas por las operaciones y actividades. El Sistema cuenta con indicadores
estratégicos de emisiones así como metas propuestas y está sujeto a auditorías
periódicas de terceras partes para asegurar su fiabilidad.
Página 58
Las emisiones asociadas al transporte de productos, materiales, residuos y
trabajadores también son controladas y cuantificadas por medio de los parámetros
SOX y CO2. Si bien el servicio de transporte de productos es realizado por terceros,
Petrobras Argentina trabaja en conjunto con sus transportistas, para contemplar
también aspectos como el uso de energía y la prevención de derrames.
INDICADORES DE DESEMPEÑO AMBIENTAL
2008
2009
2010
5.771.150
5.038.591
4.652.343
Emisiones
Gases de Efecto Invernadero
(ton. de CO2 equivalente)
Gestión de residuos y efluentes
Por medio del Sistema Corporativo de Residuos, se busca asegurar la óptima
gestión de los desechos desde su generación hasta su disposición final. Se trabaja
en detección e implementación de mejoras en los sistemas de efluentes, drenajes
en plantas industriales, sistemas de protección contra incendio, así como también
de proyectos de saneamiento y recuperación de suelos afectados en yacimientos y
refinerías y de integridad de ductos.
En el edificio central, se realiza una gestión de residuos completa de acuerdo con
su tipo. Los residuos especiales tales como tubos fluorescentes, pilas y baterías,
residuos de aparatos eléctricos y electrónicos al igual que los patogénicos del
consultorio médico son gestionados a través de transportistas y tratadores
habilitados.
INDICADORES DE DESEMPEÑO AMBIENTAL
2008
2009
2010
131.942
160.941
130.163
14,5
31,6
2,1
15
11
4
Residuos
Residuos Acumulados (en toneladas)
Derrames
Derrames - Volumen (en m3)
Derrames - Ocurrencias
Página 59
4.6 CONCIENTIZACIÓN
AMBIENTAL A EMPLEADOS
8
MEDIO AMBIENTE
DESARROLLAR
PRINCIPIO N.° 8: “FOMENTAR LAS INICIATIVAS QUE PROMUEVAN UNA MAYOR
RESPONSABILIDAD AMBIENTAL”.
Petrobras Argentina desarrolla acciones y programas tendientes a reforzar la
capacitación en temas de medio ambiente y seguridad de la fuerza de trabajo, con el
objetivo de minimizar accidentes.
Durante 2010 continuó dictándose el Programa de Certificación en SMS (Salud,
Medioambiente y Seguridad) y el Taller de Recertificación de SMS, obligatorios para
empleados de empresas prestadoras de servicios. Este año participaron 1943
personas, lo cual suma un total de 15.000 que asistieron a las distintas jornadas
desde el año 2005, con un equivalente a 120.000 horas de capacitación.
En el edificio central, se llevó a cabo una campaña gráfica para la correcta
disposición de los residuos domiciliarios y la concientización sobre la necesidad de
verificar el correcto cierre de canillas con el fin de evitar el uso innecesario de agua.
La Compañía participó del Primer Congreso Latinoamericano y Tercero Nacional de
Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente, organizado por el Instituto
Argentino del Petróleo y del Gas, y fue espónsor de la Segunda Escuela
Internacional de Riesgos de Líquidos Inflamables, Combustibles y Gas Licuado de
Petróleo en el Combate de Incendios, organizada por los bomberos voluntarios de
Alta Gracia, Córdoba.
Se realizaron programas de capacitación de los brigadistas para asegurar y mejorar
las respuestas frente a eventuales contingencias, así como también se organizó un
Taller de Manejo de Emergencias con Materiales Peligrosos para la comunidad de
Santa Rosa, La Pampa, con simulacro de accidente en ruta y escenarios de incendio
y derrame de combustible.
En lo que respecta a la seguridad vial, se realizaron capacitaciones teóricas y
prácticas en manejo preventivo para el personal expuesto a este tipo de riesgos y se
brindó asesoramiento de carácter preventivo entre todos los empleados.
Página 60
4.7 CONFORMIDAD
AMBIENTAL DE PRODUCTOS
Y SERVICIOS
PRINCIPIO N.° 8: “FOMENTAR LAS INICIATIVAS QUE PROMUEVAN UNA MAYOR
RESPONSABILIDAD AMBIENTAL”.
