SICME MACROPROCESO: ESTRATÉGICO PROCESO: DIRECCIÓN Nombre del procedimiento: Tratamiento del producto /servicio no conforme Código: PT-S-230-06 Versión: Vr.3 Fecha de aprobación: Julio 16 de 2013 Página 1 de 3 1. OBJETIVO: Establecer la metodología para identificar y dar tratamiento al producto/servicio no conforme en el FBS con el fin de evitar su utilización y entrega. 2. ALCANCE: Se inicia con la identificación del producto / servicio no conforme y termina con la consolidación de los informes y presentación a la alta gerencia. 3. RESPONSABLE: Servidores públicos del Fondo de Bienestar Social de la Contraloría General de la República 4. DEFINICIONES: 4.1 Producto / Servicio no conforme: Es aquel producto o servicio que no cumple con los requisitos establecidos y permite dar tratamiento inmediato, que puede ser: Reproceso, reparación, corrección, reclasificación, concesión, desecho o permiso de desviación. 4.2 Reproceso: Volverlo a hacer. 4.3 Reparación/Corrección: Cambio de una parte del producto o servicio para que funcione o cumpla con su propósito. 4.4 Reclasificación: Cambiar la tipología de un producto o servicio. 4.5 Concesión: Acuerdo con el cliente para apartarse de los requisitos originalmente especificados de un producto después de su realización. 4.6 Desecharlo: Eliminación del producto o servicio. 4.7 Permiso de Desviación: Autorización para apartarse de los originalmente especificados de un producto antes de su realización. 4.8 Tratamiento de una No conformidad: La acción emprendida respecto a una no conformidad. 4.9 Verificación: Confirmación mediante la aportación de evidencia objetiva de que ha cumplido los requisitos especificados. requisitos 4.10 Formas de dar tratamiento al producto o servicio no conforme: Reproceso, reparación, concesión, desecharlo, permiso de desviación. 5. DOCUMENTOS DE REFERENCIA: Manual de Calidad NTCGP 1000: 2009 6. DESARROLLO: SICME MACROPROCESO: ESTRATÉGICO Código: PT-S-230-06 Versión: Vr.3 Fecha de aprobación: Julio 16 de 2013 PROCESO: DIRECCIÓN Nombre del procedimiento: Tratamiento del producto /servicio no conforme FLUJOGRAMA Actividades Responsable Página 2 de 3 Documento Generado Punto de Control INICIO Identificar el producto/servicio del proceso no conforme, según R-S-200-05 e informar al líder o responsable del proceso. 1 2 3 Si el producto o servicio no conforme es repetitivo, es decir más de tres veces se requiere aplicar acciones preventivas, correctivas empleando el procedimiento PT-E-220-03 Acciones correctivas y preventivas. Registrar producto / servicio no conforme en el formato y designar al funcionario para dar tratamiento Definir el tratamiento a seguir 4 Ejecutar las acciones para tratar el producto/ servicio no conforme. 5 Verificar el resultado obtenido. 6 Reportar mensualmente los productos /servicios no conformes al grupo de Planeación. Consolidar y presentar informe a la Gerencia y Direcciones 7 Fin Funcionarios del Fondo de Bienestar, beneficiarios o partes interesadas Líder, responsable del proceso Líder, responsable del proceso El funcionario designado Registro de producto y/o servicio no conforme R-S-200-06 Registro de producto y/o servicio no conforme R-S-200-06 Registro de producto y/o servicio no conforme R-S-200-06 Líder, responsable del proceso Líder, responsable del proceso Auxiliar Administrativo y profesional especializado de Planeación Memorando Acta de seguimient o planeación SICME MACROPROCESO: ESTRATÉGICO Código: PT-S-230-06 Versión: Vr.3 Fecha de aprobación: Julio 16 de 2013 PROCESO: DIRECCIÓN Nombre del procedimiento: Tratamiento del producto /servicio no conforme Página 3 de 3 7. REGISTROS: Identificación del Producto y/o Servicio no Conforme Registro del Producto y/o Servicio no Conforme 8. NORMATIVIDAD: Las disposiciones legales aplicables y reglamentarias, los actos administrativos expedidos por la entidad, los especificados por el cliente. 9. ANEXOS: Identificación del producto y/o servicio no conforme (F-S-200-05). La actualización del anexo que forma parte de este procedimiento no implica el cambio de versión ni cambios del documento. Registro de producto y/o servicio no conforme (F-S-200-06) 10. CONTROL DE CAMBIOS: CONTROL DE CAMBIOS CAMBIO: Aclaración de los responsables; en las actividades FECHA: Noviembre 11 se redactó en infinitivo; de 2009 Identificación de registros, inclusión de los formatos en anexos CAMBIO: Se eliminó la actividad 2 y se reemplazó por la FECHA: Julio 16 de 2013 actividad 3, fueron incluidas actividades 4,5, 6 y 7. VERSION: 2 VERSION: 3