Mediante el Programa Calidad Controlada, Petrobras Argentina asegura
combustibles genuinos y de calidad en sus estaciones de servicio. También
desarrolla Ecoptimizar, un programa para flotas de transporte que incluye el
diagnóstico y recomendación en motores, instalaciones y prácticas en el uso de
combustible diésel.
8
DESARROLLAR
Seguridad en el transporte y distribución
Durante el transporte y distribución de los productos terminados se presentan
riesgos en cuanto a daños a terceros y/o contaminación del suelo y agua que
pudiera generarse por el movimiento inadecuado de los productos. Es por ello que
Petrobras Argentina realiza auditorías de gestión de seguridad a las empresas de
transporte y control de velocidades y descansos de conductores, brinda
capacitaciones mensuales de conductores, cuenta con procedimientos de respuesta
a emergencias, y realiza simulacros en la vía pública con participación de
Bomberos, Defensa Civil, etcétera.
Página 61
4.8 TECNOLOGÍAS
AMBIENTALMENTE SUSTENTABLES
9
MEDIO AMBIENTE
INCENTIVAR
PRINCIPIO N.° 9: “FAVORECER EL DESARROLLO Y LA DIFUSIÓN DE TECNOLOGÍAS
RESPETUOSAS CON EL MEDIO AMBIENTE”.
Petrobras Argentina promueve y alienta la aplicación de tecnologías
ambientalmente sustentables. En el yacimiento Santa Cruz se desarrolla un
proyecto, con foco puesto en la ecoeficiencia a través del uso de sistemas basados
en energías renovables. La gran dispersión geográfica hace de la operación de
explotación y producción de hidrocarburos en este yacimiento un área particular en
el uso de energía eléctrica convencional en los procesos de tratamiento químico,
con sus impactos ambientales asociados. En virtud de esta situación, se creó un
proyecto para alimentar los equipos dosificadores de productos químicos con
generación de energía con recursos renovables (eólica y solar). De esta manera, se
eliminarían las emisiones de gases efecto invernadero, se reduciría el impacto
visual y aumentaría la eficiencia operativa.
Esta iniciativa contribuye al desarrollo de proveedores locales para la instalación,
operación y mantenimiento de proyectos de generación de energías alternativas a la
vez que minimiza los impactos ambientales en el entorno donde opera. A partir de
este proyecto, se facilitó la articulación de alianzas con organizaciones públicas y no
gubernamentales locales, con quienes se están evaluando otras iniciativas tales
como la creación de un vivero con especies nativas y restauración de áreas
impactadas con la Universidad Nacional de la Patagonia Austral y un proyecto de
compostaje domiciliario en la ciudad de Río Gallegos en conjunto con la ONG
Ambiente Sur, la Agencia Ambiental del municipio de Río Gallegos y el Instituto
Nacional de Tecnología Agropecuaria (INTA).
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Energía Solar en Estaciones Petrobras.
Desarrollo de productos y servicios con bajo impacto ambiental
Se está trabajando en investigaciones que disminuyan el impacto ambiental de los
productos, y del negocio en general, en la eliminación de solventes de lavado. Se
realizó un estudio en los procedimientos de lavado de equipamiento y material de
vidrio de laboratorio para eliminar todos los solventes de lavado, excepto aquellos
necesarios para el procedimiento de análisis (requeridos por ASTM o por el
fabricante del equipo) y en la disminución de peso en cajas y envases plásticos, con
el fin de ahorrar cartón y residuos plásticos.
Eficiencia energética en las estaciones de servicios
Mediante un Programa de Ahorro y Eficiencia Energética en las estaciones de
servicio, se promueve el uso de tecnología selectiva y eficiente de última generación
(LED) en el desarrollo y fabricación de los elementos de imagen (cartelería),
disminuyendo el impacto ambiental, el consumo y aumentando la seguridad. Se
articula con un Programa de Reciclaje para la disposición final de equipos e
insumos.
En la estación de servicio La Pampa (Avenida Libertador y La Pampa, C.A.B.A.) se
utilizan tecnologías que contribuyen a disminuir el impacto ambiental de las
operaciones, que incluye celdas confeccionadas en policarbonato, que permiten el
ingreso regulado de luz natural implicando un menor uso de energía eléctrica
(lucarna inteligente), y artefactos de iluminación que transmiten la luz solar natural
hacia el interior (solatube).
Página 63
Página 64
Para asegurar la transparencia en su negocio, y prevenir actos de
corrupción, Petrobras Argentina se vale de un sistema de control
interno y externo eficaz, así como también de distintas herramientas:
la auditoría interna, la difusión de un Código de Conducta y Ética
empresarial entre sus empleados, como también un canal de
denuncias por medio del Ómbudsman. Por otro lado, se establecen
diversos canales de comunicación, así como también se llevan a cabo
diferentes programas para el desarrollo de clientes.
Página 65
5.1 TRANSPARENCIA
TRANSPARENCIA Y ANTICORRUPCION
EN LOS PROCESOS DE CONTROL INTERNO
10
COMBATIR
PRINCIPIO N.° 10: “Luchar contra la corrupción en todas sus formas, incluyendo
la extorsión y el soborno”.
El sistema de control interno de Petrobras Argentina se sustenta en el marco de las
políticas establecidas por el Comité de Dirección y en los sistemas y procedimientos
establecidos para garantizar el logro de los objetivos del negocio y asegurar la
eficacia y eficiencia de las operaciones, la confiabilidad de la información y el
cumplimiento de las leyes, reglamentos y políticas en general.
En cuanto a los riesgos relacionados con la corrupción, es importante destacar que
la actividad de Petrobras Argentina posee distintos niveles de control interno y
externo; la certificación de la ley Sarbanes-Oxley de Estados Unidos es una
importante evaluación sobre la eficacia operativa del control interno sobre la
información financiera.
En relación con el contexto regulatorio y de control de las actividades, Petrobras
Argentina posee controles sistemáticos para garantizar el cumplimiento de las
normas aplicables.
Transparencia destacada
En 2010, Petróleo Brasileiro S.A. (accionista controlante) forma parte de Índice Dow
Jones de sostenibilidad (DJSI), por quinto año consecutivo. Este es el índice
mundial más importante de esa categoría, que reúne más de 300 empresas de 57
sectores de la industria. La Compañía destacó en el criterio Transparencia, en el
que nuevamente obtuvo la máxima puntuación en el sector.
Además, Petrobras fue considerada una de las 100 empresas más sostenibles del
mundo, según el ranking Global 100, elaborado por la revista Corporate Knights,
una publicación canadiense especializada en responsabilidad social y desarrollo
sostenible.
Asimismo, la Compañía obtuvo la mejor calificación en el estudio sobre
sostenibilidad entre las mayores empresas de energía de América Latina. Este
ranking fue elaborado por la consultoría española Management & Excellence
(M&E) en asociación con la revista Latin Finance, una publicación internacional
especializada en el mercado latinoamericano.
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Auditoría
Petrobras Argentina cuenta con una Gerencia Ejecutiva de Auditoría Interna, por
medio de la cual se realizan tres actividades principales:
•
Auditoría Interna. Actividad independiente y objetiva de aseguramiento y
consulta concebida para agregar valor y mejorar las operaciones de una
organización.
•
Control Interno y Compliance. Asiste a la organización en el mantenimiento de
controles efectivos, para evaluar su efectividad y eficiencia, y promover su mejora
continua y el cumplimiento de las normas y legislación aplicables.
•
Seguridad Empresarial. Protege los activos tangibles e intangibles de la
Compañía contra amenazas de acciones intencionales o accidentales con el objeto
de garantizar la continuidad del negocio.
Código de Conducta
Petrobras Argentina adopta
el Código de Conducta y Ética
empresarial basado en la
honestidad, la dignidad, el
respeto, la lealtad, la
dedicación, la eficacia, la
transparencia y la conciencia.
Sus empleados asumen el
compromiso de actuar en los
ámbitos referidos a la
relación en el trabajo, la
sociedad y el comportamiento
ético de acuerdo a los
lineamientos del código.
Edificio Central Petrobras Argentina
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Ómbudsman
Aquellas personas que deseen comunicar alguna irregularidad o fraude respecto a
actividades contables, controles internos o de auditoría tienen la garantía de que su
denuncia es anónima y estrictamente confidencial. Las denuncias se realizan
ingresando en www https://sox.petrobras.com.ar o a través de la sección de Contacto
en www http://www.ombudsman.petrobras.com.ar. El Ómbudsman actúa de manera
independiente en relación con todas las líneas gerenciales y se ajusta a normas
estrictas de confidencialidad.
El Reporte de Irregularidades es un canal de participación para que el personal
asegure el cumplimiento de los códigos, políticas y normas de trabajo (con el fin de
mejorar los procesos en un ambiente de veracidad y transparencia), frente a
situaciones irregulares vinculadas con: Incumplimiento del Código de Conducta y
Ética Empresarial; Irregularidades en temas contables, de control y/o información
financiera; Deshonestidad en la forma de hacer los negocios; Incumplimiento de
leyes, regulaciones, políticas de la Compañía, o aquello que pueda constituir un
fraude; Conflicto de interés (se entiende que existe un conflicto de interés cuando el
empleado posee intereses personales que puedan interferir en su trabajo o en el
trabajo de otros empleados, y que afecten a la objetividad y efectividad en sus
tareas); Amenaza o intimidación al empleado que provea información en una
investigación sobre una posible irregularidad; Cualquier otro hecho que afecte a la
transparencia de la Compañía.
Página 68
5.2 SATISFACCIÓN DE
CLIENTES Y CONSUMIDORES
TRANSPARENCIA Y ANTICORRUPCION
En el negocio de retail, Petrobras cuenta con dos tipos de clientes -estaciones de
servicio y distribuidores- y desarrolla programas y actividades específicos para cada
uno de ellos.
Estaciones de servicio
Debe distinguirse aquellas que son propias, donde la gestión y operación es
realizada por Petrobras, de las abanderadas, donde existe un tercero operador de la
estación que acuerda con la Compañía el abastecimiento y uso de la marca e
imagen.
Con las estaciones de servicio operadas por terceros se establece un contrato de
abanderamiento bajo modalidad carta propuesta en el que se compromete a
asegurar el abastecimiento de combustibles y autoriza el uso de la marca. Casi el
95% de sus estaciones de servicio opera de esta manera.
Petrobras cuenta con un sistema de gestión de calidad denominado Programa de
Control de Calidad y Cantidad de Combustibles en Estaciones de Servicio, que
garantiza los estándares de calidad de los combustibles que se expenden en la
Estaciones de Servicio y está certificado por ISO 9001:2000 por un organismo de
acreditación denominado Det Norske Veritas, desde el 2007.
Página 69
TRANSPARENCIA Y ANTICORRUPCION
Red de estaciones distribuida por provincias
Jujuy
1
2
Tucumán
Salta
Formosa
1
Misiones
9
Sgo. del
5
7 Estero Chaco
La
4 ma
Rioja
rc
a
5
S 4
13 Corrientes
t
2
San
a 66
Juan
Córdoba
F
Entre
7
2
24
e
Ríos
San
Luis 51
5
C.A.B.A
9 25
Mendoza
10
7
14 256
Ca
ta
La Pampa Buenos Aires
Neuquén
11
1
26
Río Negro
23
Chubut
Santa
Cruz
Gestión Propia (30)
Abanderadas (574)
TOTAL: 604
Página 70
14
Tierra del Fuego
En 2010 se firmó con Oil Combustibles S.A.
el acuerdo para la venta de la Refinería San
Lorenzo y aproximadamente 345 puntos de
venta. Dicho traspaso se efectivizó en 2011.
Distribuidores
Aquellas empresas que por ubicación geográfica o segmento del mercado al que
llegan con competitividad son elegidas por Petrobras para que comercialicen sus
productos (lubricantes) agregando valor a la cadena comercial. Hay una distinción
entre aquellos que pertenecen al Club Lubrax (exclusivos) y los Categorizados (no
exclusivos).
En cuanto a los distribuidores, existe una política de distribución para los clientes
exclusivos, Política Club Lubrax, política que aclara principalmente que sea una
prolongación de las comerciales de Petrobras, orientando el accionar del
distribuidor en la venta, propiciando una sinergia en la red de distribuidores,
desarrollando los mejores socios para la Compañía.
Estación de servicio Petrobras
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Distribuidores por provincia
Jujuy
1
2
Tucumán
Salta
Formosa
1
Misiones
9
Sgo. del
5
7 Estero Chaco
La
4 ma
Rioja
rc
a
5
S 4
13 Corrientes
t
2
San
a 66
Juan
Córdoba
F
Entre
7
2
24
e
Ríos
San
Luis 51
5
C.A.B.A
9 25
Mendoza
10
7
14 256
Ca
ta
La Pampa Buenos Aires
Neuquén
11
1
26
Río Negro
23
Chubut
Santa
Cruz
14
Distribuidores Club Lubrax (35)
Distribuidores categorizados (68)
TOTAL: 103
Página 72
Tierra del Fuego
TRANSPARENCIA Y ANTICORRUPCION
Petrobras despacha sus combustibles livianos desde las siguientes plantas:
Planta Caleta Paula, Planta de Almacenaje y Despacho, ubicada en la localidad de
Caleta Olivia (provincia de Santa Cruz), Refinería Bahía Blanca (provincia de Buenos
Aires), Refinería San Lorenzo (provincia de Santa Fe),
Planta Dock Sud, Planta de Almacenaje y Despacho (Gran Buenos Aires, Sur).
Canales de diálogo con clientes y consumidores
El Servicio de Atención al Cliente, por medio del 0810-810-888 y del correo
electrónico [email protected], es donde se reciben contactos de clientes,
consumidores y de la comunidad en general. Desde Atención al Cliente se brindan
soluciones operativas, como así también se brinda información sobre las
operaciones de la empresa y se cuenta con la posibilidad de gestionar denuncias
sobre las actividades de la Compañía.
Durante 2010 se recibieron 140.000 llamados y 88.000 correos en el Servicio de
Atención al Cliente.
El representante comercial es el principal canal de contacto con los clientes, ya que
los visita periódicamente para conocer sus necesidades, transmitir novedades del
negocio, haciendo foco en temas ambientales y de ventas.
Desde 2006 funciona el Portal web 360° Petrobras, como un espacio para la
interacción entre los clientes de la unidad de negocios y los empleados de dicha
área. El sitio provee toda la información del negocio con contenidos especialmente
diseñados para los clientes.
A través de las encuestas de satisfacción se busca conocer lo que clientes y
consumidores conocen, perciben y esperan sobre su relación con Petrobras
Argentina. Se realizan desde el año 2005.
Página 73
Desarrollo de clientes
TRANSPARENCIA Y ANTICORRUPCION
Desde CAPACITIO acompañamos a nuestras empresas clientes en la consolidación
de sus negocios, con el propósito de implementar distintos programas y acciones de
capacitación que agreguen valor a la gestión integral; con ello se apuesta al
desarrollo de conocimientos, habilidades y actitudes en los equipos de trabajo y en
los líderes.
La propuesta de los programas CAPACITIO abarcan distintas variables que
intervienen en la gestión de la estación de servicio, desde lo operativo y lo
estratégico, que alcanza a colaboradores, líderes y socios estratégicos, pilares
fundamentales para una empresa que elige diferenciarse por la calidad de servicios
y productos en un marco de responsabilidad social y ambiental.
Durante 2010, 3.433 personas participaron de los programas CAPACITIO, incluyendo
líderes y colaboradores de Petrobras Argentina.
Programa Desafío
De este programa participan aquellos operadores de estaciones de servicio con
bandera Petrobras, que comercialicen combustibles líquidos y que se encuentren
bajo el cumplimiento de todas las obligaciones contractuales, legales y comerciales
vigentes y de acuerdo a lo definido por la Compañía.
El Programa de Desempeño busca optimizar los estándares de calidad en atención,
servicio e imagen de la red de estaciones de servicio Petrobras. Este programa
cuenta con su propia página web donde los clientes que participan pueden consultar
los resultados de cada evaluación (cliente exigente, volumen de ventas, imagen,
etc.), realizar seguimiento y detectar oportunidades de mejora. Se publica el ranking
general de posiciones y el ranking de atención y servicio.
Al finalizar el programa, se premia a las Estaciones de Servicio que hayan alcanzado
el primero, segundo y tercer puesto. También se reconoce a la estación que alcance
el mayor porcentaje de crecimiento entre la primera y la segunda visita del cliente
exigente.
Petrobras Premmia
Es el programa de fidelización de clientes de Petrobras orientado
fundamentalmente a GNC.
Página 74
El programa cuenta con 25 bocas que operan la tarjeta: 6 estaciones están
adheridas solo a Petrobras Premmia Líquidos, 13 estaciones están adheridas a
Petrobras Premmia GNC y 6 que están adheridas a ambos.
Productos y servicios
Petrobras Argentina desarrolla programas destinados a personas (empleados o
terceros) en contacto con sus productos y sus clientes:
•
Energía de Servicios: incluye conocimiento de productos, atención al cliente,
operaciones seguras y desempeño en tienda.
•
Management para estaciones de servicio: incluye productos, calidad de
atención, operaciones seguras con combustibles líquidos, actualización en
relaciones laborales, reclutamiento y selección, gestión de personas, marketing.
•
Aula Móvil: incluye las pautas de atención y servicios en la estación definidos
como desafíos anuales y la capacitación en el puesto de trabajo.
Gestión publicitaria
Petrobras cuenta con un Manual de Gestión de Publicidad y Marcas que incluye
aspectos como:
- Considerar la diversidad étnica, geográfica, de género y de personas portadoras de
necesidades especiales en la creación de piezas publicitarias, además de combatir
cualquier forma de discriminación o falta de respeto.
- Siempre que se utilicen imágenes de empleados deberán estar debidamente
uniformados y utilizar los equipos de protección en forma apropiada.
- Siempre que se utilicen imágenes de empleados, se necesitará autorización por
escrito, preferentemente “libre por uso indeterminado”.
- Respeto a las culturas locales.
Página 75
5.3. CALIDAD
TRANSPARENCIA Y ANTICORRUPCION
La Política de Calidad de Petrobras Argentina establece compromisos enfocados en
cuatro dimensiones: clientes, proveedores, personas y gestión. Está aprobada como
documento oficial y divulgada internamente en toda la Compañía.
POLÍTICA DE CALIDAD
El Grupo de Empresas de Petrobras Argentina asume para sus empresas
controladas y operadas, en Argentina y en el exterior, el compromiso de suministrar
productos y servicios de calidad, con un estilo innovador y creativo de gestión, con
foco en sus clientes, la rentabilidad y la responsabilidad social.
Ejerce sus actividades de manera ética, valoriza el liderazgo en cuestiones de Salud,
Seguridad y Medio Ambiente y asume los siguientes compromisos que constituyen
su Política de Calidad:
CLIENTES: satisfacer los requisitos de nuestros clientes de una manera competitiva
y rentable, por medio de la evaluación sistemática de su grado de satisfacción,
la identificación de sus necesidades y expectativas, y el mejoramiento de la calidad
de nuestros productos y servicios.
PERSONAS: valorizar a las personas de la organización procurando su desarrollo y
promoviendo su participación creativa en equipos de trabajo, en un ambiente
propicio que permita mejorar la productividad y la calidad de vida.
PROVEEDORES: calificar, evaluar y desarrollar a nuestros proveedores clave para
que adopten estándares de trabajo acordes con nuestra Política de Calidad.
GESTIÓN: implementar sistemas de gestión integrados, evaluarlos
sistemáticamente y establecer objetivos alineados con los empresariales, con el fin
de mejorar en forma continua los procesos y resultados.
El Sistema de Gestión de Calidad de la Compañía opera en diferentes niveles:
estratégico, operacional y gerencial. En el nivel estratégico el sistema de calidad se
enfoca en la excelencia de gestión con el fin de lograr conformidad con los
requisitos de gestión de Petróleo Brasileiro S.A.. En el nivel operacional el sistema
de calidad se organiza de acuerdo con los requisitos de la ISO 9001-2008 con el fin
de asegurar el cumplimiento de las necesidades de los clientes y está integrado con
los sistemas de gestión ambiental, de seguridad y salud ocupacional, a través de los
requisitos de la ISO 14001 y OHSAS 18001. Finalmente, en el nivel gerencial el
sistema de calidad promueve la mejora continua a través de la aplicación de
herramientas de soporte a la gestión tales como el sistema de estandarización, la
gestión de anomalías, la gestión de auditorías y evaluaciones.
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CONTACTO PETROBRAS
Esperamos que pueda hacernos llegar sus sugerencias,
expectativas, dudas o cualquier comentario relacionado al
contenido de este documento.
Podrá hacerlo enviando un correo electrónico a
[email protected].
El papel utilizado en este Informe Social y Ambiental 2010 cuenta con la
certificación FSC (Forest Stewardship Council).
Este documento se encuentra disponible en formato electrónico
disponible en nuestro sitio www www.petrobras.com.ar
Los Informes de Sostenibilidad de Petróleo Brasileiro S.A. se encuentran
disponibles en www www.petrobras.com
Agradecimientos
Agradecemos especialmente al grupo operativo, conformado
por colaboradores de Petrobras Argentina, y el aporte de
todas las áreas de la empresa para la elaboración de este
Informe.
Elaborado por:
Gerencia Asuntos Corporativos y
Prensa/Responsabilidad Social.
Facilitador Externo:
Reporte Social.
Diseño:
Del Campo/Nazca Saatchi&Saatchi
INFORME
SOCIAL Y AMBIENTAL
2010
WWW.PETROBRAS.COM.AR